MÔN học NGHIÊN cứu THỊ TRƯỜNG QUỐC tế đề tài ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG và GIÁ cả đối với THƯƠNG HIỆU GIÀY THỂ THAO ADIDAS

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI NHĨM LỚP: 1911101075802 BÁO CÁO MƠN HỌC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU GIÀY THỂ THAO ADIDAS TP Hồ Chí Minh, Tháng 10, 2019 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU GIÀY THỂ THAO ADIDAS Giảng viên hướng dẫn: Th.S Văn Đức Long Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Khánh Linh (nhóm trưởng) – 1721001064 – 17DTM2 Nguyễn Lan Nghi – 1721000229 – 17DKQ1 Nguyễn Thị Yến Nhi - 1721001112 - 17DTM2 0 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Đây lần tham gia tổ chức nghiên cứu thực tế Với kiến thức lý luận thực tiễn, hỗ trợ giúp đỡ tận tình thầy, giảng viên giúp chúng tơi tiến xa đường thân Để hoàn thành nghiên cứu này, nhóm chúng tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy Văn Đức Long tận tình hướng dẫn, giảng dạy qua buổi học, thảo luận đề tài cho nhóm chúng tơi suốt q trình nghiên cứu Tạo điều kiện để thực đề tài sát với thực tế Chúng xin chân thành cảm ơn thầy tận tình truyền đạt kiến thức liên quan cho chúng em thời gian học tập tham gia nghiên cứu Với lượng kiến thức tiếp thu trình làm nghiên cứu không tảng 0 cho q trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp sau mà hàng trang quý báu để chúng tơi có kĩ nghề nghiệp vững vàng Bài nghiên cứu thực khoảng thời gian 08 tuần Lần đầu tham gia nghiên cứu thị trường thực tế nên nhóm chúng tơi cịn nhiều hạn chế sai sót Vì vậy, q trình thực khơng tránh cịn tồn nhiều thiếu sót Chúng tơi mong nhân ý kiến đóng góp từ Thầy Văn Đức Long để thêm hồn thiện Cuối cùng, nhóm chúng em chúc Thầy Văn Đức Long dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Một lần nữa, gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy! Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2019 Nhóm tác giả 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Th.S Văn Đức Long MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 0 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục đích nghiên cứu .8 1.3.1.1 Mục đích nghiên cứu chung .8 1.3.1.2 Mục đích nghiên cứu cụ thể .9 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .9 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ADIDAS 11 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 13 3.1 Qui trình thực nghiên cứu 13 3.2 Nghiên cứu sơ bộ: 13 3.2.1 Nghiên cứu tài liệu .13 3.2.2 Nghiên cứu định tính 13 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 15 3.2.4 Thu thập phân tích liệu .15 3.2.5 Thang đo .16 3.2.6 Bảng câu hỏi 17 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 21 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 40 5.1 Kết luận .40 5.2 Những mặt hạn chế nghiên cứu 42 5.3 Kiến nghị .43 5.4 Giải pháp thông qua liệu khảo sát .43 0 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Trong kinh tế hội nhập phát triển, yêu cầu người hoạt động mạnh mẽ vận động liên tục để hòa nhập với sống đại ngày cao Từ nhu cầu giải trí, thể dục thể thao người trọng để bảo vệ rèn luyện sức khỏe Để đáp ứng nhu cầu vận động người, thương hiệu giày thể thao Adidas cho đời nhiều loại giày thể thao với chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phù hợp với thu nhập trung bình, người dân Việt Nam Để đưa định marketing phù hợp hiệu cần có dự án nghiên cứu hành vi khách hàng, mức độ hài lòng sản phẩm, mức độ nhận biết thương hiệu Bên cạnh đó, vấn đề thỏa mãn cảu khách hàng chất lượng giá sản phẩm quan trọng Đối với phân khúc khách hàng tiêu dùng Việt Nam, yếu tố chất lượng giá hai yếu tố quan trọng số yếu tố có ảnh hưởng đến định mua họ dòng sản phẩm Do đó, Nhóm 06 chúng tơi giao nhiệm vụ thực khảo sát giúp cung cấp thơng tin hữu ích từ liệu phân tích để đưa định marketing cách xác hiệu Và lí nhóm 06 chúng tơi chọn thực đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng giá khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas 1.2 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 1.2.1 Vấn đề nghiên cứu: Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đánh giá thị trường tiềm với sản lượng tiêu thụ giày thể thao cao Mức độ thị trường giày tăng mạnh nguyên nhân chủ yếu sau: - Sức cầu tăng nhanh ngành thể thao thời trang, sản phẩm giày thể theo kèm theo tính thời trang có thêm đặc điểm kỹ thuật cho môn thể thao chuyên biệt 0 - Sự khuyến khích tham gia mơn thể thao với mẫu quảng cáo rầm rộ nhãn hiệu hàng đầu song song hình ảnh tiếng vận động viên thể thao dẫn đến kích thích tạo nên thói quen mua sắm người tiêu dùng - Sức lan tỏa từ thị trường lớn thâm nhập vào thị trường nhỏ, lẻ tạo chuyển dịch lớn cạnh tranh thị trường nước nước - Xu hướng sử dụng giày dép từ trang trọng sang thoải mái, dễ tiếp tục tăng giới tiêu dùng… Nắm bắt xu tiềm phát triển thị trường giày thể thao, với hiểu mạnh thương hiệu giày thể thao Adidas, chúng tơi muốn tìm hiểu hành vi tiêu dùng giày thể thao khách giày nhằm xác định rõ nhu cầu, mong muốn, quan điểm nhóm khách hàng giày thể thao nói chung giày thể thao thương hiệu Adidas nói riêng Do nhóm chúng tơi thực Nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng giá chất lượng khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thời gian tháng từ tháng 08/2019 đến hết tháng 10/2019 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Mức độ nhận biết thương hiệu thương hiệu giày thể thao Adidas? Những đối thủ cạnh tranh thương hiệu giày thể thao Adidas? Đánh giá đặc tính khách hàng giày thể thao Adidas? Mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas? Thói quen mua sắm khách hàng? Nguyên nhân khách hàng chưa hài lòng với giày thể thao Adidas? Phương tiện truyền thông, marketing hiệu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục đích nghiên cứu: 1.3.1.1 Mục đích nghiên cứu chung: Mục đích nghiên cứu nhằm tìm hiểu mức độ hài lịng khơng hài lịng dịch vụ người thành phố Hồ Chí Minh Thơng qua khảo sát 0 nghiên cứu cách có hệ thống để đưa đánh giá khách quan nhằm mang lại điều chỉnh phù hợp cho thương hiệu Adidas giá chất lượng 0 Xác định đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng thương hiệu giày thể thao Adidas 10 0 21 14 Bạn cho biết mức độ hài lòng với yếu tố sau thương hiệu giày Adidas? Hồn tồn Khơng khơng đồng ý0 đồng ý Giá phù hợp, Bình thường Đồng ý Hồn đồng ý toàn                     Dịch vụ bảo hành tốt      Khuyến hấp dẫn      không cao Mẫu mã giày đa dạng Màu sắc bắt mắt phù hợp với thân Chất lượng sản phẩm cao, giày êm chân thoải mái 22 0 15 Giày Adidas đáp ứng % nhu cầu bạn?  Dưới 50%  50% - 80%  80% - 100% 16 Trung bình tuổi thọ đôi giày Adidas bạn mang bao lâu?  năm  năm  Trên năm 17 Bạn muốn hãng khắc phục điểm sau đây?  Mẫu mã  Giá 0  Chất lượng  Không cần khắc phục 18 Bạn giới thiệu giày Adidas cho bạn bè, người thân chứ?  Có, tơi giới thiệu  Khơng 23 0 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU Các kết phân tích tổng hợp từ phần mềm thống kê SPSS version 20 Câu 1: Giới tính đối tượng khảo sát Giới tính Giới tnh ent 39.3 1.3 Cumulative Percent 39.3 98.7 59.3 100.0 Nam Nữ Khác Theo bảng thống kê cho thấy giới tính nữ chiếm số lượng nhiều với 89 ngư (59.3%), nam có 59 người (39.3%) người (1.3%) giới tính khác 0 24 0 Câu 2: Độ tuổi đối tượng khảo sát Độ tuổi Frequenc y Valid Dưới 18 18 – 25 25 – 30 Trên 30 Total 12 128 150 Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 85.3 4.0 2.7 100.0 8.0 85.3 4.0 2.7 100.0 8.0 93.3 97.3 100.0 25 0 Đ ộtuổi Theo liệu th 85.3 90 thập 80 chiếm đa số từ 70 50 tu người Còn lại 40 người 18 tuổi, 30 10 độ đến 25 tuổi với 12 60 20 được, D ưới 18 tuổi 18 - 25 tuổi 25 - 30 tuổi 2.7 Trên 30 tuổi người từ 25 tuổi trở lê Câu 3: Đối tượn khảo sát học sinh – sinh viên hay làm Valid Học sinh – Sinh viên Đã làm Total Frequency Percent Valid Percent 114 36 150 76.0 24.0 100.0 76.0 24.0 100.0 26 0 Cumulative Percent 76.0 100.0 Đối tượng 24 76 Học sinh - Sinh viên Đã làm Khảo sát cho thấy số lượng học sinh – sinh viên chiếm số lượng cao với 144 người (76%) lại 36 người làm chiếm 24% Câu 4: Bạn sử dụng qua thương hiệu giày thể thao Adidas chưa? Đã sử dụng giày Adidas chưa? Frequency Có, tơi sử dụng hài lòng 124 Percent Valid Percent 82.7 82.7 Cumulative Percent 82.7 Valid Có, tơi sử dụng khơng hài lịng Khơng Total 2.0 2.0 84.7 23 150 15.3 100.0 15.3 100.0 100.0 27 0 Đã sử dụng giày Adidas chưa? 15.3 82.7 Có, tơi sử dụng hài lịng Khơng Có, tơi sử dụng khơng hài lịng Theo kết trên, có đến 124 người (82.7%) sử dụng thương hiệu giày Adidas v hài lòng, có người sử dụng khơng hài lịng (2%) Trong 150 người khảo sát có đến 23 người (15.3%) người không phù hợp để tiếp tục khảo sát nên nhữn người không tham gia trả lời bảng câu hỏi từ câu hỏi Câu 5: Thương hiệu giày thể thao sử dụng? Đang sử dụng thương hiệu Responses Nike Adidas Puma Biti’s Newbalance Reebook Khác Khách hàng sử dụng thương hiệu Total 0 N Percent 73 96 14 49 48 294 24.8% 32.7% 4.8% 16.7% 2.7% 2.0% 16.3% 100.0% Percent of Cases 48.7% 64.0% 9.3% 32.7% 5.3% 4.0% 32.0% 196.0% 28 32.70% 35.00% 30.00% 24.80% 25.00% Theo 20.00% 15.00% 16.70% 0 16.30% li thống được, d đối 10.00% 4.80% 2.70% 5.00% tượn khảo sát 2.00% thể sử dụn 0.00% Nike hàng AdidasKháchPuma đangBiti's sử dụng thương hiệu giày nào? Newbalance Reebook Khác ho nhiều loại giày thể thao khác nên thống kê có 96 người (32.7%) sử dụng già Adidas, Adidas thương hiệu giày thể thao Nike 73 người sử dụng (24.8%), người sử dụng giày thể thao Biti’s (16.7%), 14 người sử dụng Puma (4.8%), người s dụng Newbalance (2.7%), người sử dụng Reebook (2%) 48 người lại chiếm 16.3 thương hiệu khác thương hiệu Câu 6: Nhắc đến thương hiệu giày thể thao, bạn nghĩ đến thương hiệu Theo thống kê từ số liệu cho thấy, thương hiệu Adidas chiếm tỉ lệ cao khách hàng nghĩ đến thương hiệu giày thể thao với 85 người (56.7%), tiếp đến 48 người (32%) nghĩ đến Nike, lại Biti’s, thương hiệu khác chiếm 4.7%, Newbalance (1.3% 29 Puma (0.7%) 0 56.7 60 50 40 Cumulative Percent 32 32.0 88.7 30 20 4.7 10 0.7 Nike Adidas Puma Biti’s 1.3 Newbalance 4.7 Khác Thương hiệu nghĩ đến Câu 7: Bạn thường sử dụng giày 40.00% 36.10% 35.40% mục đích gì? 35.00% 30.00% 25.90% nses 25.00% Percent 20.00% 15.00% 10.00% 0 2.70% 5.00% 35.4% 25.9% 36.1% Percent of Cases 69.3% 50.7% 70.7% ...BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU GIÀY THỂ THAO ADIDAS Giảng... hỏi nghiên cứu Mức độ nhận biết thương hiệu thương hiệu giày thể thao Adidas? Những đối thủ cạnh tranh thương hiệu giày thể thao Adidas? Đánh giá đặc tính khách hàng giày thể thao Adidas? Mức độ. .. xác hiệu Và lí nhóm 06 chúng tơi chọn thực đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng giá khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas 1.2 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 1.2.1 Vấn đề nghiên