hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ cung cấp koc kol tại công ty cổ phần công nghệ upbase

Chính vì lẽ đó, các agency trở thành các đơn vị trung gian trong việc cung cấp dịch vụ cần sử dụng đến những người có sức ảnh hưởng để lan tỏa sản phẩm của doanh nghiệp đến nhiều tệp khá

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CUNG CẤP KOC, KOL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASE

SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ TÚ ANH

HÀ NỘI – 2023

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CUNG CẤP KOC, KOL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASE

Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Tuyết Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Tú Anh

HÀ NỘI – 2023

Thư viện ĐH Thăng Long

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Vũ Thị Tuyết – giảng viên chuyên ngành Marketing đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em có thể hoàn thành tốt bài khóa luận này Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong bộ môn Quản trị kinh doanh & Marketing đã dành nhiều tâm huyết của mình trong từng bài giảng, giúp em hoàn thiện kiến thức Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị nhân viên thuộc Công ty Cổ phần UpBase đã cho em cơ hội được học hỏi, làm việc thực tế và tạo điều kiện tốt nhất để em có thể hoàn thành bài nghiên cứu Do thời gian thực tập có hạn và còn thiếu sót về mặt kiến thức nên không tránh khỏi sai sót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cô Vũ Thị Tuyết và các thầy cô bộ môn để bài khóa luận tốt nghiệp được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Nguyễn Thị Tú Anh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên

Nguyễn Thị Tú Anh

Thư viện ĐH Thăng Long

MỤC LỤC MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX VÀ DỊCH VỤ CUNG

CẤP KOC, KOL 1

1.1 Tổng quan về marketing 1

1.1.1 Khái niệm về marketing 1

1.1.2 Khái niệm về marketing mix 1

1.1.3 Vai trò của marketing mix trong doanh nghiệp 2

1.2 Nội dung chính sách marketing mix cho dịch vụ 3

1.2.6 Chính sách về các yếu tố hữu hình (physical evidences) 14

1.2.7 Chính sách về quy trình cung cấp dịch vụ (Process) 15

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp 151.3.1 Môi trường vi mô 15

1.3.2 Môi trường vĩ mô 18

1.4 Tổng quan về dịch vụ cung cấp KOC, KOL 20

1.4.1 Khái niệm về KOC, KOL 20

1.4.2 So sánh giữa KOC và KOL 21

1.4.3 Vai trò của KOC, KOL đối với doanh nghiệp 22

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CUNG CẤP KOC, KOL TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ UPBASE 24

2.1 Tổng quan về Công ty Công nghệ UpBase 24

2.1.1 Thông tin chung về công ty 24

2021-2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của Công ty Công nghệ

UpBase…… 30

2.2.1 Môi trường vi mô 30

2.2.2 Môi trường vĩ mô 33

2.3 Tổng quan thị trường và đối thị cạnh tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ UpBase…… 34

2.5 Kết quả thu được và nhận xét 58

2.5.1 Kết quả đạt được từ chính sách marketing mix cho sản phẩm cung cấp KOL, KOC tại Công ty 58

2.5.2 Nhận xét về chính sách marketing dành cho dịch cụ cung cấp KOL, KOC tại Công ty 58

CHƯƠNG 3 PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY CÔNG NGHỆ UPBASE 62

3.1 Xu hướng phát triển của mảng cung ứng dịch vụ KOC, KOL tại Việt Nam.623.2 Phương hướng phát triển của Công ty Công nghệ UpBase 63

3.3 Phân tích SWOT cho dịch vụ cung cấp KOC, KOL của Công ty 64

3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Công ty Công nghệ UpBase…… 66KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Thư viện ĐH Thăng Long

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Bảng 2.1 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty 28

Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần công nghệ UpBase trong 2 năm gần đây 29

Bảng 2.3 Tỷ lệ chuyển đổi của một số ngành hàng dựa vào KOC, KOL 37

Bảng 2.4 Bảng thay đổi dự kiến giá theo thời gian Bảng giá các dịch vụ của Công ty 42

Hình 2.1 Khách hàng lớn của UpBase 31

Hình 2.2 Website của UpBase 32

Hình 2.3 Thống kê lượt tải TikTok 35

Hình 2.4 Top 10 quốc gia có lượng người dùng TikTok nhiều nhất thế giới 36

Hình 2.5 Một vài KOC, KOL tiêu biểu 38

Hình 2.6 Một vài chiến dịch tiêu biểu tại Melive 39

Hình 2.7 La bàn dữ liệu đo chỉ số chất lượng KOC, KOL 40

Hình 2.8 Khả năng chuyển đổi đơn hàng của KOC inhouse Vân Anh Đoàn 41

Hình 2.9 Tiến trình lên ý tưởng cho kem đánh răng Splat 46

Hình 2.10 Một kênh TikTok về sữa So Good với nội dung chia sẻ kiến thức ăn uống healthy 48

Hình 2.11 KOC ID:_hattieune on air clip cho nhãn hàng Splat 50

Hình 2.12 Tối ưu SEO về từ khoá “booking KOC, KOL ” của UpBase 51

Hình 2.13 Một bài viết chạy Quảng cáo của UpBase 52

Hình 2.14 Bài tương tác trên trang cá nhân UpBase 54

Hình 2.15 Trang Cộng đồng hỗ trợ các KOC, KOL của UpBase 55

Hình 2.16 Buổi đào tạo TikTok tại UpBase 56

Hình 2.17 UpBase và các thầy cô chuyên ngành Marketing Đại học Thăng Long 57

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của Công ty 26

Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân sự tại UpBase 44

DANH MỤC VIẾT TẮT

Tên viết tắt Tên đầy đủ

Agency Công ty dịch vụ cho các công ty khác Content Creators Nhà sáng tạo nội dung

In-house Dịch vụ, con người do chính Công ty cung cấp và quản lý

KOC, KOL Những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội Livestream Hoạt động phát trực tiếp (ở đây nhằm mục đích bán

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, marketing đang là một ngành thu hút nhiều sự quan tâm của các bạn trẻ và cũng là ngành đang thiếu nguồn nhân lực Do đặc thù ngành đòi hỏi sự linh hoạt, nhạy bén và sáng tạo, người làm marketing cần phải liên tục trau dồi kỹ năng, kiến thức của mình để trụ vững và tiến xa hơn trong nghề Hơn thế nữa, với sự bùng nổ từ các nền tảng mạng xã hội cho đến các sàn thương mại điện tử, “Người đưa ra ý kiến tiêu dùng”, viết tắt là KOL và “Người tư vấn quan điểm chính”, viết tắt là KOC, đã thổi vào các chiến dịch marketing một làn song vô cùng mới mẻ và độc đáo KOL, KOC dần trở thành một người bạn, cầu nối đối với các danh nghiệp và khách hàng Chính vì lẽ đó, các agency trở thành các đơn vị trung gian trong việc cung cấp dịch vụ cần sử dụng đến những người có sức ảnh hưởng để lan tỏa sản phẩm của doanh nghiệp đến nhiều tệp khách hàng hơn Điều này vừa giúp khách hàng thành công, tạo ra doanh thu, vừa tạo thêm công ăn việc làm cho những người đam mê với máy quay và sáng tạo

Với lượng lớn các công ty và doanh nghiệp mở ra những mạng lưới kết nối và quản lý các KOL, KOC cung cấp cho các doanh nghiệp khác cùng với sự cam kết về chất lượng như vậy, làm thế nào để các công ty và doanh nghiệp cung ứng KOC, KOL có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh, thu hút và khiến khách hàng nghĩ rằng mình sẽ được trang bị những kiến thức chuyên môn thật vững và những KOC, KOL phù hợp với những chiến dịch quảng bá và hình ảnh của sản phầm và thương hiệu nhằm tạo ra lợi nhuận cho các chiến dịch và cả cong ty ? Điều này một phần phụ thuộc vào sự kết nối, chương trình đào tạo của công ty Một khi hiểu được những điểm mạnh, điểm yếu của từng cá nhân KOL, KOC của tổ chức từ đó có cách quản lý, làm việc hiệu quả thì công ty có thể có lợi thế cạnh tranh trước đối thủ trên thị trường và có được mạng lưới cung ứng KOL, KOC thật sự đủ mạnh và tạo ra điểm sáng cho mỗi chiến dịch của các đối tác

Hiểu được tầm quan trọng của hoạt động đào tạo, quản lý, cung ứng KOL, KOC trong sự phát triển của các doanh nghiệp, cùng với những kiến thức thu nạp được tại nhà trường và quá trình thực tập tại Công ty Công nghệ UpBase, em đã lựa chọn đề tài:

“HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CUNG CẤP KOC, KOL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASE ” để làm khóa luận

tốt nghiệp

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

Mục đích nghiên cứu của đề tài là dựa trên cơ sở nghiên cứu một số vấn đề lý luận cũng như hệ thống lý thuyết quản trị doanh nghiệp về marketing, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện khoa học nghiên cứu về quản trị doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp

Mục đích nghiên cứu cụ thể của đề tài bao gồm:

- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về các hoạt động marketing và các chiến lược marketing đặc biệt là về mạng cung ứng dịch vụ KOC, KOL trên thị trường - Phân tích môi trường và chiến lược marketing mix cho dịch vụ cung cấp KOC,

KOL tại Công ty Công nghệ UpBase giai đoạn 2021-2022

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ cung cấp KOC, KOL tại Công ty Công nghệ UpBase

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài

- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing mix tại Công ty Công nghệ UpBase - Khách thể nghiên cứu: Công ty Công nghệ UpBase

- Không gian nghiên cứu: Được nghiên cứu tại Công ty Công nghệ UpBase - Thời gian nghiên cứu: Giai đoạn 2020-2022

4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Để hoàn thiện bài nghiên cứu, em đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp hệ thống hóa: là phương pháp giúp người viết tập hợp các tài liệu và hệ thống hóa những vấn đề về hoạt động marketing mix cho dịch vụ cung cấp KOC, KOL Phương pháp này giúp tiếp cận với cơ sở lý luận của khoa học, là căn cứ đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ cung cấp KOC, KOL tại Công ty Công nghệ UpBase

Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp: là phương pháp được áp dụng nhằm phân tích và tập hợp các nội dung về thực trạng hiệu quả hoạt động marketing mix tại Công ty Công nghệ UpBase, cũng như đưa ra các đánh giá của tác giả trên cơ sở tài liệu, số liệu thu thập được về vấn đề nghiên cứu của đề tài

5 Kết cấu của đề tài

Nội dung khóa luận gồm 3 chương (ngoại trừ lời mở đầu, mục lục, danh mục minh họa, tài liệu tham khảo, kết luận…)

Chương 1 Cơ sở lý thuyết về marketing mix và dịch vụ cung cấp KOC, KOL Chương 2 Thực trạng hoạt động marketing mix cho dịch vụ cung cấp KOC, KOL tại Công ty công nghệ Upbase

Chương 3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho Công ty công nghệ Upbase

Thư viện ĐH Thăng Long

1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP KOC, KOL

1.1.Tổng quan về marketing

1.1.1 Khái niệm về marketing

Thuật ngữ “marketing” xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào đầu thế kỷ 20 và được đưa vào từ điển tiếng Anh năm 1944 Xét về mặt cấu trúc, thuật ngữ “marketing” gồm gốc "market" có nghĩa là "cái chợ" hay "thị trường" và hậu tố "ing" diễn đạt sự vận động và quá trình đang diễn ra của thị trường Trên thực tế hiện nay, thuật ngữ "marketing" đã được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau vì người ta nghĩ rằng khi các tình huống thay đổi, thuật ngữ này cũng phải thay đổi sao cho phù hợp Do đó, chỉ trong một thời gian ngắn, một loạt các khái niệm về “marketing" đã xuất hiện

Theo Philip Kotler: “Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác.”

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa năm 2019: “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.”

Viện nghiên cứu marketing của Anh định nghĩa: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một hàng hóa cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo công ty thu được lợi nhuận dự kiến.”

Tóm lại, marketing chú trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách tìm hiểu tập trung vào thị trường và lấy khách hàng làm trọng tâm Vì vậy, doanh nghiệp trước tiên phải quan tâm đến các nhu cầu và mong muốn của các khách hàng tiềm năng sau đó mới đi vào sản xuất ra sản phẩm hàng hóa hoặc tạo ra dịch vụ để từ đó đưa ra thứ mà thị trường cần chứ không bán thứ mình sẵn có, bởi vì khi sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng thì mới có thể dễ dàng tiêu thụ nhanh chóng và không bị tồn đọng Đó chính là những điểm mấu chốt để marketing giúp cho doanh nghiệp thu được nguồn lợi nhuận cao

1.1.2 Khái niệm về marketing mix

Marketing mix là một trong những khái niệm cốt lõi của marketing hiện đại Theo

Philip Kotler thì “Marketing mix là tập hợp các công cụ chiến thuật marketing bao gồm sản phẩm, giá bán, phân phối và xúc tiến hỗn hợp mà doanh nghiệp kết hợp với nhau nhằm tạo ra những phản ứng mong đợi của khách hàng ở trên thị trường mục tiêu” Có

2

thể nói marketing mix là một tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp có thể điều khiển, được xây dựng và quản lý để nhằm triển khai các chiến lược và hướng tới mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra

Mô hình marketing mix 4P được các marketer dùng như một công cụ để thực hiện chiến lược marketing Dạng mô hình Marketing này được “trộn lẫn” 4 yếu tố, bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Quảng bá) Sự tăng trưởng doanh thu sẽ tỷ lệ thuận với độ thành công trong việc sử dụng 4P của doanh nghiệp

Tương tự 4P, 7P cũng là một bộ công cụ marketing mix Tuy nhiên mô hình 7P được phát triển thêm 3 yếu tố nữa, gồm People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) Mô hình 7P thường được sử dụng khi doanh nghiệp có sản phẩm là dịch vụ Để sử dụng mô hình 7P các doanh

nghiệp hoặc các nhà chiến lược cần trả lời được rằng:

- Product: Để phát triển sản phẩm có những cách nào? - Price: Định giá cho sản phẩm ra sao?

- Place: Lựa chọn các hình thức phân phối sản phẩm - Promotion: Quảng bá bằng các kênh truyền thông nào?

- People: Nhân sự có thiếu sót kỹ năng không? Cần nâng cao kỹ năng như thế nào? - Physical Evidence: Thu thập thông tin liên quan đến trải nghiệm khách hàng Làm

thế nào để cải thiện chất lượng trải nghiệm?

- Process: Nâng cấp cơ sở vật chất để tối ưu hóa quy trình cung ứng

1.1.3 Vai trò của marketing mix trong doanh nghiệp

Marketing mix nói riêng là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, người tiêu dùng

Với doanh nghiệp, Marketing mix là giải pháp đảm bảo cho sự phát triển lớn mạnh và bền vững trên thị trường Nó cung cấp khả năng thích ứng trước những thay đổi của thị trường và hoạch định đường lối đúng đắn Để đáp ứng được mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng Chúng tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường Bên cạnh đó, Marketing mixlà cầu nối giữa thị trường và doanh nghiệp Vừa thu thập thông tin thị trường về doanh nghiệp vừa cung cấp thông tin về doanh nghiệp tới thị trường

Với người tiêu dùng, Marketing mix đem đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Thông qua Marketing mix, doanh nghiệp sẽ tìm kiếm và khám phá những nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng hiện tại và tương lai Từ đó, họ sẽ không ngừng cải tiến sản phẩm, hàng hóa, chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn người tiêu dùng

Thư viện ĐH Thăng Long

3

Với xã hội, đầu tiên chúng cung cấp một mức sống cho xã hội Khi doanh nghiệp nghiên cứu tổng thể hoạt động Marketing của công ty đặc biệt là những công ty thuộc ngành hàng tiêu dùng Bên cạnh chú trọng phát triển kinh tế họ còn chú trọng xây dựng các hoạt động cộng đồng vì mục đích phát triển xã hội Ví dụ như, ngoài việc nghiên cứu khách hàng và sản phẩm các hoạt động marketing mix tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các thương hiệu khi ngày càng có nhiều những hoạt động vì môi trường và lan tỏa nó đến cộng đồng

Ngoài ra, trước sự toàn cầu hóa thì vai trò của marketing càng được nâng cao Hiện

nay người tiêu dùng không chỉ được tiếp cận sản phẩm trong nước mà việc sử dụng sản

phẩm ngoài nước cũng vô cùng dễ dàng Chính vì lẽ đó mà doanh nghiệp các quốc gia

có nhiều cơ hội mở rộng thị trường, giao tiếp quốc tế và học hỏi hỏi kinh nghiệm kinh doanh Từ đó nâng cao vị thế hình ảnh doanh nghiệp góp phần quảng bá hình ảnh quốc gia ra trường quốc tế

Như vậy, marketing mix là hoạt động có vai trò quyết định đối với doanh nghiệp, nó giúp doanh nghiệp tìm ra được nhu cầu của thị trường, đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đi theo đúng hướng của thị trường và nhu cầu của khách hàng

1.2.Nội dung chính sách marketing mix cho dịch vụ

1.2.1 Chính sách sản phẩm

“Sản phẩm là tất cả những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có khả năng đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.” [Theo GS.TS

Trần Minh Đạo (2012) - Giáo trình Marketing căn bản]

Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của marketing mix Chiến lược sản phẩm là yếu tố cơ bản quyết định thành công của cả chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing, bởi vì cạnh tranh về chất lượng sản phẩm hiện nay đang ngày càng trở thành một công cụ cạnh tranh quan trọng Với chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp đòi hỏi phải đưa ra những quyết định hài hoà về danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu…

Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm các quyết định của công ty về nghiên cứu, thiết kế sản phẩm, cải tiến, đổi mới, hoàn thiện sản phẩm, tung sản phẩm vào thị trường và làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường, tăng sức sống và khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Khi thực hiện chính sách sản phẩm, đòi hỏi doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi: Doanh nghiệp sản xuất cái gì, cho ai và cho thị trường nào Các quyết định về sản phẩm sẽ bao gồm các quyết định liên quan đến các vấn đề sau đây:

4

Chủng loại, danh mục sản phẩm

Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng hoặc trong khuôn khổ cùng một dãy giá Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả các nhóm chủng loại sản phẩm và các đơn vị sản phẩm do một người bán cụ thể đem chào bán cho người mua

Tùy theo mục tiêu doanh nghiệp theo đuổi, đặc điểm và khả năng của doanh nghiệp mà doanh nghiệp sẽ đưa ra những quyết định cụ thể liên quan đến chiều rộng, chiều sâu, tính liên quan tổ hợp của sản phẩm Xem xét chiều rộng là xem xét về việc tăng thêm loại sản phẩm mở rộng phạm vi kinh doanh Xem xét chiều sâu tức là tăng thêm hạng mục sản phẩm có thể đón nhận nhiều nhu cầu khác nhau của các nhóm tiêu dùng thu hút được nhiều khách hàng hơn Tính liên quan tổ hợp là làm cho các loại sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau trong việc sử dụng

Danh mục sản phẩm là một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp Doanh nghiêp cần xác định được chiến lược phát triển danh mục sản phẩm của mình để tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm cho khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình

Chất lượng sản phẩm

Chất lượng của sản phẩm có thể được hiểu là tổng hợp các đặc tính của sản phẩm tạo nên giá trị sử dụng, thể hiện khả năng mức độ thoả mãn nhu cầu tiêu dùng với hiệu quả cao, trong những điều kiện sản xuất, kinh tế xã hội nhất định

Chất lượng được xem là yếu tố quan trọng nhất đối với một sản phẩm, là khả năng của sản phẩm trong việc thực hiện chức năng mà người ta giao cho nó, bao gồm: độ bền, độ tin cậy, độ chính sách, độ sắc nét, tính đa dạng…

Một số quyết định về chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cần quan tâm như: sự cải tiến về chất lượng làm tăng độ tin cậy nhờ độ bền, thời gian, thời hạn sử dụng của sản phẩm, sự cải tiến về kiểu dáng, mẫu mã làm thay đổi hình thức, thẩm mỹ, màu sắc, thiết kế bao bì, kết cấu và kích cỡ sản phẩm khác nhau để phù hợp hơn với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Cải tiến tính năng, bổ sung thêm giá trị sử dụng sản phẩm giúp cho sản phẩm được sử dụng dễ dàng, mang lại nhiều giá trị hơn cho người sử dụng

Nhãn hiệu của sản phẩm

Hay theo hiệp hội Marketing Mỹ “Nhãn hiệu là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng, được dùng để xác nhận sản phẩm của một người bán hay một nhóm người bán và để phân biệt chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”

Nhãn hiệu có chức năng khẳng định xuất xứ sản phẩm và phân biệt sản phẩm đó với sản phẩm cạnh tranh; Ở mức độ cao hơn thì nhãn hiệu còn là sự cam kết, phương

Thư viện ĐH Thăng Long

Nhãn hiệu là yếu tố dùng để phân biệt sản phẩm như tên gọi, ký hiệu, biểu tượng của một hoặc một nhóm chủ hàng với những đối thủ cạnh tranh khác vì vậy khi đặt tên nhãn hiệu các nhà quản lý cần tuân theo một số nguyên tắc như dễ nghe, dễ độc, dễ nhớ (ngắn gọn và độc đáo), và tuân thủ theo quy định của pháp luật

Dịch vụ hỗ trợ tiêu dùng (dịch vụ khách hàng)

Dịch vụ bổ sung là tất cả các loại dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp kèm theo sản phẩm cho khách hàng, đó có thể là dịch vụ được cung cấp trước, trong hoặc sau khi bán; là các dịch vụ như: tư vấn, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ tín dụng, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, dịch vụ đi kèm, … Vì vậy nó chính là công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tạo sự khác biệt, tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của mình và tác động lên hành vi mua của khách hàng Tùy vào từng loại sản phẩm và kiểu thị trường mà tầm quan trọng của những dịch vụ bổ sung này sẽ khác nhau Căn cứ vào 3 yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng của doanh nghiệp có một số quyết định về dịch vụ cần cân nhắc Các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi và khả năng mà công ty có thể cung cấp là gì? Tầm quan trọng từng yếu tố dịch vụ đó? Công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ đến mức nào so với các đối thủ cạnh tranh Chi phí dịch vụ, tức là khách hàng được cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá cả nào Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ, công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ hay thuê các trung gian buôn bán hoặc tổ chức độc lập bên ngoài công ty cung cấp Trong trường hợp cụ thể cần phân tích đầy đủ ưu, nhược điểm của các yếu tố để lựa chọn hình thức phù hợp Chiến lược sản phẩm có một vai trò quan trọng, là nền tảng của chiến lược chung Marketing Chiến lược sản phẩm là vũ khí sắc bén nhất trong cạnh tranh thị trường Khi hình thành được chiến lược sản phẩm công ty mới có phương hướng để đầu tư, nghiên cứu, thiết kế, sản xuất hàng loạt Và chỉ khi thực hiện tốt được chiến lược sản phẩm thì các chiến lược giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp mới có điều kiện để triển khai một cách có hiệu quả

[Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2012)- Giáo trình Marketing căn bản].

Với người bán: “Giá cả của một hàng hóa, dịch vụ là khoản thu nhập của người bán nhận được nhờ việc tiêu thụ sản phẩm đó” [Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2012) -

Giáo trình Marketing căn bản]

Chính sách giá là một trong các yếu tố quan trọng, nó có ảnh hưởng thúc đẩy hoặc kìm hãm tác dụng của các chính sách marketing trong doanh nghiệp Bên cạnh đó, giá cũng là biến số duy nhất của marketing mix tạo doanh thu cho doanh nghiệp Các quyết định về giá luôn gắn liền với kết quả tài chính của doanh nghiệp Thông tin về giá luôn giữ vị trí quan trọng trong việc đề xuất các quyết định kinh doanh

Do đó, sự hình thành và vận động của giá cả được các nhà làm marketing dành sự quan tâm đặc biệt Điều này chịu sự tác động của nhiều nhân tố, chúng bao gồm những nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài doanh nghiệp Chính vì vậy, khi đề ra những quyết định về giá, đòi hỏi các nhà marketing phải xem xét và giải quyết nhiều vấn đề (khả năng mua hàng của người tiêu dùng, giá của đối thủ cạnh tranh, chi phí cho sản xuất…) Việc xem xét toàn diện về giá giúp cho người làm marketing có thể xác định được một biên độ giá dao động cho phép để từ đó lựa chọn được mức giá phù hợp nhất

Có nhiều phương pháp định giá khác nhau, doanh nghiệp có thể sử dụng một phương pháp độc lập hoặc kết hợp chúng lại với nhau để xác định nhiều phương án giá hoặc khung giá cho sản phẩm Từ đó lựa chọn ra một mức giá có thể thực hiện tốt nhất cho các mục tiêu marketing Có 4 phương pháp loại định giá bán sản phẩm như sau:

Định giá theo chi phí sản xuất: Phương pháp định giá cơ bản nhất là cộng thêm

vào giá thành một mức lợi nhuận mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Công thức tính giá được thể hiện:

Giá bán dự kiến = Giá thành sản phẩm + Lãi dự kiến

Định giá theo giá của đối thủ cạnh tranh: phương pháp này được thực hiện dựa

trên quá trình tìm kiếm thông tin và nghiên cứu các chương trình marketing đã được công khai trước đó của đối thủ cạnh tranh Khi doanh nghiệp khó đo lường được khả năng chi trả của khách hàng thì việc tham khảo giá đối thủ cạnh tranh là điều vô cùng cần thiết bởi mức giá mà họ đưa ra đã được thị trường chấp nhận

Định giá theo đánh giá của khách hàng: phương pháp này được nhiều doanh

nghiệp áp dụng vì họ xem sự cảm nhận về giá trị của sản phẩm trong mắt khách hàng là

Thư viện ĐH Thăng Long

7

chìa khóa để định giá chứ không phải dựa trên chi phí sản xuất Để làm được điều này, các doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu khách hàng của mình thấu đáo để hiểu được các đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu với sản phẩm và tâm lý tiêu dùng của họ

Mô hình định giá kết hợp (mô hình 3C): mỗi phương pháp định giá được trình bày

ở trên đều có ưu và nhược điểm nhất định, vì vậy khi định giá, doanh nghiệp có thể linh hoạt sử dụng kết hợp 3 phương pháp Việc kết hợp giữa định giá theo chi phí, theo đối thủ cạnh tranh và theo giá trị cảm nhận của khách hàng tạo nên mô hình kết hợp (mô hình 3C)

1.2.3 Chính sách phân phối

“Kênh phân phối là một tập hợp các tổ chức và cá nhân độc lập hay phụ thuộc lẫn nhau thực hiện các công việc liên quan đến việc làm cho hàng hóa, dịch vụ sẵn sàng để người tiêu dùng hoặc khách hàng tổ chức tiêu dùng hay sử dụng” [Theo GS.TS Trần

Minh Đạo (2012) - Giáo trình Marketing căn bản]

Có thể hiểu đơn giản, phân phối trong marketing là việc bố trí các địa điểm kinh doanh phục vụ công tác bán hàng của nhà sản xuất, giúp cho khách hàng dễ tiếp cận được sản phẩm đồng thời mở rộng thị trường thông qua các kênh phân phối trung gian Một số kênh phân phối tiêu dùng cá nhân bao gồm:

Kênh trực tiếp: là kênh mà nhà sản xuất bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu

dùng cuối cùng Hình thức này ngày càng phát huy tác dụng tốt hơn khi nhờ có sự tiến bộ của công nghệ thông tin giúp cho nhiều sản phẩm và dịch vụ có thể đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách nhanh nhất, đôi khi khách hàng không cần đến mua hàng tại cửa hàng.

Kênh gián tiếp cấp 1: Giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng còn có thêm

sự tham gia của nhà bán lẻ

Kênh gián tiếp cấp 2: Giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng còn có thêm

sự tham gia của nhà bán lẻ và nhà bán buôn

Kênh gián tiếp cấp 3: Giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng còn có thêm

sự tham gia của đại lý, nhà bán lẻ và nhà bán buôn

Để đạt được sự bao phủ thị trường tốt nhất, doanh nghiệp phải quyết định số lượng các trung gian ở mỗi cấp độ phân phối Doanh nghiệp sẽ phải lựa chọn giữa nhiều phương thức phân phối khác nhau Có 3 phương thức phân phối bao gồm:

Phân phối rộng rãi: là doanh nghiệp bán sản phẩm qua vô số trung gian thương

mại ở mỗi cấp độ phân phối Trong trường hợp này doanh nghiệp cố gắng đưa sản phẩm và dịch vụ tới càng nhiều người bán lẻ càng tốt Phân phối rộng rãi thường được sử dụng cho các sản phẩm và dịch vụ thông dụng như sản phẩm bánh kẹo, nước giải khát…

8

Phân phối duy nhất (độc quyền): là phương thức mà trên mỗi khu vực thị trường,

doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm qua một trung gian thương mại duy nhất Kiểu phân phối này thường gặp trong các ngành như xe hơi hạng sang, thiết bị chuyên dùng Qua việc giao độc quyền cho nhà phân phối, nhà sản xuất mong người bán sẽ tích cực trong các hoạt động marketing, đồng thời dễ dàng kiểm soát chính sách giá bán, tín dụng và các dịch vụ khác

Phân phối chọn lọc: là doanh nghiệp bán sản phẩm qua một số trung gian thương

mại được chọn lọc theo những tiêu chuẩn nhất định ở mỗi cấp độ phân phối Đây là hình thức phân phối phổ biến và thường dùng khi các công ty đang tìm cách thu hút các trung gian thương mại Nhà sản xuất có thể tập trung mở rộng quan hệ làm ăn tốt đẹp với các trung gian chọn lọc nếu đạt được quy mô thị trường thích hợp và tiết kiệm chi phí phân phối Phân phối chọn lọc đòi hỏi nhà phân phối phải nỗ lực nhiều hơn trong việc tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các trung gian, nhưng phương thức này giúp cho nhà sản xuất kiểm soát kênh cao hơn và chi phí sẽ thấp hơn.

Các kênh phân phối hoạt động được nhờ có các dòng chảy kết nối các thành viên lại với nhau Mỗi dòng chảy mô tả những công việc mà các thành viên trong kênh phải thực hiện trong quá trình phân phối hàng hóa Các dòng chảy chủ yếu bao gồm: dòng chuyển quyền sở hữu, dòng thông tin, dòng vận động vật chất, dòng thanh toán và dòng xúc tiến

1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

“Xúc tiến hỗn hợp hay truyền thông marketing là các hoạt động liên quan đến việc

truyền đi những thông tin về tổ chức và sản phẩm đến khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ mua và thiết lập, duy trì mối quan hệ bền vững với họ” [Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2012) - Giáo trình Marketing căn bản]

Xúc tiến hỗn hợp là một trong bốn nội dung cấu thành chủ yếu của marketing mix Những người làm marketing phải biết cách sử dụng quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, marketing tương tác, khuyến mại và quan hệ công chúng để thông báo đến khách hàng mục tiêu về những thông tin liên quan đến sản phẩm, các ưu đãi, chương trình của doanh nghiệp Nhờ hoạt động xúc tiến hỗn hợp, khách hàng mục tiêu mới có thể nhận biết đến giá trị của sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp

a Quảng cáo

“Là hoạt động bao gồm mọi hình thức truyền thông gián tiếp (phi cá nhân), với nội dung đề cao ý tưởng hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể và chủ thể quảng cáo phải trả các khoản chi phí” [Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2012) -

Giáo trình Marketing căn bản]

Thư viện ĐH Thăng Long

9

Như vậy, mục đích của quảng cáo là thu hút, lôi cuốn khách hàng bằng các biện pháp giới thiệu, truyền tin thích hợp Chủ thể của quảng cáo có thể là doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp Cả hai chủ thể trên đều cần được quảng cáo và có sự tác động hỗ trợ lẫn nhau Trong đó, thông thường quảng cáo doanh nghiệp thì tiến hành thường xuyên, tác động lâu dài đến khách hàng Còn về quảng cáo sản phẩm thì lại gắn với chu kì sống của sản phẩm

Ưu điểm của quảng cáo là tính đại chúng rất cao và có khả năng tiếp cận đông đảo công chúng nhận tin Ngoài ra, thông điệp mà nhãn hàng muốn truyền tải được lặp đi lặp lại nhiều lần, từ đó có thể làm tăng thêm khả năng ghi nhớ thương hiệu và tăng thêm sức thuyết phục với khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp có thể dễ dàng lồng ghép hình ảnh, âm thanh và màu sắc đặc trưng của mình để truyền tải đến khách hàng.

