Chính vì vạ ậy khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những món quà độc, lạ.Vì vậy xu hướng cá nhân hóa luôn h p ấdẫn, độc đáo và dành được nhiều s quan tâm khi mà các món quà ựbình t
Trang 1Báo cáo môn h ọc: Thương mại điệ ử n t
Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Thanh Hương
Trang 2BTL Thương mại điện tử
1
1 Giới thi u d ánệ ự 3
1.1 Thông tin khái quát 3
1.1.1 Tên d ánự 3
1.1.2 Khái quát thị trường 3
1.1.3 Lý do lựa chọn 3
1.2 Sản ph m dẩ ịch v chínhụ 4
1.2.1 Mô t s n phả ả ẩm 4
1.2.2 Lợi th c nh tranhế ạ 6
1.3 Nhân sự tri n khaiể 6
1.4 Quy mô th c hiự ện 7
1.4.1 Thời gian tri n khaiể 7
1.4.2 Vốn đầu tư 7
1.4.3 Kết qu kả ỳ vọng 7
2 Triển khai d ánự 8
2.1 Phân tích s n phả ẩm 8
2.1.1 Nguồn s n phả ẩm 8
2.1.2 Phương pháp cung cấp 8
2.1.3 Giá thành 8
2.2 Phân ph i & Công nghố ệ 8
2.2.1 Logo nhận diện 8
2.2.2 Kênh phân phối 9
2.3 Quản lý d ánự 10
2.3.1 Tìm hàng và nh p hàngậ 10
2.3.2 Quản lý kho 11
2.3.3 Giao hàng và thanh toán 11
2.3.4 Xử lý phát sinh 11
2.4 Kế ho ch tài chínhạ 12
2.4.1 Huy động và phân bố nguồn vốn 12
2.4.2 Dòng tiền tri n khaiể 13
2.5 Kế ho ch Marketingạ 13
2.6 Timeline 14 Mục Lục
Trang 3BTL Thương mại điện tử
2
3 Kết quả 15
3.1 Kết qu t ng quátả ổ 15
3.2 Phân tích k t quế ả 16
3.2.1 Tỷ su t l i nhuấ ợ ận 16
3.2.2 Kênh bán hàng hi u quệ ả 17
3.3 Phân tích hoạt động của nhân sự 18
3.4 Tiềm năng và phát triển 19
4 Kết luận 19
4.1 Nhận xét và đánh giá 19
4.1.1 Nhận xét 19
4.1.2 Đánh giá 20
4.2 Về thương mại điệ ửn t 21
4.2.1 Đặc điểm 21
4.2.2 Chú ý 22
4.2.3 Tiềm năng 23
4.3 Đề xuất ý kiến phát triển kh i nghiở ệp thương mại điệ ửn t 23
Trang 4BTL Thương mại điện tử
3
1 Gi ới thi u d ệ ự án
1.1 Thông tin khái quát
1.1.1 Tên d án ự
Dự án tên: Chúi Store - Quà t ng cá nhân hóa ặ
Chuyên kinh doanh các s n ph m quà tả ẩ ặng, đồ lưu niệm được chế tác laser 1.1.2 Khái quát th ị trường
Xã h i ngày càng phát tri n kéo theo nhu cộ ể ầu đáp ứng cũng như chăm sóc v m t tinh th n cho nhề ặ ầ ững người xung quanh càng tr nên thi t ở ếyếu hơn Điều này tạo thuận lợi cho lĩnh vực kinh doanh quà tặng, đồlưu niệm hoàn toàn được đón nhận nhiệt tình từ khách hàng Kinh doanh quà tặng online đang là xu hướng kinh doanh m i, mang l i ớ ạnhiều cơ hộ ốt và giúp gia tăng thêm thu nhậi t p Quà tặng,đồ lưu niệm với s tinh tự ế, độc đáo đã thu hút số đông giới trẻ sưu tầm cho mình
và t ng cho b n bè Chính vì thặ ạ ế đây là một th ị trường r t tiấ ềm năng Cửa hàng bán quà t ng có th thu hút nhiặ ể ều đối tượng khác nhau t ừgiới nhân viên văn phòng, tuổi teen…
Dân s Vi t Nam hi n nay kho ng 97 tri u dân, và n u gi s có 45% ố ệ ệ ả ệ ế ả ử
số người dân mua quà tặng người thân, bạn bè, người yêu và m i ỗngười mua quà sẽ mua ít nhất 3 lần trong 1 năm Thị trường quà lưu niệm hi n nay rệ ất được nhiều người quan tâm Chính vì vậy, nó được đánh giá là mảng có tiềm năng lớn, ít đối thủ cạnh tranh Mà nguồn khách hàng mang l i thì r t nhiạ ấ ều như khách du lịch, tr em hay các ẻđôi lứa
