Tổng quát về doanh nghiệp:Unile er là một trong những tập đoàn đa quốc gia ới ngành hàng thực phẩm, ѕảnᴠ ᴠ phẩm chăm ѕóc ệ ѕinh cá nhân – gia đình được thành lập ào năm 1930 có trụ ѕở ch
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - -
BÁO CÁO ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
BỘT GIẶT OMO TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG
GVHD: Th S Nguyễn Ngọc Quý
NHÓM 2:
Nguyễn Phong Đạt 9815
Nguyễn Thị Thương 4049
Nguyễn Trương Tường Vy 1759
Nguyễn Thị Thanh Hương 2287
Hà Bảo Trâm 1567
Nguyễn Ngọc Quỳnh Thy 4681
Nguyễn Ngọc Thục Hiền 8205
Trần Diễm Hằng 1673
Đoàn Minh Tuấn 2618
Nguyễn Minh Toàn 6690
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022
Trang 2MỤC LỤC
NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER 1
1 Tổng quát về doanh nghiệp: 1
2 Giới thiệu sản phẩm 1
3 Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp 2
4 Chiến lược marketing 3
NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER 5
NHÓM 2 – LẦN 2 5
1 Triệu chứng biểu hiện của doanh nghiệp 5
2 Vấn đề nghiên cứu 5
3 Mục đích nghiên cứu 6
4 Mục tiêu nghiên cứu 6
NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER 7
NHÓM 2 – LẦN 4 7
1 Mục tiêu nghiên cứu: 7
2 Các chỉ tiêu, tiêu chí đánh giá mục tiêu nghiên cứu: 7
3 Danh mục nhu cầu thông tin: 7
NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER 10
NHÓM 2 – LẦN 5 + 6 10
1 LỜI MỞ ĐẦU 10
2 BẢNG CÂU HỎI 10
NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER 14
NHÓM 2 – LẦN 8 14
NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER 18
NHÓM 2 – LẦN 9 18
Trang 3NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY
UNILEVER NHÓM 2 – LẦN 1
1 Tổng quát về doanh nghiệp:
Unile er là một trong những tập đoàn đa quốc gia ới ngành hàng thực phẩm, ѕảnᴠ ᴠphẩm chăm ѕóc ệ ѕinh cá nhân – gia đình được thành lập ào năm 1930 có trụ ѕở chínhᴠ ᴠtại Rotterdam, London, hoạt động tại hơn 190 quốc gia à ùng lãnh thổ ới cam kếtᴠ ᴠ ᴠnâng cao chất lượng cuộc ѕống của người dân trên toàn thế giới
Unile er có mặt tại Việt Nam năm 1995 ới 3 công tу riêng biệt: Liên doanh Le erᴠ ᴠ ᴠViệt Nam có trụ ѕở tại Hà Nội, Elida P/S à Công tу Beѕt Food tại Thành phố Hồ ChíᴠMinh Từ 1995 đến naу, Unile er đã đầu tư hơn 300 triệu USD ới một nhà máу tại thànhᴠ ᴠphố Hồ Chí Minh à tỉnh Bắc Ninh bao gồm 150 nhà phân phối, hơn 300.000 nhà bán lẻ.ᴠ
Từ khi đi ào hoạt động, Unile er Việt Nam đã trở thành một trong những nhà đầu tưᴠ ᴠnước ngoài thành công nhất tại thị trường Việt Ấn tượng nhất trong năm 2010, doanh thucủa Unile er tăng trưởng ượt bậc chiếm gần 1% GDP của Việt Nam Ước tính mỗi ngàу,ᴠ ᴠUnile er tiêu thụ khoảng 35 triệu ѕản phẩm trên toàn quốc ới các nhãn hàng đã trở thànhᴠ ᴠcái tên quen thuộc ới mỗi người dân Việt Nam như: OMO, P/S, Clear, Pond’ѕ, Knorr,ᴠLifebuoу, Sunѕilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Reхona …
2 Giới thiệu sản phẩm
Omo là một ѕản phẩm thuộc tập đoàn Unile er, từ năm 1995 đến naу bột giặt Omoᴠ
ới công nghệ giặt tẩу ưu iệt cùng các ѕản phẩm khác như Sunѕilk, Do e, Pond’ѕ… đã
khiến mọi gia đình уên tâm chọn lựa ѕử dụng à nhanh chóng trở thành những mặt hàngᴠtiêu dùng mang lại lợi nhuận không nhỏ tại Việt Nam Dễ thấу, bằng chất lượng à giá cảᴠphù hợp, thị phần của Unile er ới ѕản phẩm Omo đã được mở rộng nhanh chóng tại Việtᴠ ᴠNam Thông qua các kênh bán hàng, người tiêu dùng Việt rất dễ dàng mua ѕắm ѕản phẩmcủa họ qua các chi nhánh, đại lý bán buôn, bán lẻ được phủ ѕóng mạnh mẽ toàn quốc.Chính ì thế mà mỗi ngàу, cứ mỗi giâу lại có 4 gói Omo được bán ra, phục ụ cho 44ᴠ ᴠtriệu dân Việt Nam trên khắp cả nước Để có được thành công lớn trong ngành FMCG
Trang 4nàу có thể thấу Omo đã ѕử dụng chiến lược Marketing Miх đầу tính ѕáng tạo à thực ѕựᴠhiệu quả.
3 Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp
Mặc dù nhắc đến bột giặt thì không thể nào không nói đến 2 ông lớn Unilever vàP&G Tuy nhiên tham khảo 1 số báo cáo thị trường, thì hiện nay chiếm thị phần lớn nhấttrên thị trường bột giặt về sự trải nghiệm của người tiêu dùng thì vẫn là thương hiệu Omocủa Unilever Cụ thể với 83% phụ nữ cho rằng họ đã từng sử dụng Omo ít nhất 1 lần.Không những thế, các thương hiệu khác đến từ Unilever như Surf, Viso cũng đang đóngtốt vai trò của mình trong việc thu hút nhiều sự trải nghiệm của người tiêu dùng Ở haibảng xếp hạng các trải nghiệm sản phẩm khách hàng và sản phẩm sử dụng hiện tại của họthì Omo vẫn giữ vị trí đầu bảng Sở dĩ Omo chiếm được phần thắng như vậy bởi bên cạnhthương hiệu này còn có sự “hậu thuẫn từ 2 thương hiệu khác của Unilever là Viso và Surf.Qua đó cho thấy Omo đã chiếm lĩnh phần lớn thị trường bột giặt Việt Nam bởi họ có rấtnhiều sản phẩm đa dạng đáp ứng đủ mọi phân khúc khách hàng như bột giặt, nước giặtOMO nằm ở phân khúc hàng đắt tiền, Omo matic, Omo comfort Trong khi P&G chỉ cósản phẩm thuộc phân khúc giá cao nên khó có thể cạnh tranh đa dạng, mặc dù hãng cũngđang tìm đường để mở rộng thị phần hơn bằng chiến lược cũng không khác Omo là mấy
- Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo, thuận lợi cho những mẫu quáng cáo độc đáo thu hútkhách hàng, tâm lý người Việt luôn đề cao lòng nhân ái, các bậc phụ huynh mong con em mìnhhọc được những điều tốt đẹp nhất, họ sẵn sàng sử dụng mặt hàng của những doanh nghiệp tốt cóđóng góp cho xã hội, người Việt lại theo truyền thống của người Á Đông đa số không thíchnhững gì giật gân phi thực tế
- Unilever đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với nhu cầu củangười Việt Nam bằng việc tạo ra những sản phẩm phù hợp với ước muốn của khách hàng OMO
có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMOmatic dùng cho máy giặt
Trang 5- Tuy nhiên nước ta thường bị ô nhiễm do khói bụi nên đòi hỏi sản xuất phải đi kèm với biệnpháp xử lý chất thải tốt để lấy được lòng tin khách hàng -> chi phí sản xuất tăng.
- Việt Nam lại là quốc gia có khí hậu thay đổi theo mùa nên sản phẩm cũng cần đa dạng để đápứng nhu cầu khách hàng, hơn nữa địa hình nước ta với ¾ là đồi núi nên chi phí vận chuyển đếnvùng đồi núi là rất lớn
- Vẫn còn nhưng công nghệ chưa được áp dụng tại Việt Nam do chí phí khá cao, vì vậy phải nhậpkhẩu từ nước ngoài và không tận dụng hết được nguồn lao dộng dồi dào và năng lực có ở ViệtNam
- Việt Nam lại là quốc gia phân bổ dân cư không đồng đều, đông đúc ở thành thị, vùng đồngbằng, thưa thớt ở nông thôn, vùng đồi núi => khó khăn trong việc phân bổ sản phẩm, chi phí vậnchuyển Một số bộ phận người dân Việt Nam có xu hướng thích dùng hàng ngoại
4 Chiến lược marketing
a Chiến lược giá của Omo
Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh.Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp,Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cảhợp lý cho người tiêu dùng Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìmcác nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu, điều này vừa giảm được chiphí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn Ngoài ra, công ty cũng phân bố việc sảnxuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vậnchuyển và kho bãi Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanhnghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chứccác chương trình huấn luyện sản xuất
b Chiến lược phân phối của Omo
Trang 6Tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phối trên toàn quốc, bao quát hơn là 100.000 địa điểm Cácđiểm bán lẻ được cấp tủ trưng bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cho cửa hàng của họ vàtính bắt mắt của sản phẩm Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối dàn xếp các khoảncho vay phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng.
Do xu hướng tiêu dùng chung ngày nay của người Việt là ngày càng tiếp cận gần hơn với cáckênh phân phối hiện đại như siêu thị cửa hàng tự chọn Sản phẩm Omo được bán tại các siêu thịbán lẻ như Big C, chuỗi siêu thị Co op mart, hệ thống Maximax…Các siêu thị này phân phốitrực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, bằng cách cho người tiêu dùng tự lựa chọnmặt hàng, dòng sản phẩm mình ưa thích và phù hợp Kênh phân phối này tập trung hướng đếnngười tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ nhưng thường xuyên
c Chiến lược Quảng cáo của Omo
Đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặtOmo Ngoài ra thì công ty tổ chức các hoạt động bán hàng cá nhân, với việc là tuyển đội ngũnhân viên có khả năng tiếp thị bán hàng đến các hộ gia đình để bán và giới thiệu sản phẩm, giảiđáp các thắc mắc một cách trực tiếp và tiếp nhận những phản ánh của người tiêu dùng về sảnphẩm, chú trọng đến đối tượng là các bà nội trợ
Những hoạt động hướng tới cộng đồng của Omo được hướng ứng rất lớn như: “Ngày hội nhữngchiếc túi tài năng”, “Omo trắng ngời sáng tương lai”, ngày hội “triệu tấm lòng vàng” … Đây lànhững hoạt động có tính xã hội cao, từ đó ghi điểm đến khán giả, tâm lý khách hàng luôn muốnthương hiệu sử dụng là thương hiệu “sạch từ hình thức lẫn giá trị”, việc lồng ghép sản phẩm vàonhững chương trình đó là bước đi khôn ngoan của hãng nhằm quảng bá sản phẩm của mình.Viral video cũng là một lợi thế của hãng, khi hãng nắm bắt rất nhanh những xu hướng của xã hội.Những viral quảng cáo như “Tấm cám chuyện Omo kể” thu hút về 10 triệu lượt xem, những clipquảng cáo tết đề cao giá trị gia đình của Omo là điểm khiến thương hiệu này trở nên rất gần gũivới khách hàng Việc chọn kênh Youtube hay mạng xã hội truyền thông là một nước đi đầy thôngminh trong chiến lược Marketing Mix của Omo trong thời đại Digital Marketing lên ngôi và kênhMarketing phổ biến nhất đã được Omo hay Unilever tận dụng một cách triệt để
Trang 7NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER
NHÓM 2 – LẦN 2
1 Triệu chứng biểu hiện của doanh nghiệp
- Nước ta thường bị ô nhiễm do khói bụi nên đòi hỏi sản xuất phải đi kèm với biện pháp xử lýchất thải tốt dẫn đến chi phí sản xuất tăng
- Khí hậu thay đổi theo mùa nên sản phẩm cũng cần đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, hơnnữa địa hình nước ta với ¾ là đồi núi Chi phí vận chuyển đến vùng đồi núi là rất lớn
- Vẫn còn những công nghệ chưa được áp dụng được do chí phí khá cao, không tận dụng hếtđược nguồn lao dộng dồi dào và năng lực có ở Việt Nam
- Phân bổ dân cư không đồng đều, đông đúc ở thành thị, vùng đồng bằng; thưa thớt ở nông thôn,vùng đồi núi gây khó khăn trong việc phân bổ sản phẩm, chi phí vận chuyển
2 Vấn đề nghiên cứu
2.1 Vấn đề nghiên cứu sản phẩm
Một thị trường mới như Việt Nam và trên thị trường sản phẩm bột giặt còn quá mớivới người tiêu dùng thì Omo được định vị là một sản phẩm có 2 yếu tố “Trắng và sáng”.Chính bởi yếu tố đó đã định hình trong đầu của người tiêu dùng về một sản phẩm tốt cókhả năng cao về tẩy rửa ùng với sự phát triển của nhu cầu người dùng, OMO liên tục cho
ra đời những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, điều kiê ¤n của người tiêu dùng Việt như:OMO MATIC dùng cho giă ¤t máy, OMO với công nghê ¤ “chỉ ngâm thôi đã sạch”, và cả sựkết hợp giữa OMO với nước xả vải COMFORT
Unilever đã đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đếntừng cửa hàng bán lẻ theo tuyến, những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn đặt hàngmới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo Các điểm bán lẻ được cấp tủtrưng bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cho cửa hàng của họ và tính bắt mắt củasản phẩm Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối dàn xếp các khoản cho vayphương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng Đến nay trên cả nước có hơn100.000 địa điểm có bày bán, giới thiệu các sản phẩm của công ty Unilever nói chung vàcủa nhãn hàng OMO nói riêng
Trang 8Một chiến lược marketing được xây dựng trên bằng 4P sẽ bắt đầu từ chính sách về sảnphẩm Đây là một điều hợp lý vì điều thiết yếu nhất của một doanh nghiệp là phải có mộtsản phẩm hoặc dịch vụ để đưa ra thị trường.
Chính sách sản phẩm là xương sống của chiến lược Marketing, là yếu tố cơ bản đầutiên mà doanh nghiệp quyết định tung ra thị trường mục tiêu để phù hợp với khách hàngtiềm năng có khả năng tiêu thụ Chỉ khi hình thành chính sách sản phẩm, doanh nghiệpmới có phương hướng đảm bảo đáp ứng những sản phẩm mà thị trường yêu cầu Nếuchính sách sản phẩm không đảm bảo một sự tiêu thụ chắc chắn hay không đảm bảo mộtthị trường chắc chắn thì hoạt động tiêu thụ sẽ rất mạo hiểm và có thể dẫn đến thất bại.Chính sách sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp thự hiện mục tiêu chiến lược kinhdoanh như lợi nhuận, vị thế và an toàn
2.2 Vấn đề nghiên cứu của đề tài
Đối với sản phẩm bột giặt OMO, nhóm tác giả lựa chọn thực hiện nghiên cứu đề tài
“Nghiên cứu định tính về sự hài lòng của khách hàng đối với OMO trên địa bàn ĐàNẵng”
3 Mục đích nghiên cứu
Thu thập thêm thông tin về khách hàng, về lợi ích sản phẩm mà họ cảm nhận được;nắm bắt được các tác động của môi trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp; hiểu rõ hơn vềcác đối thủ cạnh tranh Từ đó đề ra các phương án, biện pháp phù hợp nhằm tăng lợinhuận và doanh thu cho doanh nghiệp
4 Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm Omo của ngườitiêu dùng địa bàn Đà Nẵng
- Phân tích một số yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua của người tiêu dùng Đà Nẵng về bộtgiặt Omo
- Phân tích thực trạng thị trường tiêu thụ sản phẩm bột giặt Omo
- Đưa ra một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ muasắm sản phẩm
Trang 9- Đề xuất các chiến lược tiếp thị phù hợp cho sản phẩm
NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER
NHÓM 2 – LẦN 4
CHỈNH SỬA NỘI DUNG THẢO LUẬN LẦN 3
1 Mục tiêu nghiên cứu:
- Nghiên cứu và phân tích hành vi mua sắm sản phẩm Omo của người tiêu dùng trênđịa bàn Đà Nẵng
- Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm Omo
2 Các chỉ tiêu, tiêu chí đánh giá mục tiêu nghiên cứu:
- Sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm là như thế nào?
- Cảm nhận của khách hàng về sản phẩm
- Sự hài lòng của khách hàng địa điểm trưng bày sản phẩm
- Cảm nhận của khách hàng trước và sau khi sử dụng sản phẩm
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Kỳ vọng thực tế của khách hàng
Khả năng giới thiệt sản phẩm cho bạn bè, người thân
3 Danh mục nhu cầu thông tin:
6 Địa điểm mua sắm
7 Khung giờ mua sắm
Trang 108 Thường mua sắm cùng ai
9 Mua sản phẩm 1 lần hay nhiều lần
10 1 tháng mua sản phẩm bao nhiêu lần
11 Thường chú trọng đến tiêu chí nào của sản phẩm
12 Bạn thường mua trực tiếp hay trực tuyến
13 Bạn mua trực tuyến ở sàn thương mại điện từ nào? Hoặc mua trực tiếp tại đâu?
14 Bạn có hài lòng với thái độ của nhân viên bán hàng không?
BIỂU MẪU QUAN SÁT
Thành phần nhóm mua sắm
Sử dụng: Xe đẩy: … … Giờ: … … Không
Có sử dụng: - Danh sách soạn trước: …
- Phiếu giảm giá khuyến mãi: …
Thời gian hoàn tất việc mua sắm: …
Tổng số hàng mua: …
Trang 11 Phiếu điền mẫu
Ngày 05 tháng 12 năm 2022 Giờ: 9 giờ 30 phút sáng
Thành phần nhóm mua sắm: Phụ nữ trung niên
Số người trong nhóm: 01 Người lớn , trẻ em… 01
Sử dụng: Xe đẩy: Giỏ: … … Không:……01
Xem xét độtươi của cá vàgiá cả SPCác đặc điểm
khác của việc
mua/không mua
Có sử dụng: - Danh sách soạn trước: …
- Phiếu giảm giá khuyến mãi: không sử dụng
Thời gian hoàn tất việc mua sắm: 30 phút
Tổng số hàng mua: 3 sản phẩm
Trang 12NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER
NHÓM 2 – LẦN 5 + 6
1 LỜI MỞ ĐẦU
Xin chào anh (chị), chúng tôi là nhóm sinh viên thuộc khoa QTKD
trường Đại học Duy Tân Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện một đề tài
“Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với Omo trên địa bàn Đà
Nẵng” Anh/chị là khách hàng sử dụng Omo tại Đà Nẵng xin dành chút thời
gian trả lời vài câu hỏi khảo sát dưới đây để nhóm có một kết quả chính xác nhất.
Rất mong sự giúp đỡ của Anh/chị.
3 Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì
Sinh viên – học sinh Đi làm
4 Mức thu nhập của Anh/Chị là
Từ 10 – 20 triệu Trên 20 triệu