Trở ngại của việc thực hiện tqm tại các trường đại học ả rập saudi một nghiên cứu thực nghiệm

Lý thuyết:Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định những trở ngại đối với việc áp dụng quản lý chất lượng toàn diện tại Đại học Ả Rập Xê Út từ quan điểm của các giảng viên và xác định ý ngh

© 2021 Reema Mahmoud Abod AlOqlah Đây làmột bài viết truy cập mở được cấp phép theo Creative CommonsAttribution-NonCommercial 4.0 International Giấy phép(https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/)

Nhận: 15 Tháng 3 2021 / Chấp nhận: 16 Tháng 6 2021 / Published: 8 Tháng Bảy 2021

TRỞ NGẠI CỦA VIỆC THỰC HIỆNTQM TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ả

RẬP SAUDI: MỘT NGHIÊN CỨUTHỰC NGHIỆM

Reema Mahmoud Abod AlOqlah

Trợ lý Giáo sư, Tự khoa, Trưởng khoa Của Năm Chuẩn bị và Nghiên cứu Hỗ trợ, Imam Abdurrahman Đại học AlFaisal, P.O Box: 1982, Dammam 34212, Ả Rập Saudi

2.1 Khái niệm chất lượng: 6

2.2 TQM: Khái niệm, Lịch sử, Nguyên tắc và Lợi ích 7

2.2.1 Lịch sử tóm tắt của TQM 8

2.2.2 Các nguyên tắc của TQM 9

2.2.3 Lợi ích của việc triển khai TQM trong trường đại học thông qua việc áp dụng TQM, cụ thể là: 9

2.3 Những trở ngại của việc triển khai TQM trong các trường đại học 10

2.4 Các nghiên cứu trước đây 12

3 Phương pháp luận 15

3.1 Đối tượng và Mẫu 15

3.2 Công cụ nghiên cứu 15

3.3 Hiệu lực của công cụ 16

3.4 Độ tin cậy của dụng cụ 16

3.5 Phân tích dữ liệu 17

4 Phát hiện và thảo luận 17

4.1 Hồ sơ người trả lời 17

4.2 Câu hỏi nghiên cứu thứ nhất 18

4.3 Câu hỏi nghiên cứu thứ hai 24

5.Kết luận 25

Nguồn tài liệu tham khảo bài báo 26

Phân công nhiệm vụ

Họ và tênMSSVCông việc được giaoKết quả thực hiện

Âu Thiên Đẩu 21128332 Dịch bài báo trang 186-188 Thiết kế slide PPT từ slide 3 17,

Kiểm duyệt PPT và Word Quản lý công các công việc của nhóm.

Hoàn thành tốt

Chẩu Thị Lưu Ly 21128343 Dịch bài báo trang 189-191 Thiết kế file Word cho bài báo

Huỳnh Công Trấn 21128256 Dịch bài báo trang 195-197 Kiểm tra, sửa lỗi toàn bộ bản dịch Tiếng Việt.

Hoàn thành tốt

Lý thuyết:

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định những trở ngại đối với việc áp dụng quản lý chất lượng toàn diện tại Đại học Ả Rập Xê Út từ quan điểm của các giảng viên và xác định ý nghĩa của sự khác biệt trong thống kê những trở ngại đối với việc áp dụng quản lý chất lượng toàn diện ở các trường đại học Ả Rập Xê Út từ quan điểm của các giảng viên theo các biến về giới tính, xếp hạng nghiên cứu và đại học Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu, nhà nghiên cứu đã sử dụng thiết kế mô tả và phương pháp tiếp cận định lượng, tùy thuộc vào bảng câu hỏi làm công cụ chính để thu thập dữ liệu nghiên cứu Nghiên cứu được áp dụng cho một mẫu bao gồm (350) giảng viên tại Đại học Imam Abdulrahman bin Faisal, những người được chọn ngẫu nhiên, số lượng bảng câu hỏi hợp lệ để phân tích (277) bảng câu hỏi Trong số các kết quả nổi bật nhất của nghiên cứu này cho thấy những trở ngại về quản lý hàng đầu, những trở ngại về nguồn nhân lực, những trở ngại của sinh viên, nguồn tài chính, những trở ngại về công nghệ giáo dục, những trở ngại về dịch vụ cộng đồng, những trở ngại đối với nghiên cứu khoa học, những trở ngại về văn hóa tổ chức và những trở ngại về chương trình giáo dục đang ảnh hưởng đến việc thực hiện TQM tại Đại học Imam Abdulrahman bin Faisal từ quan điểm của các giảng viên Kết quả cho thấy những trở ngại của quản lý cao nhất đứng ở vị trí đầu tiên trong số những trở ngại ảnh hưởng đến việc thực hiện TQM, tiếp theo là trở ngại của sinh viên, trong khi trở ngại về nguồn tài chính và trở ngại về nguồn nhân lực là những trở ngại cuối cùng ảnh hưởng đến việc triển khai TQM tại Đại học Imam Abdulrahman bin Faisal từ điểm xem các thành viên trong khoa Ngoài ra, kết quả cho thấy không có sự khác biệt thống kê đáng kể về những trở ngại đối với việc áp dụng quản lý chất lượng toàn diện theo các biến về giới tính, xếp hạng học vấn và đại học

Từ khóa: Quản lý chất lượng toàn diện, những trở ngại, chất lượng, các trường đại học, Ả Rập

Xê Út.

1.Giới thiệu

Sự phát triển của một cộng đồng cạnh tranh hơn cần tất cả phải cạnh tranh một cách lành mạnh Tương tự như vậy, với một cơ sở giáo dục, sự phát triển của các cơ sở giáo dục đại học được kết nối với nhau và liên quan đến một khung quản lý chất lượng có hệ thống như một công cụ và phong cách làm việc để xử lý các khía cạnh khác nhau của quản lý giáo dục (Almurshidee, 2017) Chất lượng giáo dục đại học có nghĩa là khả năng của tất cả các đặc điểm và tính năng của

sản phẩm giáo dục đáp ứng yêu cầu của sinh viên, thị trường, xã hội và tất cả những người thụ hưởng bên trong và bên ngoài (Zanqar, Khatibi, Azam & Tham, 2019) Để đạt được chất lượng giáo dục đòi hỏi phải có sự chỉ đạo của tất cả các nguồn nhân lực, các chính sách, hệ thống, chương trình giảng dạy, quy trình và cơ sở hạ tầng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho đổi mới và sáng tạo để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu giáo dục để chuẩn bị để đạt được trình độ mà tất cả chúng ta đều cố gắng đạt được (Zanqar và cộng sự, 2019).

Các trường đại học ở thời điểm hiện tại là biểu tượng cho sự trỗi dậy của các dân tộc và quốc gia, là danh hiệu của sự vĩ đại, nền văn minh, sự tiến bộ và một trục thiết yếu mà đời sống văn hóa xoay quanh ý thức toàn diện, và với các khía cạnh trí tuệ, văn học, khoa học và công nghệ (Setiawan, 2019) Chất lượng trong các trường đại học phụ thuộc vào một hệ thống tích hợp thông tin giáo dục, chú ý đến việc thực hiện nhiều nghiên cứu để xác định các phương pháp tốt nhất để áp dụng các nguyên tắc của chất lượng tổng thể sau khi chẩn đoán tình trạng hiện có, biết những thiếu sót và làm việc để khắc phục để đạt được điều tốt hơn (Bruçaj, 2018) Một trong những lối vào quan trọng nhất để đánh giá trường đại học hiệu suất là cách tiếp cận Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) (Kigozi & On, 2019) TQM là một triết lý quản lý hiện đại bao gồm một số khái niệm hiện đại được định hướng dựa trên sự kết hợp của các phương tiện hành chính, nỗ lực đổi mới và kỹ năng kỹ thuật để nâng cao mức độ hiệu suất và cải tiến liên tục và phát triển (Sajjad & Syed, 2017) Mối quan tâm của TQM trong các cơ sở giáo dục, đặc biệt các trường đại học, không có nghĩa là biến chúng thành các tổ chức thương mại tìm cách tăng gấp đôi lợi nhuận của họ (Sabra, Abd Elzaher & Mahmoud, 2020) Cách tiếp cận này nên được sử dụng để phát triển giáo dục các phương pháp hành chính nhằm đạt được chất lượng giáo dục và để nhân đôi lợi ích cho tất cả những người thụ hưởng các nỗ lực giáo dục chẳng hạn như cộng đồng với tất cả các tổ chức và thành viên trong lĩnh vực giáo dục (Kistiani & Permana, 2020)

Ở Vương quốc Ả Rập Xê Út, có nhiều hiện tượng thiếu hụt chất lượng giáo dục, theo đó hệ thống giáo dục không đáp ứng được yêu cầu phát triển của xã hội chẳng hạn như sự thiếu hụt nhiều năng lực chuyên môn và người tốt nghiệp kém hiệu suất trên thị trường lao động liên quan đến các nguyên tắc cơ bản, kỹ năng, ngôn ngữ và hành vi (Almurshidee, 2017; Armor, Jnidi & Alaqramaiti, 2019) Vương quốc Ả Rập Xê Út đã thành lập Ủy ban Quốc gia về Kiểm định và Đánh giá Học thuật để giám sát các trường đại học hỗ trợ và thậm chí buộc họ áp dụng các khái niệm của TQM (Armor và cộng sự, 2019)

Để thực hiện TQM trong các trường đại học, những trở ngại mà việc áp dụng nó phải đối mặt là đã biết (Sabra và cộng sự, 2020) Do đó, nghiên cứu này tập trung vào những trở ngại mà các trường Đại học Ả Rập Xê Út gặp phải trong việc áp dụng TQM bằng cách đạt được các mục tiêu sau:

1 Xác định những trở ngại đối với việc áp dụng quản lý chất lượng toàn diện tại trường đại học Ả Rập từ quan điểm của các giảng viên.

2 Để xác định tầm quan trọng của sự khác biệt trong thống kê những trở ngại đối với việc áp dụng quản lý chất lượng tổng thể trong các trường đại học Ả Rập Xê Út từ quan điểm của các giảng viên theo các biến về giới tính, cấp bậc học vấn và đại học.

2 Tổng quan

Khái niệm và những trở ngại đối với việc áp dụng hiệu quả TQM được trình bày trong phần này.

2.1 Khái niệm chất lượng:

Có nhiều khái niệm nổi tiếng về chất lượng Hossin, Islam và Uddin (2018) đã xác định chất lượng là một tập hợp các nguyên tắc và phương tiện kỹ thuật dẫn đến việc cải tiến liên tục hiệu suất mức độ hoạt động, chức năng và kết quả đầu ra bằng cách sử dụng nguồn nhân lực và vật lực sẵn có để đáp ứng nhu cầu của người thụ hưởng và làm việc để đạt được sự hài lòng Ngoài ra, nó được định nghĩa là mức độ mà các nhu cầu và mong đợi rõ ràng và tiềm ẩn được thỏa mãn thông qua một tập hợp các đặc điểm chính của những người thụ hưởng (Surendran, 2018)

Chất lượng trong hệ thống giáo dục dựa trên nguyên tắc chất lượng được xác định bởi Deming's, Juran's, và Ishikawa, người đã xác định nó là những tiêu chuẩn nhằm tạo ra ý nghĩa cho cuộc sống và xây dựng thế giới tốt đẹp hơn thông qua việc cung cấp cho sinh viên những kỹ năng cần thiết và hoàn cảnh học tập mà họ cần (Hasan, Hồi giáo, Shams & Gupta, 2018) Theo Kigozi (2019), chất lượng giáo dục là một triết lý hành chính của lãnh đạo trường đại học tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của sinh viên và những người thụ hưởng để đạt được sự phát triển của trường đại học và đạt được các mục tiêu của nó, và nó đảm bảo hiệu quả cao và năng lực cao trong lĩnh vực khoa học và nghiên cứu cuối cùng dẫn đến sự xuất sắc và khác biệt Trong khi Bruçaj (2018) xác định nó là tiêu chuẩn toàn cầu cho đo lường và công nhận, chuyển từ văn hóa tối giản sang văn hóa hoàn thiện và phân biệt đối xử và coi tương lai là mục tiêu mà chúng ta tìm kiếm

Chất lượng bao gồm cả hiệu quả và hiệu lực, trong đó hiệu quả có nghĩa là: việc sử dụng tối ưu các nguồn sẵn có để đạt được kết quả tốt và hiệu quả, theo nghĩa đơn giản nhất, có nghĩa là đạt được mục tiêu (Abd-Elwahed & El-Baz, 2018) Sự biện minh đằng sau mối quan tâm đối với giáo dục chất lượng là sản phẩm của các cơ sở giáo dục được coi là sản phẩm có giá trị nhất trong tất cả các xã hội (Ezeani & Ibijola, 2017) Sự thành công của các tổ chức phi giáo dục chủ yếu phụ thuộc vào sự thành công của các hệ thống giáo dục để chuẩn bị và đủ điều kiện cho các thành viên cộng đồng (Zanqar et al., 2019) Theo Hossin và cộng sự (2018) và Hasan et al (2018), lý do quan tâm đến chất lượng trong lĩnh vực giáo dục như sau:

1 Tương tác với các nền văn hóa thế giới và cởi mở với những trải nghiệm của

Những lý do này đã thúc đẩy nhiều quốc gia và tổ chức áp dụng các triết lý mới cho phát triển hệ thống giáo dục, chẳng hạn như triết lý TQM.

2.2 TQM: Khái niệm, Lịch sử, Nguyên tắc và Lợi ích

TQM bao gồm một số khái niệm: “Tổng” là khái niệm đầu tiên có nghĩa là toàn bộ hoặc liên quan của tất cả những người chia sẻ các dịch vụ hoặc quy trình sản xuất và xác nhận sự cải tiến liên tục của mọi thứ và mọi người trong một tổ chức (Hasan và cộng sự, 2018) Khái niệm thứ hai là 'Chất lượng' mà được định nghĩa trong bối cảnh TQM là một trạng thái động đáp ứng hoặc vượt quá mong muốn của người thụ hưởng, sở thích, nhu cầu và yêu cầu (Bruçaj, 2018) Khái niệm cuối cùng là “Quản lý”, bao gồm tất cả mọi người trong một tổ chức quản lý các quy trình theo vị trí và vai trò của họ, nơi không thể đạt đến chất lượng tốt nếu không có sự lãnh đạo và quản lý tốt (Kigozi & On, 2019)

Khái niệm TQM dựa trên nhiều ý tưởng, nguyên tắc và luật lệ mà bất kỳ tổ chức nào cũng có thể áp dụng để đạt đến sự xuất sắc (Surendran, 2018), điều này dẫn chúng ta đến nhiều định nghĩa về khái niệm về TQM Pushpa (2016) đã chỉ ra rằng TQM là một triết lý quản lý hiện đại thực hiện một cách tiếp cận hoặc hệ thống quản lý toàn diện dựa trên việc mang lại những những thay đổi đối với mọi thứ trong tổ chức để những thay đổi đó bao gồm suy nghĩ, hành vi, các giá trị, niềm tin của tổ chức, quan niệm quản lý và phong cách lãnh đạo của nhà quản lý; để

đạt được đầu ra chất lượng cao nhất Theo Ravindran và Kamaravel (2016), TQM là một cách tiếp cận và tập hợp các nguyên tắc hướng dẫn đại diện cho nền tảng của việc cải tiến chất lượng của tổ chức

Trong bối cảnh giáo dục, TQM đề cập đến tổng số nỗ lực của người lao động trong lĩnh vực giáo dục lĩnh vực nâng cao trình độ của người ra trường phù hợp với yêu cầu của xã hội và với những những nỗ lực đòi hỏi phải thực hiện một bộ tiêu chuẩn giáo dục và các thông số kỹ thuật cần thiết để nâng cao trình độ của học sinh thông qua nỗ lực phối hợp của tất cả những người lao động trong lĩnh vực giáo dục (Al- Daibat & Al-Daibat, 2016) Sajjad và Syed (2017) đã định nghĩa TQM là khả năng cung cấp của trường đại học phục vụ cộng đồng với chất lượng vượt trội ở mức độ cao, thông qua đó có thể đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của học sinh và phụ huynh Kigozi và On (2019) đã định nghĩa TQM là một triết lý sống và làm việc trong các cơ sở giáo dục xác định một phương pháp quản trị thực hành dựa trên một loạt các nguyên tắc nhằm mục đích cung cấp các dịch vụ giáo dục tuyệt vời cho nội bộ và những người thụ hưởng bên ngoài bằng cách tạo ra một môi trường văn hóa tổ chức hoạt động để xác định mục tiêu và sứ mệnh của trường đại học

Dựa trên các định nghĩa trước đây về TQM, có vẻ như nó có nhiều thành phần nhất quan trọng trong số đó là bốn thành phần cần được xem xét như sau:

1 Không ngừng theo đuổi sự hài lòng của sinh viên.

2 Làm việc liên tục và siêng năng để cải thiện và phát triển chất lượng 3 Việc sử dụng các nhóm làm việc và sự tham gia của tất cả người lao động trong tổ chức.

4 Quan tâm đến thông tin và phát triển hệ thống của nó

TQM là một phương pháp quản lý xuất hiện vào những năm 1950 và trở nên phổ biến hơn kể từ đầu những năm 1980 khi các nhà nghiên cứu bắt đầu tìm kiếm các yếu tố và khía cạnh của việc cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động do sự cạnh tranh và thị trường toàn cầu ngày càng tăng (Hossin và cộng sự , 2018).

2.2.1 Lịch sử tóm tắt của TQM

TQM là một phương pháp quản trị xuất hiện vào những năm 1950 và trở nên phổ biến hơn kể từ những năm 1970 khi các nhà điều tra bắt đầu tìm kiếm các khía cạnh và biến số của việc nâng cao chất lượng do sự gia tăng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu (Hossin và cộng sự, 2018) TQM ra mắt với mục đích đơn giản là tìm kiếm thông qua khách hàng để xác định chất lượng