Một thực tế ạ b n ph i nhìn nhả ận đó là thị trường kinh doanh quà t ng, ặ
đồ lưu niệm khá đa dạng về chủng loại nhưng thực sự còn nghèo nàn
về tính sáng t o Chính vì vạ ậy khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những món quà độc, lạ.Vì vậy xu hướng cá nhân hóa luôn h p ấdẫn, độc đáo và dành được nhiều s quan tâm khi mà các món quà ựbình thường đã trở nên quá phổ biến, đặc biệt là các bạn trẻ Người tiêu dùng s n sàng chi tiêu nhiẵ ều hơn cho các dòng sản ph m quà t ng ẩ ặđộc đáo, lạ ắ m t nhiều hơn các sản phẩm đã quá quen thuộc 1.1.3 Lý do l a ch n ự ọ
Sản ph m quà t ng trên thẩ ặ ị trường hi n nay r t nhiệ ấ ều và đa dạng v chề ủng loại, t các s n ph m truy n th ng , hiừ ả ẩ ề ố ện đại cho đến các món quà
handmade Tuy nhiên nh ng món quà thu n túy thi u tính sáng tữ ầ ế ạo dường như đã khó mang lại sự thích thú, chính vì vậy nhóm đã chọn kinh doanh các sản ph m quà t ng cá nhân hóa ẩ ặ
Trang 5BTL Thương mại điện tử
• Khi mua sắm online đang là xu hướng hi n nay, sệ ố lượng người tiêu dùng tr ẻ
có thời gian lướt web hay mạng xã hội mua sắm tìm kiếm những món quà ưa thích là r t l n ấ ớ
• Nắm bắt được nhu cầu khách hàng đố ới v i nhu c u quà tầ ặng cũng như xu hướng cá nhân hóa quà tặng mà khách hàng hướng tới Nhóm Chúi Store đã lựa chọn mặt hàng này để ự th c hiện ý tưởng kinh doanh của mình 1.2 Sản phẩm d ch vị ụ chính
1.2.1 Mô tả s n ph m ả ẩ
Nhóm kinh doanh s n ph m chính là các quà t ng ch tác kh c laser: ả ẩ ặ ế ắ
Bút kh c tênắ là b s n ph m g m bút và hộ ả ẩ ồ ộp bút được chế tác kh c laser t ắ ừ
gỗ theo yêu c u t hình ầ ừ ảnh, logo, tên, thông điệp Đa dạng v hình thề ức gồm
có bút nắp đậy và bút nắp xoay
Trang 6BTL Thương mại điện tử
5
Tranh g kh c laserỗ ắ là m t s n ph m gộ ả ẩ ồm Tranh và giá đỡ được ch tác ếkhắc laser từ g theo yêu c u t hình ỗ ầ ừ ảnh, logo, tên, thông điệp Đa dạng v ềkích thước tranh gồm có: 12x17 cm, 15x20 cm và 20x25 cm
Bình gi nhi t kh c laserữ ệ ắ v a có chừ ức năng giữ nhi t 2 chi u nóng và l nh ệ ề ạvừa có thể ch tác kh c laser lên m t ngoài thi t k b ng gế ắ ặ ế ế ằ ỗ Khách hàng có thể t tay mình thi t k bên ngoài cho s n ph m c a mình mang l i c m giác ự ế ế ả ẩ ủ ạ ảthích thú khi s h u s n ph m c a chính mình thi t k ở ữ ả ẩ ủ ế ế
L ịch kh i 12 mố ặt nh gỏ ọn không những là một khối l ch luôn nhắc nh ị ởchúng ta các sự ki n quan trệ ọng mà nó còn đóng vai trò là một ph ki n trang ụ ệtrí cho không gian m i chúng ta tr nên sỗ ở ống động hơn Được thiế ế ỗt k m i mặt là ngũ giác đều rất bắt mắt , khối lịch có 12 mặt tương ứng với 12 tháng trong năm
Trang 7BTL Thương mại điện tử
6
1.2.2 Lợi th c nh tranh ế ạ
• Các bạn thành viên trong nhóm đều có kĩ năng giao tiế ốt Do đó sẽp t
có s am hi u nhự ể ất định v tâm lý khách hàng, nhu cề ầu cũng như tư vấn giúp người mua thể hiện được tình cảm của họ qua món quà đã chọn
• Đa số các thành viên đề ất yêu thích quà tặng, khéo tay trong việc u rgói quà Món quà được thiết kế và trình bày phù hợp cho từng đối tượng
1.3 Nhân s tri n khai ự ể
Số lượng thành viên: 4 người Trách nhi m b ph n và nhân s ệ ộ ậ ự
Trần Đăng Khoa: Nhóm trưởng Xây dựng và quản lý nội dung trên Shopee
và fanpage Giao hàng
• Thống nh t công vi c và l p k ho ch tri n khai d án ấ ệ ậ ế ạ ể ự
• Tạo gian hàng trên Shopee
Pham Hoàng Quân: Nh p và qu n lý hàng bán ậ ả
• Lấy hàng khi có đơn đặt hàng
• Thống kê số lượng đơn hàng theo ngày Phụ trách đóng gói Cập nhật quản lý các đơn hàng và các hoạt động lên Excel
Trần Thu Trang: K toán, qu n lý tài chính, tìm nguế ả ồn hàng kiêm tư vấn bán hàng
• Quản lý tài chính.Ghi chép và tính toán doanh thu, chi phí, lợi nhu n ậ
và các khoản khác , đánh giá khả năng tài chính và xoay vòng vốn • Phụ trách tìm ngu n hàng, lồ ựa chọn hàng Admin tr lả ời tư vấn fanpage và tư vấn bán hàng
Nguyễn Văn Tâm: Quản lý fanpage và tư vấn bán hàng
Trang 8BTL Thương mại điện tử
7
• Admin tr lả ời tư vấn và chăm sóc khách hàng
• Quản lý t t cấ ả các hoạt đồng trên fanpage và Shopee: tr lả ời , tư vấn , chốt đơn và chuyển đơn sang cho bộ phận quản lý đơn hàng bán
• Thiết k avartar, logo, banner, b nh n diế ộ ậ ện thương hiệu cho shop
S ố lượng thành viên không nhi u nên toàn thề ể thành viên đều tham gia cùng nhau vào m t sộ ố quá trình như marketing, tư vấn bán hàng và h tr l n nhau trong ỗ ợ ẫcông việc khi các thành viên khác c n ầ
1.4 Quy mô th c hi n ự ệ
1.4.1 Thời gian tri n khai ể
Theo kế hoạch thời gian nhóm tri n khai công viể ệc kinh doanh trong 11 tuần bao gồm các giai đoạn như sau:
Giai đoạn chu n b : 3 tuẩ ị ần
Giai đoạn tri n khai bán hàng: 8 tu n ể ầ
và v n d ng thành th o các công c nghiên c u th ậ ụ ạ ụ ứ ị trường, qu n lý bán hàng ảqua đó mở rộng thị trường kinh doanh, một số nghiệp vụ cơ bản trong khi giao d ch các hị ợp đồng mua bán online , nâng cao trình độ và hoàn thi n các ệ
kỹ năng để có thể thành công hơn trong các dự án trong tương lai
K ết qu k v ng d án:ả ỳ ọ ự Cả nhóm đã bàn bạ ấ ỹ ỡc r t k lư ng và khẩn trương
để đưa ra kết quả k vọng cuối dự án: ỳ
Lợi nhuận k vỳ ọng: 9.000.000 đồng
Lượng khách hàng k v ng: Khoỳ ọ ảng 40 người
Lượng khách hàng ti p c n k v ng: Khoế ậ ỳ ọ ảng hơn 5000 người
Trang 9BTL Thương mại điện tử
Đến từ các xư ng khắc Phan Long Laser tại Hà Nội ở ở
Số lượng sản phẩm nhiều và luôn có sẵn
Chất lượng nguyên li u ệ đầu vào chất lượng
2.1.2 Phương pháp cung cấp
Nhận trực tiế ại xưởng khi đơn hàng hoàn thành p t
Kết n i và s dố ử ụng các đơn vị ậ v n chuyển đế ận xưởn t ng nh n hàng ậ Lựa chọn phương thức linh hoạt tùy theo hoàn cảnh thực tiễn 2.1.3 Giá thành
Bảng giá thành s n ph m: ả ẩ
Tên s n ph m ả ẩ Giá nh p ậ Giá bán Bút kh c tên nắ ắp đậy 162.000 250.000đ Bút kh c tên n p xoay ắ ắ 110.000 170.000đ Tranh khắc laser 12x15cm 117.000 180.000đ Tranh khắc laser 15x20cm 162.000 250.000đ Tranh khắc laser 20x25cm 228.000 350.000đ Bình gi nhi t kh c laser ữ ệ ắ 162.000 250.000đ Lịch khối 12 m t ặ 98.000 150.000đ 2.2 Phân ph i & Công ngh ố ệ
2.2.1 Logo nhận diện
Trang 10BTL Thương mại điện tử
