Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu tại về Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS .... Mục tiêu: Đề xuất các giải pháp Phát triển dịch vụ giao nhận hà
Khái niệm về dịch vụ giao nhận và công ty Logistics
Khái niệm về dịch vụ giao nhận
Dịch vụ giao nhận là bất kỳ loại dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, ngân hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến các dịch vụ trên, kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu nhập chứng từ liên quan đến hàng hóa (Theo quy tắc mẫu của FIATA)
Hiểu một cách cụ thể hơn, dịch vụ giao nhận (hay còn được gọi là dịch vụ vận chuyển và giao nhận) là một phần quan trọng của lĩnh vực Logistics, liên quan đến việc di chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp đến điểm tiêu dùng hoặc đến các vị trí quan trọng trong chuỗi cung ứng Mục tiêu chính của dịch vụ giao nhận là đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian, địa điểm và trong tình trạng an toàn và không bị hỏng hóc Dịch vụ bao gồm các hoạt động như:
Vận tải: Điều phối và quản lý vận chuyển hàng hóa từ điểm gốc đến điểm đích Điều này bao gồm các phương tiện như xe tải, tàu biển, máy bay, và đường sắt
Quản lý kho: Điều phối, lập kế hoạch và kiểm soát lưu trữ hàng hóa trong chính kho bãi của doanh nghiệp Điều phối: Theo dõi và quản lý dòng chảy của hàng hóa và thông tin trong chuỗi cung ứng Đóng gói và đóng thùng: Đảm bảo rằng hàng hóa được đóng gói an toàn và hiệu quả để đảm bảo việc vận chuyển mà không gây hư hại
Xử lý đơn hàng: Quản lý quá trình xử lý đơn hàng từ lúc đặt hàng đến giao hàng thành công
Thông tin và công nghệ: Sử dụng hệ thống thông tin và công nghệ để giám sát, theo dõi và quản lý dòng chảy hàng hóa và thông tin trong toàn bộ chuỗi cung ứng của doanh nghiệp.
Khái niệm về công ty Logistics
Công ty logistics là tổ chức pháp nhân được thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh các dịch vụ thuộc lĩnh vực phân phối và lưu thông hàng hoá
Các dịch vụ mà doanh nghiệp logistics cung cấp bao gồm 3 mảng chính là kho bãi, giao nhận và vận chuyển
Công ty logistics chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận cho các doanh nghiệp khác
Công ty này chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện các hoạt động Logistics để đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển, lưu trữ và quản lý một cách hiệu quả Công ty Logistics có thể cung cấp một loạt các dịch vụ, từ vận tải đến quản lý kho và xử lý đơn hàng
Công ty logistics thường có sự chuyên nghiệp và kiến thức về quá trình Logistics, hệ thống thông tin, và quản lý chuỗi cung ứng, có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự liên kết mạch lạc và hiệu quả trong chuỗi cung ứng của một ngành công nghiệp hoặc một thị trường cụ thể.
Khái quát chung về giao nhận hàng hoá xuất khẩu của công ty logistics
Dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu của công ty logistics có thể được khái quát như sau:
Thu thập và xử lý hàng hoá: Trước khi quá trình giao nhận hàng hoá xuất khẩu bắt đầu, công ty Logistics sẽ tiếp nhận hàng hoá từ các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp Việc này bao gồm việc kiểm tra chất lượng, số lượng và tính toàn vẹn của hàng hoá Đảm bảo rằng hàng hoá đã được đóng gói đúng cách là một phần quan trọng, vì đây là yếu tố cơ bản để đảm bảo hàng hoá không bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển Các chuyên gia tại công ty Logistics thường xem xét các yêu cầu đặc biệt của hàng hoá, chẳng hạn như loại sản phẩm, độ nhạy cảm với môi trường, và đề xuất các biện pháp bảo vệ phù hợp
Lập kế hoạch vận chuyển: Một trong những bước quan trọng tiếp theo là lập kế hoạch vận chuyển Dựa trên thông tin về loại hàng hoá, thị trường xuất khẩu, và yêu cầu của khách hàng, công ty Logistics sẽ thiết lập một kế hoạch chi tiết cho việc vận chuyển hàng hoá Việc này bao gồm chọn lựa các phương tiện vận chuyển phù hợp như xe tải, tàu biển, máy bay, và cân nhắc các yếu tố như thời gian, giá cả và tính hiệu quả của mỗi phương tiện Lập kế hoạch vận chuyển cũng đòi hỏi khả năng dự báo tình hình giao thông, thời tiết và những biến đổi khác mà có thể ảnh hưởng đến lịch trình Điều phối vận chuyển: Khi hàng hoá đã sẵn sàng để được vận chuyển, công ty
Logistics sẽ bắt đầu việc theo dõi và điều phối quá trình vận chuyển Điều này đảm bảo
Thư viện ĐH Thăng Long rằng hàng hoá di chuyển theo đúng lịch trình và không gặp vấn đề nào có thể ảnh hưởng đến quá trình Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, công ty Logistics sẽ cần đưa ra các biện pháp khắc phục nhanh chóng để đảm bảo rằng lịch trình không bị ảnh hưởng quá mức
Thủ tục hải quan và giấy tờ: Mỗi khi hàng hoá qua biên giới quốc gia, thủ tục hải quan trở thành một phần không thể thiếu Công ty Logistics sẽ đảm nhận việc chuẩn bị và nộp các tài liệu cần thiết cho cơ quan hải quan Điều này bao gồm việc lập các giấy tờ khai báo hải quan, cung cấp thông tin về nguồn gốc và giá trị của hàng hoá, và đảm bảo tuân thủ các quy định và luật lệ hải quan cụ thể của từng quốc gia Việc thực hiện thủ tục hải quan một cách chính xác và kịp thời là quan trọng để đảm bảo rằng hàng hoá có thể tiếp tục di chuyển mà không gặp rào cản pháp lý
Theo dõi và báo cáo: Công ty Logistics cung cấp dịch vụ theo dõi và báo cáo liên quan đến tình trạng và vị trí của hàng hoá trong suốt quá trình vận chuyển Thông qua hệ thống theo dõi hiện đại và các công nghệ tiên tiến, khách hàng có thể biết chính xác vị trí của hàng hoá tại bất kỳ thời điểm nào Điều này giúp họ duy trì sự kiểm soát và quản lý hiệu quả đối với toàn bộ quá trình giao nhận
Giao hàng và hoàn thành: Khi hàng hoá đến địa điểm đích, công ty Logistics tiến hành quá trình giao hàng và hoàn thành Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng hàng hoá được giao đúng thời hạn và cho người nhận cuối cùng Công ty sẽ thực hiện kiểm tra lại hàng hoá trước khi giao và đảm bảo rằng mọi yêu cầu đặc biệt của khách hàng được đáp ứng
Dịch vụ hậu mãi: Sau khi quá trình giao hàng hoàn thành, dịch vụ hậu mãi của công ty Logistics có thể đảm bảo rằng khách hàng vẫn nhận được hỗ trợ trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc tình trạng sau giao nhận Họ có thể theo dõi tình trạng của hàng hoá sau khi đã được giao, hỗ trợ trong mọi trường hợp phát sinh.
Đặc điểm của dịch vụ giao nhận xuất khẩu của công ty logistics
Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu vừa mang những đặc điểm chung của ngành dịch vụ, vừa mang những đặc thù riêng của ngành giao nhận vận tải, bao gồm:
Là “hàng hóa vô hình” nên không có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất Không thể cất giữ trong kho, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời
Chất lượng của dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của người được phục vụ Là hoạt động không tạo ra sản phẩm vật chất mà chỉ làm cho đối tượng thay đổi vị trí về mặt không gian, không tác động về mặt kĩ thuật làm thay đổi các đối tượng đó
Nhưng giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu lại có tác động tích cực đến sự phát triển của sản xuất và nâng cao đời sống nhân dân
Mang tính thụ động: đó là dịch vụ này phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu của khách hàng, các quy định của người vận chuyển, các ràng buộc về luật pháp, thể chế của chính phủ (nướ xuất khẩu, nước nhập khẩu, nước thứ ba,…)
Mang tính thời vụ: đây là dịch vụ phục vụ cho hoạt động Xuất Nhập Khẩu nên nó phụ thuộc rất lớn vào lượng hàng hóa xuất nhập khẩu Thông thường hoạt động Xuất Nhập Khẩu mang tính chất thời vụ nên các hoạt động giao nhận cũng chịu ảnh hưởng của tính thời vụ
Ngoài những công việc như làm thủ tục, môi giới, lưu cước, người làm dịch vụ này còn tiến hành các dịch vụ khác như gom hàng, chia hàng, bốc xếp nên để hoàn thành công việc tốt hay không còn phụ thuộc nhiều vào cơ sở vật chất kĩ thuật và kinh nghiệm của người giao nhận.
Phân loại dịch vụ giao nhận
− Căn cứ vào phạm vi hoạt động:
Giao nhận nội địa: là hoạt động giao nhận chỉ chuyên chở hàng hóa trong phạm vi của một nước
Giao nhận quốc tế: là hoạt động giao nhận phục vụ cho các tổ chức chuyên chở hàng hóa quốc tế, ra khỏi phạm vi quốc gia
− Căn cứ vào nghiệp vụ kinh doanh giao nhận:
Giao nhận thuần túy: là hoạt động giao nhận chỉ bao gồm việc gửi hoặc nhận hàng
Thư viện ĐH Thăng Long
Giao nhận tổng hợp: là hoạt động giao nhận mọi hoạt động giao nhận thuần túy thì còn bao gồm cả việc xếp dỡ, bảo quản hàng hóa, vận chuyển đường ngắn và hoạt động kho hàng.
Vai trò của dịch vụ giao nhận đối với công ty logistics
Dịch vụ giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu chính là giải pháp hữu hiệu nhất cho vận chuyển hoàng hóa xuyên quốc gia Đây được coi như là phương pháp phù hợp với hầu hết các loại mặt hàng, sản phẩm trên thị trường và nhất là vận tải đường biển bởi tầm quan trọng rất lớn trong trao đổi, buôn bán hàng hóa nội địa và quốc tế
Giờ đây là những vai trò cụ thể đối với xã hội, kinh tế, chính trị và đối với đối nội – đối ngoại: Đối với xã hội: mở ra nhiều cơ hội việc làm nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tìm việc của nhiều người trong thời gian vừa qua Từ đó, có thể thấy rằng ngành vận tải đã giải quyết được các vấn đề nhức nhối của xã hội như đói nghèo thất nghiệp góp phần tạo ra xu hướng hoàn toàn mới cho người dân trong học tập và làm việc Đối với kinh tế: hoạt động này góp phần cung cấp nguyên liệu cho các ngành sản xuất và thậm chí vận chuyển hàng hóa giao thương với các khu vực khác Đây quả thực là nền tảng giúp phát triển, thúc đẩy sản xuất của các ngành, tự do mở ra thị trường lớn cho lĩnh vực kinh doanh trong nước Mấy cạnh đó, nó còn tạo ra điều kiện hình thành và phát triển thêm những ngành nghề mới, đem lại nguồn lợi khổng lồ cho ngân khố mỗi quốc gia nhờ thu chi phí khi hàng hoá đi vào phạm vi lãnh thổ của nước đó Đối với chính trị: đây là cầu nối chính trị giữa các nước trên thế giới và là phương tiện đánh giá, thăm dò hiệu quả hoạt động, động thái của các quốc gia Đối với lĩnh vực đối nội – đối ngoại: góp phần mở ra con đường giao thương thuận lợi với các nước trên thế giới nhằm thu hút vốn đầu tư nước ngoài, mở rộng thị trường và mối quan hệ để tăng cường sự hợp tác hữu nghị giữa các quốc gia
Cơ sở pháp lý đối với dịch vụ giao nhận
Cơ sở pháp lý quốc tế
Công ước của Liên Hợp Quốc về chuyên chở hàng hóa bằng vận tải đa phương thức quốc tế 1980
Công ước Hamburg – Công ước Liên Hiệp Quốc về chuyên chở hàng hóa bằng đường biển;
Quy tắc UNCTAD và ICC đưa ra bản quy tắc chung về vận tải đa phương thức có hiệu lực từ ngày 01/01/1992
Công ước Quốc tế để thống nhất một số quy tắc về vận đơn đường biển, ký kết tại Brussels ngày 25/08/1924; nghị định Visby 1968 có hiệu lực từ ngày 23/06/1977 sửa đổi Công ước Brussels thành Quy tắc Hague – Visby Điều kiện Incoterms 2020 là một bộ quy tắc chính thức của Phòng thương mại quốc tế (ICC) chỉ ra các trách nhiệm, rủi ro, chi phí của người mua và bán, nhằm giải thích thống nhất các điều kiện thương mại phản ánh thực tiễn nghĩa vụ giao nhận hàng hóa giữa các bên mua và bán trong hợp đồng hàng hoá, thông qua đó tạo điều kiện cho các giao dịch thương mại quốc tế diễn ra thuận lợi, trôi chảy Điều khoản CIF, CIP quy định về việc mua bảo hiểm trong giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu theo điều kiện incoterms 2010.
Cơ sở pháp lý trong nước
Luật Thương mại năm 2005 có một mục riêng về logistics gồm 8 điều, từ Điều 233 đến Điều 240 quy định về các điều kiện kinh doanh, trách nhiệm hợp tác giữa các bên cung ứng dịch vụ, thời hạn hoàn dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của các bên trong dịch vụ logistics, các trường hợp được miễn trách nhiệm đối với người kinh doanh dịch vụ logistics
Luật Hải quan 2014 gồm những quy định quản lý Nhà nước về hải quan đối với hàng hoá được xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh, phương tiện vận tải xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh của tổ chức, cá nhân trong nước và nước ngoài trong lãnh thổ hải quan
Luật Hàng hải Việt Nam 2015 từ điều 145-199 về hợp đồng vận chuyển hàng hóa và vận đơn đường biển
Thông tư 39/2018/TT-BTC của Bộ Tài chính ngày 20/04/2018 về thủ tục hải quan
Nghị định 163/2017/NĐ-CP ngày 30/12/2017 về điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics, nghị định 144/2018/NĐ-CP ngày 16/10/2018 về vận tải đa phương thức
Nghị định 46/2020/NĐ-CP về quy định thủ tục Hải quan, kiểm tra, giám sát đối với hàng hóa quá cảnh
Thư viện ĐH Thăng Long
1.7 Các tiêu chí đánh giá việc phát triển dịch vụ giao nhận của công ty Để đánh giá hiệu quả và định hướng cho việc phát triển dịch vụ giao nhận, có nhiều tiêu chí cần được xác định và đánh giá Sau đây là một số tiêu chí đánh giá việc phát triển dịch vụ giao nhận của công ty xuất nhập khẩu: Độ chính xác và đảm bảo thời gian giao hàng: Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Dịch vụ giao nhận của công ty cần cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian giao hàng và đảm bảo thời gian giao hàng được đúng như cam kết Nếu dịch vụ giao nhận của công ty có sự cố hay trễ hẹn, công ty cần có kế hoạch giải quyết để đảm bảo khách hàng đồng ý và hài lòng Cần ổn định độ chính xác và đảm bảo thời gian giao hàng để đảm bảo sự ổn định và tìm ra những biện pháp mới cải thiện, phát triển thêm Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Để phát triển dịch vụ giao nhận của công ty cần đảm bảo chất lượng sản phẩm được vận chuyển từ nhà cung cấp đến khách hàng Những sản phẩm bị hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển có thể ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng của công ty, do đó công ty cần có biện pháp phòng ngừa và giải quyết khi xảy ra các trường hợp này
Chi phí và hiệu suất chi phí: Đánh giá chi phí của dịch vụ giao nhận và so sánh chúng với hiệu suất Cân nhắc chi phí vận chuyển, lưu kho, và quản lý để đảm bảo rằng bạn đang sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả Thực hiện phân tích chi phí để tối ưu hóa chi phí và giảm thiểu lãng phí
Tích hợp công nghệ: Sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quá trình giao nhận Hệ thống quản lý kho, phần mềm theo dõi vận chuyển, và ứng dụng di động giúp cải thiện quản lý và theo dõi dịch vụ Cân nhắc đầu tư vào công nghệ để tăng cường hiệu suất và khả năng theo dõi Đây có thể nói là tiêu chí quan trọng giúp phát triển dịch vụ giao nhận của công ty
Hiệu suất tài chính: Đánh giá lợi nhuận và hiệu suất tài chính của dịch vụ giao nhận để đảm bảo đóng góp đủ lợi nhuận cho công ty Theo dõi các chỉ số tài chính như lợi nhuận gộp, lợi nhuận ròng, và tỷ suất lợi nhuận để đảm bảo sự bền vững
Mở rộng thị trường và khách hàng: Mục tiêu của mỗi công ty là mở rộng thị trường và khách hàng Việc phát triển dịch vụ giao nhận của công ty xuất nhập khẩu cũng cần tập trung vào mở rộng thị trường và khách hàng mới, tăng doanh số bán hàng và tăng lợi nhuận cho công ty Đảm bảo rằng dịch vụ giao nhận của bạn có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu tương lai của công ty và khách hàng Xem xét việc mở rộng vùng phục vụ, tăng cường dòng xe, và phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp
Tổng kết, đối với công ty xuất nhập khẩu, để phát triển dịch vụ giao nhận hiệu quả nhất, cần đánh giá và cải thiện những tiêu chí trên Chỉ khi đáp ứng được những tiêu chí này, công ty mới có thể đạt được sự hài lòng và uy tín của khách hàng, tăng cường địa vị cạnh tranh trên thị trường và phát triển bền vững trên dài hạn.
