xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch quảng bá website du lịch suntour

Và nếu muốn được khách hàng biết đến thì buộc doanh nghiệp của bạn phải đầu tư vào các kỹ thuật SEO và SEM để đưa trang web của mình lên Top khi khách du lịch muốn tra cứu thông tin về đ

\

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH:THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 3

Sinh viên thực hiện : Lê Thành Luân - PD05453

PD05415

Lê Thị Thu –

Hồ Thị Thùy Trang – PD05416

Võ Thị Thanh Thu – PD05442 Nguyễn Trúc Quỳnh - PD05456

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh Tế trường cao đẳng FPT Polytechnic

và giáo viên hướng dẫn Vũ Thị Quỳnh Thư đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và thực hiện dự án tìm hiểu “Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch quảng bá

website du lịch Sun Tour”

Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo chúng

em trong quá trình thực hiện dự án Mặc dù đã cố gắng hoàn thành dự án trong phạm vi

và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Chúng em rất mong nhận được sự thông cảm, góp ý và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô và các bạn

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất

kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 7 tháng 11 năm 2022 Nhóm cam đoan

Lê Thành Luân

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1 MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG 1NGÀNH HÀNG VÀ KHẢO SÁT THÔNG TIN YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG

PHẦN 2 XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG …242.1 Đặc tả yêu cầu hệ thống

PHẦN 3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ WEBSITE … ĐẾN NĂM 2023

Save to a Studylist

3.4 Chiến lược và chương trình hành động 38

PHẦN 4: TRIỂN KHAI THỰC HIỆN VÀ ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢNG BÁ WEBSITE TRONG GIAI ĐOẠN 1474.1 Triển khai thực hiện kế

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Ngày nay, hầu như khách hàng đều có thói quen tra cứu trước thông tin cho mỗi hành trình của minh qua Google, Bing, Yahoo, và đã ghi nhận rất nhiều câu hỏi như: mùa này nên đi du lịch ở đâu, tour du lịch hot, đơn vị du lịch nào uy tín, Và nếu muốn được khách hàng biết đến thì buộc doanh nghiệp của bạn phải đầu tư vào các kỹ thuật SEO

và SEM để đưa trang web của mình lên Top khi khách du lịch muốn tra cứu thông tin

về đơn vị cung cấp những dịch vụ cho mỗi chuyến đi Một khi doanh nghiệp du lịch và

lữ hành của bạn có mặt trên bảng xếp hạng tìm kiếm thì thật dễ dàng tạo lòng tin cho du khách, từ đó tăng số lượng khách truy cập xem sản phẩm, dịch vụ của bạn, cũng thúc đẩy cơ hội mang về nhiều Booking cho đơn vị của mình

SEO đóng một vai trò quan trọng trong marketing online , nó giúp website của doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng Giúp doanh nghiệp vừa có thể tiếp cận được đúng với khách hàng tiềm năng vừa tiết kiệm được chi phí SEO tốn nhiều thời gian hơn các hoạt động marketing khác, tuy nhiên khi đã có được kế hoạch và SEO hiệu quả cho Website thì sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao được thương hiệu và tạo được doanh thu hiệu quả hơn

Hiện nay Ngành Du lịch đã đóng góp tới 9,2% tổng sản phẩm trong nước, tạo công

ăn việc làm trực tiếp cho 2,5 triệu người và gián tiếp cho khoảng 2 triệu người trong các lĩnh vực gắn kết với du lịch Đối với ngành dịch vụ du lịch vào năm 2022 ngày một tăng lên, nhiều công ty dịch vụ du lịch mở ra Ngoài thực hiện kế hoạch Marketing truyền thống và truyền thông trên các trang mạng xã hội, họ còn đầu tư cho website của mình

và các nhà doanh nghiệp phải tối ưu để có thể thu hút được khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ của mình Và công cụ SEO cũng là một trong các công cụ có thể giúp doanh nghiệp của mình tiếp cận được với lượng khách hàng tiềm năng lớn và đồng thời cũng giúp cho website của mình có thể on top google để tăng độ uy tín

