Nghiệp vụ sư phạm phát triển chương trình giáo dục Đại học

Tài liệu ôn thi lớp nghiệp vụ sư phạm dành cho giảng viên đại học, cao đẳng môn Phát triển chương trình giáo dục đại học

NGHIỆP VỤ SƯ PHẠM GIẢNG VIÊN

BÀI THU HOẠCH MÔN: PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH VÀ TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH

ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC

LỚP:

Họ và tên :

Ngày sinh :

Nơi sinh:

STT:

ĐỀ BÀI

Phân tích các bước phát triển chương trình đào tạo ở bâc đại học

Xây dựng 01 đề cương học phần thuộc chương trình đào tạo của một ngành học cụ thể (tự chọn)

BÀI LÀM

1 Các bước phát triển chương trình đào tạo ở bậc đại học:

Phát triển chương trình đào tạo có thể được xem như một quá trình hòa quyện vào trong quá trình đào tạo, bao gồm 5 bước:

- Phân tích tình hình ;

- Xác định mục đích chung và mục tiêu;

-Thiết kế;

-Thực thi;

- Đánh giá

Quá trình này cần phải được hiểu như một quá trình liên tục và khép kín Vì vậy, 5 bước nêu trên không phải được sắp xếp thẳng hàng mà phải được xếp theo một vòng tròn Cách sắp xếp trên cho thấy đây là một quá trình liên tục để hoàn thiện và không ngừng phát triển chương trình đào tạo, khâu nọ ảnh hưởng trực tiếp đến khâu kia, không thể tách rời từng khâu riêng rẽ hoặc không xem xét đến tác động hữu cơ của các khâu khác Chẳng hạn, khi bắt đầu thiết kế một chương trình đào tạo cho một khóa học nào đó người ta phải đánh giá chương trình đào tạo hiện hành(khâu đánh giá chương trình đào tạo), sau đó kết hợp với việc phân tích tình hình cụ thể- các điều kiện dạy học trong và ngoài trường, nhu cầu đào tạo của người học và của xã hội, ( khâu phân tích tình hình) để đưa ra mục tiêu đào tạo của khóa học

Tiếp đến, trên cơ sở mục tiêu đào tạo mới xác 7 định nội dung đào tạo, lựa chọn các phương pháp giảng dạy, các phương tiện hỗ trợ giảng dạy, phương pháp kiểm tra, thi thích hợp để đánh giá kết quả học tập Tiếp đến cần tiến hành thử nghiệm chương trình đào tạo ở quy mô nhỏ xem nó có thực sư đạt yêu cầu hay phải điều chỉnh Toàn bộ công đoạn trên được xem như giai đoạn thiết kế Kết quả của giai đoạn thiết kế là một bản chương trình đào tạo cụ thể, Nó cho biết mục tiêu đào tạo , nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo, các diều kiện và phương tiện hỗ trợ đào tạo, phương pháp kiểm tra đánh giá kết quả học tập cũng như việc phân phối thời gian đào tạo Sau khi thiết kế xong chương trình đào tạo cóp thể đưa nó vào thực thi, tiếp đến là khâu đánh giá Tuy nhiên việc đánh giá chương trình đào tạo không phải chờ đến giai đoạn cuối cùng này mà cần được thực hiện trong mọi khâu Chẳng hạn, ngay trong khi thực thì có thể chương trình sẽ tự bộc lộ những nhược

điểm của nó, hay qua ý kiến đóng góp của người học, người dạy có thể biết phải hoàn thiện nó như thế nào Sau đó, khi khóa đào tạo kết thúc thì việc đánh giá tổng kết cả một chu trình đào tạo này phải được đề ra Người dạy, người xây dựng và quản lí chương trình đào tạo phải luôn tự đánh giá chương trình ở mọi khâu, qua mỗi buổi học, mỗi năm, mỗi khóa học để rồi vào năm học mới phân tích tình hình, điều kiện mới sẽ lại hoàn thiện hoặc xây dựng lại mục tiêu đào tạo Rồi dựa trên mục tiêu đào tạo mới, tình hình mới lại thiết kế lại hoặc hoàn chỉnh hơn chương trình đào tạo

Cứ như vậy, chương trình đào tạo sẽ liên tục được hoàn thiện không ngừng phát triển cùng với quá trình đào tạo Như vậy, khái niệm” phát triển chương trình đào tạo” xem việc xây dựng chương trình là một quá trình chứ không phải là một trạng thái hoặc một giai đoạn tách biệt của quá trình đào tạo Đặc điểm của cách nhìn nhận này là phải luôn tìm kiếm thông tin phản hồi ở tất cả các khâu về chương trình đào tạo để kịp thời diều chỉnh từng khâu của quá trình xây dựng và hoàn thiện chương trình nhằm không ngừng đáp ứng tốt hơn với yêu cầu ngày càng cao về chất lượng đào tạo của xã hội

Xây dựng đề cương chi tiết của một môn học

2 Đề cương chi tiết môn học:

2.1 Tên môn học: Maketing Ngân Hàng

2.2 Mã môn học:

2.3 Trình độ: Đại học

2.4 Ngành: Tài chính – Ngân hàng

2.5 Khoa: Tài chính Ngân hàng

2.6 Số tín chỉ: 04 (70 tiết)

2.7 Yêu cầu đối với môn học:

Đây là môn học chuyên ngành vì vậy để người học nghiên cứu có hiệu quả đòi hỏi họ phải được trang bị trước một số môn học mang tính chất cơ sở hay bổ trợ như: kinh tế học vi mô, kinh tế học vĩ mô, tài chính tiền tệ, nghiệp vụ ngân hàng thương mại, marketing căn bản

2.8 Yêu cầu đối với sinh viên:

- Dự lớp: đọc trước giáo trình, phát hiện vấn đề, nghe giảng, nêu các câu hỏi và tham gia thảo luận về các vấn đề do giảng viên và sinh viên khác đặt ra

- Tình huống thảo luận: thực hiện tại nhà và trên lớp

- Nghiên cứu: đọc thêm các tài liệu tham khảo

3 Mục tiêu và mô tả tóm tắt nội dung môn học

3.1 Mục tiêu và vai trò của môn học

- Học phần này giúp sinh viên nắm được những kiến thức cơ bản về lĩnh vực marketing

và đặc biệt đi sâu vào lĩnh vực chuyên ngành – marketing ngân hàng Ngoài những nguyên lý cơ bản, học phần này còn giúp sinh viên đi sâu vào việc ứng dụng các nguyên tắc, qui luật của marketing vào trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng – một dịch vụ mang tính đặc thù hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về lĩnh vực tài chính

- Giúp sinh viên nắm bắt được các cách thức lựa chọn của khách hàng, quyết định sử dụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp

- Đồng thời, học phần này cũng giúp cho sinh viên nắm được các kinh nghiệm sử dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại hiện nay tại Việt Nam

3.2 Đối tượng nghiên cứu của môn học

- Đối tượng nghiên cứu chính của môn học là các vấn đề liên quan đến marketing nhưng

marketing trong một lĩnh vực rất đặc biệt – tài chính ngân hàng

- Nghiên cứu và ứng dụng các kiến thức marketing công nghiệp vào trong sản phẩm dịch

vụ của ngân hàng – mang tính vô hình Do đó, phần này đòi hỏi học viên phải có kiến thức về ngân hàng và cả kiến thức về marketing công nghiệp

- Vận dụng các vấn đề liên quan đến marketing như chiến lược, sản phẩm, giá cả, xúc tiến – truyền thông và cả mối quan hệ vào các hoạt động của ngân hàng

4 NỘI DUNG CHI TIẾT MÔN HỌC

Chương 1 : Marketing trong kinh doanh ngân hàng

Mục tiêu của chương :

- Nhằm giới thiệu chung cho sinh viên về các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp

- Giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng cũng như sự kết hợp của maketing và hoạt động kinh doanh của ngân hàng

- Đồng thời, giúp sinh viên thấy được sự khác biệt giữa marketing dịch vụ, marketing công nghiệp và marketing ngân hàng Từ đó, sinh viên có thể nắm được quá trình ứng dụng marketing vào trong lĩnh vực ngân hàng

Nội dung chính:

1.1 Giới thiệu về dịch vụ: sự phát triển của dịch vụ trong kinh tế thị trường và bản chất của dịch vụ

1.2 Giới thiệu về marketing

1.3 Giới thiệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng

1.4 Marketing và ngân hàng

Chương 2 : Khách hàng của ngân hàng

Mục tiêu chương:

- Giúp sinh viên nắm được xu hướng kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ

- Phát họa cho sinh viên thấy được những nét chính của dịch vụ ngân hàng và mối quan hệ vối hành vi của khách hàng

- Nghiên cứu nhu cầu và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng

- Giúp sinh viên nắm vững mô hình truyền thống về động thái của khách hàng và vận dụng vào trong dịch vụ ngân hàng Từ đó, trình bày mô hình nhận thức của động thái mua sắm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng

Nội dung chính:

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ ngân hàng

2.2 Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng và hành vi khách hàng

2.3 Nhu cầu tài chính và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

2.4 Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ tài chính

2.5 Mô hình hàng vi sử dụng dịch vụ tài chính

2.6 Sự lựa chọn của khách hàng

Chương 3 : Chiến lược marketing của ngân hàng

Mục tiêu chương

- Cung cấp cho sinh viên các khái niệm về chiến lược marketing

- Nắm được các thuộc tính quan trọng của chiến lược, đồng thời phân biệt giữa chiến lược và chiến thuật

- Nắm được các bước phát triển của chiến lược marketing ngân hàng

- Hiểu và vận dụng được các chiến lược cạnh tranh và tăng trưởng vào trong hoạt động của ngân hàng

- Giúp sinh viên đánh giá được các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn và triển khai từ chiến lược kinh doanh sang chiến lược marketing của ngân hàng

- Hiểu và vận dụng được các vấn đề liên quan đến việc phát triển các mục tiêu marketing và chiến lược marketing

Nội dung chính

3.1 Chiến lược và chiến thuật

3.2 Chiến lược marketing

3.3 Mục tiêu kinh doanh và chiến lược kinh doanh

3.4 Chiến lược cạnh tranh

3.5 Chiến lược tăng trưởng

3.6 Lợi thế cạnh tranh

3.7 Chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing

Chương 4 : Nghiên cứu thị trường

Mục tiêu chương

- Nắm được tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường đối với hoạt động của các ngân hàng thương mại trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và sự thành công của họ trong cạnh tranh với các ngân hàng khác

- Hiểu và vận dụng được các phương pháp nghiên cứu thị trường vào trong lĩnh vực ngân hàng

- Sử dụng các phương pháp điều tra chọn mẫu cho từng mục đích khác nhau trong nghiên cứu thị trường

Nội dung chính

4.1 Những vấn đề chung

4.2 Quá trình nghiên cứu marketing

4.3 Những điểm cần lưu ý khi tiến hành nghiên cứu thị trường

4.4 Tình huống nghiên cứu:

Chương 5 : Phân khúc thị trường

Mục tiêu chương

- Giúp cho sinh viên có được những hiểu biết sâu về động thái mua sắm, sử dụng

dịch vụ ngân hàng của khách hàng thông qua việc tập trung vào các yếu tố làm khác biệt các yêu cầu dịch vụ ngân hàng của khách hàng

- Phân loại và các tiêu chính phân khúc thị trường

- Nhìn nhận các tiêu chí để phân khúc khách hàng trên quan điểm lý thuyết và thực tế

- Thảo luận các chiến lược và kỹ thuật cho việc tiến hành phân khúc thị trường

Nội dung chính

5.1 Cơ sở của việc phân khúc thị trường

5.2 Phân khúc thị trường cá nhân

5.3 Phân khúc thị trường tổ chức

5.4 Các yêu cầu của phân khúc thị trường hiệu quả

5.5 Định hướng thị trường chiến lược

5.6 Phương pháp phân khúc thị trường

5.7 Tính khách quan của phân khúc thị trường

5.8 Marketing trực tiếp dịch vụ tài chính ngân hàng

Chương 6 : Quản lí và phát triển dịch vụ ngân hàng

Mục tiêu chương

- Xác định và thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng

- Đánh giá quá trình phát triển sản phẩm mới theo lý thuyết và thực tế tại ngân hàng

- Thảo luận tầm quan trọng của chu kỳ sống sản phẩm trong việc xác định chiến lược phù hợp trong từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm ngân hàng

- Nêu bật vai trò và tầm quan trọng ngày càng tăng của xây dựng thương hiệu cho ngân hàng

- Xem xét và đánh giá những yếu tố căn bản, hợp lí và quá trình chấm đứt các dịch

vụ ngân hàng ra khỏi danh mục sản phẩm

Nội dung chính

6.1 Khái niệm sản phẩm

6.2 Danh mục và hệ thống cấp bậc sản phẩm

6.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm

6.4 Phát triển sản phẩm mới

6.5 Quản lí sản phẩm hiện tại

6.6 Xây dựng thương hiệu

Chương 7 : Định giá sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng

Mục tiêu chương

- Giúp sinh viên tìm hiểu khái niệm về giá của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng

- Khái quát sự khái biệt giữa cạnh tranh giá và cạnh tranh phi giá

- Thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến các quyết định về giá đối vối các sản phẩm dịch vụ ngân hàng

- Xác định các công thức định giá trong cho vay bất động sản

- Đánh giá đúng vai trò của trung gian tài chính trong việc định giá dịch vụ ngân hàng

- Tìm hiểu các điều ẩn giấu và công khai trong phương pháp định giá dịch vụ ngân hàng

- Minh họa bằng các ví dụ về định giá đối với các sản phẩm tiết kiệm, đầu tư, tín

dụng và cho vay

Nội dung chính

7.1 Khái niệm về giá

7.2 Cạnh tranh giá và cạnh tranh phi giá

7.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá

7.4 Giá của các trung gian trong hoạt động cung cấp dịch vụ tài chính

7.5 Định giá công khai và định giá ẩn

7.6 Một số chính sách giá tiêu biểu

7.7 Tiến trình định giá sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

7.8 Định giá một số sản phẩm tài chính cụ thể

7.9 Xu hướng trong định giá

Chương 8 : Phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng

Mục tiêu chương

- Xem xét các kên phân phối khác nhau được các ngân hàng và các định chế tài chính trung gian áp dụng

- Mô hình hóa việc phát triển mạng lưới chi nhánh tại Việt Nam

- Thảo luận về các đặc trưng và chức năng của lực lượng bán hàng trực tiếp

- Lý giải việc xuất hiện và gia tăng của các chuyên gia tư vấn tài chính

- Đánh giá ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến việc chuyển giao dịch vụ ngân hàng

- Thảo luận về sự phát triển của thẻ ghi nợ dựa trên thẻ thông minh

- Tổng quan về sự phát triển của ngân hàng trực tuyến

- Thảo luận về an ninh ngân hàng và vai trò của công nghệ thông tin trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

Nội dung chính

8.1 Kênh phân phối truyền thống

8.2 Kênh phân phối hiện đại

8.3 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Chương 9 : Xúc tiến - truyền thông trong hoạt động ngân hàng

Mục tiêu chương

- Mô Tả khái quát vai trò của xúc tiến – truyền thông trong marketinh hỗn hợp của ngân hàng

