Em xin cảm ơn ban Lãnh đạo và các phòng ban của Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn và khách quan nhất trong suốt qu
Giới thiệu về Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt
Thông tin chung
Tên công ty: Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt.
Địa chỉ: Số 12/22 Phạm Thận Duật, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội.
Đại diện pháp luật: Kiều Tùng Cương
Qu愃Ā trnh hnh thnh v ph愃Āt trin
Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt à chính thức đăng ký hoạt động kinh doanh ngày 19/05/2016 tại quận Cầy Giấy, Hà Nội Giám đốc công ty là ông Kiều Tùng Cương đã dựa trên nhu cầu làm đẹp của người dân ngày một tăng trong những năm 2015, 2016 và các Spa, Thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp mở ra nhiều và các cơ sở đó cũng cần những thiết bị thẩm mỹ để phục vụ quá trình làm đẹp bằng công nghệ cao cho khách hàng Thấy được cơ hội đó, Công ty bắt tay vào việc chuyên cung cấp, phân phối các thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao dành cho các cơ sở làm đẹp trên toàn quốc
Việt Nam đang là một đất nước đang trong đà phát triển, nền kinh tế liên tục đổi mới và đi lên tạo dựng một môi trường tốt để ngành thẩm mỹ có chỗ đứng và phát triển Nắm bắt được nhu cầu và mong muốn nâng cao chất lượng thiết bị, chất lượng dịch vụ của các cơ sở làm đẹp Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt vẫn luôn có gắng phát triển hằng ngày để cung cấp cho các cơ sở làm đẹp có những thiết bị máy móc công nghệ hàng đầu Không những cung cấp thiết bị, Bách Việt còn đang cố gắng hỗ trợ các cá nhân, tổ chức có mong muốn xây dựng cơ sở làm đẹp bằng việc hỗ trợ tư vấn về loại hình hoạt động, phong cách, thiết kế không gian, vật tư thiết bị.
Trong nhiều năm hoạt động, Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt đã có được 2 chi nhánh ở Hà Nội và Hồ Chí Minh và đã cung cấp những sản phẩm thiết bị thẩm mỹ chất lượng cho khách hàng Liêt kết trực tiếp với dự án chủ đầu tư và là một đối tác chiến lược của các doanh nghiệp liên quan trong ngành Tuy nhiên, tới năm 2020 dịch bệnh Covid 19 bùng nổ và đã khiến ngành thẩm mỹ lao đao, cũng như đã khiến công việc kinh doanh của Bách Việt bị đình trệ.
Khi dịch bệnh được kiểm soát ổn định và hoạt động của người dân đã quay trở lại trạng thái bình thường mới, Bách Việt đã tiếp tục bùng nổ với nhiều chính sách hấp dẫn cho các chủ cơ sở thẩm mỹ và bắt đầu nghiên cứu cũng như phát triển công ty theo xu hướng thị trường.
Ngành nghề kinh doanh caa Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt
Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt có ngành nghề kinh doanh chính như: Cung ứng máy móc từ cơ bản cho đến công nghệ cao cho các cơ sở làm đẹp (chủ yếu là thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao) và tất cả dụng cụ tiêu hao cho các cơ sở kinh doanh về làm đẹp Ví dụ như:
Ngoài thiết mạnh là cung ứng các máy móc cho các cơ sở kinh doanh ngành làm đẹp, chúng tôi còn hỗ trợ tư vấn thiết kế, lắp đặt không gian làm đẹp như: Phòng tiếp khách, phòng triệt lông, phòng xóa xăm, phòng tiêm, phòng phun xăm, phòng gội đầu dưỡng sinh, phòng massage,….
Trong thời gian bảo trì, Bách Việt chịu trách nhiệm về tất cả các lỗi kỹ thuật và sửa chữa miễn phí tất cả các thiets bị mà Bách Việt cung cấp nếu lỗi do nhà sản xuất.
Cơ c Āu td chức caa Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt 9 1.4 Kết quả ho愃⌀t đhng kinh doanh caa Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt
Bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng như sơ đồ 1.1 dưới đây:
Sơ đồ 1.1.Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thiết bị Y tế v Thẩm mỹ B 愃Ā ch Việt
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Cơ cấu tổ chức quản lý gọn nhẹ và thống nhất của Công ty giúp giảm chi phí quản lý Và với cơ cấu đơn giản, hợp lý đã giúp cho nhân viên trong công ty thoải mái sáng tạo, không bị gò bó trong quá nhiều khuôn khổ, Công ty luôn cố gắng thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân sự trong công ty với nhau, tạo không khí làm việc ấm cúng, thân mật, luôn tạo môi trường tốt nhất cho nhân sự thể hiện hết khả năng của bản thân và cho họ cảm thấy mình là một trong những viên gạch để xây dụng công ty trở nên bề vững và từ đó nhận thức được quyền lợi và trách nhiệm của mình. Tuy hiện nay có thể nói của Công ty còn non khi bắt đầu quay lại hoạt động hơn một năm, nhưng Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt có cơ cấu tổ chức nhân sự vừa đủ để đảm bảo đầy đủ chức năng Dưới dây là các chứng năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
Giám đốc Đương nhiệm là ông Kiều Tùng Cương, có nhiệm vụ phụ trách chung các công việc của công ty, chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh Giám đốc là người đại điện cho công ty và là người quyết định chính trong quá trình đưa ra các quyết định cho công ty Có trách nhiệm tham mưu, cố vấn cho các phòng ban về cách hoạt động và cách triển khai ý tưởng hiệu quả nhất.
Phòng Hành chính - Nhân sự
Có nhiệm vụ theo dõi và quản lý các vấn đề liên quan tới nhân sự như: Tuyển dụng, bố trí nhân sự, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự, thực hiện quản lý công văn, văn bản để tham mưu và chỉ đạo các phòng ban có trách nhiệm thi hành.
Phòng Tài chính Kế toán
Có nhiệm vụ quản lý và thực hiện các công tác liên quan đến tài chính, quản lý và sử dụng nguồn vốn để phát triển vốn của công ty Phòng có chức năng chính là
Phòng Kinh doanh Phòng Marketing Phòng Tài chính kế toán Phòng hành chính nhân sự phản ánh một cách trung thực và tham mưu cho các cấp lãnh đạo các vấn đề liên quan đến tài chính công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm: giao dịch, thanh toán, quyết toán lương thưởng, BHXH, lập báo cáo tài chính doanh nghiệp hàng năm.
Phòng Marketing, phối hợp cùng phòng kinh doanh và Giám đốc lên các kế hoạch và triển khai chiến lược Marketing cho doanh nghiệp Ngoài ra phòng Marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và dự báo xu hướng, nhu cầu của thị trường.
Phòng kinh doanh xây dựng các kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo từng thời điểm cụ thể trong năm và theo từng gian đoạn (ngắn hạn - trung hạn và dài hạn).
1.4 Kết quả ho愃⌀t đhng kinh doanh caa Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt. Đây là số liệu 2 năm gần nhất trong quá trình phát tiển của Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt Mặc dù chỉ mới hoạt động nhưng Công ty đã thu được những kết quả tích cực trong 2 năm 2020 và 2021
Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh của Công ty năm 2020 v năm 2021 Đơn vị: VNĐ
Chi tiêu Năm 2021 Năm 2020 Chênh lệch
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 19.450.238.562 15.509.168.705 3.941.069.857 25,41
Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0 0
Chi phí quản lý doanh nghiệp 2.658.752.135 1.868.453.462 790.298.673 42,30
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 744.849.552 355.771.105 389.078.447 109,36
Chi tiêu Năm 2021 Năm 2020 Chênh lệch
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt)
Thông qua bảng báo cáo tình hình doanh thu - chi phí - lợi nhuận của Công ty, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quát nhất về tình hình phát triển của Công ty trong 2 năm
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ:
Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2020 Công ty đã đạt 15.509.168.705 đồng Và tiếp theo một năm sau, tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2021 là 19.450.238.562 đồng tính ra mức tăng trưởng trong 2 năm này là (25,41%), tương đương 3.941.069.857 đồng Mức tăng trưởng này là mức tăng trưởng đáng kể trên quá trình phát triển của công ty Nguyên nhân là do trong năm 2021 Công ty đã xây dựng được chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh phù hợp Điều này cho thấy rằng, Công ty đang hoạt động có hiệu quả và uy tín của Công ty cũng được nâng cao hơn trong thị trường.
Năm 2020 thu nhập khác của Công ty là 12.023.246 đồng, tuy nhiên đến năm
2021 mức thu nhập khác này đã giảm xuống chỉ còn 0 đồng, con số này không nhiều nhưng đó cũng là sự thay đổi theo tín hiệu tích cực của công ty so với năm 2020.
Năm 2020 chi phí tài chính là 189.244.212 đồng và mức giảm chi phí ở năm
2021 được đánh giá là khá cao Chi phí tài chính 2021 là 114.552.373 đồng, tính ra mức giảm là 39,47 % so với năm 2020 và tương đương 74.691.839 đồng Con số chi phí tài chính này cho thấy được sự phát triển và hoàn thiện hơn trong cách xây dựng hệ thống chuyên nghiệp của công ty.
Chi phí quản lý doanh nghiệp:
Dưới đây là chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty trong 2 năm 2020 – 2021: Chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty năm 2021 tăng lên 42,3% so với năm
2020, tương đương tăng 790.298.673 đồng Sự tăng của chi phí này là do Công ty phát triển về quy mô, vận hành, đồng thời với cũng đẩy mạnh hợp tác nên việc tăng chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty là hết sức cần thiết.
Dưới đây là lợi nhuận gộp của Công ty trong 2 năm 2020 – 2021:
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ:
Trong năm 2020, lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp 2.412.894.589 đồng Sang đến năm tiếp theo là năm 2021 con số này đã tăng trưởng mạnh mẽ lên đến 3.517.696.408 đồng, tương ứng với tăng 45,79% so với năm
2020 Do doanh thu thuần năm hàng năm tăng, kéo theo lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng theo Mặc dù giá vốn hàng bán năm bán hàng mỗi năm cũng tăng, nhưng so với mức tăng của doanh thu thuần thì mức tăng ở mức công ty chấp nhận được.
THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY THIẾT BỊ Y TẾ VÀ THẨM MỸ BÁCH VIỆT 2020 - 2021
Thực tr 愃⌀ng truyền thông marketing tích hợp caa Công ty TNHH Thiết bị
tế và Thẩm Mỹ Bách Việt
2.1.1 Truyền thông marketing tích hợp đối với công ty
Truyền thông marketing tích hợp sẽ giúp Bách Việt thuyết phục khách hàng lựa chọn các thiết bị của công ty thay vì lựa chọn các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó cũng nêu lên những ưu đãi mà ở thời điểm hiện tại chỉ có Bách Việt mới có thể đáp ứng cho khách hàng, và nhắc nhở họ nhớ đến công ty khi có nhu cầu. Thông qua các hoạt động truyền thông marketing tích hợp, công ty cũng thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích từ các thiết bị thẩm mỹ của công ty mang lại cho họ Do vậy, hoạt động truyền thông marketing giúp Bách Việt gia tăng doanh số của công ty, tăng mức độ nhận diện trong tâm trí khách hàng, tăng thêm sự yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu.
2.1.2 Nhóm công chúng mục tiêu của công ty
Nhóm công chúng của Công ty Đại Xuân ảnh hưởng đến truyền thông marketing của công ty bao gồm:
Khách hàng là chủ Spa: Đây là khách hàng có nhu cầu cao về các sản phẩm của công ty Bách Việt đang cung cấp Vì họ là người luôn muốn phục vụ được cho nhiều tệp khách hàng, cũng như họ muốn có những dịch vụ giúp cho cơ sở của mình gia tăng về doanh thu Vậy những thiết bị công nghệ cao như: Máy xóa xăm, máy triệt lông,… là những thiết bị có thể giúp họ gia tăng thêm dịch vụ và gia tăng thêm tệp khách hàng từ đó sẽ giúp cho spa đạt hiệu quả cao trong việc tối đa hóa doanh thu của mình.
Khách hàng là chủ tiệm phun xăm: Đối với tệp khách hàng này, họ không chỉ dừng lại việc phục vụ khách hàng với những dịch vụ như: Phun xăm mày, xăm môi,… họ cũng cần thiết bị công nghệ cao như: Máy xóa xăm để có thể xử lý mực xăm cũ cho khách hàng của họ Và việc chủ tiệm phun xăm có thêm thiết bị công nghệ cao cũng có thể tạo thêm nhiều dịch vụ mới cho cơ sở của họ Ví dụ như: Xóa xăm, trẻ hóa da, triệt lông,…
Khách hàng là Thẩm mỹ viện: Cũng tương tự như Spa, Thẩm mỹ viện cũng có mong muốn là mở thêm dịch vụ cho cơ sở của mình để tạo ra tệp khách hàng mới Tuy nhiên, với Thẩm mỹ viện thì Bách Việt sẽ cung cấp các thiết bị cao cấp để họ thu hút được những khách hàng “nhiều tiền” và sẽ giúp cho Thẩm mỹ viện nâng tầm đẳng cấp của lên.
Khách hàng cần dịch vụ set-up spa: Khách hàng này là tệp giúp cho Bách Việt có thể bán được nhiều sản phẩm nhất Từ thiết bị cơ bản cho tới thiết bị công nghệ cao.
2.1.3 Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing 2020 - 2021
Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu của B 愃Ā ch Việt với công chúng mục tiêu
+ Bất kì công chúng mục tiêu nào của Bách Việt nếu họ không thấy được quy mô phủ sóng của thưởng hiệu Bách Việt trên thị trường thì chắc chắn sẽ chưa gây được lòng tin và uy tín đối với những công chúng mục tiêu đó Do vậy, họ sẽ tìm đến những công ty đối thủ mà họ cảm thấy quy mô phủ sóng lớn hơn, uy tín lớn hơn trên thị trường Vì thế, trong năm 2020 - 2021 công ty trú trọng xây dựng những chiến lược marketing mang quy mô phủ sóng rộng với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu của Bách Việt với công chúng mục tiêu.
Trong 2 năm vừa qua, công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt đã đặt ra cho mình một mục tiêu xuyên suốt để bám sát vào đó và thực hiện một cách hiệu quả nhất Bởi hoạt động truyền thông marketing tích hợp sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.
2.1.4 Thông điệp truyền thông marketing 2020 - 2021 Đối với chiến dịch truyền thông, thông điệp là thứ vô cùng quan trọng nên công ty muốn những thông điệp đó phải dựa vào những nhu cầu thực tế mà khách hàng cần hoặc những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải Do vậy phòng marketing phải đảm nhiệm trải qua ba bước: Thiết kế thông điệp, tuyển chọn và đánh giá thông điệp và thực hiện thông điệp
Trong năm 2020 và 2021, Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt đã xác định thông điệp thể hiện trong chiến dịch truyền thông marketing đó là: “B 愃Ā ch
Việt – Vua trả góp” Thông điệp này được sử dụng và nó đã trở thành một slogan của thương hiệu Ý nghĩa của thông điệp: Có thể thấy “Bách Việt – Vua trả góp” là một thông điệp thể hiện được dịch vụ của công ty đó chính là “trả góp” mà ở thời điểm hiện tại gần như chưa có đơn vị nào cung cấp trả góp cho những dòng thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao Mục tiêu lâu dài mà công ty nhắm tới là để khách hàng không còn quá lo lắng về việc dùng nguồn vốn như thế nào và nguồn vốn từ đâu ra cho việc đầu tư trang thiết bị tại cơ sở làm đẹp của mình Những bà chủ, ông chủ không cần bỏ ra quá nhiều tiền
15 trong một lần đầu tư nhưng vẫn có thể sử dụng thiết bị đó để nâng tầm cơ sở của mình.
Và hơn hết là mua trả góp nhưng vẫn được hưởng những ưu đãi như mua trả thẳng.
Công cụ truyền thông marketing mà công ty đang sử dụng
Quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu được trong kinh doanh của Bách Việt khi muốn quảng bá sản phẩm của mình đến với khách hàng tiềm năng Đối với các sản phẩm và dịch vụ công ty đang cung cấp cũng đã đưa ra các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông là: Google ADS, Facebook ADS và Youtube
Đối với quảng c 愃Ā o trên Google ADS: Công ty xây dựng những chiến dịch quảng cáo như:
+ Thông điệp quảng cáo: “Bách Việt – Vua trả góp” Với thông điệp này, các chiến dịch được tạo ra với mục đích cung cấp cho khách hàng biết rằng hiện tại Công ty Bách Việt là công ty đi đầu trong việc trả góp cho khách hàng. Giúp cho khách hàng có cơ hội sở hữu những thiết bị công nghệ cao với mức giá cực kỳ thấp Mua trả góp nhưng được công ty hỗ trợ như mua trả thẳng Cho khách hàng hiểu rằng, chỉ phải bỏ ra 10 triệu đồng ban đầu và từ tháng tiếp theo sẽ là nhân viên trả góp cho mình hoặc khách hàng trả góp cho mình vì nhân viên và khách hàng là hai đối tượng tạo ra doanh thu cho cơ sở Những chiến dịch Google ADS sử dụng thông điệp này sẽ xoáy sâu vào nỗi đau khách hàng, đó chính là băn khăn về chi phí bỏ ra nhiều mà không biết mua máy về có tạo ra được nhiều doanh thu từ chiếc máy đó không Và tăng uy tín trong tâm trí khách hàng để khi khách hàng nghĩ đến những chiếc máy công nghệ cao thì sẽ nghĩ ngay đến Bách Việt – Vua trả góp.
+ Thông điệp quảng cáo: “Chất lượng Hàn Quốc – Giá thành Việt Nam” Với thông điệp này, các chiến dịch được tạo ra với mục đích xoáy sâu vào tâm trí khách hàng là thiết bị công nghệ cao của Công ty Bách Việt là những thiết bị sử dụng công nghệ của Hàn Quốc (Hàn Quốc - một đất nước có tiếng trong ngành thẩm mỹ) và hiện tại đa phần trên thị trường thiết bị thẩm mỹ đều là các thiết bị của Trung Quốc Tuy nhiên, sử dụng công nghệ Hàn Quốc nhưng được mua với mức “giá Việt Nam” tức là được mua những chiếc máy công nghệ hiện đại này với mức giá vừa phải, phù hợp với ngồn vốn đầu tư của các bà chủ, ông chủ người Việt Ghi vào tâm trí khách hàng là mua đồ xịn với giá tốt thì nghĩ ngay tới Bách Việt.
+ Từ khóa “Máy phun xăm” – đây là dòng máy phun xăm dành cho các người thợ phun xăm và là dòng máy với chi phí thấp (chỉ 500.000đ tới
1.000.000đ) do vậy khách hàng sẽ sẵn sàng để bỏ ra số tiền này để phục vụ cho công việc phun xăm của mình Và đây là những khách hàng tiềm năng cho sản phẩm chính là thiết bị công nghệ cao “Máy xóa xăm” Phòng marketing sẽ chạy những chiến dịch quảng cáo về thiết bị giá rẻ này để lấy nguồn data khách hàng, và từ nguồn data này sẽ do bộ phận kinh doanh chăm sóc để họ sẽ trở thành khách hàng mua thiết bị công nghệ cao máy xóa xăm.
+ Từ khóa “Dịch vụ set-up spa miễn phí”: Khi khách hàng cần dịch vụ set-up spa tức là Công ty Bách Việt hiểu họ đang cần đơn vị có thể giúp họ có một cơ sở kinh doanh tốt, phù hợp với mong muốn và xu hướng khách hàng của họ Việc của họ là chỉ muốn quản lý cũng nhưng phát triển thương hiệu của mình, và việc còn lại là thuê ngoài Chúng ta có thể hiểu rằng những đối tác như thế này là những đối tác không ngại “chi tiền” và từ đây công ty có thể bán cho những đối tác này các thiết bị chủ đạo của công ty Vậy từ từ khóa
“Dịch vụ set-up spa miễn phí” này, phòng marketing sẽ triển khai những chiến dịch xoay quay chủ đề của từ khóa và lấy được tệp khách hàng cho phòng kinh doanh xử lý.
Lợi ích của việc triển khai các chiến dịch trên kênh Google ADS là hướng tới được khách hàng cụ thể với chi phí không quá cao Do đây là nền tảng tìm kiếm và khi khách hàng có nhu cầu và lên Google tìm kiếm từ khóa họ mong muốn thì lúc đó quảng cáo của công ty mới xuất hiện Những lầ xuất hiện đó là những lần xuất hiện tới khách hàng tiền năng Nên sẽ quảng cáo sẽ không bị lệch tập khách hàng, và sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí.
