tiểu luận cuối kỳ bản kế hoạch tuyển dụng nhân viên kinh doanh bất động sản online telesales của tập đoàn hoàng hà

Điều kiện tiên quyết để có được một đội ngũ nhân sự chất lượng, đáp ứng yêu cầu của các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là cần phải làm tốt công tác tuyển dụng nhân sự.. Bài tiểu lu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

- o0o

-TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Học phần: Quản trị nguồn nhân lực (BA314)

ĐỀ TÀI:

Bản kế hoạch tuyển dụng Nhân viên kinh doanh

bất động sản online (Telesales) của Tập đoàn

Hoàng Hà

Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Hạnh

A37630 Phạm Ngọc Ánh

A37816 Lê Nhật Anh

A37894 Triệu Thị Minh Huyền

A38539 Bùi Công Thành

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

I MỤC TIÊU TUYỂN DỤNG 4

II KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG CHI TIẾT 4

III THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG 5

IV BÀI KIỂM TRA NĂNG LỰC 10

V CÂU HỎI PHỎNG VẪN 17

VI QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG VÀ THƯ TỪ CHỐI 18

1 Quyết định tuyển dụng 18

2 Thư từ chối 21

VII BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 23

VIII BẢNG KPIs 26

KẾT LUẬN 34

TÀI LIỆU THAM KHẢO……… ………35

LỜI MỞ ĐẦU

“Không có gì quan trọng hơn là tuyển dụng và phát triển các tài năng Đến cuối cùng, người có thể thay đổi cục diện là nhân viên của bạn, không phải

các chiến lược được đề sẵn.” – Lawernce Bossidy

Đúng vậy, con người yếu là tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp, vận hành doanh nghiệp và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Điều kiện tiên quyết để có được một đội ngũ nhân sự chất lượng, đáp ứng yêu cầu của các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là cần phải làm tốt công tác tuyển dụng nhân sự

Đặc biệt trong giai đoạn Đại dịch Covid-19 có những tác động lên nền kinh tế Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp nói riêng ngày một trở nên

rõ rệt và đang thúc đẩy những thay đổi mang tính chất hệ thống Để bước ra khỏi giai đoạn khủng hoảng này và phát triển mạnh mẽ, bền vững hơn, doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng nhân sự cụ thể, đúng với mục tiêu phát triển đã đề ra Đồng thời, cũng góp phần nâng cao chất lượng nhân sự của công ty

Bài tiểu luận đi sâu nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân sự tại công

ty Hoàng Hà với vị trí chức danh: nhân viên kinh doanh bất động sản online (Telesale thông qua xây dựng bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc, s)bảng KPIs Từ đó nê lên tác u dụng của chúng đến hoạt động quản trị nhân sự tại công Hoàng Hà ty

BẢN KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

@ Tuyển dụng được đủ số lượng chỉ tiêu đề ra Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ quan tâm công việc tới việc làm cho công ty

II KẾ HOẠCH TUY N D NG CHI TIỂ Ụ ẾT

đoán)

Kế hoạch thuyên chuyển

trách nhiệm tuyển dụng

Kế hoạch tuyển dụng

Số lao động dôi dư

Thời tuyển dụng Chức danh

thứ

động không đạt tiêu chuẩn

Lao động nghỉ

Lao động xin

sự 30/11 – 6/12

sự 7/12 – 13/12

3

Đơn vị lập kế hoạch Đơn vị xem xét Ngày tháng năm

PHÊ DUYỆT

III THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG

Tập Đoàn Hoàng Hà Group

Trụ sở chính: Lô 3, Tổ 40, TT Nhà hát kịch, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố

Hà Nội VPĐD (Quảng Ninh): Cụm Công nghiệp Phường, Kim Sơn, tx Đông Triều, Quảng Ninh Hotline: 02033.677.576 – 02033.677.578

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG

@

@ Giới thiệu khái quát về nhà tuy n d ể ụng:

• Tên công ty: Công ty C Phần Bổ ất Động S n Hoàng Hàả

• Tên giao dịch: HHT Co., Ltd

• Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng và khách hàng hi n có ệ

để chào mời về bất động sản

• Tư vấn giải pháp tài chính về bất động sản

• Cập nhật thông tin thị trường bấ ộng s n, nhanh chóng nt đ ả ắm bắt nhu cầu của khách hàng