Giao diện: Để tiếp cận được người dùng một cách dễ dàng Bên cạnh đó là thông tin mô t chi ti t v mả ế ề ặt hàng mà Chúi Store hướng tới đư c thể ệ ởợ hi n giao diện bên dưới:
Hình 2: Giao diện C a hàng trên Shopee ử
Phương thức thực hiện: Dựa vào kênh phân phối Shopee, Chúi Store sẽ xác nhận đơn hàng rồi chuyển thông tin qua cho xưởng chế tác Khi hoàn thành xưởng sẽ liên hệ cho bên vận chuyển (hoặc Chúi Store sẽ nhận hàng và gửi cho khách hàng) Nếu đơn hàng bị hoàn hoặc gặp các vấn đề thì bên shop sẽ liên h v i khách hàng hoệ ớ ặc đơn vị ậ v n chuyển, bên xưởng để ải quyế ấ gi t v n
Trang 11BTL Thương mại điện tử
10
hàng m t cách ti n l i V i chiộ ệ ợ ớ ến lược Marketing n m bắ ắt xu hướng và các visual c a gi i tr và gi i thi u s n phủ ớ ẻ ớ ệ ả ẩm độc lạ, Chúi Store được khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Phương thức thực hiện: Chúi Store sẽ đăng thông tin sản phẩm dưới dạng bài viết v thông tin và mề ức giá của sản ph m k t hẩ ế ợp với cách th c liên h mua ứ ệhàng như ibox trực tiếp cho fanpage hoặc đặt sản phẩm trên shopee theo link chúng tôi mô tả
o Link shop trên Facebook: https://www.facebook.com/Woolapen
Hình 3: Giao diện cửa hàng trên fanpage Facebook
2.3 Quản lý d án ự
2.3.1 Tìm hàng và nh p hàng ậ
Hiện nay trên thị trường có r t nhi u nhà cung c p s n ph m vấ ề ấ ả ẩ ới nhi u m c ề ứchất lượng khác nhau Chính vì thế, để tìm ra nhà cung c p có chấ ất lượng s n ảphẩm và m c giá bán hứ ợp lý ta c n ph i tham kh o thông tin t nhi u nhà ầ ả ả ừ ềcung c p khác nhau dấ ựa trên các tiêu chí mà nhóm đã đặt ra như: uy tín, chất lượng sản phẩm và giá cả
Trang 12BTL Thương mại điện tử
đã tìm được nguồn hàng phù hợp với đầy đủ tiêu chí đã đề ra
2.3.2 Quản lý kho
Vì đặc thù s n phẩm nhóm chọn có tính cá nhân hóa cầả n th chợ ế tác t i ạxưởng, do đó nhóm không nhập hàng về như những sản phẩm thông thường Nhưng nhóm luôn có người phụ trách mối quan hệ hàng hóa với bên đối tác xưởng thường xuyên, thông qua đó nhóm có thể nắm bắt được số lượng hàng luôn có thể cung cấp cũng như thời gian hoàn thành s n ph m ả ẩ
2.3.3 Giao hàng và thanh toán
Khi có các đơn hàng, bộ phận bán hàng tiến hành chuy n thông tin cho b ể ộphận quản lý hàng bán Sau đó, bộ ph n qu n lý hàng bán tiậ ả ến hành đặt ch ếtác s n ph m dả ẩ ựa trên thông tin đơn hàng được nhận và ti n hành giao hàng ếkhi hoàn thành Khách hàng ch yủ ếu đặt hàng qua fanpage “Chúi Store - Quà tặng tinh tế” trên facebook ho c đặ ặt hàng trực tiếp qua số điện tho i in trên ạfanpage
Những hình th c thanh toán mà nhóm áp d ng: ứ ụ
Thanh toán trực tiếp b ng ti n m ằ ề ặt
Thanh toán bằng chuy n kho n ể ả
Thanh toán qua các ví điện tử
2.3.4 Xử lý phát sinh
Trong quá trình thực hi n d án, thệ ự ực tế ẽ s khó tránh kh i phát sinh nh ng ỏ ữtình hu ng không mong mu n Vì th ố ố ế nhóm đã ghi chú và đưa ra mộ ốt s trường h p rủi ro và cách xử lý tợ ương ứng:
Trang 13BTL Thương mại điện tử
1.2 Hoặc tiến hành gi m giá thành ảsản ph m lẩ ỗi đó cho khách hàng
2 Giao hàng ch m ậ
1.3 Xin l i khách hàng và thông báo ỗ
