Giao tiếp nghệ thuật thu phục lòng người

Giao tiếp nghệ thuật thu phục lòng người Đắc Nhân Tâm nghệ thuật thu phục lòng người, làm cho tất người yêu mến Đắc Nhân Tâm ý nghĩa cần thụ đắc hiểu rõ thân, thành thật với mình, hiểu biết quan tâm đến người xung quanh để nhìn khơi gợi tiềm ẩn khuất nơi họ, giúp họ phát triển lên tầm cao Đây nghệ thuật cao người ý nghĩa sâu sắc đúc kết từ nguyên tắc vàng Dale Carnegie Nguyên tắc 1: Không trích, oán trách hay than phiền Những người bạn gặp đường đời ảnh hưởng đến sống bạn Dù tốt hay xấu, họ tặng bạn kinh nghiệm sống tuyệt vời Chính thế, đừng nên lên án, trích hay than phiền Thậm chí, có làm tổn thương bạn, phản bội bạn hay lợi dụng lòng tốt bạn xin tha thứ cho họ Bởi có thể, nhờ họ mà bạn học cách khoan dung Chỉ trích người việc không khó Vượt lên phán xét để cư xử rộng lượng, vị tha điều đáng tự hào Nguyên tắc 2: Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác Biết khen ngợi cảm ơn người xung quanh cách chân thành đũa thần tạo nên nên tình thân nguồn động viên tinh thần to lớn Đó niềm vui người quan tâm, công nhận yêu thương Mỗi người khen ngợi chân thành tự nhiên sửa đổi tính xấu để trở nên hoàn thiện “Động thúc đẩy sâu sắc chất người khao khát thể mình.” – Nhà triết học Mỹ – John Dewey Nguyên tắc 3: Khơi gợi người khác ý muốn thực điều bạn đề nghị họ Dễ nhận khó cho Dễ nghĩ xấu người khác khó tặng cho họ niềm tin Dễ dập tắt ước mơ người khác khó gợi cho người khác mong muốn tha thiết Vậy ta không làm điều “khó” mà hiệu thật tốt khơi gợi mong muốn thiết tha người Nguyên tắc 4: Chân thành quan tâm đến người khác Khi cố gây ấn tượng với người khác để người quan tâm đến mình, nhiều bạn bè thật chân thành Nếu muốn có người bạn thật nghĩ làm việc cho họ, dành cho họ thời gian, sức lực quan tâm không vụ lợi Biểu lộ quan tâm chân thành người khác giúp bạn có thêm bạn bè mà làm tăng lòng trung thành khách hàng công ty bạn Hãy nhớ bạn có hay cánh tay: để tự giúp để giúp người khác “Một người thành công hầu hết việc có lòng nhiệt tình vô hạn.” – Charles Schwab Nguyên tắc 5: Mỉm cười Đừng quên mỉm cười sống Nụ cười bạn mang lại hạnh phúc cho người xung quanh mang lại hạnh phúc cho thân bạn Nụ cười không làm giàu người nhận mà người cho Nụ cười xuất nháy mắt để lại dấu ấn suốt đời Hãy mỉm cười với – dù người bạn chưa quen biết Nụ cười soi chiếu đến góc khuất tâm hồn làm bừng sáng nơi tăm tối … không cần nụ cười nhiều người không nụ cười ! Nguyên tắc 6: Luôn nhớ tên người âm êm đềm, ngào quan trọng họ Chúng ta cần nhận điều kỳ diệu ẩn chứa sau tên gọi người ghi nhớ tên, dù đơn giản đến đâu, điều quan trọng niềm vui người Do vậy, thông tin mà trao đổi hay câu chuyện hai bên trở nên thật đặc biệt lồng vào tên người giao tiếp Cho dù họ ai, người hầu bàn hay vị tổng giám đốc, tên đem lại điều kì diệu gọi “Những đức tính tốt phát triển rèn luyện từ nhiều công sức lòng tâm.” – Ralph Waldo Emerson Nguyên tắc 7: Lắng nghe người khác Khuyến khích người khác nói họ Trong tiếng trung Quốc, từ “lắng nghe” viết nét chữ tạo nên từ bên – tai, mắt, tim, một, vua Lắng nghe bao hàm ý cần phải mở rộng tai, mắt, lòng, hòa làm với người giao tiếp cho họ thấy quan trọng họ Muốn có tài ăn nói phải chăm lắng nghe Muốn người khác quan tâm, bạn nên quan tâm đến người khác: hỏi câu mà họ thích trả lời, khuyến khích họ nói họ thành tích họ Bởi cảm thông chia sẻ mạnh lời nói, niềm vui với chân thành thật bền vững bạn biết quan tâm “Sự im lặng du dương nhạc nào.” – Christina Rossetti “Càng tĩnh lặng, nghe nhiều.” – Baba Ram Das Nguyên tắc 8: Nói điều mà người khác quan tâm Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ làm thiện cảm, gây bất hòa Một lời độc ác làm tổn thương tâm hồn Một lời lúc mang lại bình an Một lời yêu thương đem lại hạnh phúc thật Và có lời nói cứu người… Con đường nhanh dẫn đến trái tim người bàn luận điều người quan tâm Người có giá trị người giúp cho đồng loại nhiều Làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng cách thức hữu ích để giúp họ sống làm việc tốt “Lòng ham muốn tỏ quan trọng thúc mạnh mẽ chất người.” – John Dewey Nguyên tắc 9: Thành thật cho người khác thấy quan trọng họ Đức Phật dạy: “Oán không diệt oán, có tình thương yêu diệt oán.” Tranh cãi không giải bất hòa, có lòng khoan dung thiện chí nhìn nhận việc quan điểm đối phương hòa giải “Nếu bạn cố tranh cãi để thắng chiến thắng vô nghĩa, bạn không nhận thiện chí hợp tác đối phương” – Benjamin Franklin “Khi tranh luận với người, bạn cần định hướng để sau tranh cãi bạn có thêm người bạn.” – Diodore Nguyên tắc 10: Cách giải tranh cãi tốt đừng để xảy “Dạy người, phải khéo léo không dạy cả, giảng điều chưa biết mà nhắc lại chuyện quên Bởi điều đơn giản người hiểu biết cần nửa lời đủ cho họ nắm rõ điều muốn nói.” – Alexander Pope “Tài quý tài người biết nhìn nhận người khác có tài năng.” – Ernest Hemingway Nguyên tắc 11: Tôn trọng ý kiến người khác Đừng nói”Anh, chị sai rồi” Nếu chịu nhìn nhận điều sai trái trước người khác có dịp nói ra, có 99% hội đối xử thái độ hào hiệp Trong quan hệ với người, nhớ giao tiếp với sinh vật có lý trí mà có cảm xúc, họ dễ bị tổn thương định kiến có động lực có niềm tự hào lòng kiêu hãnh.“Nếu bạn sai lầm không hay thẳng thắn nói rằng: “Tôi sai” Nhượng hạ mình, nhận lỗi không nhục nhã.” – Fenelon Nguyên tắc 12: Nếu bạn sai, nhanh chóng thẳng thắn thừa nhận lỗi lầm Truyện ngụ ngôn Aesop kể rằng: Mặt Trời Gió tranh cãi xem bên mạnh Gió nói: “Tôi chứng minh mạnh Ông có thấy cụ già đằng không? Tôi đánh làm ông cụ cởi áo khoác nhanh ông” Mặt Trời ẩn sau đám mây để Gió chứng tỏ uy quyền Gió thổi mạnh gần bão Nhưng Gió thổi mạnh cụ già lại giữ chặt áo khoác nhiêu Cuối cùng, Gió lặng chịu thua Khi Mặt Trời rời khỏi đám mây, dịu dàng tỏa tia nắng óng ánh xuống mặt đất Bỗng chốc trán cụ già lấm mồ hôi, cụ chau mày cởi áo khoác Mặt Trời cho Gió học, đề nghị nhẹ nhàng mang lại hiệu cao ép buộc vũ lực Thái độ dịu dàng, thân thiện lời khen ngợi chân thành khiến người ta thay đổi ý kiến dễ dàng gây căng thẳng khó chịu “Một giọt mật bắt nhiều ruồi thùng nước đắng.” – Abraham Lincoln Nguyên tắc 13: Luôn bắt đầu thái độ thân thiện Khi nói chuyện với người, bạn không nên bắt đầu điểm khác biệt, mà nên bắt đầu cách nhấn mạnh điểm mà hai bên đồng ý Nếu có thể, bạn tiếp tục nhấn mạnh hai phấn đấu cho mục đích, khác hai người mặt phương pháp mà Câu trả lời “Đồng ý” từ đầu tốt nhiều Vì người thực nói “Không” toàn giác quan, hệ thần kinh, bắp người tập trung tâm từ chối Trái lại, người nói “Có” tế bào thể người giãn trạng thái sẵn sàng tiếp nhận Nên từ đầu tranh thủ nhiều tiếng “Có” ta mở rộng đường cho việc tiếp nhận đề nghị sau – mục đích “Ai bước nhẹ nhàng xa” – Ngạn ngữ Trung Hoa Nguyên tắc 14: Hỏi câu khiến người khác đáp “vâng,có” Điều quan trọng trò chuyện để người khác bộc lộ Sau bày tỏ quan tâm mình, người đối thoại hài lòng thân kiến thức họ, tự nhiên họ lắng nghe “Các nhà hùng biện có Nhưng người biết im lặng lúc quý biết nhường lời cho kẻ khác.” – M F Sovado Nguyên tắc 15: Tạo điều kiện để người khác nói thỏa thích Mọi người thích làm theo ý không muốn hành động theo lời người khác sai bảo Ai thích hỏi mong muốn, nguyện vọng suy nghĩ họ “Nước suối mưa nguồn chảy sông sâu biển lớn sông biển dám chấp nhận vị trí thấp Thánh nhân muốn thể uy đức cao người nên đặt họ, muốn trí vượt trước thời đại phải ẩn phía sau Vì vậy, dù vị thánh nhân thiên hạ không tức tối, dù vượt trước thiên hạ không oán hờn.” – Lão Tử ... phải mở rộng tai, mắt, lòng, hòa làm với người giao tiếp cho họ thấy quan trọng họ Muốn có tài ăn nói phải chăm lắng nghe Muốn người khác quan tâm, bạn nên quan tâm đến người khác: hỏi câu mà... hạnh phúc thật Và có lời nói cứu người Con đường nhanh dẫn đến trái tim người bàn luận điều người quan tâm Người có giá trị người giúp cho đồng loại nhiều Làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng... thành người khác giúp bạn có thêm bạn bè mà làm tăng lòng trung thành khách hàng công ty bạn Hãy nhớ bạn có hay cánh tay: để tự giúp để giúp người khác “Một người thành công hầu hết việc có lòng