Suntour là một nhà cung cấp dịch vụ du lịch mới trên thị trường với sản phẩm chính là các tour du lịch trong nước, tour du lịch trong nội thành Đà Nẵng, cung cấp vé tham quan, máy bay,

Vì lý do đó, nhóm lựa chọn xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch quảng bá website

du lịch Suntour

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu hành vi và nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ đặt tour du lịch trên website

- Xây dựng và phát triển website Suntour

- Xây dựng kế hoạch quảng bá website Suntour 2023 đến được đối tượng khách hàng tiềm năng

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu : Website dịch vụ du lịch Suntour

- Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến chuyên gia

- Nghiên cứu tài liệu, sơ cấp và thứ cấp

- Phương pháp thu thập dữ liệu, thống kê báo cáo

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCPHẦN 1 MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG DU LỊCH VÀ

KHẢO SÁT THÔNG TIN YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG WEBSITE SUNTOUR 1.1 Tổng quan công ty

1.1.1 Thông tin chung

● Tên doanh nghiệp: Văn phòng dịch vụ du lịch Lữ Hành Sun Tour

− Quy mô ban đầu chỉ hoạt động online trên c c nên t ng m ng x há ả ạ ã ội, với 5 thành viên

và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch nội địa giá r dành cho khách du lịch l vì mục tiêu tồn tại và khẳng định uy tín và thương hiệu của mình

− Hiện nay, Sun Tour với sự ng hđồ ành của c c công sự đã thành lá ập văn phòng đạ ý i l

tại TP Đ N ng à ẵ

+ Tour ngắn hạn ( trong ngày, 2 ngày 1 đêm, )

+ Tour dài hạn ( 2 ngày 3 đêm, 3 ngày 4 đêm, )

− Tour Nội B - H N - Hài à ội à Giang Phú Thọ-

− Tour Miền tây - Đà ẵ N ng

− Tour Quy Nhơn - Đà ẵng - Huế N

b Những ngành hàng mà doanh nghiệp có tiềm năng phát triển trong tương lai

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích, của du khách quốc tế Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội Hiện tại Suntour đang phát triển ngành dịch vụ du lịch và lữ hành, trong tương lai Suntour sẽ nghiên cứu và phát triển các ngành có liên quan như:

● Thu nhập: trung bình khá trở lên ( từ 7-20 triệu)

● Sở thích: thích đi du lịch, khám phá nhiều nơi

● Địa lí: Việt Nam

+ Khách hàng thường có xu hướng t m ki m nh ng thông tin qua c c trang m ng ì ế ữ á ạ

xã h i ph bi n hiộ ổ ế ện nay như facebook, tiktok, instagram… về ác địa điểm, nơi mà ọ c h đang có xu hướng quan tâm và dự định đi đến đó

+ Họ s cẽ ó xu hướng t m ki m nh ng gì ế ữ ì liến quan đến chuyến đi của họ, cụ thể s ẽ

là nh ng v t d ng c n thi t c n mang theo du lữ ậ ụ ầ ế ầ ịch, áo qu n, Ngoầ ài đó, h c n t m kiọ ò ì ếm những thông tin v c c v tour du lề á é ịch (nơi ở, phương tiện đi lại, địa điểm vui chơi) Không nh ng chữ ủ động t m ki m thông tin, s c nh ng kh ch h ng h sì ế ẽ ó ữ á à ọ ẽ để ạ l i thông tin c a m nh t i website c a d ch v du l ch h l a chủ ì à ủ ị ụ ị ọ ự ọn để được tư vấn book tour như nhu c u c a khầ ủ ách hàng một cách hợ íp l

+ Những từ khóa có khả năng khách hàng sẽ tìm kiếm trên mạng xã hội, website là: du lịch, du lịch đà nẵng, tour du lịch gia đình, đà lạt đi đâu,

- Hành vi đánh giá so sánh sản phẩm:

+ Tìm hiểu về các thương hiệu

+ Khách hàng sẽ tiến hành chọn lọc, so sánh, đánh giá sản phẩm với nhau về giá tiền, chất lượng, dịch vụ, so với các sản phẩm của đại lý tour du lịch khác

- Hành vi quyết định mua: lựa chọn sản phẩm có uy tín, dịch vụ tốt, giá thành hợp lý đáp ứng nhu cầu bản thân đang mong muốn ở một tour du lịch

- Hành vi sau khi mua: Tour du lịch là sản phẩm có giá trong thời gian nhất định nào

đó cho nên việc đặt vé dễ dàng nhưng thời gian quay lại sử dụng dịch vụ khá lâu và đôi khi tùy thuộc vào khách hàng có nhu cầu

+ Sở thích: Khách hàng có nhu cầu, sở thích đi du lịch cả trong và ngoài nước + Địa lí: Việt Nam

● Chỉ số website:

Hình 8 Chỉ số website danangopentour trên nền tảng điện thoại

Hình 9 Chỉ số website danangopentour trên nền tảng máy tính

- Dùng công cụ PAGESPEED INSIGHT để kiểm tra điểm tốc độ của website + Hiệu xuất website trên nền tảng điện thoại: 38%

+ Hiệu xuất website trên nền tảng máy tính : 53%

⇒ Cả trên điện thoại và máy tính đều chưa đạt Thông thường các website có hiệu suất

ổn và tốc độ tải trang nhanh thì điểm hiệu suất đạt trên 85%

Hình 10 Chỉ số Page Seo Audit

● Đạt chuẩn SEO: 16 chỉ số tối ưu tốt

● Báo lỗi SEO: 1 Chỉ số báo lỗi tối ưu

● Cảnh báo SEO: 5 chỉ số chưa tối ưu

Hình 11 Internal links của website

● Có 237 link liên kết nội bộ

● Có 6 ảnh có link liên kết nội bộ

● Có 230 bài viết có link liên kết nội bộ

Hình 12 External links của website

● Có 8 link bên ngoài trỏ về website

● Có 1 ảnh có link bên ngoài trỏ về website

● Có 7 bài viết có link liên kết bên ngoài trỏ về website

➔ Dựa vào công cụ SEO QUAKE có thể thấy được các chỉ số page Seo Audit của website hiện tại tương đối tốt Hiện tại chỉ còn 1 lỗi page seo audit cần được fix và 5 cảnh báo cần được tối ưu Website có sử dụng khá nhiều Internal link và External link

và chỉ sử dụng các đuôi Do Follow

Hình 13 Chỉ số website qua similarweb

● Website đứng thứ hạng 2,027,484 trên thế giới

● Website đứng thứ hạng 49,132 tại Việt Nam

● Có 24,5000 lượt truy cập

● Có 97,3% tỷ lệ người truy cập trang thực hiện chuyển đổi

● 1.02 số lần xem trang/ lượt truy cập

Hình 14 Chỉ số website qua Similarweb

● Có 29.45% lượt truy cập trực tiếp vào trang web

● Có <0.01% backlink

● Có 67,31% lượt tìm kiếm

Hình 15 Chỉ số website qua Similarweb

- Dựa vào công cụ SIMILARWEB cho thấy trang web đang có thứ hạng khá cao tại Việt Nam cũng như trên Thế Giới, và hiện tại các thứ hạng đều có xu hướng đang tăng

⇒ Website đang trong giai đoạn phát triển

- Lượng traffic tự nhiên khá cao và tỉ lệ chuyển đổi( Bounce Rate) khá lớn và gần như tuyệt đối 97,3%

⇒ Nội dung bài viết tốt và được tối ưu.

- Người dùng trỏ tới website thông qua các lượt search tự nhiên bằng từ khóa là cao nhất, tiếp theo là trỏ về website với lượt direct trực tiếp

- Có tổng cộng 86 Keywords được Seo và Top các Keyword được khách hàng research nhiều nhất: đặc sản đà nẵng, vé ký ức hội an, tour cù lao chàm,

- Dùng semrush để phân tích website:

+ Website có điểm chất lượng đạt : 38

+ Lượng Organic search đạt 3,7k

+ Không có từ khóa trả phí

+ Số lượng backlink đạt 5,2k

+ Có 2,794 từ khóa nằm trong top 100 của Google

● Ưu điểm: Website phong phú nhiều tour du lịch

● Nhược điểm: Bố cục khá rối mắt, dễ bị loạn khi ra quyết định chọn mua 1 tour du lịch

● Chỉ số website:

Hình 17 Chỉ số website trên nền tảng máy tính

Hình 18 Chỉ số website trên nền tảng điện thoại

Dùng công cụ PAGESPEED INSIGHT để kiểm tra điểm tốc độ của website

- Hiệu xuất website trên nền tảng điện thoại: 39%

- Hiệu xuất website trên nền tảng máy tính : 93%

⇒ Hiệu suất của website trên điện thoại chỉ đạt 39% chứng tỏ tối ưu chưa tốt trên nền tảng điện thoại Còn hiệu suất của website trên máy tính đạt 93% chứng tỏ tối ưu rất tốt trên nền tảng máy tính

Hình 19 Chỉ số Page Seo Audit

● Đạt chuẩn SEO: 14 chỉ số tối ưu tốt

● Báo lỗi SEO: 0 Chỉ số báo lỗi tối ưu

● Cảnh báo SEO: 8 chỉ số chưa tối ưu

Hình 20 External links của website

● Có 5 link bên ngoài trỏ về website

● Có 1 ảnh có link bên ngoài trỏ về website

● Có 2 bài viết có link liên kết bên ngoài trỏ về website

Hình 21 Internal links của website

● Có 100 link liên kết nội bộ

● Có 16 ảnh có link liên kết nội bộ

● Có 83 bài viết có link liên kết nội bộ

- Dựa vào công cụ SEO QUAKE có thể thấy được các chỉ số page Seo Audit của website hiện tại tương đối tốt Hiện tại chỉ page seo audit không có và 8 lỗi cảnh báo cần được fix Website có sử dụng khá nhiều Internal link và External link và chỉ sử dụng các đuôi Do Follow

+ Có 1,517 từ khóa nằm trong top google

Bài học kinh nghiệm rút ra cho website Sun Tour: Tập trung tối ưu hóa trên cả 2 nền tảng máy tính và điện thoại cho ổn định Thực hiện tốt các đường dẫn liên kết bên trong

và bên ngoài Xây dựng được bộ từ khóa và lên kế hoạch triển khai bài viết theo bộ từ khóa đó Tối ưu hình ảnh theo chuẩn SEO Cài các công cụ đo lường, đọc chỉ số và đánh giá website như: Google Analytic, Google Console, … Cài đặt Sitemap và các plugin

hỗ trợ như Contact Form 7, Rankmath,

1.4 Khảo sát thông tin yêu cầu hệ thống

1.4.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

1.4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

● Phỏng vấn (qua điện thoại, email, thư tín, trực tiếp, mạng xã hội)

● Thảo luận nhóm

1.4.1.2 Kế hoạch lấy mẫu

- Đối tượng khảo sát:

- Quy mô mẫu: Khảo sát trên 200 người

- Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu

+ Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu: công cụ thu thập dữ liệu là một biểu mẫu quan sát và bảng các câu hỏi

+ Phương pháp tiếp xúc: tiếp xúc với đối tượng qua hình thức khảo sát và liên hệ trực tuyến

+ Thu thập dữ liệu bằng việc tạo mẫu khảo sát trực tuyến về “Khảo sát hành vi mua sắm trên website thương mại điện tử Suntour” trên Google Form

Câu hỏi khảo sát

Độ tuổi của bạn ? (chỉ chọn 1 đáp án) Lựa chọn Đường dẫn

Q3

Nghề nghiệp của bạn là gì ? (chỉ chọn 1 đáp án) Lựa chọn Đường dẫn

Q8

Bạn thường tìm kiếm thông tin tour sản phẩm

Tìm kiếm thông qua người thân giới thiệu 3

Tìm kiếm thông qua người bán giới thiệu 4

Q9

Tour du lịch nào bạn hay tìm kiếm nhất trên

Để lên kế hoạch du lịch bạn sẽ quan tâm những

Bạn thường sử dụng phương thức thanh toán nào

khi đặt tour qua website ? Lựa chọn Đường dẫn

Q14

Đánh giá mức độ hài lòng về trải nghiệm của

Những yêu cầu hệ thống bạn mong muốn với

Chức năng lọc theo số người tham gia tour 4

Q16

Những thông tin bạn mong muốn tìm hiểu trên

Lý do nào khiến bạn muốn quay trở lại đặt tour

Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ tốt 2

Chế độ chăm sóc khách hàng tận tình 3

Q20

Bạn đã từng đặt tour du lịch qua website nào

Mức độ hài lòng của bạn khi sử dụng website

Website Suntour có cung cấp đầy đủ thông tin

và nhu cầu của bạn không ? Lựa chọn Đường dẫn

Q23

Một số đề xuất để website Suntour hoàn thiện

Tối ưu hóa giao diện đẹp mắt và dễ dùng hơn 1

Cung cấp thêm thông tin của các chuyến đi du

Nếu chúng tôi phát triển một website đặt tour

đầy đủ chức năng bạn có ủng hộ ? Lựa chọn Đường dẫn

Link khảo sát : https://forms.gle/iSw6fuJy3WhihXKM9

1.4.2 Kết quả nghiên cứu

1.4.2.1Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách

Số lượng người tham gia khảo sát 202 người

Thông tin được tìm kiếm nhiều nhất tour sản phẩm:

+ Tìm kiếm trên Google: 30,3%

+ Tìm kiếm qua mạng xã hội: 36%

+ Tìm kiếm thông qua người thân giới thiệu: 24,7%

+ Tìm kiếm thông qua người bán giới thiệu: 9%

Thông tin được quan tâm khi lên kế hoạch đi du lịch:

+ Giá cả: 39,3%

+ Thời gian : 16,9%

+ Địa điểm: 27%

+ Tiện ích (thời tiết, ẩm thực, ưu đãi…): 16,9%

Tour Du lịch được tìm kiếm nhiều nhất trên website :

+ Tour du lịch Đà Nẵng: 42,7%

+ Tour du lịch Đà Nẵng - Huế: 40,4%

+ Tour du lịch Huế: 16,9%

Tour du lịch được đặt nhiều nhất

+ Tour 1 ngày 1 đêm : 5,6%

+ Tour 2 ngày 1 đêm: 37,1%

+ Tour 3 ngày 2 đêm: 57,3%

⇒

⇒ Đánh giá: Theo khảo sát hành vi người tiêu dùng thì hiện nay đa số có xu hướng mua

và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trên website và các trang mạng xã hội Dựa vào bảng khảo sát số liệu cho thấy đối tượng đặt tour nhiều nhất là gia đình và bạn bè chiếm 55,1%, khi đi du lịch thì người tiêu dùng có khuynh hướng tìm kiếm thông tin trên mạng

xã hội nhiều Một trong những tiêu chí kế hoạch khi đi du lịch khiến khách hàng quan tâm nhiều nhất là giá cả chiếm 39,3% Khám phá trọn vẹn một nơi trong một tour du lịch cũng là mong muốn của khách hàng rõ nhất trong tình hình chung ( khám phá mới

lạ, trải nghiệm thú vị, nét riêng của từng nơi ) Số liệu khảo sát ở trên cũng cho thấy 42,7% người tiêu dùng chọn Tour du lịch Đà Nẵng và bên cạnh đó 40,4% chọn tour du lịch liên tỉnh như Đà Nẵng Huế Tour 3 ngày 2 đêm chiếm cao nhất 57,3% Dựa vào -

đó ta nên có kế hoạch triển khai cho các sản phẩm tour du lịch được phù hợp hơn như: thêm nhiều tour Đà nẵng liên tỉnh quảng Nam và các hành trình nên dài ngày hơn để phù hợp với nhu cầu khách hàng