Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xà phòng và nước rửa tay lifebuoy

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯHỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂNĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XÀ PHÒNG VÀ NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOYNhóm sinh viên thực hiệ

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN

PHẨM XÀ PHÒNG VÀ NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY

Nhóm sinh viên thực hiện

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN

PHẨM XÀ PHÒNG VÀ NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY

Nhóm sinh viên thực hiện

Hà Nội , ngày 14 , tháng 9 , năm 2021

HÀ NỘI - 2017 M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ 3

CHƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 4

1.1.1 Unilever - doanh nghiệp sở hữu thương hiệu Lifebuoy 4

1.1.2 Thương hiệu Lifebuoy Việt Nam 6

1.2 Sản phẩm chủ yếu 6

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 8

1.3.1 Vấn đề nghiên cứu 8

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 9

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 10

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 10

2.2 Phương pháp thu thập thông tin 10

2.2.1 Phương pháp thu nhập thông tin thứ cấp 10

2.2.2 Phương pháp thu nhập thông tin sơ cấp 10

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI 12

3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 12

3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 12

CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 15

4.1 Chọn mẫu 15

4.2 Kết quả nghiên cứu 15

4.2.1 Kết quả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm 15

4.2.2 Kết quả phân tích về việc sử dụng các sản phẩm Lifebuoy của khách hàng 16

4.2.3 Kết quả phân tích về ấn tượng của khách hàng đối với sản phẩm Lifebuoy 16

4.2.4 Kết quả phân tích về loại sản phẩm rửa tay tạo sự hài lòng cho khách hàng 17

4.2.5 Kết quả phân tích các yếu tố cấu thành sự hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm 19

4.3 Đề xuất một số định hướng và giải pháp 22

DANH M C B NG, BI U Đ ỤC LỤC ẢNG, BIỂU ĐỒ ỂU ĐỒ Ồ

- Danh mục bảng

sự hài lòng cho khách hàng

17

của khách hàng đối với các dạng sản phẩm rửa tay (theo

cột)

18

- Danh mục biểu đồ

CH ƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NG 1 – GI I THI U T NG QUAN V HO T Đ NG C A ỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA ỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA ỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA Ề HOẠT ĐỘNG CỦA ẠT ĐỘNG CỦA ỘNG CỦA ỦA DOANH NGHI P VÀ XÁC Đ NH V N Đ , M C TIÊU NGHIÊN C U ỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA ỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Ề HOẠT ĐỘNG CỦA ỤC LỤC ỨU 1.1 Gi i thi u chung v doanh nghi p ới thiệu chung về doanh nghiệp ệu chung về doanh nghiệp ề doanh nghiệp ệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Unilever - doanh nghi p s h u th ệp sở hữu thương hiệu Lifebuoy ở hữu thương hiệu Lifebuoy ữu thương hiệu Lifebuoy ương hiệu Lifebuoy ng hi u Lifebuoy ệp sở hữu thương hiệu Lifebuoy

đình và thực phẩm

 Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn Unilever

 Unilever được thành lập vào

ngày 02 Tháng Chín năm 1929,

bởi sự sát nhập của Hà Lan sản

xuất bơ thực vật Margarine

Unie và Anh soapmaker Lever

Brothers

 Năm 1971, Unilever mua lại

Lipton Ltd có trụ sở tại Anh

Unilever quyết định tái định vị

mình từ một tập đoàn khó sử dụng thành một công ty FMCG tập trung hơn

 Hiện nay, các sản phẩm của Unilever đã có mặt tại hơn 190 quốc gia, với 2.5 tỷngười sử dụng các sản phẩm của công ty mỗi ngày

 Doanh thu trong năm 2020 là 51 tỷ Euro, với 58% là từ các thị trường mới nổi

Unilever

 Năm 1995, Unilever Việt Nam được thành lập, với số tiền đầu tư là 120 triệuUSD, Unilever chia thành ba nhóm kinh doanh là Công ty Liên doanh ViệtNam, Elida P/S, và Unilever Best Foods.

cộng đồng và môi trường sẽ là nền tảng vững chắc để Unilever hiện thực hóacác cam kết của mình trong Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP)

Nam đã đạt được những thành tích hết sức ấn tượng trên cả ba mục tiêu trọngtâm Cho tới nay, 20.5 triệu người đã được hưởng lợi trực tiếp để cải thiện điềukiện vệ sinh và sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua các dự ánnhư:

"Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn", "Hành trình nhà vệ sinh sạch khuẩn" , 29.000 tấn chè đen được thu mua từ các nguồn cung bền vững, 639 triệu m3nước sạch được tiết kiệm thông qua sản phẩm Comfort 1 lần xả, 99% lượng khíthải và 42% lượng nước sử dụng được giảm thiểu trong quá trình sản xuất sảnphẩm của Unilever tại các nhà máy

Thông qua dự án "Nâng cao chất lượng cuộc sống cho phụ nữ thông quaphát triển kinh doanh và giáo dục sức khỏe", hơn 44.600 hộ gia đình phụ nữnghèo đã được tiếp cận với nguồn vốn vay tài chính vi mô và các kiến thức giáodục về kinh doanh, kỹ năng mềm để có thể mở các mô hình kinh doanh nhỏ, cảithiện điều kiện kinh tế của bản thân và gia đình, qua đó nâng cao chất lượngcuộc sống

hiệu "Doanh nghiệp Phát triển Bền vững" hàng đầu trong 2 năm liên tiếp

Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO,Rexona đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam

Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được

sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam

1.1.2 Th ương hiệu Lifebuoy ng hi u Lifebuoy Vi t Nam ệp sở hữu thương hiệu Lifebuoy ệp sở hữu thương hiệu Lifebuoy

- Lifebuoy là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của tập đoàn Unilever - mộtnhãn hiệu 'toàn cầu' thật sự ngay cả trước khi cụm từ 'thương hiệu toàn cầu' đượctạo ra Xà phòng khử trùng hoàng gia Lifebuoy được ra đời vào năm 1894, là mộtsản phẩm có thể dễ dàng mua được bấy giờ để mang lại điều kiện vệ sinh tốt hơncho mọi người dân Ngay sau khi ra đời, xà phòng Lifebuoy đã được bán ở nhiềunơi trên thế giới, đến với những nước như Ấn Độ - nơi mà đến tận hôm nay vẫn làthị trường dẫn đầu của Lifebuoy

- Lifebuoy là Nhãn hiệu sạch khuẩn số 1 thế giới, và luôn đi đẩu trong sứ mệnh đemlại sức khoẻ và vệ sinh cho hàng tỉ người

- Năm 1995 Lifebuoy là một trong những sản phẩm của Unilever thâm nhập vào thịtrường Việt Nam đã được người tiêu dùng chấp nhận và nhanh chóng có được vị tríhàng đầu trên thị trường Lifebouy là thương hiệu lâu đời nhất của Unilever, là mộtthương hiệu thực sự “toàn cầu” Lifebuoy đã khởi nghiệp cùng với mục tiêu của ngàiWilliam Lever nhằm chặn đứng nạn dịch tả ở Anh vào thời Victoria Lifebuoy đã trảiqua lịch sử 110+ năm đấu tranh cho sức khỏe thông qua vệ sinh Trong khi các thươnghiệu xà phòng nổi lên ngày càng nhiều, mẫu mã cùng chất lượng càng cao thì việcLifebuoy vẫn giữ vững vị trí của mình là một điều không dễ dàng

1.2 S n ph m ch y u ản phẩm chủ yếu ẩm chủ yếu ủ yếu ếu

Dòng sản

phẩm của

Lifebuoy

Các loại sản phẩm

Hình ảnh minh họa

Xà bông Xà bông cục diệt

khuẩn

Nước rửa

tay Nước rửa tayLifebuoy bảo vệ

vượt trội khỏi vikhuẩn

Gel rửa tay khô

Gel diệt khuẩn

Nước lau sàn

Dầu gội

Sửa tắm Sữa tắm

Lifebuoy bảo vệ khỏi vi khuẩn

Sữa tắm Lifebuoy Detox

1.3 Xác đ nh v n đ và m c tiêu nghiên c u ịnh vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ấn đề và mục tiêu nghiên cứu ề doanh nghiệp ục tiêu nghiên cứu ứu

1.3.1 V n đ nghiên c u ấn đề nghiên cứu ề nghiên cứu ứu

Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu: Phương pháp hìnhphễu: liệt kê, phân tích và đánh giá để loại trừ dần những vấn đề chưa cấp bách vàcần thiết của doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ với chi phíhợp lý nhất là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp vì đó là chìa khóatạo cho khách hàng sự hài lòng và yên tâm khi sử dụng sản phẩm Vì vậy, việcnghiên cứu và xác lập nhân tố và thiết lập mô hình thang đo sự hài lòng của kháchhàng đối với sản phẩm có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc hoạch định chiếnlược phát triển bền vững cho doanh nghiệp

- Vấn đề nghiên cứu:

Đánh giá mức độ hài lòng của khách

hàng đối với các sản phẩm rửa tay

Lifebuoy

1.3.2 M c tiêu nghiên c u ục tiêu nghiên cứu ứu

Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Theo khả năng cóđược thông tin để tìm hiểu những thông tin cần có từ đó biến nó thành mục tiêunghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp có được thông tin về nhucầu mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm (mong muốn của khách hàng

về chất lượng sản phẩm, mức giá khách hàng chấp nhận, kênh phân phối kháchhàng hay lựa chọn, kênh truyền thông họ đang quan tâm,…)

Lifebuoy

 Xác định các yếu tố tạo sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm rửa tay Lifebuoy

nước rửa tay Lifebuoy

hàng đối với các sản phẩm Lifebuoy nêu trên

CH ƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NG 2: XÁC Đ NH NGU N, D NG D LI U VÀ PH ỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Ồ ẠT ĐỘNG CỦA Ữ LIỆU VÀ PHƯƠNG ỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA ƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NG

2.1 Xác đ nh ngu n và d ng d li u ịnh vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ồn và dạng dữ liệu ạng dữ liệu ữ liệu ệu chung về doanh nghiệp

- Dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu đã có sẵn trên sách báo, tạp chí, tổng cục thống kê, cácbáo cáo của các bộ phận phòng ban trong công ty hoặc các cuộc nghiên cứu trước

- Dữ liệu sơ cấp: Là dữ liệu đã chưa có sẵn, phải tiến hành khảo sát và thu thập trựctiếp

- Nguồn dữ liệu bên trong nội bộ doanh nghiệp: các dữ liệu từ các báo cáo củanhững bộ phận chức năng trong doanh nghiệp như báo cáo kết quả kinh doanh,

hiệu; phản hồi của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng tại Website

Lifebuoy.vn và Unilever.com.vn

- Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp: từ các bài viết liên quan dến Lifebuoy,phản hồi của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng trong các nghiên cứu trướcđây và trên các bài báo, tạp chí công khai

2.2 Ph ương pháp thu thập thông tin ng pháp thu th p thông tin ập thông tin

2.2.1 Ph ương hiệu Lifebuoy ng pháp thu nh p thông tin th c p ập thông tin thứ cấp ứu ấn đề nghiên cứu

- Xác định những thông tin cần thiết của cuộc nghiên cứu như đặc điểm của sảnphẩm Lifebuoy trên thị trường thời gian gần đây, doanh thu, đối thủ cạnh tranh…

- Tìm kiếm thông tin: qua báo chí, qua mạng Internet, qua các cục thống kê…

- Tiến hành thu thập các thông tin: chọn lọc thông tin, sắp xếp thông tin khoa học,hợp lý… để đưa vào bài nghiên cứu

2.2.2 Ph ương hiệu Lifebuoy ng pháp thu nh p thông tin s c p ập thông tin thứ cấp ơng hiệu Lifebuoy ấn đề nghiên cứu

Trong đề tài nghiên cứu này, chúng tôi lựa chọn các khách hàng trên 18 tuổi đã sử dụngcác sản phẩm của Lifebuoy làm đối tượng nghiên cứu về mức độ hài lòng đối với cácsản phẩm rửa tay Lifebuoy

Các phương pháp sử dụng để thu nhập thông tin sơ cấp:

- Phương pháp điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi thông qua việc gọi điện trưc tiếp

- Thu thập qua mạng Internet: Sử dụng Google Forms Gồm các bước:

Bước 1: Lập bảng hỏi trên Google Forms

Bước 2: Gửi lời mời thực hiện điền bảng hỏi qua Gmail hoặc qua Facebook, Zalo

cho đối tượng khảo sát

Bước 3: Thu thập, tổng hợp thông tin thu được từ việc điền bảng hỏi của đối

tượng khảo sát

CH ƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NG 3: XÁC Đ NH THANG ĐO L ỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT NG, ĐÁNH GIÁ VÀ THI T ẾT

3.1 Xác đ nh các lo i thang đo l ịnh vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ạng dữ liệu ường và đánh giá ng và đánh giá

*Trong bảng câu hỏi có sử dụng hai loại thang đo là thang đo định danh và thang đo khoảng cách.

Thang đo định danh 1,2,17,18

3.2 Thi t k b ng câu h i ếu ếu ản phẩm chủ yếu ỏi

* Mẫu bảng hỏi đã được thiết kế.

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM

RỬA TAY LIFEBUOYCâu 1: Giới tính của bạn là gì?

☐A Nam ☐B Nữ

Câu 2: Bạn đã từng sử dụng sản phẩm nào của Lifebuoy?

☐A Xà phòng ☐B Nước rửa tay

☐C Sữa tắm ☐D Dầu gội

* Đánh giá thang đo theo mức độ hài lòng :

Bạn đánh giá thế nào về các quan điểm dưới đây đối với sản phẩm sữa rửa tay … bằng cách cho điểm từ 1-5 (1-Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- không ý kiến, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý )

Câu 7 Đa dạng sản phẩm sử dụng(dạng bánh xà phòng, nước,

nước rửa tay khô)

hàng

tiêu dùng

dã chiến khắp Việt Nam, )

Câu 17: Bạn hài lòng về loại sản phẩm rửa tay nào của Lifebuoy?

☐A Dạng chai ☐B Dạng miếng (xà bông)

☐C Dạng túi ☐D Nước rửa tay khô

Câu 18: Bạn ấn tượng điều gì về Lifebuoy?

☐A Quảng cáo truyền hình thu hút, nhạc và MV quảng cáo ấn tượng

☐B Chất lượng sản phẩm tốt

☐C Giá cả rẻ

☐D Dễ tìm, dễ mua

☐E Nhiều chương trình khuyến mại

Câu 19: Bạn thấy chưa hài lòng gì về sản phẩm? Bạn có góp ý gì để hoàn thiện sản phẩm?

CH ƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NG 4: CH N M U, X LÝ, PHÂN TÍCH K T QU VÀ Đ ỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ ẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ Ử LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ ẾT ẢNG, BIỂU ĐỒ Ề HOẠT ĐỘNG CỦA

XU T GI I PHÁP ẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ẢNG, BIỂU ĐỒ 4.1 Ch n m u ọn mẫu ẫu

- Đối tượng: Khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Lifebuoy (trên 18 tuổi)

Giới tính: Nam và nữ

- Kích thước mẫu: tối thiểu 95 phiếu khảo sát

- Số phiếu phát ra: 120 phiếu

- Số phiếu thu về hợp lệ: 120 phiếu

- Phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên

- Sử dụng phân tích thống kê mô tả

4.2 K t qu nghiên c u ếu ản phẩm chủ yếu ứu

4.2.1 K t qu phân tích v gi i tính và m c đ s d ng s n ph m ết quả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ề nghiên cứu ới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ứu ộ sử dụng sản phẩm ử dụng sản phẩm ục tiêu nghiên cứu ả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ẩm

Bảng 4.1: Thống kê mô tả về giới tính

Tần số Tần suất Valid Percent Cumulative

Percent

Nguồn: Kết quả khảo sát

Nhìn vào bảng tần số về giới tính ta có thể thấy được tỷ lệ giữa nam và nữ tham giavào khảo sát Trong 120 người tham gia, nữ chiếm tỷ lệ 83,3% còn Nam chỉ chiếm sốlượng rất nhỏ với tỷ lệ tương ứng là 16,7% Như vậy, khách quan thấy được đối tượngtham gia khảo sát phần lớn là nữ giới

4.2.2 K t qu phân tích v vi c s d ng các s n ph m Lifebuoy c a khách hàng ết quả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ề nghiên cứu ệp sở hữu thương hiệu Lifebuoy ử dụng sản phẩm ục tiêu nghiên cứu ả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ẩm ủa khách hàng

Xà phòng Nước rửa tay Sữa tắm Dầu gội

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

86 89 59

19

Bi u đ 4.1: S n ph m Lifebuoy đã đ c khách hàng l a ch n s d ng ồn và dạng dữ liệu ản phẩm chủ yếu ẩm chủ yếu ược khách hàng lựa chọn sử dụng ựa chọn sử dụng ọn mẫu ử dụng ục tiêu nghiên cứu

Nguồn: Kết quả khảo sát

Qua biểu đồ mức độ sử dụng sản phẩm của lifebouy thu được qua google form, tanhận thấy nhu cầu về sản phẩm nước rửa tay chiếm phần lớn trong 4 sản phẩm đưa ra,chiếm 74,2% Theo sau nước rửa tay đó là xà phòng với 71,7% Số người sử dụng sữatắm chiếm tỷ lệ là 49,2% Và dầu gội là sản phẩm có số lượng người dùng ít nhất trong

số lượng khảo sát, chỉ chiếm 15,8%

Có thể thấy trong thời gian gần đây khi đại dịch covid đang diễn ra, nhu cầu sửdụng sản phẩm diệt khuẩn tăng cao, vì vậy nước rửa tay và xà phòng lifebouy với sựthuận tiện và chất lượng của mình đã được nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng

4.2.3 K t qu phân tích v n t ết quả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ề nghiên cứu ấn đề nghiên cứu ượng của khách hàng đối với sản phẩm Lifebuoy ng c a khách hàng đ i v i s n ph m Lifebuoy ủa khách hàng ối với sản phẩm Lifebuoy ới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ả phân tích về giới tính và mức độ sử dụng sản phẩm ẩm

Biểu đồ 4.2: Yếu tố tạo ấn tượng về sản phẩm Lifebuoy cho khách hàng

Quảng cáo, truyền thông Chất lượng sản phẩm tốt Giá rẻ

Dễ tìm, dễ mua Nhiều chương trình khuyến mãi