Báo Cáo Dự Án Môn Học Xây Dựng Và Triển Khai Thực Hiện Email Marketing Cho Furama Resort Đà Nẵng.pdf

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENTMÔN HỌC: EMAIL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1021BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCChuyên đề:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETINGCHO FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG

Nhóm Sinh viên thực hiện: NHÓM 1

Sinh viên thực hiện: Lê Tấn Hảo (nhóm trưởng)

Nguyễn Huy Ngọ Dương Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Trâm Anh

1

Trang 2

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENTMÔN HỌC: EMAIL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1021BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCChuyên đề:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆNFURAMA RESORT ĐG ảng viên hướng dẫn: VŨ THỊ QUỲNH THƯL p: EC17305

Nhóm Sinh viên thực hiện: NHÓM 1

Sinh viên thực hiện: Lê Tấn Hảo (nhóm trưởng)

Nguyễn Huy Ngọ Dương Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Trâm Anh

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm 1 xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng cả nhóm Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022

Nhóm cam đoan

(Ký và ghi rõ họ tên)

2

Trang 4

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu 8

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 8

4 Phương pháp nghiên cứu 9

5 Ý nghĩa nghiên cứu 9

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 10

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 1

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG 1

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 1

1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của Furama Resort Đà Nẵng 1

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG TỪ 7/3/2022 – 30/4/2022 7

2.1 Mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing 7

2.2 Mục tiêu thực hiện chiến dịch Email Marketing 7

2.3 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng 8

2.4 Thông điệp truyền thông 8

2.5 Hoạch định ngân sách 8

2.6 Công cụ Email marketing và chương trình hành động 9

2.6.1 Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin khách hàng 93

Trang 5

2.6.2 Xây dựng kế hoạch Email Marketing 12

2.6.3 Xây dựng nội dung Email 13

2.6.4 Phương pháp đánh giá và kiểm tra 16

PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING 16

3.1 Chiến dịch 1: ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ 16

3.1.1 Demo nội dung Email 16

3.1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 16

3.2 Chiến dịch 2: GIỚI THIỆU FURAMA RESORT DANANG 18

3.2.1 Demo nội dung Email 18

3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 18

PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 20

4.1 Báo cáo kết quả đạt được sau khi chaỵ chiến dịch 20

4.1.1 Chiến dịch 1 “ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ” – Tiêu đề“DU LỊCH MÙA HÈ – NGÀY GẶP LẠI KHÔNG XA TẠI FURAMA” 20

4.1.2 Chiến dịch 2 “GIỚI THIỆU FURAMA” - Tiêu đề “KHÁM PHÁ VÀ TUÔN TRÀO CẢM HỨNG CÙNG FURAMA” 22

4.2 Thống kê và đánh giá kết quả mỗi chiến dịch 24

4.2.1 Chiến dịch 1 “ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ” – Tiêu đề “DU LỊCH MÙA HÈ – NGÀY GẶP LẠI KHÔNG XA TẠI FURAMA” 24

4.2.2 Chiến dịch 2 “GIỚI THIỆU FURAMA” - Tiêu đề “KHÁM PHÁ VÀ TUÔN TRÀO CẢM HỨNG CÙNG FURAMA” 24

4.3 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án 25

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 27

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 28

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 29

4

Trang 6

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Bảng so sánh các đối thủ cạnh tranh của Furama Resort Đà Nẵng

5

Trang 7

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Hình 2.1 Online display banner đặt tại các website về du lịch 11

Hình 4.2 Tóm tắt về các lượt click của chiến dịch 1 21Hình 4.3 Tổng quan báo cáo về chiến dịch 2 22Hình 4.4 Tổng quan báo cáo về chiến dịch 2 23

6

Trang 8

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Trong những năm gần đây, du lịch đang càng ngày càng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước Việt Nam đang được du khách từ khắp nơi trên thế giới biết đến như là điểm đến an toàn thân thiện và mang đặc trưng của nền văn hóa Á Đông Cùng với sự phát triển đó của ngành du lịch, du lịch nghỉ dưỡng là một lĩnh vực có sức hấp dẫn cao Các khu nghỉ dưỡng cao cấp mọc lên ngày càng nhiều tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Trong môi trường cạnh tranh đó, Furama Resort Đà Nẵng với tên tuổi toàn cầu đã vượt lên trên rất nhiều Resort cao cấp khác để trở thành một biểu tượng thành công của ngành du lịch Việt Nam Sự thành công đó của Furama chắc hẳnphải xuất phát từ một cách thức kinh doanh riêng - một chính sách marketing có hiệu quả trong suốt gần 15 năm hoạt động Tuy nhiên, với môi trường kinh doanh thay đổi ngày càng mạnh mẽ theo chiều hướng cạnh tranh khốc liệt, marketing hiện tại sẽ không hiệu quả nếu thiếu các công cụ Digital Marketing Hơn thế nữa, du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Đà Nẵng đang trên đà quay trở lại hậu Covid-19 Furama Resort Đà Nẵng cũng cần có một công cụ Digital Marketing, một chiến dịch marketingđể chăm sóc những khách hàng cũ, khách hàng trung thành hay mở rộng thêm tệp khách hàng Nhìn nhận vấn đề nói trên, nhóm tác giả đã chọn Email Marketing làm công cụ cho đề tài “Xây dựng và triển khai thực hiện Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng”.

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Xây dựng và thực hiện được chiến dịch Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng

- Triển khai thực hiện và đo lường, đánh giá chiến dịch Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng.

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch thực hiện Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng.

Trang 9

+ Phạm vi thời gian: 7/3/2022 – 30/4/2022

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp định tính: tổng hợp, quan sát, hỏi ý kiến chuyên gia, …- Phương pháp định lượng: đo lường, đánh giá, …

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa khoa học: Biết cách xây dựng và tổ chức thực hiện Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng.

- Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả của bài kế hoạch này có thể làm tư liệu tham khảo cho cácnhà tiếp thị của Furama Resort Đà Nẵng.

8

Trang 10

10/03/2022-Giai đoạn 1 gồm mục N1 + N2

- Cả nhóm tập trunglàm offline tạiquán café CherishCoffee & Desserts

gần trường

Tham giađầy đủ

25/03/2022 –13/04/2022

Giai đoạn 2 gồm N3 + N4

- Cả nhóm tập trunglàm offline tạiquán café CherishCoffee & Desserts

gần trường

14/04/2022 –17/04/2022

Hoàn thiện tất cả bàiAssignment

Cả nhóm thực hiện

Trang 11

10

Trang 12

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆPFURAMA RESORT ĐÀ NẴNG

1.1.Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

- Tên doanh nghiệp: Furama Resort Đà Nẵng

- Địa chỉ: 103-105 Võ Nguyên Giáp, phường Khuê Mỹ, quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng

- Tel: 84 236 3847 888/333- Fax: 84 236 3847 666

- Email: reservation@furamavietnam.com- Website: furamavietnam.com

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu- Lĩnh vực hoạt động: du lịch nghỉ dưỡng

- Dịch vụ chủ yếu: Furama Resort Đà Nẵng từ khi thành lập luôn theo đuổi chính sách cốt lõi là cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng với chất lượng cao với hệ thống phòng nghỉ có chất lượng phục vụ tốt nhất.

1.2.Đặc điểm của môi trường kinh doanh của Furama Resort Đà Nẵng

1.2.1 Đặc điểm dịch vụ

- Điểm khác biệt của dịch vụ

+ Dịch vụ cốt lõi: Furama Resort Đà Nẵng từ khi thành lập luôn theo đuổi

chính sách cốt lõi là cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng với chất lượng cao với hệ thống phòng nghỉ có chất lượng phục vụ tốt nhất Giá trị cốt lõi là tạo cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng với chất lượng dịch vụ nghỉ dưỡng chất lượng cao nên ngoài các phòng nghỉ được bài trí hiện đại theo phong cách riêng, nhiềudịch vụ khác cũng rất ấn tượng.

+ Dịch vụ cộng thêm: Tại Furama cũng có khu vui chơi dành riêng cho trẻ em Tại đây có trông trẻ miễn phí với những người trông trẻ có kinh nghiệm Họ sẽ đảm bảo coi sóc con cái bạn và cho chúng chơi đùa thỏa thích suốt ngày Đối với những trẻ lớn hơn, tại đây có sân chơi trên bãi biển cũng như một loạt những trò chơi trên biển cho các em Bên cạnh đó còn có các dịch vụ tiện ích khác như thủ tục nhận trả phòng nhanh gọn, miễn phí xe đưa đón đi phố cổ Đà

1

Trang 13

Nẵng theo lịch trình của Resort Đón khách tại khu vực đón khách riêng của Furama với khăn lạnh, nước uống, cung cấp thông tin du lịch và báo chí, và đặcbiệt miễn phí học Taichi và buffer vào buổi sáng Dịch vụ chăm sóc khách hàngsau khi bán cũng được hết sức quan tâm tại Furama, đây là điểm nhấn tạo ra ấn tượng của khách với khu du lịch.

+ Dịch vụ khác biệt: Điều đặc biệt của khu nghỉ dưỡng Furama là tại đây có cung cấp các phòng hội thảo hội nghị với các tiện nghi hiện đại bậc nhất Trong những năm qua, Furama là khu nghỉ dưỡng tập trung nhiều hội nghị mang tầm quốc gia và khu vực Trung tâm hội nghị Furama có các phòng họp và phòng hội thảo có sức chứa đến 600 người với các phòng chức năng được bao quanh bởi các sân trời với tầm nhìn thẳng ra biển và các đầm nước, tạo nên những vị trí lí tưởng cho nghỉ ngơi và dùng bữa.

- Định vị dịch vụ: Furama Resort Đà Nẵng là khu nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng, chuẩn 5 sao, mang đẳng cấp thế giới.

1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

- Furama Resort Đà Nẵng đã lựa chọn phân đoạn thị trường gồm:+ Nhóm khách hàng nội địa

+ Nhóm khách hàng quốc tế- Mô tả nhóm khách hàng mục tiêu nội địa:

Lứa tuổi: trung niên, độ tuổi từ 35 tuổi trở lên

Nghề nghiệp, vị trí: nghề nghiệp ổn định, thường làm văn phòng với các chức vụ cao; thương nhân.

Sơ lược về công việc: ổn định, đa ngành nghềSở thích:

o Thích nghỉ dưỡng sau những ngày làm việc mệt nhọc, thích tìm hiểu về văn hóa, ẩm thực, không gian xanh, …

o Thích tìm hiểu những nơi sang trọng, thể hiện được đẳng cấp và giá trị của bản thân

o Thích trải nghiệm những thứ mới mẻ

Quan điểm: Không ngại chi tiền cho việc nghỉ dưỡng và “Sống khỏe” Tuy nhiên, cần phải đáp ứng những yêu cầu dịch vụ cao như: không gian nghỉ dưỡng yên tĩnh, gắn liền với thiên nhiên; chất lượng dịch vụ cao; ẩm thực đa dạng, mang nét văn hóa vùng miền; …

Đặc điểm nhân khẩu:

2

Trang 14

Giới tính: không phân biệt giới tínhThu nhập: cao

- Mô tả nhóm khách hàng quốc tế:Quan điểm:

o Có những chuyến nghỉ dưỡng dài ngày

o Mong muốn có một khu nghỉ dưỡng an toàn, ẩm thực đa dạng, có sự kết hợp giữa Á – Âu

1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

- Hiện tại Đà Nẵng có rất nhiều Resort nằm ven biển, tuy nhiên chỉ có 6 Resort lớn baogồm: Furama Resort Đà Nẵng, InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort, Vinpearl Luxury Đà Nẵng, Sơn Trà Resort & Spa, Lifestyle Resort Đà Nẵng, Crowne Plaza Đà Nẵng Các đối thủ của Furama Resort Đà Nẵng đều thực hiện các chiến lược kinh doanh linh hoạt, thường thường cải tiến dịch vụ, thay đổi chính sách giá và tăng cường quảng bá rộng rãi thông qua các công cụ Digital Marketing.

MarketingFurama Resort

Đà nẵng - Furama Resort Đà Nẵng tọa lạc trên 1 trong 6 bãi biển đẹp nhất hànhtinh do Tạp chí Forbers Mỹ bình chọn

- Vị trí thuận lợi, nằm trên trục đường chính nối liền 3 di sản văn hóa Thế giới- Đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp- Nội thất trang nhã, lịch sự và sang trọng, đẳng cấp.

- Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế gây ảnh hưởng tới việc giao tiếp để nắm bắtnhu cầu mong muốn của khách hàng.

- Bên cạnh đó giá của các dịch vụ còn khá cao, khuyến mại giảm giá rất ít cũng là trở ngại chođối tượng khách hàng có thu nhập thấp.

- Sử dụng kết hợp giữa quảng cáo, khuyến mãivà quan hệ công chúngđể truyền thông với khách hàng Chiến lược quảng cáo mạnh mẽ trên truyền hình quốc gia và trên máy bay các hãng hàng không trong nước định vị Furama như “khu nghỉ dưỡng hấp dẫn và đẳng cấp số 1 Việt Nam” Bên cạnh đó việc trở thành nhà tài trợ lớn của chương trình bắn pháo hoa quốc tế tại Đà Nẵng hằng năm cũng là phương thức hiệu quả quảng bá hình ảnh của Furama tới khách hàng.

InterContineta - Vị trí đẹp, gần bãi - Xa trung tâm, nên - Khác biệt hóa so với 3

Trang 15

l Đà Nẵng SunPeninsula Resort

biển, gần địa điểm du lịch nổi tiếng.- Nhân viên rất lịchsự, tận tâm và thân thiện.

- Có balcony view biển cực mát và lãng mạn.

đi lại không được thuận lợi- Đa phần các phòng đều là hướngBắc, với hai bên là núi che nên ngắm bình minh và hoànghôn bị hạn chế-

các đối thủ bằng đầu tưvào thiết kế sang trọng,tiện nghi và dịch vụ khách hàng Những màn hình cảm ứng ngoại cỡ giúp khách hàng “lướt” qua các nhà hàng hay rạp hát được đặt ngay trong sảnh khách sạn.Sơn Trà Resort

& Spa

- Yên tĩnh, phòng ốc rộng rãi, sạch sẽ, bờ biển đẹp, an toàn

- Khu giải trí trên biển và đất liền gồm có sân tenis ngoài trời, sân golfmini, các bể bơi

- Dịch vụ còn chậm,hỗ trợ khách hàng kém, đồ ăn ít và chưa ngon.- Vị trí của Resort khá xa trung tâm nên đi lại tốn kém, bất tiện

- Hầu như đáp ứng nhucầu của khách hàng, thực hiện được các chính sách giá cả hợp lí- Cải tạo cơ sở vật chấthiện đại, nhân viên chuyên nghiệpLifestyle

Resort Đà Nẵng

- Vị trí thuận lợi trước mặt biển và là trung tâm của vùng đất được mệnh danh là ‘duyên hải golf’của Đà Nẵng.- Đội ngũ nhân viên được chú trọng

- Trình độ ngoại ngữ nhân viên còn hạn chế

- Gía các sản phẩm còn khá cao so với chất lượng của chúng

- Luôn theo đuổi chínhsách cốt lõi là cung cấpdịch vụ nghỉ dưỡng vớichất lượng cao với hệ thống phòng nghỉ có chất lượng phục vụ tốt nhất.

- Đưa ra nhiều chương trình trọn gói cho khách với mức giá thấphơn tổng mức giá của từng dịch vụ riêng lẻ cộng lại.

Bảng 1.1: Bảng so sánh các đối thủ cạnh tranh của Furama Resort Đà Nẵng

4

Trang 16

1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2022

1.2.4.1 Chiến lược sản phẩm

- Dịch vụ: Furama Resort Đà Nẵng với những dịch vụ tiện ích hàng đầu luôn đi kèm với tiện nghi và chất lượng đẳng cấp thế giới Là một trong những khu nghỉ dưỡng hàng đầu tại Đà Nẵng, Furama resort đã thể hiện tên tuổi và thương hiệu du lịch nổi tiếng của mình đến các khách nghỉ dưỡng gần xa với sự đầu tư cả về quy mô lẫn chất lượng và những dịch vụ đẳng cấp mà nó đem lại Bên cạnh đó còn dịch vụ Spa là một trong những điều yêu thích của du khách mỗi khi đến đây Không gian spa xinh xắn, nằm hòa bình giữa rừng cây xanh mát, có con đường lát gỗ hướng ra biển gần gũi Spamang đến các liệu pháp masage chân, điều trị cơ thể, chăm sóc da mặt, tẩy tế bào chết, móng tay và nhiều gói làm đẹp khác, do những bàn tay khóe léo của nhân viên phục vụsẽ cho bạn phút giây thư giãn tuyệt đối

- Ẩm thực: Furama Resort Đà NẴng được mệnh danh là khu nghỉ dưỡng ẩm thực Trong Resort có 4 nhà hàng nổi tiếng phục vụ đa dạng các món ăn từ ẩm thực truyền thống cho đến các món Á-Âu, Đông-Tây kết hợp bao gồm: Café Indochina, Danaksara, Hai Van Lounge, The Ocean Terrace, …

- Đa dạng các loại hình giải trí từ trên không, trên đất cho đến dưới nước như golf, lặn biển, tour trực thăng Chưa kể còn có các lớp học ngắn hạn dành cho khách hàng như “Lớp học nấu ăn”, “Lớp học Thái cực quyền”, …

1.2.4.2 Chiến lược giá- Định giá dựa vào cạnh tranh

Furama tiếp tục duy trì bảng giá dịch vụ cũ, nhưng luôn phải nghĩ đến việc nâng cấp chất lượng dịch vụ, đồng thời nên có chính sách linh hoạt như khuyến mãi trong nhữngmùa hay ngày thấp điểm trong tuần So với các đối thủ cạnh tranh như Vinpearl Luxury Đà Nẵng, Sớn Trà Resort & Spa… thì giá cả chênh lệch nhau là không quá lớn Ví dụ như giá phòng 1 ngày 1 đêm tại Furama chỉ dao động từ 2.177.232 vnd cònVinpearl Luxury Đà Nẵng cũng chỉ 2.447.000 vnd.

Furama cũng nên tạo thêm các dịch vụ cộng thêm để tạo ra sức hút và kích thích kháchhàng như buffer miễn phí ba bữa thay vì chỉ có bữa sáng như trước đây, sử dụng đa dạng các dịch vụ của khu nghỉ dưỡng với giá trọn gói nhất định… Bên cạnh đó, đối với những khách đi theo đoàn nên có chiết khấu hoặc những tour của học sinh, sinh viên, công nhân viên chức lao động khi đến với Furama sẽ được giảm giá từ 20- 40% pdịch vụ.

5

Trang 17

1.2.4.3 Chiến lược phân phối

- Hiện tại, các dịch vụ do Furama cung cấp khách hàng có thể đặt phòng đặt phòng trực tiếp thông qua kênh phân phối chính là website (https://furamavietnam.com/) của Furama Resort Đà Nẵng.

- Hoặc khách hàng có thể đặt phòng qua kênh trung gian của Furama Resort gồm các ứng dụng như Booking, Agoda, Traveloka,

1.2.4.4 Chiến lược con người

- Furama Resort Đà Nẵng được khai trương vào năm 1997 do tập đoàn Lai Sun Development chủ sở hữu Đến năm 2005, tập đoàn Sovico Corporation của “nữ tướng”Nguyễn Thị Phương Thảo đã thâu tóm thành công Furama Resort Đà Nẵng Du lịch nghỉ dưỡng là một trong những ngành đầu tư chính của tập đoàn Sovico, chính vì vậy, sau khi về tay của Sovico, Furama Resort Đà Nẵng đã kinh doanh vô cùng hiệu quả, công suất phòng luôn ở 70%/năm và trở thành đơn vị du lịch đóng góp vào doanh thu và ngân sách lớn nhất tại Đà Nẵng trong một thời gian dài

(Theo Giang Sơn – Diễn Đàn Doanh Nghiệp)

- Nhân viên luôn là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là người cung ứng dịch vụ, là một phần của dịch vụ để góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Furama Resort Đà Nẵng Nhân viên tại Furama Resort được tuyển chọn gắt gao với trình độ tối thiểu là cao đẳng về các chuyên ngành du lịch, nhà hàng – khách sạn, ngoại hình ưa nhìn Bên cạnh đó, tiếng Anh là một yếu tố cần thiết mà các nhân viên/ứng viên tại Furama Resort cần phải có Vào làm việc tại Furama Resort Đà Nẵng, nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo và tận tụy, thân thiện trong việc phục vụ khách hàng

1.2.4.5 Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ

- Furam Resort Đà Nẵng hiện có 196 phòng hạng sang cùng với 70 căn biệt thự từ hai đến bốn phòng ngủ có hồ bơi riêng đều được trang trí trang nhã, theo phong cách thiết kế truyền thống của Việt Nam và kiến trúc thuộc địa của Pháp.

- Ẩm thực tại khu nghỉ dưỡng là trải nghiệm kết hợp giữa các món ăn Việt Nam, châu Á, Ý và châu Âu cùng các món bít tết nhập khẩu hảo hạng Khu nghỉ dưỡng mang đến cho quý khách những không gian ẩm thực đa dạng bao gồm – quầy bar nhìn ra biển, hồ bơi Lagoon được bao quanh bởi khu vườn nhiệt đới, ẩm thực truyền thống Ý tại nhà hàng Don Cipriani’s, chất Á Đông tại Café Indochine hay nhà hàng bít tết “The Fan – Cái Quạt” nằm ngay trên bãi biển.

- Các địa điểm phục vụ cho việc giải trí bao gồm: sân golf, trung tâm lặn đạt chuẩn lặnbiển quốc tế, bãi đáp trực thăng dành cho VIP, …

1.2.4.6 Chiến lược quảng bá

6

Trang 18

- Furama Resort Đà Nẵng sử dụng Content Marketing là chủ yếu Các bài viết sẽ được đăng trên website chính thức của công ty (https://furamavietnam.com/) và trên fanpagefacebook (FURAMA Resort Danang) nhằm cung cấp thông tin về các dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, …mà Furama Resort đang cung cấp.

- Bên cạnh đó, Furama Resort Đà Nẵng cũng xúc tiến thông qua các kênh trung gian làcác đại lý phân phối dịch vụ nghỉ dưỡng như Booking, Agoda, Traveloka, …1.2.4.7 Chiến lược quá trình cung ứng

Quá trình từ đặt nhận phòng đến việc sử dụng các dịch vụ tại Furama Resort Đà Nẵng luôn được tối giản các bước để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất.

Ví dụ khách hàng muốn đặt kì nghỉ cho TUẦN TRĂNG MẬT với ưu đãi

“HONEYMOOON PACKAGE”, khách hàng chỉ cần vào website chính thức của công ty, click vào “HONEYMOOON PACKAGE” điền đẩy đủ các thông tin cần thiết Sau khi điền xong, khách hàng sẽ nhận được một gmail xác nhận đã đặt thành công Khi đến Resort, khách hàng sẽ được chỉ dẫn tận tình từ khi bước vào cổng cho tới khi sử dụng các dịch vụ và ra về với sự hài lòng đối với Furama Resort Đà Nẵng.

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG TỪ 7/3/2022 – 30/4/2022

2.1 M c đích th c hi n chiếến d ch Email Marketingụ ự ệ ị- Chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng

- Thay đổi nhận thức và độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tiềm năng- Thúc đẩy chuyển đổi đặt các dịch vụ tại Furama Resort Đà Nẵng2.2 M c tiếu th c hi n chiếến d ch Email Marketingụ ự ệ ị

- Tăng 10% độ nhận diện thương hiệu Furama Resort Đà Nẵng tại TP Hồ Chí Minh.- 20% khách hàng cũ quay lại nghỉ dưỡng tại Furama Resort Đà Nẵng trong tệp 1000 khách hàng.

- Thông qua các phòng ban khác để đánh giá về mức độ chuyển đổi các dịch vụ thông qua Email Marketing và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.

2.3 Th trị ườ ng m c tiếu và chân dung khách hàngụMô tả nhóm khách hàng mục tiêu nội địa:

Sơ lược về công việc: ổn định, đa ngành nghề

7

Trang 19

Bổ sung thời gian ở trên inter và check gmail

2.4 Thông đi p truyếền thôngệ

Vào kì nghỉ lễ 30/4-1/5 năm nay, ngoài ngày nghỉ chính thức theo lịch nghỉ lễ, cả nướcsẽ được nghỉ bù sang 2 ngày thứ 2 và thứ 3 của tuần lễ kế tiếp Tức là sẽ có tổng cộng 4 ngày nghỉ từ 30/4 đến 3/5 - một yếu tố lí tưởng để lên lịch hẹn cho kì nghỉ của mình trong chuyến du lịch tại Đà Nẵng Cận kề mùa du lịch, các khu nghỉ dưỡng đều bắt đầu rục rịch tăng giá Tuy nhiên, tại Furama Resort Đà Nẵng, với thông điệp “ƯU ĐÃITƯNG BỪNG – MỪNG NGÀY ĐẠI LỄ”, chúng tôi có rất nhiều chương trình ưu đãi,khuyến mãi dành cho khách hàng trong dịp nghỉ lễ Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn dành cho bản thân, gia đình và bạn bè của mình Và, Furama Resort Đà Nẵng chắc chắn sẽ phục vụ hơn cả mong đợi dành cho các bạn

2.5 Ho ch đ nh ngân sáchạ ị

- Kinh phí cho việc thu thập dữ liệu danh sách Email Marketing: 50 triệu

- Kinh phí sử dụng công cụ Mailchimp: sử dụng phiên bản PREMIUM 299$/tháng ~ 7 triệu đồng.

- Tổng chi phí: 57 triệu.

8

Trang 20

2.6 Công c Email marketing và chụ ươ ng trình hành đ ngộ2.6.1 Xây d ng kếế ho ch thu th p thông tin khách hàngự ạ ậ

2.6.1.1 Định vị khách hàng

Mô tả đặc điểm của khách hàng:

Sơ lược về công việc: ổn định, đa ngành nghềSở thích:

o Thích nghỉ dưỡng sau những ngày làm việc mệt nhọc, thích tìm hiểu về văn hóa, ẩm thực, không gian xanh, …

o Thích tìm hiểu những nơi sang trọng, thể hiện được đẳng cấp và giá trị của bản thân

2.6.1.2 Kế hoạch thu thập Email Marketing

Kế hoạch thu thập Email Marketing bao gồm:- Sử dụng Email từ tệp khách hàng cũ.

+ Lọc lại tệp khách hàng cũ từ hệ thống CRM những năm 2018,2019 (khoảng vài năm gần đây họ không quay trở lại Furama) gồm những tiêu chí: khách hàng từ độtuổi từ 35 tuổi trở lên, đã chi tiêu nhiều tiền từ những chuyến đi trước tại Furama, …

+ Những Email Marketing đầu là những Email khẳng định họ là khách hàng quen thuộc của Furama Sau đó là những chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho họ.

- Đối với khách hàng mới:

+ Chạy quảng cáo với hình thức online display banner ở các trang về chuyên vềdu lịch như Booking, Agoda, …hay các trang, các blog chuyên về du lịch như Ivivu (ivivu.com), Du lịch Việt (travel.com.vn), với thông điệp và form như 9