Với sứ mệnh đó, nhóm chúng em đã cùng nhau tạo ra ứng dụng tư vấn tâm lý – Talk To Me để mọi người có thể chia sẻ những tâm tư của bản thân một cách thoải mái và không phải lo sợ bị ngườ
TỔNG QUAN
Tính cấp thiết
Xã hội hiện đại ngày càng phát triển, kéo theo đó là những mặt khác nhau về vấn đề tâm lý ngày càng gia tăng Con người ngày càng khép mình lại với nỗi lo không biết vấn đề của mình có phù hợp để nói ra với những người xung quanh hay không? Ngại giao tiếp, ngại chia sẻ nỗi lòng của mình đã và đang là thực trạng chung của đa số mọi người hiện nay Nhóm chúng em nhận thấy tầm quan trọng của việc sẻ chia các câu chuyện và áp lực trong cuộc sống của mọi người hiện nay Họ cần nơi để trút bỏ tâm sự, áp lực tâm lý để tận hưởng cuộc sống cũng như có thời gian hoạt động giải trí sau những ngày học tập, làm việc mệt mỏi Với sứ mệnh đó, nhóm chúng em đã cùng nhau tạo ra ứng dụng tư vấn tâm lý – Talk To Me để mọi người có thể chia sẻ những tâm tư của bản thân một cách thoải mái và không phải lo sợ bị người khác đánh giá hay phán xét những câu chuyện của mình cũng như hạn chế các khả năng bị xâm hại quyền riêng tư, sử dụng hình ảnh trái phép hay bị quấy rối.
Quy tắc vận hành
Với kế hoạch kinh doanh là cung cấp sự lắng nghe cho người sử dụng chúng, Talk To Me đã đặt ra những quy tắc vận hành sau:
● Giữ bí mật thông tin khách hàng
● Không nêu ý kiến cá nhân về câu chuyện của khách hàng
● Cung cấp cho khách hàng được sự lắng nghe và đồng cảm tuyệt đối
Mục tiêu giá trị cung cấp - Tính độc đáo và sáng tạo
Dịch vụ tư vấn tâm lý - là nơi lắng nghe những câu chuyện trong cuộc sống khách hàng đã trải qua và có mong muốn giải tỏa cảm xúc Cùng với đó là sự đồng cảm với khách hàng, đưa ra những lời khuyên, giúp họ có tinh thần ổn định, giảm lo lắng Từ đó, sức khỏe của khách hàng sẽ được cải thiện App cung cấp một vài công cụ tư vấn về hành vi nhận thức và phương pháp trị liệu tâm lý giúp người dùng vượt qua căng thẳng hàng ngày Nó đưa ra lời khuyên giải quyết các suy nghĩ tiêu cực phổ biến
Bên cạnh đó, sản phẩm này của nhóm còn là nơi lắng nghe những câu chuyện trong cuộc sống khách hàng đã trải qua và có mong muốn giải tỏa cảm xúc đáp ứng nhu cầu giải trí hoặc tìm kiếm một người “bạn” có thể cùng vui chơi, lắng nghe những lời tâm sự,… cho bất kỳ ai, nhất là những người đang cảm thấy cô đơn, không có ai để chia sẻ câu chuyện của mình và muốn tìm một người có thể sẵn sàng, kiên nhẫn lắng nghe họ “kể lể” những vấn đề, áp lực trong cuộc sống mọi lúc mọi nơi Cùng với đó là sự đồng cảm với khách hàng, đưa ra những lời khuyên, tư vấn hữu ích giúp họ có tinh thần ổn định, giảm lo lắng Từ đó, sức khỏe của khách hàng sẽ được cải thiện.
Giúp khách hàng giải tỏa được cảm xúc, tâm lý của mình Vì vậy nhóm đưa ra slogan của sản phẩm đó là: “Talk To Me - Dịch vụ tư vấn tâm lý nhưng không định kiến hay phán xét câu chuyện của bạn.”
NỘI DUNG
Phân đoạn đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ
Sức khỏe tốt là nền tảng cơ bản của một cuộc sống vui vẻ, hạnh phúc, là cơ sở quan trọng để mỗi người thực hiện ý tưởng, ước mơ, nguyện vọng của cuộc đời mình Tuy nhiên, không chỉ sức khỏe về thể chất mà sức khỏe về tinh thần cũng là một trong những vấn đề cần được quan tâm, nhất là trong cuộc sống bận rộn và nhiều áp lực hiện nay Trong những năm gần đây, số lượng người có lối sống tiêu cực, tâm lý không được ổn định dẫn đến trầm cảm ngày càng tăng cao.Theo báo laodong.vn ngày 10/04/2021 có khoảng 30% dân số Việt Nam có chứng rối loạn tâm thần, trong đó tỉ lệ trầm cảm chiếm 25% Những áp lực công việc, áp lực cuộc sống hay áp lực học tập chính là những nguyên nhân cốt lõi khiến cho tinh thần của con người sa sút, kiệt sức, thiếu niềm tin, niềm yêu với cuộc sống.
Áp lực học hành nặng nề cùng sự cô đơn, thiếu vắng người chia sẻ đã khiến một nam sinh lớp 10 buồn chán và tuyệt vọng, dẫn đến bi kịch tự tử Sáng sớm ngày 1/4/2022, cậu bé đã nhảy từ tầng 28 của một tòa nhà chung cư xuống, để lại một bức thư tuyệt mệnh thể hiện tâm trạng chán chường và tuyệt vọng của em.
Vì thực trạng đáng báo động của những cảm xúc tiêu cực và căn bệnh trầm cảm trên, chúng em đã xây dựng một DỊCH VỤ TƯ VẪN TÂM LÝ trên nền tảng xã hội nhằm có thể lắng nghe những tâm sự cũng như đưa ra lời khuyên cho mọi người để giúp mọi người giải toả được cảm xúc và lan tỏa thông điệp
“Bạn xứng đáng được thấu hiểu” Đây là những đối tượng khách hàng chủ yếu mà ứng dụng “Talk to me” muốn hướng tới Chúng em phân loại khách hàng theo nhu cầu như sau:
Những người có dấu hiệu trầm cảm muốn nói chuyện, được lắng nghe nhưng không đủ khả năng, sự thuận tiện để gặp chuyên gia tâm lý Đây là những người ở nông thôn, vùng ngoại thành, chưa đủ kinh tế và kiến thức để đến với những chuyên gia, phòng khám hay bệnh viện.
Trong cuộc sống, con người luôn có nhu cầu giao tiếp để chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ Tuy nhiên, không phải ai cũng có được đối tượng giao tiếp phù hợp Một số cá nhân có ít hoặc không có bạn bè, trong khi những người khác có bạn bè nhưng không tìm được sự đồng cảm và thấu hiểu đủ sâu Những đối tượng khách hàng này có nhu cầu cấp thiết tìm kiếm một người lắng nghe và thấu hiểu họ.
Những người muốn giải tỏa những áp lực, khó khăn của họ trong cuộc sống Những áp lực trong cuộc sống chính là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến những dấu hiệu về trầm cảm hay làm cho tinh thần của con người sa sút Chính vì vậy, mà nhu cầu giải tỏa áp lực cũng là điều cần thiết trong cuộc sống Những áp lực này đôi khi họ không thể tâm sự cùng gia đình hay bạn bè, khi ấy thì họ sẽ tìm đến những ứng dụng kết nối, giúp họ có thể tâm sự và giải tỏa những áp lực đó.
Phân tích thị trường – Đối thủ cạnh tranh
Chúng ta vẫn còn quá ít giải pháp thực tiễn để bảo vệ, chăm sóc sức khỏe tinh thần cho phụ nữ và trẻ em trước áp lực cuộc sống Khi đang đối mặt với trầm cảm, được kết nối với mọi người và biết rằng có những người luôn giúp mình là một điều thực sự có ích Hơn nữa, khi được biết vẫn có nhiều người đang trải qua những điều tương tự như họ và họ không hề cô đơn Điều này sẽ giúp họ tích lũy thêm được sự tự tin Càng cập nhật được nhiều thông tin, họ càng có khả năng chống lại bất kỳ vấn đề có thể gặp phải khi đối mặt với bệnh trầm cảm.
Sử dụng các ứng dụng đã giúp nhiều người giải quyết các vấn đề về sức khỏe tinh thần Mọi người trải qua trầm cảm và các vấn đề sức khỏe tinh thần khác nhau, và các ứng dụng này phục vụ các mục đích khác nhau.
Với sự phổ biến của các ứng dụng sức khỏe tâm lý, người dùng có nhiều lựa chọn để giải quyết các vấn đề sức khỏe tâm lý của mình Ví dụ, nếu bạn đang phải vật lộn với căng thẳng và lo lắng, ứng dụng chánh niệm có thể cung cấp những nguồn lực thiết thực cho bạn Ngược lại, nếu bạn gặp khó khăn trong việc hoàn thành các nhiệm vụ hàng ngày, ứng dụng xây dựng thói quen có thể hỗ trợ bạn trong quá trình này.
Tư vấn trực tiếp tại các bệnh viện, các trung tâm tâm lý học,
Tư vấn gián tiếp thông qua đường dây nóng, các kênh thông tin phương tiện truyền thông, trang mạng xã hội.
Tư vấn trực tiếp 1-1 tại các cơ sở hay các trung tâm, phòng khám tư nhân khá là phổ biến từ xưa tới nay Ưu điểm của những cách thức này là dễ nắm bắt được tâm lý khách hàng vì đây là tư vấn trực tiếp, bác sĩ hay chuyên viên tâm lý có thể dựa vào những cử chỉ, hành động của khách hàng để đưa ra các chuẩn xác về bệnh hơn Tuy nhiên thì chi phí lại khá đắt đỏ, có thể gặp các khó khăn trong việc hẹn gặp, lên lịch cho các buổi tư vấn tâm lý
Ngày nay với sự phát triển tiên tiến của khoa học công nghệ thì phương thức tư vấn gián tiếp được mọi người biết đến rộng rãi và nhận được rất nhiều sự quan tâm Không phải ai cũng có điều kiện để tìm đến các trung tâm tư vấn tâm lý, các bác sĩ, chuyên gia tâm lý để được tư vấn, hỗ trợ, tâm sự và sẻ chia. Một phần là vì dịch vụ này hiện mới chỉ có và tập trung ở các thành phố lớn, hai là phí dịch vụ tư vấn tâm lý thường rất cao Ưu điểm giá thành sẽ có phần rẻ hơn so với tư vấn trực tiếp, giảm bớt khó khăn cho việc di chuyển, có tính ưu việt cao phù hợp với nhiều đối tượng và hơn hết là dễ dàng theo dõi cũng như sắp xếp thời gian Tuy nhiên thì phương thức này sẽ chỉ tư vấn những vấn đề cơ bản không chuyên sâu.
Trong những năm gần đây, trên thị trường cũng có một số loại ứng dụng dành cho người trầm cảm giải tỏa cảm xúc của họ.
2.1 7 Cups – Ứng dụng trầm cảm kết nối
Giành giải thưởng Stanford Medicine X về thiết kế hệ thống chăm sóc sức khỏe 7 Cups là một ứng dụng trầm cảm hữu ích cho việc kết nối,ứng dụng cho phép người dùng kết nối ẩn danh với các tình nguyện viên luôn sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ Điều này làm cho ứng dụng này trở thành một ứng dụng tuyệt vời để kết nối chính là bạn có thể trò chuyện 1 kèm 1 với người nghe bất cứ lúc nào Tuy nhiên, khi người nghe là tình nguyện viên nên có thể khó liên lạc với ai đó để giúp đỡ Nhưng hơn hết, ứng dụng này cho phép người dùng truy cập trực tuyến đến các nhà trị liệu trực tuyến được cấp phép.
2.2 Talkspace – Ứng dụng trầm cảm kết hợp trị liệu
Tương tự như 7 Cups, ứng dụng này cho phép bạn kết nối với những người khác để nói chuyện thông qua các vấn đề hiện đang làm phiền bạn Sự khác biệt là những người trên Talkspace mà bạn kết nối đều là những nhà trị liệu được cấp phép Talkspace tính một mức giá nhất định cho các buổi trị liệu của bạn, nhưng họ cũng cung cấp tư vấn miễn phí cho những người mới sử dụng ứng dụng Điểm giá của các buổi trị liệu rẻ hơn khoảng 80% so với các buổi trị liệu tại văn phòng Nếu bạn nâng cấp và trở thành thành viên, bạn có quyền truy cập vào các phòng trò chuyện an toàn nơi bạn có thể thảo luận về những lo lắng của mình với một cố vấn được cấp phép Talkspace cho phép truy cập dễ dàng và nhanh chóng đến các nhà trị liệu được cấp phép với mức giá rất cạnh tranh và bạn không cần phải thực hiện các cuộc hẹn nghiêm ngặt như trong buổi trị liệu trực tiếp Tuy nhiên, việc trả phí thành viên là bắt buộc nếu bạn muốn sử dụng mọi thứ mà ứng dụng cung cấp Ngoài ra, bạn có thể không nhận được cùng một nhà trị liệu mỗi khi bạn tham gia một phiên.
2.3 Moodpath – Đánh giá trầm cảm và lo lắng Đây là ứng dụng cung cấp các đánh giá về sức khỏe tâm thần của người dùng với nhà trị liệu Ứng dụng này hỏi những câu hỏi về những gì bạn đang nghĩ và tâm trạng hiện tại của bạn là gì Tuy nhiên, ứng dụng Moodpath không phải là phương tiện để tự chẩn đoán bệnh trầm cảm. Ứng dụng có những ưu điểm tuyệt vời như có nhiều bài tập để lựa chọn, cơ sở dữ liệu lớn về thông tin về trầm cảm và lo lắng, giao diện sử dụng rất dễ dàng Bên cạnh đó, nhược điểm là yêu cầu đăng ký cao cấp để tận dụng tối đa cũng đáng quan tâm
2.4 Headspace – Ứng dụng trầm cảm chánh niệm
Headspace cung cấp các bài thiền có hướng dẫn, các khóa học và bài tập chánh niệm về các chủ đề như căng thẳng, lo lắng chung, xây dựng khả năng phục hồi và nhiều chủ đề khác cho bất kỳ thời điểm nào.Học chánh niệm và lựa chọn trong số hàng trăm cách thiền do các chuyên gia đẳng cấp thế giới thuộc mọi tầng lớp xã hội hướng dẫn Từ các bài thiền có hướng dẫn đến cách hít thở nhẹ nhàng, nhận các đề xuất được cá nhân hóa hàng ngày dựa trên những gì bạn thích và cảm giác của bạn.Ứng dụng này có thể làm giảm đáng kể sự căng thẳng và lo lắng mà bạn có thể phải đối phó với việc sử dụng thiền định Nhiều người, nhưKobe Bryant và Will Smith, đã gợi ý rằng việc sử dụng Headspace của họ đã giúp thúc đẩy họ hướng tới thành công và sẵn sàng làm việc chăm chỉ. Bạn có thể nhấn nút hoảng loạn trên Apple Watch trong tình huống cực kỳ căng thẳng Ứng dụng có một nhược điểm duy nhất khi người dùng muốn sử dụng các tính năng cao cấp thì khá tốn kém chi phí.
2.5 Moodnotes – Ứng dụng trầm cảm ghi nhật ký
Việc diễn đạt nỗi buồn qua lời nói là một cách hữu ích khi đối mặt với chứng trầm cảm Viết nhật ký là giải pháp thay thế lành mạnh để diễn tả cảm xúc của bạn Nhật ký theo dõi tâm trạng cũng giúp bạn nhận diện những cạm bẫy trong suy nghĩ và khuyến khích bạn suy nghĩ lại về tình huống Nếu bạn vô tình rơi vào một cạm bẫy suy nghĩ, Moodnotes sẽ đưa ra những gợi ý và góc nhìn mới giúp bạn giảm căng thẳng và cải thiện sức khỏe tổng thể Nhật ký theo dõi tâm trạng còn giúp bạn nhìn lại những ngày đã qua, theo dõi tiến trình và học hỏi từ những sai lầm trong quá khứ Nhìn thấy sự tiến bộ luôn giúp bạn xây dựng sự tự tin Tuy nhiên, hiện tại Moodnotes chỉ khả dụng trên nền tảng iOS.
Kênh phân phối (Cung cấp dịch vụ tư vấn như thế nào?)
Hiện tại, chưa có một đơn vị nào tại Việt Nam chuyên sâu và đầy đủ về tư vấn trên nền tảng online, mà chủ yếu là phát triển thêm để hỗ trợ việc tư vấn trực tiếp tại văn phòng Hoặc có một số bên chỉ tư vấn online nhưng có ít chuyên gia và chỉ tập trung vào một số lĩnh vực
Một số hình thức để cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý như:
Cài đặt app dịch vụ thông qua CH Play (Android) hoặc App Store (iOS).
Pre-Install (Cài đặt app trên các điện thoại mới tại các cửa hàng bán lẻ điện thoại di động)
Mỗi tháng trên thị trường có khoảng hơn 400.000 máy mới được bán ra, trong đó Android chiếm 81% Đây là một thị trường tiềm năng để tiếp cận các user mới.
Quan hệ với khách hàng
Để giải quyết vấn đề quan hệ với khách hàng, nhóm tập trung giải quyết câu hỏi:
4.1 Làm cách nào để khách hàng tin dùng dịch vụ?
Trước hết, chúng em cần quảng bá dịch vụ để khách hàng có thể tiếp cận được Chúng em chọn cách tiếp cận khách hàng từ marketing thông qua mạng xã hội như facebook, instagram, tiktok, Bằng những video ngắn quảng bá dịch vụ, chèn dưới hình thức quảng cáo trong các video khác hay thông qua sức ảnh hưởng của những influencers để giúp sản phẩm trở nên quen mắt hơn với khách hàng Bên cạnh đó, có thể đăng tải thông tin liên quan đến nhà đầu tư cũng như đội ngũ nhân viên, bác sĩ qua đó có thể đem lại lòng tin cho khách hàng. Để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, app sẽ thường xuyên được update và có các ưu đãi dành cho người dùng Ví dụ: sử dụng dịch vụ từ 3 lần trở lên sẽ được giảm 30% chi phí, đăng ký app sử dụng 1 năm được giảm 30% và một lần tư vấn miễn phí… Ngoài ra có thể đăng tải hình ảnh vì chỉ số ít người tiêu dùng thích đọc bài viết, còn đa số chỉ đọc lướt qua mà thôi.Những hình ảnh và thông tin được thiết kế bắt mắt, dễ hiểu sẽ tạo ấn tượng cho người đọc và khiến họ nán lại lâu hơn Từ đó giúp tăng lưu lượng truy cập, tìm kiếm app.
Ví dụ: Với đối tượng là học sinh, sinh viên đầu tiên với quy mô nhỏ chúng em sẽ liên kết thí điểm trong 2-3 trường học, sau đó làm việc với nhà trường để tổ chức các buổi ngoại khóa, giao lưu chia sẻ với chủ đề: Tại sao hiện nay tâm lý con người ngày càng gặp nhiều vấn đề cùng với đó không biết chia sẻ cùng ai khiến cho tình trạng ngày một trở nên xấu hơn? Nếu hiệu quả thu về tốt, chúng em sẽ mở rộng quy mô với nhiều trường học hơn.
Đối với sinh viên, mạng xã hội là kênh truyền thông hiệu quả thông qua sự kết hợp giữa chiến dịch quảng bá và hợp tác với các hội sinh viên, câu lạc bộ Đối với người cao tuổi tại thành phố, chúng tôi sẽ triển khai song song trên nền tảng mạng xã hội và quảng bá trên các đài báo địa phương quen thuộc với đối tượng này.
4.2 Làm cách nào để giữ chân khách hàng và phát triển thêm nguồn khách hàng từ việc khách hàng giới thiệu khách hàng? Để giữ chân khách hàng, thì dịch vụ phải có chất lượng phục vụ tốt, có hotline nóng cũng như hòm thư để thường xuyên lắng nghe ý kiến đến từ phía khách hàng để có thể cải thiện dịch vụ một cách nhanh nhất, tốt nhất, đem lại sự hài lòng cho khách hàng Có thể làm chiến dịch: khách hàng để lại feedback thì sẽ có thêm thời gian nói chuyện hay sẽ có thêm xu, tích xu có thể đổi thời gian và việc giới thiệu thêm khách hàng mới cũng sẽ được thưởng tương tự để dịch vụ có độ phủ sóng tốt nhất trên thị trường cũng như đem đến cho khách hàng sự tin tưởng nhất định để giữ chân khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng mới.Đồng thời luôn tạo ra những thông điệp ý nghĩa, chia sẻ cùng khách hàng:app có tính năng nhắc nhở, tâm sự như một người bạn thật dựa trên AI kết hợp cùng kính thực tế ảo để nắm rõ được tình trạng của bạn từ đó cho bạn những lời khuyên tích cực, sống vui vẻ hơn, nếu khách hàng muốn tư vấn trực tiếp bởi những chuyên gia hiểu sâu sắc về tâm lý con người thì liên hệ trực tiếp qua hotline để yêu cầu nhanh chóng được thực hiện.
Mối quan hệ khách hàng mà ứng dụng muốn hướng tới là dịch vụ tự động (Automated services) và xây dựng cộng đồng (Communities).
Dịch vụ tự động: Là các quy trình tự động dựa trên lịch sử khách hàng và các thông tin khác Với quy trình tùy chỉnh, ứng dụng có thể cung cấp thông tin phù hợp cho mỗi cá nhân Có thể cung cấp tự động cho khách hàng những thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Xây dựng cộng đồng: Xây dựng cộng đồng người dùng để tham gia nhiều hơn với khách hàng, khách hàng tiềm năng và tạo điều kiện kết nối giữa các thành viên trong cộng đồng Cộng đồng cũng có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng đồng thời giữ chân khách hàng cũ và có thêm nhiều khách hàng mới.
4.3 Cách để xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Xây dựng các kênh nội dung: Blogs, các kênh chia sẻ thông tin và kết nối với khách hàng, đây cũng là một phương tiện để nhận phản hồi và xây dựng cộng đồng
Hỗ trợ trực tuyến và tham gia mạng xã hội là những cách quan trọng để doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả Hỗ trợ trực tuyến giúp khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng và chính xác Còn mạng xã hội cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhận phản hồi có giá trị và hỗ trợ khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện.
Mở rộng quy mô thị trường: Sử dụng hệ thống CRM giúp phối hợp và mở rộng quy mô thị trường, từ đó mở rộng tệp khách hàng, hướng đến thị trường nước ngoài Các chính sách hỗ trợ, một mức giá phải chăng; thuận tiện, gần gũi nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Nguồn lực chính
Vốn là một nhân tố quan trọng Vốn chi cho việc thiết kế app, duy trì app, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị điện tử, Vốn cần thiết không phải chỉ để khởi nghiệp mà còn dùng để duy trì hoạt động cho đến khi đem lại lợi nhuận. Chúng em dự tính huy động vốn từ 3 nguồn chính: nguồn vốn cá nhân, nguồn vốn huy động từ các đơn vị hỗ trợ khởi nghiệp và vốn đi vay
Nguồn vốn cá nhân: có thể có được sau một thời gian đi làm, tích góp được 1 lượng vốn nhất định để khởi nghiệp
Nguồn vốn từ nhóm các đơn vị hỗ trợ khởi nghiệp: tức nguồn vốn được huy động từ các tổ chức, cộng đồng hỗ trợ khởi nghiệp; các sự kiện khởi nghiệp; các cuộc thi khởi nghiệp, Ví dụ: Shark Tank, Startup Wheel , Youth Co:lab, Khởi nghiệp cùng Kawai, Cuộc thi Khởi nghiệp Học viện Ngân hàng,
Vốn hình thành từ việc đi vay: các tổ chức tài chính tín dụng (ngân hàng, tổ chức hỗ trợ vay vốn), vay người quen, nguồn vốn từ gia đình,
Thiết kế và phát triển mobile app là một quá trình phức tạp bao gồm nhiều công đoạn và cần có sự kết hợp của nhiều người với những vai trò khác nhau Một số vị trí có vai trò quan trọng trong quy trình xây dựng app có thể kể đến như sau:
Thông tin thiết kế và kiến trúc sư là những người chịu trách nhiệm chính trong việc định hình giao diện của ứng dụng Họ sẽ phác họa thiết kế, lập chiến lược và phát triển bố cục để tạo nên giao diện người dùng tối ưu.
Nhà phân tích hệ thống: Khi tạo ra một ứng dụng, chúng ta cần biết được những khó khăn đang đang gặp phải trong việc phát triển ứng dụng, từ đó đưa ra giải pháp về việc xử lý, lập trình ứng dụng
Kiến trúc sư phần mềm: Đảm nhận phần phức tạp nhất của dự án, xác định kiến trúc kỹ thuật đáp ứng tốt nhất nhu cầu của ứng dụng và họ sẽ hoạt động như những người lập trình hầu hết thời gian
Lập trình viên: Đổi các yêu cầu của hệ thống thành mã và sẽ tích hợp nó với cơ sở dữ liệu và giao diện đồ họa.
Người kiểm tra: Báo cáo sự xuất hiện của các lỗi khi xảy ra, xác nhận thành công khi mỗi yêu cầu của ứng dụng được thực hiện.
Quản lý dự án: Có vai trò điều phối dự án, xác định lịch trình, giao nhiệm vụ và theo dõi các bước của dự án.
Những đối tác chính
6.1 Các lập trình viên, chuyên viên kỹ thuật
Các công việc về lĩnh vực kỹ thuật như thiết kế ứng dụng di động, lập trình mobile app hay các giải pháp công nghệ cần phải có chuyên môn và kiến thức không phải là dễ dàng Cho nên việc các thành viên trong nhóm tự tạo app là vấn đề không khả thi, có thể tiêu tốn nhiều thời gian và tài nguyên Vì vậy cần tìm kiếm và hợp tác với các lập trình viên, chuyên viên kỹ thuật để xây dựng app Họ là những kỹ sư phần mềm, những người thiết kế, xây dựng và bảo trì các chương trình máy tính - phần mềm Có thể ví lập trình viên như một người chỉ huy dàn nhạc - các đoạn mã lập trình để sáng tạo ra một bản nhạc hoàn hảo (phần mềm máy tính).
Có thể tìm kiếm lập trình viên code app thông qua nhiều công cụ và dịch vụ trên mạng xã hội như: Reddit, Facebook, Instagram, Google, Website của các công ty chuyên viết app Ngoài ra, có thể tham khảo các dự án của các đơn vị viết app từng làm qua để thuê viết app hoặc kiểm tra trên các cửa hàng ứng dụng mà đơn vị đó từng phát triển các dự án trước đó Có thể tham khảo ở một số công ty viết app thuê uy tín như: Engma, Aegona,
6.2 Các công ty, dự án hỗ trợ truyền thông, các trang báo lớn
Sau khi hoàn thành việc tạo app thì vấn đề quảng cáo, truyền thông để nhiều người biết tới cũng là vấn đề vô cùng quan trọng và cần thiết Ngoài việc đăng bài, quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như: facebook, Instagram, google, có thể truyền thông app bằng cách
Liên hệ hợp tác với một số trang báo lớn như: kênh 14, Ybox, Giáo dục thủ đô, để đăng bài giới về app giúp tăng cường độ phủ sóng của app tới mọi người.
Hợp tác cùng dự án Somniate để tạo dựng uy tín cho app
Somniate Project là một dự án phi lợi nhuận về sức khỏe tâm lý và giấc ngủ được thành lập bởi một nhóm bạn trẻ đến từ các trường THPT trên địa bàn thành phố Hà Nội Sở hữu fanpage 18 nghìn lượt người theo dõi trên các trang mạng xã hội, họ được sự quan tâm của nhiều người và có nhiều sự kiện vô cùng thành công cùng với các diễn giả nổi tiếng.
Kế hoạch hợp tác cụ thể:
Bước 1: Viết thư mời hợp tác
Bước 2: Tổ chức tọa đàm để chia sẻ, đồng cảm, nói lên các vấn đề tâm lý ở độ tuổi học sinh, sinh viên gặp phải,… đưa ra định hướng, giải pháp chung Cùng với lệ phí tham gia cho khách mời là miễn phí
Bước 3: Đưa ra nhiều ưu đãi cho người mới, khuyến khích tải app cho khách mời tham gia tọa đàm
6.3 Các bác sĩ, chuyên gia tâm lý
6.3.1 Kêu gọi nhà bảo trợ chuyên môn
Nhà bảo trợ chuyên môn là các chuyên gia tâm lý nổi tiếng, có thâm niên trong ngành, ví dụ như: PGS.TS Trần Thành Nam, PGS TS Trần Thu Hương Họ đều là các bác sĩ có chuyên môn và dày dặn kinh nghiệm, đã và đang công tác tại các trung tâm lớn.
Các nhà bảo trợ sẽ xuất hiện trên Fanpage với tư cách là cố vấn chuyên môn - chuyên gia hỗ trợ để cho khách hàng tin tưởng và đồng thời giúp khẳng định sự uy tín của app Các chuyên gia sẽ hỗ trợ trong các việc như: tối ưu những cách trả lời tâm thư của chatbot, đảm bảo chất lượng tư vấn của đội ngũ bác sĩ, chuyên gia tư vấn
6.3.2 Liên kết, hợp tác với các bác sĩ, chuyên gia tâm lý
Để triển khai dự án, chúng tôi sẽ tìm kiếm, liên hệ với các bác sĩ, chuyên gia tâm lý có chuyên môn và uy tín để hợp tác Chúng tôi sẽ đưa ra các lợi ích cụ thể mà họ sẽ nhận được khi tham gia hợp tác này, nhằm thu hút họ tham gia dự án.
Quảng bá danh tiếng, hình ảnh bác sĩ qua các cuộc truyền thông về app.
Thỏa thuận mức lợi nhuận hợp lý mà bác sĩ sẽ nhận qua mỗi buổi tư vấn, điều trị tâm lý của người dùng app.
Những hoạt động chính
Với nhu cầu cần được lắng nghe ngày càng cao của người dùng, nhóm đã lên ý tưởng thiết kế một chiếc app có tích hợp nhiều tính năng cho người dùng nhằm phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau Khi người dùng tải app về thì trước tiên sẽ đăng nhập một số thông tin cá nhân như tên, độ tuổi, số điện thoại và cài mật khẩu riêng cho tài khoản của chính mình để đảm bảo tính bảo mật Tiếp theo đó, người dùng sẽ cần phải chọn 2-3 hạng mục mà vấn đề đang gặp phải và tương ứng với đó là nhu cầu của họ
App sẽ có 2 dạng tài khoản cho người dùng lựa chọn: tài khoản thường và tài khoản có trả phí.
- Tính năng của tài khoản thường:
Cụ thể là tài khoản thường sẽ có 2 tính năng cơ bản đó là gửi thư tâm sự và kết nối trực tiếp Đối với tính năng gửi thư tâm sự thì người dùng có những câu chuyện, những nỗi buồn, niềm vui muốn giải tỏa cảm xúc của chính mình thì sẽ gửi những dòng thư ấy vào hòm thư tâm sự, mọi nỗi lòng của các bạn sẽ được lưu trữ Đối với tính năng kết nối trực tiếp thì người dùng sẽ được kết nối trực tiếp qua tổng đài của dịch vụ bằng cách ấn vào số hotline Ở đây người dùng sẽ trực tiếp chia sẻ nỗi niềm của mình với tổng đài trực tuyến Người dùng sẽ có được cảm giác một người thực sự lắng nghe câu chuyện của mình, tổng đài hotline sẽ do AI trực tiếp đảm nhiệm nhiệm vụ nghe máy và lắng nghe câu chuyện của người dùng.
- Tính năng của tài khoản trả phí: liên kết với bệnh viện và bác sĩ tư vấn tâm lý:
Cụ thể tính năng tư vấn tâm lý đó là người dùng kết nối trực tiếp với tổng đài của app, app sẽ liên kết với bác sĩ tâm lý của các bệnh viện, ở đây bạn sẽ chia sẻ các vấn đề tâm lí của mình với bác sĩ và được đưa ra những lời tư vấn cũng như giải đáp về vấn đề tâm lý mà người dùng đang mắc phải Tính năng trị liệu tâm lý thì sẽ bao gồm tính năng tư vấn tâm lý và có thêm cả quá trình trị liệu theo đơn của bác sĩ nếu người dùng đang mắc phải các vấn đề tâm lý cần được chữa lành Hai tính năng này rất phù hợp cho những người đang mắc bệnh về tâm lý muốn được bác sĩ điều trị nhưng không có thời gian đi khám trực tiếp Đây chính là một điểm mới của app này
- Tính năng ngoài: Phát câu chuyện, tâm sự của khách hàng, những bài viết mang thông điệp “chữa lành” mỗi tối vào lúc 21h00 (Hình thức phát: được update đúng giờ trong tính năng của app)
Những câu chuyện của khách hàng sẽ được lưu giữ trong tài khoản cá nhân.Khách hàng có thể tạo thành series cho riêng mình để nhìn lại quá trình bản thân thay đổi, bên cạnh đó, nếu họ muốn truyền tải câu chuyện hay thông điệp tới mọi người sẽ được phát dưới hình thức radio hàng tuần của app.
7.2 Phát triển app Để app và dịch vụ lắng nghe có thể ngày một phát triển và tiếp cận được đến đông đảo khách hàng trên thị trường, chúng em sẽ liên tục cập nhật những đánh giá tại app và sửa đổi để phù hợp với nhu cầu, mong muốn của người sử dụng.
Đưa hình ảnh của app ra công chúng qua cầu nối là các cơ quan báo chí và đài truyền hình
Ví dụ: Báo Thanh Niên, VnExpress,
Quy trình xây dựng sản phẩm
Bước 1: Xác định mục tiêu
Truyền tải rõ mục tiêu của doanh nghiệp là bước khởi đầu thiết yếu trong quá trình thiết kế ứng dụng Mục đích của ứng dụng tư vấn tâm lý là cung cấp hỗ trợ cho những cá nhân đang gặp vấn đề về tâm lý, lắng nghe và giải đáp thắc mắc của họ Nắm bắt nhu cầu của cả doanh nghiệp và khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một kế hoạch toàn diện, đáp ứng nhu cầu của cả hai bên hiệu quả.
Bước 2: Nghiên cứu thị trường Đây là bước quan trọng khi tạo một app mobile Nhóm cần tìm hiểu và nắm rõ nhu cầu của khách hàng, và đảm bảo ứng dụng của mình sẽ đáp ứng được nhu cầu của thị trường Ứng dụng sẽ phải có tính năng nổi bật nào giúp mang lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng Ngày nay với sự phát triển của xã hội, nhu cầu tư vấn tâm lý đã trở thành nhu cầu cấp thiết trong đời sống tinh thần của mỗi người Ai cũng đều có những áp lực, tâm sự, nỗi niềm riêng và luôn mong muốn được thấu hiểu, sẻ chia app tư vấn tâm lý ra đời sẽ đáp ứng nhu cầu lớn này của xã hội Đặt mình vào vị trí của người sử dụng sẽ giúp bạn thấu hiểu khách hàng và tăng tính hiệu quả của app khi đưa vào sử dụng.
Bước 3: Lên ý tưởng, kế hoạch thiết kế cho kiến trúc phần mềm của app
Thiết kế app với những tính năng như AI - SIRI hay Trợ lý ảo để nhắc nhở những việc cần làm hoặc những câu quote chia sẻ động viên tùy theo nhu cầu của người sử dụng app Bên cạnh đó app cũng cần phát triển phần nói chuyện trực tiếp với người sử dụng hoặc kết nối trực tiếp người sử dụng với chuyên viên tư vấn tâm lý Ghi nhớ tính cách của người dùng để ngày càng thấu hiểu người dùng và việc tư vấn tâm lý sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
Bước 4: Thiết kế giao diện
Trước khi thực hiện bất kỳ công việc thiết kế nào, các tính năng và chức năng chính của ứng dụng sẽ cần được trình bày cẩn thận Đầu tiên, nhóm phát triển ứng dụng sẽ xây dựng các wireframe để giới thiệu quy trình tương tác của người dùng Bản vẽ thiết kế nháp này (wireframe) sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về cách ứng dụng của bạn sẽ tương tác với người dùng và các chức năng của nó. Đây là bước quan trọng để bạn có cái nhìn tổng quan về giao diện và chức năng của ứng dụng, từ đó phát hiện sớm các vấn đề và tiến hành sửa chữa
Tiếp theo là chuyển sang giai đoạn thiết kế, nhóm sẽ tạo các thiết kế giao diện và thể hiện cách sử dụng ứng dụng của bạn và thiết kế nhất quán trên tất cả các màn hình của ứng dụng Sau đó khi các mẫu thiết được hình thành, nhóm phát triển của bạn sẽ đi vào các phần việc chi tiết như bao gồm theme chủ đề, phông chữ, màu sắc và bất kỳ yếu tố thiết kế nào khác quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất
Bước 5: Kiểm thử và sửa lỗi
Công đoạn kiểm thử đóng vai trò then chốt trong phát triển phần mềm vì nó giúp phát hiện và khắc phục lỗi Quy trình kiểm thử chặt chẽ sẽ đảm bảo ứng dụng hoạt động với ít lỗi nhất và an toàn khi triển khai Ngoài ra, giai đoạn này cũng giúp xác định các tính năng cần bổ sung và những điểm chưa hợp lý cần chỉnh sửa Nhờ đó, sản phẩm sau khi hoàn thiện sẽ đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, hạn chế lỗi phát sinh.
Bước 6: Phát hành sản phẩm
Trải qua rất nhiều công đoạn và sự thẩm định từ khách hàng, sản phẩm đã hoàn thiện và sẵn sàng tới tay người sử dụng Đăng phần mềm trên nền tảngApp Store và CH Play để phân phối đến tay người dùng.
Kế hoạch truyền thông
9.1 Tạo các short video viral trên tiktok theo từ khóa trending, trên fb quảng cáo những câu chuyện về nhân vật hoặc trải nghiệm của người dùng cũng như thông điệp muốn truyền tải
Sức mạnh của mạng xã hội trong đời sống hiện nay là rất lớn Với chiến lược marketing cho app, chúng em xác định hoạt động này chắc chắn không thể thiếu Người dùng mạng xã hội trên thế giới rất lớn và thời gian họ dành cho những kênh này ngày càng tăng, con số chính xác thống kê năm 2020 là lên đến 1 tiếng 22 phút mỗi ngày cho mạng xã hội Các mạng xã hội phổ biến bạn có thể sử dụng là Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter… Sức mạnh tương tác của người dùng trên nền tảng này sẽ là công cụ truyền thông app cực kỳ hiệu quả Ngoài ra, đây cũng là các kênh để chúng em thu nhận ý kiến phản hồi của người dùng về ứng dụng của mình, làm tư liệu tối ưu cải tiến ứng dụng thêm tốt hơn
9.3 Creative hình ảnh: Tạo hình ảnh quen thuộc của nhân vật thường xuyên xuất hiện trên quảng cáo cũng như hình ảnh chính của app. 9.4 Xây dựng web và forum để connect những người dùng có cùng sở thích, mục đích Việc này sẽ giúp chúng em vẽ ra chân dung của nhóm khách hàng tiềm năng, những đặc điểm có thể tìm thấy họ trên nền tảng số Thực hiện chiến dịch quảng bá trực tiếp tới những đối tượng này, khơi gợi nhu cầu, kêu gọi hành động tải app.
9.5 Tối ưu hóa trên Apple Store, Google Play
Khi ứng dụng chính thức hoàn thiện, chúng tôi sẽ triển khai chiến lược tiếp thị tập trung vào tối ưu hóa trên Apple Store và Google Play Bằng cách này, chúng tôi sẽ cải thiện khả năng hiển thị của ứng dụng trong kết quả tìm kiếm, đảm bảo các tính năng tương thích với nền tảng và giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và cài đặt ứng dụng.
Sử dụng Influencer marketing là một phương pháp khá mới thường xuất hiện trong các chiến dịch marketing hiện đại Trong số những khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của một doanh nghiệp, có đến90% người mua chia sẻ họ biết đến và quyết định mua vì sự tin tưởng,lời giới thiệu, lời khen từ người khác Vì thế mà chiến dịch influencer marketing phát huy tác dụng tối đa trong chiến lược marketing cho app Tuy nhiên, chúng em sẽ cân nhắc kĩ người được chọn làm influencer vì đây phải là người cần phù hợp với sản phẩm và tệp khán giả của họ gần với tệp khách hàng tiềm năng của ứng dụng.
Cấu trúc chi phí
Có thể hiểu một cách đơn giản, cơ cấu chi phí là tỷ trọng của từng loại chi phí trong tổng số chi phí Cơ cấu chi phí sẽ quyết định tới định giá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Cơ cấu chi phí có thể được định giá theo hai phương pháp đó là định giá theo giá trị sản phẩm/ dịch vụ và định giá theo chi phí sản xuất.
10.1 Chi phí chung : Là những khoản phí doanh nghiệp cần phải trả liên tục.
Chi phí nhân công trực tiếp: Bao gồm các khoản tiền lương, các khoản trích trên lương, tiền thưởng, phụ cấp mang tính chất lượng của nhân viên trực tiếp sản xuất, BHXH, BHYT,…
Chi phí nền tảng và đưa app lên chợ ứng dụng: Nền tảng thiết kế phổ biến với người tiêu dùng nhất là IOS và Android Dường như cách tiếp cận lý tưởng là tạo ra một ứng dụng cho cả hai nền tảng cùng một lúc: App store: 99$/ năm ( 2,277,000VND ), Google play: 25$/ lần ( 575,000VND )
Phí chuyển giao công nghệ, nhượng bản quyền sử dụng: Face ID, định vị,
Chi phí mặt bằng văn phòng: 50,000,000/tháng Đầu tư Marketing:
Marketing online trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, IG,… để nhanh chóng tiếp cận người dùng Chi phí 300,000,000 để thuê KOL, đầu tư nội dung…
Cốt lõi của mô hình app TALK TO ME là xây dựng tập người dùng lớn, và chỉ khi quy mô đó đạt đến một ngưỡng nhất định, app mới có thể đem lại giá trị cho người dùng và thu hút họ trả phí.
Với mức chi phí đầu tư cho marketing là không thể dự trù một cách cụ thể và chi tiết nhưng chúng ta có thể tính được chi phí marketing offline: đặt bàn: 50,000,000 đồng (gồm phí in tờ rơi, banner, thuê hội trường).
10.2 Chi phí cơ bả n: Là các chi phí cần thiết để sử dụng cho sản xuất sản phẩm tính từ giai đoạn đưa vật liệu vào sản xuất đến giai đoạn chế tạo xong sản phẩm.
App cần có hệ thống máy chủ riêng biệt, có tích hợp cổng thanh toán thương mại điện tử, tương thích được với cả máy tính bảng hoặc kết nối API ….
Nghiên cứu sản phẩm: để cho ra sản phẩm hoàn hảo và chất lượng, doanh nghiệp phải mất một phần chi phí để cùng với các chuyên gia nghiên cứu để có thể tạo ra sản phẩm tốt nhất: 100,000,000 VND
Chi phí thiết kế app: 300,000,000 VND
Chi phí công cụ, dụng cụ cho văn phòng: 80,000,000 VND
Chi phí trang trí văn phòng: 20,000,000 VND
Chi phí để trả các loại thuế doanh nghiệp phụ thuộc vào thu nhập
Chi phí phát sinh khác: 50.000.000 VND
TỔNG CHI PHÍ trên 1,000,000,000 VND
(chưa kể chi phí nhân công, chi phí chuyển nhượng)
Việc phân loại như thế này giúp thuận lợi trong việc xác định điểm hòa vốn, kiểm tra chi phí, phân tích tình hình tiết kiệm CPSX kinh doanh Đồng thời việc phân loại theo khối lượng sản phẩm công việc lao vụ sản xuất trong kỳ là căn cứ đưa ra biện pháp thích hợp hạ thấp CPSX kinh doanh trên một đơn vị sản phẩm cũng như xác định đầu tư theo phương án nào là phù hợp.
Với số vốn huy động từ các nhà đầu tư 60% và vay ngân hàng 40% là 4 tỷ hiện có và mức chi phí hiện tại thì số dư sẽ được chi cho các chi phí chưa thanh toán và nếu vẫn còn dư thì số vốn đó sẽ được chuyển lập các quỹ để dự phòng các trường hợp rủi ro có thể xảy ra.
Nguồn thu
Thu lợi từ các dịch vụ ngoài ứng dụng như là chạy quảng cáo Nhận quảng cáo từ các đối tác để xen vào đầu và cuối của mỗi lần truy cập sử dụng
Thu lợi từ các dịch vụ của ứng dụng, áp dụng theo mô hình Freemium cho phép người dùng tải về miễn phí Và người dùng chỉ có thể truy cập những chức năng cơ bản của ứng dụng, còn một số tính năng hoặc nội dung nhất định chỉ truy cập được khi thanh toán.
Từ các khoản tài trợ Cho thấy được triển vọng, khả năng phát triển của ứng dụng để kêu gọi các nhà đầu tư dồn vốn vào để xây dựng ứng dụng
PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG
Phân tích rủi ro và kế hoạch dự phòng
Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển hiện nay con người ngày một ít nói chuyện xa cách nhau, tâm lý nhạy cảm hơn vì vậy app tư vấn tâm lý là sự lựa chọn của khá nhiều nhóm, công ty khởi nghiệp Nhưng mỗi app lại có một tính năng nổi trội nhất định để thu hút người dùng Làm thế nào để đảm bảo khắc phục mọi rủi ro cho người dùng sử dụng app TALK TO ME của chúng em là thách thức khó khăn cần phải đối mặt và giải quyết.
Bảo mật thông tin bệnh nhân là một mối quan tâm lớn trong tư vấn và điều trị, đặc biệt là khi tiến hành trực tuyến Giữ bí mật bệnh nhân rất quan trọng trong cả trị liệu trực tuyến và truyền thống.
Thiếu phản ứng kịp thời với những tình huống khẩn cấp Vì khoảng cách giữa người bệnh và nhà điều trị là ở xa nhau nên rất khó có thể phản hồi nhanh trong các tình huống khẩn cấp Chẳng hạn như nếu một người bệnh đang có ý định tử tự thì nhà trị liệu sẽ gặp khó khăn trong việc khuyên giải cho bệnh nhân và không thể hỗ trợ trực tiếp cho họ được
Không thích hợp với những trường hợp người bệnh ở mức độ tâm thần nghiêm trọng Tư vấn và điều trị tâm thần online chỉ có thể mang lại hiệu quả với những trường hợp mắc bệnh ở mức độ nhẹ hoặc vừa Nhưng với những người bệnh có mức độ nặng thì phương pháp này sẽ có thể can thiệp kịp thời cho người bệnh trong những tình huống khẩn cấp.
Việc sử dụng chứng minh thư hay căn cước công dân để xác định danh tính trong lúc đầu đăng kí có thể khiến một số người cảm thấy bị vi phạm quyền cá nhân, lo lắng bị mất dữ liệu thông tin nên đây cũng là rào cản làm người dùng phân vân nên sử dụng app hay không.
Trong trường hợp vi phạm bảo mật, rủi ro cao hơn do địa chỉ IP của bạn có thể bị chia sẻ trên mạng bởi những kẻ tấn công và bất ngờ trở thành mục tiêu của các hành vi sai trái.
Đảm bảo bảo mật thông tin người dùng là điều tối quan trọng để duy trì uy tín và niềm tin Cần triển khai đội ngũ nhân viên trực tuyến thường trực để theo dõi và ngăn chặn các sự cố rò rỉ thông tin Ngoài ra, đội ngũ nhân viên cần được đào tạo chuyên nghiệp để xử lý nhanh chóng các tình huống khẩn cấp, đặc biệt là khi người dùng có vấn đề về tâm lý Bằng cách thực hiện các biện pháp này, doanh nghiệp có thể bảo vệ thông tin người dùng và duy trì lòng tin của khách hàng.
Số lượng người tiếp cận, sử dụng app không đạt mục tiêu sau một thời gian dài ra mắt, nguyên nhân có thể từ truyền thông không hiệu quả, chưa được nhiều người để ý đến, cần điều chỉnh các bộ phận từ nhỏ nhất, đẩy mạnh truyền thông trên các kênh trực tuyến, mạng xã hội, tăng độ phủ sóng khách hàng.
Phải có một khoản chi phí dự phòng để tránh trường hợp xấu nhất có thể xảy ra.
Các vấn đề và giải pháp
Để thu hút người sử dụng app TALK TO ME, cần đẩy mạnh chiến dịch marketing, nhấn mạnh vào những tính năng đặc biệt để đưa app tiến gần hơn với người tiêu dùng Xây dựng giao diện bắt mắt, dễ sử dụng bước đầu tiếp cận khách hàng, bên cạnh đó cập nhật, bảo trì, nâng cấp app thường xuyên.
Sự xuất hiện của ứng dụng tư vấn tâm lý như biện pháp để giúp những người đang gặp vấn đề tâm tư không biết chia sẻ cùng ai tìm thấy một nơi làm xoa dịu, ổn định tinh thần họ hơn Vì vậy phải làm việc chuyên nghiệp, tạo lòng tin với người sử dụng về độ an toàn, độ tin cậy của ứng dụng
Nhiều khách hàng cảm thấy giá của sản phẩm quá cao để chi trả, cần cân nhắc điều chỉnh lại giá cho phù hợp với thị trường chung.
Dự báo tương lai
Trong tương lai app có khả năng phát triển mạnh và được nhiều người biết đến và tin dùng vì có những ưu điêm lớn như:
Thu hẹp khoảng cách giữa người tư vấn và người cần tư vấn: Thông thường, để có một buổi tư vấn tâm lý trực tiếp, chúng ta phải tìm đến những cơ sở, phòng khám tâm lý để có được sự hỗ trợ từ các chuyên viên tâm lý. Tuy nhiên, khi hình thức online trên app được áp dụng, bạn sẽ chỉ cần ngồi ở nhà mà vẫn có thể kết nối với các chuyên gia Lựa chọn lý tưởng của những người bệnh có vị trí địa lý ở xa: khi lựa chọn hình thức này thì những người bệnh ở nông thôn hoặc vùng sâu vùng xa cũng có thể được tiếp cận thông tin về sức khỏe tinh thần đồng thời cũng được điều trị kịp thời Những người ở khu vực xa xôi này có thể không được tiếp cận với bất kỳ hình thức điều trị sức khỏe tinh thần nào khác do các phương pháp này bị hạn chế hoặc không có những dịch vụ này cho người bệnh tiếp cận Khi đó, người bệnh cần phải tìm đường đi và mất nhiều thời gian để có thể tìm kiếm được sự hỗ trợ về tâm lý sẽ trở thành gánh nặng cho người bệnh Việc sử dụng hình thức tư vấn tâm lý online có thể giúp cho người bệnh dễ dàng tiếp cận và điều trị kịp thời và hiệu quả
Linh hoạt và tiết kiệm về thời gian: Tư vấn tâm lý trực tuyến cũng giống như tư vấn tâm lý trực tiếp, bạn sẽ lên lịch hẹn trước với các chuyên gia. Tuy nhiên, với hình thức trực tuyến, chúng ta sẽ luôn có cảm giác thời gian linh hoạt vì chúng ta tham gia buổi tư vấn ngay tại nhà.
Chi phí rẻ hơn tư vấn gặp mặt trực tiếp: Với hình thức tư vấn tâm lý online có thể có chi phí phải chăng và tiện lợi Người bệnh khi tham gia buổi trị liệu trực tuyến sẽ cảm thấy tiện lợi và thoải mái khi họ có thể ở nhà, và thường đặt lịch trị liệu với bác sĩ vào thời điểm thuận tiện nhất Thêm vào đó, các nhà trị liệu cũng không phải chi phí quá nhiều cho chi phí thuê văn phòng Và vì vậy nhà trị liệu cũng có thể đưa ra những lựa chọn phương pháp trị liệu với người bệnh ở mức giá phải chăng.
3.2 Tác động đến xã hội:
Việc tạo dựng app tư vấn tâm lý giúp dễ dàng hơn trong việc tiếp cận đến những người có vấn đề về tâm lý trong xã hội Thông qua đó, chia sẻ, động viên giúp họ giải tỏa áp lực và hướng mọi người đến một cuộc sống tích cực,vui vẻ Giúp xã hội giảm tỉ lệ người mắc các bệnh về tâm lý như stress, trầm cảm, tự kỉ.