của sản phẩm (Sajjad & Syed, 2017) Khách hàng có thể kiểm tra các sản phẩm để xác định xem những sản phẩm này có đáp ứng được nhu cầu của họ hay không trước khi mua chúng (Bruçaj, 2018) Những quy trình phản ứng cơ bản do khách hàng thực hiện đã dẫn đến việc nội bộ hóa các sáng kiến cải tiến chất lượng mang tính xây dựng trong ngành dịch vụ và sản xuất (Kigozi & On, 2019) Do đó, các thước đo chất lượng đã được phát triển theo hướng tương lai thông qua chất lượng được xác định bởi ngành sau khi nó là một trường hợp tương tác do khách hàng xác định để đảm bảo chất lượng của dịch vụ và sản phẩm (Hasan và cộng sự, 2018) Để tiến thêm bước này, cần phát triển một cách tiếp cận khác đối với quản lý tương tác đảm bảo chất lượng hoặc TQM Một cách tiếp cận khác để đảm bảo chất lượng đã được phát triển - quản trị phản ứng hoặc quản lý chất lượng toàn diện Như vậy, một nền văn hóa mới và một hệ thống mới phải được tạo ra để thay thế hệ thống cũ, và hệ thống mới phải tập trung vào triết lý cải tiến liên tục; nó nên bắt đầu bằng một định nghĩa chính thức của các nhà lãnh đạo của tổ chức về bản chất của các nhiệm vụ được giao cho họ (Hossin và cộng sự, 2018).

2.2.2 Các nguyên tắc của TQM

Mặc dù có một số định nghĩa về khái niệm TQM, nhưng có sự thống nhất chung về các nguyên tắc quan trọng nhất phải được thông qua và tính đến khi cố gắng áp dụng thành công TQM nói chung và trong giáo dục nói riêng, những nguyên tắc này là (Pushpa, 2016; Almurshidee, 2017):

1 Tập trung vào nhu cầu và mong đợi của những người thụ hưởng là sinh viên và phấn đấu đạt được chúng thông qua việc chuẩn bị chiến lược cải tiến chất lượng.

2 Nhấn mạnh rằng cải tiến và phát triển là một quá trình liên tục và quyết tâm của các tiêu chuẩn mức chất lượng.

3 Tập trung vào phòng ngừa hơn là kiểm tra

4 Đưa ra quyết định một cách khách quan dựa trên sự thật.

5 Trao quyền cho người lao động và thúc đẩy họ chịu trách nhiệm, tạo cho họ niềm tin và giao toàn quyền cho họ thực hiện công việc.

6 Giảm bớt sự quan liêu và nhiều cấp của cơ cấu tổ chức.

2.2.3 Lợi ích của việc triển khai TQM trong trường đại học thông qua việc áp dụng TQM, cụ thể là:

Charles, Okechukwu và Patrick (2019) chỉ ra rằng có rất nhiều lợi ích mà trường đại học có thể được hưởng thông qua việc áp dụng TQM, cụ thể là:

1 Nâng cao trình độ khoa học của học sinh

2 Kiểm soát và phát triển công tác hành chính trong trường đại học 3 Nâng cao hiệu quả hoạt động của các thành viên trong khoa.

4 Tăng mức độ tin cậy và hợp tác giữa các nhân viên trong trường đại học 5 Tăng cường tình yêu thương và tình cảm giữa các nhân viên trong trường đại học 6 Tăng lòng trung thành của trường đại học.

Các biện pháp can thiệp TQM giúp xử lý trước và dự đoán các lỗi như vậy và các hoạt

động không hiệu quả, vì việc nâng cao năng lực về thủ tục sẽ mang lại một số lợi ích cho các tổ chức về thời gian và chi phí (Charles et al., 2019).

2.3 Những trở ngại của việc triển khai TQM trong các trường đại học

Việc triển khai TQM trong các tổ chức không phải là không có thách thức Mặc dù thực tế là có rất nhiều bằng chứng ủng hộ sự thành công của TQM, nhưng độ tin cậy của TQM vẫn bị nghi ngờ do thất bại của nhiều tổ chức trong các ngành khác nhau (Talapatra & Uddin, 2018) Điều này ngụ ý rằng có rất nhiều trở ngại đối với việc triển khai TQM (Al-Kayed & Al-Tahrawi, 2020) Theo Charles et al (2019), việc hiểu rõ những trở ngại có thể cản trở việc triển khai TQM khuyến khích những người ra quyết định đưa ra các phương pháp hiệu quả để tăng cơ hội triển khai TQM thành công.

Theo tài liệu, một số tổ chức ở cả các quốc gia phát triển và đang phát triển đã gặp phải những trở ngại khác nhau trong việc thực hiện TQM Do đó, một số nghiên cứu đã xem xét các phương pháp khác nhau để xác định các biến cản trở việc áp dụng TQM thành công ở các quốc gia này Alkhatib và Alkhatib (2016) đã đề cập đến sự thiếu hụt về nguồn lực tài chính, sự thiếu hụt trong sự phối hợp phù hợp của giáo dục đầu ra, thiếu nhân lực có kỹ năng cần thiết cho ứng dụng, thiếu nhân lực chuyên nghiệp cần thiết cho ứng dụng, khả năng chống lại sự thay đổi, hiểu sai về nhu cầu của người thụ hưởng, thiếu cam kết lãnh đạo thực hiện, thiếu các giá trị văn hóa rõ ràng là những trở ngại chính mà việc triển khai TQM trong giáo dục đại học bao gồm cả các trường đại học phải đối mặt Ngoài ra, một nghiên cứu được thực hiện bởi Daibat và Al-Daibat (2016) cho thấy những trở ngại của TQM trong giáo dục bao gồm sáu khía cạnh là nguồn lực tài chính, mối quan hệ với xã hội, văn hóa tổ chức, quản lý hàng đầu, công nghệ giáo dục và nguồn nhân lực.

Sabra và cộng sự (2020) tập trung vào quan điểm của nhân viên học thuật đã xác định chín những trở ngại gặp phải khi thực hiện TQM, bao gồm:

Chương trình giáo dục: về chiều sâu, tính toàn diện, tính bổ sung, không trùng lặp và lặp lại, điều này dẫn đến sự phong phú của thông tin và làm cho những người quan tâm đến nó nhận thức được mọi thứ mới trong lĩnh vực chuyên môn.

Văn hóa tổ chức: Các khái niệm chính, niềm tin, đạo đức và các chuẩn mực chung tạo thành khuôn khổ cho các hoạt động và hành vi của một cá nhân trong tổ chức được gọi là văn hóa tổ chức Việc chuyển giao thông tin giữa mọi người và các nhóm trong tổ chức bị chậm lại ở mức tối thiểu do thiếu sự cộng tác Nói chung, điều quan trọng là các nhà quản lý phải tạo được niềm tin và sự tin tưởng vào lực lượng lao động của họ bằng cách cho phép nhân viên đóng góp vào sự phát triển của một nền văn hóa tổ chức phù hợp và tôn trọng, và bằng cách tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc áp dụng thành công TQM.

Những trở ngại đối với nghiên cứu khoa học: việc áp dụng quản lý chất lượng tổng thể để đạt được mục tiêu mong muốn đòi hỏi phải xác định liên tục nhu cầu và mong muốn của các yếu tố của quá trình đổi mới giáo dục, và điều này đạt được thông qua các quá trình nghiên cứu khoa học thực sự đang tìm kiếm những điều mới tránh khỏi tình trạng trì trệ, đình trệ và luôn bắt kịp mọi tiến bộ trên mọi lĩnh vực.

Dịch vụ cộng đồng: cộng đồng xung quanh các trường cao đẳng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quá trình lập kế hoạch chiến lược và ra quyết định, vì cộng đồng là người thụ hưởng các dịch vụ do trường cao đẳng cung cấp, do đó các dịch vụ này phải được điều chỉnh để phù hợp với sự thay đổi liên tục mong muốn, nhu cầu của cộng đồng, và cũng cần tận dụng những kinh nghiệm phân biệt cộng đồng Vàcác kỹ năng của chủ sở hữu các cơ sở tư nhân và công lập có thể mang lại lợi ích cho các trường cao đẳng, dù là về vật chất, đạo đức, luật pháp, tư vấn hay những cơ sở khác

Công nghệ giáo dục: toàn bộ nhân viên của tổ chức được hưởng lợi từ việc đào tạo chéo nhờ công nghệ Nó cũng liên quan đến quản lý cơ sở hạ tầng, giúp loại bỏ các hoạt động dựa trên giấy tờ đồng thời giúp nhân viên nghỉ ngơi khỏi các hoạt động thông thường Những nhân viên có tay nghề cao và hiểu biết thấu đáo về công việc của họ sẽ báo cáo mức độ hài lòng trong công việc cao hơn.Kết quả là, công nghệ cải thiện chất lượng việc làm TQM cũng được thực hiện

Nguồn lực tài chính: Bất kỳ kế hoạch nào không thể thực hiện được nếu không có kinh phí là cần thiết để hoàn thành tốt các giai đoạn của nó nhằm đạt được các mục tiêu mong muốn và việc thực hiện nó cần có nguồn vốn phù hợp và phù hợp với các giai đoạn đó Bất kỳ sự thiếu sót nào trong một trong các giai đoạn thực hiện kế hoạch chiến lược sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến các giai

đoạn còn lại do đó không thể đạt được các mục tiêu chung nếu không đạt được các mục tiêu phụ cho từng giai đoạn

Nguồn nhân lực: Hiệu quả và tầm quan trọng của lĩnh vực phát triển con người cán bộ ở trình độ tiên tiến trong số các ưu tiên cho sự thành công của công việc trong các trường cao đẳng và việc áp dụng Quản lý chất lượng toàn diện một cách nhanh chóng và bình đẳng, vì hiệu quả và kinh nghiệm của đội ngũ cán bộ trong mọi công việc và hoạt động phản ánh tích cựcchất lượng của công việc được thực hiện và các quyết định được thực hiện Do đó, các quyết định phải được thực hiện để lựa chọn, bổ nhiệm, phát triển, đào tạo và cải tiến nhân viên Với sự chăm sóc tuyệt vời và coi những quyết định này là những quyết định quan trọng và chiến lược, và theo đó, phải là một chiến lược đối với đội ngũ cán bộ con người liên quan đến việc đạt được tất cả các điều kiện, đặc điểm và chính sách phát triển nó và liên tục đủ tiêu chuẩn để cải thiện nó

Sinh viên: Vì sinh viên yêu cầu đặc thù mà anh ta xuất phát từ khả năng nghiên cứu và khoa học của mình, anh ta là trọng tâm chính trong việc đạt được các mục tiêu của trường đại học Vì vậy, sinh viên được yêu cầu phải có một số năng lực và kỹ năng, bao gồm năng lực học tập, khả năng thực hiện nghiên cứu khoa học, khả năng sử dụng công nghệ hiện đại trong giáo dục và khả năng tương tác với các cơ sở cộng đồng địa phương và đưa ra các quyết định hành chính và tổ chức.

Quản lý cao nhất: Nó đề cập đến quy trình hành chính được thực hiện bởi hiệu trưởng trường đại học, các trợ lý của ông ấy, trưởng khoa, giám đốc bộ môn và trưởng bộ phận và quy trình này bao gồm các yếu tố chính: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát và đánh giá hiệu suất, và Chất lượng của quy trình hành chính càng cao thì việc sử dụng các nguồn lực tài chính và nhân lực sẵn có như tòa nhà, thư viện, phòng thí nghiệm và các trang thiết bị khác càng tốt.

2.4 Các nghiên cứu trước đây

Dựa trên đánh giá của nhà nghiên cứu về các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực này, nhiều nghiên cứu đã được tìm thấy đã giải quyết các vấn đề trở ngại đối với việc triển khai TQM trong các trường đại học

Al-Daibat và Al-Daibat (2016) đã xác định tác động của các trở ngại triển khai TQM đối với triển khai cấp độ TQM tại các trường đại học tư thục của Jordan Kết quả cho thấy, trở ngại về nguồn lực tài chính được xếp đầu tiên trong tác động đến mức độ áp dụng TQM, tiếp theo là trở ngại về mối quan hệ với xã hội, sau đó là trở ngại về văn hóa tổ chức, trở ngại về quản lý cao nhất, trở ngại về công nghệ giáo dục và về nguồn nhân lực Ngoài ra, không có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê của các yếu tố nhân khẩu học (giới tính, tuổi tác, kinh nghiệm, chức danh công

việc) đến trở ngại của TQM.

Nghiên cứu của Hassan (2016) được thực hiện tại Khoa Khoa học Xã hội thuộc Đại học Hồi giáo Imam Muhammad bin Saud ở Riyadh để khám phá các rào cản ứng dụng TQM Kết quả cho thấy có nhiều rào cản đối với việc thực hiện TQM như không có các yêu cầu chất lượng duy nhất đối với các chương trình học, sự thay đổi liên tục không hợp lý đối với các nhà lãnh đạo của các trường đại học, sự tận tâm của lãnh đạo trường đại học trong việc loại bỏ các rào cản đối với việc thực hiện TQM,

Armor và cộng sự (2019) đã xác định những trở ngại đối với việc áp dụng TQM tại Đại học Prince Sattam bin Abdul Aziz, và để biết ảnh hưởng của các biến số về giới, chuyên môn, trình độ khoa học và số năm kinh nghiệm trong việc ước tính các trở ngại của giảng viên Điểm yếu của các biện pháp khuyến khích đạo đức, đặc biệt là đối với những người xuất sắc trong việc áp dụng chất lượng toàn diện, và ít trở ngại nhất là thiếu sự tham gia của các giảng viên trong các khía cạnh hành chính Kết quả của nghiên cứu không cho thấy sự khác biệt đáng kể ở mức ý nghĩa trong các hạn chế của việc áp dụng TQM theo các biến nghiên cứu (giới tính và trình độ khoa học) ở tất cả các trục, và biến số năm kinh nghiệm ở tất cả các trục ngoại trừ trục lãnh đạo giáo dục) Nghiên cứu cho thấy rằng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa trong các hạn chế của việc áp dụng TQM theo biến số của chuyên môn hóa trong tất cả các bảng câu hỏi có lợi cho các trường cao đẳng lý thuyết chuyên môn hóa và biến số năm kinh nghiệm trong trục lãnh đạo giáo dục chỉ 5 năm.

Abu Saa, Wahbi và Kloob (2019) đã nghiên cứu những trở ngại của việc áp dụng TQM cho Đại học Kỹ thuật Palestine-Khadoorie từ quan điểm của các giảng viên, tùy thuộc vào các biến số khác nhau (biến giới tính, cấp bậc học thuật và giảng viên) dựa trên ý kiến của các giảng viên về những trở ngại đối với việc áp dụng TQM Nghiên cứu cho thấy các kết quả sau; mức độ trở ngại đối với việc áp dụng TQM ở Đại học Kỹ thuật Palestine-Khadoorieis nói chung là cao Một trong những trở ngại quan trọng nhất là sự quan liêu trong công việc hành chính, cùng với sự yếu kém của quan hệ nhân sự trong khuôn viên trường đại học, và sự thiếu nhận thức của các giảng viên về văn hóa phẩm chất và tầm quan trọng của nó Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ trở ngại đối với việc áp dụng TQM ở Đại học Kỹ thuật Palestine-Khadoorie do (biến giới tính, cấp bậc học thuật và giảng viên).

Nghiên cứu của Alnajjar và Jawad (2019) đã điều tra các rào cản thực hiện TQM ở các trường cao đẳng tư thục ở Iraq từ quan điểm của các giảng viên Kết quả cho thấy có mối quan hệ có ý nghĩa thống kê giữa việc thực hiện TQM và những trở ngại trong giảng dạy, những khó khăn trong nghiên cứu khoa học và những khó khăn của quản lý cấp cao Ngoài ra, các thành viên trong khoa nhất trí về việc thiếu các yêu cầu của việc triển khai TQM

Kigozi (2019) đã nghiên cứu những thách thức đối với việc triển khai thành công TQM trong các trường cao đẳng đào tạo giáo viên tiểu học công lập và tư thục ở Uganda Kết quả cho thấy những thách thức phải đối mặt khi thực hiện TQM là: thiếu cam kết của lãnh đạo, lãnh đạo kém và kém hiệu quả, thiếu kinh phí và nguồn lực, thiếu mô hình TQM tích hợp, tình trạng và tinh thần giáo viên kém, nhân viên thiếu hợp tác, phản kháng chống lại sự thay đổi của nhân viên, thiếu sự đào tạo thích hợp của nhân viên về TQM, sự mơ hồ về triển khai TQM, quan niệm sai lầm của nhân viên PTTC về việc thực hiện TQM Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ thách thức đối với việc triển khai TQM giữa các PTTC tư nhân và công lập.

Al-Kayed và Al-Tahrawi (2020) đã xác định các nguyên tắc của các rào cản thực hiện quản lý chất lượng tổng thể trong các khía cạnh (tổ chức, lãnh đạo, quản trị đại học, quy trình giáo dục, nghiên cứu khoa học và cộng đồng địa phương) trong Princess Alia University College từ góc độ cán bộ giảng dạy của trường Nó cũng nhằm mục đích tìm hiểu xem có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các ước tính mẫu nghiên cứu, có nghĩa là đối với hầu hết các rào cản quan trọng gặp phải các nguyên tắc quản lý chất lượng tổng thể trong (tổ chức, lãnh đạo, quản trị đại học, quá trình giáo dục, nghiên cứu khoa học và cộng đồng địa phương) ở Princess Alia Đại học Cao đẳng do các biến số xếp hạng giới tính hoặc học thuật Nghiên cứu cho thấy một số kết quả, trong đó quan trọng nhất là có những rào cản liên quan đến việc thực hiện quản lý chất lượng toàn diện trong trường đại học đang được đề cập Các rào cản được xếp hạng như sau: rào cản trong khía cạnh quá trình giáo dục, rào cản trong khía cạnh lãnh đạo, rào cản trong khía cạnh nghiên cứu khoa học, rào cản trong khía cạnh quản trị đại học, rào cản trong khía cạnh cộng đồng địa phương và rào cản về tổ chức Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong việc xác định các rào cản trong TQM ở Cao đẳng Đại học Princess Alia do giới tính, trong khi nghiên cứu chỉ ra rằng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong việc nhận ra các rào cản của TQM do biến số xếp hạng học tập.