báo cáo sơ bộ kế hoạch crm hòa phát

Năm 1992: Thành lập Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Hòa Phát – Công ty đầu tiên mang thương hiệu Hòa PhátCông ty CP Thép Hòa Phát thành lập vào 10.2000 nay là Công ty TNHH Thép Hòa Phát H

VŨ UYỄN VY NGUYỄN THỊ THÀNH

TRƯƠNG HỒ THÚY NGỌC

TRẦN MINH CƯỜNG LÂM QUANG HIẾU PHẠM TRẦN NHƯ Ý PHAN LÊ HOÀNG UYÊN

GIỚI THIỆU

T Ổ N G Q U A N V Ề D O A N H N G H I Ệ P

HÒA PHÁT

Năm 1992: Thành lập Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Hòa Phát – Công ty đầu tiên mang thương hiệu Hòa Phát

Công ty CP Thép Hòa Phát thành lập vào 10.2000 (nay là Công ty TNHH Thép Hòa Phát Hưng Yên)

Vào tháng 8/2007, thành lập Công ty CP Thép Hòa Phát Hải Dương, triển khai Khu liên hợp sản xuất gang thép tại Kinh Môn, Hải Dương

Từ tháng 12/2009 đến 02/2016: Hoàn thành đầu tư Khu liên hợp gang thép Hòa Phát, nâng công suất thép xây dựng Hòa Phát lên 2 triệu tấn/năm

Vận hành thử nghiệm lò cao đầu tiên tại Khu liên gang thép Hòa Phát Dung Quất vào 07.2019.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

CHỦ TỊCH HỘI

ĐỒNG QUẢN TRỊ

TRẦN ĐÌNH LONG

TẦM NHÌN & SỨ MỆNH

TẦM NHÌN Trở thành Tập đoàn sản xuất công nghiệp với chất lượng dẫn đầu, trong đó

Thép là lĩnh vực cốt lõi.

SỨ MỆNH Cung cấp sản phẩm dẫn đầu, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, đạt

được sự tin yêu của khách hàng

ĐỊNH VỊ Hòa Phát - Thương hiệu Việt Nam, đẳng cấp toàn cầu

MỤC TIÊU Phát triển công ty thành một thương hiệu thép uy tín, đáng tin cậy và góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế và xã hội Công ty luôn coi trọng việc xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và công bằng với các nhà cung cấp,

khách hàng và cộng đồng.

DỊCH VỤ

HÒA PHÁT

SẢN PHẨM

THỊ TRƯỜNG

TIÊU THỤ SẢN PHẨM

Chúng tôi đang làm gì

Hoạt động kinh doanh

tùng

Thị trường tiêu thụ sản phẩm là thị trường nội địa, nhu cầu đang ngày càng

lớn

03

Kinh doanh ống thép

Thị trường tiêu thụ

là khách hàng doanh nghiệp và cá nhân trong nước

04

Xây dựng và khai thác khu

CN, ĐT

Kinh doanh xây dựng và khai thác các khu công nghiệp, khu đô thị

05

Kinh doanh

TM sắt thép

Thị trường tiêu thụ của công ty là khách hàng nội địa

CHÂN DUNG

KHÁCH HÀNG

Về thị trường mục tiêu, Hòa Phát đánh

vào những đối tượng như sau:

Khách hàng mục tiêu là Nam, tuổi từ 25 – 45, sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập nhóm A, quan tâm tới việc xây dựng và các dự án xây dựng, thường làm việc trong lĩnh vực xây dựng.

Vậy nên, nhóm khách hàng này yêu cầu cao về chuẩn kích thước, khối lượng.

KHÁCH HÀNG NỘI BỘ

KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI

Giới tính: Nam

Vị trí địa lý: 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)

Tuổi: thuộc nhóm (25 – 45 tuổi)

Thu nhập: (15 – 150 triệu VND trở lên)

Vòng đời gia đình: tập trung ở nhóm Trung niên đã có gia đình

Học vấn: nhóm học vấn Đại học

Thái độ: quan tâm tới việc xây dựng và các dự án xây dựng, thường làm việc trong lĩnh vực xây dựng

Hành vi sống: có am hiểu về vật liệu xây dựng, tìm hiểu và học hỏi các vấn

đề liên quan đến xây dựng

Hành vi mua sắm:

• Nơi mua sắm: thường mua sản phẩm tại các cửa hàng vật liệu xây dựng hoặc đại lý ủy quyền chính hãng

• Dịp mua sắm: sử dụng sản phẩm trong Dịp đặc biệt (Xây nhà, v.v.)

• Mục đích mua sắm: Mua hàng để giải quyết vấn đề

• Hành vi sử dụng: ít nhất 1 lần/ tháng

• Tâm Lý: nhóm tính cách Tập trung, có năng lực, kiểm soát

N H Â N K H Ẩ U H Ọ C

THỰC TRẠNG

TRIỂN KHAI

CRM

HÒA PHÁT

MỤC TIÊU PHÁT

TRIỂN CỦA GIẢI

PHÁP CRM

• Tạo ra hệ thống phân cấp và phân quyền rõ ràng

• Thay đổi quan hệ với khách hàng để tăng doanh thu và lợi

nhuận.

• Quản lý cập nhật thông tin giữa nhà phân phối và đại lý, từ

đó nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng.

• Phát triển đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin để đảm

bảo phần mềm CRM được sử dụng một cách hợp lý và phù

hợp

• Tạo môi trường trao đổi trực tuyến để hỗ trợ và thúc đẩy

hoạt động kinh doanh.

M Ô H Ì N H H O Ạ C H Đ Ị N H

C H I Ế N L Ư Ợ C Đ Ầ U T Ư C R M

MÔ HÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

ĐẦU TƯ CRM

Mô hình tham khảo 1

Mô hình tham khảo

2

Mô hình tham khảo

3

Mô hình tham khảo

4

Mô hình tham khảo

5

MÔ HINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC ĐẦU TƯ

CRM

MÔ HÌNH CÁC HOẠT

ĐỘNG CRM