về th i gian giao hàng d ki n ờ ự ế
a vào ph n ng c a 1.4 Sau đó dự ả ứ ủkhách hàng và đưa ra phương án giải quyết ti p theo ế
từ chối c a khách hàng t ủ ừ đó đưa ra phương án giải quyết phù hợp
2 Không liên l ạc được vớ i khách hàng
2.2 C g ng liên lố ắ ạc lạ ới v i khách hàng n u không th liên lế ể ạc được thì đưa
thông tin khách hàng vào danh sách lưu ý
2.4 Kế hoạch tài chính
2.4.1 Huy động và phân b ngu n vố ồ ốn
Sau quá trình kh o sát, nghiên c u và th o lu n v d án kinh doanh, nhóm ả ứ ả ậ ề ự
đã đưa ra mức vốn ban đầu là 2.000.000 vnđ Nhóm quyết định sử dụng 1.200.000 vnđ để đặt nhập sản phẩm về kinh doanh, 500.000 vnđ cho chiến dịch quảng cáo S ti n còn l i nhóm s dố ề ạ ử ụng để ự d trù cho nh ng chi phí ữphát sinh cho nh ng triữ ển khai đầu tiên
Trang 14BTL Thương mại điện tử
Các trang mạng đang là một miếng đất màu m cho các start up kh i nghi p ỡ ở ệkhi bắt đầu kinh doanh Nhóm Chúi Store đã thiế ế ộ ảt k m t b ng k hoế ạch cụthể như sau:
o Tìm hi u rõ thể ị trường
o Hiểu rõ nhu c u cầ ủa khách hàng
o Hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh của
o Sở thích, thới quen của khách hàng
o Khả năng chi trả ủa khách hàng đố ới s n ph c i v ả ẩm mình định bán
o Các hoạt động truy n thông ề
Một trong nh ng cách qu ng bá không th thiữ ả ể ếu đó là miệng truy n mi ng ề ệNói cách khác là bán hàng qua người thân từ người này sẽ PR cho người khác Đây cũng là một bước đầu để xây dựng thương hiệu
Nếu ch bán trỉ ực tiếp mà không quảng bá thương hiệu qua các trang m ng ạthì qu là m t sai sót l n: ả ộ ớ
Trang 15
BTL Thương mại điện tử
Thực hi n k t hệ ế ợp nhu n nhuy n nhiầ ễ ều phương thức marketing, trong
tháng này nhóm đã đem l i lưạ ợng doanh thu tốt , thu hút nhiều lượt tương tác mới Thương hiệu ngày m t ti p c n t i nhiộ ế ậ ớ ều khách hàng hơn Vì thế, trong ngày đầu tiên v i nhiớ ều ưu đãi Chúi Store đã ghi nhận được nhiều đơn hàng Tuy khách hàng chủ yếu là các mối quan hệ quen biết nhưng điều này đã giúp cho các thành viên trong nhóm vô cùng hào hứng, có nhiều năng lượng để phục vụ khách hàng và quảng bá cho các sản phẩm trong th i gian ti p theo Cùng v i các s ki n thu n lờ ế ớ ự ệ ậ ợi như ngày 20 tháng
11 nhi u khách hàng biề ế ết đn s n ph m thông qua quá trình truy n thông ả ẩ ề
tốt đã giúp cho Chúi Store có thêm m t lượng đơn hàng đáng kể và nhóm ộchính th c thu h i v n chính s ki n này Th i gian cuứ ồ ố ự ệ ờ ối tháng lượng đơn đặt hàng ổn định khoảng 2 đơn/tuần và sau đâu là một vài thông số của tháng 4:
Trang 16BTL Thương mại điện tử
• Lợi nhuận: 2.626.000 đ (Chưa khấu trừ các chi phí giao hàng, Chi phí
quảng cáo)
Các thành viên nhóm r t tích cấ ực đề ra các gi i pháp marketing, khuy n m i ả ế ạnhằm c gố ắng thu được nhiều doanh thu hơn Nhờ s nhi t tình cự ệ ủa các thành viên cùng kinh nghiệm đúc kế ừt t nh ng chi n d ch th t b i t tháng ữ ế ị ấ ạ ừtrước, nhóm Chúi Store đã tổ chức chạy các chiến d ch m i và nhị ớ ận được kết quả ph n h i tích c c trong ả ồ ự đợt thực hiện chi n dế ịch khuy n m i này ế ạ