Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ cung cấp KOC, KOL tại UpBase
MỤC LỤC
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP KOC, KOL
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp 1. Môi trường vi mô
Trong ba thập kỷ gần đây, điều kiện của môi trường tự nhiên ngày càng xấu đi, những biến đổi của môi trường tự nhiên ngày càng được cả nhân loại quan tâm và là lực lượng đáng kể ảnh hưởng tới các quyết định marketing của doanh nghiệp. Môi trường công nghệ tác động đến marketing rất đa dạng, tuỳ thuộc vào khả năng của doanh nghiệp mà các tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây ra các đe doạ đối với việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chi phí sản xuất của doanh nghiệp. Văn hóa là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử và dưới sự tác động của các nền văn hóa khác nhau.
Sự bùng nổ một cách nhanh chóng của các nền tảng mạng xã hội trong những năm từ 2020 đến nay, đặc biệt nhất phải kể đến sự xuất hiện, chuyển mình của nền tảng Tiktok đã là tiền đề cho rất nhiều những nghề nghiệp mới xuất hiện, tạo ra một cơn sốt khi mà thị trường lao động, vừa là cơ hội cho những người yêu thích cái mới, có ý tưởng của sáng tạo và yêu thích những hoạt động trên nền tảng mạng xã hội. Nếu như KOC là những người trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ, sau đó đưa ra những đánh giá cá nhân chân thực nhất mà không bị tác động bởi nhãn hàng thì KOL lại là những người cơ lượng theo dừi và sức ảnh hượng tốt hơn, họ cú thể trở thành gương mặt đại diện cho cả một chiến dịch hoặc một dự án của doanh nghiệp. Chính vì thế, mặc dù những đánh giá của KOC sẽ mang lại trải nghiệm thực tế hơn tới khách hàng, hỗ trợ quyết định mua hàng của người tiêu dùng và tăng hiệu quả kinh doanh cho nhãn hàng, thương hiệu, thế nhưng nếu như thiếu đi KOL thì chiến dịch và độ phủ sóng của nhãn hàng và sản phẩm cũng giảm đi đáng kể.
So sánh với Marketing cũ thì hình thức sử dụng người có sức ảnh hượng và những người có độ tin cậy quảng bá và trải nghiệp sử dụng dịch vụ đánh giá trực tiếp trên các nền tàng mạng xã hội giống như KOC, KOL sẽ mang đến cho người tiêu dùng những thông tin hữu ích và tính xác thực cao hơn, từ đó tăng độ tin tưởng của người tiêu dùng giúp nâng cao tỷ lệ mua hàng hơn.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CUNG CẤP KOC, KOL TẠI CÔNG TY
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-
Nguyên nhân doanh thu năm 2022 tăng vọt là do ảnh hưởng của các chiến dịch mạng xã hội đặc biệt là sự ra đời của sàn Thương mại TikTok khiến cho rất nhiều doanh nghiệp phải chuyển hướng từ kinh doanh trực tiếp sang kinh doanh trên thương mại điện tử và công ty đã có mục tiêu kinh doanh đúng hướng cho doanh nghiệp của mình. Đó là cung cấp các KOC, KOLs cho các doanh nghiệp nhằm mục đích thương mại, giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm tốt hơn, tăng doanh số và tăng khả năng nhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp đang muốn tham gia bán hàng tại các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shoppe, Lazada,…. Từ cuối năm 2020, do chính sách của TikTok và nhu cầu kết nối giữa các KOC, KOL mà các network liên tục ra đời nhằm mục đích cung cấp thông tin về các chính sách vi phạm của TikTok và liên kết các KOC, KOL thành một group giúp đỡ và hỗ trợ nhau trong công cuộc sáng tạo nội dung trên nền tảng mạng xã hội và sản thương mại điện tử.
- Theo đối tượng, khách hàng của UpBase chiếm đến 90% là các doanh nghiệp, thế nhưng do định vị chủ yếu xây kênh về các mặt hàng có độ chuyển đổi cao như mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cơ thể giá tầm trung thế nên nếu các doanh nghiệp làm về các mặt hàng có độ chuyển đổi thấp hơn như: thực phẩm chức năng, hoặc sản phẩm dành cho bé,… thường sẽ không được chiết khấu cao do cần huy động nhiều nhân lực chất lượng và tạo ra nội dung một cách chuyên nghiệp hơn. Đội ngũ bán hàng trực tuyến tích cực tìm kiếm khách hàng dựa vào lượt người truy cập trang web của doanh nghiệp và thông qua các đối tác khách hàng, phát triển mối quan hệ với các đối tác, cho phép công ty làm việc với họ để đổi mới và giới thiệu các tính năng mới, hấp dẫn trên các sản phẩm dịch vụ. Do là mảng dịch vụ đang được chú trọng và đẩy mạnh nên Công ty không chỉ chọn các KOc, KOL có lượng followers cao mà Công ty chú trọng chọn những bạn mới nhưng tiềm năng và dựa trên 2 yếu tố: đam mê- sự lắng nghe và tiềm năng của cá nhân bạn KOC, KOL đó trong việc phát triển và sáng tạo, nhạy bén với nội dung trên các nền tảng mạng xã hội hiện nay.
