Đắc nhân tâm nghệ thuật thu phục lòng người bí quyết đưa bạn đến thành công

CAM NANG DÀNHCHO GIÁM Dốc - ĐẮC NHÂN TẲM THÙY LINH - VIỆT TRINH (Sưu tầm tuyển chọn) CẨM NANG DÀNH CHO GIÁM Đốc - LÃNH ĐẠO NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG LỜI NĨI ĐẦU Đã có nhiều triết lý lãnh đạo tiếng thành công, đặc biệt lãnh đạo Đắc Nhân Tâm Hàng triệu đời thay đổi ứng dụng giá trị đắc nhân tâm - người lãnh đạo thành công Mọi người cần phải sông với giá trị đắc nhân tâm xã hội đặc biệt đời sống cá nhân lãnh đạo Vì lãnh đạo gương, người có ảnh hưởng lớn tới người xung quanh Đắc Nhân Tâm - phương pháp giúp sống tốt, chan hòa với người xung quanh, nhimg lãnh đạo cịn phải người có tài, hiểu biết quan tâm đến người để nhìn khơi gợi tiềm ẩn khuất nơi họ, giúp họ p h t triển lên tầm cao Thực tế cho thấy củng biết tính quan trọng vấn đề trển, thiếu bí phương pháp làm thực tế Để giám đốc - lãnh đạo có tài liệu tham khảo hữu ích Nhà xuất Lao Động cho soạn thảo phát hành sách CĂM NANG DÀNH CHO GIÁM Đ ốc - LẢNH ĐẠO - ĐẮC n h ả n TẦM - NGHỆ THUẬT THU PH ỤC LỊ NG NGƯỜI - BÍ QUYẾT ĐƯA B Ạ N Đ ẾN THÀNH CÔNG Nội dung sách bao gồm nội dung sau : Phần I 30 nguyền tắc vàng đắc nhân tâm Phần II Để trở thành lãnh đạo thành công Phần III Nghiên cứu thị trường xây dựng thương hiệu cho công ty Phần rv Động viên nhân viên: nâng cao hiệu sứ dụng nguồn nhân lực Phần V Các giải pháp cụ thể nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Phần VI Văn pháp luật lãnh đạo doanh nghiệp cần biết Xin trân trọng giới thiệu sách bạn đọc NHÀ XUẤT BẢN Phần I 30 NGUYÊN TẮC VÀNG TRONG ĐẮC NHÂN TÂM (Petalia.org) Đắc nhân tâm - How to win friends and Influence People Dale Carnegie ách tiếng nhất, bán chạy có tầm ảnh hưởng thời đại Tác phẩm ã chuyển ngữ sang hầu hết thứ tiếng th ế giới có mặt hàng trăm quốc ia Đây sách thể loại self-help liên tục đứng đầu danh mục sách bán lạy (best-selling Books) báo The New York Times bình chọn s't 10 năm liền, ■iêng tiếng Anh sách bán 15 triệu th ế giới Tác phẩm có sức m tỏa vô rộng lớn - dù bạn đến đâu, quốc gia hìn thấy Tác phẩm đánh giá sách hay nhất, có ảnh hưởng làm lay đổi đời hàng triệu người th ế giới Khơng cịn khái niệm giới hạn Đắc Nhân Tâm nghệ thuật thu phục lòng người, I làm cho tấ t người yêu mến Đắc nhân tâm Tài người chúng Đắc Nhân Tâm ý nghĩa cần thụ đắc hiểu rõ thân, thành th ật ới mình, hiểu biết quan tâm đến người xung quanh dể nhìn khơi gợi hững tiềm ẩn khuất nơi họ, giúp họ phát triển lên tầm cao Đây ghệ thuật cao người ý nghĩa sâu sắc đúc kết từ nguyên íc vàng Dale Carnegie KHƠNG CHỈ TRÍCH, ỐN TRÁ CH HAY THAN PHlỂN Những người bạn gặp đường đời ảnh hưởng đến sống bạn Dù tốt hay ấu, họ tặng bạn kinh nghiệm sống tuyệt vời Chính thế, dừng nên ìn án, trích hay than phiền Thậm chí, có làm tổn thương bạn, phản bội ạn hay lợi dụng lòng tốt bạn xin th a thứ cho họ Bởi có thể, nhờ họ bạn học cách khoan dung Chỉ trích người việc khơng khó Vượt lên phán xét để cư xử rộng íợng, vị tha điều đáng tự hào THÀNH THẬT KHEN NGỢl, CẢM KÍCH NGƯỜI KHÁC Biết khen ngợi cảm ơn người xung quanh cách chân thành ũa thần tạo nên nên tình thân nguồn động viên tinh thần to lớn Đó niềm vui ằng người quan tâm, công nhận yêu thương Mỗi người khen ngợi hân thành tự nhiên sửa đổi tính xấu để trở nên hồn thiện “Động thúc đẩy sâu sắc chất người khao khát thể lình.” Nhà triết học Mỹ - John Dewey KHƠI GỢI NGƯỜI KHÁC Ý MUỐN THựC HIỆN ĐIỀU BẠN ĐỀ NGHỊ HỌ LÀM Dễ nhận khó cho Dễ nghĩ xấu người khác khó tặng cho họ niềm tin Dễ dập tắt ước mơ người khác khó gợi cho người khác mong muốn tha thiết Vậy ta khơng làm điều “khó” mà hiệu th ật tốt khơi gợi mong muốn thiết tha người? CHÂN THÀNH QUAN TÂM ĐẾN NGƯỜI KHÁC Khi cố gây ấn tượng với người khác để người quan tâm đến mình, khơng có nhiều bạn bè thật chân thành Nếu muốn có người bạn th ật nghĩ làm việc cho họ, dành cho họ thời gian, sức lực quan tâm không vụ lợi Biểu lộ quan tâm chân thành người khác khơng giúp bạn có thêm bạn bè mà cịn làm tăng lịng trung thành khách hàng công ty bạn Hãy nhớ bạn có hay cánh tay: để tự giúp để giúp người khác “Một người thành công hầu hết việc có lịng nhiệt tình vơ hạn.” Charles Schwab MỈM CƯỜI Đừng quên mỉm cười sống Nụ cười bạn mang lại hạnh phúc cho người xung quanh mang lại hạnh phúc cho thân bạn Nụ cười khơng làm giàu người nhận mà người cho Nụ cười xuất nháy mắt để lại dấu ấn suốt đời Hãy mỉm cười với - dù người bạn chưa quen biết Nụ cười soi chiếu đến góc khuất tâm hồn làm bừng sáng nơi tăm tối khơng cần nụ cười nhiều người khơng cịn nụ cười ! LUÔN NHỚ RẰNG TÊN MỘT NGƯỜI LÀ ÂM THANH ÊM ĐEM, n g ọ t n g o v q u a n TRỌNG NHẤT Đốl VỚI HỌ Chúng ta cần nhận điều kỳ diệu ẩn chứa sau tên gọi người ghi nhớ tên, dù đơn giản đến đâu, điều quan trọng niềm vui người Do vậy, thông tin mà trao đổi hay câu chuyện hai bên trở nên thật đặc biệt lồng vào tên người giao tiếp Cho dù họ ai, người hầu bàn hay vị tổng giám đốc, tên đem lại điều kì diệu gọi “Những đức tính tốt phát triển rèn luyện từ nhiều cơng sức lịng tâm ” Ralph Waldo Emerson LẮNG NGHE NGƯỜI KHÁC KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI KHÁC NĨI VỀ HỌ Trong tiếng trung Quốc, từ “lắng nghe” viết nét chữ tạo nên từ bên - tai, mắt, tim, một, vua Lắng nghe bao hàm ý cần phải mở rộng tai, mắt, lòng, hòa làm với người giao tiếp cho họ thấy quan trọng họ Muốn có tài ăn nói phải chăm lắng nghe Muốn người khác quan tâm, bạn nên quan tâm đến người khác: hỏi câu mà họ thích trả lời, khun khích họ nói họ thành tích họ Bởi cảm thơng chia sẻ mạnh lời nói, niềm vui với chân thành th ật bền vững bạn biết quan tâm “Sự im lặng du dương nhạc nào.” Christina Rossetti “Càng tĩnh lặng, nghe nhiều.” Baba Ram Dass NÓI VỀ ĐIỀU MÀ NGƯỜI KHÁC QUAN TÂM Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ làm thiện cảm, gây bất hịa Một lời độc ác làm tổn thương tâm hồn Một lời lúc mang lại bình an Một lời u thương đem lại hạnh phúc thật Và có lời nói cứu người Con đường nhanh dẫn đến trái tim người bàn luận điều người quan tâm THÀNH THẬT CHO NGƯỜI KHÁC THẤY QUAN TRỌNG CỦA HỌ Người có giá trị người giúp cho đồng loại nhiều Làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng cách thức hữu ích để giúp họ sống làm việc tốt “Lòng ham muốn tỏ quan trọng thơi thúc mạnh mẽ chất người.” John Dewey 10 CÁ CH GIẢI QUYẾT TRANH CÃI TÔT NHẤT LÀ ĐỪNG ĐE NÓ XẢY RA Đức Phật dạy: “Oán khơng diệt ốn, có tình thương u diệt ốn.” Tranh cãi khơng giải bất hịa, có lịng khoan dung thiện chí nhìn nhận việc quan điểm đối phương hòa giải “Nếu bạn cố tranh cãi để thắng chiến thắng vơ nghĩa, bạn khơng nhận thiện chí hợp tác đối phương” Benjamin Franklin “Khi tranh luận với người, bạn cần định hướng để sau tranh cãi bạn có thêm người bạn.” Diodore 11 TƠN TRỌNG Ý KIẾN CỦA NGƯỜI KHÁC ĐỪNG BAO GIỜ NÓI RANG: “ANH/CHị SAI RỒI” “Dạy người, phải khéo léo không dạy cả, giảng điều chưa biết mà nhắc lại chuyện quên Bởi điều đơn giản người hiểu biết cần nửa lời đủ cho họ nắm rõ điều muốn nói.” Alexander Pope “Tài quý tài người biết nhìn nhận người khác có tài Ernest Hemingway 12 NẾU BẠN SAI, NHANH CHÓNG VÀ THANG THAN THỪA NHẬN Lỗ l LẦM Nếu chịu nhìn nhận điều sai trái trước người khác có dịp nói ra, có 99% hội đối xử thái độ hào hiệp Trong quan hệ với người, nhớ giao tiếp với sinh vật khơng có lý trí mà cịn có cảm xúc, họ dễ bị tổn thương định kiến ln có động lực có niềm tự hào lòng kiêu hãnh “Nếu bạn sai lầm khơng hay thẳng thắn nói rằng: “Tơi sai” Nhượng khơng phải hạ mình, nhận lỗi khơng nhục nhã.” Fenelon 13 LN BẮT ĐẦU BẰNG MỘT THÁI ĐỘ THÂN THIỆN Truyện ngụ ngôn Aesop kể rằng: Mặt Trời Gió tranh cãi xem bên mạnh Gió nói: “Tơi chứng minh tơi mạnh Ơng có thấy cụ già đằng không? Tôi đánh làm ông cụ cởi áo khốc nhanh ơng” Mặt Trời ẩn sau đám mây để Gió chứng tỏ uy quyền Gió thổi mạnh gần bão Nhưng Gió thổi mạnh cụ già lại giữ chặt áo khốc nhiêu Cuối cùng, Gió lặng di chịu thua Khi Mặt Trời rời khỏi đám mây, dịu dàng tỏa tia nắng óng ánh xuống m ặt đất Bỗng chốc trán cụ già lấm mồ hơi, cụ chau mày cởi áo khốc Mặt Trời cho Gió học, đề nghị nhẹ nhàng mang lại hiệu cao ép buộc vũ lực Thái độ dịu dàng, thân thiện lời khen ngợi chân thành khiến người ta thay đổi ý kiến dễ dàng gây căng thẳng khó chịu “Một giọt mật bắt nhiều ruồi thùng nước đắng.” Abraham Lincoln 14 HỎI NHỮNG CÂU KHIỂN NGƯỜI KH Á C ĐÁP “VÂNG, C Ó ” NGAY LẬP TỨC Khi nói chuyện với người, bạn không nên bắt đầu điểm khác biệt, mà nên bắt đầu cách nhấn mạnh điểm mà hai bên đồng ý Nếu có thể, bạn tiếp tục nhấn mạnh hai phấn đấu cho mục đích, khác hai người m ặt phương pháp mà Câu trả lời “Đồng ý” từ đầu tốt nhiều Vì người thực nói “Khơng” tồn giác quan, hệ thần kinh, bắp người tập trung tâm th ế từ chối Trái lại, người nói “Có” tế bào thể người giãn trạng thái sẵn sàng tiếp nhận Nên từ đầu tranh thủ nhiều tiếng “Có” ta mở rộng đường cho việc tiếp nhận đề nghị sau - mục đích “Ai bước nhẹ nhàng xa” Ngạn ngữ Trung Hoa 15 TẠO ĐIỀU KIỆN ĐE n g i k h c đ ợ c n ó i t h ỏ a t h í c h Điều quan trò chuyện để người khác bộc lộ Sau bày tỏ quan tâm mình, người đối thoại hài lòng thân kiến thức họ, tự nhiên họ lắng nghe “Các nhà hùng biện có Nhưng người biết im lặng lúc quý biết nhường lời cho kẻ khác.” M F Sovado 16 LÀM NGƯỜI KHÁC TIN RANG CHÍNH HỌ LÀ NGƯỜI ĐƯA RA Ý TƯỞNG ĐẨU TIÊN Mọi người thích làm theo ý không muốn hành động theo lời người khác sai bảo Ai thích hỏi mong muốn, nguyện vọng suy nghĩ họ “Nước suối mưa nguồn chảy sông sâu biển lớn sơng biển dám chấp nhận vị trí thấp Thánh nhân muốn thể uy đức cao người nên đặt họ, muốn trí vượt trước thời đại phải ẩn phía sau Vì vậy, dù vị thánh nhân thiên hạ không tức tối, dù vượt trước thiên hạ khơng ốn hờn.” Lão Tử 17 THÀNH THẬT NHÌN NHẬN VẤN ĐỂ TH EO QUAN ĐIEM c ủ a n g i k h c Trong mối quan hệ, phải biết bỏ qua tơi đồng cảm với người khác để suy xét việc “Mức độ lớn khôn trưởng thành thực đời người tùy thuộc vào thái độ ứng xử họ người khác: dịu dàng với người trẻ, cảm thông với người già, chia sẻ với người bất hạnh, động viên người có chí hướng, th a thứ người mắc lỗi lầm, bao dung với kẻ yếu khoan hòa với kẻ mạnh Bởi lẽ, đến lúc đời mải người, họ lâm vào cảnh ngộ tương tự.” George Washington Carver 18 ĐỒNG CẢM VỚI MONG MUỐN VÀ CHIA S Ẻ CỦA NGƯỜI KHÁC Điều đáng quý đời người nghĩa cử tốt đẹp người khác - nghĩa cử nhỏ bé, khơng tên mà người dó quên Chỉ cần ôm th ật chặt, im lặng cảm thông, chạm tay thân thiện, đôi tai biết lắng nghe bạn chia sẻ với tấ t người Lòng tốt, quan tâm chia sẻ, đồng cảm ngơn ngữ đặc biệt mà cảm nhận Ba phần tư người gặp ngày mai ln “đói khát” đồng cảm chia sẻ Hãy cho họ diều họ yêu mến bạn “Đừng để chẳng nhận gi sau rời bạn bạn biết bạn khơng gặp lại họ Đôi khi, ánh mắt thiện cảm dành cho người khác quà lớn lao đời.” Ngạn ngữ Pháp 19 KHƠI GỢI Sự CAO THƯỢNG NGƯỜI KHÁC Nếu yêu thương, người biết yêu thương trở nên đáng yêu “Nếu bạn ln nhìn vào m ặt xấu đó, điều làm ngày trở nên tồi tệ Nhưng khuyên khích vươn tới điều tốt, chắn làm được.” Johann Goethe 20 LÀM SINH ĐỘNG Ý TƯỞNG Một ăn trình bày sinh động làm thực khách cảm nhận rõ tài người đầu bếp Một truyện ngắn viết sinh động làm độc giả nhận khả sử dụng ngôn ngữ nhà văn Một ý kiến mơ tả sinh động làm người nghe cảm nhận trí tuệ tinh túy người nói 21 THÁCH ĐỐ, KHƠI GỢl s ự THỬ THÁCH NGƯỜI KHÁC Frederic Herzberg nhà khoa học tiếng hành vi người Ông nghiên cứu thái độ công việc hàng ngàn công nhân nhà quản trị cao cấp Ơng tìm yếu tố động viên quan trọng người làm tiền bạc, môi trường làm việc tốt, hay phúc lợi; mà thân công việc Nếu công việc thú vị, tạo điều kiện để phát triển, thể lực, nhân viên gắn bó ln có động lực hồn thành cơng việc th ậ t tốt Đây điều mà người mong mn: có hội thử sức; hội để bứt phá, thể hiện; hội để chứng minh gái trị thực mình, để phát triển giành thắng lợi 22 BẮT ĐẦU BẰNG NHỮNG LỜI KHEN TẶNG THÀNH THẬT Khen ngợi trước góp ý giống nha sĩ bắt đầu công việc thuốc tê Nó giúp bệnh nhân khỏi đau đớn bị nhổ Những người lãnh đạo quản lý cần ghi nhớ: khát vọng sâu xa người khen ngợi, tôn trọng quan tâm 10 “Khơng tốn lời khen, lời cám ơn lời xin lỗi Montlue 23 GÓP Ý SAI LẦM CỦA NGƯỜI KH Á C MỘT CÁCH GIÁN TIẾP Việc người khác gián tiếp ý tới thiếu sót làm cho người nhạy cảm cảm kích, họ cảm thấy khó chịu trước lời phê phán trực tiếp Con người vốn có chất kiêu hãnh tự nhiên Việc nói thẳng người sai lầm sai lầm lớn 24 XEM XÉT, NHÌN NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN TRƯỚC KHI GÓP Ý CHO NGƯỜI KH Á C Tin tưởng có lý trí người có lý biểu tầm nhìn hẹp cơ" chấp Nếu bạn ngẩng cao đầu thừa nhận lỗi lầm lỗi lầm khơhg chế bạn Việc tự nhận lỗi lầm không làm cho người khác tơn trọng bạn mà cịn phát triển tự trọng thân mình.Nếu người phê phán khiêm tốn thừa nhận họ phạm lỗi thế, có khó khăn nghe lỗi lầm chúng ta? Việc nhìn nhận sai lầm chưa kịp sửa chữa, giúp thuyết phục người khác thay đổi hành vi họ 25 ĐẶT CÂU HỎI GỢI Ý THAY ĐƯA RA MỆNH LỆNH Ra lệnh cách đặt câu hỏi tạo điều kiện cho người nhận lệnh đưa định Và họ tham gia định, họ chủ động thực định cách sáng tạo tích cực “Cố gắng đừng làm người khác bị tổn thương, dù câu nói đùa.” Publilius Syrus 26 GIỮ T H Ể DIỆN CHO NGƯỜI KH ÁC Giữ thể diện cho người khác điều quan trọng Chì cần suy nghĩ vài phút, với vài lời nói ân cần, thông cảm tránh việc làm tổn thương người khác tránh làm thương tổn n hân cách “Tơi khơng có quyền làm giảm giá trị người mắt người Điều quan trọng nghĩ mà nghĩ Làm thương tổn phẩm giá người tội ác.” Antoine de Saint Exupery 27 NHÌN NHẬN s ự Nỗ LỨC ĐĨNG GĨ P CỦA NGƯỜI KHÁC MỘT CÁCH CƠNG BANG, CH O DÙ ĐĨ LÀ NHỮNG ĐÓNG GÓ P NHỎ NHẤT ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH BẰNG Sự CHÂN THÀNH VÀ HƯỞNG ỨNG NHIỆT TÌNH CỦA BẠN Lời khen tia nắng mặt trời, cần thiết cho mn lồi, có người phát triển Vậy mà hầu hết sẵn sàng sử dụng gió lạnh cắt để phê phán thưừng ngần ngại tặng người thân tia nắng ấm áp từ lời khen tặng 11 tính thuê tiêu thụ đặc biệt giá bán chưa có thuế GTGT thuế bảo vệ mơi trường (nếu có) sở sử dụng sở hữu thương hiệu hàng hóa, cơng nghệ sản xuất Trường hợp sở sản xuất theo giấy phép nhượng quyền chuyển giao hàng hóa cho chi nhánh đại diện cơng ty nước ngồi Việt Nam dể tiêu thụ sản phẩm giá tính th tiêu thụ đặc biệt giá bán chi nhánh, đại diện cơng ty nước ngồi Việt Nam Đối với hàng hóa bán theo phương thức trả góp, trả chậm, giá tính thuế tiêu thụ dặc biệt giá bán chưa có thuế GTGT, thuế bảo vệ mơi trường (nếu có) chưa có thuế TTĐB hàng hóa bán theo phương thức trả tiền lần, khơng bao gồm khoản lãi trả góp, lãi trả chậm Đối với hàng hóa, dịch vụ dùng để trao dổi, tiêu dùng nội bộ, biếu, tặng, chc, khuyến mại giá tính thuế tiêu thụ đặc biệt hàng hóa, dịch vụ loại tương đương thời điểm phát sinh hoạt dộng Đối với sở kinh doanh xuất mua hàng chịu thuế TTĐB sở sản xuất để xuất khơng xuất mà bán nước giá tính thuế TTĐB tror.g trường hợp bán chưa có thuế TTĐB, thuế bảo vệ mơi trường (nếu có) chưa có thuê GTGT xác định cụ thể sau: Giá bán nước Thuế bảo vệ mơi triỡng (nếu sở xuất chưa có thuế Giá tính thuế tiêu có) GTGT thụ dặc biệt + Thuế suất thuế tiêu thụ dặc biệt Trường hợp sở kinh doanh xuất kê khai giá bán (đã có thuế GTGT, th bảo vệ mơi trường (nếu có) thuế TTĐB) làm xác dịnh giá tính thuế TTĐB thấp 10% so với giá bán thị trường giá tính thuế tiêu thụ dặc biệt giá quar thuê ấn định theo quy định Luật quản lý thuế văn hướng dẫn thi hành Đối với dịch vụ, giá tính thuế TTĐB giá cung ứng dịch vụ sờ kinh doanh chưa có thuế GTGT chưa có thuế TTĐB, xác định sau: Giá tính Giá dịch vụ chưa có thuế GTGT thuế TTĐB = ĩ + Thuế suất thuế TTĐB Giá dịch vụ chưa có thuế GTGT làm xác định giá tính thuế tiêu thu đặt biệt số dịch vụ quy định sau: a) Đối với kinh doanh gôn (bao gồm kinh doanh sân tập gôn) doanh thu chưa có thuế GTGT bán thẻ hội viên, bán vé chơi gôn, bao gồm tiền bán vé tập gôn, tiền bảo dưỡng sân cỏ, hoạt động cho thuê xe (buggy) thuê người giúp việc chơi gơn (caddy), tiền ký quỹ (nếu có) khoản thu khác liên quan đến chơi gôn người chơi gôn, hội viên trả cho sở kinh doanh gôn Trường hợp khoản ký quỹ trả lại người ký quỹ sở dược hồn lại số thuế nộp cách khấu trừ vào số phái nộp kỳ tiếp theo, không khấu trừ sở hồn theo quy định Trường hơp c