CỘNGHOÀXÃHỘICHỦ NGHĨAVIỆT NAMNHẬNXÉTVỀQUÁTRÌNH THỰC TẬPCỦASINH VIÊN:Họvàtênsinh viên:TRẦNNHẬTANH MSSV:201A050103 Thờigianthựctậptạiđơn vị:Từ27/02/2023đến27/04/2023Tạibộphận: Phòngkháchhà
Tổng quan về ngân hàng TMCP Quân Đội
Thôngtinchungvề NgânhàngThươngmạiCổphầnQuân Đội
-Trụsởchính: TòanhàMB,Số18LêVănLương- PhườngTrungHòa-QuậnCầuGiấy
-Website:www.mbbank.com.vn
-Email:mb247@mbbank.com.vn
-Tell:1900545426 NgânhàngQuânĐộicótổngcộng34chi nhánhvàphònggiaodịch đượcđặttrên16quậnhuyệncủaThànhPhốHồChíMinh.Trongđó,cóngânhàng
-Địachỉ:Số229 TânHương,TânPhú,TânQuý,HồChíMinh
Tìnhhình hoạtđộngkinh doanhvàcơcấu tổchứccủaNgânhàngThương mạiCổphầnQuânĐội
Giaiđoạn1994 –2004:Vàongày4/11/1994, Ngânhàng TMCPQuânĐộiđược thànhlậpvớivốnđiềulệbanđầulà20tỷđồngvà25CBNV cùngvớimộtđiểmgiao dịchduynhấttại 28AĐiệnBiênPhủ,HàNội.Đâylàgiaiđoạnmangtính“mở lối”định hìnhphươngchâmhoạt động,xácđịnhchiếnlượckinh doanhvàxác địnhthươnghiệu.
Giaiđoạn2005–2009:MBđãthựchiệnhàngloạtgiảiphápđổimớitoàndiệntừmở rộngquymôhoạtđộng, phát triểnmạnglưới,đầutư côngnghệ,tăngcườngnhânsự nhằmcungcấpdịchvụtốtnhấtchokháchhàng.
Giaiđoạn2017 –2021: MB địnhhướngtầmnhìn“Trởthànhngânhàngthuậntiện nhất”.Mụctiêuđếnnăm2021sẽnằmtrongTop5hệthốngNgânhàngViệtNamhiệu quảkinhdoanh vàantoàn.
Năm2022: TínhđếnQuý2/2022, tổng tàisảncủangânhàngđạt mốc 658.274.396 triệuđồng,vốnđiềulệđạt37.783.218 triệuđồng,đứngvịtríthứ06toànngànhngân hàngViệtNam (MBHistory, 2022).
Xuyênsuốtgần28nămpháttriển, MBluônlàtấmgươngsáng trongngànhtàichính ngânhàng.Luônđưara nhữngchínhsáchminh bạch,hợp pháp,chútrọng đếnchấtlượng sảnphẩm,dịchvụ(MBHistory, 2022) Tínhđến31/12/2021 ngânhàngđã cósốvốn điềulệlà37.783.218triệuđồngvàtổngtàisảnlênđến 607.140.419triệuđồng.
Kếtquảhoạtđộngcủangân hàngtrong2nămqua
Năm2021:Doanhthu29.583tỷđồngtăng34% sovới2020,tíndụng382.263tỷ đồngtăng23,4% soivới2020,casatăng49% tỷlệ42,4% tổnghuyđộng vốn,thungoài lãi7.943tỷđồngtăng47% sovới2020
Tốcđộtăng trưởng quymô,lợinhuậntrướcthuế,thu ngoàilãiđạtTOP1thịtrường.
Quảnlýdanhmụcsinhlờihiệuquả,tốiưuchiphívốngiảm1%sovới 2020đếntừtăng trưởngCasa vượttrội.
Kinhdoanhthịtrường2tăng trưởng30%,đặcbiệtkinh doanhngoạihối(FX) tăng trưởng57%,làngânhànggiaodịchngoạihốitốtnhấtViệt Nam(AsianBanker).
Hoànthànhchuyểndịchmôhìnhsàngiaodịch,cảitiếncáccông cụbánhànggiúp tăngtrưởng 64%doanh thu từsàngiaodịch;Triểnkhai40 MBSmartbanktrêntoànhệ thốngthuhút hơn19.000kháchhàngmới với~1.4triệugiaodịch.
Năm2022:Tổnglợinhuận2.734tỷđồngtăng18% chiếm12,02%lợinhuậntập đoàn,doanhthu23.713tỷđồngtăng30%,tíndụng477.894tỷđồngtăng25,9%vượt5% sovớikếhoạch,huyđộngvốn517.209tỷđồngtăng16,9%hoànthànhkếhoạch,thu thuầnkinhdoanh 35.923 tỷđồngtăng21,4% đạt102,2% kếhoạch,CASA180.490 tỷ đồng40,3%tỉlệCASA ,tỷlệnợxấu0,83% Nhữngcảitiếnvềcôngnghệthôngtinvà
Chuyểndịch sốđãmanglạinhững kếtquả ấntượng choMBtrongkhoảng3 năm trởlại đây,đặcbiệtquaAPPMBbank,MBđã cótăng trưởngấntượngvềsốlượngKháchhàng, quymôCASA.
-TheothôngtincôngbốtrêntrangwebcủaMBBank,kếtquảhoạtđộngkinhdoanh củangânhàngtrong2nămqua(từ2021 đến2022)đãchothấysựpháttriểntíchcực.
+Năm2021:LợinhuậnsauthuếcủaMBBankđạt5.512tỷđồng,tăng50%sovớinăm
+Quý1/2022: Lợinhuậnsau thuếcủaMBBank đạt1.769 tỷđồng,tăng trưởng56%so vớicùngkỳ nămtrước.
+Năm2022: DựkiếnMBBanksẽtiếptụcduytrì mứctăng trưởng tíchcựctronghoạt độngkinhdoanh.
Những lợithếcơhộivàthách thức
+Lợithế:Thươnghiệu vớihơn25nămhoạtđộng,MBBank đãtrởthànhmộttrong nhữngthươnghiệuuytínvà đượckháchhàngtintưởng.
+Độingũnhânviênchuyênnghiệp:MBBank cóđộingũnhânviêngiàukinh nghiệmvà chuyênmôncao,luônsẵnsàngphụcvụkháchhàngnhưmongmuốn.
+Mạnglướirộngkhắp:MBBankcómạnglướichinhánhvàđiểmgiaodịchrảiráckhắp cảnước,giúpkháchhàng tiệnlợikhigiaodịch.
+Dịchvụđadạng:MBBankcungcấpcácdịchvụtàichínhđadạngtừtíndụng,tiết kiệm,thanhtoán,đầutưđếnbảohiểm,chứngkhoán.
+Cơhội:Tăngtrưởngvềdoanhsốvàlợinhuận:Vớisựpháttriểnmạnhmẽcủanềnkinh tếViệtNam,MB Bankcónhiềucơhộiđểtăng trưởngvềdoanhsốvàlợinhuận.
+Sửdụngcôngnghệmới:MB Bankđangđẩymạnhviệc ápdụngcông nghệvàohoạt độngkinhdoanhcủamình,từđógiúpnângcaohiệuquảvàtăngcườngkhảnăngcạnh tranh.
+Tháchthức:Cạnhtranhgaygắtvớisự pháttriểnmạnh mẽcủangànhngânhàng,MB
Bankđối mặt vớisựcạnh tranh gaygắttừ cácđốithủlớnnhưVietcombank,ACB hay
+Thay đổi khách hàng: Kháchhàng đang có xu hướngchuyểnsangcácdịchvụtài chính trựctuyến, điềunàyđòi hỏiMB Bankphảiđápứngvà cậpnhật côngnghệ đểkhôngbị tụtlạisovớicácđốithủkhác.
Giới thiệu về NHTMCP Quân Độichi nhánh Tân Hương
Quátrìnhhìnhthànhcơcấutổchứcnhiệmvụvàchứcnăngcácphòng
MBBankđãmởrộngmạnglướichinhánhvàđạilýtrêntoànquốc,trongđócóchi nhánhTânHương.Dướiđâylàthôngtinvềquátrình hìnhthànhcủachinhánhnày:
TP.HCM.Tronggiaiđoạnđầu,chinhánhTânHươnghoạtđộngvớiquymôkhánhỏ,chỉ cóvàinhânviênvàcungcấpmộtsốdịchvụngânhàng cơbảnnhưchovay, tiếtkiệmvà thanhtoán.
Tuynhiên,vớisựnỗlựccủabanlãnhđạovànhânviên,chinhánhTânHươngđã từngbướcpháttriển quymôvànângcao chất lượng sảnphẩm, dịchvụ Đặcbiệt,chi nhánhnàyđãtậptrungvàoviệcđàotạovàpháttriểnđộingũnhânviênchuyênnghiệp, cókinhnghiệmđểđápứng nhucầukháchhàngngàycàngcao.
Trongsuốtthờigianhoạtđộng,chinhánhTânHươngđãliêntụcmởrộngthịtrường vàpháttriểnmạnglướikháchhàng.Đặcbiệt,chinhánhnàyđãtậptrungvàoviệccung cấpcácsản phẩm,dịchvụcho cácdoanh nghiệpvàcá nhântạikhuvựcTânPhúvàcác khuvựclâncận.
Hiệnnay,chinhánhTânHươngcủaMBBankđãtrởthànhmộttrongnhữngđiểm giaodịchchínhcủangânhàngtạiTP.HCM,cung cấpđầyđủcácdịchvụngânhàng,bao gồm:chovay,tiếtkiệm,thanh toánvàcác loạitàikhoảnkhác.Chinhánhnàyluônđược đánhgiácaovề chấtlượngsảnphẩm, dịchvụvàuy tíntrênthịtrườngtàichínhViệtNam.
Vớibộmáycơcấuphântheophòngbannhưvậy,cáchoạtđộngcủangânhàngsẽ đượctheo dõi,kiểmtra mộtcách dễdàng, chuẩnmực.Hơnthếnữa,vớicơcấutổchức nhưtrên,ngânhàngsẽ tiếtkiệmđượctốiđanhấtcóthểcáckhoản chi phíquản lýphát sinh.Mỗiphòngbansẽcónhiệmvụvàchứcnăngđặc thù,phù hợpvớitừngnghiệpvụ, hoạtđộng.
BanGiámđốclàngườiđứngđầu,trựctiếpquảnlý,điềuhànhcôngviệckinh doanh,chịu sựgiámsátcủaTổnggiám đốc.Chứcnăngchủyếulàtổchứcthựchiệnkế hoạchkinhdoanhvàcácphươngánđầutư,cóquyềntrongviệcđềxuấtcácphươngán cóliênquan đếnhoạtđộngkinhdoanh,vấnđề nhânsựvà sắpxếphoạtđộngkinh doanh củachinhánh,báocáokếtquảhoạtđộngcủa chinhánh.Bổnhiệm,miễnnhiệm,cách chức,giám sátvàchỉđạocácchứcdanh quảnlý.
PhòngDịchvụ kháchhàng(DVKH)cónhiệmvụtrựctiếptưvấn,cung cấpcác dịchvụcủangânhàngcũngnhưgiảiđápcácthắcmắc,xửlýkhiếunạihàngngàycủa kháchhàngtrongphạmvithẩmquyềnchophép.Thựchiệncácnghiệpvụmở,quảnlýtài khoảntiềngửi,tàikhỏan tiếtkiệm,tiềngửithanh toán, tiếnhànhchuyểntiềnthanh toántrong nước,thanh toánthẻtíndụng,thuđổingoạitệ,chuyểntiền quốctếvà đảmbảo antoànthông tinkháchhàngkhisửdụng sảnphẩm, dịchvụtại chinhánh ngânhàng.
Phòngkháchhàngcá nhân(KHCN)cónhiệm vụtrực tiếpgiớithiệusảnphẩm, dịchvụtiêudùngtíndụngvàcácsảnphẩmbánlẻđếnđốitượngkháchhàngcánhân,hộ kinhdoanh, Thuthậpthông tintừ phíakhách hàng,đốithủcạnhtranh Phântích,thẩm định,đềxuấtcấptíndụng đốivới kháchhàngcánhân,hộkinhdoanh, Quản lývàlưutrữ hồsơnghiệpvụthuộclĩnhvựchoạtđộng củabộ phậnKHCN vàtổchức,quản lývàphát triểnkinh doanhmảngKHCN trênđịa bànhoạtđộngcủachinhánh Phòngkháchhàng doanhnghiệp(KHDN)cónhiệm vụxâydựngchiếnlượckháchhàngdoanh nghiệp,mô hìnhhoạtđộng,chínhsáchưuđãikháchhàng Thẩmđịnhhồsơkháchhàngdoanh nghiệp,xemxéttìnhhìnhtàichính, phốihợpcùngnhânviênhỗtrợkinhdoanh đánhgiá tàisảnbảođảmnhằmpháthiệncácthiếusót,khôngphùhợpvớiquytrình,quyđịnhtín dụng.QuảnlýdưnợtíndụngKHDN; huyđộngvốndoanhnghiệp(khôngbaogồmcác địnhchếtàichính), lưutrữhồsơnghiệpvụthuộclĩnhvựchoạtđộngcủabộphậnKHDN.
Kết quả hoạtđộngcủachinhánhtrong2nămqua
Nhữngthànhcông,kinhnghiệmthuđược sauquátrìnhđổimớitoàndiệnsẽtạo độnglựcmạnhmẽgiúpMBvượtquađượcnhữngtrởngại,tậndụngtốtcơhộipháttriển vàvữngbướctronggiaiđoạnmới.Vớisựchỉđạo kịpthời,sát sao,giámsátchặtchẽtừ banlãnhđạovàsựcốgắng,nỗlựccủacánbộnhânviênNgânhàngđãcónhữngthành tựuđángkể
Quabảngtrênta cóthểthấysựtăngtrưởng rõrệtcủa NgânhàngThươngmạiCổ phầnQuân đội chinhánhTân Hương.Doanh thucủaMBBanktừnăm 2021 tăng từ
24650tỷđồngtănglên27362tỷđồng tăng2712tỷsovớinăm2022.Nhìnchungnhững nămgầnđây 2021lợinhuậnlạichỉtăngnhẹ8606tỷđồng Cóthểthấydịchbệnhđãảnh hưởngđếnhoạtđộngkinhdoanhcủaNgânhàngnhưngkhôngnhiềulàmchocảdoanh thuvàlợinhuậnđềutănglênvàvượtchỉtiêuđềra Đâylàmộttháchthứccũng nhưcơ hộiđểNgânhàngMB cầncónhữngchiếnlượcđúng đắnvànắmbắtđúnghướng đicủa kháchhàngvàthịtrường.
