1.4Phân tích khách hàng- Tất cả người dùng điệnthoại thông minh, laptop,máy tính bảng,…- Vị trí: TP.Hồ Chí Minh- Giới tính: Nam – Nữ từ 13– 25 tuổi- Thu nhập: từ 3tr trở lên- Nhu cầu: ăn
GIỚI THIỆU dự án
Thị trường ngành bánh ngọt
- Ngành bánh ngọt vẫn được biết đến là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, là phân khúc cạnh tranh mạnh mẽ nhất trong ngành hàng tiêu dùng tại Việt Nam Với ưu thế là một nước có dân số đông và trẻ, Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường bánh ngọt giàu tiềm năng của khu vực Hơn nữa, các sản phẩm này được tiêu thụ chủ yếu ở khu vực đô thị, nên sự phát triển và tốc độ đô thị hóa nhanh chóng của các đô thị lớn cũng là một trong những nhân tố thúc đẩy nhu cầu bánh ngọt tăng trưởng.
- Theo kết quả nghiên cứu của Công ty Khảo sát thị trường quốc tế BusinessMonitor International (BMI), mức tiêu thụ bánh kẹo trên đầu người tại Việt Nam năm 2016 chỉ hơn 2kg/người/năm, còn thấp so với mức 3kg/người/năm của thế giới, và 65% dân số ở nông thôn có mức tiêu thụ bánh kẹo còn rất khiêm tốn so với tiềm năng Do đó, tiềm năng tiêu thụ của thị trường trong nước vẫn còn rất lớn, dự báo đến năm 2018 sẽ đạt khoảng 40.000 tỷ đồng, đây là lý do khiến cho các nhà kinh doanh bánh ngọt nhanh chóng vạch ra những định hướng đầu tư mang tính chiến lược.
- Nhu cầu về ăn uống được giao tận nơi của khách hàng ngày một tăng cao là một ý tưởng buôn bán hứa hẹn mang lại nhiều lợi nhuận cho những nhà kinh doanh.
- So với thị trường quần áo đã trở nên bão hòa thì nhanh bánh ngọt lại được coi là một hướng đi đầy tiềm năng tại Việt Nam hiện nay.
Sản phẩm
- Sản phẩm đặc trưng: Melia Cake có một số sản phẩm nổi bật như:
Phân tích khách hàng
Chân dung Sở thích Hành vi Online
- Tất cả người dùng điện thoại thông minh, laptop, máy tính bảng,…
- Vị trí: TP.Hồ Chí Minh
- Giới tính: Nam – Nữ từ 13
- Thu nhập: từ 3tr trở lên
- Nhu cầu: ăn uống, tráng miệng, sinh nhật, sự kiện,
- Thích ăn uống, đồ ngọt, tặng quà,…
- Đam mê ăn uống, dồ ngọt
- Sàn thương mại điện tử: lazada, shopee, …
- App giao hàng: Nowfood,Foody, Beamin,…-Tìm kiếm mạng Google
SWOT của website – môi trường TMĐT của công ty
- Giá cả rẻ so với đối thủ
- Xây dựng thương trẻ trung, nắm bắt tốt các xu hướng ĐIỂM YẾU
- Sản phẩm chưa đa dạng
- Chưa có dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Nội dung, hình ảnh, video chưa có sự đầu tư cao
- Tiếp thu thêm nhiều kinh nghiệm của ngành
- Tiết kiệm về nơi làm việc, chi phí
- Thu thập được lượng lớn data khách hàng
- Tỷ lệ mua hàng online ngày càng phát triển mạnh hiện nay và trong tương lai
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh
- Khách hàng chưa biết đến website công ty
- Khó tiếp cận lượng tracffic
- Nguồn khách hàng còn hạn chế
KHẢO SÁT
Mục đích làm website
Thiết kế hoàn thiện Website.
Tăng khả năng tiếp cận lượng khách hàng lớn từ Internet.
Tăng năng lực cạnh tranh với các đối thủ.
Tăng sự tương tác của khách hàng.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại, chuyên nghiệp.
Tăng lượng truy cập: 500 Traffic từ nhiều nguồn khác nhau.
Tăng doanh thu bán hàng.
Giao diện Website
Trang giới thiệu về doanh nghiệp/ Công ty – About Us
Chức năng website
Giỏ hàng – danh sách yêu thích
Thanh toán : COD, chuyển khoản ngân hàng
Xem nhanh sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Đăng ký nhận thông tin – liên hệ
Trải nghiệm khách hàng
Link google form: https://forms.gle/WkaVjTD3YVX3e7rCA
Số lượng khảo sát: 27 người
1: Giới tính của Anh/Chị là:
Giới tính Tần suất Phần trăm
2: Độ Tuổi Anh/Chị là: Độ tuổi Tuần suất Phần trăm
3: Nghề nghiệp/công việc hiện tại của Anh/Chị là:
Nghề nghiệp Tần suất Phần trăm
4: Anh/Chị đang sinh sống ở khu vực:
Nơi sống Tần suất Phần trăm
5: Anh/chị có thường mua sắm online không?
Mua sắm online Tần suất Phần trăm Ít khi 13 48%
6: Khi cần mua các loại bánh như: bánh ngọt, bánh kem Anh,chị thường mua ở đâu?
Nơi mua bánh Tần suất Phần trăm
7 Nếu Anh/chị không thường mua bánh trên Website xin dừng cuộc khảo sát tại đây Xin cám ơn Anh/chị đã làm khảo sát!
Sử dụng web Tần suất Phần trăm
Dựa theo cuộc khảo sát cho ta thấy 59% khách hàng thường mua sản phẩm trên website và có 41% lượng khách hàng mua trên các kênh mạng xã hội, cửa hàng,…
8 Anh/chị nhận thấy đặt bánh trên các Website như thế nào?
Cảm nhận Tần suất Phần trăm
Bình thường và không có gì đặt biệt 2 12,5%
Tiết kiệm thời gian và tiện lợi 13 81,2%
Theo nhận xét đánh giá của khách hàng đa số khách hàng nhận diện website sẽ tiết kiệm thời gian và không có gì mới so với các kênh TMĐT.
9 Anh/chị nhận thấy các Website có phải là một kênh bán hàng tiềm năng không?
Kênh bán hàng Tần suất Phần trăm
Theo kết quả khảo sát khách hành nhận thấy các website bán hàng là một kênh tiềm năng để phát triển bán hàng online
10 Anh/chị thích đặt hàng trên Website ở điểm nào?
Thích Tần suất Phần trăm
Theo kết quả khảo sát thì khách hàng đa số thích đặt hàng website vì có sự đa dạng về sản phẩm xem được thông tin sản phẩm, hình bắt mắt, tiết kiệm thời gian đi lại.
11 Anh/chị thường gặp những vấn đề nào khi đặt hàng trên Website?
Khác hàng cảm thấy những vấn đề thường gặp như dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tốt, và thường bị hay gặp vấn đề khu thanh toán trong mua hàng.
12 Khi vào Website Melia.Cake Anh/chị thấy giao diện như thế nào?
Qua khảo sát thị giao diện của Melia.cake được đanh giá dễ nhìn và khá rõ ràng
13 Anh/Chị cảm thấy tông màu và font chữ của website như thế nào?
Kênh bán hàng Tần suất Phần trăm Đẹp mắt 5 31%
Về font chữ và màu sắc được khách hàng đánh giá khá dễ nhìn
14 Anh/Chị cảm thấy bố cục, hình ảnh, thông tin của sản phẩm trên website như thế nào?
Về bố cục, hình ảnh, thông tin của sản phẩm trên website thì được khách hàng đanh giá là dễ nhìn rõ ràng
15 Anh/Chị cảm thấy thế nào về các chức năng của Website? (Tốc độ tải trang, giỏ hàng, đặt hàng- thanh toán, liên hệ, khung chat, )
Về các chức năng của Website như tốc độ tải trang, giỏ hàng, đặt hàng- thanh toán, liên hệ, khung chat, cần phải cải thiệt nhiều hơn.
16 Điểm không hài lòng nhất của Anh/Chị về website?
Tổng 33 100% Điểm không hài lòng nhất của khách hàng về website là nội dung, hình ảnh cần phải chăm chút đầu tư hơn.
17 Điều mà Anh/Chị muốn cải thiện ở website là?
Tổng 26 100% Điều mà khách hàng muốn cải thiện ở website là về nội dung và hình ảnh phải được chăm chút hơn.
- Qua cuộc khảo sát về trải nghiệm của khách hàng về việc sử dụng website đặt bánh khách hàng đa số thích đặt hàng website vì có sự đa dạng về sản phẩm xem được thông tin sản phẩm, hình bắt mắt, tiết kiệm thời gian đi lại Nhưng bên cạnh đó cần phải đầu tư về nội dung, hình ảnh, sản phẩm dễ nhận diện cao về thương hiệu thêm uy tín và thân thiện với mọi người.
- Qua khảo sát thì giao diện của Melia.Cake được đanh giá dễ nhìn và khá rõ ràng về font chữ và màu sắc được khách hàng đánh giá khá dễ nhìn, đồng thời bố cục, hình ảnh, thông tin của sản phẩm trên website thì được khách hàng đanh giá là dễ nhìn rõ ràng Nhưng bên cạnh đó thì các chức năng của Website như tốc độ tải trang, giỏ hàng, đặt hàng- thanh toán, liên hệ, khung chat, cần phải cải thiện nhiều hơn Tiếp đến đó cũng là những điều không hài lòng và muốn cải thiện nhất của khách hàng về website là nội dung, hình ảnh cần phải chăm chút đầu tư hơn Tóm lại, nhóm cần tiếp tục xây dựng và hoàn thiện website nhiều hơn.
SWOT website đối thủ
Website: ChewyJunior – ChewyJunior ĐIỂM MẠNH
- Hình ảnh - video có đầu tư
- Nội dung website tốt chuẩn SEO
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
- Điểm DR tốt ĐIỂM YẾU
- sản phẩm chưa đa dạng
- Trang liên hệ còn sơ sài, khó nhìn
- Tiếp cận được khách hàng tiềm năng
- Có cơ hội đứng vào thị trường ngành bánh
- Tỷ lệ mua hàng online ngày càng phát triển mạnh hiện nay và trong tương lai
-Có nhiều đối thủ cạnh tranh
-khách hàng ưa rẻ, chất lượng
Đánh giá trên trang Page speeds insight là 60/100.
Tốc độ trang trên giao diện khá tốt.
Tốc độ tải nội dung trên trang và hình ảnh tương đối tốt
Website: ANH HOA BAKERY - Bánh ngọt Pháp – Anh Hòa Bakery ĐIỂM MẠNH
-Thiết kế website thu hút, đẹp mắt
-Hình ảnh, cỡ chữ, kiểu chữ hài hòa
-Đầy đủ thông tin về doanh nghiệp.
-Đầy đủ các chức năng website
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.
-Tiếp cận được khách hàng tiềm năng
-Tăng doanh thu cao ĐIỂM YẾU
-Giá sản phẩm còn khá cao
-Có nhiều đối thủ cạnh tranh
-Có cơ hội đứng vào thị trường ngành bánh ngọt
-Tỷ lệ mua hàng online ngày càng phát triển mạnh hiện nay và trong tương lai
-Khách hàng ưa rẻ, chất lượng, ngon
Đánh giá trên trang Page speeds insight là 57/100
Tốc độ trang trên giao diện tốt
Tốc độ tải nội dung trên trang cần cải thiện thêm
Đối thủ: Nguyễn Sơn Bakery
Website : https://nguyenson.vn/ ĐIỂM MẠNH
-Đầy đủ thông tin về doanh nghiệp.
-Đầy đủ chức năng website
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. ĐIỂM YẾU
-Một số sản phẩm mới còn chưa cập nhập giá
-Hình ảnh banner chưa được đẹp.
-Tiếp cận được khách hàng tiềm năng
-Có cơ hội đứng vào thị trường ngành bánh
-Tỷ lệ mua hàng online ngày càng phát triển mạnh hiện nay và trong tương lai
-Có nhiều đối thủ cạnh tranh
-Khách hàng ưa rẻ, chất lượng
Đánh giá trên trang Page speeds insight là 75/100
Tốc độ trang trên giao diện tốt
Tốc độ tải nội dung trên trang và hình ảnh tốt
Xu hướng – Hành vi sử dụng website của khách hàng trong ngành
Trước sự phát triển mạnh mẽ của internet như hiện nay, xu hướng bán hàng online đang
“lên ngôi” và thu hút được rất nhiều người quan tâm Không chỉ vậy, các mặt hàng kinh doanh cũng vô cùng phong phú, đa dạng:
+ Khách hàng tìm kiếm sản phẩm thông qua các trang mạng xã hội và nhấn vào các đường link website của doanh nghiệp để lựa chọn và đặt mua.
+ Khách hàng có sở thích về bánh ngọt và họ sẽ tìm kiếm (google) tra cứu từ khóa liên quan đến bánh ngọt và lựa chọn sản phẩm
Tiếp đến khách hàng sẽ so sánh về giá cả, chất lượng, ngon hay không ngon, hình ảnh,nội dung thông tin đến sản phẩm có tại trong website và từ đó họ sẽ đưa ra quyết định mua hay không.
THIẾT KẾ GIAO DIỆN WEBSITE
Định Hướng Website
- Thiết kế Website theo xu hướng hiện đại – trẻ trung - hợp xu hướng
- Thiết kế website theo phong giới thiệu - cách bán hàng
Giới thiệu qua về doanh nghiệp thành lập
Giới thiệu chi tiết đầy đủ các loại sản phẩm
- Đẩy mạnh cách dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Quảng cáo, PR website rộng rãi trên các kênh mạng xã hội
- Chú trọng đẩy các hình ảnh, nội dung cho thân thiện người với người dùng
Hoạch định chức năng Website
- Chức năng gọi điện trực tuyến:
Khi khách hàng click vào “gọi ngay” sẽ chuyển hướng đến chức năng gọi điện của thiết bị
Khi khách hàng gọi điện trực tuyến để đặt hàng hay hỏi về sản phẩm sẽ có nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Khi khách hàng click vào chát mess sẽ chuyển hướng qua facebook messenger và khách hàng sẽ chát trực tuyến với bên nhân viên hỗ trợ bán hàng.
Khi khách hàng click vào chát zalo sẽ chuyển hướng qua App Zalo và khách hàng sẽ chát trực tuyến với bên nhân viên hỗ trợ bán hàng.
Khi khách hàng muốn xem địa chỉ quán bánh thì có thể click vào Google Map để được chỉ đẫn đường chi tiết.
- Chức năng chatbox trực tuyến:
Khi khách hàng muốn nhắn tin hỏi về sản phẩm trực tuyến thông qua form nhắn tin trên Web thì sẽ có nhân viên bên website hỗ trợ sau vài phút.
Thiết kế giao diện trên Website desktop
- Link website: http://meliacake.xyz/
Thiết kế thanh menu Website
Banner chính cho sản phẩm của Website
Show những dòng sản phẩm nổi bật và sản phẩm cập nhật mới
Thiết kế banner phụ kèm theo thông tin nổi bật Website bên cạnh
Show một số bài viết nổi bật dưới dạng slide
Thiết kế chân trang Website
Thiết kế nemu có chuyên mục sản phẩm
Show tất cả sản phẩm
Lọc theo giá – theo thứ tự
- Trang sản phẩm chi tiết
Có thể xem được chi tiết hình ảnh sản phẩm
Xem được mô tả về sản phẩm
Giới thiệu chi tiết về website
Quản trị viên của cửa hàng
Đặc điểm nổi bật nhất của quán có gì
Viết bài về những kiến thức bánh
Thông tin mới nhất về bánh, bánh nào sắp ra mắt
Sự kiện nổi bật sắp diễn ra
Bài cảm nhận của khách hàng khi đánh giá
Tạo form liên hệ khách hàng
Thông tin các sản phẩm mà khách hàng đã chọn mua
Chỗ điền mã code giảm giá (nếu có mã)
Có thể thay đổi số lượng mua sản phẩm tùy thích
Điền thông tin thanh toán
Chọn phương thức thanh toán mong muốn
Giao diện Website chính thức desktop
Thiết kế giao diện Mobile
- Trang chi tiết sản phẩm
Giao diện Website mobile chính thức
Giao diện và cài đặt các Plugin
- Yoast SEO: để tối ưu hóa công việc SEO trên Website
- Easy WP SMTP: cấu hình email cho WP Website
- WooCommerce: cấu hình thuộc tính cho sản phẩm
- WooCommerce Whishlist: Xem những sản phẩm mình đã yêu thích
- Elementer: Để sửa giao diện website
- Các Scripts đã được thêm vào header
Sản phẩm và bài viết
- Tất cả sản phẩm: nơi để thêm bớt sản phẩm
- Sản phẩm chi tiết: Để khách hàng có thể thấy được chi tiết giá cả, hình ảnh, nội dung sản phẩm
- Tất cả các bài viết
THIẾT Lập kế hoạch seo
Lịch phân công việc làm
- Xem chi tiết tại: https://1drv.ms/x/s!AtfYNM26zF5agjNYbsPrubNRh-MS?e=q2bGTN
Phân tích – nghiên cứu từ khóa bằng công cụ Ahref
- Chi tiết xem tại: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tTGqrah6wbyHAjfHp6Gdq4CGvaJ2R76 r/edit?usp=sharing&ouid9952187688817417344&rtpof=true&sd=true
SEO Onpage
- Các bài viết chuẩn SEO
Bài 1: 7 bước làm bánh bông lan trứng muối siêu ngon dễ làm tại nhà
Bài 2: Các loại bánh ngọt của nước Pháp gây xao xuyến lòng người
Bài 3: Top 7 cửa hàng bánh ngọt ngon có tiếng tại Hồ Chí Minh
Bài 4: Tiệc Teabreak là gì? Những điều bạn cần biết để có bữa tiệc thành công
- Các sản phẩm chuẩn SEO
Sản phẩm 1: Bông lan trứng muối
SEO Offpage
- Mô hình đi link: Mô hình sao
Bài viết 1: https://www.webtretho.com/f/dia-diem-an-uong-tai-tphcm/tiec- teabreak-la-gi-nhung-dieu-ban-can-biet-de-co-bua-tiec-thanh-cong
Bài viết 2: https://www.diigo.com/profile/ntcloan
Bài viết 3: Cách làm bánh ngọt bằng nồi cơm điện cho người mới học làm bánh (webtretho.com)
Setup Google Ads
- Chiến lược: Tăng lưu lượng truy cập
Bước 2: Chọn loại chiến dịch
Bước 3: Setup chi tiết chiến dịch o Đặt ngân sách: 200.000 vnđ o Giá thầu: 4000 vnđ o Cài đặt chiến dịch theo địa điểm, ngôn ngữ và phân khúc o Từ khóa và quảng cáo o Phần mở rộng (nếu có)
Tổng kết
- Tổng kết giai đoạn 2 cả nhóm đã hoàn thiện được các tiêu chí như:
Phân chia công việc cho toàn thể thành viên nhóm và đã hoàn thiện tốt công việc
Mỗi thành viên đã chọn ra cho mình 3-4 cụm từ khóa để viết bài SEO
Seo onpage đã được thành viên hoàn thành đủ 12 bài viết và 30 sản phẩm
Seo offpage mỗi thành viên được phân chia mỗi trang mạng xã hội khác nhau và đã hoàn thiện tốt công việc của mình
Cả nhóm đã thống nhất chiến dịch Google Ads “Tăng lưu lượng truy cập vào trang website”
