Khoá luận tốt nghiệp: Pháp luật về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến - kinh nghiệm của một số quốc gia và gợi mở cho Việt Nam

xung đột về quyên lợi nảy chỉ xy ra trong quan hệ giao dich trực tuyển ma có một bên là người tiêu ding, gồm giữa những người tiêu ding với nhau va giữa doanh nghiệp với người tiêu ding

BỘ TƯ PHÁP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

TA THỊ KIEU TRINH

450829

PHAP LUAT VE GIAI QUYET TRANH CHAP THUONG MAI TRUC TUYEN — KINH NGHIEM CUA MOT SO QUOC GIA VA GOI MO CHO VIET NAM

KHOA LUAN TOT NGHIEP

Ha Nội - 2023

BỘ TƯ PHÁP BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

TA THỊ KIỀU TRINH

450829

PHÁP LUAT VE GIẢI QUYÉT TRANH

CHAP THUONG MẠI TRỰC TUYẾN —

KINH NGHIEM CUA MOT SO QUOC GIA VA GOI MO CHO VIET NAM

Chuyên ngành: Luật học

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

ThŠ PHAM THIHUYEN

Ha Nội -2023

LOI CAM DOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cit cha riêng Tôi, các kết luân, số liêu trong khóa huận tắt nghiệp là rung thuc, đâm bảo độ tin cd.

“Xác nhận của _ Tác giả khóa luận tốt nghiệp

giảng viên hướng dẫn (Ky và ghi rổ họ tên)

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BAR Tiệp hội Trọng tai Mỹ.

ABA Hai luật sư Hoa Ky

ADR ‘Alternative Dispute Resolution

(Bãi quyết ranh chấp they thi)

Ar ‘Artificial Intelligence (Tn tuệ

nhân tao) BEB Better Business Bureau (Văn

phòng cdi thiện kinh doanh)

BLTTDS Bộ luật Tổ tụng dân a

CIETAC Uy ban trong tai kinh tế và

thương mai quốc tế Trung Quốc

EU Tiên minh châu An,

GZAC Uy ban trong tai Quảng Chau

HIAC Trung tâm Trọng tai quốc tế Hà

Nội

ODR Online Dispute Resolution (Giả:

quyết tranh chấp trực tuyến) OECD "Tô chức Hợp tác va Phat tien

kinh tế

TANDTC Téa an nhân dân Tôi cao,

UNCITRAL Uy ban Liên hợp quốc về luật

thương mại quốc té VIAC Trung tâm Trọng tai quốc tế

VietNam

VME Trung tâm Hòa gãi Viet Nam.

Wo Tô chức Thương mai thé giới

1.1 Khái quát giải quyết tranh chấp throng mại trực tuyến af

1.11 Khái niệm gidt quyết tranh chấp thương mat trực tuyến 71.12 Đặc điễm giải quyét tranh chấp thương mại trực huyễn 101.13 Đánh giả phương pháp giải quyét tranh chấp thương mại trực tuyễ:

1.2 Khái quát pháp luật về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến.

CHƯƠNG 2: PHÁP LUAT QUOC TE VE GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN 31 2.1 Giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến theo pháp luật Liên minh.

châu Âu EU) 31

211 Thực trang any đhh pháp hát v giải quất tran chp tương mại 21

ô bắt cập trong quy đinh pháp luật về giải quyết tranh chấp thương

2.2.2 Giải quyết tranh chấp thương mại trực hyễn thông qua các phương thức

Nam hiện nay 4

3.1.1 Thực trạng pháp luật Việt Nam vé giải quyết tranh chấp thương mại trực

tuyén 43

3.12 Đảnh giá thực trang về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyễn tại

Vist Nam 49

3.2 Giải pháp hoàn thiện pháp luật về giải quyết tranh chấp thương mai

trực tuyến ở Việt Nam 5

3.3 Một số giải pháp thúc day và nâng cao hiệu quả giải quyết tranh chấp.

thương mại trực tuyến tại Việt Nam 55

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 58

KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TAI LIEU THAM KHẢO 60

- MỞĐÀU

1 Lý do lựa chọn để tài

Ngày nay, cuộc cách mang công nghiệp lẫn thứ tư dang tác động manh

mẽ và khách quan đến tat cả các lĩnh vực của nên kinh tế - xã hội ở mỗi quốcgia trên thể giới Trong đó, sự phát triển nhanh chỏng của công nghệ thông tin

đã mang lại nhiễu diéu kiện thuận lợi trong các hoạt đông trao đổi, giao tiếp

thường ngày giữa moi người với nhau thông qua các phương tiên sử dụng mang Intemet như thư điện tit hay mang xã hội, Tuy nhiên chỉ đến khi đại dich

Covid-19 xảy ra vio năm 2019 dẫn tới các hoạt động di chuyển cả trong nộiđịa va ra ngoài pham vi quốc gia đều gặp phải những khó khăn do các chính.sách đâm bao an toàn dich tẾ từ các chính phủ, thì việc tân dụng các công nghệnảy mới thực su được day lên ở một mức độ cao hơn Theo đó, mọi người có.thể thực hiện các cuộc hop trực tuyến thông qua nhiên nên tăng công nghệ hiệnđại để trao đổi thông tin, giải quyết các van để liên quan tới công việc, hoc

tập, trong pham vi quốc gia, thâm chí zuuyên biên giới mà không cần phải gặp

mặt trực tiếp Với những ưu điểm ma hình thức trực tuyển nay mang lại như.được nêu trên, việc đưa công nghệ vào để giải quyết tranh chấp thương mạiđược coi tất yéu va phù hop xu thé phát triển của thời đại

Surhinh thành mới của giai pháp nay đời hồi phải có cơ chế để điều chỉnh.

Tuy nhiên, dén nay, các quy định liên quan đên giãi quyết tranh chấp trực tuyếnmới chỉ xuất hiện tại một số quốc gia va khu vực phát triển trên thể giới Trong,

khi đó, tại nhiều quốc gia bao gồm cả Việt Nam, hình thức giải quyết tranh

chap trực tuyến mới chi 1a một van dé được quan tâm trong những năm gần.đây

Tại Việt Nam, việc tổ chức các phiên tòa trực tuyến đã được Bang và

Nha nước ta quan tâm tử sớm, cụ thể Nghĩ quyết số 48/NQ-TW và Nghị quyết

số 49/NQ-TW của Bộ Chính trị nhắn mạnh “Đối mới việc 16 chức phiên tòa

Xét nik” và “Tăng cường dp ching công nghệ thông tin vào hoat động của các

1

co quer ne pháp ” Ngoài ra, ngày 27/00/2019, Bộ Chính trị cũng đã ban hành Nghĩ quyết số 52-NQ/TW vẻ một số chủ trương, chính sách chủ đông tham gia

Cách mang công nghiệp lẫn thứ từ trên cơ sở thúc đây chuyển đỗi số quốc gia

dua trên nên tăng công nghệ số, Intemet va không gian mang Như vay, đứng.

trước sự chuyển biển va đỗi mới mạnh mẽ của thởi đại, Đăng va Nha nước ta

đã có những chính sách nhằm nâng cao va thúc đẩy phát triển công nghệ trong

Tĩnh vực từ pháp, bao gm cả giải quyết các tranh chap Từ đó, giãi pháp về giải quyết tranh chấp trực tuyển cũng ngày cảng được quan tâm va nghiên cửu hơn Đặc biết, trong lĩnh vực thương mai, việc giải quyết tranh chấp thường đòi hai phải có tinh linh hoạt cao, vita đăm bão quyển và lợi ích hợp pháp cho các bên

"vừa dé cao tính tự do théa thuận giữa các cá nhân, tổ chức trong tranh chấp Do

đó, hình thức giải quyết tranh chap trực tuyên lả phù hợp hơn hết Tuy nhiên,

do con lả van dé mới m nên hệ thông pháp luật về giải quyết tranh chấp bằng

những lý do đó, tác giả lựa chọn để tài “Pháp luật i quyết tranh chấptinương mại frực tuyến — Kinh nghiệm của một

Việt Nane’

quốc gia và gợi mở cho

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Tại Việt Nam, đã có một số nghiên cứu về hình thức giải quyết tranh.

chap trực tuyến, tuy nhiên phan lớn mới déu chỉ được trình bảy dưới các bàitạp chi vả bai viết ngắn Trong khi đó, các công trình nghiên cứu có chứa day

đủ và chi tiết nội dung van chưa được thực hiện nhiều, cụ thé:

Trong Luận văn thạc sf Luật hoc năm 2020 tại trường Đại học Luật Hà

Nội với dé tai “Pháp iuật về giải quyết tranh chấp thương mat trực tuyễn vàthực tiễn tại Việt Nam’ , tac gà Nguyễn Hương Ly đã làm rõ khái niệm, đặcđiểm của thương mại trực tuyến, tranh chap thương mai trực tuyến cũng như

„ đồng thời có sự

so sánh giữa các quy định vé phương thức giải quyết tranh chấp thương mại.các phương thức giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyé

3

truyền thông với phương thức trực tuyển tại một sổ quốc gia và khu vực quốc

tế Tác giã cũng để cập đến thực trang pháp luật tại Việt Nam về giải quyết tranh chấp trực tuyển, từ đó đưa ra các kiến nghỉ

Dé tai “Giải quyết tranh chấp thương mại trực tryễn trong xu thé hộinhập quốc tổ” năm 2022, Luận , tac giả Tưởng Thị Thúy Hiển đã khái quát một

số vẫn dé lý luận cơ ban vé thương mại điện ti, giải quyết tranh chấp thươngmại trực tuyến va pháp luật về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến

Ngoài ra, bai nghiên cứu cũng chủ yêu tập trung phân tích va đưa ra đánh giá

vẻ các quy định pháp luật cia Việt Nam về gidi quyét tranh chấp thương mại

trực tuyến, va dé xuất định hướng, hoản thiện pháp luật

Détai “Pháp iuật vê giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyễn và thực.tiễn tại Việt Nam” năm 2022, Luân văn thạc sĩ Luật học, trường Đại học Luật

Hà Nội, tác giả Vũ Minh Anh chủ yêu nêu ra một số van để lý luân liên quan tới giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyển va phân tích quy định pháp luật

và thực tiến thi hành tại Việt Nam, từ đó đưa ra một số kién nghị hoa thiện

Dé tải “Giải pháp giải quyết tranh chap trực huyễn trong lĩnh vực thương

, Để tải sinh viên nghiên cứu khoa học,trường Đại học Luật Hà Nội của tác giả Nguyễn Bá Duy Anh, Đố Ngọc Linh

tranh chấp trực tuyến

é tại Piệt Nam” năm 21mại quid

lâm rõ một số van để lý luân vẻ phương thức giải quyết

trong lĩnh vực thương mai quốc tế, va đưa ra, phân tích các mô hình giãi quyếttranh chấp trực tuyến tại một số quốc gia cùng các công cụ pháp lý điều chỉnh.phương thức giải quyết tranh chấp này, từ đó rút ra bai học linh nghiệm va đưa

ra một số giải pháp kiến nghĩ nâng cao quy định pháp luật.

