đắc nhân tâm

Trong tất cả quan hệ giữa người với người, chúng ta hãy luôn nhớ rằng mọi người hợp tác với mình cũng đều là những con người và họ đều khao khát nhận được sự công nhận, đánh giá cao và t

ỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘ Ệ

LECTURER’S COMMENT

Nguyễn Ngọc Huế AnPhạm Như QuỳnLương Ngọc Kim NgâNguyễn Thị Phương ThảNguyễn Thị Minh ThưHuỳnh Thị Bích TrâNguyễn Ngọc Trâ

GIỚI THIỆU:

"Đắc Nhân Tâm" một trong những cuốn sách kinh điển về phát triển bản thân

và kỹ năng giao tiếp được xuất bản lần đầu tiên vào năm 1936 và đã trở thành một trong những cuốn sách bán chạy nhất mọi thời đại Tác phẩm được đánh giá là cuốn

sách đầu tiên và hay nhất trong thể loại này, có ảnh hưởng thay đổi cuộc đời đối với

hàng triệu người trên thế giới Tác giả của cuốn sách là Dale Carnegie – một nhà

văn, nhà diễn thuyết, nhà phát triển các lớp tự giáo dục, kỹ năng giao tiếp, nghệ thuật sống… nổi tiếng vào nửa đầu thế kỷ XX Các tác phẩm văn học của ông luôn

được đánh giá cao cả về nghệ thuật lẫn giá trị tinh thần sâu sắc Giúp người đọc có được những kỹ năng sống cần thiết trong cuộc sống Đồng thời hoàn thiện bản thân, mang

đến niềm vui, hạnh phúc cho mình và cho người khác" Ông còn được biết đến nhiều

qua các cuốn sách kinh điển, nổi tiếng khác: "Quẳng gánh lo đi và vui sống",

"Lincoln người chưa biết", "The leader in you", Hiện nay những tác phẩm sách của Dale Carnegie vẫn luôn được hàng triệu độc giả trên khắp thế giới đón nhận nồng nhiệt Một số còn được coi như kim chỉ nam dẫn tới thành công, hạnh phúc cho

Phần II Sáu cách tạo thiện cảm

Phần III Mười hai cách hướng người khác suy nghĩ theo bạn

Phần IV Chuyển hoá người khác mà không gây ra sự chống đối hay oán giận

Tác giả chia sẻ những lời khuyên, kinh nghiệm và câu chuyện có thực từ các nhân vật nổi tiếng nhằm giúp độc giả hiểu rõ hơn về các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp hiệu quả và thành công trong cuộc sống Với "Đắc Nhân Tâm", người đọc sẽ học được nhiều điều về cách tạo ra một môi trường thân thiện và đoàn kết trong công việc và cuộc sống Cuốn sách cung cấp cho độc giả các kỹ năng để xây dựng mối quan hệ tốt với những người xung quanh, giúp độc giả hiểu rõ hơn về cách tạo ra sự đồng cảm, sự chia sẻ và

sự kết nối Bên cạnh đó, "Đắc Nhân Tâm" còn giúp cho độc giả hiểu rõ hơn về bản thân mình, và cách để phát triển những phẩm chất tích cực như lòng trắc ẩn, sự kiên trì, đạo đức và sự tự tin

Ầ Ệ Ậ Ứ Ử CĂN BẢ

“Muốn lấy mật thì đừng phá tổ ong”

Nguyên tắc 1: Không chỉ trích, oán trách hay than phiền

Những người bạn gặp trên đường đời sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn Dù tốt hay xấu, họ cũng tặng bạn những kinh nghiệm sống hết sức tuyệt vời Chính

vì thế, đừng nên lên án, chỉ trích hay than phiền ai cả Thậm chí, nếu có ai đó làm tổn thương bạn, phản bội bạn hay lợi dụng lòng tốt của bạn thì xin hãy cứ tha thứ cho họ Bởi vì có thể, chính nhờ họ mà bạn học được cách khoan dung Chỉ trích một người là việc không khó Vượt lên trên sự phán xét ấy để cư xử rộng lượng, vị tha mới là điều đáng tự hào

B F Skinner, nhà tâm lý học nổi tiếng thế giới đã chứng minh qua thực nghiệm rằng một con thú nuôi được khen vì hành vi tốt sẽ học nhanh và nhớ tốt hơn một con thú bị trừng

phạt vì hành vi xấu Những công trình nghiên cứu gần đây cho thấy phát hiện này cũng đúng với con người

Bí mật lớn nhất trong phép ứng xử

Nguyên tắc 2: “Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác”

Biết khen ngợi và cảm ơn những người xung quanh một cách chân thành chính

là chiếc đũa thần tạo nên tình thân ái và nguồn động viên tinh thần to lớn Đó là niềm vui rằng mỗi người đang được quan tâm, công nhận và yêu thương Mỗi người được khen ngợi chân thành sẽ tự nhiên sửa đổi những tính xấu để trở nên hoàn thiện hơn

Tất cả diễn viên, ca sĩ và diễn giả trên thế giới đều nản lòng nếu không được nhận những tràng vỗ tay khen ngợi nào từ khán thính giả Trong tất cả quan hệ giữa người với người, chúng ta hãy luôn nhớ rằng mọi người hợp tác với mình cũng đều là những con người

và họ đều khao khát nhận được sự công nhận, đánh giá cao và trân trọng vì những gì họ

đã làm

Sự khác nhau giữa cảm kích và tâng bốc nằm ở đâu? Rất đơn giản! Điều này là thành thực còn điều kia là không thành thực Một điều xuất phát từ tấm lòng, một điều chỉ từ

cửa miệng Một điều là vô tư, chân thành, một điều là ích kỷ, có mục đích Một điều được mọi người cảm nhận, xúc động, một điều thì bị mọi người lên án.

Ai làm được điều dưới đây, người đó sẽ có cả thế giới

Nguyên tắc 3: “Gợi cho người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm”

Dễ khi nhận nhưng khó khi cho Dễ là khi nghĩ xấu về người khác nhưng khó là khi tặng cho họ niềm tin Dễ là khi dập tắt đi ước mơ của người khác và khó là khi gợi cho người khác một mong muốn tha thiết Vậy tại sao ta không làm một điều “khó” mà hiệu quả thật tốt như khơi gợi mong muốn thiết tha ở một con người?

Đây là điều mà Lloyd George, vị thủ tướng vĩ đại của Anh trong Thế chiến thứ I, đã làm Khi có người hỏi làm thế nào ông giữ vững được quyền lực trong khi nhiều nhà lãnh đạo thời chiến ở các nước khác thường bị lãng quên, ông đáp sở dĩ ông làm được điều đó chỉ nhờ một cách duy nhất: Học được cách móc mồi vào lưỡi câu phù hợp với từng loại cá

Có thể nói, cách duy nhất để gây ảnh hưởng đến người khác là nói về những điều họ mong muốn và hướng dẫn họ làm thế nào để đạt được điều đó

Nếu lần sau, bạn muốn thuyết phục ai đó làm việc gì thì trước khi làm điều đó, bạn hãy

tự hỏi mình: “Tôi có thể làm gì để người đó tự nguyện làm điều này?”

Ầ 6 CÁCH TẠ Ệ Ả

● Nguyên tắc 4: Thật lòng quan tâm đến người khác

Nguyên tắc này đề cập đến cách thức để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với người khác gồm 3 yếu tố: thấu hiểu, quan tâm chân thành, hành động

Hãy quan tâm một cách thành thật đến người khác Bằng cách thật sự quan tâm đến sở thích, thói quen, những băn khoăn của người đối diện, chúng ta sẽ giữ được mối quan hệ giữa ta với họ, và nhận được sự hợp tác lâu dài của họ.Biểu lộ

sự quan tâm chân thành với người khác, chúng ta không chỉ có thêm bạn bè, mà còn có thể tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty bạn

Sự quan tâm chân thành đến người khác sẽ tạo ra sự tích cực màu nhiệm, không chỉ cho người khác mà còn cho chính chúng ta.Hãy luôn nhớ rằng bạn có hay cánh tay: một để tự giúp mình và một để giúp người khác “Một người có thể hành công trong hầu hết mọi việc nếu anh ta có một lòng nhiệt tình vô hạn.”Trong cách dạy trẻ, để đứa trẻ có cảm xúc và biết quan tâm người khác bạn có thể chỉ cho chúng từ những cách đơn giản hằng ngày: “bố thích ăn cải nên lần sau mình sẽ dành phần cải cho bố nhiều hơn nhé”, “bà thích đi dạo lắm đấy, cuối tuần này nhà mình sẽ cùng bà đi dạo nha”, hoặc “mẹ biết con thích ăn thịt gà nên mẹ chia thêm cho con một phần đây”

● Nguyên tắc 5: Mỉm cười với người khác

Đừng quên mỉm cười trong cuộc sống Nụ cười của bạn mang lại hạnh phúc cho những người xung quanh và do đó cũng mang lại hạnh phúc cho chính bản thân bạn Nụ cười không chỉ làm giàu người nhận mà cả người cho.Nụ cười xuất hiện trong nháy mắt nhưng có thể để lại dấu ấn suốt đời.Hãy mỉm cười với nhau – dù

đó là người bạn chưa quen biết Nụ cười ấy sẽ soi chiếu đến những góc khuất của tâm hồn và làm bừng sáng cả những nơi tăm tối nhất.… vì không ai cần một

nụ cười nhiều bằng người đã không còn một nụ cười nào nữa để cho đi !

Nụ cười rất quan trọng Nó có giá trị hơn nhiều lời nói Nụ cười làm cho người đối diện thấy chúng ta thân thiện và thích kết bạn với chúng ta Tuy nhiên, đó phải là nụ cười tự nhiên, từ trong tâm, chứ không phải một sự mỉm cười máy móc, vô hồn Khi cười, chúng ta mang lại hạnh phúc, suy nghĩ tích cực cho những người chung quanh và cho chính chúng ta

Rất nhiều người Mỹ quen thuộc với câu chuyện Hoàng tử bé cuốn sách tuyệt vời của

Exupéry Nhưng người ta không biết ông còn có nhiều cuốn sách rất hay nữa Ông viết một câu chuyện có tựa đề “Nụ cười” (The Smile

tác phẩm có một câu nói “Hãy mỉm cười với nhau, mỉm cười với vợ của mình, với chồng của mình, với bọn trẻ, với bất kỳ ai điều đó sẽ giúp bạn lớn lên với tình yêuthương ngày một sâu đậm với mọi người”

● Nguyên tắc 6: Luôn nhớ rằng tên một người là âm thanh êm đềm, thân thương

và quan trọng nhất với họ

Chúng ta cần nhận ra điều kỳ diệu ẩn chứa sau tên gọi của mỗi con người và ghi nhớ rằng mỗi cái tên, dù đơn giản đến đâu, cũng chính là điều quan trọng và niềm vui của người ấy Do vậy, thông tin mà chúng ta đang trao đổi hay những câu chuyện giữa hai bên sẽ trở nên thật đặc biệt khi chúng ta lồng vào trong đó tên của người chúng ta đang giao tiếp Cho dù họ là ai, người hầu bàn hay vị tổng giám đốc, cái tên vẫn luôn đem lại điều kì diệu khi chúng ta gọi đúng nó.“Những đức tính tốt được phát triển và rèn luyện từ rất nhiều công sức và lòng quyết tâm.”Ralph Waldo Emerson

Đó là lý do tại sao nhiều công ty được đặt theo tên của người sáng lập hoặc những công trình như thư viện, bảo tàng, tòa nhà được đặt tên theo nhà tài trợ.Để có thể nhớ tên người khác, chúng ta hãy lặp lại tên của họ khi được giới thiệu, tạo sự liên tưởng giữa tên của họ với tính cách, hành vi, công ty, gia đình hay những quan tâm của họ.Khi nhớ và gọi tên người khác một cách chính xác, chúng ta đã

“ghi điểm” thiện cảm cao đối với họ

Ví dụ: Khi gặp một người lần đầu, bạn nên hỏi họ tên và ghi nhớ tên của họ để sử dụng

trong các cuộc trò chuyện tiếp theo Khi bạn gọi tên của họ trong các cuộc trò chuyện sau, điều đó cho thấy sự quan tâm và tôn trọng của bạn đối với họ Bạn cũng nên đảm bảo viết và phát âm đúng tên của họ để tránh làm họ cảm thấy bị xúc phạm hoặc thiếu tôn trọng Nếu bạn làm việc trong một công ty lớn, việc ghi nhớ tên của những người bạn làm việc cùng là rất quan trọng để tạo mối quan hệ tốt và xây dựng sự hợp tác

● Nguyên tắc 7: Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ

Trong tiếng trung Quốc, từ “lắng nghe” được viết bởi những nét chữ tạo nên bằng 5 từ bên trong – tai, mắt, tim, một, và vua Lắng nghe ở đây bao hàm ý chúng ta luôn cần phải mở rộng tai, mắt, tấm lòng, hòa làm một với người đang giao tiếp và cho họ thấy được sự quan trọng của họ.Muốn có tài ăn nói thì phảichăm chú lắng nghe Muốn được người khác quan tâm, bạn nên quan tâm đến người khác: hỏi những câu mà họ thích trả lời, khuyến khích họ nói về chính họ

và thành tích của họ Bởi vì sự cảm thông chia sẻ mạnh hơn lời nói, và niềm vui cùng với sự chân thành sẽ thật sự bền vững khi bạn biết quan tâm

“Sự im lặng du dương hơn bất cứ bản nhạc nào"

“Càng trong tĩnh lặng, càng nghe được nhiều.”

Lắng nghe một cách tập trung và quan tâm sâu sắc đến những chi tiết, câu chuyện

mà người khác đang nói là chúng ta đã tạo được thiện cảm lớn đối với họ Những nhân viên phục vụ lắng nghe những than phiền, bực tức của khách hàng một cách thật lòng là đã giải quyết phần nào sự khó chịu của khách Quan tâm sâu sắc đến những chi tiết, câu chuyện mà người khác đang nói là chúng ta đã tạo được thiện cảm lớn đối với họ

Ví dụ: Khi bạn làm việc trong một nhóm, bạn nên lắng nghe ý kiến và ý tưởng của các

thành viên khác trong nhóm Nếu có thành viên trong nhóm cần thảo luận về vấn đề của

họ, bạn nên lắng nghe và tạo điều kiện cho họ nói ra ý kiến của mình Bạn có thể hỏi các câu hỏi để giúp họ phát triển ý tưởng của mình hoặc đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ

● Nguyên tắc 8: Nói về điều người đối diện quan tâm

Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ có thể làm mất thiện cảm, gây ra bất hòa Một lời độc ác có thể làm tổn thương một tâm hồn Một lời đúng lúc có thể mang lại bình an Một lời yêu thương có thể đem lại hạnh phúc thật sự.Và có những lời nói có thể cứu được một con người…Con đường nhanh nhất dẫn đến trái tim một người là bàn luận về những điều người ấy quan tâm nhất

Tổng thống Theodore Roosevelt biết cách làm cho câu chuyện trở nên cực kỳ thú vị, vì mỗi khi gặp ai ông cũng đều tìm hiểu thật kỹ những vấn đề mà ông biết rằng người khách ấy sẽ đặc biệt quan tâm.

Ví dụ: Khi bạn đang giao tiếp với một người khác, bạn nên quan tâm đến những gì họ

muốn nói và hãy nói về điều đó Ví dụ, nếu bạn đang trò chuyện với một người bạn về công việc của họ, bạn có thể hỏi về những dự án mà họ đang thực hiện và những thách thức mà họ đang gặp phải Bằng cách chia sẻ và nói về những điều mà người đối diện quan tâm, bạn có thể tạo sự gắn kết và sự tương tác tích cực giữa 2 người trong cuộc đối thoại

● Nguyên tắc 9: Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng

Người có giá trị nhất là người giúp cho đồng loại mình được nhiều nhất Làcho người khác cảm thấy họ quan trọng là một trong những cách thức hữu ích nhất để giúp họ sống và làm việc tốt hơn

“Lòng ham muốn được tỏ ra mình quan trọng là một sự thôi thúc mạnh mẽ nhất trong bản chất con người.”

Nhu cầu cơ bản, đôi khi có thể ẩn sâu trong từng người, là mong muốn được người khác đánh giá cao.Bằng cách đánh giá, khen ngợi người đối diện thật lòng, chúng ta nuôi dưỡng và thỏa mãn nhu cầu được đánh giá cao, được cảm thấy quan trọng của họ Thế nhưng chúng ta phải tuyệt đối tránh những lời khen, đánh giá giả dối, không thật lòng

Ví dụ: Khi bạn đang làm việc trong một nhóm, bạn nên chú ý đến những đóng góp của

mỗi thành viên và thật lòng đánh giá cũng như tôn trọng những đóng góp đó Ví dụ, nếu một thành viên của nhóm đưa ra ý kiến hoặc giải pháp, bạn nên cảm ơn họ và cho họ biết rằng ý kiến của họ rất quan trọng đối với sự thành công của dự án Bằng cách làm như vậy, bạn có thể truyền đạt một thông điệp rằng mỗi người trong nhóm đều quan trọng và có đóng góp tích cực cho sự thành công của tập thể

PHẦN 3 MƯỜI HAI CÁCH HƯỚNG NGƯỜI KHÁC SUY NGHĨ THEO BẠN

Phần 3 nói về những cách giúp bạn có thể hướng suy nghĩ của người khác giống với suy nghĩ của bạn Làm được như vậy, bạn chỉ cần tuân thủ theo những nguyên tắc sau:

● Không tranh cãi mà cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra Tác giả đã đưa ra một câu chuyện của bản thân mình khi ông đến Luân Đôn,

vụ việc tranh cãi diễn ra khi đối phương nhầm lẫn câu trích dẫn của Shakespeare hay trong Kinh thánh, lúc đó tác giả không tranh cãi và nhận ra được bài học là bất cứ cuộc tranh cãi nào cũng không có người thắng, Trong CRM cũng vậy, chúng ta nên tránh việc tranh cãi với khách hàng mà thay vào

đó, cố gắng hòa hoãn, tạo bầu không khí vui vẻ trở lại, tránh tranh cãi đôi co

Ví dụ: Khi bạn đang giao tiếp với người khác và có sự khác biệt về quan điểm hoặc ý

kiến Thay vì tranh cãi và cố gắng thuyết phục đối phương, bạn có thể lắng nghe để hiểu thêm về quan điểm của họ và tìm ra những điểm chung với những suy nghĩ của bản thân Bằng cách giải quyết tranh cãi một cách tránh xung đột và tôn trọng ý kiến của đối phương, bạn có thể tạo mối quan hệ tốt hơn và giữ được một tinh thần hòa nhã trong mối quan hệ

● Tôn trọng ý kiến người khác Đừng bao giờ nói rằng: Anh/ chị sai rồi Ngay

cả cựu tổng thống Mỹ Roosevelt còn thú nhận rằng khả năng quyết định đúng của ông cao nhất chỉ 75%, thì đối với chúng ta khả năng sai sẽ rất cao, vì thế khi người khác mắc sai lầm luôn phải tôn trọng ý kiến của họ, không được vội vàng đánh giá họ

Ví dụ: Một nhà quản lý trẻ tuổi đã được giao nhiệm vụ lãnh đạo một dự án quan trọng

Anh ta đã đưa ra một kế hoạch chi tiết cho dự án và đã chia sẻ với các thành viên khác trong nhóm của mình Tuy nhiên, một thành viên trong nhóm đã đưa ra ý kiến khác với

kế hoạch của anh ta Thay vì bày tỏ sự tôn trọng và lắng nghe ý kiến của thành viên đó, nhà quản lý trẻ tuổi đã bất mãn và chỉ trích ý kiến đó, cho rằng nó là sai và thiếu hiệu quả Sau đó, nhà quản lý đã hỏi ý kiến của một số thành viên khác trong nhóm và đến cuối cùng, ý kiến của thành viên đó đã được thực hiện Kết quả là kế hoạch của nhà quản lý đã thất bại và công việc đã bị trì hoãn Sau khi tỉnh táo lại, nhà quản lý trẻ tuổi

đã nhận ra rằng ý kiến của thành viên đó thực sự có giá trị và rằng anh ta đã không tôn trọng ý kiến của người khác.

● Thẳng thắn thừa nhận sai lầm của mình Nếu bản thân mình sai, hãy nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận điều đó Nếu chúng ta nhìn nhận sai lầm của mình trước, 99% ta sẽ nhận được sự thỏa hiệp, tha thứ và những lỗi lầm sẽ được giảm bớt Tác giả ví dụ chuyện của bản thân về sai lầm quên đeo rọ mõm cho chó, tuy đã được nhắc nhở nhưng ông lại phạm sai lầm và ông đã thừa nhận việc làm sai của mình để tránh những tranh cãi không cần thiết

Ví dụ: Một nhân viên trong một công ty đã làm lỗi trong việc tính toán số liệu tài chính

của công ty Khi sự cố được phát hiện, nhân viên đó đã cố che giấu và bảo vệ lỗi của mình, cho rằng đó là do lỗi hệ thống Sau đó, khi giám đốc công ty yêu cầu nhân viên

đó cung cấp thông tin chi tiết về lỗi của họ, nhân viên đó đã thẳng thắn thừa nhận và giải thích cho giám đốc về lỗi của mình Nhân viên đó đã xin lỗi và đề xuất giải pháp

để khắc phục và tránh lỗi này xảy ra trong tương lai Giám đốc công ty rất đánh giá cao

sự thẳng thắn và trung thực của nhân viên đó, và đã cho rằng điều này là rất quan trọtrong việc xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và tôn trọng trong công việc Sự thẳng thắn và trung thực của nhân viên đó cũng giúp công ty khắc phục lỗi và cải thiện quy trình

● Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện Khi bắt đầu mọi thứ với sự giận dữ, bạn sẽ chẳng nhận được sự cảm thông nào từ đối phương, nhưng khi bắt đầu bằng sự cảm thông và thương yêu, bạn sẽ nhận lại tình thương của mọi người

Ví dụ: Một nhân viên mới được tuyển vào công ty Trong ngày đầu tiên đến làm việc,

người quản lý đã chào đón và giới thiệu với nhân viên này về công ty, đồng thời giúp

đỡ và hướng dẫn nhân viên cách làm việc hiệu quả trong công ty Nhân viên mới cảm thấy rất thoải mái và tự tin hơn khi được chào đón bằng một thái độ thân thiện và giúp

đỡ từ người quản lý Nhân viên mới cũng nhanh chóng thích nghi với môi trường làm việc và bắt đầu hoạt động hiệu quả trong công ty

● Hỏi những câu khiến người khác đáp “vâng” tức thì Khi bắt đầu một câu huyện, ta không nên nói về những điểm khác biệt, thay vài đó chúng ta nói