KHẢO SÁT THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÍ DỊCH VỤ TẠI FORD AN GIANG

KHẢO SÁT THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÍ DỊCH VỤTẠI FORD AN GIANG

GVHD: TS PHAN NGUYỄN QUÍ TÂM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC

TIỂU LUẬN MÔN HỌCNgành: Công nghệ Kỹ thuật ô tô

Khảo sát thực tế hoạt động quản lí dịch vụ tại Ford An Giang

KHẢO SÁT THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÍ DỊCH VỤTẠI FORD AN GIANG

GVHD: TS PHAN NGUYỄN QUÍ TÂM

TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC

TP Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 4 năm 2024

NHIỆM VỤ TIỂU LUẬN MÔN HỌC

Họ tên sinh viên: 1 Lê Hoàng Ân MSSV: 21145337

(E-mail: 21145337@student.hcmute.edu.vn Điện thoại: 0353559243)

2 Lê Bảo Hưng MSSV: 21145406 (E-mail: 21145406@student.hcmute.edu.vn Điện thoại: 0353559243) 3 Nguyễn Quang Kiệt MSSV: 21145432 (Email: 21145432@student.hcmute.edu.vn Điện thoại: 0353559243) Ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tô

4 Ngày giao nhiệm vụ đề tài: .

5 Ngày hoàn thành nhiệm vụ:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰCĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc

Bộ môn ………

PHIẾU NHẬN XÉT TIỂU LUẬN MÔN HỌC (Dành cho giảng viên hướng dẫn) Họ và tên sinh viên: Lê Hoàng Ân MSSV:21145337 Họ và tên sinh viên: Lê Bảo Hưng MSSV:21145406 Họ và tên sinh viên: Nguyễn Quang Kiệt MSSV:21145432 Tên đề tài: Khảo sát thực tế hoạt động quản lí dịch vụ tại Ford An Giang Ngành đào tạo: Công nghệ kỹ thuật ô tô Họ và tên GV hướng dẫn: TS Phan Nguyễn Quí Tâm

2 Nhận xét về kết quả thực hiện của ĐATN(không đánh máy)2.1.Kết cấu, cách thức trình bày ĐATN:

TTMục đánh giáĐiểm tối Điểm đạtđađược

Đúng format với đầy đủ cả hình thức và nội dung của các mục10

Khả năng ứng dụng kiến thức toán học, khoa học và kỹ thuật, khoa học xã hội…

5Khả năng thực hiện/phân tích/tổng hợp/đánh giá10Khả năng thiết kế chế tạo một hệ thống, thành phần, hoặc quy trình

đáp ứng yêu cầu đưa ra với những ràng buộc thực tế.

Khả năng sử dụng công cụ kỹ thuật, phần mềm chuyên ngành…5

((Ký, ghi rõ họ tên)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰCĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc

Bộ môn ………

PHIẾU NHẬN XÉT TIỂU LUẬN MÔN HỌC (Dành cho giảng viên phản biện) Họ và tên sinh viên: Lê Hoàng Ân MSSV: 21145337 Họ và tên sinh viên: Lê Bảo Hưng MSSV: 21145406 Họ và tên sinh viên: Nguyễn Quang Kiệt MSSV: 21145432 Tên đề tài: Khảo sát thực tế hoạt động quản lí dịch vụ tại Ford An Giang Ngành đào tạo: Công nghệ kỹ thuật ô tô

TTMục đánh giáĐiểm tối Điểm đạtđađược

Đúng format với đầy đủ cả hình thức và nội dung của các mục10

Khả năng ứng dụng kiến thức toán học, khoa học và kỹ thuật, khoa học xã hội…

5Khả năng thực hiện/phân tích/tổng hợp/đánh giá10Khả năng thiết kế chế tạo một hệ thống, thành phần, hoặc quy trình

đáp ứng yêu cầu đưa ra với những ràng buộc thực tế.

Khả năng sử dụng công cụ kỹ thuật, phần mềm chuyên ngành…5

Giảng viên phản biện ((Ký, ghi rõ họ tên)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Căn cứ nhận xét của GVHD, GVPB và các thành viên trong Hội đồng bảo vệ, sinh viên đã nghiêm túc sửa chữa, bổ sung nội dung đề tài trong buổi họp Hội đồng đánh giá vào ngày …/…/… với nội dung chi tiết như sau:

TT Góp ý của GVPB/thành viên Hội đồngPhản hồi của Sinh viênTrang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC

XÁC NHẬN HOÀN THÀNH TIỂU LUẬN MÔN HỌC

Tên đề tài: Khảo sát thực tế quản lí dịch vụ tại Ford An Giang

Họ và tên Sinh viên: Lê Hoàng Ân MSSV: 21145337 Lê Bảo Hưng MSSV: 21145406 Nguyễn Quang Kiệt MSSV: 21145432

Ngành: Công nghệ Kỹ thuật ô tô

Sau khi tiếp thu và điều chỉnh theo góp ý của Giảng viên hướng dẫn, Giảng viên phản biện và các thành viên trong Hội đồng bảo về Đồ án tốt nghiệp đã được hoàn chỉnh đúng theo yêu cầu về nội dung và hình thức.

Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Môn học Quản lý dịch vụ ô tô là môn học trình bày những kiến thức cơ bản liên quan đến các tiêu chuẩn nhân sự, quản lý, điều hành dịch vụ ô tô Các vấn đề quản lý điều hành cơ sở dịch vụ ô tô, chức năng nhiệm vụ của các vị trí trong đại lý ô tô và các quy trình hoạt động của xưởng dịch vụ, trang bị các kỹ năng về dịch vụ và cách đánh giá mọi hoạt động của xưởng dịch vụ cho sinh viên.

Qua những kiến thức đã học, chúng em quyết định chọn đại lý Ford An Giang làm đề tài nghiên cứu, đề tài là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của nhóm thực hiện và sự giúp đỡ, động viên và khích lệ của thầy Qua đó giúp mọi người củng cố lại được những kiến thức lý thuyết mà chúng em học được Nhóm thực hiện xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phan Nguyễn Quí Tâm đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho bài báo cáo này Một lần nữa, xin kính chúc thầy mạnh khoẻ, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp trồng người vinh quang Chúng em xin chân thành cảm ơn.

MỤC LỤ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Phương pháp nghiên cứu 2

1.4 Giới hạn và phạm vi dề tài 2

CHƯƠNG 2 KẾT QUẢ THAM QUAN 3

2.1 Sơ lược về công ty ô tô Ford ở thế giới và thị tường Việt Nam 3

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ford 3

2.3 Thị trường xe Ford tại Việt Nam 5

2.4 Đại lý Western Ford An Giang 7

2.4.1 Tổng quan về đại lý Ford An Giang 7

2.4.2 Các dịch vụ tại Ford An Giang 8

2.5 Các tiện ích chung tại Ford An Giang 17

CHƯƠNG 3 CÔNG TÁC PHÂN PHỐI XE TẠI ĐẠI LÝ, SẢN PHẨM MỚI TỪ NƠI SẢN XUẤT ĐẾN ĐẠI LÝ 25

3.1 Khái niệm đại lý xe ô tô và nhà sản xuất xe ô tô 25

3.2 Phân biệt đại lý và nhà phân phối xe ô tô 26

3.3 Nhà sản xuất Ford tại Việt Nam 29

3.3.1 Nhà máy lắp ráp ô tô Ford tại Hải Dương: 29

3.3.2 Các dòng sản phẩm xe ô tô hiện nay của Ford tại Việt Nam 34

3.3.3 Các giá trị sản phẩm cốt lõi 35

3.4 Chiến lược phân phối của Ford đến các đại lý 36

3.4.1 Hệ thống phân phối 3 cấp 36

3.4.2 Tiêu chí lựa chọn đại lý 36

3.4.3 Quyền lợi và nghĩa vụ của đại lý 37

4.1 Khái quát về phòng quan hệ khách hàng 43

4.2 Khái niệm về chuyên viên quan hệ khách hàng 44

4.3 Những công việc hằng ngày của phòng quan hệ khách hàng tại Ford An Giang 44

4.3.1 Tìm hiểu chi tiết về các dòng xe và các chi tiết khác 45

4.3.7 Theo dõi các đối thủ cạnh tranh 52

4.4 Liên hệ khách hàng sau khi mua 54

4.5 Ưu đãi từ các chuyên viên 55

4.6 Những khó khăn thường gặp của phòng quan hệ khách hàng 59

CHƯƠNG 5 HÌNH THỨC MUA XE TRẢ GÓP QUA CÔNG TY THUÊ MUA TÀI

5.1.4 Các giấy tờ cần có khi thực hiện mua xe trả góp 64

5.1.5 Những vấn đề lưu ý khi mua xe trả góp 65

5.1.6 Lợi ích và rủi ro của việc mua xe trả góp 75

5.2 Hình thức mua xe trả góp thực tế tại đại lý FORD 75

5.2.1 Các ngân hàng cho vay mua xe Ford trả góp 75

5.2.2 Lãi suất ngân hàng khi mua xe Ford trả góp 75

5.2.3 Quy trình mua xe Ford trả góp 75

5.2.4 Hồ sơ khách hàng cần chuẩn bị khi mua xe Ford trả góp 75

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU

Hình 2.3 Mẫu xe SUV 7 chỗ ngồi Ford Everest 2022 6

Hình 2.4 Hoạt động lắp ráp xe tại nhà máy 7

Hình 2.9 Kỹ thuật viên kiểm tra xe 16

Hình 2.10 Khu vực nghỉ ngơi, giải trí thoải mái trong khi khách hàng chờ nhận xe hoặc liên quan đế công việc 18

