bài tập lớn môn hệ thống hoạch địch nguồn lực doanh nghiệp quy trình từ bán hàng đến thu tiền

Điều này bao gồm việc tạo ramột môi trường mua sắm dễ dàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hỗtrợ khách hàng và đảm bảo dịch vụ sau bán hàng tốt.Chiến dịch marketing hiệu quả: B

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN MÔN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊCH NGUỒN

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN MÔN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊCH NGUỒN

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô

Hồ Thị Linh , đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết báo cáo.

Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Công nghệ thông tin, Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tận tình truyền đạt kiến thức giúp em trong thời gian học tập

Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu bài báo cáo mà còn là hành trang quí báu để

em có thể có thể kinh nghiệm cho việc học sau này

Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý,.luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.

Chân thành cảm ơn!

ĐỒ ÁN ĐƯỢC HOÀN THÀNH

TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

Tôi xin cam đoan đây là sản phẩm đồ án của riêng tôi / chúng tôi và được sựhướng dẫn của GV Hồ Thị Linh Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này

là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây Những số liệutrong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tácgiả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo.Ngoài ra, trong đồ án còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như sốliệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồngốc

Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đồ án của mình Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên

quan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền do tôi gây ra trong quá trình thựchiện (nếu có)

TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 02 năm 2023

Tác giả (ký tên và ghi rõ họ tên) Hoàng Đắc Bình Ngô Văn Danh

PHẦN XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊNPhần xác nhận của GV hướng dẫn

_

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm (kí và ghi họ tên)

Phần đánh giá của GV chấm bài

_

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm (kí và ghi họ tên)

TÓM TẮT

Biti's, với hơn ba thập kỷ hình thành và phát triển, đã vươn lên trở thành mộttrong những thương hiệu giày dép được người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng và yêuthích nhất Với sứ mệnh mang lại sự thoải mái, phong cách và chất lượng, Biti'skhông chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn trở thành biểu tượng văn hóathời trang đương đại

Từ khi thành lập vào năm 1982, Biti's đã kiên định theo đuổi tiêu chuẩn chấtlượng cao và đổi mới không ngừng để đáp ứng sự đa dạng và thay đổi của thịtrường Với sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và tinh thần sáng tạo, Biti's khôngngừng tạo ra những sản phẩm giày dép đa dạng, từ giày thể thao, giày đi trong nhàđến những mẫu thiết kế thời trang độc đáo

Biti's không chỉ là một thương hiệu giày dép, mà còn là một biểu tượng thờitrang và phong cách sống Biti's luôn tôn trọng sự cá nhân hóa và tự do biểu đạt củamỗi khách hàng, và luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm độc đáo và phong cách đểthể hiện cá nhân của bạn

Một trong những yếu tố dẫn đến sự phát triển của Biti’s là quy trình bánhàng đến thu tiền, sự phối hợp và thực hành có kế hoạch dẫn đến sự thành công.Hiện tại, chúng em mong muốn tìm hiểu rõ về quy trình quản lý bán hàngđến thu tiền mà khách hàng giao dịch trực tiếp tại cửa hàng Từ đó nhận định đượcnhững vấn đề và là tiền đề giúp chúng em có thể nghiên cứu xây dựng một quy trìnhnghiệp vụ cho bài tập lớn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

PHẦN XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN iii

TÓM TẮT iv

MỤC LỤC v

DANH MỤC HÌNH VẼ v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

Phần 1: Mô tả doanh nghiệp 1

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Biti’s: 1

1.2 Chiếc lược kinh doanh: 2

Phần 2: Quy trình từ bán hàng đến thu tiền của doanh nghiệp Biti’s 3

2.1 Trình bày chi tiết về quy trình nghiệp vụ từ bán hàng đến thu tiền 3

2.2.1 Các bước trong quy trình bán hàng đến thu tiền tại: 4

2.2.2 Mô hình hóa quy trình: 8

2.2.3 Trình bày các vấn đề xảy ra với quy trình nghiệp vụ đó trong doanh nghiệp: .10

2.2.4 Trình bày cách thức hệ thống ERP giúp giải quyết các vấn đề nêu trên: 11

2.2.5 Usecase và đặc tả yêu cầu: 14

ĐÁNH GIÁ 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO I

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1 Mô hình hóa quy trình bán hàng( trực tiếp) 8

Hình 2 Mô hình hóa quy trình bán hàng( online) 9

Hình 3 Mô hình hóa quy trình thu tiền( trực tiếp) 10

Hình 4 Mô hình hóa quy trình thu tiền( online) 11

Hình 5 Use case Tổng quát 15

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Usecase 1 Đăng nhập 18

Usecase 2 Đăng xuất 20

Usecase 3 Cập nhật thông tin tài khoản 23

Usecase 4 Tìm kiếm thông tin 24

Usecase 5 Xem sản phẩm bán chạy 27

Usecase 6 Xem sản phẩm khuyến mãi 29

Usecase 7 Xem sản phẩm đề xuất 31

Usecase 8 Mua hàng 34

Usecase 9 Chọn phương thức thanh toán 36

Usecase 10 Chọn mã giảm giá 38

Usecase 11 Chọn size và màu sắc 41

Usecase 12 Xem thông số sản phẩm 43

Usecase 13 Vận chuyển 46

Usecase 14 Nhận xét và phản hồi 48

Usecase 15 Chăm sóc khách hàng 50

Khẩu hiệu “nâng niu bàn chân Việt ”Câu slogan của Bitis rất ngắn gọn xúc tíchnhưng không hề sáo rỗng Qua câu nói này khách hàng hiểu thông tin về sảnphẩm , lợi ích của sản phẩm mang lại là sự bền đẹp , cảm giác dễ chịu khi sử dụng,đồng thời đề cao tinh thần dân tộc ủng hộ phong trào “ Người Việt Nam dùng hàngViệt Nam”

Được thành lập tại quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982.Vốn điều lệ26,5 tỷ đồng

Hiện thương hiệu Biti’s đã phủ sóng khắp cả nước với 7 chi nhánh, 2 trung tâmthương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 đại lý.Biti’s còn là đối tác lớn cung cấp mặt hàng giày dép cho hơn 40 quốc gia kháctrên thế giới như: Nga, Ukraina, UAE…

Các nhóm sản phẩm của Biti’s gồm có:

a) Nhóm sản phẩm xốp eva(ethyl vinyl acetat)

b) Nhóm dép lưới, công nghệ và nguyên liệu chính là eva và vải lưới

Ba năm liền (2005 đến 2007) là doanh nghiệp đoạt Cúp vàng Top Tenthương hiệu Việt uy tín chất lượng do Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹthuật Việt Nam tổ chức

Ngày tháng thành lập: Tháng 1 năm 1982

Người sáng lập: Chủ tịch hội đồng quản trị Vưu Khải Thành

Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn

Địa chỉ: 22 Đ Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh,Vietnam

Số điện thoại liên lạc: +84 28 3875 4513

Website: https://bitis.com.vn

1.2 Chiếc lược kinh doanh:

Chiến lược kinh doanh của Biti's là tập trung vào việc sản xuất và kinh doanhgiày dép chất lượng cao, đa dạng và thời trang, nhằm đáp ứng nhu cầu của kháchhàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp này Dưới đây là nhữngyếu tố chính trong chiến lược kinh doanh của Biti's:

Sản phẩm chất lượng: Biti's cam kết cung cấp giày dép có chất lượng tốt, đượcsản xuất từ các nguyên liệu chọn lọc và qua quy trình sản xuất kiểm soát chấtlượng nghiêm ngặt Điều này giúp tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng

Đa dạng sản phẩm: Biti's cung cấp một loạt các loại giày dép phong phú, từ giàythể thao đến giày công sở và giày thời trang Sự đa dạng này giúp thu hút đadạng khách hàng và đáp ứng các nhu cầu và phong cách khác nhau

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Biti's tập trung vào việc cung cấp trải nghiệmmua sắm thuận tiện và tin cậy cho khách hàng Điều này bao gồm việc tạo ramột môi trường mua sắm dễ dàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hỗtrợ khách hàng và đảm bảo dịch vụ sau bán hàng tốt

Chiến dịch marketing hiệu quả: Biti's đầu tư vào các chiến dịch marketing sángtạo và hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm.Điều này bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông, quảng cáo trực tuyến vàcác hoạt động tiếp thị khác để tiếp cận và tạo sự quan tâm của khách hàng

Mở rộng mạng lưới phân phối: Biti's liên tục mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻtrên toàn quốc và mở rộng kênh phân phối qua nền tảng mua sắm trực tuyến.Điều này giúp đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng ở nhiều địa điểm vàtăng cường sự hiện diện của thương hiệu

Đổi mới và nghiên cứu phát triển: Biti's đầu tư vào nghiên cứu và phát triển đểđổi mới sản phẩm và công nghệ Điều này giúp công ty duy trì sự cạnh tranhtrong ngành và đáp ứng những xu hướng và yêu cầu mới của thị trường.Đảm bảo bền vững: Biti's coi trọng việc thực hiện kinh doanh bền vững và cótrách nhiệm xã hội Công ty đề cao việc quản lý tài nguyên, bảo vệ môi trường

và tham gia các hoạt động xã hội có ý nghĩa

Phần 2: Quy trình từ bán hàng đến thu tiền của doanh nghiệp

Biti’s2.1 Trình bày chi tiết về quy trình nghiệp vụ từ bán hàng đến thu tiền

2.2.5 Usecase và đặc tả yêu cầu:

Hình 5 Use case Tổng quát

- Người dùng nhập tên đăng nhập và mật khẩu của mình.

- Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thông tin đăng nhập

- Nếu thông tin đăng nhập chính xác, hệ thống cho phép người dùng truy cậpvào tài khoản

- Nếu thông tin đăng nhập không chính xác, hệ thống hiển thị thông báo lỗi vàyêu cầu người dùng nhập lại thông tin

Đầu ra:

Trạng thái đăng nhập thành công hoặc thất bại

Scenario Người dùng muốn truy cập vào hệ thống , họ cần phải

đăng nhập tài khoản để được phép truy cập

Triggering Event Người dùng truy cập vào trang đăng nhập

Description Người dùng cần cung cấp tên đăng nhập và mật khẩu để

tiến hành đăng nhập và truy cập vào tài khoản cá nhânhoặc tài khoản quản trị

Actor(s) Người dùng (khách hàng hoặc admin)

Pre-Condition(s): Người dùng phải có tài khoản đã đăng ký trên hệ thống

Biti's

Post-Condition(s): Người dùng đã đăng nhập thành công và có quyền truy

cập vào các chức năng tương ứng

1 Người dùng truycập vào trang đăngnhập

2 Người dùng nhậptên đăng nhập vàmật khẩu

1 Hiển thị giao diệnđăng nhập

2 Kiểm tra tính hợp lệcủa thông tin đăngnhập

3 Kiểm tra tính hợp lệcủa thông tin đăng

nhập

4 Xác nhận đăng nhậpthành công

5 Hiển thị giao diện tàikhoản đã đăng nhập

Exception Nếu người dùng nhập sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu,

hệ thống hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu người dùngnhập lại thông tin

Nếu người dùng không có tài khoản, hệ thống cung cấptùy chọn để đăng ký tài khoản mới

- Kích hoạt: Người dùng chọn tùy chọn đăng xuất từ menu

- Xác nhận: Người dùng xác nhận việc đăng xuất

- Cập nhật trạng thái: Hệ thống cập nhật trạng thái đăng nhập của người dùng thành "Chưa đăng nhập"

Đầu ra:

Người dùng đã đăng xuất khỏi hệ thống và thông tin đăng nhập của họ đã được xóa khỏi phiên làm việc hiện tại

Use Case Đăng xuất tài khoản

Scenario Người dùng muốn đăng xuất tài khoản khỏi hệ thống

Triggering Event Người dùng muốn thoát khỏi tài khoản đã đăng nhập trên

hệ thống

Description Người dùng có thể đăng xuất khỏi website bằng cách chọn

tùy chọn đăng xuất từ menu Sau khi chọn tùy chọn đăngxuất, hệ thống sẽ yêu cầu người dùng xác nhận việc đăngxuất Nếu người dùng xác nhận việc đăng xuất, hệ thống

sẽ cập nhật trạng thái đăng nhập của người dùng thành

"Chưa đăng nhập"

Pre-Condition(s): Người dùng đã đăng nhập thành công vào hệ thống

Post-Condition(s): Người dùng được đăng xuất khỏi tài khoản trên hệ thống

Hệ thống về trạng thái chưa đăng nhập

1. Chọn tùy chọnđăng xuất từ menu

2. Xác nhận việc đăngxuất

3. Trở về màn hìnhđăng nhập

dùng xác nhậnviệc đăng xuất

thái đăng nhậpcủa người dùng

Exception Không có phiên đăng nhập nào được tìm thấy: Hệ thống

hiển thị thông báo lỗi và chuyển đến trang đăng nhập.Người dùng chưa đăng nhập: Hệ thống hiển thị thông báolỗi và yêu cầu người dùng đăng nhập trước khi sử dụngchức năng này

Usecase 2 Đăng xuất

c) Cập nhật thông tin tài khoản

- Người dùng chọn chức năng cập nhật thông tin tài khoản

- Người dùng chỉnh sửa và cập nhật thông tin tài khoản theo yêu cầu

- Người dùng lưu lại thông tin đã cập nhật

- Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thông tin cập nhật

- Nếu thông tin cập nhật chính xác, hệ thống cập nhật thông tin tài khoảnkhách hàng

- Nếu thông tin cập nhật không hợp lệ hoặc có lỗi, hệ thống hiển thị thôngbáo lỗi và yêu cầu người dùng kiểm tra và sửa lại thông tin

Đầu ra:

- Trạng thái cập nhật thông tin thành công hoặc thất bại

Use Case Cập nhật thông tin tài khoản

Scenario Khách hàng muốn cập nhật thông tin tài khoản

Triggering Event Người dùng truy cập vào tài khoản cá nhân và chọn chức

năng cập nhật thông tin

Description Người dùng cần cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân,

địa chỉ, số điện thoại, email, vv để đảm bảo rằng thôngtin tài khoản hiện tại là chính xác và cập nhật theo nhucầu

Pre-Condition(s): Quản lí đã đăng nhập vào hệ thống quản lý

Tài khoản cần được cập nhật quyền thao tác đã tồn tại

trong hệ thống

Quản lí có đủ quyền để gửi yêu cầu cập nhật tài khoản

Post-Condition(s): Thông tin tài khoản khách hàng được cập nhật thành

công

1 Người dùng truycập vào tài khoản

cá nhân

2 Người dùng chọnchức năng cập nhậtthông tin

3 Người dùng chỉnhsửa và cập nhậtthông tin tài khoản

1 Hiển thị giao diện tàikhoản cá nhân

2 Hiển thị giao diệnchỉnh sửa thông tin tàikhoản

3 Kiểm tra tính hợp lệcủa thông tin cập nhật

4 Xác nhận thông tincập nhật thành công

Exception Nếu người dùng cung cấp thông tin không hợp lệ hoặc có

lỗi, hệ thống hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu người dùngkiểm tra và sửa lại thông tin

Usecase 3 Cập nhật thông tin tài khoản

d) Tìm kiếm thông tin

Đầu vào:

- Loại sản phầm cần tìm

Quá trình thực hiện:

- Khách hàng truy cập vào hệ thống và chọn loại thông tin cần tìm Hệ thống

sẽ hiển thị kết quả tìm kiếm, bao gồm các thông tin liên quan đến loại thông tin

mà khách hàng đã chọn

Đầu ra:

- Kết quả tìm kiếm

Scenario Sử dụng chức năng tìm kiếm thông tin bao gồm các thông

tin liên quan đến thương hiệu

Triggering Event Khách hàng muốn tìm kiếm thông tin

Description Use case này mô tả quá trình khách hàng tìm kiếm thông

tin trên hệ thống chuỗi cửa hàng Biti’s

Pre-Condition(s): Khách hàng có quyền truy cập vào hệ thống

Post-Condition(s): Khách hàng tìm được thông tin cần tìm

cập vào hệthống

chọn loại thôngtin cần tìm

danh sách cácloại thông tin

kết quả tìm kiếm

Exception 1 Nếu khách hàng không có quyền truy cập vào hệ thống,

hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng

2 Nếu loại thông tin mà khách hàng chọn không tồn tại,

hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng

Usecase 4 Tìm kiếm thông tin