• Cập nhật kiến thức về sản phẩm đ trau d i kể ồ ỹ năng bán hàng, qu ng ả

bá hình nh công ty đ n khách hàng mả ế ột cách chuyên nghiệp

• Tư vấn, giải đáp những thắc m c c a khách hàng vắ ủ ề sản phẩm, thủ tục mua bán trong quá trình chăm sóc khách hàng; chăm sóc khách hàng theo chương trình chung của Công ty

• Phát triển mối quan hệ khách hàng và luôn tìm kiếm những kênh khách hàng mới

• Các công việc khác theo s phân công, chự ỉ đạo của Trưởng phòng/ Giám đốc Kinh doanh

• Thành thạo kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán

• Thành thạo kĩ năng tin học văn phòng cơ bản

• Tiếng Anh giao tiếp ở mức trung bình trở lên

• Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị từ chối hoặc các vấn

• Được hưởng các chế độ phúc lợi theo Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết…)

• Được hưởng đầy đủ chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách Công ty

• Được làm việc trong môi trường năng động, thoải mái, chuyên nghiệp

và có cơ hội thăng tiến

• Được tham gia các hoạt động như team building, sự kiện thường niên của công ty

• Mức lương: Lương cứng 5.000.000vnđ/tháng + 1% chiết khấu bán hàng

@

@ Quy chế công ty:

• Thời gian làm việc: 08:00 17:00 t th 2 đ n th– ừ ứ ế ứ 7 hàng tuần

• Địa điểm làm việc:24 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM

IV BÀI KIỂM TRA N NG LĂ ỰC

Đối v i yớ ếu t quan tr ng nh nhân số ọ ư ự, công ty Hoàng Hà đã lập ra bài test DISC Nó cho phép nhà quản trị hiểu rõ h n vơ ề tính cách, điểm mạnh – yếu của một cá nhân Đặc biệt là cách mà họ sẽ phản ng lứ ại khi gặp phải thử thách Trong quá trình làm việc nhóm, họ sẽ giải quy t vế ấn đề ư ếnh thnào để từ đó nhà qu n ả trị s lẽ ựa chọ ứn ng viên phù hợp

TRẮC NGHIỆM TÍNH CÁCH CÁ NHÂN DISC

Họ và tên Vị trí ng tuy n ứ ể Số điện tho i ạ

Bài test này chỉ mang tính chất xác định tính cách ủa b nc ạ , không có tính chất quyế định vit ệc bạn trúng tuyển vào vị trí công đang tuyển dụng Vì ty vậy vui lòng hoàn thành bài test mộ cách t trung thực và khách quan nhất Hướng dẫn:

?Thời gian làm bài: 15 phút

?Khoanh tròn vào m mô ột t ả gi ngố b n ạ nhiều ấ và một mô t nh t ả giống b n ạ

ít nhất (không đượ trùng nhau) c

A NGÂN HÀNG CÂU H I Ỏ

Conventional: thói quen

Decisive: kiên quy t ế

Tactful: khéo ng x ứ ử

Agreeable: tán thành

Magnetic: lôi cuốn

Insistent c: ương quy t ế

Đếm số lượng O, A, B, P, N ở bài trên và điền vào các hàng t ng ươ ứng Nhiều

và Ít Lấy số lượng hàng ở Nhiều trừ số lượng hàng và ở Ít điền vào hàng thứ 3

Từ điểm các cột D, I, S, C tiến hành vẽ đồ thị theo các cột D, I, S, C

V CÂU HỎI PHỎNG VẤN

PHỎNG V N TUYẤ ỂN DỤNG

Người được ph ng vấỏ n:………Năm sinh:………

Vị trí xin việc:……… ……….Kết quả:………

DANH SÁCH CÂU H I PH NG V N TUY N DỎ Ỏ Ấ Ể ỤNG

1 Bạn gọi điệ cho n khoảng 20 khách hàng liên tiếp nh ng u ư đề bị tắt máy ngay khi bạn mới chào câu đầu tiên Bạ sẽ làm gì? n

2 Nếu cuộc gọi đầ tiên u bị từ chố bạ có gọi i i, n lạ vào nh ng n ữ lầ sau không? à Vbạn nói gì vào nh ng sẽ ữ cuộc gọi sau?

3 Khi gọi điện chào hàng, cách tốt nhấ để quảng cáo bất động sản n khách hàng t đếtiềm n ng ă là gì?

4 Bạn thường hỏi khách hàng nh ng ữ câu hỏi nh ư thế nào để nắm bắt được nhu u cầcủa họ?

5 Một vấn đề thường p gặ của nhân viên telesales là bị khách hàng nghi ngờ Bạn

sẽ làm gì để cải thiện tình trạng này?

6 Bạn làm thế nào để sắp xếp và đảm bảo không b ịtrùng lặp các cu c ộ hẹn với khác hàng mua bất động sản?

7 Có rất nhiều nhân viên kinh doanh cùng tham gia vào một dự án bấ đột ng n, sảbạn làm gì để giữ chân khách hàng tiềm n ng, ă để họ không tìm đến người môi

giới khác hoặc dự án khác?

8 Mô tả cách bạn sẽ x ử l ý khi gặp một người mua nhà khó tính với ngân sách không linh hoạ Bạn sẽ t làm như thế nào để đáp ng nhu u ứ cầ của họ?

9 Nếu h n ư bạn mắc lỗi trong kiến thức về d ự án bất động sản khi ang đ t ư vấn cho khách hàng qua điệ thoại, bạ sẽ xử lí ư thế nào? n n nh

10 Bạn học được kinh nghiệm gì từ những thương vụ thành công/thất bại nhất trong quá trình bán hàng qua điệ thoại? n

VI QUYẾT ĐỊNH TUY N D NG VÀ TH TỂ Ụ Ư Ừ CHỐI

Sau khi kết thúc buổi phỏng vấn, các ứng viên sẽ đợi kết quả từ phòng nhân sự của công ty Quá trình tuyển dụng này đòi hỏi bộ phận nhân sự phải chọn lọc ra được những ứng viên đáp ứng đúng và đủ các tiêu chí mà doanh nghiệp đề ra Sau cuộc phỏng vấn sẽ có hai trường hợp xảy ra: Trường hợp ứng viên nào được nhận vào làm tại doanh nghiệp sẽ nhận được thư quyết định tuyển dụng Trường hợp ứng viên nào không đáp ứng được yêu cầu mà doanh nghiệp đề ra sẽ nhận được thư từ chối từ doanh nghiệp

1 Quyết định tuy n dể ụng

Sau khi ứng viên ã vđ ượt qua được các vòng phỏng v n và ấđáp ứng được các tiêu chuẩn của doanh nghiệp đặt ra s được quyết ẽđịnh tuy n d ng làm nhân viên chính ể ụ thức c a công ty Công ty sủ ẽ gửi tới các ứng viên này th thông báo quyư ế định tuy n d ng ct ể ụ ủa công

ty theo như v trí mà ị ứng viên ã tham gia ph ng vđ ỏ ấn

Sau khi gửi thư quyết định tuyển dụng sẽ có hai trường hợp xảy ra là ứng viên có thể đồng ý hoặc từ chối làm việc Ứng viên từ chối nhận việc sau khi nhận được thư tuyển dụng có thể do nhiều lý

do cá nhân khác nhau và bộ phận tuyển dụng hoàn toàn có thể lường trước Khi trường hợp này xảy ra thì vị trí tuyển dụng này sẽ bị bỏ trống và tạo ra cơ hội việc làm cho những ứng viên đã đáp ứng đủ yêu

cầu phỏng vấn trước đó nhưng không được nhận do đã đủ chỉ tiêu tuyển dụng được mời phỏng vấn bổ sung hoặc quyết định tuyển dụng luôn

Thư quyết định tuyển dụng sẽ được gửi tới các ứng viên sau khi bộ phận nhân sự gọi điện thông báo trúng tuyển Sau khi đã nhận được thư báo trúng tuyển, ứng viên sẽ chính thức trở thành nhân viên trong công ty và sẽ bắt đầu làm việc theo như thỏa thuận trong hợp đồng tuyển dụng

Sau đây là mẫu thư quyết định tuyển dụng:

TẬP ĐOÀN HOÀNG HÀ GROUP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số:… /TB-HHG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 29, tháng 11, năm 2021

THÔNG BÁO TRÚNG TUYỂN

Thân gửi:

Tập đoàn Hoàng Hà Group xin chúc mừng thông báo bạn đã trúng tuyển vào

vị trí nhân viên kinh doanh online (Telesale) tại công ty của chúng tôi Sau buổi phỏng vấn, công ty nhận thấy bạn là một ứng viên phù hợp với mục tiêu phát triển

và định hướng của công ty dựa trên sự xem xét và đánh giá kí lưỡng kĩ năng chuyên môn cũng như kinh nghiệm làm việc của bạn

QUYẾT ĐỊNH Điều 1 Tiếp nhận chính thức Ông/Bà vào làm việc

tại Phòng thuộc , vị trí nhân viên kinh doanh online (Telesales)

kể từ ngày 1 tháng 12 năm 2021

Điều 2 Ông/Bà chịu sự điều hành trực tiếp của giám đốc kinh

doanh

Điều 3 Ông/Bà ; Ban Nhân lực Hệ thống; Ban Tài chính có trách

nhiệm thi hành Quyết định này

Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày 29 tháng 11 năm 2021

Mức lương và các khoản phụ cấp sẽ được tính ngay sau khi bạn chính thức nhận chức vụ Các chính sách lương thưởng và đãi ngộ công ty đã đề cập đầy đủ trong hợp đồng lao động Nếu có bất cứ thắc mắc gì, bạn vui lòng liên hệ bộ phận nhân sự của công ty để được giải đáp

Rất mong nhận được phản hồi sớm từ bạn!

Trân trọng, Tập đoàn Hoàng Hà Group

2 Thư từ chối ứng viên

Trong một quy trình tuyển dụng hoàn chỉnh, ngoài việc với việc gửi thông báo chúc mừng những ứng viên được tiếp tục lọt vào vòng phỏng vấn kế tiếp hoặc được nhận vào thực tập tại doanh nghiệp, việc gửi thư từ chối cho những ứng viên không được chọn cũng là một việc rất quan trọng Nếu ứng viên nào không đáp ứng đủ những yêu cầu từ phòng nhân sự sẽ bị từ chối Khi đó việc của bộ phận nhân sự

là gửi thư hoặc email thông báo tới các ứng viên.Đối với các nhà tuyển dụng, việc từ chối ứng viên không trúng tuyển thông qua mẫu thư từ chối ứng viên không chỉ đơn thuần là một lời từ chối mà nó còn thể hiện sự tôn trọng tới các ứng viên và cho thấy phong cách văn hóa ứng

xử của doanh nghiệp khéo léo, tinh tế và thật sự chuyên nghiệp.– Ngoài ra, việc bị từ chối cũng là cơ hội cho ứng viên học hỏi

và phát triển Một lá thư với những phản hồi hữu ích và trung thực từ phía nhà tuyển dụng người đã dành thời gian đánh giá kiến thức, – kinh nghiệm, kỹ năng của ứng viên – có thể giúp giúp ứng viên hoàn thiện bản than hơn Điều này cũng sẽ giúp họ trở thành một ứng viên phù hợp nếu một cơ hội việc làm tương tự xuất hiện trong tương lai Hơn nữa, khi ứng viên chính thức nhận được thư từ chối từ phía nhà tuyển dụng, họ có thể tiếp tục cố gắng vì những cơ hội khác, không còn vướng mắc với cơ hội việc làm mà họ không được chọn Sau đây là mẫu thư dành cho ứng viên bị từ chối:

TẬP ĐOÀN HOÀNG HÀ GROUP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số:… /TB-HHG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 29, tháng 11, năm 2021

THÔNG BÁO

V/v kết qu buả ổi phỏng v n ngày:… ấThân gửi:………

Cảm ơn vì s quan tâm c a bự ủ ạ đố ớn i v i T p oàn Hoàng Hà Group và vị trí ậ đnhân viên kinh doanh online (Telesales) Chúng tôi đánh giá cao sự c gố ắng và cam kết đóng góp cho công ty trong bu i ph ng vổ ỏ ấn

Tuy nhiên, sau khi ã cân nh c k càng giđ ắ ỹ ữa rất nhi u các ng viên chúng tôi ề ứquyết định dành v trí này cho nh ng ng viên khác phù h p v i m c tiêu mà T p ị ữ ứ ợ ớ ụ ậ

đoàn Hoàng Hà Group h ng t i h n Công ty rất vui vì có cơ hội ướ ớ ơ được g p g ặ ỡbạn và tìm hiểu về kiến th c, kinh nghi m c ng nh k n ng c a bứ ệ ũ ư ỹ ă ủ ạn

Tập oàn Hoàng Hà Group đ tin rằng nh ng ữ đóng góp c a b n s r t có giá tr ủ ạ ẽ ấ ịđối v i công ty chúng tôi Chúng tôi s giớ ẽ ữ l i h sạ ồ ơ ứng tuyển c a b n và xin phép ủ ạliên h l i v i bệ ạ ớ ạn ngay khi có c h và v trí phù hơ ội ị ợp ớ ăv i n ng l c và s c ng ự ự ố

hiến c a bủ ạn B n có th liên h vạ ể ệ ới chúng tôi qua số hotline: 02033677 576 n ếu

có b t c th c m c cấ ứ ắ ắ ần giải đáp

Chúc b n s c kh e và thành công!ạ ứ ỏ

Trân trọng, Tập oàn Hoàng Hà Group.đ

VII BẢN MÔ T CÔNG VI C Ả Ệ – TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Mã ố t s ài

li : ệu QTNNL01 Ngày hiệu

lực: 29/11/2021 Ngày cập

nhật: 29/11/2021

Số trang: 02 PHẦ N 1:THÔ NG T N C I HUNG

Chức danh côn g v iệc Nhân viên kinh doanh bất động sản online (Telesales) Mã chức danh: TLCTSL01 Địa điểm làm việc 24 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM

Bộ phận Phòng tiếp thị- Kinh doanh Đội/Nhóm Telesales

Báo o cá cho Cấp tr n trực tiếp ê Cấ p tr n ê g ián tiếp

Trưởng phòng tiếp thị - kinh doanh

Phó phòng tiếp thị - kinh doanh

N hân v n dưới iê quyề n

(nếu có) Nhân v n o o trực tiếpiê bá cá Nhân v n o o iê bá cá gián tiếp

S ố lượ : 0 ng Số lượng: 0 Soạ hả n t o bởi: Ngô Quốc Khánh Ngày: 29/11/2021

Xem xét/Đồng t huậ bởi: Trưởng phòng nhân sự n Ph duyệ ê t bởi Giám đốc điều hành : PHẦ N 2: C ỨC H NĂN V G À TRÁCH NHIỆM ĐƯỢC PH N C NG Â Ô

2.1 Chức năng: Dựa vào tệp data sẵn có, gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có để chào mời về những dự án bất động sản của công ty Tìm hiểu, giải đáp thắc mắc vấn đề phát sinh cho khách hàng Thuyết phục khách hàng đặt cọc, chốt căn theo mong muốn, nhu cầu của khách hàng.

2.2 Chịu trách nhiệ m: Thu hút và x ây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng với dự án Kí kết hợp đồng đặt cọc với khách hàng khi khách chốt được căn hộ ưng

ý Báo cáo cấp trên về tiến độ và thông tin những khách hàng chốt mua bất động sản.

PHẦ N 3: QUA H N Ệ CÔNG IỆC V

Q uan hệ công v c n trong iệ bê Q uan hệ công v c n oài iệ bê ng

Đơn vị/vị trí công việc Mục đích tương tá công c

việc

Tổ chức/Cá nhân Mục đích tương tác

công việc Các nhóm trong phòng

giao dịch bất động sản

với nhau

Để mở rộng mối quan hệ, trao đổi, học hỏi những kinh nghiệm của nhau và

Liên kết v i các sàn giao ớ dịch khác

Những dự án lớn cần có sự hợp tác của nhiều sàn giao dịch với nhau để thuận tiện trong việc