báo cáo kết quả thực tập doanh nghiệp công ty tnhh mtv dv viễn thông phương nam

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ------BÁO CÁO KẾT QUẢTHỰC TẬP DOANH NGHIỆPTên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV DV VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAMĐịa chỉ: 14, Đường

Trang 1

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

- -BÁO CÁO KẾT QUẢTHỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV DV VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAMĐịa chỉ: 14, Đường 23, Phường Linh Chiểu, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

GV hướng dẫn: Nguyễn Thanh Vũ Người hướng dẫn: Nguyễn Quang Dũng

Trang 2

SV thực hiện: Nguyễn Thanh Quyền MS HSSV: 1351TT0169

THÁNG…/201…

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGIỆP – Công ty: Phương Nam

Nguyễn Thanh Quyền

1

Trang 3

Điện

thoại: _DĐ: Email: _ Đánh giá tổng quát

Ghi chú: 1 = rất chưa tốt; 2= chưa tốt; 2 = chấp nhận được; 4 = tốt; 5 = rất tốt(Có thể bỏ qua các tiêu chí không có trong chương trình thực thực tập của HSSV)

(1) (2) (3) (4) (5)

Quản lí

Thời gian 1 Bắt đầu và kết thúc công việc 2 Tuân thủ giờ làm việc 3 Phân bổ thời gian cho công việc

Công việc 4 Khả năng sắp xếp các công việc cần thực hiện 5 Thực hiện yêu cầu công việc

Thái độ

Thái độ làm việc 6 Chuyên cần 7 Đam mê công việc 8 Tinh thần học hỏi 9 Tinh thần làm việc nhóm

10 Sẵn sàng khi có yêu cầu trợ giúp người khác Quan hệ 11 Với người hướng dẫn/anh/chị trong công ty/cơ

12 Với các thành viên khác trong nhóm

Kỹ năng thực hành/thực tập

Thực hành 13 Có kế hoạch cụ thể, rõ ràng để thực hiện các

2

Trang 4

công việc

14 Linh động trong việc thực hiện các công việc Giải quyết vấn đề 15 Sáng tạo trong việc thực hiện công việc

16 Nhận biết giải quyết những khó khăn

17 Chủ động, nhanh nhạy khi đối mặt với khó khăn 18 Tự tìm hiểu để giải quyết những khó khăn Giao tiếp 19 Đặt câu hỏi cụ thể, rõ ràng

20 Tiếp cận và nhờ sự trợ giúp của người hướng dẫn và các thành viên khác trong nhóm

Kiến thức

Kiến thức chung 21 Khả năng xây dựng kế hoạch thực hiện 22 Khả năng triển khai và thực hiện công

việc/nghiên cứu

23 Nhận biết được trình tự của vấn đề Kỹ năng học tập 24 Nhận biết và cách thức tiếp cận vấn đề

3

Trang 5

[(Điểm tiêu chí 1 + Điểm tiêu chí 2 + … + Điểm tiêu chí n) x 2]

Ghi chú: Số điểm đánh giá của quý cơ quan được tính 40% trong tổng số điểm của môn học thực tập doanh nghiệp Vì vậy, rất mong sự đánh giá công tâm và xác thực của quý cơ quan Chân thành cảm ơn!

4

Trang 6

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Về hình thức trình bày báo cáo thực tập:

Được báo cáo Không được báo cáo

7 Tổng số điểm của HSSV đạt được là: /10 điểm

Trang 7

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 0

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV DV VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM 0

LỜI MỞ ĐẦU 8

Chương I: GIỚI THIỆU 9

1 Giới thiệu về doanh nghiệp: 9

a Tổng quan về Công Ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương Nam 9

b Quá trình hình thành và phát triển: 9

c Quá trình phát triển và mở rộng trong tương lai: 10

2 Cơ cấu tổ chức phòng ban, nhân sự: 12

3 Mối liên hệ giữa công nghệ thông tin và doanh nghiệp: 12

Chương III: TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THỰC TẬP 17

1 Nhận thức của HSSV sau thời gian tìm hiểu và tham gia thực tập tại đơn vị 17

a Những khó khăn và thuận lợi khi nhận nhiệm vụ được giao: 18

TNL 7.5.1 L – B7

Trang 8

b Giải quyết nội dung công việc được giao: 18

2 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong công ty: 18

3 Học hỏi các quy định nơi thực tập: 19

a Nội quy lao động – an toàn lao động 19

b Quy định PCCC và Vệ sinh môi trường 22

4 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn: 22

KẾT LUẬN 23

7

Trang 9

LỜI MỞ ĐẦU

Để quán triệt nguyên tắc "Học đi đôi với hành", nhằm tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với thực tế, có được cái nhìn tổng hợp, giúp cho sinh viên hạn chế được sự bỡ ngỡ khi ra trường, hàng năm nhà trường tổ chức cho sinh viên đi thực tập tại các cơ sở theo nội dung ngành nghề đào tạo Đây là điều kiện thuận lợi giúp sinh viên phát huy được năng lực bản thân cũng như khả năng áp dụng lý thuyết được trang bị ở trường vào thực tế Để có được những kinh nghiệm thực tế đó cần có sự giúp đỡ của thầy cô và bạn bè đặc biệt là sự hỗ trợ từ ngôi trường của chính mình – trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Và trong suốt quá trình đó em đã được giúp đỡ rất nhiều từ phía trường cũng như là thầy cô, bạn bè.

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cán bộ giảng viên Khoa Công Nghệ Thông Tin nói chung và giảng viên bộ môn Mạng Máy Tính nói riêng đặc biệt cô Nguyễn Thị Mộng Hằng người đã hướng dẫn tận tâm với sinh viên cũng như chỉ dẫn trong suốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp giúp em vượt qua những khó khăn trong kỳ thực tập tại doanh nghiệp.

Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương Nam đã

tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tại đây Đặc biệt em gửi lời cảm ơn đến các anh trong nhân viên khu vực Phương Nam Thủ Đức đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập làm việc tại công ty giúp em học hỏi thêm nhiều kiến thức trong quá trình thực tập.

Do tính gấp rút của công việc cũng như là báo cáo.Nên không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của thầy cô và các anh chị ở quí công ty để những bài báo cáo sau ngày càng hoàn thiện hơn.

8

Trang 10

Chương I: GIỚI THIỆU 1 Giới thiệu về doanh nghiệp:

a Tổng quan về Công Ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương Nam

 Tên gọi công

 ty: Công Ty TNHH MTV DV VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM

 Tên giao dịch :PHUONG NAM TELECOM CO., LCD

9

Trang 11

b Quá trình hình thành và phát triển:

Được thành lập ngày 01/04/2010, Công ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương

Nam (PNC Telecom) là đối tác độc quyền triển khai các dịch vụ Internet và giá trị gia

tăng của FPT Telecom Sau hơn 04 năm hoạt động, PNC Telecom đã trở thành một trong

những nhà cung cấp dịch vụ triển khai viễn thông và Internet hàng đầu trong nước với

trên 2.200 nhân viên, 31 chi nhánh trong nước Hiện nay, PNC Telecom đang là đối tác

độc quyền triển khai các sản phẩm, dịch vụ chính của FPT Telecom bao gồm:  Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH

 Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình cáp (PAY TV)…

Với phương châm "Không ngừng vươn xa" PNC Telecom luôn không ngừng nâng, cao chất lượng đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời, việc đẩy mạnh nâng cấp cơ sở hạ tầng viễn thông của FPT Telecom là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khách

hàng, nâng cao hơn nữa vị thế của PNC Telecom nói riêng và FPT Telecom nói chung.c Quá trình phát triển và mở rộng trong tương lai:

Năm 2010, Mạng lưới hoạt động của Công ty trải dài trên 20 tình thành và 4 Khu vực tại Thành phố Hồ Chí Minh

 Vùng 5: Sài Gòn.

 Vùng 4 (7 Tỉnh): Bình Định, DakLak, Đà Nẵng, Gia Lai, Huế, Phú Yên, Quảng Nam.

 Vùng 6 (5 Tỉnh): Bình Dương, Bình Thuận, Đồng Nai, Lâm Đồng, Tây Ninh  Vùng 7 (8 Tỉnh): An Giang, Bến Tre, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Kiên Giang,

Tiền Giang, Vĩnh Long.

Năm 2011, Công ty tiến hành mở rộng quy mô hoạt động thêm 2 tỉnh thành và 2 Khu vực tại Thành phố Hồ Chí Minh.

10

Trang 12

 Vùng 5: Sài Gòn Chuyển 6KV thành 4 Phòng TK&BT: Bình Thạnh, Chợ Lớn, Gia Định, Bến Thành.

 Vùng 4: Khánh Hòa  Vùng 6: Vũng Tàu.

 Vùng 7 (8 Tỉnh): An Giang, Bến Tre, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Kiên Giang, Tiền Giang, Vĩnh Long.

 Năm 2012, nhằm đáp nhu cầu của khách hàng FPT Telecom và không ngừng phủ sóng ở các tỉnh thành, mạng lưới hoạt động của PNC được mở rộng ra 6 tỉnh thành:

 Vùng 4: Quảng Trị, Quảng Bình, Quảng Ngãi  Vùng 6: Ninh Thuận.

 Vùng 7: Long An, Sóc Trăng.

Với phương châm "Không ngừng vươn xa" Mạng lưới hoạt động của Phương Nam đến năm 2014 được trải dài trên 31 tình thành kéo dài từ Quảng Bình cho đến Mũi Cà Mau Đem đến trải nghiệm internet và viễn thông một cách một mượt mà, thoải mái nhất đến tất cả mọi miển đất nước.

11

Trang 13

12

Trang 14

2 Cơ cấu tổ chức phòng ban, nhân sự:

3 Mối liên hệ giữa công nghệ thông tin và doanh nghiệp:

Vì là một doanh nghiệp cung cấp về viễn thông, mạng internet nên mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công nghệ thông tin là vô cùng quan trọng.

Công ty TNHH MTV DV Viễn Thông PHƯƠNG NAM (PHƯƠNG NAM TELECOM) là một trong những công ty đã tiên phong trong vấn đề mở rộng mạng lưới internet, phát triển để có thể phủ khắp từ Bắc vào Nam Cùng với đó là một tổ chức gồm những nhân viên đầy kinh nghiệm chuyên môn trong ngành Công Nghệ Thông Tin – Điện Tử Viễn Thông, làm việc một cách kỹ thuật – logic luôn khắc phục được các vấn đề xảy ra trong qua trính sử dụng và tận tâm tạo được lòng tin với khách hàng Từ đó công

13

Trang 15

ty ngày càng khẳng định được thương hiệu và vị thế dẫn đầu của mình trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ mạng viễn thông.

4 Các hoạt động chuyên ngành CNTT:

Tại các khu vực Phương Nam luôn có 2 đội ngũ nhân viên làm những công việc sau :

a Thi công lắp đặt:

Đây là đội ngũ các nhân viên sẽ thực hiện nhiệm vụ leo lên trụ điện và thực hiện đường dây ADSL, FTTH từ tụ điểm vào trong nhà của khách hàng Sau đó nhân viên sẽ thực hiện cấu hình cho khách hàng có thể sử dụng mạng internet của FPT telecom Ngoài ra nhân viên sẽ thực hiện những công việc sau :

 Cài đặt các dịch vụ khác (Truyền hình FPT, thiết bị wifi…) do FPT Telecom

Đây là đội ngũ nhân viên sẽ thực hiện việc sữa chữa kỹ thuật tại nhà khách hàng hoặc các công ty có lắp đặt dịch vụ mạng ADSL, FTTH của FPT Telecom Công việc cụ

 Hỗ trợ test thiết bị cho khách hàng.

 Quản lý và kiểm soát số lượng thiết bị viễn thông tại kho của Văn phòng giao dịch để bán mới hoặc đổi trả cho khách hàng.

14

Trang 16

 Xử lý các lỗi liên quan đến máy tính, laptop, IP Phone, mạng nội bộ  Xử lý thông tin, hỗ trợ kỹ thuật cho các bộ phận trong công ty.

Hai đội ngũ nhân viên này sẽ hỗ trợ nhau trong quá trình lắp đặt và sữa chữa lỗi kỹ thuật, mạng mất tín hiệu hay đi đường dây lắp đặt mới tại nhà khách hàng.

Chương II: NỘI DUNG THỰC TẬP 1 Vị trí thực tập:

Hỗ trợ Kỹ thuật viên Onsite đến tận nhà khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật viên Insite Test thiết bị tại trụ sở.

5 Chi tiết công việc:

Vì may mắn được phân vào cả 2 vị trí hỗ trợ nhân viên Insite và Onsite nên công việc chi tiết như sau:

 Sử dụng cách thiết bị chuyên môn để test và sửa chữa các modem, HD Box, FC đã được thu hồi về trụ sở.

 Tra cứu, lọc và xử lí hợp đồng của khách hàng trên hệ thống

 Trực tiếp nghe điện thoại theo sự hướng dẫn của các kĩ thuật viên Insite để hỗ trợ các kĩ thuật viên Onsite tại nhà khách hàng.

 Phân chia các bản hợp đồng theo từng tổ để dễ dàng kiểm tra, tạo, lập checklist một cách chi tiết và cụ thể nhất.

 Test thiết bị modem, Set- top-Box đầu thu truyền hình HD để nhập và thu hồi vào kho.

 Test FC, kiểm tra suy hao và phân loại Bấm đầu cáp quang mới nếu có lỗi hoặc suy hao trong quá trình test

15

Trang 17

 Thực hiện việc kiểm tra tín hiệu wifi bằng các phần mềm chuyên dụng để biết rằng tín hiệu sóng wifi có ổn định hay không Truy cập vào modem và xem số lượng thiết bị truy cập có quá số quy định

 Đổi thiết bị modem mới nếu có lỗi từ nhà sản xuất Lắp đặt thêm bộ phát sóng wifi theo yêu cầu của khách hàng Cấu hình lại modem và bộ phát sóng wifi mới để khách hàng có thể truy cập internet

 Triển khai và lắp đặt đầu thu Set-top-Box truyền hình FPT Hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ của đầu thu bao gồm cả miễn phí và có phí.

 Ngoài ra nếu khách hàng có lỗi ở máy tính cá nhân nằm trong khả năng hỗ trợ của nhân viên, nhân viên vẫn sẽ hỗ trợ khách hàng một cách tối đa có thể.

Trong suốt quá trình thực tập, những công việc được giao đã giúp em cũng cố kiến thức đã học ở trường cũng như học thêm được nhiều kiến thức mới và áp dụng vào thực tiễn.

Bảng chi tiết công việc:

Tuần 1: 16-5 đến22-5

16/5/2016: bảo trì xử lí sự cố tại nhà khách hàng.18/5/2016: lọc dữ liệu về các hộ thu hồi FC

19/5/2016: tiếp tục lọc dữ liệu về các hộ thu hồi FC, phân loại FC và xử lí FC

20/5/2016: phân loại FC, xử lí FC và sửa chữa FC.

Tuần 2: 23-5 đến27-5

23/5/2016: sàng lọc FC lần cuối và xử lí FC thu hồi.

24/5/2016: Hỗ trợ nhân viên Onside đến hỗ trợ nhà khách hàng khác phục sự cố tại nhà.

25->26/5/2016: xin người hướng dẫn nghỉ để thi ở trường.

27/5/2016: Lọc dữ liệu (giấy) về các đơn thu hồi của khách hàng và hóa đơn hồ sơ lắp đặt thiết bị ở nhà khách hàng.

16

Trang 18

1/6/2016: tiếp tục lọc dữ liệu về các hộ thu hồi FC, phân loại FC và xử lí FC, phân loại hợp đồng.

2/6/2016: xử lý FC thu hồi, sửa chữa FC, test modem.

3/6/2016: đến chi nhánh Bình Thạnh hỗ trợ test thiết bị modem HD Box…lọc hợp đồng.

Tuần 4: 06-06 đến10-06

6/6/2016: Phân loại hợp đồng và xử lí FC thu hồi

7/6/2016: Hỗ trợ nhân viên Onside đến hỗ trợ nhà khách hàng khác phục

13/6/2016: Hỗ trợ nhân viên Onside đến hỗ trợ nhà khách hàng khác phục sự cố tại nhà, kéo cáp cho hộ gia đình khách hang.

14/6/2016: Hỗ trợ nhân viên Onside đến hỗ trợ nhà khách hàng khác phục sự cố tại nhà Thu hồi và lắp đặt modem mới Hướng dẫn khách hàng sử dụng và lắp đặt vị trí modem sao cho đường truyền hiệu quả nhất.15/6/2016: Hỗ trợ các anh trong phòng nghe điện thoại để trợ giúp cho nhân viên Onside làm việc bên ngoài.

16/6/2016: Test modem, phân loại và sửa chữa FC thu hồi.17/6/2016: Test modem, HD Box và xử lí FC.

Tuần 6: 20/06 đến24/06

20/6/2016: Hỗ trợ nhân viên Onside đến hỗ trợ nhà khách hàng khác phụcsự cố tại nhà, kéo cáp cho hộ gia đình khách hàng.

21/6/2016: Sửa chửa và lắp đặt modem Thu hồi FC.22/6/2016: Xử lý, phân loại và sửa chữa FC thu hồi.

23/6/2016: Test modem, HD Box và xử lý FC Tạo check list và đóng các hợp đồng đã xử lí xong

24/6/2016: Hỗ trợ nhân viên Onside đến hỗ trợ nhà khách hàng khác phục sự cố tại nhà, kéo cáp cho hộ gia đình khách hàng.

Tuần 7: 20-10 đến23-10

17

Trang 19

6 Kỹ năng cần thiết:

Những công việc chuyên môn của Công Ty Phương Nam luôn yêu cầu nhân viên có kỹ thuật chuyên môn cao và dày dặn kinh nghiệm Nhân viên cần có một thái độ nghiêm túc trong công việc và hoàn thành công việc một cách tốt nhất và nhanh nhất theo chỉ tiêu được đề ra Công việc là sửa chữa kỹ thuật nên yêu cầu sinh viên phải có kinh nghiệm, sự hiểu biết và khả năng sử lý lỗi một cách tối ưu, nhanh chóng nhất có thể Sinh viên cần học tập kinh nghiệm, khả năng xử lý tính huống từ các đàn anh nhân viên đi trước Những công việc lắp đặt hoặc bảo trì tại nhà khách hàng yêu cầu nhân viên phải trang bị cho mình khả năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

Vì đây là môi trường doanh nghiệp nên ngoài những kỹ năng phù hợp với yêu cầu của từng công việc nhân viên cần phải chấp hành đúng nội quy và kỉ luật được công ty đặt ra để mỗi nhân viên là một phần không thể thiếu của công ty.

THỰC TẬP

1 Nhận thức của HSSV sau thời gian tìm hiểu và tham gia thực tập tại đơn vị.

Sau 7 tuần thực tập tại công ty em đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm cũng như kỹ năng trong công việc mà khi ở trường em chưa được biết đến.

18