Bên cạnh đó, công ty có website riêng để đưa thông tin sản phẩm và thông tin, hình ảnh công ty đến với khách hàng cũng là cách tạo được lòng tin, uy tín với khách hàng Khi đó họ biết họ mua hàng của ai, đảm bảo chất lượng không?, khi có sự cố xảy ra họ biết tìm tới đâu Trong thời đại như hiện nay, rất nhiều các nhà bán hàng “Ảo” chuyên đi lừa đảo, khiến cho người tiêu dùng dần mất niềm tin, cho nên việc công ty có một “Ngôi nhà” online cũng giúp cho khách hàng tin tưởng hơn
Đối với quảng c 愃Ā o trên Facebook ADS: Công ty xây dựng những chiến dịch quảng cáo như:
+ Thông điệp: “Trả góp 0%, Bách Việt – Vua trả góp” Vẫn giống Google ADS, Với thông điệp này trên Facebook ADS, các chiến dịch được tạo ra với mục đích cung cấp cho khách hàng biết rằng hiện tại Công ty Bách Việt là công ty đi đầu trong việc trả góp cho khách hàng Giúp cho khách hàng có cơ hội sở hữu những thiết bị công nghệ cao với mức giá cực kỳ thấp. Mua trả góp nhưng được công ty hỗ trợ như mua trả thẳng Cho khách hàng
17 hiểu rằng, chỉ phải bỏ ra 10 triệu đồng ban đầu đã có thể sở hữu thiết bị công nghệ cao Do Facebook ADS là nền tảng hiển thị nên tất cả mọi thông tin phải tóm gọn lại để khách hàng nhận thông tin nhanh, vì là nền tảng hiển thị cho nên người xem thấy quảng cáo sẽ lướt nhanh, nếu không có sự đặc biệt thì sẽ không giữ chân được khách hàng tiềm năng ở lại Sau đó khi khách hàng đã quan tâm đến thông điệp: “Trả góp 0%, Bách Việt – Vua trả góp”, đội ngũ kinh doanh sẽ xoáy sâu vào nỗi đau khách hàng, đó chính là băn khăn về chi phí bỏ ra nhiều mà không biết mua máy về có tạo ra được nhiều doanh thu từ chiếc máy đó không Và tăng uy tín trong tâm trí khách hàng để khi khách hàng nghĩ đến những chiếc máy công nghệ cao thì sẽ nghĩ ngay đến Bách Việt – Vua trả góp.
+ Từ khóa “Máy phun xăm” cũng giống như nền tảng Google ADS, từ khóa này cũng sẽ tạo ra nguồn data khách hàng tiềm năng để có thể cung cấp các sản phẩm chính là Máy xóa xăm thiết bị công nghệ cao Chiến thuật từ khóa này sẽ chủ yếu thu hút khách hàng là thợ phun xăm Phòng marketing sẽ chạy những chiến dịch quảng cáo về thiết bị giá rẻ này để lấy nguồn data khách hàng Ở đây chỉ khác so với nền tảng Google ADS là đây là nền tảng hiển thị nên sẽ có những tối ưu hóa nội dung quảng cáo để phù hợp với hành vi của người sử dụng nền tảng này, và từ nguồn data này sẽ do bộ phận kinh doanh chăm sóc để họ sẽ trở thành khách hàng mua thiết bị công nghệ cao.
+ Từ khóa “Thiết bị spa cơ bản”: Phòng marketing sẽ lên kế hoạch tạo các chiến dịch quảng cáo Facebook ADS để hiển thị tới khách hàng tiềm năng là các chủ spa, chủ thẩm mỹ viện, chủ các cơ sở làm đẹp hoặc những đối tượng có nhu cầu mở cơ sở thẩm mỹ Khi chạy quảng cáo ở từ khóa này thì sẽ tổng hợp rất nhiều sản phẩm thiết bị cơ bản cho cơ sở thẩm mỹ, ví dụ như: giường, ghế, cần xông hơi, đèn led, khăn… (chi phí thấp) vì các đối tượng này sẽ thuộc khách hàng tiềm năng của công ty Do vậy, khi bán được thiết bị cơ bản cho các đối tượng này thì thương hiệu đã tạo được mối quan hệ với họ Và việc bán sản phẩm chính sẽ do đội ngũ kinh doanh đảm nhiệm.
Lợi ích của việc triển khai các chiến dịch trên kênh Facebook ADS là phân phối thương hiệu, sản phẩm đến được nhiều người hơn, giúp cho độ nhận diện thương hiệu tăng cao hơn và đi cùng với đó là sự uy tín của công ty Bách Việt đươc nâng tầm Hơn nữa quảng cáo trên nền tảng này hướng tới được khách hàng nhiều lần, có thể xuất hiện lặp đi lặp lại chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên, việc sử dụng nền tảng hiển thị này lại tiên tốn khá nhiều ngân sách vì khách hàng tiềm năng có thể thấy các chiến dịch quảng cáo của công ty, nhưng với những khách hàng có nhu cầu thấp thì họ sẽ không hành động để lại thông tin hoặc liên hệ với công ty nên tỉ lệ chuyển đổi chưa cao. Bên cạnh đó, công ty có mặt ở trên nhiều nền tảng để đưa thông tin sản phẩm và thông tin, hình ảnh công ty đến với khách hàng cũng là cách tạo được lòng tin, uy tín với khách hàng Và khi xuất hiện nhiều lần thì sẽ giúp ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng Khi đó họ biết họ sẽ nghĩ tới đơn vị cung cấp thiết bị, dịch vụ là công ty Bách Việt khi có nhu cầu mua hàng.
2.2.2 Hoạt động quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là Công ty Bách Việt tạo các mối liên hệ ảnh hưởng đối với môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Việc tạo dựng mối quan hệ tốt đối với công chúng sẽ giúp cho công ty có được sự yêu mến từ mọi tệp khách hàng, khiến họ có nhu cầu mua sản phẩm của công ty nhiều hơn Hiện nay, hoạt động quan hệ công chúng là một trong những hoạt động được công ty đặc biệt coi trọng
Hoạt động quan hệ công chúng của công ty chủ yếu được thông qua các hoạt động như: Tài trợ và tổ chức các buổi hội thảo miễn phí về ngành thẩm mỹ (với các chủ đề kiến thức, kinh nghiệm về spa, thẩm mỹ viện, phun xăm, xóa xăm,…), Tổ chức các buổi đào tạo về máy miến phí, tổ chức chương trình trải nghiệm máy, cung cấp mọi thông tin cần thiết cho các tệp khách hàng thông qua website, fanpage facebook, youtube,… thông qua các hoạt động này mà Bách Việt được quảng bá rộng rãi hơn nữa đối với những tệp khách hàng tiềm năng, qua đó khẳng định được chất lượng và uy tính của thương hiệu mình.
Nhận xét và đánh giá
2.3.1 Những kết quả đã đạt được Đối với Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt, hoạt động đánh giá hiệu quả truyền thông được thực hiện mỗi năm một lần nhằm đánh giá kết quả hoạt động lập kế hoạch và thực hiện các chương trình truyền thông mà Công ty đã làm được.
Xét về mặt doanh thu, các hoạt động truyền thông của công ty hoạt động khá tốt khi doanh thu của công ty tăng dần theo từng năm trong khoảng thời gian từ 2020 –
2021 Các hoạt động truyền thông hiệu quả là nhân tố giúp cho công ty có một lợi thế cạnh tranh nhất định trên thị trường.
Theo thống kê số liệu từ phòng marketing và số lượng khách hàng mua sản phẩm từ phòng kinh doanh thì các sản phẩm thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao được bán nhiều nhất vào thời gian tháng 4 đến tháng 7 hàng năm Cụ thể: Trong 4 tháng này, số liệu từ marketing tăng lên (39,8%) so với các tháng khách trong năm Và số lượng khách hàng chốt mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ phòng kinh doanh cũng tăng (41,3%). Nguyên nhân là vì vào những tháng hè nhu cầu về đi du lịch nhiều cho nên việc mọi người đi làm đẹp nhiều hơn để chuẩn bị cho kỳ nghỉ dài ngày, do vậy nhu cầu gia tăng dịch vụ và bổ sung thiết bị chất lượng là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho các cơ sản thẩm mỹ gia tăng được vị thế trên thị trường cũng như là thu hút được nguồn khách hàng chất lượng Bên cạnh các cơ sảm thẩm mỹ bổ sung dịch vụ, thết bị thì nhìn thấy đực cơ hội lớn nên nhiều cá nhân và tổ chức cung xây dựng thêm các cơ sở thẩm mỹ Đó là một trong những yếu tố chính giúp cho công ty bán được nhiều sản phẩm.
Qua đây ta thấy tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty tương đối khả quan Dựa vào những kết quả trên cho thấy mực độ tăng trưởng trong ngành là cực kỳ lớn ở thời điểm này Vì vậy, công ty cần căn cứ vào yếu tố xã hội để nắm bắt được tâm lý người khách hàng và xây dựng những chính sách truyền thông marketing nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty và từ đó khách hàng có niềm tin vào chất lượng sản phẩm.
Bên cạnh những ưu điểm mà công ty đã đạt được thì vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế cần phải xem xét trong hoạt động truyền thông của Công ty, các hoạt động truyền thông mới chỉ mang lại hiệu quả khá khiêm tốn so với mức chi phí bỏ ra. Hạn chế đầu tiên chính là các hoạt động quan hệ công chúng, hoạt động tài trợ các chương trình, hội thảo trong ngành để gây dựng uy tín và thương hiệu Những hoạt động này được tạo ra nhưng chưa có số liệu thống kê được mức độ hiệu quả của nó đến đâu Để từ đó có thể cân nhắc chi thêm hay bớt đi ngân sách dành cho nó. Bên cạnh đó, công ty chưa đầu tư vào các nội trên báo chí để tăng thêm uy tín cho công ty.
Ngân sách cho hoạt động quảng cáo của Công ty còn khá khiên tốn, chỉ có 0.51% – 0.64% trên doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Cho thấy mức chi tiêu vào quảng cáo còn quá nhỏ
Nghiên cứu thị trường chưa sâu, chưa hiểu rõ được insight khách hàng để có thể bám sát vào nhu cầu của khách hàng Do đó, những chiến lược về truyền thông marketing được đưa ra chưa thực sự khiến cho khách hàng thích thú hay cảm thấy hấp dẫn.
Hoạt động quảng cáo qua các phương tiện truyền thông nhằm truyền tải các thông điệp về sản phẩm đối với khách hàng còn ít và chưa thường xuyên.
Bên cạnh đó, các chương trình truyền thông mà Công ty thực hiện vẫn chưa mang tính chuyên nghiệp, còn nhiều thiếu sót trong các khâu tổ chức Các chương trình chạy bị ngắt quãng, không được hoạt động liên tục theo kế hoạch, do đó khiến cho khách hàng không có ấn tượng nhiều đối với công ty và sản phẩm công ty.
2.3.3 Đ 愃Ā nh gi 愃Ā nguyên nhân
Các chương trình truyền thông marketing của công ty chưa đạt được hiệu quả như mong muốn là do:
Nguyên nhân đầu tiên dẫn đến hạn chế là việc đầu tư cho các hoạt động truyền thông còn hạn chế bởi việc đầu tư tài chính cho hoạt động truyền thông được trích ra từ doanh số bán của doanh nghiệp còn hạn chế Mặt khác cũng do hạn chế về chi phí hỗ trợ bán hàng, việc tổ chức các hoạt động như quảng cáo, khuyến mại dẫn đến chất lượng chưa tốt.
Nguồn lực trong công ty có trình độ nghiệp vụ chưa cao, còn thiếu kinh nghiệm chuyên môn nên kết quả truyền thông không đạt được nhiều kết quả Và thích ứng với hoạt động kinh doanh trong tình hình mới, việc tuyển dụng cán bộ, nhân viên bán hàng cần được coi trọng và đặt ra yêu cầu tuyển dụng gắt gao Việc này đòi hỏi công ty phải có một đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn phù hợp, phải được đào tạo từ các trường chuyên ngành.
