Mô hình kinh doanh: Xây dựng chiến lược thương hiệu để tạo ấn tượng tíchcực trong tâm trí khách hàng và thực hiện chiến dịch tiếp thị để quảng bá sảnphẩm đồ ăn vặt● Hình thức kinh doanh:
NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
Nghiên cứu về thương hiệu
1.1.1 Tổng quan về thương hiệu
● Tên thương hiệu: Poly Food
Hình 1: Logo của thương hiệu
● Địa chỉ:Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
● Lĩnh vực kinh doanh:Đồ ăn vặt
- Thế giới đang bị thống trị bởi đồ ăn vặt bởi những lúc buồn miệng thường tìm những thứ gì đó hay ho để ăn Ăn vặt là thói quen, là nhu cầu phổ biến từ lâu trong cuộc sống của chúng ta, đặc biệt là giới trẻ như: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng Đối với giới trẻ thì đồ ăn vặt luôn là những món ăn có sức hấp dẫn vô cùng đặc biệt Bởi chúng có hương vị lôi cuốn mà lại tiện lợi, dễ ăn Chính vì vậy đã có rất nhiều món ăn vặt trở thành xu hướng ăn vặt thịnh hành trong giới trẻ.
- Poly Food hoạt động trong lĩnh vực đồ ăn vặt cụ thể là các sản phẩm đồ ăn khô đóng hộp như: khô gà lá chanh, bò khô, khô heo, mực xé sợi, quẩy đùi gà… Nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt cho sức khỏe.
● Mô hình kinh doanh:Xây dựng chiến lược thương hiệu để tạo ấn tượng tích cực trong tâm trí khách hàng và thực hiện chiến dịch tiếp thị để quảng bá sản phẩm đồ ăn vặt
● Hình thức kinh doanh:Công ty thực hiện bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua cửa hàng của chính công ty và dịch vụ giao hàng đến nhà cung cấp sản phẩm trực tiếp đến khách hàng thông qua địa chỉ khách hàng.
Sứmệnh:Mang lại sự trải nghiệm ngon miệng cho khách hàng qua việc cung cấp các sản phẩm đồ ăn vặt chất lượng và sáng tạo Cam kết sử dụng nguyên liệu tự nhiên và an toàn tạo ra sản phẩm đảm bảo sức khỏe.
Tầm nhìn:Trở thành thương hiệu đồ ăn vặt hàng đầu, được biết đến với sự sáng tạo, chất lượng tốt và trở thành người đồng hành của mọi người qua những trải nghiệm ẩm thực đặc sắc.
● Điểm cốt lõi của thương hiệu:
Chấtlượngnguyênliệu:Thương hiệu đồ ăn vặt được lựa chọn nguyên liệu tốt nhất có sẵn, không sử dụng các chất phụ gia hay hóa chất độc hại
Nguồngốcbềnvững:Từ các nguyên liệu hữu cơ và từ các nguồn cung ổn định không gây hại cho môi trường.
STT Tên sản phẩm Ảnh sản phẩm Giá sản phẩm Đặc tính sản phẩm
1 Khô bò kobe cả miếng
Sản phẩm là miếng bò khô cả tảng được sấy khô và thêm gia vị độc đáo, khi kết hợp ớt và mật ong
2 Khô bò kobe xé sợi
Sản phẩm được làm từ thịt bò sấy khô được xé sợi mang hương vị truyền thống
Sản phẩm được làm từ mực khô xé sợi tẩm ướp với gia vị đơn giản muối và mì chính.
Quẩy đùi gà phô mai
Sản phẩm được làm từ bột thêm các gia vị như phô mai, sữa ớt khô làm tăng hương vị thơm ngon
129.000 800g Được làm từ thịt gà rồi sấy khô và chế biến thêm gia vị đặc biệt là kết hợp với lá chanh tạo nên 1 hương vị tuyệt vời
95.000 450gam Được làm từ cơm cháy phủ thêm lớp ruốc thịt heo gọi là trà bông có vị mặn và cay
Sản phẩm được chế biến từ thịt lợn khô kết hợp với vị tỏi cháy xém, bột ớt, chanh.
Bảng 1: Danh mục sản phẩm
Phân tích doanh nghiệp theo mô hình 4Ps
● Sản phẩm phễu : Quẩy đùi gà phô mai, cơm cháy chà bông.
Bảng 2: Các sản phẩm chim mồi
Nhóm để các sản phẩm đó thuộc sản phẩm phễu, vì sản phẩm có nhu cầu cao trên thị trường ăn vặt, tiện khi đóng gói và sử dụng, mức giá rẻ dễ mua nhằm thu hút và kéo khách hàng về doanh nghiệp Giá vốn bỏ ra gần bằng với mức bán ra của sản phẩm lãi hầu như bằng 0 vì chủ yếu kéo khách hàng về mình để bán sản phẩm chủ lực.
● Sản phẩm chủ lực :Bò khô tảng, khô gà sợi, mực sợi bò xé sợi
Bảng 3: Các sản phẩm chủ lực
4 sản phẩm thuộc sản phẩm chủ lực tại vì nó mang lại doanh thu chính cho doanh nghiệp khi lợi nhuận đạt trên 35% trở lên và là sản phẩm chất lượng tốt.
● Định giá theo chi phí
Giá sản phẩm = 40% chi phí sản xuất + 15% chi phí nhân sự + 15% chi phí marketing + 10% chi phí phát sinh + 20% lợi nhuận kỳ vọng
● Định giá theo đối thủ cạnh tranh
Poly Food định giá sản phẩm dựa vào đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm củaPoly Food có giá thấp hơn hoặc bằng với giá sản phẩm của đối thủ, bởi thương hiệu mới gia nhập thị trường cần thu hút và tiếp cận số lượng khách hàng nhất định, khi định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh sẽ đánh vào nhóm tâm lý khách hàng.
- Chiến lược giá gia nhập: Vì là một thương hiệu còn non trẻ mới bước vào thị trường đồ ăn vặt bên cạnh đó Poly Food cũng chưa khẳng định được thương hiệu và chỗ đứng trên thị trường và chưa có lượng khách hàng ổn định nên giá bán của Poly Food sẽ thấp hơn giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
- Chiến lược giá tâm lý: Poly Food đưa ra những mức giá bằng các số lẻ như 49k, 129k, 139k, 195k để tạo cho khách hàng có cảm giá rẻ và hấp dẫn hơn
- Chiến lược giá chim mồi: Poly Food sẽ hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho khách hàng mua lần đầu tiên tại shop hoặc những đơn hàng trên 199k, 299k sẽ được tặng giảm 10% đơn hàng
● Phân phối qua hình thức online: Doanh nghiệp phân phối sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, shoppe, facebook, tik tok Nhằm xây dựng thương hiệu sản phẩm đồ ăn vặt, đồng thời sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng online
1 cách nhanh chóng và có những ưu điểm khi doanh nghiệp tiếp cận online.
“Tiếtkiệmchiphí”: Tổ chức kênh phân phối online giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, bảo quản và quản lý kho Doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí thuê mặt bằng và chi phí quảng cáo đồ ăn vặt khi sử dụng các kênh phân phối này.
“Dễdàngquảnlý”: Kênh phân phối online cung cấp cho các doanh nghiệp một hệ thống quản lý đơn giản và dễ dàng Ví dụ như những đơn hàng được đặt trên facebook của nhóm page Có thể quản lý đơn hàng, kho hàng và trải nghiệm dịch vụ đồ ăn một cách hiệu quả có thẻ
“Tăngtươngtáckháchhàng”: Tổ chức kênh phân phối online giúp Poly Food cung cấp cho khách hàng kênh để tương tác với doanh nghiệp, đặt câu hỏi và đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm Điều này giúp tạo dựng niềm tin và tăng sự hài lòng của khách hàng.
“Định vị thương hiệu”: Tổ chức kênh phân phối online giúp Poly Food xây dựng và định vị thương hiệu ăn vặt của mình trên mạng Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh phân phối trực tuyến để quảng bá thương hiệu và tạo sự nhận biết với khách hàng.
Poly Food trước mắt quyết định lựa chọn mô hình B2C bởi vì danh mục sản phẩm vẫn còn nhỏ bé, tối ưu hoá các chi phí trung gian vì không phải qua các đại lý và nhà phân phối, dễ quản lý đội ngũ nhân viên và chăm sóc khách hàng. Poly Food lựa chọn mô hình B2C. Đặc điểm Mô hình B2C
Khách hàng Người mua sản phẩm cuối cùng Là người mua trực tiếp sản phẩm với doanh nghiệp không thông qua đại lý hay nhà bán buôn nào hết Điều này giúp cho doanh nghiệp dễ dàng lắng nghe phản hồi từ khách hàng
Thường khách hàng mua với số lượng nhỏ lẻ chỉ 1 vài sản phẩm.
Mối quan hệ Nhà bán lẻ với khách hàng
Diễn ra trong thời gian ngắn, bằng cách liên tục cập nhật các thông điệp, hình ảnh quảng cáo, Poly Food có thể thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.
Quá trình quyết định mua hàng
Khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng khi họ cảm thấy sản phẩm của Poly Food phù hợp với mình Tiết kiệm và tối ưu được thời gian
Phân tích môi trường bên trong
Nhóm bao gồm 6 thành viên, năng động có độ tuổi từ 19-20 tuổi đến từ trường FPT Polytechnic, chúng tôi mang năng lực tích cực ham học hỏi, không ngừng tiếp thu những kiến thức mới Chúng tôi đến đây và tạo ra
“Poly Food” một thương hiệu đồ ăn vặt dành cho những người có nhu cầu ăn nhẹ.
Hiện tại chỉ bán hàng dưới hình thức online nên chưa có xây dựng nơi làm việc, thuê mặt bằng, cơ sở vật chất Việc liên lạc, quản lý và vận hành cửa hàng đều thông qua laptop, điện thoại và máy tính cá nhân, việc lưu trữ hàng hóa sẽ được lưu trữ tại nhà riêng của các thành viên trong nhóm.
Nhóm đã bỏ ra số vốn ban đầu là 1.200.000 VNĐ bao gồm:
- Chi phí hoạt động marketing
- Chi phí tăng độ nhận diện thương hiệu
- Khi có đơn hàng và chi phí phát sinh vốn sẽ được huy động cho hoạt động nhập hàng cũng như là đóng gói vận chuyển.
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu quản lý doanh nghiệp
STT Thành viên Chức vụ Nhiệm vụ
Liên kết, quản lý các bộ phận trong nhóm nhằm gia tăng hiệu suất làm việc và đạt được hiệu quả bằng cách:
- Tham gia các hoạt động vận hành, quản lý nhân sự, phân chia công việc
- Quản lý điều hành trực tiếp các bộ phận
- Giám sát, thống kê và phê duyệt các hoạt động.
- Phụ trách việc lên ý tưởng và thiết kế về hình ảnh, video về sản phẩm, ấn phẩm, quảng cáo
- Báo cáo duyệt với trưởng nhóm trước khi chuyển tới bộ phận khác
- Người sáng tạo nội dung: tìm kiếm ý tưởng, lên kế hoạch về nội dung, viết content trên các trang MXH, lập kế hoạch báo cáo các hoạt động
- Quản lý, túc trực các nền tảng MXH bán hàng của nhóm
- Tiếp nhận và trả lời phản hồi của KH
- Tư vấn hoặc xử lý các sự cố cho KH
- Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc KH.
4 Đinh Văn Mạnh Content, quảng cáo
- Đề xuất và triển khai các chiến lược marketing
- Phối hợp với các bộ phận khác
- Báo cáo các hoạt động, kết quả của chiến lược hoạt động quảng cáo.
5 Tạ Thị Hoài Quản lí tài chính
- Thống kê báo cáo tài chính
- Quản lý nguồn tiền của nhóm
- Phê duyệt chi phí cho những hoạt động có chi phí nhỏ < 10.000 VND.
- Chịu trách nhiệm về khâu vận chuyển
- Liên hệ và kết hợp với bên thứ 2 về vận chuyển hàng
- Lên kế hoạch về xuất nhập hàng
- Tiến hành đóng gói, gửi hàng và quản lý đơn hàng
Bảng 5: Chức vụ của từng thành viên trong bộ máy
Phân tích môi trường bên ngoài
Ngành công nghiệp đồ ăn vặt đang trải qua nhiều biến động do ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài Dưới đây là tổng quan về hiện trạng của ngành đồ ăn vặt dựa trên dữ liệu từ Google Trends:
Hình 3: Mức độ quan tâm theo thời gian của từ khóa “ đồ ăn vặt ’’
Dựa vào biểu đồ, ta có thể thấy xu hướng tìm kiếm và sử dụng “đồ ăn vặt’’ trong 5 năm qua Đồ thị bắt đầu có xu hướng tăng trưởng mạnh vào cuối tháng 3 đầu tháng 4 năm 2020 Tuy nhiên, do người tiêu dùng ngày càng chuyển sang tìm hiểu và mua sắm trên các sàn thương mại và các kênh mạng xã hội, đồ thị đã và đang chưa thấy dấu hiệu giảm mạnh chỉ là mức độ tìm kiếm vẫn ngang nhau và duy trì mức tăng giảm ổn định.
Hình 4: Mức độ quan tâm của người tiêu dùng theo từng vùng
Trên biểu đồ cho thấy hầu hết tất cả các tỉnh đều quan tâm đến sản phẩm đồ ăn vặt đặc biệt là Ninh Bình, Quảng Ninh là hải khu vực tìm kiếm và quan tâm nhiều nhất Cả hai vùng trên có mức độ tìm kiếm cao nhất lên tới 100 Với công cụ Google trends giúp Poly Food có thể xác định được nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu từ đó đưa ra những chiến lược marketing hiệu quả và phù hợp nhất.
● Chủ đề liên quan đến từ khóa và cụm từ có liên quan
Hình 5: Chủ đề có liên quan đến từ khóa Đây là các chủ đề tìm kiếm có liên quan đến từ khóa ‘‘ đồ ăn vặt ’’ đang có xu hướng gia tăng từ đó có thể đưa ra các chiến dịch marketing có liên quan đến từ khóa chính và từ khóa liên quan có xu hướng gia tăng để đi tóm tắt đón đầu xu hướng.
Dựa vào các chỉ số trên nhóm có thể đưa ra các chiến dịch quảng cáo đem lại hiệu quả tốt nhất thông qua từ khóa Tập trung phát triển các kênh social và kênh bán hàng thương mại điện tử.
● Từ khóa ngách: ‘‘khô gà’’ ‘‘, khô bò , quẩy đùi gà phô mai , mực rim’’ ‘‘ ’’ ‘‘ me’’ ‘‘, khô mực xé sợi’’
Hình 6: So sánh các từ khóa ngách
Qua so sánh 5 sản phẩm chính là khô bò, khô gà, quẩy đùi gà phô mai, mực rim me và khô mực xé sợi thì tìm thấy được khô bò có xu hướng tìm kiếm nhiều nhất, tiếp theo là đến khô gà, mực rim me và khô mực xé sợi có ít lượt tìm kiếm hơn Qua đây Foly Food đã chọn khô bò là món best seller của shop, tập trung quảng cáo để đẩy mạnh doanh thu cho sản phẩm này.
Hình 7: So sánh mức độ quan tâm theo tỉnh thành của từ khóa ngách
Qua biểu đồ cho thấy khu vực có xu hướng tìm kiếm ‘‘khô gà’’ và ‘‘khô bò’’ chủ yếu ở Điện Biên, Sơn La, Yên Bái, Thái Bình, Sóc Trăng Còn ‘‘quẩy đùi gà phô mai’’,
‘‘mực rim me’’, ‘‘khô mực xé sợi’’không có tìm kiếm trên google trend
Hình 8: Lượng người tiêu dùng tìm kiếm từ khóa “đồ ăn vặt”
Lượng người tìm kiếm từ khóa về “đồ ăn vặt” hiện trên Google khoảng 3.720.000 lượt kết quả tìm kiếm cho thấy ngành hàng này đang rất phổ biến trên thị trường Do thay đổi trong thói quen ăn uống của người Việt Nam ngày càng quan tâm đến việc ăn uống lành mạnh và ngon miệng hơn Tuy nhiên, nhu cầu ăn vặt vẫn rất cao, đặc biệt là trong giới trẻ Các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử đã giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm đồ ăn vặt hơn cho thấy sự phát triển của các nền tảng trực tuyến ngày càng phổ biến hơn
Dựa trên những nhận xét trên, có thể thấy nhu cầu tìm kiếm đồ ăn vặt trên Google ViệtNam vẫn sẽ tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới Điều này mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn vặt.
Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu
- Tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu
- Tìm ra hành vi khách hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu
- Tìm ra nhu cầu, mong muốn của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu
- Có sử dụng mạng xã hội
● Công thức tính:N = 5 x m (m là số câu hỏi khảo sát) N = 5x18 = 90 Trong quá trình khảo sát để tránh sai sót trong quá trình thu nhập nhóm đã lấy 100 phiếu để khảo sát.
● Phương pháp khảo sát:Nhóm sử dụng google form để tạo câu hỏi khảo sát giúp khách hàng dễ dàng thao tác trên điện thoại và theo dõi kết quả.
+ Chi phí thấp: Việc thu thập dữ liệu bằng google form không làm nhóm phải tốn quá nhiều chi phí, không cần phải thuê địa điểm, thuê người phỏng vấn hay mất thời gian công sức để đi khảo sát trực tiếp.
+ Thuận tiện cho việc trả lời, khách hàng có thể dễ dàng tham gia trả lời cuộc khảo sát 1 cách linh hoạt về địa điểm và thời gian
+ Thiết kế được bảng khảo sát nhanh, rõ ràng, khoa học và đẹp mắt Dễ dàng theo dõi và thống kê kết quả khảo sát.
KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ ĐỒ ĂN VẶT CỦA POLY FOOD
Xin chào Anh/Chị! Chúng tôi là sinh viên nhóm 4 - lớp MS18306 - chuyên ngành Marketing & Sales tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Chúng tôi đang thực hiện một khảo sát về chủ đề Đồ ăn vặt nhằm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm này Hy vọng Anh/chị có thể dành chút thời gian để hoàn thành các câu hỏi dưới đây
Mọi thông tin của Anh/chị sẽ được giữ lại phục vụ cho cuộc nghiên cứu, những câu trả lời của Anh/Chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối, rất mong hợp tác cùng Anh/Chị. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tới:
Lương Thu Thủy – Trưởng nhóm
Câu 1: Anh/chị có thường xuyên ăn đồ ăn vặt không?
Có (Tiếp tục cuộc khảo sát)
Không (Xin dừng cuộc khảo sát tại đây)
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 2: Anh/chị thuộc độ tuổi nào dưới đây?
Câu 3: Giới tính của Anh/chị?
Câu 4: Nghề nghiệp của Anh/chị?
Câu 5: Thu nhập hàng tháng của Anh/chị là bao nhiêu?
PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 6: Anh/chị thường sử dụng trang mạng xã hội nào? (Chọn nhiều đáp án)
Câu 7: Anh/chị thường online bằng thiết bị gì? (Chọn nhiều đáp án)
Câu 8: Anh/chị thường online vào khung giờ nào?
Câu 9: Anh/chị quan tâm và thu hút với định dạng nào trên mạng xã hội?
Câu 10: Anh/chị thường mua hàng qua cách thức nào dưới đây?
Qua mạng xã hội (facebook, tik tok, )
Qua các sàn thương mại điện tử (shoppe, lazada, )
Câu 11: Anh/chị có tham gia hội nhóm nào về đồ ăn vặt dưới đây không?
Chợ đồ ăn Hà Nội
Hà Nội: Ăn gì? Ở đâu?
Câu 12: Anh/chị theo dõi KOC nào dưới đây không?
Câu 13: Anh/chị quan tâm đến yếu tố nào khi mua đồ ăn vặt?
Câu 14: Tần suất mua đồ ăn vặt của Anh/chị là bao nhiêu?
Câu 15: Anh/chị thích hình thức khuyến mại nào khi mua sản phẩm đồ ăn vặt?
Giảm giá trực tiếp khi mua sản phẩm
Câu 16: Anh/chị lo sợ điều gì khi mua đồ ăn vặt qua mạng xã hội?
Chất lượng không được như mong muốn
Giá cả không hợp lý
Đồ ăn giao đến nơi kh đảm bảo
Câu 17: Chính sách khi mua hàng yêu thích của Anh/chị là gì?
Được đồng kiểm tra hàng
Giao hàng nhanh chóng, đảm bảo
Câu 18: Mong muốn của Anh/chị khi mua sản phẩm đồ ăn vặt là gì?
Cảm ơn anh chị đã tham gia cuộc khảo sát
Sau khi tiến hành khảo sát qua hình thức online ta thu được 100 người tham gia khảo sát và nhận được 100 phiếu trả lời Nhận những phản hồi từ phiếu khảo sát, nhóm chúng tôi xây dựng chân dung khách hàng của thương hiệu như sau:
● Các câu hỏi về nhân khẩu học Độ tuổi
Hình 9: Biểu đồ thể hiện độ tuổi người tiêu dùng
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên có thể thấy rằng độ tuổi chiếm ưu thế nhiều nhất là 18 -
24 tuổi với 97% do đó mà Poly Food sẽ đặc biệt quan tâm và hướng đến nhóm tuổi này. Còn với nhóm tuổi từ 25 - 34 tuổi số lượng người quan tâm đến đồ ăn vặt cực kì ít chỉ chiếm 3% trong tổng số lượng khảo sát mà nhóm đã thực hiện, tuy nhiên Poly Food vẫn sẽ cố gắng đưa những sản phẩm của thương hiệu.
Hình 10: Biểu đồ thể hiện giới tính của người tiêu dùng
Nhận xét:Qua biểu đồ có thể thấy rằng giới tính có sự chênh lệch khá lớn khi mà nữ chiếm 26% và nam chiếm 74% Có thể thấy rằng thời nhu cầu ăn uống của nam hiện nay khá cao.
Hình 11: Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp của người tiêu dùng
Nhận xét:Nhóm khách hàng học sinh, sinh viên chiếm số lượng lớn nhất, Poly Food cũng nắm bắt được trước kết quả này vì ở nhóm đối tượng này nhu cầu ăn vặt và giải trí cực kỳ lớn do đó Poly Food sẽ cố gắng đẩy mạnh uy tín của thương hiệu đến với nhóm đối tượng này Về nhóm đối tượng nhân viên văn phòng cũng sẽ có các nhu cầu ăn vặt trong giờ giải lao hoặc lúc rảnh rỗi nên nhóm khách hàng này cũng khá tốt để Poly Food nhắm đến Còn với nhóm nghề nghiệp lao động tự do thì nhu cầu ăn vặt sẽ ít đi vì chăm lo cho cuộc sống và gia đình nên khá hạn chế.
Hình 12: Biểu đồ thể hiện thu nhập hàng tháng của người người tiêu dùng
Nhận xét:Qua biểu đồ trên có thể thấy mức thu nhập từ 7 14 triệu chiếm tỉ trọng cao nhất là 97% cho thấy thu nhập của người tiêu dùng hiện nay rất ổn định, từ đó Poly Food có thể đưa ra những mức giá phù hợp để thu hút khách hàng tin tưởng sử dụng.
● Về tâm lý khách hàng
Hình 13: Biểu đồ thể hiện nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng
Nhận xét:Theo số liệu khảo sát cùng với nhu cầu ăn uống ngày nay thì nhu cầu ăn uống của khách hàng đặc biệt với những món đồ ăn vặt với sự tiện lợi và hương vị hấp dẫn, đa dạng sản phẩm thì nhu cầu của người tiêu dùng khá cao và tần suất đều đều với 86% khách hàng lựa chọn có thường xuyên ăn đồ ăn vặt và có 14% khách hàng không sử dụng đồ ăn vặt.
Sự quan tâm đến sản phẩm của khách hàng
Hình 14: Biểu đồ thể hiện sự quan tâm của khách hàng khi mua sản phẩm
Nhận xét:Có thể thấy đa số khách hàng sẽ quan tâm nhiều đến giá cả và chất lượng, không thể để sản phẩm của mình có chất lượng không tốt mà lại bán với giá quá cao chính vì vậy Poly Food cần phải cân bằng cả hai yếu tố này Vì là đồ ăn vặt nên khách hàng cũng không quá quan tâm đến bao bì, thương hiệu của sản phẩm nhưng không vì thế mà Poly Food sẽ chủ quan trong khâu đóng gói và sản xuất bao bì mà vẫn sẽ cực kỳ chỉn chu và đẹp mắt trên từng sản phẩm mà Poly Food đưa đến tay khách hàng đảm bảo cả 3 yếu tố ngon - rẻ - tiện lợi.
Hình 15: Biểu đồ thể hiện hình thức khách hàng ưa thích khi mua sản phẩm
Nhận xét:Đa số mong muốn của người tiêu dùng đều là giảm giá trực tiếp sản phẩm cũng như freeship khi đặt hàng từ xa Vì vậy mà Poly Food sẽ có những chính sách ưu đãi miễn phí vận chuyển và tặng quà cho khách hàng quay lại mua sản phẩm, điều này có thể làm tăng sự hấp dẫn khiến khách hàng tin tưởng mua và sử dụng sản phẩm.
Hình 16: Biểu đồ thể hiện sự lo sợ của khách hàng khi mua qua mạng xã hội
Nhận xét:Điều mà đa số khách hàng đều lo sợ không chỉ riêng về đồ ăn vặt mà tất cả các loại sản phẩm đó là sản phẩm không đúng như kỳ vọng và chất lượng không tốt.
Vì thế mà Poly Food sẽ chỉn chu trong tất cả các khâu từ nhập hàng, kiểm tra, đóng gói và cam kết những sản phẩm mà mình bán ra sẽ đúng 100% so với mô tả cũng như hình ảnh mà thương hiệu đăng tải, nếu như có những trải nghiệm không tốt đối với khách hàng chúng tôi sẽ hoàn tiền lại 100% và đổi trả hàng miễn phí cùng với quà tặng để giữ vững sự uy tín của mình.
Hình 17: Biểu đồ thể hiện tần suất mua đồ ăn vặt của khách hàng
Xây dựng chân dung đối thủ cạnh tranh
● Vì Poly Food là một thương hiệu đồ ăn vặt vậy nên sẽ có một số tiêu chí để chọn lựa đối thủ cạnh tranh như:
- Có cùng phân khúc khách hàng
- Có cùng phân khúc giá
- Có cùng phân loại sản phẩm
- Cùng kênh phân phối, xúc tiến
● Trên thị trường hiện đã có rất nhiều hãng đồ ăn vặt khác nhau nhưng đối thủ cạnh tranh phù hợp nhất với tiêu chí mà đặt ra là và Goku Food và Ăn cùng bà Tuyết
● Tổng quan về đối thủ cạnh tranh
Goku Food Ăn cùng Bà Tuyết
Mạng xã hội hoạt động
Facebook, Tiktok, Instagram Facebook, Tiktok, Instagram
Khô gà lá chanh, khô bò, khô heo, snack bim Mix, snack mực, Đùi gà phô mai, nem nướng phên,khô bò cay, khô heo cháy tỏi,
Goku Food Ăn cùng Bà Tuyết
Fanpage https://www.facebook.com/gokuf ood1
Lượt theo dõi: 1,1 nghìn https://www.facebook.com/anvatba tuyet.1
Thành lập ngày: 08/01/2022 Lượt like page: 13 nghìn Lượt theo dõi: 47 nghìn Tik tok https://www.tiktok.com/@goku_f ood
Lượt thích: 1,6K https://www.tiktok.com/@batuyeth anhvi?_t=8iwtjda8WqF&_r=1 Tik Tok:batuyethanhvi Lượt follow: 494,5K Lượt like: 3,8M Giá cả Giao động từ 120 - 300.000
Giao động từ 100.000 - 200.000VNĐ 1 combo
Goku Food Ăn cùng Bà Tuyết Điểm mạnh
- Sản phẩm khá đa dạng
- Hoạt động trên nhiều kênh, thuận tiện cho việc mua hàng
- Định dạng có cả video, hình ảnh, reals,
- Nhiều chương trình khuyến khích mại, voucher đa dạng
- Hoạt động trên nhiều kênh, thuận tiện cho việc mua hàng
- Định dạng có cả video, hình ảnh, reals
- Nhiều chương trình khuyến mại, voucher đa dạng
- Video hấp dẫn lôi cuốn người xem Điểm yếu
- Các bài viết chưa đa dạng, ít tương tác
- Thời gian trả lời tin nhắn chậm
- Các nội dung trên Instagram còn nhiều bài chưa được tối ưu
Bảng 8: Chân dung đối thủ cạnh tranh
Phân tích Fanpage Karma của đối thủ
So sánh 2 đối thủ cạnh tranh
Hình 26: Fanpage Karma của 2 đối thủ cùng ngành
- Số lượng người theo dõi trang: 1,1k
- Tỷ lệ tương tác bài đăng: 3,8%
- Tăng trưởng người theo dõi: -1
- Tổng số like, share, comment ở mỗi bài đăng: 321
- Số lượng người theo dõi trang: 13k
- Tỷ lệ tương tác bài đăng: 6,3%
- Tăng trưởng người theo dõi: 3,2k
- Tổng số like, share, comment ở mỗi bài đăng: 14k
Nhận xét: Theo thống kê trên Fanpage Karma ở trên ta thấy Ăn vặt Bà Tuyết có lượng fan nhiều hơn so với GoKu Food và tổng số tương tác, bình luận và các chỉ số khác thì Ăn vặt Bà Tuyết cũng cao hơn rất nhiều so với GoKu Food Tuy vậy, cả 2 thương hiệu đều có lượng follow tăng trưởng giảm, ăn vặt GoKu Food có lượt tương tác thấp nên lượng follow tăng trưởng giảm nhiều hơn so với Ăn vặt Bà Tuyết.
So sánh chi tiết: (lấy số liệu trong 28 ngày gần nhất)
- Tổng hợp các bài post có lượt like cao đến thấp
Hình 27: Top các bài viết có tương tác cao nhất của Ăn vặt cùng bà Tuyết
Hình 28: Bài viết đứng TOP 1 của Fanpage Ăn vặt cùng bà Tuyết
+ Thời gian đăng bài: 7h59PM ngày 20/12
+ Mục đích: Ăn mừng 1.000.000 đơn hàng
+ Tiêu đề Ăn cùng Bà Tuyết thể hiện: Sức hút đơn hàng được bán ra đang tăng
+ Nội dung: Cảm ơn khách hàng vì đã ủng hộ kênh
+ Hình ảnh: Video cắt bánh chúc mừng 1M đơn hàng
+ Bài viết thu về những kết quả là: 6,1k lượt tương tác, 5,8k likes và 4 share,62 lượt comment
Hình 29: Bài viết đứng TOP 2 của Fanpage Ăn vặt cùng bà Tuyết
+ Thời gian đăng bài: 9h35 AM ngày 23/12
+ Mục đích: Quảng cáo Combo 69 với nhiều ưu đãi và nhiều món hơn + Tiêu đề Ăn cùng Bà Tuyết thể hiện: Combo 69 rất nhiều chủng loại khác nhau
+ Nội dung: Thông báo thêm sản phẩm vào Combo 69
+ Hình ảnh: Combo 69 kèm thêm những sản phẩm mới
+ Bài viết thu về những kết quả là: 4,5k lượt tương tác, 4,5k likes và 2 share, 40 lượt comment
Hình 30: Bài viết đứng TOP 3 của Fanpage Ăn vặt cùng bà Tuyết
+ Thời gian đăng bài: 5h40 PM ngày 24/12
+ Mục đích: Thông báo Logo tránh trường hợp mua phải hàng kém chất lượng + Nội dung: Muốn mọi người biết rõ hơn và chính xác hơn về logo
+ Hình ảnh: Logo thương hiệu Ăn cùng Bà Tuyết
+ Bài viết thu về những kết quả là: 1,3k lượt tương tác, 1,1k likes và 1 share, 64 lượt comment
Hình 31: Top các bài viết có tương tác thấp nhất của Ăn vặt cùng bà Tuyết
Nguyên nhân dẫn đến bài viết có lượt tương tác thấp là do thời điểm đăng bài không phù hợp, nội dung không hấp dẫn và ít sử dụng các từ khóa, hashtag.
- Từ được sử dụng nhiều trong những bài viết của fanpage
Hình 32: Top 50 từ được sử dụng trong bài viết
Hình ảnh 33: Định dạng được sử dụng
Số lượng bài đăng của fanpage khá nhiều số lượng đăng cuộn phim là nhiều nhất chiếm 82,1% rồi đến ảnh 16,1%, video 1,8% nhưng tỷ lệ tương tác cao là video.
Hình 34: Những hashtag được sử dụng nhiều
Các hashtag được dùng nhiều như: #thuonghieutrieudon, #cachlamhoabangkeo,
- Tổng hợp các bài post có lượt like cao đến thấp
Hình 35: Top các bài viết có tương tác cao nhất của GoKuFood
Hình 36: Bài viết đứng TOP 1 của Fanpage GoKuFood
+Thời gian đăng bài: 3h35 PM ngày 02/01
+ Mục đích: Hướng dẫn làm kẹo Nougat
+ Nội dung: Hướng dẫn mọi người làm kẹo Nougat
+ Hình ảnh nấu Kẹo Nougat
+ Hastag: #gokufood #anvathot #khoheochaytoi #anlamechehoantien
+ Bài viết thu về những kết quả là: 500 lượt tương tác, 39k likes và 11 share, 16 lượt comment.
Hình 37: Bài viết đứng TOP 2 của Fanpage GoKuFood
+ Thời gian đăng bài: 2h46 PM ngày 27/12
+ Mục đích: Gắn link các trang Tiktok, Shopee,
+ Nội dung: Quảng cáo combo mới ra mắt với nhiều voucher
+ Hashtag: #gokufood #anvathot #khoheochaytoi #anlamechehoantien
+ Hình ảnh: Khô bò, Khô gà, Khô heo cháy tỏi
+ Bài viết thu về những kết quả là: 348 lượt tương tác, 25 likes và 3 share,
Hình 38: Bài viết đứng TOP 3 của Fanpage GoKuFood
+ Thời gian đăng bài: 9h00 AM ngày 03/01
+ Mục đích: Gắn link Các trang như Tiktok, Shopee,
+ Nội dung: Giới thiệu kẹo mới ra mắt đã có trên các nền tảng + Hastag: #gokufood #anvathot #khoheochaytoi #anlamechehoantien
+ Bài viết thu về những kết quả là: 403 lượt tương tác, 24 likes và 6 share,
- Từ được sử dụng nhiều trong những bài viết của fanpage
Hình 39: Top 50 từ được sử dụng trong bài viết
Hình 40: Định dạng được sử dụng
Bài đăng của fanpage chủ yếu là ảnh và reels nhưng định dạng tương tác bài cao lại là video
Hình 41: Thời điểm để đăng bài
Thời điểm đăng bài chủ yếu là vào khung giờ: 12h - 15h, 18h - 21h vào các ngày thứ 4 và thứ 7 hàng tuần, hình tròn màu xanh thể hiện tương tác tốt còn màu đỏ thể hiện tương tác kém, kích cỡ nhỏ phản ánh thời điểm đó fanpage post ít bài còn kích cỡ to thì fanpage post nhiều bài
Nhận xét:Từ phân tích ta dễ dàng thấy được các bài post đứng đầu của cả Ăn cùng
Bà Tuyết đều có lượt tương tác qua like khá cao, lượng tương tác comment bài viết tầm trung hoặc khá cao, bài viết gần đây thu hút được khá nhiều lượt share Còn GoKuFood các bài viết đều có lượt tương tác qua like khá thấp Trong số 3 bài viết chỉ có 2 bài được 24,25 like và tất cả các bài viết đều rất ít lượt comment và tương tác.
- Theo thống kê của Fanpage Karma cho thấy lượng Fans của Ăn vặt bà Tuyết nhiều gấp 13 lần số lượng Fans của Goku Food chỉ số hiệu suất trang của của Ăn vặt bà Tuyết cũng lớn hơn, điều này cho thấy mức độ hiệu quả trong việc thu hút,tương tác, tiếp cận người xem
Page Performance Index Chỉ số hiệu suất trang
Fans Số lượng người hâm mộ
Follower Growth (in %) Tăng trưởng người theo dõi (tính theo %) Post Interaction Rate Tỷ lệ tương tác sau bài
Posts per day Bài viết mỗi ngày
Reach per day Tiếp cận mỗi ngày
Interaction per impression Tương tác trên mỗi lần lần hiển thị
Công cụ Facebook Library Ads
● Goku Food - Đồ ăn vặt
Hình 42: Trang Goku Food không chạy bất kỳ quảng cáo nào đối với tất cả các nền tảng
Hình 43: Trang Ăn cùng Bà Tuyết không chạy bất kỳ quảng cáo nào đối với tất cả các nền tảng
Nhận xét:Cả 2 page của đối thủ cạnh tranh đều không chạy quảng cáo Đối với thương hiệu Goku Food là một thương hiệu mới, chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing Doanh nghiệp có thể đang tập trung vào việc phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu trước khi bắt đầu chạy quảng cáo Đối với thương hiệu Ăn cùng Bà Tuyết doanh nghiệp đang nhắm đến một thị trường ngách nhỏ như Tik Tok nên có thể không cần chạy quảng cáo vì họ có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình thông qua các kênh marketing khác.
Mô hình SWOT
- Mẫu mã sản phẩm đa dạng
- Có chiến lược Marketing hiệu quả
- Đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo, có kiến thức cơ bản về marketing
- Doanh nghiệp dễ dàng bắt những trend hot theo xu hướng hiện nay để thu hút khách hàng tốt nhất
- Thành viên trong nhóm là sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm
- Chưa có nhiều quan hệ với nhiều nguồn hàng
- Chưa thông thạo về các công cụ Social Media Marketing
- Ngân sách còn hạn chế
- Phải đối mặt với những cạnh tranh từ đối thủ cùng ngành đi trước
- Tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu mà không giới hạn không gian, thời gian
- Có thể đa dạng thông tin truyền tải tới khách hàng qua các mạng xã hội:
- Sử dụng social media có tính tương tác đa chiều giữa khách hàng với thương hiệu và ngược lại.
- Mở rộng thêm dòng sản phẩm để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
- Nhiều đối thủ cạnh tranh từ lâu đã có chỗ đứng trên thị trường đồ ăn
- Chi phí nhập hàng không ổn định
- Mất thời gian trong việc dàn trải nội dung trên mạng xã hội
- Chính sách của các nền tảng mạng xã hội ngày càng khắt khe và thay đổi làm ảnh hưởng đến page của doanh nghiệp
- Tỉ lệ tương tác của khách hàng ít khiến doanh nghiệp phải thường xuyên sáng tạo và bắt kịp xu hướng để tạo ra sự khác biệt
Bảng 10: Mô hình SWOT của doanh nghiệp
● Mô hình SWOT kết hợp
- Mở rộng mô hình kinh doanh
- Nghiên cứu thực đơn đa dạng, mới mẻ với mức giá phù hợp với sinh viên
- Đăng tải nội dung thu hút khách hàng để tăng độ nhận diện sản phẩm
- Mở rộng thực đơn phong phú, đa dạng hơn đối thủ
- Tập trung vào Marketing, khuyến mãi và tri ân khách hàng
- Luôn lắng nghe góp ý của khách hàng để đưa ra những định hướng phù hợp
- Tìm nguồn hàng với mức giá tốt, nguyên liệu đảm bảo.
- Tạo nguồn cung cấp hàng riêng để có mức giá đầu vào ổn định.
- Các thành viên cần học hỏi nâng cao kinh nghiệm để dễ dàng tiếp xúc với khách hàng
Bảng 11: Mô hình SWOT kết hợp của doanh nghiệp
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
Xác định mục đích chiến dịch
Poly Food là một doanh nghiệp mới ra mắt nên mục đích hướng đến là tăng nhận biết thương hiệu, tiếp cận được nhiều khách hàng và bên cạnh đó có thêm nhiều khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Tạo ra những điểm độc đáo giúp thương hiệu nổi bật và khác biệt so với đối thủ để tiếp cận được khách hàng mục tiêu.
Xác định mục tiêu chiến dịch
Mục tiêu của chiến dịch tạo ra nhận thức về sản phẩm, giúp khách hàng biết đến sản phẩm mới và hiểu rõ về sản phẩm, kích thích khách hàng muốn mua sản phẩm và mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số bán hàng tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
+ Đạt được 1.000 lượt like và theo dõi trên fanpage chính + Có tổng số lượt xem trang cùng lượt tương tác, tiếp cận bài viết, video + Số bài viết: 10 bài
+ Đo lường các chỉ số thông qua Facebook Insights, Facebook Ads
+ Đạt được 100 lượt theo dõi trên trang TikTok chính + Đạt được 100 lượt thích
+ Đạt tổng lượt xem trang, lượt tương tác và lượt tiếp cận bài viết là 500 lượt
+ Về nhân lực gồm có 5 thành viên: Thu Thủy, Nhật Quang, Đinh Mạnh, Đình Mạnh và Ngọc Quyên thi) + Về năng lực: Năng động, sáng tạo, nhiệt huyết và có cùng chí hướng xây dựng Poly Food trở thà thương hiệu uy tín về sản xuất các loại đồ ăn vặt Có khả năng tạo dựng nội dung content tốt để thu hú hàng, tạo các chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mại bên cạnh đó có sự tư duy về mặt hình ảnh, edit video để tiếp cận khách hàng dễ dàng và chăm sóc khách hàng tốt trước và sau khi mua + Về kinh nghiệm: Tất cả thành viên trong nhóm đã học tại kỳ thứ 5 trường Cao đẳng FPT Polytechni học hỏi và tiếp thu những kiến thức liên quan đến chuyên ngành Marketing, kỹ năng bán hàng, xây d phát triển thương hiệu cùng những môn học về kỹ năng mềm giúp cá nhân có thêm kiến thức để tạ một doanh nghiệp bền vững và phát triển
+ Đối với cơ sở vật chất: Do nhóm lựa chọn bán hàng online nên thiết bị di động, máy tính là lựa chọ trọng để làm việc
+ Nền tảng sử dụng Facebook và TikTok: Hỗ trợ trong việc quảng bá thương hiệu, giúp tiếp cận đượ khách hàng biết đến thương hiệu nhiều hơn
Realistic - Mục tiêu ngắn hạn: Tiếp cận được nhiều khách hàng, tăng doanh thu
- Mục tiêu dài hạn: Tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo được sự uy tín đối với khách hàng
Xác định KPI
Tiêu chí KPI Đơn vị
Tổng tương tác bài viết 2.000 Lượt
Tổng số người tiếp cận trang 20.000 Người
Tổng số nhấp tất cả 1.000 Lượt
Bảng 13: KPI cho kênh Facebook
KPI cho kênh Tik Tok
Tiêu chí KPI Đơn vị
Tổng số lượt ghé thăm trang 100 Lượt
Bảng 14: KPI cho kênh Tik Tok
2.3.2 KPI Cho chiến dịch quảng cáo của nhóm
Tên thành viên Ngân sách bỏ ra (VND)
Nguyễn Nhật Quang 100.000 Đinh Văn Mạnh 100.000
Bảng 15: Ngân sách dự kiến cho chiến dịch
- Sử dụng ngân sách cho hoạt động tăng tương tác bài viết: 350.000 VND
- Sử dụng ngân sách cho hoạt động tăng tương tác video: 150.000 VND
Xây dựng chiến lược chi tiết
Giai đoạn 1: Awareness - chiến dịch tăng tương tác bài viết
- Chiến dịch tăng tương tác vào bài viết: Ngân sách 350.000, Thời gian 1/02/2024 tới 4/2/2024
Camp tương tác bài viết
CPC (Chi phí cho 1 lượt click) 4.000 VND
CPE (Chi phí cho 1 lượt tương tác) 1.000 VND
CPM ( Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) 35.000 VND
Chỉ số KPI Đơn vị
Tổng nhấp (tất cả) 1000 Lượt
Bảng 16: Camp tương tác bài viết và KPI chiến dịch giai đoạn 1
Giai đoạn 2: Consideration – Chiến dịch tương tác video
CPC (Chi phí cho 1 lượt click) 2.500 VND
CPE (Chi phí cho 1 lượt tương tác) 1.000 VND CPM ( Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) 15.000 VND
Chỉ số KPI Đơn vị
Tổng nhấp (tất cả) 30 Lượt
Bảng 17: Camp tương tác bài viết và KPI chiến dịch giai đoạn 2
2.4.1 Lựa chọn kênh, lý do chọn kênh
Dựa vào khách hàng mục tiêu và theo phản hồi khảo sát của khách hàng trong bảng khảo sát cho thấy rằng hiện nay Facebook là một trong những kênh mạng xã hội được nhiều người Việt Nam sử dụng một cách thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày.Không chỉ có giới trẻ dùng mà còn cả những người trung niên Điều này đã giúp fanpage tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, hướng tới được lượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới.
Hình 44: Tỷ lệ người dùng mạng xã hội Facebook
Lý do chọn kênh Facebook Tik Tok
Tỷ lệ người dùng cao Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất thể với với hơn 2,9 tỷ người hoạt động
Tik Tok là nền tảng mạng xã hội video ngắn đang phát triển nhanh chóng với hơn 1,5 tỷ người dùng Đa dạng đối tượng người dùng Người dùng đa dạng bao gồm mọi lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích Đối tượng người dùng chủ yếu là giới trẻ, đặc biệt là Gen Z
Tính linh hoạt Cả hai kênh đều cung cấp nhiều hình thức quảng cáo, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp
Chi phí quảng cáo Chi phí quảng cáo trên cả 2 kênh tương đối hợp lý và phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp đang có
Bảng 18: Lý do lựa chọn kênh Facebook và Tik Tok
● Bên cạnh đó còn dựa vào một số tiêu chí sau:
- Dựa vào sự phù hợp của ngành hàng: Đồ ăn vặt là ngành hàng rất tiềm năng nếu kinh doanh trên Facebook vì nhu cầu ăn uống của con người là bất tận, đặc biệt là các bạn trẻ học sinh sinh viên đây là nhóm khách hàng rất thích sử dụng đồ ăn vặt.
- Dựa vào nguồn nhân lực của doanh nghiệp:
Nhân lực: Nhóm có 5 thành viên
Năng lực: Nhiệt huyết, chủ động, khéo léo, năng động của tuổi trẻ có cùng chí hướng xây dựng Foly Food trở thành một thương hiệu hàng đầu về phân đồ ăn vặt, cạnh tranh lành mạnh và đặt tâm huyết, sáng tạo trong từng sản phẩm Có khả năng tìm hiểu, sáng tạo nội dung content để thu hút khách hàng, tạo các chương trình quảng cáo, tạo ra các chương trình khuyến mại, thiết kế hình ảnh để tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng trước và sau mua.
- Dựa vào đối thủ cạnh tranh: Ăn vặt cùng bà Tuyết và Goku Food cũng đã xây dựng kênh trên nền tảng Tik Tok và có lượt tương tác nhất định, những video đăng tải về ngành hàng đồ ăn vặt nhận được khá nhiều sự quan tâm từ công chúng.
- Dựa vào khách hàng mục tiêu:
Theo phản hồi của khách hàng thông qua kết quả khảo sát cho thấy khách hàng thường mua hàng qua các hình thức mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử
Hình ảnh 45: Kết quả khảo sát cách thức mua hàng của khách hàng
Lên kế hoạch chiến lược cho kênh Facebook giai đoạn ngắn hạn
2.5.1 Lịch biên tập nội dung
● Mã QR code lịch biên tập:
Hình 46: Mã QR code lịch biên tập
● Lịch biên tập trên Facebook:
Hình 47: Ảnh demo lịch biên tập Facebook
● Lịch biên tập trên Tik Tok:
Hình 48: Ảnh demo lịch biên tập Facebook
2.5.2 Kế hoạch các kênh, các group seeding
Facebook là mảng xã hội nổi trội và phổ biến nhất ở Việt Nam, giúp nhãn hàng có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu ở diện rộng, ít tốn kém Bên cạnh đó Facebook còn sở hữu những tính năng vượt trội như Livestream quảng cáo, chia sẻ hình ảnh, video cho phép người dùng chia sẻ bài đăng vào các hội nhóm, tạo ra những hiệu quả truyền thông 1 cách tự nhiên, giúp thúc đẩy niềm tin người dùng.
● Facebook : Đăng bài liên quan đến việc hướng dẫn mua đồ ăn vặt, cách mua rẻ về các sản phẩm khuyến mại, đăng các video, tin tức về sản phẩm mới, các sự kiện, chương trình khuyến mãi, giảm giá.
- Thời gian đăng: Đăng vào các khung giờ phù hợp với khách hàng mục tiêu, tránh đối thủ cạnh tranh: 2 bài/ 1 ngày (7h - 9h, 14h - 16h và 20h - 22h)
- Cấu trúc bài: Bài viết trên Facebook
- Nội dung: Trong bài viết không nên đưa quá nhiều thông tin, nội dung ngắn gọn, không vòng vo để cuối cùng là nút kêu gọi hành động ví dụ như: Like nếu bạn thấy hay, Comment hoặc Share để bạn nhận được giá tốt, chính sách ưu đãi,
- Content: 150 chữ đổ lại, dùng icon để gia tăng cảm xúc và kích thích sự tiếp nhận của khách hàng và sử dụng các câu nói hot trend Có để đường link dẫn đến website.
- Footer: Có link website đặt hàng và Hashtag liên quan để đẩy SEO Facebook
- Nội dung : Đăng tải các video về sản phẩm đồ ăn
- Tạo lập và tối ưu kênh: Đăng ký tài khoản thương hiệu: Foly Food và cập nhật ảnh đại diện đồng bộ Avatar với các kênh khác tạo tiểu sử ngắn gọn, bổ sung thông tin danh mục, email.
- Tiêu đề : Ngắn gọn dễ nhớ
- Hashtag: Ngắn gọn dễ nhớ, tên sản phẩm, thương hiệu, ngành hàng, khu vực, có lượt view cao
- Thời gian đăng bài: Đăng vào các khung giờ 10h-12h, 19h-21h
2.5.3 Content, hình ảnh demo cho chiến dịch
Hình ảnh 49: Hình ảnh demo cho chiến dịch
- Đăng nhiều nội dung với nhiều hình thức khác nhau để có thể dễ dàng thu hút nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.
- Chương trình khuyến mại, giảm giá
- Bài đăng thông tin sản phẩm, mã giảm giá, ưu đãi khi mua hàng
- Cảm nhận, đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm
Hình thức đăng Đăng trên reel, đăng dưới dạng hình ảnh, video, text, đăng tin hàng ngày,…
Seeding Kêu gọi người thân, bạn bè like, share, comment, đăng tải lên các hội nhóm,…
Tăng tương tác Chạy quảng cáo
Bảng 19: Kế hoạch hành động đối với Facebook
- Đăng nhiều nội dung với nhiều hình thức khác nhau để có thể dễ dàng thu hút nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.
- Chương trình khuyến mại, giảm giá
- Bài đăng thông tin sản phẩm, mã giảm giá, ưu đãi khi mua hàng
- Cảm nhận, đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm
Hình thức đăng Đăng video 10-30s, đăng dưới dạng hình ảnh, video hàng ngày,…
Seeding Kêu gọi bạn bè like, share, comment, đăng tải lên các hội nhóm về đồ ăn vặt
Chạy quảng cáo tăng tương tác, lượt xem
Bảng 20: Kế hoạch hành động đối với Tik Tok
THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING
Tối ưu thiết lập kênh fanpage Facebook
● Link:https://www.facebook.com/profile.php?ida555201333279
Hình ảnh 50: Mã QR Page Facebook Facebook
Hình ảnh 51: Trang Page Facebook của doanh nghiệp
- Địa chỉ: Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Giờ làm việc: Luôn mở cửa
- Email:Polyfood@fpt.edu.vn
Tối ưu tên Fanpage: Poly Food, tên
Use name: Ảnh đại diện: Định dạng hình vuông kích cỡ 900 x 900 pixel, tên thương hiệu
- Ảnh bìa: Định dạng hình chữ nhật
- Nội dung trên ảnh bìa: Thể hiện đúng chiến dịch, đồng bộ về màu sắc Tạo niềm tin tưởng đến khách hàng
Tối ưu BIO: ngắn gọn, đúng chủ đề, chứa từ khóa, sản phẩm của doanh nghiệp
Thêm danh mục: Danh mục đúng với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Tối ưu CTA: gửi tin nhắn cho
Tối ưu phần giới thiệu: Địa chỉ: 13 Trịnh Văn Bô, Nam Từ
Email:polyfood@fpt.edu.vn
Giờ mở cửa: Luôn mở cửa
Cập nhật các tab menu
Tối ưu mục đáng chú ý
Bảng 21: Tối ưu trang Fanpage
Hình ảnh 52 : Kích thước ảnh đăng Facebook
● Bộ hashtag chính trong bài viết
- Lợi ích của việc sử dụng hashtag: Thu hút lượt traffic qua thẻ hashtag, đo lường được lượng tương tác với khách hàng trên mạng xã hội
Tối ưu nội dung trên page
Tiêu đề được dùng in đậm và đặc điểm hơn tạo ra sự thu hút Dùng các hình ảnh về sản phẩm để khách hàng biết đến sao khách hàng có thể biết mẫu mã sản phẩm của hãng Dùng Icon để tạo bài viết thân thiện tự nhiên gắn bó bó khách hàng
Interest: Tạo sự thích thú
Nội dung bài viết chủ yếu về công dụng, thành phần, kết cấu của sản phẩm để khách hàng có thể hiểu hơn phần nào về sản phẩm này Tiếp đó giới thiệu về chương trình khuyến mại (nếu có).
Desire: Khơi gợi ham muốn
Nêu ra được sản phẩm giải quyết vấn đề gì, đánh đúng vào vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để khơi gợi sự ham muốn.
Action: Kêu gọi hành động
Sử dụng câu CTA kêu gọi hành động đưa ra các giảm giá ưu đãi , đưa ra lợi ích khách hàng mong muốn.
Bảng 22: Tối ưu nội dung page Facebook
Tối ưu kênh Tik Tok
● Tên kênh: Poly Food (@poly_food06)
● Link:https://www.tiktok.com/@poly_food06?is_from_webapp=1&sender_devi ce=pc
Hình ảnh 53: Mã QR page Tik Tok
● Độ phân giải tối thiểu: 540 x 960, 960 x 540
● Kích thước tệp tối đa: 500 MB
● Tốc độ bit tối thiểu: 516 kbps
● Định dạng video: MP4, MOV, MPEG, 3GP, AVI
● Giới hạn ký tự mô tả: 1 – 1000 ký tự
Username: poly_food_06 Ảnh đại diện: Định dạng hình vuông kích cỡ 98 x 98 pixel,tên thương hiệu
“Poly Food - Đồ ăn vặt” “Ăn là nghiện”
Các bạn mua hàng inbox page Poly
Nút CTA: Pollow, nhắn tin
Bảng 23: Tối ưu Tik Tok Poly Food
Tối ưu content trên Tik Tok
● Định dạng chỉ chữ (text only): trụ cột nội dung giáo dục, có tiêu đề hấp dẫn đem lại giá trị cho người đọc.
- Kích thước tệp tối đa: 500MB
- Tốc độ bit tối thiểu: 516 kbps
- Giới hạn ký tự mô tả: 1 - 1000 ký tự
- Thiết kế ảnh bìa cho video
- Tối ưu key message trong vùng an toàn
- Sử dụng nền nhạc hot, theo trend
- Nội dung chủ đạo: Giới thiệu sản phẩm đồ ăn vặt
Hình 54: Kênh Tik Tok của Poly Food
- Hashtag được sử dụng trong video: #doanvat #khoga #khobo #mucxesoi
- Lợi ích: Mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng lượt tương tác, tiếp cận được đúng tệp khách hàng mục tiêu mong muốn, được lên xu hướng, gia tăng doanh thu và được đề xuất trên “dành cho bạn”
Đồng bộ kênh
3.5.1 Đồng bộ nhận diện thương hiệu
Hình 55: Đồng bộ nhận diện thương hiệu trên Facebook và Tik Tok
Nội dung trên 2 kênh Poly Food triển khai về chủ đề chiến dịch là các món ăn vặt Ngoài ra xây dựng nội dung đa dạng Sử dụng phong phú các định dạng nội dung đề không gây ra sự nhàm chán cho người xem, Không chỉ có những nội dung bán hàng, hay nói về thương hiệu mà còn đưa ra các nội dung mang tính giải trí như minigame.
Hình 56: Đồng bộ nội dung trên fanpage Facebook và Tik Tok
Hình 57: Đồng bộ thông điệp trên footer
3.5.2 Đồng bộ Bio trên các kênh
Hình 58: Đồng bộ thông điệp trên footer
3.5.3 Đồng bộ chiến dịch xúc tiến trên các kênh
Hình 59: Đồng bộ chiến dịch xúc tiến trên 2 kênh Facebook và Tik Tok
Quảng cáo về sản phẩm và đưa ra các món quà ưu đãi khi mua combo 3 sản phẩm trở lên khi 2 kênh đều có nội dung như nhau nhằm thu hút và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm.
● Đồng bộ về khuyến mại sản phẩm
Hình 60: Đồng bộ nội dung khuyến mại
Hoạt động quảng bá kênh
3.6.1 Quảng bá tự nhiên trên facebook
● Cài Chatbot tự động bằng AHA chat
- Xây dựng kịch bản chatbot cho Fanpage với nội dung như sau:
+ Kịch bản chào mừng: Bắt đầu cho những khách hàng bắt đầu nhắn tin đến fanpage.
+ Kịch bản gặp nhân viên: Tư vấn thêm những thắc mắc khách hàng đang gặp.
+ Kịch bản gửi mẫu sản phẩm Sale: Giới thiệu và gửi tới khách hàng quan tâm những mẫu sản phẩm nổi bật.
Hình 61: Kịch bản cài Chatbot cho Fanpage
[MINIGAME] ĐOÁN ĐÚNG TRÚNG QUÀ !
Năm mới thật bùng nổ cùng Poly Food chơi minigame đoán số nhé! Mau nhanh tay chọn cho mình con số may mắn để rước ngay phần thưởng giá trị lên đến 300.000 VNĐ và 1 VOUCHER mua hàng giảm giá 30% nha.
Cách thức tham gia Minigame:
Bước 1 : Theo dõi/like page Poly Food
Bước 2 : COMMENT giá của sản phẩm ở bài viết + Tag 02 người bạn tham gia minigame cùng nha.
Bước 3 : Like & Share bài post này ở chế độ công khai.
Thời gian: 25/2/2024 đến hết ngày 27/2/2024.
GIẢI NHẤT: 3 sản phẩm trị giá 500.000VNĐ cho 1 bạn comment con số đúng với kết quả nhanh nhất + thực hiện đúng thể lệ cuộc chơi nhất.
GIẢI NHÌ: 1 VOUCHER giảm giá 30% khi mua hàng tại Poly Food
QUY ĐỊNH CHUNG CHO NGƯỜI THAM GIA:
- Mỗi tài khoản chỉ được tham gia duy nhất 1 lần.
- Chỉ chấp nhận Comment hợp lệ, không chỉnh sửa và thực hiện đầy đủ các bước.
- Sau khi Minigame kết thúc, chúng mình sẽ tìm ra người chiến thắng và thông báo chính thức trên Fanpage của Poly Food
CHÚC CÁC BẠN MAY MẮN!!!
● Kêu gọi người thân quen like fanpage
Hình 62: Tin nhắn gửi bạn bè qua theo dõi page Facebook
● Dùng facebook cá nhân mời mọi người like fanpage
Hình 63: Gửi lời mời đến bạn bè theo dõi page Facebook
● Chia sẻ lên trang cá nhân của mỗi thành viên
Hình 64: Bài chia sẻ của thành viên
3.6.2 Quảng bá tự nhiên trên Tik Tok
● Kêu gọi người thân follow Tik Tok
Hình 65: Tin nhắn kêu gọi người thân follow Tik Tok
● Sử dụng liên kết chéo trên Facebook để kéo tương tác qua Tik Tok
Hình 66: Liên kết Tik Tok chéo trên Facebook
Hoạt động chạy quảng cáo FB Ads
● Thực hiện các bước chạy Ads ( demo)
Bước 1: Truy cập vào fanpage và nhấp vào => “Trình quản lý quảng cáo”
Hình 67: Truy cập trang fanpage
Bước 2: Ấn => Tất cả công cụ
Hình 68: Chọn mục tất cả công cụ
Bước 3: Mục “Quảng cáo” chọn => Quảng cáo
Hình 69: Chọn mục Quảng cáo
Bước 4: Ấn tạo trong “Trình quản lý quảng cáo”
Bước 5: Chọn mục tiêu chiến dịch => Tương tác
Hình 71: Chọn mục tiêu chiến dịch
Bước 6: Chọn khách hàng mục tiêu, ngân sách và vị trí quảng cáo
Hình 72: Lựa chọn kiểm soát đối tượng
Hình 73: Lựa chọn đối tượng Advantage và vị trí quảng cáo
Bước 7: Tạo nội dung quảng cáo
Hình 74: Tạo nội dung quảng cáo
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Báo cáo đo lường
4.1.1 Đo lường về Facebook Insight
Thời điểm đọc báo cáo 23/1 - 19/2/2024
Hình 75: Thời điểm đọc báo cáo
Hình 76: Số người tiếp cận
Số người tiếp cận trang Facebook đạt 23.491 người tăng trưởng 6.2K%.
Ngày 26/02/2024 đạt số lượng người tiếp cận cao nhất do chạy chiến dịch quảng cáo.
Số người truy cập trang fanpage đạt 3.992 người tăng trưởng 898%.
Ngày 28/01/2024 đạt số lượng truy cập cao nhất là 3.603 lượt.
Hình 78: Lượt thích và theo dõi mới
Số lượt Like mới trên trang fanpage đạt 1.063 lượt tăng trưởng 3,6k%.
Ngày 28/01/2024 đạt số lượng Like cao nhất là 1.053 lượt.
Hình 79: Đối tượng khách hàng đã liên hệ qua messenger
Tổng số người liên hệ là 6 người tăng trưởng 200%, người liên hệ mới đạt 6 người tăng trưởng 200%, trong đó có 2 người liên hệ mới tới từ quảng cáo, tỉ lệ người liên hệ quay lại nhắn tin là 0%
Hình 80: Giới tính người theo dõi trên Facebook
Trong số 1122 người thích trang, giới tính nữ chiếm 60,7% và nam chiếm 39,3%.Điều đó cho thấy nhóm đã target đúng về phần giới tính trong nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu đã đề ra Và độ tuổi từ 18 - 24 chiếm nhiều nhất, sau đó lần lượt là nhóm độ tuổi từ 25 - 34, 35 - 44, 45 - 54, 55 - 64, 65+ trong đó:
● Từ 18 - 24 tuổi: Nữ chiếm 37,2 và Nam chiếm 31,4%.
● Từ 25 - 34 tuổi: Nữ chiếm 23,7% và Nam chiếm 5,9%.
● Từ 35 - 44 tuổi: Nữ chiếm 9,8% và Nam chiếm 0%.
● Từ 45 - 54 tuổi: Nữ chiếm 0% và Nam chiếm 2%.
● Từ 55 - 64 tuổi: Nữ chiếm 0% và Nam chiếm 0%.
● Trên 65 tuổi: Nữ chiếm 0% và Nam chiếm 0%.
Hình 81: Tình trạng phản hồi hàng ngày
Tỷ lệ phản hồi tin nhắn hiện đang là 100%, thời gian phản hồi là 4 giây Ngày12/02/2024 đạt số lượng cuộc trò chuyện cao nhất là 2 trong đó doanh nghiệp đã phản hồi 2.
Hình 82: Số người tiếp cận bài viết
- Số người tiếp cận bài viết trong 90 ngày qua đạt 23,2k người.
- Về loại file phương tiện Poly Food đăng tải 3 định dạng video, liên kết và hình ảnh Trong đó, video có lượt tiếp cận cao nhất dựa trên 3 bài viết là 4,2k lượt; sau đó là liên kết có lượt tiếp cận cao thứ hai là 2,2k lượt dựa trên 1 bài viết; cuối cùng là hình ảnh có lượt tiếp cận thấp nhất dựa trên 8 bài viết.
- Về định dạng nội dung Poly Food đăng tải 3 định dạng là bài viết khác, thước phim và bài viết có album Trong đó, định dạng bài viết khác có người tiếp cận cao nhất dựa trên 7 bài viết là 2,2k người; định dạng thước phim có người tiếp cận cao thứ hai dựa trên 1 bài viết là 220 người tiếp cận; định dạng bài viết có album có người tiếp cận thấp nhất dựa trên 4 bài viết là 217 người.
- Số lượt tương tác trong 90 ngày qua là 728 lượt.
- Về loại file phương tiện, Poly Food đăng tải 3 định dạng là liên kết, hình ảnh, video. Trong đó, định dạng liên kết đạt lượt tương tác cao nhất dựa trên 1 bài viết là 205 lượt; định dạng hình ảnh đạt lượt tương tác cao thứ hai dựa trên 8 bài viết là 7 lượt; định dạng cuối cùng là video có lượt tương tác thấp nhất dựa trên 3 bài viết là 4 lượt.
- Về định dạng nội dung Poly Food đăng tải 3 định dạng là thước phim,bài viết khác và bài viết có album Trong đó, định dạng thước phim có lượt tương tác cao nhất dựa trên 1 bài viết là 32 lượt; định dạng bài viết khác có lượt tương tác cao thứ hai dựa trên 7 bài viết là 19 lượt; định dạng bài viết có album có lượt tương tác thấp nhất dựa trên 4 bài viết là 6 lượt.
4.1.2 Đo lường về Tiktok Business
Thời gian đọc báo cáo từ ngày 30/01/2023 - 24/02/2024
Do nhóm không dùng tài khoản Tik Tok làm doanh nghiệp mà chọn Facebook là chính nên bên Tik Tok sẽ không đưa ra dữ liệu tổng quan
Hình 84: Phân tích tổng quan Tik Tok
● 3 bài viết có lượt view cao nhất
Hình 85: Những bài có lượt view cao trên Tik Tok
● 3 bài viết có lượt view thấp nhất
Hình 86: Những bài có lượt view thấp trên Tik Tok
Đánh giá
Hình 87: Kết quả chạy ads
Hình 88: Kết quả hiệu quả chạy FB Ads
Phân phối theo giới tính và độ tuổi
Hình 89: Ảnh nhân khẩu học chạy ads Đối tượng bài viết tiếp cận là nam và nữ tập trung vào độ tuổi từ 18 - 24 tuổi và 25 -
4.2.2 Đánh giá so sánh với KPI nhóm đề ra
Camp tương tác bài viết
CPC (Chi phí cho 1 lượt click) 4.000 VND
CPE (Chi phí cho 1 lượt tương tác) 1.000 VND CPM ( Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) 35.000 VND
Bảng 23: Camp kpi tương tác bài viết
Chỉ số KPI Đơn vị
Tổng nhấp (tất cả) 1000 Lượt
Camp tương tác bài viết
CPC (Chi phí cho 1 lượt click) 4.257 VND
CPE (Chi phí cho 1 lượt tương tác) 1.000 VND CPM ( Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) 35.098 VND
Chỉ số KPI Đơn vị
Tổng nhấp (tất cả) 1016 Lượt
Bảng 25: Kết quả camp tương tác bài viết chiến dịch 1
Nhận xét chiến lược 1: Sau khi nhóm chạy quảng cáo ta có thể thấy được số liệu chênh lệch giữa kết quả và KPI đã đề ra nhưng không quá lớn tổng tương tác thấp hơn KPI là 114 lượt, tổng nhấp lớn hơn KP16 lượt, CPC lớn hơn KPI 51đ đ, CTR lớn hơn KPI 0,4, lượt hiển thị lớn hơn KPI 286 lượt.
CPC (Chi phí cho 1 lượt click) 2.000 VND
CPE (Chi phí cho 1 lượt tương tác) 1.000 VND CPM ( Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) 15.000 VND
Bảng 26: Camp kpi tương tác video
Chỉ số KPI Đơn vị
Tổng nhấp (tất cả) 150 Lượt
CPC (Chi phí cho 1 lượt click) 2.176 VND
CPE (Chi phí cho 1 lượt tương tác) 1.000 VND
CPM ( Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) 13.595 VND
Chỉ số KPI Đơn vị
Tổng nhấp (tất cả) 124 Lượt
Bảng 25: Kết quả camp tương tác video chiến dịch 2
Nhận xét chiến lược 2 : au khi có được kết quả ta có thể thấy sự chênh lệch về các chỉ số mà KPI nhóm đề ra như sau Ngân sách chênh nhau 11,852đ, tổng tương tác bé hơnPKI 480 lượt, Tổng nhấp tất cả bé hơn KPI 26 lượt, cpc lớn hơn KPI đề ra là 103đ,CTR tất cả bé hơn KPI 0,3%, cuối cùng là lượt hiển thị bé hơn KPI là 27 lượt
4.2.3 Đánh giá so sánh tệp chân dung khách hàng
Hình 90: Chân dung tệp khách hàng
Nhận xét: Với mục tiêu ban đầu của nhóm là hướng tới nhóm có nhân khẩu học là
- Giới tính: Cả nam và nữ
- Thu nhập không quá cao
Kết quả:Nhóm thu được lại khá trùng hợp với những gì mà nhóm khách hàng đang hướng tới tuy nhiên về phần giới tính ta có thể thấy tỷ lệ chênh lệch giữa nam và nữ rất lớn khi nam chiếm phần nhiều hơn là nữ Còn về độ tuổi thường bắt đầu từ 18-34 tuổi có cả những người 44 tuổi hơi bị chênh lệch so với độ tuổi khách hàng mà nhóm đề ra Nhưng nhìn tổng thể kết quả khá tương đương với đề xuất ban đầu.
Kết quả đạt được sau chiến dịch
● Ưu và nhược điểm của chiến dịch
+ Hình ảnh hấp dẫn, có logo rõ ràng cùng nội dung thu hút được khách hàng, thể hiện được diện mạo sản phẩm, tối ưu các bài đăng, video + Chạy quảng cáo đã thu được kết quả khả quan
+ Phản hồi comment, tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng + Về cơ bản đã hoàn thành được đúng số KPI
+ Chất lượng bài viết, hình ảnh, video không đồng đều, chưa đa dạng content
+ Chưa có kinh nghiệm trong việc target khách hàng cụ thể hơn khi chạy quảng cáo.
+ Ngân sách còn hạn chế.
+ Các thành viên chưa kêu gọi được nhiều lượt tương tác.
+ Chưa seeding nhiều vào các group.
+ Chưa thực hiện thường xuyên được
+ Các hoạt động tương tác chéo, follow chéo, comment chéo
Đề xuất phương án khắc phục và tăng hiệu quả chiến dịch
- Các thành viên cần rút ra kinh nghiệm và đưa ra kế hoạch cho thời gian sắp tới, tích cực học hỏi trau dồi, sáng tạo thêm những content, video và đa dạng hơn về hình ảnh sản phẩm để thu hút khách hàng và chạy theo xu hướng.
- Cần học hỏi kinh nghiệm chạy quảng cáo để cải thiện khả năng chạy quảng cáo
- Đặt ra KPI, mục tiêu cao hơn
- Khắc phục điểm yếu trong team hiện tại như: thiếu ý tưởng viết bài, đăng bài không đúng giờ.
- Tổ chức nhiều xúc tiến bán để kéo tương tác từ khách hàng.
- Tiến hành chạy quảng cáo nhắm tới các nhóm đối tượng quảng cáo khác nhau để xác định nhóm đối tượng quảng cáo tối ưu nhất.
- Các thành viên tăng cường chia sẻ và bình luận bài viết để quảng cáo thương hiệu.
Báo cáo hoạt động các thành viên
Họ và tên MSV Nhận xét Mức độ đóng góp
Lương Thu Thủy PH38545 Hoàn thành bài đúng thời hạn, chỉnh sửa và hoàn thiện bài đầy đủ
Mạnh PH36105 Hoàn thiện bài tập đúng thời hạn, còn thiếu sót nhưng đã bổ sung và chỉnh sửa
Quyên PH35575 Hoàn thiện bài tập đúng thời hạn, còn thiếu sót nhưng đã bổ sung và chỉnh sửa
Bảng 26: Đánh giá các thành viên
