Trong thời gian thực tập, nhờ có sự quantâm, giúp đỡ, chỉ bảo của các anh chị, em đã được tiếp cận và học hỏi rất nhiều kiếnthức bổ ích trong lĩnh vực Thương mại điện tử, các trải nghiệm
TỔNG HỢP MINH CHỨNG HOẠT ĐỘNG THỰC HÀNH, THỰC TẬP VÀ KỸ NĂNG BỔ TRỢ
VÀ KỸ NĂNG BỔ TRỢ.
Thông tin hoạt động Loại minh chứng
A1.1 Tham gia “E-Unitour 2023: Xu hướng mới trong kinh doanh số và cơ hội cho sinh viên” Ảnh chụp
Tham gia tọa đàm “Logistics và nhu cầu nhân lực logistics của Việt Nam trong môi trường kinh doanh số” Ảnh chụp
A1.3 Tham gia “Diễn đàn toàn cảnh Thương mại điện tử
Việt Nam” năm 2023 Ảnh chụp
A1.4 Tham gia “Hội thảo Doanh nghiệp: Bối cảnh kinh tế toàn cầu Giải pháp kinh doanh đột phá 2023” Hình ảnh
A2.1 Tham gia “chuỗi hoạt động Trái tim tình nguyện 2023” năm 2023 Hình ảnh
A2.2 Tham gia hoạt động “Chào tân sinh viên” 2023 Hình ảnh
A2.3 Tham gia “sự kiện ngoại khóa: Cắm trại chào Tân” năm
A2.4 Tham gia PTIT hồng 2023 Ảnh chụp
A3.1 Tham gia cuộc thi: “Cuộc thi Xây dựng hệ thống BLTT cùng
Hình ảnh/ giấy chứng nhận A3.2 Tham gia “Cuộc thi sinh viên kinh doanh số” năm 2023 Ảnh chụp
A4.1 Tham gia thực tập tại Dokcrazy Ảnh chụp
A4.2 Tham gia thực tập tại Dokcrazy Ảnh chụp
A4.3 Hình ảnh họp tổng kết tuần tại nhà do anh Đỗ Văn Hùng phụ trách Ảnh chụp
A4.4 Hình ảnh họp tổng kết kết quả đạt được Ảnh chụp
A4.5 Hình ảnh kết quả thực tập tại công ty Dokcrazy Ảnh chụp/ chứng nhận
Giải chuyên gia thiết kế Website bắt mắt cuộc thi:
“Xây dựng hệ thống BLTT cùng Sapo Web” Ảnh chụp/giấy chứng nhận
Hình 1 Tham gia “E-Unitour 2023: Xu hướng mới trong kinh doanh số và cơ hội cho sinh viên”
Tham gia “E-Unitour 2023: Xu hướng mới trong kinh doanh số và cơ hội cho sinh viên”
- Địa điểm: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
- Đơn vị tổ chức:VECOM; VECOMNET phối hợp với PTIT
- Vai trò tham gia: Người tham dự
- Kết quả đạt được: Từ sự kiện này, em không chỉ thu được một lượng kiến thức mới về các xu hướng trong lĩnh vực kinh doanh số mà còn phát triển được nhiều kỹ năng quan trọng nghiệp.không chỉ là một cơ hội để học hỏi mà còn là nền tảng để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các doanh nghiệp và người chủ chốt trong ngành.
Hình 2 Tham gia tọa đàm “Logistics và nhu cầu nhân lực logistics của Việt Nam trong môi trường kinh doanh số”
Tham gia tọa đàm “Logistics và nhu cầu nhân lực logistics của Việt Nam trong môi trường kinh doanh số”
- Địa điểm: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
- Đơn vị tổ chức: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
- Vai trò tham gia: Người tham dự
- Kết quả đạt được: hiểu rõ hơn về vai trò quan trọng của ngành logistics và tác động của môi trường kinh doanh số lên nhu cầu nhân lực trong lĩnh vực này Thu được nhiều kiến thức mới về các xu hướng và tiến triển trong lĩnh vực logistics, đặc biệt là trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng chuyển dịch sang môi trường số
Hình 3 Tham gia “Diễn đàn toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam” năm 2023
Tham gia “Diễn đàn toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam” năm 2023
- Địa điểm:Cầu Giấy, Hà Nội
Hình 4 Tham gia “Hội thảo Doanh nghiệp: Bối cảnh kinh tế toàn cầu Giải pháp kinh doanh đột phá
Tham gia “Hội thảo Doanh nghiệp: Bối cảnh kinh tế toàn cầu Giải pháp kinh doanh đột phá” năm 2023
- Địa điểm: Cầu Giấy, Hà Nội
- Đơn vị tổ chức:Tạp Chí Đông Nam Á
Hình 5 Tham gia “chuỗi hoạt động Trái tim tình nguyện ” năm 2023
Thời gian: 28/11/2023 Địa điểm: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Đơn vị tổ chức: Hội thanh niên vận động hiến máu Hà Nội
Vai trò: Tình nguyện viên
Hình 6 Tham gia hoạt động “Chào tân sinh viên” 2023
Tham gia ngoại khóa: Chào tân sinh viên 2023
- Địa điểm: Học viện Công Nghệ Bưu Chính Vễn Thôn
- Đơn vị tổ chức: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
- Vai trò tham gia: Thành viên Liên Chi Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Hình 7 Tham gia “sự kiện ngoại khóa: Cắm trại chào Tân” năm 2022
Tham gia ngoại khóa: Cắm trại chào Tân 2022
- Địa điểm: Học viện Công Nghệ Bưu Chính Vễn Thôn
- Đơn vị tổ chức: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
- Vai trò tham gia: Thành viên Liên Chi Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Hình 8 Tham gia PTIT hồng 2023
Tham gia hoạt động ngoại khóa: PTIT hồng 2023.
- Địa điểm: Hội trường A2 học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
- Đơn vị tổ chức: Đội máu Bưu Chính
- Vai trò tham gia: Thành viên tham gia hiến máu
Hình 9 Tham gia cuộc thi: “Cuộc thi Xây dựng hệ thống BLTT cùng Sapo Web”
Hình 11:Tham gia thực tập tại Dokcrazy
Hình 13: Hình ảnh họp tổng kết tuần tại nhà do anh Hùng phụ trách
Hình 14: Hình ảnh họp tổng kết kết quả đạt được
Hình 15: Hình ảnh kết quả thực tập tại công ty Dokcrazy
Hình 16: Giải chuyên gia thiết kế Website bắt mắt cuộc thi:
“Xây dựng hệ thống BLTT cùng Sapo Web”
Tham gia cuộc thi: “Cuộc thi Xây dựng hệ thống BLTT cùng Sapo Web”
- Đơn vị tổ chức: Sapo
- Vai trò tham gia: Thành viên đội thi Cutecubs
ĐỀ CƯƠNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1 Họ và tên: Ngô Thị Hằng Lớp: D20CQTM02-B
2 Khoa: Quản trị Kinh doanh 1 Hệ đào tạo: Đại học chính quy
3 Hướng thực tập chuyên sâu: (Chuyên đề B) Các hoạt động tại DN sở hữu website TMĐT bán hàng
Công ty Cổ phần Thương Mại Dokcrazy
- Thực tập chung: Sinh viên tìm hiểu và đánh giá được thực trạng hoạt động kinh doanh, công tác quản trị của doanh nghiệp, chỉ ra những bất cập làm cơ sở cho việc thực tập chuyên sâu.
Thực tập chuyên sâu được thiết kế để giúp sinh viên đánh giá sâu sắc thực trạng lĩnh vực chuyên môn đã chọn Trong quá trình thực tập, sinh viên sẽ nghiên cứu và phân tích các khía cạnh khác nhau của lĩnh vực, bao gồm cả điểm mạnh và điểm yếu Dựa trên những đánh giá này, sinh viên sẽ đề xuất các giải pháp khả thi nhằm cải thiện thực trạng hiện tại, thúc đẩy sự phát triển và khắc phục những hạn chế.
6 Kết quả: Báo cáo thực tập (đóng quyển) kèm theo ý kiến nhận xét của đơn vị thực tập.
7 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Bùi Thị Nhung
8 Thời gian thực tập: Từ ngày 15/01/2024 đến ngày 10/3/2024
Tổng thời gian thực tập tốt nghiệp là 06 tuần, trong đó:
- Thực tập chung: 2 tuần, từ ngày 15/01/2024 đến ngày 28/01/2024
- Thực tập chuyên sâu: 4 tuần, từ ngày 29/01/2024 đến ngày 10/3/2024.
9 Tiến độ thực hiện các nội dung của thực tập chuyên sâu:
STT Nội dung thực tập Thời gian thực hiện
1 Phần 1: Thực tập chung (2 tuần)
1.1 Tổng quan về đơn vị thực tập
- Thông tin chung về doanh nghiệp
(pháp nhân và cơ cấu tổ chức)
- Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp
- Nguồn lực cơ bản của doanh nghiệp bao gồm: cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, kỹ năng và công nghệ quản trị, mạng lưới quan hệ và các nguồn lực khác như thương hiệu, uy tín, quan hệ đối tác
- Kết quả kinh doanh (thể hiện qua các chỉ tiêu sản lượng, doanh thu, chi phí, lợi nhuận ) của doanh nghiệp trong thời gian từ 3 đến 5 năm gần nhất.
Thu thập đủ các thông tin cần thiết Tìm hiểu và nắm bắt được các nội dung theo yêu cầu
2 1.2 Tìm hiểu khái quát về các hoạt động quản trị doanh nghiệp:
Sau phần thực tập chung sinh viên cần đánh giá được thực trạng hoạt động kinh doanh, công tác quản trị của doanh nghiệp, chỉ ra những bất cập làm cơ sở cho việc thực tập chuyên sâu.
2.4 Đánh giá hoạt động marketing điện tử của công ty
4 Viết báo cáo nội dung thực tập chung 27-28/1 Dự thảo nội dung báo cáo phần thực tập chung
5 Viết báo cáo nội dung thực tập chuyên sâu
11/3-15/3 Dự thảo nội dung báo cáo phần thực tập chuyên sâu.
6 Giảng viên đọc và góp ý 16/3-18/3 Các yêu cầu chỉnh sửa
7 Hoàn thiện báo cáo và nộp quyển 19/3/2024 Báo cáo hoàn thiện, đóng quyển để nộp cho GV hướng dẫn và Khoa.
(Ký và ghi rõ họ tên)
SINH VIÊN THỰC HIỆN (Ký và ghi rõ họ tên)
BÁO CÁO THỰC TẬP
Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Thương mại Dokcrazy
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phẩn Thương mại Dockrazy
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phẩn Thương mại điện tử Dokcrazy
- Tên quốc tế: Dockrazy Trading Joint Stock Company
- Địa chỉ: Tầng 4 (khu thương mại, dịch vụ, văn phòng), tòa nhà HUD3 Tower, số 121-123 Tô Hiệu, Phường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Người đại diện: Nguyễn Quang Huy
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước
- Website doanh nghiệp: https://dokcrazy.com/
Hình 1.1 Logo công ty cổ phần thương mại Dokcrazy
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty
Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY được thành lập vào năm 2020 bởi đại diện là ông Nguyễn Quang Huy Khi mới thành lập, công ty chỉ có 15 nhân sự với nguồn vốn hạn hẹp Tuy còn nhiều khó khăn nhưng bằng nỗ lực cùng sự đồng lòng chung sức của toàn thể lãnh đạo và đội ngũ nhân viên, công ty đã vươn lên và bền vững phát triển Công ty mong muốn xây dựng một bản sắc thương hiệu riêng đặc trưng trên thị trường thời trang nói chung và kính mắt nói riêng, mang theo các giá trị đến cho khách hàng của mình Để làm được điều đó Công ty đã và đang xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh theo từng mục tiêu cụ thể để tạo nên tên tuổi có tiếng trong giới trẻ và thị trường kính mắt Việt Nam.
DOKCRAZY là một thương hiệu mới nhưng luôn tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất DOKCRAZY chủ yếu bán hàng thông qua các sàn thương mại điện tử uy tín như Shopee, TikTok Shop Trên các nền tảng này, DOKCRAZY liên tục được xếp hạng là thương hiệu được yêu thích và các sản phẩm luôn nằm trong danh sách bán chạy nhất trong ngành hàng của mình Những thành tích này là minh chứng cho hướng đi đúng đắn của đội ngũ lãnh đạo và là tiền đề vững chắc cho việc mở rộng hệ thống cửa hàng vật lý trong tương lai.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến - chức năng Đây là một mô hình khá phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay, bởi nó thể hiện được nhiều ưu điểm so với các mô hình khác Cụ thể, cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY được thể hiện như sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty (Nguồn: Phòng hành chính)
Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban:
Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc và Phó giám đốc Ban giám đốc có đầy đủ quyền hạn để thay mặt Công ty quyết định những vấn đề liên quan đến mục tiêu và lợi ích của công ty, điều hành quản lý mọi hoạt động của các phòng ban và toàn bộ Công bộ hồ sơ nhân sự, bố trí sắp xếp tuyển chọn công nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo về công tác quản lý đào tạo cán bộ công nhân viên, làm định mức đơn giá tiền lương đồng thời tham gia các phong trào văn hóa xã hội các hoạt động đối nội cũng như đối ngoại của công ty Xây dựng kế hoạch công tác của công ty Thực hiện và quản lý công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật Phụ trách công tác thanh tra, kiểm tra theo quy định Phòng Marketing:
Phòng Marketing bao gồm team Content, team Thương mại điện tử, team Media, team Quảng cáo, team Chăm sóc khách hàng Các team có nhiệm vụ như sau Team Content: Đảm nhận nhiệm vụ sáng tạo nội dung trên kênh social Facebook, TikTok, tối ưu hóa website, nội dung trên website theo tiêu chuẩn của công cụ tìm kiếm.
Team Thương mại điện tử: Quản lý và vận hành các sàn thương mại điện tử Shopee, TikTok Shop Phối hợp với team Quảng cáo, team Media, team Content để đảm bảo shop tăng trưởng và mang lại doanh thu như kế hoạch của phòng kinh doanh. Team Media: Thiết kế ảnh, banner cho các kênh social và sàn thương mại điện tử, phối hợp cùng team Content lên ý tưởng cho các video TikTok chỉnh sửa, thiết kế các ấn phẩm truyền thông, liên hệ làm việc, booking KOLs, Influencer.
Team Quảng cáo: Đảm nhận nhiệm vụ chạy quảng cáo trên Google và Facebook, TikTok giúp mang đến số đơn hàng tối đa với chi phí quảng cáo thấp nhất. Team Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thông qua công cụ chat trên kênh social và các sàn thương mại điện tử hoặc cuộc gọi đến Trả lời những thắc mắc và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải Chủ động liên hệ với khách hàng để xin ý kiến, thông tin khi họ trải nghiệm sản phẩm để cải tiến sản phẩm và nâng cấp dịch vụ của công ty Thu thập thông tin khách hàng để cập nhật dữ liệu khách hàng Hỗ trợ đặt đơn hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi trả hàng Xử lý đánh giá của khách hàng trên sàn thương mại điện tử.
Tất cả các team sẽ có nhiệm vụ lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing theo tháng Đây cũng là phòng ban phụ trách triển khai hoạt động marketing mix.
Xây dựng chiến lược kinh doanh dài và ngắn hạn dựa trên ý kiến tham vấn từ các phòng ban liên quan, đưa ra mục tiêu kinh doanh cho công ty Theo dõi toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh, định kỳ gửi báo cáo thống kê Giám sát quá trình thực thi chiến lược và xử lý nhanh chóng các tình huống bất thường trong quá trình triển khai các chương trình marketing Phối hợp cùng bộ phận kế toán đảm bảo các hoạt động thanh toán diễn ra hiệu quả và kịp thời Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban giám đốc.
Tại Công ty, các phòng ban phối hợp chặt chẽ để đạt hiệu quả công việc Ban Giám đốc thiết lập mục tiêu công ty, còn Phòng Marketing và Kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing mix đệ trình Ban Giám đốc Phòng Kế toán phụ trách tính toán doanh thu, chi phí, lợi nhuận, nắm bắt tình hình tài chính của công ty.
Với 37 nhân viên chia thành các phòng ban chuyên trách, bao gồm Toán lợi nhuận, Thuế và Hành chính nhân sự, Công ty đã xây dựng một bộ máy doanh nghiệp chặt chẽ và linh hoạt Sự phân công và hợp tác giữa các bộ phận này giúp Công ty quản lý và điều hành hiệu quả, ứng phó nhanh nhạy với những đòi hỏi phức tạp của hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển Nhờ vậy, Công ty không ngừng nỗ lực khẳng định vị thế và thương hiệu của mình trong lĩnh vực kính mắt.
1.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Thiết kế các sản phẩm gọng kính
Công ty thiết kế các sản phẩm gọng kính từ thiết kế bản vẽ, lựa chọn chất liệu. Tại đây chủ yếu sử dụng hai loại chất liệu là kim loại và nhựa để sản xuất gọng kính. Sản xuất và kinh doanh gọng kính, kính râm và phụ kiện kính:
Gọng kính chất liệu nhựa
Nhựa Cellulose Acetate: là vật liệu có nguồn gốc từ sợi thực vật, hoàn toàn tự nhiên và an toàn với sức khỏe, không gây kích ứng với làn da khi sử dụng Vật liệu này có đặc tính bền, dẻo dễ chế tác, trọng lượng nhẹ, cơ khả năng pha trộn, phối ghép họa tiết và màu sắc tối đa, đem lại sự tự tin, thoải mái khi sử dụng
TR90: được sản xuất bằng công nghệ của Thụy Sĩ, là một vật liệu nhựa nhiệt dẻo cực kỳ bền, linh hoạt và rất nhẹ, có thể uốn cong để phù hợp tuyệt đối với khuôn mặt của bạn Đặc điểm nổi bật của chất liệu này là tính đàn hồi cao, ít có khả năng bị gãy hoặc cong do va chạm
Nhựa Ultem: vật liệu nhựa Polyetherimide (PEI), dòng nhựa vô định hình với độ bền và độ cứng cơ học cao Loại nhựa nhiệt dẻo nổi tiếng này có đầy đủ các đặc tính nhiệt học, kỹ thuật và hoá học một cách toàn diện khiến nó trở nên vượt trội trong tất cả các loại vật liệu Gọng kính được chế tạo từ chất liệu này mỏng, nhẹ, sang trọng và có tuổi thọ cao
Một số kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2021 – 2023
Bảng 1 Bảng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2022 và 2023
Chỉ tiêu Năm 2023 Năm 2022 Chênh lệch
(Nguồn: Phòng kế toán – Đơn vị: VNĐ) Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2022 – 2023
Về doanh thu: Tổng doanh thu của Công ty năm 2022 là 23.198.860.000 đồng và sau một năm, tức năm 2023, doanh thu của Công ty đã đạt 25.689.309.000 đồng, tức tăng 10,73%, tương ứng 2.490.449.000 đồng so với năm 2022 Nguyên nhân là do trong năm 2023, nền kinh tế trong nước bắt đầu được phục hồi và thị trường tiêu dùng cũng đã sôi động trở lại sau đại dịch Covid - 19 Nắm lấy cơ hội đó, Công ty đã triển khai được các chiến lược marketing phù hợp giúp doanh thu tăng đáng kể Điều này cho thấy rằng, Công ty đã và đang hoạt động có hiệu quả giúp thương hiệu trở nên uy tín và được biết đến nhiều hơn trên thị trường.
Chi phí: Năm 2023 tổng chi phí của Công ty là 20.250.871.031 đồng, tăng 5% so với năm 2022 Tuy nhiờn mức tăng chi phớ của Cụng ty chỉ xấp xỉ bằng ẵ so với mức tăng doanh thu (9,43%) Những con số này đã cho thấy những hiệu quả trong các chiến lược kinh doanh của Công ty giúp kiểm soát tốt chi phí từ đó góp phần làm gia tăng lợi nhuận.
Trong năm 2023, lợi nhuận đạt được là 5.438.437.969 đồng, tăng 1.348.453.806 đồng so với năm 2022, tương ứng tăng 32,96% Sự gia tăng này cho thấy hiệu quả của các chiến lược kinh doanh và chính sách quản lý của công ty, mang lại lợi nhuận cao hơn đáng kể.
Nhận xét: Năm 2023, công ty đã hoạt động hiệu quả với tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận tốt hơn so với năm 2022 Kiểm soát chi phí của công ty cũng được thực hiện tốt, đặc biệt là chi phí giá vốn, góp phần vào sự tăng trưởng lợi nhuận Để duy trì đà tăng trưởng, công ty cần tiếp tục đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn, tập trung vào lợi thế của doanh nghiệp và quảng bá hình ảnh, đồng thời kiểm soát tốt chi phí.
Các hoạt động quản trị cơ bản của công ty
Quản trị chiến lược là quá trình xác định, đặt ra các mục tiêu cần thực hiện, đề ra chính sách và kế hoạch cũng như phân bổ các nguồn lực Tại Công ty Cổ phần Thương mại Dokcrazy việc quản trị chiến lược được thực hiện thông qua 2 bước cơ bản sau:
Hình 1.2 Các bước quản trị chiến lược công ty DOKCRAZY
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Dokcrazy)
Bước đầu tiên của quá trình lập kế hoạch chiến lược là định hướng chiến lược cho công ty Giám đốc cần đánh giá các yếu tố bên ngoài và bên trong như ngân sách, tính khả thi để lựa chọn phương án tối ưu Song song đó, Giám đốc phải đánh giá rủi ro và lên phương án quản trị rủi ro cho từng tình huống để đảm bảo chiến lược được thực hiện theo kế hoạch đã đề ra.
Bước 2, Triển khai chiến lược: Sau khi đã lựa chọn được kế hoạch phù hợp. Giám đốc sẽ tiến hành phổ biến cho các phòng ban về nhiệm vụ nhằm thực hiện theo đúng yêu cầu được đề ra Trong quá trình triển khai chiến lược, Giám đốc phải theo dõi tiến độ dự án và điều chỉnh cho phù hợp.
Tính đến thời điểm hiện tại, Dokcrazy có tổng cộng 45 nhân viên Mặc dù số lượng còn nhỏ, nhưng Dokcrazy cũng rất quan tâm đến hoạt động quản trị nhân lực nhằm đảm bảo chất lượng công việc, cũng như giữ chân nhân tài ở lại với công ty. Đầu tiên, tuyển dụng Việc tuyển dụng nhằm đảm bảo công ty đủ số lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp với công việc Phương châm tuyển dụng của công ty là
“Thái độ hơn trình độ”, với phương châm này Dokcrazy cố gắng xây dựng văn hóa công ty mà ở đó các thành viên luôn tôn trọng, giúp đỡ lẫn nhau Đối tượng tuyển dụng mà công ty hướng đến là các bạn sinh viên trẻ, mới ra trường hoặc chuẩn bị ra trường, những bạn này thường có tính cầu tiến và ham học hỏi, có ý định gắn bó lâu dài với công ty Các bạn sinh viên ngày nay được tiếp xúc nhiều với các nền tảng thương mại điện tử, cũng với đó họ cũng phù hợp với môi trường trẻ trung, năng động mà công ty xây dựng, nên sẽ thích nghi nhanh với môi trường làm việc tại Dokcrazy. Thứ hai, đào tạo Nhân viên được tuyển dụng vào Dokcrazy đa phần đều “không yêu cầu kinh nghiệm” hoặc kinh nghiệm còn ít, do vậy vấn đề đào tạo rất được chú trọng. Phương pháp đào tạo được tiến hành theo 4 giai đoạn: Lý thuyết, Cộng đồng, Thực tế công việc, Đào tạo 1 – 1 Sau khi được nhận việc, ứng viên sẽ đến phòng nhân sự để nhận người đào tạo trực tiếp 1 – 1 với mình Phương pháp đào chủ yếu sẽ là thực hành
41 công việc nhằm giúp ứng viên nhanh chóng làm quen, thích nghi với công việc Bên cạnh việc đào tạo nhân viên mới, Dokcrazy cũng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu cho nhân viên trong công ty góp phần gia tăng và củng cố kiến thức. Thứ ba, phúc lợi Công ty đảm bảo cho nhân viên đầy đủ các chế độ phúc lợi: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội Bên cạnh đó, chế độ thưởng phạt trong công ty được phòng nhân sự quy định rất rõ ràng, qua đó đảm bảo chất lượng công việc luôn ở mức cao nhất.
Quản trị Marketing là quá trình hoạch định, phân tích, đánh giá, giám sát và đề xuất hướng đi cho nhiều dự định, kế hoạch khi ra mắt sản phẩm của công ty Thông qua quá trình nghiên cứu và đánh giá, để tìm ra những giải pháp cho phương án đó. Tại Dokcrazy hoạt động quản trị Marketing được thực hiện thông quan 5 bước cơ bản như sau.
Bước đầu tiên trong chiến lược tiếp thị hiệu quả là phân tích môi trường và cơ hội Các nhà tiếp thị cần thu thập thông tin sâu sắc về nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường, các cơ hội và thách thức tiềm ẩn cũng như các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Bằng cách hiểu rõ bối cảnh thị trường, các nhà tiếp thị có thể xác định các phân khúc mục tiêu, phát triển các thông điệp phù hợp và triển khai các chiến dịch hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp xác định căn cứ phân đoạn, đặc điểm của từng nhóm khách hàng, mức hấp dẫn của các phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu phù hợp Sau đó, doanh nghiệp tiến hành thiết lập chiến lược và kế hoạch phù hợp dựa trên đặc điểm của thị trường mục tiêu và ngân sách công ty Phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát, theo dõi và đôn đốc các hoạt động trong dự án, đưa ra các giải pháp quản trị rủi ro phù hợp khi dự án gặp vấn đề.
Quản trị tài chính doanh nghiệp là việc lập kế hoạch, tổ chức và chỉ đạo, kiểm soát các hoạt động tài chính ví dụ như: mua sắm, sử dụng các quỹ tài chính của doanh nghiệp vào các hoạt động cần thiết.
Hoạt động quản trị tài chính tại Dokcrazy diễn ra chủ yếu tại phòng kế toán. Thông qua bảng báo cáo tài chính, ta có thế thấy lợi nhuận công ty đều tăng trường qua từng năm, vì vậy có thể đánh giá nguồn tiền của công ty đang được đầu tư rất tốt và nguồn vốn của công ty là tương đối ổn định Tại Dokcrazy, nhân viên kế toán sẽ phải làm báo cáo hàng tháng cho Giám đốc kiểm tra Nhờ những bản báo cáo tài chính này, công ty đã quản lý nguồn tiền ra – vào chặt chẽ hơn Cùng với sự chuyên nghiệp của các nhân viên kế toán, mọi dòng tiền ra – vào đều được ghi lại rõ ràng, chặt chẽ và thường xuyên có sự kiểm tra, đối soát.
Quản trị sản xuất là tổng hợp các hoạt động xây dựng hệ thống sản xuất và quản trị quá trình sử dụng các yếu tố đầu vào để tạo thành các sản phẩm, dịch vụ đầu ra theo yêu cầu của khách hàng nhằm thực hiện các mục tiêu phát triển doanh nghiệp đã xác định.
Hoạt động quản trị sản xuất ở Dokcrazy chủ yếu diễn ra tại các xưởng sản xuất của Dokcrazy Dokcrazy kinh doanh các sản phẩm chính như: gọng kính, phụ kiện kính
Nhìn chung, sản xuất các sản phẩm liên quan đến kính không quá khó khăn ở nguyên liệu đầu vào hay cách thức sản xuất Với rất nhiều khách hàng vừa và nhỏ được phục vụ, có thể nói, hoạt động quản trị sản xuất của Dokcrazy đang diễn ra rất tốt Bên cạnh đó, Dokcrazy cũng đang hoạt động trên sản Thương mại điện tử Shopee, tiktok hay lazada
Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những cá nhân thuộc đội ngũ bán hàng hoặc hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ bán hàng Đó là quá trình bao gồm các hoạt động chính hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp
Thực tập chuyên sâu
2.1 Thực trạng hoạt động Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Thương mại Dokcrazy
2.1.1 Các công cụ Marketing điện tử mà Công ty đang sử dụng
Trang web được ví như bộ mặt thứ 2 của công ty, nó mang lại nhiều lợi ích cho công ty nhưng phải kể đến lợi ích lớn nhất đó là: Nó giúp công ty quảng bá sản phẩm/ dịch vụ và thương hiệu một cách tiết kiệm chi phí nhất với các chiến lược nội dung.Trang web chính thức của Dokcrazy, nơi cung cấp thông tin chính thức về công ty và các sản phẩm tới khách hàng tiềm năng với tên miền là: https://dokcrazy.com/
Hình 2.1 Trang chủ Website của Công ty (Nguồn: https://www.lameco.vn/ )
Giao diện Website công ty có màu sắc chủ đạo là màu đỏ, phù hợp vớimàu nhận diện thương hiệu của công ty Tuy nhiên thiết kế vẫn còn cũ và khá đơn giản, chưa thật sự nổi bật Có thể thấy, công ty đang hướng website theo phong cách đơn giản tập trung nhiều vào nội dung thay vì các hình ảnh bắt mắt Tuy nhiên, điều này có thể khiến website trông khá đơn điệu, không nổi bật và không tạo ấn tượng đối với khách hàng truy cập Giao diện trên là giao diện web cập nhật cho chiến dịch ngày phụ nữ Việt Nam 8/3.
Theo quan sát cá nhân trong quá trình làm việc tại công ty, thì việc quản lý website do bộ phận Marketing chịu trách nhiệm xây dựng và thiết kế Tuy nhiên, phòng Marketing không có nhân viên lập trình web để thay đổi form mẫu thiết kế của website Do đó, những gì phòng Marketing có thể tác động tối đa là việc biên tập nội dung và hình ảnh theo form thiết kế sẵn của tên miền khi được bàn giao lại Đánh giá về hiệu suất của website:
Về tốc độ tải trang của website:
Theo phân tích từ website Pagespeed.web về tốc độ tải trang của website Dokcrazy đánh giá khá chậm Thời gian hiển thị trang nội dung đầu tiên khi khách truy cập nhấp vào tên miền của website là 4,4 giây trong khi tốc độ lí tưởng là 1-3 giây. Tuy nhiên độ trễ là thời gian website thực hiện phản hồi và tương tác với các thao tác của khách truy cập mất 970 mili giây trong khi tốc độ lí tưởng là 1,250 mili giây chứng tỏ web phản hồi nhanh Tuy vậy, công ty vẫn cần cải thiện về tốc độ của website để đáp ứng trải nghiệm khách hàng truy cập.
Hình 2.2 Phân tích các chỉ số về tốc độ trang của tên miền https://dokcrazy.com/ bởi pagespeed.web
(Nguồn: nghiên cứu của tác giả) Lưu lượng truy cập:
Hình 2.3 Lưu lượng truy cập của tên miền https://dokcrazy.com/tại Similarweb
(Nguồn: Nghiên cứu từ tác giả)
Theo kết quả phân tích từ website Similarweb, số lưu lượng truy cập website của Dokcrazy khá cao Cho thấy công ty đã có những chiến lược thu hút khàng hàng tới trang web của mình một cách hiệu quả Theo thông tin được chia sẻ từ Founder Nguyễn Quang Huy, website của công ty không chỉ sử dụng để giới thiệu thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm mà còn là nơi cập nhật các kiến thức, kinh nghiệm kinh doanh trên sàn TMĐT Vì khách hàng của Dokcrazy vừa là khách lẻ vừa là khách sỉ do đó họ luôn quan tâm và cập nhật những thông tin này Đó là chiến thuật mà công ty sử dụng để thu hút các khách hàng truy cập đến với website nhiều hơn. Đánh giá về chất lượng website:
Hình 2.4 Cấu trúc website của công ty Dokcrazy
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Từ cấu trúc website có thể thấy được, công ty đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phân cấp, sắp xếp và bố trí nội dung khoa học để phục vụ cho sự thuận tiện tối đa của khách hàng khi truy cập website Nhờ vậy, website có thể cung cấp nhiều tính năng tiện ích đến người dùng, bao gồm:
Chức năng xem thông tin giới thiệu về công ty
Chức năng tìm kiếm và xem thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ
Chức năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Chức năng liên hệ với các trang mạng xã hội khác
Chức năng hiển thị vị trí công ty trên bản đồ
Nhìn chung, website của Dokcrazy cung cấp khá đầy đủ các trải nghiệm cho người dùng trực tuyến và đủ khả năng có thể chuyển đổi hành vi của khách hàng truy cập trở thành khách hàng tiềm năng
2.1.1.2 Marketing qua phương tiện truyền thông (Social Media)
Tính đến thời điểm hiện tại, Dokcrazy đang thực hiện Marketing qua 3 mạng xã hội là Facebook và Youtube, Tiktok.
Dokcrazy sở hữu 1 fanpage chính thức với hơn 7400 người theo dõi tính đến thời điểm tháng 3 năm 2024. Đánh giá mức độ hoạt động hiệu quả của Fanpage:
Bảng 2.4: Báo cáo chỉ số hoạt động fanpage của phòng Marketing
Số người tiếp cận được
(Nguồn: dữ liệu từ phòng Marketing của công ty)
Theo báo cáo của phòng Marketing, hiệu quả hoạt động của Fanpage Dokcrazy được đánh giá cao với số lượt truy cập trung bình là 2.943 lượt và số người tiếp cận được trung bình là 12.158 người Nguyên nhân được cho là nhờ tần suất đăng bài từ 5-7 bài/tuần và tuân thủ đúng tiêu chuẩn SEO, giúp bài viết được đánh giá tốt từ Facebook và tăng khả năng đề xuất, tiếp cận đến nhiều người hơn.
Hình 2.6 Một số bài viết trên fanpage Dokcrazy
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Công ty không thường xuyên chạy quảng cáo xuyên suốt mà chỉ có những chiến dịch quảng cáo ngắn hạn khoảng 1-2 tháng Các chiến dịch thường phụ thuộc vào nhiệt độ bùng nổ của các sàn TMĐT Chẳng hạn như, Shopee thường có các dịp sale lớn đầu năm, giữa năm và cuối năm Nắm bắt tâm lý các nhà bán hàng trong những khoảng thời gian này là họ luôn mong muốn doanh thu, lợi nhuận tăng tối đa.
Do đó, Dokcrazy sẽ tập trung chạy quảng cáo ngắn hạn trong những mốc thời gian này với các bài viết về sản phẩm mới, ngày sale đôi, …
Kênh youtube: Dokcrazy là kênh giới thiệu các video sản phẩm mới, những video lookbook Tuy nhiên, công ty không đăng nhiều video, tần suất 1-2 tháng 1 video Nguyên nhân là do công ty còn thiếu nhân sự trong lĩnh vực truyền thông video media còn theo ý kiến của CEO Nguyễn Quang Huy việc triển khai hoạt động Marketing ở lĩnh vực video cần có nhiều sự đầu tư về thời gian, chiến lược, nhân sự
Do đó, để tránh gây ra những sai sót khi thực hiện truyền thông về công ty thì việc đưa những video chất lượng đến khách hàng phải được lựa chọn kĩ càng
Hình 2.7 Kênh Youtube của Dokcrazy (Nguồn: https://www.youtube.com/@dokcrazy.official )
Kênh TikTok của Dokcrazy với hơn 20.000 người theo dõi và 303.700 lượt thích là nền tảng chia sẻ nội dung về sản phẩm mới, đánh giá sản phẩm và mẹo chọn kính mắt Sự đa dạng trong nội dung trên kênh TikTok giúp dễ dàng tiếp cận người xem hơn so với YouTube Đây được xem là kênh truyền thông chính của công ty và đang được tập trung đầu tư để tăng cường hiệu quả truyền đạt thông điệp.
Giống như Fanpage, công ty cũng không thường xuyên chạy quảng cáo xuyên suốt mà chỉ có những chiến dịch quảng cáo ngắn hạn khoảng 5-7 ngày Các chiến dịch thường phụ thuộc vào nhiệt độ bùng nổ của các tiktok ngày sale đôi như3/3, 2/2, …hay các ngày lễ lớn như 8/3, 30/4-1/5, ….
Hình 2.8 Kênh Tiktok của Dokcrazy (Nguồn:https://www.tiktok.com/@dokcrazyeyewear )
Kênh Instagram của Dokcrary với hơn 42.800 người theo dõi với 447 bài viết đều đặn 2-3 ngày 1 bài viết Instagram chú trọng hình ảnh, nội dung truyền đạt và Dokcrazy đã làm được điều đó, thu về nhiều lượt theo dõi cũng như tương tác trên nền tảng này Giống như Facebook, Dokcrazy cũng chạy quảng cáo vào những đợt sale lớn, những ngày trọng đại để đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng.
Hình 2.9 Kênh Instagram của Dokcrazy
(Nguồn:https://www.instagram.com/dokcrazy.official/ )
Nhìn chung, hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông của công ty chưa được triển khai đa dạng trên các nền tảng mạng xã hội hiện nay Bên cạnh đó thì việc tập trung vào Facebook, Tiktok, Instagram cũng đã giúp công ty thu được một số kết quả tốt.
2.1.1.3 Marketing qua thư điện tử (Email marketing)