Những yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu của công ty logistics
Yếu tố bên ngoài
Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu có vai trò quan trọng đối với kinh tế trong nước lẫn ngoài nước Chỉ một sự thay đổi nhỏ trong chính sách Xuất Nhập Khẩu của một nước cũng có thể khiến cho lượng hàng hóa của công ty tăng lên hay giảm đi
Thời gian gần đây, thế giới có nhiều biến động, tình hình lạm phát tăng cao, giá nguyên vật liệu như xăng dầu cũng tăng lên đáng kể, nạn thất nghiệp diễn ra nhiều quốc gia cũng làm ảnh hưởng lớn tới việc giao thương hàng hóa Trong hoạt động giao thông vận tải, dịch vụ hàng hóa xuất nhập khẩu hiện nay vẫn đang được ngày càng cải thiện và tự do hóa đáng kể Lý do chính là những người ủng hộ tự do hóa vẫn tiếp tục kiên trì tiến hành tự do hóa đơn phương hoặc tham gia đàm phán trong khuôn khổ các diễn đàn hợp tác kinh tế như diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương (APEC), hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) nhờ vậy mà những người làm giao nhận mới có điều kiện tin tưởng vào sự phát triển dịch vụ trong thời gian tới
Cơ chế quản lý của Nhà nước
Là nhân tố có ảnh hưởng quan trọng tới hoạt động giao nhận vận tải vì Nhà nước có những chính sách thông thoáng, rộng mở sẽ thúc đẩy sự phát triển giao nhận vận tải phải ngược lại sẽ kìm hãm nó Khi nào đến cơ chế quản lý vĩ mô của Nhà nước, chúng ta không thể chỉ nói đến những chính sách riêng về vận tải biển hay giao nhận, cơ chế ở đây bao gồm tất cả những chính sách có liên quan hoạt động xuất nhập khẩu nói chung
Chính phủ Việt Nam đã đưa ra nhiều chính sách tạo thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu, từ đó tạo ra nguồn hàng cho hoạt động giao nhận như áp mức thuế xuất 0 % cho hàng hóa xuất khẩu, đường mới luật Hải quan, thuế xuất nhập khẩu, thuế VAT, thuế tiêu thụ đặc biệt,… tuy nhiên không phải chính sách nào của Nhà nước đưa ra cũng có tác
Thư viện ĐH Thăng Long dụng tích cực, nhiều quy định hay thông tư khi ban hành ra gây ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp sản xuất hàng hóa cũng như các doanh nghiệp giao nhận vận tải
Hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa có quan hệ mật thiết với hoạt động giao nhận hàng hóa Lượng hàng hóa xuất nhập khẩu có, người giao nhận mới có hàng để giao nhận, sản lượng và giá trị giao nhận mới tăng, ngược lại hoạt động giao nhận không phải phát triển Ở đây giá trị giao nhận được hiểu là doanh thu mà người giao nhận có được từ hoạt động giao nhận hàng hóa Tuy giá trị giao nhận không chịu ảnh hưởng của giá trị xuất nhập khẩu nhưng nó lại chịu ảnh hưởng rất lớn từ sản lượng xuất nhập khẩu Thực tế cho thấy, những năm với khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu của Việt Nam tăng lên thì hoạt động giao nhận của công ty cũng sôi nổi lên Vì vậy, các doanh nghiệp giao nhận có nhiều cơ hội, bên cạnh đó cũng phải đối mặt với thách thức cạnh tranh Đồng thời hiện nay trên thương trường có rất nhiều công ty trong ngành giao nhận vận tải và hoạt động xuất nhập khẩu bởi ngành này hiện đang được rất ưa chuộng và trở thành xu hướng của thời đại
Hoạt động giao nhận hàng hóa là hoạt động vận chuyển và làm các dịch vụ liên quan đến hàng hóa di chuyển từ người gửi đến người nhận nên nó chịu ảnh hưởng rất rõ rệt của các biến động điều kiện thời tiết Trong quá trình vận chuyển hàng hóa trên biển, hàng không, đường bộ thì khi thời tiết đẹp hàng hóa sẽ an toàn hơn rất nhiều Ngược lại nếu gặp biến động thời tiết lớn thì nguy cơ hàng hóa gây hư hỏng và tổn thất là rất lớn
Không chỉ là thiên tai, có khi chỉ là sự thay đổi về nhiệt độ giữa hai khu vực địa lý khác nhau cũng có thể ảnh hưởng, chẳng hạn như làm cho hàng hóa hấp hơi, để bảo quản đòi hỏi phải có những biện pháp thích hợp hoặc công nghệ cao.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS
Hình 2.1 Logo công ty (Nguồn: Website)
Công ty Xuất Nhập Khẩu VNLOGS thành lập năm 2015 bởi đội ngũ sáng lập viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm trong ngành Với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, được huấn luyện bài bản, luôn cải tiến kỹ thuật, VNLOGS cung cấp nhiều loại dịch vụ vận tải logistics đa dạng
Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS cung cấp các dịch vụ :
− Dịch vụ hải quan trọn gói
− Tìm nguồn hàng- nhà cung cấp
− Xin giấy phép nhập khẩu Mạng lưới khách hàng của VNLOGS có đến 80% là khách hàng Hàn Quốc, Trung Quốc VNLOGS đã làm việc với một số khách hàng như: SAMSUNG, WONJIN VINA, GIGALANE, WOOJEON VINA, SAMJU
Thông tin về công ty:
Tên Công ty: Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS Tên viết tắt: VN LOGS.,JSC
Người đại diện: Mạc Hữu Toàn
Hotline: +84 987 287 988 Office tel: +84 246 944 041 Web: www.VNLOGS.com
Email: toanVNLOGS@gmail.com Trụ sở chính: Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty (Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự)
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
Từ sơ đồ có thể thấy Giám Đốc là người điều hành mọi hoạt động của công ty như :
− Quyết định các hoạt động kinh doanh của công ty
− Tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh của công ty
− Ban hành các quy chế quản lý nội bộ
− Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý,…
− Trực tiếp quản lý các bộ phận trong công ty
Bộ phận kinh doanh Đây là bộ phận có thể coi là trung tâm đầu não quan trọng nhất trong công ty, bộ phận kinh doanh gồm có các mảng: mua bán cước vận tải nội địa, quốc tế Nhân viên kinh doanh tìm kiếm khách hàng, tiếp nhận nhu cầu xuất nhập khẩu của đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu, chào giá dịch vụ của công ty đến đại lý, khách hàng, đầm phán với các hãng tàu, hãng hàng không để có giá cước tốt nhất cho khách hàng… Sau đó tiến hành xem xét và báo giá, hai bên thỏa thuận và ký kết hợp đồng giao nhận
Thư viện ĐH Thăng Long
Quản lý lưu trữ chứng từ và các công văn, soạn thảo bộ hồ sơ Hải quan, các công văn cần thiết giúp cho bộ phận giao nhận hoàn thành tốt công việc được giao Thường xuyên theo dõi quá trình làm hàng, liên lạc tiếp xúc với khách hàng để thông báo những thông tin cần thiết cho lô hàng Theo dõi booking hàng hóa, thông báo tàu đến, tàu đi cho khách hàng, chịu trách nhiệm phát hành vận đơn, lệnh giao hàng
Thực hiện tất cả các nội dung công việc trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu: từ khi lên chứng từ đến khi hoàn tất thủ tục xuất hàng đi nước ngoài hoặc nhập hàng về kho của doanh nghiệp đăng ký làm dịch vụ Giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng một cách nhanh gọn và dứt điểm cho từng lô hàng Có trách nhiệm tìm các giải pháp tiết kiệm chi phí mức thấp nhất, tạo uy tín tốt đối với khách hàng
Phụ trách công việc thu chi của công ty, hạch toán đầy đủ các nghiệp vụ kế toán phát sinh, báo cáo các số liệu chính xác định kỳ, theo dõi và tổ chức cho hoạt động kinh doanh liên tục và hiệu quả, chi tạm ứng cho nhân viên giao nhận hoàn thành công tác
Cung cấp các số liệu , thông tin phục vụ công tác dự báo
