Giải câu hỏi bài tập SÁCH KỶ NGUYÊN MỚI CỦA QUẢN TRỊ Richard L. Daft

BỘ CÂU HỎI ÔN THI QUẢN TRỊ HỌC THẠC SỸ CHƯƠNG 1. QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN 1. Bạn nghĩ như thế nào về trách nhiệm quản trị trong thế giới ngày nay, một thế giới được đặc trưng bởi sự không chắc chắn, sự mô hồ và có nhiều thay đổi, hay những đe doạ bất ngờ từ môi trường. Bạn hãy mô tả những kỹ năng và phẩm chất quan trọng của nhà quản trị khi làm việc trong những điều kiện nêu trên.

BỘ CÂU HỎI ÔN THI QUẢN TRỊ HỌC THẠC SỸ

CHƯƠNG 1 QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN

1 Bạn nghĩ như thế nào về trách nhiệm quản trị trong thế giới ngày nay, một thế giới được đặc trưng bởi sự không chắc chắn, sự mô hồ và có nhiều thay đổi, hay những đe doạ bất ngờ từ môi trường Bạn hãy mô tả những kỹ năng và phẩm chất quan trọng của nhà quản trị khi làm việc trong những điều kiện nêu trên.

Sự linh hoạt: Nhà quản trị cần phải có khả năng thích nghi với những thay đổibất ngờ và đưa ra quyết định nhanh chóng để giải quyết vấn đề

Sự sáng tạo: Nhà quản trị cần phải có khả năng tìm ra những giải pháp sángtạo để giải quyết vấn đề và tạo ra cơ hội mới

Kỹ năng lãnh đạo: Nhà quản trị cần phải có khả năng lãnh đạo và động viênnhân viên để đạt được mục tiêu chung

Kỹ năng quản lý thời gian: Nhà quản trị cần phải có khả năng quản lý thờigian hiệu quả để đảm bảo các dự án được hoàn thành đúng hạn

Sự kiên nhẫn: Nhà quản trị cần phải có khả năng kiên nhẫn và bền chí để đốiphó với những thách thức và khó khăn

Sự tự tin: Nhà quản trị cần phải có sự tự tin trong quyết định của mình và đưa

ra các quyết định đúng đắn

Nhạy bén là một trong những kỹ năng cần thiết và quan trọng bậc nhất đối vớimột người lãnh đạo trong thời đại công nghiệp 4.0 Trong đó, nhạy bén ở đâykhông đơn thuần chỉ là việc nhanh nhạy trong công việc, trong kinh doanh hay

thường thường nói chung Theo đó, một lãnh đạo cũng cần nhạy bén trong cảtrong các xu hướng phát triển của xã hội và đặc biệt là tâm tư, nguyện vọngcũng như khả năng, sự nỗ lực,…của nhân viên

Trong một môi trường làm việc, chắc chắn sẽ có những điều làm ta không hàilòng Trên thực tế, thay đổi những điều này không phải điều quá khó Tuynhiên, để khai thác được những mặt hạn chế, phát huy những điểm mạnh vàthích nghi với chúng lại là điều không nhiều người làm được Do vậy, thíchnghi tốt cũng là một trong những phẩm chất cần có của người lãnh đạo

Ngoại giao Giỏi chuyên môn là một chuyện nhưng bạn có thể hiện được điều

đó ra bên ngoài hay không lại là chuyện khác Đối với lãnh đạo, khả năngngoại giao tốt sẽ càng quan trọng bởi nó có thể giúp bạn dễ dàng có được thiệncảm, lòng tin và sự tín nhiệm của nhân viên, đối tác, khách hàng,…

Thuyết phục là phẩm chất mà bất kỳ người lãnh đạo nào cũng cần có Nói nhưvậy bởi trong công việc, lãnh đạo không thể ép buộc nhân viên làm theo ýmình bất chấp đúng sai Ngược lại, điều quan trọng nhất là làm cho họ hiểunhững điều mình đang nói, tin tưởng và sẵn sàng làm để hiện thực hóa những

ý tưởng đó

Lắng nghe là không chỉ là phẩm chất của người lãnh đạo chân chính mà còn làyếu tố giúp ta phân biệt được đâu là lãnh đạo còn đâu chỉ đơn thuần là một chỉhuy Cụ thể, một lãnh đạo giỏi không chỉ cần khả năng nói mà còn cần biếtlắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên Đơn giản bởi đó là công việc chung,mỗi người sẽ có chuyên môn riêng và nhiệm vụ của lãnh đạo là gắn kết nhữngthành viên trong đội, nhóm,… để hoàn thành tốt

Trong công việc, lắng nghe là phẩm chất quan trọng của lãnh đạo Bên cạnh

đó, một lãnh đạo tài ba cũng cần cả sự quyết đoán để đưa ra phương hướnggiải quyết tốt nhất để tránh trường hợp bị “ngập chìm” trong hàng ngàn ý kiếnkhác nhau

Công bằng không chỉ là một phẩm chất cần có của một lãnh đạo mà còn làđiều mọi nhân viên mong muốn ở cấp trên của mình Theo đó, để đội nhómhoạt động tốt, sự công bằng là không thể thiếu Công bằng giữa khả năng, khốilượng công việc, thưởng phạt phân minh,…sẽ giúp nhân viên đồng lòng, tránhđược sự đố kỵ và ganh ghét trong công việc

Biết xây dựng và gắn kết tập thể Doanh nghiệp, công ty là môi trường làmviệc tập thể Do đó, những tranh chấp, mâu thuẫn,…là điều không thể tránhkhỏi Và trong những trường hợp như vậy, khả năng xây dựng, hòa giải và gắnkết tập thể của lãnh đạo sẽ là yếu tố then chốt để tạo dựng một tập thể đoàn kếtvững mạnh cũng như không để ai bị bỏ lại phía sau

Chăm chỉ học hỏi những điều mới mẻ là phẩm chất quý giá và cần thiết với tất

cả chúng ta Học hỏi để hòa nhập với thế giới và không bị bỏ lại phía sau Vàmột lãnh đạo giỏi càng cần phẩm chất này hơn Việc này không đơn giản chỉ

là để phát triển công việc mà còn để truyền động lực cho nhân viên cấp dướicủa mình

Những quan tâm thường ngày, những chăm chút đến đời sống của nhân viêncũng là động lực lớn để họ nỗ lực và phấn đấu hết mình vì công việc Khôngcần quá lớn lao, chỉ cần đúng thời điểm, bằng cách này hay cách khác, bạn vàđồng nghiệp luôn sẵn sàng ở bên họ là đủ

Luôn khiêm tốn và không đề cao bản thân tưởng chừng là những điều đơngiản nhưng không nhiều lãnh đạo làm được Và nếu bạn làm được những điều

tưởng chừng nhỏ bé này, bạn thực sự là hình mẫu lãnh đạo trong mơ của bất

kỳ nhân viên nào

Ai trong chúng ta cũng sợ những sai lầm và hậu quả những sai lầm đó gây ra.Theo đó, một vị lãnh đạo tốt sẽ phải là người tiên phong, có tinh thần tráchnhiệm với mọi việc làm của mình mới có thể đẩy lùi tình trạng “giấu sai”, đùnđẩy trách nhiệm,… trong công ty

Tin tưởng nhân viên Sự cẩn trọng trong công việc là điều quan trọng và cầnthiết Tuy nhiên, nó chỉ nên dừng lại ở mức độ vừa phải Hãy trao cho nhânviên của bạn cả sự tin tưởng để họ có thể bứt phá, phá bỏ giới hạn cũng nhưphấn đấu hết mình vì công việc

Quản lý sự biến động: Tố chất này bao gồm các khả năng về hoạch định, tổ

chức và điều hành doanh nghiệp, và tổ chức công việc cá nhân Hoạch định làquá trình thiết lập các mục tiêu, xây dựng các chiến lược và kế hoạch để thựchiện các mục tiêu Trong quá trình này, nhà lãnh đạo phải dự kiến được cáckhó khăn, trở ngại, những biến động của môi trường kinh doanh và có những

kế hoạch dự phòng

Truyền cảm hứng và trao quyền: Một nhà lãnh đạo tốt phải dám nhận tráchnhiệm, đương đầu với những thử thách và chấp nhận thay đổi Họ phải biếtđộng viên nhân viên của mình bằng cách tạo ra môi trường làm việc tốt Khen

và phê bình đúng lúc, đúng mức có tác dụng động viên rất cao Huấn luyện &phát triển cũng như phân quyền cho nhân viên cũng là các kỹ năng quan trọngcủa một nhà lãnh đạo

Ứng xử và giao tiếp: Điều này đòi hỏi sự tinh tế, linh hoạt và kiến thức cũngnhư kinh nghiệm xã hội của nhà quản lý Mục tiêu của việc này là nâng cao sựhiểu biết và tôn trọng lẫn nhau trên cơ sở nhận diện và công nhận các giá trị vànhu cầu của các đối tượng giao tiếp Công nhận và chia sẻ các giá trị và thànhtựu của người khác hoàn toàn không phải là việc đơn giản dù giá trị đó là củacấp dưới hay đồng nghiệp, hoặc cấp trên Đây là cơ sở quan trọng của giaotiếp, xử lý mâu thuẫn và thương lượng.

Truyền thông: Gửi và nhận thông tin rõ ràng, chính xác, đầy đủ và hiệu quả làyêu cầu của kỹ năng này Nói, thuyết phục và trình bày hiện nay được coi là

kỹ năng truyền thông quan trọng bậc nhất của một nhà lãnh đạo Có ý tưởngnhưng không thuyết phục được người khác tin và làm theo thì chắc chắn sẽthất bại Một điểm yếu mà nhiều nhà lãnh đạo hay mắc phải là không biết lắngnghe Nghe và chấp nhận sự khác biệt là yếu tố quan trọng của phát triển

Tự động viên: Tự động viên là một kỹ năng rất cần thiết để luôn có tinh thầnlạc quan và có cái nhìn tích cực đối với công việc của mình Đừng chờ sựcông nhận và động viên từ người khác, chính chúng ta phải là người đầu tiênnhìn thấy những điểm mạnh, những đóng góp, thành công của mình dù đó lànhững thành công nhỏ nhất

Kiến thức chuyên môn: Có hai khối kiến thức mà mỗi nhà lãnh đạo cần phải

có Một là kiến thức, kỹ năng chuyên môn cụ thể về nghề nghiệp Hai là kiếnthức tổng quát về doanh nghiệp, ngành, các hoạt động liên quan, kiến thức về

môi trường kinh doanh, pháp lý, chính trị, kinh tế và xã hội, các kiến thức vềmôi trường kinh doanh quốc tế và các xu hướng phát triển chủ đạo Cần lưu ýkiến thức là khái niệm động, nó luôn thay đổi, do đó nhà quản lý phải liên tụccập nhật và chủ động trong tích lũy kiến thức “Học tập suốt đời” đã trở thànhmột phẩm chất quan trọng của mỗi nhà lãnh đạo Học tập không nhất thiết từnhà trường mà có thể từ tất cả mọi nơi như tự học, học từ bạn bè, học từ kinhnghiệm, học từ các khóa huấn luyện ngắn hạn…

Xử lý thông tin và năng lực tư duy: Tiếp nhận và xử lý thông tin một cáchhiệu quả để có thể tư duy được những quyết định chính xác

- Đầu tiên là kỹ năng phân tích vấn đề và ra quyết định.

- Thứ hai là kỹ năng phân tích tài chính và định lượng Các nhà lãnh đạo phải

đọc hiểu được các con số tài chính và có khả năng phân tích các con số này đểphục vụ quá trình quản lý

- Thứ ba là nhà lãnh đạo phải có khả năng phát triển và sáng tạo các phương

pháp giải quyết vấn đề mới cho chính mình và doanh nghiệp Sáng tạo làphẩm chất quan trọng, nhưng nó không tự nhiên đến mà là kết quả của mộtquá trình học hỏi, quan sát và tư duy liên tục

- Thứ tư là khả năng xử lý các chi tiết Thông tin rất nhiều và đa dạng, để xử lý

hiệu quả nhà lãnh đạo phải biết chọn lọc các thông tin quan trọng, giữ đượccác khuynh hướng chính nhưng không mất đi các chi tiết cần thiết

1 Một giáo sư đại học đã nói với sinh viên của mình: “Mục đích của môn Quản trị học hướng đến việc giảng dạy cho sinh viên về cách thức

quản trị chứ không nhằm đào tạo sinh viên trở thành nhà quản trị” Bạn đồng ý hay không đồng ý với quan điểm này? Hãy nêu các luận điểm của bạn.

Tôi đồng ý với quan điểm này Môn học Quản trị học nhằm giúp sinh viênhiểu và áp dụng các nguyên lý quản trị trong các tổ chức và doanh nghiệp.Môn học này không nhằm đào tạo sinh viên trở thành nhà quản trị, mà là giúp

họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết, cũng như đưa ra cách thức, hình ảnh, cáchoạt động nhằm để sinh viên hướng tới trở thành nhà quản trị, làm việc trongcác vị trí quản lý

Môn học Quản trị học cung cấp cho sinh viên kiến thức về các nguyên lý quảntrị, quy trình quản lý, kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhân sự Những kiến thứcnày sẽ giúp sinh viên hiểu được cách thức hoạt động của các tổ chức và doanhnghiệp, từ đó có thể đóng góp tích cực vào công việc của mình

Môn học Quản trị học cũng giúp sinh viên phát triển kỹ năng tư duy logic,phân tích và giải quyết vấn đề Những kỹ năng này là cần thiết cho bất kỳ vịtrí nào trong tổ chức và doanh nghiệp

Môn học Quản trị học cũng giúp sinh viên hiểu được tầm quan trọng của việcquản lý tài chính, những kiến thức này sẽ giúp sinh viên hiểu được cách thứcquản lý tài chính và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh

2 Dựa vào thực tế bản thân hãy nghĩ về 2 nhà quản trị của bạn: 1 nhà quản trị giỏi, 1 nhà quản trị kém

- Hãy suy nghĩ và viết bản mô tả ngắn gọn về hành vi của 2 nhà quản trị đó.

- Nhà quản trị Giỏi:

+ Nắm rõ và thực hiện tốt các kĩ năng hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểmsoát

+ Kỹ luật và có chuyên môn

+ Ngoại giao tốt các mối quan hệ con người

+ Truyền động lực tích cực cho mọi người

+ Có tầm nhìn chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn

+ Hiểu rõ vấn đề kinh tế vi mô, vĩ mô

+ Khả năng quản lý rủi ro hiệu quả

+ Tổ chức các cấp quản lí như giao quyền, ủy quyền, phân công công việchiệu quả

+ Dân chủ, công bằng và văn minh

+ Độc lập và biết lắng nghe đánh giá công việc

+ Hiểu về nhân khẩu và tâm lý con người

+ Biết nắm bắt trọng tâm công việc

+ Biết điều tiết mối quan hệ nội bộ

+ Phương pháp ngoại giao tốt

+ Nắm bắt ưu, nhược điểm nhân viên

+ Phân công công việc một cách hợp lí cho nhân viên

- Nhà quản trị kém:

+ Kỹ năng và thực tiễn truyền thông kém

+ Quan hệ làm việc, tương tác cá nhân kém.

+ Không có khả năng hợp tác và làm việc đội nhóm

+ Khả năng lãnh đạo kém

+ Không có tầm nhìn và chiến lược rõ ràng

+ Thích sự thụ động

+ Quyết định mọi việc dựa vào cảm tính nhiều hơn

+ Ít khi phản hồi, đóng góp và xây dựng ý kiến

+ Thích ra lệnh chỉ thị không rõ lí do

+ Thường xuyên chỉ trích và không động viên nhân viên

+ Thiếu kiến thức chuyên môn

+ Không biết tổ chức, sắp xếp làm việc nhóm

+ Không chịu mở rộng các mối quan hệ

+ Không phát huy lợi thế và thế mạnh của nhân viên

+ Tự đưa ra quyết định cá nhân không trao quyền, phân quyền

- Phân tích hành vi của nhà quản trị giỏi và kém và nhận xét sự khác biệt

cơ bản của hai dạng nhà quản trị này.

(Tự diễn giải ra từ các ý đã nêu trên)

Tóm lại:

Nhà quản trị giỏi:

- Lãnh đạo tốt: Nhà quản trị giỏi có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ và tạo độnglực cho nhân viên Họ biết cách định hướng, phân công công việc và tạo ramột môi trường làm việc tích cực.

- Tư duy chiến lược: Nhà quản trị giỏi có khả năng nhìn xa và xác định đượcmục tiêu dài hạn của doanh nghiệp Họ có khả năng phân tích thị trường, địnhhình chiến lược và đưa ra quyết đị thông minh

- Kỹ năng quản lý: Nhà quản trị giỏi có kỹ năng quản lý tốt, biết cách tổ chứccông việc, quản lý thời gian và tài nguyên hiệu quả Họ cũng có khả năng xâydựng và duy trì mỗi quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng

Nhà quản trị kém:

- Thiếu lãnh đạo: Nhà quản trị kém thiếu khả năng lãnh đạo mạnh mẽ vàkhông thể tạo động lực cho nhân viên Họ có thể bị mất kiểm soát và khôngthể định hướng công việc một cách hiệu quá

- Thiếu tư duy chiến lược: Nhà quản trị kém thiếu khả năng nhìn xa và khôngthể xác định được mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp Họ có thể không có khảnăng phân tích thị trường và đưa ra quyết định thông minh

- Kỹ năng quản lý yếu: Nhà quản trị kém thiếu kỹ năng quản lý tốt, không biếtcách tổ chức công việc, quản lý thời gian và tài nguyên hiệu quả Họ cũng cóthế không xây dựng được mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng.Tóm lại, điểm khác biệt giữa nhà quản trị giỏi và nhà quản trị kém nằm ở khảnăng lãnh đạo, tư duy chiến lược và kỹ năng quản lý Nhà quản trị giỏi có thểtạo ra sự tăng trưởng và thành công cho doanh nghiệp, trong khi nhà quản trịkém có thể gây ra sự mất cân đối nghiêm trọng và dẫn đến sự thất bại

- Rút ra những bài học từ sự phân tích trên

Từ sự phân tích trên, chúng ta có thể rút ra các bài học quan trọng sau:

Quản trị giỏi: Nhà quản trị giỏi có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, tạo động lực

và sự tương tác tích cực với nhân viên Họ cũng có khả năng quản lý thời gian

và tài nguyên hiệu quả, đông thời đưa ra quyết định thông minh và chiến lược.Bài học từ nhà quản trị giỏi là học cách phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lýthời gian và tạo môi trường làm việc tích cực

Quản trị kém: Nhà quản trị kém thường thiếu khả năng lãnh đạo và quản lý,gặp khó khăn trong việc tạo động lực và sự tương tác với nhân viên Họ có thểmất kiên nhẫn và không đưa ra quyết định hiệu quả Bài học từ nhà quản trịkém là học cách phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý và tạo động lực, cũngnhư học cách đưa ra quyết định thông minh và chiến lược

Điểm khác biệt: Nhà quản trị giỏi và nhà quản trị kém có sự khác biệt rõ ràngtrong cách tiếp cận công việc và quản lý Nhà quản trị giỏi thường có tầm nhìn

rõ ràng, kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ và khả năng tạo động lực Trong khi đó,nhà quản trị kém thiếu những yếu tố này và có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đếnhiệu suất làm việc và sự phát triển của tổ chức

Tóm lại, bài học quan trọng từ sự phân tích này là học cách phát triển kỹ nănglãnh đạo, quản lý và tạo động lực để trở thành một nhà quản trị giỏi Đồngthời, cần nhận ra những điểm yếu của mình và nỗ lực để cải thiện chúng, tránhtrở thành nhà quản trị kém

- Bạn có những lời khuyên thông minh nào cho những nhà quản trị này để giúp họ trở nên hiệu quả hơn.

Tôi có một số lời khuyên thông minh để giúp những nhà quản trị trở nên hiệuquả hơn:

Đầu tư vào việc phát triển kỹ năng quản lý: Hãy liên tục nâng cao kỹ năngquản lý của mình bằng cách tham gia các khóa học, đọc sách và tìm kiếm cơhội học hỏi từ những người có kinh nghiệm

Xây dựng một môi trường làm việc tích cực: Tạo ra một môi trường làm việcthoải mái, động lực và khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên Đặt mục tiêu

rõ ràng và cung cấp phản hồi xây dựng để động viên và phát triển nhân viên.Lắng nghe và tương tác với nhân viên: Hãy lắng nghe ý kiến và ý kiến củanhân viên, tạo điều kiện cho họ thể hiện ý tưởng và đóng góp của mình Tạo ramột môi trường mở và thân thiện đế tạo sự tương tác và giao tiếp hiệu quả.Quản lý thời gian và ưu tiên công việc: Hãy học cách quản lý thời gian mộtcách hiệu quả và ưu tiên công việc quan trọng Sử dụng các công cụ và kỹthuật quản lý thời gian để tăng năng suất và đạt được mục tiêu

Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và đối tác: Hãy xây dựng mối quan

hệ tốt với đồng nghiệp và đối tác, tạo ra một mạng lưới liên kết mạnh mẽ để

hỗ trợ và hợp tác công việc

Tự đánh giá và phát triển bản thân: Hãy liên tục đánh giá và phát triển bảnthân thông qua việc tự học, tham gia vào các dự án thú vị và tìm kiếm cơ hội

để thử thách bản thân

Lãnh đạo bằng ví dụ: Hãy trở thành một người lãnh đạo tốt bằng cách đưa ra

ví dụ tích cực và đúng đắn Hãy thể hiện sự đạo đức và tôn trọng trong hànhđộng và quyết định của mình

Tạo ra một chiến lược và kế hoạch dài hạn: Hãy xác định mục tiêu dài hạn vàtạo ra một chiến lược và kế hoạch đế đạt được chúng Điều này sẽ giúp bạn tậptrung vào những gì qu tr trọng và định hướng công việc của bạn.

Học cách giải quyết xung đột và khó khăn: Hãy học cách giải quyết xung đột

và khó khăn một cách hiệu quả Sử dụng các kỹ năng giao tiếp, đàm phán vàgiải quyết vấn đề để tìm ra các giải pháp tốt nhất cho mọi tình huống

Luôn duy trì tinh thân đổi mới và sáng tạo: Hãy luôn mở lòng đối với những ýtưởng mới và tìm cách áp dụng sự đối mới và sáng tạo trong công việc củabạn Điều này sẽ giúp bạn tiến bộ và đạt được thành công trong vai trò quản trịcủa mình

Lan tỏa năng lượng tích cực: Một thái độ tích cực có thể có ảnh hưởng mạnh

mẽ đến văn hóa doanh nghiệp Bạn sẽ có thể tự cười mình khi một cái gì đókhông đi đúng như kế hoạch điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc vui

vẻ và lành mạnh, ngay cả trong thời gian bận rộn, căng thẳng

Thể hiện kỹ năng đáng tin cậy: Nhân viên cần có khả năng cảm thấy thoải máikhi đến gặp người quản lý hoặc lãnh đạo của họ với những câu hỏi và mốiquan tâm Điều quan trọng là bạn phải chứng minh sự chính trực của mình –nhân viên sẽ chỉ tin tưởng các nhà lãnh đạo mà họ tôn trọng Bằng cách cởi

mở và trung thực, bạn sẽ khuyến khích sự trung thực tương tự trong nhân viêncủa bạn

CHƯƠNG 2 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ

1 Khi tổ chức ngày càng được thúc đẩy nhiều hơn bởi công nghệ, bạn nghĩ rằng điều gì sẽ trở nên quan trọng hơn – Quản trị các yếu tố liên

quan đến con người trong tổ chức hay quản trị về công nghệ? Hãy thảo luận về điều này.

Khi tổ chức ngày càng được thúc đẩy nhiều hơn bởi công nghệ, tôi tin rằng cảcon người và công nghệ đều sẽ trở nên quan trọng hơn Chúng luôn song hành

và bổ trợ cho nhau

Tuy nhiên con người vẫn luôn là quan trọng nhất, con người là trọng tâm, conngười tạo ra công nghệ, sử dụng và quản trị nó Con người là tài sản vốn quýtrong tổ chức giúp tăng năng suất và hiệu quả làm việc

Dù công nghệ phát triển mạnh mẽ, nhưng con người vẫn là yếu tố quan trọngnhất trong mọi tổ chức Con người có khả năng tư duy sáng tạo, quyết định vàthích nghi với thay đổi Nhân viên có thể sử dụng công nghệ để tăng cườnghiệu suất làm việc, nhưng họ cũng cần có kỹ năng mềm, khả năng làm việcnhóm và lãnh đạo để đạt được thành công

Trong thời đại bây giờ, việc quản trị về công nghệ ngày càng quan trọng hơn.Công nghệ đang thay đổi cách thức làm việc của chúng ta Tăng cường sự kếtnối và truyền thông tin một cách nhanh chóng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tiến bộ và cải thiệnhiệu suất làm việc Công nghệ giúp tổ chức tự động hóa quy trình, tăng cườngtruyền thông và tạo ra dữ liệu phân tích thông minh Nó cũng giúp tăng cườngkhả năng kết nối và làm việc từ xa, đặc biệt trong bối cảnh hiện tại của côngviệc từ xa Giúp công nghiệp giảm chi phí sản xuất đầu vào, tiết kiệm đượcnăng suất lao động

Tóm lại, trong một tổ chức được thúc đẩy bởi công nghệ, cả con người vàcông nghệ đều đóng vai trò quan trọng Con người cần phát triển kỹ năng và

năng lực để tận dụng công nghệ, trong khi công nghệ cung cấp công cụ và giảipháp để tăng cường hiệu suất và sự cạnh tranh của tổ chức.

2 Bạn có nghĩ rằng lý thuyết quản trị sẽ trở nên rõ ràng như các lý thuyết trong tài chính, kế toán, tâm lý ứng dụng Tại sao đúng, tại sao không?

Đúng nhưng chưa đủ

Lý thuyết quản trị là một lĩnh vực rộng lớn và đa dạng, bao gồm nhiều khíacạnh khác nhau như quản lý nhân sự, quản lý chiến lược, quản lý tài chính,quản lý sản xuất, và nhiều hơn nữa

Mỗi khía cạnh này có các lý thuyết và nguyên tắc riêng, nhưng không phải lýthuyết nào cũng được xem là rõ ràng và đồng nhất như các lĩnh vực khác nhưtài chính, kế toán và tâm lý ứng dụng

Lý thuyết quản trị thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như ngữcảnh, văn hóa tổ chức, và sự phức tạp của các tình huống quản lý Điều nàylàm cho lý thuyết quản trị trở nên phức tạp và khó có thể áp dụng một cáchchính xác và rõ ràng trong mọi tình huống

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là lý thuyết quản trị không có giá trị Lýthuyết quản trị cung cấp khung tư duy và các nguyên tắc cơ bản để hiểu vàgiải quyết các vấn đề quản lý Nó cũng có thể cung cấp hướng dẫn và gợi ýcho các nhà quản lý trong việc đưa ra quyết định và thực hiện các chiến lượchiệu quả

Tóm lại:

Lý thuyết quản trị: là lý thuyết nền, vận dụng đưa ra kế hoạch, trí tuệ, kinhnghiệm để quản trị tốt hơn Sử dụng cái vai trò, kỹ thuật, kỹ năng, phải cóthêm cái nhận thức, hiểu biết thêm về mọi thứ như các kĩ năng mềm Nó sẽ

thay đổi theo thời gian, có thể áp dụng ở thời điểm này đúng nhưng ở thờiđiểm khác lại không phù hợp Lý thuyết khác nhau, áp dụng ý kiến chủ quan

Lý thuyết tài chính, kế toán, tâm lý ứng dụng: rập khuôn hơn và có sự chuẩnmực

3 Phỏng vấn 1 nhà quản trị: “Điều gì là điểm chuyển hướng của ông/ bà trong cuộc đời để có thể dẫn đến sự hình thành con người và nhà quản trị như hiện nay?”

(Tự phân tích và làm theo ý cá nhân, không sao chép y nguyên như này)

- Chia sẻ điểm chuyển hướng trong quá trình phát triển nghề nghiệp của nhà quản trị đã phỏng vấn.

Dữ liệu 1:

Ông Phạm Nhật Vượng là một doanh nhân thành đạt và là người sáng lập củaTập đoàn Vingroup - một trong những tập đoàn kinh doanh đa ngành hàng đâutại Việt Nam Trong quá trình phát triển nghề nghiệp của mình, ông đã trải quanhiều điểm chuyển hướng quan trọng Dưới đây là một số điểm chuyển hướngđáng chú ý trong sự nghiệp của ông Phạm Nhật Vượng:

Từ kinh doanh bất động sản sang lĩnh vực bán lẻ: Ban đầu, ông Phạm NhậtVượng tập trung vào kinh doanh bất động sản và đã thành công trong việcphát triển các dự án như Vinhomes, Vincom Center

Tuy nhiên, ông đã nhận thấy tiềm năng phát triển của ngành bán lẻ và quyếtđịnh mở rộng hoạt động kinh doanh của Vingroup vào lĩnh vực này Điều này

đã đưa tập đoàn trở thành một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Namvới các thương hiệu như VinMart, VinMart+, VinPro

Mở rộng quy mô hoạt động: Ông Phạm Nhật Vượng không chỉ tập trung vàomột lĩnh vực kinh doanh duy nhất mà đã mở rộng quy mô hoạt động của

Vingroup sang nhiều lĩnh vực khác nhau Từ bất động sản và bán lẻ, ông đã

mở rộng vào lĩnh vực giáo dục, y tế, công nghệ thông tin và năng lượng Điềunày giúp tập đoàn đa dạng hóa hoạt động và tạo ra nhiều cơ hội phát triển mới.Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Ông Phạm Nhật Vượng nhận thầy tâmquan trọng của nghiên cứu và phát triển trong việc đảm bảo sự cạnh tranh vàbên vững của tập đoàn Với tầm nhìn xa, ông đã đầu tư mạnh vào các trungtâm nghiên cứu và phát triển công nghệ, đồng thời hợp tác với các đối tácquốc tế để áp dụng công nghệ tiên tiến vào các lĩnh vực kinh doanh củaVingroup

Mở rộng quốc tế: Ông Phạm Nhật Vượng đã nhìn thấy tiềm năng phát triển ởthị trường quốc tế và quyết định mở rộng hoạt động của Vingroup ra nướcngoài Tập đoàn đã đầu tư vào các dự án bất động sản và bán lẻ tại các quốcgia như Lào, Campuchia và Myanmar

Điều này giúp tập đoàn mở rộng thị trường và tăng cường sự hiện diện toàncầu Những điểm chuyển hướng trong quá trình phát triển nghê nghiệp củaông Phạm Nhật Vượng cho thấy sự linh hoạt và tầm nhìn chiến lược của ông.Ông đã không ngừng tìm kiếm cơ hội mới và thích ứng với sự thay đổi trongmôi trường kinh doanh để đưa tập đoàn Vingroup trở thành một trong nhữngtập đoàn hàng đầu tại Việt Nam và có sự hiện diện toàn cầu

Dữ liệu 2:

Trong quá trình phát triển nghề nghiệp của ông Trần Đình Long, chủ tịch tậpđoàn Hòa Phát, có một số điểm chuyển hướng quan trọng

Đầu tiên, ông Trần Đình Long bắt đầu sự nghiệp của mình bằng việc thành lậpcông ty Hòa Phát vào năm 1992 Ban đầu, công ty chỉ sản xuất thép xây dựngnhỏ và có quy mô nhỏ hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Tuy nhiên, ông Long đã nhận thấy tiềm năng phát triển của ngành thép vàquyết định chuyển hướng mở rộng quy mô sản xuất và đầu tư vào công nghệhiện đại Điều này đã giúp Hòa Phát trở thành một trong những tập đoàn théphàng đầu Việt Nam và khu vực

Thứ hai, ông Long cũng đã thực hiện một điểm chuyển hướng quan trọng khi

mở rộng hoạt động kinh doanh của Hòa Phát sang các lĩnh vực khác như bấtđộng sản, năng lượng tái tạo và dịch vụ tài chính Ông nhận thấy rằng việc đadạng hóa hoạt động kinh doanh sẽ giúp tập đoàn trở nên bền vững và tăngcường sức cạnh tranh trong thị trường

Thứ ba, ông Long cũng đã có một điểm chuyển hướng quan trọng trong việcđịnh hướng phát triển công ty theo hướng bền vững và xanh Ông đã đầu tưvào công nghệ tiên tiến và quy trình sản xuất sạch để giảm thiểu tác động tiêucực đến môi trường Điều này không chỉ giúp tập đoàn Hòa Phát đáp ứng cácyêu cầu bảo vệ môi trường mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng cường uytín của công ty

Tổng kết lại, điểm chuyển hướng trong quá trình phát triển nghề nghiệp củaông Trần Đình Long chủ tịch tập đoàn Hòa Phát bao gồm mở rộng quy mô sảnxuất và đầu tư công nghệ, đa dạng hoạt động kinh doanh và định hướng pháttriển bền vững và xanh Những điểm chuyển hướng này đã đóng góp quantrọng vào sự thành công và phát triển của tập đoàn Hòa Phát trong suốt thờigian qua

- Bạn học tập được gì từ điểm chuyển hướng

Suy ra từ dữ liệu 1:

Từ điểm chuyển hướng trong quá trình phát triển nghề nghiệp của ông PhạmNhật Vượng, có thế học được một số điểm quan trọng như sau:

Tinh thần linh hoạt và sẵn sàng thay đổi: Ông Vượng đã chứng tỏ sự linh hoạt

và sẵn sàng thay đổi khi cần thiết Thay vì tiếp tục theo đuổi lĩnh vực kinhdoanh ban đầu, ông đã nhận ra cơ hội trong lĩnh vực bất động sản và quyếtđịnh chuyển hướng hoạt động của mình Điều này cho thấy tầm nhìn và khảnăng thích ứng của ông

Sự kiên nhẫn và quyết tâm: Ông Vượng đã trải qua nhiều khó khăn và tháchthức trong quá trình phát triển nghề nghiệp Tuy nhiên, ông không bỏ cuộc màtiếp tục kiên nhẫn và quyết tâm theo uổi mục tiêu của mình Điều này cho thấyông có sự kiên nhẫn và sự cam kết cao đối với sự thành công

Sự học hỏi và khả năng thích ứng: Ông Vượng luôn có tinh thần học hỏi vàkhả năng thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi Ông không ngừngnâng cao kiến thức và kỹ năng của mình để đáp ứng yêu cầu của thị trường.Điều này cho thấy ông có khả năng học hỏi và thích ứng nhanh chóng vớinhững thay đổi

Tầm nhìn và sự đối mới: Ông Vượng đã có tầm nhìn xa và sự đổi mới trongquá trình phát triển nghề nghiệp Ông đã tạo ra những ý tưởng mới và triểnkhai các dự án đột phá, từ đó định hình lại ngành công nghiệp và tạo ra giá trịlớn Điều này cho thấy ông có khả năng nhìn xa và sáng tạo trong kinh doanh.Tóm lại, từ điểm chuyển hướng trong quá trình phát triển nghề nghiệp của ôngPhạm Nhật Vượng, chúng ta có thể học được tinh thần linh hoạt, sự kiên nhẫn,

khả năng thích ứng, tầm nhìn và sự đối mới Đây là những yếu tố quan trọng

để thành công trong sự nghiệp

Suy ra từ dữ liệu 2:

Từ điểm chuyển hướng trong quá trình phát triển nghề nghiệp của ông TrầnĐình Long, chúng ta có thể học được một số điểm quan trọng:

Sẵn sàng thay đổi: Ông Long đã thể hiện sự sẵn sàng thay đối và thích ứng vớimôi trường kinh doanh thay vì bám trụ vào một mô hình cũ Điều này chothấy tầm quan trọng của việc linh hoạt và thích ứng trong môi trường kinhdoanh thay đối liên tục

Tìm kiếm cơ hội mới: Ông Long đã nhìn thấy cơ hội trong ngành thép vàquyết định chuyển hướng hoạt động kinh doanh của tập đoàn Hòa Phát từngành thép xây dựng sang ngành thép cuộn Điều này cho thấy tầm quan trọngcủa việc tìm kiếm và khai thác cơ hội mới để ph triển và tạo ra sự khác biệttrong thị trường cạnh tranh

Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Ông Long đã nhận ra tầm quan trọng củanghiên cứu và phát triển để nâng cao chất lượng và hiệu suất sản phẩm Ông

đã đầu tư mạnh vào công nghệ và nâng cấp cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầuthị trường và tạo ra sản phẩm chất lượng cao Điều này cho thấy tầm quantrọng của việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để duy trì sự cạnh tranh vàphát triển bên vững

Xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng: Ông Long đã nhìn thấy tầm quantrọng của việc xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng và đào tạo để đáp ứngyêu cầu công việc ngày càng cao Ông đã đầu tư vào việc đào tạo và phát triểnnhân viên, tạo điều kiện đế họ phát triển và đóng góp vào sự thành công của

tập đoàn Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triểnđội ngũ nhân viên để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Tóm lại, từ điểm chuyển hướng trong quá trình phát triển nghề nghiệp của ôngTrần Đình Long, chúng ta có thể học được sự sẵn sàng thay đối, tìm kiếm cơhội mới, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, và xây dựng đội ngũ nhân viênchất lượng Những bài học này có thể áp dụng vào việc phát triển nghề nghiệpcủa chúng ta để đạt được thành công và bền vững

- Mô tả điểm chuyển hướng của bản thân (tự cá nhân mỗi người tự suy nghĩ

không sao chép dưới mọi hình thức)

Điểm chuyển hướng trong quá trình phát triển nghề nghiệp của bản thân làmột giai đoạn quan trọng trong cuộc sống và sự nghiệp Trong quá trình này,tôi đã nhận ra rằng đang làm việc trong lĩnh vực không phù hợp với sở thích

và khả năng của mình

Điểm chuyển hướng của tôi bắt đầu khi tôi cảm thấy không hài lòng và khôngđam mê với công việc hiện tại Tôi đã dành thời gian để tự đánh giá và xácđịnh những gì thực sự quan trọng đối với mình trong sự nghiệp Tôi đã thamgia vào các khóa học, đọc sách và tìm hiểu về các lĩnh vực khác nhau để khámphá những sở thích mới và tiêm năng của mình

Sau quá trình tìm hiểu và tự đánh giá, tôi đã quyết định chuyển hướng nghềnghiệp sang một lĩnh vực mới Tôi đặt mục tiêu và lập kế hoạch để học vàphát triển kỹ năng cần thiết cho lĩnh vực mới này Tôi đã tìm kiếm cơ hội thựctập và làm việc trong lĩnh vực mới để có được kinh nghiệm thực tế và xácđịnh xem liệu đó có phù hợp với mình hay không

Quá trình chuyển hướng nghề nghiệp không dễ dàng và đòi hỏi sự kiên nhẫn

và quyết tâm Tuy nhiên, điểm chuyển hướng này đã mang lại cho tôi nhiềulợi ích Tôi đã tìm thấy niềm đam mê mới và cảm thấy hài lòng hơn với côngviệc hiện tại

Tôi cũng đã phát triển và mở rộng kỹ năng của mình trong lĩnh vực mới, tạo ra

cơ hội mới vàở rộng mạng lưới quan hệ Từ điểm chuyển hướng này, tôi đãhọc được rằng quan trọng nhất là lắng nghe bản thân và không sợ thay đổi.Đôi khi, việc chuyển hướng nghề nghiệp có thể mang lại những cơ hội vàthành công mà chúng ta không thể tưởng tượng được Quan trọng nhất là luôntin tưởng vào khả năng của bản thân và sẵn sàng thử nghiệm những điều mới

mẻ để phát triển và đạt được mục tiêu trong sự nghiệp

- Bài học học được từ việc phân tích này.

Bài học học được từ việc phân tích điểm chuyển hướng của bản thân là nhận

ra tầm quan trọng của việc thay đối và thích nghi trong cuộc sống và sựnghiệp Đôi khi, chúng ta có thể gặp phải những thay đối bất ngờ hoặc cầnphải thay đổi hướng đi để đạt được mục tiêu của mình Việc phân tích điểmchuyển hướng giúp chúng ta nhận ra những lợi ích và cơ hội mà thay đổimang lại, cũng như những kỹ năng và kiến thức cần thiết để thích nghi vàthành công trong môi trường mới Bài học quan trọng là không sợ thay đối vàluôn sắn sàng học hỏi, phát triển bản thân để đạt được sự thành công và hạnhphúc trong cuộc sống và sự nghiệp

Chuyển hướng đúng thời điểm, phù hợp, thích nghi với những điều mới mẻ.Phù hợp với điều kiện, khả năng, năng lực bản thân, không mơ hồ viễn vong

CHƯƠNG 3: VĂN HÓA CÔNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG

1 Những đặc trưng của thế giới phẳng trong môi trường kinh doanh ngày nay? Các đặc trưng này tạo ra những thách thức gì? Bạn làm thế nào để chuẩn bị hoạt động trong thế giới phẳng?

Các đặc điểm của thế giới phẳng trong môi trường kinh doanh ngày nay:

Theo Friedman, một thế giới được làm phẳng bởi nhiều nhân tố do con người liên tục tạo ra, đó là sản phẩm của sự hội tụ giữa máy tính cá nhân (cho phép các cá nhân trở thành tác giả của sản phẩm số) với cáp quang (cho phép các cá nhân tiếp cận với các sản phẩm số trên thế giới gần như miễn phí) và phần mềm xử lý công việc (cho phép các cá nhân trên khắp thế giới công tác trên cùng cơ sở dữ liệu số, bất kể từ nơi đâu với khoảng cách như thế nào) Nó tạo điều kiện cho hình thức cộng tác mới diễn

ra trên phạm vi toàn cầu ở các cấp độ khác nhau như tải lên mạng (uploading), thuê gia công ngoài (outsourcing) , chuyển sản xuất ra nước ngoài (offshoring), chuỗi cung (supply-chaining), cung cấp thông tin (informing) Những hoạt động này đang góp phần làm phẳng thế giới một cách liên tục và đều đặn.

Friedman nêu ra ví dụ cụ thể đó là dịch vụ gia công thuê ngoài khá phát triển ở Trung Quốc và Ấn Độ Những chuyên gia kế toán ở Ấn Độ đang cung cấp dịch vụ khai thuế theo hình thức thuê làm bên ngoài cho các doanh nghiệp Mỹ với giá rẽ hơn

và với một khối lượng công việc đang gia tăng theo cấp số nhân Còn ở Trung Quốc, nhiều nhà máy mọc lên, chuyên sản xuất linh kiện cho các hãng công nghệ nổi tiếng như Dell, Apple nhờ lợi thế nhân công giá rẻ Họ đang lớn mạnh và sẽ trở thành một thách thức cho các nước công nghiệp hàng đầu như Mỹ.

Thế giới là phẳng trong ý nghĩa sự bùng nổ công nghệ ở bất cứ nơi nào trên hành tinh cũng được nhanh chóng tiếp thu và ứng dụng tại một nơi xa xăm, và sự cung ứng các sản phẩm tốt hơn với giá thành rẻ hơn phát xuất từ công nghệ mới đó có thể được thực hiện tại bất cứ đâu để phục vụ nhu cầu ở những nơi xa xăm khác

- Ngày nay, có rất nhiều lực lượng tích hợp toàn thế giới trên cùng một nền tảng Những lực lượng này được gọi là những chất làm phẳng Ví dụ: thuê ngoài, giảm giá, cung cấp thông tin, v.v.

- Tất cả các nguồn nhân lực và tài nguyên thiên nhiên đều có thể tiếp cận tự do và biên giới quốc gia được coi là không liên quan.

- Nhờ thông tin và công nghệ được cải thiện, thế giới đã trở thành một sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp.

- Số hóa thông tin là điều quan trọng nhất trong thế giới phẳng Thông tin về bất cứ

ai hoặc bất cứ điều gì có thể được chia sẻ với tất cả mọi người.

Những thách thức từ những đặc trưng này:

Với sự tiến bộ của công nghệ, phương thức sản xuất - kinh doanh trên thế giới đã thay đổi với những loại hình mới: thuê khoán (outsourcing), chuyển ra nước ngoài (offshoring), thuê làm các việc nội bộ (insourcing) Người ta sản xuất, gia công, kinh doanh không chỉ các sản phẩm truyền thống của mình mà có thể rất nhiều các sản phẩm của các nước khác (mà có khi mình không sử dụng) Gia công phần mềm, may gia công cho nước ngoài ở Việt Nam, công ty Ấn Độ được thuê khoán để điền tờ khai thuế cho Mỹ, các công ty chuyên làm thí nghiệm, đọc kết quả phim X-quang

là những thí dụ cho xu hướng này.

Với công nghệ, việc hình thành xuyên biên giới các chuỗi cung cấp (supply chain), cụm công nghiệp (industry cluster) chỉ còn là vấn đề thời gian và như những “lát cắt” xẻ dọc các quốc gia theo tiêu chí tối ưu hóa các công đoạn và quy trình sản xuất.

Những nước với nền kinh tế được hoạch định theo tiêu chí quốc gia sẽ khó cưỡng lại

và trả giá đắt nếu đi khác với quá trình và dòng chảy đã được tối ưu hóa này Thua

lỗ trong việc xây dựng các nhà máy đường, xi măng lò đứng, nội địa hóa ngành ô tô,

là những hệ quả của định hướng này.

Một số khu sản xuất-gia công (manh nha cho các khu công nghiệp) xuất hiện gần đây ở biên giới Việt-Trung để gia công hàng cho Trung Quốc là biểu hiện sự hình thành tất yếu các cụm công nghiệp, mạng lưới công nghiệp hỗ trợ và chuỗi cung cấp cho “đại công trường thế kỷ” Trung Quốc.

Một khi thế giới đã trở thành “phẳng”, mọi cố gắng cứu vớt các ngành kinh tế nội địa vừa vô tác dụng, vừa lãng phí mà đúng ra phải nhanh chóng giúp các doanh nghiệp nhận ra “cách chơi” mới và đi thuận với dòng chảy Hàng không giá rẻ của nhiều hãng châu Á, các hãng du lịch Thái Lan giành thị phần ngay trên đất Việt là thí dụ quá rõ.

Một thế giới phẳng bản thân nó cũng kéo theo những điều kiện nhất định, đặc biệt là chuyển gia và tiếp thu công nghệ thông tin và, một mặt nào đó là sự phân công lao động rộng rãi xuyên quốc gia đang xảy ra trên toàn cầu Tuy nhiên, đây không phải

là những điều kiện dễ dàng có được.

Thực tế, khoa học công nghệ không ngừng phát triển, mức độ kết nối thế giới cũng theo đó được cải thiện nhưng đến nay, khoảng cách giàu nghèo ở nhiều nước phát triển nói riêng, thế giới nói chung vẫn không có dấu hiệu được san lấp đáng kể, thậm chí ở một khía cạnh nào đó, chính công nghệ thông tin khiến sự cách biệt giữa các tầng lớp, quốc gia giàu nghèo càng rộng.

“Sự tập trung mạnh mẽ của các nguồn lực kinh tế trong tay một số ít người đang tạo

ra một mối đe dọa lớn đối các hệ thống chính trị và kinh tế dành cho tất cả mọi người Thay vì tiến bộ cùng nhau, mọi người đang bị chia cách ngày càng lớn bởi quyền lực kinh tế và chính trị Kết quả tất yếu từ tình trạng này là căng thẳng xã hội ngày càng lớn và nguy cơ chia rẽ xã hội ngày càng cao”.

Sự lạm dụng kỹ thuật bậc cao đã khiến cho các thông tin lẽ ra được bảo mật lại bị rò

rỉ, và cá nhân có thể bóp méo các thông tin Các thế lực tội phạm, Hồi giáo cực đoan

và khủng bố đã khai thác triệt để công nghệ bậc cao này hòng khơi dậy mâu thuẫn chủng tộc và tôn giáo Đồng thời, vẫn còn có hàng triệu người trên thế giới bị bỏ lại

trong cuộc đua phẳng toàn cầu này do không có khả năng tiếp cận các tiến bộ khoa học trên thế giới Ngoài ra, dịch bệnh như AIDS, sốt rét, lao, bại liệt, đói kém hay các chuẩn mực sống thấp không những hạn chế sự phát triển cá nhân mà còn cướp đi hàng triệu mạng sống trên thế giới Dường như nước nghèo lại càng bị tụt hậu hơn trong tiến trình hội nhập này nếu không có sự giúp đỡ và viện trợ nhân đạo của các cộng đồng quốc tế Và cũng do chính các tác nhân làm phẳng đã tạo cơ hội cho các hiểm họa này lan rộng khắp toàn cầu trong khoảng thời gian nhanh nhất Bên cạnh

đó, sự phân phối quyền lực không đồng đều và mất cân đối giữa các tầng lớp người dân tạo ra sự phân tầng trong xã hội càng cao hơn Hàng trăm triệu người ở nông thôn Trung Quốc, Ấn Độ và Đông Âu có thể thấy được các diễn biến làm phẳng nhưng không thể hưởng lợi được gì cả từ tiến trình này Cung cách quản lý nhà nước lạc hậu, mục ruỗng hay tham nhũng đã trực tiếp phá hỏng “cái bánh lớn” mà sự hội nhập quốc tế đem lại cho quốc gia của họ Khi thế giới xích lại gần nhau hơn, sự cọ xát của các nền văn hóa và các xung đột sắc tộc là điều không tránh khỏi Trong thế giới phẳng này, hàng triệu cá nhân chưa từng biết mặt nhau có thể đồng thời cung cấp và phá hoại thông tin của nhau Một khi họ không còn lòng tin cho nhau, họ sẽ vấp phải các mâu thuẫn liên quan đến tôn giáo, sắc tộc hay văn hóa Hồi giáo tả khuynh đã lợi dụng thời cơ để khuấy động cuộc thánh chiến khắp toàn cầu Nhân loại đang thật sự sống trong một thế giới đang mất an toàn với các nguy cơ về khủng

bố và chiến tranh Cuối cùng, sự phát triển kinh tế do sự tận dụng khoa học kỹ thuật không bền vững dẫn đến sự tàn phá môi trường Thế giới cũng đang thật sự đối mặt với sự khan hiếm nguyên liệu thô, các nguồn tài nguyên và năng lượng Các tác nhân làm phẳng thế giới đều được đề cập đơn thuần theo góc độ kinh tế thay vì phân tích ảnh hưởng của nó lên vai trò chính trị của các cá nhân trong thời đại mới, từ đó

có thể dẫn đến các thay đổi về thể chế xã hội và chính trị Một số tác nhân làm phẳng thế giới, ví dụ như chuỗi cung, không thật sự làm phẳng toàn bộ thế giới nơi vẫn còn có quá nhiều người thuộc nhóm bất lợi Công nghệ bậc cao dường như đã làm phẳng bề mặt của thế giới nhưng vẫn chưa thể len lỏi đến mọi ngóc ngách của cuộc sống hoặc ở những vùng địa lý khác nhau

Để chuẩn bị hoạt động trong thế giới phẳng cần phải:

Thứ nhất, xây dựng một cơ sở hạ tầng kỹ thuật tốt, từ băng thông Internet đến điện thoại di động giá rẻ, sân bay và đường sá hiện đại…và một cơ chế hỗ trợ và khuyến khích tích cực nhằm cho phép sự tiếp cận dễ dàng của công chúng với các phương tiện hạ tầng này để tạo nên sự kết nối ngày càng nhiều giữa các tổ chức và công dân của quốc gia với nền tảng thế giới phẳng Xây dựng một cơ sở hạ tầng kỷ thuật tốt không phải là việc quá khó, nhưng thiết lập một cơ chế khuyến khích hỗ trợ người dân tiếp cận các cơ sở kỷ thuật này một cách thông thoáng , cởi mở, với giá rẽ lại không phải là điều dễ dàng Nó đòi hỏi các nhà lãnh đạo đất nước thấu hiểu và tin vào một thế giới phẳng và cho phép mọi sự diễn ra phù hợp với tiến trình đó.

Thứ hai, xây dựng một nền giáo dục tiên tiến, ngang tầm với các tiêu chuẩn của thế giới nhằm đào tạo ngày càng nhiều người có tư duy sáng tạo, có kỷ năng đầy đủ để

có thể làm việc trong hệ thống thế giới phẳng.

Thứ ba, tổ chức việc quản trị vĩ mô tốt, từ việc xây dựng một hệ thống quản lý hành chánh trong sạch, hiệu quả, một hệ thống pháp luật công bằng và dễ hiểu theo chuẫn mực thế giới, một chính sách tiền tệ và tài chánh thích hợp, đúng đắn có thể hỗ trợ một cách hữu hiệu nhất cho các doanh nghiệp và công dân của mình , giúp họ làm việc với năng suất cao nhất trong thế giới phẳng.

Hiểu về thế giới phẳng để tự biết điều chỉnh bản thân

Đừng làm đánh rơi tham vọng của mình Hãy nuôi dưỡng đam mê, vô hiệu những tâm lý xấu đi và tin một niềm tin, rằng trên thế giới phẳng này, thế giới mà mọi người hoàn toàn có thể tự do liên kết lại với nhau, thì đến một ngày, bạn cũng hoàn toàn có thể liên kết được với những cá thể ưu tiên và tôn trọng tham vọng của bạn Công việc của bạn sẽ ở một trạng thái tốt nhất trong một thế giới phẳng Nếu không ngừng nuôi dưỡng đam mê và lòng nhiệt huyết, việc làm tốt nhất đó cũng sẽ có khuynh hướng bỏ lỡ những thành viên tồi tệ và đến với những cá thể tốt hơn, có lòng nhiệt huyết hơn Nếu như mọi trình độ, kỹ năng và kiến thức đều hoàn toàn có

thể học hỏi trong một thế giới phẳng, ai nấy đều giống nhau, nhưng thời cơ sẽ chỉ thuộc về những người có đam mê và lòng nhiệt huyết.

Khi bạn đi tìm kiếm việc làm, bạn không biết tận dụng những mối quan hệ trong thế giới phẳng này, bạn sẽ hoàn toàn có thể thất bại ra về Kết nối với những người có mục tiêu, tiềm năng chung Kết nối với những người hoàn toàn có thể tạo ra những thời cơ cho bạn khi thiết yếu Chúng ta không hề sống mãi trong vỏ bọc của riêng mình, tất cả chúng ta phải biết đồng ý, không ngừng học hỏi, không ngừng giao lưu, không ngừng liên kết Khi đó tất cả chúng ta sẽ có nhiều lựa chọn hơn là một.

Những lời khuyên trong chuyến ghé thăm Nước Ta của biên tập viên tài ba Thomas

L Friedman, đã khiến cho tất cả chúng ta tỉnh ngộ về một thực sự của thế giới phẳng Một thế giới song song với sự sống sót của công nghệ tiên tiến Robot, của công nghệ tiên tiến AI, …

+ Tìm việc với một tư duy làm giàu và một thái độ tích cực

+ Tìm việc trong một tư thế của những người thợ, những người không nề hà về những điều kiện kèm theo và hoàn toàn có thể thao tác hết mình cho những giá trị không có hồi kết

+ Tìm việc trong tư thế một người kinh doanh, không ngừng biến hóa, không ngừng kiến thiết và F5 bản thân, F5 việc làm, F5 cuộc sống Cuối cùng, Thomas L Friedman nhấn mạnh vấn đề rằng một nền giáo dục vững mạnh là một nền giáo dục không riêng gì dạy nghe nói đọc viết,… Mà hãy bổ trợ thêm những kỹ năng và kiến thức về kiến thức và kỹ năng và thôi thúc sự phát minh sáng tạo không ngừng nghỉ.

Để mỗi thành viên sau khi ra trường, hoàn toàn có thể đi tìm việc như một người lao động có trình độ, giỏi nhiệm vụ, tinh thông về kiến thức và kỹ năng

Hãy sống và tư duy như những người dân nhập cư (với khao khát rất lớn về thành công; tư duy như những người thợ thủ công (tạo ra sản phẩm đặc biệt

và cung cấp các giá trị thặng dư cho chúng); tư duy như những doanh nhân

mới thành lập doanh nghiệp (luôn tái suy nghĩ, học tập, thiết kế ra các sản phẩm mới) và tư duy như những người phục vụ bàn (vừa cung cấp thêm giá trị vừa "động não” như chính những nhà kinh doanh)

Thomas L Friedman viết trong The World is flat (thế giới phẳng): rằng thế kỷ 21 đang tiến đến “toàn cầu hóa 3.0” Trong đó nhiều rào cản từ tiếp tục bị tháo dỡ Với

toàn cầu hóa, hội nhập ngày càng sâu và rộng hơn Thế giới của sự liên kết “Phẳng” đồng nghĩa với sự “kết nối” và sự kết nối này thông qua internet và các

công cụ khác của thế giới mới đã mở ra cho các quốc gia, các công ty và cá nhân từng con người những phương thức về hợp tác, giao dịch mọi mặt hoàn toàn mới

mẻ “Toàn cầu hóa 3.0 thực chất đang ở vào giai đoạn tăng tốc, nó làm cho thế giới chuyển từ cỡ nhỏ xuống cỡ siêu nhỏ và đồng thời san phẳng thế giới” (Thomas L Friedman) Trong thế giới này, không chỉ các quốc gia, những tập đoàn/công ty, mà

cả các cá nhân ở khắp nơi trên hành tinh có thể kết nối với nhau trong những chuỗi

cung ứng toàn cầu nhằm tạo ra giá trị gia tăng (value added) ngày càng lớn hơn 7

“quy tắc vàng” trong thế giới phẳng Với các tập đoàn kinh tế và các công ty, điều

cực kỳ quan trọng là phải lấy định hướng toàn cầu thay cho định hướng quốc gia Friedman đưa ra 7 quy tắc vàng cho các công ty và tập đoàn muốn thành công trong môi trường kinh doanh mới - Quy tắc 1: Khi thế giới trở nên phẳng và bạn cảm thấy mình chịu áp lực thay đổi thì hãy tự trau dồi kỹ năng cho chính mình chứ đừng tìm cách xây rào cản - Quy tắc 2: “Người tí hon có thể hành động như người khổng lồ” Cách để các công ty nhỏ có thể thịnh vượng trong thế giới phẳng chính là học cách làm chuyện lớn Bí quyết để người tí hon làm được chuyện lớn là nhanh chóng chiếm lĩnh lợi thế của các công ty mới để hợp tác và vươn xa hơn, nhanh hơn, rộng hơn và sâu hơn - Quy tắc 3: “Người khổng lồ cần phải làm cả những việc của người

tí hon” Các công ty lớn phải học làm cả những chuyện thực nhỏ để cho khách hàng của mình làm chuyện thực lớn - Quy tắc 4: “Những công ty tốt nhất là những người cộng tác tốt nhất” Trong thế giới phẳng, công việc kinh doanh ngày càng được thực hiện nhiều hơn thông qua cộng tác trong công ty và giữa các công ty, vì một lý do

đơn giản: Những giá trị mới được tạo ra về công nghệ, marketing, y sinh hay chế tạo đang trở nên phức tạp đến mức không một hãng hay chi nhánh đơn lẻ nào có khả năng tự mình triển khai - Quy tắc 5: “Các công ty tốt nhất tồn tại được bằng thường xuyên “chụp X-quang” cho mình rồi bán kết quả cho khách hàng” - Quy tắc 6:

“Những công ty tốt nhất thuê làm bên ngoài để chiến thắng, chứ không phải để thất bại” Họ thuê làm bên ngoài để đổi mới nhanh hơn, chi phí rẻ hơn, nhằm tăng trưởng lớn hơn, giành nhiều thị phần và thuê được nhiều chuyên gia giỏi hơn - chứ không phải để tiết kiệm tiền bằng cách sa thải nhân công - Quy tắc 7: “Thuê làm bên ngoài không chỉ dành cho những người thực dụng Công việc này còn dành cho những

người làm ăn chân chính” C.E.O - Anh là ai? Để chiến thắng trong thế giới phẳng,

chân dung của một C.E.O - Chief Executive Officer nên hình dung như thế nào? Nên chăng có một “người mẫu” với những đặc trưng sau: - Có tầm nhìn: Tư duy định hướng tốt, phù hợp xu hướng biến đổi của môi trường kinh doanh, đặc biệt môi trường kinh doanh toàn cầu (suy nghĩ toàn cầu, hành động bản địa) Biết định hướng hành vi để đạt những điều mong muốn trong tương lai xa; biết lý luận để quyết định rồi hành động (suy nghĩ 80%, hành động 20%) - Có hình ảnh: Có năng lực, kiến thức (knowledge), có học vấn và tri thức cần thiết để chẳng những phải “làm đúng” (doing right) mà còn “làm đúng việc đúng” (doing rigth the right thing) Có 3 điều quan trọng nhất tạo hình ảnh C.E.O là văn hóa, cam kết/gắn bó và đồng thuận - Có phong cách: Mỗi C.E.O là một hội tụ của phong cách doanh nhân (Enterprememship) và phong cách lãnh đạo (leadership) Phong cách doanh nhân thể hiện ở độ nhạy bén trước cơ hội kinh doanh, chấp nhận rủi ro (risking), thái độ tích cực, tinh thần lạc quan, say mê “làm giàu” Phong cách lãnh đạo thể hiện trước hết ở quyền lực, tinh thần tự chịu trách nhiệm - Ưa thích đổi mới (innovation): C.E.O cần

có bản năng thích tìm tòi cái mới, cách suy nghĩ mới, cách làm việc mới, sản phẩm mới Không “xói mòn”, bảo thủ và “biết thắng cuộc chơi” Tóm lại, “C.E.O trong thế giới phẳng” phải khẳng định mình trong sân chơi toàn cầu mà nguyên tắc “cùng thắng” (win-win) luôn là nguyên tắc phổ biến, cốt lõi.

Có nên làm cái người khác làm thành công?

Trong “thế giới phẳng”, các nước đang phát triển, doanh nghiệp nhỏ cần làm cái khác các nước phát triển, các doanh nghiệp lớn làm “Cái khác” này nên hỗ trợ, bổ sung cho cái mà doanh nghiệp lớn đang làm hoặc hòa vào chuỗi giá trị, chuỗi cung ứng của họ hoặc nối dài thêm vào chuỗi giá trị của sản phẩm của họ.

Ở cạnh một hàng phở phát đạt, không nên mở một hàng phở, mà nên mở một hàng

cà phê hay trở thành người cung cấp bánh phở hay thậm chí rửa chén bát cho họ Cần nhìn nhận lại chương trình công nghiệp hóa vì đó thực chất là cố gắng sản xuất nhiều sản phẩm tương tự những sản phẩm người khác đã làm và bán rất tốt ngay ở nước mình.

Triết lý của “thế giới phẳng”: Của cho chỉ là nhất thời, của làm ra mới là bền vững

Các công ty toàn cầu luôn lấy “biến” ứng với “biến” trong một “thế giới phẳng” đầy biến động Điều này lý giải vì sao các chương trình quản trị kinh doanh của Mỹ dạy

về Kinh Dịch, binh pháp Tôn Tử nhiều hơn Trung Quốc.

Trong “thế giới phẳng” mọi thứ xảy ra nhanh hơn, tính bất khả tiên lượng (unpredictability) cao hơn, các quy luật có giá trị trong thời hạn ngắn hơn Các chiến lược, kế hoạch tổng thể, dự báo không thể làm cho thời gian dài như trước Các định hướng, tầm nhìn xa đến cả 20-30 năm chỉ mang tính hình thức và không thể là căn cứ để hành động.

2 Những vấn đề mang tính chiến lược nào có khả năng tạo ra sự bất ổn của môi trường trong 4 ngành sau đây: xe hơi, truyền thông xã hội, báo chí và y tế.

Các vấn đề mang tính chiến lược có thể gây ra sự bất ổn trong ngành xe hơi bao gồm:

1 Thay đổi trong chính sách và quy định của chính phủ về tiêu thụ năng lượng và khí thải: Những thay đổi này có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và giá bán của các loại xe hơi, và có thể làm thay đổi sự lựa chọn của người tiêu dùng.

2 Các cuộc khủng hoảng kinh tế: Khi kinh tế suy thoái, người tiêu dùng có thể giảm chi tiêu cho các mặt hàng xa xỉ như xe hơi, dẫn đến giảm doanh số bán hàng và lợi nhuận của các công ty sản xuất xe hơi.

3 Các cuộc khủng hoảng về an ninh và môi trường: Những sự kiện như các vụ khủng bố hoặc các vụ ô nhiễm môi trường có thể làm giảm sự tin tưởng của người tiêu dùng vào ngành xe hơi và dẫn đến giảm doanh số bán hàng.

4 Các cuộc cách mạng công nghệ: Các công nghệ mới như xe tự lái hoặc các hệ thống động cơ điện có thể thay đổi cách thức sản xuất và tiêu thụ xe hơi, và có thể làm thay đổi sự cạnh tranh giữa các công ty sản xuất xe hơi.

Các vấn đề mang tính chiến lược có thể gây ra sự bất ổn trong ngành truyền thông

xã hội bao gồm:

1 Vấn đề bảo mật thông tin: Nếu thông tin cá nhân của người dùng bị đánh cắp hoặc

bị lộ ra, sẽ làm giảm sự tin tưởng của người dùng vào các nền tảng truyền thông xã hội và có thể dẫn đến giảm doanh thu của các công ty.

2 Các cuộc khủng hoảng về an ninh mạng: Các cuộc tấn công mạng hoặc các vụ vi phạm bảo mật có thể làm giảm sự tin tưởng của người dùng vào các nền tảng truyền thông xã hội và có thể dẫn đến giảm doanh thu của các công ty.

3 Các cuộc khủng hoảng về nội dung: Nếu các nền tảng truyền thông xã hội không kiểm soát được nội dung trên mạng, có thể dẫn đến các vấn đề như thông tin sai lệch, tin tức giả mạo, hoặc các nội dung không phù hợp với đạo đức và giá trị của xã hội.

4 Các cuộc cạnh tranh giữa các nền tảng truyền thông xã hội: Các công ty truyền thông xã hội cạnh tranh với nhau để thu hút người dùng và quảng cáo Nếu một công

ty không thể cạnh tranh được với các đối thủ của mình, có thể dẫn đến giảm doanh thu và sự bất ổn trong ngành.

Các vấn đề mang tính chiến lược có thể gây ra sự bất ổn trong ngành báo chí bao gồm:

1 Sự thay đổi trong thị trường quảng cáo: Nếu các doanh nghiệp chuyển sang sử dụng các kênh quảng cáo khác như truyền thông xã hội hoặc quảng cáo trực tuyến,

sẽ làm giảm doanh thu của các tờ báo và tạp chí truyền thống.

2 Sự thay đổi trong thói quen đọc báo của người dùng: Nếu người dùng chuyển sang sử dụng các kênh truyền thông khác như truyền thông xã hội hoặc các ứng dụng tin tức trực tuyến, sẽ làm giảm doanh thu của các tờ báo và tạp chí truyền thống.

3 Các cuộc khủng hoảng về nội dung: Nếu các tờ báo và tạp chí không kiểm soát được nội dung của mình, có thể dẫn đến các vấn đề như thông tin sai lệch, tin tức giả mạo, hoặc các nội dung không phù hợp với đạo đức và giá trị của xã hội.

4 Sự cạnh tranh giữa các tờ báo và tạp chí: Các tờ báo và tạp chí cạnh tranh với nhau để thu hút người đọc và quảng cáo Nếu một tờ báo hoặc tạp chí không thể cạnh tranh được với các đối thủ của mình, có thể dẫn đến giảm doanh thu và sự bất

2 Thiếu hụt tài nguyên y tế: Khi không đủ tài nguyên y tế như thuốc, vật tư y tế và trang thiết bị y tế, điều này có thể dẫn đến tình trạng thiếu hụt trong chăm sóc sức khỏe và gây ra sự bất ổn trong hệ thống y tế.

3 Các vấn đề về chính sách y tế: Khi chính sách y tế không được thiết lập hoặc triển khai đúng cách, điều này có thể dẫn đến sự bất ổn trong hệ thống y tế và gây ra sự bất ổn trong chất lượng chăm sóc sức khỏe.

4 Các vấn đề về an toàn và chất lượng: Khi không đảm bảo được an toàn và chất lượng trong chăm sóc sức khỏe, điều này có thể dẫn đến sự bất ổn trong hệ thống y

tế và gây ra sự bất ổn trong chất lượng chăm sóc sức khỏe.

3 Một số lập luận cho rằng khách hàng là yếu tố quan trọng trong môi trường bên ngoài, bạn có đồng ý với điều đó không, tình huống minh họa ?

Khách hàng là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ, bất cứ một doanh

nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, vì vậy khách hàng quyết định tới sự sống còn của một doanh nghiệp Quyết định của khách hàng đối với doanh nghiệp thể hiện trên các mặt sau:

Khách hàng lựa chọn quyết định sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp sẽ phải bán theo giá nào Thực tế, doanh nghiệp chỉ có thể bán với giá mà đại bộ phận người tiêu dùng chấp nhận, tức giá cạnh tranh trên thị trường.

Khách hàng quyết định doanh nghiệp nên bán sản phẩm loại nào, chất lượng ra sao Phương thức bán hàng và phương thức phục vụ khách hàng là do khách hàng lựa chọn, vì trong nền kinh tế thị trường, người mua sẽ lựa chọn theo ý thích của mình

và đồng thời giúp doanh nghiệp điều chỉnh phương thức phục vụ.

Tính chất quyết định của khách hàng làm chuyển biến thị trường từ thị trường người bán sang thị trường người mua sự ủng hộ, khách hàng đương nhiên được coi như

“thượng đế”.

Rất rõ ràng, khách hàng là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và sứ mệnh của mỗi nhà sản xuất/phân phối là mang đến sản phẩm tốt nhất để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Những thông tin phản hồi và ý kiến từ khách hàng, doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm cũ hoặc sáng tạo sản phẩm mới

để đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mong muốn.

Tôi hoàn toàn đồng ý với quan điểm rằng khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong môi trường bên ngoài Một doanh nghiệp thành công phải luôn tập trung vào nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể Nếu không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại và phát triển Vì vậy, việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đạt được thành công trong kinh doanh

Khách hàng là người mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua hàng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch

vụ đến người khác Do đó, doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để đảm bảo

sự hài lòng của khách hàng và tăng cường danh tiếng của doanh nghiệp.

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong môi trường bên ngoài vì họ là người mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua hàng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến người khác Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp,

họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến người khác, giúp doanh nghiệp tăng doanh số và tăng cường danh tiếng Ngược lại, nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể chuyển sang sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ đến người khác, gây tổn thất cho doanh nghiệp Do

đó, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong môi trường bên ngoài của một doanh nghiệp Nếu khách hàng đã có niềm tin thì doanh nghiệp sẽ tăng thêm sự uy tín.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn là một nhà hàng Nếu bạn không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và không cung cấp cho họ món ăn ngon và dịch vụ tốt, khách hàng

sẽ không quay lại và có thể chuyển sang nhà hàng khác Khách hàng có thể cảm thấy thất vọng và không hài lòng với trải nghiệm của mình Điều này có thể dẫn đến việc giảm doanh số bán hàng và lợi nhuận của bạn, khách hàng không quay lại cửa hàng của bạn trong tương lai và thậm chí chia sẻ trải nghiệm xấu của mình với người khác, ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp của bạn Do đó, đảm bảo rằng nhân viên của bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm tốt nhất có thể là rất quan trọng Chính vì vậy, doanh nghiệp của bạn cần phải mang đến sản phẩm tốt nhất, hữu ích nhất để đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng cho họ.

Câu 4 Các biểu tượng văn hóa thường được lưu ý thông qua hình ảnh, âm thanh, tiếp xúc và mùi vị Tất cả những yếu tố đó truyền tải điều gì với tính chất là một biểu tượng về văn hóa công ty ?

Truyền tải thông điệp, các giá trị của tổ chức liên quan đến mối quan hệ con người

và tương tác với môi trường trong và ngoài Tạo ra một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, các biểu tượng trong văn hóa công ty có thể truyền tải nhiều thông điệp khác nhau, tùy thuộc vào mục đích và giá trị của công ty Tuy nhiên, chung quy lại, các biểu tượng này thường được sử dụng để thể hiện nhận diện thương hiệu, giá trị văn hóa, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Hình ảnh, âm thanh, tiếp xúc và mùi vị là những yếu tố quan trọng trong việc truyền tải thông điệp văn hóa của một công ty Chúng có thể cho thấy sự chuyên nghiệp, sáng tạo, tinh tế, hoặc thậm chí là sự thân thiện, cởi mở của công ty Ví dụ, một công

ty có mùi hương thơm ngát, âm thanh nhẹ nhàng và hình ảnh sáng tạo có thể truyền tải thông điệp về sự chuyên nghiệp và sáng tạo của công ty Trong khi đó, một công

ty có mùi hôi thối, âm thanh ồn ào và hình ảnh cũ kỹ có thể truyền tải thông điệp về

sự thiếu chuyên nghiệp và không chăm sóc khách hàng tốt.

Ví dụ: một số doanh nghiệp sử dụng nhạc nền hoặc nhạc chuông đặc trưng để tạo ra một cảm giác đồng nhất và nhận diện được với thương hiệu của họ khi nghe nhạc chuông của Apple, người ta có thể liên tưởng ngay đến sản phẩm của Apple

Chúng có thể truyền tải những thông điệp quan trọng về văn hóa công ty, như sự chuyên nghiệp, sáng tạo, tinh tế, trách nhiệm, và tôn trọng Các biểu tượng văn hóa cũng có thể giúp nhân viên và khách hàng cảm thấy gắn kết với công ty, tạo ra một tinh thần đồng đội và sự đồng cảm Ngoài ra, các biểu tượng văn hóa còn có thể giúp công ty phát triển thương hiệu và tạo ra một ấn tượng tốt với khách hàng và đối tác.

ỨNG DỤNG KỸ NĂNG:

Viết ra các chuẩn mực đang hiệu lực tại các tổ chức mà bạn biết, phân tích nguồn hình thành chuẩn mực Nhận dạng chúng hình thành từ đâu (môi trường, nhà lãnh đạo hay yếu tố khác…) Rút ra bài học từ chuẩn mực văn hóa,

ai sẽ là người chịu trách nhiệm thiết lập các chuẩn mực ?

Các chuẩn mực tại công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential có thể bao gồm:

1 Đạo đức nghề nghiệp: Công ty Prudential cam kết tuân thủ các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cao nhất trong ngành bảo hiểm nhân thọ.

2 Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng: Công ty Prudential cam kết đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng, công bằng và hiệu quả.

3 Bảo mật thông tin khách hàng: Công ty Prudential cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin.

4 Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Công ty Prudential cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

5 Các quy định khác liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty: Công ty Prudential tuân thủ các quy định pháp luật và các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình.

Các chuẩn mực văn hóa trong công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential bao gồm:

1 Tôn trọng và đối xử công bằng với nhân viên: Prudential đề cao việc tôn trọng và đối xử công bằng với tất cả nhân viên, không phân biệt chủng tộc, giới tính, tuổi tác, tôn giáo hay khả năng.

2 Tôn trọng khách hàng: Prudential luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3 Tôn trọng luật pháp và đạo đức nghề nghiệp: Prudential tuân thủ tất cả các quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động kinh doanh.

4 Tôn trọng môi trường: Prudential cam kết bảo vệ môi trường và thực hiện các hoạt động kinh doanh bền vững.

5 Tôn trọng đa dạng và sáng tạo: Prudential đề cao sự đa dạng và sáng tạo trong công việc và khuyến khích nhân viên thể hiện sự sáng tạo của mình.

6 Tôn trọng sự phát triển cá nhân: Prudential cam kết hỗ trợ nhân viên phát triển bản thân và đạt được mục tiêu cá nhân của mình.

Những chuẩn mực tại công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:

1 Kinh nghiệm và thực tiễn trong hoạt động kinh doanh của công ty.

2 Các quy định pháp luật và các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong ngành bảo hiểm nhân thọ.

3 Phản hồi và đánh giá từ khách hàng và các bên liên quan khác.

4 Các tiêu chuẩn và chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực lkbảo hiểm nhân thọ.

Từ các chuẩn mực văn hóa này, nhân viên Prudential có thể rút ra các bài học như tôn trọng và đối xử công bằng với mọi người, đặt khách hàng lên hàng đầu, tuân thủ quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp, bảo vệ môi trường, khuyến khích sáng tạo và phát triển bản thân.Tất cả những nguồn này đóng góp vào việc xây dựng và duy trì các chuẩn mực cao nhất tại công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential.

Sự chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh là một yếu tố quan trọng giúp các công ty đạt được sự tin tưởng và tôn trọng từ khách hàng và các bên liên quan khác Nó cũng giúp tăng tính minh bạch và độ chính xác trong các hoạt động của công ty, đồng thời giúp đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong ngành Việc duy trì và nâng cao sự chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết và nỗ lực của toàn bộ nhân viên trong công ty.

Trong một tổ chức, người chịu trách nhiệm thiết lập các chuẩn mực thường là các nhà quản lý cấp cao hoặc các chuyên gia về quản lý chất lượng Các chuẩn mực này

có thể bao gồm các quy trình, quy định, tiêu chuẩn và hướng dẫn về cách thực hiện các công việc trong tổ chức Mục đích của việc thiết lập các chuẩn mực là đảm bảo rằng các hoạt động trong tổ chức được thực hiện một cách hiệu quả và đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan khác.

Giao hàng tiết kiệm là một trong những công ty vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam Các chuẩn mực hiện tại của Giao hàng tiết kiệm bao gồm:

1 Thời gian giao hàng: Giao hàng tiết kiệm cam kết giao hàng trong vòng 24-48 giờ đối với các địa điểm trong phạm vi TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, và từ 2-5 ngày đối với các địa điểm khác trên toàn quốc.

2 Đóng gói hàng hóa: Giao hàng tiết kiệm yêu cầu khách hàng đóng gói hàng hóa đầy đủ, chắc chắn và đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

3 Trọng lượng và kích thước: Giao hàng tiết kiệm có giới hạn trọng lượng và kích thước của hàng hóa Trọng lượng tối đa là 30kg và kích thước tối đa là 150cm x 100cm x 100cm.

4 Phí vận chuyển: Phí vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm được tính dựa trên trọng lượng và kích thước của hàng hóa, cùng với khoảng cách vận chuyển.

5 Dịch vụ khách hàng: Giao hàng tiết kiệm cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện, giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển hàng hóa.

Công ty Giao hàng tiết kiệm có các chuẩn mực trong văn hóa như sau: