Lê VăN SơNCác nhân tố ảnh hưởng đến tiếp cận vốn đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa do nữ làm chủ trong ngành dịch vụ từ tác động của đại dịch Covid-19 tại Việt Nam Factors affecting t
Trang 1CÁC KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ
Website: http://tapchicongthuong.vn
SỐ 27 - THÁNG 11/2020
Trang 2Website: www.tapchicongthuong.vn
TỔNG BIÊN TẬP ThS Đặng Thị Ngọc Thu
ĐT: 0968939668
PHÓ TỔNG BIÊN TẬP Ngô Thị Diệu Thúy
ĐT: 024.22218228 - 0903223096
Phạm Thị Lệ Nhung
ĐT: 0912.093191
TÒA SOẠN
Tầng 8, số 655 Phạm Văn Đồng, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Ban Trị sự - ĐT: 024.22218238 Fax: 024.22218237
Ban Thư ký - Xuất bản ĐT: 024.22218230 Ban Truyền thông - ĐT: 024.22218239 Ban Chuyên đề - ĐT: 024.22218229 Ban Phóng viên - ĐT: 024.22218232 Trung tâm Thông tin Đa phương tiện ĐT: 024.2221 8231
Email: online@tapchicongthuong.vn
VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN PHÍA NAM
Số 12 Nguyễn Thị Minh Khai, P Đa Kao,
Q 1, TP Hồ Chí Minh ĐT: (028) 38213488 - Fax: (028) 38213478 Email: vpddpntapchicongthuong@gmail.com
Giấy phép hoạt động báo chí số:
60/GP-BTTTT Cấp ngày 05/3/2013 Trình bày: Tại Tòa soạn
In tại Công ty CP Đầu tư và Hợp tác quốc tế
Giá 250.000 đồng
HỘI ĐỒNG BIÊN TẬP
TS Trần Tuấn Anh
GS.TS Trần Thọ Đạt
GS.TS Trần Văn Địch
GS.TS Nguyễn Bách Khoa
GS.TSKH Đỗ Ngọc Khuê
GS.TSKH Bành Tiến Long
GS.TSKH Nguyễn Xuân Quỳnh
GS.TS Đinh Văn Sơn
GS.TSKH Trần Văn Sung
GS.TS Lê Văn Tán
GS TS Phạm Minh Tuấn
GS.TSKH Đào Trí Úc
GS.TSKH Đặng Ứng Vận
GS.TS Võ Khánh Vinh
CÁC KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ
Website: http://tapchicongthuong.vn
SỐ 27 - THÁNG 11/2020
Trang 3muïC luïC
Contents
iSSN: 0866-7756 số 27 - Tháng 11/2020
luật
NguyễN Vũ HoàNg
Nhận dạng tình hình biến động và nguồn gốc tài sản trong khu vực công - Một số nghiên cứu bước đầu
Determining the changes in properties valuation and the origins of properties: Some intitial findings 8
THái THị TườNg Vi
Tuyên bố giao dịch vô hiệu - Biện pháp bảo toàn tài sản quan trọng trong quá trình giải quyết thủ tục phá sản
The declaration of invalid transactions: The asset protection measurement during the bankruptcy process 15
Ngô VĩNH BạcH DươNg
Chính sách thuế đối với người lao động trong nền kinh tế chia sẻ
Tax policies on sharing economy workers in Vietnam 21
cHu THị THaNH aN
Chính sách và pháp luật bảo đảm sự bình đẳng giữa các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ
Policies and laws ensuring equality among businesses in the United States 26
DoãN HồNg NHuNg - TrầN Ngọc Trúc QuỳNH
Quản lý đất nghĩa trang, nghĩa địa - Thực trạng và giải pháp
The cemetery land management: Current situation and solutions 32
Ngô QuỳNH Hoa
Giáo dục pháp luật cho người lao động - Những vấn đề đặt ra trong thời gian tới
Legal education for employees: Some requirements in the coming time 38
cao ViệT THăNg - NguyễN ĐìNH SơN
Vấn đề văn hóa pháp luật trong hoạt động lập pháp ở Việt Nam hiện nay
The role of legal culture in the legislative activities in Vietnam 44
Lê PHươNg Hoa
Khái quát về pháp luật quan trắc môi trường ở một số nước ASEAN
An overview on the law on environmental monitoring of some ASEAN countries 50
NguyễN THị Lựu
Quy định của pháp luật Việt Nam về mang thai hộ và một số kiến nghị hoàn thiện pháp luật
Provisions on surrogacy for humanitarian purposes in Vietnam and some recommeendations
to improve the effectiveness of these provisions 55
kinh tế
uNg SơN KHôi
Một số vấn đề cơ bản về truyền thông trong tái cấu trúc doanh nghiệp
Some basic communication issues during the implementation of organizational restructuring at enterprises 62
Trang 4Lê VăN SơN
Các nhân tố ảnh hưởng đến tiếp cận vốn đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa do nữ làm chủ
trong ngành dịch vụ từ tác động của đại dịch Covid-19 tại Việt Nam
Factors affecting the capital access of women-owned SMEs in Vietnam during the Covid-19 pandemic 68
NguyễN Hữu DũNg - VươNg PHaN LiêN TraNg
Giải pháp huy động vốn cho bảo trì đường bộ tại Việt Nam
Solutions to mobilize capital for maintaining Vietnam’s road system 74
NguyễN THị TuyếT - PHạm THị THu Hà
Giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành Dệt may đáp ứng yêu cầu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0
Solutions to improve the quality of human resources for Vietnam’s textile and garment industry
in the light of industry 4.0 81
Hồ miNH cHâu
Thực trạng và giải pháp thúc đẩy sản xuất - kinh doanh vật liệu xây không nung tại tỉnh Khánh Hòa
Current situation and solutions to promote the production of unburnt building materials in Khanh Hoa Province 85
Bùi Lệ giaNg
Tác động của Covid-19 đến nền kinh tế Việt Nam
The impact of Covid-19 pandemic on the economy of Vietnam 81
Lê miNH THàNH
Kinh tế chia sẻ: Thành tựu và hạn chế
The sharing economy: Achievements and limitations 95
TrầN ĐìNH KHôi NguyêN - Võ HồNg Tâm
Tác động của vốn xã hội đến thành quả hoạt động của các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
impacts of social capial on the performance of businesses in Da Nang City 99
Ngô QuaNg THịNH
Giá trị và sức sống của lý thuyết hàng hóa - tiền tệ trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa
The theoretical and practical values of Marx’s theory of the money commodity
in a socialist-oriented market economy 105
HoàNg THị mai HồNg
Chính sách kinh tế Abenomics của Nhật Bản và một số hàm ý chính sách cho Việt Nam
The Abenomics and some suggestions for economic development policies of Vietnam 111
Vũ VăN ĐôNg
Nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành Du lịch trong hội nhập kinh tế quốc tế
A study on enhancing the competitiveness of the tourism sector during the international economic integration 116
Lê THaNH HuyềN
Giá trị kinh tế tăng thêm (EVA) - Thước đo hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
The Economic Value Added - An effective business performance measurement 121
PHaN THị Lệ - TrầN THị THaNH HươNg - Vũ THị BícH DuyêN - NguyễN LaN HươNg
- NguyễN THị Hải THaNH - HoàNg THị Kim THaNH - TrầN THị PHươNg cHi
Phát triển doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thái Bình - Thực trạng và giải pháp
The development of enterprises in Thai Binh Province: The current situation and solutions 125
PHạm ViệT BìNH - PHạm TấN PHáT
Các nhân tố tác động đến quá trình chuyển dịch cơ cấu ngành kinh tế trên địa bàn
các tỉnh khu vực Duyên hải Trung Bộ
Factors affecting the economic restructuring process of provinces in the Central coastal region, Vietnam 132
NguyễN VăN Quốc BìNH - PHạm VăN Bé Sáu
Giải pháp phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2021-2025
Solutions for the development of small and medium-sized enterprises located in Tra Vinh Province
in the period from 2021 to 2025 140
Trang 5Quản trị - Quản lý
ĐiNH Kiệm - TrầN ĐặNg Tú uyêN
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BiDV) Chi nhánh Nha Trang
Evaluating the satisfaction of individual customers with the quality of retail services
at the BiDV - Nha Trang Branch 150
HoàNg VăN TruNg
Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ công chức các phường
tại quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
Factors affecting the work motivation of ward-level civil servants in District 12, Ho Chi Minh City 159
ĐiNH TruNg Hiếu - NguyễN THaNH HùNg
Đánh giá sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh
tại Bệnh viện Đa khoa Tư nhân Bình An
Assessing the satisfaction of patients who have social health insurance cards with the quality
of medical services provided by Binh An Private General Hospital 165
Võ THị THùy TraNg
Tiêu chuẩn đánh giá trách nhiệm xã hội trong kinh doanh: Kinh nghiệm và thực tiễn đánh giá
trong các doanh nghiệp chế biến thủy sản xuất khẩu
Business Social Compliance initiative: Experience and practical assessment in seafood processing
enterprises for exporting 173
NguyễN QuyếT THắNg - TrầN THị THu THủy
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDi)
trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Factors affecting the employee engagement at foreign-invested firms in Binh Duong Province 179
NguyễN QuyếT THắNg - Đào THị NHa TraNg
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ công chức tại Cục Hải quan tỉnh Bình Dương
A study on factors affecting the working motivation of officials and civil servants working
for Department of Customs - Binh Duong Province 185
TrầN VăN THiệN - TrầN NguyễN NHã cHi - TrầN Quốc LoNg
Khởi nghiệp sáng tạo là cơ hội của tuổi trẻ Việt Nam
Creative startup - The opportunity for the young in Vietnam 192
HuỳNH THị BícH PHượNg
Bàn về việc dịch câu đặc biệt trong tiếng Việt sang tiếng Anh
About translating the special so-called sentences in Vietnamese into English 200
TrầN Nam TruNg
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại Khoa Tài chính Thương mại - Trường Đại học
Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH)
A study on the major factors affecting the quality of training programs provided by the Faculty
of Finance and Commerce under the Ho Chi Minh City University of Technology 206
Vũ THị LiêN
Thực trạng đầu tư và chi tiêu tài chính của các trường đại học công lập Việt Nam
The current investment and spending of public higher-educational institutions in Vietnam 210
NguyễN Lê DâN
Mô hình chính quyền đặc khu kinh tế ở một số quốc gia trên thế giới và kinh nghiệm cho Việt Nam
The government models of special economic zones in the world and experience for Vietnam 216
NguyễN THị THu TraNg - LươNg XuâN miNH - HuỳNH Đỗ Bảo cHâu
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ và vừa tỉnh Bến Tre hiện nay
The competitiveness of small and medium-sized enterprises in Ben Tre Province 222
Trang 6PHạm THị THu Hà
Phát triển du lịch bền vững của Nhật Bản và một số gợi ý cho Việt Nam
The sustainable development of Japan’s tourism industry and suggestions for Vietnam’s tourism sector 229
Hồ THị HiềN - TrịNH THị Lê - NguyễN THị LaN aNH
Nguồn lao động ở tỉnh Nghệ An - Thực trạng và giải pháp
The workforce of Nghe An Province - The current situation and solutions 234
NguyễN Duy cHiNH - NguyễN Bá aNH - HuỳNH THaNH PHươNg
- HoàNg Hữu DũNg - HoàNg Hữu TiếN
Chính sách hỗ trợ phát triển điện mặt trời và lựa chọn sử dụng hệ thống điện mặt trời áp mái hòa lưới
của hộ gia đình: Phân tích bằng thí nghiệm lựa chọn tại Thành phố Hồ Chí Minh
Preferential policies for solar electricity development and the residential rooftop photovoltaic
system installation choice: An experiment in Ho Chi Minh City 239
DiNH Ly VaN KHaNH
Code-switching in English teaching for students in Vietnam
Nhận thức của giáo viên Việt Nam về chuyển đổi ngôn ngữ trong giảng dạy tiếng Anh (ELT)
trong bối cảnh tại Việt Nam 246
Do THi HuyeN - Vo THi DuyeN aNH
The application of digital games on vocabulary learning of non-english majors and their learning attitudes
Ứng dụng các trò chơi tương tác online trong việc dạy và học từ vựng của sinh viên không chuyên tiếng Anh 253
HoàNg THị Bảo THoa
Tăng cường vai trò của trường đại học trong hệ sinh thái khởi nghiệp Việt Nam
Enhancing the role of universities in the startup ecosystem in Vietnam 261
HoàNg XuâN HiệP - TrầN THị NgáT
Giải pháp triển khai ứng dụng Lean trong doanh nghiệp ngành May trong bối cảnh
chuyển đổi theo công nghệ số
Solutions to implement the digital lean manufacturing effectively in the garment and textile industry
of Vietnam in the context of the digital transformation 258
DươNg THị TâN - DươNg THị HoàN
Đổi mới qui trình triển khai công cụ cân bằng chuyền tại doanh nghiệp may trong bối cảnh
chuyển đổi sang công nghệ số
innovating the implementation of line balancing in garmnt enterprises in the context of digital transformantion 274
NguyễN THùy DuNg
Nghiên cứu văn hóa kinh doanh làng nghề: Từ góc nhìn của làng nghề Bát Tràng
A study on the business culture of craft villages: Case study of Bat Trang craft village 280
ĐoàN THị HồNg aNH
Xanh hóa hoạt động kho bãi trên địa bàn thành phố Hà Nội
Greening logistics activities in Hanoi 288
NguyễN THị Ngọc DuyêN - NguyễN miNH TuấN
Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên của các ngân hàng thương mại Việt Nam
Factors affecting the employee-based brand value of Vietnamese commercial banks 292
kinh DOAnh
TrầN Huy HoàNg - PHạm THaNH PHoNg
Phân tích hiệu quả kinh doanh của Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ giai đoạn 2015-2019
Analyzing the business performance of Bao Viet Life Corporation in the period from 2015 to 2019 300
Trang 7NguyễN miNH Tâm
Sự hình thành hình ảnh điểm đến: Tính chuyên nghiệp và tín nhiệm của nguồn thông tin trực tuyến
hữu ích như thế nào?
Pre-visit destination image formation: how useful are expertness and trustworthiness of online information sources? 306
ĐặNg THị THùy DươNg
Hậu Covid-19 - Xu hướng phát triển nào cho doanh nghiệp F&B
The development trends of F&B industry in the post-Covid-19 era 312
cHu Quốc Vỹ
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm bia tại Thành phố Hồ Chí Minh
Factors affecting the beer purchase decisions and consumption behavior of consumers living in Ho Chi Minh City 318
NguyễN PHaN THu HằNg - NguyễN THaNH TùNg
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến của hộ kinh doanh
tại quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
Factors affecting the intention of businesss households in District 10, Ho Chi Minh City to use
the online business registration service 332
Lại THị TuyếT LaN
Ví dụ điển hình của nền kinh tế chia sẻ - dịch vụ chia sẻ phòng lưu trú Airbnb
The sharing economy - Airbnb: A case study 338
tài chính - ngân hàng - bảO hiểm
ĐiNH Kiệm - NguyễN THị HuyềN Vi
Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến khả năng trả nợ đúng hạn của khách hàng cá nhân
tại Ngân hàng TMCP BiDV chi nhánh TP Nha Trang
Evaluating factors affecting the on time debt paying ability of individual customers at the BiDV - Nha Trang Branch 342
NguyễN TruNg Hiếu
Đánh giá danh tiếng của tổ chức xếp hạng tín nhiệm và dự định sử dụng dịch vụ xếp hạng tín nhiệm
của doanh nghiệp tại Việt Nam
impacts of the reputation on the intention of enterprises to use credit rating services provided
by credit rating agencies in Vietnam 353
PHạm THị mỹ cHâu
Hoạt động bảo hiểm tiền gửi của Việt Nam và các quốc gia khu vực châu Á - Thái Bình Dương
The deposit insurance operations in Vietnam and some countries in the Asia - Pacific region 359
Lý NguyễN Ngọc THảo - HoàNg THị Nga
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin báo cáo tài chính tại các
ngân hàng thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh
Factors affecting the quality of financial statement of joint stock commercial banks located in Ho Chi Minh City 365
kế tOán - kiểm tOán
Lê THị THu
Vai trò của Ủy ban kiểm toán trong việc giám sát tính độc lập của kiểm toán viên khi đồng cung cấp dịch vụ
The role of audit committee in monitoring the independence of auditors in the context
of joint-provision of non-audit services 370
Bùi THị THúy oaNH - La XuâN Đào
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các Kho bạc Nhà nước tỉnh Trà Vinh
Factors affecting the quality of accounting information system at the State Treasury of Tra Vinh Province 377
NguyễN THị THúy - NguyễN THị THủy
Hoàn thiện công tác kế toán môi trường tại các doanh nghiệp khai thác khoáng sản trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh
Perfecting the environmental accounting of mining enterprises operating in Quang Ninh Province 383
Trang 8tạp chí công thương
Số 27 - Tháng 11/2020
1 Đặt vấn đề
Thương hiệu là tài sản của một tổ chức kinh
doanh trong thị trường ngày càng cạnh tranh cao
Nó được thể hiện qua những yếu tố hữu hình như
hình ảnh, biểu tượng, tên gọi và cả những yếu tố vô
hình dựa trên cảm nhận, sự trung thành của khách
hàng dành cho thương hiệu của một tổ chức Còn
giá trị thương hiệu (GTTH) là lợi thế của doanh
nghiệp trên thị trường Nhân viên được xem là
khách hàng bên trong và có tác động lớn đến việc
chuyển tải GTTH của tổ chức đến khách hàng, ảnh
hưởng đến nhận thức và lòng trung thành của khách
hàng với tổ chức; trong đó có các NHTM Đội ngũ
nhân sự trong NHTM có vai trò thiết yếu trong việc
bán hàng và cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng Để khách hàng có thể am hiểu về sản phẩm dịch vụ tài chính, hiểu được những giá trị về sản phẩm, dịch vụ mà NHTM mang lại, làm tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, nhân viên phải hiểu, nhận thức và trung thành với thương hiệu để có thể vừa là đại sứ thương hiệu vừa là khách hàng trung thành bên trong của các NHTM Vì vậy, nâng cao GTTH dựa trên nhân viên có ý nghĩa quan trọng đối với các tổ chức nói chung và các NHTM nói riêng
2 cơ sở lý luận
2.1 Khái niệm Giá trị thương hiệu
GTTH là khái niệm sử dụng khá phổ biến trong
cÁc nhAân TOá Aûnh hưởng Đến giÁ Trị Thương hiệu dựA Trên nhAân viên củA cÁc
ngAân hAøng Thương MAïi việT nAM
lNgUyEãN THị NgỌC DUyEâN - NgUyEãN MINH TUAáN
TÓM TẮT:
Việc nâng cao giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên có ý nghĩa quan trọng đối với các tổ chức nói chung và các ngân hàng thương mại (NHTM) nói riêng Bài viết nhằm tìm hiểu sự tác động của văn hóa tổ chức, thương hiệu nội bộ đến giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên của các NHTM Việt Nam Kết quả nghiên cứu cho thấy kiến thức thương hiệu, vai trò rõ ràng, cam kết thương hiệu, văn hóa tổ chức, thương hiệu nội bộ làm cho nhân viên có cảm giác hãnh diện và hòa nhập vào thương hiệu của ngân hàng Đặc biệt, văn hóa tổ chức có tác động đến kiến thức thương hiệu, vai trò rõ ràng và cam kết thương hiệu; còn thương hiệu nội bộ có mối quan hệ có ý nghĩa thống kê với kiến thức thương hiệu và vai trò rõ ràng
Từ khoá: Giá trị thương hiệu, nhân viên, ngân hàng thương mại.
Trang 9quản trị - quản lý
Số 27 - Tháng 11/2020
lý thuyết marketing và là chủ đề nghiên cứu phổ
biến ở Hoa Kỳ giai đoạn 1988 – 1990 (Anantachart,
1998; Aaker, 1991; Cobb-Walgren & c.s., 1995;
Keller, 1993) GTTH là khái niệm đa thành phần,
phức tạp, và chưa có một khái niệm thống nhất
(Hsieh et al., 2008; Edell, 1993; King & Grace,
2009) Cụ thể, theo Aaker (1991), GTTH là tập hợp
các tài sản và nghĩa vụ gắn với thương hiệu, tên và
biểu tượng của thương hiệu, giúp làm tăng thêm
hay giảm bớt giá trị của các sản phẩm hoặc dịch vụ
được cung cấp bởi tổ chức Theo Aaker (1991),
GTTH là một khái niệm gồm 5 thành phần chính:
Nhận biết thương hiệu (brand awareness), chất
lượng cảm nhận (perceived quality), Liên tưởng
thương hiệu (brand associations), trung thành
thương hiệu (brand loyalty), và các tài sản khác gắn
với tên thương hiệu (other proprietary assets)
Berry (2000) cho thấy, GTTH là lợi thế hoạt động
marketing cộng dồn vào tổ chức trên cơ sở kết hợp
giữa nhận biết thương hiệu và ý nghĩa của thương
hiệu đối với khách hàng” Hay theo Keller (1993),
GTTH là tác động khác biệt của tên thương hiệu tới
các phản ứng đáp lại của người tiêu dùng đối với
các kích thích marketing có được từ kiến thức
thương hiệu
2.2 Giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên
King & c.s (2012) đã định nghĩa GTTH dựa trên
nhân viên (GTTH-NV) là tác động khác biệt của
kiến thức thương hiệu lên phản ứng của nhân viên
đối với quản trị thương hiệu nội bộ
Supornpraditchai & c.s (2007) dựa trên lý thuyết
tâm lý học nhận thức và lý thuyết tín hiệu đã đưa ra
định nghĩa GTTH-NV Theo đó, khi nhân viên sở
hữu những thông tin về tổ chức cũng như kinh
nghiệm làm việc, nhân viên sẽ sử dụng những
thông tin này để phát triển cảm nhận cá nhân, thái
độ và hành vi hướng đến giá trị của tổ chức Còn
tình trạng thông tin bất cân xứng giữa tổ chức với
nhân viên sẽ dễ tạo ra tình trạng bất ổn khiến cho
nhân viên tốt rời bỏ tổ chức Như vậy, GTTH-NV
được đánh giá dựa trên cảm nhận của nhân viên,
phản ánh nhân viên nắm được những thông điệp từ
tổ chức, có sự chuyển tải thông tin rõ ràng giữa tổ
chức và nhân viên cũng như sự gắn bó của nhân
viên đối với tổ chức
Tương tự, Burmann & Zeplin (2005) định nghĩa GTTH-NV là tất cả những hành vi của nhân viên phù hợp với bản sắc thương hiệu và lời hứa thương hiệu Còn Aurand & c.s (2005) cho thấy GTTH-NV là thái độ của nhân viên đối với thương hiệu của tổ chức của mình và tích hợp những thông điệp thương hiệu vào trong hoạt động công việc Do đó, trong nghiên cứu này, GTTH-NV của NHTM được hiểu là toàn bộ những hành vi của nhân viên ngân hàng phù hợp với bản sắc, cam kết thương hiệu và sự kết hợp được những giá trị gắn liền với thương hiệu trong công việc, nhiệm vụ do nhân viên phụ trách
2.3 Các yếu tố tác động và giả thuyết nghiên cứu
Thông qua lược khảo các nghiên cứu liên quan của King & Grace (2009; 2010), Kwon (2013), Uford (2017), Awan & c.s (2018), Keller (1998), Mangold & Miles (2007), Amber (2003), Burmann
& Zeplin (2005), Punjaisri & Wilson (2007), Groom
& c.s (2008), Punjaisri & c.s (2009a); Punjaisri & c.s (2009b), v.v GTTH-NV chịu sự tác động của các yếu tố như: Vai trò rõ ràng, Kiến thức thương hiệu, Cam kết thương hiệu, Thương hiệu nội bộ, Văn hoá doanh nghiệp Nghiên cứu này kế thừa các yếu tố này và kiểm chứng trong trường hợp các NHTM ở Việt Nam
a Vai trò rõ ràng:
Vai trò rõ ràng (VTRR) được hiểu là khi một người nhân viên trong tổ chức hiểu rõ nhiệm vụ, công việc cũng như có đủ thông tin liên quan đến vai trò của họ tại tổ chức Khi nhân viên nhận thức được vai trò của mình một cách rõ ràng họ sẽ thực hiện công việc của họ tốt hơn (King và Grace, 2010) Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan như Awan & c.s (2018), Kwon (2013) và Uford (2017) đều cho kết quả VTRR có ảnh hưởng tích cực đến GTTH-NV Do đó, nghiên cứu này sẽ kiểm định giả thuyết sau:
Giả thuyết H1: Vai trò rõ ràng của nhân viên ảnh hưởng cùng chiều đến GTTH-NV của các NHTM Việt Nam
b Kiến thức thương hiệu
Theo Keller (1998), kiến thức thương hiệu (KTTH) là một chức năng của nhận thức liên quan khả năng nhận biết hoặc nhớ lại thương hiệu và hình ảnh về thương hiệu của người tiêu dùng King
Trang 10tạp chí công thương
Số 27 - Tháng 11/2020
& Grace (2009) cho rằng kiến thức thương hiệu ở
góc độ nhân viên khó xác định và giải thích vì mỗi
nhân viên có kinh nghiệm, trực giác và phán đoán
khác nhau; nhân viên phải hiểu được nhận diện,
tầm nhìn thương hiệu của tổ chức thì mới có thể
thực hiện, chuyển tải được thông điệp của tổ chức
đến khách hàng Các nghiên cứu của Amber
(2003), King & Grace (2009), Mangold & Miles
(2007), Kwon (2013), Uford (2017) đã cho thấy
KTTH có ảnh hưởng tích cực đến GTTH-NV Do
đó, nghiên cứu này sẽ kiểm định giả thuyết sau:
Giả thuyết H2: Kiến thức thương hiệu ảnh
hưởng cùng chiều đến GTTH-NV của các NHTM
Việt Nam
c Cam kết thương hiệu
Theo Burmann & Zeplin (2005), cam kết thương
hiệu (CKTH) trong quản lý thương hiệu tổ chức
đồng nghĩa với cam kết tổ chức, có nghĩa là một
nhân viên có tâm lý gắn bó với thương hiệu, hoàn
thành nhiệm vụ để đạt được mục tiêu của tổ chức
CKTH của nhân viên là mức độ sự gắn bó và gắn
kết với thương hiệu của nhân viên và sẵn lòng nỗ
lực thêm để đạt được mục tiêu của thương hiệu và
quan tâm đến việc vẫn là thành viên của tổ chức
Nghiên cứu thực nghiệm của King & Grace (2010),
Uford (2017), Awan & c.s (2018) cho thấy CKTH
có ảnh hưởng cùng chiều đến GTTH-NV Do đó,
nghiên cứu này sẽ kiểm định giả thuyết sau:
Giả thuyết H3: CKTH ảnh hưởng cùng chiều
đến GTTH-NV của các NHTM Việt Nam
d Thương hiệu nội bộ
Thương hiệu nội bộ (THNB) là việc tìm kiếm
các giải pháp xây dựng thương hiệu từ nhân viên,
tích hợp với chương trình xây dựng thương hiệu bên
ngoài, nhằm mục đích giúp cho khách hàng ngày
càng gắn kết với thương hiệu của tổ chức Karmark
(2005) cho rằng THNB góp phần giúp nhân viên
hiểu rõ hơn GTTH, thông qua đó giúp thực hiện
những lời hứa của thương hiệu cho khách hàng một
cách tự nhiên trong quá trình hoạt động hằng ngày
của họ Theo Punjaisri & Wilson (2007), THNB
nhằm đảm bảo lời hứa thương hiệu được biến đổi
bởi các nhân viên thành hiện thực, các GTTH tập
hợp của mong đợi khách hàng
Nghiên cứu của Punjaisri & c.s (2009) cho thấy
có mối quan hệ giữa THNB và VTRR của nhân viên; còn các nghiên cứu của Baumgarth & c.s (2013), Lohndorf & Diamantopoulos (2014), Liu & c.s (2015), Miles & Mangold (2004) chỉ ra tác động của THNB đến KTTH của nhân viên và có mối quan hệ thuận chiều giữa THNB và CKTH Do đó, nghiên cứu này sẽ kiểm định các giả thuyết sau: Giả thuyết H4: THNB ảnh hưởng cùng chiều đến VTRR của nhân viên
Giả thuyết H5: THNB ảnh hưởng cùng chiều đến KTTH của nhân viên
Giả thuyết H6: THNB ảnh hưởng cùng chiều đến CKTH của nhân viên
Ngoài ra, các yếu tố như KTTH, VTRR, CKTH và THNB có ảnh hưởng tích cực đến GTTH-NV Punjaisri & c.s (2009a) chỉ ra sự tồn tại mối quan hệ thuận chiều giữa THNB và GTTH-NV Do đó, nghiên cứu này sẽ kiểm định giả thuyết sau:
Giả thuyết H7: THNB tác động cùng chiều đến GTTH-NV của các NHTM Việt Nam
e Văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) là yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến nhân viên trong một tổ chức Các nhà nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam thông qua các nghiên cứu thực nghiệm đã cho thấy có mối quan hệ giữa VHDN và CKTH của nhân viên Theo Halliburton & Bach (2012), Carr & c.s (2003), một tổ chức có VHDN tích cực sẽ giúp cho đội ngũ nhân viên hợp tác lẫn nhau và gia tăng sự cam kết với tổ chức, từ đó làm cho hiệu quả của tổ chức được nâng cao King & Grace (2010) cho thấy VHDN có tác động tích cực đến KTTH và VTRR, giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn Do đó, nghiên cứu này sẽ kiểm định các giả thuyết sau: Giả thuyết H8: VHDN tác động cùng chiều đến VTRR của nhân viên
Giả thuyết H9: VHDN tác động cùng chiều đến KTTH của nhân viên
Giả thuyết H10: VHDN tác động cùng chiều đến CKTH của nhân viên
Giả thuyết H11: VHDN tác động cùng chiều đến GTTH-NV của các NHTM Việt Nam
Một thương hiệu có thành công hay không, điều đó phụ thuộc vào hành động của người lãnh đạo và tất cả nhân viên VHDN được xây dựng bởi thương