Nhìn chung các phòng ban trong công ty có mối quan hệ khăng khít và hỗ trợ lẫn nhau, hoạt động thông suốt nhắm đẩy mạnh kinh doanh giao nhận vận tải có hiệu quả trong bối cảnh thị trường ngành đang cạnh tranh khốc liệt như hiện nay
2.1.3 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS
Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến hoạt động vận tải và xuất nhập khẩu hàng hóa Cụ thể, công ty cung cấp các dịch vụ như vận chuyển quốc tế, dịch vụ hải quan trọn gói, vận chuyển nội địa, uỷ thác nhập khẩu và xin giấy phép nhập khẩu
Trong lĩnh vực vận chuyển quốc tế, công ty VNLOGS cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đi các nước khác trên thế giới và ngược lại Điều này đòi hỏi công ty phải có khả năng tổ chức và quản lý tốt các hoạt động vận chuyển, từ việc đóng gói hàng hóa, vận chuyển, đến các thủ tục hải quan và giao nhận hàng hóa Để đáp ứng được yêu cầu này, công ty cần phải có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn sâu rộng về hoạt động vận tải và quản lý chuỗi cung ứng
Về dịch vụ hải quan trọn gói, công ty VNLOGS cung cấp các dịch vụ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc thông quan hàng hóa Các dịch vụ của công ty bao gồm tư vấn về các quy định pháp luật hải quan, thực hiện các thủ tục hải quan, giải quyết các vấn đề liên quan đến hải quan, v.v Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các dịch vụ liên quan đến đăng ký, cấp phép và thủ tục về xuất nhập khẩu Đây là một lĩnh vực có tính chất pháp lý cao, đòi hỏi công ty phải có kiến thức và kinh nghiệm về pháp luật và quy trình hải quan
Vận chuyển nội địa: Công ty cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nước từ cảng, sân bay hoặc kho bãi đến các điểm đến khác nhau trên địa bàn Việt Nam Điều này đòi hỏi công ty phải có một hệ thống vận chuyển hiện đại và đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực vận chuyển nội địa
Uỷ thác nhập khẩu: Với mục tiêu đem đến sự tiện lợi cho khách hàng, VNLOGS cung cấp dịch vụ uỷ thác nhập khẩu hàng hóa từ các nước khác về Việt Nam Các khách hàng có thể yên tâm về chất lượng hàng hóa khi sử dụng dịch vụ này, bởi công ty sẽ kiểm tra, quản lý và đảm bảo chất lượng hàng hóa trước khi nhập khẩu về Việt Nam
Xin giấy phép nhập khẩu: Đây là một trong những dịch vụ cung cấp bởi VNLOGS, giúp các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng xin giấy phép nhập khẩu hàng hóa từ các nước khác về Việt Nam Công ty sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc chuẩn bị hồ sơ, thủ tục cần thiết để xin giấy phép nhập khẩu, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình xin giấy phép
Tổng kết lại, lĩnh vực sản xuất kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu
VNLOGS tập trung chủ yếu vào hoạt động vận chuyển quốc tế, dịch vụ hải quan trọn gói, vận chuyển nội địa và các dịch vụ liên quan đến nhập khẩu và xuất khẩu hàng hóa
Với chất lượng dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, VNLOGS đã được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn là đối tác cung cấp dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực của mình
2.1.4 Tình hình tài chính của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS (Đơn vị tính: VND đồng)
Bảng 2.1 Tình hình tài chính công ty trong giai đoạn 2020– 2022
(Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán)
Thư viện ĐH Thăng Long
Thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu tại về Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS
2.2.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS
Hình 2.3 Sơ đồ chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS (Nguồn Phòng Giao nhận)
VNLOGS ký hợp đồng dịch vụ với các hãng tàu uy tín như COSCO, WAN HAI, APL, OOCL, SITC, MSC, HMM, để cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về thời gian, lịch trình với chi phí tối ưu nhất
Khách hàng VNLOGS thường hướng đến các công ty xuất nhập khẩu lớn, nhỏ
Công ty cũng có các đối tác là các tập đoàn lớn, nổi tiếng cụ thể như ảnh dưới đây:
(Nguồn tài liệu công ty)
2.2.2 Quy trình dịch vụ giao nhận hàng xuất khẩu tại Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS
Thư viện ĐH Thăng Long
Hình 2.4 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa XK bằng đường biển nguyên cont
(FCL) (Nguồn: Bộ phận chứng từ )
1 Tiếp nhận thông tin và yêu cầu giao nhận hàng hóa từ khách hàng
Bộ phận PO nhận được Purchase Order từ khách hàng Purchase Order là một tài liệu do khách hàng cung cấp, chứa thông tin về hàng hóa cần xuất khẩu, số lượng, mô tả chi tiết, điểm đến, yêu cầu vận chuyển, và các điều kiện khác liên quan đến giao nhận hàng hóa
Xác minh thông tin: Bộ phận PO xem xét và xác minh thông tin trong Purchase Order Điều này bao gồm kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của thông tin, như số lượng, mô tả hàng hóa, địa điểm giao nhận, và các yêu cầu khác Nếu đơn đặt hàng hợp lệ thì PO sẽ chấp nhận và cập nhật dữ liệu lên hệ thống, nếu đơn hàng còn thiếu thông tin hay sai sót gì thì PO sẽ từ chối và liên hệ khách hàng để chỉnh sửa Nếu có bất kỳ thông tin không rõ ràng hoặc thiếu sót trong Purchase Order, bộ phận PO liên lạc với khách hàng để làm rõ thông tin và cung cấp tư vấn nếu cần thiết Mục đích là đảm bảo hiểu đúng và đầy đủ yêu cầu của khách hàng để chuẩn bị quy trình giao nhận phù hợp
Nhân viên Customer Services (CS) sẽ dựa vào những thông tin trên hệ thống để sắp xếp lịch tàu dựa trên các nội dung sau:
Loại hàng hóa: CS sẽ tư vấn, lựa chọn các dịch vụ cần thiết cho khách hàng như mã
HS code, loại container phù hợp với loại hàng và số lượng hàng, đồng thời trao đổi các thông tin thủ tục cụ thể theo quy định pháp luật của nước nhập khẩu về mặt hàng đó
Cảng đi, cảng đến: khoảng cách vận chuyển được xem là yếu tố quan trọng để quyết định giá cước Nếu khoảng cách giữa cảng xuất khẩu và cảng nhập khẩu ngắn, thời gian vận chuyển nhanh thì cước phí sẽ thấp và ngược lại
Hãng tàu: dựa vào cảng đến ở nước nhập khẩu mà khách hàng muốn mà nhân viên
CS sẽ tư vấn các hãng tàu với dịch vụ uy tín và giá cước phù hợp Ngoài ra một số khách hàng thân thiết của công ty đã từng sử dụng dịch vụ của một hãng tàu cụ thể và muốn tiếp tục chọn hãng tàu đó như lựa chọn cố định cho loại hàng hóa của họ thì CS sẽ xem xét và báo cước phí cho khách hàng luôn
Thời gian dự kiến xuất hàng ra nước ngoài: nhân viên CS sẽ liên hệ với hãng tàu để tìm một lịch trình tàu chạy phù hợp căn cứ vào yếu tốt này Các dịch vụ khác ngoài cước như khai thuê Hải quan, vận chuyển nội địa…
2 Liên hệ hãng tàu để đặt chỗ
Sau khi PO đã được xác nhận và khách hàng chấp nhận giá cước và lịch trình tàu, phòng Chăm sóc khách hàng (CS) tại VNLOGS xác định hãng tàu phù hợp để vận chuyển hàng hóa Họ thu thập thông tin về lô hàng, bao gồm mã HS code, mô tả hàng hóa, số lượng, kích thước, trọng lượng, điểm xuất phát và điểm đến, và các thông tin khác cần thiết để làm Booking Request Ngoài những thông tin do khách hàng cung cấp, trên Booking Request còn bổ sung thêm một số nội dung sau: tên tàu/ số chuyến, cảng bốc hàng, cảng dỡ hàng, nơi lấy cont rỗng, thời gian tàu dự tính đến cảng dỡ hàng, nơi đóng hàng và nơi hạ cont.)
Bộ phận CS gửi Booking Request (Yêu cầu đặt chỗ) tới hãng tàu Yêu cầu này chứa thông tin chi tiết về lô hàng, bao gồm các yêu cầu về đặt chỗ trên chuyến tàu cụ thể, như số hiệu tàu, tuyến đường, cảng xuất phát và cảng đến, thời gian khởi hành, và các yêu cầu đặc biệt khác
Thư viện ĐH Thăng Long
3 Gửi Booking Confirmation cho khách hàng
Hãng tàu xem xét yêu cầu và thông tin trong Booking Request Sau khi xác nhận khả năng đáp ứng, hãng tàu gửi lại Booking Confirmation (Xác nhận đặt chỗ) cho bộ phận CS Booking Confirmation bao gồm thông tin về chuyến tàu đã đặt chỗ, số hiệu tàu, lịch trình dự kiến, và các chi tiết khác liên quan đến đặt chỗ Bộ phận CS nhận được Booking Confirmation từ hãng tàu và xác nhận đặt chỗ thành công Họ thông báo cho khách hàng về việc đã đặt chỗ thành công và cung cấp thông tin chi tiết về chuyến tàu, số hiệu tàu, lịch trình dự kiến, và các thông tin quan trọng khác liên quan đến vận chuyển hàng hóa Bộ phận CS tiếp tục theo dõi tình trạng đặt chỗ và lịch trình tàu của lô hàng
Nếu có thay đổi hoặc vấn đề phát sinh, họ liên lạc với hãng tàu để cập nhật thông tin và đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra một cách suôn sẻ
4 Đóng hàng và vận chuyển hàng ra cảng
Dựa trên thông tin trong Booking Confirmation, khách hàng xác định điểm đóng hàng, thường là phòng điều độ của hãng tàu tại cảng do hãng tàu chỉ định Khách hàng đến phòng điều độ của hãng tàu và yêu cầu lệnh cấp cont rỗng cho lô hàng Lệnh cấp cont rỗng là tài liệu chứng nhận khách hàng có quyền sử dụng một hoặc nhiều container trống để đóng hàng hóa Khách hàng trình lệnh cấp cont rỗng tới phòng điều độ của hãng tàu Tại đây, họ trao đổi lệnh cấp cont rỗng đã chuẩn bị với nhân viên của hãng tàu và nhận lại các container rỗng tương ứng
Khách hàng giao bộ hồ sơ này cho người nhận kéo cont đến bãi chỉ định của hãng tàu xuất trình lệnh cấp cont rỗng đã được duyệt, sau đó đóng phí nâng cont cho phòng thương vụ bãi và lấy cont rỗng vận chuyển về kho Trước khi đóng cont, kiểm tra cont cẩn thận tránh tình trạng cont hư, cont dơ Bên cạnh đó kiểm tra số cont, số seal thực tế với trên B/L, tránh sai lệch thông tin, sau đó tiến hành đóng hàng Sau khi đóng hàng xong vận chuyển cont có hàng hạ bãi tại cảng chờ xếp hàng (theo trên Booking Confirmation) và đóng phí hạ cont cho cảng vụ Quá trình này bao gồm việc đảm bảo hàng hóa được sắp xếp, gắn kết và bảo vệ một cách an toàn và tuân thủ các quy định về an toàn và bảo vệ môi trường
Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ khai thuê Hải quan và vận chuyển nội địa của VNLOGS thì ở bước này nhân viên Giao nhận của công ty cầm Booking lên hãng tàu đổi lệnh cấp cont rỗng, tiến hành điều xe đến kéo cont rỗng về kho khách hàng, sau khi đóng hàng xong sẽ vận chuyển ra cảng, các bước tiến hành và giấy tờ tương tự như ở trên
Sau khi hàng hóa đã được đóng gói và chất lên container rỗng, khách hàng tiến hành kéo container đến cảng Kéo container là quá trình di chuyển container từ điểm đóng hàng đến cảng sử dụng các phương tiện kéo container như xe kéo hoặc xe tải
Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu tại về Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS
Sự tăng trưởng tổng khối lượng hàng hóa thông qua cảng biển Việt Nam trong năm 2022, đặc biệt là hàng container, tạo ra cơ hội mới cho các công ty giao nhận hàng hóa xuất khẩu như VNLOGS Điều này có thể đồng nghĩa với việc tăng cầu vận chuyển hàng hóa và dịch vụ giao nhận Trong năm này, Việt Nam cũng có được sự tăng trưởng trong vận tải quốc tế của đội tàu biển Sự gia tăng này cho thấy đội tàu biển Việt Nam đang mở rộng phạm vi hoạt động quốc tế và tăng cường khả năng cạnh tranh Điều này sẽ tạo ra nhiều cơ hội hơn cho VNLOGS hợp tác với đội tàu Việt Nam và cung cấp dịch vụ giao nhận cho hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu, từ đó có thể đầu tư vào cải thiện dịch vụ và mở rộng phạm vi hoạt động Bên cạnh đó, sự cải thiện trong cơ cấu đội tàu và cảng biển làm cho quá trình giao nhận hàng hóa trở nên hiệu quả hơn Các cảng biển đáp ứng được cỡ tàu lớn hơn và sở hữu cơ cấu đội tàu hiện đại có thể giúp cắt giảm thời gian và chi phí vận chuyển Và hơn thế nữa, các cảng biển Việt Nam nằm trong danh sách 50 cảng biển có lưu lượng hàng hóa lớn nhất thế giới, giúp đảm bảo sự liên tục trong quá trình vận chuyển hàng hóa và cung cấp cơ hội mở rộng cho công ty VNLOGS.
Cơ chế quản lý của Nhà nước
Việt Nam là một đất nước có nền chính trị khá ổn định, sự ổn định về chính trị tạo điều kiện thuận lợi để thu hút nguồn đầu tư từ nước ngoài với Việt Nam nói chung và các công ty giao nhận vận tải nói riêng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát huy sức , nhằm mở rộng thị trường và quan hệ quốc tế nhưng vẫn nằm trong khuôn khổ của pháp luật Ngoài ra, công ty còn có thể nhờ vào sự rộng mở của pháp luật về hợp tác quốc tế, mở rộng các tuyến đường của mình sang các nước khác, từ đó có thể tiếp cận được thêm nhiều đối tượng khách nước ngoài hơn là việc gò bó trong nội bộ đất nước
Với sự ổn định về chính trị và pháp luật, doanh nghiệp cần phải tận dụng triệt để nhằm nâng cao sự hợp tác quốc tế Đây chính là một điểm thuận lợi, bởi doanh nghiệp có thể yên tâm vận hành nhờ các chính sách hỗ trợ có lợi từ Nhà nước, đồng thời cũng tăng cường và tận dụng các lợi thế đó nhằm doanh thu của mình tới từ nhiều nguồn khách khác nhau
− Áp lực giảm giá: Sức ép cạnh tranh có thể đẩy Công ty VNLOGS phải cạnh tranh về giá cước Điều này có thể dẫn đến việc giảm lợi nhuận và khả năng đầu tư vào cải tiến công nghệ, dịch vụ, hoặc mở rộng quy mô kinh doanh
− Tích hợp công nghệ: Để cạnh tranh hiệu quả trong ngành giao nhận hàng hóa,
VNLOGS có thể phải đầu tư vào công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình và giảm thời gian giao hàng Điều này có thể đòi hỏi một khoản đầu tư lớn và sáng tạo liên tục
− Chất lượng dịch vụ: Sức ép cạnh tranh có thể đẩy VNLOGS cải thiện chất lượng dịch vụ để duy trì hoặc thu hút khách hàng Điều này bao gồm đáp ứng đúng hẹn, đảm bảo an toàn và bảo vệ hàng hóa, cũng như cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
− Phát triển thị trường: Để đối phó với cạnh tranh, VNLOGS có thể phải mở rộng thị trường đích hoặc phát triển mối quan hệ với các đối tác kinh doanh quốc tế Điều này có thể đòi hỏi nắm vững kiến thức về thị trường và quy định đối với hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu
− Tối ưu hóa hiệu suất: Áp lực cạnh tranh có thể thúc đẩy VNLOGS tìm cách tối ưu hóa hiệu suất toàn bộ hệ thống giao nhận Điều này bao gồm quản lý tồn kho, lập kế hoạch vận chuyển hiệu quả, và tối ưu hóa quy trình làm việc
Thư viện ĐH Thăng Long
Thời tiết có biến đổi có thể ảnh hưởng đáng kể đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu của Công ty VNLOGS Thứ nhất, khi thời tiết xấu như bão, lũ lụt, hoặc các tình huống như đóng cửa tuyến đường do cảnh sát, điều này có thể tạo ra trở ngại lớn cho quá trình vận chuyển hàng hóa Các lịch trình giao hàng có thể bị chậm trễ hoặc bất ổn, gây ra sự phiền toái cho cả công ty và khách hàng Thứ hai, thời tiết xấu có thể đe dọa an toàn của hàng hóa, đặc biệt là khi phải vận chuyển dưới điều kiện khắc nghiệt như nhiệt độ cao hoặc độ ẩm Điều này đặt ra nguy cơ tổn thất hoặc hỏng hóc hàng hóa, khiến cho
VNLOGS phải có biện pháp bảo vệ hàng hóa hiệu quả hơn Thứ ba, nguy cơ thất thoát hàng hóa cũng gia tăng trong thời tiết xấu Điều này không chỉ làm tăng chi phí bảo hiểm mà còn gây ra mất mát vật lý đáng kể cho công ty Cuối cùng, khả năng đáp ứng nhanh chóng là yếu tố quan trọng Trong trường hợp thời tiết bất thường hoặc khẩn cấp,
VNLOGS cần phải sẵn sàng điều chỉnh lịch trình và vận chuyển hàng hóa một cách nhanh chóng và linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì danh tiếng của công ty Nhìn chung, thời tiết có biến đổi đòi hỏi VNLOGS phải có chiến lược và biện pháp dự phòng chặt chẽ để đối phó với các tác động tiềm ẩn và đảm bảo rằng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu của họ vẫn được thực hiện một cách hiệu quả và an toàn trong mọi điều kiện thời tiết
2.3.2 Yếu tố bên trong Nguồn vốn và cơ sở vật chất kĩ thuật
Nguồn vốn và cơ sở vật chất kĩ thuật đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu của VNLOGS Nguồn vốn đầu tư sẽ quyết định khả năng mở rộng quy mô hoạt động của công ty Khi có sẵn vốn đầu tư, VNLOGS có thể đầu tư thêm vào các phương tiện vận tải, phát triển trung tâm giao nhận mới hoặc mở rộng dịch vụ sang các khu vực mới Điều này không chỉ giúp tăng khả năng phục vụ khách hàng mà còn tạo ra thêm cơ hội kinh doanh hấp dẫn
Bên cạnh đó, đầu tư vào cơ sở kĩ thuật cũng là điểm quan trọng bởi Các phương tiện vận chuyển, hệ thống kho bãi và trang thiết bị vận chuyển hiện đại giúp tối ưu hóa quá trình giao nhận, giảm thời gian giao hàng và đồng thời giảm thiểu rủi ro thất thoát hàng hóa Điều này đồng nghĩa với việc VNLOGS có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Thêm vào đó, khả năng đầu tư vào cơ sở vật chất kĩ thuật giúp VNLOGS cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường Cơ sở vật chất hiện đại và đáp ứng nhu cầu của khách hàng giúp công ty thu hút và duy trì khách hàng, cũng như cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh Cuối cùng, việc bảo trì và nâng cấp cơ sở vật chất là quan trọng để đảm bảo rằng các thiết bị và hệ thống luôn hoạt động ổn định và có thể đáp ứng được yêu cầu thay đổi của thị trường và khách hàng Điều này giúp VNLOGS duy trì sự hiệu quả và sẵn sàng đối mặt với thách thức trong ngành
Trình độ, kinh nghiệm, kiến thức của đội ngũ cán bộ nhân viên
Chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS đang được thúc đẩy bởi đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm vượt trội Những chuyên gia này không chỉ đảm bảo rằng quy trình giao nhận hàng hóa diễn ra chính xác và hiệu quả, mà còn nắm vững các quy định, thủ tục xuất khẩu, và quy trình vận chuyển Kết quả là hàng hóa luôn được xử lý đúng cách và đến đích đúng hẹn, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Đội ngũ này cũng thể hiện khả năng xuất sắc trong việc quản lý rủi ro Họ đã tích luỹ kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong việc ứng phó với những tình huống không mong muốn như thời tiết xấu, sự cố vận chuyển, hay các vấn đề liên quan đến hải quan Sự chuyên nghiệp và thông thạo trong việc quản lý rủi ro giúp đảm bảo sự liên tục trong dịch vụ và tránh được những sự cố không đáng có Ngoài ra, đội ngũ cán bộ và nhân viên VNLOGS không chỉ đóng vai trò trong việc thực hiện các quy trình mà còn đóng góp vào sự phát triển của công ty Nhờ kiến thức và kinh nghiệm rộng rãi, họ có khả năng đề xuất các giải pháp sáng tạo để cải thiện hiệu suất hoạt động, mở rộng dịch vụ vào các thị trường mới, và tối ưu hóa quy trình làm việc Khả năng tạo niềm tin và uy tín của đội ngũ này là yếu tố quyết định trong việc duy trì và thu hút khách hàng Sự làm việc chuyên nghiệp, sự sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và đối xử công bằng trong mọi tình huống đã giúp xây dựng niềm tin và uy tín của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS trong ngành logistics
Chính sách ưu đãi của công ty
Hấp dẫn đối tác và khách hàng: Chính sách ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá hoặc ưu đãi về phí dịch vụ, có thể làm cho VNLOGS trở nên hấp dẫn hơn đối với các đối tác và khách hàng Điều này có thể giúp thu hút nhiều hơn các hợp đồng và dự án vận chuyển hàng hóa
Đánh giá thực trạng Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu tại về Công
Hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty VNLOGS được tổ chức thực hiện theo các quy trình của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, trong đó mô tả rõ ràng về chức năng và nhiệm vụ của từng cá nhân đính kèm với quy trình hướng dẫn thực hiện Do vậy, Công ty đảm bảo được tính ổn định về chất lượng dịch vụ khá cao Thủ tục hải quan và tình thuế được đơn giản hóa nhờ việc áp dụng thủ tục hải quan điện tử
Chất lượng dịch vụ ưu việt: Một trong những ưu điểm nổi bật của Công ty
VNLOGS chính là cam kết với chất lượng dịch vụ Bằng cách đặt mức độ hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, họ thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng Việc lắng nghe phản hồi khách hàng giúp công ty hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ của họ, từ đó có cơ hội cải thiện và phát triển Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và có khả năng giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả thể hiện tầm quan trọng của việc đầu tư vào nguồn nhân lực Từ đó, công ty xây dựng danh tiếng vững chắc và duy trì khách hàng trung thành, điều quan trọng trong việc bảo đảm sự bền vững của kinh doanh
Khả năng đáp ứng nhu cầu tương lai: Công ty VNLOGS đã chứng tỏ sự cam kết đáp ứng nhu cầu tương lai của khách hàng thông qua việc đầu tư vào mở rộng vùng phục vụ và tăng cường dòng xe Việc nghiên cứu tiềm năng của các thị trường mới và vùng lãnh thổ giúp họ dự đoán và đáp ứng nhu cầu vận chuyển trong các khu vực đó Họ đã mở rộng dịch vụ sang thị trường quốc tế, cho phép họ phục vụ khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế và mở rộng tầm ảnh hưởng của họ ra toàn cầu Điều này cho thấy tầm nhìn chiến lược của công ty và khả năng thích nghi với sự biến đổi của thị trường
Tích hợp công nghệ: Sử dụng công nghệ là một trong những cách quan trọng giúp công ty VNLOGS cải thiện hiệu suất và đảm bảo sự đáng tin cậy trong việc giao hàng
Hệ thống quản lý kho và phần mềm theo dõi vận chuyển giúp tối ưu hóa quá trình quản lý và theo dõi dịch vụ, từ việc lập kế hoạch đến việc theo dõi vận chuyển thời gian thực Điều này giúp công ty tối ưu hóa lịch trình vận chuyển, giảm thời gian giao hàng và cải thiện sự đáng tin cậy của hệ thống Công ty đưa vào sử dụng ứng dụng di động, tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng theo dõi và tương tác với dịch vụ Sự tích hợp công nghệ này giúp công ty nắm bắt cơ hội và thách thức của thế giới kỹ thuật số
Quy mô cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển còn nhỏ, chưa có thêm bất kỳ văn phòng hay chi nhánh nào khác ngoài văn phòng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Như vậy sẽ không đáp ứng hết nhu cầu của nhiều khách hàng ở thị trường trong nước Hơn nữa đây là hạn chế trong việc khách hàng tìm đến công ty và biết đến công ty Việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty mang lại hiệu quả chưa cao dẫn đến nguồn khách hàng chủ động tìm đến công ty còn ít Hoạt đông marketing của công còn hạn chế so với các công ty giao nhận khác Vì vậy khách hàng chủ yếu của công ty là những khách hàng lâu năm, có quan hệ thân thiết với công ty
Chưa cung cấp các loại hình dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Như đã phân tích ở trên thì sau nhiều năm hoạt động thì các loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty vẫn như nguyên Hơn nữa việc cung cấp dịch vụ còn rời rạc, chưa kết nối được các khâu trong chuỗi dịch vụ khiến tốn nhiều chi phí và thời gian của khách hàng cũng như của công ty
Chi phí tăng cao: Một trong những nhược điểm đáng lưu ý của VNLOGS là việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và sử dụng công nghệ tiên tiến có thể đòi hỏi đầu tư lớn
Thư viện ĐH Thăng Long
Việc này thường làm tăng chi phí vận hành và quản lý, tạo áp lực lên lợi nhuận tài chính Điều này đặt ra thách thức quản lý cân nhắc giữa việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và duy trì lợi nhuận ổn định
Tài chính phụ thuộc: Một nhược điểm tiềm ẩn khác là sự phụ thuộc vào tình hình tài chính và biến động trong thị trường Công ty có thể gặp khó khăn trong việc duy trì lợi nhuận ổn định khi phải đối mặt với các biến động không lường trước như thay đổi trong giá nhiên liệu hoặc thị trường toàn cầu Điều này yêu cầu họ thực hiện quản lý tài chính thông minh và đáp ứng nhanh chóng với các tình huống bất ngờ
Bất ổn về môi trường kinh doanh: Các yếu tố ngoại vi như biến đổi khí hậu, quy định mới về bảo vệ môi trường và tăng trưởng kinh tế không đều có thể tạo ra sự bất ổn trong môi trường kinh doanh của công ty Việc phải thích nghi và tuân thủ các yêu cầu mới có thể đặt ra thách thức cho VNLOGS
Chi phí đầu tư lớn: Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến nhược điểm là việc đầu tư lớn vào nhiều khía cạnh của dịch vụ giao nhận Điều này bao gồm đầu tư vào chất lượng dịch vụ, mở rộng vùng phục vụ, tích hợp công nghệ tiên tiến và thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường Điều này đôi khi làm tăng chi phí vận hành và tài chính, đặc biệt trong giai đoạn đầu khi các đầu tư này chưa thấy hiệu quả trở lại
Cạnh tranh khốc liệt: Ngành công nghiệp giao nhận là một trong những ngành có sự cạnh tranh khốc liệt nhất, với nhiều công ty cạnh tranh trên thị trường Các đối thủ lớn và nhỏ đều hoạt động trong cùng một lĩnh vực, điều này đặt ra áp lực lớn về việc thu hút và duy trì khách hàng Công ty phải liên tục cải thiện dịch vụ, giảm giá cả và thậm chí phải tìm kiếm cách sáng tạo để cạnh tranh Trên hết, các chủ hàng thường coi giao nhận hàng hóa là một mặt hàng, ưu tiên tốc độ và giá cả hơn lòng trung thành thương hiệu Các chủ hàng cũng đang ngày càng ưu tiên trải nghiệm khách hàng và các giải pháp kỹ thuật số trong việc tìm kiếm đối tác Trên thực tế, trong một cuộc khảo sát mà Logixboard thực hiện với FreightWaves, 46% chủ hàng báo cáo rằng họ đã ngừng làm việc với một công ty logistics vì một công ty khác cung cấp công nghệ tốt hơn
Do đó, nhiều công ty giao nhận vận tải truyền thống đang phải vật lộn để cạnh tranh với những người mới tham gia, đặc biệt là với dòng chảy của các đại lý kỹ thuật số đầu tiên như Flexport
Yếu tố khách quan: Một số nhược điểm có thể phát sinh từ các yếu tố khách quan, không thể kiểm soát hoàn toàn bởi công ty Các biến động trên thị trường, như thay đổi trong giá nhiên liệu hoặc tình hình kinh tế toàn cầu, có thể làm ảnh hưởng đến hiệu suất tài chính và lợi nhuận của công ty Điều này đặt ra một sự phụ thuộc vào môi trường kinh doanh và khả năng thích nghi với những thay đổi bất ngờ
Thư viện ĐH Thăng Long
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
Mục tiêu và định hướng phát triển
1 Mục tiêu tăng trưởng và phát triển:
Tăng trưởng doanh thu: Mục tiêu của VNLOGS là tăng doanh thu từ 10% - 15% mỗi năm
Mở rộng quy mô: Để đạt được mục tiêu này, mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng vào năm 2023 – 2024
2 Mục tiêu độ an toàn và chất lượng:
Tỉ lệ hàng hoá an toàn: Đặt mục tiêu giảm tỷ lệ hàng hoá bị hỏng hoặc mất trong quá trình giao nhận xuống còn 3% vào năm 2023
Phản hồi khách hàng: VNLOGS theo dõi phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, mục tiêu là đạt ít nhất 90% phản hồi tích cực từ khách hàng về mức độ hài lòng
3 Mục tiêu tích hợp công nghệ:
Phát triển ứng dụng công nghệ: Triển khai ít nhất 3 ứng dụng công nghệ mới giúp tối ưu hóa quy trình và cung cấp dịch vụ hiện đại
Phân tích dữ liệu: Sử dụng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa định tuyến vận chuyển
Số liệu có thể là việc giảm thiểu thời gian tắc nghẽn giao thông và giảm thời gian dừng đỗ không cần thiết
VNLOGS đã thành công trong việc mở rộng hoạt động bằng cách mở thêm chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh Tính đến năm 2022, công ty dự định mở thêm chi nhánh ở các khu vực chiến lược khác để tăng sự hiện diện trên thị trường và phục vụ nhu cầu khách hàng rộng rãi hơn
Tập trung vào việc quản lý chi phí vận chuyển, lưu kho và quy trình Cụ thể hóa mục tiêu là giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa các khoản chi phí liên quan Ví dụ, công ty đã giảm tỷ lệ chi phí vận chuyển trong tỷ suất doanh thu từ 10% xuống còn 8% vào năm 2023
Phản ánh các cơ hội tăng cầu và điều chỉnh quy trình vận chuyển để tận dụng tình hình này Tăng khả năng vận chuyển hàng hoá trong giai đoạn nhu cầu tăng cao như lễ hội và ngày lễ Đảm bảo chất lượng dịch vụ và độ an toàn trong quá trình giao nhận, bằng cách đầu tư vào đào tạo nhân viên Tập trung vào việc nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên về quy tắc an toàn và chất lượng hàng hoá
Tích hợp công nghệ vào quy trình làm việc Sử dụng các ứng dụng và hệ thống để theo dõi hàng hoá trong thời gian thực và đảm bảo rằng thông tin chính xác và dễ truy cập cho khách hàng Điều này giúp cải thiện hiệu suất và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu tại về Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu VNLOGS
3.2.1 Cải thiện hạn chế về quy mô và hiện diện
Mở rộng chi nhánh: Để vượt qua hạn chế về quy mô và hiện diện, VNLOGS cần thực hiện một chiến lược mở rộng chi nhánh đầy đủ và hiệu quả Cụ thể, thực hiện các bước sau:
Nghiên cứu thị trường: Trước khi mở rộng, công ty nên tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định những khu vực có tiềm năng cao Điều này giúp họ tập trung vào những thị trường quan trọng và đảm bảo rằng mở rộng sẽ mang lại lợi ích
Xây dựng kế hoạch mở rộng: Sau khi xác định được các thị trường tiềm năng, công ty cần phát triển kế hoạch mở rộng chi nhánh, bao gồm lập lịch, nguồn lực cần thiết, và nguồn tài chính
Tạo hạng mục ưu tiên: VNLOGS nên ưu tiên mở rộng tại những thành phố hoặc khu vực có nhu cầu giao nhận hàng hóa cao, và cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng
Tập trung vào phát triển thị trường miền nam: Mở thêm chi nhánh tại Miền Nam, như đã thực hiện, là một bước quan trọng VNLOGS có thể tiếp tục mở rộng và đầu tư mạnh vào khu vực này để tối ưu hóa tiềm năng thị trường
Tối ưu hóa quản lý chi nhánh: Khi mở rộng, VNLOGS cần đảm bảo rằng quản lý chi nhánh diễn ra hiệu quả Việc sử dụng hệ thống quản lý hoặc phần mềm tiên tiến có thể giúp theo dõi và quản lý các hoạt động chi nhánh một cách tối ưu
Cải thiện hạn chế về hoạt động marketing:
Thư viện ĐH Thăng Long Để tăng cường hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, công ty có thể thực hiện các biện pháp sau:
Phát triển chiến lược truyền thông: Công ty nên xây dựng một chiến lược truyền thông toàn diện, bao gồm sử dụng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, và chiến dịch quảng bá để tạo sự nhận diện mạnh mẽ trên thị trường
Tham gia sự kiện ngành: Công ty có thể tham gia vào các triển lãm, hội thảo, và sự kiện ngành để tạo cơ hội trực tiếp gặp gỡ khách hàng và đối tác tiềm năng Điều này giúp cung cấp thông tin về công ty và tạo mối quan hệ tốt hơn
Tối ưu hóa trang web và nội dung: Cải thiện trang web và cung cấp nội dung hấp dẫn là một phần quan trọng của chiến lược marketing Công ty nên đảm bảo trang web của họ hiện đại, thân thiện với di động, và cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng
Thu hút khách hàng mới: Sử dụng chiến dịch quảng cáo trực tuyến và các ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng mới và mở rộng thị trường
3.2.2 Cải thiện hạn chế về cung cấp dịch vụ mới:
Trước hết, công ty có thể đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển (R&D), bằng cách thành lập một bộ phận R&D hoặc hợp tác với các tổ chức và chuyên gia trong ngành Qua quá trình này, họ có thể nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới dựa trên nhu cầu của thị trường và tạo ra các giải pháp sáng tạo để đáp ứng nhu cầu này Hơn nữa, VNLOGS có thể tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác chiến lược, chẳng hạn như các công ty công nghệ hoặc nhà sản xuất hàng hóa Qua việc hợp tác này, họ có thể chia sẻ kiến thức chuyên môn và tài sản cần thiết để phát triển và triển khai các dịch vụ mới một cách hiệu quả Sử dụng công nghệ là một yếu tố quan trọng trong việc tối ưu hóa quá trình kết nối chuỗi cung ứng và quản lý dịch vụ VNLOGS có thể triển khai các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) hoặc hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP) để tạo sự kết nối liền mạch và quản lý dữ liệu hiệu quả, giúp cải thiện quá trình cung cấp dịch vụ Đồng thời, công ty cần đào tạo nhân viên về các loại hình dịch vụ mới và cách kết nối chuỗi cung ứng một cách chuyên nghiệp Điều này giúp họ hiểu rõ và triển khai các thay đổi một cách hiệu quả, đảm bảo chất lượng và hiệu suất của dịch vụ Cuối cùng, việc kiểm tra và tối ưu hóa quá trình hiện tại là quan trọng VNLOGS cần xác định các điểm yếu trong quá trình kết nối chuỗi cung ứng và tối ưu hóa chúng để giảm thiểu sự rời rạc và tối ưu hóa thời gian và nguồn lực Tất cả những biện pháp này sẽ giúp công ty vượt qua những hạn chế hiện tại và tạo ra một mô hình kinh doanh phát triển và hiệu quả hơn
3.2.3 Cải thiện hạn chế về chi phí tăng cao:
Công ty có thể tối ưu hóa quản lý chi phí bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và phân tích chi phí Qua việc xác định các nguồn lãng phí và cơ hội tiết kiệm, VNLOGS có thể cải thiện quy trình vận hành và quản lý nguồn lực một cách hiệu quả hơn Điều này sẽ giúp họ duy trì lợi nhuận ổn định trong khi vẫn cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Thay vì cạnh tranh dựa trên giá, VNLOGS có thể tập trung vào việc tăng giá trị dịch vụ của họ Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn và hiệu suất tốt hơn so với đối thủ Bằng cách tạo ra sự khác biệt và giải quyết một cách xuất sắc các nhu cầu của khách hàng, họ có thể tính phí cao hơn cho dịch vụ của mình Khách hàng thường sẵn sàng trả giá cao hơn nếu họ nhận được giá trị tốt và đáng đầu tư
3.2.4 Cải thiện hạn chế về tài chính phụ thuộc: Để giảm sự phụ thuộc vào tài chính và biến động thị trường, VNLOGS có thể thực hiện một loạt biện pháp Trước hết, họ có thể đa dạng hóa danh mục đầu tư bằng cách đầu tư vào nhiều loại tài sản khác nhau, như chứng khoán, bất động sản, hoặc thậm chí các cơ hội đầu tư rủi ro hơn như các dự án phát triển mới Điều này giúp họ phân tán rủi ro và tránh việc phụ thuộc quá mức vào một nguồn tài chính cụ thể
Hơn nữa, VNLOGS có thể hợp tác với các đối tác đầu tư có chuyên môn trong các lĩnh vực khác nhau Việc này mang lại lợi ích từ việc chia sẻ kiến thức và tài nguyên với các chuyên gia trong lĩnh vực đó, đồng thời giúp tăng cường khả năng đầu tư đa dạng và linh hoạt
Cuối cùng, công ty có thể xem xét mở rộng lĩnh vực kinh doanh của họ bằng cách khám phá các lĩnh vực mới Chẳng hạn, VNLOGS có thể mở rộng sang lĩnh vực logistics, dịch vụ bảo vệ môi trường, hoặc các lĩnh vực kết nối khác có tiềm năng tạo ra nguồn thu tài chính đa dạng Việc này giúp họ giảm bớt sự phụ thuộc vào một thị trường hoặc ngành cụ thể và tạo ra sự đa dạng hóa trong doanh nghiệp
Thư viện ĐH Thăng Long
3.2.5 Cải thiện bất ổn về môi trường kinh doanh
