slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm kfc của khách hàng tại hà nội

Trang 1

CRE: NHÓM 11

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

• NGUYỄN MẠNH HÙNG• NGUYỄN THANH NGA• NGUYỄN NGỌC MAI LINH

Trang 2

THANG ĐO LƯỜNG, THIẾT KẾ VÀ ĐÁNH GIÁ BẢNG CÂU HỎI

CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

04

Trang 3

TỔNG QUAN

Gà rán Kentucky (KFC), nhãn hiệu được tiên phong bởi ông Harland Sanders, đã phát triển và trở thành một trong những hệ thống phục vụ thức ăn nhanh lớn nhất trên thế giới, với hơn 1 tỉ bữa ăn tối KFC được phục vụ hàng năm trên hơn 80 quốc gia khác nhau

TênKentucky Fried Chicken Tên viết tắt KFC

Công ty mẹ Yum! Brands

Trụ sở chính 1441 Gardiner Lane Louisville, Kentucky, Hoa Kỳ

Trang 4

BusinessClick Add Related Title Text Title Text

Click Add Related Title Text

CÁC VẤN ĐỀ MÀ KFC GẶP

Nền văn hoá ẩm thực Việt Nam phong phú; Khó thay đổi thói quen ăn uống của người Việt; Người Việt Nam còn xa lạ với khái niệm “thức ăn nhanh”

Sức khoẻ người tiêu dùng: Đồ chiên rán có hại cho sức khoẻ

Xuất hiện nhiều đối thủ

Trang 5

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM KFC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI

Trang 6

DecisionClick Add Related Title TextClick Add Related Title Text

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN TẠI BÀN => THÔNG TIN THỨ CẤP

• Thông qua các báo cáo số liệu , qua sách báo, trang web của doanh nghiệp, các kênh và các trang mạng xã hội về KFC

PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH => THÔNG TIN SƠ CẤP

• Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin qua bảng hỏi điều tra google form

NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

Trang 7

THANG ĐO LƯỜNG , THIẾT KẾ VÀ ĐÁNH GIÁ BẢNG CÂU HỎI

CÁC LOẠI CÂU HỎI

CÂU HỎI ĐÓNG CÂU HỎI MỞ

CÁC LOẠI THANG ĐO

THANG ĐO ĐỊNH DANHTHANG ĐO KHOẢNGTHANG ĐO THỨ BẬCTHANG ĐO TỶ LỆ

Trang 8

BusinessClick Add Related Title TextTitle Text

Dạng thang đoNội dung câu hỏiThứ tự trong bảng câu hỏiDạng câu hỏi

Thang biểu danh

Bạn đã từng sử dụng app Shopee chưaCâu 1

Đóng Giới tính của bạnCâu 2

Tại sao bạn lại sử dụng Shopee mà không phải các sàn thương mại điện tử khác?Câu 5 Bạn có gặp khó khăn gì khi thanh toán qua app không?Câu 9 Những khó khăn mà bạn gặp phải khi thanh toán?Câu 10

Thang thứ tự

Bạn thấy các chương trình khuyến mãi được áp dụng trên app như thế nào?Câu 7

Bạn có tiếp tục sử dụng Shopee để mua sắm không? Câu 14

Thang khoảng cách

Bạn thấy giao diện của Shopee có thuận tiện và dễ dàng khi sử dụng không? Câu 6

Bạn có hài lòng với các chức năng của app khôngCâu 8

Bạn có hài lòng với các đươn vị vận chuyển mà Shopee cung cấpCâu 11

Mức độ hài lòng của bạn khi mua hàng qua ShopeeCâu 12

Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau khi mua hàng trên sàn

thương mại điện tử như thế nào?Câu 13

Thang tỷ lệ

Bạn chi tiêu bao nhiêu tiền mỗi tháng cho việc mua sắm trên Shopee?Câu 4 Tần suất bạn sử dụng Shopee là bao lâuCâu 3

Theo bạn, Shopee cần cải tiến điều gìCâu 15Mở

Trang 9

THIẾT KẾ BẢNG HỎI

Trang 10

THIẾT KẾ BẢNG HỎI

Trang 11

Trang 12

Quy mô mẫu = Số

Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản: Đối tượng nhóm khảo sát là ngẫu nhiên (tại Hà Nội), không phân biệt độ tuổi, thu nhập hay nơi sinh sống trong địa bàn Hà Nội

Chọn mẫu thuận tiện:

Trang 13

Trang 14

KẾT QUẢ NGHIÊN

Trong tổng số 180 người tham gia trả lời phiếu

khảo sát, có 91 người có giới tính là Nam chiếm tỷ lệ 50,6% , 89 người có giới tính là Nữ chiếm tỷ lệ 49,4%

Từ thống kê trên, ta có thể thấy đối tượng trong độ tuổi 18-24 chiếm đa số trong cuộc khảo sát

Trang 15

Sinh viên là thành phần chiếm đa số trong cuộc khảo sát

Số lượng người có mức lương dưới 5 triệu chiếm phần trăm cao nhất

=> Đối tượng khách hàng có thu nhập chưa cao

=> Các CTKM là cần thiết

Trang 16

Bảng7: Thống kê độ tuổi đã hoặc chưa sử dụng sản phẩm của KFC

Đối tượng từ 18-24 tuổi chiếm đa số trong cuộc khảo sát và hầu như chưa có thu nhập hoặc thu nhập không cao do còn là sinh viên

Trang 17

Bảng9: So sánh giữa tần suất sử dụng với từng độ tuổi

Duoi 5 trieu Tu 5 trieu-10

Hầu như mọi người chỉ sử dụng đồ ăn

nhanh nói chung và KFC nói riêng với tần suất thấp, chỉ 1-3 lần/tuần

Giá của các sản phẩm KFC có thể nói là ở mức chấp nhận được

Trang 18

Bảng11: Bảng giá trị trung bình của chương trình khuyến mãi thangđo nếu loại

biếnTương quanbiến tổngCronbach's Alpha nếuloại biến này

Mức độ hài lòng sản phẩm: Cronbach's Alpha= 0,961

Trang 19

Bảng 13: Tóm tắt mô hình

a Predictors: (Constant), NDBAOBI, QDKV, Hailonggia, NDGIA, camnhatchatluong

a Dependent Variable: MDHAILONG

b Predictors: (Constant), NDBAOBI, QDKV, Hailonggia, NDGIA, camnhatchatluong

Trang 20

Bảng 15: Coefficientsa

Trang 21

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Trang 22

136 người thuộc độ tuổi 18-24, chiếm 75,6% 28 người thuộc độ tuổi 25-30, chiếm 15,6% 16 người thuộc độ tuổi trên 30, chiếm 8,9% 6 người đang là học sinh, chiếm 3,3%

125 người đang là sinh viên, chiếm 69,4% 49 người đang đi làm, chiếm 27,2%

106 người được khảo sát có mức thu nhập dưới 5 triệu, chiếm 58.9% 39 người có thu nhập từ 5-10 triệu, chiếm 21,7%

35 người có thu nhập trên 10 triệu, chiếm 19,4%

QUA PHÂN TÍCH VÀ NGHIÊN CỨU, NHÓM EM THU ĐƯỢC KẾT QUẢ NHƯ SAU

Trang 23

GIẢI PHÁP

• ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG CHỦ YẾU: SINH VIÊN CÓ THU NHẬP THẤP

• GIẢI PHÁP DÀNH CHO KFC

• Tập trung vào sản phẩm ở phân khúc giá rẻ • Tung ra nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn

• Cập nhật thường xuyên các xu hướng khẩu vị mới của giới trẻ

Trang 24

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM EM <3

PHẠM THỊ PHƯƠNG THUỲTIỂU LUẬN, SLIDE

slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm kfc của khách hàng tại hà nội

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan