Điều kiện tiên quyết để có được một đội ngũ nhân sự chất lượng, đáp ứng yêu cầu của các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là cần phải làm tốt công tác tuyển dụng nhân sự.. Bài tiểu lu
Trang 1BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o
-TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Học phần: Quản trị nguồn nhân lực (BA314)
ĐỀ TÀI:
Bản kế hoạch tuyển dụng Nhân viên kinh doanh
bất động sản online (Telesales) của Tập đoàn
Hoàng Hà
Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Hạnh
A37630 Phạm Ngọc Ánh A37816 Lê Nhật Anh A37894 Triệu Thị Minh Huyền A38539 Bùi Công Thành
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
I MỤC TIÊU TUYỂN DỤNG 4
II KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG CHI TIẾT 4
III THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG 5
IV BÀI KIỂM TRA NĂNG LỰC 10
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
“Không có gì quan trọng hơn là tuyển dụng và phát triển các tài năng Đến cuối cùng, người có thể thay đổi cục diện là nhân viên của bạn, không phải
các chiến lược được đề sẵn.” – Lawernce Bossidy
Đúng vậy, con người yếu là tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp, vận hành doanh nghiệp và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Điều kiện tiên quyết để có được một đội ngũ nhân sự chất lượng, đáp ứng yêu cầu của các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là cần phải làm tốt công tác tuyển dụng nhân sự
Đặc biệt trong giai đoạn Đại dịch Covid-19 có những tác động lên nền kinh tế Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp nói riêng ngày một trở nên rõ rệt và đang thúc đẩy những thay đổi mang tính chất hệ thống Để bước ra khỏi giai đoạn khủng hoảng này và phát triển mạnh mẽ, bền vững hơn, doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng nhân sự cụ thể, đúng với mục tiêu phát triển đã đề ra Đồng thời, cũng góp phần nâng cao chất lượng nhân sự của công ty
Bài tiểu luận đi sâu nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Hoàng Hà với vị trí chức danh: nhân viên kinh doanh bất động sản online (Telesale thông qua xây dựng bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc, s) bảng KPIs Từ đó nê lên tác u dụng của chúng đến hoạt động quản trị nhân sự tại công Hoàng Hà ty
Trang 4BẢN KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
I MỤC TIÊU TUYỂN DỤNG
@ Đẩy mạnh phát triển doanh nghiệpcả chiều rộng lẫn chiều sâu, đưa vị thế doanh nghiệp lên một tầm cao mới
@ Thu hút, tìm kiếm các ứng viên có thực lực cần thiết và phù hợp với tập đoàn Hoàng Hà Từ đó, doanh nghiệp sẽ tìm ra nhân sự đáp ứng được các êu chí ti nhằm nâng cao tính hiệu quả của tổ chức
@ Tuyển dụng được đủ số lượng chỉ tiêu đề ra Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ quan tâm công việc tới việc làm cho công ty
II KẾ HOẠCH TUY N D NG CHI TIỂ Ụ ẾT
Trang 5Đơn vị lập kế hoạch Đơn vị xem xét Ngày tháng năm PHÊ DUYỆT
III THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
Tập Đoàn Hoàng Hà Group
Trụ sở chính: Lô 3, Tổ 40, TT Nhà hát kịch, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
VPĐD (Quảng Ninh): Cụm Công nghiệp Phường, Kim Sơn, tx Đông Triều, Quảng Ninh Hotline: 02033.677.576 – 02033.677.578
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
@ Giới thiệu khái quát về nhà tuy n dểụng:
• Tên công ty: Công ty C Phần Bổ ất Động S n Hoàng Hàả • Tên giao dịch: HHT Co., Ltd.
Trang 6• Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng và khách hàng hi n có ệ để chào mời về bất động sản
• Tư vấn giải pháp tài chính về bất động sản
• Cập nhật thông tin thị trường bấ ộng s n, nhanh chóng nt đ ả ắm bắt nhu cầu của khách hàng
• Cập nhật kiến thức về sản phẩm đ trau d i kể ồ ỹ năng bán hàng, qu ng ả bá hình nh công ty đ n khách hàng mả ế ột cách chuyên nghiệp • Tư vấn, giải đáp những thắc m c c a khách hàng vắ ủ ề sản phẩm, thủ tục
mua bán trong quá trình chăm sóc khách hàng; chăm sóc khách hàng theo chương trình chung của Công ty
• Phát triển mối quan hệ khách hàng và luôn tìm kiếm những kênh khách hàng mới
• Các công việc khác theo s phân công, chự ỉ đạo của Trưởng phòng/ Giám đốc Kinh doanh
• Thành thạo kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán • Thành thạo kĩ năng tin học văn phòng cơ bản • Tiếng Anh giao tiếp ở mức trung bình trở lên
• Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị từ chối hoặc các vấn
Trang 7• Được hưởng các chế độ phúc lợi theo Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết…)
• Được hưởng đầy đủ chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách Công ty
• Được làm việc trong môi trường năng động, thoải mái, chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến
• Được tham gia các hoạt động như team building, sự kiện thường niên của công ty
• Mức lương: Lương cứng 5.000.000vnđ/tháng + 1% chiết khấu bán hàng
@ Quy chế công ty:
• Thời gian làm việc: 08:00 17:00 t th 2 đ n th– ừ ứ ế ứ 7 hàng tuần • Địa điểm làm việc:24 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM
Trang 10IV BÀI KIỂM TRA N NG LĂ ỰC
Đối v i yớ ếu t quan tr ng nh nhân số ọ ư ự, công ty Hoàng Hà đã lập ra bài test DISC Nó cho phép nhà quản trị hiểu rõ h n vơ ề tính cách, điểm mạnh – yếu của một cá nhân Đặc biệt là cách mà họ sẽ phản ng lứ ại khi gặp phải thử thách Trong quá trình làm việc nhóm, họ sẽ giải quy t vế ấn đề ư ếnh th nào để từ đó nhà qu n ả trị s lẽ ựa chọ ứn ng viên phù hợp.
Trang 11TRẮC NGHIỆM TÍNH CÁCH CÁ NHÂN DISC
Họ và tên Vị trí ng tuy n ứ ể Số điện tho i ạ
Bài test này chỉ mang tính chất xác định tính cách ủa b nc ạ , không có tính chất quyế định vit ệc bạn trúng tuyển vào vị trí công đang tuyển dụng Vì ty vậy vui lòng hoàn thành bài test mộ cách t trung thực và khách quan nhất Hướng dẫn:
?Thời gian làm bài: 15 phút
?Khoanh tròn vào m mô ột t ả gi ngố b n ạ nhiều ấ và một mô t nh t ả giống b n ạ ít nhất (không đượ trùng nhau) c
A NGÂN HÀNG CÂU H I Ỏ
Trang 12Conventional: thói quen Decisive: kiên quy t ế
Trang 13Aggressive: xông xáo Extroverted: chan hoà
Trang 14Tactful: khéo ng x ứ ử Agreeable: tán thành Magnetic: lôi cuốn Insistent c: ương quy t ế
Trang 15Neighborly: hoà thu n ậ Appealing: lôi cuốn Careful: quan tâm
Đếm số lượng O, A, B, P, N ở bài trên và điền vào các hàng t ng ươ ứng Nhiều và Ít Lấy số lượng hàng ở Nhiều trừ số lượng hàng và ở Ít điền vào hàng thứ 3
Từ điểm các cột D, I, S, C tiến hành vẽ đồ thị theo các cột D, I, S, C
Trang 17V CÂU HỎI PHỎNG VẤN
PHỎNG V N TUYẤ ỂN DỤNG
Người được ph ng vấỏ n:………Năm sinh:……… Vị trí xin việc:……… ……….Kết quả:………
DANH SÁCH CÂU H I PH NG V N TUY N DỎ Ỏ Ấ Ể ỤNG
1 Bạn gọi điệ cho n khoảng 20 khách hàng liên tiếp nh ng u ư đề bị tắt máy ngay khi bạn mới chào câu đầu tiên Bạ sẽ làm gì? n
2 Nếu cuộc gọi đầ tiên u bị từ chố bạ có gọi i i, n lạ vào nh ng n ữ lầ sau không? à V bạn nói gì vào nh ng sẽ ữ cuộc gọi sau?
3 Khi gọi điện chào hàng, cách tốt nhấ để quảng cáo bất động sản n khách hàng t đế tiềm n ng ă là gì?
4 Bạn thường hỏi khách hàng nh ng ữ câu hỏi nh ư thế nào để nắm bắt được nhu u cầ của họ?
5 Một vấn đề thường p gặ của nhân viên telesales là bị khách hàng nghi ngờ Bạn sẽ làm gì để cải thiện tình trạng này?
6 Bạn làm thế nào để sắp xếp và đảm bảo không b ịtrùng lặp các cu c ộ hẹn với khác hàng mua bất động sản?
7 Có rất nhiều nhân viên kinh doanh cùng tham gia vào một dự án bấ đột ng n, sả bạn làm gì để giữ chân khách hàng tiềm n ng, ă để họ không tìm đến người môi giới khác hoặc dự án khác?
Trang 188 Mô tả cách bạn sẽ x ử l ý khi gặp một người mua nhà khó tính với ngân sách không linh hoạ Bạn sẽ t làm như thế nào để đáp ng nhu u ứ cầ của họ?
9 Nếu h n ư bạn mắc lỗi trong kiến thức về d ự án bất động sản khi ang đ t ư vấn cho khách hàng qua điệ thoại, bạ sẽ xử lí ư thế nào? n n nh
10 Bạn học được kinh nghiệm gì từ những thương vụ thành công/thất bại nhất trong quá trình bán hàng qua điệ thoại? n
VI QUYẾT ĐỊNH TUY N D NG VÀ TH TỂ Ụ Ư Ừ CHỐI
Sau khi kết thúc buổi phỏng vấn, các ứng viên sẽ đợi kết quả từ phòng nhân sự của công ty Quá trình tuyển dụng này đòi hỏi bộ phận nhân sự phải chọn lọc ra được những ứng viên đáp ứng đúng và đủ các tiêu chí mà doanh nghiệp đề ra Sau cuộc phỏng vấn sẽ có hai trường hợp xảy ra: Trường hợp ứng viên nào được nhận vào làm tại doanh nghiệp sẽ nhận được thư quyết định tuyển dụng Trường hợp ứng viên nào không đáp ứng được yêu cầu mà doanh nghiệp đề ra sẽ nhận được thư từ chối từ doanh nghiệp
1 Quyết định tuy n dể ụng
Sau khi ứng viên ã vđ ượt qua được các vòng phỏng v n và ấ đáp ứng được các tiêu chuẩn của doanh nghiệp đặt ra s được quyết ẽ định tuy n d ng làm nhân viên chính ể ụ thức c a công ty Công ty sủ ẽ gửi tới các ứng viên này th thông báo quyư ế định tuy n d ng ct ể ụ ủa công ty theo như v trí mà ị ứng viên ã tham gia ph ng vđ ỏ ấn
Sau khi gửi thư quyết định tuyển dụng sẽ có hai trường hợp xảy ra là ứng viên có thể đồng ý hoặc từ chối làm việc Ứng viên từ chối nhận việc sau khi nhận được thư tuyển dụng có thể do nhiều lý do cá nhân khác nhau và bộ phận tuyển dụng hoàn toàn có thể lường trước Khi trường hợp này xảy ra thì vị trí tuyển dụng này sẽ bị bỏ trống và tạo ra cơ hội việc làm cho những ứng viên đã đáp ứng đủ yêu
Trang 19cầu phỏng vấn trước đó nhưng không được nhận do đã đủ chỉ tiêu tuyển dụng được mời phỏng vấn bổ sung hoặc quyết định tuyển dụng luôn
Thư quyết định tuyển dụng sẽ được gửi tới các ứng viên sau khi bộ phận nhân sự gọi điện thông báo trúng tuyển Sau khi đã nhận được thư báo trúng tuyển, ứng viên sẽ chính thức trở thành nhân viên trong công ty và sẽ bắt đầu làm việc theo như thỏa thuận trong hợp đồng tuyển dụng
Sau đây là mẫu thư quyết định tuyển dụng:
Trang 20TẬP ĐOÀN HOÀNG HÀ GROUP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số:… /TB-HHG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 29, tháng 11, năm 2021
THÔNG BÁO TRÚNG TUYỂN
Thân gửi:
Tập đoàn Hoàng Hà Group xin chúc mừng thông báo bạn đã trúng tuyển vào vị trí nhân viên kinh doanh online (Telesale) tại công ty của chúng tôi Sau buổi phỏng vấn, công ty nhận thấy bạn là một ứng viên phù hợp với mục tiêu phát triển và định hướng của công ty dựa trên sự xem xét và đánh giá kí lưỡng kĩ năng chuyên môn cũng như kinh nghiệm làm việc của bạn
QUYẾT ĐỊNH
Điều 1 Tiếp nhận chính thức Ông/Bà vào làm việc
tại Phòng thuộc , vị trí nhân viên kinh doanh online (Telesales) kể từ ngày 1 tháng 12 năm 2021
Điều 2 Ông/Bà chịu sự điều hành trực tiếp của giám đốc kinh
doanh
Điều 3 Ông/Bà ; Ban Nhân lực Hệ thống; Ban Tài chính có trách
nhiệm thi hành Quyết định này
Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày 29 tháng 11 năm 2021
Mức lương và các khoản phụ cấp sẽ được tính ngay sau khi bạn chính thức nhận chức vụ Các chính sách lương thưởng và đãi ngộ công ty đã đề cập đầy đủ trong hợp đồng lao động Nếu có bất cứ thắc mắc gì, bạn vui lòng liên hệ bộ phận nhân sự của công ty để được giải đáp
Rất mong nhận được phản hồi sớm từ bạn!
Trân trọng, Tập đoàn Hoàng Hà Group
Trang 212 Thư từ chối ứng viên
Trong một quy trình tuyển dụng hoàn chỉnh, ngoài việc với việc gửi thông báo chúc mừng những ứng viên được tiếp tục lọt vào vòng phỏng vấn kế tiếp hoặc được nhận vào thực tập tại doanh nghiệp, việc gửi thư từ chối cho những ứng viên không được chọn cũng là một việc rất quan trọng Nếu ứng viên nào không đáp ứng đủ những yêu cầu từ phòng nhân sự sẽ bị từ chối Khi đó việc của bộ phận nhân sự là gửi thư hoặc email thông báo tới các ứng viên.Đối với các nhà tuyển dụng, việc từ chối ứng viên không trúng tuyển thông qua mẫu thư từ chối ứng viên không chỉ đơn thuần là một lời từ chối mà nó còn thể hiện sự tôn trọng tới các ứng viên và cho thấy phong cách văn hóa ứng xử của doanh nghiệp khéo léo, tinh tế và thật sự chuyên nghiệp.–
Ngoài ra, việc bị từ chối cũng là cơ hội cho ứng viên học hỏi và phát triển Một lá thư với những phản hồi hữu ích và trung thực từ phía nhà tuyển dụng người đã dành thời gian đánh giá kiến thức, – kinh nghiệm, kỹ năng của ứng viên – có thể giúp giúp ứng viên hoàn thiện bản than hơn Điều này cũng sẽ giúp họ trở thành một ứng viên phù hợp nếu một cơ hội việc làm tương tự xuất hiện trong tương lai
Hơn nữa, khi ứng viên chính thức nhận được thư từ chối từ phía nhà tuyển dụng, họ có thể tiếp tục cố gắng vì những cơ hội khác, không còn vướng mắc với cơ hội việc làm mà họ không được chọn
Sau đây là mẫu thư dành cho ứng viên bị từ chối:
Trang 22TẬP ĐOÀN HOÀNG HÀ GROUP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Cảm ơn vì s quan tâm c a bự ủ ạ đố ớn i v i T p oàn Hoàng Hà Group và vị trí ậ đ nhân viên kinh doanh online (Telesales) Chúng tôi đánh giá cao sự c gố ắng và cam kết đóng góp cho công ty trong bu i ph ng vổ ỏ ấn
Tuy nhiên, sau khi ã cân nh c k càng giđ ắ ỹ ữa rất nhi u các ng viên chúng tôi ề ứ quyết định dành v trí này cho nh ng ng viên khác phù h p v i m c tiêu mà T p ị ữ ứ ợ ớ ụ ậ đoàn Hoàng Hà Group h ng t i h n Công ty rất vui vì có cơ hội ướ ớ ơ được g p g ặ ỡ bạn và tìm hiểu về kiến th c, kinh nghi m c ng nh k n ng c a bứ ệ ũ ư ỹ ă ủ ạn
Tập oàn Hoàng Hà Group đ tin rằng nh ng ữ đóng góp c a b n s r t có giá tr ủ ạ ẽ ấ ị đối v i công ty chúng tôi Chúng tôi s giớ ẽ ữ l i h sạ ồ ơ ứng tuyển c a b n và xin phép ủ ạ liên h l i v i bệ ạ ớ ạn ngay khi có c h và v trí phù hơ ội ị ợp ớ ăv i n ng l c và s c ng ự ự ố hiến c a bủ ạn B n có th liên h vạ ể ệ ới chúng tôi qua số hotline: 02033677 576 n ếu
Trang 23VII BẢN MÔ T CÔNG VI C Ả Ệ – TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chức danh công việc Nhân viên kinh doanh bất động sản online (Telesales) Mã chức danh: TLCTSL01 Địa điểm làm việc 24 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM
Bộ phận Phòng tiếp thị- Kinh doanhĐội/Nhóm Telesales Báo o cá cho Cấp tr n trực tiếpêCấp tr n êgián tiếp
Trưởng phòng tiếp thị - kinh doanh
Phó phòng tiếp thị - kinh doanhNhân v n dưới iêquyền
(nếu có) Nhân v n o o trực tiếpiê bá cá Nhân v n o o iê bá cá gián tiếp Số lượ : 0 ngSố lượng: 0
Soạ hản t o bởi: Ngô Quốc KhánhNgày: 29/11/2021
Xem xét/Đồng thuậ bởi: Trưởng phòng nhân sự n Ph duyệê t bởi Giám đốc điều hành : PHẦN 2: C ỨC HNĂN VG À TRÁCH NHIỆM ĐƯỢC PH N C NG ÂÔ
2.1 Chức năng: Dựa vào tệp data sẵn có, gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có để chào mời về những dự án bất động sản của công ty Tìm hiểu, giải đáp thắc mắc vấn đề phát sinh cho khách hàng Thuyết phục khách hàng đặt cọc, chốt căn theo mong muốn, nhu cầu của khách hàng.
2.2 Chịu trách nhiệm: Thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năngdựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng với dự án Kí kết hợp đồng đặt cọc với khách hàng khi khách chốt được căn hộ ưng ý Báo cáo cấp trên về tiến độ và thông tin những khách hàng chốt mua bất động sản.
PHẦN 3: QUA HN Ệ CÔNG IỆC V
Quan hệ công v c n trong iệ bêQuan hệ công v c n oài iệ bê ngĐơn vị/vị trí công việc Mục đích tương tá công c trao đổi, học hỏi những kinh nghiệm của nhau và
Liên kết v i các sàn giao ớdịch khác
Những dự án lớn cần có sự hợp tác của nhiều sàn giao dịch với nhau để thuận tiện trong việc
Trang 24sóc sức khoẻ cho nhân viênSở Y tế, các bệnh viện khoẻ đạt chất lượng và hiệu quả
40% Quảng bá, giới thiệu dịch vụ/ sảnphẩm của doanh nghiệp Kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng
2 Tư vấn, thương thảo, đàm phán, khách hàng về việc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp 4 Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng
ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh
10% Đạt được doanh số cao và mục tiêu
PHẦN 5: QUYỀN HẠN ĐƯỢC PHÂN CÔNG/BÁO CÁO
1 Được đào tạo chuyên sâu và bài bản về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng chuyên môn
2 Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo Có cơ hội phát triển cao nếu thể hiện khả năng làm việc tốt
3 Được đề xuất ý kiến trao đổi với cấp quản lý để thực hiện công việc được hiệu quả hơn PHẦN 6: ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
6.1 Thời gian làm việc Giờ hành chính x Làm việc theo ca Làm việc theo kíp 6.2 Phương tiện đi lại Tự túc
6.3 Trang bị bảo hộ lao động Đồng phục x Bảo hộ lao động
6.4 Môi trường làm việc Điều kiện làm việc bình thường x Điều kiện làm việc nặng nhọc PHẦN 7: TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC YÊU CẦU CHO VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
7.1 Giới tính: Nam/Nữ từ 18 – 30 tuổi.
7.2 Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lênLoại hình đào tạo/văn bằng liên quan: Chính quy 7.3 Chuyên ngành: Ngành Marketing, Tài chính, Quản trị kinh doanh…
7.4 Ngoại ngữ (cấp độ): Tiếng Anh giao tiếp ở mức trung bình trở lên