- Quá trình truyền thông và tầm quan trọng của truyền thông trong việc xúc tiến dịch vụ ngân hàng

- Các nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến dịch vụ ngân hàng và vận dụng vào thực tế

- Phân loại các mục tiêu giao tiếp, truyền thông

- So sánh và thảo luận các thành phần của hỗn hợp xúc tiến – truyền thông cũng như đánh giá tầm quan trọng của chúng trong hoạt động xúc tiến dịch vụ ngân hàng

Nội dung chính

9.1 Vai trò vủa xúc tiến – truyền thông

9.2 Quá trình truyền thông

9.3 Thông điệp truyền thông

9.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến – truyền thông các dịch vụ tài chính ngân hàng

9.5 Hỗn hợp xúc tiến – truyền thông

Chương 10: Marketing quan hệ

Mục tiêu chương

- Giúp sinh viên hiểu được quan điểm marketing quan hệ

- Nắm được ba trụ cột của quản trị quan hệ khách hàng – CRM và đánh giá sự thành công của CRM

- Cơ sở nền tảng phát triển quan hệ khách hàng

- Xem xét khách hàng để thiết lập quan hệ

- Phát họa các giai đoạn trong quá trình thiết lập quan hệ

- Thảo luận vác bộ phận chủ yếu của một mối quan hệ: sự tin cậy, nhân viên, chất lượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại,…

Nội dung chính

10.1 Khái niệm marketing quan hệ

10.2 Các yếu tố hình thành mối quan hệ

10.3 Đánh giá sự thành công của quản trị mối quan hệ khách hàng

10.4 Cơ sở phát triển mối quan hệ

10.5 Quá trình phát triển mối quan hệ

10.6 Các yếu tố cấu thành của một mối quan hệ

Chương 11 :Marketing đối nội

Mục tiêu chương

- Hiểu được khái niệm marketing hiện đại tích hợp và mối quan hệ giữa các bộ phận của chúng đối với sự thành công của ngân hàng

- Nhận ra tầm quan trọng chiến lược của việc tuyển dụng, lựa chọn, huấn luyện, động viên và duy trì nhân viên

- Mô hình quản trị kiểm soát và giao quyền, mô tả lợi ích và hàm ý của việc phân quyền cho nhân viên

- Thảo luận về cách thức văn hóa của một ngân hàng ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng nhận được

Nội dung chính

11.1 Mô hình marketing hiện đại

11.2 Nguồn nhân lực

11.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của marketing đối nội

11.4 Thiết kế công việc và tuyển dụng

11.5 Trao quyền cho nhân viên

11.6 Công việc trong ngân hàng liên quan đến các mối quan hệ

11.7 Quản trị nguồn nhân lực trong môi trường đa văn hóa

Chương 12 : Quản trị Marketing ngân hàng

Mục tiêu chương

- Nắm được các công việc cần thực hiện để chuyển chiến lược marketing thành

hiện thực

- Đánh giá và xử lý các nguyên nhân dẫn đến thất bại trong việc triển khai chiến lược marketing của ngân hàng, hiểu và vận dụng các bước thực hiện chiến lược marketing

- Hiểu được mối quan hệ giữa các bộ phận marketing và các bộ phận khác trong ngân hàng

- Nắm được cách thức đánh giá, kiểm soát hoạt động marketing của ngân hàng

Nội dung chính

12.1 Hoạch định marketing

12.2 Kế hoạch và chương trình marketing

12.3 Tổ chức thực hiện marketing

12.4 Thiết kế mô hình tổ chức bộ phận marketing

12.5 Quan hệ của bộ phận marketing với các bộ phận khác

12.6 Kiểm tra hoạt động marketing

5 HỌC LIỆU

5.1 Sách, giáo trình chính:

- Bài giảng marketing ngân hàng của giảng viên

5.2 Tài liệu tham khảo: