GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETCOMBANKa Tổng quanVietcombank Tên đầy đủ là Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương ViệtNam được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/04/1963 với tổ
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
- -BÀI GIỮA KỲ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH EDGAR SCHEIN CỦA VIETCOMBANK VÀĐÁNH GIÁ ĐỘ MẠNH YẾU CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Hà Nội, ngày 16 tháng 5 năm 2024
Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Nhật LinhSinh viên thực hiện: Trịnh Bảo Ngọc
Dương Vũ Nguyệt AnhNguyễn Hạnh NhiNguyễn Hoài AnĐoàn Khánh NamLã Thị Phương NgaLê Lê Huệ Chi
Trang 2MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 4
I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETCOMBANK 5
a) Tổng quan 5
b) Các thành tựu mà Vietcombank đã đạt được 5
II MÔ HÌNH EDGAR SCHEIN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦAVIETCOMBANK 5
1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp (Cấp 1) 5
2.2 Sứ mệnh: Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng 7
2.3 Triết lý kinh doanh: Luôn đặt mình vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ vàgiải quyết tốt nhất công việc của mình 7
2.6 Phẩm chất đạo đức người Vietcombank 9
2.7 Trách nhiệm của người Vietcombank 9
a) Đối với khách hàng và đối tác 9
b) Đối với đồng nghiệp 10
c) Đối với cộng đồng 10
2.8 Các chuẩn mực chung 10
3 Những quan niệm chung (Cấp 3) 10
3.1 Niềm tin về sự phát triển của đơn vị cùng nhận thức về vai trò của văn hóadoanh nghiệp 10
Trang 33.2 Suy nghĩ về văn hóa doanh nghiệp Vietcombank 10
III PHÂN TÍCH NHỮNG CÁCH THỨC/CÔNG THỨC/CÔNG CỤ ĐỂ ĐO LƯỜNGĐỘ MẠNH/YẾU CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETCOMBANK 11
1 Đánh giá VHDN theo các bên liên quan 11
1.1 Khách hàng 11
1.2 Người Lao động 11
1.3 Cộng đồng và xã hội 12
1.4 Giải thưởng 13
2 Đánh giá VHDN theo các mục tiêu cụ thể 14
2.1 Đánh giá VHDN theo các biểu tượng trực quan 14
2.1.1 Logo và Biểu tượng 14
2.1.2 Không gian làm việc 14
2.1.3 Lễ kỷ niệm và Sự kiện 14
2.1.4 Trang phục nhân viên 15
2.1.5 Biểu tượng văn hóa khác 15
2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp theo các biểu tượng phi trực quan 15
2.2.1 Tầm nhìn 15
2.2.2 Mục tiêu chiến lược đến 2025 15
3 Kết luận 16
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, nhóm 6 chúng em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tất cảnhững cá nhân và tổ chức đã hỗ trợ và giúp đỡ bọn em trong suốt quá trình thực hiệnbài giữa kỳ của học phần này Sự quan tâm và giúp đỡ đến từ thầy cô và bạn bè chínhlà nguồn động viên quý báu đối với chúng em.
Nhóm 6 chân thành cảm ơn thầy Phạm Nhật Linh, cũng như cô Trần Thị Hiền –những người đã trực tiếp hỗ trợ, quan tâm và hướng dẫn chúng em, giúp chúng em cóthể hoàn thành xuất sắc bài giữa kỳ lần này.
Bài tập giữa kỳ đã được thực hiện trong khoảng 1 tuần, cho nên việc mắc sai sótcũng là điều không thể tránh khỏi Chúng em mong sẽ nhận được những ý kiến đónggóp quý báu từ thầy cô để hoàn thiện hơn kiến thức trong học phần này này cũng nhưnâng cao ý thức của bản thân mình.
Nhóm 6 xin chân thành cảm ơn!
Trang 5I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETCOMBANK
a) Tổng quan
Vietcombank (Tên đầy đủ là Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt
Nam) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/04/1963 với tổ chức tiền
thân là Sở Quản lý Ngoại hối Trung ương (thuộc Ngân hàng Quốc gia Việt Nam).
Trải qua 60 năm xây dựng và trưởng thành, Vietcombank đã có những đóng gópquan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò củamột ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước,đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàncầu.
b) Các thành tựu mà Vietcombank đã đạt được
+ Là ngân hàng dẫn đầu các tổ chức tại Việt Nam trong Top 500 Ngân hànghàng đầu thế giới theo kết quả bình chọn do Tạp chí The Banker công bố năm 2022.
+ Là ngân hàng duy nhất của Việt Nam vào Top 30 Ngân hàng mạnh nhất khuvực châu Á - Thái Bình Dương theo đánh giá của The Asian Banker.
+ Là đại diện duy nhất của Việt Nam có mặt trong Top 1000 doanh nghiệp niêmyết lớn nhất toàn cầu (xếp thứ 950) do Tạp chí Forbes bình chọn.
+ Xếp thứ 1 toàn ngành Ngân hàng, xếp thứ 3 toàn thị trường Việt Nam, duy trìvị thế dẫn đầu 7 năm liên tiếp là ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam
+ Năm 2022, Vietcombank vinh dự tiếp tục được tạp chí The Asian Banker trao
giải thưởng “Ngân hàng hỗ trợ tốt nhất trong thời gian Covid-19 tại Việt Nam”, ghi
nhận đóng góp nổi bật của Vietcombank tại thị trường nội địa về hiệu quả kinh doanhvà các chính sách ứng phó với đại dịch Covid-19.
II MÔ HÌNH EDGAR SCHEIN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦAVIETCOMBANK
1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp (Cấp 1)1.1 Logo
Hình 1 Logo mới Hình 2 Logo cũ
Trang 6Kế thừa yếu tố được xây dựng từ logo Vietcombank cũ đã được định vị trongtâm trí khách hàng, thiết kế logo ngân hàng Vietcombank mới mới vẫn giữ lại màuxanh lá mang sức mạnh tự nhiên và thể hiện sự phát triển trong cân bằng và khao khátvươn xa.
Hình dáng thiết kế Logo của Vietcombank là hình trái tim cách điệu thể hiệncho sự đoàn kết, đồng lòng cùng niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai hưng– thịnh – vượng của Việt Nam Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thương hiệuVietcombank:
+ Sáng tạo để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng trong logo
+ Phát triển không ngừng hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng,
là nguồn tài sản quý giá nhất và đáng tự hào nhất.
+ Chu đáo - Tận tâm với khách hàng được chọn làm tiêu chí phấn đấu hàng
1.2 Slogan (Khẩu hiệu)
Slogan Vietcombank là “Together for the future”, tạm dịch là “Chung niềm tin
vững tương lai” Câu slogan như một lời cam kết của ngân hàng sẽ đồng hành cùng
khách hàng, mang lại niềm tin và hy vọng, góp phần xây dựng tương lai tốt đẹp hơn.Câu slogan đã thể hiện sự hợp tác và đồng lòng giữa Vietcombank và kháchhàng, cùng nhau chung tay góp sức tạo nên một xã hội văn minh, phát triển hơn trongtương lai.
1.3 Màu sắc chủ đạo
Màu sắc chủ đạo thương hiệu của Vietcombank là màu xanh lá cây Đây là màucủa thiên nhiên cây lá, của sức mạnh tự nhiên, thể hiện niềm tin, hy vọng và khao khátvươn lên của những con người Vietcombank.
1.4 Đồng phục
Đồng phục là một trong những yếu tố giúp Vietcombank chinh phục được thiệncảm cũng như sự yêu mến từ khách hàng Vietcombank thiết kế nhiều kiểu dáng đồngphục để đáp ứng các tính chất, mục đích công việc khác nhau Mỗi mẫu đồng phụcngân hàng đẹp đều được Vietcombank hết sức chú trọng đầu tư Vậy nên, chúng ghiđiểm trong tâm trí mọi người với kiểu dáng thanh lịch, lịch sự và chuyên nghiệp, góp
Trang 7phần giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam khẳng định chấtlượng cùng vị thế của một ngân hàng hàng đầu Việt Nam
Các thiết kế đồng phục ngân hàng Vietcombank đều sử dụng tone màu chủ đạocủa thương hiệu là trắng – xanh lá Có thể thấy, sự kết hợp này không quá chói lóacũng không quá nhạt nhòa mà đủ nổi bật để khiến mọi người bị thu hút và ấn tượng.Ngoài ra, nó còn góp phần đem đến cho người mặc một tổng thể vô cùng trang nhã,thanh lịch và chuyên nghiệp.
1.5 Cơ cấu tổ chức
1.6 Hình ảnh thương hiệu
+ Một Vietcombank Xanh và Mạnh.+ Một Vietcombank Uy tín và Hiện đại.+ Một Vietcombank Gần gũi và Biết sẻ chia.
2 Những giá trị được chấp nhận (Cấp 2)
2.1 Tầm nhìn: Đến năm 2030 trở thành Tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh
ngang tầm với các Tập đoàn tài chính lớn trong Khu vực.
2.2 Sứ mệnh: Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng.
2.3 Triết lý kinh doanh: Luôn đặt mình vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ
và giải quyết tốt nhất công việc của mình.
2.4 Mục tiêu:
Đến năm 2025 đạt được những mục tiêu chiến lược sau:+ Số 1 về quy mô lợi nhuận và thu nhập phi tín dụng.+ Đứng đầu về trải nghiệm khách hàng.
+ Số 1 về bán lẻ và ngân hàng đầu tư.
Trang 8+ Đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực.+ Đứng đầu về ngân hàng số.
+ Quản trị rủi ro tốt nhất.
2.5 Bản sắc văn hóa
Được tóm tắt trong 5 giá trị cơ bản:
+ Tin cậy: Giữ gìn chữ Tín và Lành nghề.
+ Chuẩn mực: Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực.
+ Sẵn sàng đổi mới: Luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh.+ Bền vững: Vì lợi ích lâu dài.
+ Nhân văn: Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia.
a) Tin cậy
Chữ Tín luôn là cơ sở thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan hệ, đặc biệttrong lĩnh vực Ngân hàng Vì vậy người Vietcombank phải luôn coi trọng việc giữ gìnchữ Tín Để xây dựng được chữ Tín đòi hỏi một quá trình lâu dài và bằng nhiều nỗ lực
trong khi đó “Một lần bất Tín vạn sự bất tin ” Bài học về chữ Tín không chỉ là biểu
hiện của một triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa hơn còn là nhân cách của mỗi con
người Chính vì vậy người Vietcombank cần tôn trọng nguyên tắc “ Nói là Làm” trong
mọi lúc mọi nơi và trong mọi mối quan hệ.
b) Chuẩn mực
Giá trị thương hiệu Vietcombank không chỉ được khẳng định thông qua uy tíncủa Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank mà một phần quantrọng còn bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp Để đạt được điều này,người Vietcombank phải luôn tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực trong mọihoạt động của mình.
+ Chuẩn mực trong hình ảnh và diện mạo bên ngoài: Ngân hàng là ngành kinh
doanh dịch vụ cao cấp vì vậy hình ảnh và diện mạo bên ngoài của mỗi cá nhân luônđóng góp một phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến với khách hàngvà đối tác Vì vậy Người Vietcombank cần chú trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói và diệnmạo bên ngoài xứng tầm với giá trị hình ảnh và thương hiệu Vietcombank mà mình làmột đại diện.
+ Chuẩn mực trong xử lý công việc: Người ta thường nói Ngân hàng là ngành
kinh doanh rủi ro vì vậy người Vietcombank cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định cóliên quan của pháp luật và các quy định nội bộ trong Ngân hàng Mỗi cá nhân cần ýthức được vai trò, vị trí của mình trong guồng máy Vietcombank để có cách hành xửtrong công việc một cách phù hợp nhất.
+ Chuẩn mực trong hành vi ứng xử: Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hoà
nhã và lịch sự là những nguyên tắc mà người Vietcombank cần rèn luyện và thực hiệnnhằm đạt được kết quả làm việc cao nhất.
Trang 9d) Bền vững
Phát triển bền vững là mục tiêu xuyên suốt của Vietcombank và để đảm bảomục tiêu đó, Vietcombank luôn tôn trọng các nguyên tắc an toàn, bình đẳng và hài hoàlợi ích các bên trong quá trình hoạt động.
Người Vietcombank luôn có tầm nhìn xa và rộng Làm việc không chỉ vì lợi íchhôm nay mà còn vì lợi ích của các thế hệ Vietcombank mai sau.
e) Nhân văn
Luôn coi trọng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với con người, giữ gìn đạođức trong kinh doanh, tận tâm hết lòng vì công việc, đoàn kết giúp đỡ đồng nghiệp, là những giá trị nhân văn được lớp lớp cán bộ Vietcombank giữ gìn và phát triển tronggần nửa thập kỷ qua Chính nhờ những giá trị quý giá này mà Vietcombank đã tạo nênsự khác biệt trên thương trường, vượt qua mọi khó khăn và gặt hái được những thànhcông rực rỡ như ngày hôm nay.
Để tiếp tục phát huy các giá trị Nhân văn cao đẹp, người Vietcombank luôn đặtmình vào vị trí của đối tượng tiếp xúc (khách hàng, đối tác , đồng nghiệp, ) để thấuhiểu cặn kẽ không chỉ những thuận lợi mà cả những khó khăn mà mà đối tượng tiếpxúc đang gặp phải, để có thể đưa ra các cách giải quyết “ vừa thấu tình vừa đạt lý” vàchắc chắn cũng là cách giải quyết tối ưu nhất.
2.6 Phẩm chất đạo đức người Vietcombank
+ Tôn trọng pháp luật và các quy định nội bộ.+ Trung thành, luôn vì lợi ích Vietcombank.
+ Trung thực - Công bằng - Liêm khiết - Tận tâm - Cầu tiến.
+ Nhân ái, hòa đồng cùng tập thể, tích cực tham gia các hoạt động cộngđồng.
2.7 Trách nhiệm của người Vietcombanka) Đối với khách hàng và đối tác
+ Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng và đối tác.+ Giữ gìn chữ Tín mọi lúc mọi nơi.
+ Bảo mật thông tin của khách hàng và đối tác.
+ Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tận tình.+ Không tham nhũng, nhận quà của khách hàng và đối tác.
Trang 10b) Đối với đồng nghiệp
+ Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp trong công việc.+ Không đùn đẩy công việc lẫn nhau.
+ Chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn.
+ Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng và có tổ chức
+ Tôn trọng đối tác tiếp xúc.
+ Tuân thủ quy định của luật pháp và nội bộ.+ Tận tâm, hết lòng vì lợi ích Vietcombank.+ Hợp tác, hòa đồng cùng đồng nghiệp.+ Ứng xử chân thành, lịch sự và thân thiện.
3 Những quan niệm chung (Cấp 3)
3.1 Niềm tin về sự phát triển của đơn vị cùng nhận thức về vai trò của vănhóa doanh nghiệp
Ngày nay, các ngân hàng thương mại được coi là “cánh tay đắc lực” của Chính
phủ trong thực thi chính sách tiền tệ nhằm thực hiện mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô,kiềm chế lạm phát và bảo đảm an sinh xã hội của đất nước Xác định rõ tầm quan trọngcủa văn hóa doanh nghiệp, trong những năm qua, các ngân hàng thương mại đã quantâm chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thực hiện tốt đời sống văn hóacơ sở.
Văn hoá doanh nghiệp là cách các thành viên của doanh nghiệp tương tác vớinhau và tương tác với đối tượng hữu quan của doanh nghiệp và là mô hình để địnhhướng, điều chỉnh, hướng dẫn, kiểm soát hành vi của tất cả thành viên của tổ chức.
Là ngân hàng chủ lực trong hệ thống các ngân hàng quốc doanh, Vietcombankđược ra đời, phát triển song song với lịch sử đấu tranh giành độc lập và xây dựng đấtnước Trải qua 60 năm, những thành tích, uy tín thương hiệu của ngày hôm nay màVietcombank có được chính là nhờ tầm nhìn chiến lược, năng lực quản trị của các thếhệ lãnh đạo mà đặc biệt đó là các giá trị về mặt tư tưởng, văn hoá được bảo tồn, pháthuy, truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác của người Vietcombank.
3.2 Suy nghĩ về văn hóa doanh nghiệp Vietcombank
Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm thay đổi cải tiến phát triển của mình,Vietcombank đã thành công khiến cho khách hàng đặt niềm tin vào chất lượng và kỹnăng làm việc của mình, tạo sự thoải mái cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ.Đây là một điểm sáng để phát triển bền vững và không ngừng vươn xa.
Trang 11Với tham vọng trở thành Tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh, ngang tầm vớicác Tập đoàn tài chính lớn trong Khu vực vào năm 2030, mọi thành viên trongVietcombank đều được giáo dục đầy đủ về tinh thần tuân thủ pháp luật, lòng yêu nước,sự trung thực và liêm chính một cách vô cùng sâu sắc Có thể nói văn hóa doanhnghiệp của Vietcombank đem lại sự hòa nhã và tin cậy trong mọi hành động, đóng gópmột vai trò quan trọng định hình nên đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp củariêng Vietcombank mà không nơi nào trùng lặp Điểm đáng học hỏi của Vietcombanklà sự cầu tiến sẵn sàng đổi mới để phát triển bền vững phù hợp với thời đại Sổ tay vănhóa mà Vietcombank tạo ra là một tài liệu học tập, tham khảo, nghiên cứu đầy tínhnhân văn có giá trị học hỏi và hơn hết nó là thứ nói lên cách làm việc và ứng xử rõ ràngnhất của Vietcombank.
III PHÂN TÍCH NHỮNG CÁCH THỨC/CÔNG THỨC/CÔNG CỤ ĐỂ ĐOLƯỜNG ĐỘ MẠNH/YẾU CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETCOMBANK
1 Đánh giá VHDN theo các bên liên quan
Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Vietcombank bằng phương pháp đánh giátheo các bên liên quan có thể bao gồm việc thu thập ý kiến từ nhân viên, khách hàng,cộng đồng và cổ đông Điều này có thể thực hiện thông qua kiểm tra các chỉ số liênquan như mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân nhân viên, và tình hình phảnánh từ cộng đồng về hoạt động và cam kết của ngân hàng đối với xã hội và môi trường
1.1 Khách hàng
Decision Lab, đối tác độc quyềncủa YouGov tại Việt Nam, vừa công bốBảng xếp hạng Mức độ hài lòng đối vớiNgân hàng tại Việt Nam 2023 - DecisionLab Bank Satisfaction Rankings 2023.Báo cáo xếp hạng 10 ngân hàng hàng đầutại Việt Nam dựa trên mức độ hài lòngcủa khách hàng về các dịch vụ và sảnphẩm mà họ cung cấp Theo đó,
Vietcombank là ngân hàng được khách hàng hài lòng nhất tại Việt Nam.
Với điểm số 86.2, Vietcombank đã vượt lên dẫn đầu bảng xếp hạng mức độ hàilòng của khách hàng với ngân hàng tại Việt Nam, tăng 4 bậc so với năm ngoái Điềunày có nghĩa là 86.2% khách hàng của Vietcombank đã hài lòng với ngân hàng họđang sử dụng
1.2 Người Lao động