Ngoài ra, trên thé giới cũng có một số bai nghiên cửu nổi bật vẻ giảiquyết tranh chấp trực tuyến, bao gồm:

Sách “Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace của tac giả Ethan Katsh va Janet Rifan được công bổ vào năm 2001, là một trong những bài nghiên cửu đâu tiến vẻ ODR, trong đó đã đưa ra một cái nhìn

3

tổng quan vé giãi quyết tranh chấp trực tuyển bao gồm các phân tích sâu sắc vékhía canh lich sử, quy trình cũng như thực tiễn thực hiện hình thức giải quyếttranh chấp nảy.

Công bồ “Online Dispute Resolution as a Solution for Cross-border disputes: An Introduction to ODR" được phát hành béi Tả chức Hop tác vàPhat triển kinh tế (OECD) đã nêu ra và phân tích đây đũ nội dung liên quan tới

E-giải quyết tranh chấp trực tuyển trong lĩnh vực thương mại trực tuyển xuyên biển giới

3 Mục tiêu nghiên cứu.

Trên cơ sở lựa chọn để tài “Pháp iuật về giải quyết tranh chấp thương.mại trực tuyén — Kinh nghiệm của một số quốc gia và gợi mỡ cho Việt Nam

tác giã nhằm hướng dén các mục tiêu cơ bản sau.

Thứ nhất, phân tích và đánh giá những van dé cơ bản liên quan đến giải

quyết tranh chấp thương mai trực tuyến để lam rõ một số nội dung lý luận liên quan tới hình thức giãi quyết tranh chấp nảy.

Thứ hai, hệ thống, phân tích và đánh giá những quy định pháp luật quốc:

tế và một số quốc gia trên thể giới về giải quyết tranh chấp thương mại trực

tuyển nhằm rút ra các kinh nghiệm cho hệ thống phép luật Việt Nam.

Thứ ba, hệ thông, phân tích và đánh gia thực trang pháp luật của Viet

lý tá ga

thương mai trực tuyến tai Việt Nam

Nam và kiến nghi một số giải pháp nâng cao va thúc

định về giả: quyết tranh cha

các quy

4, Đối trợng và phạm vi nghiên cứu.

'Vẻ đổi tượng nghiền cứu, bài viết tập trung chit yếu vào việc phân tích.

các quy định pháp luật hiện cỏ tại một số khu vực vả một số quốc gia trên thégiới, đồng thời cũng phân tích các quy định trong hệ thống pháp luật của Việt

‘Nam về giải quyết tranh chấp thương mai trực tuyến Từ do đưa ra một số giải

pháp nhắm hoàn thiện pháp lut và cũng cé sự phát triển phương thức giải quyết

tranh chấp nay trong tương lai

'V phạm vi nghiên cứu, bài viết đưa ra những phân tích va đánh giá đối với các quy đính pháp luật trong pham vi Việt Nam va nước ngoài Trong đỏ,

đổi với các quy định tại Việt Nam, tác giả chủ yêu nghiên cứu các van ban pháp

uất đã được ban hành va có hiệu lực như Luật Trọng tải thương mai năm 2010, Luật Thương mai năm 2005,

5 Phương pháp nghiên cứu

Bai viết được thực hiện trên cơ sở lý luận của chủ ngiấa Méc-Lénin vé

nhà nước và pháp luật, quan điểm của Đăng vả Nha nước về phát triển kinh tế

‘va hội nhập kinh tế quốc tế

Ngoài ra, bài viết cũng được thực hiện dựa trên sự kết hợp của các phương pháp nghiên cứu sau phương pháp nghiên cứu tải liệu, so sánh, đánh

giá, phân tích, tổng hợp nhằm lam rõ các van dé của dé tải Trong đó, tác giả

sử dung phương pháp phân tích nhằm thực hiện muc tiêu của để tai trong việctìm hiểu các quy định liên quan đền hình thức giải quyết này Bên cạnh đó, tác

giã sử dung phương pháp so sánh để đổi chiếu, danh gia sự khác nhau giữa các

quy định pháp luật quốc tế, quốc gia khác với quy định pháp luật tại Việt Nam.liên quan đến giãi quyết tranh chép thương mai trực tuyển Tác giả cũng sửđụng phương pháp tổng hợp để rút ra những kinh nghiệm, đánh giá và kết luận

sau khi phân tích

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

"Về ý nghĩa khoa học, khóa luận hệ thống va lâm rổ những nội dung lý

luận cơ bản về hình thức giải quyết tranh chấp thương mai trực tuyến và pháp

Tuất vé giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến Đông thời, bai viết cũng,

đưa ra những phân tích, tim hiểu đối với quy đính vẻ hình thức giải quyết tranhchap nảy tại một số quốc gia vả khu vực trên thé giới Từ đó, co thể rút ra các

5

ải học, kinh nghiệm khi đối chiếu với thực trang pháp luật tại Việt Nam và

đưa ra một số dé xuất phù hợp cho sự phát triển của hệ thông pháp luật vẻ giải

quyết tranh chấp thương mai trực tuyến tại Viết Nam.

'Về ý nghĩa thực tiễn, khóa luận là tải liệu có giá trị tham khảo, la nguồnphục vụ cho các cá nhân, tổ chức nghiên cứu về lĩnh vực giải quyết tranh chấp

thương mai Ngoài ra, các kiến nghỉ nâng cao quy định và áp dung pháp luật

cũng có giá trị tham khảo đôi với các cơ quan nha nước có thẩm quyền, các tổ

chức được phép cung cấp dich vụ giãi quyết tranh chấp trong việc nghiên cửu

và xây dung cơ chế điều chỉnh phù hợp đổi với giải pháp giải quyết tranh chấp

thương mại trực tuyển.

7 Kết cau khóa luận.

"Ngoài trang bia, mục lục, danh muc các tử viết tắt, mỡ đâu va kết luận,

khóa luân được trình bây với nội dung chính gồm ba chương, cụ thể

Chương 1: Khái quát về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến và pháp luật về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến.

Chương 2: Pháp luật quốc tế và pháp luật của một số quốc gia về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến.

Chương 3: Thực trạng và kiến nghị hoàn thiện pháp luật về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến tại việt nam.

PHAN NỘI DUNG CHUONG 1: KHÁI QUÁT VE GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN VÀ PHÁP LUAT VE GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN

111 Khái quát giải quyết tranh chap thương mại trực tuyến.

1.11 Khái niệm giải quyết tranh chấp tlương mai trực fryến

Trong nhiều năm qua, sự ra đời của công nghệ va Intemet đã tạo nên.

những ảnh hưởng lớn đền moi mặt của đời sống kinh tế - xã hội tại nhiều quốc

gia Trong đó, phương thức kinh doanh của các thương nhân trên thể giới cũng

chịu những tác động sâu sắc va có sự thay đổi mạnh mé Từ việc mua bản, traođổi trực tiếp thông thường, các doanh nghiệp ngày nay đã mở rông va phát triển

các ứng dụng điền tử vào các hoạt động thương mai, má thông qua đó các giao

địch trên mạng Intemet ngày cảng được thực hiện phổ biển Từ đỏ, gop phanđẩy mạnh sự phát triển của thương mai trực tuyển giữa đoanh nghiệp va người

tiêu dùng trong pham vi quốc gia va cả zuyên biên giới Tuy nhiên, song song với sự tiễn bộ vượt bậc trong sã hội loài người này, là những vấn để pháp lý

mới phát sinh và can thiết phải có một cơ chế phủ hợp dé dap ứng, cụ thể làviệc các phương thức giải quyét tranh chấp truyền thống đã không còn phát huytính hiệu quả hoặc không còn kha dung để co thể dam bảo tối đa quyền va lợi

ích hợp pháp của các bến trong tranh chấp thương mai.

"rong khi đó, nhờ sự phát triển của công nghệ ma các nên tang công nghệ

số và hạ tang hỗ trợ phiên hop trực tuyển (teleconference hay video-conference)như Skype, Microsoft Teams, Google Hangout, Zoom, xuất hiện ngày cảng,nhiễu, Điển này đã tạo nên sự thuận lợi cho việc truyền dat, trao đổi thông tin,hợp tác, giao lưu giữa các cá nhân, tổ chức trong sã hội với nhau không chỉtrong phạm vi quốc gia ma còn mở rộng ra phạm vi quốc tế Với những ưu điểm

‘tot trội ma công nghề và Intemet dem lai, đồng thời kết hợp với sự thúc đây

áp dung mô hình trực tuyển dé đáp ứng các nhu câu khác nhau trong béi cảnhđại dịch Covid bùng nỗ như vay, việc đưa công nghệ vào các hoạt đông tư pháp

1

mà bao gồm gidi quyết tranh chấp đã tré thành một trong những van để quan trong được các hoc giã, nha làm luật, cơ quan nha nước và các tổ chức trong nước cũng như quốc tế quan tâm, đưa vào nghiên cứu Từ đó, sáng kiến vẻ giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) nói chung va giải quyết tranh chấp thương

mại trực tuyển nói riêng đã được đưa ra va phát triển tại nhiều quốc gia cũng,như tại các tổ chức quốc tế trên thể giới

Hiên nay, có nhiều quan điểm khác nhau trên thể giới trong việc đưa rakhái niệm giải quyết tranh chấp trực tuyển (ODR) Theo Ủy ban Liên hợp quốc

vẻ luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), ODR là “một cơ chế giải quyết cáctranh chấp thông qua việc sử ding các hệ thống truyền tải thông tin điện từ vàcác thông tin khác và công nghệ trao giao tiếp “1 Có thể hiểu, ở khái niệm nay,UNCITRAL chỉ đưa ra yếu tô chung nhất đó 1a việc giải quyết tranh chấp trựctuyển phải được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tai thông tin thay

vi gấp mất trực tiép giữa các bên liên quan Trong khi đó, tai một số văn binkhác, ODR lại được định nghĩa một cách cu thể hơn, như ở Quy định số

5242013 về phương thức giải quyết tranh chấp thay thé cho người tiêu dùng.của Liên minh Châu Âu (EU), ODR được hiểu “la phương thức giải quyết tranh:chấp thay thé ngoài tòa án, được sit đụng dé giải quyết các tranh chấp phátsinh từ các giao dich trực tuyén mà trong đó có một bên tham gia tranh chấp

là người tiêu đăng” Hay theo Hội luật sư Hoa Ky (ABA), ODR theo ngiĩa

rộng là “phương thức giải quyết tranh chấp theo nghữa rộng bao gôm nhiềudang thức của giải quyết tranh chấp thay thé (ADR) và tim tục tòa cn két hop

với việc sử ng Internet, website, email (Du điện tit) phương tiện truyền thông

thông tin khác như một phần quả trình giải quyết tranh chấp.Các ban có thể không gặp mặt trực tiếp lầu tham gia qué trình giải quyết bằngODR"? Có thé thay, với khái niệm của Liên minh Châu Âu, ODR chi bao gồm

‘ba phương thức la thương lượng, hoa giải va trong tải, vả những mâu thuẫn,

UNCITRAL Techical Nes ơn OnBiw Dispae Eeioheion năm 3011, 4

‘uricen Bar Asrochtim, Report on Mediotor Credetiaing cud Quy Ariancenita 3003

8

xung đột về quyên lợi nảy chỉ xy ra trong quan hệ giao dich trực tuyển ma có một bên là người tiêu ding, gồm giữa những người tiêu ding với nhau va giữa doanh nghiệp với người tiêu ding Trong khí đó, Hội luật sư Hoa Ky (ABA) lại cho rằng ODR không chỉ bao gồm các phương thức giãi quyết tranh chấp thay thé (ADR) ma còn có cả thủ tục tòa án được thực hiện thông qua các phương tiện công nghệ thông tin thay vi gấp mất trực tiếp Theo quan điểm của

tác giã, ODR nên được hiểu theo nghĩa réng, tức phải bao gồm tat cả cácphương thức giải quyết tranh chap (thương lượng, hoa giải, trong tai va tòa án).Ngoài ra, trên thực tế, các tranh chấp xây ra không chỉ trong quan hệ có một

"bên là người tiêu dũng mã còn có thé trong quan hệ giữa các doanh nghiệp vớinhau, như các tranh chấp về tên miễn trong thương mai điện tử

Bên canh đó, cũng còn một số khái niêm khác được đưa ra như theo tắc giã Hà Công Anh Bảo va Lê Hằng Mỹ Hạnh, ODR “đới góc độ là một quá

trình diễn ra trong môi trường trực tuyễn bao gồm nhitng hình thức của ADR

và tôa án mà cô sit dng công nghệ thông tin trong một phn hoặc toàn bộ quảtrình giải quyết tranh chấp “2 Cách tiép cân này của hai tác giã cũng giông với

quan điểm của Hội luật su Hoa Kỷ khi cho rằng ODR bao gồm việc giãi quyếttranh chấp được thực hiện theo thủ tục t tụng tai tòa án mã không chỉ riéng

bằng các phương thức ADR Đông thời, khái niệm này cũng chỉ ra rằng ODR

được hiểu la có sự tham gia của công nghệ trong toàn bộ quá trình giải quyết

tranh chấp hoặc chỉ tham gia một phan va quy trình còn lại được thực hiện một cách trực tiép

‘Theo quan điểm của tác giả, ODR nên được hiểu theo cách rông hơn, tức

Ja bao gồm tat ca các phương thức giải quyết tranh chấp bao gồm các phương,thức thay thể vả thủ tục tổ tụng tòa án Do nếu chỉ cho rằng ODR bao gim các

phương thức ADR ma không có tòa án thi vô hình chung việc nay sé lâm giới

` Bì Công Anh Bio vi Li Thị MỸ Hany, Gi gu en chấp rực ngốn Wining áp Ang rat,

"hp di nhi ddingoes sổ 93, 132017, 3

"han khả năng mỡ rộng và ứng dung hinh thức trực tuyển cũng như là áp dung

mô hình nay đối với viếc giải quyết tranh chấp trong những Tĩnh vực khác

‘Vi vậy, giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến có thể được hiểu: làviệc giải quyét các tranh chap thương mai bằng tòa án và các phương thitethay thé được thực hiện toàn bộ hoặc mộtphần thông qua phương tiện điện

tứ có kết nỗi mang Internet nhằm bảo vệ quyên và lợi ích của các cá nhân,

tổ chức

1.12 Đặc điểm giải quyết tranh chấp thong mại trực fnyễn

'Về bản chất, giải quyết tranh chap thương mại trực tuyến la sự kết hop

giữa ADR vả phương thức tòa an với việc sử dụng công nghệ vao quả trình giãi

quyết tranh chap, do đó ngoài việc mang đặc điểm của hình thức giải quyếttruyền thông bao gồm: (0) là việc giải quyết những mu thuần về quyền và nghĩa

vụ giữa các bên, (ji) mau thuẫn được giải quyết phải xuất phat từ hoạt động

thương mại thi hình thức giải quyét tranh chấp nay còn có những đặc trưng

nổi bật sau:

Thứ nhất, giãi quyết tranh chấp thương mại trực tuyến là hình thức giải

quyết tranh chấp ma trong đó có sự hiện điện của "bên thứ tư” (the fourthparty)? Ngoài tiên thứ nhất và bên thứ hai (các bên tranh chấp), va bên thử ba(người trung gian, hòa giãi viên hoặc trong tai viên) tham gia vào giải quyết tranh chấp, còn tén tại "bên thứ tư" — lä khái niệm chỉ đến các công nghệ được

sử dụng trong quá trình giãi quyết tranh chấp hoặc các nhà cung ứng nén ting'ODR cung cấp ha tang kỹ thuật cho quy trình giải quyết tranh chấp” Với sựphát triển của trinh độ kỹ thuật vả công nghệ, các ứng dung hoặc nén ting đượcxây dung cho ODR có thể ghi âm, lưu trữ, kiểm tra, chuyển tải, xác thực các

dữ liêu giữa các bên hoặc trong mang nội bô như điện thoại thông minh, may

tính, với nhau phục vụ cho việc giải quyết tranh chap Có thé thay, bên thứ tư

1 Rao & 5 B8idn, One Dupe Retolsion:Resohing Cofcsn Cyberspace, nen 3001

"Bá Ging Anh Bio và Lé Thị MỸ Huh, 044, Twp hi khứ dingo, số 93, 112017, 03,

10

này chỉ chủ yếu tham gia với vai trò trợ giúp chứ không quyết định nội dung giải quyết cũng như phán quyết đối với tranh chấp đỏ

That hai, gi quyết tranh chấp thương mai trực tuyển không bị giới han

bi biển giới quốc gia Mét trong những wu điểm của các nên ting công nghệ1ã việc nó có thể kết nối mọi người từ các vi trí địa lý khác nhau, bắt ké la trongely tigöii1ãnh thd quệc gia đành Si sống: Vì Yê): Ge chữ the manga Balquyết tranh chap trực tuyển sẽ không gặp phải trở ngại giới hạn về khoảng cách

địa lý, cũng như việc giải quyết tranh chấp thương mai theo hình thức trực tuyến

có thé được thực hiện tại bat kỷ nơi nao theo pháp luật quốc gia, lãnh thổ, các

hiệp định tương trợ tw pháp song phương, đa phương giữa các quốc gia vớinhau hoặc các điển ước và tập quán quốc tế:

Thứ ba, việc gidi quyết tranh chấp thương mai bằng trực tuyến có tính

‘minh bạch va tính chính xác cao Việc thực hiện giải quyết tranh chấp trực

tuyển đòi hỏi phải sử dung công nghệ thông tin Trong quả trình trao đổi, diễn

ra quy trình tô tụng, các thông tin sẽ được ghi lại dưới dạng số, tử đó có thétruy xuất, kiểm tra chúng một cách dé dang tạo thuận lợi cho việc lưu trữ, giám

sảt hành vi cia các bên tham gia tổ tung” Ngoài ra, quy trình nay còn được tự

động hóa cao nên đâm bảo được tính chỉnh xác khi diễn ra

Thứ ne các tỗ chức cùng cấp dich vu giải quyết tranh chấp thương mai trực tuyến đa dang Các nha cũng cấp dịch vu ODR được chia lâm ba loại

chínhŠ: () Các tổ chức ADR chuyên nghiệp như hỏa giải, trung gian, trong

'khi được các bên tranh chấp hoặc nha

cũng cấp địch vu thương mại điện tử để nghĩ, (i) Các website cung cấp dịch

tải tham gia vào giải quyết tranh

‘vu mua bản trực tuyến cho khách hàng với vai trò trung gian thương mại, trong

đó có đưa ra các chỉnh sách, chi dan thực hiện giải quyết khiếu nại, tranh

“OME General Assembly, Onto Aspe resin for cross-border electronic conmerce mrauartim Mera Usted None Commsion on Đumnofimvl rae Lew Works Gro a 2018

THì Công Anh Bio và Lé Thị Mỹ Hanh, đi văn: 3017, 3

hạn Thị Dash Thủy, Git qgết re chế dương mat mục ngắn: Ning tấn để pháp lý đ ra cho Đật

Neo, Tp chi ok học BHQGEN, Loậthọc, Tip 32,58 4 2016), 41

i

giữa người ban va người mua như Shopee, Lazada, ; (tl) Các website được

thiết lập bởi chính các thương nhân để trực tiếp cung cấp hang hóa qua internet,

ao gồm cả các điều khoản vẻ giãi quyết tranh chấp phát sinh với khách hang

Nhu vy, tủy vào tinh chat của từng tranh chấp hoặc theo mong muốn của minh

mà các bên trong tranh chấp có thể lua chon các nha cung cấp dich vụ ODR,

phù hợp

1.13 Đánh giá phương pháp ét tranh chip thương mại trực tuyén

113.1 VỀ um đẫm

4m

‘Tine nhất, giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến rút ngắn thời gian

‘va giảm thiểu chi phí giải quyết tranh chấp Đây là phương thức được thực hiệntrên môi trường Internet, có sự hỗ trợ của công nghệ, đặc biệt với sự hỗ trợ của

công nghệ Trí tuệ nhân tạo ~ Artificial Intelligence (AD giúp quả trình xử lý dữ

Tiêu nhanh chóng từ khâu kiểm tra, xem xét và đánh giá chứng cử của các bền,Ngoài ra, việc các bên tham gia không can thiết phải di chuyển tới nơi giảiquyết tranh chấp để gặp mặt trực tiếp va chuẩn bị các tải liệu dưới dạng ban

cứng như phương thức giai quyết truyền thống cũng giúp tiết kiêm thời gian, chi phí di lại va các khoăn phí khác phục vụ cho quả trình giải quyết Do không

‘bi giới han về mất không gian và thời gian niên các bên cỏ thé dé dng thươnglương, hỏa giải moi lúc với chi phí thấp hơn so với phương thức giải quyết

truyền thống

‘Tht hai, gi quyết tranh chấp thương mại trực tuyển giúp cũng có và xâyđựng môi trường kinh đoanh thương mai điện tử lành manh va phát triển Việc

giải quyét tranh chấp thương mai trực tuyến tai các website thương mại điện từ

cũng cung cấp công giao tiếp giúp bên mua khiếu nại, tổ cáo các hành vi gian

lận hàng hóa, lửa do hay các hành vi bất minh khác như hang nhái, hang gia Tai Việt Nam, các trang thương mai điển tử Tild, Sendo, Shopee hay Lazada

"Nguyễn Tash Ma Chê, Pong tic gi dt manh hp pc ngần tong tương ni độn ta

‘ita, Tap ch Nh ci Bp pháp năm 2022 ,ngủy trợ cập: 0510/2013

iVPageetnt Rai asp ais 210053

5

ngày cảng quan tâm đến cơ chế giải quyết tranh chấp thương mai trực tuyến

hơn ®

‘Trt ba, về tính công bằng trong thi tục (Procedural faimess) Trong qua trình tham gia tổ tung các đương sư không phải hiện điện hình ảnh của mình Theo đó, điều nay sẽ giúp tránh sy ra sử thién vi trong quy trình giải quyết

như phân biết giới tính, trang phục, trình độ kinh tế xã hội, nhân khẩu hoc,chủng tộc hoặc tôn giáo do những đặc điểm này sẽ không được hiện rồ thông

qua nên tăng ODR.

113.2, Về mặt han ché

Tir lâu, an ninh và bao mật luôn là một trong những vẫn đề được quan

têm nhiễu nhất trong môi trường mang, Tại đây, dữ liệu cả nhân hoặc thông tin

khác liên quan đến tranh chấp vả quá trình giải quyết tranh chấp có thé bị đánh

cắp thông qua những thủ đoạn công nghệ tinh vi của hacker nhằm tiết lồ hoặc

thực hiện các mục đích xdu khác, có thể gây phương hai tới quyển va lợi ích

‘hop pháp của bên trong tranh chấp

Ngoài ra, thực trạng cách biệt vẻ trình độ kiến thức liên quan tới kỹ thuật,công nghệ va số hóa cũng ảnh hưởng đến việc áp dụng phương thức giãi quyếttranh chấp trực tuyển Theo sau sự phát triển nhanh chong vả ngay cảng mạnh

mẽ của công nghệ là yêu cầu về các kỹ năng liên quan mà con người phai tr

tìm hiểu và học hỗi Trong quả trình dién ra giải quyết tranh chấp trực tuyển,

việc các biên có mức độ kiến thức và kỹ năng khác nhau la khó tránh khối và

dẫn đến việc bên có kỹ năng tốt hơn sẽ có điều kiện thuận lợi hơn so với bên

kia Ngoài ra, tùy thuộc vào điều kiện kinh ã hội mA mức độ phát triển

công nghề của từng quốc gia cũng có sư khác biết Đối với những quốc gia kém

phát triển hơn, tinh trang kết nối Intemet kém hoặc không sử dung được các

° Nguyễn Thành Mis Chính, 4, Tap chí Nh cu ip pip nim 2033

" abbasli Teh, Ca Onliy Dupt0E Resolution Preval over the Tradtonal Methods of Eeiohdim, isa

3083.831

13

nên tăng, ứng dụng công nghệ có thé anh hưởng dén việc giải quyét tranh chấp, thêm chi là gây ra sự bất công giữa các bên Do đó sẽ khó có thể hoàn thành

quy trình ODR dang diễn ra một cách công bằng va điều nảy vi phạm nguyêntắc quan trong la cơ sở cho khải niệm tranh chấp trực tuyển!

SẺ Chai quát pháp luật về giải quyết tranh chấp thương mại trục tuyến.

1.2.1 Khái niệm pháp luật về giải quyét tranh chap trong mại trực ngền

Trong béi cảnh của cuộc cách mang công nghiệp lan thứ tư, công nghệ trực tuyển đã mang đến những cơ hội cho việc điều chỉnh linh hoạt các phương thức truyền thống một cách phù hop Trong đó, ODR được zem la phương thức giải quyết tranh chấp đem lại hiệu quả cao hon so với các phương thức trước đây khí dap ứng được nhu câu cdi thiện kha năng tiếp cân công lý vả giảm chỉ

phi khi thực hiện quy trình giải quyết tranh chấp Tuy nhiên, để đưa vào áp.dụng trên thực tiễn cũng như van dụng phương thức này một cách hiệu quả thìcần phải xây dưng các quy định pháp luật chặt chế, phủ hop để điều chỉnh Do

tranh chấp được giãi quyết trên một nén tăng công nghệ điện tử nên pháp luật

về giãi quyết tranh chấp thương mai không chỉ giới han trong phạm vi các quy định liên quan đến tổ tụng dân sự, thương mai ma còn phải tuân thủ các quy định vé an toan và bao mật công nghệ thông tin, Thông qua các quy định pháp luật, quyển va lợi ích hợp pháp của các bên được bảo đâm trong toản bộ qua trình giãi quyết tranh chap trực tuyến

‘Tir những phân tích trên, có thé đưa ra khái niêm như sau: pháp iuật vềgiải quyết tranh chấp thương mại trực tuyén là tng hợp các quy phạm pháp

iật do nhà nước ban hành nhằm điều chinh các quan hộ xã hội phát sinh trong

(nd trình giải quyết các tranh chấp thương mat được thuc hiền toàn bộ hoặcmột phân thông qua phương tiền điện tit có kết nỗi mang Internet

"JoeB Een, Are We Rea for Mediation in Cyberspace? 4 Brigham Young Univesiy Law Review 1305,

1335 (889)

14

11.2 Đặc điêmpháp luật về giải quyết tranh chấp thương mai trực tryễn

Pháp luật về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến bao gồm sự tác

động của

trưng sau

tô công nghệ thông tin nên phương thức nay mang những đắc

Thứ:nhÁt quá trình ra đời của các quy phạm pháp luật về gidi quyết tranh chấp thương mai trực tuyển chiu ảnh hưởng của sự phát triển hề thống công

nghệ thông tin hiện đại Sự ra đời và phát triển nhanh chóng của công nghệ

thông tin va Intemet đã tạo ra những dầu méc quan trọng trong lich sử phát

triển nhân loại, dẫn tới sự thay đổi mạnh mẽ trong moi lĩnh vực kinh tê-zã hội

của con người Song song với việc các kỹ thuật công nghệ din được phát triển

vả ứng dụng ở những mức độ cao hơn để đáp ứng mọi nhu cầu zuất hiện trong.đời sống, giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyển được đưa ra như lả mộtgiải pháp để các bat đông phát sinh trong lĩnh vực thương mai được giải quyếthiệu quả mà không phải tôn nhiêu thời gian, chỉ phí cho việc di chuyển và thực

hiện các thi tục cân thiết như ở phương thức truyền thing Việc ứng dụng công

nghê như vậy đã làm thay đổi một sé yêu tổ cơ bản quy trình giãi quyết tranhchấp, do đó đời hôi phải có các quy định pháp luật liên quan để điều chỉnh kipthời nhằm dim bão quyén loi của các bên chủ thể tham gia vào quy trình giải

quyết tranh chấp,

Thứ hai, đỗi tương điều chỉnh của pháp luật về giãi quyết tranh chấp

thương mai trực tuyển lả một bộ phân của quan hé pháp luật t tung đân sự Pháp luật vẻ giải quyết tranh chấp thương mai trực tuyến điều chỉnh các quan

hệ zã hội phát sinh trong quá trình giãi quyết các tranh chap thương mai được thực hiện thông qua mới trường điên tit Mặc dù có sự tham gia của bên thứ tư

a hé thống công nghệ thông tin nhưng vé mat bản chất, quan hệ này vẫn là mốt

bô phân cia quan hệ pháp luật giải quyết tranh chấp dân sự truyền thống nói chung và kinh doanh — thương mai nói riêng,

