Dự án 1 về thương hiệu PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng của trường cao đẳng FPT Polytechnic. Dự án 1 về thương hiệu PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng của trường cao đẳng FPT Polytechnic. Dự án 1 về thương hiệu PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng của trường cao đẳng FPT Polytechnic. Dự án 1 về thương hiệu PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng của trường cao đẳng FPT Polytechnic. Dự án 1 về thương hiệu PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng của trường cao đẳng FPT Polytechnic.Dự án 1 về thương hiệu PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng của trường cao đẳng FPT Polytechnic. Dự án 1 về thương hiệu PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng của trường cao đẳng FPT Polytechnic. Dự án 1 về thương hiệu PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng của trường cao đẳng FPT Polytechnic.
TỔNG QUAN DỰ ÁN
Thông tin chung về dự án
Tên dự án: Xây dựng và triển khai hoạt động Digital Marketing cho thương hiệu PetForce
1.1.2 Lý do chọn đề tài
- Tăng Trưởng Ngành Hàng: Thị trường phụ kiện thú cưng đang trên đà phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và trên toàn cầu Theo các dữ liệu từ Google Trends, số lượng tìm kiếm liên quan đến phụ kiện thú cưng đã tăng đáng kể trong những năm gần đây
Dự báo từ các tổ chức nghiên cứu thị trường cho thấy rằng trong giai đoạn từ 2021 đến 2025, thị trường phụ kiện thú cưng dự kiến sẽ tăng thêm 9,2 tỷ đô la Sự gia tăng này phản ánh một sự tăng trưởng đáng kể trong nhu cầu và sự quan tâm đối với việc chăm sóc và trang trí cho thú cưng
Hình 1 1: Bài báo nghiên cứu thị trường về sự tăng trưởng của việc chăm sóc thú cưng (Nguồn: Pet Industry Statistics 2024: Facts & Trends on the $261 Billion Pet
- Tình yêu thương đối với thú cưng: Xã hội ngày nay đang chứng kiến một sự lan rộng của văn hóa yêu thú cưng Thú cưng không chỉ là vật nuôi mà còn là một thành viên trong gia đình Tình cảm chủ nhân và thú cưng tạo ra một liên kết đặc biệt và không thể phá vỡ Việc chăm sóc và trang trí cho thú cưng không chỉ là một trách nhiệm, mà còn là cách thể hiện tình yêu thương và quan tâm đối với họ
- Tính thẩm mỹ và phong cách: Thú cưng ngày nay không chỉ là vật nuôi mà còn là một biểu tượng của phong cách sống Chủ nhân thú cưng mong muốn thú cưng của mình trông thật đẹp và thời trang Điều này tạo ra một nhu cầu lớn cho các sản phẩm phụ kiện thú cưng, từ áo quần, dây xích, lồng, đến các sản phẩm hỗ trợ di chuyển và vận chuyển, đều được thiết kế không chỉ để phục vụ mục đích chăm sóc mà còn để tăng thêm vẻ đẹp và phong cách cho thú cưng
- Tính bền vững: Sự quan tâm đến tính bền vững trong ngành hàng phụ kiện thú cưng cũng đang trở nên phổ biến Theo một khảo sát gần đây, khoảng 85% người tiêu dùng cho biết rằng tính bền vững là một yếu tố quan trọng khi họ mua các sản phẩm cho thú cưng Do đó, các doanh nghiệp như Petforce không chỉ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà còn đặc biệt chú trọng đến quy trình sản xuất và nguồn nguyên liệu để đảm bảo tính bền vững cho môi trường
- Sự tăng trưởng của ngành hàng phụ kiện thú cưng
Hình 1 2: Bảng thống kê nghành hàng của cụm từ khóa “phụ kiện thú cưng”
“Nguồn: Metric - Nền tảng Số liệu E-commerce”
Hình 1 3: Thống kê các mức giá của sản phẩm bán chạy của cụm từ khóa “phụ kiện thú cưng”
“Nguồn: Metric - Nền tảng Số liệu E-commerce”
Theo báo cáo số liệu của Metric về từ khóa “phụ kiện thú cưng” thì cho thấy được ngành hàng này đang có sự cạnh tranh cao và đa dạng các sản phẩm và mức giá, mức giá được ưa chuộng nhất của người tiêu dùng là dưới 10.000 VNĐ đến 100.000 VNĐ
Thị trường phụ kiện thú cưng đã trở thành một ngành hàng có giá trị lớn và đang ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ Theo các dữ liệu từ các báo cáo thống kê, thị trường phụ kiện thú cưng đã đạt mức doanh số bán hàng 29 tỷ đô la vào năm 2023 và dự kiến sẽ đạt mức 48 tỷ đô la vào năm 2032 Sự tăng trưởng này phản ánh sự đa dạng về sản phẩm và sự gia tăng trong nhu cầu của người tiêu dùng
Hình 1 4: Bảng thống kế mức doanh số bán hàng của thị trường thú cưng
“Nguồn :Quy mô thị trường, thị phần, báo cáo phụ kiện thú cưng 2024-2032
Hình 1 5: Lưu lượng tìm kiếm từ khóa trong 5 năm
“Nguồn: Kết quả nghiên cứu từ Google Trends”
Hình 1 6: Thông tin chi tiết so sánh các từ khóa theo tiểu vùng trong 5 năm
“Nguồn: Kết quả nghiên cứu từ Google Trends” Theo số liệu tìm kiếm trong 5 năm gần đây nhất cho thấy xu hướng tìm kiếm về từ khóa liên quan đến các sản phẩm như “thú cưng”, “nuôi chó”, “nuôi mèo” và “chó mèo” Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất ở một số quốc gia như Việt Nam, Campuchia, Nhật Bản, Đức và Hoa Kì cho thấy rằng việc nuôi thú cưng đang dần được phát triển và ưa chuộng nhiều hơn
Hình 1 7: Số liệu về xu hướng tìm kiếm liên quan đến từ khóa thú cưng
“Nguồn: Kết quả nghiên cứu từ Google Keyword Planner”
Tần suất tìm kiếm trung bình hàng tháng trong 1 năm gần nhất về từ khóa “thú cưng” và một số từ liên quan là từ 1.000 - 10.000 lượt/ 1 tháng, và giá thầu trung bình quảng cáo cho các từ khóa liên quan đến “thú cưng” năm ở mức 1.000 VND -
4.500VND Ở lĩnh vực này dần đang được đón nhận và phát triển ở thị trường Việt
Nam do đó đây là các sản phẩm tiềm năng để kinh doanh
Hình 1 8: Phân tích từ khóa của Shopee Analytic
“Nguồn: Công Cụ Phân Tích Từ Khóa - Shopee Analytics” Theo phân tích của Shopee Analytic cho thấy có 6 từ khóa liên quan đến “phụ kiện thú cưng” và các từ khóa này đang có volume tăng và độ cạnh tranh thấp Đây là nhóm từ khóa được người dùng tìm kiếm và quan tâm
- Khám phá tình yêu vô điều kiện: Tình yêu của chúng tôi đối với thú cưng không có giới hạn Chúng tôi hiểu rằng thú cưng không chỉ là vật nuôi, mà còn là một phần của gia đình Điều này thúc đẩy chúng tôi không ngừng cải thiện và phát triển các sản phẩm chăm sóc và trang trí cho thú cưng, nhằm mang lại cho họ sự yêu thương và quan tâm tốt nhất
- Tính thẩm mỹ và tinh thần: Chúng tôi tin rằng việc thú cưng của bạn trông đẹp sẽ mang lại niềm vui và hạnh phúc cho cả gia đình Với sự đa dạng và sáng tạo trong thiết kế, các sản phẩm của Petforce không chỉ giúp thú cưng của bạn trông thật phong cách mà còn thúc đẩy tinh thần tích cực cho cả chủ nhân và thú cưng
- Tình bền vững: Tính yêu và trách nhiệm của chúng tôi đối với thú cưng không chỉ dừng lại ở việc chăm sóc cá nhân mà còn bao gồm việc bảo vệ môi trường Petforce cam kết sử dụng các nguyên liệu và quy trình sản xuất bền vững nhằm giảm thiểu
25 tác động tiêu cực đến môi trường, nhằm tạo ra một tương lai tốt đẹp cho cả thú cưng và hành tinh chúng ta
➢ Kết luận: Petforce không chỉ là một doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện thú cưng, mà còn là một đối tác đồng hành đáng tin cậy cho cả thú cưng và chủ nhân của chúng Với sứ mệnh đầy nhiệt huyết và cam kết với tính yêu thương và bền vững, chúng tôi tin rằng Petforce sẽ là điểm đến lý tưởng cho mọi chủ nhân thú cưng và người yêu động vật
1.1.3 Giới thiệu doanh nghiệp a Giới thiệu doanh nghiệp
− Hình thức hoạt động: Kinh doanh online trên các sàn Thương Mại Điện Tử,
− Lĩnh vực kinh doanh: Phụ kiện thú cưng
− Mô hình kinh doanh: Buisiness to consumer (B2C) b Sơ lượt về thương hiệu
• Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu phụ kiện thú cưng nằm trong top 100 của
Việt Nam bán hàng chạy nhất trên sàn thương mại điện tử
• Sứ mệnh: Mang đến nhiều sản phẩm chất lượng, giá cả phù hợp Giúp mọi người hiểu rõ hơn về thú cưng của mình
• Giá trị cốt lõi: Chất lượng - Trách nhiệm - Uy tín
Chúng tôi không hứa hẹn về giá cả sẽ rẻ hơn so với thi trường, nhưng chúng tôi cam kết luôn nỗ lực tối đa để mang đến sự hài lòng và yên tâm cho khách hàng với những sản phẩm tốt nhất
Giới thiệu sản phẩm
STT Tên sản phẩm Giá cả Hình ảnh sản phẩm
Balo vận chuyển thú cưng trong suốt 20.000 VND
2 Cây lăn lông thú cưng tĩnh điện 32.000 VND
3 Bàn chải tắm massage tạo bọt 30.000 VND
4 Khăn tắm cho thú cưng 15 000 VND
5 Xẻng xúc phân thú cưng 8.000 VND
& châm nước tự động 49.000VND
8 Đèn lazer đồ chơi cho mèo 1.900VND
Combo sản phẩm du lịch cùng thú cưng
Bảng 1 1: Các sản phẩm tiêu biểu của PetForce
Đánh giá nhu cầu thị trường
− Số lượng người tham gia: 100 người
− Khảo sát ngẫu nhiên và chọn mẫu Và cho người dùng trải nghiệm về website của thương hiệu để hiểu sâu hơn về hành vi của người dùng
− Mục tiêu của khảo sát:
+ Hiểu rõ hơn về hành vi sử dụng website của người dùng
+ Điều chỉnh website giúp tăng trải nghiệm cho người dùng
+ Tăng sức cạnh tranh thị trường
1.3.2 Thiết kế bảng khảo sát
− Link khảo sát: https://forms.gle/PKdtbwty6M9fYjKt7
− Câu hỏi khảo sát: 26 câu hỏi
• Mục tiêu khảo sát này là hướng đến việc trải nghiệm của người dùng về sử dụng website nên Phần 1 là phần khai thác thông tin của người tham gia khảo sát
• Phần 2 của khảo sát là đánh giá của người dùng về trải nghiệm website một cách cụ thể hơn, những trải nghiệm tốt hoặc không tốt của người dùng khi trải nghiệm website
• Câu hỏi cuối cùng là ý kiến đóng góp của người dùng sau khi trải nghiệm website
Phần 1: Thông tin về người tham gia khảo sát
STT Câu hỏi Phương án trả lời
1 Anh/Chị đã từng nghe tới thương hiệu
PetForce trước khi thực hiện khảo sát? o Đã biết tới o Chưa biết tới
2 Độ tuổi hiện tại của Anh/chị? o Dưới 18 o 18 - 24 o 25 - 34 o 35 - 44 o 45 - 54 o 55 - 64 o 65 trở lên
3 Giới tính của Anh/Chị là gì? o Nam o Nữ
4 Hiện Anh/chị đang là? o Sinh viên o Học sinh o Người đi làm o Khác
5 Thu nhập của Anh/chị mỗi tháng là bao nhiêu? o Dưới 5 triệu o 5 - 10 triệu o 10 - 15 triệu
6 Anh/chị thường sử dụng thiết bị nào để truy cập website o Máy tính xách tay o Máy tính để bàn o Điện thoại thông minh o Máy tính bảng o Khác
7 Thời gian sử dụng MXH của Anh/chị như thế nào o 1 tiếng o 2 tiếng o 4 tiếng o Khác
8 Mức giá Anh/Chị sẵn sàng chi trả cho sản phẩm, phụ kiện thú cưng trong khoảng bao nhiêu? o Dưới 200 VNĐ o 200-500 VNĐ o 500- 1.000.000 VNĐ o Trên 1.000.000 VNĐ
9 Hiện tại Anh/chị đang nuôi loại thú cưng nào? o Chó o Mèo o Khác
10 Số lượng thú cưng hiện có của Anh/chị o 0 o 1 o 2 o Nhiều hơn
11 Anh/chị có thích đi du lịch cùng thú cưng của mình o Rất thích o Thích vừa o Bình thường thôi o Không thích lắm o Rất không thích
12 Anh/chị từng mua sản phẩm phụ kiện nào trước đây không? o Đã từng mua o Chưa từng mua
13 Anh/chị thường mua sản phẩm/dịch vụ gì cho thú cưng của mình? o Thức ăn o Đồ chơi o Balo và túi vận chuyển o Đồ dùng vệ sinh o Phụ kiện trang trí o Sản phẩm chăm sóc sức khỏe o Không có
14 Anh/chị thường xuyên mua sắm sản phẩm thú cưng online ở đâu? o Cửa hàng thú cưng o Siêu thị o Chợ o Cửa hàng trực tuyến o Khác
15 Anh/chị quan tâm nhất đến yếu tố nào khi mua sản phẩm/dịch vụ cho thú cưng? o Chất lượng o Giá cả o Thương hiệu o Nguyên liệu o Thiết kế o Khác
16 Anh/chị có thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và phụ kiện thú cưng không? o Rất thường xuyên o Thường xuyên o Đôi khi o Hiếm khi o Không sử dụng
Phần 2: Đánh giá về trải nghiệm website PetForce
17 Anh/chị có hài lòng về giao diện của
PetForce o Rất không đồng ý o Không đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
18 Cảm nhận của Anh/chị về tốc độ tải trang của website PetForce o Rất không đồng ý o Không đồng ý o Bình thường o Đồng ý
19 Quá trình mua sắm của Anh/chị trên website có thuận tiện không? o Rất không đồng ý o Không đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
20 Anh/chị có hài lòng với chất lượng dịch vụ của PetForce o Rất không đồng ý o Không đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
21 Thông tin trên website đủ để Anh/chị có thể ra quyết địnhmua hàng o Rất không đồng ý o Không đồng ý o Bình thường o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
22 Anh/chị đánh giá cao yếu tố nào nhất khi chọn sản phẩm thú cưng trực tuyến? o Tốc độ tải trang o Thông tin đầy đủ o Hình thức website o Giảm giá o Khác
23 Anh/chị nghĩ gì về dịch vụ khách hàng và chính sách đổi trả của PetForce? o Tôi cảm thấy hài lòng o Không thấy gì hết o Tôi chưa hài lòng lắm o Tôi không hài lòng
24 Điều gì về website mà Anh/chị chưa hài lòng o Tôi không thích giao diện o Tốc độ tải trang chậm o Thông tin thiếu chi tiết o Khác
25 Trở ngại của Anh/chị trong quá trình mua hàng o Chi phí vận chuyển cao o Tìm kiếm thông tin sản phẩm khó
40 o Chưa tin vào chất lượng sản phẩm o Chính sách đổi trả chưa thỏa mãn o Khác
26 Anh/chị có lời khuyên nào để thành viên PetForce có thể cải thiện website tốt hơn không?
Bảng 1 2: 26 câu hỏi khảo sát
− Sau 6 ngày thực hiện khảo sát 09/03/2024 - 14/03/2023 có 95 người tham gia khảo sát đạt 95% so với mục tiêu đề ra là 100 người
− Trong đó có 50/95 đã tham gia trải nghiệm website giúp kết quả khảo sát mang tính khách quan hơn
Hình 1 19: Kết quả khảo sát
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
• Thông tin người thực hiện khảo sát:
Trong số 95 người tham gia khảo sát hợp lệ có 73,7 % người trong độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi và một số ít có độ tuổi từ 25 tuổi trở lên Điều này phản ánh được đa phần các khách hàng có nhu cầu về sản phẩm của PetForce và truy cập vào website để tìm hiểu thông tin có độ tuổi trẻ
Hình 1 20: Độ tuổi thực hiện khảo sát
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
PetForce chuyên kinh doanh các sản phẩm về phụ kiện thú cưng nên chỉ số chiếm phần nhiều hơn là nam Tuy nhiên thương hiệu tập trung và đều hướng tới cả hai giới tính và xây dựng nội dung hướng tới khách hàng mục tiêu một cách chính xác hơn, chẳng hạn như mẹo vặt, những kiến thức có thể bạn chưa biết đến,…
Hình 1 21: Giới tính của người thực hiện khảo sát
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
Về mức thu nhập, đa phần người khảo sát có độ tuổi 18 - 25 tuổi Những người này đa phần là sinh viên và người mới hoặc đã đi làm Do đó tỷ lệ khảo sát có mức thu nhập từ 5.000.000 - 10.000.000 VNĐ chiếm tới 82.1 %, xếp sau là nhóm có mức thu nhập dưới 3 triệu VNĐ chiếm 11.6 %
Hình 1 22: Thu nhập của người thực hiện khảo sát
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
Thiết bị mà đa phần khách đa phần truy cập vào website là điện thoại di động chiếm 90.5% Vì phần lớn người tham gia có độ tổi từ 18 - 25, thường xuyên sử dụng internet để tìm hiểu sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất Do vậy việc triển khai các nội dung marketing và nộp dung bán hàng nên ưu tiên đối với nhóm khách hàng sử dụng điện thoại di động
Hình 1 23: Thiết bị mà người thực hiện khảo sát dùng để truy cập website
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
Bên cạnh đó, mức giá sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm phụ kiện thú cưng của đa phần người khảo sát là từ 200.000 - 500.000 VNĐ và dưới 200.000 VNĐ Điều đó cho thấy đây là một mức giá phù hợp của phần đông người tham gia khảo sát khi có thu nhập từ 5.000.000 - 10.000.000 VNĐ
Hình 1 24: Mức giá mà người khảo sát sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm, phụ kiện thú cưng
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
• Đánh giá về trải nghiệm sử dụng website PetForce:
− Từ các kết quả cho thấy đa phần người tham gia khảo sát từng sử dụng website đều cảm thấy hài lòng Đa phần các đánh giá của người tham gia khảo sát đều ở mức 4 (đồng ý) và mức 5 (hoàn toàn đồng ý)
− Dưới đây là các kết quả khảo sát về trải nghiệm sử dụng website PetForce:
+ Câu hỏi này đã có 65/95 người trả lời “Đồng ý” với giao diện của PetForce 17 người đã trả lời “Hoàn toàn đồng ý” và 7 người trả lời “Rất không đồng ý”, 5 người trả lời thấy “Bình thường” Điều này cho thấy rằng thương hiệu cần xem xét lại về việc xậy dựng trang website phù hợp hơn để dễ dàng hướng tới khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng hơn, chẳng hạn như cải thiện lại chất lượng hình ảnh, tốc độ tải trang,…
Hình 1 25: Kết quả câu hỏi khảo sát
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
+ Ý kiến từ câu hỏi khảo sát này có 69 người chọn “Đồng ý” và 18 người chọn
“Hoàn toàn đồng ý” và có số ít người chọn không đồng ý Việc này cho thấy dịch vụ của PetForce đang đạt trạng thái khá tốt
Hình 1 26: Kết quả câu hỏi khảo sát
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
• Nhận xét của người tham gia khảo sát và mong muốn góp ý của họ: Đối với website bán hàng điều cần được ưu tiên nhất chính là trải nghiệm sử dụng của khách hàng trên chính website đó Trong 95 câu trả lời có tới 75 ý kiến hài lòng về “Hình thức website” tức chiếm 78,9% Ngoài ra, website PetForce cũng
45 đã đạt được các tiêu chí khác về sự hài lòng như “Thông tin sản phẩm đầy đủ” và
”Tốc độ tải trang”, “Giảm giá”, “Có đánh giá sản phẩm”
Hình 1 27: Kết quả câu hỏi khảo sát
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
Hình 1 28: Kết quả câu hỏi khảo sát
“Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm”
− Những yêu tố mà PetForce sẽ khắc phục :
+ Cải thiện chất lượng hình ảnh, thêm đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm
+ Tặng thêm voucher cho khách hàng khi họ đánh giá sản phẩm để có lượt bình luận và đánh giá sản phẩm
+ Đa dạng nội dung bài viết trên website để thu hút và hấp dẫn để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng
− Đáp ứng những mong muốn của khách hàng:
+ Bổ sung chính đổi trả
+ Bổ sung chính sách bảo hành sản phẩm
+ Bổ sung thêm nhiều hình thức thanh toán như: Chuyển khoảng, thanh toán trực tiếp,…
Đối thủ cạnh tranh
− Để nhằm xác định được đối thủ cạnh tranh, PetFore dựa vào các tiêu chí dưới đây để đánh giá được đối thủ cạnh tranh:
+ Cùng ngành hàng và sản phẩm; Đều kinh doanh các sản phẩm thời trang
+ Cùng mô hình kinh doanh: Mô hình kinh doanh B2C thông qua các các website và sàn thương mại điện tử
+ Mô hình doanh thu chính: Doanh thu từ việc bán các sản phẩm thời trang
+ Cùng mức giá bán: Mức giá sản phẩm chủ đạo từ dưới 200.000 VNĐ - 500.000 VNĐ
− Thương hiệu Luna Pet được thành lập từ tháng 10 năm 2018 đến này đã được 6 năm hoạt động và hiện đã sở hữu cho mình chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, siêu thị thú cưng Luna Pet ra đời nhằm cung cấp các sản phẩm thiết yếu cho pet như đồ chơi, thức ăn và phụ kiện thú cưng với đa dạng kiểu dáng Đồng thời Luna Pet tạo ra cho khách hàng một không gian mua sắm tiện nghi, hỗ trợ người nuôi tối đa trong việc chăm sóc thú cưng hằng ngày dễ dàng hơn (Lunapet.vn)
Hình 1 29: Trang chủ website LunaPet
“Nguồn: Đến với Luna Pet Shop - Cửa hàng thú cưng” a Phân tích sản phẩm và giá bán
− Tại LunaPet chuyên cung cấp các sản phẩm, phụ kiện, thức ăn dành cho chó mèo Với các sản phẩm đặc thù dùng đeeer vận chuyển thú cưng có thể kể đến như: balo vận chuyển thú cưng, lồng vận chuyển pet, giường ngủ dành cho thú cưng, thức ăn cho chó mèo hoặc chuồng dành cho thú cưng với đa dạng các mẫu mã sản phẩm phù hợp với xu hướng thích sự thiết kế đơn giản và màu sắc bắt mắt Mức giá các mẫu sản phẩm của LunaPet dao động từ 30.000VND cho đến 2.000.000 phù hợp cho người tiêu dùng phổ thông cho đến người đi làm Ngoài ra LunaPet có đa dạng mẫu mã các sản phẩm về thức ăn cho thú cưng phù hợp hầu hết nhu cầu như sữa bột cho chó, thức ăn ướt, thức ăn khô với các mức giá đa dạng từ 70.000 VNĐ trải dài cho đến 1.500.000 VNĐ
− LunaPet sử dụng đa dạng các kênh bán hàng khác nhau từ Website cho đến Shope và Tiktok shop Ngoài ra họ còn sở hữu 2 chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh nơi có nhu cầu mua sắn sản phẩm thú cưng cao hiện nay.Được đầu tư về mặt nội dung trên mỗi sản phẩm ở kênh tiktok, Luna Pet thu về cho mình đáng kể lượt theo dõi và tương tác trên nền tảng MXH ấy
Hình 1 30: Danh mục sản phẩm của Lunapet b Social Network
● Fanpage Facebook: https://s.net.vn/YOWs
Sử dụng Karmar để đánh giá số liệu LunaPet
Hình 1 31: Kết quả số liệu của Karmar
LunaPet chỉ có khoảng 1.000 nghìn lượt theo dõi trên Facebook cùng với đó là tần suất đăng bài trung bình mỗi ngày là 1 bài Tỉ lệ tương tác của người dùng trên fanpage đạt 0.23% và con số đó trên mỗi bài viết ở mức 0.25%
Hình 1 32: Tổn bài viết trên trang Fanpage của Lunna Pet
Trang Fanpage chưa được đầu tư một cách chỉnh chu, của LunaPet chủ yếu là các reel được đăng tải lại từ Tiktok là kênh bán hàng với các nội dung mới, nổi trội và tương tác sôi nổi hơn trên đó
Các bài viết mới nhất của LunaPet tương tác còn rất thấp do chưa chịu đầu tư vào nội dung nhiều chủ yếu là các clip ngắn được đăng tải lại trên Tiktok Thiếu sự hấp dẫn từ nội dung cần đầy đủ hơn chỉ là các clip ngắn 30s như vậy.Ngoài ra các sản phẩm chỉ đăng hình và các nội dung giá trị thiếu sự đa dạng ở nguồn nội dung như thông tin hay đường dẫn tới các kênh bán hàng khác c Hoạt động kinh doanh
− Offline: LunaPet hiện tập trung vào 1 cửa hàng duy nhất tại khu vưc TP.Hồ Chí
Hình 1 33: Trụ sở hoạt động chính của Luna Pet
− Online: Với 3 kênh bán hàng chính là Website và Tiktok Shop và Shopee được đầu tư chỉnh chu về nội dung, chính sách và thông tin đầy đủ đến với khách hàng
➢ Kênh MXH facebook của LunaPet chưa mang đến sự thu hút và tương tác còn ít do nội dung còn nhiều sơ sài
● Website: https://www.lunapet.vn/trang-chu
Hình 1 34: Trang chủ của Luna Pet
− SEO On-page: Sử dụng công cụ check SEOQuake và Page Speed Insight kiểm tra website của LunaPet
Hình 1 35: Kết quả của công cụ SEOQuake về trang của Luna Pet
Trang web LunaPet hiện có đầy đủ ở thẻ tiêu đề, mô tả với 86 internal link theo đánh giá của SEOQuake
Hình 1 36: Kết quả về Page SEO Audit của Luna Pet Được đánh giá tốt các tiêu chí SEO onpage như URL, Title, Meta, canonical, Heading, độ dài bài viết Có 2 lỗi mà LunaPet gặp phải về thiếu favicon và chưa sử dụng GA để theo dõi trang web
Hình 1 37: Tốc độ tải trang trên thiết bị di động
Hình 1 38: Tốc độ tải trang trên thiết bị máy tính
➢ Nhận xét SEO On-page:
Website của LunaPet đã được tối ưud đầy đủ chuẩn SEO như URL,tiêu dề, mổ tả ở các Trang Chủ, Trang Giới Thiệu, Trang tin tức, Trang liên Tuy nhiên các bài viết của LunaPet chưa được anchor text nhằm dẫn người đọc đến trang mình muốn, khiến khách hàng khó đi trực tiếp vào link sản phẩm hoặc các nội dung liên quan
Tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang trên di động của LunaPet trên di động chưa được sửa các lỗi liên quan để cải thiên tốc độ tải trang hiện chỉ nằm ở mức 30 điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người tiêu dùng.Tốc độ tải trên máy tinh có phần tối ưu tốt hơn ở điện thoại nằm ở mức 60 tuy vậy cần được cải thiện lên trên
80 điểm nhằm cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng ở 2 thiết bị này
− SEO Off-page: Sử dụng công cụ SEMrush để check tổng quan tên miền của Luna Pet
Hình 1 39: Kết quả tổng quan trên SEMrush của Lunan Pet
Hình 1 40: Kết quả phân tích backlink của Luna Pet
➢ Nhận xét SEO Off-page: o Điểm đánh giá trang web là: 7 o Lượt truy cập tự nhiên: 71 o Backlink: 47 o Từ khóa trong top 51-100: 2 từ khóa o Refering Domain: 26 o Domain Outbound:10
LunaPet cần đi thêm nhiều backlink entity, social entity, web 2.0 hay đi các forum để có thêm nhiều lượt traffic đổ về hơn
➢ Kết luận: Lượt truy cập có thể đạt được tốt hơn nhờ đi backlink ở các domain uy tín, lâu đời về thú nuôi, các trang diễn đàn MXH , các entity link.Ngoài ra LunaPet cần đầu tư tốt ở phần bài viết thông tin đầy đủ, hấp dẫn tuy nhiên không có link trong hình ảnh, link dẫn đến sản phẩm hoặc link đến các trang MXH khác của mình
− Shopee: Trang shopee của Luna Pet
Hình 1 41: Trang Shopee của Luna Pet
“Nguồn: Luna Pet - Shop Thú Cưng, Cửa hàng trực tuyến | Shopee Việt Nam”
LunaPet có mặt 3 năm tại shopee, hiện có 74.9 nghìn người theo dõi với tỉ lệ phản hồi là 97% cho thấy LunaPet rất tích cực trong việc hỗ trợ khách hàng, tỉ lệ hủy đơn duy nhất chỉ 1% với đánh giá shop là 4,9% cho thấy sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của shop từ khách hàng
Gian hàng được bày trí phong phú đa dạng các mẫu sản phẩm khác nhau, sản phẩm được chú thích và mô tả rất chi tiết, cho thấy sự đầu tư ở shopee của LunaPet đúng
55 với khẩu hiệu LunaPet mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt, nhân viên chu đáo nhiệt tình, sản phẩm minh bạch, rõ ràng
− TikTok: Trang TikTok chính của đối thủ cạnh tranh Luna Pet
Hình 1 42: Trang TikTokcuar Luna Pet
“Nguồn: Luna_Pet (@luna_pet.vn) | TikTok” Kênh tiktok của LunaPet hiện có 27.7 nghìn lượt theo dõi với 262.2 nghìn lượt thích, video được cập nhật thường xuyên liên tục mỗi ngày
− Phân tích LunaPet bằng Shoplus
Hình 1 43: Kết quả phân tích Shoplus của Luna Pet Tổng sản phẩm hiện có là 178 với hơn 47.1 nghìn lượt sản phẩm được bán ra
Hình 1 44: Danh mục sản phẩm của Luna Pet
Hình 1 45: Danh sách số lượng bán hàng của Lunna Pet
Sản phẩm chủ đạo của shop là đồ dùng cho thú cưng, sản phẩm bán chạy nhất tuần là súp thưởng với 81 lượng bán trong tuần vừa rồi, tiếp đến là các mặt hàng khác như lồng, chuồng, balo dành cho thú cưng với trên 40 sản phẩm bán ra
THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP
Tình hình chung
Hình 2 1: Sơ đồ website b Đánh giá hiệu suất website
− Sử dụng công cụ Google Analytics để theo dõi website qua đó đưa ra kế hoạch điều chỉnh lại chiến dịch SEO Số liệu từ ngày 28/11/2023 đến ngày 28/03/2024
Hình 2 2: Tổng quan về thuộc tính người dùng
“Nguồn: Kết quả kiểm tra từ Google Analytics.”
Hình 2 3: Chi tiết nhân khẩu học
“Nguồn: Kết quả kiểm tra từ Google Analytics.”
− Tổng số người dùng: 543 người dùng
+ Việt Nam: 475/543 Với số phiên tương tác là 516; Tỷ lệ tương tác là 51,65%; Thời gian tương tác trung bình là 1 phút 25 giây và 10.603 sự kiện
+ United States: 25/543 Với số phiên tương tác là 0
+ India: 9/543 Với số phiên tương tác là 6; Tỷ lệ tương tác là 60,%; Thời gian tương tác trung bình là 16 giây và 65 sự kiện
+ Bosnia & Herzegovina: 3/543 Với số phiên tương tác là 0
+ China: 3/543 Với số phiên tương tác là 1; Tỷ lệ tương tác là 20%; Thời gian tương tác trung bình là 10 giây và 21 sự kiện
+ Ireland: 3/543 Với số phiên tương tác là 2; Tỷ lệ tương tác là 66,67%; Thời gian tương tác trung bình là 7 giây và 19 sự kiện
− Thông tin thu nạp người dùng theo nhóm kênh:
Hình 2 4: Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập
“Nguồn: Kết quả kiểm tra từ Google Analytics.” + Direct (Truy cập trực tiếp): 172/596 Với số phiên tương tác là 340; Tỷ lệ tương tác là 62,62%; Thời gian tương tác trung bình là 3 phút 51 giây và 7975 sự kiện + Organic social (Truy cập tự nhiên từ mạng xã hội): 13/596 Với số phiên tương tác là 15; Tỷ lệ tương tác là 55,56%; Thời gian tương tác trung bình là 2 phút 08 giây và 251 sự kiện
+ Organic Search (Tìm kiếm tự nhiên): 69/596 Với số phiên tương tác là 77; Tỷ lệ tương tác là 57,89%; Thời gian tương tác trung bình là 1 phút 42 giây và 1350 sự kiện
+ Referral (Truy cập giới thiệu): 13/596 Với số phiên tương tác là 8; Tỷ lệ tương tác là 53,33%; Thời gian tương tác trung bình là 33 giây và 73 sự kiện
− Sử dụng công cụ Google Search Console để kiểm tra tình trạng website Qua đó có thể chỉnh cho phù hợp bộ máy tìm kiếm Google
− Khoảng thời gian: 3 tháng gần nhất
“Nguồn: Kết quả kiểm tra từ Google Search Console.” + Tổng số lượt nhấp: 42 lượt
+ Tổng số lượt hiển thị: 960 lượt
● Kiểm tra thứ hạng từ khóa SEO
Hình 2 6: Kiểm tra thứ hạng từ khóa
“Nguồn: Kết quả kiểm tra từ Ahrefs.”
− Website PetForce có 20 từ khóa trong top 100 Vị trí cao nhất là Top 39 với từ khóa
“các loại hạt tốt cho mèo”
− Sử dụng công cụ Screaming Frog SEO Spider để kiểm tra các chỉ số SEO On-page
Hình 2 7 :Tiêu chí đánh giá SEO On-page website PetForce
− Tuy chỉ mới thành lập hơn 3 tháng nhưng website PetForce đã có được vị trí từ khóa trung bình là 26,2 kèm với đó là chỉ số CTR khá cao đạt 13% Chỉ số trên cho thấy nội dung, tiêu đề các trang của website hoặc bài viết của PetForce có tính thu hút và đủ sức hấp dẫn để khiến người đọc thực hiện hành động nhấp vào website
− Thứ hạng từ khóa SEO tính đến ngày 29/03/2024 website của thương hiệu đã có
20 từ khóa nằm trong top 100 và từ khóa có vị trí cao nhất đứng ở vị trí thứ 39 với
71 từ khóa “các loại hạt tốt cho mèo” Điều này thể hiện được nghiên cứu từ khóa của PetForce đang mang lại hiệu quả và nội dung để SEO từ khóa đang mang thông tin mà người dùng đang mong muốn tìm kiếm
− Tiếp theo về các chỉ số tối ưu On-page của PetForce thì website đã đạt được các tiêu chí như trong Hình 2.7 phía trên Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế mà website cần khắc phục sắp tới
− Website PetForce cần bổ sung các tiêu chí thiếu sót trên để có thể giúp tối ưu website hơn trên công cụ tìm kiếm Google
• Fanpage Facebook: https://web.facebook.com/petforcecuahangphukienthucung
Hình 2 8:Fanpage Facebook của PetForce
− Instagram: https://www.instagram.com/pet.forcevn/
Hình 2 9: Tài khoản Instagram của PetForce
• Thương hiệu PetForce đã có các tài khoản mạng xã hội và liên kết với website nhưng chưa triển khai hoạt động khác Trong giai đoạn tiếp theo, nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành triển khai nội dung, các chương trình xúc tiến và chạy quảng cáo để tăng nhận diện cho thương hiệu và bước đầu mang lại doanh thu
− Hiện tại, PetForce đã triển khai hoạt động trên sản TMĐT Shopee Đã tiến hành thiết kế giao diện gian hàng, đăng và tối ưu sản phẩm
− Shopee: https://shopee.vn/petforce_official
73 Hình 2 10: Gian hàng Shopee của PetForce
Mô hình SWOT
Strengths Weaknesses o Vận chuyện nhanh chóng khu vực nội thành TPHCM o Sản phẩm đáp ứng đầy đủ cho người thích du lịch cùng thú cưng o Giá thành sản phẩm giao động từ
15.000VNĐ - 500.000 VNĐ o Dịch vụ chăm sóc đi kèm đánh giá cao bởi các khách hàng trước đó o Thương hiệu trẻ mới được thành lập o Sự hạn chế về nguồn vốn đầu tư cho hoạt động phát triển o Chưa áp dụng mạnh mẽ các chiến lược truyền thông o Thiếu các cửa hàng Offline để khách hàng trực tiếp trải nghiệm
Opportunities Threats o Người tiêu dùng ngày càng chịu chi hơn cho những sản phẩm phụ kiện và các loại hình dich vụ chăm sóc sức khỏe cho thú cưng của mình o Tăng trưởng người sử dụng internet mạnh mẽ tại Việt Nam o Tăng trưởng mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử o Nhu cầu đi chơi và du lịch cùng thú cưng sẽ gia tăng o Áp lực cao do cần phải cập nhật nhanh chóng các sản phẩm, phụ kiện mới phù hợp với xu hướng tiêu dùng o Có sự cạnh trao cao do xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh trang trong lĩnh vực phụ kiện thú cưng o Thay đổi trong luật pháp có thể ảnh hưởng đến các quy định về sản phẩm và dịch vụ thú cưng
Bảng 2 1: Mô hình SWOT của PetForce
Chiến lược STP
− Từ kết quả của bản khảo sát, nhóm nghiên cứu tiến hành phân khúc thị trường dựa trên các tiêu chí sau đây: Nhân khẩu học, địa lý, hành vi và tâm lý Các phân khúc đối tượng này là:
+ Phân khúc A: Gia đình và người sống một mình Đối tượng này thường tìm kiếm thú cưng để làm bạn đồng hành, giải tỏa căng thẳng và cung cấp tình yêu Thú cưng trong gia đình thường là thành viên cố định và được coi là phần của gia đình
+ Phân khúc B: Người cao tuổi: Có thể họ cảm thấy cô đơn hoặc muốn có sự hoạt động và sự quan tâm từ một thú cưng Thú cưng có thể giúp họ duy trì một lối sống tích cực và giảm căng thẳng
+ Phân khúc C: Người làm việc độc thân Những người này thường tìm kiếm sự quan tâm và gắn kết từ một thú cưng khi họ không có nhiều thời gian hoặc cơ hội để gặp gỡ bạn bè
+ Phân khúc D: Người yêu thú cưng chuyên nghiệp Đây là những người có thể làm việc trong lĩnh vực liên quan đến thú cưng như thú y, cửa hàng thú cưng, trại nuôi thú cưng, và cần một hoặc nhiều thú cưng cho mục đích nghiên cứu hoặc làm việc
+ Phân khúc G: Người đam mê thú cưng Đây là những người yêu thú cưng và sẵn lòng dành thời gian, tiền bạc và nỗ lực cho việc chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng của mình Họ có thể tham gia vào các hoạt động như thể thao cùng thú cưng, đào tạo, hoặc tham gia vào cộng đồng thú cưng
− Pet Force đã xác định được phân khúc A và G là phân khúc mục tiêu chính, vì có tốc độ tăng trưởng cao, thị phần lớn và có nhu cầu cao về đồ chơi cho Pet PetForce đã xây dựng những chân dung khách hàng cho mục tiêu phân khúc A và
G, để định vị sản phẩm và tạo ra chiến dịch marketing phù hợp
2.3.2 Khách hàng mục tiêu a Nhân khẩu học
− Trình độ học vấn: Không phân biệt
Pet Force là một cửa hàng online nên khách hàng có thể ở khắp Việt Nam Tuy nhiên chủ yếu vẫn là TP Hồ Chí Minh do kho hàng ở đây c Tâm lý
− Phong cách sống: Khách hàng của Pet Force là những người trẻ, năng động, hiện đại, có sở thích đi du lịch nhiều nơi trên mọi miền đất nước, thích thể hiện cá tính phong cách của mình
− Sở thích: Người nuôi thú cưng có sở thích rất đa dạng và phụ thuộc vào cá nhân, chăm sóc và yêu thương, chơi với thú cưng, du lịch, giải trí, giao lưu, xã hội, kết nối với những người có cùng sở thích
− Mối quan tâm: Khách hàng của Pet Force quan tâm đến sức khỏe và chăm sóc, huấn luyện và hành vi, an toàn và phòng tránh, hoạt động và vận động, tình cảm và mối quan hệ
+ Chất lượng sản phẩm: Chất liệu mềm mại, tạo cảm giác khi đeo không bị bị mỏi vai tạo tạo cảm giác cho người mang, thiết kế tinh tế
+ Đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc: Sản phẩm có nhiều lựa chọn về mẫu mã, kiểu dáng và màu sắc, phù hợp với nhiều sở thích khác nhau
+ Giá cả hợp lý: Giá cả phù hợp với giới trẻ, tạo điểm nhấn cho thương hiệu d Hành vi
− Mục đích mua: Khách hàng của Pet Force mua phụ kiện thú cưng nhằm chăm sóc và sức khỏe của thú cưng Một số phụ kiện như thức ăn, đồ chơi, lều, giường, và đồ dùng vệ sinh giúp chủ nhân chăm sóc và bảo vệ sức khỏe của thú cưng Điều này bao gồm cả việc cung cấp dinh dưỡng đầy đủ, tạo môi trường sống thoải mái và an toàn cho thú cưng
+ Khi mới nhận nuôi thú cưng: Khi một gia đình hoặc người mua mới nhận nuôi thú cưng, họ thường sẽ mua đồ cần thiết như giường, thức ăn, thú cưng, dây dắt và bát nước
+ Dịp lễ lớn hoặc sinh nhật của thú cưng: Các dịp như Giáng sinh, Lễ tạ ơn hoặc sinh nhật của thú cưng thường là lúc mà người chủ mua nhiều phụ kiện đặc biệt, đồ chơi mới hoặc đồ trang trí để làm quà
Chiến lược Marketing Mix
Lợi ích cốt lõi Sản phẩm combo du lịch cùng thú cưng tiện lợi và giá cả phù hợp sử dụng được nhiều lần
Sản phẩm cơ bản Bao bì và đóng gói
Sản phẩm được mong đợi o Thanh toán tiện lợi o Đa dạng sản phẩm o Giá cả phù hợp
Sản phẩm có giá trị tăng thêm o Dịch vụ khách hàng o Bảo hành và đổi trả o Giao hàng và thanh toán o Tăng trải nghiệm khách hàng
Sản phẩm tiềm năng Các sản phẩm liên quan đến thú cưng như:
Phụ kiện chăm sóc, phụ kiện vui chơi, phụ kiện vệ sinh cho thú cưng
Bảng 2 2: Các cấp độ sản phẩm
+ Chất lượng: Sản phẩm phụ kiện của PetForce luôn được đảm bảo chất lượng cao
+ Thẩm mỹ: PetForce luôn cập nhật những mẫu balo phụ kiện mới nhất, đa dạng về màu sắc, kích thước, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
+ Giá cả: PetForce cam kết cung cấp sản phẩm có giá cả hợp lý, cạnh tranh trên thị trường
+ Dịch vụ: PetForce luôn tận tâm phục vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất
Bao bì sản phẩm: PetForce đóng gói phụ kiện và combo balo bằng cách quấn quang sản phẩm bằng bọc nilong xốp chống sốc và đựng trong hộp giấy carton phải thực sự cẩn thận, kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển Đồng thời, việc đóng gói cẩn thận cũng tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng và nâng cao giá trị sản phẩm
− Sản phẩm được mong đợi:
+ Giao hàng và thanh toán tiện lợi: PetForce hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi để thuận lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm
81 trực tuyến như thanh toán chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng Ngoài ra, còn hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán
+ Đa dạng sản phẩm: PetForce có đa dạng mẫu mã và màu sắc để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng như: Các loại phụ kiện cho thú cưng đa dạng đủ màu sắc
+ Giá cả phù hợp: Giá thành các sản phẩm phụ kiện và balo của PetForce dao động từ 10.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ, mức giá này hoàn toàn phù hợp cho những bạn mong muốn được sở hữu những sản phẩm phụ kiện cho thú cưng Và đây cũng là phân khúc giá bán chạy nhất trên Shopee, sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn
− Sản phẩm có giá trị tăng thêm:
+ Dịch vụ khách hàng: PetForce cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm như tư vấn về cách lựa chọn sản phẩm phù hợp cho thú cưng, giải quyết các vấn đề về đơn hàng nhanh chóng Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hài lòng khi mua hàng tại PetForce
+ Bảo hành và đổi trả: PetForce luôn đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ trong việc bảo hành và đổi trả khi xảy ra các vấn đề về sản phẩm Việc có các chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho cả khách hàng
+ Tăng trải nghiệm khách hàng: PetForce mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất bằng cách chỉn chu trong từng chi tiết nhỏ như
− Sản phẩm tiềm năng: Với thương hiệu PetForce thì sản phẩm tiềm năng có thể là các sản phẩm liên quan đến cây trồng như: combo sản phẩm du lịch cùng thú cưng, Việc mở rộng danh mục sản phẩm tiềm năng giúp PetForce có đa dạng các sản phẩm hơn và góp phần tăng doanh thu, đồng thời mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn khi mua hàng tại PetForce
• Phương pháp định giá: Định giá dựa vào chi phí: Giá sản phẩm PetForce còn phụ thuộc vào các chi phí như chi phí nhập hàng, bao bì đóng gói, chi phí sàn TMĐT, chi phí cho website và chi phí cho các hoạt động marketing
Hình 2 12: Bảng chi phí và giá sản phẩm
“Xem tại: https://s.net.vn/qWBK”
+ Định giá linh hoạt: PetForce áp dụng chiến lược định giá linh hoạt, cho phép điều chỉnh giá sản phẩm theo thời điểm và nhu cầu thị trường Ví dụ, các sản phẩm đều được ưu đãi trong các ngày lễ đặc biệt, khi cần tăng giá PetForce sẽ giảm đi phần trăm khuyến mại để hạn chế sự nhạy cảm về việc thay đổi giá với khách hàng
+ Định giá chiết khấu: PetFoce áp dụng chiến lược định giá chiết khấu cho khách hàng thân thiết hoặc khi mua số lượng lớn Chiến lược này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo sự gắn kết với khách hàng
+ Trợ giá: PetRorce áp dụng chiến lược trợ giá để thu hút khách hàng mới hoặc để loại bỏ hàng tồn kho
Hệ thống kênh phân phối
PetForce chủ yếu và tập trung phân phối kênh bán hàng online để dễ dàng truyền đạt nội dung tới khách hàng mục tiêu một cách dễ hơn và chính xác hơn
Trang website chính và Shopee:
• Kênh chính để mua sắm và giới thiệu sản phẩm
• Hỗ trợ tăng khả năng tiếp cận và chuyển đổi
Hình 4 1: Trang website online của PetForce
“Xem tại: https://petforce.vn/”
Hình 4 2: Kênh Shopee của PetForce
“Xem tại: https://s.net.vn/HSQr”
− Xác định kênh phân phối:
+ Kênh tập trung ngắn hạn:
• Tập trung phát triển kênh trực tuyến trên trang web và Shopee
• Xây dựng uy tín và độ tin cậy từ khách hàng trực tuyến
• Kênh đẩy mạnh dài hạn:
• Xây dựng mạng lưới đối tác và cộng tác với các cửa hàng thú cưng địa phương
• Kênh offline như các cửa hàng thú cưng có thể làm tăng nhận thức thương hiệu
• Trang web chính và Shopee được ưu tiên làm kênh chính để bán sản phẩm
• Hỗ trợ khách hàng và chăm sóc sau bán hàng
• Kênh Đẩy Mạnh Truyền Thông:
• Sử dụng mạng xã hội để tương tác và tạo sự quan tâm
• Kênh truyền thông như Facebook và Instagram là nơi thích hợp cho chiến lược quảng bá
Hình 4 3: Kênh Instagram của PetForce
“Xem thêm: https://s.net.vn/rQSj”
Hình 4 4: Kênh Facebook của PetForce
“Xem tại: https://s.net.vn/7079”
Chiến Lược Xúc Tiến a Quảng cáo
− PetForce thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tuyến thông qua Google Ads, Meta Ads và Shopee Ads Các chiến dịch này được thực hiện với mục đích tăng sự nhận biết về thương hiệu và sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng Các quảng cáo thường tập trung vào chất lượng sản phẩm, thiết kế đẹp mắt và giá trị mang lại cho khách hàng b Sales promotion
− PetForce thường xuyên tổ chức các chương trình sales promotion như giảm giá mùa lễ hội, tặng kèm phụ kiện miễn phí khi mua combo sản phẩm, tham gia chương trình sale của Shopee Các chương trình khuyến mại này không chỉ thu hút khách hàng mua sắm mà còn tạo ra cơ hội để khách hàng tiếp xúc và trải nghiệm sản phẩm Điều này có thể dẫn đến việc tăng doanh số bán hàng và khách hàng quay lại mua sắm
− Một số chương trình ưu đãi/khuyến mại sẽ triển khai:
+ Miễn phí vận chuyển (Khi mua với số lượng lớn)
+ Chương trình khách hàng thân thiết: Tạo ra chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích sự trung thành của khách hàng Ví dụ: Tặng điểm thưởng hoặc phiếu giảm giá cho khách hàng khi phụ kiện và sản phẩm combo và tích lũy điểm để đổi lấy quyền lợi sau này
+ Voucher trên gian hàng Shopee: Giảm giá khi mua trên 150.000 VNĐ, voucher khi theo dõi shop, voucher khách hàng thân thiết…
Hành trình khách hàng
Hình 2 13: Hành trình khách hàng
“Xem tại: https://s.net.vn/Yjnv”
TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
Mindmap triển khai dự án
- Link mindmap: https://s.net.vn/Nyh9
Hình 3 1: Mindmap dự án PetForce
Kế hoạch cụ thể từng kênh
Chiến dịch được triển khai từ ngày 21/3/2024 – 2/4/2024
Mục đích chiến dịch đưa thông điệp của thương hiệu PetForce đến đông đảo người tiêu dùng, từ đó tăng cơ hội nhận diện và nhận thức về thương hiệu
Quảng cáo có thể được sử dụng để tăng doanh số bán hàng bằng cách tạo ra sự quan tâm và kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng khi truy cập vào Website với thông điệp khám phá thê giới cùng thú cưng của mình
STT Kênh Thời gian Hạng mục KPI
Lượt theo dõi trang 100 Tổng số lượt tiếp cận 200 Lượt tương tác trung bình trên tổng số bài đăng
Bài viết chuẩn SEO 20 Backlink trên các nền tảng
Bảng 3 1: Bảng kế hoạch mục tiêu
− Thông điệp: Khám phá thế giới cùng thú cưng
• Tầm Nhìn: Mang đến tay khách hàng những combo sản phẩm liên quan tới trải nghiệm du lịch cùng thú cưng PetForce xây dựng thương hiệu với những sản phẩm phụ kiện thú cưng tiện lợi dành cho những người quan tâm đến việc khám phá trải nghiệm cùng thú cưng của mình, để có những chuyến đi an toàn và vui vẻ
• Sứ Mệnh: Nâng cao chất lượng cuộc sống và trải nghiệm cho thú cưng lẫn chủ nuôi
+ Cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâmđểnâng cao chất lượng cuộc sống của thú cưng và chủ nuôi
+ Hỗ trợ cộng đồng thú cưng thông qua việc cung cấp thông tin giáo dục và tư vấn chăm sóc
• Giá trị cốt lõi: Chất lượng - Trách nhiệm - Uy tín
+ Chúng tôi không hứa hẹn về giá cả sẽ rẻ hơn so với thi trường, nhưng chúng tôi cam kết luôn nỗ lực tối đa để mang đến sự hài lòngvàyên tâm cho khách hàng với những sản phẩm tốt nhất
• Trách nhiệm xã hội: Phát triển, hỗ trợ và bảo vệ cộng đồng thú cưng Chúng tôi lấy cảm hứng từ câu chuyện của Hội An thành phố đầu tiên ở Việt Nam có thỏa thuận nhằm chấm dứt nạn mua bán thịt chó, mèo Chúng tôi tin rằng việc chăm sóc và bảo vệ thú cưng là một trách nhiệmvới cộng đồng Chó mèo là bạn chứ không phải thức ăn
− Xem lịch biên tập tại: https://s.net.vn/Lz20
Bảng 3 2: Lịch biên tập Website PetForce
Bảng 3 3: Lịch biên tập Fanpage Facebook PetForce
“Xem tại: https://s.net.vn/oVuQ”
Xây dựng Website (Domain, Hosting) 870.000 VNĐ
Bảng 3 4: Dự toán ngân sách dự án PetForce
Website PetForce
3.3.1 Phác thảo giao diện website (Figma)
• Link bản phác thảo giao diện website: https://s.net.vn/ynRn
Hình 3 2: Phác thảo Trang chủ website PetForce
Hình 3 3: Phác thảo trang Đăng nhập website PetForce
Hình 3 4: Phác thảo trang Liên hệ website PetForce
Hình 3 5: Phác thảo trang Giới thiệu website PetForce
Hình 3 6: Phác thảo trang Sản phẩm website PetForce
Hình 3 7: Phác thảo trang Bài viết website PetForce
99 Hình 3 8: Phác thảo trang Giỏ hàng website PetForce
Hình 3 9: Phác thảo trang Thanh toán website PetForce
Tên miền “Pet Force” được thành lập vào ngày 01/01/2024 "PetForce" có thể được hiểu theo cách là sự kết hợp của hai từ: "Pet" (thú cưng) và "Force" (lực lượng, sức mạnh) Do đó, ý nghĩa của "PetForce"có thể là "Sức mạnh của thú cưng" hoặc "Lực lượng đặc biệt dành cho thú cưng" Tên này có thể thể hiện cam kết với việc mang lại sức mạnh, chăm sóc và quan tâm đặc biệt cho thú cưng, như là một động lực mạnh mẽ để tạo ra một cộng đồng thú cưng đầy sự yêu thương và chăm sóc
• Hosting: Host SSD 1GB do Inet cung cấp
Gói hosting này bao gồm:
+ Dung lượng: 1GB + Băng thông: không giới hạn
+ Tài khoản FTP: không giới hạn
Sau khi có tên miền và hosting, vào cPanel để cài đặt một số tính năng như SSL/TLS Status, Optimize Website và cài đặt WordPress về máy
• Source Code: WordPress là một hệ thống mã nguồn mở để xuất bản các blog, trang web được viết bằng ngôn ngữ lập trình PHP và cơ sở dữ liệu MySQL WordPress được biết đến là một CMS miễn phí tuyệt vời, dễ sử dụng và phổ biến nhất trên thế giới được tạo ra nhằm hỗ trợ cho việc thiết kế website trở nên dễ dàng hơn, quản lý web, với các plugin hữu ích trong việc bán hàng trực tuyến như Woocommerce.hay công cụ Yoast SEO để hỗ trợ việc SEO bài viết lên top Google
Hình 3 10: Trang bảng điều khiển WorsPress
• Themes: Flatsome là theme bán hàng WordPress đang đứng vị trí top 1 trên toàn thế giới với hơn 160.000 lượt tải từ trang ThemeForest và được đánh giá là theme thương mại điện tử tốt nhất cho WooCommerce
Hình 3 11: Theme website PetForce sử dụng
Cài đặt một số plugin cần thiết như Yoast SEO, Table of Contents Plus, WooCommerce, Elementor, Contact Form 7,
+ Yoast SEO: Yoast SEO là một plugin phổ biến cho WordPress, được sử dụng để tối ưu hóa các trang web và blog cho các công cụ tìm kiếm như Google Dưới đây là một số công dụng chính của Yoast SEO:tối ưu hóa nội dung, đánh giá hiệu suất, tối ưu meta,URL bài viết nhằm cải thiện trải nghiệm của độc giả và đạt tối đa điểm SEO RANK trên google
+ WooCommerce: WooCommerce Plugin giúp xây dựng cửa hàng Thương mại điện tử bằng WordPress Nó sử dụng hệ điều hành WordPress cơ bản và biến nó thành một cửa hàng Thương mại điện tử hoạt động đầy đủ với các tính năng như cho phép bạn bán các sản phẩm kỹ thuật số và vật lý, thanh toán an toàn, quản lý hàng tồn kho và tự động sắp xếp tất cả các khoản thuế của bạn
+ Contact Form 7 :là một trong những công cụ cho phép người dùng xây dựng khung liên hệ linh hoạt tùy chỉnh dựa trên website nhằm liên lạc với người dùng
Hình 3 12: Một số plugins đã cài đặt
● Liên kết Google Analytics và Google Search Console:
• Google Analytics: Hoạt động bằng cách tự động theo dõi lưu lượng truy cập, phân tích và đo lượng đưa ra các báo cáo số liệu về lượt truy cập của website từ đó giúp các quản trị viên website PetForce dễ dàng quản lý tình trạng website nhằm đề xuất giải pháp kịp thời
Hình 3 13: Tài khoản Google Analytics đã liên kết
• Google Search Console: Là công cụ với tính năng chính để giúp theo dõi, lập chỉ mục webstite cung cấp các báo cáo về sức khỏe của trang web, bao gồm lỗi crawl, cảnh báo bảo mật
Hình 3 14: Tài khoản Google Console đã liên kết
3.3.3 Triển khai thiết kế website a Header
Hình 3 15: Header của PetForce giao diện desktop b Footer
Hình 3 16: Footer của PetForce giao diện desktop c Trang chủ
Hình 3 17: Trang chủ của PetForce giao diện desktop
“Link: PetForce.vn/ - PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng” d Trang cửa hàng
106 Hình 3 18: Tràn cửa hàng của PetForce giao diện desktop
“Link: Sản phẩm - PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng”
Hình 3 19: Trang tin tức của PetForce giao diện desktop “Link: Trang Blog Của PetForce - PetForce - Cửa hàng phụ kiện thú cưng”
Hình 3 20: Trang giới thiệu PetForce giao diện desktop
“Link: https://petforce.vn/gioi-thieu/gioi-thieu/ ”
Hình 3 21: Trang Giới thiệu website PetForce
Hình 3 22: Trang Giỏ hàng website PetForce
Hình 3 23: Trang Thanh toán website PetForce
3.3.4 Tích hợp các tiện ích a Mạng xã hội
Tích hợp các trang mạng xã hội giúp PetForce có thể tăng sự tương tác với người tiêu dùng một cách liên tục,nhằm tăng lưu lượng truy cập bằng việc khuyến khích khách tham gia vào các hoạt động mini game do PetFore tổ chức, voucher giảm giá, từ đó tăng nhận thức thương hiệu xây dựng nên một cộng đồng khách hàng, hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc khách hàng một cách tốt nhất
Hình 3 24: Tích hợp các trang mạng xã hội b Messenger Chat
Tích hợp chat Messenger vào trong website giúp việc tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn nhằm hỗ trợ những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng
Hình 3 25: Tích hợp messenger cho trang website PetForce
Tối ưu SEO
3.4.1 Tối ưu thiết lập kỹ thuật (Technical Hygiene) a Thiết lập sitemaps:
− Website PetForce đã thiết lập sitemaps
− Link kiểm tra sitemap: https://petforce.vn/sitemap.xml
Hình 3 27: Sitemap của trang website PetForce b Robots.txt:
− Link kiểm tra file Robots.txt: https://petforce.vn/robots.txt
Hình 3 28: Kiểm tra file Robots.txt
− Kết quả kiểm tra cho thấy Robots cho phép mọi loại spider index và không cho phép index trang /wp-admin/ c Tối ưu URL
− Bước 1: Truy cập vào WP admin => Đường dẫn tĩnh
Hình 3 29: Tối ưu URL - Bước 1
− Bước 2: Ở phần Tùy biến chọn %category% và %postname%, để giúp người xem biết được là mình đang ở mục nào của trang website và hiểu được tiêu đề nội dung mà mình đang đọc
Hình 3 30: Tối ưu URL - Bước 2
− Bước 3: Tối ưu đường dẫn tĩnh của sản phẩm
Hình 3 31: Tối ưu URL - Bước 3
Hình 3 32: Google Mobile Friendly Test
− Sử dụng Google Mobile Friendly Test để kiểm tra mobile friendly
− Theo kết quả kiểm tra thì website của PetForce được đánh giá là mobile friendly, chưa hoàn toàn có thể sử dụng được trên thiết bị di động Điều này cho thấy giao diện và bố cục trang web chưa được tối ưu hóa để phù hợp với kích thước màn hình nhỏ của thiết bị di động
− Sử dụng công cụ Pagespeed Insight (Số liệu được kiểm tra vào ngày 01/04/2024)
• Giao diện desktop: https://s.net.vn/v9TT
Hình 3 33: Kiểm tra tốc độ tải trang của website trên giao diện desktop
“Nguồn: Kết quả kiềm tra từ công cụ Pagespeed Insights.”
− Tốc độ tải trang trên giao diện desktop đạt 88 điểm
− Các chỉ số cụ thể:
+ First Contentful Paint (Thời gian mà nội dung đầu tiên của trang được hiển thị lên màn hình): 0.6 giây
+ Speed Index (Đánh giá tổng thể về tốc độ hiển thị của nội dung trong quá trình tải trang): 1.5 giây
+ Total Blocking Time (Tổng thời gian mà trang web không có khả năng tương tác với người dùng): 20 mili giây
+ Largest Contentful Paint (Thời gian mà nội dung lớn nhất của trang được hiển thị): 2.1giây
+ Cumulative Layout Shift (Đánh giá sự ổn định của nội dung hiển thị trong quá trình tải trang): 0.001
● Giao diện mobile: https://s.net.vn/jJCo
Hình 3.42: Kiểm tra tốc độ tải trang của website trên giao diện mobile
“Nguồn: Kết quả kiềm tra từ công cụ Pagespeed Insights.”
− Tốc độ tải trang trên giao diện mobile chưa đạt chỉ ở mức 49 điểm
− Các chỉ số cụ thể:
+ First Contentful Paint (Thời gian mà nội dung đầu tiên của trang được hiển thị lên màn hình.): 2.4 giây
+ Speed Index (Đánh giá tổng thể về tốc độ hiển thị của nội dung trong quá trình tải trang): 6.2 giây
+ Total Blocking Time (Tổng thời gian mà trang web không có khả năng tương tác với người dùng): 710 mili giây
+ Largest Contentful Paint (Thời gian mà nội dung lớn nhất của trang được hiển thị): 9.2 giây
+ Cumulative Layout Shift (Đánh giá sự ổn định của nội dung hiển thị trong quá trình tải trang): 0.027
Mục tiêu của việc thực hiện SEO On-page cho website PetForce là để giúp nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Từ đó, website thu hút nhiều traffic hơn, thương hiệu cũng có thêm nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng a Nghiên cứu từ khóa
− Ý tưởng lựa chọn từ khóa: Từ khóa gắn với thương hiệu, sản phẩm và chủ đề phụ kiện thú cưng
− Công cụ: Google Keyword Planner, SEMRush, Ahrefs
− Tiêu chí lựa chọn từ khóa:
+ Tránh từ khóa ngắn, độ khó quá cao
− Phân bổ từ khóa: Phân bổ từ khóa với tần suất hợp lý vào các nội dung trên website (Tiêu đề, thẻ mô tả, subheading, nội dung, thẻ alt hình ảnh, )
Hình 3 34: Bảng từ khóa SEO dự án cửa hàng phụ kiện thú cưng PetForce
“Xem thêm tại: https://s.net.vn/36Qt” b Tối ưu Trang chủ
− Việc tối ưu các thẻ trong một trang hoặc một bài viết là không thể thiếu Bởi trong mỗi trang hay mỗi bài đều cần phải có tiêu đề (tối đa 65 kí tự), một thẻ H1 duy nhất và các thẻ lần lượt theo thứ tự H2, H3,
− Ngoài ra, Meta Description (155 - 160 ký tự) cũng góp phần quan trọng trong việc đánh giá trang hay bài viết đó có chuẩn SEO hay không và cũng mô tả cho người đọc biết về nội dung website/bài viết của mình
− Bên dưới là một ví dụ về trang chủ đã được tối ưu
● Title: Tiêu đề trang chủ 55 - 60 ký tự bao gồm tên thương hiệu và mô tả ngắn về sản phẩm
● Subheading: Thêm các thẻ (h2, h3, h4, ) để miêu tả cho những nội dung chính củatrang chủ
Hình 3 36: Các thẻ heading của trang chủ
● Meta Description: Mô tả của trang chủ được viết trong khoảng 155 - 160 ký tự Đây là độ dài hợp lý cho phần mô tả của trang chủ Mô tả bao gồm slogan của PetForce, sản phẩm mà Petforce cung cấp và lợi ích của sản phẩm
Hình 3 37: Mô tả của trang chủ c Xây dựng bài viết chuẩn SEO
Bước 1: Nghiên cứu từ khóa
− Dễ SEO lên top, độ cạnh tranh thấp
− Đúng nhu cầu tìm kiếm
− Dùng công cụ: Google Keyword Planner, SEMrush, Ahrefs
Bước 2: Xây dựng bố cục bài viết chuẩn SEO
− Xây dựng Heading: Bài viết chỉ có 1 thẻ H1( có chứa từ khóa chính), các thẻ
H2 và thẻ H3 (có chứa từ khóa phụ)…
+ Độ dài bài viết: Đảm bảo độ dài bài viết luôn trên 900 từ sẽ giúp Google đánh giá chất lượng nội dung bài viết có sự chăm chút và dễ dàng lên top hơn các bài viết ngắn
+ Chất lượng: Bài viết cần có nội dung chính xác, đầy đủ, có chiều sâu, không lạc đề, không lan man Luôn tạo nội dung mới, cập nhật nội dung cũ và nội dung phải là duy nhất không copy
+ Hình ảnh: Giữa các đoạn, nên bổ sung hình ảnh, Infographic, CTA,… Giúp content thêm tính hấp dẫn, đồng thời giúp mắt được nghỉ ngơi, và không bị mỏi khi đọc liên tục Hình ảnh trên website cần có thẻ alt chứa từ khóa liên quan đến nội dung
+ Đoạn văn: Câu văn ngắn gọn không quá 20 từ, đảm bảo tính dễ đọc, mỗi đoạn văn gồm 1 đến 3 câu ghép lại
Bước 3: Tối ưu bài viết chuẩn SEO
− Tối ưu liên kết bài viết: URL cần chứa từ khóa chính
+ Dưới 70 ký tự (tốt nhất từ 60 - 65 ký tự)
+ Tiêu đề cần có từ khóa chính
+ Mỗi bài viết chỉ nên có 1 tiêu đề
+ Tiêu đề cần có sức hấp dẫn và không bị trùng lặp với đối thủ
+ Tránh nhồi nhét từ khóa
+ Mô tả phải chứa từ khóa chính và dưới 160 ký tự
+ Mô tả cần nêu được ngắn gọn nội dung bài viết
+ Đảm bảo tất cả hình ảnh đều có thẻ alt
+ ALT phải có từ khóa chính & SEO hình ảnh
− Triển khai Internal link và External Link: Bài viết được đi internal link và external link dưới dạng anchor text thương hiệu và link trần có chủ đề liên quan đến nội dung bài viết và để giúp tăng điểm chất lượng SEO của bài viết
− Phân bổ từ khóa: Phân bổ từ khóa hợp lý, không nhồi nhét từ khóa Theo tiêu chuẩn từ 1 - 3 % trên tổng số chữ
− Mục lục: Sử dụng plugin Table of Content tạo mục lục ở đầu bài viết
Bước 4: Sửa lỗi và đăng tải bài viết
− Đọc và check lại lỗi của bài
− Chọn chế độ “Preview” để được xem trước bài viết
− Sau khi hoàn thành những nội dung trên, tiến hành submit bài viết trong Google Search Console
+ Chia sẻ các bài trên kênh mạng xã hội như: Pinterest, Linkedin, để bài viết nhanh chóng được Google index Việc đi backlink trên mạng xã hội không chỉ tạo liên kết
(nofollow) mà còn đem về một lượng lớn traffic trỏ về trang web Cần chọn những trang mạng xã hội có điểm Domain Rating cao (>90)
+ Thường xuyên check độ tương tác của người dùng thông qua các chỉ số Time On Site, Bounce Rate, CTR,… đo lường trên Google Analytics, Google Search Console
3.4.5 SEO Off-page a Mô hình Backlink
− Mô hình Backlink nhóm chọn là mô hình sao (Link Star) Vì chi phí đầu tư ít, giúp tiết kiệm tối đa ngân sách, kỹ thuật xây dựng đơn giản, dễ dàng theo dõi, kiểm soát và giải pháp thay thế hợp lý, thời gian đẩy SEO tương đối nhanh
Hình 3.56 Mô hình backlink PetForce b Backlink diễn đàn và mạng xã hội
− Xem tại danh sách backlink tại: https://s.net.vn/g8dg
127 Hình 3 38: Danh sách backlink dự án PetForce
Hình 3 39: Bài viết đi trên diễn đàng giahoclaixe.net
“Xem tại: https://s.net.vn/ZSlz”
Hình 3 40: Bài viết đi trên diễn đàng tudomuaban.com
“Xem tại: https://s.net.vn/MqeQ”
Google Search Network
3.5.1 Kế hoạch từ khóa search
− Loại đối sánh từ khóa: Đối sánh cụm từ
− Bảng từ khóa: https://s.net.vn/KuC8
Hình 3 41: Từ khóa Google Search Network
“Nguồn: Kết quả nghiên cứu từ Google Keyword Planner.”
Loại chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm
Mục tiêu Lưu lượng truy cập trang web
Mục tiêu về hiệu quả Tối đa hóa số lượt nhấp
Giá thầu CPC Tối đa: 5.000 VNĐ
Vị trí Thành phố Hồ Chí Minh
Ngôn ngữ Tiếng Việt, Tiếng Anh
Lịch quảng cáo Cả ngày
Từ khóa Đối sánh “cụm từ” Độ mạnh quảng cáo Tốt
URL cuối cùng https://petforce.vn/
2 liên kết về trang chủ website và 1 trang sản phẩm
Chú thích: Mua ngay tại PetForce, Xem thêm tại PetFore, Balo thú cưng
Bảng 3 5: Thiết lập quảng cáo Google Ads Search
3.5.3 Kết quả chiến dịch Google Search Network
Chiến dịch Hạng mục KPI Kết quả
Bảng 3 6: Kết quả chiến dịch GSN
- Nhận xét: Từ kết quả quảng cáo có thể GSN đã đạt được các KPIs về CPC CPC trung bình là 2.560 VNĐ, thấp hơn CPC mà nhóm đã đặt ra ban đầu là 5.000 VNĐ Tuy nhiên, các KPIs về Impresion, Click và CTR nhóm vẫn chưa đạt được Nguyên nhân của điều này có thể là quảng cáo chưa hiểu quả và nội dung quảng cáo chưa hấp dẫn người xem quảng cáo click vào.
Hình 3 42: Kết quả chiến dịch GSN
“Nguồn: Kết quả từ Google Ads”
Hình 3 43: Hiệu suất từ khóa chiến dịch GSN
Social Nextwork
− Xem Fanpage Facebook tại: https://www.facebook.com/petforcecuahangphukienthucung a Triển khai nội dung
• Bài đăng về sản phẩm:
Hình 3 44: Bài đăng về sản phẩm trên Fanpage PetForce
• Infographic về Tips chăm sóc thú cưng:
Hình 3 45: Inforgraphic về Tips chăm sóc thú cưng trên Fanpage
Mục tiêu Mức độ nhận biết
Mục tiêu về hiệu quả Tối đa hóa số người tiếp cận quảng cáo
Ngân sách 100.000đ/ngày Đối tượng
Vị trí: TP Hồ Chí Minh Tuổi: 18 tuổi
Giới tính: Tất cả Ngôn ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Việt
Vị trí quảng cáo Thủ công - Bảng feed Facebook
Thiết lập quảng cáo Bộ sưu tập
Nút kêu gọi hành động Tìm hiểu thêm
Bảng 3 7: Thiết lập chiến dịch Facebook Ads
Hình 3 46: Mẫu quảng cáo Facebook Ads
− Xem thêm kênh Instagram tại:
Hình 3 47: Bài đăng về sản phẩm trên Instagram PetForce
− Xem kênh TikTok tại: PetForceVN (@petforcevn) | TikTok
Bảng 4 1: Kênh TikTok của PetForce
Gian hàng TMĐT Shopee
3.7.1 Đăng ký tài khoản và kênh người bán
− Link gian hàng Shopee: https://shopee.vn/petforce_official
+ Bài đăng về sản phẩm:
Hình 3 48: Gian hàng shopee cửa PetForce
+ Ảnh đại diện shop là logo PetForce với màu chủ đạo là màu xanh cam
Hình 3 49: Ảnh đại diện và tên gian hàng
+ Thiết lập trợ lý chat - Tin nhắn tự động: Trợ lý chat giúp việc phản hồi tin nhắn trở nên nhanh chóng hơn tránh việc để khách hàng chờ phản hồi lâu gây mất lòng tin khách hàng và ảnh hưởng xấu đến quyết định mua hàng
Hình 3 50: Thiết lập trợ lý chat - Tin nhắn tự động trên Shopee
3.8.2 Đăng sản phẩm tối ưu
− Đăng sản phẩm: PetForce có tổng cộng 11 sản phẩm chia đều vào 4 phân loại + Tối ưu tên và đặt tên sản phẩm theo công thức: Tên sản phẩm + Mô tả ngắn về sản phẩm + Tên thương hiệu
+ Lựa chọn danh mục phù hợp với sản phẩm
+ Phân loại sản phẩm theo màu sắc
+ Kích thước ảnh sản phẩm với tỉ lệ chuẩn là 1:1 (1024 x 1024 pixels) Khi đăng tải hình ảnh sản phẩm sẽ không bị cắt mất những gốc sản phẩm
Hình 3 51: Hình ảnh sản phẩm trên gian hàng Shopee PetForce
Hình 3 52: Mô tả sản phẩm gian hàng PetForce
− Mô tả sản phẩm bao gồm các thông tin như:
+ Tên sản phẩm, thông tin sản phẩm, chất liệu, màu sắc, size
+ Lưu ý cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm
+ Chính sách đổi trả của thương hiệu
− Tạo danh mục sản phẩm: Việc phân loại sản phẩm thành nhiều danh mục sẽ giúp Người mua tìm kiếm sản phẩm dễ dàng và có cái nhìn tổng quát về các mặt hàng đang được đăng bán hơn Danh mục sản phẩm của PetForce:
+ Nội thất cho thú cưng
+ Túi & xẻng dọn vệ sinh
Hình 3 53: Danh mục sản phẩm của PetForce
3.8.3 Trang trí gian hàng Shopee
− Về phần trang trí gian hàng Shopee nhóm đã thiết kế tất cả hình ảnh theo cách thức chuẩn mà Shopee đưa ra nhằm giúp giao diện của gian hàng có thể thân thiện giữa phiên bản di động và máy tính đem đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất
Hình 3 54: Gian hàng Shopee PetForce phiên bản Desktop
Hình 3 55: Gian hàng Shopee PetForce phiên bản Mobile
BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN
Báo cáo kết quả
4.1.1 Website a Kết quả so với KPIs
Kênh Thời gian Hạng mục KPI Kết quả Tỷ lệ
Backlink trên các nền tảng 30 25 71%
Bảng 4 2: Báo cáo kết quả Website b Hiệu suất Website: PetForce đã triển khai được 30 bài viết chuẩn SEO với bao gồm các danh mục như kiến thức cho chó, kiến thức cho mèo, kiến thức chung ngoài ra các thành viên cũng triển khai thực hiện các backlink ở các social entity, diễn dàn, mạng xã hội nhằm mục đích tăng thứ hạng Website trên công cụ tìm kiếm
− Sau 3 tháng trang PetForece thù về được hơn 60 người dùng dạt 101% so với KPI được đề ra là 60 người
− Khoảng thời gian gần nhất: 3 tháng gần nhất
+ Tổng số lượt nhấp: 32 lượt
+ Tổng số lượt hiển thị:1130 lượt
− Các cụm từ được tìm kiếm nhiều nhất ở trang PetForce làn lượt là
“PetForce”, “cách dạy corgi đi đúng chỗ” và ”hạt cho mèo dưới 1 tháng tuối”
Hình 4 6: Hiệu suất - Cụm từ tìm kiếm
− Thiết bị: Người sử dụng ở thiết bị máy tính có lượng truy cập nhiều nhất tiếp đến là điện thoải và máy tính bảng ở vị trí cuối cùng
Hình 4 7: Hiệu suất - Thiết bị
Hình 4 8: Lập chỉ mục trang
“Nguồn: Số liệu từ Google Console” + Trang đã được lập chỉ mục: 154
Hình 4 9: Các trang đã được lập chỉ mục
“Nguồn: Số liệu Google Search Console”
+ Trang chưa được lập chỉ mục: 354 Với các lỗi như: nhiều trong còn để thẻ tảng noindex khiến robot không lập chỉ mục được, chuyển hướng trang web bị lỗi, gặp vấn đề khi lập chỉ mục trang web
Hình 4 10: Các trang chưa được lập chỉ mục “Nguồn: Số liệu từ Google Console”
+ Liên kết bên ngoài: 26 liên kết
Hình 4 11: Các trang liên kết hàng đầu - Bên ngoài
“Nguồn: Số liệu từ Google Console”
+ Liên kết nội bộ: 3,372 liên kết
Hình 4 12: Các trang liên kết hàng đầu - Nội bộ + Các trang web liên kết hàng đầu: Bao gồm: vietfones.vn, ohay.tv, lamchame.com
Hình 4 13: Các trang web liên kết hàng đầu
“Nguồn: Số liệu từ Google Console”
− Khoảng thời gian: 3 tháng gần nhất
Hình 4 14: Tổng quan báo cáo website PetForce
“Nguồn: Số liệu từ Google Analytics”
− Trang PetForce hiện có Tổng số người dùng mới là 61; Người dùng mới là 46, thời gian tương tác trung bình ở tráng là 1 phút 30 giây
Hình 4 15: Thông tin thu nạp người dùng Nhóm kênh mặc định có người dùng lần đầu
“Nguồn: Số liệu từ Google Analytics”
+ Việt Nam: 46/61 với số phiên tương tác 75, chiếm tỉ lệ 65.79% Thời gian tương tác trung bình 1 phút 58 giây với 945 sự kiện Tiếp đến ở Mĩ là 7 người và từ
− Hành vi (Khách truy cập mới so với khách truy cập cũ): 46 người dùng mới
Hình 4 16: Thông tin chi tiết về hệ điều hành
“Nguồn: Số liệu từ Google Analytics”
+ Direct (Truy cập trực tiếp): 17/46 o Số phiên tương tác: 55 o Tỷ lệ tương tác: 65,48%; o Thời gian tương tác trung bình: 2 phút 52 giây và 988 sự kiện
+ Organic Social:8/46 o Số phiên tương tác: 9 o Tỷ lệ tương tác: 52,94%; o Thời gian tương tác trung bình: 19 giây và 84 sự kiện
+ Organic Search (Tìm kiếm tự nhiên): 8/64 o Số phiên tương tác: 6 o Tỷ lệ tương tác: 60%
150 o Thời gian tương tác trung bình: 19giây và 54 sự kiện
+ Referral (Truy cập giới thiệu): 13/46 o Số phiên tương tác: 8 o Tỷ lệ tương tác: 44.44%; o Thời gian tương tác trung bình: 44 giây và 81 sự kiện
Hình 4 17: Thông tin về các trang truy cập nhiều nhất
“Nguồn: Số liệu từ Google Ads”
− Trang được truy cập nhiều nhất là : Trang chủ PetForce với 27/61 người dùng với thời gian tương tác trung bình 1 phút 09 giây và 242 sự kiện
− Sử dụng tool Screaming Frog SEO Spider để kiểm tra lại các chỉ số SEO On-page sau khi đã tối ưu thì đã có những cải thiện sau:
151 Hình 4 18: Tiêu chí đánh giá SEO On - Page của website PetForce
Hình 4 19: Kiểm tra tiêu đề trang website PetForce
“Nguồn: Screaming Frog SEO Spider”
Hình 4 20: Kiểm tra thẻ mô tả website PetForce
“Nguồn: Screaming Frog SEO Spider”
Hình 4 21: Kiểm tra thẻ từ khóa mô tả
“Nguồn: Screaming Frog SEO Spider”
Hình 4 22: Kiểm tra thẻ Alt hình ảnh
“Nguồn: Screaming Frog SEO Spider”
154 d Kiểm tra thứ hạng từ khóa:
− Kiểm tra bằng công cụ SPINEDITOR vào ngày 05/4/2024
Hình 4 23: Kết quả kiểm tra từ khóa cửa trang website PetForce
Website PetForce có 20 từ khóa trong top 100 Vị trí cao nhất là Top 39 với từ khóa
“các loại hạt tốt cho mèo” e Backlink được index
− Website PetForce hiện có 25 backlinks được index
Hình 4 24: Kết quả kiểm tra backlink được index
− Trong quá trình thiệt lập quảng cáo Google Ads thì tài khoản bị tạm dừng với lý do được Google đưa ra với lý do “Tài khoản vi phạm chính sách về tránh né hệ thống” chúng tôi đã liên hệ với Google Ads để xác nhận tài khoản trong 3 ngày, nên dẫn đến việc thời gian của chiên dịch quảng cáo kéo dài và gián đoạn trong 4 ngày từ ngày 07/04/2024 đến 10/04/2024 Dưới đây là kết quả tạm thời của chiến quảng cáo, chúng tôi sẽ cập nhật lại kết quả khi chiến dịch quảng cáo kết thúc
− Thời gian hiển thị : Từ ngày 01/04/2024 - 10/04/2024
Tổng chi phí cho 1 quảng cáo
Kênh Thời gian Hạng Mục KPI Kết quả Tỉ lệ
− Kết quá chiến dịch của quảng cáo Google Search Network
+ Impression: KPI 100 thực tế 23 đạt 23%
+ Click: KPI 30 thực tế 1 đạt 3.33%
+ CTR: KPI 5% thực tế 4.35% đạt 87 %
Mục đích của việc chạy quảng cáo Google Search Network nhằm tăng mức độ nhận diện thượng hiệu PetForce
+ Chiến dịch được chạy trọng 3 ngày với tổng ngân sách cho chiến dịch là 158 nghìn VNĐ đây là mức chi phí hợp lý để chạy chiến dịch nhằm đem đến hình ảnh thường hiệu đến với người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm phụ kiện thú cưng Một phần PetForce là thương hiệu mới thành lập, kinh phí bởi sinh viên nên, còn hạn chế về kinh nghiệm trong việc chạy các chiến dịch quảng cáo này nên còn phát sinh một số vấn đề như lượt chuyển đổi không hoạt động khiến việc theo dõi phúc tạp hơn
+ Lượt hiển thị cao nhưng lượt click chưa đạt KPI mong muốn cho thấy nhóm cần nghiên cứu kĩ hơn hình ảnh, chất lượng từ khóa, đối tượng nhắm đến để có thể thu hút nhiều lượt quan tâm hơn cho các chiến dịch của mình sau này
4.1.3 Fanpage Facebook a Kết quả so với KPIs
Kênh Thời gian Hạng mục KPI Kết quả Tỷ lệ
Lượt tương tác trung bình/ tổng số bài
− Kết quả so với KPI của Fanpage PetForce
+ Lượt tương tác trung bình 8/10 đạt 80%
Tuy chưa đạt được kết quả như mong muốn nhưng nhóm cũng đã thu hút được một số người quan tâm nhất định về những nội dung giá trị, bài đăng về thú cưng mà PetForce đăng tải Tuy nhiên nhóm sẽ cần phải xây dựng lịch trình cụ thể nhất quán hơn để các thành viên có thể đăng bài liên tục mỗi ngày, tránh gặp lỗi trùng lặp nội dung không mong muốn b Tổng quan về Fanpage Facebook
− Theo số liệu từ Meta Business Suite, tính đến ngày 04/5/2024 fanpage PetForce có tổng cộng 375 lượt tiếp cận
+ Nguồn truy cập tự nhiên: 28
+ Nguồn truy cập quảng cáo: 355
− Fanpage PetForce đạt 120 lượt thích và 120 lượt theo dõi với 8 bài viết được tương tác trên tổng số 17 bài viết
Hình 4 25: Thông tin tổng quan về Fanpage PetForce
Hình 4 26: Tổng số người tiếp cận và lượt truy cập trên Fanpage PetForce
Hình 4 27: Tổng quan về nội dung của trang Fanpage PetForce
“Nguồn: Meta Business Suite.” Trang PetForce với số lượt tiếp cận bài viết là 28 người và loại phương tiện Video tiếp cận được nhiều người nhất là 15, sau đó là phương tiện hình ảnh với 12 người
Hình 4 28: Số người theo dõi và độ tuổi giới tính
160 Độ tuổi tập trung từ 18 - 24 tuổi là những người quan tâm chính ở Fanpage PetForce, tỉ lệ nam nữ chiến tỉ trong cân bằng
Kênh Thời gian Hạng mục KPI Kết quả Tỷ lệ
Bảng 4 3: Báo cáo kết quả Facebook Ads
− Các chỉ số mục tiêu đề ra cho Facebook Ads vẫn chưa đạt được KPI mà nhóm đề ra là 500 mà chỉ được 239 lượt tiếp cận tương đương 47.8%,302 lượt hiển thị tương đương với 60.4% điều này thể hiện rằng về mặt cài đặt quảng cáo Facebook PetForce vẫn chưa thành công trong việc sử dụng quả cáo để tăng độ nhận diện thương hiệu
Hình 4 29: Kết quả quảng cáo của Facebook Ads
Kênh Thời gian Hạng mục KPI Kết quả Tỉ lệ
Lượt tương tác trung bình/tổng số bài đăng
Bảng 4 4: Báo cáo kết qủa Instagram
Hình 4 30: Trang Instagram của PetForce
“Nguồn: https://s.net.vn/rQSj”
− Với kênh Instagram, nhóm nghiên cứu đã xác định đây là một trong những kênh giúp tăng nhận diện thương hiệu Với 12 bài đã được đăng đạt 120% KPIs tuy nhiên vì là tài khoản mới lập cũng như không chạy quảng cáo trên nền tảng Instagram nên lượt theo dõi vẫn chưa đạt được tiêu chí mong muốn
Kênh Thời gian Hạng mục KPI Kết quả Tỉ lệ
Lượt tương tác trung bình/tổng số bài đăng 10 29 290%
Bảng 4 5: Báo cáo kết quả TikTok
Hình 4 31: Lượt tiếp cận và tương tác của TikTok PetForce trong 28 ngày qua
Hình 4 32: Số liệu follwer từ TikTok PetForce trong 28 ngày qua
Hình 4 33: Số liệu về giới tính, độ tuổi, quốc gia và thành phố
− Tuy đảm bảo được số lượng 10 videos so với KPI đã đề ra những con số này vẫn còn khá ít đối với một kênh TikTok Điều này cũng là nguyên nhân của việc kênh Tik Tok PetForce chưa đạt được KPI về lượt xem video Tuy nhiên, lượng tương tác của các video lại đạt KPI cao hơn mức ban đầu đề ra Cụ thể, lượng tương tác trung bình trên tổng số video là 22 đạt 220% so với KPI Điều này cho thấy các video trên kênh TikTok PetForce được người dùng đón nhận và tương tác Đây là
1 dấu hiệu tích cực để thương hiệu tiếp tục tập trung sản xuất video cho kênh TikTok
Nền tảng Thời gian triển khai Hạng mục KPI Kết quả Tỷ lệ
Bảng 4 6: Báo cáo kết quả của Shopee Ads
− Quảng cáo khám phá: Kết quả đạt được dưới mục tiêu đề ra (KPI) với tỷ lệ 1% và 41% Có thể cần xem xét lại chiến lược để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi từ lượt hiển thị và lượt click Cần tối ưu hóa để tăng cường lượt hiển thị và tỷ lệ click để tạo nên chuyển đổi thành công của chiến dịch
Hình 4 34: Kết quả của quảng cáo khám phá Shopee Ads
+ Kết quả vượt quá mục tiêu đề ra (KPI) với tỷ lệ 282% Điều này cho thấy chiến dịch đã thu hút được sự chú ý đáng kể từ khách hàng hơn dự kiến, và hiệu suất tốt hơn so với kỳ vọng
+ Kết quả chưa đạt được với mục tiêu đề ra (KPI) với tỷ lệ 13% Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt hiển thị thành lượt click đã cải thiện so với chiến dịch trước đó
Hình 4 35: Kết quả của quảng cáo kết hợp Shopee Ads
Đánh giá dự án
− Hạn chế về ngân sách và phải chạy nhiều chiến dịch quảng cáo nên thời gian chạy quảng cáo ngắn dẫn đến việc không tiếp cận được nhiều người
− Các công cụ để nghiên cứu và thực hành (vd: Ahrefs, SEMRush…) đa phần đều phải trả phí mới tận dụng được hết công dụng của nó trong khi nhóm chưa có nhiều kinh phí
− Cần thêm thời gian để quyết định lựa chọn ngành, sản phẩm phù hợp với tất cả các thành viên trong nhóm
− Tên miền còn quá mới do đó chưa nhận được sự ưu tiên và đánh giá cao của công cụ Google trong việc cài đặt các tài khoản liên quan đến Website như Google Ads, Google Search Console
− Các kênh chủ đạo như Facebook, Website, Shopee vẫn chưa thu hút được khách hàng, lượng tiếp cận cũng như tương tác còn hạn chế
− Đối với ngành hàng thời trang, phải cần thêm thời gian để củng cố niềm tin khách hàng từ đó mới có đơn hàng tạo ra dòng tiền để nuôi dự án
− Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng tài khoản không có số liệu báo cáo GDN
4.2.2 Các thách thức và giải pháp trong quá trình triển khai
− Nhóm đã tìm hiểu thêm về các kỹ thuật tối ưu Website bên ngoài từ đó tiến hành tối ưu Website để có thể để tăng trải nghiệm khách hàng
− Xây dựng lịch biên tập cho các kênh Có chiến lược phân phối nội dung đều đặn và chất lượng để thu hút khách hàng
− Mặc dù ngân sách quảng cáo hạn chế nhưng nhóm đã nghiên cứu kỹ các kỹ thuật để tối ưu cho quảng cáo tiếp cận được với nhiều người nhất dựa trên ngân sách đề ra
4.2.3 Đánh giá dự án và học hỏi từ kinh nghiệm
− Thông qua dự án này, dù có nhiều những khó khăn như đã nêu ở trên nhưng những thành viên trong nhóm đã cố gắng hết sức mình để hoàn thành dự án hoàn thiện nhất có thể
− Qua môn học này nhóm đã rút ra được những kinh nghiệm như sau:
+ Xem kỹ các điều khoản và chính sách của nền tảng để tránh vi phạm.
