Mô tả công việcTìm kiếm những đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàngTrực tiếp tư vấn các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cũng như các thủ t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ SƠ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đà Nẵng, tháng năm 2024 Hồ sơ bao gồm thơng tin sau: I THƠNG TIN SINH VIÊN - Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Như Ngọc - Chuyên ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh - Số điện thoại liên lạc: 0905851031 - Email liên lạc: ngthinhungocc@gmail.com - Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Kim Ngân II HỒ SƠ THỰC TẬP - Bản mô tả công việc - Kế hoạch thực tập III BÁO CÁO NỘI DUNG THỰC TẬP IV NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP MỤC LỤC I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP Thông tin chung Mô tả công việc 3 Các nhiệm vụ cần thực .4 II KẾ HOẠCH THỰC TẬP Mục tiêu thực tập Nhật ký thực tập BÁO CÁO NỘI DUNG THỰC TẬP .10 Tổng quan đơn vị thực tập: 11 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 11 1.2 Lĩnh vực/sản phẩm kinh doanh .12 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: 13 1.4 Cơ cấu tổ chức 14 2.1 Các yếu tố vi mô: 15 2.1.1 Khách hàng: 15 2.1.2 Đối thủ cạnh trạnh: .16 2.1.3 Đối thủ tiềm ẩn: .18 2.2 Các yếu tố vĩ mô: 18 2.2.1 Môi trường kinh tế: .18 2.2.2 Mơi trường Chính trị - Pháp luật: .19 2.2.3 Mơi trường văn hố – xã hội: .20 2.2.4 Môi trường công nghệ: 20 Các nguồn lực doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh:20 3.1 Cơ sở vật chất 20 3.2 Nguồn nhân lực 21 3.3 Nguồn lực Tài tình hình kinh doanh: 23 3.3.1 Nguồn lực Tài 23 3.3.2 Nguồn lực kinh doanh: 26 Vấn đề nghiên cứu đơn vị thực tập .28 Kết luận chung: 28 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ SƠ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP Thông tin chung - Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Như Ngọc - MSSV : 2054030234 - Lớp: 20QT5 - Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đơng (OCB) - Vị trí thực tập: Chuyên viên khách hàng cá nhân - Họ tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Phương - Chức vụ: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân - Phòng ban: Quan hệ khách hàng - Số điện thoại: 0357676121 - Email: phuongntt10@ocb.com.vn Mơ tả cơng việc Tìm kiếm đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm loại hình dịch vụ ngân hàng Trực tiếp tư vấn sản phẩm, dịch vụ, tiện ích thủ tục, hồ sơ theo quy định ngân hàng cho khách hàng dựa nhu cầu sử dụng khả tài họ Tiến hành thẩm định hồ sơ khách hành có nhu cầu vay vốn ngân hàng Lập báo cáo thẩm định theo quy trình ngân hàng trình lên cấp duyệt cho phép vay từ chối cho vay Thực hồ sơ liên quan lập hợp đồng tín dụng chấp Kiểm tra trình sử dụng vốn vay theo quy định ngân hàng, theo dõi việc trả nợ gốc lãi vay theo hợp đồng thoả thuận với khách hàng Hỗ trợ xếp hồn thiện hồ sơ tín dụng Các nhiệm vụ cần thực Yêu cầu đơn vị thực tập: Tìm hiểu tổng quan ngân hàng nghiệp vụ ngân hàng Nắm rõ sản phẩm tín dụng quy trình thực dịch vụ tín dụng Cách thức quy trình lập hồ sơ tín dụng cho khách hàng Soạn thảo văn bản, xếp hồ sơ in ấn tài liệu Hỗ trợ anh/chị đồng nghiệp làm Yêu cầu môn Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu thu thập số liệu kinh doanh, nguồn nhân lực năm Xác định vấn đề đưa giải pháp Thực trạng đơn vị thực tập để đưa đánh giá Hoàn thành báo cáo thực tập khoá luận tốt nghiệp II KẾ HOẠCH THỰC TẬP Mục tiêu thực tập Nhóm mục tiêu Mục tiêu chuyên môn Mục tiêu cụ thể Kế hoạch thực (SV mong muốn học (SV muốn đạt mục từ tập) •Hồn thành báo cáo thực tiêu cách nào) •Thu thập, nghiên cứu báo tập thực cáo số liệu đơn vị tốt khố luận tốt nghiệp năm, tìm kiếm với kết loại A thông tin đơn vị •Quan sát học hỏi kinh •Sẵn sàng hỏi vấn đề nghiệm kiến thức từ chưa hiểu nghiệp vụ anh chị đồng ngân hàng để tích luỹ nghiệp hướng dẫn thêm kinh nghiệm học trước, quy trình thực •Chủ động học hỏi tìm tịi hiện, vận hành đơn vị nghiệp vụ thực thực tập tốt nhiệm vụ giao •Hiểu rõ cơng việc, nhiệm vụ thực tập •Có thêm hiểu biết đặc điểm trình phát triển tồn đơn vị thực tập •Củng cố lại kiến thức học vào trình làm đơn vị Mục tiêu kĩ •Phát triển kĩ •Chủ động giao tiếp với người làm kinh tế, nắm khách hàng hiểu tâm bắt nhu cầu khách lý để tìm hiểu khách hàng, kĩ giao tiếp hàng mục tiêu ngân tạo dựng mối quan hệ hàng •Hồn thiện kĩ tư •Hoạt náo, cởi mở nói tích cực sáng tạo, chuyện với anh/chị thích nghi cách linh đồng nghiệp để biết thêm hoạt với môi trường làm vấn đề việc chuyên nghiệp đơn vị để •Khả làm việc độc •Để ý, theo dõi lập làm việc với anh/chị làm việc để học người khác làm hỏi tạo cho phong việc với người thái làm việc chun mơi trường khắt khe áp nghiệp lực cao •Có tự tin, động tinh thần trách nhiệm cao với công việc Mục tiêu thái độ tương lai •Nghiêm túc cơng •Học hỏi làm theo quy việc, thực theo nội trình thực Khoa quy ngân hàng văn hố đơn vị thực tập làm việc mơi trường •Làm theo dẫn lớn người hướng dẫn gian •Tích cực học hỏi viên mơn thực tập kiến thức phát •Thực làm tốt công triển kỹ thân việc giao •Tơn trọng người xung quanh hợp tác làm theo yêu cầu nhiệm vụ đưa Nhật ký thực tập Tuần Sáng 7h-11h Thứ Thứ Thứ (18/12) (20/12) (21/12) Công tác tuần (18/12-24/12) Được gặp gỡ Đọc tìm Theo dõi trao đổi nội hiểu sản đồng nghiệp dung cơng việc phẩm tín dụng, để nắm với chị Thu quy trình thực cách thức Phương Tìm dịch quy trình làm hiểu chức vụ tín dụng hồ sơ tín dụng năng, nhiệm vụ Được đào tạo cho khách cấu, máy nghiệp vụ hàng tổ chức văn ngân hàng cho hoá làm việc khách hàng cá ngân hàng nhân ngân hàng Phương Đông (OCB) Thứ (22/12) Hỗ trợ anh/chị văn phịng chi nhánh Tìm hiểu nguồn khách hàng Chữ kí Tuần Thứ (25/12) Thứ (27/12) Thứ (28/12) Thứ (29/12) Công tác tuần (25/12-31/12) Sáng 7h-11h Được hướng dẫn, thực hành máy photocopy, máy scan, máy fax Hỗ trợ anh/chị phòng chi nhánh Tìm hiểu hồ sơ cho vay khách hàng cá nhân, cách gọi điện thoại tư vấn sản phẩm tín dụng cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng, hướng dẫn khách hàng mở tài khoản trực tuyến OCB mã QR toán Nghiên cứu số liệu, hồ sơ vay vốn khách hàng Chữ Kí Tuần Sáng 7h-11h Thứ (2/1) Thứ Thứ (3/1) (4/1) Công tác tuần (1/1-7/1) Hỗ trợ anh/ Theo dõi, quan Hỗ trợ xếp chị phịng sát anh/chị hồn thiện chi nhánh Tìm tiếp xúc giao hồ sơ tín kiếm bạn bè, tiếp với khách dụng theo yêu người thân có hàng để đưa cầu người nhu cầu mở thẻ giải pháp hướng dẫn tài khoản sử vay cho dụng dịch khách hàng vụ ngân Tìm kiếm hàng khách hàng để mở thẻ Thứ (5/1) Nghiên cứu số liệu, thực trạng chỗ thực tập Chữ kí Tuần Sáng 7h-11h Thứ (8/1) Thứ (9/1) Thứ (10/1) Công tác tuần (8/1-14/1) Tìm kiếm Hỗ trợ Tìm kiếm khách hàng mở xếp hoàn khách hàng thẻ, xếp hồ thiện hồ quan sát hỗ sơ, in ấn giấy sơ tín dụng trợ cơng tờ theo yêu cầu việc nghiệp vụ người cho anh/chị hướng dẫn Thứ (12/1) Nghe chị hướng dẫn nói sản phẩm dịch vụ ngân hàng tìm kiếm khách hàng mở thẻ Chữ kí Tuần Sáng 7h-11h Thứ Thứ Thứ Thứ (15/1) (16/1) (17/1) Công tác tuần (15/1-21/1) Hỗ trợ xếp Đọc tài liệu Tìm kiếm (18/1) Tìm kiếm hoàn thiện đơn vị thực khách hàng khách hàng hồ sơ tín tập, thu thập mở thẻ, mở thẻ, dụng theo yêu thông tin vấn xếp hồ sơ, in xếp hồ sơ, in cầu người đề đơn vị ấn giấy tờ ấn giấy tờ hướng dẫn Chữ kí Tuần Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ (22/1) (23/1) (24/1) (25/1) (26/1) Cơng tác tuần (22/1-28/1) Tìm kiếm Tìm hiểu hồ Đọc tài liệu Sáng 7h- Hỗ trợ 11h anh/chị khách hàng sơ cho vay đơn vị phòng chi mở thẻ, khách thực tập, thu tài liệu nhánh Tìm xếp hồ sơ, hàng cá thập thông đơn vị, kiếm bạn bè, in ấn giấy tờ nhân, cách tin vấn đề tham khảo người thân gọi điện đơn vị chị hướng có nhu cầu thoại tư vấn dẫn mở thẻ tài sản báo cáo để khoản sử phẩm tín hồn thiện dụng dụng cho báo dịch vụ khách hàng cáo hoàn ngân hàng Tổng hợp lại số liệu, chỉnh Chữ kí Vì vậy, nhu cầu, mong muốn cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng yếu tố số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ kết hoạt động ngân hàng Có loại khách hàng chủ yếu ngân hàng khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân: Là người nhóm người có nhu cầu muốn sử dụng, sử dụng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Việc sử dụng dịch vụ sản phẩm phục vụ cho mục đích cá nhân mục đích chung gia đình khách hàng Khách hàng tổ chức: Là cá nhân, nhóm người tập thể, tổ chức, công ty tiến hành giao dịch thương mại với ngân hàng Nhóm khách hàng hồn tồn khác biệt với với nhóm khách hàng cá nhân chỗ họ sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp để phục vụ cho nhu cầu trực tiếp tổ chức, cơng ty, doanh nghiệp 2.1.2 Đối thủ cạnh trạnh: Đối thủ cạnh tranh NHTM tập hợp chủ thể kinh doanh thực cung cấp sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng ngân hàng – tài thị trường phân đoạn thị trường với tác động tạo nên nguy làm suy giảm lợi ích ( ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu kinh doanh) NHTM phạm vi không gian, thời gian định Đối thủ cạnh tranh OCB khơng cịn xa lại Ngân hàng Thương mại Cổ phần khác như: NHTMCP Kỹ Thương VN (Techcombank), NHTMCP Quân Đội (MB Bank), NHTMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB), NHTMCP VN Thịnh Vượng (VP Bank), NHTMCP Xuất Nhập Khẩu (Eximbank), NHTMCP Á Châu (ACB),… Đối thủ Lịch sử phát triển VP Bank Được thành lập 12/8/1993 MB Bank Được thành lập 14/9/1994 với trụ sở tồ nhà với trụ sở chính VP Bank Tower, số 89 số 18 Lê Văn Lương, Láng hạ, phường Láng phường Trung Hoà, quận Hạ, quận Đống Đa, TP Cầu Giấy, TP Hà Nội với Hà Nội với 705 ATM, 234 296 điểm giao dịch toàn chi nhánh 25.000 nhân quốc gần 16.037 nhân viên viên 17 Sản phẩm, dịch vụ Thành tựu, giải thưởng Mục tiêu chiến lược (2022 – 2026) Cung cấp sản phẩm Cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dịch vụ bao gồm: Sản bao gồm: Tiền gửi tiết phẩm tiền gửi tiết kiệm kiệm, tín dụng cá nhân ngân hàng MB, dịch vụ doanh nghiệp, dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử, sản tín dụng, đầu tư chứng phẩm cho vay chấp, khoán, quản lý dịch vụ dịch vụ thẻ ngân hàng ngân hàng đầu tư khác bảo hiểm nhân thọ ngân •Ngân hàng tư nhân đầu hàng MB •Top 40 thương hiệu giá tiên VN lọt top 500 trị VN ngân hàng tồn cầu có giá •Top Ngân hàng Thương trị thương hiệu cao mại VN uy tín năm 2019 •Được tạp chí Forbes vinh •Giải thưởng “Best SME danh danh sách “50 Bank of the year in VN” cơng ty niêm yết tốt •Ứng dụng MB Bank năm 2019” ứng dụng ngân hàng số •Nằm top ngân dành cho khách hàng hàng đầu VN top hàng VN đạt doanh 100 ngân hàng tốt hiệu “Sao Khuê 2022”• Châu Á Trở thành Ngân hàng có Trở thành Doanh nghiệp vị trí vững Top số, Tập đồn tài dẫn Ngân hàng lớn Việt đầu mục tiêu “Top Nam đạt quy mô thuộc thị trường hiệu quả, Top 100 ngân hàng lớn hướng đến top đầu Châu Châu Á Á” với phương châm “Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng - Hiệp lực tập Điểm mạnh •Hệ thống mạng lưới rộng đồn – An tồn bền vững” •Hoạt động Marketing •Am hiểu thị trường mạnh mẽ 18 •Đội ngũ nhân viên có •Chất lượng dịch vụ, địa trình độ điêm giao dịch cho khách •Sản phẩm bán lẻ đa dạng hàng đặt lên hàng •Khách hàng ổn định đầu •Giá ln thiết kế phù hợp với nhu cầu khách hàng •Giá trị thương hiệu mạnh •Tỷ lệ sở hữu cổ đông lớn giúp MB có tập khách hàng ổn định đến từ doanh nghiệp lớn, vừa Điểm yếu •Hoạt động quảng cáo, nhỏ •Nợ xấu tăng tiếp thị yếu •Tăng trưởng thu nhập •Dịch vụ thẻ phát dịch vụ MB có xu hướng triển chậm lại •Quy mơ vốn thấp •Gánh nặng hoạt động dự phịng khó giảm bớt Bảng 2: Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh 2.1.3 Đối thủ tiềm ẩn: Các ngân hàng dễ gia nhập vào thị trường mức độ cạnh tranh ngày gia tăng Các ngân hàng nắm giữ cổ phần vốn đầu tư 100% từ nước cấp phép hoạt động Việt Nam, nhìn vào số ngân hàng nước ngồi có văn phịng đại diện Việt Nam ngân hàng nước ngồi có vốn cổ phần ngân hàng thương mại nội địa, số ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi 100% tăng lên gây cạnh tranh mối đe doạ khả thị phần bị sang sẻ ngân hàng 2.2 Các yếu tố vĩ mô: 2.2.1 Môi trường kinh tế: 2023 năm có nhiều thử thách với ngành Ngân hàng, khơng kỳ vọng đột phá nửa năm cuối 19