15

Tmt ba, nội dung của pháp luật vẻ vé giãi quyết tranh chấp thương mai trực tuyển bao gồm các quy định liền quan tới công nghệ thông tin Do các ứng

dụng, nên tang công nghệ được sử dung xuyên suốt qua trình diễn ra giãi quyết

tranh chấp trực tuyến, các thông tin, đữ liệu déu được ghi lai, lưu trữ dưới dang

số nên luôn tôn tai ri ro liên quan đến bảo mật các thông tin này Vi vậy, cần thiết có các quy đính rõ rang vé các vấn để liên quan đến hệ thông kỹ thuật nghữa vụ bao mật thông tin của các bên tham gia giải quyết tranh chấp vả bền

cung ứng nên tăng giải quyết tranh chấp trực tuyển cung cấp ha tang kỹ thuật.1.2.3 Khái quát nội dung cơ bản của pháp luật về giải quyết tranh chấpThương mai trực tryễn

Do quy trình vé giải quyết tranh chap thương mại trực tuyển có sư tham gia của các ứng dung, nên tăng công nghệ va mang Intemet nén nội dung của pháp uật về về giãi quyết tranh chấp thương mai trực tuyển bên cạnh quy định vẻ các van dé chung đảm bảo tính an toàn, hiểu quả va hợp pháp trong việc áp dung ma còn đặt ra những quy đính liên quan tới chủ thể tham gia, phương thức, trình tư thủ tục giãi quyết tranh chấp thương mại trực tuyến và an toàn.

‘bdo mật thông tin.

Về các phương thức giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyển Cùng với

sự phát triển của các quan hệ kinh tế và đưới sư tác đông của quy luật cạnhtranh, tranh chấp kinh đoanh, thương mai cổng trở nên phong phú hơn vé chủng,loại, phức tạp hơn vẻ tính chất va quy mô Vì vậy việc lựa chọn phương thứcgiải quyết tranh chấp phù hợp, có hiệu qua để bao vệ quyền và lợi ích hợp phápcủa các bên tranh chấp là rt cân thiết Tay thuộc vào từng đặc điểm riéng biết

mà phương thức giãi quyết tranh chấp thương mai trực tuyến được chia theo

nhiễu cách thức khác nhau Trong đó, có thé phân chia thảnh hai nhóm sau:phương thức giải quyết tranh chấp bằng tòa án va phương thức giãi quyết tranh

chấp ngoai tòa án (bao gém thương lương, hỏa giải và trọng tài thương mai)

16

~ _ Thương lương trực tuyến là phương thức gidi quyết tranh chấp thông qua vig hai bến cùng nhau tư bản bac, dân ép, tháo gỡ những bat đồng phat

sinh dé loai bé tranh chap ma không cân có sử trợ giúp hay phan quyết của

‘bat kỷ bên thứ ba nào trên hình thức trực tuyển Phương thức nay được tiếp cân dưới hai cách thức: thương lương tự động (Automated negotiation) và

thương lượng hỗ trợ (Assisted negotiation)"? Đây la những cách thức mã

các bên đều thực hiện thương lượng thông qua một nên tang công nghệ Tuy nhiên, vẻ thương lượng tư đồng, các bên sé làm việc với nhau thông,

qua các lựa chon được lp trình sẵn và câu trả lời sẽ chỉ giới han trong các

ua chọn “chấp nhân”, “từ chối” và " lẻ xuất phân đổi” !* Con với thương.lượng hỗ trợ, đối với mỗi câu hỏi được đặt ra trước đó thi các bên được sử.đụng ngôn ngữ của riêng minh để trả lời Có thé thay

từ động thi thương lương hố trợ đưa ra cho các bền một hệ thống trung giangiao tiếp hiệu quả hơn, phù hợp với những tranh chấp thương mại có tính

so với thương lương,

chất phức tap hơn.

~ Hòa giải trực tuyến là phương thức giải quy tranh chấp trên nên tầng trực

ấu vẻ vấn dé của tranh

tuyển có sư tham gia của bên thứ ba với vai trò tim:

t được

căn ém tương đồng và thỏa hiệp Nói cách khác, hòa giải trực

tuyển chỉ là một hình thức trực tuyển của phương thức hỏa giải truyền.

thống” thông qua việc sử dụng công nghệ như các hệ thông hội nghị truyền.tình!Š Tuy nhiên, hòa giải trực tuyến cứng có những wu điểm nhất định,

‘bao gồm việc ban ghi hình được lưu giữ vả có em xét lại, cho phépthực hiển các quy trình liên mạch hơn va có khung tham chiều chung”,

Rae get Wing, Ont dite nachưễm: trndlop: maiagenent nd legal practice ơn ax

' Non Boner end Eujae E Grenbug, Srengihong Onin Dipee Eaohdim Rute, Nhhingm, Thay Kemuld Tam & Potty tp 652850 2020,0 Tà

Saye Fags Wang, đãi a 2008

” BỆ hồngkộingh my hàn l tệ ng hổng th bạo gm tat biphin ứng ho shn mm ue

hệ gain ta vớ In duh vì hah Bì wong Our căn dae đụ bận nà grog Viên

"mm sô phần mồ: hop trực tuyên hain nay gam: Zoom Cloud Meeting, Microsoft Teams, Google Mett,.

"5m N G013) e-Medưho Onine Dips Reson ary nd Prove 3012.17

7

- _ Trọng tai thương mai trực tuyển là phương thức mê tại đó quy trình tổ tung

trong tai được thực hiện theo hình thức trực tuyển Trong đó, quy trinh tốtung trọng tai được thực hiện một phân hoặc toàn bộ bằng trực tuyển thông,

qua các ứng dụng công nghệ thông tin vả truyền thông (Information andcommunications technology - ICT)'® Dựa vao vai trò của công nghệ thingtin trong tô tụng trọng tài ma trọng tải trực tuyển có thé được chia làm hai

loại (1) Trọng tai trực tuyến được hỗ trợ bởi công nghệ

(technology-assisted arbitration) và (2) Trong tài trực tuyến dựa vào công nghệ

(technology-based arbitration)” Về trong tai trực tuyển được hỗ trợ tôicông nghệ, các nên tang công nghệ chỉ tham gia với vai trò đăm bao, hỗ trợcác bên có thé dé dang trao đổi với nhau Đôi với trong tai trực tuyển dua

"vào công nghệ, các công cu va ứng dung công nghệ được sử dụng hoàn toản

trong việc giải quyết tranh chấp Như vậy, so với trọng tải trực tuyển được

hỗ trợ bởi công nghệ, thi trong tai trực tuyến dựa vào công nghệ thể hiện

được tính khác biệt rõ nét nhất với giải quyết tranh chấp bằng trọng tài truyền thống

~ Téa án trực tuyển là phương thức ma trong đó quy trình tổ tung được thực

hiện toàn bộ hoặc một phẩn thông qua các phương tiện trao đổi điện tử”

‘Uu điểm của việc áp dung toa án trực tuyển la giúp giải quyết tranh chấtđược hiệu quả hơn nhờ vào việc trao đổi thông tin, tai liệu nhanh chúng,

thông qua mang Intemet, và giúp đương sự tránh gặp phải những trở ngại

về vị tri dia lý va giảm thiểu chi phi di lại, chuẩn bị các tài liệu đưới dang

‘ban cimg phục vụ cho quả trình giãi quyết tranh chấp Tuy nhiên, khác với

các phương thức ADR trực tuyên có thé được áp dụng nếu như các bên có

* 3S Hacam Naseer Agi lectrnic Arbitron: Te new mecha for úp nchưin, The Abarat

thỏa thuận với nhau, tòa án trực tuyển chỉ được thực hiện khi được pháp Tuất quy định.

Về trình he tinh tục giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến Việc phápluật về giải quyết tranh chấp thương mai trực tuyển quy định về trình tự, thủtục giải quyết tranh chấp là một trong những vấn để cơ bản va quan trong đểđâm bão tính chính xác, thông nhất và hiệu qua trong việc giải quyết tranh chấp,Bên cạnh đó, mỗi phương thức giải quyết tranh chap déu có những đặc điểmkhác nhau về tính chất, chủ thể tham gia, nên những quy định nay sé giúp các

‘vén có thé tự chủ động tim hiểu va bão vệ quyền và lợi ich hợp pháp của minh

19

KET LUẬN CHƯƠNG 1

Với tốc đô phát triển nhanh chóng của Intemet va công nghệ thông tin,giải quyết tranh chấp trực tuyển được zem lả hình thức hiệu quả để có thể giải

quyết các tranh chấp trong lĩnh vực thương mại Chương 1 đã khái quát cơ ban

được các vân dé lý luận bao gồm khái niêm vé giải quyết tranh chấp thươngmại trực tuyển, phân tích ưu điểm và nhược điểm của giải pháp này, khái niêm

vẻ pháp luật giải quyết tranh chấp thương mai trực tuyển va một số nội dung

cơ bản của pháp luật vẻ giải quyết tranh chấp thương mai trực tuyển.

"rong chương nay, tac giả chủ yêu phân tích về khái niệm của giãi quyết

tranh chap thương mai trực tuyển Hiên nay, các học giả và một số tổ chức trên.

thể giới van có những quan điểm khác nhau về khái niệm giải quyết tranh chấp.trực tuyển Sau khi tìm hiểu và phân tích kỹ lưỡng, tác giả cho rang giải quyếttranh chấp thương mai trực tuyến nên được hiểu theo nghĩa rộng, cụ thé “laviệc giải quyét các tranh chap thương mại bằng tòa án và các phương thiteMay thé ñược thực hiện toàn bộ hoặc mộtphần thông qua phương tiện điện

tứ có kết nỗi mang Internet nhằm bảo vệ quyên và lợi ích của các cá nhân,

16 chưức” Trong đó, giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyển hiểu đơn giản

1a sự kết hợp giữa các phương thức ADR, giải quyết tranh chap bang tòa an với

công nghệ Chính yêu tổ có sử dụng công nghề đã tạo nên những nét đặc trưngliên quan đến chủ thể, cách thức thực hiện của hình thức giai quyết tranh chấp

nay Tuy nhiên, mặc di viếc áp dụng công nghệ vào giải quyết tranh chấp thương mai dem đến một số lợi ich nhất định những điêu nay vẫn có một số hạn chế nhất định

Trên cơ sở đưa ra các van dé chung liên quan đến giải quyết tranh chấpthương mại trực tuyển trên, tác giả tiép tuc phân tích một số quy định của phápluật quốc tế và pháp luật của một số quốc gia về giải quyết tranh chap thương,

mại trực tuyển ở chương sau.

CHƯƠNG 2: PHÁP LUẬT QUOC TE VE GIẢI QUYẾT TRANH

CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN

21 Giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến theo pháp luật Liên.

minh châu Au EU)

3.1.1 Thực trạng quy định pháp luật về giải quyết tranh chap thong mai

Nhằm tạo cơ sỡ pháp lý cho việc giãi quyết tranh chấp tiêu dùng xuyên

biến giới, EU đã ban hảnh hai văn bản vào năm 2013 gồm: Chi thị số2013/1 /EU vẻphương thức giải quyết tranh chấp thay thé cho người tiêu dùng,

và Quy định số 524/2013 vé giãi quyét trực tuyến các tranh chấp cho người tiêu

dùng,

2.1.1.1 Chi thị 2013/11/EU của Nghi viện châu Âu và Hội đồng châm Âu vềphương thức giải quyết tranh chấp thay thé cho người tiêu đìng

Chỉ thi 2013/11/EU được ban hảnh nhằm cung cấp cơ sở pháp luật để

giải quyết tranh chấp giữa thương nhân và người tiêu đủng trong pham vi toàn

EU ở tat cả các lĩnh vực thông qua các phương thức ADR một cách dé dang,tiết kiêm thời gian va chỉ phí Trong đó bao gém một số nội dung sau:

Thứ nhất, về pham vi ap dung Chi thi nay áp dụng cho tat cã các quy.trình giải quyết tranh chấp ngoài tòa án giữa thương nhân vả người tiêu dùng ởtrong nước hoặc xuyên biến giới thông qua một thực thể ADR”", Theo đó, thựcthé ADR bao gồm “bat ky thực thé nảo được dẫn hiéu tới, được thành lập theoquy định va cùng cấp các phương thức giãi quyết tranh chấp theo quy tắc cia

ADR, được liệt kê tai Điều 20 (2)"?2 Tuy nhiền, Chỉ thị nay cũng đặt ra những

loại trừ nhất đính vé thủ tục trong pham vi điều chỉnh như (1) thủ tục xử lýkhiếu nại của người tiêu ding được vận hanh bởi chính các sản thương mại

điện từ hoặc các thương nhân kinh doanh thương mai điện tử, (2) thủ tục, quy trình tự dam phan trực tiếp giữa các bên

2 pin Ì Đn3 thủ 2013/80.

» Đi mh Khoin | Daud Cit 201500.

Thứ hai, về vẫn đề tip cân và sử dụng phương thức ADR Trong chi thị nay, EU buộc các quốc gia thành viên phải tăng cường thánh lập các trung tam

cung ứng các phương thức ADR cho người tiêu đùng đối với mọi loại tranh.chấp kể cả các tranh chấp xuyên biên giới Do đó, trong trường hợp một số

quốc gia không có đũ tổ chức ADR cung cấp dich vu giải quyết tranh chap

hoặc phạm vi giải quyết tranh chấp của những tổ chức ADR nảy không bao

gầm các loại tranh chấp cin được giãi quyết, thi người tiêu dùng hoặc thương

nhân có thé lựa chọn các tổ chức ADR ở quốc gia khác trong khối EU có phạm

vĩ hoạt động rông hơn dé giải quyết Điểu này giúp cho các tranh chấp củangười tiêu ding là công dân của các quốc gia thuộc EU được giải quyết một

cách nhanh chóng va kip thời Ngoài ra, EU còn yêu câu về quy trình ADR phải

có khả năng truy cập trực tuyến, miễn phí hoặc có chi phi thấp cho người tiêudùng Trong quan hệ tranh chấp, người tiêu dùng luôn được coi lã bên yên théhơn bõi nhiễu lý do bao gồm cả khả năng chi trả thấp cho các vu tranh chấp

có thé đưa vụ việc ra các tổ chức ADR/ODR, đặc biệt la các tổ chức cung cap

dich vu trong tai, hòa giải, từ do đem lai lợi ích cho ho khi có quyền lợi bị xâm phạm.

Tint ba, về chat lượng của các tổ chức ADR Bằng cách đặt ra các tiêu.chuẩn chất lượng cốt lối cho các trung tâm ADR/ODR của người tiêu dùng, EUnhằm giải quyết van để chất lượng không đông déu giữa các trung tâmADR/ODR của người tiêu dùng trên toàn EU”, Theo đó, tại Diu 6 đến Điều

11 Chỉ th, các tô chức ADR/ODR phải tuân theo 6 nguyên tắc, bao gồm: (i) có

chuyên môn, độc lap và khảch quan, (ii) minh bach; (ii) hiệu qua; (iv) công

tăng, (v) tự do :(vi) hợp pháp Các quốc gia thành viên có vai trd chứng nhân

cho các tổ chức ADR/ODR đựa trên việc tuân thủ các nguyên tắc trên, và cơ

lo Bi Mah, Tục eng dp đơng phương Di giã nt ran chip bằng wong tà và tên giã mục ngần

3 3, Tap au Neh Mặt sẻ 07D031,m 73

n

quan chức năng giám sat sẽ giám sắt thường xuyên vẻ hoạt đồng tuân thũ này?"nhằm dim bảo cho chất lượng cia các tô chức ADR/ODR được duy trì liên tuc,

hiệu quả Ngoài ra, các tô chức ADR/ODR còn được yêu câu phải có khả năng thực hiển qua trình ADR ở cả hình thức trực tuyến va trực tiép, và có khả năng, giãi quyết các tranh chấp và khiều nại trong vòng 90 ngày kế từ ngày nhận được

hỗ sơ khiếu nai

Thứ he, về vẫn đê nhân thức cia người tiêu dùng và thương nhân EU yên cầu về cung cấp các thông tin của thương nhân, cơ quan chính phủ và các

trung tâm cung cấp phương thức ADR, qua đó giúp người tiêu ding va thương,nhân biết được các tổ chức ADR cỏ khả năng giải quyết khí tranh chấp xảy ra

"Trong đó, các tỗ chức ADR/ODR buộc phải cung cắp một website hiện đại giúpcác bên có thé dé dàng truy cập thông tin liên quan đền các thủ tục ADR và hỗ

trợ người tiêu dùng nộp đơn khiển nại va các tải liêu di kèm ỡ dạng thức trực

tuyên"

3.112 Quy đmh số 524/2013 của Nght viên Châu Âu và Hội đồng Châm Âu

về phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyén cho người tiêu dimg

Ngày 21/05/2013, Quy định số 524/2013 (sau đây gọi là Quy định ODR)

của Nghị viện châu Âu va Hội đồng châu Âu về phương thức giải quyết tranh.chap trực tuyển cho người tiêu dùng được ban hanh va bắt dau có hiệu lực vàotháng 02/2016, bỗ sung cho Chỉ thi số 2013/11/EU Mục đích chính cia quy

định này 1a nhằm nâng cao mức độ bao vệ người tiêu dùng, gop phan tăng tính hiệu qua trong hoạt động của th trường nội bô EU, va đặc biệt là tao ra một nến ting ODR, thông qua dé tạo diéu kiện thuận lợi cho việc giãi quyết tranh.

chấp trực tuyển giữa người tiêu dùng vả thương nhân trực tuyển được độc lập,

khách quan, minh bạch, hiệu quả, nhanh chóng vả công bằng Tuy nhiên, Quy

định nay chỉ áp dung đổi với những tranh chap liên quan đền các hợp ding dịch

“Mạ 40 G042013/1VE0,

**Điằm Khon 2 Đền 5 Chi 2013/11.

‘vu hoặc bản hàng trực tuyển giữa người tiêu ding cu trú trong EU và thương, nhân được thành lập trong EU, do đó những tranh chap không phát sinh tử hoạt

đông thương mai trực tuyến (như hợp đồng bằng văn bản giấy truyền thông)

hoặc các tranh chấp giữa các thương nhân thì sé không thuộc phạm vi áp dung của Quy định trên

Theo Quy định nay, các tranh chấp thương mại trực tuyến chỉ được giải

quyết thông qua các phương thức ADR mã không bao gồm phương thức tòa án

trực tuyển Trong khi đó, tai EU, phan lớn các quy đính đều đặt ra việc các

tranh chấp được thực hiện bằng các phương thức ADR Vi vậy, việc áp dung

giải quyết tranh chấp trực tuyển phải đồng thời tuân theo các quy định liên quan

tới ADR tại các văn bản trước nhằm đâm bảo việc ODR và ADR được vận

‘hanh một cách có hệ thông trên toan châu Âu

Để phát triển hệ thông ODR thi việc tạo ra một nén tang ODR (ODR

platform) là bước đâu cũng là vẫn để cơ bản cần được thực hiện Theo Điểu 5

Quy định ODR, Ủy ban châu Âu có trách nhiệm đối với tat cả các hoạt động.phat triển của nên tang ODR Trong đó, việc phát triển, vận hành vả đuy trì nêntảng phải dim bao tôn trọng quyền riêng tư cho bat kỷ ai truy cập va sử dụng,

nén ting nay,

Nên tăng ODR có một số chức năng sau?"

1) Cung cấp mẫu đơn khiếu nại điện tử,

2) Thông báo cho bên bi khiếu nai về việc khiêu nại,

3) Xác định tổ chức ADR có tt khiếu nại đến tổ

chức ADR mã các bên đã đông ý sử dụng,

quyển và chu

` Điều4 guy đựh số 5202013

4) Cung cấp miễn phi công cụ quan lý điện tử các vụ việc, cho phép các'oên va tổ chức ADR tiên hanh thủ tục giải quyết tranh chap trực tuyến thông,qua nén tang ODR;

5) Cung cấp cho các bên và tổ chức ADR ban địch vẻ thông tin cần thiếtcho giải quyết tranh chấp và được trao đổi thông qua nên tảng ODR;

6) Cung cấp biểu mẫu điện tử để các tổ chức ADR có thể truyền tải thông

tin,

7) Cung cấp hệ thống phan héi cho phép các bên bay tô quan điểm ciaminh về hoạt động của nén tang ODR và về tổ chức ADR đã xử lý tranh chap

của họ,

8) Dé công khai những những nội dung sau:

2 Thông tin chung về phương thức ADR

‘v Thông tin về các tổ chức ADR

c Hướng dẫn gửi khiếu nại trực tuyển thông qua nên tăng ODR

d Các thông tin, bao gồm: chỉ tiết liên hệ, đầu môi liên lạc ODR

do các quốc gia thành viên chỉ định

e Các dữ liệu thông kê va kết quả tranh chấp được chuyển đến các+d chức ADR thông qua nén tang ODR

"Như vậy, nên tăng ODR lá một website hai chiều mà qua đó, các bên có

thể thực hiện các thủ tục khiếu nại và được cung cấp các thông tin cần thiết cho

việc giãi quyết tranh chấp điện từ bằng phương thức ADR thông qua phương

tiên điện tử một cách nhanh chóng, dé dàng, Ngoai ra, nền tang nay cũng chophép truy cập bằng nhiêu ngôn ngữ va không mắt phí, giúp cho bat kỳ ngườitiêu ding náo cư tri ỡ EU hoặc thương nhân thánh lập ở EU cũng đều có thểtiếp cân nên tăng nay mà không gặp phải réo căn về ngôn ngữ và điêu kiện kin

tế cá nhân,

5

2113 Trình ne thủ tục gid quyết tranh chấp thương mat trực tyễn

Dựa trên mẫu đơn có sẵn, nguyên đơn dién thông tin vả thực hiện gửi

khiếu nại lên nên tăng ODR ma không cin phải đăng ký tải khoản Trong đó, nguyên don cân điển các thông tin của mình, bên bị khiếu nai, và mô tả nối

dung cụ thé của khiểu nại Những nội dung trong đơn khiếu nại phải đảm bảo

đây đũ, chính xác Nếu các thông tin trong đơn chưa được cung cấp đây đủ thì

nguyên đơn sé được thông báo về việc giải quyết khiêu nai sẽ không được tiền

"hành tiếp, trừ khi nguyên đơn hoán thiên các nội dung còn thiểu Việc quy định.

chất chế vé đâm bão các thông tin cẩn thiết trong đơn khiêu nại giúp cho nêntăng ODR có thể loại bỏ những tranh chấp không thuộc pham vi giãi quyết, lamgiảm gánh nặng vả thời gian giải quyết cho cơ quan tiếp nhận Ngoài ra, điều.này còn giúp bị đơn, tổ chức giải quyết tranh chấp nắm bắt và hiểu rõ tình tiết

của vụ viếc, nhờ đó tạo điểu kiên tranh chấp được giải quyết một cách nhanh chúng

hi cùng cấp thông tin liên quan dén khiểu nại, bên khiếu nại phải đồng

thời đưa ra lựa chon về phương thức giải quyết tranh chấp Theo đó, bên khiéunai có thể dé nghị thương lượng với bên bị khiéu nại để tự giải quyết, hoặc chonmột bên thứ ba để giả: quyết tranh chấp

Sau khi nhân được đơn khiêu nai với đẩy đủ thông tin, thì nên tăng ODR

sẽ ngay lập tức chuyển khiếu nai đó đến bên bị khiéu nại Nếu bên bị khiếu nại

chấp nhân thương lượng thì các bên sẽ được nên tảng ODR cùng cấp công cụ

trực tuyển để các bên dé dang nói chuyện, nhắn tin trực tiếp để trao đổi thôngtin, hình ảnh cho nhau Lúc nay, nên tang ODR đóng vai trỏ là phương tiện đểcác bên tự thực hiện giải quyết tranh chấp một cách trực tuyển thông quaphương thức dam phán, thương lượng má không can đến sự hiện điện của bên

thứ ba.

Trong trường hợp bên khiếu nại lựa chọn giải quyết tranh chap thông qua

‘bén thử ba thi nên tăng ODR yêu cầu các bên phải théa thuận chọn ra một tổ

6

chức ADR để giải quyết tranh chấp Đổi với trưởng hop bên bị khiếu nại làthương nhân thi trong thời gian 10 ngày kể từ ngày nhận được đơn khiếu nai,

thương nhân sé phải trả lời vé việc ho có cam kết vả có nghĩa vụ sử dụng một

tổ chức ADR dé giai quyết tranh chấp hay không hoặc néu thương nhân cónghĩa vụ phải sử dụng tổ chức ADR đó thi họ có sẵn sing giải quyết tranh chấp

thông qua tổ chức đó hay không Khi các bên đồng ý lựa chọn được tổ chức

ADR thi nên tăng ODR sẽ tự động gũi khiếu nại tới tổ chức đó Trong trường

hop các bên không thỏa thuận được với nhau trong thời gian 30 ngày kể từ ngày

gửi đơn khiếu nại tới tổ chức ADR hoặc tổ chức ADR đó từ chối giải quyết

tranh chấp thi khiểu nại sẽ không được tiếp tục giải quyết thêm.

Trong qua trình thực thực hiện quy trinh giải quyết tranh chấp thương,

mại trực tuyến, tổ chức ADR phải có các trách nhiệm sau”:

- Khiểu nại phải được giải quyết trong 90 ngày kể từ ngày tổ chức ADRnhận được hé sơ khiêu nai đây đủ Đối với các tranh chấp có tinh phứctạp cao, tổ chức ADR tiếp nhận co thé gia hạn thêm 90 ngảy theo quyết

định của minh, Việc kéo dai thời han giải quyết nay và khoảng thời gian.

dự kiến can thiết để giai quyết tranh chấp phải được thông báo cho các:

tiên biết,

- Không yêu cầu các bên hoặc đại diện của ho phải có mat trực tiếp, trừ

khi thủ tục giải quyết tranh chấp của tổ chức đó có quy định vả được các

bén đồng ý,

- Không châm trễ git lên nên tăng ODR các thông tin vẻ ngày nhận được

hỗ sơ khiếu nai, nội dung tranh chấp, ngay ra kết luận, kết quả cudi cũng,

của giải quyết tranh tranh chấp đó,

- Không buộc phải thực hiện ADR thông qua nén tang ODR

2 Điều 0 Quy đạh số 94/01.

pilus (9 Chima 2013080,

Nhu vậy, về cơ bản, các quy định vẻ giải quyết tranh chấp thương mai

trực tuyển tai EU đã bao gồm tương đổi day đủ các néi dung cân thiết Điểu

nay nảy tao điều kiên thuận lợi cho các khiếu nại được giải quyết mét cách

nhanh chóng, bao về kip thời quyền lợi hợp pháp của bến khiêu nai, đặc biết là người tiêu ding, từ đó góp phan thúc day sự phát triển của các giao dịch điển

từ giữa người tiếu ding và thương nhân.

3.12 Một sô bat cập trong quy định pháp luật về giải quyết tranh chấp

Hương mại trực tuyễn

Mặc dia đem lại hiệu quả tích cực, trong đó giúp cho số lương các tranh chấp được giải quyết ngày cảng tăng, nhưng trong quá trình áp dụng, các quy

định trên vẫn còn tôn tại một số van dé sau:

Thứ nhất, quy định về chat lượng của cơ chế ADR/ODR vẫn con chungdẫn tới những khó khăn trong quá trình giải thích luật Việc không có những.yêu cầu cụ thể đối với cơ chế ADR/ODR đã được chứng nhân có thể khiến chonhững quy đính về chất lượng trên được giai thích theo cách hiểu khác nhaugiữa các tổ chức ADR, từ đó có thể gây ra sự không dong đều trong chất lượng

của những chương trình này.

Thứ hai, thiểu các quy định liên quan dén quy trình và tiêu chuẩn chung

để danh gia các tổ chức ADR tại EU Các van để liên quan đến xem xét và đánh.giá các tổ chức ADR của cơ quan có thẩm quyên tại mỗi quốc gia EU co sự

khác nhau Tùy thuộc vào khả năng hoặc chi phi, hay mức độ kinh nghiệm đổi

với vân để thực hiển cơ chế ADR ma mỗi cơ quan có thẩm quy

khác nhau về cách thức đánh giá các tổ chức ADR

giấy chứng nhận hàng năm Trong đỏ, có một

tại một số

quốc gia có những yên

a

thông qua những thông tin được “đánh dau vào 6 trồng” dé quy trình được thực

cơ quan chọn đảnh giá

hiên một cách nhanh chóng, còn một số cơ quan khác lại yêu cầu những tiêu.

chí, hoạt động đánh gia chuyên sâu hơn để xem xét kỹ lưỡng cách thức hoạtđộng va thủ tục giải quyết của các tổ chức ADR Chính sự khác biết trong cách

28

thức vả mức độ giám sát nay của các cơ quan có thẩm quyền tại các quốc gia

4 dẫn tới chất lượng không ding đều giữa các các trung tâm cung cấp dich vụ ADR trong khu vực EU.