Nhậnxét:NgânhàngTMCPQuân Độilàmộttrong nhữngngânhàngtiênphong tronghoạtđộngchiasẻ,hỗtrợkháchhàngbịảnhhưởngbớidịchCovid-19.Năm2021, toànhệthốngchinhánh,phònggiaodịch(PGD)của MB đãtiếtgiảmchiphívàcắtgiảm lợinhuậnđểtriểnkhaihiệuquảcácgiảipháphỗtrợtíndụngnhưcơcâulạithờihạntrả nợ,giữnguyênnhómnợ,giảmlãisuấtvàchovaymớiđốivớicáckháchhànggặpkhó khăn.Cóthểnói,sauhailần chuyểnđổiđịachỉ kinh doanh(từquận1 về quậnTânPhú), thờigianchuyểnđếnchinhánhmớichưađến2nămđãlàmlượngkháchhàngcủachi nhánhbịảnhhưởng,tuynhiênthayvào đó,chinhánhcónguồnthumới từnhữngkhách hàngmới,đặcbiệttrong mảngdịchvụkháchhàngnhư mởtài khoảncho khách hàngmới, dịchvụbánlẻ, nộprúttiền,…
Đặc điểmcủanhữngsảnphẩm dịchvụngânhàngtạiMBchinhánhTân Hương
Tiềngửicókỳhạn: tiếtkiệmKháchhàngcánhân,Tiếtkiệm đặcquyền,Tiềngửi số, tiếtkiệmTíchlũythông minh,
Tiềngửikhông kỳhạn:Tàikhoảnthanhtoán,Tàikhoảnđiệntử,Tiếtkiệmkhông kỳhạn,
Sảnphẩmchovay: chovayTiêudùng,Muanhàđấtthổcư,Muanhàdựán,Sản xuấtkinhdoanh,Muaôtô,Ứngtrướctiềnbánchứngkhoán
ThẻđanăngHybird:thẻMBHiVisa,thẻđanăngMBHiVisaCollection,MB Hi
Thẻghinợnộiđịa:ActivePlus,BankPlus,MBPrivate/MBVIP,thẻQuânNhân,
Mộtsốsảnphẩm,dịchvụkhác:dịchvụchuyểntiềnquốctế,quyđổingoạitệtựdộng, dịchvụbảohiểm,kýquỹ,…
Những thuậnlợivà khókhănhiệntạicủachi nhánhTânHương
+Vịtríthuậntiện:Chinhánhđược đặttạivịtrítrungtâm,dễdàng tiếpcậnchokhách hàngtrongkhu vực.
+Dịchvụđadạng:MBBank chinhánhTânHươngcungcấpnhiềudịchvụkhácnhau, baogồmmở tàikhoản,thẻtín dụng,vayvốnvàcácdịchvụngânhàngđiệntử.
+Độingũnhânviênchuyênnghiệp:Chinhánhcóđộingũnhânviêntay nghề caovàchu đáo,sẵnsànghỗtrợkháchhàngtrongmọi tìnhhuống.Cơsở vậtchấthiệnđại,đầyđủ tiệnnghinhưsàndịchvụkhách hàng,quầytưvấn,cácphòngbanKHCN,KHDN, trụ
ATM,máynộp,rúttiền, cùngvớikhônggianrộngrãivàthoảimáicũnglàmộtđiểm mạnhnhằmthuhútkháchhàngmuốngiaodịchvớichinhánhhơn.Độingũnhânviên chuyênnghiệpvới8/15cánbộnhânviêncóhơn5nămkinhnghiệmlàmviệctronglĩnh vựcngânhàng,luôntâmhuyết,nhiệttìnhvàđượcđào tạokỹlưỡngvềcácnghiệp vụlẫn cáckỹnăngcầnthiếtnhằmmangđếncho kháchhàngnhữngsảnphẩm,dịchvụtốt nhất.
Sửdụngcôngtáctruyềnthôngmộtcáchtriệtđểvàcóhiệuquảcácsảnphẩmmớithông quacác bàiviết trên trang Facebookcủa chinhánh, cácbuổi roadshow, khảosátthị trườngđịnhkỳhàngtuầnxungquanhkhuvựckinhdoanhcủachinhánh.
+Tiêuchuẩnthanhtoánnghiêmngặt:Ngânhàngphảituânthủcácquyđịnh vềthanh toánvàtínhtoánlãisuấtcủa NgânhàngNhànước,điềunàycóthểảnh hưởngđếnlợi nhuậncủangânhàng.
+Rủiro tíndụng: Ngânhàngphảiđốimặt vớirủiro tíndụng khicho vay,có thểxảyra trongtrườnghợpkháchhàngkhôngtrảnợđúnghạnhoặc khôngtrả.
+Ngoàinhữnglợivàkhókhănmàtôiđã đềcập,cònmộtsốvấn đề kháccóthểảnh hưởngđếnhoạtđộngcủa MBBankchi nhánhTân Hương.
+Sựbiếnđộngcủathị trường:Thịtrườngtàichínhcóthểbịbiếnđộng,dẫnđếnsựthay đổicácquy định và chính sáchcủaNgân hàngNhànướcvà ảnhhưởngđếnhoạtđộng củangânhàng.
+Thiếunhânlực:Đôikhi,MBBanktạichinhánhTânHươngcóthểgặpkhókhăntrong việctuyểndụngnhânviêncókinhnghiệmđểgiúpđỡtrongcáchoạtđộngvàdịchvụcủa mình.
+Rủiroanninhthôngtin:Vớisựpháttriểncủacôngnghệ,cáccuộctấncôngmạngvà rủiroanninhthôngtinđãtrởthànhmộtvấnđề quan trọngđốivớicáctổchứcngânhàng, dođóMBBankchinhánhTânHươngcầnphảiđầutưvàocácgiảiphápbảomậtđểbảo vệthôngtinkháchhàng.Tuynhiên,MBBankchinhánhTânHươngđã và đangtiếptục cảithiệnhoạt độngcủamìnhđểđápứngnhucầucủakháchhàngvàđốiphóvớicác tháchthứctrên.
Cácloạisảnphẩm,dịch vụcủangânhàngTMCPQuânĐội nóichung vàchinhánhTân
Hươngnóiriêngcósựđổi mớinhưngvẫn làdựatrêntiềnđềcácsảnphẩmđãcótrênthị trường,chưatạođượckhácbiệtsovớiđốithủ cạnhtranh.Việctậptrung pháttriểngiữa cácsảnphẩmchưađượcđồngđềutạichinhánh.Bêncạnhcácsảnphẩmcủaphòngdịch vụkháchhàngđượctruyềnthôngsôinổi,thìcácdịchvụkhácnhưbảohiểm,thanhtoán quốctế, ítngườibiếtđến.Giữacácsảnphẩmcho vaycũngkhôngđượcphát triểnđồng đều,chinhánhđangtậptrungvàocácsảnphẩmchovaymuanhàdựán,chovaytiêu dùng,
Biếnđộngnhânsựcùngvớisựthayđổimôhìnhhoạtđộngtrongnăm2021,2022dẫn đếnsựquátảitrong côngviệccủamỗicánhântrong từngbộphận,tạoranhiềuthách thứccholựclượngbánhàng.Nguyênnhânlàdoquátrìnhthúcđẩycôngnghệchuyển đổisốđangđượctriểnkhaimạnhmẽ,ngânhàngTMCPQuânĐội– chinhánh Tân
Hươngđangđịnhhướngpháttriển,chuyểnđổi sangcáckênhngânhàngdiđộng,ngân hàngsốvàthanhtoánkhôngdùngtiềnmặtnênsốlượnggiaodịchviêncủachinhánhbị cắtgiảm,hiệntạichỉcòn1giaodịchviênởchinhánh,thayvàođócácvịtrínhư chuyên viênkháchhàngcánhân,chuyênviêntín dụngđược bổsungthay thế.
Nângcấpcôngnghệ:Ngânhàngsẽđầutư vàocáccôngnghệmớinhấtđểtốiưuhóa quytrìnhhoạtđộngvàtăngcườngtính antoànvàbảomậtchohệthốngthôngtin.
Tăngcườngdịchvụkháchhàng:Ngânhàngsẽtậptrungvàoviệccảithiệncácdịch vụkháchhàng hiệncó vàpháttriểncácdịchvụmớiđểđápứngnhu cầucủakháchhàng.
Mởrộngcơhộikinhdoanh: Ngânhàngsẽtìmkiếmcáccơhộimớiđểpháttriển hoạtđộngkinh doanh, bao gồm cả việc mở rộngsảnphẩmvà dịchvụ hoặcthâmnhập vàocácthịtrườngmới.
Tầmnhìn:Trở thành Doanhnghiệpsố,Tậpđoàntàichínhdẫnđầu.
Mụctiêu:TOP 3thịtrườngvềhiệuquả,hướngđến TOPđầuchâu Á.
Phươngchâm:Tăngtốcsố-Hấpdẫnkháchhàng-Hiệplựctậpđoàn- Antoàn bềnvững.
Tiếptụcđịnhhướng xâydựngvàpháttriểntậpđoàntạiViệtNam,tạinước ngoàivà cáccôngtycómốiquanhệliênkết,đápứngyêucầuchuyểndịchsố,mụctiêutăng trưởngkinhdoanhvànângcaonănglựccạnhtranh.
Tómlại,dịchCovid-19đãảnhhưởngtiêucựcđếnnềnkinhtếnóichungvàngành tàichính -ngânhàngnói riêng,nhưngcũnglà“đònbẩy”để MBtriểnkhaiquyếtliệtcác kếhoạchkinhdoanhđãđặtratrêntinhthầnđẩymạnhchuyểnđổisố.Kếtquả,MBhoàn thànhtrướchạn100%cácmụctiêuchiếnlượcđềra,tiêubiểunhưchuyểnđổisốtập đoàn,nângcaonănglựcquảntrịvàhiệuquả hoạtđộngcủacáccôngtythànhviên
(CTTV),nângcaoquanhệkháchhàng,vớihainềntảnglàquảntrịrủirovượttrộivà nănglựcthựcthinhanh(MB History,2022).
Môtảvịtrí,tínhchấtcôngviệc
Môtảcáccông việcđượcthựctập:Qua 2thángđượcthựctậptại MBBank –Chi nhánhTânHương,tuylàmộtkhoảngthờigiankhôngquádài,nhưngngườiviếtđãhọc hỏi,mởmangkiếnthứcvàtiếpthuđượcnhiềukiếnthứcmớitrongđợtthựctậpnày.Em đượcquansátvàtrảinghiệmcácnghiệpvụcủangânhàngtrong thựctếvàhiểuhơnvề ngànhhọccủa mình Vàem xin đượctrìnhbàyvềnhữngcông việcđã đượcquansátvà họctậptrong suốt2 thángtạiMBBank–Chinhánh TânHương.Trong 2thánghoạtđộng vớivaitròlàcộngtácviêncủamảngdịchvụ-tài khoảncánhân,emhọcđược nhiềukỹ năngcũngnhưkhảnănggiảiđápvấnđề chokháchhàng.Bêncạnhđó,việcđượcđitiếp xúcthựctếvớikhách hàng, giúpcảithiệnkhảnănggiao tiếp, tăng khảnănggiảithích, thuyếtphụckháchhàng.Mặcdùcòncónhữngkhókhăndokiếnthứccònhạnchế,tuy nhiênvớisựnhiệthuyếtvàhamhọchỏiemluônhoànthànhnhiệmvụđượcgiao.Em nhậnthấyrằngquy trìnhtưvấntạingânhàngrấthay,ngoàicóđược những kiến thức, côngviệc nàycòngiúpemcókỹnănggiao tiếpvới kháchhàng,cáchkíchthíchnhu cầu sửdụngdịch vụtạingânhàng chokháchhàng.Hơnnữa,emcũnghọc được mộtsốkỹ năngtưvấnkháchhàngmởtàikhoảnthanhtoáncánhân.Bêncạnhsựcốgắngcủabản thân,emcònnhậnđượcsựhỗtrợtậntìnhcủacácanhchịchuyênviênquanhệkhách hàng,cácanhchịluôngiúpngườiviếttiếpcậnvớithôngtinsảnphẩmnhanhchóngvà chínhxácnhất,cũnghaygiúpđỡemgiảiquyếtvấnđềkhôngmong muốn phátsinh.
Khônggianlàmviệcthoảimáivàchuyênnghiệpgópphầngiúp emhọchỏi,làmviệc mộtcáchdễdàngvàlinhhoạthơn.Ngoàira,emcònquansátvàhiểuthêmvềnhững thôngtincầnthiết,condấuvàchữ kýquantrọngđể hợppháphóaviệcmở tàikhoản, thayđổithôngtin,bổ sungtàikhoảncánhânhayđóngtàikhoản.Bêncạnh đó,emcòn họcđượccáchscanhồsơ,lưuthôngtinkháchhàngtheoquychếcủangânhàng Đâylà nhữngcôngviệckhôngquákhókhăn,nhưngmangđếnchoemtínhcẩnthận,cáchlàm việcvớicácthiếtbị vănphòngcầnthiết vàáp dụng nhữngđiềuhọcđượcchocôngviệc saunày.
Tìmkiếmkháchhàngcónhucầusửdụngdịchvụcủa ngânhàngchủyếulàmở tàikhoản ngânhàngqua tảiAppMBBank,mởmãQRchochủ hộkinhdoanh vàmộtsốdịchvụ củangânhàngchokháchhàng.Tưvấnvàhướngdẫncho nhữngkháchhàngtiềm năng thựchiệnthủtụccácbướcđồngthờigiảiđáp nhữngthắcmắccủakháchhàng.Trongquá trìnhsẽkiểmtra duyệtsơqua nhữngthông tincánhâncủa kháchcóđạtđầyđủcácđiều kiệncủaMB Nếukhách hàngthôngqua sẽtiến hànhhướngdẫntiếnhànhthựchiệncác bướctiếp theocủathủtục cònnếukhôngsẽbáongay chokháchhàngđểtránhmấtnhiều thờigian.Báocáocác kháchhàngđãgiaodịchlên cấptrênđểkiểmtravàxétduyệtlại.
Hoànthànhcác bướcgiaodịchchokháchđồngthờihướngdẫnlạicho khách sửdụnghết cáctínhnăng vàcácdịch vụcủangânhàng Báolạicácgiaodịchthànhcônglêncấptrên đểđượclưu trữvàthựchiệncácbướcchămsóckháchhàng Đượcđàotạokỹnăngtư vấnkháchhàng, vềđiềukhoản vềsửdụng dịchvụ,hướngdẫn kháchhàngnhậpthôngtin đăngnhậpappquétmãGiớithiệu,hướngdẫnkháchhàngđăngnhập,sửdụngứngdụng
NêuquytrìnhnghiệpvụcủangânhàngMBbankchinhánhTânHương
Bước1:Tìmkiếmvàtưvấnchocáckhách hàngtiềmnăng vềsảnphẩmAppMBBankvà kháchhàngđồngý
Bước2:Kiểmtrathông tincánhânkháchhàng xemkháchđãtừngđăngkýApp chưa, đủ tuổivàcócăn cướccôngdânkhông.
Bước4:Chămsóc,trảlờicácthắcmắcvàhướngdẫnlạikĩcàngchokháchcácdịchvụ trênApp(như:thựchiệncácgiaodịchchuyểntiềnvàthanhtoánhoàntoànmiễnphí khôngkèmđiềukiện,miễnphímởtàikhoảnsốđẹpnhưý,số tàikhoảngiốngsốđiện thoại,rúttiềnbằngAppkhông cầnthẻ… )
Bước1:Tìmkiếmvàtưvấnchocáckháchhànglàchủhộkinhdoanh,chủshop online,…tiềm năngvềsảnphẩmQR vàkháchhàngđồngý.
Bước2:Kiểmtrathôngtincánhânkhách hàngxemkháchđãtừngđăngký QRchưa,có căncước côngdânvàcóđangkinhdoanhkhông.
Bước3:Tiếnhànhtặngsốtàikhoảnđẹpchokhách hàng,tưvấnđưacácdanhsáchcho kháchchọn
Bước5:Xinthông tinchitiếtcủakháchhàng(Họvàtên,sốcăncướccông dân,têncửa hàng,doanhnghiệp, )
Bước6:Hướngdẫnchokhách hàngmở tàikhoảnQRchocácchủhộ kinhdoanh trong video1phút.
(Cóđảmbảo làchủhộkinh doanh),saukhiđượcduyệtthìnhậnlấy từcấptrênđượcmã vouchervàcàiđặtchokhách.
Bước8:XuấtmãQRvàchụphìnhlạikháchcầmmãQR Đồngthời,chămsóc,trảlờicác thắcmắcvàhướngdẫnlạikĩcàngchokháchcácbướcgiaodịch củaQR
Bước1:Tìmkiếmvàtưvấnchocáckháchhàngtiềmnăngvềsảnphẩmtàikhoảnsốđẹp theokhunggiá vàkháchhàngđồngý.Kiểmtrathôngtin cánhânkháchhàng.
Bước4:Chămsóc,trảlờicácthắcmắcvàhướngdẫnlạikĩcàngchokháchcácdịchvụ vàtiếnhànhthu thậpthôngtincủakhách.
Bước6:Báocáolạicáckháchhàngđã giaodịchsản phẩmtàikhoản sốđẹpthànhcông lênchocấptrênđểđượclưutrữvàkiểmtralạitheo đúngquyđịnh củaNgânhàng
BạnmuốnmởthẻMBBank cầnchuẩnbịđầyđủgiấy tờđểhoàntấthồ sơ.Quađó,ngân hàngcũngdễ dàngxác thựcthông tin,đápứngnhucầucủakhách hàngtốtnhất:
HộchiếuhoặcCMND/CCCD chínhchủcònhiệulực. Điềnđầyđủvà chínhxácthôngtinvào mẫuđăngkýmởthẻtheomẫucủangân hàngcungcấp.
NgânhàngMB Banktiếpnhậnhồsơcủakháchhàng,kiểmtrathông tinvàđáp ứngnhucầulàmthẻ ĐăngkýthẻMB BankOnline
LàmthẻngânhàngMBBankOnlinengaytạinhàcựctiệnlợichỉvớivàithaotácđơn giản.Bạnchỉ cầnthựchiệntheotừngbướcdướiđây đểhoàn tấtgiaodịch:
Bước1:Kháchhàngtruy cậpvàođườnglinkhttps://www.mbbank.com.vn/registration.
Bước2:Kháchhàngđiềnđầyđủ thôngtintheo biểumẫunhư Họvàtên, Email, sốđiện thoạisauđóấn “Tiếptục”.
Bước5:Nhấnvàomục“Xácnhận”đểhoàntấtthủtụcđăngkýlàm thẻATM.
Làmthẻ MB Bank trựctiếptạingânhàngdiễn ranhanh chóng,thuậntiện.Theo đó,đội ngũchuyênviênsẽtưvấn tậntìnhgiúpkháchhàngsớm hoàntấtgiaodịch:
Bước1:Kháchhàng tìmđếnchi nhánh/phònggiaodịchcủangânhàngMBBank gần nhấtvàyêucầuđượcmởthẻ.
Bước2:Kháchhàngcung cấphộchiếuhoặcCMND/CCCDcòn hiệulực.
Saukhoảng7 đến14ngày,ngânhàngsẽcấpphátthẻcứngchokhách hàng.Khiđó,bạn cóthểkíchhoạtvàsửdụngthẻATM chomọigiao dịchthanh toán,chuyểnkhoản,…
Bạnmuốnnắm bắtthôngtinchitiếthãy theodõingaythôngtin dướiđây: Biểuphíthẻ ghinợnộiđịabaogồmthẻActive Plus,Bank Plus,sinhviên
Trảthẻtạinhà 30.000VND/lần(Thẻ+PIN).
CấplạiPIN –CấplạiPIN trêngiấy20.000VND/lần.
– Giao dịch không quá 2.000.000 VND: 1.000 VND/giaodịch.
–Giaodịch cótrítrịtrên 5.000.000VND: 3.000 VND/giaodịch.
Saokê –ThựchiệntạiATMMB Bank:Miễn phí.
–ThựchiệntạiATMkhác:500VND/lần. ĐổilạiPIN –ThựchiệntạiATMMB Bank:Miễn phí.
Nhận địnhcủachuyên viênđơnvịthựctậpvềthựchiệnnghiệpvụ
Sosánhgiữathựctếđượcthựchiệntạingânhàngvàlýthuyếtđã học được
Quytrình:Lýthuyếtthườngmôtả cácquy trìnhhoàn hảovà tuânthủnghiêmngặt, trongkhithựctếcóthểxuấthiệnnhiềuyếutốbấtngờvà khôngtuânthủquytrình.
Thờigian:Lý thuyếtthường giả địnhrằngcáchoạtđộngđược thựchiệnnhanh chóngvàchínhxác.Tuynhiên,trongthựctế,quátrìnhxửlýcủangânhàngcóthểmất nhiềuthờigian hơnsovới dựkiếndo nhiềunguyênnhânkhácnhaunhưsốlượngkhách hàngđông,trụctrặckỹthuậthay thiếunhânviên, Điềukiện: Lýthuyếtthườnggiảđịnhrằngmọi điềukiệnđềuổnđịnhvà duy trì trongtoànbộquátrình, tuynhiên,thựctếcóthểgặpphảicácrủirovàtìnhhuốngkhó lường,vídụnhưlàmsaođểxửlýthôngtincánhâncủakháchhàngnếumáytínhbịlỗi hoặcbịhack? Đốitượng:Lý thuyếtthườngdựatrêncác môhìnhvàgiảđịnh vềhànhvicủakhách hàng,cònthựctế,kháchhàngthậtsựcónhữnghành viđadạng,phứctạpvàkhólường.
Tómlại,thựctếvàlýthuyếtđềucóvaitròquantrọngtrongquảnlývànghiệpvụ củangânhàng Tuynhiên,việc ápdụnglýthuyếtvàothựctiễnsẽphảiđiềuchỉnhđểphù hợpvớitừngtình huốngcụthểvàgiảiquyếtđượccácvấnđềphátsinh. Đểcảithiệnhiệuquảlàmviệctrongngànhngânhàng,cóthểápdụngmộtsốđiểm ứngdụngsau:
Sửdụngcôngnghệ thông tin:Cácphầnmềmvà côngnghệmớinhấtgiúp tăngtốc độxửlýthôngtin,giảmthiểusaisót,tốiưuhóanăngsuất côngviệc.
Tậptrung vàoquytrìnhvàtiêu chuẩnhóacông việc:Xây dựng quytrình rõràng, minhbạchvàtiêuchuẩnhóacácbướctrongcôngviệcsẽgiúpchongườilàmviệcdễ dàngthựchiệnvàđạtđượckết quảchínhxác,hiệuquả.
Thựchiệnđàotạovàhọctậpliêntục:Để cậpnhậtkiếnthứcmớinhất, nắmbắtxu hướngvàtiêuchuẩnchấtlượngmớicũng nhưđểnângcaokỹnăngvànănglựccủabản thân,việcđào tạovàhọctậpliêntụclàrấtcầnthiết
Sửdụngphươngpháptổchứccôngviệchiệuquả:Chia sẻcôngviệc,phânchia tráchnhiệm,tạođộnglựccho nhânviên,tăngcườnggiaotiếpvàhợptácđểđạt được mụctiêuvàkếtquảcaonhấtcóthể.
Tómlại,cácđiểmứngdụngtrênsẽgiúpcảithiệnhiệuquảlàmviệcvànângcao chấtlượng dịchvụcủangânhàng,từđómanglạilợiíchchocảngânhàngvàkháchhàng. Đểđápứngnhucầuhọctậpvàpháttriểnbảnthân,emcầnhọchỏivàrènluyệnmột sốvấnđềvề
Tựquảnlý thờigian:Điềunàyrấtquantrọng để việchọctậpđượchiệuquảvàđạt kếtquảtốtnhấtcóthể.Bằngcáchtạo ramộtlịchhọctậphợplývàquảnlýthờigianhoàn thànhcácbàitậpvàdựánkịpthời.
Làmviệcnhóm:Khả nănglàmviệcnhómlàmộtkỹ năng quan trọng, giúpsinhviên cóthểhọc hỏitừcácthành viênkháctrong nhóm,traođổiý kiếnvàgiảiquyếtcácvấnđề phátsinh.
Kỹnănggiaotiếp:Khảnănggiaotiếplàmộtyếutốquantrọngtronghọctậpvàcông việc.Sửdụngngônngữlịchsự, rõràng,thuyếtphụcvàkếtnốivớicácđốitượngkhác.
Khảnăngtư duysángtạo:Tưduysángtạogiúpsinh viêntìmranhữngcáchtiếpcận mớivàtáobạotrongviệcgiảiquyếtcácvấnđềphức tạp.
Kỹnăng nghiêncứu:Kỹnăng nghiêncứugiúpsinhviêntìmkiếmthôngtin,đánhgiá sựtincậy củanguồnthông tinvàsử dụngchúnghiệuquả.
Tómlại,nhữngvấnđềtrên sẽgiúpsinhviênpháttriểnbảnthânvàđápứngnhucầu họctậptrongmôitrường đạihọc.tăngcườngtínhan toànvàtiệnlợichokháchhàng.
Kinh nghiệmrútratừ đợtthực tập
Kỹnănglàmviệcnhóm làkỹnăngquan trọng khilàmviệc trongmôitrườngcông sở.Khilàmviệcnhómsẽcónhữngquanđiểmkhácnhau,mỗithànhviênsẽkhôngtránh khỏinhữngmâuthuẫnriêngvàcách thứchànhđộngriêng Trảiquađợtthựctậpnàyem đãrútra đượcrấtnhiềubàihọc chocánhânmình Sauđây làmộtsốchia sẻnhậnđịnhvề kinhnghiệmgiaotiếp,làmviệcnhómcủatôi:Điềuđầutiên,mỗithànhviêncầncósự tôntrọngvàlắngnghelẫnnhauvìmỗicánhânđềucónhữngquanđiểmriêng,khôngcó ýkiếnnào thậtsự hoànhảo.Lắngnghe,tôntrọngphátbiểucủanhau sẽgiúp nhómcó nhiềucáinhìnkháchquan,sángtạo.Khôngnhữngvậy,bảnthânmỗingườicòncóthể traudồithêmkiếnthứcthông quanhững pháthiệncủathành viênkhác.Sau mỗibuổi họpnhậnđịnhcòn giúpcácthànhviêntrong nhómhiểunhauhơn,biếtđượcđiểmmạnh yếu,từđóphâncôngcông việctiếptheosẽdễdànghơn Vìvậy,điềuđầutiêntrongkỹ nănglàmviệcnhómchínhlàtôn trọngvàlắngnghelẫn nhau.Bài họckinhnghiệmvề cáchthựchiệncôngviệcQuakìthựctậptạiPhòngKháchhàngCánhâncủaNgân hàng
ThươngMạiCổphầnQuânđội-PhònggiaodịchTân Hương,emcóthếrútranhiềukinh nghiệmphongphúchobảnthân.Emcóthểtiếpxúcvớinhiềucôngviệcvàsảnphẩm, dịchvụcủaNgânhàngnhằmgiúpđỡchocácanhchịphòngKháchhàngcánhânđểhoàn thànhtốtcôngviệcđượcgiao.Côngviệcnàyemcầncósựđánhgiávàhiểubiếtrõvà mốiquanhệtốtvềcácvịtrí phòngban khácđểdễdàngtrong tương táccôngviệc,giúp tiếnđộcôngviệcnhanh hơn.Đồngthờiphảinắmrõđượcthôngtinvềsảnphẩm,dịchvụ màNgânhàng đangcung cấp Ngoài ra, côngviệc này còngiúpemcókĩ nănggiao tiếp vớikháchhàngtốt,mởrộngmốiquan hệvớikháchhàng,rènluyệncáckĩnăngchobản thân.
Bàihọckinh nghiệmvề kĩnăngThựctậplà thờigiantốtgiúpemrútrađượcnhiều kinhnghiệmvề kĩnăngchobảnthân.Cùngvớinhữngkiếnthứcđãhọckĩnănglàmột điềukhông thểthiếunhờđâyemtựrútrađược nhiềukĩ năngkhithựctậptạiNgânhàng
MBNhờnóichuyệngiaodịchkháchhàng em đãrútrađượckĩnănggiaotiếptốt.Qúa trìnhlàmviệcphốihợpvớicácanhchịvàcácbạncùngthựctậpemđãrútrathêmđược kĩnănglàmviệcnhómvàquảnlítốtthờigiancủamình.Emluônhọchỏicáckĩnăng kinhnghiệmtừcácanhchịcủaphòng kháchhàngcánhânvàrútrachomìnhđược nhiều bàihọcvềkĩnăngchobảnthân.
BàihọckinhnghiệmvềtháiđộKiếnthức,kĩnăngvàtháiđộlàbayếutốquan trọngtrongthànhcôngtrongcôngviệcnhưngtháiđộchiếmvaitròquantrọngnhất.Chủ độngquansátxungquanh,tìmhiểuvàhọchỏitrongcôngviệcrấtquantrọngtrongquá trìnhthựctập.Trongquátrìnhthựctậpemluônchủđộnghọctập,tìmtòivànghiêncứu cáccôngviệcdùnhỏhaykhôngđúngvớichuyênmôntừđógiúpemtíchlũythêmđược nhiềukinhnghiệm quýbáu.Từđógiúpemmởrộngđượcnhiềumốiquanhệ,cảithiện đượckĩnănggiaotiếpvànhậnrađược những sailầm củabảnthân.Cùngvớiđógiúpem hòanhậpvớicôngviệc,môitrườngvàcảmthấytiếpthucông việcmộtcáchnhanhhơn.
Nhậnđịnhvềsựpháttriểnngànhnghềliênquanđến nghiệpvụthẻ
Trongthời gian gầnđây, ngành nghềliênquanđếnnghiệpvụthẻđãpháttriển nhanhchóng Việcsửdụngthẻthanh toánvàcácloạithẻkhácđãtrởthànhmộtphương tiệnthanhtoánphổbiếntrongcuộcsốnghiệnđại,tạora sựcầnthiếtchocáccôngty cungcấpdịchvụ thẻ.
Cácngânhàngliênquan đếnnghiệpvụthẻ bao gồm các tổchứcphát hànhthẻ,các cơquanxửlýthanhtoán,cácnhàcungcấpdịchvụvàcáccôngtycôngnghệ.Cácngân hàngnàyđãđưaranhiềugiảiphápđểcảithiệntrảinghiệmcủangườidùngvàđảmbảo tínhantoàntrong giaodịch.
Vớisựgiatăngcủanhucầuthanhtoántrựctuyếnvàdiđộng,ngànhnghềliên quanđếnnghiệpvụthẻcótiềmnăngpháttriểnmạnh mẽtrongtươnglai.Tuy nhiên,các côngtytrongngànhnghềnàyphảiđốimặtvớinhữngtháchthứcnhưbảomậtthôngtin, độtincậycủahệthốngvàsựcạnhtranhkhốcliệt.Vìvậy,đểpháttriểnbềnvữngtrong tươnglai,cáccôngtytrongngànhnghềnàycầnphảiđầutưvàonghiêncứuvàpháttriển sảnphẩm,cải thiệndịch vụvàxâydựngmốiquan hệtốtvớikháchhàng.
Vớisựpháttriểncủacôngnghệ,cáccôngtytrongngànhnghềnàyđãđưaranhiều giảipháp đểcải thiệntínhtiệnlợivàtăngcườngbảomậtchongười dùng Cáccôngnghệ mớinhưthẻthông minhđãđượcápdụngđểgiúpviệcthanhtoántrởnêndễdànghơn.
Tuynhiên,việcgiảmthiểurủirovàđảmbảoantoàntronggiaodịchvẫnlàmột tháchthứclớnđốivớicáccôngtytrongngànhnghềnày.Ngoàira,sựcạnhtranhkhốc liệtcũngkhiếncáccôngtyphảiđầutưnhiềuhơnvàochiếnlượctiếpthịvàpháttriểnsản phẩm.
Sựpháttriểncủangànhnghềliênquanđếnnghiệpvụthẻcũng ảnhhưởngđếnsự pháttriểncủanềnkinh tế.Việcdễ dàng thanhtoánquathẻgiúp tăngtốcquátrìnhmua sắmvàgiaodịch, đồngthờigiảmthiểusựtiêutốnthờigianvàgiảmchiphíchocác thànhviêntrong chuỗi cungứng.
Cuốicùng,ngànhnghềliênquanđếnnghiệpvụthẻcótiềmnăngpháttriểnmạnh mẽtrongtươnglai,nhấtlàkhisựphổbiếncủathanhtoántrựctuyếnvàdiđộngngày càngtăng.Cáccôngtytrongngànhnghềnàysẽcầnphảiđápứngđượcnhucầucủa kháchhàngvàcảithiệnhệthống đểđạtđượcmụctiêuphát triểnbềnvững trongdàihạn.
Định hướnghọctậpvànghềnghiệptrongtươnglai
Địnhhướngtheođuổinghềnghiệpcủaem trongtươnglai,cómộtsốđịnhhướng họctậpvàkỹnăngquantrọng emcầntích lũylà
Họcvề kếtoán,tàichính:Những kiến thứccơbảnvề kế toán, tàichínhlàrất quan trọngđểhiểuđượccáchhoạtđộngcủa cáctổchứctàichính vàgiúpem cókhảnăng phân tích,đưa raquyếtđịnhtrongcôngviệc.
Phântích dữliệu: Trongmôitrườngkinh doanhhiệnnay, việcsửdụngdữ liệuvà ápdụngkhoahọcdữliệulà mộtyêucầucầnthiết.Vì vậy,cáckỹnăngvềphântíchdữ liệu,xửlýdữliệu,khaithácdữliệu, sẽgiúptrở thànhmộtứng viêncógiátrịtrong ngànhtàichínhngânhàng.
Kinhnghiệmthựctiễn:Trongngànhtàichínhngânhàng,kinhnghiệmthựctiễn luônđược đánhgiácao.Để cóthểtìmkiếmcáccơhội thựctập hoặclàm việctạicác côngtytàichínhđểtíchlũykinhnghiệmvànângcaokỹnăng.
TiếngAnh:Ngànhtàichínhngânhàngđượcliênkếtvớicáctổchứcquốctế,vì vậykhảnăngsửdụngtiếngAnhlàrất quantrọng.Em sẽ traodồitiếng Anhchuyên ngànhhoặctham giacáckhóahọcngoạingữ đểnângcaotrìnhđộcủamình.
Kỹnănggiao tiếp: Kỹnănggiao tiếplà mộtkỹnăngquantrọng trongngành tài chínhngânhàng,vìemcầnphảilàmviệcvớicáckháchhàng,đốitác,đồngnghiệptrong vàngoài côngty Vì vậy, cầnpháttriểnsự tựtintronggiaotiếp,kỹnănglắngnghetốtvà khảnănggiảiquyếtvấnđề.
Nhữngđiểmtrênđây làmộtsốđịnhhướnghọctậpvàkỹnăngquantrọngmàem cầntraodồi tíchlũy đểthànhcông trongngànhtàichínhngânhàngtrong tươnglai.
Ngoàira,bạncầnliêntụccậpnhậtvàhọchỏiđểthíchnghi vớisựpháttriểnkhông ngừngcủangànhnàyvàtạoragiátrịchokháchhàngvàtổchứcmìnhlàm việc.Nhiệt tìnhtrongviệchướngdẫn,luôndànhthờigiangiảiđáp cácthắcmắc,tưvấn,hướngdẫn tôikhôngchỉsaucácbuổihọcmàcòngiảiđápquacácphươngtiệntrựctuyến.Thông quaquátrình thựctậpvàsựchỉdẫn từthầy,tôiđượcquansát quytrình,cáchthứchoạt độngcủangânhàng,nhậnrasựkhácbiệtgiữalýthuyếtvàthựctiễn,vậndụnghầunhư cáckỹnăngcứngđã đượcgiảngdạycùngvớicáckỹnăngmềmvàtấtcảđãđượcđúckết mộtcáchchi tiếtvàobàithựctậpnày.Bêncạnhđólàmộttrong nhữngtrảinghiệmkhó quêntrongquátrìnhhọctậpcủatôi.
CổphầnQuânđội–PhònggiaodịchTânHươngemđãrútrađượcnhiềukiếnthức,thái độcũngnhưkinhnghiệmbổích,quýgiávềcáchlàmviệc,đúnggiờvàcáchứngxửvới kháchhàngcũngnhưvớicấptrênvàđồngnghiệp.Bàibáocáolàsựđúckếtvềquátrình thựctậpcủaem tạiNgânhàng.Chương1là tổngquanvềNgânhàngThươngmạiCổ phầnQuânđội.Kháiquátnhữngthôngtinchungtừquátrìnhhìnhthành,pháttriểnqua cácgiaiđoạnngàythànhlậpđếnnay.Tìmhiểuthôngtinvềcácsảnphẩmdịchvụcủa
Ngânhàng, cơcấutổchức củaNgânhàngThươngmạiCổphầnQuânđộivàPhòng giao dịchTânHươnglànơiđangthựctập.Chương2Quy trìnhvànghiệpvụphòngKhách hàngcánhân Ngânhàng Quânđội-Phòng giaodịchTânHươngvềsơđồtổchức,nhiệm vụvàphốihợptươngtácvớicácvịtrítrongphòng.Đồngthời,môtảcôngviệc,quytrình thựchiệncôngviệcvàđánhgiáquátrình côngviệcthựchiệncôngviệctrongquátrình thựctập.Đâylàchươngquantrọngcho thấymứcđộ tươngtác, quansát, khi thựchiện côngviệckhigặpnhữngkhókhănvàsựhướngdẫncủanhữngngườicóchuyênmôn trongphòngcho bảnthântạibộphậnthực tập.Từđó,đúc kếtđượcnhữngkinhnghiệm thựctế,rútkinhnghiệmvàtránhxảyrasaisótảnhhưởngđếncôngviệc,kháchhàngvà uytíncủaNgânhàngthực tập
'vàocuộc'cạnhtranhbằngcôngnghệmới:https://baochinhphu.vn/nganh-ngan-hang- vao-cuoc-canh-tranh-bang-cong-nghe-moi-102221012191552815.htm
2.An Nhiên (2021, 11 04) VNEXPRESS Retrieved from MB hướng tới mục tiêu trở thànhdoanhnghiệpcôngnghệ:https://vnexpress.net/mb-huong-toi-muc-tieu- tro-thanh- doanh-nghiep-cong-nghe
3 ForbesViệtNam.(2021).Forbes ViệtNam.Retrieved from25thươnghiệutàichính dẫnđầu:https://forbes.vn/25-thuong-hieu-tai-chinh-dan-dau/
TMCPQuânđội:Vữngnềntảng,tạobứtphá:https://www.qdnd.vn/quoc-phong-an- ninh/xay-dung-quan-doi/ngan-hang-tmcp-quan-doi-vung-nen-tang-tao-but-pha-522371
7 MB Bank.(2022) MB Bank.Retrieved from MB sản phẩm: https://www.mbbank.com.vn/26/36/44/san-pham-all/sxkd
Vaitròcủavịtríđịalýtrongkinhdoanhngânhàng:https://cafef.vn/life-style/vai-tro- cua-vi-tri-dia-ly-trong-kinh-doanh-ngan-hang-20120829091615836.chn
9.Nguyễn Diễm (2022, 06 06) Luật Minh Khuê Retrieved from Nội dung quá trình thẩmđịnhtíndụngkháchhàngcánhân?:https://luatminhkhue.vn/noi-dung-qua-trinh- tham-dinh-tin-dung-khach-hang-ca-nhan.aspx
10 NguyễnĐứcLệnh.(2022, 0505) TạpchíThịtrườngTàichínhTiềntệ.Retrieved fromChínhsáchtíndụnghiện nayvànhững tácđộng tíchcựcđếncácthịtrường: https://thitruongtaichinhtiente.vn/chinh-sach-tin-dung-hien-nay-va-nhung-tac-dong-tich- cuc-den-cac-thi-truong-40511.html
11.PGS.TSNguyễnMinhKiều.(2015) thẩmđịnh tíndụng PGS.TSNguyễnMinhKiều.
(2015).Tiềntệ ngânhàng.PGS.TSNguyễnMinhKiều.(2015).Tiềntệnh.
12.PGS.TS NguyễnMinhKiều.(2018).Nghiệpvụngânhàngthương mại.
14 ThS.HoàngHảiYến;ThS.NguyễnThịHồngNhung;ThS.Cao NgọcThủy.(2017,
0221).TạpchíNgânhàng.Retrieved fromHìnhảnhngânhàng,cảmnhậnthươnghiệu ngân hàng và ý định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của khách hàng: https://tapchinganhang.gov.vn/hinh-anh-ngan-hang-cam-nhan-thuong-hieu- ngan-hang- va-y-dinh-lua-chon-san-pham-dich-vu-cua-khach-hang.htm