Như đã nói từ trước, hiện tại TikTok được coi là một trong những nền tảng hot nhất không chỉ giúp cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo thể hiện mà còn giúp các doanh nghiệp có thể tự do sáng tạo và chia sẻ những thông tin về doanh nghiệp với nhiều mục đích khác nhau: xây dựng thương hiệu cho cá nhân, doanh nghiệp, bán hàng cá nhân, đẩy mạnh doanh số cho doanh nghiệp và tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng. Ngoài việc cung cấp những thông tin về các gói dịch vụ trên Website, Fanpage UpBase luôn được phòng Quản lý mạng xã hội đăng tải những bài viết liên quan những nội dung hữu ích thiên về tư duy hướng dẫn các nhà bán hàng kinh doanh trên hầu hết các lĩnh vực từ sàn thương mại, booking KOC, KOL, livestream hay là giải đáp thắc mắc khác nhau của khách hang. + Các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp không ngừng cập nhật và cải tiến dựa trên yêu cầu và sở thích của khách hàng tạo ra sự hài lòng đặc biệt với loại hình dịch vụ là con người lại đang được triển khai trên một sàn có nhiều thay đổi như TikTok, Doanh nghiệp cũng có những nỗ lực tích cực trong việc tìm kiếm và học hỏi.
PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY CÔNG NGHỆ UPBASE
Theo VCCorp, với lợi thế thị trường mua sắm online đang rất phát triển, các sàn thương mại điện tử trở thành kênh mua sắm chính và hầu hết mọi quyết định chi tiêu của người tiêu dùng dựa trên các đánh giá, review của những người "đi trước", KOC đã trở thành nghề nghiệp hái ra tiền. Theo bà Nguyễn Thị Thúy Hằng, Giám đốc Marketing Lazada Việt Nam, cộng đồng KOC, KOL đóng vai trò rất quan trọng trong việc định hướng và đưa sản phẩm lại gần hơn với người tiêu dùng, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số với những thay đổi lớn trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng do tác động của các sàn thương mại điện tử và thói quen mua hàng nhanh của người tiêu dùng. Hiện tại, các Công ty quảng cáo, truyền thông lớn nhỏ trong và ngoài nước đã và đang đầu tư cho mảng dịch vụ cung ứng KOL, KOC nhiều hơn nhằm đào tạo, gắn kết và tạo ra một nhóm nhỏ tổ chức có kinh nhiệm và tinh thần trách nhiệm phục vụ cho chính hình ảnh của doanh nghiệp họ và đem lại doanh thu cho các doanh nghiệp cần và có nhu cầu sử dụng.
Đội ngũ nhân sự của công ty còn quá trẻ nên dẫn tới tỡnh trạng nhảy việc nhiều, chưa cú định hướng rừ ràng về cụng việc, chưa cú kinh nghiệm nên khi làm việc còn xảy ra nhiều vấn đề và gặp khiếu nại từ khách hàng và cái tôi quá lớn. Sản phẩm còn chịu nhiều tác động: Do loại hình còn mới và chủ yếu được phân phối để phục vụ cho sản thương mại điện tử TikTok có nhiều luật và biến động nên dịch vụ còn nhiều hạn chế và chưa thực sự được phổ biến rộng khắp cũng như là được công nhận là ngạch đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Đây vừa được coi là thắc thức cho các KOL, KOC trong việc phát triển bản thân, đổi mới tư duy để phát triển cùng doanh nghiệp và tiêu dùng và cũng là thắc thức đối với các doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ con người này trong việc tổ chức đào tạo về kĩ năng chuyên môn và tư duy sáng tạo cho các bạn KOL, KOC.
OKR là một hình thức quản trị được nhiều doanh nghiệp lớn về công nghệ sử dụng như Youtube, Google, Intel, Amazon…OKR giúp liên kết nội bộ tổ chức bằng việc liên kết mục tiêu của công ty, mục tiêu phòng ban cùng mục tiêu cá nhân tới các kết quả cụ thể.