Hình 2.11 Khu vực quầy lễ tân 19

Hình 2.12 Khu vực bảo dưỡng, sửa chữa nhanh 19

Hình 2.13 Khu vực xe đi vào để bảo dưỡng 20

Hình 2.14 Hoạt động bảo dưỡng, kiểm tra nhanh 20

Hình 2.15 Khu vực thu mua, bán xe đã qua sử dụng 21

Hình 2.16 Khu vực trưng bài xe mới 22

Hình 2.17 Khu vực làm đồng sơn 23

Hình 2.18 Khu vực rửa xe của Ford 24

Hình 3.1 Phân biệt đại lý và nhà phân phối 27

Hình 3.2 Nhà máy lắp ráp ô tô Hải Dương của ford 29

Hình 3.8 Xưởng hàn 33

Hình 3.9 Ford An Giang 40

Hình 4.1 Ford An Giang 43

Hình 4.2 Chuyên viên đang giới thiệu x echo khách hàng 44

Hình 4.3 Công việc của phòng quan hệ khách hàng 45

Hình 4.4 Thông tin xe Ford Ranger Raptor 46

Hình 4.5 Liên hệ với khách hàng qua điện thoại 48

Hình 4.6 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh 53

Hình 4.7 Mô hình SWOT (phải) và mô hình đa giác cạnh (trái) 53

Hình 4.8 Tiêu chuẩn của trạm bảo dưỡng nhanh 55

Hình 4.9 Một góc của các kỹ thuật viên trong quá trình bảo dưỡng xe 55

Hình 4.10 Văn bản đăng kí lái thử xe của hãng Ford 57

Hình 4.11 Hoạt động sửa chữa, bảo dưỡng xe lưu động 58

Hình 4.12 Các chương trình khuyến mãi của Ford 59

Hình 5.1 Mua xe trả góp (minh họa) 61

Hình 5.2 Công thức tính phí trả nợ trước hạn 62

Hình 5.3 Nhân viên tư vấn thủ tục vay vốn cho khách hàng 66

Hình 5.4 Công thức tính tiền phải trả theo hình thức dư nợ giảm dần 72

Hình 5.5.a Tiền tạm tính khi mua trả góp ô tô 73

Hình 5.5.b Tiền tạm tính khi trả góp ô tô 74

Hình 5.6 Công thức tính tiền lãi phải trả theo hình thức tính trên dư nợ gốc 74

Hình 5.7 Các ngân hàng, tổ chức tín dụng hỗ trợ khách hành mua ô tô Ford trả góp 76

Hình 5.8 Lãi suất tham khảo của các ngân hàng mua xe ô tô Ford trả góp 77

Hình 5.9 Tỷ lệ vay của một số dòng xe 77

Hình 5.9 Quy trình mua xe Ford trả góp 78

Hình 5.10 Nhân viên ngân hàng đến thẩm định 79

Hình 5.11 Thông báo cho vay từ phía ngân hàng 80

Hình 5.12 Mẫu hợp đồng mua bán xe Ford 81

Hình 5.13 Lễ bàn giao xe cho khách 82

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang Bảng 2.1 Các loại ắc quy 11 Bảng 5.1 Hồ sơ đối với khách hàng cá nhân mua xe trả góp 83 Bảng 5.2 Hồ sơ đối với khách hàng doanh nghiệp mua xe trả góp 83

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI1.1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây với sự phát triển của kinh tế xã hội gắn liền với công nghiệp hóa, hiện đại hóa Đặc biệt sự phát triển này đánh dấu với sự đi lên của ngành công nghiệp ô tô - Một lĩnh vực được đánh giá là một trong những ngành công nghiệp đi đầu, kéo theo sự phát triển của các ngành công nghiệp khác Vì vậy, sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp ô tô được xem là nhân tố tác động tích cực thúc đẩy các ngành có liên quan phát triển, tạo động lực xây dựng nền công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

Tại Việt Nam, ngành công nghiệp ô tô đang trong quá trình tăng tốc để phát triển vượt bậc trong tương lai Do đó, các doanh nghiệp sản xuất và lắp ráp ô tô đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thị trường cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp tập trung vào cải tiến chất lượng phục vụ của đại lý ô tô.

Mỗi đại lý đều có một chiến lược kinh doanh của riêng mình Để có thể bán được một chiếc xe mới cho khách hàng là cả một quá trình cải tiến trong hoạt động dịch vụ buôn bán và hậu mãi Mỗi chiếc xe về với khách hàng là thành công của cả đại lý Để một đại lý có thể hoạt động hiệu quả đem lại lợi nhuận cao cũng như đem lại sự tin cậy cho khách hàng thì đại lý đó phải đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành của hãng đã đề ra.

Sau những kiến thức được học trên lớp Nhóm chúng em cũng đã may mắn có cơ hội được tham quan trực tiếp đại lý Ford An Giang Qua đó, chúng em đã có những định hướng về tương lai, không những làm cố vấn dịch vụ hay kỹ thuật mà còn có thể làm chuyên viên kinh doanh bán hàng, cố vấn dịch vụ, Tập trung tìm hiểu về việc quản lý các cơ sở dịch vụ ô tô, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong dịch vụ ô tô, cũng như các quy trình làm việc trong quản lý cơ sở dịch vụ Chuyến tham quan thực tế cũng giúp chúng em xác định rõ nghề nghiệp được nghề nghiệp tương lai, những công việc mà sau này có thể theo đuổi.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Giúp sinh viên hiểu rõ các vấn đề về quản lý một cơ sở dịch vụ ô tô và các quy trình hoạt động về quản lý xưởng dịch vụ, cách đánh giá hoạt động của xưởng dịch vụ Hiểu rõ về cơ cấu nhân sự, quy trình dịch vụ bảo dưỡng của đại lý Ford An Giang Tạo điều kiện cho

sinh viên được tiếp cận với lĩnh vực dịch vụ ô tô, là tiền đề tốt để sinh viên vững chắc khi đi làm.