Công ty bị cạnh tranh bởi các đối thủ lớn.
Như vậy những tồn tại trên đã làm cho hoạt động truyền thông của doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn Do đó, để hoạt động truyền thông của Công ty phát triển đòi hỏi công ty cần xem xét nghiên cứu một cách nghiêm túc và có giải pháp một cách thiết thực nhằm không ngừng nâng cao hoạt động này.
Từ việc đánh giá thực trạng hoạt đông truyền thông marketing, cũng như tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, những gì đã đạt được cũng như ưu nhược điểm của hoạt động truyền thông Với việc phát triển các hoạt động truyền thông sẽ tạo được vị thế cạnh tranh sản phẩm của Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt trên thị trường và trong tâm trí khách hàng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt phải quan tâm đến việc thiết lập các chính sách marketing sao cho hợp lý và hiệu quả, khắc phục các điểm yếu cũng như phát huy được thế mạnh của doanh nghiệp Để làm được điều này, công ty cần đề ra một số giải pháp để khắc phục những gì còn tồn tại kể trên nhằm tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
PHẦN 3 NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ
VÀ THẨM MỸ BÁCH VIỆT
Nhận xét từ quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập tại phòng Marketing của Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt em đã học hỏi được rất nhiều điều và có thêm kinh nghiệm cũng như kỹ năng để hoàn thành tốt các công việc được giao.
Kỹ năng sử dụng công cụ marketing online: qua quá trình tìm hiểu học tập thì em đã ứng dụng được vào công việc và hiện tại sử dụng thành thục công cụ Google ADS, Tạo Website
Kỹ năng lên kế hoạch và quản lý thời gian: Lên kế hoạch bao quát cho phòng marketing và chi tiết cho từng công việc cụ thể mình đảm nhiệm, điều này đã giúp cho em hoàn thành đúng thời hạn công việc được giao, tiết kiệm tối đa thời gian mà vẫn đảm bảo được hiệu quả.
Kỹ năng viết bài: Kỹ không thể thiết trong công việc của em Trước tiên em nghiên cứu kỹ khách hàng mục tiêu sau đó mới soạn thảo nội dung bài viết sao cho phù hợp nhất với khách hàng Ngoài việc có nội dung bài viết tốt thì việc lựa chọn một vài hình ảnh minh họa cho các bài viết cũng không kém phần quan trọng bởi nhiều khách hàng không thể nhớ hết nội dung nhưng khi nhìn thấy các hình ảnh tương tự khách hàng sẽ nhớ ngay tới thương hiệu Cuối cùng là việc lựa chọn cho bài đăng một tiêu đề hợp lí, tiêu đề phải mang tính gợi mở để kích thích khách hàng đọc bài.
Kỹ năng tạo nội dung video: Em đã áp dụng những kiến thức mà em được học qua sự đào tạo của Công ty Chính vì vậy em đã có thể tạo được những video chất lượng phục vụ cho quá trình truyền thông marketing của công ty.
Kỹ năng làm việc nhóm: Phòng marketing tại Công ty rất đề cao phương pháp làm việc nhóm, vì vậy em đã có được một môi trường tốt để rèn luyện kỹ năng này Trong quá trình làm việc nhóm thì em đã gặp không ít khó khăn, tuy nhiên được sự hỗ trợ của mọi người em đã tìm ra giải pháp cho các hoạt động nhóm để có thể tối ưu hoá công việc của mình.
Mht số đề xu Āt cho ho愃⌀t đhng Truyền thông marketing t愃⌀i Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt
Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt
Bối cảnh: Trước bối cảnh hiện nay, khi cách nền tảng phương tiện truyền thông cực kỳ phát triển, đặc biệt là các trang mạng xã hội Có thể kể đến các như: Facebook, Youtube, Tiktok, báo chí, web site… khi công chúng mục tiêu ngày càng được tiếp cận nhiều hơn với nội dung số, cụ thể là nội dung dạng Video ngắn Công ty cần nắm bắt cơ hội để đưa ra những nội dung quảng cáo phù hợp với hành vi của công chúng mục tiêu.
Công chúng mục tiêu: Công chúng mục tiêu là người sáng lập, người điều hành, người quản lý của các trung tâm, cơ sở thẩm mỹ Học viên trong các trung tâm đào tạo kinh doanh mô hình Thẩm Mỹ Viện, Spa, Phun xăm,
Thông điệp: Vẫn giữ vững thông điệp xuyên suốt của công ty từ trước đó là: “Bách
Việt – Vua trả góp” Thể hiện nổi bật hơn nữa về dịch vụ “trả góp” của công ty Để khách hàng không còn lo lắng về việc sử dụng nguồn vốn đầu tư cho trang thiết bị tại trung tâm thẩm mỹ của mình
Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu của Bách Việt gắn liền với dịch vụ trả góp cho công chúng mục tiêu trên các phương tiện truyền thông online
Các chương trình quảng cáo cần phải tạo được nhiều yếu tố mới lạ, phù hợp với hành vi của công chúng mục tiêu và phủ sóng trên nhiều phương tiện quảng cáo hơn thay vì chỉ sử dụng một vài hình thức quảng cáo cũ nhưng không đem lại hiệu quả thiết thực Đặc biệt các content, hình ảnh, video, TVC cũng như các tin, bài quảng cáo được đăng trên các phương tiện truyền thông cần phải được trau chuốt về hình ảnh cũng như nội dung nhằm thu hút được khách hàng nhiều hơn đối với sản phẩm của doanh nghiệp Cần thiết phải nhấn mạnh vào các đặc điểm riêng biệt và nổi trội của công ty như: Chính sách trả góp, chất lượng Hàn Quốc giá Thành Việt Nam và mức giá ưu đãi của mỗi sản phẩm.
