tìm hiểu về nghiệp vụ thẻ tại ngân hàngthương mại cổ phần quân đội chi nhánhtân hương

CỘNGHOÀXÃHỘICHỦ NGHĨAVIỆT NAMNHẬNXÉTVỀQUÁTRÌNH THỰC TẬPCỦASINH VIÊN:Họvàtênsinh viên:TRẦNNHẬTANH MSSV:201A050103 Thờigianthựctậptạiđơn vị:Từ27/02/2023đến27/04/2023Tạibộphận: Phòngkháchhà

chúngemđãhọchỏiđượcrấtnhiềukiếnthứcvà kinhnghiệmtừanhchị Ngườiđãtrực tiếphướngdẫnvàtạomọi điềukiệnthuậnlợigiúpđỡemtrongquá trìnhthực hiệnđềtài.

Bướcđầu đivàothựctếcủaemcònhạnchếvàcònnhiềubỡ ngỡnênkhôngtránh khỏinhữngthiếusót,emrấtmongnhậnđược nhữngýkiếnđónggópquýbáu củaquý

CỘNGHOÀXÃHỘICHỦ NGHĨAVIỆT NAM

NHẬNXÉTVỀQUÁTRÌNH THỰC TẬPCỦASINH VIÊN:

Họvàtênsinh viên:TRẦNNHẬTANH MSSV:201A050103 Thờigianthựctậptạiđơn vị:Từ27/02/2023đến27/04/2023

Tạibộphận: Phòngkháchhàngcánhân

Ngườihướngdẫn:ChịTô HàNhưNgọc chuyên viênkháchhàngcánhân Trongquátrình thựctập tạiđơnvịsinh viênđãthểhiện:

1.Tinhthầntráchnhiệmvới côngviệc vàýthứcchấphànhkỷluật

LỜI CẢM ƠN 1

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 3

DANHMỤCCÁCBẢNGBIỂU 4

1.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Quân Đội 5

1.1.1.Thôngtinchungvề NgânhàngThươngmạiCổphầnQuân Đội 5

1.1.2Tìnhhình hoạtđộngkinh doanhvàcơcấu tổchứccủaNgânhàngThương

DANHMỤCCÁCBẢNG BIỂU

Bảng 1 - 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại chi nhánh Tân hương… 7

Bảng2-1: KếtquảHĐKD chinhánh TânHương2021-2022 9

Bảng3-1: KếtquảHĐKD chinhánh TânHương2021-2022 16

Bảng 4 - 1: Biểu phí thẻ ngân hàng MB 20

CHƯƠNG 1.GIỚITHIỆUKHÁIQUÁTVỀNGÂN HÀNG TMCPQUÂNĐỘI-CHINHÁNHTÂNHƯƠNG

1.1.Tổngquan vềngân hàngTMCP QuânĐội

1.1.1.Thôngtinchungvề NgânhàngThươngmạiCổphầnQuânĐội

- TênđầyđủtiếngViệt:NgânhàngThươngmạiCổphần QuânĐội -TêngiaodịchtiếngAnh: MilitaryCommercial JointStock Bank -Têngọitắt: Ngânhàng QuânĐội

-Tell:1900545426 NgânhàngQuânĐộicótổngcộng34chi nhánhvàphònggiaodịch dịchduynhấttại 28AĐiệnBiênPhủ,HàNội.Đâylàgiaiđoạnmangtính“mở lối”định hìnhphươngchâmhoạt động,xácđịnhchiếnlượckinh doanhvàxác địnhthươnghiệu.

Giaiđoạn2005–2009:MBđãthựchiệnhàngloạtgiảiphápđổimớitoàndiệntừmở rộngquymôhoạtđộng, phát triểnmạnglưới,đầutư côngnghệ,tăngcườngnhânsự nhằmcungcấpdịchvụtốtnhấtchokháchhàng.

Giaiđoạn2010 –2016: MBbắtđầunghiêncứuxâydựng chiếnlượcgiaiđoạnmới

Xuyênsuốtgần28nămpháttriển, MBluônlàtấmgươngsáng trongngànhtàichính ngânhàng.Luônđưara nhữngchínhsáchminh bạch,hợp pháp,chútrọng đếnchấtlượng

Hoànthànhpháttriển201dựáncôngnghệvớigần2.800lượtgolive; Ứngdụng Robosticcho53 quytrìnhvậnhành.

Hoànthànhchuyểndịchmôhìnhsàngiaodịch,cảitiếncáccông cụbánhànggiúp tăngtrưởng 64%doanh thu từsàngiaodịch;Triểnkhai40 MBSmartbanktrêntoànhệ thốngthuhút hơn19.000kháchhàngmới với~1.4triệugiaodịch.

Năm2022:Tổnglợinhuận2.734tỷđồngtăng18% chiếm12,02%lợinhuậntập đoàn,doanhthu23.713tỷđồngtăng30%,tíndụng477.894tỷđồngtăng25,9%vượt5% sovớikếhoạch,huyđộngvốn517.209tỷđồngtăng16,9%hoànthànhkếhoạch,thu thuầnkinhdoanh 35.923 tỷđồngtăng21,4% đạt102,2% kếhoạch,CASA180.490 tỷ đồng40,3%tỉlệCASA ,tỷlệnợxấu0,83% Nhữngcảitiếnvềcôngnghệthôngtinvà Chuyểndịch sốđãmanglạinhững kếtquả ấntượng choMBtrongkhoảng3 năm trởlại đây,đặcbiệtquaAPPMBbank,MBđã cótăng trưởngấntượngvềsốlượngKháchhàng,

+Lợithế:Thươnghiệu vớihơn25nămhoạtđộng,MBBank đãtrởthànhmộttrong tếViệtNam,MB Bankcónhiềucơhộiđểtăng trưởngvềdoanhsốvàlợinhuận +Sửdụngcôngnghệmới:MB Bankđangđẩymạnhviệc ápdụngcông nghệvàohoạt độngkinhdoanhcủamình,từđógiúpnângcaohiệuquảvàtăngcườngkhảnăngcạnh tranh.

+Tháchthức:Cạnhtranhgaygắtvớisự pháttriểnmạnh mẽcủangànhngânhàng,MB Bankđối mặt vớisựcạnh tranh gaygắttừ cácđốithủlớnnhưVietcombank,ACB hay BIDV.

+Thay đổi khách hàng: Kháchhàng đang có xu hướngchuyểnsangcácdịchvụtài chính trựctuyến, điềunàyđòi hỏiMB Bankphảiđápứngvà cậpnhật côngnghệ đểkhôngbị

gồm:chovay,tiếtkiệm,thanh toánvàcác loạitàikhoảnkhác.Chinhánhnàyluônđược đánhgiácaovề chấtlượngsảnphẩm, dịchvụvàuy tíntrênthịtrườngtàichínhViệtNam.

Bảng1-1:Sơđồcơcấutổchứctạichinhánh Tânhương Nguồn:MBTânhương Vớibộmáycơcấuphântheophòngbannhưvậy,cáchoạtđộngcủangânhàngsẽ đượctheo dõi,kiểmtra mộtcách dễdàng, chuẩnmực.Hơnthếnữa,vớicơcấutổchức nhưtrên,ngânhàngsẽ tiếtkiệmđượctốiđanhấtcóthểcáckhoản chi phíquản lýphát

PhòngDịchvụ kháchhàng(DVKH)cónhiệmvụtrựctiếptưvấn,cung cấpcác dịchvụcủangânhàngcũngnhưgiảiđápcácthắcmắc,xửlýkhiếunạihàngngàycủa kháchhàngtrongphạmvithẩmquyềnchophép.Thựchiệncácnghiệpvụmở,quảnlýtài khoảntiềngửi,tàikhỏan tiếtkiệm,tiềngửithanh toán, tiếnhànhchuyểntiềnthanh toántrong nước,thanh toánthẻtíndụng,thuđổingoạitệ,chuyểntiền quốctếvà đảmbảo antoànthông tinkháchhàngkhisửdụng sảnphẩm, dịchvụtại chinhánh ngânhàng.

Phòngkháchhàngcá nhân(KHCN)cónhiệm vụtrực tiếpgiớithiệusảnphẩm, dịchvụtiêudùngtíndụngvàcácsảnphẩmbánlẻđếnđốitượngkháchhàngcánhân,hộ kinhdoanh, Thuthậpthông tintừ phíakhách hàng,đốithủcạnhtranh Phântích,thẩm định,đềxuấtcấptíndụng đốivới kháchhàngcánhân,hộkinhdoanh, Quản lývàlưutrữ hồsơnghiệpvụthuộclĩnhvựchoạtđộng củabộ phậnKHCN vàtổchức,quản lývàphát triểnkinh doanhmảngKHCN trênđịa bànhoạtđộngcủachinhánh Phòngkháchhàng doanhnghiệp(KHDN)cónhiệm vụxâydựngchiếnlượckháchhàngdoanh nghiệp,mô

Quabảngtrênta cóthểthấysựtăngtrưởng rõrệtcủa NgânhàngThươngmạiCổ phầnQuân đội chinhánhTân Hương.Doanh thucủaMBBanktừnăm 2021 tăng từ 24650tỷđồngtănglên27362tỷđồng tăng2712tỷsovớinăm2022.Nhìnchungnhững nămgầnđây 2021lợinhuậnlạichỉtăngnhẹ8606tỷđồng Cóthểthấydịchbệnhđãảnh hưởngđếnhoạtđộngkinhdoanhcủaNgânhàngnhưngkhôngnhiềulàmchocảdoanh thuvàlợinhuậnđềutănglênvàvượtchỉtiêuđềra Đâylàmộttháchthứccũng nhưcơ hộiđểNgânhàngMB cầncónhữngchiếnlượcđúng đắnvànắmbắtđúnghướng đicủa

khăn.Cóthểnói,sauhailần chuyểnđổiđịachỉ kinh doanh(từquận1 về quậnTânPhú),

Sảnphẩmtiếtkiệm:Tiền gửiBìnhAnPhú Quý

Tiềngửicókỳhạn: tiếtkiệmKháchhàngcánhân,Tiếtkiệm đặcquyền,Tiềngửi số,

Thẻghinợnộiđịa:ActivePlus,BankPlus,MBPrivate/MBVIP,thẻQuânNhân, Mộtsốsảnphẩm,dịchvụkhác:dịchvụchuyểntiềnquốctế,quyđổingoạitệtựdộng, dịchvụbảohiểm,kýquỹ,…

1.2.4 NhữngthuậnlợivàkhókhănhiệntạicủachinhánhTânHương

Mộtsốlợiích củaMBBankchinhánh TânHương là:

+Vịtríthuậntiện:Chinhánhđược đặttạivịtrítrungtâm,dễdàng tiếpcậnchokhách

Cácloạisảnphẩm,dịch vụcủangânhàngTMCPQuânĐội nóichung vàchinhánhTân Hươngnóiriêngcósựđổi mớinhưngvẫn làdựatrêntiềnđềcácsảnphẩmđãcótrênthị trường,chưatạođượckhácbiệtsovớiđốithủ cạnhtranh.Việctậptrung pháttriểngiữa cácsảnphẩmchưađượcđồngđềutạichinhánh.Bêncạnhcácsảnphẩmcủaphòngdịch vụkháchhàngđượctruyềnthôngsôinổi,thìcácdịchvụkhácnhưbảohiểm,thanhtoán quốctế, ítngườibiếtđến.Giữacácsảnphẩmcho vaycũngkhôngđượcphát triểnđồng

viênkháchhàngcánhân,chuyênviêntín dụngđược bổsungthay thế.

1.3.Địnhhướng (kếhoạch)pháttriểncủaphònggiao dịchTânHương

Mụctiêu:TOP 3thịtrườngvềhiệuquả,hướngđến TOPđầuchâu Á.

CHƯƠNG 2:QUYTRÌNHNGHIỆP VỤTHẺTẠINGÂNHÀNG ngànhhọccủa mình Vàem xin đượctrìnhbàyvềnhữngcông việcđã đượcquansátvà họctậptrong suốt2 thángtạiMBBank–Chinhánh TânHương.Trong 2thánghoạtđộng vớivaitròlàcộngtácviêncủamảngdịchvụ-tài khoảncánhân,emhọcđược nhiềukỹ năngcũngnhưkhảnănggiảiđápvấnđề chokháchhàng.Bêncạnhđó,việcđượcđitiếp xúcthựctếvớikhách hàng, giúpcảithiệnkhảnănggiao tiếp, tăng khảnănggiảithích, thuyếtphụckháchhàng.Mặcdùcòncónhữngkhókhăndokiếnthứccònhạnchế,tuy nhiênvớisựnhiệthuyếtvàhamhọchỏiemluônhoànthànhnhiệmvụđượcgiao.Em nhậnthấyrằngquy trìnhtưvấntạingânhàngrấthay,ngoàicóđược những kiến thức, côngviệc nàycòngiúpemcókỹnănggiao tiếpvới kháchhàng,cáchkíchthíchnhu cầu sửdụngdịch vụtạingânhàng chokháchhàng.Hơnnữa,emcũnghọc được mộtsốkỹ thôngtincầnthiết,condấuvàchữ kýquantrọngđể hợppháphóaviệcmở tàikhoản, thayđổithôngtin,bổ sungtàikhoảncánhânhayđóngtàikhoản.Bêncạnh đó,emcòn họcđượccáchscanhồsơ,lưuthôngtinkháchhàngtheoquychếcủangânhàng Đâylà nhữngcôngviệckhôngquákhókhăn,nhưngmangđếnchoemtínhcẩnthận,cáchlàm

việcvớicácthiếtbị vănphòngcầnthiết vàáp dụng nhữngđiềuhọcđượcchocôngviệc saunày.

MôtảcôngviệcthựctậptạiMBBankchi nhánhTânHương

Tìmkiếmkháchhàngcónhucầusửdụngdịchvụcủa ngânhàngchủyếulàmở tàikhoản ngânhàngqua tảiAppMBBank,mởmãQRchochủ hộkinhdoanh vàmộtsốdịchvụ củangânhàngchokháchhàng.Tưvấnvàhướngdẫncho nhữngkháchhàngtiềm năng thựchiệnthủtụccácbướcđồngthờigiảiđáp nhữngthắcmắccủakháchhàng.Trongquá trìnhsẽkiểmtra duyệtsơqua nhữngthông tincánhâncủa kháchcóđạtđầyđủcácđiều kiệncủaMB Nếukhách hàngthôngqua sẽtiến hànhhướngdẫntiếnhànhthựchiệncác bướctiếp theocủathủtục cònnếukhôngsẽbáongay chokháchhàngđểtránhmấtnhiều thờigian.Báocáocác kháchhàngđãgiaodịchlên cấptrênđểkiểmtravàxétduyệtlại Hoànthànhcác bướcgiaodịchchokháchđồngthờihướngdẫnlạicho khách sửdụnghết cáctínhnăng vàcácdịch vụcủangânhàng Báolạicácgiaodịchthànhcônglêncấptrên đểđượclưu trữvàthựchiệncácbướcchămsóckháchhàng Đượcđàotạokỹnăngtư vấnkháchhàng, vềđiềukhoản vềsửdụng dịchvụ,hướngdẫn kháchhàngnhậpthôngtin

Bước7:Báolạichocấptrênđểkiểmtra xácminhthôngtinxemcóchính xáchaykhông (Cóđảmbảo làchủhộkinh doanh),saukhiđượcduyệtthìnhậnlấy từcấptrênđượcmã vouchervàcàiđặtchokhách.

Bước8:XuấtmãQRvàchụphìnhlạikháchcầmmãQR Đồngthời,chămsóc,trảlờicác thắcmắcvàhướngdẫnlạikĩcàngchokháchcácbướcgiaodịch củaQR

Bước6:Báocáolạicáckháchhàngđã giaodịchsản phẩmtàikhoản sốđẹpthànhcông lênchocấptrênđểđượclưutrữvàkiểmtralạitheo đúngquyđịnh củaNgânhàng

Làmthẻ MB Bank trựctiếptạingânhàngdiễn ranhanh chóng,thuậntiện.Theo đó,đội ngũchuyênviênsẽtưvấn tậntìnhgiúpkháchhàngsớm hoàntấtgiaodịch:

Bước1:Kháchhàng tìmđếnchi nhánh/phònggiaodịchcủangânhàngMBBank gần nhấtvàyêucầuđượcmởthẻ.

Bước2:Kháchhàngcung cấphộchiếuhoặcCMND/CCCDcòn hiệulực Bước3:Điềnđầyđủthôngtinvàobiểu mẫudongânhàngcungcấp Bước4:LấygiấyhẹnnhậnthẻATM.

Saukhoảng7 đến14ngày,ngânhàngsẽcấpphátthẻcứngchokhách hàng.Khiđó,bạn cóthểkíchhoạtvàsửdụngthẻATM chomọigiao dịchthanh toán,chuyểnkhoản,… Biểuphíthẻngânhàng MBBankcập nhậtmới nhất

NgânhàngThươngmạiCổphầnQuânđộiquyđịnhbiểuphímởthẻvớinhiềuđềmục Bạnmuốnnắm bắtthôngtinchitiếthãy theodõingaythôngtin dướiđây: Biểuphíthẻ ghinợnộiđịabaogồmthẻActive Plus,Bank Plus,sinhviên

CấplạiPIN –CấplạiPIN trêngiấy20.000VND/lần –CấplạiPIN trênApp: Miễnphí.

CHƯƠNG3:NHẬNĐỊNH QUYTRÌNH NGHIỆPVỤTẠIĐƠNVỊTHỰCTẬP

Ngoàira,với sựpháttriểncủa côngnghệ,nghiệpvụthẻcũng đangchuyểnsangsửdụng cáccôngnghệmớinhưthẻkhôngtiếpxúc,thanhtoánqua điệnthoại diđộng,vàvíđiện

Điềukiện: Lýthuyếtthườnggiảđịnhrằngmọi điềukiệnđềuổnđịnhvà duy trì

Làmviệcnhóm:Khả nănglàmviệcnhómlàmộtkỹ năng quan trọng, giúpsinhviên cóthểhọc hỏitừcácthành viênkháctrong nhóm,traođổiý kiếnvàgiảiquyếtcácvấnđề

Kỹnăng nghiêncứu:Kỹnăng nghiêncứugiúpsinhviêntìmkiếmthôngtin,đánhgiá sựtincậy củanguồnthông tinvàsử dụngchúnghiệuquả.

khỏinhữngmâuthuẫnriêngvàcách thứchànhđộngriêng Trảiquađợtthựctậpnàyem đãrútra đượcrấtnhiềubàihọc chocánhânmình Sauđây làmộtsốchia sẻnhậnđịnhvề yếu,từđóphâncôngcông việctiếptheosẽdễdànghơn Vìvậy,điềuđầutiêntrongkỹ nănglàmviệcnhómchínhlàtôn trọngvàlắngnghelẫn nhau.Bài họckinhnghiệmvề

Trongthời gian gầnđây, ngành nghềliênquanđếnnghiệpvụthẻđãpháttriển nhanhchóng Việcsửdụngthẻthanh toánvàcácloạithẻkhácđãtrởthànhmộtphương

họctậpvàkỹnăngquantrọng emcầntích lũylà

Họcvề kếtoán,tàichính:Những kiến thứccơbảnvề kế toán, tàichínhlàrất quan trọngđểhiểuđượccáchhoạtđộngcủa cáctổchứctàichính vàgiúpem cókhảnăng phân tích,đưa raquyếtđịnhtrongcôngviệc.

Phântích dữliệu: Trongmôitrườngkinh doanhhiệnnay, việcsửdụngdữ liệuvà ápdụngkhoahọcdữliệulà mộtyêucầucầnthiết.Vì vậy,cáckỹnăngvềphântíchdữ liệu,xửlýdữliệu,khaithácdữliệu, sẽgiúptrở thànhmộtứng viêncógiátrịtrong ngànhtàichínhngânhàng.

Kinhnghiệmthựctiễn:Trongngànhtàichínhngânhàng,kinhnghiệmthựctiễn luônđược đánhgiácao.Để cóthểtìmkiếmcáccơhội thựctập hoặclàm việctạicác côngtytàichínhđểtíchlũykinhnghiệmvànângcaokỹnăng.

TiếngAnh:Ngànhtàichínhngânhàngđượcliênkếtvớicáctổchứcquốctế,vì vậykhảnăngsửdụngtiếngAnhlàrất quantrọng.Em sẽ traodồitiếng Anhchuyên ngànhhoặctham giacáckhóahọcngoạingữ đểnângcaotrìnhđộcủamình.

Kỹnănggiao tiếp: Kỹnănggiao tiếplà mộtkỹnăngquantrọng trongngành tài

PHỤLỤC