Các phương tiện quảng cáo hiện nay rất phong phú, đa dạng, nên phải xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm mà lựa chọn và kết hợp các phương tiện khác nhau như báo chí, đài phát thanh, truyền hình, Internet… Tuỳ thuộc từng loại phương tiện quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các quyết định liên quan đến lựa chọn thời điểm và địa điểm quảng cáo sao cho phù hợp

b Bán hàng cá nhân

“Bán hàng cá nhân là việc tạo ra những giao tiếp cá nhân thông qua việc thuyết trình chào bán hàng và các hoạt động khác (tư vấn, giải đáp thắc mắc…) của nhân viên bán hàng nhằm mục tiêu bán được hàng và thiết lập duy trì mối quan hệ với khách hàng.” [Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2012) - Giáo trình Marketing căn bản]

Không giống như quảng cáo, bán hàng cá nhân bao gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp với các khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng Do đó, lực lượng bán hàng cá nhân đóng vai trò vô cùng quan trọng – là người đại diện cho doanh nghiệp giao tiếp và là mối liên kết của doanh nghiệp với khách hàng Đây là công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn hình thành sự ưa thích, niềm tin và giai đoạn ra quyết định mua trong quá trình mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp

Sử dụng hình thức bán hàng cá nhân có những ưu điểm riêng bởi các khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm Khi đội ngũ bán hàng có trình độ cao, khách hàng sẽ được họ hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng đúng cũng như chứng minh một cách đầy đủ, thuyết phục về giá trị sản phẩm Thêm vào đó, thông qua các hoạt động bán hàng, các nhân viên có thể thu được các thông tin của khách hàng, công ty và đối thủ cạnh tranh một cách chính xác và nhanh nhất

Quy trình của bán hàng cá nhân

Để bán được hàng thì các nhân viên bán hàng có thể phải trải qua các bước trong quy trình bán hàng sau:

10

Bước 1: Thăm dò, đánh giá và thiết lập mối quan hệ với khách hàng nhằm tạo cơ

sở cho các bước tiếp theo trong quy trình bán hàng;

Bước 2: Tạo niềm tin và tình cảm với khách hàng: là cách thức mà nhân viên bán

hàng gặp gỡ và chào hỏi người mua để tạo mối quan hệ tốt ban đầu;

Bước 3: Phát hiện nhu cầu của khách hàng: qua tiếp xúc nhân viên có thể biết được

khách hàng có nhu cầu về loại sản phẩm nào;

Bước 4: Trình bày đặc tính và lợi ích của sản phẩm, khắc phục các ý kiến phản

đối;

Bước 5: Kết thúc một cuộc bán hàng: nhân viên bán hàng cần nhận biết và xác

định được khi nào khách sẽ mua và có thể đề nghị họ đặt hàng

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau cuộc bán hàng: đây là điều rất cần thiết, là giai

đoạn thắt chặt mối quan hệ với người mua

c Marketing trực tiếp

“Là phương thức sử dụng các phương tiện truyền thông để các tổ chức có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự phản hồi hay giao dịch của khách hàng tại mọi địa điểm.” [Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2012) - Giáo trình Marketing

căn bản]

Marketing trực tiếp sử dụng hình thức truyền thông thương mại (thư trực tiếp, mail, chào hàng qua điện thoại ) với các khách hàng của doanh nghiệp Công cụ này giúp nhấn mạnh vào những phản hồi mang tính tích cực có thể theo dõi và đo lường được từ phía khách hàng

e-Trên thực tế hiện nay các công ty rất chú trọng đầu tư cho marketing trực tiếp Tốc độ phát triển của marketing trực tiếp diễn ra ngày càng nhanh cũng bởi những giá trị mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (người mua và người bán) Cụ thể:

Đối với khách hàng: marketing trực tiếp mang đến nhiều lợi ích cho người sử dụng

Giúp khách hàng mua hàng kín đáo, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và công sức Ngoài ra trong quá trình lựa chọn, khách hàng lại có điều kiện so sánh sản phẩm có thương hiệu khác nhau, biết được các thông tin liên quan khi mua từng sản phẩm

Đối với doanh nghiệp: marketing trực tiếp là công cụ hữu ích để tạo dựng mối

quan hệ với khách hàng Công ty có thể giao dịch tương tác với khách hàng để tìm hiểu chi tiết thêm về nhu cầu của họ Ngoài ra, marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng với chi phí thấp, tốc độ nhanh và hiệu quả cao

Marketing trực tiếp là công cụ có khả năng gửi thông điệp trực tiếp đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm chi phí nhất Tuy nhiên, hình

Thư viện ĐH Thăng Long

trình Marketing căn bản]

Xúc tiến bán bao gồm những ưu đãi trong ngắn hạn để kích thích hoạt động mua sản phẩm dịch vụ Hầu hết các doanh nghiệp sản xuất, phân phối, bán lẻ và tổ chức phi lợi nhuận đều sử dụng khuyến mại Họ nhắm đến người mua cuối cùng (xúc tiến người tiêu dùng), người bán buôn và người bán lẻ (xúc tiến thương mại) hay nhắm đến doanh nghiệp khác (xúc tiến doanh nghiệp) Để phát triển được một chương trình xúc tiến bán, doanh nghiệp cần phải xác định được mục tiêu khuyến mại và lựa chọn những công cụ tốt nhất để đạt được mục tiêu Cách thức thực hiện khuyến mại là dành cho khách hàng những lợi ích nhất định để tác động tới thái độ và hành vi mua của họ

Khuyến mại có rất nhiều ưu điểm, điển hình như: tăng sự thu hút của khách hàng, tăng doanh số bán hàng trong khoảng thời gian doanh nghiệp thực hiện chương trình khuyến mại, giảm được lượng lớn hàng tồn kho Tuy nhiên, khuyến mại không phải là một chiến lược có thể áp dụng với tần suất lớn vì có thể làm giảm hình ảnh thương hiệu, giảm lợi nhuận, tạo cho khách hàng thói quen mua hàng giảm giá…

e Quan hệ công chúng (PR)

Theo Hiệp hội Quan hệ công chúng của Mỹ (PRSA): “Quan hệ công chúng là quá trình giao tiếp mang tính chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ cùng có lợi giữa tổ chức/ doanh nghiệp và công chúng.”

Bản chất của quan hệ công chúng là xây dựng, cải thiện hình ảnh về một cá nhân, một công ty, chuyển phát thông tin tới công chúng và lôi kéo sự chú ý của họ đối với doanh nghiệp Ngày nay, PR được sử dụng rộng rãi để truyền thông về nhiều đối tượng khác nhau như: sản phẩm, con người, địa điểm, ý tưởng, tổ chức… Các doanh nghiệp sử dụng PR để xây dựng hình ảnh tốt cho sản phẩm hoặc tái định vị thương hiệu Ngoài ra, có thể dùng PR để khắc phục những sự cố, rủi ro không mong muốn Vì bản chất PR là công cụ có ảnh hưởng rất mạnh đến nhận thức của công chúng nhưng lại có mức chi phí thấp hơn so với quảng cáo, cho nên PR đang dần được các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn trong vai trò xây dựng và truyền thông cho thương hiệu

Hoạt động PR rất phong phú, nó phụ thuộc vào đối tượng công chúng mà doanh nghiệp hướng tới và loại hình doanh nghiệp Philip Kotler đã đưa ra các nhóm công cụ chính của quan hệ công chúng, được viết tắt thành PENCILS:

N - News: đăng tải trên các phương tiện truyền thông các câu chuyện mang tính tích cực về doanh nghiệp về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

C - Community involvement: các hoạt động cộng đồng nhằm thu hút sự ủng hộ từ phía người dân địa phương (ví dụ: tài trợ cho các sự kiện, các hoạt động của địa phương, hỗ trợ xây dựng, phát triển địa phương )

I - Identity tools: xây dựng bộ công cụ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp (ví dụ: business card, văn phòng phẩm, đồng phục, các quy tắc ứng xử của doanh nghiệp )

L - Lobbying: hoạt động vận động hành lang, xây dựng các mối quan hệ với chính quyền, các nhà lập pháp Nỗ lực mang lại cho doanh nghiệp những lợi thế, thuận lợi hoặc ngăn cản, hạn chế những tác động bất lợi từ phía chính quyền

S - Social investment: các hoạt động đầu tư xã hội, xây dựng danh tiếng tốt, trách nhiệm xã hội tốt cho doanh nghiệp

f Marketing tương tác

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing tương tác là lĩnh vực tiến hành

hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến

người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.”

Marketing tương tác cho phép thông tin được truyền qua lại một cách dễ dàng, khách hàng có thể tham gia và tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng, kịp thời Đồng thời, marketing tương tác cho phép khách hàng thực hiện một loạt các chức năng như nhận và biến đổi thông tin và hình ảnh, đưa ra các câu hỏi, phản hồi cho câu hỏi và thực hiện giao dịch mua bán

Marketing tương tác có ưu điểm là giúp tăng khả năng tương tác của cộng đồng với doanh nghiệp thông qua Internet và điện thoại, người làm marketing không nhất thiết phải đến tận nơi để giao dịch và trao đổi với khách hàng Khách hàng cũng sẽ không phải mất công đi lại để xem sản phẩm mà vẫn có thể tiếp cận thông tin cần thiết về sản phẩm đó Tuy nhiên, tương tác qua lại trên Internet và điện thoại có thể sẽ gặp một vài bất lợi như: thiếu sự giao tiếp trực tiếp, người dùng có thể sẽ hiểu sai về sản phẩm vì không được nhìn tận mắt…

Thư viện ĐH Thăng Long

13

1.2.5 Chính sách con người

Con người là bất kỳ ai liên quan đến sản phẩm và tiếp xúc với khách hàng Nghĩa là yếu tố này bao gồm nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ kinh doanh, nhân viên hoạt động, … Các doanh nghiệp thường quên đi khía cạnh này của marketing, nhưng những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mới chính là đại diện của công ty

Người cung cấp dịch vụ

Vai trò của người cung cấp sản phẩm và dịch vụ vô cùng quan trọng vì họ có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Những người này luôn gắn liền với chất lượng, là người thay mặt cho doanh nghiệp trong quan hệ trực tiếp với khách hàng và có thể làm nên uy tín của doanh nghiệp

Khách hàng

Khách hàng nhận sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp có thể vì yếu tố bên trong của nó (chất lượng, sự bổ ích, kiến thức mang lại,…), vì sự hậu mãi (chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,…) hoặc vì yếu tố tâm lý (yêu thích bao bì, bạn bè rủ rê,…) Và tất nhiên, doanh nghiệp cần biết được khách hàng của mình là người như thế nào để có những phương pháp cụ thể để “chiều chuộng” và cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình Khách hàng cũng ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ của công ty

Con người và đào tạo bắt buộc

Theo chuyên gia Jim Collins của Marketing Mix People, ông từng đưa ra quan điểm rằng “Người ta có thể nghĩ về một doanh nghiệp như một phương tiện mà bị mắc kẹt trên đường và không thể tiến về phía trước do quá số lượng người Để di chuyển về phía trước, buộc phải chọn đúng người ở lại trong xe.” Thực tế, nếu bất cứ doanh nghiệp nào muốn phát triển và lớn mạnh đều phải có đội ngũ nhân viên có chuyên môn và kỉ luận vậy nên chắc chắn rằng việc đào tạo nhân viên là điều kiện phải có Ngay từ ngày đầu tiên, công ty cần cho nhân viên biết công việc cụ thể và những gì cần phải học hỏi thêm Đào tạo sẽ giúp nhân viên sử dụng các kỹ năng của họ và cải thiện bản thân theo cách tốt nhất có thể

Muốn tạo nên một sản phẩm và dịch vụ tốt dành cho khách hàng, doanh nghiệp nhất định phải đầu tư vào nguồn nhân sự tài năng

Người tạo ra sản phẩm: Một người có năng lực sẽ giúp doanh nghiệp tạo nên sản

phẩm và dịch vụ tốt để đem đến trải nghiệm nhất đối với khách hàng Những điều khách hàng nhận được xứng đáng với số tiền bỏ ra sẽ tạo động cơ để họ trung thành với thương hiệu

Người mang sản phẩm tiếp cận khách hàng: Có rất nhiều công việc mà người này

cần phải làm Từ việc tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng thì khi họ cảm thấy cần

Con người và dịch vụ khách hàng

Một doanh nghiệp được đánh giá là tuyệt vời nếu có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt so với đối thủ của họ Doanh nghiệp luôn phải đặt nhiệm vụ làm hài lòng khách hàng của mình và chắc chắn rằng họ đã nhận được xứng đáng so với những gì họ bỏ ra Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ phải cảm thấy thực sự được quan tâm và nhân viên chăm sóc khách hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của họ Trong trường hợp này, thái độ và hành vi của nhân viên chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng Lịch sự, ân cần và kiên nhẫn là những yếu tố bắt buộc phải có vì và quan trọng hơn hết, họ phải là người hữu ích tại thời điểm đó Khi doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng chắc chắn sẽ hài lòng và sẽ quay lại sau đó Hơn thế nữa, doanh nghiệp sẽ có cơ hội nắm giữ được nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai

Tóm lại, để duy trì được sự bền vững và phát triển doanh nghiệp, để cho ra đời những “đứa con tinh thần” hoàn hảo nhất thì phải đặc biệt quan tâm đến yếu tố People – khách hàng và người trong doanh nghiệp Bởi vì chính họ là nhân tố quyết định đến sự thành bại trong mục đích cuối cùng của bạn

1.2.6 Chính sách về các yếu tố hữu hình (physical evidences)

Chính sách các yếu tố hữu hình là hoạt động tương tác của khách hàng với doanh nghiệp về sản phẩm, dịch vụ mà họ trải nghiệm Doanh nghiệp hay tổ chức cần luôn đảm bảo quy trình này nhất được đồng bộ và chịu sự quản lý chặt chẽ

Vì đặc thù của nhóm ngành dịch vụ là sự trừu tượng, doanh nghiệp cần có các bằng chứng “hữu hình” để khách hàng dễ hình dung về dịch vụ đã cung cấp và có sự tin tưởng nhất định và doanh nghiệp và mô hình mà họ định hợp tác hoặc kí kết một cam kết gì đấy

Ngoài ra physical evidences cũng liên quan đến xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và các sản phẩm của họ được cảm nhận trên thị trường Nó là bằng chứng vật lý về sự hiện diện và thành lập của một doanh nghiệp Một khái niệm về điều này là việc xây dựng thương hiệu

Nói tóm lại, việc có những bằng chứng hữu hình là một cơ sở quan trọng vừa tạo điều kiện cho tổ chức một có sở để hoạt động và phát triển vừa là nền móng cho những hợp tác và sự tin tưởng từ các bên đối tác

Thư viện ĐH Thăng Long

15

1.2.7 Chính sách về quy trình cung cấp dịch vụ (Process)

Process là một trong những yếu tố quan trọng của marketing Hệ thống và quy trình tổ chức ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ

Quy trình làm việc nhanh gọn, thời gian nhanh chóng và đúng với thỏa thuận luôn được đánh giá cao Sự trải nghiệm về dịch vụ, quá trình chờ đợi mua sản phẩm, sự giúp đỡ của nhân viên và thái độ tư vấn Tất cả đều sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về doanh nghiệp

Vì vậy, các doanh nghiệp cần có một quy trình phù hợp để giảm thiểu chi phí Giảm thiểu ở đây có thể là toàn bộ kênh bán hàng của doanh nghiệp, hệ thống thanh toán, hệ thông phân phối và các quy trình, bước có vai trò trong việc đảm bảo doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Tinh chỉnh và cải tiến quy trình có thể đến sau để giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp

1.3.1 Môi trường vi mô

Ngày nay, mục tiêu của bộ phận marketing là đáp ứng nhu cầu và thỏa mãn khách hàng bằng sản phẩm/dịch vụ của mình Để có thể hoàn thành mục tiêu này, doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sự cố gắng của phòng marketing mà còn phụ thuộc vào sự tác động của toàn bộ các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô Các yếu tố thuộc môi trường vi mô bao gồm: bản thân doanh nghiệp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng, nhà cung cấp, trung gian marketing

a Bản thân doanh nghiệp

Phân tích bản thân doanh nghiệp với tư cách một tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà làm marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận marketing trong doanh nghiệp Các nhà làm marketing cũng phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng khác như bộ phận tài chính để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi các kế hoạch marketing; bộ phận nghiên cứu và phát triển để nghiên cứu cải tiến hay thiết kế sản phẩm mới thành công…

Bộ phận marketing của doanh nghiệp có trách nhiệm hoạch định, triển khai thực hiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình marketing thông qua các hoạt động quản trị như nghiên cứu marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượng bán hàng… Ngoài ra cần phải đánh giá khả năng marketing, những điểm mạnh và điểm yếu hoạt động marketing của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh để lựa chọn chiến lược marketing cạnh tranh và thiết kế các chính sách marketing phù hợp

b Khách hàng

“Là thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp, đồng thời đây cũng là một trong số những lực lượng, yếu tố quan trọng nhất chi phối mang tính quyết định về hiệu quả của

16

các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.” [Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2012) -

Giáo trình Marketing căn bản]

Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố chính tạo nên thị trường Khách hàng có vai trò rất quan trọng vì từ nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp mới hoạch định chiến lược marketing của mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tìm kiếm lợi nhuận Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường khách hàng của mình một cách kỹ lưỡng Doanh nghiệp có thể hoạt động trong năm loại thị trường khách hàng sau:

Thị trường người tiêu dùng: mua sản phẩm để sử dụng cho mục đích cá nhân và

gia đình

Thị trường nhà sản xuất: bao gồm những tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ cho

công việc sản xuất để kiếm lời, hoặc để hoàn thành các mục tiêu khác

Thị trường buôn bán trung gian: là các tổ chức và cá nhân mua hàng hóa và dịch

vụ cho mục đích bán lại để kiếm lời

Thị trường chính phủ: bao gồm các cơ quan thuộc chính phủ, mua hàng hóa và

dịch vụ phục vụ cho các hoạt động công hoặc chuyển giao cho các tổ chức, cá nhân cần những sản phẩm dịch vụ này.

Thị trường quốc tế: khách hàng nước ngoài bao gồm người tiêu dùng, người sản

xuất, người trung gian và chính phủ ở các quốc gia khác

c Đối thủ cạnh tranh

“Là những công ty cùng cạnh tranh trên một đoạn thị trường, cùng khai thác một khu vực thị trường địa lý… và luôn tìm cách giành giật khách hàng của doanh nghiệp.”

[Theo PGS.TS Trương Đình Chiến (2010) – Giáo trình Quản trị Marketing]

Nhìn chung mọi công ty đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh khác nhau Đối thủ cạnh tranh ở nhiều dạng khác nhau, hiện hữu và tiềm ẩn, trực tiếp và gián tiếp Tuỳ theo mức độ thay thế của sản phẩm, các đối thủ cạnh tranh có thể chia làm bốn dạng: cạnh tranh nhãn hiệu, cạnh tranh cùng ngành, cạnh tranh công dụng và cạnh tranh chung

Khi quy mô thị trường là có hạn, các đối thủ cạnh tranh luôn tìm đủ mọi cách để đưa ra những ưu thế giành giật khách hàng Vì vậy, khi đứng trước những áp lực khác nhau từ phía đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần nhận diện tốt tình hình để tìm ra những đối sách phù hợp

Giới tài chính: là các tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà đầu tư, công ty chứng

khoán, công ty bảo hiểm ảnh hưởng đến khả năng vay vốn của doanh nghiệp

Giới truyền thông: nhóm này có sức mạnh rất lớn trong việc truyền bá thông tin,

bao gồm: báo chí, tạp chí, đài phát thanh, đài truyền hình và những hình thức truyền thông trên Internet

Chính quyền: là những cơ quan có ảnh hưởng tới các quyết định mang tính chiến

lược của doanh nghiệp và tới sự cạnh tranh chung của ngành

Công dân hành động: là những nhóm có thể tác động tới dư luận xã hội và các

quyết định của các cơ quan nhà nước, bao gồm: tổ chức bảo vệ môi trường, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hội phụ huynh và một vài nhóm khác

Cộng đồng địa phương: bao gồm người dân tại địa phương và các tổ chức cộng

đồng địa phương Các doanh nghiệp lớn thường chỉ định một cán bộ hay một bộ phận chuyên giải quyết các vấn đề liên quan đến cộng đồng như tham dự các cuộc họp, đóng góp những chương trình hỗ trợ cộng đồng

Công chúng nói chung: là tất cả các tầng lớp xã hội trên thị trường của doanh

nghiệp Một doanh nghiệp cần quan tâm đến thái độ của công chúng nói chung với sản phẩm và hoạt động kinh doanh của mình Hình ảnh của doanh nghiệp trước công chúng sẽ ảnh hưởng tới việc mua hàng

Công chúng nội bộ: bao gồm công nhân viên, các nhà quản lý… Khi nhân viên

của doanh nghiệp có thiện cảm với công việc và môi trường làm việc, họ sẽ có thái độ tích cực và lan tỏa điều này tới các nhóm công chúng bên ngoài

e Nhà cung cấp

Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động Đó là tài chính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị Nếu quá trình cung cấp các đầu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp Các nhà cung ứng đảm bảo nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp trong việc sản xuất kinh doanh sản phẩm Các nhà quản trị Marketing cần phải nắm bắt được khả năng của các nhà cung ứng cả về chất lẫn lượng Sự thiếu hụt hay chậm trễ về nguồn cung ứng, sự không đảm bảo về chất lượng đầu vào hoặc tăng giá từ phía nhà cung ứng cũng gây khó khăn cho các hoạt động Marketing

18

f Trung gian marketing

“Các trung gian marketing là đơn vị giúp công ty xúc tiến, phân phối và bán sản phẩm tới người tiêu dùng cuối cùng Họ bao gồm: các trung gian thương mại, trung gian vận chuyển, các công ty cung cấp các dịch vụ marketing và các trung gian tài chính.” [Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2012) - Giáo trình Marketing căn bản] Trung

gian marketing hay còn gọi là những người môi giới marketing là những đơn vị hỗ trợ cho công ty đi lên, tiêu thụ và phổ biến hàng hoá của công ty tới khách hàng

Trung gian marketing là một trong những mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng giá trị cho khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm và tình hình hoạt động của các trung gian để có chính sách thích hợp nhằm thiết lập và duy trì các quan hệ tích cực với các trung gian marketing

1.3.2 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố “không thể khống chế được”, sự biến động của những nhân tố này có thể tạo ra các cơ hội, thách thức cho doanh nghiệp và các yếu tố thuộc môi trường vi mô Môi trường vĩ mô bao gồm sáu lực lượng: môi trường nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường công nghệ, môi trường chính trị - pháp luật và môi trường văn hóa

a Yếu tố nhân khẩu

Môi trường nhân khẩu bao gồm các khía cạnh về quy mô dân số, mật độ, vị trí, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp và các chỉ tiêu thống kê khác Môi trường nhân khẩu là mối quan tâm chính của nhà làm marketing vì nó bao gồm yếu tố con người – tạo nên thị trường cho doanh nghiệp, là nhân tố chính đảm bảo sự sống còn cho doanh nghiệp

Các vấn đề mà môi trường nhân khẩu quan tâm bao gồm: sự thay đổi trong cấu trúc tuổi của dân số, sự thay đổi trong quy mô hộ gia đình, quá trình đô thị hóa, trình độ học vấn và sự đa dạng về chủng tộc Các vấn đề này có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

b Yếu tố kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cũng như người mua Tổng sức mua tuỳ thuộc vào thu nhập hiện tại, giá cả, tiền tiết kiệm và tín dụng Những người làm marketing cần phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong phân phối thu nhập và các kiểu chi tiêu của người tiêu dùng

Các doanh nghiệp có các sản phẩm giá trị lớn hoặc mức sinh lời cao cần nghiên cứu kỹ lưỡng những xu hướng biến động của môi trường kinh tế để chủ động có những điều chỉnh thích ứng Trong trường hợp nền kinh tế gặp khủng hoảng, các nhà làm

Thư viện ĐH Thăng Long

Đối với Việt Nam, tính chất phức tạp của khí hậu nhiệt đới cũng có thể tạo ra những thách thức đối với các quyết định về marketing Tính mau hỏng và dễ bị biến chất do khí hậu nóng ẩm buộc các nhà marketing phải quan tâm tới việc quảng bá về thiết kế sản phẩm, vật liệu, bao gói bảo quản

d Yếu tố công nghệ

Môi trường công nghệ tác động đến marketing rất đa dạng, tuỳ thuộc vào khả năng của doanh nghiệp mà các tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây ra các đe doạ đối với việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chi phí sản xuất của doanh nghiệp

Người làm marketing cần hiểu rõ những thay đổi trong môi trường công nghệ, phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia nghiên cứu và phát triển để khuyến khích việc nghiên cứu có tính chất định hướng vào thị trường nhiều hơn, đồng thời cảnh báo bất kỳ sự đổi mới nào làm hại đến lợi ích chính đáng của người tiêu dùng

e Yếu tố chính trị - pháp luật

Về chính trị bao gồm: hệ thống pháp luật, các cơ quan chính phủ và vai trò của các nhóm áp lực xã hội Các quyết định marketing chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật Đồng thời, môi trường chính trị cũng ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội

Về pháp luật: Hệ thống pháp luật điều tiết các hoạt động của doanh nghiệp, các văn bản pháp luật này nêu rõ lĩnh vực mà doanh nghiệp được phép kinh doanh và lĩnh vực cấm không được kinh doanh

Khi phân tích môi trường chính trị - pháp luật, nhà làm marketing cần quan tâm đến hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp Vì sự ổn định chính trị đã được xác định là một trong những điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động của doanh nghiệp Hiện nay, chính phủ phát hành các chính sách công để hướng dẫn thương mại – đưa ra các bộ luật và các quy định hạn chế vì lợi ích của xã hội nói chung Điều đó buộc các

20

nhà làm marketing phải xem xét đến ảnh hưởng của các hệ thống pháp luật trước khi quyết định thực thi các giải pháp marketing

f Yếu tố văn hóa xã hội

Văn hóa là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử và dưới sự tác động của các nền văn hóa khác nhau Con người lớn lên trong những xã hội đặc thù, tại đó đã định hình những niềm tin cơ bản, giá trị và chuẩn mực về văn hóa của họ

Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi nền văn hóa dân tộc họ Những giá trị văn hoá cơ bản của xã hội được thể hiện qua thái độ của con người đối với bản thân mình, đối với người khác, đối với các thể chế tồn tại trong xã hội

1.4 Tổng quan về dịch vụ cung cấp KOC, KOL

1.4.1 Khái niệm về KOC, KOL

Sự bùng nổ một cách nhanh chóng của các nền tảng mạng xã hội trong những năm từ 2020 đến nay, đặc biệt nhất phải kể đến sự xuất hiện, chuyển mình của nền tảng Tiktok đã là tiền đề cho rất nhiều những nghề nghiệp mới xuất hiện, tạo ra một cơn sốt khi mà thị trường lao động, vừa là cơ hội cho những người yêu thích cái mới, có ý tưởng của sáng tạo và yêu thích những hoạt động trên nền tảng mạng xã hội Thuật ngữ KOC, KOL ra đời, phát triển và đang trở thành xu hướng, làn sóng mới trong chiến dịch Marketing

KOC (Key Opinion Consumer (người đưa ra ý kiến tiêu dùng) là khái niệm được hình thành dựa trên hoạt động cơ bản của KOLs và influencers KOC là khái niệm chỉ về những người làm việc thông qua nền tảng mảng xã hội với nhiệm vụ là đưa ra nhận xét, cảm nhận về một sản phẩm nhằm giúp định hướng trải nghiệm và hành vi của người tiêu dùng Mặc dù hầu hết KOC đều có xuất phát điểm với ít hoặc hầu như không có lượng người theo dõi nhất định, họ lại là chìa khóa để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng Họ sẽ dùng thử sản phẩm, dịch vụ trên thị trường Tiếp theo, họ sẽ đưa ra những nhận xét, đánh giá, review về sản phẩm/dịch vụ ấy và chia sẻ chúng tới mọi người dưới dạng video hoặc bài viết thông qua điện thoại, máy tính, laptop, Qua đó, người tiêu dùng dễ dàng hình dung rõ hơn và định hướng cho hành vi tiêu dùng của bản thân KOC là xu hướng nổi tiếng tại Trung Hoa từ năm 2019 Sau đó, chúng đã nhanh chóng lan rộng ra các nước châu Á và phương Tây, trở thành kênh marketing phổ biến rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội Facebook, TikTok, Youtube,… Tại Việt Nam cũng có những cái tên KOC tiêu biểu như: Kiên Review, Call Me Duy, Châu Muối, BabyKopo Home…

Thư viện ĐH Thăng Long

21

KOL (hay Key Opinion Leader) tạm dịch là “người tư vấn quan điểm chính” là những người có sức ảnh hưởng đến một cộng đồng nhất định Họ là những người có chuyên môn về một lĩnh vực nào đó, và thông qua những kiến thức, hoặc chia sẻ nhận được sự yêu thích và tín nhiệm của nhiều người Hiện nay, KOL phủ sóng khắp mọi lĩnh vực như ca sĩ, MC, đầu bếp, bác sĩ, giáo viên, KOL được phân thành các nhóm người

khác nhau: Celebrity

Celebrity gọi tắt là Celeb thường là những người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng lớn đến cộng đồng như ca sĩ, diễn viên, ngôi sao hạng A, Họ thường có vai trò là hình ảnh đại diện cho các nhãn hàng, đại sứ thương hiệu,

Influencer

Influencer hay còn gọi là những người truyền cảm hứng Influencer là người mang những thông điệp, thông tin bổ ích về một lĩnh vực nào đó đến xã hội ví dụ: nấu ăn, du lịch, Nhóm KOL này có thể là bất cứ ai trong bất kì ngành nghề (streamer, Vlogger, ), lĩnh vực nào

Mass Seeder

Mass Seeder có sức ảnh hưởng trong một phạm vi nhỏ hơn Công việc của Mass Seeder là chia sẻ những thông tin từ nhóm Celebrity và Influencer với mục đích quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến nhóm khách hàng nhỏ của mình

1.4.2 So sánh giữa KOC và KOL

KOL, KOC được ứng dụng phổ biến, rộng rãi trong lĩnh vực Marketing ngày nay Tuy nhiên, hai thuật ngữ này cũng có nhiều điểm khác biệt

- Số lượng người theo dõi: Với KOL, mức độ nổi tiếng của KOL sẽ dựa trên lượng người theo dõi trên các nền tảng social media Từ 10.000 đến 1 triệu người theo dõi là nhóm Celebrity Từ 5.000 đến 10.000 người theo dõi, KOL sẽ thuộc nhóm 2 –influencers Từ 1.000 đến 5.000 người theo dõi, KOL xếp cấp bậc 3, Mass Seeder Khác với KOL, KOC là gì không quá quan trọng lượng follow Mặc dù, các KOC có lượng người theo dõi thấp hơn nhưng họ lại nhận được sự tin tưởng của người tiêu dùng nhiều hơn so với KOL

- Mức độ phổ biến: Do KOL có lượng người theo dõi cao, họ sẽ chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm/dịch vụ trên quy mô lớn Do đó, KOL rất thích hợp cho các doanh nghiệp muốn tăng nhanh mức độ phủ sóng thương hiệu Ngược lại, KOC đơn giản là người tiêu dùng sử dụng sản phẩm rồi đánh giá, họ sẽ nhận được khoản chi phí mà thương hiệu chi trả dựa trên mức hoa hồng Có thể nói, KOC tập trung nhiều vào hoạt động như bán hàng, dịch vụ khách hàng, gây tác động mạnh nhưng có độ phủ thấp

22

- Tính chuyên môn: KOL buộc phải là người có chuyên môn cao, kiến thức sâu rộng để tạo niềm tin hoặc có sự nổi tiếng dẫn dắt người dùng Chẳng hạn như trong lĩnh vực thời trang, KOL là người mẫu, nhà thiết kế chuyên nghiệp Trong lĩnh vực mỹ phẩm, KOL sẽ là các bác sĩ da liễu… Còn KOC lại không đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu Các KOC sẽ đứng trên cương vị của người mua hàng, người tiêu dùng thực tế để trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ và đưa ra đánh giá của bản thân sau khi sử dụng

- Tính chủ động: KOL là những người có tầm ảnh hưởng Các công ty, nhãn hàng sẽ chủ động liên hệ, đưa ra lời mời quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ của họ Đồng thời sẽ trả lương trực tiếp hoặc bằng chính sản phẩm/dịch vụ đó Trong khi đó, KOC lại nắm quyền chủ động Họ tự lựa chọn sản phẩm muôn dùng thử và đưa ra đánh giá cũng như cảm nhận về sản phẩm đó mà không phụ thuộc vào yếu tố lợi ích tiền bạc Ngoài ra, KOC có thể chủ động tìm kiếm, liên hệ với các nhãn hàng, gợi ý yêu cầu hợp tác để review sản phẩm/dịch vụ của họ Thường những nhận xét của KOC chân thực, không theo một kịch bản có sẵn

Nói tóm lại, mặc dù thuật ngữ KOL, KOC đã xuất hiện từ rất lâu nhưng nó chỉ thực sự là chìa khóa và là công cụ của các doanh nghiệp khi và chỉ khi các doanh nghiệp khám phá ra được tiềm năng của các KOL, KOC trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.4.3 Vai trò của KOC, KOL đối với doanh nghiệp

KOC, KOL đã được biết đến từ khá lâu nhưng các nhân vật này chỉ thực sự nổi tiếng và được săn đón bởi các doanh nghiệp và thương hiệu khi và chỉ khi mạng xã hội đặc biệt là nền tảng video ngắn tên Tiktok ra đời, Không chỉ là những người đại diện, trải nghiệm và là người trực tiếp đưa ra đánh giá dựa trên những trải nghiệm thực mà họ có được thông qua việc dùng thử và chia sẻ đến người tiêu dùng

Nếu như KOC là những người trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ, sau đó đưa ra những đánh giá cá nhân chân thực nhất mà không bị tác động bởi nhãn hàng thì KOL lại là những người cơ lượng theo dõi và sức ảnh hượng tốt hơn, họ có thể trở thành gương mặt đại diện cho cả một chiến dịch hoặc một dự án của doanh nghiệp Chính vì thế, mặc dù những đánh giá của KOC sẽ mang lại trải nghiệm thực tế hơn tới khách hàng, hỗ trợ quyết định mua hàng của người tiêu dùng và tăng hiệu quả kinh doanh cho nhãn hàng, thương hiệu, thế nhưng nếu như thiếu đi KOL thì chiến dịch và độ phủ sóng của nhãn hàng và sản phẩm cũng giảm đi đáng kể Hai hình thức marketing mới tuy có sự giống nhau nhất định nhưng mỗi một hình thức đều tạo ra hiệu ứng lan tỏa và sản phẩm đến với người tiêu dùng kích thích cầu của khách hàng nhằm tạo ra doanh số cho doanh nghiệp

Thư viện ĐH Thăng Long

23

So sánh với Marketing cũ thì hình thức sử dụng người có sức ảnh hượng và những người có độ tin cậy quảng bá và trải nghiệp sử dụng dịch vụ đánh giá trực tiếp trên các nền tàng mạng xã hội giống như KOC, KOL sẽ mang đến cho người tiêu dùng những thông tin hữu ích và tính xác thực cao hơn, từ đó tăng độ tin tưởng của người tiêu dùng giúp nâng cao tỷ lệ mua hàng hơn Thêm vào đó, việc có được người đại diện và các celeb có độ phủ sóng tốt và phù hợp với hình ảnh đại diện của nhãn hàng và chiến dịch còn khiến người tiêu dùng có cái nhìn thiện cảm về thương hiệu

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Trên đây là những lý luận cơ bản nhất về hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp Từ những lý luận này, tác giả sẽ phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Công nghệ UpBase trong phần 2 và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Công ty Công nghệ UpBase ở phần 3

24

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CUNG CẤP KOC, KOL TẠI CÔNG TY

CÔNG NGHỆ UPBASE 2.1.Tổng quan về Công ty Công nghệ UpBase

2.1.1 Thông tin chung về công ty

Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASE

Tên quốc tế: UPBASE TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: UPBASE TECHNOLOGY ,JSC

Mã số thuế: 0109361325

Địa chỉ: 17T5 Hoàng Đạo Thuý, Trung Hoà, Nhân Chính, Hà Nội, Việt Nam Người đại diện: Đỗ Văn Giang

Ngày hoạt động: 30/09/2020

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước

Chính thức được thành lập vào tháng 9 năm 2020, UpBase đã và đang là một up Agency chuyên cung cấp các giải pháo về Thương mại điện tử và mở rộng kênh bán hàng, bán hàng đa kênh Đặc biệt, một vài năm gần đây với việc nở rộ của nền tảng mạng xã hội , nhất là Tiktok đã khiến định hướng mua hàng của người tiêu dùng phụ thuộc vào KOC, KOLs Từ đó, dịch vụ cung cấp KOC, KOLs được cho ra đời như một loại hình dịch vụ giúp các doanh nghiệp phát triển công việc bán hàng cá nhân UpBase là một công ty khởi nghiệp lấy công nghệ làm cốt lõi, dịch vụ là tiền đề để mang lại sự thành công cho khách hàng

Start-Sứ mệnh: UpBase đồng hành với doanh nghiệp Việt Nam và khu vực thúc đẩy,

phát triển kinh doanh trên internet Nhằm mang lại sự thịnh vượng cho quốc gia, sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và mang đến những sản phẩm có chất lượng và dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng

Triết lý kinh doanh: Từ khi thành lập đến nay, UpBase luôn giữ vững phương châm

kinh doanh: “Khách hàng thành công – UpBase thành công”

Tầm nhìn: UpBase là một tập đoàn công nghệ và e-commerce enabler hàng đầu tại

khu vực Đông Nam Á, đóng góp lớn vào sự phát triển Thương mại điện tử của Việt Nam và khu vực

Thành tựu đạt được

Trong quá trình hơn hai năm thành lập và phát triển, UpBase đã và đang từng bước khẳng định được chính mình, từng bước lấy được sự tin tưởng của khách hàng với vô số các thành công đáng kể:

Thư viện ĐH Thăng Long

- Hợp tác với hơn 200+ thương hiệu nổi tiếng đa ngành như Glico, Nature’way,

Dr.papie, Nabizam, Ziaja, SPLAT, Sunwarehouse, WMF, Vinh Gia, 30Shine… - 200% tăng trưởng doanh thu trong giai đoạn thiết lập

- 20% lợi nhuận trung bình

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

UpBase được biết đến là một công ty Start-up còn trẻ với nhiều ước mơ và hi vọng Tuy hiện tại đã có được những thành công đáng tự hào Thế nhưng để có được những thành công ở hiện tại, toàn bộ tập thể của Công ty đã phải rất cố gắng và nỗ lực từ những ngày đầu tiên cho đến hiện tại

Ngày 30/9/2020, UpBase ban đầu được gây dựng từ một văn phòng nhỏ chưa tới 10 thành viên Với định hướng ban đầu là Thương mại điện tử, UpBase nhìn thấy cơ hội của chính mình dù trong thách thực của Đại dịch Covid 19

Ngày 13/10/2020, UpBase chính thức có được khách hàng đầu tiên trên gian hàng ALOO stroe trên Sàn thương mại điện tử Shoppe Từ ngày đầu chập chững, UpBase đã luôn bước đi những bước đi rất chắc để tiếp tục giữ chân khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới

Ngày 3/12/2020, UpBase chính thức chuyển sang một văn phòng rộng hơn với hơn 30 thành viên Đây cũng là cột mốc quan trọng đánh dấu sự trưởng thành và hướng đi đúng của cả một tập thể

Ngày 5/5/2021, cùng với việc phát triển như vuc bão của các sàn thương mại điện tử, và nhờ vào việc vận hành sàn tối ưu, UpBase đac có khoản hoa hồng đầu tiên

Ngày 14/06/2021, UpBase chính thức đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ khi chuyển sang một văn phòng rộng hơn, lớn hơn và quy mô hơn tại 17T5 Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội- cũng chính là văn phòng hiện tạị

Tính đến năm 2021, từ 1 start-up chưa tới 10 người, UpBase đã phát triển thành 1 công ty với hơn 50 thành viên Tổng GMV trong tháng 9/2021 đạt 4 tỷ với hơn 60 thương hiệu đã và đang tin tưởng cùng thành công Với vô vàn khó khăn phải trải qua trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19, sau đại dịch đứng trước sự khủng hoảng kinh tế,

26

lượng cầu ít,…UpBase vẫn phát triển mạnh mẽ, khẳng định được bước đi rất vững chắc của mình

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Công nghệ UpBase

Tại UpBase, mô hình quản trị được xây dựng theo mô hình quản trị “Tam giác ngược” Cụ thể, phần lớn nhất của kim tự tháp sẽ là nhân viên- những người làm việc trực tếp với khách hàng, gần gũi và thấu hiểu khách hàng nhất Các cấp bậc quản lý sẽ được sếp ở thứ tự thấp hơn trong mô hình

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của Công ty

Giám đốc

Giám đốc điều hành là người phụ trách điều hành doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Giám đốc điều hành là người tổng hợp dữ liệu và đưa ra quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của Công ty và chịu trách nhiệm cho kết quả kinh doanh

Khối kinh doanh: ó nhiệm vụ tạo ra doanh thu chính về cho doanh nghiệp Trong

khối kinh doanh bao gồm 5 phòng ban khác nhau: Phòng phát triển kinh doanh và quản lý khách hàng, phòng dịch vụ khách hàng, phòng phát triển gian hàng, phòng truyền thông, phòng quản lý mạng xã hội

- Phòng phát triển kinh doanh: có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng là

Doanh nghiệp có nhu cầu phát triển kênh Thương mại điện tử, gặp gỡ đàm phán và chốt hợp đồng; Tư vấn chiến lược phát triển Thương mại điện tử, chiến lược Sản phẩm và nguồn lực vận hành Thương mại điện tử; phối hợp với team Vận

Giám đốc

Khối kinh doanh

Phòng phát triển kinh doanh & quản

lý bán hàng

Nhóm bán hàng

Nhóm chăm sóc khách hàng

Phòngdịch vụ khách

Nhóm Content

Nhóm Thiết kế

Phòngphát triển gian

Nhóm MCN

Nhóm TikTok Shop

Nhóm Livestream

Phòngquản lý mạng xã

Khối vận hành

Phòngtổ chức hành chính

Quản lý nhân sự

Tuyển dụng

Kế toán

Quản trị hành chính văn phòng

Khối công nghệ

Phòngphát triển sản

phẩmNghiên cứu

sản phẩm

Chuyên viên phân tích

Chuyên viên lập trình

Thư viện ĐH Thăng Long

27

Hành sàn, chăm sóc khách hàng để mang lại sự thành công với Khách Hàng; Lên kế hoạch tổng thể và gặp gỡ thuyết trình, giải đáp thắc mắc với Khách Hàng Đảm bảo thu hồi công nợ và hoa hồng từ Khách Hàng

- Phòng dịch vụ khách hàng: có nhiệm vụ lên ý tưởng thiết kế Gian Hàng trên sàn Thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop; Thiết kế Content ảnh sản phẩm, logo, banner gian hàng; Tối ưu video sản phẩm của các Brands; Thiết kế Banner các chiến dịch bán hàng trên Fanpage/ Sàn Thương mại điện tử

- Phòng phát triển gian hàng: được chia thành các nhóm nhỏ khác nhau để quản lý như G1, G2, G3 với nhiệm vụ chính tư vấn, lên kế hoạch phát triển gian hàng trên sàn Thương mại điện tử và triển khai thực hiện; lên kế hoạch sản phẩm, kéo traffic về gian hàng; tối ưu các chỉ số và báo cáo tiến độ thực hiện, giải pháp với Khách Hàng

- Phòng truyền thông: Có ba nhiệm vụ chính: quản lý MCN TikTok (Multi-channel Network) là cầu nối trung gian giữa các bạn Creators và hệ thống quản lý của TikTok MCN trên TikTok sẽ có trách nhiệm quản lý, phát triển, hỗ trợ các kênh trên TikTok phát triển với nội dung đa dạng heo xu hướng và tuỳ theo lĩnh vực; Kéo traffic ngoài sàn từ các kênh mạng xã hội khác như TikTok, Instagram, Youtube; Vận hành gian hàng TikTok Shop; Cung cấp dịch vụ livestream

- Phòng quản lý các kênh truyền thông của doanh nghiệp: có nhiệm vụ xây dựng nội dung trên Fanpage Facebook và website chính của UpBase.Vn nhằm thu hút tệp khách hàng mục tiêu là khách hàng doanh nghiệp; Xây dựng cộng đồng: cộng đồng cung cấp những thông tin hữu ích dành cho các nhà bán hàng và cộng đồng săn deal (giải pháp kéo traffic ngoại sàn cho các gian hàng đang vận hành của công ty)

Khối vận hành: Chịu trách nhiệm vận hành bộ máy tổ chức của doanh nghiệp với

vai trò thiết kế cấu trúc doanh nghiệp, thiết lập các chính sách, văn hóa và tầm nhìn cho doanh nghiệp Giám đốc vận hành quản lý sự hiệu quả các đội nhóm thực thi các chính sách hay chiến lược của doanh nghiệp

- Quản lý nhân sự của doanh nghiệp: xây dựng văn hoá doanh nghiệp có bản sắc, đào tạo cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp

- Tuyển dụng: tìm kiếm nhân sự phù hợp với định hướng doanh nghiệp

- Kế toán có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, có nghĩa vụ thu nộp, thanh toán nợ, kiểm tra việc quản lý sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản

- Quản trị hành chính văn phòng (Admin Offer) có nhiệm vụ lên kế hoạch, kiểm soát và phân bổ các công việc cho các bộ phận trong công ty

28

Khối công nghệ: Nhiệm vụ phát triển công nghệ dành cho khách hàng như đồng

bộ kho, quản lý đa kênh ngoài ra nhóm công nghệ còn xây dựng phần mềm được ứng dụng trong công việc của các phòng ban khác đặc biệt là phòng dịch vụ khách hàng và phòng vận hành

- Nghiên cứu sản phẩm: có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển có vai trò tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới chưa có hoặc cải tiến những sản phẩm đã có để đem đến lợi ích tích cực cho công ty, doanh nghiệp

- Chuyên viên phân tích có nhiệm vụ phân tích dữ liệu kinh doanh phụ trách công việc phân tích và tối ưu các hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm việc đánh giá mô hình kinh doanh hiện có, xác định cách thức hiệu quả nhất để phân phối sản phẩm, phân công công việc cho nhân viên, cắt giảm chi tiêu,… tham gia bàn bạc và đưa ra các quyết định chiến lược, định hướng phát triển của công ty

- Chuyên viên lập trình có nhiệm vụ phối hợp với các bộ phận khác để xây dựng phần mềm ứng dụng vào công việc và hỗ trợ khách hàng, kiểm tra và bảo trì các chương trình, ứng dụng định kỳ, tiến hành sửa lỗi khi có vấn đề xảy ra

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh chính

UpBase là đơn vị hỗ trợ Doanh nghiệp giải pháp toàn diện, bài bản và chuyên nghiệp khi phát triển trên Thương mại điện tử Các dịch vụ mà UpBase cung cấp bao gồm:

Bảng 2.1 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty

Tư vấn chiến lược Chiến lược phát triển và xây dựng kế hoạch chi tiết

Tối ưu vận hành Tối ưu quy trình vận hành, chi phí, lợi nhuận

Quản lý đa kênh Kết nối các gian hàng, đồng bộ đơn hàng, kho hàng

Thống kê báo cáo Dashboard tổng hợp tất cả dữ liệu và xuất báo cáo theo thời gian tuỳ chỉnh

KOC, KOLs Cung cấp KOC, KOLs cho các dịch vụ: livestream, quay ads,…

Nguồn: Phòng kinh doanh

Thư viện ĐH Thăng Long

29

2.1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty Công nghệ UpBase giai đoạn 2021-2022

Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần công nghệ UpBase trong 2 năm gần đây

(1)

2022 (2)

Chênh lệch 2022/2021

Tuyệt đối (3)=(2)-(1)

Tương đối (4)=(3)/(1)

1 Doanh thu bán hàng và cung

cấp dịch vụ 277.382.731 4.115.279.166 3.837.896.435 1384% 2 Các khoản giảm trừ doanh

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10=01-02)

277.382.731 4.115.279.166 3.837.896.435 1384%

4 Giá vốn hàng bán 24.497.946 609.611.145 585.113.199 2388%

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20=10-11)

252.884.785 3.505.668.021 3.252.783.236 1286%

6 Doanh thu hoạt động tài

chính 2.766.773 6.578.740 3.811.967 138% 7 Chi phí tài chính 55.312 500.000 444.688 804%

nhập doanh nghiệp 51-52)

(60=50 313.941.502 -1.724.697.995 -1.410.756.493 449%

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Nhìn vào báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ UpBase năm 2021 – 2022, ta thấy:

30

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2022 là 4.115.279.166

VND, tăng 3.837.896.435VND (tương ứng với 1384%) so với năm 2021 Doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ chiếm ưu thế rõ rệt so với doanh thu từ hoạt động tài chính Nguyên nhân doanh thu năm 2022 tăng vọt là do ảnh hưởng của các chiến dịch mạng xã hội đặc biệt là sự ra đời của sàn Thương mại TikTok khiến cho rất nhiều doanh nghiệp phải chuyển hướng từ kinh doanh trực tiếp sang kinh doanh trên thương mại điện tử và công ty đã có mục tiêu kinh doanh đúng hướng cho doanh nghiệp của mình Vì thế tạo ra cơ hội cho ngành Thương mại điện tử phát triển, tiến xa hơn so với năm 2020

Tổng chi phí năm 2022 là 1.724.697.995VND, tăng5.408.883.660VND (tương ứng 850%) so với năm 2021 Doanh thu tăng vọt là do có có sự định hướng phát triển doanh nghiệp rõ ràng của Ban Lãnh Đạo, đầu tư kỹ lưỡng về mặt nhân sự cũng như hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Tuy nhiên, những năm đầu thường là thời điểm công ty đang trong giai đoạn phát triển và thường chi phí sẽ cao hơn so với doanh thu mang lại Nhìn vào bảng chi phí ta có thể thấy hiện tại chi phí quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là lương thưởng cho cán bộ công nhân viên công ty đang trả cao hơn so với những doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành và chi trả cho những hoạt động đào tạo cán bộ công nhân viên

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2022 là 1.724.697.995 VND, tăng

-1.410.756.493 VND (tương ứng tăng -499%) so với năm 2020 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế chủ yếu đến từ lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh, ngoài ra đến 1 phần từ các khoản thu nhập khác

Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp hiện tại công ty vẫn đang trong giai

đoạn khởi nghiệp và chưa có lãi trên báo cáo tài chính nên công ty vẫn chưa phải chịu các khoản thuế thu nhập doanh nghiệp

Những kết quả về doanh thu và lợi nhuận trên là một tín hiệu đáng mừng đối với một doanh nghiệp còn mới và nhiều đối thủ cạnh tranh như UpBase Các con số này báo hiệu về sự tăng trưởng mạnh trong tương lai nếu doanh nghiệp biết cách vận hành và phát triển về chất lượng và chuyên môn của mình

2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của Công ty Công nghệ UpBase

2.2.1 Môi trường vi mô

Bản thân doanh nghiệp

Công ty Công nghệ UpBase với câu khẩu hiệu “Uy tín làm nên thương hiệu” thể hiện tinh thần trách nhiệm và đạo đức kinh doanh trên thị trường UpBase luôn cam kết

Thư viện ĐH Thăng Long