Thứ ba, thiêu các tiêu chuẩn chung đổi với công nghệ được sử dụng trong quátrình giải quyết tranh chấp Việc không quy định các tiêu chuẩn về công nghệdẫn tới sự không đông déu trong chất lượng của các nén tảng, ứng dụng công

nghệ trên các ODR tại các quốc gia Nêu chất lượng không tit thi các công

nghệ được sử dụng có thé phát sinh một số rũi ro nhất định bao gồm các hoạtđông kết nối bi giản đoạn, lam châm quá trình giải quyết tranh chấp hoặc có

những trục tric về mặt kỹ thuật làm ảnh hưởng đến việc đưa ra các tải liệu,

chứng cứ điện tử khiến cho việc giải quyết tranh chấp không đạt được kết quảtốt nhất Đặc biết, trong béi cảnh Trí tuệ nhân tạo — Al dang phát triển mạnh

mé và được để xuất, ứng dung trong lĩnh vực pháp lý, bao gồm giãi quyết tranh

chấp thương mai trực tuyển, các quy định liên quan đến kỹ thuật là cần thiết va phải đảm bao sự chit chế, tinh hiện dai vả hiệu quả

.2 Giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến theo pháp luật Trung Quốc

Trung Quốc là một trong số các quốc gia có tỷ lệ người dân sử dung

Intemet lớn nhất thể giới Tính đến tháng 6/2021, nước my có 1,05 tỉ người

dùng Intemet và cũng trong năm này, doanh thu bản lẽ trực tuyển hàng tiêu dùng là 10.800 tỷ Nhân dân tệ (1.497 ty USD), tăng 12% so với cùng kỷ năm

trước”, Với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử như vay,Trung Quốc bắt đầu quan tâm vả tập trung phat triển giải quyết trực tuyển đối

với các tranh chấp, ma trong đó chủ yếu a tranh chấp vẻ thương mại Các hình thức giải quyét tranh chấp thương mại điện tử bằng phương thức trực tuyển tại

° tung Quốc cing Sich Tring vì không gin song, Bio din tế VTV, nghy ty cập: 27/11/2023

‘Momatps ia -congbo-ach ak

S649] WEI SEB AN BP ate 0D CADE DOTA CANIS

EÙ

Trùng Quốc bao gồm: tòa án trực tuyến và các phương thức ADR trực tuyến

(thương lượng trực tuyển, hỏa giải trực tuyến va trọng tai trực tuyển)”L

2.2.1 Giải quyết tranh chip thong mại trực tuyén bingplucong thức toa

ám

Trong những năm gan đây, việc đưa giải quyết tranh chap trực tuyển vao

hệ thống tư pháp tại Trung Quốc đang được phát triển một cách nhanh chóng

và manh mé Ban du, phương thức nay chỉ được áp dụng để giai quyết cáctranh chấp có tính chat đơn giản giữa người ban vả người mua trên các nền ting

thương mại điện tử Tuy nhiên, không lâu sau đó, chính phi Trung Quốc đã tập

trung đâu từ nguồn lực lớn vào việc phát triển ứng dung công nghệ ODR tronggiải quyết tranh chấp tại töa án, từ đó tao cơ sỡ cho việc hình thành nên kế

hoạch "X⁄ây dựng tòa án thông minh” (Smart Courts Construction) Vào cuốinăm 2019, quốc gia nay đã thảnh lập ba tòa án trực tuyển tai Hàng Châu, Bắc.

Kinh và Quảng Châu và ban han Quy định của Tòa án nhân dân tối cao về cácvấn dé liên quan tới xét xử các vụ án thông qua toa an trực tuyến (Provisions

of the Supreme People’s Court on Several Issues Conceming the Trial of Cases

‘by Intemet Courts) Trong đó, tòa án được quyên giải quyết trực tuyển sơ thẩm

các vụ án dân sự và hành chính đối với các trường hợp sau:

~ Tranh chap vẻ hợp dong mua hang trực tuyển,

- Tranh chấp về hợp đồng địch vụ mạng,

~ Tranh chấp về các khoản vay tài chính qua Intemet va các khoản vay

hd,

- Tranh chấp về quyển tác giả và tên miễn,

ˆ ng ơn Som, Ôn China Chou- bon: Ontne Disp Setement Mechensim năm 3016

`3 Curie Sim Shang & Wenli ho, Toward Online Dispce Resolution Led 1od¿e in Chin, terstions]

Journal of Online Das Fesohion 2020 (1), 116

`" Ghiwse Cvs end haere Jucciary Wine Paper, Sapreme People's Cour of People's Repl f China,

ssi 2019,

30

- Tranh chấp vẻ quyền nhân thân, quyền tải sản và các quyển dân sự khác;

~ Tranh chấp về trách nhiệm đổi với các sản phẩm bị lỗi được mua qua

các sản thương mai điện ti,

- Các vụ kiên vì lợi ich công công trên Intemet do cơ quan kiểm sắt đưa

a

- Các vụ tranh tung hảnh chính phát sinh từ hoat đồng quản lý dich vụ thông tin Intemet, kinh doanh hàng hỏa Intemet va quan lý các dich vụ liên quan của các cơ quan hành chỉnh.

"Nếu bên nào không tham gia phiên tòa xét xữ đúng giờ thi sẽ bi coi là

“từ chối xuất hiện tại phiên tòa”, trừ trường hop sảy ra sự kiện bat khả kháng

hoặc do gấp trục trắc kỹ thuật Ngoài ra, nêu đương sự thoát khối phiên tủa tại

thời điểm đang diễn ra ma không có sự cho phép thi sé bị coi là “rút khỏi phiên

tòa ma không có sự cho phép”

Trình tự, thủ tục thực hiên giãi quyét tranh chấp thương mai trực tuyển.

tai quy đính này gân như không có sự khác biệt so với phương thức giải quyết

truyền thống, Tuy nhiên, do được thực hiện thông qua mang Intemet nền việc xác thực danh tính va dữ liệu điện tử được xem la những van để quan trọng

trong quá trình tổ tung Đối với việc xác thực danh tinh, Điễu 6 của Quy địnhchi 16 rng việc xác thực có thể được thực hiện với nhiễu phương thức khác

nhau như so sánh hình ảnh hay nhận dang sinh trắc học, qua đó dim bao rằng,

vụ việc sẽ được xét xử với đúng người, trảnh trường hop giả mao, gây mắt thời gian sắc thực lại danh tính hoặc nguy cơ cao tiết lộ các thông tin quan trong của đương sự Đối với việc sác thực các dữ liệu điện tử, những dữ liệu điện từ

ma các bên cung cấp có thể được chứng minh thông qua một số phương thức

31

như xác thực chữ ký điên ti, tem thời gian tin cdyTM, hoặc các công nghệ khác.

Trong đó, nội dung được xác minh bao gồm các nến tăng tao đỡ liêu, phương

tiên và phương thức lưu trữ, đối tương trích xuất, quy trình truyền tai, Có thể

thấy, việc thực hiền xác thực dit liêu điện tử thông qua các công nghệ hiện đại

cing với những nội dung kiém tra chất chế như trên sẽ giúp nông cao hiệu quatrong việc xác mình tải liệu, đồng thời góp phan khắc phục các thiêu sót của

quy định hiện tại vé vấn để nay ở Trung Quốc khi các dữ liệu điện tử chỉ được xem xét vé mặt hình thức với những thủ tục rườm rả, phức tap, không đăm bão

tính chính xác va chắc chấn”

Ngoài ra, toa an trực tuyển tại Trung Quốc cũng công nhận hiệu lực pháp

lý của viếc bảo quản, lưu trữ các bằng chứng vụ việc thông qua công nghềBlockchain®® Thực tế, blockchain đã được tòa án trực tuyển áp dụng để thụ

thập va lưu trữ chứng cứ trực tuyển, bao gồm: "Nên tang blockchain từ pháp” (Judicial Blockchain Platform” của tòa án trực tuyén Hang Châu, “Tianping

Blockchain” của tủa án trực tuyến Bắc Kinh vả “Nền tang trực tuyển vả

‘blockchain” (Online Platforms and Blockchain) của tòa án trực tuyển QuảngChâu” Theo thống kê, tính đền tháng 10/2019, số lượng bản ghi chứng cứ

được lưu trữ trên “nên tăng blockchain tu pháp” của tủa án trực tuyển tai HangChâu là trên 1,98 tỉ bản Con “Tianping Blockchain” của tòa án trực tuyến

° Hạ Sho, He Fan, Li Chngyen, Tn Tin tì vận ng “Quo đhảt của Tôc din nhấn đậ TỐ cao về các xấu ể lên qc ti vú cức vuản hông uta cn rb” AP TES 5:

tí BJEIfJAUE) (AON 538 xn 2018 ngừ ty cặp 27/112033

‘Yom pe Vimy duc zgtscgfutrl đaocD2013/09345489197 sik

i ag tt mổ thời gun vi thận go dich Vivậy Khi được tạng tới chip nhận thi sf hông thể thay đội được hộ, qua đố dan bio uhm tows, bảo trơn giá trầntryintiidấ bê,

`” Cang Sn Sung & Went Guo jinn 2030, 136,

ˆ* WWmgng La, Hanghuơn ð8met Cort: The Total Member of Bvidence ơn Judicial Blockchan Plaform

Exceeded 000 Mion Difiidaee of Hvidence Collecting and Soring were Cracked, ngệy ty ip

amino