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin:

Thu thập thông tin bằng các cuộc phỏng vấn nhỏ của các nhân viên của đại lí Ford An Giang

Cuộc phỏng vấn sẽ giúp thu thập thông tin chi tiết về cơ cấu tổ chức, quy trình làm việc và các thực tiễn quản lý dịch vụ hiện tại.

Thu thập thông tin qua báo chí, trang wed chính thống của đại lí, các phương tiện đại chúng,…

Phương pháp quan sát trực tiếp:

Tiến hành quan sát trực tiếp tại đại lý Ford An Giang để theo dõi quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng Quan sát trực tiếp sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động hàng ngày của đại lý và giúp nhận ra các vấn đề từ đó giúp nâng cao sự hiểu biết cho bản thân.

1.4 Giới hạn và phạm vi dề tài

Thời gian thực hiện đề tài: 10 tuần

Phạm vi đề tài: Dựa trên lý thuyết đã học kết hợp tham quan đại lý Ford An Giang tiến hành nghiên cứu đề tài.

CHƯƠNG 2 KẾT QUẢ THAM QUAN2.1 Sơ lược về công ty ô tô Ford ở thế giới và thị tường Việt Nam

Ford là hãng xe hơi lớn nhất và lâu đời nhất tại Mỹ, trên thị trường quốc tế, hãng Ford cũng nằm trong Top 3 thương hiệu ô tô lớn nhất thế giới với doanh số bán ra hàng nằm đều đạt hơn 5,5 triệu chiếc Là một nhà sản xuất ô tô đa quốc gia có trụ sở chính tại Dearborn, Michigan, ngoại ô Detroit, Hoa Kỳ Các dòng xe của Ford cũng khá đa dạng trải dài từ các mẫu hatchback cỡ nhỏ đến những chiếc SUV full-size cỡ lớn Với việc nghiên cứu chế tạo thành công động cơ tăng áp Ecoboost tiết kiệm nhiên liệu mà vẫn đảm bảo hiệu suất vận hành vượt trội, trong những năm qua, hãng xe Mỹ đã gặt hái được rất nhiều chiến thắng vang dội tại thị trường ô tô nhiều nước trên thế giới.

Hình 2.1 Trụ sở Ford tại Mỹ

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ford

Nói đến hãng Ford người ta không thể không nhắc đến Henry Ford người sáng lập ra một trong thương hiệu xe hơi hàng đầu thế giới, công ty Ford Motor Company được thành lập vào ngày 16/6/1903 trong một nhà máy cũ với số vốn ít ỏi 28.000 đô la tiền mặt từ 12 nhà đầu tư.

Trong những năm đầu tiên hoạt động, công ty chỉ sản xuất một vài chiếc xe ô tô mỗi ngày tại nhà máy của mình trên đại lộ Mack và sau đó là nhà máy mới trên đại lộ Piquette ở ngoại ô Detroit, Michigan Chỉ đến khi Ford T được ra mắt và lần đầu tiên xuất xưởng vào ngày 1/10/1908 thì nó mới hiện thực hóa được ước mơ của Henry Ford: "Những chiếc xe với thiết kế đơn giản, giá hợp lý nhất cho mọi người và có thể sản xuất, bảo dưỡng dễ dàng" Đây cũng được xem là mẫu xe thành công nhất thời bấy giờ và có tầm ảnh hưởng lớn nhất trong thế kỷ 20.

Hình 2.2 Mẫu Ford T được sản xuất từ năm 1908 đến năm 1927 đánh dấu bước thành công lớn của hãng xe Mỹ.

Ra đời từ năm 1903 đến nay, hãng xe Mỹ đã có chặng đường phát triển gần 120 năm lâu đời hơn cả người anh em đồng hương Chevrolet Ford cũng là hãng xe đầu tiên đưa ra khái niệm và áp dụng thành công "dây chuyền sản xuất ô tô" với phương pháp sản xuất hiệu quả hơn để tạo ra những chiếc xe giá cả phải chăng tiếp cận được nhiều người Công ty Ford Motor thành lập khi Henry Ford đã 39 tuổi, nó đã được gia đình ông kiểm soát liên tục trong hơn 100 năm qua và hiện tại William Clay Ford Jr (chắt của Henry Ford) đang giữ chức chủ tịch điều hành tại hội đồng quản trị của Ford Motor Company để tiếp tục thực hiện theo như ước mơ của Cụ cố là mang những chiếc xe có giá hợp lý nhất đến cho mọi người.

2.3 Thị trường xe Ford tại Việt Nam

Ford là một trong những hãng xe đến với thị trường Việt Nam từ khá sớm, được thành lập vào tháng 9 năm 1995, Công ty Ford Việt Nam là kết quả của sự hợp tác liên doanh giữa Tập đoàn Ford Motor Company và Công ty TNHH MTV Diesel Sông Công (chiếm 25%) với tổng số vốn đầu tư lên đến 125 triệu USD Ford là công ty sản xuất ô tô đầu tiên ở Việt Nam được chứng nhận ISO 9001, ISO 14001 và QS 9000 cùng chứng chỉ ISO/TS16949 -2002 về quản lý chất lượng Nhà máy lắp ráp của Ford Việt Nam được đặt ở tỉnh Hải Dương với tổng số nhân viên hơn 600 người cùng sản lượng hàng năm đạt 14.000 chiếc.

Năm 2015 đánh dấu một cột mốc lịch sử của Ford Việt Nam với 20 năm xây dựng và phát triển tại thị trường đầy tiềm năm này thuộc khu vực Đông Nam Á Hãng xe Mỹ cũng vinh dự được đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhì cho những đóng góp của Ford Việt Nam vào sự phát triển kinh tế, xã hội trong suốt những năm qua Trong hơn 20 năm qua, Ford Việt Nam (FVL) đã đạt được nhiều thành công và ngày càng chiếm được cảm tình, sự tin yêu của khách hàng với các sản phẩm của mình, đặc biệt là dòng xe bán tải Ford Ranger, mẫu Urban SUV cỡ nhỏ Ford Ecosport.

Từ đứng ở vị trí thứ 7 tại thị trường Việt Nam khi bắt đầu chính thức hoạt động vào năm 1997, Ford Việt Nam đã vươn lên phát triển vững chắc đứng thứ 3 về thị phần ô tô trong nước Chỉ tính riêng trong năm 2018, Ford Việt Nam đã giao tổng cộng hơn 22.000 xe đến tay khách hàng Việt, đánh dấu một bước phát triển vượt bậc của nhà sản xuất xe hơi Mỹ Và cho đến nay, Ford Việt Nam đã xây dựng hệ thống gần 40 đại lý chính hãng trải dài khắp các tỉnh thành trên cả nước và con số ấy cũng không ngừng được mở rộng cả về số lượng và chất lượng.

Có thể nói, 2022 chính là năm bận rộn nhất của thương hiệu ô tô này trong suốt 27 năm có mặt tại Việt Nam Chỉ trong vòng một năm, Ford tung ra thị trường đến 5 mẫu xe mới, trong đó có mẫu xe lần đầu tiên xuất hiện là Territory.

Đáng chú ý là có đến 4 trong 5 mẫu xe mới được ra mắt trong năm 2022 dẫn đầu doanh số bán hàng trong phân khúc, bao gồm Ranger, Everest, Territory và Explorer.

Hình 2.3 Mẫu xe SUV 7 chỗ ngồi Ford Everest 2022

Báo cáo mới nhất từ Hiệp hội các Nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA) cho biết, cộng dồn năm 2022, Ford đã bán ra thị trường tổng cộng 28.847 xe, tăng trưởng 22% so với năm 2021 Đây là một con số ấn tượng trong bối cảnh hầu hết các hãng xe đều rơi vào tình trạng thiếu hụt nguồn linh kiện trầm trọng.

Một dấu ấn đáng kể nữa của Ford trong năm 2022 vừa chính là việc đưa các mẫu xe nhập khẩu quay trở lại lắp ráp trong nước Đây là một bước đi được đánh giá cao trong chiến lược phát triển công nghiệp ô tô của Việt Nam.

Tính đến nay, ty lệ kích hoạt tính trên các xe thế hệ mới ở Việt Nam là 94,5%, thuộc nhóm cao nhất của Ford trên toàn cầu.

Hình 2.4 Hoạt động lắp ráp xe tại nhà máy

2.4 Đại lý Western Ford An Giang

2.4.1 Tổng quan về đại lý Ford An Giang

Tên đầy đủ của đại lý là Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Thương Mại Tây An Ô Tô và được gọi tắt là “An Giang Ford” được thành lập năm 26/03/2006, với tên gọi ban đầu là Western Ford An Giang là một trong những chi nhánh lớn của đại lý Wesstern Ford Được đầu tư các trang thiết bị hiện đại và tiên tiến bật nhất khu vực hiện nay.

Với hơn 18 năm trong lĩnh vực ô tô với các hoạt động chính: cung cấp các sản phẩm xe ô tô Ford theo tiêu chuẩn của Ford Việt Nam Bên cạnh cung cấp các dòng xe mới đẳng cấp chất lượng cao, tại đại lý cũng có nhạn mua bán xe đã qua sử dụng với độ tin cậy cao, được nhiều khách hàng lựa chọn.

Tính đến hôm nay, công ty đã không ngừng phát triển lớn mạnh và có được cho mình những thành công trong thị trường như:

- Liên tục nằm trong top các đại lý bán xe nhiều nhất đồng bằng sông cửu long

- Đại lý lâu đời trên địa bàn với đội ngủ kỹ thuật viên thâm niên, lành nghề, giàu kinh nghiệm được khách hàng đánh giá cao trong công tác chuyên môn.

- công ty tiêu biểu tích cực trong các hoạt động của hiệp hội vận tải ô tô An Giang Đặc biệt là đại lý được sự chứng nhận của Ford Việt Nam Đại lý đã đạt đầy đủ tất cả các tiêu chí về cơ sở hạ tầng, vật chất, kỹ thuật, cũng như là nâng lực, kỹ năng chuyên môn của nhân viên các bộ phận, v v

Ngày 01/08/2023 chính thức được Ford Việt Nam công nhận là đại lý ủy quyền thứ 34 trong hệ thống Ford trên toàn quốc.

Hình 2.5 Ford An Giang

2.4.2 Các dịch vụ tại Ford An Giang2.4.2.1 Dịch vụ hỗ trợ cứu hộ Ford 24/7

Với yêu cầu luôn mang đến sự an tâm, thoải mái cho khách hàng trên mọi hành trình, gói sản phẩm dịch vụ mở rộng Roadside Assistance bao gồm 4 dịch vụ:

- Hỗ trợ Kích bình ắc quy lưu động không giới hạn số lần.

- Hỗ trợ thay lốp dự phòng không giới hạn số lần ( chỉ áp dụng với xe có sẵn lốp dự phòng).

- Hỗ trợ 05 lít nhiên liệu khi xe hết nhiên liệu ( Nhiên liệu theo khuyến nghị của Nhà sản xuất – 1 lần sử dụng duy nhất.).

- Hỗ trợ kéo xe miễn phí về Đại lý gần nhất không giới hạn số lần và khoảng cách ( không áp dụng với trường hợp xe bị tai nạn ).

Hình 2.6 Hoạt động bảo dưỡng của kỹ thuật viên

2.4.2.2 Bảo hiểm ô tô tại An Giang Ford

Lợi ích khi mua Bảo hiểm chính hãng

- Hỗ trợ hướng dẫn thủ tục bồi thường 24/24 - Hỗ trợ nhanh thủ tục khai báo Bảo hiểm - Hỗ trợ báo giá, duyệt giá nhanh chóng.

- Trang thiết bị sửa chữa hiện đại, đạt tiêu chuẩn Ford toàn cầu - Công nghệ sơn gốc nước, bền, đẹp và thân thiện với môi trường - Màu sơn nhập khẩu trực tiếp từ Mỹ.

- Phụ tùng thay thế chính hang.

- Đội ngũ Kỹ thuật viên chuyên nghiệp được đào tạo từ Ford.

- Quy trình tháo lắp sửa chữa được kiểm soát chặt chẽ theo tiêu chuẩn Ford.

Các hình thức bảo hiểm bao gồm:

- Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới Đây là loại hình bắt buộc mà mọi cá nhân khi sở hữu xe đều phải tham gia theo đúng Luật pháp Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới.

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hóa trên xe - Cuối cùng là loại hình bảo hiểm người ngồi trên xe và tai nạn lái phụ xe.

Trong đó, 3 loại hình bảo hiểm cuối là tự nguyện và không bắt buộc Mọi điều khoản do sự đồng ý thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị cung cấp bảo hiểm.

2.4.2.3 Thay phụ tùng chính hãng Ford

Khách hàng mua phụ tùng chính hãng từ đại lý của Ford sẽ được bảo hành trong thời hạn 12 tháng hoặc 12.000km, tùy vào điều kiện nào đến trước Các phụ tùng bao gồm:

a Ắc quy: Đây là các sản phẩm được phê duyệt về mặt thiết kế và tiêu chuẩn kỹ

thuật bởi Ford, được sản xuất trên dây chuyền hiện đại và được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt bởi nhà sản xuất đạt chứng chỉ Q1 của Ford Là sản phẩm được Ford trực tiếp kiểm tra và sử dụng tại nhà máy lắp ráp Hải Dương.

Hình 2.6 Ắc quy chính hãng

Ưu điểm của ắc quy chính hãng:

- Đạt chất lượng theo tiêu chuẩn kỹ thuật của Ford - Theo đúng đặc tính kỹ thuật của xe Ford.

- Là ắc quy không cần bảo dưỡng trong suốt thời gian sử dụng.

- Được cam kết bảo hành 9 tháng/ 20,000 km (tùy vào điều kiện nào đến trước) - Giá cạnh tranh.

b Má phanh

Hình 2.7 Má phanh chính hãng Các lý do nên sử dụng má phanh do Ford sản xuất:

- Được thiết kế và chế tạo đặc biệt phù hợp với xe Ford

- Được cấu tạo từ vật liệu đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, không chứa amiang, tốt hơn cho sức khỏe và môi trường, không có thành phần kim loại gây mau mòn, giúp giảm tối đa quãng đường phanh.

- Hiệu quả hoạt động và độ bền cao.

- Khả năng chịu nhiệt cao giúp nâng cao hiệu quả phanh trong các điều kiện làm việc khắc nghiệt.

- Được kiểm nghiệm chặt chẽ theo tiêu chuẩn của Ford, đảm bảo AN TOÀN cho khách hàng Việc kiểm nghiệm được tiến hành cho từng dòng xe và trải qua 27 hệ thống thử nghiệm phanh khác nhau nhiều lần.

- Sử dụng công nghệ phù hợp để tăng độ bám dính giữa lớp ma sát với đế phanh - Giá cạnh tranh.

c Dầu Motorcraft

Ford Motorcraft là dầu nhớt động cơ gốc khoáng đã được thử nghiệm và công nhận bởi Ford toàn cầu.

Hình 2.8 Nhớt động cơ - Dầu nhớt chất lượng cao:

 Thành phần bao gồm dầu gốc khoáng và phụ gia  Đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật mà Ford đề ra - Đạt độ nhớt tiêu chuẩn:

 Có độ nhớt động học ở 100°C 13,5-15,5  Chỉ số độ nhớt không nhỏ hơn 125

- Đảm bảo động cơ hoạt động với hiệu suất tuyệt vời:  Trị số kiềm tổng không nhỏ hơn 8,5

 Nhiệt độ chớp cháy cốc hở không nhỏ hơn 190  Độ tạo bọt ở 93,5°C không lớn hơn 50/0

 Hàm lượng nước không lớn hơn 0,05

 Tổng hàm lượng kim loại Ca,Mg, Zn không nhỏ hơn 0,35  Kiểm soát muội, chống mài mòn, rỉ sét và oxi hóa ở nhiệt độ cao

2.4.2.4 Bảo hành mở rộng

Lợi ích của bảo hành mở rộng:

 Chi phí hợp lý, quyền lợi bảo hành tối đa Linh hoạt lựa chọn gói sản phẩm phù hợp

 Không giới hạn số tiền yêu cầu bảo hành  Chuyển nhượng quyền bảo hành theo xe

 Thời gian bảo hành sẽ được mở rộng ngay khi hết hạn bảo hành tiêu chuẩn Các gói bảo hành bao gồm:

 Gói tiết kiệm: Cung cấp dịch vụ mở rộng bảo hành cho trên 29 chi tiết phụ tùng / nhóm phụ tùng quan trọng liên quan đến sự vận hành của xe bao gồm động cơ, hộp số, hệ thống cầu chủ động.

 Gói an tâm: Cung cấp dịch vụ mở rộng bảo hành cho trên 1000 chi tiết phụ tùng /nhóm phụ tùng tương tự như bảo hành tiêu chuẩn.

Thời gian bảo hành: Khi mua bảo hành mở rộng, chiếc xe đó sẽ được cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng thêm với thời gian 1 năm/20.000 km hoặc 2 năm/40.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước ngay sau khi hết thời gian bảo hành tiêu chuẩn Riêng với dòng xe Transit, khách hàng sẽ được cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng thêm với thời gian 1 năm/100.000 km hoặc 2 năm/100.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước ngay sau khi hết thời gian bảo hành tiêu chuẩn 5 năm/140.000 km và 5 năm/200.000 km đối với xe Transit

2.4.2.5 Bảo dưỡng định kỳ

Ford An Giang sẽ bảo hành các xe được phân phối bởi đại lý và các chi nhanh khác của Ford trong thời gian 3 năm hoặc 100,000KM tùy theo điều kiện nào đến trước Dưới chế độ bảo hành này mọi công việc sửa chữa hay thay thế đều được miễn phí về phụ tùng chính hiệuvà công lao động.

Bảo dưỡng định kỳ trọn gói : Với chương trình bảo dưỡng định kỳ trọn gói khách hàng

sẽ tiết kiệm lên đến 15% chi phí so với giá bảo dưỡng thông thường & tránh được nguy cơ tăng giá phụ tùng, tăng giá dầu bảo dưỡng & tăng giá công lao động trong tương lai do lạm phát…

Các gói dịch vụ:

- 1 Năm, hay 20,000 km (tùy điều kiện nào đến trước) - 2 Năm, hay 40,000 km (tùy điều kiện nào đến trước) - 3 Năm, hay 60,000 km (tùy điều kiện nào đến trước)

Lợi ích của khách hàng:

- An tâm tuyệt đối

- Chỉ một lần thanh toán trước, không bị ảnh hưởng do chi phí phụ tùng và công lao động tăng

- Tăng giá trị bán lại của xe

- Chỉ sử dụng những phụ tùng/chi tiết chính hiệu của Ford

- Dịch vụ được áp dụng tại tất cả đai lý ủy quyền của Ford trên toàn quốc - Có thể chuyển nhượng lại

- Trong trường hợp tổn thất hoàn toàn, có thể được hoàn trả phần chi phí còn lại - Đây là chương trình do chính công ty Ford thực hiện

- Dịch vụ xe được chính các kỹ thuật viên đã qua đào tạo và có chứng chỉ đảm nhiệm - Không phải trả thêm khoản chi phí ngoài nào

- Các kỹ thuật viên có đủ kinh nghiệm của Ford trực tiếp tham gia làm tất cả các dịch vụ.

Hình 2.9 Kỹ thuật viên kiểm tra xe

2.4.2.6 Bảo hành tiêu chuẩn

Được công bố thành văn bản về trách nhiệm của công ty đối với việc sửa chữa và thay thế những phụ tùng hư hỏng Ford An Giang sẽ bảo hành cho các chủ sở hữu xe Ford được lắp ráp tại Việt Nam, đối với bất kỳ khuyết tật nào về vật liệu chế tạo trong thời gian 3 năm hoặc 100.000 km tuỳ theo điều kiện nào tới trước tính từ ngày giao xe hay bắt đầu sử dụng Dưới chế độ bảo hành này, mọi công việc sửa chữa hay thay thế đều được miễn phí về phụ tùng chính hiệu và công lao động.

Trách nhiệm của khách hàng:

Có một số lưu ý khách hàng cần phải thực hiện để đảm bảo mình có được lợi ích lớn nhất từ các điều khoản bảo hành của Ford:

- Khách hàng có trách nhiệm sử dụng, bảo quản và chăm sóc xe theo như sổ tay hướng dẫn sử dụng xe.

- Đảm bảo rằng chỉ sử dụng loại nhiên liệu đã được quy định.

- Lưu giữ các bản ghi kiểm tra và dịch vụ bảo dưỡng định kỳ để làm rõ lai lịch bảo dưỡng xe, nếu được yêu cầu.

- Đảm bảo rằng bất kỳ khuyết tật hay lỗi hư hỏng nào phát sinh trong bất kỳ cụm chi tiết nào được bao gồm trong bảo hành phải được sửa chữa ngay lập tức.

- Hãy đem xe của bạn tới các đại lý hoặc trung tâm uỷ quyền của Ford trong giờ hành chính để làm bảo hành.

Các mục không có trong bảo hành:

- Hỏng hóc do nguyên nhân tai nạn, cháy hoặc các tai nạn khác, hư hỏng do nguyên nhân thiếu bảo dưỡng định kỳ theo quy định của Ford Việt Nam.

- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, cẩu thả thiếu sự chăm sóc bảo dưỡng và cất giữ xe không đúng như mô tả trong tài liệu hưỡng dẫn sử dụng xe

- Những hư hỏng do sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc sử dụng trong tình trạng quá tải theo quy định của nhà sản xuất.

- Những hao mòn theo thời gian như phai màu tự nhiên của các bề mặt sơn, các bề mặt mạ, bọc đệm hoặc các phụ tùng hao mòn theo thời gian sử dụng như các loại lõi lọc, má phanh hay bugi

- Những xe mà đồng hồ chỉ thị số Km bị thay đổi nên việc nhận biết số Km thực tế không còn đúng.

- Công ty Ford Việt Nam không chịu các chi phí ngẫu nhiên như bồi hoàn mất mát về sử dụng xe, thời gian, cơ hội, mất mát kinh tế trong thời gian không sử dụng xe.

2.5 Các tiện ích chung tại Ford An Giang

Với danh hiệu đại lý xe 5S, Ford An Giang có rất nhiều tiện ích mang lại cho khách hàng nhằm tạo nên sự thoải mái, hài lòng cho khách hàng khi đến với đại lý

Hình 2.10 Khu vực nghỉ ngơi, giải trí thoải mái trong khi khách hàng chờ nhận xe hoặc liên quan đế công việc

Tại khu vực này khách hàng có thể thoải mái làm những chuyện mình thích cũng như nghĩ ngơi và trò chuyện với nhau Ngoài ra đại lý còn phục vụ cà phê, nước ép cho khách hàng Với những khách hàng có việc bận, đại lý còn có cả xe máy để khách hàng có thể tự do giải quyết công việc của mình.

Hình 2.11 Khu vực quầy lễ tân

Hình 2.12 Khu vực bảo dưỡng, sửa chữa nhanh

Tại đây, xe của khách hàng sẽ được đưa vào để thực hiện việc khảo sát và bảo dưỡng Đi kèm với mỗi chiếc xe sẽ có một đơn bảo dưỡng nhằm ghi các hạng muc cần bảo dưỡng và các chiếc xe sẽ được thực hiện quá trình bảo dưỡng nhanh 60 phút của đại lý.

Hình 2.13 Khu vực xe đi vào để bảo dưỡng

Hình 2.14 Hoạt động bảo dưỡng, kiểm tra nhanh

Hình 2.15 Khu vực thu mua, bán xe đã qua sử dụng

Tại đây, những xe cũ, xe đã qua sử dụng sẽ được trưng bày và thực hiện việc tư vấn tại chỗ Những chiếc xe với giá cả hợp lí, hợp túi tiền sẽ được nhân viên đưa đến khách hàng Gọi là xe cũ nhưng tại đại lý, khi xe được đưa về đã phải trải qua nhiều quy trình trùng tu như dọn dẹp, sửa chữa, khắc phục những hư hỏng của chủ cũ, khi được bán ra trông không khác gì xe mới.

Hình 2.16 Khu vực trưng bài xe mới

Những chiếc xe mới sẽ được đại lý trưng bày trên mặt tiền của cơ sở Bao gồm nhiều dòng xe đã và mới ra mắt nhằm mang lại sự lựa chọn đa dạng cho khách hàng Một số mẫu xe được trưng bày tại đây như: Explorer, Ford Everest, Ford Territory, Ranger Raptor Thế Hệ Mới, Transit,…