Dap an mon ky nang mem trong du lich hm05

Đáp án trắc nghiệm ky nang mem trong du lich hm05 Đại học Mở giúp các bạn làm bài tập trực tuyến của môn học

Trang 1

“Bền bỉ, kiên trì theo đuổi

đến cùng việc mình làm”

được hiểu là gì trong đặc

điểm của ứng xử?

ở trên

“Bệnh nhân luôn có xu

hướng nghe theo lời

khuyên của bác sỹ” là ví dụ

cảu quy luật nào?

Quy luật của sự ưa thích

Quy luật của sự cho - nhận

Quy luật của sự cam kết

Quy luật của đẳng cấp

“Biết lắng nghe, biết tiếp

thu ý kiến của người khác

để điều chỉnh hành vi trong

ứng xử” được hiểu là gì

trong đặc điểm của ứng xử?

ở trên

“Chăm sóc người Ngày

cưới, sinh nhật người thân,

lễ kỷ niệm của công ty ”

là ví dụ của nhóm công

việc gì?

Các công việc tồn đọng do lười và thói quen trì hoãn

Không đoán trước được thời điểm xảy ra

Đoán trước được thời điểm xảy ra

Không câu nào

ở trên

“Chăm sóc người thân bị

ốm, cuộc họp khẩn, ” là ví

dụ cuar nhóm công việc gì?

Không đoán trước được thời điểm xảy ra

Đoán trước được thời điểm xảy ra

Không câu nào

ở trên

“Chú ý tốc độ nói và khi họ

dừng lại lấy hơi chuẩn bị

nói tiếp, người thuyết trình

có thể ngắt quãng” Đây là

cách xử lý các nhóm câu

hỏi hay bình luận gì?

Câu hỏi hóc búa Câu hỏi dễ Bình luận dài dòng A&C

“Khi đối xử với mọi người một

cách nhã nhặn và thể hiện sự tôn

trọng với họ, chúng ta sẽ khiến họ

muốn làm việc cho chúng ta.”

thích chữ P nào trong các yếu tố

ảnh hưởng đến kết quả thuyết

phục?

Bối cảnh trong quá trình

giao tiếp bao gồm?

không gian, thời gian, địa điểm, vai trò của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp

không gian, thời gian, địa điểm, các tình huống, vai trò của đối tác

và mục đích của của cuộc giao tiếp

không gian, thời gian, địa điểm, các tình huống, vai trò của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp

không gian, thời gian, địa điểm, các tình huống, vai trò của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp Bước cuối cùng khi trả lời

câu hỏi sau bài thuyết trình

là gì?

Nhắc lại câu hỏi Trả lời (ngắn gọn,

đúng trọng tâm)

Làm rõ câu hỏi (nếu cần)

Kiểm tra sự hài lòng của người hỏi.

Bước cuối cùng trong quy

trình quản lý thời gian hiệu

quả là gì?

Đưa ra thời gian giới hạn cho mỗi công việc

cụ thể

Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc

Kiểm soát tiến độ

và chất lượng thực hiện công việc

Xác định những công việc cần làm

Bước cuối cùng trong quy

trình xây dựng nhóm làm

việc là gì?

'Phân chia công việc Tìm hiểu thành

viên

Lựa chọn thành viên

Đặt tên & xây dựng các nguyên tắc

Bước đầu tiên trong quy

trình quản lý thời gian hiệu

Đưa ra thời gian giới hạn cho mỗi công việc

Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc

Kiểm soát tiến độ

và chất lượng thực

Xác định những công

Trang 2

quả là gì? cụ thể hiện công việc việc cần làm

Bước dầu tiên trong quy

trình thuyết phục hiệu quả

là gì?

Tạo môi trường tích cực

Bước thứ hai khi kết thúc

bài thuyết trình là gì?

Dấu hiệu kết thúc Đề xuất / Kiến

nghị (nếu có)

Tóm tắt ý chính Cám ơn

Bước thứ hai trong quy

trình họp nhóm (briefing)

hiệu quả là gì?

Triển khai công việc tiến hành

Trao đổi thông tin về các công việc đang diễn ra

Triển khai công việc cần thực hiện

Mở đầu buổi họp nhóm

Bước thứ hai trong quy

trình xây dựng nhóm làm

việc là gì?

Xác định mục tiêu Tìm hiểu thành

viên

Lựa chọn thành viên

Chia sẻ mục tiêu chung

Bước thứ tư trong quy trình

họp nhóm (briefing) hiệu

quả là gì?

Triển khai công việc thực hiện

Trao đổi thông tin

về các công việc đang diễn ra

Triển khai công việc cần thực hiện

Mở đầu buổi họp nhóm

Các giai đoạn trong chu kỳ của

một nhóm làm việc diễn ra theo

thứ tự nào?

hình thành (forming), xung đột/bão táp (storming), trưởng thành (performing) kết thúc (decaying) ổn định (norming)

hình thành (forming), , trưởng thành (performing), xung

(storming), ổn định (norming), kết thúc (decaying).

hình thành (forming), xung đột/bão táp (storming), ổn định (norming), trưởng thành (performing) và kết thúc (decaying).

xung đột/bão táp (storming), hình thành (forming), ,

(performing), ổn định (norming), kết thúc (decaying).

Các phương tiện hỗ trợ bài

thuyết trình bao gồm?

Tranh ảnh, đồ thị minh họa

Các bản trình chiếu, tranh ảnh

Các bản trình chiếu, tranh ảnh,

đồ thị minh họa

Không câu nào

ở trên

Cách treo cờ nào sau đây

không đúng?

Từ trái sang phải (nhìn

từ dưới lên) theo chữ đầu tiên nước tiếng Anh

Quốc kỳ nước chủ nhà ở giữa, tiếp theo thứ tự trái rồi đến phải theo chữ cái tên nước tiếng Anh hoặc tiếng chủ nhà

Treo quốc kỳ hai nước: cờ nước chủ nhà bên phải, cờ khách bên trái (nhìn

từ dưới lên)

Nếu có diễn giả phát biểu, quốc

kỳ được đặt bên trái người đó

Cấu trúc chung khi trình

bày nội dung bài thuyết

trình là gì?

Giới thiệu điều định nói - Nói điều đó – Đặt câu hỏi về nội dung vừa nói

Nói điều đó - Tóm tắt điều vừa nói

Giới thiệu điều định nói - Nói điều

đó - Tóm tắt điều vừa nói

Giới thiệu điều định nói - Nói điều đó

Chất liệu được sử dụng để

làm thẻ nhớ (Cue cards) khi

thuyết trình là gì?

Chu kỳ của một nhóm làm

việc bao gồm mấy giai

đoạn?

Chữ nhẫn trong đặc điểm

của ứng xử bao gồm? kiên nhẫn và nhẫn nhịn kiên nhẫn, nhẫn nại và nhẫn nhịn kiên nhẫn và nhẫn nại Không câu nào ở trên

Chữ tâm trong đặc điểm

của ứng xử bao gồm?

tâm hồn và tâm huyết lương tâm và

tâm huyết

lương tâm và tâm tình

tâm tình và tâm huyết

Trang 3

nhóm làm việc?

Có bao nhiêu yêú tố ảnh

hưởng đến kết quả thuyết

phục?

Con ếch trong quản lý thời

gian được hiểu là gì?

một món ăn không thể nuốt nổi

các yếu tố gây nhiễu

sự từ chối chủa người khác

việc tệ nhất bạn phải thực hiện trong ngày

Công việc quan trọng và

khẩn cấp bao gồm các loại

nào?

Không đoán trước được thời điểm xảy ra

Đoán trước được thời điểm xảy ra

Tất cả các câu trên

Đặc điểm của một nhóm

làm việc bao gồm?

Có mục tiêu chung Có cùng một cách

tiếp cận trong làm việc tập thể

Không có chu kỳ A&B

Để ngắt lời người bình luận

dài dòng sau thuyết trình,

chúng ta có thể nói câu gì?

Xin cảm ơn ý kiến của anh/chị… Câu hỏi kế tiếp là gì ạ?”

Xin cảm ơn ý kiến của anh/chị… Câu hỏi của anh/chị là gì ạ?”

Xin cảm ơn ý kiến của anh/chị… Thời gian đã hết ạ?”

Không câu nào

ở trên

Để thuyết phục hiệu quả,

những nội dung có thể áp

dụng trong bước tạo môi

trường tích cực?

Tìm điểm tương đồng Chọn địa điểm

phù hợp với người đi thuyết phục

Để thuyết phục hiệu quả,

những nội dung nào cần

được chuẩn bị?

Đối tượng đi thuyết phục và được thuyết phục

Nội dung thuyết phục

thời gian, địa điểm Tất cả các câu

trên

Để xác định những công

việc cần làm trong quản lý

thời gian, 5M là viết tắt của

các nguồn lực nào?

Man, Money, Material, Method, Max

Man, Money, Material, Method, Machine

Man, Money, Material, Method, Min

Man, Money, Master, Method, Machine

Để xoa dịu người hỏi trước

khi trả lời một câu hỏi hóc

búa sau thuyết trình, chúng

ta có thể nói câu gì?

Tôi hiểu được sự thất vọng của anh về việc…”,

Thực sự câu hỏi này rất khó để tôi

có thể trả lời

“Tôi có thể hiểu được cảm giác của anh lúc này…”

A&C

Điều nào sau đây đúng về

kỹ năng thuyết trình?

Kết thúc thuyết trình không có nghĩa là kết thúc mọi việc

Đối với những buổi thuyết trình

về sản phẩm, dịch

vụ thì điều quan trọng sau khi thuyết trình đó là làm thế nào để giữ được chân khách hàng

Người thuyết trình cũng có thể từ chối trả lời các câu hỏi một cách khéo lé

Điều nào sau đấy không

đúng về kênh truyền thông

điệp trong quá trình giao

tiếp?

Bao gồm kênh nói và kênh viết

Kênh truyền thông điệp nói bao gồm bản ghi nhớ

Kênh truyền thông điệp viết bao gồm thư từ truyền thống

Kênh truyền thông điệp nói bao gồm thư điện tử

Định vị trong thuyết phục

có nghĩa là?

Chúng ta tự định vị Người khác định

vị về chúng ta

Chúng ta tự định vị

& Người khác định

vị về chúng ta

Không câu nào

ở trên

Giao tiếp là gì? Là quá trình tiếp xúc

giữa con người với con người nhằm mục

Là quá trình tiếp xúc nhằm mục đích nhận thức,

Là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người thông

Là quá trình tiếp xúc giữa con người với con

Trang 4

đích nhận thức, thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau

thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau

qua sự trao đổi với nhau về thông tin,

về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau

người nhằm mục đích nhận thức, thông qua

sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc Giao tiếp là gì? Là quá trình tiếp xúc

giữa con người với con người nhằm mục đích nhận thức, thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau

Là quá trình tiếp xúc nhằm mục đích nhận thức, thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau

Là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin,

về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau

Là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích nhận thức, thông qua

sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc Hai hình thức nhóm làm

việc bao gồm?

Nhóm chính thức và nhóm không chính thức

Nhóm ngắn hạn

và nhóm dài hạn

Nhóm chính thức

và nhóm ngắn hạn

Nhóm không chính thức và nhóm dài hạn Hai yêu cầu cơ bản nhất

trong chuẩn bị họp nhóm là

gì?

Đặt ra mục tiêu rõ ràng, cụ thể và chuẩn

bị những vấn đề cần trao đổi, thông tin, bàn bạc một cách chi tiết.

Đặt ra mục tiêu ban đầu và chuẩn

bị những thông tin cho nhân viên

Đặt ra mục tiêu chung chung và chuẩn bị những vấn

đề cần trao đổi, thông tin, bàn bạc một cách chi tiết

Đặt ra mục tiêu

rõ ràng, cụ thể

và thông báo cho nhân viên

Hoạt động sau khi thuyết

trình không bao gồm? Xin đánh giá và ý kiếncủa người tham gia Cung cấp tài liệu, tặng phẩm Giữ liên lạc và duy trì mối quan hệ với

những người tham gia

Không câu nào

ở trên

Họp nhóm (briefing) bao

gồm bao nhiêu bước?

Họp nhóm (briefing? được

hiểu là gì?

Một quá trình giao tiếp, trong đó các thành viên trong nhóm tập trung lại với mục đích để thông tin, thảo luận hoặc quyết định một vấn đề nào đó

Một quá trình giao tiếp, với mục đích để thông tin, thảo luận hoặc quyết định một vấn đề nào đó

Một quá trình giao tiếp, trong đó các thành viên trong nhóm tập trung lại

để thông tin một vấn đề nào đó

Một quá trình giao tiếp, trong

đó các thành viên trong nhóm tập trung lại với mục đích để quyết định một vấn đề nào đó Kênh truyền thông điệp

trong quá trình giao tiếp là

gì?

cách truyền đạt thông tin đến người nhận tin bằng cách sử dụng các giác quan của con người như: nghe, nói

cách truyền đạt thông tin đến người nhận tin bằng cách sử dụng các phương tiện nghe nhìn

cách truyền đạt thông tin đến người nhận tin bằng cách

sử dụng các giác quan của con người biểu lộ trực tiếp hoặc gián tiếp qua các phương tiện nghe nhìn khác

cách truyền đạt thông tin đến người nhận tin bằng cách sử dụng các giác quan của con người như: nghe, nói, nhìn

và biểu lộ trực tiếp hoặc gián tiếp qua các phương tiện nghe nhìn khác

Kết thúc bài thuyết trình

bao gồm bao nhiêu bước?

Khi gửi thư điện tử, đối với

các tin quan trọng cần chú

ý điều gì?

tiêu đề thể hiện sự khẩn cấp

gọi điện cho tất cả mọi người trước khi gửi

không gửi tập tin đính kèm

Không câu nào

ở trên

Khi mời khách hoặc được

mời đến một buổi khiêu vũ,

Mời nhảy với một người từ 2 điệu trở

Phải xin phép người đàn ông

Nam luôn đi bên trái, nữ bên phải

Phải bắt đầu ăn ngay sau khi các

Trang 5

nội dung nào sau đây

không đúng?

mình mời nhảy

vị khách đã được phục vụ

Khi nhận được thư điện tử,

nên trả lời chậm nhất trong

bao lâu?

Khi sử dụng điện thoại, nội

dung nào sau đây không

đúng?

Hỏi ý kiến người đối thoại nếu cần mở loa ngoài

Nhấc máy/trả lời điện thoại trong vòng 2 hồi chuông

Gọi về nhà riêng tránh gọi vào giờ

ăn, giờ nghỉ trưa

Nếu nhận được cuộc gọi lỡ đích danh cần gọi lại

Khi tặng quà, nội dung nào

sau đây không đúng?

Nên có thiệp gửi kèm theo quà với những lời chúc ý nghĩa

Sử dụng cùng một lời chúc cho những người khác nhau

Tặng quà có thể trước sự kiện chính một vài ngày, nhưng tuyệt đối không tặng quà sau

sự kiện

Tùy theo nền văn hóa, có thể bóc quà ngay sau khi được tặng

Khi trình bày nội dung

chính của bài thuyết trình,

người diễn thuyết cần lưu ý

điều gì?

Ngôn ngữ nói, Ngôn ngữ cơ thể

Phương tiện hỗ trợ, Giao lưu khán giả

ở trên

Khỉ trong quản lý thời gian

được hiểu là gì?

Những thứ làm chúng

ta mất tập trung, là các yếu tố gây nhiễu khi chúng ta muốn hoàn thành một công việc nào đó

Nhiệm vụ mà chúng ta phải thực hiện trong một ngày

Những việc người khác nhờ nhưng không thuộc quyền hạn, trách nhiệm của bạn

A&C

Kích cỡ của thẻ nhớ (Cue

cards) khi thuyết trình là

bao nhiêu?

khoảng ½ giấy A4 khoảng ¼ giấy

A4

khoảng giấy A4 khoảng giấy A3

Kỹ năng dọn buồng khách

của một nhân viên bộ phận

Buồng là ví dụ thuộc nhóm

kỹ năng nào?

Kỹ năng nhận thức Kỹ năng sản xuất Kỹ năng kỹ thuật Kỹ năng tương

tác với con người

Kỹ năng được hình thành

như thế nào?

Được hình thành trong quá trình cá nhân sinh sống và làm việc

Thông qua sự học hỏi

Thông qua sự rèn luyện của bản thân

cá nhân trong một thời gian nhất định

Tẩt cả các câu trên

Kỹ năng không bao gồm

nhóm nào?

Kỹ năng nhận thức Kỹ năng sản

xuất

Kỹ năng kỹ thuật Kỹ năng tương

tác với con người

“Mọi người sẽ cảm thấy dễ

bị thuyết phục bởi những

người có địa vị” Đây là ví

dụ của chữ P nào trong các

yếu tố ảnh hưởng đến kết

quả thuyết phục?

“Mọi người sẽ dễ bị thuyết

phục bởi một người hoàn

thành tốt công việc chuyên

môn của họ” Đây là giải

thích chữ P nào trong các

yếu tố ảnh hưởng đến kết

quả thuyết phục?

“Một người bán hàng đưa

ra một đề nghị hấp dẫn về

một mức giá đặc biệt trong

ngày hoặc một chương

Quy luật của sự ưa thích Quy luật của sự cho - nhận Quy luật của sự khan hiếm Quy luật của đẳng cấp

Trang 6

trình khuyến mại ngắn hạn

nhằm đẩy nhanh chóng

quyết đinh mua của khách

hàng ‘ là ví dụ cảu quy luật

nào?

“Một nhà quản lý tăng

cường khả năng làm việc

của nhân viên với một

chương trình đào tạo hoặc

khen thưởng đặc biệt dành

cho một số nhân viên xuất

sắc nhất định ‘ là ví dụ của

quy luật nào?

Quy luật của sự cho - nhận

Quy luật của sự khan hiếm

Quy luật của đẳng cấp

“Nhường người khác,

không cố chấp, không

phiền hận” được hiểu là gì

trong đặc điểm của ứng xử?

ở trên

4 P ảnh hưởng đến kết quả

thuyết phcuj bao gồm?

Power, Place Performance, Politeness

Power, Positioning, Performance, Polite

Power, Positioning, Perfect, Politeness

Power, Positioning, Performance, Politeness

Mở đầu bài thuyết trình bao

Một quá trình giao tiếp bao

gồm?

Người gửi và người nhận thông điệp;

Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Bối cảnh giao tiếp

Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp;

Kênh truyền thông điệp; Phản hồi;

Người gửi và người nhận thông điệp;

Thông điệp; Phản hồi; Bối cảnh giao tiếp

Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Phản hồi; Bối cảnh giao tiếp

Nếu làm chủ tọa một bàn

ăn, nội dung nào sau đây

không đúng?

Phải là người kết thúc bữa ăn bằng cách đứng lên sau cùng ngay sau khi khách mời ở bàn chính đã đứng dậy

Đến ngay bàn của chủ tọa để đón tiếp các khách mời khác

Giúp mọi người ổn định chỗ ngồi

Phải bắt đầu ăn ngay sau khi các

vị khách đã được phục vụ

Người thuyết trình có thể

từ chối trả lời các câu hỏi

như thế nào?

Do thời gian không cho phép hoặc người thuyết trình không muốn trả lời

Do thời gian không cho phép hoặc xin được bàn thảo sau buổi thuyết trình hoặc vào một dịp khác

Do thời gian không cho phép hoặc ngườikhasc sẽ trả lời tốt hơn

Không phải là vấn đề được phép hỏi trong buổi thuyết trình

Nguồn gốc của kỹ năng

xuất phát từ loại phản xạ

nào?

Nguyên tắc “Ăn thịt ếch”

trong quản lý thời gian là

gì?

Nói không với những việc thuộc nhóm 80%, dành thời gian và công sức cho nhóm công việc 20%

Nhiều công việc mất cùng lượng thời gian nhưng chỉ có một vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần những việc còn lại

Không nên trì hoãn, hãy thực hiện ngay để được hưởng trọn vẹn một ngày thoải mái

Không câu nào

ở trên

Nguyên tắc này được đề

xuất bởi Brian Tracy

Nguyên tắc quản lý khỉ

Nguyên tắc “Ăn thịt ếch”

Nguyên tắc Pareto Nguyên tắc

Maslow

Trang 7

Nhã nhặn với người khác sẽ

làm thỏa mãn nhu cầu cảm

thấy quan trọng và được

tôn trọng, dựa theo thang

nhu cầu nào?

Nhiễu chủ quan trong bối

cảnh giao tiếp là gì?

Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nói và người nghe tạo

ra một cách có chủ ý hoặc không có chú ý

Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nói tạo ra một cách có chủ ý hoặc không

có chú ý

Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người người nghe tạo ra một cách có chủ ý hoặc không

có chú ý

Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nói

và người nghe tạo ra một cách

có chủ ý Những nội dung cần thực

hiện trong bước chuẩn bị

trước khi thuyết trình bao

gồm?

Tìm hiểu khán giả Xác định mục tiêu

của bài thuyết trình

Thu thập thông tin,

tư liệu cho bài thuyết trình

Nội dung nào đúng về

nhóm làm việc chính thức?

Có thời gian làm việc lâu dài

Có thời gian làm việc ngắn

Được thành lập để giải quyết 1 sự vụ nhất định

Tự giải tán khi nhiệm vụ được hoàn thành Nội dung nào đúng về

nhóm làm việc không chính

thức?

Có thời gian làm việc lâu dài

Được thành lập

để giải quyết 1 sự

vụ nhất định

Tự giải tán khi nhiệm vụ được hoàn thành

B&C

Nội dung nào không đúng

trong nguyên tắc bắt tay?

Dùng tay phải bắt tay phải của người kia, mắt nhìn thẳng vào người đó

Chủ động bắt tay người cao tuổi hơn/có chức

vụ cao hơn hoặc phụ nữ

Khi bắt tay phải tháo găng (trừ phụ nữ);

Khi gặp hai vợ chồng thì bắt tay người vợ trước

trong nguyên tắc chào hỏi?

Nam chào nữ trước Phụ nữ chào

người cao tuổi hơn, hoặc chức vụ cao hoặc người tu hành

Người trong phòng chào người từ ngoài phòng bước vào

Người có địa vị thấp chào người

có địa vị cao

trong nguyên tắc giới

thiệu?

Giới thiệu nam giới với nữ giới Giới thiệu người có địa vị cao với

người có địa vị thấp

Nếu hai người cùng tuổi, cùng địa vị thì giới thiệu người đến sau với người đến trước;

Nếu hai người

mà người ít tuổi

có chức vụ cao thì giới thiệu người ít tuổi với người cao tuổ Nội dung nào không đúng

trong nguyên tắc trao và

nhận danh thiếp?

Sau khi tiếp nhận phải xem ngay, không nên

tỏ ra thờ ơ

Không đặt câu hỏi trong trường hợp thông tin không rõ

Khi đặt tấm danh thiếp của đối phương lên bàn, không để một vật đè lên danh thiếp

Khi trao danh thiếp, tên trên danh thiếp ngược với bản thân

trong nguyên tắc treo quốc

kỳ nhiều nước?

Cờ phải có cùng kích thước

Cột cờ có chiều cao bằng nhau và được trang trí giống hệt nhau

Khi đặt tấm danh thiếp của đối phương lên bàn, không để một vật đè lên danh thiếp

cờ nước chủ nhà bên trái, cờ khách bên phải (nhìn từ dưới lên)

trong nguyên tắc xếp chỗ

cho khách?

Người quan trọng nhất ở bên trái chủ nhân, rồi người quan trọng thứ hai ở bên phải

Nếu có khách nước ngoài: xếp xen kẽ khách trong nước và khách nước ngoài

Xếp xen kẽ nam nữ nếu có thể

Nên tách các cặp vợ chồng tại bàn ăn

Nội dung nào sau đây đúng

về khái niệm nhóm làm

việc?

là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu

các thành viên thường xuyên tương tác với nhau

mỗi thành viên có vai trò, nhiệm vụ rõ ràng

Nội dung nào sau đây đúng Tận dụng thời gian Không nên tự gò Đôi khi cần phải A&B

Trang 8

về nguyên tắc quản lý khỉ

trong quản lý thời gian?

một cách hợp lý, không từ chối

ép trước những việc mà mình không thích hoặc không biết làm

làm những việc mà chúng ta không thích

về phản xạ có điều kiện?

Được hình thành trong thực tế cuộc sống cá nhân

Được hình thành trong quá trình sinh sống và làm việc hàng ngày của mỗi con người

Được hình thành trong quá trình từ khi được sinh ra, trưởng thành và tham gia các hoạt động thực tế trong cuộc sống

với nguyên tắc Pareto trong

quản lý thời gian?

Nhiều công việc có thể mất cùng lượng thời gian như nhau để hoàn thành nhưng chỉ có một vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần những việc còn lại

20% hành động sẽ dẫn đến 80% kết quả quan trọng

Những công việc mang lại giá trị thường là những công việc dễ dàng

A&B

Nội dung nào sau đây

không đúng về khái niệm

thuyết phục?

làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục

làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người được thuyết phục mong muốn

để đạt được mục tiêu của người thuyết phục

làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn

để đạt được mục tiêu của người được thuyết phục

làm cho người khác thay đổi lời nói theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục Nội dung nào sau đây

không đúng về kỹ năng

cứng?

Kỹ năng cứng được hiểu là khả năng học vấn, kinh nghiệm và

sự thành thạo về chuyên môn

Kỹ năng cứng có thể được học tại trường

Kỹ năng cứng tạo tiền đề

Kỹ năng cứng thường được lĩnh hội qua trải nghiệm

không đúng về vai trò của

kỹ năng mềm?

Là một nhân tố đánh giá nhân lực

Cần thiết để xây dựng một đội ngũ nhân sự hiện đại

Để hoạt động kinh doanh hiệu quả, phát triển doanh nghiệp

Không câu nào

ở trên

không đúng với khái niệm

nhóm?

Tập hợp những người hoặc những vật

Có chung mục tiêu

được đặt, hoặc xếp lại với nhau

dựa trên một hoặc một vài đặc điểm chung nào đó”

Quản lý thời gian là gì? Quản lý thời gian là

hành động hoặc quá trình kiểm soát chủ động số lượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu quả

và hiệu suất công việc

Quản lý thời gian

là hành động hoặc quá trình kiểm soát chủ động số lượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu quả công việc

Quản lý thời gian là hành động hoặc quá trình kiểm soát chủ động số lượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu suất công việc

Quản lý thời gian là hành động hoặc quá trình kiểm soát

số lượng thời gian dành cho một công việc

cụ thể nhằm tăng hiệu quả và hiệu suất công việc

Quy luật này cho thấy mọi

người thường sẽ làm những

điều mà họ đã cam kết thực

hịên

Quy luật của sự cam kết

Quy luật này cho thấy mọi

người thường sẽ nghe theo

lời khuyên của những

Trang 9

chuyên gia

Quy luật này cho thấy nếu

bạn muốn nhận thứ gì hãy

làm cho người khác những

điều tương tự

Quy luật của sự cho - nhận

Quy luật này cho thấy về

bản chất con người luôn

muốn cái mà họ không thể

có được

Quy luật này cho thấy về

bản chất con người luôn

muốn cái mà họ không thể

có được

Quy luật của sự khan hiếm

Quy luật này khá đơn giản,

hãy tỏ cho người ta thấy

bạn yêu quý họ và một cách

tự nhiên họ sẽ coi bạn là

một người thân thiết

Quy luật của sự ưa thích

Quy trình quản lý thời gian

bao gồm mấy bước?

Tần suất thực hiện họp

nhóm (briefing) như thế

nào?

Hàng ngày, hàng tuần Khi có sự việc

phát sinh

Chỉ vào đầu ca A&B

“Sự tập trung cao độ của

sức lực con người, toàn tâm

toàn ý, sống hết lòng vì

nhau, ứng xử thật tình”

được hiểu là gì trong đặc

điểm của ứng xử?

“Tấm lòng bao dung, nhân

ái độ lượng, vị tha, thương

người như thể thương thân,

ứng xử với người khác như

mình mong muốn được ứng

xử” được hiểu là gì trong

đặc điểm của ứng xử?

Tên gọi khác của kỹ năng

mềm là gì?

Kỹ năng sống hoà mình

Kỹ năng thực hành xã hội

Kỹ năng tương tác vớii xã hội

Kỹ năng tư duy

Theo Belbin, có bao nhiêu

nhóm vai trò chính trong

một nhóm làm việc?

Theo Belbin, những người

đánh giá và phân tích

(Monitor/Evaluator) thuộc

nhóm vai trò nào trong một

nhóm làm việc?

Vai trò định hướng hành động

Vai trò định hướng con người

Vai trò động não B&C

Theo Belbin, Những người

thực hiện công việc

Vai trò định hướng hành động

Vai trò định hướng con người

Vai trò động não B&C

Trang 10

(Implementer) thuộc nhóm

vai trò nào trong một nhóm

làm việc?

Theo Belbin, vai trò định

hướng hành động bao gồm

những người nào?

Những người đặt nền móng (Shaper)

Những người thực hiện công việc

(Implementer)

Những người hoàn tất công việc (Completer/

Finisher)

Theo Belbin, vai trò động

não trong một nhóm làm

việc không bao gồm những

người nào?

Những người nghiên cứu tìm ra phương sách (Resource Investigator)

Những người thực hiện công việc

(Implementer)

Những người hoàn tất công việc (Completer/

Finisher)

B&C

Theo học giả Mỹ Kinixti,

bao nhiêu phần trăm thành

công của một người là dựa

vào kỹ thuật chuyên ngành

của người đó?

Theo học giả Mỹ Kinixti,

bao nhiêu phần trăm thành

công của một người là dựa

vào quan hệ giao tiếp và tài

năng xử thế của người đó?

Theo một nghiên cứu, bao

nhiêu lý do đằng sau việc

mua hàng của người tiêu

dùng là những quyết định

mang tính vô thức?

Theo nguyên tắc này: Hãy

cương quyết nói không với

những việc thuộc nhóm

80% để dành thời gian và

công sức cho nhóm công

việc 20%

Nguyên tắc quản lý khỉ

Nguyên tắc “Ăn thịt ếch”

Nguyên tắc Pareto Nguyên tắc

Maslow

Theo nguyên tắc này: Từ

chối cũng là một nghệ

thuật

Nguyên tắc quản lý khỉ Nguyên tắc “Ăn thịt ếch” Nguyên tắc Pareto Nguyên tắc Maslow

Theo yếu tố định vị trong

thuyết phục, nội dung nào

đúng?

Thông qua hành động

và cách hành xử của mỗi người, chúng ta đều dần dần tạo nên hình ảnh và cách quan niệm trong tâm trí của những người xung quanh

Vị trí của chúng

ta trong tâm trí những người khác

sẽ quyết định một phần lớn cách họ đối xử và mở lòng với chúng ta

Tạo được ấn tượng tốt với người khác ngay trong cách ứng xử, lời ăn tiếng nói hàng ngày với mọi người để có thể đạt được mục tiêu

đề ra

Thông điệp trong quá trình

giao tiếp luôn bao gồm?

Trí tuệ và kỹ năng Ý tưởng và tình

cảm

Trí tuệ và tình cảm

Trí tuệ và kinh nghiệm

Thứ tự đúng khi kết thúc

một bài thuyết trình là gì?

Tóm tắt ý chính- Dấu hiệu kết thúc- -Đề xuất / Kiến nghị (nếu có) -Cám ơn

Dấu hiệu kết thúc-Tóm tắt ý chính -Đề xuất / Kiến nghị (nếu có) - Cám ơn

Cám ơn -Dấu hiệu kết thúc-Tóm tắt ý chính -Đề xuất / Kiến nghị (nếu có)

Đề xuất / Kiến nghị (nếu có)- Dấu hiệu kết thúc-Tóm tắt ý chính - Cám ơn

Thứ tự đúng khi mở đầu Tạo hứng thú – Nhấn Nêu chủ đề- Tạo Trình bày phạm vi - Nhấn mạnh sự

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	51,57 KB