Ngoài ra công ty cũng nên tận dụng tiềm năng to lớn từ quảng cáo thông qua các trạng mạng trực tuyến như TikTok - một nền tảng mạng xã hội đang được truy cập nhiều nhất hiện nay để thu hút được sự quan tâm của công chúng Có thể tạo dựng hình ảnh trẻ trung, hợp xu hướng bằng cách quảng bá thương hiệu doanh nghiệp qua nền tảng MXH Qua đó, công ty có thể giới thiệu sản phẩm tốt hơn, hay có thể giới thiệu văn hoá doanh nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng cũng như thu hút nhân sự để luôn có một đội ngũ nhân sự có thể ứng tuyển ngay lúc cần thiết.
Hoạt động quan hệ công chúng cần thiết phải được đẩy mạnh bằng việc tích cực tham gia vào các chương trình, hội thảo thong ngành thẩm mỹ có uy tín Việc làm này nhằm tạo cơ hội giao lưu học hỏi các kinh nghiệm từ phía các chuyên gia trong nước cũng như trên toàn thế giới Và công ty cũng cần tự mình tạo thêm nhiều hội thảo thực
27 tiễn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng Việc thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo sẽ giúp doanh nghiệp có thể quảng bá hình ảnh của mình rộng rãi hơn. Đồng thời công ty nên tích cực tham gia vào các chương trình thiện nguyện, các hoạt động xã hội để khách hàng cảm thấy tin tưởng về công ty nhiều hơn, ví dụ như hoạt động xây nhà tình thương cho các hộ gia đình còn gặp khó khăn, hỗ trợ xây dựng các công trình công cộng tại các địa bàn vùng sâu vùng xa như xây cầu, trường học, bệnh viện, nhà văn hóa
3.2.3 B 愃Ā n hng trực tiếp Đầu tiên, đội ngũ bán hàng cần phối hợp chặt chẽ với đội ngũ marketing để hiểu được chiến lược mà đội ngũ marketing đang thực hiện, từ đó có thể hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho khách hàng tốt nhất.
Bên cạnh đó, người bán phải báo cáo doanh số bán hàng phải về công ty theo tháng với số lượng chính xác theo ngày, tuần, tháng để có thể quản lý hoạt động bán hàng chung của cả phòng kinh doanh Đội ngũ bán hàng phải học hỏi thêm kinh nghiệm trong việc chăm sóc và giải quyết các vấn đề của khách hàng, lập kế hoạch và dự báo doanh số bán, thu thập các thông tin thị trường…
Và đặc biệt, đội ngũ bán hàng là những người theo sát với khách hàng nhất, nên sẽ hiểu được insight của công chúng mục tiêu, họ có nhu cầu như thế nào? Họ cần gì và đang gặp vấn đề ở đâu? Những thông tin này cực kỳ quan trọng phải được chuyển cho đội ngũ marketing để đội ngũ có thể đưa ra những chiến lược truyền thông marketing tích hợp hiệu quả nhất cho từng thời điểm
Và chắc chắn đội ngũ bán hàng vẫn phải đảm bảo theo đúng quy trình 5 bước bán hàng của công ty là:
Bước 1: Tiếp xúc với khách hàng
Bước 2: Khai thác nhu cầu của khách hàng
Bước 3: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm
Bước 4: Chốt đơn và thanh toán
Các hoạt động xúc tiến bán, khuyến mại nên được tổ chức dưới nhiều hình thức mới lạ và độc đáo để tạo động lực cho khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty nhiều hơn Cụ thể đối với hình thức giảm giá trực tiếp, công ty nên áp dụng vào các dịp đặc biệt trong năm như các dịp lễ đầu năm mới, đầu kỳ nghỉ hè và cuối năm khi mà người tiêu dùng hào phóng hơn trong việc chi tiêu của mình cho các dịch vụ làm đẹp.
Bên cạnh việc giảm giá, các chương trình khuyến mại có thể tặng kèm các khóa đào tạo về: Kiến thức kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ, kiến thức chuyên môn về các lĩnh vực làm đẹp,… hoặc có thể tặng kèm các sản phẩm bổ sung khi mua thiết bị công nghệ cao…
3.2.5 Marketing trực tiếp Đối với hoạt động marketing trực tiếp, bên cạnh việc tiếp tục duy trì các hoạt động online marketing thì công ty cũng có thể sử dụng hình thức gửi tin nhắn thông qua địa chỉ email, số điện thoại cá nhân của khách hàng để họ có thể thuận tiện trong việc tiếp nhận thông tin về công ty và sản phẩm một cách chi tiết hơn Mặc dù hiện nay với sự phát triển không ngừng nghỉ của các loại hình marketing thông qua mạng xã hội, tuy nhiên email và số điện thoại không những không bị ảnh hưởng bởi sự ra đời của những loại hình trên mà ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn bằng việc gia tăng những cách thức giao tiếp mới
Tóm lại, các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tích hợp của Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt bao gồm các chính sách về đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, các giải pháp hoàn thiện chính sách, mở rộng các chương trình, biện pháp xúc tiến bán, nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp Hy vọng rằng với các giải pháp được đưa ra ở trên, Công ty TNHH Thiết bị Y tế và Thẩm mỹ Bách Việt sẽ ngày càng phát triển và trở thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị thẩm mỹ.
