bài kiểm tra giữa kì quản trị sự thay đổi

Sựthay đổi đáng kể về năng suất lao động, nhu cầu, tâm lý, và thói quen của người dùng, cùngvới sự xuất hiện của các mô hình sản xuất và kinh doanh mới, là minh chứng rõ ràng chovai trò

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bài kiểm tra giữa kì Học phần: Quản trị sự thay đổi

Họ và tên: Dương Thuỳ Linh Lớp: QH2021-E QTKD CLC4 MSV: 21050239

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

1.1 Khái niệm về CĐS và các giai đoạn về CĐS 5

1.1.1 Khái niệm 5

1.1.2 Các giai đoạn của chuyển đổi số: 5

1.2 Thực trạng CĐS của các DNNVV tại Việt Nam nói chung và trên địa bàn Hà Nội 6

1.2.1 Thực trạng CĐS của các DNNVV tại Việt Nam 6

1.2.2 Thực trạng CĐS tại các DNNVV trên địa bàn Hà Nội 9

1.3 Đánh giá về giai đoạn CĐS của các DNNVV tại địa bàn Hà Nội 13

1.4 Giải pháp 13

DANH MỤC VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU

Dưới sức ép của Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, việc chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng mà còn là một vấn đề cấp bách đối với các quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp và người tiêu dùng trên toàn cầu, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 Sự thay đổi đáng kể về năng suất lao động, nhu cầu, tâm lý, và thói quen của người dùng, cùng với sự xuất hiện của các mô hình sản xuất và kinh doanh mới, là minh chứng rõ ràng cho vai trò và tác động to lớn của chuyển đổi số đối với xã hội và mọi ngành nghề hiện nay Mặc dù khái niệm này đã xuất hiện từ giữa thế kỷ XX, nhưng chỉ khi Cách mạng công nghiệp lần thứ tư phát triển mạnh mẽ, chuyển đổi số mới trở nên phổ biến hơn Chuyển đổi số đại diện cho việc thay đổi cách thức làm việc và sản xuất thông qua việc tích hợp các công nghệ số vào hoạt động của từng đơn vị và doanh nghiệp, nhằm thay đổi cách thức vận hành và mô hình kinh doanh để đạt được hiệu quả và giá trị mới Đồng thời, nó cũng yêu cầu sự thay đổi văn hóa, đòi hỏi sự liên tục cập nhật và chấp nhận rủi ro của việc thử nghiệm và đổi mới

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp có thể được hiểu là quá trình chuyển từ mô hình truyền thống sang mô hình kinh doanh số, sử dụng các công nghệ mới như Big Data, IoT,

và điện toán đám mây để thay đổi cách thức điều hành, quy trình làm việc và văn hóa lao động Mục tiêu của việc chuyển đổi này thường bao gồm tăng cường tốc độ thị trường, cải thiện vị trí cạnh tranh, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và năng suất lao động, cũng như mở rộng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng

Việt Nam đang dần xây dựng và thực hiện các chính sách phù hợp với xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp Ngoài ra, các ngành và doanh nghiệp cũng đang được khuyến khích để thực hiện chuyển đổi số, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng, giáo dục, và truyền thông Đồng thời, quốc gia đang phát triển và thực hiện mạnh mẽ chiến lược chuyển đổi số quốc gia để định hướng cho sự phát triển kinh tế - xã hội số Từ đó, việc xây dựng các chiến lược chuyển đổi số tại từng ngành, lĩnh vực và doanh nghiệp cụ thể sẽ góp phần thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa và tái cơ cấu nền kinh tế

Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc cải thiện sự liên kết thông tin nội bộ đến việc tối ưu hóa năng lực lao động và quản lý hiệu quả hơn Nó cũng

giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa chi phí, lợi nhuận, và tương tác với khách hàng Tuy nhiên, chỉ có những doanh nghiệp linh hoạt, tích cực thích ứng mới có thể tồn tại và phát triển trong cuộc đua hướng tới số hóa

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm về CĐS và các giai đoạn về CĐS

1.1.1 Khái niệm

Chuyển đổi số là sự thay đổi mang tính căn bản về công nghệ và tâm lý, tạo ra sự đột phá và chuyển đổi quy trình cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, xã hội Chuyển đổi số được hiểu theo nghĩa rộng hơn, bao gồm cả các hoạt động chuyển đổi con người, nhận thức,

và chuyển đổi doanh nghiệp Trong đó, số hóa thông tin và số hóa quy trình sẽ là một phần

để doanh nghiệp chuyển đổi số thành công

Ví dụ chuyển đổi số: Các mô hình về Thanh toán QR, thanhtoán điện tử thay các mô hình thanh toán Séc, thanh toán tiền mặt; Mô hình bán hàng Thương mại điện tử, Online to Offline, Dropship; Mô hình chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại đa kênh (facebook fanpage, AI/Chat bot, v.v.) thay thế mô hình chăm sóc khách hàng trực tiếp, qua thư tín, điện thoại; Mô hình quản lý, thiết kế, mô phỏng sử dụng các hệ thống PLM, SLM, công nghệ Digital Twin, công nghệ in 3D, nhanh chóng thiết kế nguyên mẫu (prototype) của sản phẩm v.v

1.1.2 Các giai đoạn của chuyển đổi số:

GIAI ĐOẠN I “DOING DIGITAL”

“Doing Digital” là giai đoạn manh nha của chuyển đổi số, nghĩa là các hoạt động chuyển đổi tại doanh nghiệp vẫn diễn ra riêng lẻ chưa có sự tích hợp với nhau Cụ thể, doanh nghiệp đang trong giai đoạn đầu tư các giải pháp vào hoạt động kinh doanh doanh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, mở rộng chuỗi cung ứng, đa dạng hóa hình thức bán hàng với mục tiêu hướng đến việc duy trì hoạt động kinh doanh ổn định, nhanh chóng tạo ra giá trị cho doanh nghiệp để có khả năng đồng bộ chuyển đổi số tất cả bộ phận Những giải pháp chuyển đổi mô hình kinh doanh tại giai đoạn này thường được sử dụng như: tham gia thương mại điện tử, bán hàng đa kênh,tự động hóa Marketing trên các nền tảng internet,

… Đây đều là những giải pháp dễ dàng thực hiện mà chi phí bỏ ra không quá lớn nên với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn có khả năng thực hiện, bắt kịp xu hướng 4.0

GIAI ĐOẠN II “BECOMING DIGITAL”

Giai đoạn này, doanh nghiệp đã mở rộng quy mô ứng dụng công nghệ, tạo ra sự kết nối giữa mô hình kinh doanh với mô hình quản trị để mang lại hiệu quả tối ưu cho việc điều hành doanhn ghiệp và duy trì tăng trưởng bền vững Những quy trình xây dựng hệ thống báo cáo, quản trị hàng hóa, nhân viên sẽ được ứng dụng công nghệ số và liên kết với các dữ liệu có sẵn như: số liệu bánhàng, số liệu hạch toán kế toán nhằm tạo ra cơ sở dữ liệu đầy đủ liên kết với nhau Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải số hóa các quy trình lập kế hoạch, dự báo tình hình kinh doanh… để quản trị dòng tiền dễ dàng và có sự phân bổ nhân sự hợp lý Những dữ liệu được thu thập và liên kết với nhau trong giai đoạn này từ dữ liệu kế toán, hàng hóa xuất ra/nhập vào, bán hàng…sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng có số liệu để xây dựng kế hoạch kinh doanh, dự báo doanh thu và dòng tiền, lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực…Tuy nhiên, đi cùng với lợi ích đó sẽ là bất cập về vấn đề an ninh mạng, bảo mật vấn

đề này cần nhanh chóng có giải pháp khắc phục để không gây bất cứ tổn hại gì về khối lượng dữ liệu đã số hóa kia

GIAI ĐOẠN III “BEING DIGITAL”

Nếu giai đoạn trên chỉ là sự liên kết mang tính chất số hóa, thì đến “Being Digital” toàn bộ hệ thống doanh nghiệp sẽ được chuyển đổi số hoàn toàn, kho dữ liệu được đồng bộ toàn doanh nghiệp, chia sẻ đến mọi phòng ban, thông tin liên cập nhật 24/7 Đây cũng là giai đoạn “vàng” cho hoạt động kết nối toàn bộ doanh nghiệp, đổi mớiquy trình cũng như tư duy làm việc nhằm tạo ra nhiều giá trị mới cho doanh nghiệp để bứt phá, đứng ngang hàng với các doanh nghiệp lớn hơn Tuy nhiên, để làm được những điều này thì những giai đoạn trên phải được chuẩn bị và thực hiện thật kỹ đồng thời kỹ năng lãnh đạo của nhà quản lý cũng đều là những yếu tố quan trọng tạo dựng nên một “doanh nghiệp số” đúng nghĩa

1.2 Thực trạng CĐS của các DNNVV tại Việt Nam nói chung và trên địa bàn Hà Nội 1.2.1 Thực trạng CĐS của các DNNVV tại Việt Nam

Ngày 18/5/2016, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án hỗ trợ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia đến năm 2025; ngày 3/6/2020, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 749/QĐ-TTg về “Phê duyệt Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025,

định hướng đến năm 2030”, đề ra mục tiêu để Việt Nam trở thành quốc gia số, trong đó, chuyển đổi số cho doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng Theo đó, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải tự tạo ra sức bật phát triển, với cốt lõi là việc số hóa doanh nghiệp trên mọi phương diện

Tháng 4/2020, Cisco công bố báo cáo “Chỉ số phát triển kỹ thuật số của doanh nghiệp nhỏ và vừa khu vực châu Á - Thái Bình Dương”, thực hiện khảo sát trên 1.340 doanh nghiệp tại khu vực, trong đó có 50 doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Theo đó, tại Việt Nam, các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang đối mặt với những rào cản trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, như thiếu kỹ năng số và nhân lực (17%), thiếu nền tảng công nghệ thông tin đủ mạnh để cho phép chuyển đổi kỹ thuật số (16,7%), thiếu tư duy kỹ thuật số hoặc các thách thức về văn hóa kỹ thuật số trong doanh nghiệp (15,7%)… Dù vậy, báo cáo cũng chỉ ra, các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam đang bước đầu đầu tư vào công nghệ Cloud Computing (18%), an ninh mạng (12,7%), nâng cấp phần mềm, phần cứng để chuyển đổi số (10,7%)

Để hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số, năm 2022, Bộ Thông tin và Truyền thông cùng các địa phương triển khai Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số (SMEdx) năm 2022; cùng với đó là hình thành mạng lưới tư vấn kinh tế số

và tổ chức mạng lưới tổ công nghệ số cộng đồng đến cấp xã để có đầu mối hỗ trợ người dân, doanh nghiệp triển khai Điểm mới của SMEdx năm 2022 chính là bộ công cụ đánh giá mức độ chuyển đổi số của doanh nghiệp (DBI) Bộ công cụ này sẽ được áp dụng triển khai đánh giá 3 nhóm doanh nghiệp, gồm doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp lớn; tập đoàn

và các tổng công ty

SMEdx năm 2022 đã chọn được 23 nền tảng số “made in Vietnam” xuất sắc để công

bố, giới thiệu tới các doanh nghiệp qua trang web Smedx.vn Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, dịch vụ tài chính là dịch vụ được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất trong năm

2021, trong đó nền tảng được doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất là nền tảng kế toán dịch vụ

số MISA ASP với 4.965 doanh nghiệp nhỏ và vừa được hỗ trợ triển khai Đây là công cụ dành cho các đơn vị kế toán dịch vụ và các đại lý thuế sử dụng như một công cụ quản lý công việc và quản lý dữ liệu khách hàng Doanh nghiệp sẽ sử dụng phần mềm kế toán này

làm công cụ hạch toán, kế toán Đặc biệt, với doanh nghiệp không có nhân viên kế toán mà phải thuê kế toán dịch vụ, có thể sử dụng nền tảng này để xem ngay được dữ liệu kế toán,

số liệu quyết toán thuế Đây chính là tiện ích cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa

Trong năm 2021 và 6 tháng đầu năm 2022, gần 400.000 doanh nghiệp đã được tiếp cận các tài liệu hướng dẫn chuyển đổi số, hơn 600 doanh nghiệp được đánh giá mức độ sẵn sàng và 100 doanh nghiệp được tư vấn hỗ trợ chuyên sâu về chuyển đổi số

Hiện tại, các doanh nghiệp nhỏ và vừa đều đẩy mạnh việc ứng dụng khoa học, công nghệ vào sản xuất; ứng dụng công nghệ cao thông qua việc tiến hành các hoạt động như tự nghiên cứu để đổi mới công nghệ hoặc tiến hành mua một phần hay mua toàn bộ công nghệ mới Nhiều doanh nghiệp tự nghiên cứu để đưa ra quy trình sản xuất phù hợp, tự chế tạo máy móc cho quá trình sản xuất Về cơ bản, trang thiết bị và công nghệ là một trong các yếu tố cơ bản của quá trình sản xuất, thể hiện năng lực sản xuất, quy mô sản xuất, cho biết mức độ bảo đảm chất lượng cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong quá trình sản xuất, kinh doanh

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều đã tập trung cho việc CĐS theo 6 trụ cột, bao gồm:

1, Trải nghiệm số cho khách hàng

2, Chiến lược

3, Hạ tầng và công nghệ số

4, Vận hành

5, Chuyển đổi số văn hóa doanh nghiệp

6, Dữ liệu và tài sản thông tin

Trong đó, khoảng 50% doanh nghiệp đánh giá đã bắt đầu khởi động chuyển đổi số cho tất cả các trụ cột, khoảng 15% doanh nghiệp đánh giá doanh nghiệp mình ở mức độ bắt đầu chuyển đổi số và khoảng 6% cho rằng mình đã ở mức nâng cao Như vậy, các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam đều đã nhận thức được tầm quan trọng của việc chuyển đổi

số, tuy nhiên do nhiều yếu tố nên mức độ chuyển đổi số hiện còn chưa cao Đồng thời, do điều kiện kỹ thuật cũng như do trình độ chuyên môn chưa cao, nên đến 70% các doanh

nghiệp đều lựa chọn việc mua từng phần công nghệ và chỉ có 30% các doanh nghiệp tiến hành việc tự nghiên cứu để đổi mới công nghệ

Trong quá trình đầu tư đổi mới công nghệ và trong quản lý, các doanh nghiệp cũng nhận được một số hỗ trợ từ phía Nhà nước và các hiệp hội trong các nội dung như hỗ trợ về vốn, chuyển giao công nghệ, thông tin, giảm thuế Trong đó, Nhà nước hỗ trợ nhiều nhất về thông tin, tiếp đó là vốn trong quá trình đổi mới công nghệ Tuy nhiên, Nhà nước lại ít hỗ trợ trong việc giúp các doanh nghiệp sản xuất chuyển giao công nghệ và đặc biệt là thiếu chính sách để miễn, giảm thuế đối với các doanh nghiệp

Trong khi đó, đối với các hiệp hội, sự hỗ trợ nhiều nhất là hỗ trợ về thông tin, hỗ trợ trong chuyển giao công nghệ, riêng với vốn thì lại thấp nhất Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện các giải pháp đầu tư công nghệ, hầu hết các doanh nghiệp đều gặp khó khăn về vốn đầu tư và những kiến thức về khoa học, công nghệ hiện đại

Việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất đòi hỏi phải có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn sâu với kiến thức, kỹ năng nghiên cứu ứng dụng và chuyển giao; nghiệp vụ quản lý; năng lực tiếp nhận và làm chủ công nghệ để ứng dụng và phát triển sản xuất Do vậy, hầu hết các chủ doanh nghiệp trước khi tiến hành xây dựng doanh nghiệp đều tham gia các lớp đào tạo dài hạn hoặc ngắn hạn, nghiên cứu kỹ về các doanh nghiệp, yêu cầu cần thiết về kỹ thuật cũng như về thị trường đầu vào và đầu ra của sản phẩm

Nhằm giúp cho việc đào tạo đạt hiệu quả, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều xây dựng kế hoạch nâng cao trình độ phù hợp với yêu cầu của công việc, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và phù hợp với khả năng tài chính của các chủ doanh nghiệp sản xuất Trong đó, hầu hết các chủ doanh nghiệp khi tiến hành các hoạt động đào tạo đều đặt tiêu chí các khóa đào tạo mà mình tham gia phải đáp ứng được yêu cầu của công việc, tiếp đến các khóa đào tạo phải phù hợp với khả năng tài chính của mỗi doanh nghiệp có thể chi trả

1.2.2 Thực trạng CĐS tại các DNNVV trên địa bàn Hà Nội

Trong năm 2022, trên địa bàn Thành phố Hà Nội, có khoảng 351.000 doanh nghiệp hoạt động, chiếm tỷ lệ 97,2% trong tổng số doanh nghiệp Trong số này, có 29,6 nghìn doanh nghiệp mới được thành lập, tăng 23% so với cùng kỳ năm trước Đồng thời, có 9,8

nghìn doanh nghiệp hoạt động trở lại, tăng 1,5% Tuy nhiên, số doanh nghiệp tạm ngừng hoạt động tăng mạnh lên đến 38%, đạt khoảng 16,4 nghìn doanh nghiệp Trong số này, có 3,6 nghìn doanh nghiệp đã giải thể, tăng 16%

Về quy mô, doanh nghiệp ngoài quốc doanh chiếm tỷ trọng lớn nhất (khoảng 97,2%)

và có vốn sản xuất kinh doanh trung bình tăng 10,2% Doanh nghiệp chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ (90%), sau đó là công nghiệp xây dựng (8,3%), và nông nghiệp chiếm tỷ trọng thấp nhất (1,7%) Điều này thể hiện sự đa dạng về hoạt động và quy mô của doanh nghiệp tại Hà Nội, với dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn

Theo thông tin từ Thông tấn xã Việt Nam (2022), Hà Nội đã phê duyệt Kế hoạch

"Hỗ trợ CĐS cho DNNVV trên Địa Bàn Thành phố giai đoạn 2021-2025" Kế hoạch này bao gồm một loạt các nhiệm vụ và hoạt động nhằm thúc đẩy quá trình CĐS cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Trong giai đoạn từ 2023 đến 2025, sẽ tập trung vào triển khai các hoạt động cụ thể như truyền thông, tuyên truyền, nâng cấp phần mềm thu thập dữ liệu, chỉnh sửa tài liệu, cẩm nang, ấn phẩm và đảm bảo hiệu quả CĐS toàn diện và hiệu quả hơn cho các doanh nghiệp Kế hoạch hỗ trợ CĐS cho doanh nghiệp ở Hà Nội dự kiến sẽ có tổng kinh phí là 315,164 tỷ đồng Trong đó, ngân sách của thành phố sẽ chi trả 195,364 tỷ đồng và số tiền còn lại sẽ được doanh nghiệp đóng góp và huy động từ các nguồn tài chính khác, với tổng số là 119,8 tỷ đồng Mục tiêu của việc này là hỗ trợ và khuyến khích các doanh nghiệp thực hiện quá trình Chuyển đổi Số và thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp số tại

Hà Nội

Theo một khảo sát của Hiệp hội Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ Hà Nội trong năm 2022, trong giai đoạn phục hồi sau đại dịch Covid-19, có đến 90% doanh nghiệp tại Hà Nội thể hiện sự quan tâm đối với việc Chuyển đổi Số Tuy nhiên, chỉ có 40% trong số họ sẵn sàng đầu tư để thực hiện quá trình Chuyển đổi Số Tình hình này cho thấy mức độ quan tâm và tỉ

lệ thực hiện Chuyển đổi Số không đồng đều trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội