bài tập lớn môn hệ thống hoạch địch nguồn lực doanh nghiệp quy trình từ bán hàng đến thu tiền

Điều này bao gồm việc tạo ramột môi trường mua sắm dễ dàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hỗtrợ khách hàng và đảm bảo dịch vụ sau bán hàng tốt.Chiến dịch marketing hiệu quả: B

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN MÔN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊCH NGUỒNLỰC DOANH NGHIỆP

Quy trình từ bán hàng đến thutiền

Người hướng dẫn: GV HỒ THỊ LINHNgười thực hiện: NGÔ VĂN DANH - 52100877

HOÀNG ĐẮC BÌNH – 52100163

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNGKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN MÔN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊCH NGUỒNLỰC DOANH NGHIỆP

Quy trình từ bán hàng đến thutiền

Người hướng dẫn: GV HỒ THỊ LINHNgười thực hiện: NGÔ VĂN DANH - 52100877

HOÀNG ĐẮC BÌNH – 52100163

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến côHồ Thị Linh , đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết báo cáo.Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Công nghệ thông tin, TrườngĐại học Tôn Đức Thắng đã tận tình truyền đạt kiến thức giúp em trong thờigian học tập

Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nềntảng cho quá trình nghiên cứu bài báo cáo mà còn là hành trang quí báu đểem có thể có thể kinh nghiệm cho việc học sau này

Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành côngtrong sự nghiệp cao quý,.luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành côngtốt đẹp trong công việc.

Chân thành cảm ơn!

ĐỒ ÁN ĐƯỢC HOÀN THÀNHTẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

Tôi xin cam đoan đây là sản phẩm đồ án của riêng tôi / chúng tôi và được sựhướng dẫn của GV Hồ Thị Linh Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài nàylà trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây Những số liệutrong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tácgiả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo.

Ngoài ra, trong đồ án còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như sốliệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồngốc.

Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu tráchnhiệm về nội dung đồ án của mình Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên

quan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền do tôi gây ra trong quá trình thựchiện (nếu có).

TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 02 năm 2023 Tác giả

(ký tên và ghi rõ họ tên)Hoàng Đắc Bình Ngô Văn Danh

PHẦN XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊNPhần xác nhận của GV hướng dẫn

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm (kí và ghi họ tên)

Phần đánh giá của GV chấm bài

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm (kí và ghi họ tên)

TÓM TẮT

Biti's, với hơn ba thập kỷ hình thành và phát triển, đã vươn lên trở thành mộttrong những thương hiệu giày dép được người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng và yêuthích nhất Với sứ mệnh mang lại sự thoải mái, phong cách và chất lượng, Biti'skhông chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn trở thành biểu tượng văn hóathời trang đương đại.

Từ khi thành lập vào năm 1982, Biti's đã kiên định theo đuổi tiêu chuẩn chấtlượng cao và đổi mới không ngừng để đáp ứng sự đa dạng và thay đổi của thịtrường Với sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và tinh thần sáng tạo, Biti's khôngngừng tạo ra những sản phẩm giày dép đa dạng, từ giày thể thao, giày đi trong nhàđến những mẫu thiết kế thời trang độc đáo.

Biti's không chỉ là một thương hiệu giày dép, mà còn là một biểu tượng thờitrang và phong cách sống Biti's luôn tôn trọng sự cá nhân hóa và tự do biểu đạt củamỗi khách hàng, và luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm độc đáo và phong cách đểthể hiện cá nhân của bạn.

Một trong những yếu tố dẫn đến sự phát triển của Biti’s là quy trình bánhàng đến thu tiền, sự phối hợp và thực hành có kế hoạch dẫn đến sự thành công.

Hiện tại, chúng em mong muốn tìm hiểu rõ về quy trình quản lý bán hàngđến thu tiền mà khách hàng giao dịch trực tiếp tại cửa hàng Từ đó nhận định đượcnhững vấn đề và là tiền đề giúp chúng em có thể nghiên cứu xây dựng một quy trìnhnghiệp vụ cho bài tập lớn.

Phần 1: Mô tả doanh nghiệp 1

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Biti’s: 1

1.2 Chiếc lược kinh doanh: 2

Phần 2: Quy trình từ bán hàng đến thu tiền của doanh nghiệp Biti’s 3

2.1 Trình bày chi tiết về quy trình nghiệp vụ từ bán hàng đến thu tiền 3

2.2.1 Các bước trong quy trình bán hàng đến thu tiền tại: 4

2.2.2 Mô hình hóa quy trình: 8

2.2.3 Trình bày các vấn đề xảy ra với quy trình nghiệp vụ đó trong doanh nghiệp: 10

2.2.4 Trình bày cách thức hệ thống ERP giúp giải quyết các vấn đề nêu trên: 11

2.2.5 Usecase và đặc tả yêu cầu: 14

ĐÁNH GIÁ 50TÀI LIỆU THAM KHẢO I

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1 Mô hình hóa quy trình bán hàng( trực tiếp) 8

Hình 2 Mô hình hóa quy trình bán hàng( online) 9

Hình 3 Mô hình hóa quy trình thu tiền( trực tiếp) 10

Hình 4 Mô hình hóa quy trình thu tiền( online) 11

Hình 5 Use case Tổng quát 15

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Usecase 1 Đăng nhập 18

Usecase 2 Đăng xuất 20

Usecase 3 Cập nhật thông tin tài khoản 23

Usecase 4 Tìm kiếm thông tin 24

Usecase 5 Xem sản phẩm bán chạy 27

Usecase 6 Xem sản phẩm khuyến mãi 29

Usecase 7 Xem sản phẩm đề xuất 31

Usecase 8 Mua hàng 34

Usecase 9 Chọn phương thức thanh toán 36

Usecase 10 Chọn mã giảm giá 38

Usecase 11 Chọn size và màu sắc 41

Usecase 12 Xem thông số sản phẩm 43

Usecase 13 Vận chuyển 46

Usecase 14 Nhận xét và phản hồi 48

Usecase 15 Chăm sóc khách hàng 50

Khẩu hiệu “nâng niu bàn chân Việt ”Câu slogan của Bitis rất ngắn gọn xúc tíchnhưng không hề sáo rỗng Qua câu nói này khách hàng hiểu thông tin về sảnphẩm , lợi ích của sản phẩm mang lại là sự bền đẹp , cảm giác dễ chịu khi sử dụng,đồng thời đề cao tinh thần dân tộc ủng hộ phong trào “ Người Việt Nam dùng hàngViệt Nam”

Được thành lập tại quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982.Vốn điều lệ26,5 tỷ đồng.

Hiện thương hiệu Biti’s đã phủ sóng khắp cả nước với 7 chi nhánh, 2 trung tâmthương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 đại lý.

Biti’s còn là đối tác lớn cung cấp mặt hàng giày dép cho hơn 40 quốc gia kháctrên thế giới như: Nga, Ukraina, UAE…

Các nhóm sản phẩm của Biti’s gồm có:a) Nhóm sản phẩm xốp eva(ethyl vinyl acetat)

b) Nhóm dép lưới, công nghệ và nguyên liệu chính là eva và vải lưới

Ba năm liền (2005 đến 2007) là doanh nghiệp đoạt Cúp vàng Top Tenthương hiệu Việt uy tín chất lượng do Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹthuật Việt Nam tổ chức

1.2 Chiếc lược kinh doanh:

Chiến lược kinh doanh của Biti's là tập trung vào việc sản xuất và kinh doanhgiày dép chất lượng cao, đa dạng và thời trang, nhằm đáp ứng nhu cầu của kháchhàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp này Dưới đây là nhữngyếu tố chính trong chiến lược kinh doanh của Biti's:

Sản phẩm chất lượng: Biti's cam kết cung cấp giày dép có chất lượng tốt, đượcsản xuất từ các nguyên liệu chọn lọc và qua quy trình sản xuất kiểm soát chấtlượng nghiêm ngặt Điều này giúp tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.

Đa dạng sản phẩm: Biti's cung cấp một loạt các loại giày dép phong phú, từ giàythể thao đến giày công sở và giày thời trang Sự đa dạng này giúp thu hút đadạng khách hàng và đáp ứng các nhu cầu và phong cách khác nhau.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Biti's tập trung vào việc cung cấp trải nghiệmmua sắm thuận tiện và tin cậy cho khách hàng Điều này bao gồm việc tạo ramột môi trường mua sắm dễ dàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hỗtrợ khách hàng và đảm bảo dịch vụ sau bán hàng tốt.

Chiến dịch marketing hiệu quả: Biti's đầu tư vào các chiến dịch marketing sángtạo và hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm.Điều này bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông, quảng cáo trực tuyến vàcác hoạt động tiếp thị khác để tiếp cận và tạo sự quan tâm của khách hàng.

Mở rộng mạng lưới phân phối: Biti's liên tục mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻtrên toàn quốc và mở rộng kênh phân phối qua nền tảng mua sắm trực tuyến.Điều này giúp đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng ở nhiều địa điểm vàtăng cường sự hiện diện của thương hiệu.

Đổi mới và nghiên cứu phát triển: Biti's đầu tư vào nghiên cứu và phát triển đểđổi mới sản phẩm và công nghệ Điều này giúp công ty duy trì sự cạnh tranhtrong ngành và đáp ứng những xu hướng và yêu cầu mới của thị trường.

Đảm bảo bền vững: Biti's coi trọng việc thực hiện kinh doanh bền vững và cótrách nhiệm xã hội Công ty đề cao việc quản lý tài nguyên, bảo vệ môi trườngvà tham gia các hoạt động xã hội có ý nghĩa.

Phần 2: Quy trình từ bán hàng đến thu tiền của doanh nghiệpBiti’s

2.1 Trình bày chi tiết về quy trình nghiệp vụ từ bán hàng đến thu tiền

2.2.5 Usecase và đặc tả yêu cầu:

Hình 5 Use case Tổng quát

Đặc tả yêu cầu:a) Đăng nhậpĐầu vào:

Tên đăng nhập và mật khẩu của người dùng (khách hàng hoặc admin).

Trạng thái đăng nhập thành công hoặc thất bại.

Scenario Người dùng muốn truy cập vào hệ thống , họ cần phảiđăng nhập tài khoản để được phép truy cập.

Triggering Event Người dùng truy cập vào trang đăng nhập.

Description Người dùng cần cung cấp tên đăng nhập và mật khẩu đểtiến hành đăng nhập và truy cập vào tài khoản cá nhânhoặc tài khoản quản trị.

Actor(s) Người dùng (khách hàng hoặc admin)

Pre-Condition(s): Người dùng phải có tài khoản đã đăng ký trên hệ thốngBiti's.

Post-Condition(s): Người dùng đã đăng nhập thành công và có quyền truycập vào các chức năng tương ứng.

1 Người dùng truycập vào trang đăngnhập

2 Người dùng nhậptên đăng nhập vàmật khẩu

1 Hiển thị giao diệnđăng nhập2 Kiểm tra tính hợp lệ

của thông tin đăngnhập

3 Kiểm tra tính hợp lệcủa thông tin đăng

4 Xác nhận đăng nhậpthành công5 Hiển thị giao diện tài

khoản đã đăng nhập

Exception Nếu người dùng nhập sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu,hệ thống hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu người dùngnhập lại thông tin.

Nếu người dùng không có tài khoản, hệ thống cung cấptùy chọn để đăng ký tài khoản mới.

Usecase 1 Đăng nhập

b) Đăng xuấtĐầu vào:

Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống.

Người dùng đã đăng xuất khỏi hệ thống và thông tin đăng nhập của họ đã được xóa khỏi phiên làm việc hiện tại.

Use Case Đăng xuất tài khoản

Scenario Người dùng muốn đăng xuất tài khoản khỏi hệ thống.

Triggering Event Người dùng muốn thoát khỏi tài khoản đã đăng nhập trênhệ thống.

Description Người dùng có thể đăng xuất khỏi website bằng cách chọntùy chọn đăng xuất từ menu Sau khi chọn tùy chọn đăngxuất, hệ thống sẽ yêu cầu người dùng xác nhận việc đăngxuất Nếu người dùng xác nhận việc đăng xuất, hệ thốngsẽ cập nhật trạng thái đăng nhập của người dùng thành"Chưa đăng nhập".

Pre-Condition(s): Người dùng đã đăng nhập thành công vào hệ thống.

Post-Condition(s): Người dùng được đăng xuất khỏi tài khoản trên hệ thống.Hệ thống về trạng thái chưa đăng nhập.

1. Chọn tùy chọnđăng xuất từ menu

2. Xác nhận việc đăngxuất

3. Trở về màn hìnhđăng nhập

dùng xác nhậnviệc đăng xuất

thái đăng nhậpcủa người dùng

Exception Không có phiên đăng nhập nào được tìm thấy: Hệ thốnghiển thị thông báo lỗi và chuyển đến trang đăng nhập.Người dùng chưa đăng nhập: Hệ thống hiển thị thông báolỗi và yêu cầu người dùng đăng nhập trước khi sử dụngchức năng này.

Usecase 2 Đăng xuất

c) Cập nhật thông tin tài khoảnĐầu vào:

- Thông tin tài khoản khách hàng cần cập nhật, bao gồm thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại, email

- Người dùng lưu lại thông tin đã cập nhật.

- Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thông tin cập nhật.

- Nếu thông tin cập nhật chính xác, hệ thống cập nhật thông tin tài khoảnkhách hàng.

- Nếu thông tin cập nhật không hợp lệ hoặc có lỗi, hệ thống hiển thị thôngbáo lỗi và yêu cầu người dùng kiểm tra và sửa lại thông tin

Đầu ra:

- Trạng thái cập nhật thông tin thành công hoặc thất bại.

Use Case Cập nhật thông tin tài khoản

Scenario Khách hàng muốn cập nhật thông tin tài khoản

Triggering Event Người dùng truy cập vào tài khoản cá nhân và chọn chứcnăng cập nhật thông tin

Description Người dùng cần cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân,địa chỉ, số điện thoại, email, vv để đảm bảo rằng thôngtin tài khoản hiện tại là chính xác và cập nhật theo nhucầu.

Pre-Condition(s): Quản lí đã đăng nhập vào hệ thống quản lý.

Tài khoản cần được cập nhật quyền thao tác đã tồn tại

trong hệ thống.

Quản lí có đủ quyền để gửi yêu cầu cập nhật tài khoản.

Post-Condition(s): Thông tin tài khoản khách hàng được cập nhật thànhcông.

1 Người dùng truycập vào tài khoảncá nhân

2 Người dùng chọnchức năng cập nhậtthông tin

3 Người dùng chỉnhsửa và cập nhậtthông tin tài khoản

1 Hiển thị giao diện tàikhoản cá nhân2 Hiển thị giao diện

chỉnh sửa thông tin tàikhoản

3 Kiểm tra tính hợp lệcủa thông tin cập nhật4 Xác nhận thông tincập nhật thành công

Exception Nếu người dùng cung cấp thông tin không hợp lệ hoặc cólỗi, hệ thống hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu người dùngkiểm tra và sửa lại thông tin.

Usecase 3 Cập nhật thông tin tài khoản

d) Tìm kiếm thông tin

Đầu ra:

- Kết quả tìm kiếm

Scenario Sử dụng chức năng tìm kiếm thông tin bao gồm các thông tin liên quan đến thương hiệu

Triggering Event Khách hàng muốn tìm kiếm thông tin

Description Use case này mô tả quá trình khách hàng tìm kiếm thông tin trên hệ thống chuỗi cửa hàng Biti’s.

Pre-Condition(s): Khách hàng có quyền truy cập vào hệ thống

Post-Condition(s): Khách hàng tìm được thông tin cần tìm

cập vào hệthống

chọn loại thôngtin cần tìm

danh sách cácloại thông tin

e) Xem sản phẩm bán chạyĐầu vào:

- Yêu cầu xem sản phẩm bán chạy từ khách hàng hoặc admin

Quá trình thực hiện:

- Người dùng (khách hàng hoặc admin) truy cập vào trang web hoặc ứng dụng di động của Biti's.

- Người dùng chọn chức năng xem sản phẩm bán chạy.

- Hệ thống lấy thông tin về các sản phẩm bán chạy từ cơ sở dữ liệu.- Hệ thống hiển thị danh sách các sản phẩm bán chạy cho người dùng.- Người dùng có thể xem thông tin chi tiết về từng sản phẩm, bao gồm hình

ảnh, mô tả, giá cả, vv

Đầu ra:

- Danh sách sản phẩm bán chạy hiển thị trên trang web hoặc ứng dụng di độngcủa Biti's.

Scenario Sử dụng chức năng tìm kiếm thông tin bao gồm các thông tin liên quan đến thương hiệu

Triggering Event Người dùng truy cập vào trang web hoặc ứng dụng diđộng của Biti's và chọn chức năng xem sản phẩm bánchạy.

Post-Condition(s): Người dùng có thể xem danh sách các sản phẩm bán chạy

1 Người dùng truy cậpvào trang web hoặcứng dụng di động2 Người dùng chọn

chức năng xem sảnphẩm bán chạy3 Người dùng xem

thông tin chi tiết vềsản phẩm

1 Hiển thị giao diệntrang chủ

2 Lấy thông tin về cácsản phẩm bán chạy từcơ sở dữ liệu3 Hiển thị danh sách

các sản phẩm bánchạy

4 Hiển thị thông tin chitiết về sản phẩm

Exception Nếu không có sản phẩm nào được xác định là bán chạy,hệ thống có thể hiển thị thông báo không có sản phẩm nàokhả dụng hoặc giới hạn danh sách sản phẩm bán chạy theo

một tiêu chí khác (ví dụ: danh sách sản phẩm bán chạytrong tháng gần nhất)2 Nếu loại thông tin mà khách hàngchọn không tồn tại, hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng.Usecase 5 Xem sản phẩm bán chạy

f) Xem sản phẩm khuyến mãi:Đầu vào:

- Yêu cầu xem sản phẩm khuyến mãi từ khách hàng hoặc admin.

Quá trình thực hiện:

- Người dùng (khách hàng hoặc admin) truy cập vào trang web hoặc ứng dụng di động của Biti's.

- Người dùng chọn chức năng xem sản phẩm khuyến mãi.

- Hệ thống lấy thông tin về các sản phẩm khuyến mãi từ cơ sở dữ liệu.- Hệ thống hiển thị danh sách các sản phẩm khuyến mãi cho người dùng.- Người dùng có thể xem thông tin chi tiết về từng sản phẩm khuyến mãi, bao

gồm hình ảnh, mô tả, giá cả, vv.

Đầu ra:

- Danh sách sản phẩm khuyến mãi hiển thị trên trang web hoặc ứng dụng di động của Biti's.

Scenario Khách hàng muốn xem sản phẩm khuyến mãi