Mục tiêu dự án nghiên cứu - Giới thiệu về dịch vụ cắt tóc nam The Men - Phân tích tình hình hiện tại của dịch vụ cắt tóc nam The Men - Xây dựng marketing số cho dịch vụ cắt tóc nam The M
Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Giới thiệu về dịch vụ cắt tóc nam The Men - Phân tích tình hình hiện tại của dịch vụ cắt tóc nam The Men - Xây dựng marketing số cho dịch vụ cắt tóc nam The Men - Triển khai kế hoạch, trải nghiệm người dùng và báo kết quả
3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tƣợng nghiên cứu: Marketing số cho dịch vụ cắt tóc nam The Men
Phạm vi nội dung: Hoạch định chiến lƣợc Marketing cho dịch vụ cắt tóc nam
Phạm vi không gian: Thị trường Đà Nẵng
Phạm vi thời gian: từ ngày 7/3/2023 đến 15/04/2023.
Phương pháp nghiên cứu
- Quan sát thực tế, thảo luận nhóm
- Phương pháp nghiên cứu định tính: là một phương pháp nghiên ᴄứu thị trường giúp ᴄáᴄ nhà nghiên ᴄứu thu thập ᴄáᴄ thông tin phụᴄ ᴠụ ᴄho mụᴄ tiêu nghiên ᴄứu
Giúp nắm bắt đượᴄ toàn bộ kinh nghiệm ᴄủa con người, trải nghiệm và bản ᴄhất ᴄủa ix họ Sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu qua các tài liệu có sẵn từ internet, các trang mạng trực tuyến…
- Phương pháp nghiên cứu định lượng: là phương pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có được những thông tin cơ bản, tổng quát về đối tƣợng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích dữ liệu.
Ý nghĩa nghiên cứu
*Ý nghĩa khoa học: Đây là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp nhóm sinh viên tổng hợp và hệ thống kiến thức liên quan đến nội dung hoạch định marketing số, là tài liệu lưu trữ và tham khảo cho những nghiên cứu sau
Dự án nghiên cứu nhằm hoạch định chiến lƣợc Marketing cho dịch vụ cắt tóc nam The Men, giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp tham khảo, xem xét và đƣa ra những quyết định điều chỉnh cho chiến lƣợc kinh doanh và tiếp thị tiếp theo Đây cũng là nội dung tham khảo cho các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ CẮT TÓC NAM THE MEN
Thông tin doanh nghiệp và lịch sử hình thành và phát triển
- Tên doanh nghiệp: Chuỗi hệ thống cắt tóc nam The Men - Người đại diện: Nguyễn Anh Tuấn
- Địa Chỉ: 721 Tôn Đức Thắng, Hòa Khánh Bắc, Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng - SĐT: 0776683388
- Email: tuantiendn2017@gmail.com - Facebook: http://m.me/themenhairsalondn
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Đƣợc thành lập vào năm 2019, sáng lập bởi Nguyễn Anh Tuấn - Chuỗi hệ thống cắt tóc The Men đang hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực thời trang tóc nam từ khi ra đời cho đến hiện tại.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và dịch vụ chủ yếu
- Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Thời trang tóc nam - Dịch vụ: Cắt tóc, gội đầu, massage, nhuộm tóc, uốn tóc,
Viễn cảnh và sứ mệnh
- Viễn cảnh: Nhìn thấy các bạn năm trẻ trung, năng động ở một thành phố đang hằng ngày phát triển nhƣ Thành phố Đà Nẵng, nhƣng vẫn chƣa tìm ra một tiệm salon tóc nam chuyên nghiệp nào Vì vậy chúng tôi đã xây dựng lên Chuỗi hệ thống tóc nam The Men
- Sứ mệnh: Đáp ứng nhu cầu làm đẹp cho các bạn nam.
Văn hóa doanh nghiệp
- Chuỗi hệ thống cắt tóc The Men hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ làm đẹp nên các nguyên tắc ứng xử cơ bản là điều luôn đƣợc đặt lên hàng đầu
- Khách hàng là ƣu tiên, theo châm ngôn “Luôn tận tâm với khách hàng”.
Mô hình hoạt động kinh doanh
- Chuỗi hệ thống cắt tóc nam The Men sử dụng mô hình B2C Có nghĩa là khách hàng sẽ trả tiền khi sử dụng các dịch vụ tóc bên cửa hàng.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CỦA CỬA HÀNG CHUỖI HỆ THỐNG CẮT TÓC NAM THE MEN
Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing số
2.1.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
- Khách hàng: Mục đích chính cho sự tồn tại là thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Mục tiêu của The Men là làm hài lòng khách hàng và thu đƣợc lợi nhuận
Vì vậy, mục đích cuối cùng của The Men là cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với giá tốt nhất
+ Phụ liệu nghành tóc 1688 là thương hiệu cung cấp nguyên vật liệu thuốc nhuộm, sáp, gel,… cho salon The Men để thực hiện hoạt động kinh doanh
+ Ngoài ra còn cung cấp các công cụ hổ trợ làm tóc tiên tiến hiện đại nhất nhƣ máy uốn, máy dập ,máy hấp
+ Hiện nay thị trường thời trang tóc Nam tại thị trương Đà Nẵng đang có xu hướng tăng mạnh, các cửa hàng ngày càng xuất hiện đây là thách thức lớn đối với một cửa hàng đang phát triển theo hình thức Luxury những lại nhắm đến khách hàng mục tiêu là học sinh, sinh viên Bởi vì đa số các đối thủ cạnh tranh ngay từ khi bắt đầu đã lựa chọn nhắm đến tầm khách hàng trung bình, vì vậy cho nên các cửa hàng đều kinh doanh theo hướng Baber, tạo sự gần gũi đối với tầng lớp khách hàng này Đây chính là thách thức cho The Men trong việc cạnh tranh thị trường
- Thị trường: Đà Nẵng là thị trường tiềm năng ngày càng phát triển mạnh mẻ kèm theo đó của hàng tóc mở thêm nhiều làm cho cửa hàng tóc ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh
2.1.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp và nguồn lực của doanh nghiệp
- Về doanh nghiệp: The Men hoạt động trên các lĩnh vực kinh - Về nhân viên: Nhân viên vui vẻ hòa đồng thân thiện với khách hàng có đam mê với công việc có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc đặc biệt phải làm cho khách hàng hài lòng và tin tưởng khi đến với The Men
- Giá trị thương hiệu: The Men chính là không ngừng nổ lực để phát triễn đào tạo tay nghề tạo ra thương hiệu cố gắng mang đến cho khách hàng các giá trị thương hiệu để tạo dựng một môi trường chuyên nghiệp năng động có tinh thần tự giác và ý thức trách nghiệp cao thỏa sức sáng tạo trong công việc
- Về công nghệ: Trong thời đại công nghệ là yếu tố cạnh tranh cốt lõi đƣợc coi là cánh tay nối dài để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất The Men đã tiềm kiếm các loại công nghệ hiện đại để đƣa vào phục vụ cho khách hàng để làm đẹp đóng vai trò quan trọng và không ngừng phát triển và cho đến thời điểm này ngành công nghiệp làm đẹp đã phát triển thành nhiều nhánh khác nhau từ cá nhân đến chuyên nghiệp, và trong dòng chảy đó chăm sóc tóc giữ một vị thế rất to lớn và mang lại một nguồn thu nhập đáng kể cho nền kinh tế nói chung và cho chủ salon nói riêng.
Chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp và định hướng tương lai
Chiến lƣợc kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp - Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ - Tăng nhận diện thương hiệu trên các kênh online như Facebook, Tiktok, Intargram - Chạy quảng cáo đa kênh
- Bán sản phẩm kèm dịch vụ Mục tiêu kinh doanh (Trong 3 tháng tới)
Hình 1.1 Mục tiêu kinh doanh Định hướng của doanh nghiệp (Trong thời gian 3 tháng tới)
Giai đoạn Thời gian thực hiện Định hướng công việc
Trang bị thêm các thiết bị hiện đại, các dụng cụ cần thiết
Định vị rõ ràng về thương hiệu của cửa hàng
Tạo thêm các chương trình đăng ký thành viên tích điểm để nhận đƣợc các khuyến mãi của cửa hàng
Tạo ra các buổi wordshop để nhân viên có thể trao đổi thêm kiến thức và nâng cao tay nghề
Bảng 1.3 Định hướg trong tương lai
Chiến lược marketing hiện tại và định hướng tương lai
Trong thời gian từ ngày 1/3/2023 – 1/6/2023
- Đà Nẵng là thành phố thu hút lượng khách du lịch rất lớn trong nước cũng như ngoài nước Cụ thể, Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng cho biết trong năm 2022, các cơ sở lưu trú trên địa bàn thành phố đã phục vụ 3,69 triệu lƣợt khách du lịch, tăng 3,1 lần (310%) so với năm 2021, tăng 5% so với kế hoạch năm Cho nên có thể nói ngành thời trang tóc tại thị trường Đà Nẵng có cơ hội phát triển, đây có thể là cơ hội giúp cho dịch vụ cắt tóc nam The Men không chỉ ở hiện tại mà tương lai tiềm năng phát triển cũng sẽ dần tăng vì nhu cầu về lĩnh vực cung cấp dịch vụ tại thành phố cũng dần tăng
- Nhân khẩu học + Tuổi: 14 – 50 tuổi + Giới tính: Nam + Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm + Thu nhập: 3 -5 triệu/tháng
- Sở thích: Thích đến cửa hàng có thương hiệu, nhân viên chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
+ Lí do lựa chọn: Giá cả dịch vụ phù hợp với chất lƣợng phục vụ, địa điểm dễ tìm kiếm
+ Tâm lí khách hàng: Khách hàng thường quan tâm đến giá cả và dịch vụ khách hàng
- Online: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin trên các kênh mạng xã hội như facebook, tiltok,
- Offline: Người dân sống và làm tại Đà Nẵng
Xác định lí do khách hàng cần sản phẩm
- Khách hàng thường đến cửa hàng vào các ngày trong tuần, vào 2 khung giờ chính là từ 8-12h và từ 13h-17h Cao điểm là vào 2 ngày cuối tuần là thứ 7 và chủ nhật, vì đa số khách hàng tại cửa hàng là nhân viên văn phòng, công nhân và học sinh, sinh viên nên vào những ngày nghĩ cuối tuần họ mới đến cửa hàng để sử dụng dịch vụ
Khách hàng mua hàng nhƣ thế nào:
- Khách hàng đến quán thông qua người quen giới thiệu hoặc tìm kiếm thông tin thông qua các trang mạng xã hội nhƣ facebook, tiktok và intargram
- Khách hàng đa phần bị thuyết phục bởi đánh giá của người đã sử dụng dịch vụ bên cửa hàng
Chuỗi Cắt Tóc Nam The Men – Đà Nẵng hướng đến việc xây dựng thương hiệu và tăng độ nhận diện thương hiệu trong dự án lần này
Vì thế, áp dụng chiến lƣợc marketing – mix 7P để thực hiện
The Men đã có những combo dịch vụ - Combo 10 bước 100k
- Combo 8 bước - Combo cắt + gội - Uốn, nhuộm,
- Những sản phẩm chăm sóc tóc: Gel, …
- Mức giá cho combo sản phẩm độc quyền: 100k - Các mức giá sản phẩm còn lại: từ 60k – 200k
- Salon tóc The Men có tổng cộng 6 chi nhánh trên toàn thành phố Đà Nẵng
- Các chương trình quảng bá hiện tại của The Men chưa nhiều, chưa thúc đấy cũng như kích thích tính tò mò của khách hàng về thương hiệu
- Giới tính: Nam - Độ tuổi: 18 – 35 tuổi
+ Mong muốn một trải nghiệm chăm sóc tóc ở một không gian sang trọng, đầy đủ tiện nghi
6 + Mong muốn đƣợc trải nghiệm với một mức giá hợp lý và phù hợp
Nhân viên : Đƣợc phân công công việc cụ thể, có những bộ phận khác nhau phục vụ khách hàng
- Đầy đủ các quy trình, từ quy trình làm việc đến quy trình chăm sóc khách hàng
- Chuyên nghiệp và lịch sự
- Ƣu điểm nhƣợc điểm của đối thủ cạnh tranh
30Shine Luxury Man 3Man Salon
Có mặt trên thị trường từ sớm
Có nhiều cơ sở trên khắp thị trường
Có những thiết bị, công cụ hiện đại
Không gian cửa hàng sang trọng, hiện đại
Dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng
Dịch vụ đa dạng, tiết kiệm chi phí
Nhiều sản phẩm kèm thêm
Không gian cửa hàng rộng rãi, mát mẻ
Nhiều chương trình khuyến mãi
Không gian rộng rãi, thoáng mát với thiết kế đẹp mắt
Dịch vụ đa dạng tiết kiệm chi phí
Có các thiết bị hiện đại, tiện lợi
Không gian cửa hàng còn khá hẹp
Tay nghề cắt tóc còn non kém
Thời gian chờ đợi lâu
Nhân viên còn hạn chế khiến thời gian chờ đợi của khách lâu
Bảng 1.1 Đối thủ cạnh tranh
Đánh giá hoạt động Marketing
30Shine Luxury Man 3Man Salon Đặc điểm sản phẩm
Các dịch vụ đa dạng tƣ vấn kiểu tóc, cắt tóc, gội đầu, massage mặt, lấy nhân mụn, uốn tóc, nhuộm tóc,
Có các sản phẩm bán kèm nhƣ sáp vuốt tóc
Các dịch vụ đa dạng tƣ vấn kiểu tóc, cắt tóc, gội đầu, massage mặt, lấy nhân mụn, uốn tóc, nhuộm tóc,
Các dịch vụ đa dạng tƣ vấn kiểu tóc, cắt tóc, gội đầu, massage mặt, lấy nhân mụn, uốn tóc, nhuộm tóc,
Cắt tóc gội đầu 70.000 VNĐ
Cắt tóc gội đầu 50.000VNĐ
Cắt tóc gội đầu 60.000VNĐ
Facebook https://www.faceb ook.com/salonluxu ryman
Tiktok https://www.tiktok com/@30shinetv
Facebook https://www.facebook.c om/salonluxuryman
Facebook https://www.facebook.co m/Salon3Man21TNV
Đăng tải những bài viết với những khung cảnh đẹp và thơ mộng của quán cùng với đó là các loại
Đăng tải những bài viết dưới dạng video, ảnh, Blog, về hình ảnh của quán lên các kênh social của mình nhƣ Facebook
Thuê KOL để quay video đăng
Đăng tải những bài viết dưới dạng video, ảnh, Blog, về hình ảnh của quán lên các kênh social của mình nhƣ Facebook,
Tạo ra các chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ tết,
8 thức uống đẹp mắt lên các trang social nhƣ Facebook bài lên các kênh Tiktok của họ
Bảng 1.2 Đối thủ cạnh tranh
2.5 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trong môi trường marketing số
- Cơ sở vật chất hiện đại và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
- Mức giá phù hợp với tất cả đối tƣợng khách hàng
- Nằm ở vị trí đắc địa, dễ nhìn thấy
- Đội ngũ nhân viên còn non trẻ
- Không gian quán chƣa phù hợp với đối tƣợng khách hàng mục tiêu
- Hoạt động Marketing chƣa mạnh để được nhiều người biết đến
OPPORTUNITIES THREATS Đà Nẵng là một thành phố du lịch với lƣợng khách du lịch đông đảo đây là một cơ hội để salon có thể quảng bá thương hiệu Đối thủ cạnh tranh là thương hiệu đã xuất hiện từ lâu và có vị thế tốt trong lòng khách hàng cho nên họ đã có mức độ nhận diện thương hiệu và lượng khách hàng nhất định
XÂY DỰNG MARKETING SỐ CHO DỊCH VỤ CẮT TÓC NAM THE
Xác định mục tiêu marketing số Error! Bookmark not defined
Hình 1.4 Mục tiêu Marketing số
Xác định khách hàng mục tiêu Error! Bookmark not defined
Who: Đối tƣợng: Nam Độ tuổi: 18-22 Vị trí địa lí: Đà Nẵng Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên
Thu nhập: Trung bình – Thấp (3-5 triệu trở lên) Sở thích: Thích đến cửa hàng có thương hiệu, luôn bắt kịp những kiểu tóc xu hướng mới, nhân viên và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Hành vi và nhu cầu:
- Nhu cầu của khác hàng: Dịch vụ phải tốt, kiểu tóc có nhiều sáng tạo, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, giá đi đối với chất lƣợng
10 - Sản phẩm dịch vụ của The Men mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tót nhất, mang tính sáng tạo.Giá cả tại The men được hỗ trợ đối với khách hàng khi tin tưởng tại The Men
- Điểm mạnh của sản phẩm tại The Men chính là chất lƣợng và dịch vụ chăm sóc khách hàng
When: Khách hàng cần đến The Men là lúc có nhu cầu sở hữu kiểu những kiểu tóc phù hợp với xu hướng
Khách hàng của The Men ở khu vực Đà Nẵng Khách hàng tiếp cận đƣợc đến với The Men qua:
- Kênh truyền thông Online: Fanpage – Tiktok - Kênh truyền thông Offline: Người dân sinh sống và làm việc tại đà nẵng
- Khách hàng lựa chọn The Men vì dịch vụ chất lƣợng mang lại những trải nghiệm tốt cho khách hàng
- Mang lại những giá trị gì cho khách hàng: Với mức giá chỉ từ 60-120k thì The Men Cũng làm cho bạn hài lòng về chất lƣợng và dịch vụ
- Tại sao là The Men mà không phải là các tiệm cắt tóc khác? The Men không chỉ mang đến giá trị về chất lượng dịch vụ còn đảm bảo về giá cả tốt nhất thị trường và luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu
- Điểm đặc biệt của The men đang sở hữu: Nhân viên chuyên nghiệp – bộ phận nhân viên cắt tóc có tay nghề cao , chuyên sâu, bài bản, không ngừng nâng cấp tay nghề
- Phương thức khách hàng trả tiền khi sử dụng sản phẩm của The men bằng cách chuyển khoản hoặc trả trực tiếp
- Tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông Online và Marketing truyền thống.
Xây dựng chiến lƣợc marketing số
Xây dựng chiến lƣợc truyền thông
- Sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội đang thịnh hành để tăng độ nhân diện
- Fanpage Facebook: Đăng tải các thông tin về các dịch vụ, các chương trình khuyến mãi
- Zalo: Kết nối và tương tác với khách hàng để đặt lịch hay tư vấn
- Tiktok: Đăng tải các hình ảnh, video Feedback khi khách hàng đã trãi nghiệm dịch vụ của salon
Xây dựng chương trình hành động cụ thể
Chương Trình Hành Động Mục Tiêu Công cụ
Gửi link khảo sát đến khách hàng tiềm năng
- Tạo khách hàng tiềm năng
Google Form Đăng tải bài viết các kiểu tóc xu hướng hiện nay và cách để có đƣợc kiểu tóc đó
-Tương tác - Tăng doanh số
Facebook Đăng các video về mẫu, về dịch vụ của salon
- Tương tác - Tạo khách hàng tiềm năng
“Hưởng ứng ngày giải phóng miền Nam”giảm đến 20%
- Thu hút khách hàng tiềm năng
Gửi Email đến khách hàng mục tiêu về chiến dịch đang thực hiện
- Giữ chân khách hàng - Tăng doanh số
Các bài viết giới thiệu các sản phẩm sáp và gôm vuốt tóc
- Tăng doanh số -Thu hút khách hàng mục tiêu Facebook
Gửi SMS đến khách hàng mục tiêu về chiến dịch đang thực hiện
- Giữ chân khách hàng - Tăng doanh thu
Bảng 1.4 Chương trình hành động
Xác định ngân sách
Bảng 1.5 Ngân sách thực hiện
Đánh giá và kiểm soát
a Thiết lập các tiêu chí đánh giá
Google Form Số lƣợng form
+ Lƣợt like + Lƣợt comment + Lƣợt share
Bảng 1.6 Tiêu chí đánh giá b Phương pháp đánh giá
Google from Thu nhập thông số
Facebook Lượt like lượt tiếp cận, lượt tương tác ,
Tiktok Lượt xem ,lượt tiếp cận, lượt tương tác
Email Marketing Lƣợt kích, số lần nhấp
Tỷ lệ mở Tỷ lệ chuyển đổi SMS Marketing Lượt like lượt tiếp cận, lượt tương tác
Tỷ lệ chuyển đổi đo lường Tỷ lệ nhấp
Bảng 1.7 Phương pháp đánh giá c Hoạt động và giai đoạn kiểm soát
Thời gian thức hiện: Giai đoạn 1(Từ 1/3-1/4/2023)
Hình 1.4 Hoạt động và giai đoạn kiểm tra
Hình 1.5 Hoạt động xây dựng chiến lược Fanpage
Hình 1.6 Giai đoạn kiểm soát chiến lược trên F
Nhận xét: Sau thời gian triển khai chiến dịch từ giai đoạn 1 (từ ngày 1/3/2023 -
1/4/2023) số lượng tiếp cận trên Facebook đạt 921 người dùng Các bài viết trong khoảng thời gian từ ngày 23/3-28/3 đạt lượng tiếp cận khách hàng cao và lượng tương tác lớn
TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH, TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG VÀ BÁO CÁO KẾT QỦA
Triển khai kế hoạch marketing số
Thời gian đăng bài Bài đã đăng
Bảng 1.3 Triển khai marketing số
Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
Đối tượng khách hàng mục tiêu mà The Men hướng đến là:
- Nhân khẩu học + Tuổi: 14 – 50 tuổi + Giới tính: Nam + Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm + Thu nhập: 3 - 5 triệu/ tháng
- Sở thích: Thích đến cửa hàng có thương hiệu, nhân viên chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
+ Lí do lựa chọn: Giá cả dịch vụ phù hợp với chất lƣợng phục vụ, địa điểm dễ tìm kiếm
+ Tâm lí khách hàng: Khách hàng thường quan tâm đến giá cả và dịch vụ khách hàng
- Online: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin trên các kênh mạng xã hội như facebook, tiltok,
- Offline: Người dân sống và làm tại Đà Nẵng
Xác định lí do khách hàng cần sản phẩm
- Khách hàng thường đến cửa hàng vào các ngày trong tuần, vào 2 khung giờ chính là từ 8-12h và từ 13h-17h Cao điểm là vào 2 ngày cuối tuần là thứ 7 và chủ nhật, vì đa số khách hàng tại cửa hàng là nhân viên văn phòng, công nhân và học sinh, sinh viên nên vào những ngày nghĩ cuối tuần họ mới đến cửa hàng để sử dụng dịch vụ
Khách hàng mua hàng nhƣ thế nào:
- Khách hàng đến quán thông qua người quen giới thiệu hoặc tìm kiếm thông tin thông qua các trang mạng xã hội nhƣ facebook, tiktok và intargram
- Khách hàng đa phần bị thuyết phục bởi đánh giá của người đã sử dụng dịch vụ bên cửa hàng Đối tƣợng khách hàng đã tiếp cận fanpage qua thời gian thực hiện chiến dịch:
Hình 1.7 Đối tượng khách hàng mục tiêu Độ tuổi: 18 – 34 tuổi Giới tính: Nữ 25,5% và Nam 74,5%
Hình 1.8 Đối tựơng khách hàng mục tiêu
Khách hàng tiếp cận fanpage tại Đà Nẵng chiếm 52% còn lại là ở Quảng Nam, Huế, Hồ Chí Minh và Hà Nội
4.3 Báo cáo kết quả triển khai kế hoạch Marketing số
- Báo cáo kết quả Fanpage
Hình 1.9 Báo cáo kết quả Fanpage
Nhận xét: Sau 1 tháng thực hiện đăng bài trên Fanpge, kết quả hiên tại có 1.355 lƣợt thích trang và có 1.442 lượt theo dõi Lượt tương tác trong từng bài viết ổn định ở mức 200 lƣợt Mặc dù kết quả không đạt nhƣ mục tiêu đã đạt ra, tuy nhiên nó vẫn tiếp cận đƣợc khách hàng mục tiêu và tạo ra tỷ lệ chuyển đổi
- Báo cáo kết quả TiKToK
Hình 2.1 Báo cáo kết quả Fanpage
Nhận xét: Qua quá trình thực hiện dự án đăng bài trên TiKToK thì kết quả đạt đƣợc mục tiêu đã đạt ra, cụ thể là đã tăng được lượt Follower từ 39 lên 181 người theo dõi, lượt tương tác trong từng video cũng có sự thay đổi về lượt xem, lượt tym và comment
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
