bài tập nhóm thanh toán điện tử chủ đề 2 giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán trên website

Trang webđược lưu trữ web hosting trên máy chủ web webserver có thể truy cập thông qua Internet.Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet –nơi giới thiệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢIKHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM PINK VENOMMÔN HỌC: THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

Chủ đề 2: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán trên website

Giảng viên: Đàm Thị Thủy Lớp: 62QT- TMĐT2Danh sách thành viên:

1 Nguyễn Thị Xuyến (nhóm trưởng)2 Trần Thị Thu Trang

3 Đào Thị Huyền4 Phạm Thị Lan Anh5 Lý Minh Đức6 Nguyễn Hoàng Anh Tử7 Nguyễn Đức Kiên8 Nguyễn Đăng Tiến9 Nguyễn Thị Trang

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trong đời sốngcon người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì thương mại điện tử (TMĐT) đangtrở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp Thương mại điện tử (TMĐT)trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh, con người có thể ngồi tại nhà để mua sắm mọithứ theo ý muốn, cả người mua và người bán đều tiết kiệm được nhiều chi phí, thời gian TMĐTphát triển kéo theo sự ra đời của các loại hình thanh toán trực tuyến hỗ trợ hữu ích Với khả năngthanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán trực tuyến là một trong những bước khởi đầu thiếtyếu để xúc tiến thương mại điện tử phát triển Việc triển khai các hoạt động thanh toán trực tuyếnnhằm tiết giảm tối đa thời gian, nhân lực là một biện pháp đang được nhiều doanh nghiệp tìmđến để tiết giảm tối đa chí phí trong bối cảnh khủng hoảng hiện nay Một trong những phươngthức giúp hỗ trợ TMĐT phát triển chính là việc áp dụng các hệ thống thanh toán trực tuyến vàobán hàng online Nhờ có các hệ thống thanh toán trực tuyến này mà việc bán hàng qua mạng trởnên đơn giản và thuận tiện hơn rất nhiều Thay vì khách hàng phải bỏ thời gian, công sức vànhững chi phí dịch vụ lớn cho sản phẩm đặt mua của mình thì với hệ thống thanh toán trựctuyến, chỉ cần những cú nhấp chuột, giao dịch sẽ được thực hiện với khoản chi phí ít tốn kémnhất.

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰCTUYẾN

1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Website là gì?

Website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain) Trang webđược lưu trữ ( web hosting) trên máy chủ web (webserver) có thể truy cập thông qua Internet.Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet –nơi giới thiệuthông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp… Có thể coiwebsite chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng,đối tác trên Internet.

Lịch sử trang web: World Wide Web, gọi tắt là Web hoặc WWW, mạng lưới toàn cầu là mộtkhông gian thông tin toàn cầu mà mọi người có thể truy nhập (đọc và viết) qua các máy tính nốivới mạng Internet, đã được tạo ra vào năm 1990 của CERN bởi kỹ sư Tim Berners-Lee Ngày 30tháng 4 năm 1993, CERN thông báo rằng World Wide Web sẽ được miễn phí để sử dụng cho bấtcứ ai Trước khi giới thiệu về HTML và các giao thức HTTP và các giao thức khác như FTP,v.v được sử dụng để lấy các tập tin cá nhân từ một máy chủ Những giao thức này cung cấpmột cấu trúc thư mục đơn giản mà người sử dụng chuyển và chọn các tập tin để tải về Văn bảnđược thường xuyên nhất được trình bày như là các tập tin văn bản thuần tuý mà không có địnhdạng hoặc đã được mã hoá trong trình xử lý các định dạng.

Phân loại website

Có thể là công việc của một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc các tổ chức, và thường dành riêngcho một số chủ đề cụ thể hoặc mục đích Bất kỳ trang web có thể chứa một siêu liên kết vào bấtkỳ trang web khác, do đó, phân biệt các trang web cá nhân, như cảm nhận của người sử dụng.Tạm thời phân loại như sau:

Trang web cá nhânTrang web thương mạiTrang web của chính phủ

Trang web tổ chức phi lợi nhuận

1.1.2 Hệ thống thanh toán trực tuyến là gì?

 Thanh toán điện tử: TTĐT ( Electronic payment ) là hành động thực hiện thanh toán thông quacác ứng dụng công nghệ thông tin mà trong đó các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử liên quanđược truyền đi nhờ hệ thống máy tính có kết nối mạng Internet, giúp quá trình thanh toán mau lẹhơn rất nhiều so với phương thức thanh toán truyền thống Như vậy, TTĐT là quá trình thanhtoán bằng các thông điệp điện tử thay cho tiền mặt.

Hệ thống thanh toán trực tuyến là hệ thống thanh toán được xây dựng trên nền tảng kỹ thuật số,có đối tượng là người dùng internet và hướng tới mục tiêu hoàn thiện hệ thống kinh doanhthương mại điện tử với phương thức thanh toán thay thế hoàn toàn tiền mặt trao tay bằng tiềnđiện tử hoặc thẻ.

 Cổng thanh toán về bản chất là dịch vụ cho phép khách hàng giao dịch tại các website thươngmại điện tử Cổng thanh toán cung cấp hệ thống kết nối an toàn giữa tài khoản (thẻ, ví điện tử,…) của khách hàng với tài khoản của website bán hàng Giúp người tiêu dùng và doanh nghiệpthanh toán, nhận tiền trên internet đơn giản, nhanh chóng và an toàn.

 Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử là hình thức thanh toán online qua cổng thanh toántrung gian Cổng thanh toán này do một đơn vị cung cấp, được Nhà nước cấp giấy phép hoạtđộng, đảm bảo các tiêu chuẩn và an toàn trong thanh toán.

Cả người bán lẫn người mua đều có thể sử dụng cổng thanh toán Người bán sẽ tích hợp cổngthanh toán trên website của mình, người mua tiến hành thanh toán giao dịch bằng ủy thác và điềncác thông tin cần thiết trên trang thanh toán để hoàn tất quá trình mua hàng.

1.2 Lợi ích và hạn chế của thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán trực tuyến:

Cổng thanh toán trực tuyến giúp cho việc trao đổi, mua bán online, đặt trước các dịch vụ giảitrí (book vé xem phim, book vé trò chơi,…), dịch vụ đặt chỗ, đặt phòng trở nên đơn giản, dễdàng hơn rất nhiều.

 Giúp khách hàng tiện lợi trong việc thanh toán các hóa đơn thiết yếu cho sinh hoạt như: điện, nước, internet…

 Tiết kiệm chi phí khi thanh toán hóa đơn.

 Bảo mật thông tin cao khi thanh toán qua cổng thanh toán điện tử. Đơn giản hóa quá trình mua bán hàng hóa/dịch vụ online Hạn chế:

 Thông tin dễ bị đánh cắp khi bạn thanh toán trên những website giả mạo Vì vậy, bạn nên chọn các website có dấu tích xanh để đảm bảo sự uy tín và tránh bị lấy cắp thông tin  Chỉ thực hiện được khi bên mua hàng cũng có cổng thanh toán tương thích.

1.3 Các hình thức thanh toán trên website:

Đây là hình thức thanh toán trên website thương mại điện tử đặc trưng nhất, được thống kếchiếm tới 90% trên tổng số giao dịch Thẻ thanh toán có khả năng thanh toán cho các websitemua hàng trực tuyến Hiện nay có 2 loại thẻ thanh toán, được phát hành bởi các tổ chức tài chínhlà:

Thẻ ghi nợ nội địa: Hình thức này đang rất phát triển ở nước ngoài tuy nhiên vẫn chưa phổ biếnở Việt Nam Với cách thanh toán này các chủ thẻ có thể thanh toán điện tử tại các website thươngmại điện tử mà đã kết nối với các ngân hàng của chủ thẻ

Thẻ ghi nợ quốc tế hoặc thẻ tín dụng: Nếu bạn sở hữu các loại thẻ như Mastercard, JCB, Visa,…là bạn đã có thể thanh toán tại hơn 60 website thương mại điện tử đã kết nối với cổng Onepay.

Đây là hình thức thanh toán được hiểu là một dịch vụ cho phép người dùng giao dịch tại cácwebsite thương mại điện tử Hình thức thanh toán này cung cấp hệ thống kết nối an toàn giữa tàikhoản của các website bán hàng với các tài khoản của khách hàng.

Hình thức thanh toán trên này giúp người dùng thanh toán và doanh nghiệp nhận tiền đơn giản,nhanh chóng và an toàn Hiện nay đã có rất nhiều ngân hàng triển khai cổng thanh toán như:Techcombank, Đông Á, Agribank, Vietcombank,…

Mobile Banking: Hình thức thanh toán trên website này đã trở nên quá phổ biến khi hiện naymỗi người đều có điện thoại và internet Đây là mô hình liên kết giữa ngân hàng, nhà cung cấpviễn thông và người sử dụng, giúp khách hàng thanh toán bất cứ mọi lúc mọi nơi mà không cầnmang theo ví.

biến nhất:

Không còn xa lạ với người tiêu dùng 4.0, ví điện tử là một tài khoản online giúp người dùng cóthể thanh toán hầu hết các loại phí cơ bản như điện, nước, internet,…đồng thời có thể nhận,chuyển tiền, mua vé xem phim, card điện thoại,… Chỉ cần một bước liên kết ví điện tử với thẻngân hàng hiện có là bạn đã có thể thoải mái mua sắm trực tuyến.

1.4 Quy trình thanh toán điện tử trên website

Bước 1: Truy cập website của nhà cung cấp và lựa chọn hàng hóa/dịch vụ

Bước 2: Sau khi lựa chọn xong, bạn sẽ thực hiện đặt hàng bằng cách điền các thông tin chi tiếttheo yêu cầu của nhà cung cấp, bao gồm: Thông tin cá nhân, cách thức và thời gian giao hàng,phương thức thanh toán.

Bước 3: Hệ thống website sẽ hiển thị hóa đơn mua hàng để bạn kiểm tra thông tin trên hóa đơn.Bạn xác nhận nếu chính xác để chuyển sang bước thanh toán.

Bước 4: Nếu website chấp nhận thanh toán trực tuyến, bạn có thể hoàn tất việc thanh toán ngaytrên website với điều kiện bạn phải sở hữu các loại thẻ mà nhà cung cấp chấp nhận Lưu ý: Giaodịch chỉ thành công khi thẻ thanh toán đã được đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến, thôngtin thẻ chính xác và còn khả năng chi trả.

Bước 5: Hệ thống website sẽ gửi email xác nhận đơn hàng vào hòm thư của bạn và liên hệ đểtiến hành giao hàng.

1 5 Các hình thức tích hợp cổng thanh toán vào website

Tích hợp thanh toán trực tuyến vào website là cách đơn giản để người dùng có thể dễ dàng muasắm và thanh toán thuận tiện trên nền tảng internet Có 3 hình thức phổ biến để tích hợp cổngthanh toán điện tử vào website:

 Tích hợp thanh toán vào website qua kênh thanh toán trực tuyến trung gian.

 Tích hợp thanh toán Paypal vào website.

 Thanh toán qua liên kết các ngân hàng Việt Nam hoặc tích hợp thanh toán visa vào website.

1.5.1 Kênh thanh toán trực tuyến trung gian

Việc tích hợp thanh toán online vào wordpress hay website thông thường bằng các kênh thanhtoán online do bên trung gian cung cấp đã có từ lâu Với hình thức này, khách hàng phải đăng kýtài khoản của bên trung gian từ trước, việc này đóng vai trò như 1 ví điện tử thông minh giúpthanh toán nhanh chóng cho các giao dịch Tuy nhiên, khi tích hợp cổng thanh toán vào websitequa bên trung gian là người kinh doanh sẽ phải chịu phí thanh toán Với những mặt hàng/sảnphẩm có giá trị thấp, chi phí thanh toán không đáng là bao, nhưng nếu mặt hàng có giá trị cao,phần trăm khi thanh toán sẽ càng lớn.

Hiện nay ở Việt Nam đã phát triển khá nhiều các kênh thanh toán trực tuyến do bên trung giancung cấp Hiện nay, các trung gian thanh toán phổ biến và uy tín ở Việt Nam có thể kể đến VíMomo, cổng thanh toán trực tuyến AppotaPay, Ví Moca, Ví ZaloPay…

1.5.2 Tích hợp thanh toán Paypal vào website

Một trong những cổng thanh toán quốc tế có tính an toàn và uy tín nhất hiện nay đó chính làPaypal Paypal là cổng thanh toán trực tuyến cho phép bạn thanh toán các giao dịch trực tuyếnbằng tài khoản internet một cách an toàn, bảo mật và thuận tiện Khi cài đặt cổng thanh toán vàowebsite thương mại điện tử, một mã hóa dữ liệu được gửi đến để kéo dài quá trình xin chứng chỉSSL (cổng bảo mật), sau đó xây dựng và cấu hình trang web thương mại điện tử của bạn cho phùhợp Bạn chỉ cần thêm nút mã hóa PayPal vào trang web thương mại điện tử của mình, mọithông tin cá nhân của khách hàng đều được bảo mật an toàn.

Sau nhiều năm hoạt động, cổng thanh toán trực tuyến Paypal càng được mọi người tin dùng hơnbởi sự uy tín, an toàn và có tính bảo mật cao Tại một số nước có nền thương mại điện tử pháttriển như Anh, Mỹ, Canada… Paypal được coi là cổng thanh toán số 1

trong Paypal và tích hợp thanh toán qua các thẻ tín dụng như Visa, Master, Amex, Discover hỗtrợ thanh toán nhanh chóng, thuận tiện với độ an toàn, tính bảo mật cao và chống gian lận

Hạn chế: Paypal không được phát triển và hỗ trợ mạnh ở Việt Nam, do đó dễ gặp sự cố và khó

hỗ trợ khi người dùng gặp vấn đề Người dùng Việt sử dụng Paypal cũng không phổ biến Thayvào đó, các nhà bán hàng thường lựa chọn tích hợp thanh toán Momo vào website.

1.5.3 Tích hợp thanh toán Visa Master vào website

Trong những năm gần đây, nhu cầu mua sắm online của người dùng ngày càng phát triển vàkhông có dấu hiệu dừng lại, hình thức tích hợp thanh toán visa master vào website bán hàng trởnên phổ biến hơn bao giờ hết.

Tích hợp thanh toán visa vào trang web thường thấy nhất là thẻ tín dụng quốc tế và thẻ nội địabao gồm Thẻ Visa, Thẻ Master, Thẻ Discover Visa nội địa, Thẻ American Express thẻ Master nộiđịa… Ngoài ra, người dùng sử dụng thẻ ngân hàng nội địa có sử dụng Mobile Banking cũng cóthể thoải mái thanh toán một cách nhanh chóng khi mua hàng online

1.6 Lưu ý khi chọn cổng thanh toán trực tuyến cho website

Kênh và quy trình thanh toán

Đòi hỏi người bán hàng phải cân nhắc lựa chọn hình thức thanh toán thế nào và quy trình thanhtoán ra sao, có cổng thanh toán trực tuyến nào đáp ứng được nhu cầu đó không.

Phí dịch vụ

Bạn nên xem xét các loại phí cần thiết để tạo cổng thanh toán trực tuyến và mức phí cho mỗi đơnhàng hoặc các ưu đãi nếu có… và một điều quan trọng, hãy cân nhắc xem liệu chi phí này có phùhợp với nhu cầu của doanh nghiệp không.

Khả năng tùy biến

Bạn cần hiểu rõ thao tác thanh toán trên trang web bán hàng của mình để xác định liệu có cầnmột hình thức thao tác đơn giản hay cần nhiều thay đổi Một số cổng thanh toán trực tuyến chỉhỗ trợ các thao tác đơn giản và hạn chế tùy chỉnh, trong khi nhiều đơn vị có phép tùy chỉnh theonhu cầu.

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.3.1 Thực trạng thanh toán trực tuyến trên thế giới

Trên thế giới, khái niệm thanh toán trực tuyến đang trở nên ngày càng phổ biến và ngày càngđóng vai trò quan trọng, giúp cho việc thanh toán trở nên đơn giản, thuận tiện hơn rất nhiều Nógiúp xóa bỏ những khoảng cách về địa lý, những chênh lệch về múi giờ, không phân biệt quốcgia, dân tộc, tôn giáo, mà chỉ có hai khái niệm chung duy nhất là người mua và người bán Thanhtoán trực tuyến góp phần tiết kiệm chi phí tối đa, tạo sự kết nối giữa những công ty, tổ chức, conngười trên khắp thế giới

Ta có thể kể đến 2 trong rất nhiều website có tầm ảnh hướng lớn trên thế giới, là những đơn vịtiên phong cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến tốt và uy tín hiện nay, đó là ebay.com vàamazon.com

eBay được biết đến như một website bán hàng và đấu giá trực tuyến hàng đầu thế giới, hay cònđược gọi nôm na là chợ trực tuyến Tại đây, người mua và người bán có thể giao dịch hầu hếtmọi mặt hàng, từ những sản phẩm thông thường đến các món đồ sưu tầm, khó kiếm và đôi lúc làkỳ lạ Ra đời từ năm 1995, đến nay, tập đoàn eBay vẫn không ngừng lớn mạnh trong lĩnh vựckinh doanh của mình Không chỉ phát triển tại Hoa Kỳ, eBay còn có các website chi nhánh tạigần 30 quốc gia lớn trên thế giới, trong đó có Việt Nam Và đặc biệt, tập đoàn eBay còn là chủ sởhữu của thương hiệu nổi tiếng PayPal- cổng thanh toán trực tuyến có sức ảnh hưởng trên thếgiới PayPal là dịch vụ thanh toán trực tuyến lớn nhất trên thế giới của eBay và là công cụ giúp

hãng tăng trưởng trong tương lại Hiện dịch vụ này đã thu hút khoảng 75 triệu người dùng trêntoàn thế giới eBay Việt Nam là sự kết hợp của eBay.com với website Chợ điện tử Người sửdụng có thể vào website eBay.vn được tích hợp trên website của Chợ điện tử để mua những mặthàng tại nước ngoài (theo http://affiliate.trustcard.vn).

Cũng giống như eBay, Amazon được thành lập năm 1994 và được đưa thành trực tuyến vào năm1995, là 1 công ty thương mại điện tử nổi tiếng trên thế giới Nó cũng có thể được hiểu đơn giảnlà 1 chợ trực tuyến Phát triển lên từ ý tưởng bán sách qua mạng, với những chiến lược đúng đắnvà khả năng nắm bắt cơ hội tốt, Jeff Bazos, người sáng lập Amazon đã đưa amazon.com trởthành một trong số những cửa hàng lớn nhất thế giới Bezos là người tin tưởng vững chắc vàonền kinh tế trực tuyến và đã tiến hành mua nhiều công ty phá sản hay đang khủng hoảng nhưKozmo.com (dịch vụ giao hàng tận nhà) và Pets.com (chuyên bán và cung cấp trực tuyến các đồvật dành cho vật nuôi) Việc quyết định mở rộng amazon theo chiều hướng phát triển hệ thốngthanh toán trực tuyến và chiến lược liên kết, hợp tác với các đối tác, đa dạng hóa sản phẩm vàdịch vụ đã giúp Amazon có được những thành tựu xuất sắc tính cho tới thời điểm này (theowikipedia.org).

Nhưng trong bất kì biến động nào, ngoài những thành công, còn có không ít thất bại Hệ thốngthanh toán trực tuyến ra đời, vừa mang lại rất nhiều cơ hội nhưng kèm theo đó cũng có những rủiro và thử thách khó khăn mà chỉ doanh nghiệp nào có tầm nhìn xa, đưa ra những hướng đi đúngđắn, những chiến lược phát triển hợp lí mới có thể trụ vững Thương mại điện tử phát triển cũngvới sự xuất hiện của dịch vụ thanh toán trực tuyến, đã đẩy sự cạnh tranh trong nền kinh tế lêncao Làm thế nào để tạo niềm tin, quảng bá thương hiệu, cung cấp những dịch vụ thanh toán trựctuyến an toàn, đáng tin cậy đến khách hàng là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động tronglĩnh vực này đều cần phải chú ý và đặt sự quan tâm hàng đầu.

1.3.2 Thực trạng thanh toán trực tuyến trong nước

Với khả năng thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán trực tuyến là một trong những bướckhởi đầu thiết yếu để xúc tiến thương mại điện tử phát triển Việc triển khai các hoạt động thanhtoán trực tuyến nhằm tiết giảm tối đa thời gian, nhân lực là một biện pháp đang được nhiềudoanh nghiệp tìm đến để tiết giảm tối đa chí phí trong bối cảnh khủng hoảng hiện nay.