Truyền thông thương hiệu1.2.1.Khái niệmTruyền thông communication được hiểu là quá trình chia sẻthông tin, là một kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhântương tác l
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Thương hiệu
Thương hiệu là một dấu hiệu hoặc tập hợp các dấu hiệu dùng để nhận dạng và phân biệt một sản phẩm, doanh nghiệp hay dịch vụ khỏi các sản phẩm, doanh nghiệp khác cạnh tranh, tạo dựng hình ảnh tích cực và sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng.
- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng, công chúng.
- Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, công chúng.
- Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường và tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm.
- Giúp thu hút đầu tư.
- Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá của DN
Truyền thông (communication) được hiểu là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung.
Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng.
1.2.2 Các dạng thức của truyền thông thương hiệu
Các dạng truyền thông thương hiệu:
- Truyền thông thương hiệu nội bộ: Truyền thông bên trong doanh nghiệp.
- Truyền thông thương hiệu ngoại vi: Truyền thông ra bên ngoài.
1.2.3 Vai trò của truyền thông thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp
- Là hoạt động không thể thiếu để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp.
- Gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng, từ đó thúc đẩy quá trình mua của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển.
- Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn trong nhóm khách hàng mục tiêu và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh.
DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TRUE
Tổng quan về Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)
2.1.1 Giới thiệu chung về PNJ
Công ty PNJ được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên Cửa hàng kinh doanh Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận Đi vào hoạt động với
20 nhân sự Sau đó được tổ chức lại thành Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, mang thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng. Đến năm 1992, PNJ được đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận.
Năm 1994, công ty PNJ thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội. Khởi nguồn cho một chiến lược phát triển hệ thống PNJ trên toàn quốc.
Vào tháng 1/2004, công ty đổi tên thành Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (Tên tiếng anh là “Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company”) với số vốn điều lệ là 40 tỷ đồng.
Tháng 3/2009 cổ phiếu của Công ty PNJ chính thức có mặt tại sàn giao dịch HoSE.
Tầm nhìn kinh doanh của PNJ chính là “doanh nghiệp chế tác và bán lẻ trang sức đứng đầu châu Á, giữ vị trí số 1 trong phân khúc trung và cao cấp nhất tại Việt Nam” Đi kèm với tầm nhìn kinh doanh chính là giá trị cốt lõi mà PNJ hướng đến là: Chất lượng-Chính trực- Trách nhiệm-Đổi mới-Gắn kết.
Là một địa chỉ hàng đầu về ngành trang sức, công ty PNJ luôn mang đến cho người dùng các dòng sản phẩm chất lượng vượt trội,tinh tế, nhiều kiểu dáng, mẫu mã đa dạng PNJ có những dòng sản phẩm nổi bật như bộ quà tặng cho các doanh nghiệp, phụ kiện thời trang, bông tai, dây chuyền, vàng, đá quý, kim cương,… Mỗi sản phẩm của PNJ đều mang đến những thông điệp, ý nghĩa sâu sắc.
Ngoài các dòng phụ kiện trên, PNJ còn kinh doanh thêm lĩnh vực bất động sản.
Hiện tại người đứng đầu PNJ là chủ tịch HĐQT Cao Thị Ngọc Dung và tổng giám đốc của PNJ là Lê Trí Thông Trải qua hơn 30 năm hình thành và phát triển, Công ty PNJ dần trở thành một trong những doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam.
PNJ đã mở ra nhiều trung tâm trang sức lớn cùng với các thương hiệu như: PNJSilver, PNJ Gold, CAO FINE Jewelry và Jemma. Việc mở rộng thị trường đã góp phần một phần không hề nhỏ cho sự phát triển của ngành trang sức của nước ta Điều này đã được ghi nhận qua các giải thưởng và thành tựu như:
- Đạt Huân chương Lao động Hạng Nhất năm 2003.
- Đạt Chứng nhận doanh nghiệp hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO.
- Đạt Giải thưởng chất lượng châu Á-Thái Bình Dương năm 2010.
- Đạt Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á-Thái Bình Dương năm 2011.
- Đạt Danh hiệu “Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao” trong 5 năm: 2010, 2012, 2014, 2016, 2017.
- Đạt thương hiệu quốc gia trong 4 năm: 2010, 2012, 2014, 2016.
- Đạt Top 100 môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam vào năm trong 3 năm liên tiếp: 2015, 2016, 2017.
- Đạt top 10 trong 100 DN phát triển bền vững tại Việt Nam.
- Đạt Giải thưởng doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất châu Á năm 2018.
- Đạt Doanh nghiệp xuất sắc nhất Châu Á – Thái Bình Dương năm 2020.
Trụ sở chính của công ty PNJ nằm tại địa chỉ 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh Với 353 cửa hàng phủ dài trên toàn quốc, hệ thống PNJ được chia như sau:
- 286 Cửa hàng PNJ Gold.
- 63 Cửa hàng PNJ Silver.
- 24 Cửa hàng PNJ Watch.
Trên thị trường với quá nhiều đối thủ và mang tính cạnh tranh cao, PNJ đã trở thành một trong những nhà chế tác trang sức vàng, bạc thành công nhất Việt Nam, nổi tiếng nhờ uy tín chất lượng sản phẩm và giá cả tin cậy Tuy nhiên, PNJ chưa được biết đến như một thương hiệu với những mẫu mã thiết kế tinh xảo và cao cấp Do đó, khi số lượng khách hàng thu nhập cao ngày một tăng trên thị trường, PNJ quyết định hướng đến phân khúc thị trường cao cấp này → PNJ tự định vị cho mình là thương hiệu trang sức hàng đầu trong phân khúc trung và cao cấp Mục tiêu của PNJ là xây dựng được một thương hiệu trang sức cao cấp Việt Nam đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu nổi tiếng thế giới
Là một địa chỉ hàng đầu về ngành trang sức, PNJ định vị là một thương hiệu uy tín, cung cấp những dòng sản phẩm chất lượng vượt trội, tinh tế, nhiều kiểu dáng, mẫu mã đa dạng PNJ có những dòng sản phẩm nổi bật như bộ quà tặng cho các doanh nghiệp, phụ kiện thời trang, bông tai, dây chuyền, vàng, đá quý, kim cương,… Mỗi sản phẩm của PNJ đều mang đến những thông điệp, ý nghĩa sâu sắc.
Với mục tiêu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm trang sức chất lượng cao và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, PNJ đã liên tục đầu tư và phát triển cả trong quy mô sản xuất lẫn mở rộng hệ thống phân phối Hiện nay, PNJ đã sở hữu hơn 300 cửa hàng trên toàn quốc, với các dòng sản phẩm đa dạng bao gồm trang sức vàng, bạc, kim cương, đá quý, phụ kiện và đồng hồ Thương hiệu PNJ đã trở thành một thương hiệu đầy uy tín và được người tiêu dùng Việt Nam đánh giá cao trong lĩnh vực trang sức.
PNJ là thương hiệu trang sức tiên phong trong việc đưa trang sức Việt ra thị trường quốc tế Ngay từ năm 1995, sản phẩm của PNJ đã xuất hiện tại triển lãm trang sức Hồng Kông Hiện tại, trang sức PNJ đã có mặt tại các quốc gia như Đan Mạch, Đức, Hoa Kỳ, Úc và sắp thâm nhập thị trường Dubai.
2.1.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu
Ý tưởng của logo được bắt nguồn từ kim cương, một trong những hoạt động kinh doanh của PNJ Nói đến kim cương, chúng ta liên tưởng đến một khối vững chắc được tạo nên từ sự liên kết chặt chẽ của nhiều nhân tố thành phần Vì thế, kim cương là biểu tượng quốc tế của sự bền vững, thịnh vượng và cả sự sang trọng.
Logo PNJ phản ánh hình ảnh một tổ chức kinh tế năng động và vững mạnh toàn cầu thông qua họa tiết tam giác tượng trưng cho các nhân tố tạo nên PNJ Các hình tam giác này chuyển động hướng về phía trước, thể hiện sự tiến bộ và đổi mới không ngừng Hình kim cương bao quanh logo đại diện cho PNJ, truyền tải thông điệp về sự bền vững và giá trị trường tồn của thương hiệu.
Dưới góc nhìn Á Đông, năm hình tam giác cong tượng trưng cho ngũ hành và mối quan hệ xúc tiến, nương tựa lẫn nhau của các nhân tố.
Hai màu chủ đạo của logo PNJ là màu vàng nhũ và xanh dương với những thông điệp ý nghĩa Màu vàng nhũ chính là màu của kim loại vàng – chất liệu chính trong chế tác trang sức quý Màu vàng nhũ trong logo PNJ giúp người nhìn dễ liên tưởng đến lĩnh vực công ty cung cấp Màu vàng cũng là biểu tượng của sự phồn thịnh, giàu có đem đến cảm xúc tích cực, ấm áp và may mắn.
Slogan/câu khẩu hiệu PNJ:
“Niềm Tin và Phong Cách” Slogan của PNJ, logo PNJ đều tạo cảm nhận về sự nhất quán thương hiệu Trong khi logo PNJ tạo cảm giác về tính thời trang, phong cách và tạo sự tin tưởng thì slogan của PNJ cũng đồng thời là “niềm tin và phong cách”.
2.2.7 Kết quả dự án True Love 2021 20 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA PNJ
Để trở thành thương hiệu trang sức cao cấp hàng đầu châu Á, doanh nghiệp cần khai thác hiệu quả đa dạng các công cụ truyền thông, đặc biệt là trên nền tảng số Điều này giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, từ đó đạt được các mục tiêu truyền thông và kinh doanh đã đề ra.
- Chiến dịch thu hút sự chú ý của công chúng xuyên suốt năm vì mang tính khác biệt và cá biệt hóa khi đã biết cách xây dựng một thông điệp về tình yêu có ý nghĩa với người dùng trong bối cảnh đại dịch, đồng thời khéo léo chuyển hóa câu chuyện người dùng thành chất liệu content cho MV.
- Nâng cao được sự tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng thông qua minigame “Nắm tay không rời”
- Thương hiệu của PNJ cùng với đó là có sự tham gia của MC Quyền Linh cho nên tạo được sự tin tưởng của người tiêu dùng.
- Kênh thông tin giao tiếp đa chiều giữa thương hiệu với khách hàng không bị hạn chế về không gian và thời gian cho nên tăng được sự tiếp cận của khách hàng thông qua chiến dịch.
- Thương hiệu được khẳng định và quảng bá rộng hơn ở Việt Nam cũng như trên trường quốc tế.
- Giá sản phẩm của PNJ vẫn cao so với thị trường cho nên sức bán vẫn chưa hoàn toàn tốt do có lượng lớn đối thủ cạnh tranh và người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi Covid-19.
- Việc cập nhật các bài viết mới, tin tức mới về chiến dịch trên Website PNJ còn chậm trễ và không liền mạch.
- Chưa tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm trên trang Web để người dùng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về chiến dịch
3.3 Giải pháp Để khắc phục nhược điểm của doanh nghiệp và phát huy các ưu điểm, có thể áp dụng các giải pháp sau đây:
Hiện nay, PNJ đang tự thiết kế tính khác biệt của các dòng trang sức do đó mà mức giá của sản phẩm cũng bị đẩy cao lên hơn so với các cửa hàng nhỏ khác, làm giảm bớt đi tính cạnh tranh ⇒ Do đó mà PNJ có thể cải thiện bằng cách phát triển các mẫu trang sức basic hoặc các mẫu trang sức có thể dùng cho nhiều đối tượng để tăng lợi ích kinh tế nhờ quy mô (giảm bớt chi phí thiết kế trên mỗi sản phẩm) từ đó giảm bớt giá thành sản phẩm
Để nâng cao hiệu quả cập nhật nội dung website, PNJ nên sử dụng các công cụ quản lý nội dung (CMS) giúp quản lý và cập nhật nội dung dễ dàng và nhanh chóng hơn Bên cạnh đó, cần có kế hoạch cập nhật nội dung thường xuyên và liên tục để đảm bảo luôn có tin tức mới nhất được đăng tải kịp thời, đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên trang web: Để tăng khả năng tìm kiếm của khách hàng trên trang web, PNJ có thể tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm bằng cách sử dụng các từ khóa phù hợp và tạo các trang nội dung chất lượng cao để tăng cường tính tương tác giữa khách hàng và website.
Áp dụng tiềm năng của marketing thời đại 4.0: Để đáp ứng với thị trường ngày càng phát triển và cạnh tranh, PNJ cần áp dụng những công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, blockchain, big data vào hoạt động marketing để tăng tính hiệu quả và đạt được kết quả tốt hơn Nên tìm hiểu thị trường và hành vi của khách hàng để tìm ra cách tiếp cận thích hợp nhất.
Đào tạo nhân viên: PNJ cần đào tạo nhân viên để nâng cao kiến thức và kỹ năng về công nghệ và marketing thời đại 4.0 Việc đào tạo nhân viên sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể áp dụng được các kỹ thuật mới nhất và tận dụng tối đa các tiềm năng của marketing thời đại 4.0
Đầu tư về công nghệ để đưa ra thị trường những mẫu thiết kế độc đáo, dẫn đầu xu hướng thời trang, tạo dấu ấn riêng cho PNJ.
Để nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển trang web, PNJ nên tìm kiếm các đối tác chuyên nghiệp Những đối tác này sẽ hỗ trợ PNJ trong việc cập nhật và tối ưu hóa trang web một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đảm bảo trang web luôn đáp ứng các tiêu chuẩn mới nhất và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Giới thiệu trang sức "made in Viet Nam" đến bạn bè quốc tế, tạo dựng mối quan hệ lâu dài với các đối tác nước ngoài như Mỹ, Đức, Đan Mạch, nhằm giao lưu học hỏi, nâng cao năng lực doanh nghiệp về mọi mặt.
Là một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực kinh doanh trang sức, PNJ đã gặt hái thành công nổi bật như: lọt Top 10 Công ty sản xuất kinh doanh trang sức hàng đầu châu Á, nhận "Danh hiệu quốc gia" từ Chính phủ và đứng trong top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu châu Á Thái Bình Dương Chiến lược truyền thông của PNJ, cụ thể là dự án True Love 2021, đã giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh, tạo uy tín và nâng cao vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế.
Nhóm hy vọng với những giải pháp mà nhóm đưa ra thực sự thiết thực sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được những nhược điểm vẫn tồn tại trong chiến lược truyền thông đã sử dụng trước đây.