2.Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát: Phân tích và đánh giá ưu, nhược điểm các hoạt động marketing trực tiếp của FPT shop và đề ra những giải pháp để khắc phục những nhược điểm.Mục
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING
Hoạt Động Về Marketing
Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trong kinh doanh
Tăng doanh số bán hàng:
Marketing giúp thu hút khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy khách hàng mua hàng.
Marketing giúp doanh nghiệp tăng thị phần và cạnh tranh hiệu quả với đối thủ.
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và vị thế của thương hiệu trên thị trường.
Marketing giúp phân biệt thương hiệu với đối thủ cạnh tranh và tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí thông qua các hoạt động marketing hiệu quả.
Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Hiểu rõ nhu cầu khách hàng:
Marketing giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.
Marketing giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đáp ứng thị trường mục tiêu.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng:
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi mua hàng.
Marketing giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai.
Marketing giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo dựng lợi thế cạnh tranh.
Marketing giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và vươn ra thị trường quốc tế.
Tính định hướng khách hàng:
Mọi hoạt động Marketing đều hướng đến việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình để phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp và xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.
Marketing là một lĩnh vực đòi hỏi sự sáng tạo trong việc phát triển ý tưởng, chiến lược và nội dung.
Doanh nghiệp cần sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo dựng sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Marketing cần mang lại hiệu quả thực tế cho doanh nghiệp, thể hiện qua việc tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận và thị phần.
Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing để tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.
Hoạt động Marketing cần linh hoạt thích ứng với những thay đổi của thị trường, nhu cầu khách hàng và hành vi của đối thủ cạnh tranh.
Doanh nghiệp cần cập nhật xu hướng mới nhất và điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp để đảm bảo hiệu quả.
Marketing là một hoạt động phối hợp nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp như sản xuất, bán hàng, tài chính, nhân sự,
Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ các bộ phận để đảm bảo chiến lược Marketing được thực hiện hiệu quả.
Hoạt động Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp (Direct Marketing) là một hệ thống tương tác marketing sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đo lường được ở bất kỳ nơi nào.
Tăng doanh thu bán hàng:
Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trực tiếp đến họ.
Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng bằng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.
Tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
Tương tác trực tiếp với khách hàng, thu thập thông tin và phản hồi của họ.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.
Nâng cao nhận thức về thương hiệu:
Giới thiệu thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tăng mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.
Xây dựng hình ảnh và vị thế của thương hiệu trên thị trường. Đo lường hiệu quả:
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tiếp thông qua các chỉ số cụ thể.
Tối ưu hóa chi phí và nguồn lực marketing dựa trên kết quả đo lường.
Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và tăng lợi tức đầu tư (ROI).
Xác định các nhóm khách hàng tiềm năng với nhu cầu và sở thích khác nhau.
Cá nhân hóa thông điệp marketing để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Tăng hiệu quả marketing và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Marketing trực tiếp tập trung vào khách hàng mục tiêu cụ thể, xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng và hướng thông điệp marketing trực tiếp đến họ.
Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa thông điệp marketing, đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng.
Marketing trực tiếp luôn kêu gọi khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký thông tin, tham gia khảo sát,
Doanh nghiệp sử dụng các thủ pháp như nút CTA (Call to Action), ưu đãi hấp dẫn, giới hạn thời gian, để thúc đẩy khách hàng hành động. Đo lường hiệu quả:
Marketing trực tiếp dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số cụ thể như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột,
Doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing để tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.
Marketing trực tiếp tạo ra sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của họ, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Marketing trực tiếp có thể tiết kiệm chi phí so với các phương thức marketing truyền thống.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh marketing trực tiếp phù hợp với ngân sách và mục tiêu của mình.
Bước 1: Xác định mục tiêu
Trước hết, bạn cần xác định mục tiêu của mình dựa trên những yếu tố sau:
Với mục tiêu nghiên cứu thị trường
Chiến lược marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin về xu hướng, đặc điểm của thị trường theo những mẫu ý kiến của khách hàng phản hồi về sản phẩm của họ Phân tích phản ứng của khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp ngắm bắt thị trường tốt hơn và định vị khách hàng mục tiêu chính xác nhất Từ những ý kiến đóng góp, nhu cầu mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định được các yếu tố, động cơ thúc đẩy việc mua và tiêu thụ hàng hóa của khách hàng tiềm năng.
Với mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng giúp lợi nhuận kinh doanh của bạn tăng trưởng vượt bậc Chiến lược marketing trực tiếp với mục đích xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được thiện cảm, sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng Điều này giúp kích thích khách hàng trở thành khách hàng thân thiết, trung thành của doanh nghiệp Ngược lại, nếu khách hàng không hài lòng và thể hiện sự bực tức đó thông qua mạng xã hội hoặc website của bạn thì sẽ gây ảnh hưởng nặng nề tới uy tín và doanh thu của bạn đấy!
Với mục tiêu bán hàng
Marketing trực tiếp giúp bạn nhanh chóng đem lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp. Bạn cần xây dựng nội dung, mô tả sản phẩm kèm theo lời đề nghị hấp dẫn tới khách hàng tiềm năng thì bạn có thể thực hiện được phương thức bán hàng vô cùng hiệu qua thông qua cách này Nếu như quan hệ thương mại đã được tồn tại từ trước thì làm marketing trực tiếp sẽ dễ dàng hơn Giúp thúc đẩy khách hàng mua để được hưởng những ưu đãi hấp dẫn.
Bước 2: Xây dựng data Để có được một chiến lược marketing hiệu quả thì ta cần xây dựng được nguồn data Đây chính là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của chiến lược này Hiện nay, có rất nhiều đơn vị cung cấp, bán data cho cách doanh nghiệp đi theo chiến lược marketing trực tiếp Tuy nhiên, độ tin cậy và chính xác của nguồn data được rao bán này rất có kiểm chứng nên có thể dẫn đến phản tác dụng, đem lại những kết quả xấu.
Chính vì thế, hãy tự xây dựng cho mình nguồn data chất lượng thông qua quảng cáo, truyền thông và bán hàng trực tiếp Nguồn data chất lượng là phải có đủ những thông tin cần thiết nhất về khách hàng như: tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ liên lạc, lịch sử mua bản, sở thích, ngày sinh nhật,… Khi bạn nắm rõ những thông tin về khách hàng thì bạn sẽ có cơ hội cao hơn trong việc tạo chiến lược marketing trực tiếp thành công.
Một số cách thu thập data hiệu quả nhất là:
Thu thập qua lịch sử bán hàng
Thu thập qua khảo sát
Thu thập qua cách tổ chức chương trình khuyến mãi, minigame, cuộc thi.
Bước 3: Lựa chọn công cụ thực hiện marketing trực tiếp Để đạt được thành công, bạn cần biết cách lực chọn công cụ thực hiện marketing trực tiếp đem lại hiệu quả cao nhất Bạn có thể tham khảo một số công cụ sau:
Gửi thư trực tiếp tới khách hàng
Thông thường, gửi thư sẽ thực hiện mục đích như: gửi lời cảm ơn, sách hướng dẫn, lời mời tham gia sự kiện,… Nếu sử dụng thư trực tiếp đúng cách, doanh nghiệp sẽ dễ dàng chiếm được thiện cảm của khách hàng Bên cạnh đó còn giúp thể hiện đẳng cấp và khẳng định hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khán giả Bạn nên áp dụng cách này với những khách hàng trung thành của doanh nghiệp Ví dụ như gửi thư chúc mừng sinh nhật kèm theo những món quà là sản phẩm của doanh nghiệp đảm bảo sẽ gây ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Gọi điện trực tiếp Đây là phương thức được áp dụng rất phổ biến trong marketing trực tiếp Ưu điểm của chúng chính là xây dựng cuộc trò chuyện giữa khách hàng và doanh nghiệp không bị rập khuôn cứng nhắc mà có thể biến tấu rất linh hoạt Từ đó, doanh nghiệp có thể khai thác triệt để thông tin từ khách hàng Thêm vào đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng như thế nào đối với sản phẩm của mình.
Email trực tiếp đến khách hàng
Gửi email trực tiếp với khách hàng có ưu điểm là tiện lợi, nhanh chóng và có thể đo lường kết quả dễ dàng nhất Công cụ marketing này được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau như: gửi lời cảm ơn, quảng bá, gửi lời chúc mừng, giới thiệu sản phẩm mới,… Đặc biệt, việc thực hiện marketing thông qua email sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và ngân sách.
Các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp
Sử dụng các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp cũng là một phương thức marketing đơn giản, mang lại hiệu quả cao Bạn có thể khảo sát thủ công bằng cách phát bảng hỏi cho khách hàng hoặc khảo sát online bằng các bảng hỏi trực tuyến.
Tùy theo đặc thù của khách hàng và doanh nghiệp để chọn lựa các hình thức gửi phiếu khảo sát Nếu lựa chọn phương thức online bạn có thể sử dụng các công cụ hữu ích như: Google Forms, Survey Monkey,…
Quảng cáo tại điểm bán
Hoạt động Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng công nghệ thông tin để thay cho các hình thức thông thường để tiến hành các quá trình Marketing.
Các công cụ marketing trực tuyến gồm có:
Làm đại lí qua mạng
Tiếp cận khách hàng tiềm năng:
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả thông qua các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, email,
Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu (targeting) các thông điệp marketing đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó tăng hiệu quả marketing và tiết kiệm chi phí.
Tăng doanh thu bán hàng:
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng thông qua các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị nội dung, tiếp thị qua mạng xã hội,
Doanh nghiệp có thể bán hàng trực tuyến, tạo kênh bán hàng mới và tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động như quảng bá thương hiệu, xây dựng nội dung thương hiệu, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội,
Doanh nghiệp có thể tăng nhận thức về thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo dựng uy tín thương hiệu.
Nâng cao dịch vụ khách hàng:
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua các hoạt động như cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ trực tuyến, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua mạng xã hội, email,
Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, tăng mức độ hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng.
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu về khách hàng, thị trường và hiệu quả marketing.
Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường và hiệu quả marketing, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
Tiếp cận rộng rãi : Marketing trực tuyến có khả năng tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ trên internet Doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến mọi người trên toàn thế giới, bất kể thời gian và địa điểm.
Tính tương tác : Marketing trực tuyến tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của họ, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Đo lường hiệu quả : Marketing trực tuyến dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số cụ thể như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, Doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing để tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.
Chi phí hợp lý : Marketing trực tuyến có thể tiết kiệm chi phí so với các phương thức marketing truyền thống Doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh marketing trực tuyến phù hợp với ngân sách và mục tiêu của mình.
Tính linh hoạt : Marketing trực tuyến có tính linh hoạt cao Doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh chiến dịch marketing trực tuyến để phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng.
Cá nhân hóa: Marketing trực tuyến cho phép cá nhân hóa thông điệp marketing để đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm marketing độc đáo cho từng khách hàng.
Cập nhật xu hướng: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cập nhật xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng nhanh chóng Doanh nghiệp có thể theo dõi các kênh truyền thông trực tuyến để nắm bắt xu hướng mới nhất và điều chỉnh chiến dịch marketing phù hợp.
Tính cạnh tranh: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả với đối thủ trong thị trường Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ marketing trực tuyến để tạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Phát triển bền vững: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tăng lợi nhuận Doanh nghiệp có thể sử dụng marketing trực tuyến để xây dựng thương hiệu, tăng doanh thu bán hàng và mở rộng thị trường.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
Giới thiệu về công ty
2.1.1 Tổng quan về công ty FPT Shop:
FPT Shop là thương hiệu thuộc Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT (gọi tắt là FPT Retail, mã chứng Khoán: FRT)
FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ.
Trụ sở chính : 261-263 Khánh Hội , phường 5 , quận 4 , thành phố Hồ Chí Minh
Chủ tịch hội đồng quản trị : Nguyễn Bạch Điệp
Website: https://fptshop.com.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/FPTShopOnline/
Chuỗi bán lẻ chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số như: Điện thoại di động
Thành tựu: Đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam (từ năm 2015 đến nay) Đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là nhà bán lẻ Apple chính hãng hàng đầu tại Việt Nam
Top 100 công ty đại chúng lớn nhất năm 2019 (Forbes Vietnam)
Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2019 (Forbes Vietnam)
Top 3 công ty uy tín ngành bán lẻ 2019 (Vietnam Report)
Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2019 (Tạp chí Nhịp cầu đầu tư công bố).
Top 10 Nhà bán lẻ uy tín liên tiếp trong 3 năm 2017, 2018, 2019 (Vietnam Report và Vietnamnet khảo sát).
Top 10 sản phẩm – dịch vụ Tin và Dùng trong 2 năm 2018, 2019 (Thời báo Kinh tế VN bình chọn)
Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm 2018 (Retail Asia).
Top 5 nhà bán lẻ hàng đầu ở Việt Nam năm 2018 (Retail Asia)
Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2017 (Bộ Công Thương)
Nhà bán lẻ được yêu thích nhất 2016 (Thời báo Kinh tế VN bình chọn)
Hình 2 Sơ Đồ Tổ Chức
2.1.3 Sản phẩm nổi trội Điện thoại: FPT Shop là nhà bán lẻ điện thoại lớn nhất Việt Nam với nhiều mẫu mã đa dạng từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi, Realme, v.v
Hình 3 Điện Thoại tại FPT Shop
Laptop: FPT Shop cũng là nhà bán lẻ laptop lớn nhất Việt Nam với nhiều mẫu mã đa dạng từ các thương hiệu nổi tiếng như Dell, Asus, HP, Lenovo, Acer, v.v
Hình 4 Laptop Tại FPT Shop
Máy tính bảng: FPT Shop bán nhiều mẫu máy tính bảng từ các thương hiệu nổi tiếng nhưApple, Samsung, iPad, Lenovo, Asus, v.v
Hình 5 Máy Tính Bảng Tại FPT Shop
Phụ kiện: FPT Shop bán nhiều loại phụ kiện cho điện thoại, laptop, máy tính bảng như ốp lưng, tai nghe, sạc dự phòng, cáp, v.v
Hình 6 Phụ Kiện Tại FPT Shop
Dịch vụ: FPT Shop cung cấp nhiều dịch vụ như bảo hành, sửa chữa, cài đặt phần mềm, v.v.
Dưới đây là một số sản phẩm nổi bật của FPT Shop trong thời gian gần đây:
IPhone 13 series: IPhone 13 series là dòng điện thoại thông minh mới nhất của Apple được ra mắt vào năm 2021 Máy có nhiều cải tiến về camera, hiệu năng và thời lượng pin.
Hình 7 Điện Thoại Iphone 13 Serires
Samsung Galaxy S22 series: Samsung Galaxy S22 series là dòng điện thoại thông minh cao cấp mới nhất của Samsung được ra mắt vào năm 2022 Máy có nhiều cải tiến về camera, hiệu năng và thiết kế
Hình 8 Điện Thoại Iphone SamSung
OPPO Reno7 series: OPPO Reno7 series là dòng điện thoại thông minh tầm trung mới nhất của OPPO được ra mắt vào năm 2022 Máy có nhiều cải tiến về camera, thiết kế và hiệu năng.
Xiaomi 12 series: Xiaomi 12 series là dòng điện thoại thông minh cao cấp mới nhất của Xiaomi được ra mắt vào năm 2022 Máy có nhiều cải tiến về camera, hiệu năng và thiết kế.
Đánh giá tình hình hoạt động tại cty FPT
2.2.1 Doanh thu, Chi phí, lợi nhuận trước/ sau thuế
Ngày 19/1, Tập đoàn FPT đã công bố kết quả kinh doanh năm 2023 Năm 2023, FPT ghi nhận doanh thu 52.618 tỷ đồng
Doanh thu từ dịch vụ CNTT: 41.797 tỷ đồng
Doanh thu từ viễn thông: 10.821 tỷ đồng
Giá vốn hàng bán: 28.204 tỷ đồng
Chi phí bán hàng và quản lý: 14.211 tỷ đồng Đầu tư: Đầu tư tài sản cố định: 3.200 tỷ đồng Đầu tư tài chính ngắn hạn: 4.000 tỷ đồng
Vốn chủ sở hữu: 14.790 tỷ đồng
Lợi nhuận trước thuế 9.203 tỷ đồng, lần lượt tăng 19,6% và 20,1% so với cùng kỳ năm ngoái, hoàn thành 101% kế hoạch doanh thu và 102% kế hoạch lợi nhuận đã đề ra tại Đại hội đồng Cổ đông.
Lợi nhuận sau thuế cho cổ đông công ty mẹ đạt 6.470 tỷ đồng, tăng trưởng 21,8%, EPS (Earning Per Share) đạt 4.666 đồng/cổ phiếu, tăng trưởng 21,3% so với năm trước.
Năm 2023 mang ý nghĩa lịch sử với FPT khi doanh thu từ Dịch vụ Công nghệ thông tin tại nước ngoài chính thức vượt mốc 1 tỷ USD, đạt 24.288 tỷ đồng, tăng 28,4%, lợi nhuận trước thuế đạt 3.782 tỷ đồng, tăng 27,1% so với cùng kỳ năm trước.
ROA (Return on Assets) là tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản, dùng để đánh giá hiệu quả sử dụng tài sản của doanh nghiệp trong việc tạo ra lợi nhuận ROA của FPT trong những năm gần đây dao động từ 10% đến 12%.
Dưới đây là ROA của FPT trong 5 năm gần đây:
Có thể thấy ROA của FPT tương đối ổn định trong những năm gần đây Điều này cho thấy FPT đang sử dụng tài sản của mình hiệu quả để tạo ra lợi nhuận.
Tuy nhiên, ROA của FPT vẫn thấp hơn so với một số công ty CNTT khác trong nước như VNG (15%) hay CMC (14%) Điều này có thể do FPT có cơ cấu tài sản nặng hơn so với các công ty khác, với tỷ lệ tài sản cố định cao.
Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến ROA của FPT:
Doanh thu : Doanh thu càng cao, ROA càng cao.
Lợi nhuận : Lợi nhuận càng cao, ROA càng cao.
Tổng tài sản : Tổng tài sản càng thấp, ROA càng cao.
Cơ cấu tài sản : Tỷ lệ tài sản cố định cao sẽ làm ROA thấp hơn.
FPT có thể cải thiện ROA của mình bằng cách:
Cải thiện hiệu quả sử dụng tài sản.
Nhìn chung, ROA của FPT ở mức trung bình so với các công ty CNTT khác trong nước.FPT có thể cải thiện ROA của mình bằng cách tăng doanh thu, giảm chi phí và cải thiện hiệu quả sử dụng tài sản.
ROE (Return on Equity) là tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu, dùng để đánh giá hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp trong việc tạo ra lợi nhuận ROE của FPT trong những năm gần đây dao động từ 23% đến 25%.
Dưới đây là ROE của FPT trong 5 năm gần đây:
Có thể thấy ROE của FPT tương đối ổn định và ở mức cao trong những năm gần đây. Điều này cho thấy FPT đang sử dụng vốn chủ sở hữu của mình hiệu quả để tạo ra lợi nhuận.
ROE của FPT cao hơn so với ROE trung bình của ngành CNTT Việt Nam (khoảng 18%). Điều này cho thấy FPT là một doanh nghiệp có hiệu quả hoạt động cao.
Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến ROE của FPT:
Lợi nhuận : Lợi nhuận càng cao, ROE càng cao.
Vốn chủ sở hữu : Vốn chủ sở hữu càng thấp, ROE càng cao.
Cơ cấu tài sản : Tỷ lệ nợ vay cao sẽ làm ROE thấp hơn.
Khả năng sinh lời : Khả năng sinh lời của doanh nghiệp càng cao, ROE càng cao.
-FPT có thể duy trì ROE ở mức cao bằng cách:
Duy trì tốc độ tăng trưởng lợi nhuận cao.
Kiểm soát hiệu quả vốn chủ sở hữu.
Giảm tỷ lệ nợ vay.
Tăng cường đầu tư vào các dự án có hiệu quả cao.
Nhìn chung, ROE của FPT ở mức cao và ổn định trong những năm gần đây Đây là một dấu hiệu tốt cho thấy FPT đang sử dụng vốn chủ sở hữu của mình hiệu quả để tạo ra lợi nhuận cho cổ đông.
Đánh giá hoạt động, chiến dịch Marketing cụ thể của công ty FPT Shop
2.3.1 Chiến dịch marketing trực tiếp “FPT đồng hành cùng Sea game 31”: Đại hội Thể thao Đông Nam Á 2021 - SEA Games 31 được đăng cai tổ chức tại Việt Nam Tính đến sáng ngày 12/05, đội tuyển Việt Nam dẫn đầu bảng xếp hạng huy chương với 10 huy chương vàng Hoà cùng không khí đại hội, FPT Shop dành tặng chương trình ưu đãi “Tuần lễ vàng – SEA GAMES” cho khách hàng chọn mua thiết bị công nghệ từ ngày 12 – 23/05
Hàng trăm mặt hàng công nghệ tiện ích như Apple, điện thoại, laptop, máy tính bảng, thiết bị gia dụng… được giảm giá đến 50%++ (số lượng có hạn)
Hình 11 Ưu Đãi Giảm Giá Sản Phẩm Của FPT Trong Chiến Dịch
Hình 12 Ưu Đãi Giảm Giá Sản Phẩm Của FPT Trong Chiến Dịch
Mục tiêu của chiến dịch: Nâng cao vị thế thương hiệu FPT trên thị trường quốc tế, đặc biệt là khu vực Đông Nam Á Khẳng định năng lực và vị thế của FPT trong lĩnh vực chuyển đổi số, đồng thời giới thiệu các giải pháp, sản phẩm công nghệ tiên tiến của FPT tới khu vực Góp phần vào thành công chung của SEA Games 31, thể hiện tinh thần trách nhiệm và niềm tự hào dân tộc.
2.3.1.2 Thu thập dữ liệu khách hàng:
Website FPT: FPT sử dụng website như một kênh thu thập thông tin khách hàng tiềm năng Khi khách hàng truy cập website, FPT có thể thu thập các thông tin như: tên, email, số điện thoại, sở thích, v.v.
Hệ thống CRM: FPT sử dụng hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng Hệ thống CRM giúp FPT lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và phân tích hành vi khách hàng
Chương trình khuyến mãi: FPT thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Khi khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi, FPT có thể thu thập thông tin cá nhân của khách hàng.
Sự kiện: FPT tổ chức các sự kiện như hội thảo, hội nghị, triển lãm để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng FPT có thể thu thập thông tin khách hàng khi họ tham gia các sự kiện này.
Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập dữ liệu, FPT sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để phân loại khách hàng và xác định khách hàng tiềm năng FPT phân tích dữ liệu dựa trên các tiêu chí như: Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, v.v.
Sở thích: môn thể thao yêu thích, đội tuyển yêu thích, v.v Hành vi: lịch sử mua hàng, truy cập website, tương tác trên mạng xã hội, v.v
2.3.1.3 Xác định tiêu chí khách hàng triển vọng:
Nhân khẩu học: Độ tuổi: 18-35 tuổi (nhóm tuổi quan tâm đến thể thao) Giới tính: Nam và nữ Vị trí: Ưu tiên khách hàng tại các địa phương đăng cai SEA Games 31
Sở thích: Quan tâm đến thể thao, đặc biệt là các môn thể thao thi đấu tại SEA Games
31 Quan tâm đến các đội tuyển tham dự SEA Games 31 Có sử dụng các sản phẩm công nghệ như điện thoại, máy tính, laptop
Hành vi: Có lịch sử mua hàng các sản phẩm công nghệ tại FPT Shop Tương tác với các hoạt động marketing của FPT Shop trên mạng xã hội Truy cập website FPT Shop thường xuyên
Kênh truyền thông truyền thống:
FPT Shop hợp tác với các kênh truyền hình thể thao uy tín như VTVcab, K+ để phát sóng các chương trình quảng cáo về chiến dịch.
FPT Shop tài trợ cho các chương trình bình luận thể thao, talkshow về SEA Games 31. Báo chí:
FPT Shop hợp tác với các báo, tạp chí thể thao uy tín để đăng tải các bài viết về chiến dịch.
FPT Shop tổ chức các buổi họp báo để giới thiệu chiến dịch đến các cơ quan báo chí. Quảng cáo ngoài trời:
FPT Shop đặt các pano, billboard tại các vị trí đắc địa để quảng bá chiến dịch.
FPT Shop tổ chức các hoạt động quảng cáo di động tại các khu vực đông dân cư.
Kênh truyền thông trực tuyến:
FPT Shop tạo landing page riêng cho chiến dịch, cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm liên quan đến SEA Games 31.
FPT Shop cập nhật các bài viết, tin tức về SEA Games 31 trên website.
FPT Shop triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram, Youtube để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
FPT Shop tổ chức các hoạt động tương tác với khách hàng trên mạng xã hội như minigame, livestream.
FPT Shop gửi email marketing giới thiệu chiến dịch đến khách hàng đã đăng ký nhận thông tin.
FPT Shop gửi email marketing thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng.
FPT Shop hợp tác với các influencer trong lĩnh vực thể thao để quảng bá chiến dịch. Các influencer chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ của FPT Shop trên mạng xã hội. Các influencer tổ chức các hoạt động minigame, giveaway để thu hút khách hàng.
Kênh truyền thông cộng đồng:
FPT Shop tổ chức các hoạt động offline tại các cửa hàng như:
Trải nghiệm sản phẩm miễn phí
Tham gia các trò chơi, minigame
Gặp gỡ, giao lưu với các cầu thủ, huấn luyện viên
2.3.1.5 Công Cụ Marketing cho chiến dịch
Email marketing: FPT gửi email marketing giới thiệu chiến dịch, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến SEA Games 31 đến khách hàng đã đăng ký nhận thông tin FPT gửi email marketing thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng
Gọi điện thoại: FPT gọi điện thoại tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến SEA Games 31 FPT gọi điện thoại để khảo sát ý kiến khách hàng về chiến dịch.
Gửi tin nhắn SMS: FPT gửi tin nhắn SMS thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng FPT gửi tin nhắn SMS nhắc nhở khách hàng về các sự kiện liên quan đến SEA Games 31
Marketing trực tiếp tại điểm bán: FPT tổ chức các hoạt động khuyến mãi, sampling tại các cửa hàng FPT cử nhân viên tư vấn trực tiếp cho khách hàng tại các cửa hàng
Marketing qua mạng xã hội: FPT tổ chức các hoạt động tương tác với khách hàng trên mạng xã hội như minigame, livestream FPT sử dụng chatbot để tư vấn cho khách hàng trên mạng xã hội.
Giai đoạn 1: Tạo sự chú ý (Trước SEA Games 31)
Tung teaser, video giới thiệu chiến dịch.
Tổ chức các cuộc thi, minigame trên mạng xã hội.
Hợp tác với influencer để lan tỏa thông điệp chiến dịch.
Giai đoạn 2: Thúc đẩy tương tác (Trong SEA Games 31)
Cập nhật liên tục tin tức, hình ảnh, video về SEA Games 31.
Tổ chức các hoạt động tương tác với người hâm mộ trên mạng xã hội.
Livestream các trận đấu thể thao và các sự kiện bên lề SEA Games 31.
Giai đoạn 3: Duy trì kết nối (Sau SEA Games 31)
Chia sẻ những khoảnh khắc ấn tượng của SEA Games 31.
Gửi lời cảm ơn đến người hâm mộ đã đồng hành cùng FPT và SEA Games 31.
Duy trì tương tác với người hâm mộ thông qua các hoạt động marketing khác.
Chiến dịch đã thu hút được sự chú ý của đông đảo người hâm mộ thể thao khu vực Đông Nam Á.
Lượng truy cập website và fanpage của FPT tăng significantly.
FPT được nhận định là nhà tài trợ đồng hành cùng SEA Games 31, góp phần vào thành công của đại hội thể thao khu vực.
Doanh số bán hàng các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến SEA Games 31 tăng significantly.
FPT đạt được mục tiêu đề ra cho chiến dịch.
Hình ảnh FPT được củng cố tích cực.
FPT được xem là một thương hiệu năng động, sáng tạo, đồng hành cùng thể thao và khẳng định vị thế trên thị trường khu vực.
