luận văn quản trị kinh doanh hoạch định chiến lƣợc phát triển thị trƣờng của công ty TNHH kiểm toán và tƣ vấn kreston việt nam

1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn kiểm tốn, cung cấp báo cáo tài Với tình hình kinh tế khó khăn, ngành kiểm tốn phát triển kéo theo cạnh tranh gay gắt thị trường nay, công ty không khỏi đứng trước khó khăn từ mơi trường bên trong, bên ngồi cơng ty Để nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững công ty cần mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng Từ nhận định qua thời gian thực tập công ty em lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam”, khóa luận kết cấu thành phần: Phần mở đầu Trong chương này, khóa luận khẳng định tính cấp thiết đề tài từ xác lập tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết cấu khóa luận Chương 1: Những vấn đề lý luận hoạch định chiến lược phát triển thị trường Trong chương 1, khóa luận đưa số lý thuyết, khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược phát triển thị trường nhằm lấy làm sở lý thuyết cho khóa luận Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động hoạch định chiến lược phát triển thị trường công ty trách nhiệm hữu hạn kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam Chương vận dụng sở lý thuyết đưa chương qua phương pháp thu thập liệu, phân tích liệu thực tế, khóa luận mơ tả, phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân công tác hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty trách nhiệm hữu hạn kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam Chương 3: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động hoạch định chiến lược phát triển thị trường công ty trách nhiệm hữu hạn kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam Từ thực trạng phân tích đánh giá chương 2, chương khóa luận đưa đề xuất nhằm giải vấn đề công tác hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty trách nhiệm hữu hạn kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam Kết luận SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Khẳng định chốt lại vấn đề nghiên cứu khóa luận LỜI CÁM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu Trường đại học Thương Mại với chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng hợp, đặc biệt trình thực tập tốt nghiệp viết luận văn, em nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo bạn bè Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể nhà giáo trường đại học Thương Mại bỏ thời gian quý báu để giúp đỡ tạo điều kiện cho em, đặc biệt cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Thị Vân – người khơng tiếc cơng sức sửa chữa giúp đỡ em hồn thành khóa luận Xin chân thành cám ơn cô! Trong thời gian thực tập ngắn ngủi em tiếp cận với môi trường làm việc chuyên nghiệp thực tế Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới tập thể ban lãnh đạo nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam giúp đỡ em trình em thực tập quý công ty Em mong nhận lời góp ý tập thể thầy giáo Trường đại học Thương Mại để luận hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội ngày tháng năm Sinh viên Đông Lê Huy Đông SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân MỤC LỤC SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu tập khách hàng cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam Biểu đồ 2.2 Cơ cấu ý kiến nhân viên cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam việc sử dụng cơng cụ phân tích chiến lược Biểu đồ 2.3 Kết đánh giá mức độ nhận thức nhân viên với tầm nhìn, sứ mạng doanh nghiệp Biểu đồ 2.4 Cơ cấu thực trạng nhận thức nhân viên với tác động mơi trường bên ngồi tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Biểu đồ 2.5 Cơ cấu thực trạng nhận thức nhân viên với tác động môi trường nội ngành tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Biểu đồ 2.6 Cơ cấu ý kiến nhân viên định hướng phát triển thị trường cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam Biểu đồ 2.7 Cơ cấu ý kiến nhân viên giải pháp chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cấu trúc ma trận BCG Hình 1.2: Sơ đồ phân tích nội dung hoạch định chiến lược phát triển thị trường Hình 1.3: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Hình 1.4: Chuỗi giá trị doanh nghiệp Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty TNHH kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : trách nhiệm hữu hạn HDKD : hoạt động kinh doanh QT : quản trị SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần kinh tế Việt Nam chuyển đổi sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa mở cửa hội nhập với kinh tế giới mở nhiều hội thách thức cho công ty sản xuất kinh doanh Sự mở cửa hội nhập góp phần tạo thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp đồng thời tạo canh tranh gay gắt hơn, cạnh tranh không doanh nghiệp nước mà có xuất đối thủ cạnh tranh nước ngồi Chính vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần có hướng cho mình, ứng phó linh hoạt trước thay đổi môi trường kinh doanh Chuyển sang kinh tế mở, Việt Nam bước hội nhập vào xu tự hóa thương mại tồn cầu, việc tham gia AFTA Việt Nam coi bước khởi đầu quan trọng Nhưng việc gia nhập lại tạo nhiều thách thức doanh nghiệp nước Sự miễn giảm thuế quan xuống – 5% thu hút doanh nghiệp nước ngồi Khi doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà cạnh tranh với doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp Trung Quốc Để vượt qua bão kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp cần có tiềm lực tài chính, người, cơng nghệ kỹ thuật,… nhạy bén với hướng mới, chiến lược Tuy nhiên, thị trường mang tính cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cố gắng tìm cách để lơi kéo khách hàng phía mình, để mở rộng phát triển thị trường giai đoạn doanh nghiệp cần phải có kế hoạch, chiên lược đắn, kịp thời phù hợp Trong thị trường tư vấn kiểm tốn khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, cạnh tranh ngày gay gắt đồng thời để tồn phát triển lâu dài cơng ty cần có chiến lược để mở rộng phát triển thị trường, tăng khả tiêu thụ sản phẩm từ tăng doanh thu lợi nhuận.Hoạt động hoạch định chiến lược việc cần thiết cho tổ chức, sở để tổ chức đề chiến lược hoạt động mục tiêu cần hướng tới, giúp tổ chức có định hướng phát triển Tuy nhiên thực tế việc lập kế hoạch chiến lược không phổ biến doanh nghiệp, nhà quản lý thường nghĩ có khả bao quát hoàn toàn hoạt động doanh nghiệp với tình hình thị trường biến đổi nhanh SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân chóng nên việc sử dụng kế hoạch hoạch định chiến lược khơng dễ dàng Chính điều nên nhiều doanh nghiệp tới chỗ phá sản thất bại Cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam cơng ty có quy mơ trung bình nên việc đề hoạch định chiến lược cần thiết để cơng ty đứng vững thị trường có kế hoạch chống lại nguy cơ, thách thức mà thị trường đem lại Với ý nghĩa muốn nghiên cứu rõ đề tài hoạch định chiến lược kinh doanh, em lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài quản trị chiến lược phát triển thị trường Việt Nam [1]“Giáo trình quản trị chiến lược”- Đại học kinh tế quốc dân- PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm Cuốn sách đưa tổng quát chung quản trị chiến lược như: xây dựng chiến lược bao gồm hoạt động phân tích mơi trường doanh nghiệp, xây dựng lợi cạnh tranh, giới thiệu loại chiến lược Thực chiến lược bao gồm cá hoạt động phân tích, lựa chọn chiến lược đánh giá chiến lược bao gồm hoạt động kiểm soát đánh giá điều chỉnh chiến lược Ngồi sách đề cập đến chiến lược kinh doanh toàn cầu ứng dụng quản trị chiến lược vào doanh nghiệp vừa nhỏ [2]“Chiến lược kinh doanh quốc tế”- Đại học Thương Mại, GS.TS Nguyễn Bách Khoa đưa khái niệm chiến lược quản trị chiến lược, phương thức cạnh tranh thị trường quốc tế, phương thức thâm nhập thị trường quốc tế thị trường châu Âu châu Á [5]“Slide giảng quản trị chiến lược” – Đại học Thương Mại, Bộ môn Quản trị chiến lược tổng hợp cách khái quát kiến thức quản trị chiến lược, lý thuyết liên quan đến quản trị chiến lược, quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh quy trình hoạch định chiến lược phát triển thị trường [6]Luận văn “Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội công ty CP Đa Phong Cách” – Đại học Thương Mại – Phạm Thu Yến, 2014 Luận văn tập trung vào thực trạng hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội công ty Từ đưa nhận định giải pháp kiến nghị góp phần đẩy mạnh hoạt động thâm nhập thị trường Hà Nội công ty SVTH: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân [7]Luận văn “Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ công ty cổ phần Tràng An” – Đại học Thương Mại – Nguyễn Mạnh Hà, 2007 Luận văn phân tích tình hình hoạch định chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty cổ phần Tràng An Qua yếu kém, hạn chế công tác hoạch định chiến lược phát triển thị trường đưa đề xuất, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác công ty [8]Luận văn “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Tân Phát” – Đại học Thương Mại – Nguyễn Thị Hạnh, 2014 Luận văn đề cập tập trung phân tích tình hình hoạch định chiến lược kinh doanh công ty, đưa nhận định giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cơng ty 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài quản trị chiến lược phát triển thị trường giới [3]Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội sách trình bày kiến thức quản trị chiến lược Cuốn sách trình bày cách hệ thống khái niệm chung phân tích vấn đề cụ thể chiến lược Cuốn sách phân tích rõ giai đoạn hoạch định chiến lược gồm ba hoạt động tiến hành nghiên cứu, hòa hợp trực giác phân tích, đưa định Gary D.Smith đưa kiến thức cần thiết từ khái niệm chiến lược , sách lược kinh doanh đến phân tích mơi trường ngành cụ thể [4]“Chiến lược sách lược kinh doanh” Cuốn sách cách thức hoạch định chiến lược, sách lược kinh doanh cho tập đoàn kinh tế lớn cấp doanh nghiệp thành viên, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá việc thực chiến lược, sách lược kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạch định chiến lược phát triển thị trường ảnh hưởng đề tài đến hoạt động quản trị doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược phát triển thị trường tới công tác quản trị cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty TNHH kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam để nâng cao hiệu quả, phù hợp với yêu cầu mở cửa kinh tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 10 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu: nhân tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc nhân tố mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Phạm vi nghiên cứu: phạm vi liệu thu thập từ cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam (bằng phương pháp khác nhau) - Phạm vi nội dung đề tài: Đưa nhân tố, điều kiện, lực lượng, nguồn lực ảnh hưởng đến hoạt động hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty - Phạm vi không gian: Tên sản phẩm: Dịch vụ tư vấn kiểm toán Kreston ACA thành phố Hà Nội Thị trường mục tiêu nghiên cứu: Thành phố Hà Nội - Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công ty năm gần đây, tập trung giai đoạn năm 2013 – 2015 Từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạch định chiến lược phát triển thị trường công ty giai đoạn 2016 – 2018 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp định tính Thơng qua liệu sơ cấp thứ cấp mà tác giả thu thập được, tiến hành thống kê, phân tích tổng hợp đưa nhận xét, kết luận vấn đề liên quan đến hoạch định chiến lược phát triển thị trường công ty 5.2 Phương pháp định lượng Sử dụng excel để mơ hình hóa kết xử lý liệu từ phiếu điều tra Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, nội dung khóa luận chia thành ba chương: - Chương 1: Những vấn đề lý luận hoạch định chiến lược phát triển thị trường - Chương 2: Thực trạng hoạt động hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam - Chương 3: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động hoạch định chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 52 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Thứ hai, lợi cạnh tranh công ty đội ngũ nhân lực trẻ động, khả tự chủ tài cơng ty nên cơng ty đào tạo cho đội ngũ nhân viên thực cơng việc marketing cách chuyên nghiệp hiệu Không thế, yếu tố mơi trường bên ngồi thị trường kiểm tốn có dấu hiệu phục hồi, tình hình trị ổn định,… Nó tạo điều kiện thuận lợi để công ty thực chiến lược Thứ ba, thị trường mục tiêu mà chiến lược công ty hướng tới miền Nam mà thị trường kiểm toán miền Bắc hồi sinh cách mạnh mẽ sản phẩm mục tiêu chiến lược dịch vụ kiểm toán, đặc biệt kiểm toán nhà nước - Giải pháp marketing: Chính sách sản phẩm: cơng ty cung cấp sản phẩm chủ đạo dịch vụ kiểm tốn Ngồi công ty cung cấp dịch vụ phụ dịch vụ tư vấn bất động sản, tư vấn luật pháp Chính sách giá cả: Căn vào điều kiện cụ thể mà cơng ty có mức giá chiết khấu khác Với dịch vụ kiểm tốn nhà nước mức chiết khấu 2,5%, với tư nhân 3-5% Chính sách phân phối: cơng ty cần tiến hành xây dựng văn phòng ủy quyền hay văn phòng đại diện để thêm điểm tiếp xúc với khách hàng từ nắm nhu cầu khách hàng cách kịp thời Công tác nghiên cứu xúc tiến bán: cơng ty cần tìm hiểu, phân tích thị trường để nắm thay đổi cách kịp thời để đề sách hoạt động đắn Công ty nên đầu tư kinh phí khoảng 100 triệu cho cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty nên đẩy mạnh công tác quảng cáo, marketing thông qua đơn hàng mà công ty tham gia - Giải pháp nhân lực: Để thực thi chiến lược cách hiệu quả, công ty cần có đội ngũ nhân viên nhiều hơn, chất lượng Để thực điều công ty cần có sách tuyển dụng, đào tạo sử dụng nhân lực cách hợp lý Tác giả xin đưa số biện pháp hoạch định nguồn nhân lực sau: Thứ nhất, kế hoạch tuyển dụng: - Ngân sách trích cho tuyển dụng khoảng 2% - 4% lợi nhuận - Số lượng nhân viên tuyển dụng: nhân viên marketing 10 người, nhân viên tư vấn người - Thời gian tuyển dụng tháng 6/2016 SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 53 Khóa luận tốt nghiệp Thứ hai, kế hoạch đào tạo: 53 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân - Ngân sách giành cho việc đào tạo nhân viên: 5% - 8% lợi nhuận - Nội dung: đào tạo kỹ tư vấn, hiểu biết dịch vụ kiểm toán tư vấn, hiểu biết tâm lý khách hàng, hiểu biết luật pháp sở - Số lượng nhân viên đào tạo: 20 nhân viên hành Thứ ba, kế hoạch sử dụng nhân lực: bố trí, xếp nhân viên với khả nhân viên - Giải pháp tài Vốn chủ sở hữu công ty chiếm 50% tổng số vốn công ty, lợi cơng ty Khả tự chủ tài công ty giúp công ty dễ dàng luân chuyển nguồn vốn vào hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên việc thực chiến lược phát triển thị trường công ty thị trường miền Bắc cần có kế hoạch dự tốn cụ thể Công ty nên phân chia ngân sách theo kế hoạch để thực chiến lược, tính tốn dự toán ngân sách kế hoạch trước thời gian thực chiến lược để thực hoạt động cần thiết, tránh thực hoạt động không cần thiết SVTH: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 54 Khóa luận tốt nghiệp 54 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân KẾT LUẬN Trong năm gần nước ta ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Điều mở hội hợp tác đem lại khơng khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp trình hoạt động sản xuất kinh doanh Cũng doanh nghiệp khác, cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam nhận thức tầm quan trọng việc tiêu thụ hàng hóa Điều thể qua việc trọng đến công tác phát triển thị trường Cơng ty có thành tích đáng khích lệ thị trường ngày mở rộng, uy tín vị cơng ty ngày khẳng định Mặc dù vấn đề hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty nhiều mặt hạn chế với cố gắng nỗ lực khơng ngừng mình, chắn thời gian tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đạt hiệu cao, thị trường ngày mở rộng phát triển Với khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam” tơi mong đóng góp phần vào phát triển sản xuất kinh doanh cơng ty nói chung cơng tác hoạch định chiến lược phát triển thị trường nói riêng Đề tài nhiều hạn chế hạn chế hiểu biết cá nhân phức tạp vấn đề Do vậy, mong nhận đóng góp ý kiến bổ sung từ phía cơng ty TNHH kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam, thầy cô giáo bạn đọc quan tâm đến đề tài để khóa luận hồn thiện Cuối em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo khoa Quản trị doanh nghiệp trường Đại học Thương Mại- trực tiếp giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tốt đề tài nghiên cứu Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Nguyễn Thị Vân nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian xây dựng hồn thiện khóa luận Xin trân trọng cảm ơn! SVTH: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Giáo trình quản trị chiến lược Tác giả PGS.TS Ngơ Kim Thanh PGS.TS Lê Văn Tâm Chiến lược kinh doanh quốc tế GS.TS Nguyễn Bách Khoa Slide giảng quản trị chiến lược Bộ môn quản trị chiến lược Đại học Thương Mại Luận văn “Hoạch định chiến lược thâm Đại học Thương Mại – Phạm Thu Yến, nhập thị trường Hà Nôi công ty cổ 2011 phần Đa Phong Cách” Luận văn “Hoạch định chiến lược kinh Đại học Thương Mại – Nguyễn Thị Hạnh, doanh công ty cổ phần đầu tư xây 2011 dựng thương mại Tân Phát” Luận văn “Hoàn thiện chiến lược phát Đại học Thương Mại – Nguyễn Mạnh Hà, triển thị trường tiêu thụ công ty cổ 2007 phần Tràng An” SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Phụ lục Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Để phục vụ nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài: “Hoạch định chiến lược phát triển thị trường công ty trách nhiệm hữu hạn kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam” trung thực đầy đủ, tơi kính mong ơng/bà vui lòng trả lời phiếu khảo sát Tôi xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu khơng nhằm mục đích khác Tôi xin trân trọng cảm ơn! Họ tên sinh viên: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 Trường: Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp Email: ledong1812@gmail.com Số điện thoại: 0969725304 Họ tên người vấn:………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………… Phương thức trả lời phiếu khảo sát: Đối với câu hỏi lựa chọn, ơng bà vui lòng khoanh tròn vào đáp án trả lời Đối với câu hỏi đánh giá mức độ ơng/bà vui lòng đánh dấu “Ѵ” vào ô số từ đến Trong quy ước = Hồn tồn khơng quan trọng, = Khơng quan trọng, = Bình thường, = Quan trọng, = Rất quan trọng SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân I, Thông tin chung Câu 1: Ông/bà đánh giá sản phẩm/dịch vụ mà quý công ty cung cấp? ST T Các sản phẩm/dịch vụ công ty Mức độ quan trọng Dịch vụ kiểm tốn Dịch vụ tư vấn Câu 2: Ơng/bà cho biết tập khách hàng mục tiêu chiến lược cơng ty? A Cá nhân B Doanh nghiệp C Chính phủ D Khác, là…… Câu 3: Ơng/bà có biết rõ tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh cơng ty hay khơng? A Có B Khơng Câu 4: Lợi cạnh tranh mà công ty theo đuổi gì? A Chi phí D Khơng có lợi rõ rệt B Uy tín C Chất lượng E Khác, II, Thơng tin cụ thể Câu 1: Ơng/bà đánh giá tầm quan trọng hoạch định chiến lược phát triển thị trường A Rất quan trọng phải thực thường xuyên B Quan trọng nên thực C Bình thường, cần thực thị trường có biến động D Khơng quan trọng lắm, cần làm theo kinh nghiệm nhà quản trị đủ E Không quan trọng Câu 2: Ông/bà hày cho biết phương pháp ban lãnh đạo sử dụng để hoạch định chiến lược cho công ty A Phương pháp ma trận (Có sử dụng IFAS, EFAS, TOWS, QSPM,…) B Phương pháp tư vấn chuyên gia C Phương pháp kinh nghiệm D Khác, là…………… Câu 3: Ơng/bà có đánh thời cơ, thách thức môi trường vĩ mô môi trường ngành công ty? STT Nội dung Mức độ quan trọng A Cơ hội SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Thị trường tư vấn kiểm tốn có dấu hiệu tăng trưởng rõ rệt năm gần Khách hàng uy tín, lâu năm Mức lạm phát nước ta giảm thấp, đặc biệt miền Bắc Tình hình trị miền Bắc ổn định Thuế thu nhập doanh nghiệp giảm Việt Nam có dân số cao, tốc độ tăng nhanh, tập trung khu vực thành thị đặc biệt khu vực miền Bắc Rào cản gia nhập ngành lớn B Thách thức Nền kinh tế chưa hồn tồn khỏi khủng hoảng Luật điều chỉnh chồng chéo, nhiều bất cập, lạc hậu Việt Nam gia nhập AFTA Miền Bắc có nhiều cơng ty dịch vụ tư vấn lớn, có sức cạnh tranh cao Khách hàng giành quyền lực thương lượng cao Câu 4: Ông/bà đánh điểm mạnh, điểm yếu công ty? STT Nội dung Mức độ quan trọng A Điểm mạnh Khả tài tốt Dịch vụ ổn định có khả mở rộng Nhân lực trẻ có trình độ cao Lãnh đạo có chun mơn quản lý lâu năm Có uy tín nhât định thị trường B Điểm yếu Hoạt động marketing chưa hiệu Chính sách tuyển dụng đào tạo chưa tốt Năng lực quản lý hạn chế Chưa áp dụng công nghệ tiên tiến đại Hệ thống thông tin chưa quan tâm đầu tư SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Câu 5: Ông/bà nhận định công ty nên lựa chọn chiến lược phát triển thị trường công ty thị trường miền Bắc A Chiến lược phát triển thị trường miền Bắc sở nâng cao hiệu hoạt động marketing xúc tiến thương mại B Chiến lược phát triển thị trường miền Bắc thông qua dẫn đạo chi phí C Chiến lược phát triển thị trường miền Bắc việc liên minh liên kết với cơng ty dịch vụ tư vấn kiểm tốn khác Câu 6: Theo ơng/bà để hồn thiện chiến lược thời gian tới, cơng ty cần tập trung vào nhóm giải pháp chiến lược nào? A Marketing D A&C B Nhân E Khác, là…………… C Tài Câu 7: Ông/bà đánh giá mức ngân sách mà công ty giành cho chiến lược A Lớn D Không lớn B Khá lớn E Thấp C Bình thường Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi này! SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Phụ lục XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU KHẢO SÁT Số lượng phiếu phát ra: 20 Số lượng phiếu thu về: 20 Số lượng phiếu không hợp lệ: Số lượng phiếu phân tích: 20 Đơn vị: Số phiếu – chiếc, Tỷ lệ - % I, Thơng tin chung Bảng 1.1: Phân tích kết khảo sát câu Trung STT Mức độ quan trọng bình 5 5 5 4 5 4,3 4 2 4 3 4 3,25 Bảng1 2: Phân tích kết khảo sát câu 2,3,4,5 Câ Đáp án A Đáp án B Đáp án C Đáp án D u Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu 18 20% 10% 40% 90% 12 18 60% 90% 20% 10% - 20% 40% - - SVTH: Lê Huy Đông Tỷ lệ 0% - Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân II, Thơng tin cụ thể Bảng 2.1: Phân tích kết khảo sát câu 1,2 Câu Đáp án A Số phiếu Đáp án B Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ 10% 0% 14 70% 25% Đáp án C Số phiếu 15 Tỷ lệ 20% 75% Đáp án D Số Tỷ lệ phiếu 0% 0% Đáp án E Số Tỷ phiếu - lệ 0% - Bảng 2.2: Phân tích kết khảo sát câu STT Mức độ quan trọng A phiếu phiếu phiếu 11 phiếu phiếu phiếu phiếu 10 phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu B phiếu phiếu 10 phiêu phiếu phiếu phiếu phiếu 10 phiếu phiếu phiếu SVTH: Lê Huy Đông Trung bình phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu 3,45 1,75 2,95 2,2 2,6 2,6 2,75 phiếu phiếu phiếu phiếu 10 phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu 3,0 1,75 2,9 1,6 2,7 Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Bảng 2.3: Phân tích kết khảo sát câu STT Mức độ quan trọng Trung bình A B 5 phiếu phiếu phiếu phiếu 10 phiếu phiếu 10 phiếu phiếu phiếu phiếu 11 phiếu phiếu 11 phiếu 10 phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu 3,35 2,5 2,5 2,35 1,7 phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu 10 phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu 3,45 1,95 2,15 2,15 1,8 Bảng 2.4: Phân tích kết khảo sát câu 5,6,7 Câ Đáp án A Đáp án B Đáp án C Đáp án D Số Tỷ Đáp án E Số Tỷ phiếu lệ - u Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ 35% 30% 35% phiếu - 10% 5% 10% 15 5% 10% 14 70% lệ 75 % 15 % 0% 0% Phụ lục Bộ giáo dục đào tạo Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trường đại học Thương Mại Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để phục vụ nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài: “Hoạch định chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam” trung thực đầy đủ, tơi kính mong ơng/bà vui lòng trả câu hỏi Tôi xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu khơng nhằm mục đích khác Tôi xin trân trọng cảm ơn! Họ tên sinh viên: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 Trường: Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp Email: ledong1812@gmail.com Số điện thoại: 0969725304 SVTH: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Họ tên người vấn: Ông Trần Văn Thức Chức vụ: Phó tổng giám đốc cơng ty TNHH kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam Câu 1: Xin ơng cho biết cơng ty có tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh hay khơng? Nếu có thưa ơng? Câu 2: Xin ơng cho biết công ty tiến hành kinh doanh mặt hàng gì? Đâu sản phẩm chủ đạo cơng ty? Câu 3: Thưa ơng, cơng ty có hoach định chiến lược phát triển thị trường không? Ai người chịu trách nhiệm cho việc hoạch định? Và động lực thúc đẩy công ty hoạch định chiến lược phát triển thị trường đó? Câu 4: Xin ơng cho biết thị trường mục tiêu, mục tiêu lợi nhuận thị phần thời gian thực chiến lược kinh doanh mặt hàng Câu 5: Cơng ty có theo đuổi mục tiêu chất lượng cho mặt hàng kinh doanh khơng? Nếu có nào? Câu 6: Theo ơng đâu thời thách thức công ty? Câu 7: Xin ông vui lòng cho biết điểm mạnh/điểm yếu cơng ty? Câu 8: Theo ơng cơng ty có lợi cạnh tranh so với đối thủ khác? Câu 9: Xin ông cho biết thị trường mục tiêu mà công ty muốn hướng tới chiến lược gì? Câu 10: Xin ơng cho biết trình hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty gặp phải khó khăn gì? Câu 11: Thưa ơng, cơng ty có sử dụng công cụ hoạch định chiến lược như: TOWS, QSPM hay không? Câu 12: Xin ông cho biết , công ty dự định triển khai chiến lược phát triển thị trường nào? SVTH: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Phụ lục Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN TRẢ LỜI CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để phục vụ nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài: “Hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam” trung thực đầy đủ, tơi kính mong ơng/bà vui lòng trả câu hỏi Tơi xin cam kết tồn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu khơng nhằm mục đích khác Tơi xin trân trọng cảm ơn! Họ tên sinh viên: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 Trường: Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp Email: ledong1812@gmail.com Số điện thoại: 0969725304 Họ tên người vấn: Ông Trần Văn Thức Chức vụ: Phó tổng giám đốc cơng ty Câu 1: Xin ơng cho biết cơng ty có tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh hay không? Nếu có thưa ơng? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty xác định rõ tầm nhìn sứ mạng kinh doanh cho Tầm nhìn cơng ty là: “Cơng ty TNHH kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam không ngừng phấn đấu trở thành doanh nghiệp tầm cỡ lĩnh vực kiểm toán tư vấn Việt Nam Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng.” Sứ mạng công ty: “Khách hàng tất cả, lợi ích cổ đơng ln trọng, lợi ích người lao động đặc biệt quan tâm, đóng góp hiêu vào phát triển ngành đất nước”.” Câu 2: Xin ông cho biết công ty tiến hành kinh doanh mặt hàng gì? Đâu sản phẩm chủ đạo cơng ty? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “Hiện cơng ty tiến hành kinh doanh dịch vụ tư vấn, dịch vụ kế toán cao cấp, dịch vụ kiểm toán dành cho doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân Nhưng lĩnh vực chủ đạo kiểm toán nhà nước” Câu 3: Thưa ơng, cơng ty có hoach định chiến lược phát triển thị trường không? Ai người chịu trách nhiệm cho việc hoạch định? Và động lực thúc đẩy công ty hoạch định chiến lược phát triển thị trường đó? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “Cơng ty có nhu cầu mở rộng thị trường nên ban lãnh đạo công ty chuẩn bị tiến hành hoạch định chiến lược phát triển thị SVTH: Lê Huy Đơng Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân trường cho công ty miền Bắc Tại thị trường miền Bắc có nhiều cơng ty tư vấn kiểm toán lớn, nhiên nhiều yếu tố khác tạo thuận lợi cho công ty” Câu 4: Xin ông cho biết thị trường mục tiêu, mục tiêu lợi nhuận thị phần thời gian thực chiến lược kinh doanh mặt hàng đó? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “Thị trường mục tiêu mà chiến lược đợt công ty hướng tới thị trường miền Bắc, với mục tiêu đặt đến năm 2018 chiếm 15% thị phần thị trường này” Câu 5: Cơng ty có theo đuổi mục tiêu chất lượng cho mặt hàng kinh doanh khơng? Nếu có nào? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “Nhu cầu khách hàng ngày tăng cao, để tồn phát triển thị trường khốc liệt công ty bắt buộc phải theo đuổi mục tiêu chất lượng cho sản phẩm Dịch vụ đảm bảo chất lượng,chính xác nhanh chóng, cơng ty để giữ uy tín với khách hàng.” Câu 6: Theo ơng đâu thời thách thức cơng ty? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “Những hội ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty là: Thị trường tư vấn kiểm tốn có dấu hiệu khởi sắc mạnh mẽ miền Bắc; mức lạm phát nước ta giảm thấp, đặc biệt miền Bắc; tình hình trị miền Bắc ổn định; thuế thu nhập doanh nghiệp giảm,, Việt Nam có dân số cao, tốc độ tăng nhanh, tập trung khu vực thành thị đặc biệt khu vực miền Bắc; rào cản gia nhập ngành lớn Còn thách thức chủ yếu là: Nền kinh tế chưa hoàn tồn khỏi khủng hoảng; luật điều chỉnh chồng chéo, nhiều bất cập, lạc hậu; Việt Nam chuẩn bị gia nhập AFTA; miền Bắc có nhiều cơng ty tư vấn kiểm toán lớn;khách hàng giành quyền lực thương lượng cao.” Câu 7: Xin ơng vui lòng cho biết điểm mạnh/điểm yếu cơng ty? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “Điểm mạnh công ty là: Khả tài tốt; có khả mở rộng; nhân lực trẻ có trình độ cao; lãnh đạo có chun mơn quản lý lâu năm; có uy tín nhât định thị trường Cùng với điểm mạnh cơng ty nhiều điểm yếu: Hoạt động marketing xúc tiến kinh doanh chưa hiệu quả; sách tuyển dụng đào tạo chưa tốt; lực quản lý hạn chế; hệ thống thông tin chưa quan tâm đầu tư” Câu 8: Theo ơng cơng ty có lợi cạnh tranh so với đối thủ khác? Ông Trần Văn Thức cho biết: “Hiện lợi cạnh tranh cơng ty cơng ty hồn tồn tự chủ tài đội ngũ nhân viên trẻ, động” SVTH: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vân Câu 9: Xin ông cho biết thị trường mục tiêu mà công ty muốn hướng tới chiến lược gì? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “ Như tơi nói thị trường miền Bắc có nhiều điểu kiện thuận lợi để công ty phát triển nên thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới chiến lược phát triển thị trường thị trường miền Bắc” Câu 10: Xin ông cho biết trình hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty gặp phải khó khăn gì? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “Quá trình hoạch định chiến lược cơng ty gặp nhiều khó khăn ban lãnh đạo khơng thống quan điểm, người có nhận định khác mức độ ảnh hưởng nhân tố nên thường đưa chiến lược khác nhau.” Câu 11: Thưa ông, công ty có sử dụng cơng cụ hoạch định chiến lược như: TOWS, QSPM hay khơng? Ơng Trần Văn Thức cho biết: “Hiện công ty thường hoạch định chiến lược dựa kinh nghiệm lâu năm hỏi ý kiến chuyên gia, không áp dụng công cụ TOWS hay QSPM phức tạp tốn thời gian” Câu 12: Xin ông cho biết , công ty dự định triển khai chiến lược phát triển thị trường nào? Ông Trần Văn Thức cho biết: “cơng ty chưa lựa chọn cho chiến lược phù hợp nên cơng ty có dự định triển khai chiến lược vào tháng chưa có dự định khác.” Xin chân thành cảm ơn ơng giúp tơi hồn thành câu hỏi vấn này! SVTH: Lê Huy Đông Lớp: K48K1 ... trạng hoạch định chiến lược phát triển thị trường tới công tác quản trị công ty TNHH kiểm toán tư vấn Kreston Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty TNHH kiểm. .. đến quản trị chiến lược, quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh quy trình hoạch định chiến lược phát triển thị trường [6 ]Luận văn Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội công ty. .. Khái qt cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam Tên cơng ty: Cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn Kreston Việt Nam Địa chỉ: