bài tập lớn đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp đề tài ứng dụng tư vấn tâm lý talk to me

Với sứ mệnh đó, nhóm chúng em đã cùng nhau tạo ra ứng dụng tư vấn tâm lý – Talk To Me để mọi người có thể chia sẻ những tâm tư của bản thân một cách thoải mái và không phải lo sợ bị ngườ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Học phần : ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ KHỞI NGHIỆP

ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG TƯ VẤN TÂM LÝ – TALK TO ME

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

PHẦN I: TỔNG QUAN 3

1 Tính cấp thiết 3

2 Quy tắc vận hành 4

3 Mục tiêu giá trị cung cấp - Tính độc đáo và sáng tạo 4

PHẦN II: NỘI DUNG 5

1 Phân đoạn đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ 5

2 Phân tích thị trường – Đối thủ cạnh tranh 6

3 Kênh phân phối (Cung cấp dịch vụ tư vấn như thế nào?) 11

PHẦN III: PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 25

1 Phân tích rủi ro và kế hoạch dự phòng 25

2 Các vấn đề và giải pháp 27

3 Dự báo tương lai 27

KẾT LUẬN 29

PHẦN I: TỔNG QUAN 1 Tính cấp thiết

Xã hội hiện đại ngày càng phát triển, kéo theo đó là những mặt khác nhau về vấn đề tâm lý ngày càng gia tăng Con người ngày càng khép mình lại với nỗi lo không biết vấn đề của mình có phù hợp để nói ra với những người xung quanh hay không? Ngại giao tiếp, ngại chia sẻ nỗi lòng của mình đã và đang là thực trạng chung của đa số mọi người hiện nay Nhóm chúng em nhận thấy tầm quan trọng của việc sẻ chia các câu chuyện và áp lực trong cuộc sống của mọi người hiện nay Họ cần nơi để trút bỏ tâm sự, áp lực tâm lý để tận hưởng cuộc sống cũng như có thời gian hoạt động giải trí sau những ngày học tập, làm việc mệt mỏi Với sứ mệnh đó, nhóm chúng em đã cùng nhau tạo ra ứng dụng tư vấn tâm lý – Talk To Me để mọi người có thể chia sẻ những tâm tư của bản thân một cách thoải mái và không phải lo sợ bị người khác đánh giá hay phán xét những câu chuyện của mình cũng như hạn chế các khả năng bị xâm hại quyền riêng tư, sử dụng hình ảnh trái phép hay bị quấy rối.

2 Quy tắc vận hành

Với kế hoạch kinh doanh là cung cấp sự lắng nghe cho người sử dụng chúng, Talk To Me đã đặt ra những quy tắc vận hành sau:

● Giữ bí mật thông tin khách hàng

● Không nêu ý kiến cá nhân về câu chuyện của khách hàng

● Cung cấp cho khách hàng được sự lắng nghe và đồng cảm tuyệt đối

3 Mục tiêu giá trị cung cấp - Tính độc đáo và sáng tạo

Dịch vụ tư vấn tâm lý - là nơi lắng nghe những câu chuyện trong cuộc sống khách hàng đã trải qua và có mong muốn giải tỏa cảm xúc Cùng với đó là sự đồng cảm với khách hàng, đưa ra những lời khuyên, giúp họ có tinh thần ổn

định, giảm lo lắng Từ đó, sức khỏe của khách hàng sẽ được cải thiện App cung cấp một vài công cụ tư vấn về hành vi nhận thức và phương pháp trị liệu tâm lý giúp người dùng vượt qua căng thẳng hàng ngày Nó đưa ra lời khuyên giải quyết các suy nghĩ tiêu cực phổ biến

Bên cạnh đó, sản phẩm này của nhóm còn là nơi lắng nghe những câu chuyện trong cuộc sống khách hàng đã trải qua và có mong muốn giải tỏa cảm xúc đáp ứng nhu cầu giải trí hoặc tìm kiếm một người “bạn” có thể cùng vui chơi, lắng nghe những lời tâm sự,… cho bất kỳ ai, nhất là những người đang cảm thấy cô đơn, không có ai để chia sẻ câu chuyện của mình và muốn tìm một người có thể sẵn sàng, kiên nhẫn lắng nghe họ “kể lể” những vấn đề, áp lực trong cuộc sống mọi lúc mọi nơi Cùng với đó là sự đồng cảm với khách hàng, đưa ra những lời khuyên, tư vấn hữu ích giúp họ có tinh thần ổn định, giảm lo lắng Từ đó, sức khỏe của khách hàng sẽ được cải thiện.

Giúp khách hàng giải tỏa được cảm xúc, tâm lý của mình Vì vậy nhóm đưa ra slogan của sản phẩm đó là: “Talk To Me - Dịch vụ tư vấn tâm lý nhưng không định kiến hay phán xét câu chuyện của bạn.”

PHẦN II: NỘI DUNG

1 Phân đoạn đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ

Sức khỏe tốt là nền tảng cơ bản của một cuộc sống vui vẻ, hạnh phúc, là cơ sở quan trọng để mỗi người thực hiện ý tưởng, ước mơ, nguyện vọng của cuộc đời mình Tuy nhiên, không chỉ sức khỏe về thể chất mà sức khỏe về tinh thần cũng là một trong những vấn đề cần được quan tâm, nhất là trong cuộc sống bận rộn và nhiều áp lực hiện nay Trong những năm gần đây, số lượng người có lối sống tiêu cực, tâm lý không được ổn định dẫn đến trầm cảm ngày càng tăng cao Theo báo laodong.vn ngày 10/04/2021 có khoảng 30% dân số Việt Nam có chứng rối loạn tâm thần, trong đó tỉ lệ trầm cảm chiếm 25% Những áp lực công việc, áp lực cuộc sống hay áp lực học tập chính là những nguyên nhân cốt lõi

khiến cho tinh thần của con người sa sút, kiệt sức, thiếu niềm tin, niềm yêu với cuộc sống.

Ví dụ: Vào khoảng 3:30 sáng ngày 1 tháng 4 năm 2022, một nam sinh lớp 10 đã tử vong sau khi tự tử bằng cách nhảy từ tầng 28 của một tòa nhà chung cư tại phường Phú La, quận Hà Đông, Hà Nội xuống, đi kèm theo đó là một bức thư tuyệt mệnh Do áp lực học hành và không có cách nào giải tỏa tâm trạng và không biết chia sẻ những áp lực cho ai dẫn đến tình trạng trầm cảm, mà em đã tìm đến cách tự tử.

Vì thực trạng đáng báo động của những cảm xúc tiêu cực và căn bệnh trầm cảm trên, chúng em đã xây dựng một DỊCH VỤ TƯ VẪN TÂM LÝ trên nền tảng xã hội nhằm có thể lắng nghe những tâm sự cũng như đưa ra lời khuyên cho mọi người để giúp mọi người giải toả được cảm xúc và lan tỏa thông điệp “Bạn xứng đáng được thấu hiểu”

Đây là những đối tượng khách hàng chủ yếu mà ứng dụng “Talk to me” muốn hướng tới Chúng em phân loại khách hàng theo nhu cầu như sau:

 Những người có dấu hiệu trầm cảm muốn nói chuyện, được lắng nghe nhưng không đủ khả năng, sự thuận tiện để gặp chuyên gia tâm lý Đây là những người ở nông thôn, vùng ngoại thành, chưa đủ kinh tế và kiến thức để đến với những chuyên gia, phòng khám hay bệnh viện  Những người có nhu cầu tâm sự nhưng không thể nói với ai

Giao tiếp là nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống Nhưng giao tiếp với ai và tạo nên sự đồng cảm và thấu hiểu trong giao tiếp thì không phải ai cũng làm được Một phần là do họ ít bạn hoặc không có bạn, phần còn lại có thể là họ có bạn nhưng chưa ai cho họ đủ tin tưởng hay thấu hiểu những câu chuyện hay hoàn cảnh của họ Những đối tượng khách hàng mà nhu cầu của họ là tìm người lắng nghe và thấu hiểu họ.

 Những người muốn giải tỏa những áp lực, khó khăn của họ trong cuộc sống Những áp lực trong cuộc sống chính là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến những dấu hiệu về trầm cảm hay làm cho tinh thần

của con người sa sút Chính vì vậy, mà nhu cầu giải tỏa áp lực cũng là điều cần thiết trong cuộc sống Những áp lực này đôi khi họ không thể tâm sự cùng gia đình hay bạn bè, khi ấy thì họ sẽ tìm đến những ứng dụng kết nối, giúp họ có thể tâm sự và giải tỏa những áp lực đó.

2 Phân tích thị trường – Đối thủ cạnh tranh

Chúng ta vẫn còn quá ít giải pháp thực tiễn để bảo vệ, chăm sóc sức khỏe tinh thần cho phụ nữ và trẻ em trước áp lực cuộc sống Khi đang đối mặt với trầm cảm, được kết nối với mọi người và biết rằng có những người luôn giúp mình là một điều thực sự có ích Hơn nữa, khi được biết vẫn có nhiều người đang trải qua những điều tương tự như họ và họ không hề cô đơn Điều này sẽ giúp họ tích lũy thêm được sự tự tin Càng cập nhật được nhiều thông tin, họ càng có khả năng chống lại bất kỳ vấn đề có thể gặp phải khi đối mặt với bệnh trầm cảm.

Sử dụng các ứng dụng đã giúp nhiều người giải quyết các vấn đề về sức khỏe tinh thần Mọi người trải qua trầm cảm và các vấn đề sức khỏe tinh thần khác nhau, và các ứng dụng này phục vụ các mục đích khác nhau.

Ví dụ: nếu bạn đang vật lộn với căng thẳng và lo lắng, một ứng dụng chánh niệm có thể là tài nguyên quý giá cho bạn Nếu bạn đang vật lộn để thực hiện công việc hàng ngày, một ứng dụng xây dựng thói quen có thể giúp bạn.

Hiện nay, có rất nhiều cách thức để giải quyết các vấn đề về sức khỏe tâm lý cho người dùng, cụ thể là:

 Tư vấn trực tiếp tại các bệnh viện, các trung tâm tâm lý học,

 Tư vấn gián tiếp thông qua đường dây nóng, các kênh thông tin phương tiện truyền thông, trang mạng xã hội.

 Tư vấn trực tiếp 1-1 tại các cơ sở hay các trung tâm, phòng khám tư nhân khá là phổ biến từ xưa tới nay

Ưu điểm của những cách thức này là dễ nắm bắt được tâm lý khách hàng vì đây là tư vấn trực tiếp, bác sĩ hay chuyên viên tâm lý có thể dựa vào những cử chỉ,

hành động của khách hàng để đưa ra các chuẩn xác về bệnh hơn Tuy nhiên thì chi phí lại khá đắt đỏ, có thể gặp các khó khăn trong việc hẹn gặp, lên lịch cho các buổi tư vấn tâm lý

Ngày nay với sự phát triển tiên tiến của khoa học công nghệ thì phương thức tư vấn gián tiếp được mọi người biết đến rộng rãi và nhận được rất nhiều sự quan tâm Không phải ai cũng có điều kiện để tìm đến các trung tâm tư vấn tâm lý, các bác sĩ, chuyên gia tâm lý để được tư vấn, hỗ trợ, tâm sự và sẻ chia Một phần là vì dịch vụ này hiện mới chỉ có và tập trung ở các thành phố lớn, hai là phí dịch vụ tư vấn tâm lý thường rất cao Ưu điểm giá thành sẽ có phần rẻ hơn so với tư vấn trực tiếp, giảm bớt khó khăn cho việc di chuyển, có tính ưu việt cao phù hợp với nhiều đối tượng và hơn hết là dễ dàng theo dõi cũng như sắp xếp thời gian Tuy nhiên thì phương thức này sẽ chỉ tư vấn những vấn đề cơ bản không chuyên sâu.

Trong những năm gần đây, trên thị trường cũng có một số loại ứng dụng dành cho người trầm cảm giải tỏa cảm xúc của họ.

2.1 7 Cups – Ứng dụng trầm cảm kết nối.

Giành giải thưởng Stanford Medicine X về thiết kế hệ thống chăm sóc sức khỏe 7 Cups là một ứng dụng trầm cảm hữu ích cho việc kết nối, ứng dụng cho phép người dùng kết nối ẩn danh với các tình nguyện viên luôn sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ Điều này làm cho ứng dụng này trở thành một ứng dụng tuyệt vời để kết nối chính là bạn có thể trò chuyện 1 kèm 1 với người nghe bất cứ lúc nào Tuy nhiên, khi người nghe là tình nguyện viên nên có thể khó liên lạc với ai đó để giúp đỡ Nhưng hơn hết,

ứng dụng này cho phép người dùng truy cập trực tuyến đến các nhà trị liệu trực tuyến được cấp phép.

2.2 Talkspace – Ứng dụng trầm cảm kết hợp trị liệu.

Tương tự như 7 Cups, ứng dụng này cho phép bạn kết nối với những người khác để nói chuyện thông qua các vấn đề hiện đang làm phiền bạn Sự khác biệt là những người trên Talkspace mà bạn kết nối đều là những nhà trị liệu được cấp phép Talkspace tính một mức giá nhất định cho các buổi trị liệu của bạn, nhưng họ cũng cung cấp tư vấn miễn phí cho những người mới sử dụng ứng dụng Điểm giá của các buổi trị liệu rẻ hơn khoảng 80% so với các buổi trị liệu tại văn phòng Nếu bạn nâng cấp và trở thành thành viên, bạn có quyền truy cập vào các phòng trò chuyện an toàn nơi bạn có thể thảo luận về những lo lắng của mình với một cố vấn được cấp phép Talkspace cho phép truy cập dễ dàng và nhanh chóng đến các nhà trị liệu được cấp phép với mức giá rất cạnh tranh và bạn không cần phải thực hiện các cuộc hẹn nghiêm ngặt như trong buổi trị liệu trực tiếp Tuy nhiên, việc trả phí thành viên là bắt buộc nếu bạn muốn sử dụng mọi thứ mà ứng dụng cung cấp Ngoài ra, bạn có thể không nhận được cùng một nhà trị liệu mỗi khi bạn tham gia một phiên.

2.3 Moodpath – Đánh giá trầm cảm và lo lắng.

Đây là ứng dụng cung cấp các đánh giá về sức khỏe tâm thần của người dùng với nhà trị liệu Ứng dụng này hỏi những câu hỏi về những gì bạn đang nghĩ và tâm trạng hiện tại của bạn là gì Tuy nhiên, ứng dụng Moodpath không phải là phương tiện để tự chẩn đoán bệnh trầm cảm Ứng dụng có những ưu điểm tuyệt vời như có nhiều bài tập để lựa chọn, cơ sở dữ liệu lớn về thông tin về trầm cảm và lo lắng, giao diện sử dụng rất dễ dàng Bên cạnh đó, nhược điểm là yêu cầu đăng ký cao cấp để tận dụng tối đa cũng đáng quan tâm

2.4 Headspace – Ứng dụng trầm cảm chánh niệm

Headspace cung cấp các bài thiền có hướng dẫn, các khóa học và bài tập chánh niệm về các chủ đề như căng thẳng, lo lắng chung, xây dựng khả năng phục hồi và nhiều chủ đề khác cho bất kỳ thời điểm nào Học chánh niệm và lựa chọn trong số hàng trăm cách thiền do các chuyên gia đẳng cấp thế giới thuộc mọi tầng lớp xã hội hướng dẫn Từ các bài thiền có hướng dẫn đến cách hít thở nhẹ nhàng, nhận các đề xuất được cá nhân hóa hàng ngày dựa trên những gì bạn thích và cảm giác của bạn.Ứng dụng này có thể làm giảm đáng kể sự căng thẳng và lo lắng mà bạn có thể phải đối phó với việc sử dụng thiền định Nhiều người, như Kobe Bryant và Will Smith, đã gợi ý rằng việc sử dụng Headspace của họ

đã giúp thúc đẩy họ hướng tới thành công và sẵn sàng làm việc chăm chỉ Bạn có thể nhấn nút hoảng loạn trên Apple Watch trong tình huống cực kỳ căng thẳng Ứng dụng có một nhược điểm duy nhất khi người dùng muốn sử dụng các tính năng cao cấp thì khá tốn kém chi phí.

2.5 Moodnotes – Ứng dụng trầm cảm ghi nhật ký

Một trong những điều hữu ích nhất trong việc đối phó với trầm cảm là có thể diễn đạt bằng lời Đôi khi, thật khó để diễn đạt nỗi đau của bạn cho người khác, vì vậy có thể viết ra tâm trạng và suy nghĩ của bạn trong một tạp chí là một cách thay thế lành mạnh Tâm trạng cũng sẽ giúp người dùng học cách nhận ra những cái bẫy trong suy nghĩ của họ và thúc đẩy họ suy nghĩ lại về một tình huống Nếu bạn từng tình cờ bước vào một cái bẫy suy nghĩ của người Viking, thì Mood Moodeses sẽ đưa ra những gợi ý và quan điểm mới để giúp bạn giảm căng thẳng và tăng cường sức khỏe tổng thể Tâm trạng cũng sẽ giúp bạn nhìn lại những ngày trước, xem tiến trình và học hỏi từ những sai lầm trong quá khứ Nhìn thấy sự tiến bộ luôn giúp xây dựng sự tự tin hơn Tuy nhiên thì hiện nay, Moodnotes chỉ khả dụng trên nền tảng iOS.

3 Kênh phân phối (Cung cấp dịch vụ tư vấn như thế nào?)

Hiện tại, chưa có một đơn vị nào tại Việt Nam chuyên sâu và đầy đủ về tư vấn trên nền tảng online, mà chủ yếu là phát triển thêm để hỗ trợ việc tư vấn trực tiếp tại văn phòng Hoặc có một số bên chỉ tư vấn online nhưng có ít chuyên gia và chỉ tập trung vào một số lĩnh vực

Một số hình thức để cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý như:

 Cài đặt app dịch vụ thông qua CH Play (Android) hoặc App Store (iOS)  Pre-Install (Cài đặt app trên các điện thoại mới tại các cửa hàng bán lẻ

điện thoại di động)

Mỗi tháng trên thị trường có khoảng hơn 400.000 máy mới được bán ra, trong đó Android chiếm 81% Đây là một thị trường tiềm năng để tiếp cận các user

Trước hết, chúng em cần quảng bá dịch vụ để khách hàng có thể tiếp cận được Chúng em chọn cách tiếp cận khách hàng từ marketing thông qua mạng xã hội như facebook, instagram, tiktok, Bằng những video ngắn quảng bá dịch vụ, chèn dưới hình thức quảng cáo trong các video khác hay thông qua sức ảnh hưởng của những influencers để giúp sản phẩm trở nên quen mắt hơn với khách hàng Bên cạnh đó, có thể đăng tải thông tin liên quan đến nhà đầu tư cũng như đội ngũ nhân viên, bác sĩ qua đó có thể đem lại lòng tin cho khách hàng.

Để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, app sẽ thường xuyên được update và có các ưu đãi dành cho người dùng Ví dụ: sử dụng dịch vụ từ 3 lần trở lên sẽ được giảm 30% chi phí, đăng ký app sử dụng 1 năm được giảm 30% và một lần tư vấn miễn phí… Ngoài ra có thể đăng tải hình ảnh vì chỉ số ít người tiêu dùng thích đọc bài viết, còn đa số chỉ đọc lướt qua mà thôi Những hình ảnh và thông tin được thiết kế bắt mắt, dễ hiểu sẽ tạo ấn tượng cho người đọc và khiến họ nán lại lâu hơn Từ đó giúp tăng lưu lượng truy cập, tìm kiếm app.

Ví dụ: Với đối tượng là học sinh, sinh viên đầu tiên với quy mô nhỏ chúng em sẽ liên kết thí điểm trong 2-3 trường học, sau đó làm việc với nhà trường để tổ chức các buổi ngoại khóa, giao lưu chia sẻ với chủ đề: Tại sao hiện nay tâm lý con người ngày càng gặp nhiều vấn đề cùng với đó không biết chia sẻ cùng ai khiến cho tình trạng ngày một trở nên xấu hơn? Nếu hiệu quả thu về tốt, chúng em sẽ mở rộng quy mô với nhiều trường học hơn.

Với sinh viên sau đại học, đa phần sử dụng mạng xã hội vì vậy chúng em sẽ cùng với kế hoạch quảng bá ở trên và liên kết với các hội sinh viên, câu lạc bộ tại các trường hỗ trợ truyền thông (vì mới ra trường nên những fanpage vẫn được sinh viên theo dõi) Với đối tượng là người già tại thành phố, đa phần họ đã khá quen dùng điện thoại thông minh, tiếp cận được với nền tảng mạng xã hội, một số ít vẫn sử dụng hình thức đài báo, vì vậy chúng em sẽ tập trung triển khai kết hợp mạng xã hội và quảng bá trên đài báo mà người già hay theo dõi (thường là đài báo tại địa phương họ).

4.2 Làm cách nào để giữ chân khách hàng và phát triển thêm nguồnkhách hàng từ việc khách hàng giới thiệu khách hàng?

Để giữ chân khách hàng, thì dịch vụ phải có chất lượng phục vụ tốt, có hotline nóng cũng như hòm thư để thường xuyên lắng nghe ý kiến đến từ phía khách hàng để có thể cải thiện dịch vụ một cách nhanh nhất, tốt nhất, đem lại sự hài lòng cho khách hàng Có thể làm chiến dịch: khách hàng để lại feedback thì sẽ có thêm thời gian nói chuyện hay sẽ có thêm xu, tích xu có thể đổi thời gian và việc giới thiệu thêm khách hàng mới cũng sẽ được thưởng tương tự để dịch vụ có độ phủ sóng tốt nhất trên thị trường cũng như đem đến cho khách hàng sự tin tưởng nhất định để giữ chân khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng mới.

Đồng thời luôn tạo ra những thông điệp ý nghĩa, chia sẻ cùng khách hàng: app có tính năng nhắc nhở, tâm sự như một người bạn thật dựa trên AI kết hợp cùng kính thực tế ảo để nắm rõ được tình trạng của bạn từ đó cho bạn những lời khuyên tích cực, sống vui vẻ hơn, nếu khách hàng muốn tư vấn trực tiếp bởi

những chuyên gia hiểu sâu sắc về tâm lý con người thì liên hệ trực tiếp qua hotline để yêu cầu nhanh chóng được thực hiện.

Mối quan hệ khách hàng mà ứng dụng muốn hướng tới là dịch vụ tự động (Automated services) và xây dựng cộng đồng (Communities).

Dịch vụ tự động: Là các quy trình tự động dựa trên lịch sử khách hàng và

các thông tin khác Với quy trình tùy chỉnh, ứng dụng có thể cung cấp thông tin phù hợp cho mỗi cá nhân Có thể cung cấp tự động cho khách hàng những thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Xây dựng cộng đồng: Xây dựng cộng đồng người dùng để tham gia

nhiều hơn với khách hàng, khách hàng tiềm năng và tạo điều kiện kết nối giữa các thành viên trong cộng đồng Cộng đồng cũng có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng đồng thời giữ chân khách hàng cũ và có thêm nhiều khách hàng mới.

4.3 Cách để xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng các kênh nội dung: Blogs, các kênh chia sẻ thông tin và kết nối với khách hàng, đây cũng là một phương tiện để nhận phản hồi và xây dựng cộng đồng

Hỗ trợ trực tuyến: Xây dựng đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng giúp đỡ giải

đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất Tham gia các phương tiện truyền thông xã hội: Tham gia các phương tiện truyền thông xã hội như facebook, youtube, tiktok, Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng để cung cấp hỗ trợ và đạt được phản hồi có giá trị từ việc quan sát các cuộc thảo luận cũng như có các cuộc trò chuyện trực tiếp.

Mở rộng quy mô thị trường: Sử dụng hệ thống CRM giúp phối hợp và mở rộng

quy mô thị trường, từ đó mở rộng tệp khách hàng, hướng đến thị trường nước ngoài Các chính sách hỗ trợ, một mức giá phải chăng; thuận tiện, gần gũi nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.

5 Nguồn lực chính

5.1 Vốn

Vốn là một nhân tố quan trọng Vốn chi cho việc thiết kế app, duy trì app, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị điện tử, Vốn cần thiết không phải chỉ để khởi nghiệp mà còn dùng để duy trì hoạt động cho đến khi đem lại lợi nhuận Chúng em dự tính huy động vốn từ 3 nguồn chính: nguồn vốn cá nhân, nguồn vốn huy động từ các đơn vị hỗ trợ khởi nghiệp và vốn đi vay

 Nguồn vốn cá nhân: có thể có được sau một thời gian đi làm, tích góp

được 1 lượng vốn nhất định để khởi nghiệp

 Nguồn vốn từ nhóm các đơn vị hỗ trợ khởi nghiệp: tức nguồn vốn được

huy động từ các tổ chức, cộng đồng hỗ trợ khởi nghiệp; các sự kiện khởi nghiệp; các cuộc thi khởi nghiệp, Ví dụ: Shark Tank, Startup Wheel , Youth Co:lab, Khởi nghiệp cùng Kawai, Cuộc thi Khởi nghiệp Học viện Ngân hàng,

 Vốn hình thành từ việc đi vay: các tổ chức tài chính tín dụng (ngân hàng,

tổ chức hỗ trợ vay vốn), vay người quen, nguồn vốn từ gia đình,

5.2 Nguồn lực con người

Thiết kế và phát triển mobile app là một quá trình phức tạp bao gồm nhiều công đoạn và cần có sự kết hợp của nhiều người với những vai trò khác nhau Một số vị trí có vai trò quan trọng trong quy trình xây dựng app có thể kể đến như sau:

 Thông tin thiết kế và kiến trúc sư: Họ chịu trách nhiệm xác định giao

diện của ứng dụng, thiết kế nó và phát triển các chiến lược để tạo bố cục cho ứng dụng

 Nhà phân tích hệ thống: Khi tạo ra một ứng dụng, chúng ta cần biết

được những khó khăn đang đang gặp phải trong việc phát triển ứng dụng, từ đó đưa ra giải pháp về việc xử lý, lập trình ứng dụng

 Kiến trúc sư phần mềm: Đảm nhận phần phức tạp nhất của dự án, xác

định kiến trúc kỹ thuật đáp ứng tốt nhất nhu cầu của ứng dụng và họ sẽ hoạt động như những người lập trình hầu hết thời gian

 Lập trình viên: Đổi các yêu cầu của hệ thống thành mã và sẽ tích hợp nó

với cơ sở dữ liệu và giao diện đồ họa.

 Người kiểm tra: Báo cáo sự xuất hiện của các lỗi khi xảy ra, xác nhận

thành công khi mỗi yêu cầu của ứng dụng được thực hiện.

 Quản lý dự án: Có vai trò điều phối dự án, xác định lịch trình, giao

nhiệm vụ và theo dõi các bước của dự án.

6 Những đối tác chính

6.1 Các lập trình viên, chuyên viên kỹ thuật.

Các công việc về lĩnh vực kỹ thuật như thiết kế ứng dụng di động, lập trình mobile app hay các giải pháp công nghệ cần phải có chuyên môn và kiến thức không phải là dễ dàng Cho nên việc các thành viên trong nhóm tự tạo app là vấn đề không khả thi, có thể tiêu tốn nhiều thời gian và tài nguyên Vì vậy cần tìm kiếm và hợp tác với các lập trình viên, chuyên viên kỹ thuật để xây dựng app Họ là những kỹ sư phần mềm, những người thiết kế, xây dựng và bảo trì các chương trình máy tính - phần mềm Có thể ví lập trình viên như một người chỉ huy dàn nhạc - các đoạn mã lập trình để sáng tạo ra một bản nhạc hoàn hảo (phần mềm máy tính).

Có thể tìm kiếm lập trình viên code app thông qua nhiều công cụ và dịch vụ trên mạng xã hội như: Reddit, Facebook, Instagram, Google, Website của các công ty chuyên viết app Ngoài ra, có thể tham khảo các dự án của các đơn vị viết app từng làm qua để thuê viết app hoặc kiểm tra trên các cửa hàng ứng dụng mà đơn vị đó từng phát triển các dự án trước đó Có thể tham khảo ở một số công ty viết app thuê uy tín như: Engma, Aegona,

6.2 Các công ty, dự án hỗ trợ truyền thông, các trang báo lớn.