slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm kfc của khách hàng tại hà nội

CRE: NHÓM 11NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG • NGUYỄN MẠNH HÙNG • NGUYỄN THANH NGA • NGUYỄN NGỌC MAI LINH • PHẠM THỊ PHƯƠNG THUỲ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM KFC

Trang 1

CRE: NHÓM 11

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

• NGUYỄN MẠNH HÙNG

• NGUYỄN THANH NGA

• NGUYỄN NGỌC MAI LINH

• PHẠM THỊ PHƯƠNG THUỲ

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM KFC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI

Trang 2

04

Trang 3

TỔNG QUAN

Gà rán Kentucky (KFC), nhãn hiệu được tiên phong bởi ông Harland Sanders, đã phát triển và trở thành một trong những hệ thống phục vụ thức ăn nhanh lớn nhất trên thế giới, với hơn 1 tỉ bữa ăn tối KFC

được phục vụ hàng năm trên hơn 80 quốc gia khác nhau

Tên Kentucky Fried Chicken

Tên viết tắt KFC

Công ty mẹ Yum! Brands

Trụ sở chính 1441 Gardiner Lane Louisville, Kentucky,

Hoa Kỳ

Trang 4

Business Click Add Related Title Text Title Text

Click Add Related Title Text

CÁC VẤN ĐỀ MÀ KFC GẶP

Nền văn hoá ẩm thực

Việt Nam phong phú;

Khó thay đổi thói quen

ăn uống của người

Việt; Người Việt Nam

còn xa lạ với khái niệm

“thức ăn nhanh”

Sức khoẻ người tiêu dùng: Đồ chiên rán

có hại cho sức khoẻ

Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh: Jollibee, Lotteria, Cạnh tranh

về giá, CTKM chưa đủ hấp dẫn,

Các vấn đề liên quan đến chất lượng, dịch vụ của KFC

Trang 5

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

SẢN PHẨM KFC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI

Trang 6

Decision Click Add Related Title Text Click Add Related Title Text

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN TẠI BÀN

=> THÔNG TIN THỨ CẤP

.

• Thông qua các báo cáo số liệu ,

qua sách báo, trang web của

doanh nghiệp, các kênh và các

trang mạng xã hội về KFC

PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH

=> THÔNG TIN SƠ CẤP

• Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin qua bảng hỏi điều tra google form

NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU

THẬP THÔNG TIN

Trang 7

THANG ĐO LƯỜNG , THIẾT KẾ VÀ ĐÁNH GIÁ

BẢNG CÂU HỎI

CÁC LOẠI CÂU HỎI

CÂU HỎI ĐÓNG CÂU HỎI MỞ

CÁC LOẠI THANG ĐO

THANG ĐO ĐỊNH DANH THANG ĐO KHOẢNG THANG ĐO THỨ BẬC THANG ĐO TỶ LỆ

Trang 8

Business Click Add Related Title Text Title Text

Dạng thang đo Nội dung câu hỏi Thứ tự trong bảng câu hỏi Dạng câu hỏi

Thang biểu danh

Bạn đã từng sử dụng app Shopee chưa Câu 1

Đóng

Giới tính của bạn Câu 2 Tại sao bạn lại sử dụng Shopee mà không phải các sàn thương mại điện tử khác? Câu 5 Bạn có gặp khó khăn gì khi thanh toán qua app không? Câu 9 Những khó khăn mà bạn gặp phải khi thanh toán? Câu 10

Thang thứ tự

Bạn thấy các chương trình khuyến mãi được áp dụng trên app như thế nào? Câu 7

Bạn có tiếp tục sử dụng Shopee để mua sắm không? Câu 14

Thang khoảng cách

Bạn thấy giao diện của Shopee có thuận tiện và dễ dàng khi sử dụng không? Câu 6

Bạn có hài lòng với các chức năng của app không Câu 8

Bạn có hài lòng với các đươn vị vận chuyển mà Shopee cung cấp Câu 11

Mức độ hài lòng của bạn khi mua hàng qua Shopee Câu 12

Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử như thế nào? Câu 13

Thang tỷ lệ

Bạn chi tiêu bao nhiêu tiền mỗi tháng cho việc mua sắm trên Shopee? Câu 4 Tần suất bạn sử dụng Shopee là bao lâu Câu 3 Theo bạn, Shopee cần cải tiến điều gì Câu 15 Mở

Trang 9

THIẾT KẾ BẢNG HỎI

Trang 10

THIẾT KẾ BẢNG HỎI

Trang 11

CHỌN MẪU, XỬ

LÝ, PHÂN TÍCH

KẾT QUẢ

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Trang 12

Quy mô mẫu = Số câu hỏi x 5 = 36 x 5

= 180

- Số phiếu phát ra: 191

- Thu về: 180 phiếu

- Số phiếu không hợp lệ: 30

- Lý do

PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU

Chọn mẫu ngẫu nhiên

đơn giản: Đối tượng

nhóm khảo sát là ngẫu

nhiên (tại Hà Nội), không

phân biệt độ tuổi, thu

nhập hay nơi sinh sống

trong địa bàn Hà Nội

Chọn mẫu thuận tiện:

Vì nhóm hướng tới khảo sát nhanh nên không đặt ra tiêu chí nào cho đối tượng

Trang 13

0

CHUẨN BỊ DỮ LIỆU VÀ MÃ HOÁ

Trang 14

KẾT QUẢ NGHIÊN

Từ thống kê trên, ta có thể thấy đối tượng

trong độ tuổi 18-24 chiếm đa số trong cuộc

khảo sát

Trang 15

Số lượng người có mức lương dưới 5 triệu

chiếm phần trăm cao nhất

=> Đối tượng khách hàng có thu nhập chưa

cao

=> Các CTKM là cần thiết

Trang 16

Bảng7: Thống kê độ tuổi đã hoặc chưa sử dụng sản phẩm của KFC

Đối tượng từ 18-24 tuổi chiếm đa số trong cuộc

khảo sát và hầu như chưa có thu nhập hoặc

thu nhập không cao do còn là sinh viên

Trang 17

Bảng9: So sánh giữa tần suất sử dụng với từng độ tuổi

Duoi 5 trieu Tu 5 trieu-10

CAM_NHAN_GIA

Giá của các sản phẩm KFC có thể nói là ở mức chấp

nhận được

Trang 18

Bảng11: Bảng giá trị trung bình của chương trình khuyến mãi

Phương sai thangđo nếu loại biến Tương quanbiến tổng Cronbach's Alpha nếuloại biến này

Mức độ hài lòng sản phẩm: Cronbach's Alpha= 0,961

MD_HAI_LONG_SP_1 9.85 11.56 0.888 0.953 MD_HAI_LONG_SP_2 10.12 11.103 0.992 0.951 MD_HAI_LONG_SP_3 9.98 11.062 0.914 0.945 MD_HAI_LONG_SP_4 10.01 10.819 0.919 0.943

Cảm nhận chất lượng: Cronbach's Alpha=0.951

Trang 19

Bảng 13: Tóm tắt mô hình

a Predictors: (Constant), NDBAOBI, QDKV, Hailonggia, NDGIA, camnhatchatluong

a Dependent Variable: MDHAILONG

b Predictors: (Constant), NDBAOBI, QDKV, Hailonggia, NDGIA, camnhatchatluong

Trang 20

Bảng 15: Coefficients a

Trang 21

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Trang 22

136 người thuộc độ tuổi 18-24, chiếm 75,6%

28 người thuộc độ tuổi 25-30, chiếm 15,6%

16 người thuộc độ tuổi trên 30, chiếm 8,9%

6 người đang là học sinh, chiếm 3,3%

125 người đang là sinh viên, chiếm 69,4%

49 người đang đi làm, chiếm 27,2%

106 người được khảo sát có mức thu nhập dưới 5 triệu, chiếm 58.9%

39 người có thu nhập từ 5-10 triệu, chiếm 21,7%

35 người có thu nhập trên 10 triệu, chiếm 19,4%

QUA PHÂN TÍCH VÀ NGHIÊN CỨU, NHÓM EM THU ĐƯỢC KẾT QUẢ NHƯ SAU

Trang 23

GIẢI PHÁP

• ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG CHỦ YẾU: SINH VIÊN CÓ THU NHẬP

THẤP

• GIẢI PHÁP DÀNH CHO KFC

• Tập trung vào sản phẩm ở phân khúc giá rẻ

• Tung ra nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn

• Cập nhật thường xuyên các xu hướng khẩu vị mới của giới trẻ

Trang 24

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM EM <3

PHẠM THỊ PHƯƠNG THUỲ TIỂU LUẬN, SLIDE

Tiêu đề	Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Sản Phẩm KFC Của Khách Hàng Tại Hà Nội
Tác giả	Bùi Sơn Tùng, Đặng Xuân An, Đào Duy Thành, Bùi Quang Minh, Nguyễn Mạnh Hùng, Nguyễn Thanh Nga, Nguyễn Ngọc Mai Linh, Phạm Thị Phương Thùy
Trường học	Đại học
Chuyên ngành	Nghiên cứu thị trường
Thể loại	Đồ án tốt nghiệp
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	24
Dung lượng	3,91 MB