Doanh nghiệp sản xuất nào cũng đều mong muốn tiêu thụ hết sảnphẩm của minh ra thị trường, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng diễn ratốt đẹp do giới hạn về nguồn lực và nhu cầu thực tế
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN VIEN THƯƠNG MẠI VA KINH TE QUOC TE
ĐÈ TÀI: DAY MANH HOAT ĐỘNG KINH DOANH THIET BỊ
PHÒNG CHAY CHỮA CHAY CUA CÔNG TY CO PHAN
THUONG MAI VA KY THUAT THANG LONG VIET NAM
Sinh vién thuc hién : Dinh Thị Thanh Thư Chuyén nganh : Kinh doanh thương mai
Hà Nội, Năm 2020
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN VIEN THƯƠNG MẠI VA KINH TE QUOC TE
ĐÈ TÀI: DAY MANH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THIET BỊ
PHÒNG CHAY CHỮA CHAY CUA CÔNG TY CO PHAN
THUONG MAI VA KY THUAT THANG LONG VIET NAM
Sinh viên thực hiện : Dinh Thị Thanh Thư
Chuyên ngành : Kinh doanh thương mai
Lép : Q KD thương mại 59B
Mã sinh viên : 11174523
Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lê Thùy Dương
Hà Nội, Năm 2020
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Đề tài được thực hiện trên cở sở kiến thức đã học, cùng với sự hướng dẫn
tận tình của Th.S Lê Thùy Dương và sự chỉ bảo của các cán bộ nhân viên tại
Công ty Tuy nhiên, do còn hạn chế về kiến thức nên em không thể tránh khỏithiếu sót trong nội dung đề tài này Em rất mong nhận được sự đóng góp ý từphía thầy cô giáo đề đề tài được tốt hơn Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2020
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Em tên là: Dinh Thị Thanh Thư Sinh viên lớp: Quản tri kinh doanh thương mại 59B
Em xin cam kết chuyên đề tốt nghiệp này được hoàn thành bởi sự nỗ lực
của bản thân dưới sự hướng dẫn tận tình của Th.S Lê Thùy Dương và sự giúp đỡ
từ phía Công Ty Cé Phan Thương Mai Và Kỹ Thuận Thăng Long Việt Nam Emkhông sao chép từ các chuyên đề tốt nghiệp khác
Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam kêt của mình.
Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2020
Sinh Viên
Dinh Thị Thanh Thi
Trang 5MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH
LOI MỞ ĐẦU ¿-5¿©52+S<‡SEEEE2E211E2171211211717121121111111211 1111211 re 1CHƯƠNG I NHỮNG VAN DE CƠ BAN VE HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 3SAN PHAM THIẾT BỊ PHÒNG CHAY CHỮA CHAY (PCCC) TẠI CAC
DOANH NGHIỆP THUONG MẠII ¿2222 +E‡*‡ESEEEEEtrtrtersrererrreres 3
1.1 Kinh doanh thương mại và kinh doanh thiết bị PCCC c-cccscse: 3
1.1.1 Kinh doanh thương mậiI - - c2 3332 E 32 +EE+eEEeereereeerrsrrseres 3
1.1.2 Kinh doanh thiết bị PCCC -.-¿-©+¿+c+xvstExvrtrrrrrrrrrtrrrrrrrrree 4
1.2 Những nội dung cơ bản trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
THUONG MAL 0 ee 7 5
1.2.1 Nghiên cứu thị truOng - 5 s11 t1 9 1 HH ng ng ky 5
1.2.2 Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh - ¿+ ss+szx+zess2 61.2.3 Huy động và sử dụng hợp lý các nguồn lực trong kinh doanh 81.2.4 Tô chức triển khai các nghiệp vu kinh doanh - 91.2.5 Kiểm tra đánh giá hoạt động kinh doanh - -«++s<+<>+++ 18
1.3 Các nhân tổ ảnh hưởng đến hoat động kinh doanh thiết bị PCCC tại doanh
NghiSp thuONg M41 eeccesscessecescecenceceeceseecsseeceeeceeceseeceseeeeeeeseeeseeeeeeees 19
1.3.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiép c.ccccccccscessesssessseessecsesssecsseesseeseesses 191.3.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp 2-2 5+ +++z++£x++zx++zxe2 21CHƯƠNG 2 THUC TRANG HOẠT DONG KINH DOANH CUA CONG TY
CO PHAN THƯƠNG MẠI VÀ KY THUAT THANG LONG VIET NAM 25
2.1 Khái quát về Công Ty Cổ Phan Thương Mai Và Kỹ Thuật Thăng Long
'Việt Nam - CC 01111192230 11111 HT 25
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển - 2 2 s¿+x+£zzxe+zxerxeee 252.1.2 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh của Công Ty -2- 2 s25: 262.1.3 Đặc điểm về cơ cấu tô chức và nguồn nhân lực của doanh nghiệp 302.1.4 Đặc điểm về nguồn lực tài chính của Công Ty - 2-2-5: 332.1.5 Đặc điểm về cơ sở vật chat và trình độ công nghệ của Công ty 36
Trang 62.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công Ty Cô Phan Thương Mại Và
Kỹ Thuật Thang Long Việt Nam - - + 2+3 33+ 13+ E*EESsEEeeereesrrerreerrske 36
2.2.1 Nghiên cứu thị trường - - Ă 13 112111191 9v vn ng rey 36
2.2.2 Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh đoanh -2- 2 5 22522 382.2.3 Huy động và sử dụng hợp lý các nguồn lực trong kinh doanh 402.2.4 Tô chức triển khai các nghiệp vụ kinh doanh -. -s¿ 41
2.2.5 Kiểm tra đánh giá hoạt động kinh doanh -s- 5 s22 45
2.3 Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Thương
Mai Và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam - - 5 SE +kEserseeseersek 45
2.4 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của Công ty Cé Phần Thuong
Mai Và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam giai đoạn 2017-2019 49
2.4.1 Những kết quả đạt được -2- 2 z+cxeExeE 2 EEEEEEEEEEErrkerreee 49
2.4.2 Hạn chế -s+ tt tt HH HH re 50
2.4.3, NQUYEN NNAN 1 52
CHUONG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHAP NHẰM DAY MẠNH HOAT
ĐỘNG KINH DOANH TAI CONG TY CO PHAN THƯƠNG MAI VA KỸTHUAT THANG LONG VIỆT NAM TRONG GIAI DOAN TỚI 55
3.1 Mục tiêu phát trién của Công ty đến năm 2025 -¿-c5¿©c5+¿ 55
3.1.1 Mục tiêu dat hạn - - - E2 1111111 22111111111 821111111922 1x re 55
3.1.2 Mục tiêu ngắn 0 553.2 Phương hướng đây mạnh hoạt động kinh doanh .: -: - 553.3 Giải pháp day mạnh hoạt động kinh doanh . -2- 522 s2 s52 57
3.3.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thi trường - «-+««++<s«+++ 57
3.3.2 Nâng cấp cải tao cơ sở vật chất kỹ thuật -. ¿5c scs+czcszcez 583.3.3 Nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng - 593.3.4 Ap dung những thành tựu của khoa học công nghệ thông tin phục vu
cho việc xử lý thông tÍn - - 5 5 + x1 ng ng nh nh nh nàn 60
3.3.5 Không ngừng nâng cao uy tín của Công ty trên thị trường 61
3.3.6 Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng thiết bi PCCC va hoạt động
hỗ trợ chăm sóc khách hàng ¿2 ¿+ 2 +++S++E+E++EEE+Ezxerezxerxzxerxee 61
3.3.8 Nâng cao trình độ và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực 62
Trang 73.3.9 Giải pháp giảm chi phi kinh doanh: s5 555 ss£++se+seexss 63
3.4 Một số kiến nghị va dé xuất - + 2© ©teSx+EESEE2EE2E2E2EEEEEEEErkrrrrree 64
3.4.1 Kiến nghị đối với nhà nước 2- 2 + ++S++E£+E£+kerEeExerxerxrrxxee 643.4.2 Kiến nghị về phía công ty ¿+ + ++Sx+E++E+E2EcEEerEEEkerkerkrrkrree 66KẾT LUẬN 2-22 E221 2E 2E21122171211211221 7121111111111 21111111 xe 67DANH MỤC TAI LIEU THAM KHAO ccccscccsscsssssscsesecscsesescecsesucscsvencecseanens 68
Trang 8DANH MỤC CAC BANG, HÌNH
Bang 2.1 Cơ cau nguồn nhân sự tại Công Ty Cé Phần Thương Mại Và Kỹ Thuật
Thang Long Viédt Nam 010157 32
Bảng 2.2 Co cấu tài sản và nguồn vốn của Công ty Cô Phan Thương Mại Va Kỹ
Thuật Thăng Long Việt Nam giai đoạn 2017-2019 (don vi: trổ) 34
Bảng 2.3 Các công trình Công Ty thực hiện tư vấn thiết kế, cung cấp thiết bị vàthi công lắp đặt hạng mục PCCC, điện, chống sét giai đoạn 2017-2019 45Bảng 2.4 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Kỹ Thuật
Thăng Long Việt Nam giai đoạn 20177-2019 5 tk + 47
Hình 1.1 Ban hang như một khâu của quá trình kinh doanh 12
Hình 1.2 Quá trình marketing ở doanh nghiệp thương mại - 15
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tô chức các phòng ban của Công Ty Cổ Phần Thương
Mại và Kỹ Thuật Thang Long Việt Nam - -Ă Series 30
Hình 2.2 Cơ cấu nguồn nhân sự tại Công Ty Cổ Phần Thương Mai Và Kỹ Thuật
Thang Long Viédt Naim 057 32
Trang 9LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đã trở thành xu thế khách quanchi phối sự phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia và quan hệ quốc tế Bắtnguồn từ quy luật phát triển của lực lượng sản xuất và phân công lao động quốc
tế và Việt Nam cung không nằm ngoài quy luật đó Điều đó làm cho nền kinh tếnước ta có thêm nhiều cơ hội mới, đồng thời đổi diện với những thách thức mới
không chỉ trên thị trong nước mà cả thị trường quốc tế.
Trong cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, mọi doanh nghiệpphải hoàn toàn chủ động trong sản xuất kinh doanh, tự quyết định và tự chịutrách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của mình Mặt khác, mỗi doanhnghiệp là một bộ phận của nền kinh tế mở trong nền kinh tế quốc dân và từngbước hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, điều đó đòi hỏi các doanhnghiệp cần theo dõi và nằm bắt kịp thời diễn biến phát triển kinh tế một cách
chặt chẽ.
Đặc biệt hơn với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực PCCC, đây là
lĩnh vực cực kỳ nhạy cảm vì bản thân tính chất của mặt hàng kinh doanh cũngnhư sự điều tiết và quản lý của nhà nước Trong mọi điều kiện nhà nước luôn cónhững công ty đủ mạnh dé nắm vững vai trò diều tiết bình ổn thị trường thiết bịPCCC trong nước và nhanh chóng can thiệp tới các sự cố khi có biến động trên
thị trường thế giới đe dọa tới an ninh năng lượng của đất nước Chính vì vậy mà
tình hình hoạt động kinh doanh luôn cần được xem xét nghiên cứu đổi mới và
quản lý một cách sát sao.
Hơn nữa thiết bị PCCC là sản phẩm có vai trò quan trọng trong rất nhiềucác lĩnh vực sản xuất và đời sống xã hội Cũng bởi vì thiết bị PCCC là một yếu tốrat quan trọng trong van đề giữ an toàn, phòng chống cháy né trong cuộc sốngcủa con người Hiện nay kinh doanh thiết bị PCCC đã bước sang giai đoạn kinhdoanh theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước Vì vậy mà vấn đề tìmgiải pháp nhằm đây mạnh hoạt động kinh doanh thiết bị PCCC trong điều kiệnhiện nay đang là một vấn đề cấp bách cả về lý luận và thực tiễn
Công ty Cé Phần Thương Mại và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam là mộtdoanh nghiệp thương mại chuyên cung cấp các thiết bị PCCC cho các công trình
và dự án Nhằm nhận thức sâu sắc và đầy đủ hơn về hoạt động kinh doanh thiết
bị PCCC của các doanh nghiệp nói chung và tại Công ty nói riêng Em đã lựa
Trang 10chon dé tài: “Day mạnh hoạt động kinh doanh thiết bị phòng cháy chữa cháy củaCông Ty Cổ phần Thương Mại Và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam" làm dé tàicho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
2 Mục đích nghiên cứu
Chuyên đề nhằm làm rõ những vấn đề cơ bản về hoạt động kinh doanh nói
chung cũng như trong kinh đoanh thiết bị PCCC nói riêng Nghiên cứu thực trạnghoạt động kinh doanh của của Công Ty Cổ phần Thương Mại Và Kỹ ThuậtThăng Long Việt Nam Đề xuất các giải pháp nhằm đây mạnh hoạt động kinhdoanh thiết bị PCCC của Công Ty
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Chuyên đề nghiên cứu hoạt động kinh doanh thiết bị PCCC của Công Ty
Cổ phần Thương Mại Và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam Phân tích thực trạnghoạt động kinh doanh thiết bị PCCC của Công Ty và đưa ra một số giải phápnhằm day mạnh hoạt động kinh doanh của Công Ty
4 Kết cầu của chuyên đề
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung đề tài bao gồm 3 chương:
Chương 1: Những van dé cơ bản của hoạt động kinh doanh thiết bị
PCCC tai các doanh nghiệp thương mai
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công Ty Cổ Phan
Thương Mại và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam
Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinhdoanh của Công Ty Cổ Phan Thương Mai và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam
Trang 11CHƯƠNG 1
NHUNG VAN DE CƠ BAN VE HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
SAN PHAM THIẾT BỊ PHONG CHAY CHỮA CHÁY (PCCC)
TẠI CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
1.1 Kinh doanh thương mại và kinh doanh thiết bị PCCC
1.1.1 Kinh doanh thương mại
Được hình thành với hai điều kiện cần và đủ lần lượt là “phân công lao
động xã hội” và “sở hữu khác nhau về tư liệu sản xuất”, sự xuất hiện của kinhdoanh thương mại là một điều tất yêu Đến nay, sự phân công lao động xã hội
ngày càng rõ rệt và sâu sắc, điều đó càng làm cho hoạt động kinh doanh thươngmại được xem như là tiền đề trong sự phát triển kinh tế của mỗi nước Nhìn vàothực tế hiện nay, có thé khang định một điều rằng khó có quốc gia nào có thê tồntại và phát triển nếu thiếu đi các quan hệ kinh tế Tô chức kinh doanh thương mạihoạt động trong lĩnh vực phân phối và lưu thông hàng hóa, lấy hai hoạt động nàylàm lĩnh vực đầu tư kinh doanh Kinh doanh thương mại làm cho việc luânchuyền hàng hóa được diễn ra rộng rãi và thuận lợi hơn
Vậy, kinh doanh thương mại là gì? Theo giáo trình Kinh doanh thương
mại (Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân) có định nghĩa như sau: “Kinhdoanh thương mại là đầu tư các nguôn lực vào lĩnh vực phân phối, lưu thônghàng hóa nhằm mục đích thu lợi nhuận Đó là việc thực hiện một hay nhiều hành
vi thương mại của thương nhân làm phát sinh ra quyển và nghĩa vụ giữa các
thương nhân với nhau hoặc giữa các thương nhân có liên quan bao gom việcmua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thương mại và các hoạt động xúc tiếnthương mại nhằm mục dich thu lợi nhuận”
Doanh nghiệp sản xuất nào cũng đều mong muốn tiêu thụ hết sảnphẩm của minh ra thị trường, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng diễn ratốt đẹp do giới hạn về nguồn lực và nhu cầu thực tế của doanh nghiệp sảnxuất, vì vậy doanh nghiệp thương mại xuất hiện, với hoạt động kinh doanhthương mại, họ tiến hành đầu tư các nguồn lực vào khâu khâu lưu thônghàng hóa, tìm kiếm va đưa sản phẩm dịch vụ tới tay người có nhu cầu Hiểu
đơn giản rằng kinh doanh thương mại được xem như cầu nối giữa hai khâu
đó là sản xuất và tiêu dùng với nhau, giúp cho hàng hóa hay dịch vụ tiêu thụ
nhanh chóng và thuận lợi.
Trang 121.1.2 Kinh doanh thiết bị PCCC
1.1.2.1 Thiết bị PCCC và vai trò của trang thiết bị PCCC
Phòng cháy chữa cháy là tổng hợp các biện pháp, giải pháp nhằm loại trừhoặc hạn chế đến mức tối đa các nguy cơ chảy, nô, hoa hoạn có thé xay ra, đồng
thời tạo các điều kiện thuận lợi, phù hợp cho công tác cứu nạn, cứu hộ, cứungười và tài sản, chữa cháy, chống cháy lan hiệu quả, làm giảm thiêu tối đa các
thiệt hại do cháy, nỗ gây ra
Thiết bị PCCC là những thiết bị được lắp đặt và thiết kế với mục đích hỗtrợ dập tắt những đám cháy hay bảo về con người và hàng hóa khỏi những vụcháy nô Vì là một sản phẩm chuyên dụng nên thiết bi PCCC khi sử dụng phảiđược những người có kiến thức về cách sử dụng cá thiết bị này cũng như vềPCCC nói chung như các nhân viên cứu hỏa, người đã được huấn luyện những kĩnăng sử dụng thiết bị sao cho đúng cách nhất
Các thiết bị phòng cháy chữa cháy giúp mỗi cá nhân có thể chủ động vàlàm chủ tình huống nhằm loại trừ hoặc hạn chế tối đa các nguy cơ xảy ra cháy,
nô, tạo các điều kiện thuận lợi, phù hợp cho công tác cứu người và tài sản, chữacháy lan hiệu quả và làm giảm tối đa các thiệt hại do các vụ hoả hoạn, cháy, nỗ
gây ra Hiện nay, hầu hết người dân đều được phổ cập kiến thức phòng cháychữa cháy, nâng cao các kỹ năng xử lý tình huống khi xảy ra hoa hoạn, cháy nỗ
dé chủ động bảo vệ sự an toàn của bản thân và gia đình
Ké đến danh mục các thiết bị PCCC phô biến như:
> Bình chữa cháy: được sử dụng nước, bột hóa chất khô, bọt, carbon
dioxide hoặc các chất khác
> Thiết bị chữa cháy: các bộ đồ bên ngoài chống cháy, bộ đồ lót bên trong,
găng tay bên trong và bên ngoài, vớ len, giày chống cháy, mũ bảo hiểm,
hệ thông thông tin liên lạc và thiết bị thở
> Hệ thống chữa cháy được lắp đặt: mạng lưới cấp nước chính, vòi và vòi
phun nước (tự động hoặc thủ công), hệ thong cat dién va nhién liéu khancấp, máy phát điện cam tay và may bơm cam tay
> Thiết bị liên lạc gồm: bộ dam, radio, chương trình phát sóng, điện thoại
có định, điện thoại hỗ trợ âm thanh, điện thoại di động
> Hệ thống phát hiện và báo cháy gồm: máy dò tia lửa, hệ théng báo cháy
tự động cục bộ, bán tự động, tập trung.
> Các phụ kiện khác như: xô nước và cát, xẻng, búa, rìu lửa, dao cắt, móc,
chăn cứu hỏa và các thiệt bi cứu hộ khan cap, đèn khan cap.
Trang 131.1.2.2 Đặc điểm kinh doanh thiết bị PCCC
Kinh doanh thiết bị PCCC là một ngành kinh tế có thể nói là mang tính
đặc thù chuyên dụng, chính vì tính chất mặt hàng này là một lọai mặt hàng đặc
biệt Đặc biệt không chỉ trong vấn đề về việc tạo nguồn mà còn cả trong công tácđịnh giá và các chính sách quản lý Kinh doanh thiết bị PCCC là ngành hàng kinhdoanh có điều kiện.Tùy vào tính chất của mỗi loại mặt hàng mà ngành hàng kinhdoanh có điều kiện hay không Đối với thiết bị PCCC, lĩnh vực này rất nhạy cảm
và liên quan tới nhiều lĩnh vực và vấn đề khác Bên cạnh đó có đòi hỏi cho toàn
bộ quá trình kinh doanh từ khâu tiếp nhận, từ nguồn nhập khâu, tồn chứa, vậnchuyên và xuất bán đến nơi tiêu dùng Trong quá trình tuần hoàn của chu kỳ kinhdoanh này, nếu có vấn đề lỗi đối với sản phẩm đều sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến
quá trình chữa cháy sau này Chính vì vậy, điều kiên để đảm bảo an toàn cháy nỗ
và phòng cháy chữa cháy, đảm bảo an toàn sinh thái là yêu tố cần có đầu tiên
trước khi kinh doanh cũng như phải được thường xuyên duy trì và chịu sự giám
sát của các cơ quan chức năng suốt quá trình kinh doanh
Các điều kiện cơ bản cần có dé kinh doanh thiết bị PCCC phải đáp ứng cácđiều kiện quy định tại Điều 45, Nghị định số 79/2014/NĐ-CP hướng dẫn LuậtPhòng cháy và chữa cháy sửa đổi năm 2013 là:
“1 Người đứng dau doanh nghiệp và người đại diện theo pháp luật của
cơ sở phải có văn bằng, chứng chỉ bôi dưỡng kiến thức về phòng cháy và
chữa cháy.
2 Có ít nhất 02 người có chứng chỉ bồi dưỡng kiến thức về phòng cháy và
chữa cháy phù hợp với hoạt động kinh doanh.
3 Có địa điểm hoạt động và cơ sở vật chất, phương tiện, thiết bị bảo đảm
cho hoạt động kinh doanh phương tiện, thiết bị, vật tư phòng cháy vàchữa cháy Được cơ quan Cảnh sát phòng cháy và chữa cháy cấp giấyxác nhận đủ diéu kiện kinh doanh dich vụ phòng cháy và chữa cháy ”
1.2 Những nội dung cơ bản trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
thương mại
1.2.1 Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là công việc đầu tiên và cần thiết đối với mỗi
doanh nghiệp trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Nghiên cứu thị trườngtrước hết nhăm xác định nhu cầu khách hàng trên khu vực thị trường màdoanh nghiệp định kinh doanh, sự đáp ứng hiện có về mặt hàng đó, xu hướng,
sự biển động về nhu câu giá cả, thu nhập của khách hàng Từ đó doanh
Trang 14nghiệp lựa chọn mặt hàng kinh doanh cũng như nâng cao khả năng cung cấp
để thỏa mãn nhu cầu Còn đối với những mặt hàng chưa từng xuất hiện trên
thị trường, việc nghiên cứu thị trường giúp các doanh nghiệp đưa vào kinh
doanh những mặt hàng mới, hiện đại và đang có nhu cầu trên thị trường nhằm
đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, thuận tiện và văn minh.Hàng hóa nói chung và mặt thiết bị PCCC dầu nói riêng là loại hàng hóa nhiên
liệu đặc biệt Việc xác định mặt hàng kinh doanh có ý nghĩa quan trọng trong
việc lập tô chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, cũng như đối với việc huyđộng và sử dụng các nguồn lực Khi xác định mặt hàng kinh doanh là thiết bịPCCC thi cần hiểu về vai trò quan trọng trong việc phục vụ nhu cầu nhiên liệu
cho hầu hết tất cả các ngành nghề Đồng thời gắn với việc nghiên cứu thịtrường, điều đó có ý nghĩa quan trọng đối với kinh doanh thương mại nóichung và kinh doanh thiết bị PCCC nói riêng, bởi đây - là nhân tố ảnh hưởngđến các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp như các quyết định về mặt
hàng Kênh phân phối, việc thực hiện các hình thức xúc tiến thương mại cũngnhư việc hoạch định các chính sách bán hàng, chính sách về khách hàng vàchiến lược dự báo trong tương lai Do đó ảnh hưởng đến kết quả hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Khi nghiên cứu thị trường doanh nghiệp cần
phải trả lời các câu hỏi: Đâu là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp? Đặc
điểm địa lý, nhân khẩu, tâm lý, hành vi tiêu dùng trên thị trường đó ra sao?Khả năng tiêu thụ sản phẩm cũng như đối thủ cạnh tranh đang hoạt động trên
cùng khu vực địa bàn này như thế nào? Nếu có thì chiến lược kinh doanh, thị
phần cũng như mạng lưới kênh phân phối của họ ra sao? Sức tiêu thụ của mặt
hàng này ra sao? Có khả năng tiêu thụ với khối lượng lớn phù hợp với tình
hình sản xuất kinh doanh của địa phương hay không? Phù hợp với năng lựccủa doanh nghiệp hay không? Trên cơ sở tìm kiếm, thu thập và phân tích cácthông tin về nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp lua chọn chiến lược, mạnglưới các cửa hàng cũng như cung cấp cho các đại lý, tổng đại lý một cách hiệuquả nhất Đây là một nội dung quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triểncủa doanh nghiệp bởi một triết lý kinh doanh luôn tôn tại trong nền kinh tế thịtrường đã chỉ ra rằng: "Doanh nghiệp chỉ bán những cái thị trường cần chứ
không bán những cái mà doanh nghiệp có".
1.2.2 Xây dựng chién lược, kế hoạch kinh doanh
Đây được xem như là một bước rất quan trọng, tạo tiền đề cho hoạt độngkinh doanh có những bước đi đã được tính toán từ trước bao gồm cả tầm nhìn và
Trang 15những rủi ro đi kèm, nhờ có chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp có thể địnhhướng đúng mục tiêu của mình và giảm thiểu các tác động xấu ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh của mình.
Một phần nhỏ trong việc lên kế hoạch đó là lựa chọn kênh bán hàng.Trongnền kinh tế thị trường, hang hoá từ tay người sản xuất đến tay người tiêu dùnghoặc người tiêu dùng cuối cùng phải thông qua một chuỗi hoạt động Trong quá
trình phân phối hàng hoá thì tiêu thụ được coi là khâu quan trọng nhất Tiêu thụ
là điều kiện để thực hiện tốt các hoạt động khác trong chuỗi hoạt động mua vàbán Khi hàng hoá đã được tiêu thu thì người sản xuất sẽ thu hôi được vốn vàthực hiện tái đầu tư cho giai đoạn tiếp theo Lựa chọn kênh phân phối hợp lý là
cơ sở dé đưa hàng hoá tới người tiêu thụ (người tiêu thụ trung gian và người tiêu
thụ cuối cùng) đúng thời gian địa điểm và tiết kiệm chỉ phí
Có 3 loại kênh phân phối, mỗi kênh phù hợp với từng loại quy mô củamỗi doanh nghiệp Chăng hạn như kênh phân phối trực tiếp thì phù hợp với cácdoanh nghiệp nhỏ, cửa hàng, đại lý để trực tiếp đưa hàng hóa tới tay người tiêudùng Còn kênh gián tiếp và hỗn hợp đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn
hơn, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị PCCC thì nó đòi hỏi là doanh
nghiệp đầu mối, cung cấp hàng hóa cho hệ thống các đại lý, tổng đại lý trực
thuộc doanh nghiệp hoặc các khách hàng là đại lý cho doanh nghiệp, song song
với việc bán trực tiếp tại các cửa hàng trực thuộc doanh nghiệp
Cụ thế các hình thức như sau:
> Kênh phân phối trực tiếpKênh phân phối trực tiếp còn gọi là kênh ngắn và là kênh đơn giảnnhất Trong dạng kênh phân phối này người ta không sử dụng bất kỳ ngườimua trung gian để phân phối hàng hoá Mà thay vào đó là sử dụng lực lượngbán hàng của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm trực tiếp bán hàng đến tận người
sử dụng hàng hóa.
> Kênh gián tiếp
Là dạng kênh phân phối mà trong đó doanh nghiệp “bán” hàng củamình cho người sử dụng thông qua những người mua trung gian (nhà cấp /nhà bán lẻ) Dạng theo từng trường hợp, khách hàng trực tiếp của doanhnghiệp là nhà bán buôn hoặc bán lẻ Doanh nghiệp không trực tiếp bán hàng
cho người sử dụng.
Trang 16> Kênh phân phối hỗn hợpĐây là kênh phân phối trực tiếp trên cơ sở sử dụng đồng thời cả hai dạngkênh phân phối trực tiếp và gián tiếp Doanh nghiệp vừa tô chức bán hàng trực
tiếp đến tay người sử dụng, vừa khai thác lợi nhuận trong hệ thống phân phối của
người mua trung gian.
Tùy thuộc vào mục đích sử dụng, điều kiện giao nhận, tình hình thịtrường, chiến lược phân phối hàng hóa của doanh nghiệp mà doanh nghiệp kinh
doanh thương mại nói chung và trong lĩnh vực PCCC nói riêng có thê lựa chọn
một so kênh phân phối như sau: Người bán buôn, người bán lẻ, tong dai ly, dai
lý, người môi giới.
1.2.3 Huy động và sử dụng hop lý các nguồn lực trong kinh doanh
Bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào cũng phải huy động được cácnguồn vốn, tài sản, con người và công nghệ đưa chúng vào hoạt động dé tạo
ra sản phẩm hoặc dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của xã hội và thu được lợi nhuận
cho doanh nghiệp.
Kinh doanh thương mại cũng phải huy động các nguồn lực dé tiến hành
các hoạt động kinh doanh Các nguồn lực mà doanh nghiệp thương mại phải huyđộng dé đưa vào hoạt động kinh doanh là: tài sản hữu hình như tiền, vàng, bạc,
đá quý, ngoại tệ nhà cửa, kho tàng, cửa hàng, quầy hàng và tài sản vô hình như
sự nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hóa, sự tín nhiệm của khách hàng và con ngườivới tài năng, học vấn, kinh nghiệm, nghề nghiệp được đạo tạo, trình độ quản lý được huy động vào kinh doanh Đây là nguồn tài sản quý hiếm trị doanh nghiệp
có tài huy động đến mức nào thì nguồn tài sản của doanh nghiệp cũng chỉ là có
hạn Van dé còn lại là doanh nghiệp kết hợp các nguồn lực vật chất với con
người cụ thé như thé nào dé doanh nghiệp có thé tiến hành một cách nhanhchóng, thuận lợi và rút ngăn được thời gian chuẩn bị, có kết quả và phát triểnkinh doanh cả bé rộng lẫn bề sâu Việc huy động nguồn lực là điều kiện tiền đềkhông thể thiếu được nhưng việc sử dụng nguồn lực một cách hợp lý, có kết quả
và hiệu quả mới quyết định sự thành công của kinh doanh Việc quyết địnhphương hướng, ké hoạch sử dụng nguồn lực do tập thé hội đồng quản trị doanhnghiệp có trách nhiệm, song về cơ bản phải do tài năng của giám đốc và hệ thốngtham mưu chức năng giúp giám đốc, cũng như sự phát huy khả năng của mọi
thành viên trong doanh nghiệp, vấn đề kỷ luật, kỷ cương trong doanh nghiệp và
van dé khuyến khích băng lợi ich vật chat va tinh thần đồi với mọi thành viên
Trang 171.2.4 Tô chức triển khai các nghiệp vụ kinh doanh
1.2.4.1 Nghiệp vu tao nguồn, mua hàng
Nguồn hàng của doanh nghiệp thương mại là toàn bộ khối lượng và cơcấu hàng hóa thích hợp với nhu cầu của khách hàng đã có khả năng huy động
được trong kỳ Nghiệp vụ tạo nguồn phải được đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt
và cường độ cũng như chu kỳ én định Dé đạt được điều đó, doanh nghiệp
thương mại nói chung và doanh nghiệp kinh doanh thiết bị PCCC nói riêng phải
tổ chức tốt công tác tạo nguồn — mua hang, xúc tiến thực hiện ký kết nhiều hợpđồng một cách hiểu quả Tạo nguồn chính là khâu đầu tiên trong hoạt động lưuthông hàng hóa của doanh nghiệp thương mại Xuất phát từ nhu cầu của kháchhàng, doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu nguồn hàng có khả năng đápứng, chuẩn bị các nguồn lực khai thác, hợp tác với đối tác để tạo ra hàng hóa có
chất lượng tốt nhất về mọi mặt Bên cạnh công tác tạo nguồn thì công tác mua
hàng là một nghiệp vụ quan trọng trong kinh doanh thương mại Bởi vì mua với
giá nào, của ai, như thế nào sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu cung nhu uy tíncủa doanh nghiệp Tùy theo từng cấp độ doanh nghiệp và khối lượng cũng như
doanh số phải bán được cũng ăn theo Tuy nhiên, một số doanh nghiệp tư nhân
có thể sẽ lựa chọn nhiều nguồn hàng, và mua với giá hợp lý nhất
Tạo nguồn và mua hàng có sự khác biệt ở chỗ là doanh nghiệp thương mạiphải nghiên cứu biết rõ cụ thé được nhu cầu của khách hàng ra sao, từ đó truyền
tải nhu cầu của khách hàng tới nhà sản xuất, dựa vào đây nhà sản xuất sẽ có cơ
sở dé tổ chức sản xuất Mặt khác, doanh nghiệp thương mại cũng có thé dựa vào
tự nguồn lực của minh dé sản xuất tạo ra nguồn hàng Đối với mua hang thì sẽ
đơn giản hon rang mua hang chỉ cần nam được thị trường hàng hóa có sẵn và đặtmua Trong khi việc tạo nguồn giúp cho doanh nghiệp chủ động về các vấn đề về
số lượng, chất lượng, chủng loại hàng hóa sao cho đúng nhất với yêu cầu của
khách hàng thì mua hàng lại giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn được hàng hóa
với nhiều mức giá đa dạng hơn, cắt giảm hoàn toàn việc liên quan đến sản xuất
và linh động hơn khi thị trường thay đổi
Đối với mua hàng, có thé kế đến những hình thức mua hàng như sau:
> Mua theo đơn đặt hàng và hợp đồng mua bán hàng hóaĐây là một hình thức chủ động đối với doanh nghiệp Khi mua theo đơn
hoặc hợp đồng mua bán hàng hóa sẽ giúp cho doanh nghiệp hay khách hàng cósăn kế hoạch từ trước đó vì vậy sẽ đảm bảo được ồn định, chắc chắn cho cả
nguôn sản xuất hay đơn vị kinh doanh
Trang 18> Mua hàng không theo hợp đồng và đơn hàngNgược lại với hình thức trên, khi mà yếu tố về hàng hóa sẵn có nhiều, với
giá cả, chất lượng tốt và số lượng đảm bảo và sẵn có, doanh nghiệp hoàn toàn có
thể lựa chọn hình thức này Hình thức này được thực hiện khi không có kế hoạchtrước và không xảy ra thường xuyên Vì không theo hợp đồng và đơn hàng nênhình thức này sẽ có rủi ro về vấn đề đòi hỏi đơn vị kinh doanh cần phải có trình
độ kỹ thuật cao, kinh nghiệp và trình độ chuyên môn tốt Nhất là đối với thiết bị
PCCC, khi mua cần phải trải qua khâu kiểm tra rất kỹ lưỡng dé đảm bảo tốt nhất
về nguồn hàng cung ứng cho khách hàng
> Mua hàng qua đại lý
Vì nhiều vấn đề mà doanh nghiệp không thể trực tiếp tiếp cần với nguồnhàng từ nhà sản xuất mà phải đặt hàng qua các đại lý, đại lý cũng có vài hìnhthức dé lựa chọn như đại lý độc quyền, đại lý rộng rãi hay đại lý lựa chọn Tat
nhiên, để đảm bảo tốt nhất về quyền lợi các bên, doanh nghiệp cần chú ý đến
việc ký kết hợp đồng với đại lý
> Nhận bán hàng ủy thác, ban hang ký gửi
Hình thức này áp dụng với doanh nghiệp thương mại có quy mô mạng
lưới bán hàng rộng rãi hoặc có bộ phận xuất khâu hàng hóa đi nước ngoài
> Nhập khẩu hàng hóa:
Hiểu đơn giản thì nhập khẩu hàng hóa về bản chất là hình thức mua hàngnhưng nhà sản xuất không ở trong nước mà ở nước ngoài
Các hình thức tạo nguồn được kề đến đó là:
> Gia công dat hàng
Gia công đặt hang cũng duoc coi như là một hình thức tao nguồn của
doanh nghiệp thương mại Qua đó, nhờ vào gia công đặt hàng mà doanh nghiệp
thương mại có nguồn hàng phù hợp với yêu cầu của thị trường, bên cạnh đó là
đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh.
> Bán nguyên liệu, mua thành phamThực chất hình thức này cũng là hình thức gia công nhưng trong đó,nguồn hàng được tạo chủ động hơn cho người sản xuất Trong hình thức này,người kinh doanh thương mại với vai trò là mua hàng hóa sẽ không cần phải lo
về nguyên vật liệu, kiểm tra, kiểm soát quá trình sản xuất hay vấn đề về định
mức hao phí nguyên liệu ở người sản xuất Lợi ích trước mắt là vậy nhưng bù lại,
hình thức này mạng lại lợi nhuận thấp hơn só với gia công đặt hàng
10
Trang 19> Liên doanh liên kết tạo nguồn hàngDoanh nghiệp thương mại có thể liên kết với những doanh nghiệp sản
xuất kinh doanh dé tổ chức sản xuất, hỗ trợ bù trừ cho nhau, tạo ra nguồn hàng
lớn với chất lượng vượt trội hơn dé cung ứng ra thi trường, dem lai lợi ích cho
cac bén.
> Tự sản xuất, khai thác hàng hóa
Đề tăng tính chủ động trong hoạt động kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp
có nguồn hàng vững chắc, đảm bao lợi ích của mình hay của khách hàng, doanhnghiệp thương mại có thể tự tổ chức các xưởng hay xí nghiệp sản xuất để đảmbảo quá trình cung ứng sản phẩm tới khách hàng Vì tự đầu tư vào khâu sản xuấtnên doanh nghiệp sẽ phải đầu tư và tập chung nhiều nguồn lực, từ đó đòi hỏidoanh nghiệp phải đáp ứng được nhiều yêu tố như các yếu tố về sản xuất — công
nghệ - kỹ thuật, nguyên vật liệu
1.2.4.2 Nghiệp vụ dự trữ hàng hóa
Thiết bị PCCC với tính chất đặc biệt như vậy, thì công tác dự trữ và
báo quản cung vô cùng quan trọng An toàn không chỉ cho doanh nghiệp mà
an toàn cho cả xã hội Mặc dù doanh nghiệp thương mại có thé không phải là
người sản xuất trực tiếp ra hàng hóa họ bán, nhưng dé đảm bảo cung ứng hànghóa cho khách hang day đủ, kịp thời, đúng cả về số lượng và chất lượng, đồng
bộ, an toàn thì doanh nghiệp phải thực hiện tốt nghiệp vụ này, có như vậy mớiđảm bảo được chất lượng hàng bán ra thị trường và giữ được chữ tín trong
kinh doanh.
Dự trữ được phân ra làm ba loại chính đó là dự trữ tiêu thụ, dự trữ hàng
hóa ở các doanh nghiệp thương mại và dự trữ hàng hóa trên đường Đối với dự
trữ hàng hóa ở doanh nghiệp thương mại, quá trình này được tính từ khi doanh
nghiệp nhập hàng về và kết thúc khi doanh nghiệp đã bán được hàng cho kháchhàng Dự trữ hàng hóa ở doanh nghiệp thương mại có thé tồn tại đưới các dạng
như dự trữ hàng hóa ở kho, cửa hàng, siêu thị, đại lý của doanh nghiệp
Trang 20lựa chọn dự trữ
nguôn hàng hóa bán hàn g
hang dé va diéu cho Khach
mua hang chinh 8
Hình 1.1 Ban hang như một khâu của qua trình kinh doanh
Dé bán được hàng hóa, việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm là phảigiải quyết và t6 chức tốt các khâu trước đó vì từng khâu trong quá trình kinhdoanh đều có liên kết chặt chẽ với nhau Bán hàng là một nghiệp vụ cơ bản thựchiện mục đích chung của tất cả doanh nghiệp đó là lợi nhuận Nghiệp vụ này
quyết định và chi phối các hoạt động khác của doanh nghiệp Mặt khác, bán hàng
cũng được coi là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp vì kết quả hoạt
động bán hàng phản ánh phần lớn kết quả của hoạt động kinh doanh, định hướngđúng mục tiêu cho doanh nghiệp, cho doanh nghiệp thấy được thực tại hoạt động
kinh doanh của mình.
Hoạt động bán hàng có các hình thức được căn cứ theo các yêu tô như sau:
> Căn cứ vào địa điểm giao hàng cho khách hàngĐối với căn cứ này, doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức như bán
tại kho của người cung ứng, tại kho của doanh nghiệp thương mại, bán qua cửa
hàng, bán qua quay hàng và bán tại các đơn vị tiêu dùng Tùy thuộc vào nhu cầucủa khách hàng là lớn, nhỏ hay thuận tiện cho người mua thì doanh nghiệp có thé
tương ứng lựa chọn các hình thức.
> Theo khâu lưu chuyển hàng hóaBao gồm hai hình thức là bán buôn và bán lẻ Về bán buồn, một hình thứcbán có khối lượng hàng lớn, theo hợp đồng Bán buồn có một lợi ích đó là giáthường rẻ hơn nhiều so với bán lẻ, vì hình thức này hàng hóa không phải lưu kho,bảo quản, sắp xếp lại tại các cửa hàng Ngược lại so với bán buôn, bán lẻ thường
đáp ứng những nhu cau nhỏ lẻ của khách hàng mang tính chat kịp thời, vì vậy,
hang hóa phải có sẵn va trải qua nhiều khâu bán buôn, lưu kho, dẫn tới chi phítăng nên giá bán lẻ cao hơn so với giá bán buôn là điều dễ thấy
> Theo phương thức bán gồm: bán theo hợp dong và đơn hàng; thuận
mua vừa bán; bán dau giá và xuất khẩu hàng hóa
Lựa chọn một trong những phương thức trên sẽ tùy chọn vào nhiều yếu tố
và đặc biết là vai trò và tính chất của hàng hóa cộng với yêu cầu của người bán
Ví dụ, với những hàng hóa không quan trọng, có thể không nhất thiết phải phức
12
Trang 21tạp hóa về hợp đồng hay đơn hàng, có thé thuận mua vừa bán, không phải kí kếthợp đồng.
Ngoài ra, bán dau giá được thực hiện với hàng hóa cần bán với khối lượng
lớn, hàng khó tiêu chuân hóa hay hàng chuyên dùng với mục đích dé tìm ngườimua với giá cao nhất
> Theo mối quan hệ thanh toán: mua đứt ban đoạn và sử dụng các hình
thức tín dung trong thanh toán nhu bán hàng trả chậm, trả gop
Mua đứt bán đoạn là thanh toán ngay khi giao nhận hàng hóa Cũng
chính vì lý do đó mà doanh nghiệp có thé thu lại được nguồn tiền ngay Khác
với mua đứt bán đoạn, mua trả chậm, trả góp thì người mua sẽ chỉ phải trả
trước một phần hoặc không phải trả trước, tiền sẽ được trả định kỳ tùy theo thỏathuận Tại Việt Nam, ngày càng phổ biến hình thức này áp dụng với nhiều mặt
từ xa qua điện thoại.
Đối với bán qua người môi giới, chỉ phù hợp khi doanh nghiệp không nắm
rõ được thị trường, thiếu thông tin về thị trường và ít kinh nghiệm Từ đó doanh
nghiệp phải tìm đến nguồn môi giới để có thể bán được hàng Vì phải trải quathêm một khâu trung gian là người môi giới nên doanh nghiệp sẽ phải tốn thêmchi phí cho khoản này Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thé lựa chọn hình thứcbán qua tiếp thị (thường phải có kế hoạch xây dựng đội ngũ nhân viên), bán hàng
đa cấp hay phương thức kinh doanh thương mại điện tử tùy theo mục tiêu và tiềm
lực của doanh nghiệp.
1.2.4.4 Dịch vụ khách hàng
Sau khi bán hàng, phát triển các hoạt động dịch vụ khách hàng nhằm mụctiêu phục vụ đầy đủ, kịp thời, thuận lợi và văn minh cho khách hàng Đây mạnh
được uy tín cũng như khả năng giữ chân khách hàng tốt hơn của doanh nghiệp
Bên cạnh đó, các hoạt động dịch vụ khách hàng cũng là phương tiện giúp nâng
cao thu nhập của doanh nghiệp, giải quyết thêm việc làm và tạo điều kiện thuận
lợi cho khách hàng.
13
Trang 22Đối với kinh doanh thương mại, các hoạt động dịch vụ khách hàng sẽ
được phân chia theo những tiêu thức sau đây:
> Theo quá trình mua bán hàng hóa: dich vụ trước khi mua, bán hàng hóa; dich vụ trong khi mua, bán hàng hóa; dịch vụ sau khi mua, bán hàng hóa
Trước khi mua, bán hàng hóa doanh nghiệp cần phải thực hiện rất nhiềuhoạt động từ tiếp cận, giới thiệu về thông tin sản phẩm sau đó là quảng cáo sản
phẩm và các dịch vụ đi kèm với sản phẩm Thêm vào đó, doanh nghiệp cũngphải chuẩn bị, phân loại hàng hóa, về quy cách chủng loại theo yêu cầu của
khách hàng
Trong khi mua, bán hàng hóa bao gồm hướng dẫn khách hàng lựa chọnđúng hàng hóa, tiếp đó là kí kết hợp đồng mua bán hàng hóa, thanh toán, đónggói hàng hóa, kèm theo những yêu cầu về vận chuyền của khách hàng
Cuối cùng là dịch vụ sau khi mua, bán hàng hóa, doanh nghiệp cần chútrọng dịch vụ hậu mãi Xét riêng về thiết bị PCCC, sau khi bàn giao và lắp đặt,doanh nghiệp cần phải hướng dẫn sử dụng máy móc thiết bị, dịch vụ bảo hành,sửa chữa bảo dưỡng thay thế phụ tùng, chăm sóc khách hang
> Theo tính chất của hoạt động dịch vụ: Dịch vụ sản xuất — kỹ thuật —
hoàn thiện sản phẩm; dịch vụ về tổ chức nghiệp vụ kinh doanh thương mại; dịch
vu logistics
Về dịch vu sản xuất — ky thuật — hoàn thiện sản phẩm đòi hỏi doanhnghiệp phải có hiểu biết rõ về sản phẩm, có kiến thức chuyên sâu dé từ đó giớithiệu sản phẩm cho khách Những dịch vụ này bao gồm một loạt các hoạt độngnhư chuẩn bị hàng hóa, phân loại, chọn lọc, đóng gói gửi hàng, tiếp sau đó là sửachữa, hoàn thiện thiết bị máy móc, kiểm tra kỹ thuật Như đã đề cập trước đó,
ngoài trình độ và kiến thức chuyên sâu của người làm dịch vụ, doanh nghiệp
cũng cần có một nền tang tốt đó là có cơ sở hạ tầng kỹ thuật day đủ dé đáp ứng
dịch vụ.
Tổ chức nghiệp vụ kinh doanh thương mại nhằm phục vụ khách hàng bao
gồm các dịch vụ như dịch vụ thông tin, quảng cáo sản phẩm, giới thiệu sản pham
và dịch vụ mua bán, giao dịch như hướng dẫn đặt hàng, ký kết hợp đồng mua bán
Trang 23phương tiện vận chuyên khác nhau (xe tải, container, tàu thủy, tàu hỏa, máybay ) Sau đó tổ chức giao nhận bốc xếp hàng hóa từ phương tiện vận chuyêngửi cho địa điểm mà khách hàng yêu cầu.
> Theo mức độ “đậm đặc” của dịch vụ trong sản phẩm cung ứng chokhách hàng: dich vụ thuần túy, dịch vụ chính và dịch vụ có tính chất bổ sung
Dich vu thuan túy là dịch vu không có thêm các dịch vu bồ sung khác như
những dịch vụ về tư vấn khách hàng Ở mức độ cao hơn là dịch vụ chính, sẽ cókèm theo sản phẩm vật chất b6 sung Cuối cùng là dịch vụ có tính chất bổ sung
kèm theo sản pham vat chat hoặc mua bán sản phẩm vật chất là chính có kèm
theo dịch vụ (đây là loại hình phổ biến trong thương mai)
> Theo quan lý kinh doanh dịch vụ: dich vụ cơ bản hay dich vụ chính và
dịch vụ giá trị gia tăng hay dịch vụ hỗ trợ
Dịch vụ cơ bản hay dịch vụ chính là các dịch vụ mang tính cốt lõi mà ở đónhu cầu của khách hàng được giải quyết
Dịch vụ giá trị gia tăng hay dịch vụ hỗ trợ là bao gồm tất cả các dịch vụ
đi kèm làm tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng, hiện nay rất được sử dụng
phô biến
1.2.4.5 Nghiệp vụ Marketing
Trong điều kiện cạnh tranh, thực hiện hoạt động marketing điều cần thiết
đối với mỗi doanh nghiệp Marketing có tác dụng cho việc mua bán được diễn ra
thuận lợi, giúp các nhà kinh doanh thương mai củng cố, mở rộng thị trường, va
thiết lập các mối quan hệ với khách hàng, nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh
trên thương trường Bên cạnh đó, hoạt động marketing nếu hiệu quả sẽ làm tăngdoanh số bán hàng
Trình tự tiến hành hoạt động marketing của doanh nghiệp được gọi là quá
trình marketing bao gôm các bước như ở sơ đồ sau:
fC f f\
tô chức
an hoach TA
nghiên R £ thực hiện
A ye oO hoach dinh ké Sek
phan tich cứu và lựa :Á và kiêm
, N dinh chién hoach, ,
các cơ hội chọn thị tra đánh
Trang 24Marketing tại doanh nghiệp thương mại sẽ được tiếp cận và tiến hành theonhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp, thị trườngdoanh nghiệp muốn hướng tới, nguồn tài chính của doanh nghiệp mà bản thân
doanh nghiệp có thể lựa chọn được hình thức tốt nhất cho mình Các hình thức
marketing phô biến điền hình như:
> Quang cáo
Quảng cáo bao gồm mọi hình thức truyền thông một cách gián tiếp (phi cánhân) và đề những ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu củachủ thé quảng cáo và chủ thé phải thanh toán chi phí Day là công cụ truyềnthông mang tính đại chúng có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhậntin so sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh Quảng cáo đa dạng về ngôn ngữ,phô cập và tiện lợi về phương tiện có thê truyền tin hiệu quả
Quảng cáo là một công cụ quan trọng trong Trước tiên, nó vẫn là công cu
hiệu quả nhất so với chi phí dé tiếp cận tới một lượng khán giả lớn Quảng cáocũng là một công cụ tốt cho việc xây đựng giá trị của công ty hay thương hiệu vì
nó là một phương thức cung cấp thông tin hiệu quả cũng như ảnh hưởng mạnh
tới sự nhận biết của người tiêu dùng Quảng cáo có thể sử dụng để tạo ra nhữnghình ảnh độc đáo và đẹp để cho công ty và thương hiệu, điều này rất quan trọngkhi sản phẩm và địch vụ rất khó dé tạo ra sự khác biệt
Bản chất và mục đích của quáng cáo giữa các ngành kinh doanh là khác
nhau hoặc trong những hoàn cảnh thị trường khác nhau là khác nhau Các công
ty bán sản phẩm và địch vụ cho thị trường tiêu đùng thường dựa chủ yếu vàoquảng cáo dé truyền thông với khách hàng cuối cùng cũng như tới các nhà bán lẻ
và các nhà buôn tại địa phương.
> Xúc tiến bán (khuyến mại)Xúc tiến bán hay khuyến mại là những biện pháp tác động tức thì ngắn hạn dékhuyên khích việc dùng thử hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ ngay lập tức hoặcmua nhiều hơn Các công cụ xúc tiến bán như phiếu mua hàng, các cuộc thi, x6
số, trò chơi, quà tăng Công ty sử dụng các công cụ này dé có được phản ứng đáplại của người mua sớm hơn Tuy nhiên tác dụng của xúc tiến bán chỉ trong ngắn
hạn và có thé phản tác dụng Xúc tiến bán được xác định như là những hoạt độngmarketing cung cấp giá trị cộng thêm hoặc khuyên khích lực lượng bán hàng, nhàphân phối hoặc các khách hàng cuối cùng và có thể đạt mục tiêu tăng doanh số
bán ngay lập tức.
16
Trang 25Xúc tiến bán được chia thành 2 loại chính: hoạt động xúc tiến bán nhằmvào khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và xúc tiến bán nhằm vào các trung
gian thương mai.
> Bán hàng cá nhân
Bán hàng là công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn hình thành sự ưa
thích và niềm tin của người mua và giai đoạn ra quyết định mua trong quá trình
mua hàng Bán hàng cá nhân, một phương thức giao tiếp một một đối một, trong
đó người bán hàng có gắng dé trợ giúp hoặc thuyét phục khách hàng tương laimua sản phẩm hoặc địch vụ của công ty hoặc tạo nên thiện cảm đôi với công ty
dé ảnh hưởng đến hành động mua hàng trong tương lai
Không giống như quảng cáo, bán hàng có nhân có sự liên hệ trực tiếp giữangười bán và người mua và mặt đối mặt thông qua một số phương tiên truyên
thông như điện thoại Sự tương tác này cho phép các chuyên gia marketing linh
hoạt trong việc truyền thông, giao tiếp; người bán hàng có thể nhìn hoặc nghe
những phản hồi của khách hàng tiêm năng và điều chỉnh thông điệp cho phù hợpvới họ Phương tiện truyền thông cá nhân hóa trong bán hàng cá nhân cho phépngười bán thiết kế thông điệp cho từng nhu cầu và hoàn cảnh cụ thế của kháchhàng Bán hàng cá nhân cho phép xử lý các phản hồi của khách hàng một cáchnhanh chóng và chính xác bởi vì tác động của việc bán hàng có thé được quyếtđịnh từ phản hồi của khách hàng
> Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng là truyền thông phi cá nhân cho một tổ chức, một sảnphẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng mà không phải trả tiền một cách trực tiếp hoặc ândưới dang hoạt động tài trợ Doanh nghiệp có thé truyền thông tới khách hàngthông qua những bài báo có ý kiến cá nhân của người viết, một hoạt động tài trợ,một sự kiện hoặc một thông báo về doanh nghiệp hoặc sản phẩm dịch vụ của họ.Công ty hoặc tô chức cố găng tiếp cận các phương tiện truyên thông đại chúng dénhận thức, kiến thức, ý kiến hoặc thái độ của công chúng
Kỹ thuật được sử dụng để dành được sự chú ý của công chúng đó baogồm xuất ban tin tức, họp báo, tổ chức sự kiện, tài trợ, các bài báo, ảnh, phim vàbăng hình Khi một tô chức lên kế hoạch và thực hiện truyền tin một cách hệ
thống, có gang dé kiểm soát và quản lý hinh anh của tô chức và thái độ của côngchúng đôi với tổ chức, khi đó nó thực sự xây dựng quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng được xác định như “chức năng quản lý đánh giá thái
độ của cộng đông, xác định sự ưa thích của cộng đông với các chính sách và quy
17
Trang 26trình của một cá nhân hoặc tổ chức và thực hiện một chương trình hành động détăng sự hiểu biết và chap nhận của cộng đồng.
Quan hệ công chúng nhìn chung có có mục tiêu rộng hơn sự thu hút sự
chú ý của cộng đồng (publicity), vi mục địch của nó là thiết lập và duy trì hinh
ảnh tích cực của công ty.
> Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là phương thức sử dụng các phương tiện truyền thông
dé các tổ chức có thé giao tiếp trrực tiếp với khách hàng mục tiều nhằm tao ra sựphản hồi hay giao dịch của khách hàng tại mọi địa điểm Marketing trực tiếp cóthé coi là phương thức marketing mới có phạm vi hoạt động rộng hon là mộtcông cụ của xúc tiễn hỗn hợp Tuy nhiên, bởi vì nó thường liên quan tới các mụctiêu, ngân sách và chiến lược riêng biệt, vi vậy chúng ta xem như marketing trựctiếp là một yêu tố thuộc xúc tiền hỗn hợp
Marketing trực tiếp không chỉ đơn thuần là gửi thư trực tiếp và đặt hàngtheo catalog qua thư Nó bao gồm rất nhiều các hoạt động: quản lý cơ sở dit liệu,bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại và phản hồi trực tiếp qua gửi thư trựctiếp, internet và các quảng cáo truyền hình và phương tiện truyền thông in ẩn
(bảo giây và tạp chí).
> Marketing tương tác
Phương tiện truyên thông mang tính tương tác cho phép thông tin đuợc
truyền qua lại một cách dé dàng, do vậy, khách hàng có thé tham gia và tiếp nhận
thông tin một cách dễ dàng hơn và kịp thời hơn Không giống như các phươngthức truyền thông truyền thông như quảng cáo về bản chất là thông tin một chiều,
marketing tương tác cho phép khách hàng thực hiện một loạt các chức năng như
nhận và biến đổi thông tin và hình ảnh, đưa ra các câu hỏi, phản hồi cho câu hỏi
và thực hiện giao dịch mua bán Ngoài Internet ra, các hình thức khác của
phương tiện truyền thông mang tỉnh tương tác như chuơng trình truyền hình
tương tac và điện thoại di động.
1.2.5 Kiểm tra đánh giá hoạt động kinh doanh
Dé biết được hoạt động kinh doanh có hiệu quả hay không thì khâu phântích đánh giá là rất quan trong Đây là nội dung không thé thiếu đối với doanh
nghiệp thương mại sau mỗi chu kỳ kinh doanh Việc phân tích đánh giá các hoạt
động trong kinh doanh cũng có tác dụng cụ thê trong từng giai đoạn như xem xétkhả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, hiệu quả hoạt động, doanh thu,
18
Trang 27doanh số bán hàng, tình hình tiêu thụ trong từng mặt hàng cũng như trong từng
khu vực thuộc dja bàn kinh doanh của doanh nghiệp Từ đó, giúp doanh nghiệp
có thé tự đánh giá được điểm mạnh điểm yếu của mình và vị thế trên thị trường.Đồng thời nghiên cứu và tìm nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt độngkinh doanh, trên cơ sở đó có các biện pháp khắc phục kịp thời Kết quả của việcphân tích và đánh giá các hoạt động kinh doanh còn là căn cứ để cho doanhnghiệp xây dựng các chiến lược kinh doanh cho kỳ kế tiếp đồng thời là cơ sở để
doanh nghiệp cải thiện tình hình kinh doanh.
Kiểm tra đánh giá có thé tùy thuộc vào mỗi doanh nghiệp mà có nhữngchu kì đánh giá khác nhau, có thé theo tháng, theo quý hoặc theo năm
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoat động kinh doanh thiết bị PCCC tại
doanh nghiệp thương mại
Nói đến các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thiết bị PCCC
thì có rất nhiều Tuy nhiên chúng ta có thể chia làm hai nhóm chính đó là nhómnhân tố thuộc môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
1.3.1 Nhân tổ bên ngoài doanh nghiệp
Nhóm này là các yếu tổ khách quan mà doanh nghiệp không thé kiểm soát
điều khiển nó mà nhằm tạo ra khá năng thích ứng một cách tốt phất với xu
hướmg vẫn động của nó Nhận biết được cơ hội và thách thức của doanh nghiệp
Bao gồm:
> Môi trường chính tri, pháp luật:
Chính trị và pháp luật pháp là quy tắc của cuộc chơi kinh doanh mà ai vị
phạm sẽ bị xử lý Luật pháp ngăn cam mọi người kinh doanh bat hợp pháp, trốnthuế, buôn lậu, song nó cũng là một diều kiện không thể thiếu và là yếu tố quantrọng để bảo về lợi ích chính đáng của Hoạt động kinh doanh phải tuần thủ theo
các quy định của pháp luật Luật các bên tham gia kinh doanh Song song với
pháp luật thi yếu tố chính trị là thế hiện sự diều tiết bằng pháp luật của Nhà nước
đến các hoạt động kinh doanh
Nhìn chung, chính sách của Chính phủ Việt Nam đều hết sức tạo điều kiệnphát triển đối với các doanh nghiệp trong nước nói chung Luật phòng cháy, chữacháy sửa đổi 2013 và Nghị định 79/2014/NĐ-CP đã quy định rất chi tiết luậtphòng cháy và chữa cháy, dựa vào cơ sở pháp lý này có thé thấy Công ty đủ điềukiện dé kinh doanh lĩnh vực mua bán và thi công hệ thống PCCC, vì điều kiện dékinh doanh lĩnh vực có trong các ngành nghề mà công ty đã đăng ký Công ty
19
Trang 28cũng đã đáp ứng đủ điều kiện để cấp phép kinh doanh lĩnh vực mua bán và thicông hệ thống PCCC bên cạnh đó là điều kiện để hành nghề dịch vụ PCCC theođiều 45 và điều 46 Nghị định 79/2014/NĐ-CP Do vậy, về cơ bản, môi trường
pháp chính trị tại Việt Nam đã và đang tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh
của các doanh nghiệp thương mại Đây là một ngành được cho là rất đặc thù và
được khuyến khích kinh doanh mở rộng giúp góp phần đảm bảo công tác PCCC
> Môi trường kinh tế:
Các nhân tổ kinh tế có ảnh hưởng rat lớn đến kết quả của hoạt động kinhdoanh Theo một phạm vi rộng thì các yếu tố kinh tế này bao gồm tất cả các yếu
tố nên quan đến sức mua của người tiêu dùng, đến việc huy động và sử dụng cácngườn lực vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như tốc độ tăng trưởngGDP, thu nhập hiện tại, lạm phát, ti giá hối đoái Sư biến động các yếu tố này
có thể tạo ra những cơ hội hay thách thức cho các nhà nghiên cứu thị trường nói
riêng và toàn bộ doanh nghiệp nói chung.
Là một quốc gia có nền kinh tế phát triển hàng đầu khu vực Đông Nam
Á, Việt Nam đã và đang hoàn thành rất tốt nhiệm vụ phát triển kinh tế củamình, tạo điều kiện và nên móng hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong nước tiếntới hội nhập kinh tế một cách tốt nhất Tốc độ tăng trưởng GDP trong 10 nămqua của Việt Nam đã cho thấy khởi sắc trong nền kinh tế nói chung, đỉnh điểm
là Tăng trưởng GDP năm 2019 đạt 7,02% so với năm 2018, năm 2018 tăng
trưởng thần kỳ cán mốc 7,08% so với năm trước đó Ngoài ra, theo Tổng cục
Thống kê, tính đến năm 2019, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam rơivào khoảng 2800 USD/người/năm, nếu tính cả quy mô nền kinh tế bị bỏ sót,
con số có thể đạt trên 3.000 USD Như vậy, Việt Nam đã thuộc nhóm nước có
thu nhập trung bình, nhưng là trung bình thấp, điều đó phần nào sẽ gây nhữngtác động không tốt theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp thương mại Tất cả những tác động này làm ảnh hưởng đếnhoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị PCCC, cácdoanh nghiệp này luôn phải có những kế hoạch cụ thể và chiến lược lâu dàicũng như có nhiều biện pháp hợp lý thúc đầy hoạt động kinh doanh Trong xuthế toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của khoa học
và công nghệ đã tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của
chủ thế kinh tế có liên quan Với trình độ khoa học kĩ thuật hiện tại ở nước ta
thì sự chuyên giao công nghệ cũng đã có những ảnh hưởng nhất định đến việc
hoạch định và thực hiện các hoạt động kinh doanh.
20
Trang 29Về hội nhập kinh tế quốc tế, năm 2019, Việt Nam cũng đạt được nhiềuthành tựu lớn trong việc ký kết các hiệp định thương mại tự do kê đến như cáchiệp định thương mại tự do thế hệ mới đó là Hiệp định CPTPP, Hiệp định
EVFTA tác động lớn đến nền kinh tế Việt Nam thông qua việc mở rộng thị
trường xuất nhập khâu, theo đó, kim ngạch xuất nhập khẩu sang các nước đối tác
sẽ tăng, củng có thị trường truyền thống, khơi thông nhiều thị trường tiềm năngtrên cơ sở thúc đây quan hệ với các đối tác chiến lược kinh tế quan trọng
Có thé kết luận rằng nhờ vào môi trường kinh tế tại Việt Nam, hiện đang
là một cơ hội rất tốt cho những doanh nghiệp thương mại có thé tận dụng như tốc
độ tăng trưởng ngày càng cao, hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu và rộnghơn Mặt khác, các doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với không ít thách thức như sẽ
phải cạnh tranh với các đối thủ cả trong nước và quốc tế và thêm vào đó, môitrường đầu tư kinh doanh của Việt Nam còn khoảng cách lớn so với thông lệquốc tế
> Môi trường văn hóa, xã hội:
Các yếu tố xã hội và văn hóa ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống và hành vi
của mỗi con người Vì vậy đây là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua
săm của của khách hàng trên thị trường.Ở Việt Nam, việc quy hoạch nhà ở hiện
tại vẫn dang là một trong những van đề rất rắc rối, tại các thành phố lớn, nhà ởsan sát nối nhau vì vậy khi có van đề như cháy nổ thì rủi ro lan ra và gây nguy
hiểm khá cao, cho nên rất cần thiết khi mà mỗi nhà cần trang bị hệ thống điệnmột cách an toàn nhất Bên cạnh đó, nhu cầu cần thiết đối với các thiết bị phòngcháy chữa cháy cũng cần được quan tâm nhiều hơn nữa Mặc dù tâm lý người
tiêu dùng tại Việt Nam hiện nay, vấn đề thiết bị cảnh báo PCCC vẫn chưa đượcmọi người thực sự quan tâm, điều đó sẽ ảnh hưởng đến khả năng đầu tư vào cácthiết bị PCCC của mỗi người
Mặc dù vậy, đi đôi với sự phát triển của nền kinh tế đất nước những dự ánchung cư nhà ở, các khách sạn, bệnh viện, trường học ngày một nhiều và tấtnhiên việc trang bị thiết bị cảnh báo PCCC là một yêu cầu không thê thiếu nếu
muốn xây dựng những dự án ké này Trong điều kiện dân trí ngày một tăng lên,
nhìn chung, môi trường văn hóa, xã hội tại Việt Nam hiện tại vẫn rất tiềm năngvới sản phẩm và dịch vụ mà các doanh nghiệp cung ứng
1.3.2 Nhân tô bên trong doanh nghiệp
Một doanh nghiệp muốn hoạt động được thì nó phải có một hệ thống cơ
sở nhân tô thuộc doanh nghiệp Trong guồng máy vật chat, con người, đây chính
21
Trang 30hoạt động chung của doanh nghiệp, mỗi nhân tố đóng vai trò nhất định Nếuthiếu một trong các nhân tố này thì toàn bộ hệ thống sẽ hoạt động kém hiệu quả.
Trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị PCCC - là một trong những mặt hàngrat quan trọng trong công tác phòng chống cháy nô, vì thé chất lượng của mặthàng này rất quan trọng trong tiêu thụ cũng như mức độ thỏa mãn nhu cầu củangười tiêu dùng Ké tới một vài nhân tố bên trong có tác động lớn đến hoạt động
kinh doanh thiết bị PCCC như:
kinh doanh của doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực ngành nghề Cho dù là từ nguồn
ngân sách nhà nước hay từ cá nhân tập thé thì vai trò của nó đối với sự tồn tại vàphát triển của doanh nghiệp vẫn không thể thay Nguồn lực tài chính của doanhnghiệp được thé hiện bằng tiền của toàn bộ tài sản của doanh nghiệp hay toàn bộ
các quỹ tài chính của doanh nghiệp.
Nhờ vào nguồn lực tài chính trong doanh nghiệp mà có thể quyết định
trong việc thành lập lọai hình kinh doanh cũng như xếp loại quy mô doanhnghiệp Đối với doanh nghiệp kinh doanh thiết bị PCCC, đây là một ngành kinhdoanh đòi hỏi nguồn lực tài chính của doanh nghiệp phải đủ linh động dé phục vụtối đa nhu cầu của khách hàng Các dự án có thê đặt ra những đòi hỏi về chấtlượng sản phâm, về thời gian thi công lắp đặt từ đó, nếu doanh nghiệp có mộtnguôn tài chính đủ lớn dé phục vụ cho công tác chuẩn bị đầu vào thì sẽ có thénắm bắt cơ hội tốt hơn
Nguồn lực tài chính là cơ sở để hoạch dịnh chiến lược và kế hoạch kinh
doanh Cân cứ vào tinh hình tài chính hiện có tại doanh nghiệp mà các nhà quan
lý có thé quản trị điều chỉnh, điều tiết các khâu của quá trình kinh doanh sao cho
hiệu quả nhất Tương tự vậy, với doanh nghiệp thương mại kinh doanh và thicông lắp đặt PCCC, tùy theo nguồn tài chính có thể huy động được tối ưu đểnhận những dự án vừa sức, có khả năng thi công và lắp đặt đúng theo yêu cầukhách hàng Ngược lại, doanh nghiệp rơi vào tình trạng thiếu nguồn tài chính thì
sẽ không tận dụng tốt được lợi thế theo quy mô, không nhận được những dự án
tốt vì các dự án về PCCC đều đòi hỏi rất nhiều về việc đảm bảo nguồn tài chínhcho việc thi công và lắp đặt
22
Trang 31> Nguồn nhân lực
Song song với tam quan trọng của nguồn lực tài chính là nguồn lực về conngười người Chi có con người mới có thé bắt đầu vận hành một hoạt động kinh
doanh nào đó Chính vì thé mà con người luôn là nhân tổ quan trọng và đầu tiên
để mọi hoạt động kinh doanh được diễn ra và tô chức thực hiện Nếu doanhnghiệp có một đội ngũ cán bộ công nhân viên tốt, điều đó là cơ sở để doanh
nghiệp thực hiện kinh doanh có hiệu quả và duy trì sự tồn tại và phát triển hoạt
động kinh doanh Với khả năng lao động và sáng tạo thì yếu tố con người luôn là
yếu tố nòng cốt cho mọi sự phát triển Chính vì vậy mà mọi doanh nghiệp kinh
doanh thương mại nói chung và doanh nghiệp kinh doanh thiết bi PCCC nóiriêng cần quan tâm đến nhân tố con người đúng lúc đúng thời điểm
Ở doanh nghiệp kinh doanh thiết bị PCCC, cần phải tổ chức và quản lýnguồn nhân lực phù hợp như cần có một đội ngũ kỹ thuật, các công nhân ( củadoanh nghiệp hoặc có thể thuê ngoài) dé có thé nắm bat tốt nghiệp vụ, có kiếnthức chuyên sâu về PCCC, bên cạnh đó là thông thuộc các tính chất của từng
sản phẩm, nên lắp đặt như thế nào, số lượng ra sao Mặt khác, cũng cần phân
bổ và tô chức phòng ban kinh doanh, bao gồm những nhân viên với nhiệm vụ
như nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch sản phẩm, từ đó nắm bắt thông tin
nhạy bén và có những báo cáo tông hợp về thị trường, về khách hàng tốt nhất
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần quản lý và kiểm tra đánh giá kết quả kinhdoanh của mình, vì cậy cần tới những bộ phận như kế toán, thư ký và một số
bộ phận khác đòi hỏi cần được doanh nghiệp tổ sức bộ máy nhân sự thống nhất
và có hiệu quả.
Bộ máy tổ chức và quản lý có hiệu quả sẽ góp phần đầy mạnh hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Sự kết hợp giữa con người và các yếu tố tư liệusản xuất không phải là tự phát mà đó là kết quả của hoạt động có tổ chức, có kếhoạch, có điều khiển của con người Vì vậy nhân tố tô chức và quản lý là nhân tốquan trọng và cần được hình thành một khoa học
Cơ cau tổ chức phù hợp góp phan phát triển nguồn nhân lực và vật lực
Xác định rõ thực lực của từng cá nhân, lựa chọn đúng vị trí và năng lực, làm
được điều đó là doanh nghiệp đã thành công một nửa trong hoạt động kinh doanh
của mình.
> Hoạt động xúc tiễn thương mạiĐối với doanh nghiệp kinh doanh thiết bị PCCC, thì việc xúc tiến thươngmại đóng vai trò rất quan trọng, nhưng vấn đề là ở chỗ, doanh nghiệp phải biết
23
Trang 32năm bắt những kênh, những nguôn có tiềm năng nhất dem lại những lợi ích chohoạt động kinh doanh của doanh nghiệp về lâu dài Chính vì vậy mà mỗi doanhnghiệp cần phải năng động sáng tạo và tìm tòi thị trường mới, song song với việc
mở rộng thị trường thì việc hoàn thiện chất lượng của mạng lưới phân phối cũ déthích nghỉ với cơ chế thị trường cũng rất quan trọng
Với những sản phẩm thiết bị PCCC mới ra mắt, hay có những tính năngnoi bật, doanh nghiệp cần tìm cách tiếp cận với khách hàng có thé qua các kênh
như quảng cáo, tiếp thị, hội nghị, triển lãm dé giới thiệu và quảng bá sản phamcủa minh Từ đó sẽ có nhiều nguồn khách hàng biết đến sản phẩm cũng như hoạtđộng cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp, đem lại tiềm năng trong việc tìm kiếmcác khách hàng và hợp tác kinh doanh Từ đó có tác động rất lớn tới hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp.
> Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp
Cơ sở vật chất — kỹ thuật phản ánh nguồn tai sản cố định mà doanh nghiệp
có thể huy động vào kinh doanh, thiết bị, nhà xưởng, văn phòng phản ánh tiềmlực vật chất và liên đến quy mô, khả năng và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
Khi đấu thầu một dự án PCCC, thì một trong những yêu cầu khách hàngđặt ra là doanh nghiệp cần phải đáp ứng được những yếu tô cơ bản về cơ sở vật
chất — kỹ thuật để phục vụ cho quá trình cung ứng sản phẩm của mình Nếu
doanh nghiệp không có một cơ sở vật chất đủ tốt, rất khó để khách hàng tintưởng giao dự án dù lớn hay nhỏ cho mình làm, do vậy việc nâng cao và thúc đâyphát triển cơ sở vật chất — kỹ thuật có vai trò rất quan trọng đối với hoạt độngkinh doanh Cơ sở vật chất — kỹ thuật càng được quan tâm, tức là các thiết bị, văn
phòng, nhà xưởng càng được nâng cao, từ đó, ty lệ thuận với cơ hội đem lại cho
doanh nghiệp cũng là nhiều hơn
24
Trang 33CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỎ
PHẢN THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT THĂNG LONG VIỆT NAM
2.1 Khái quát về Công Ty Cổ Phần Thương Mại Va Kỹ Thuật Thang Long
Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty : CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ KỸ THUẬT THĂNG
LONG VIỆT NAM.
Tên giao dịch quốc tế: THANG LONG VIET NAM TECHNOLOGY
AND TRADING JOINT-STOCK COMPANY.
Mã số thuế: 0105840302
Trụ sở chính: Số 1/233 đường Hoàng Mai, Phường Hoàng Văn Thụ, QuậnHoàng Mai, Thành phố Hà Nội
VPGD: Số 21A, Lô 3 Khu đô thị Đền Lừ II - Quận Hoàng Mai - Hà Nội
Đại diện pháp luật: Nguyễn Trường Sơn.
Fax: 04.36240538
Ngày hoạt động: 30/03/2012 (Đã hoạt động 8 năm).
Loại hình hoạt động: Công ty Cổ Phần
Vốn điều lệ: 4.800.000.000 Đồng (Bốn tỉ, tám trăm triệu đồng VN)
Công ty Cổ phần thương mai và kỹ thuật Thăng Long Việt Nam tiền thânđược tách ra từ Công ty Cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Đại Phát làdoanh nghiệp cung cấp thiết bị PCCC của nhiều Hãng thiết bị PCCC trên thế giới
và cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế kỹ thuật & lắp đặt các hệ thống PCCC
cho các công trình trọng điểm tại Việt Nam như : Uỷ Ban Nhân Dân một số Tỉnh,
Khu công nghiệp Nomura - Hải Phòng, khu Công Nghiệp Dung Quat —ViingTau, khu Công Nghệ Cao Hoà Lạc, Sở Địa Chính Hà Nội, Bộ Lao Động, Nhàmáy sản xuất các sản phâm từ chất dẻo thuộc Công ty Nhựa thiếu niên tiềnphong, Nhà may HONDA Ô tô, các bệnh viện tuyến Huyện Tinh Nam Định, Tòanhà SEABANK TOWER, Khách sạn Hoàn Kiếm, nhà hiệu bộ, nhà ký túc xá học
sinh và nhiêu nhà máy công nghiệp vv
25
Trang 342.1.2 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh của Công Ty
2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Kỹ Thuật
Thăng Long Việt Nam
Theo Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh do Sở Kế hoạch va Đầu tư
thành phố Hà Nội cấp ngày 30/03/2012 thì Công ty được phép kinh doanh các
lĩnh vực sau:
Nghành nghề kinh doanh:
- Xây dựng dân dụng, công nghiệp, cầu đường, thuỷ lợi, hạ tầng kỹ thuật
va các
công trình viễn thông, xây lắp điện đến 35 Kv;
- San lap mặt băng, nền móng công trình, xử lý nền móng các công trình;
- Trang trí nội, ngoại thất công trình;
- Thiết kế thi công hệ thống phòng cháy chữa cháy cho các loại công trình dân
dụng, công nghiệp;
- Cung cấp, thi công và lắp đặt thiết bị phòng cháy chữa cháy, thiết bị báo động;
- Mua bán, sửa chữa, bảo hành, lắp ráp các mặt hàng điện tử, điện lạnh,
mấy vi
tính, thiết bị tin học;
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá;
- Dịch vụ môi giới thương mại;
- Kinh doanh bất động sản (Không bao gồm hoạt động tư van về giá dat);
- Mua bán vật liệu xây dựng;
- Vận tải hàng hoá, vận chuyên hành khách;
- Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ khách du lịch (Khôngbao gồm
kinh doanh quán Bar, phòng hát Karaoke, vũ trường);
- Mua bán, cho thuê, sửa chữa, lắp rap các loại máy móc, thiết bị xây dựng;
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;
Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty hiện tại đó là thiết kế thi công hệthống phòng cháy chữa cháy cho các loại công trình dân dụng, công nghiệp bêncạnh đó là cung cấp, lắp đặt thiết bị phòng cháy chữa cháy và thiết bị báo động
26
Trang 35người sơ tán.
> Hệ thống chữa cháy bằng nước:
Bao gồm máy bơm chữa cháy, đường ống phân phối (cấp) nước đến cácđầu phun chữa cháy tự động (Đầu phun Sprinkler - Đầu phun này làm bằng hợpkim thép, ở giữa có ống thủy tỉnh chứa 1 lượng nhỏ hợp chất thủy ngân) và đếncác họng nước chữa cháy vách tường (Vòi rồng)
Nguyên lý làm việc: Khi đám cháy gây nóng đến ngưỡng nhiệt độ nhấtđịnh (Thông thường là 68 độ C "Là ngưỡng nổ của đầu phun - Là ngưỡng thủngân nóng lên làm vỡ ống thủy tinh") thì đầu phun sẽ tự động phun nước dé dập
tắt đám cháy
Họng nước chữa cháy vách tường cũng có nguyên lý dập tắt đám cháynhư đầu phun Sprinkler, nhưn là do con người điều khiển: Khi nhìn thay đámcháy con người sẽ lấy vòi phun ra khỏi hộp đựng, mở van khóa đường ống vàcắm vòi phun chia về phía đám cháy phun nước dé dập tắt đám cháy
Ca hai cơ cầu chữa cháy trên được cấp nước bởi máy bơm cấp nước chữacháy tự động: Máy bơm được cài đặt làm việc ở ngưỡng áp lực làm việc nhất
định, khi dau phun nổ/hoặc mở van vòi rồng chữa cháy, lúc này áp lực duy trìtrong đường ong bị giảm đến ngưỡng cài đặt, máy bơm sẽ tự động chạy dé cấp
nước chữa cháy.
> Hệ thống bình chữa cháy xách tay:
La các bình chữa cháy bằng khí CO2 và bột chữa cháy AB/hoặc ABC Khi
con người phát hiện ra đám cháy (Khi đám cháy còn nhỏ mà chưa cân đên hệ
27
Trang 36thống chữa cháy băng nước, con người sẽ cầm bình chữa cháy chĩa loa phun chấtchữa cháy vào đám cháy, mở chốt an toàn, bóp tay gạt để phun chất chữa cháydập tắt đám cháy.
> Cửa chống cháy:
Được lắp đặt ở cửa (Lối vào) các cầu thang bộ, cửa các trục (VỊ trí khoang
kỹ thuật điện ), cửa ra/vào các căn hộ: Mục đích để ngăn không cho đám cháy
nhiệt và khói từ vị trí xảy ra cháy lan rộng ra các khu vực khác cửa có cấu tạo:hai bên bề mặt cửa làm bằng thép, ở giữa có vật liệu chống cháy như bông thủytinh, Tắm Magie Oxit
> Hệ thống tăng áp cho cầu thang bộ và hút khói:
Hệ thống tăng áp cầu thang bộ: Là hệ thống cung cấp không khí tươi vàobuồng thang bộ bởi hệ thống quạt cấp không khí và đường ống cấp gió đến các
cầu thang bộ, tạo nên áp suất dương trong buồng thang (Không làm cho khói lọtvào buồng thang để tránh cho con người không bị ngạt khói trong quá trình
thoát nạn.
Nguyên lý làm việc: Khi có đám cháy hệ thống quạt được cấp tín hiệu từ
hệ thống báo cháy tự động hoặc được khởi động bằng tay để cấp không khí tươivào buồng thang Các quạt này được đặt trên nóc tòa nhà/công trình (Là nơi có
không khí không bị nhiễm khói)
Hệ thống hút khói: được lắp đặt ở hành lang các tòa nhà, các căn phònglớn hơn 200m2 và tại các nhà kho, nhà xưởng S/xuất: Là hệ thống hút khói bởi
các quạt hút thông qua hệ thống đường ống và các cửa hút khói để hút khói của
đám cháy dé tránh cho con người không bị ngạt trong quá trình thoát nạn
Nguyên lý là việc: Giống như hệ thống tăng áp buông thang bộ
Những sản phẩm tại Công ty luôn là những sản phâm mới nhất và tốt nhất
Cùng với đó, các sản phẩm cũng được lắp ráp theo công nghệ chuẩn và chất
lượng cao dé đảm bảo hệ thống được hoạt động một cách trơn tru nhất.
2.1.2.3 Khách hàng
Mục tiêu chủ yếu của Công ty là thầu được các dự án công trình thi côngcần lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy (PCCC) trên cả nước Vì vậy, nguồnkhách hàng chính mà Công ty nhắm tới đó là chủ các công trình, có thé là cánhân hoặc tổ chức — những người có đặc điểm rất hiểu biết về các định mức kinh
té kỹ thuật Với mỗi dự án, thường chủ các công trình sé đặt ra những điều kiện
cân và đủ về nguôn lực, về thời gian cũng như là dựa trên uy tín của các doanh
28
Trang 37nghiệp tham gia đấu thầu, vì vậy từ đó Công Ty cần phải tự đặt ra cho mìnhnhững vấn dé về chi phí, thời gian, thi công, nhân lực, vật lực đối với hoạt
động kinh doanh của mình.
Hiện tại, địa bàn hoạt động chủ yếu của Công ty là tại khu vực phía Bắc.Phần lớn các dự án là ở Hà Nội Vì vậy, ngoài các dự án công trình nhỏ và vừa,Công Ty cũng nhắm đến những khách hàng cá nhân khác, là chủ của những
khách sạn, nhà hàng, hoặc nhà riêng của người dân Đây là nguồn khách mang
tính nhỏ lẻ và biết đến Công Ty qua các mối quan hệ giới thiệu
Dù là khách hàng lớn hay nhỏ, Công ty luôn hướng tới cung ứng các sản
phẩm dịch vụ dé giúp cho khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu và mục tiêu đóngày càng được thê hiện rõ hơn
2.1.2.4 Thị trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phan Thương Mại Và Kỹ Thuật
Thăng Long Việt Nam
Thị trường theo phạm vi địa lý chính của Công ty đó là ở khu vực miềnBắc, đặc biệt là Hà Nội, đây là trung tâm kinh tế - chính trị - văn hóa- xã hội pháttriển bậc nhất của Việt Nam, là nơi tập trung rất nhiều dự án các tòa nhà caotầng, các căn hộ từ bình thường đến cao cấp Không chỉ có vậy, đây cũng là địa
điểm đông dân nhất khu vực Miền Bắc với dân số lên tới xấp xi 8,054 triệungười, từ đó, phát sinh về nhà ở, nhu cầu an toàn PCCC sẽ tăng lên, đem lại mộtthị trường lớn mà Công ty có thê khai thác
Trong các năm qua, Công ty đã thực hiện tư van thiết kế, cung cấp thiết bị
và thi công lắp đặt hạng mục pccc, điện, chống sét tại các dự án trên cả nước nhưHội trường Bộ Lao Động thương binh và xã hội, Công ty cô phần dệt may Hải
Phòng, Trung tâm giao dịch công nghệ thông tin TP Hà Nội, Công ty Acecook
Đà Nẵng, Bệnh viện Việt Đức, Công ty CP nhựa thiếu niên Tiền Phong, Bệnhviện đa khoa Nghĩa Bình Huyện Nghĩa Hưng và rất nhiều các công trình lớn
nhỏ khác trên cả nước.
Theo kế hoạch năm 2020, Công Ty muốn mở rộng hơn thị trường củamình tại những thành phố trong miền Nam như Sài Gòn, Nha Trang đây hầu
như là những thành phố lớn và có tiềm năng nhưng do diễn biến phức tạp của
dịch Covid 19 làm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gặp nhiều cản trở, vìvậy, Công Ty hiện tại vẫn chưa tiếp cận được những dự án mới tại những thịtrường đó Mặc dù vậy, trong tương lai, Công Ty sẽ vẫn cố gang tiến hành kế
hoạch mở rộng thị trường của mình.
29
Trang 38Hoạt động mạnh mẽ từ năm 2013 đến nay, qua nhiều năm hình thành vàphát triển, Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam
đã đạt được nhiều thành tích và đóng góp vào công cuộc xây dựng và phát triểnđối với Thành phố Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung trong suốt thời gian
hoạt động.
2.1.3 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của doanh nghiệp
2.1.3.1 Cơ cầu tổ chức
Công Ty Cổ Phan Thương Mại Và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam có bộ
máy tô chức văn phòng của công ty gôm Giám doc va 20 nhân viên.
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng ban của Công Ty Cổ Phan
Thương Mại và Kỹ Thuật Thăng Long Việt Nam
Nguồn: Phòng nhân sự
> Giám đốc:
Đây là người nắm quyền lớn nhất trong Công ty, người vạch ra đường lối
và quyết định mọi hoạt động kinh doanh Giảm Đốc cũng là người sẽ có tráchnhiện trước nhà nước về kết quả hoạt động kinh doanh đồng nghĩa với việc là
người đại diện theo pháp luật của Công Ty Ngoài ra, đây là người giữ vai trò chỉ
huy với chức trách quản lý, sử dụng toàn bộ vốn, tư liệu, nhân lực và tất cảnhững nguồn lực của Công ty
> Phó Giám đốc:
Là người nắm quyền thứ hai sau Giám đốc Nhiệm vụ chính của Phó Giám
doc là nhận chỉ đạo trực tiép, xử lý các vân đê trong lĩnh vực được cap trên là
30