tiểu luận thống kê ứng dụng trong kinh doanh

Xác định lý do chọn đề tài Đề tài này là một đề tài cần thiết đối với doanh nghiệp kinh doanh tã bỉm và đặcbiệt quan trọng với tã bỉm huggies để có thể biết được sự hài lòng của khách hà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

-TIỂU LUẬN Học phần: Thống kê ứng dụng trong kinh doanh

Lớp học phần: D17KDTMTT2

Giảng viên giảng dạy: Vũ Đình Dũng

Nhóm sinh viên:

1 Trần Văn Hiển MSV: 22810860089

2 Trần Đức Minh MSV: 22810860074

3 Nguyễn Vũ Diệu Linh MSV: 22810860087

4 Nguyễn Công Đức MSV: 22810860069

Hà Nôi, tháng…… năm……

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

-TIỂU LUẬN Học phần: Thống kê ứng dụng trong kinh doanh

Đề tài: “Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies”

Lớp học phần: D17KDTMTT2

Giảng viên giảng dạy: Vũ Đình Dũng

Nhóm sinh viên:

1 Trần Văn Hiển MSV: 22810860089 Chữ ký

2 Trần Đức Minh MSV: 22810860074 Chữ ký

3 Nguyễn Vũ Diệu Linh MSV: 22810860087 Chữ ký

4 Nguyễn Công Đức MSV: 22810860069 Chữ ký

Ngày nộp tiểu luận:………

Hà Nôi, tháng…… năm……

LỜI MỞ ĐẦU

Trong tình hình cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu của con người cũng thay đổi theo với lối sống mới và an toàn tới sức khỏe con

người Trẻ em được coi là tương lai của đất nước, là những búp măng non nên luôn được quan tâm, chăm sóc chu đáo nhất Với sứ mệnh mong muốn đem lại an toàn cho trẻ nhỏ nhóm nghiêm cứu đã chọn chủ đề “Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies” để nghiên cứu và tìm ra những giải pháp có thể cải thiện sản phẩm giúp đem lại những lợi ích tốt nhất cho những búp măng non của đất nước

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

A MỞ ĐẦU 6

1 Xác định lý do chọn đề tài 6

2 Mục đích chọn đề tài 6

3 Phương pháp nghiên cứu : 8

4 Đối tượng nghiên cứu 8

5 Phạm vi nghiên cứu : 8

B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 9

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 9

1 Giới thiệu qua doanh nghiệp tã bỉm huggies 9

Giới thiệu chung 9

Lịch sử phát triển: 9

Các sản phẩm: 9

Các giải thưởng: 10

2 Câu hỏi nghiên cứu 10

CHƯƠNG 2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11

1 Khu vực sinh sống? 11

Bảng 1: Khu vực sinh sống 11

2 Độ tuổi của cha mẹ? 12

Bảng 2: Độ tuổi của cha mẹ 12

3 Độ tuổi của con cái? 13

Bảng 3: Độ tuổi của con cái 13

4 Thu nhập của Anh/Chị 1 tháng? 14

Bảng 4: Thu nhập trong 1 tháng 14

5 Anh/Chị đã từng sử dụng bỉm hãng nào? 15

Bảng 5: Đã từng sử dụng bỉm hãng nào 15

6 Anh/Chị biết sản phẩm qua đâu? 16

Bảng 6: Biết sản phẩm qua đâu 16

7 Tiêu chí gì khiến cho anh chị chọn tã bỉm Huggies? 17

Bảng 7: Tiêu chí chọn tã bỉm Huggies 17

8 Anh/Chị thường mua hàng qua đâu? 18

Bảng 8: Thường mua hàng qua đâu 18

9 Tần suất mua bỉm của Anh/Chị như nào ? 19

Bảng 9: Tần suất mua bỉm 19

10 Sản phẩm có ảnh hưởng gì tới em bé không? 20

Bảng 10: Sản phẩm có ảnh hưởng gì tới em bé 20

11 Anh/Chị có hài lòng khi bé sử dụng sản phẩm không? 21

Bảng 11: Có hài lòng khi bé sử dụng sản phẩm không 21

12 Anh/Chị cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng như nào? 22

Bảng 12: Dịch vụ chăm sóc khách hàng như nào 22

13 Anh/Chị muốn có những chương trình khuyến mãi gì? 24

Bảng 13: Muốn có những chương trình khuyến mãi gì 24

14 Anh/Chị muốn cải thiện gì về sản phẩm? 25

Bảng 14: Muốn cải thiện gì về sản phẩm 25

15 Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến người quen không? 26

Bảng 15: Có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến người quen không 26

16 Nếu ra mắt sản phẩm bỉm hữu cơ anh chị có ủng hộ không? 28

Bảng 16: Ra mắt sản phẩm bỉm hữu cơ có ủng hộ không 28

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP 29

1 Giải pháp về sản phẩm 29

2 Giải pháp về marketing 31

C KẾT LUẬN 33

A MỞ ĐẦU

1 Xác định lý do chọn đề tài

Đề tài này là một đề tài cần thiết đối với doanh nghiệp kinh doanh tã bỉm và đặc biệt quan trọng với tã bỉm huggies để có thể biết được sự hài lòng của khách hàng đối với tã bỉm của mình từ đó hiểu được rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm tã bỉm

Huggies là một thương hiệu bỉm nổi tiếng trên thế giới và được nhiều người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng lựa chọn Các sản phẩm của Huggies được đánh giá cao về chất lượng, độ thấm hút, thiết kế và giá cả Tuy nhiên, mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies vẫn là một vấn đề cần được nghiên cứu

Việc nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies có

ý nghĩa quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, nghiên cứu này giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình Đối với người tiêu dùng, nghiên cứu này giúp họ có thêm thông tin để lựa chọn sản phẩm bỉm phù hợp với nhu cầu của mình

Cụ thể đề tài này sẽ giúp doanh nghiệp:

Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với tã bỉm của doanh nghiệp.Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với tã bỉm.Đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với tã bỉm.Kết quả của nghiên cứu này sẽ

là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh phù hợp

2 Mục đích chọn đề tài

Mục đích nghiên cứu của đề tài "Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies" Mục đích của nghiên cứu là nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies tại Việt Nam Cụ thể, nghiên cứu sẽ tập trung vào các vấn đề sau:

Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố cấu thành sản phẩm bỉm Huggies, bao gồm: chất lượng, độ thấm hút, thiết kế, giá cả, bao bì và dịch vụ khách hàng

Chất lượng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Chất lượng của bỉm được thể hiện ở nhiều khía cạnh, bao gồm: độ mềm mại, độ thấm hút, khả năng chống hăm tã, khả năng khử mùi,

Độ thấm hút là một yếu tố quan trọng khác quyết định sự hài lòng của khách hàng Bỉm có độ thấm hút tốt sẽ giúp bé cảm thấy thoải mái và khô thoáng hơn, hạn chế nguy

cơ hăm tã

Thiết kế của bỉm cũng là một yếu tố quan trọng Bỉm có thiết kế phù hợp sẽ giúp bé cảm thấy thoải mái và dễ chịu khi sử dụng

Giá cả là một yếu tố cần được cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm bỉm Bỉm có giá cả hợp lý sẽ giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí

Bao bì của bỉm cũng là một yếu tố cần được quan tâm Bao bì của bỉm cần đảm bảo tính thẩm mỹ, dễ sử dụng và bảo quản

Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ khi cần thiết

Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies

Ngoài các yếu tố cấu thành sản phẩm bỉm, còn có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến

sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies, bao gồm:

Tuổi tác và giới tính của khách hàng: Tuổi tác và giới tính của khách hàng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu và mong muốn của họ đối với sản phẩm bỉm

Mức thu nhập của khách hàng: Mức thu nhập của khách hàng ảnh hưởng đến khả năng chi trả của họ cho sản phẩm bỉm

Thói quen sử dụng bỉm của khách hàng: Thói quen sử dụng bỉm của khách hàng cũng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ đối với sản phẩm bỉm

Tâm lý của khách hàng: Tâm lý của khách hàng cũng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ đối với sản phẩm bỉm

Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh cũng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm

Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies

Trên cơ sở phân tích các kết quả nghiên cứu, đề tài sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies Các giải pháp này

có thể bao gồm:

Cải thiện chất lượng sản phẩm: Huggies cần tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm của mình, bao gồm: độ mềm mại, độ thấm hút, khả năng chống hăm tã, khả năng khử mùi,

Giảm giá thành sản phẩm: Huggies cần có những chính sách giảm giá thành sản phẩm để phù hợp với khả năng chi trả của nhiều đối tượng khách hàng

Cải thiện thiết kế sản phẩm: Huggies cần cải thiện thiết kế sản phẩm của mình để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Huggies cần nâng cao chất lượng dịch

vụ khách hàng của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Kết quả nghiên cứu của đề tài này sẽ được sử dụng để phục vụ cho các mục đích sau: Giúp doanh nghiệp Huggies hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bỉm Huggies

3 Phương pháp nghiên cứu :

- Thông qua phương pháp khảo sát gián tiếp GG form

4 Đối tượng nghiên cứu :

- Các bậc cha mẹ có con nhỏ và đang sử dụng hãng bỉm Huggies

5 Phạm vi nghiên cứu :

- KidsPlaza Số 41 Trần Thái Tông, P Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1 Giới thiệu qua doanh nghiệp tã bỉm huggies

Giới thiệu chung

Huggies là một thương hiệu tã giấy và khăn ướt trẻ em của tập đoàn Kimberly-Clark Huggies được bán thử nghiệm lần đầu trên thị trường vào năm 1968, và đến năm 1978, Kimberly-Clark đã chính thức ra mắt Huggies, thay thế cho thương hiệu Kimbies Huggies hiện có mặt tại hơn 170 quốc gia và vùng lãnh thổ, và là thương hiệu tã giấy hàng đầu thế giới Huggies cung cấp một loạt các sản phẩm tã giấy và khăn ướt dành cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ và trẻ lớn

Lịch sử phát triển: Huggies được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư và nhà khoa học của Kimberly-Clark Ban đầu, Huggies được thiết kế với mục đích giúp các bà mẹ dễ dàng thay tã cho trẻ sơ sinh Huggies được làm từ các chất liệu mềm mại, thấm hút tốt

và chống rò rỉ hiệu quả

Huggies nhanh chóng trở nên phổ biến và được nhiều phụ huynh tin tưởng sử dụng Năm 1978, Kimberly-Clark đã chính thức ra mắt Huggies, thay thế cho thương hiệu Kimbies

Trong những năm tiếp theo, Huggies tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường Huggies đã giới thiệu nhiều dòng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của các phụ huynh và trẻ em ở các độ tuổi khác nhau

Năm 2007, Huggies đã ra mắt dòng sản phẩm tã giấy siêu thấm Huggies Dry Huggies Dry được trang bị công nghệ thấm hút đa chiều giúp thấm hút nhanh và đều, ngăn ngừa tràn

Năm 2013, Huggies đã ra mắt dòng sản phẩm tã giấy dành cho trẻ sơ sinh Huggies Pampers Huggies Pampers được thiết kế với nhiều tính năng ưu việt, giúp mang lại sự thoải mái và an toàn cho trẻ sơ sinh

Các sản phẩm: Huggies cung cấp một loạt các sản phẩm tã giấy và khăn ướt dành cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ và trẻ lớn Các sản phẩm của Huggies được thiết kế để mang lại

sự thoải mái, an toàn và tiện lợi cho trẻ em

Tã giấy

Huggies cung cấp các dòng tã giấy dành cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ và trẻ lớn Các dòng

tã giấy của Huggies được trang bị các tính năng ưu việt như:

Vòng đáy ôm khít giúp tã giấy ôm sát cơ thể bé, ngăn ngừa rò rỉ

Màng đáy thoát ẩm giúp da bé khô thoáng, tránh bị hăm

Vách chống thấm giúp ngăn ngừa chất lỏng thấm ngược ra ngoài

Công nghệ thấm hút đa chiều giúp thấm hút nhanh và đều, ngăn ngừa tràn Khăn ướt

Huggies cung cấp các dòng khăn ướt dành cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ và trẻ lớn Các dòng khăn ướt của Huggies được làm từ các thành phần an toàn, dịu nhẹ cho da bé Khăn ướt Huggies có chứa các thành phần dưỡng ẩm giúp da bé mềm mại và mịn màng Các giải thưởng: Huggies đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong lĩnh vực chăm sóc trẻ em, bao gồm:

Giải thưởng Thương hiệu Tã giấy được yêu thích nhất do Tạp chí Forbes bình chọn năm 2022

Giải thưởng Sản phẩm Tã giấy tốt nhất do Tạp chí Parents bình chọn năm 2023 Giải thưởng Tã giấy được các chuyên gia khuyên dùng do Hiệp hội Nhi khoa Hoa

Kỳ bình chọn năm 2024

2 Câu hỏi nghiên cứu

Khu vực sinh sống?

Độ tuổi của cha mẹ?

Độ tuổi của con cái?

Thu nhập của Anh/Chị 1 tháng?

Anh/Chị đã từng sử dụng bỉm hãng nào?

Anh/Chị biết sản phẩm qua đâu?

Tiêu chí gì khiến cho anh chị chọn tã bỉm Huggies?

Anh/Chị thường mua hàng qua đâu?

Tần suất mua bỉm của Anh/Chị như nào ?

Sản phẩm có ảnh hưởng gì tới em bé không?

Anh/Chị có hài lòng khi bé sử dụng sản phẩm không?

Anh/Chị cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng như nào?

Anh/Chị muốn có những chương trình khuyến mãi gì?

Anh/Chị muốn cải thiện gì về sản phẩm?

Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến người quen không?

Nếu ra mắt sản phẩm bỉm hữu cơ anh chị có ủng hộ không?

Ý kiến của Anh/Chị về sản phẩm Huggies khác?

CHƯƠNG 2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1 Khu vực sinh sống?

Bảng 1: Khu vực sinh sống

Qua biểu đồ, ta thấy được tỉ lệ khu vực sinh sống của khách hàng tham gia cuộc khảo sát Số lượng khách hàng đang sinh sống tại khu vực nội thành chiếm đa số (82%), trong khi với ngoại thành chỉ đạt 18% (ít hơn gần 5 lần)

Sự chênh lệch này chủ yếu đến từ cách thức khảo sát khi cuộc khảo sát chỉ được thực hiện với quy mô nhỏ và bị giới hạn phạm vi khảo sát Để cải thiện vấn đề trên, cần

mở rộng quy mô khảo sát, phân tích và nắm rõ thị trường, qua đó đề ra được những

phương án giúp tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng đang sinh sống tại khu vực ngoại thành

Những hình thức khác có thể là khảo sát trực tiếp tại các khu vực ngoại thành, khảo sát trực tuyến thông qua website của chính nhãn hàng hoặc các website của các đối tác truyền thông, khảo sát trực tiếp tại các đại lý của nhãn hàng…

2 Độ tuổi của cha mẹ?

Bảng 2: Độ tuổi của cha mẹ Qua biểu đồ, ta thấy được tỉ lệ về độ tuổi của các khách hàng tham gia cuộc khảo sát Số lượng khách hàng chiếm phần lớn là khách hàng dưới 30 tuổi (với 54%), trong khi số lượng khách hàng từ 30-40 tuổi và khách hàng trên 40 tuổi gần ngang bằng nhau với tỉ lệ lần lượt là 24% và 22%

Việc sử dụng form khảo sát bằng Google Form khiến việc tiếp cận đến người tiêu dùng trẻ dễ dàng hơn so với người tiêu dùng ở độ tuổi trung niên hoặc cao hơn

Để khắc phục vấn đề trên, chúng ta có thể thay đổi phương thức khảo sát giống những gì đã làm ở phần trên chẳng hạn như khảo sát trực tiếp tại các địa điểm đông dân chay khảo sát trực tuyến trên website của nhãn hàng

5 Anh/Chị đã từng sử dụng bỉm hãng nào?

Bảng 5: Đã từng sử dụng bỉm hãng nào Qua biểu đồ, ta thấy được tỉ lệ sử dụng những thương hiệu tã bỉm hàng đầu tại Việt Nam của các khách hàng tham gia cuộc khảo sát Huggies chiếm tỉ trọng vượt trội với 80%, tiếp đến là những thương hiệu khác như Bobby, Merries, Pamper…

Điều này cho thấy Huggies vẫn đang giữ vững vị thế là thương hiệu tã bỉm số 1 tại Việt Nam Tuy vậy, do đây là cuộc khảo sát của Huggies và được diễn ra trong quy

mô nhỏ nên những số liệu thống kê để có cái nhìn tổng quan về thị trường vẫn chưa thật

sự chính xác Huggies thực tế vẫn đang chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường tã bỉm tại Việt Nam, nhưng không quá áp đảo các đối thủ như Bobby hay Moony

Cột 5: 46% người rất hài lòng khi sử dụng sản phẩm Đây là một tỷ lệ rất cao, cho thấy sản phẩm tã bỉm Huggies có thể vượt qua mong đợi của khách hàng, bằng cách mang lại các trải nghiệm tuyệt vời, như sự thoải mái, sự khô ráo, sự dễ chịu, hoặc sự hài hước

Từ đó, có thể kết luận rằng: Sản phẩm tã bỉm Huggies là một sản phẩm được nhiều người yêu thích và tin tưởng Sản phẩm tã bỉm Huggies có thể cạnh tranh tốt với các sản phẩm khác trên thị trường Sản phẩm tã bỉm Huggies cần được duy trì và phát triển thêm các ưu điểm, cũng như khắc phục và cải thiện các nhược điểm

12 Anh/Chị cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng như nào?

Bảng 12: Dịch vụ chăm sóc khách hàng như nào

Cột 1: Chỉ có 1% khách hàng cảm thấy rất không hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Huggies Đây là một tỷ lệ rất thấp, cho thấy Huggies có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, luôn lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Cột 2: 4% khách hàng cảm thấy không hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Huggies Đây là một tỷ lệ khá thấp, nhưng vẫn có thể cải thiện được Có thể có nhiều