Tiểu luân môn học dich vu ô tô nhóm 6 mitsubisi

Trong vòng đời của một chiếc xe sẽ được chia thành 3 giải đoạn chính: Quá trình sản xuất xe – Quá trình hoạt động xe – Quá trình xe hoạt động. Đối với ngành dịch vụ ô tô, hoạt động sẽ tập trung chủ yếu vào giai đoạn 3. Trong giai đoạn này, chiếc xe đã được phép lăn bánh nhưng có nhiều chủ xe sẽ muốn tân trang lại xế cưng của mình để chuyến đi được trọn vẹn hơn, trải nghiệm trên xe tiện nghi hơn. Lúc này, chủ xe sẽ mang xe đến gara – nơi có thể phục vụ tất cả các dịch vụ như kiễm tra, bảo dưỡng xe, sữa chữa, thay thế,…. Trong điều kiện thị trường canh tranh hiện nay các doanh nghiệp đều đặt mục tiêu thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng, tiến hành mọi biện pháp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ sau bán hàng chiếm một vị trí không nhỏ trong sự phát triển của doanh nghiệp. Có thể nói dịch vụ sau bán hàng là công cụ cạnh tranh hữu hiệu, quyết định một phần quan trọng sự thành công của các doanh nghiệp sản xuất ôtô nói riêng và các ngành kinh doanh khác nói chung.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

A GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MITSUBISHI VÀ ĐẠI LÝ MITSUBISHI LÂM ĐỒNG 2

I Giới thiệu MITSUBISHI VIỆT NAM 2

II Đại lý MITSUBISHI LÂM ĐỒNG 3

B ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÍ 17

I Đánh giá CSI (Customer Sevicer Index) 17

1 Thời gian hoạt động có đúng theo chính sách của công ty và phù hợp việc khuyến khích khách hàng đến với showroom hay không? 17 2 Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm, ấn vật phẩm, tài liệu dùng trong quảng cáocó được thiết kế theo chuẩn của MITSUBISHI không? 18 3 Đồng phục các nhân viên có chuyên nghiệp và theo chuẩn MITSUBISHI không? 19

II Tiện ích chung 19

1 Tất cả các tiện ích tại các nơi đại lý, showroom đều sạch sẽ và được bảo dưỡng

1 Các nhà đại lý có lên kế hoạch và làm theo các hoạt động marketing được xét duyệt từ nhà phân phối không ?

2 Các đại lý có khởi tạo và duy trì kế hoạch nhân sự bao gồm tạo lập bảng mô tả công việc, sơ đồ tổ chức, và đánh giá hằng năm không ?

3 Nhìn chung, các đại lý đã biết tận dụng hệ thống công nghệ thông tin và áp dụng vào hoạt động chưa ?

4 Các nhà đại lý có thực hiện các hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng không ?

5 Các nhà đại lý có hệ thống quản lý kinh doanh và hàng tồn kho không ? 266 Các đại lý có hệ thống quản lý quyền đại lý không ? 27

V Quản lý kinh doanh 31

1 Các nhà quản lý có thực hiện các chương trình khuyến khích hoặc khen thưởng dành cho nhân viên kinh doanh, dựa trên kết quả làm việc của họ không?

2 Các nhà đại lý tham gia vào MITSUBISHI có sử dụng các chương trình từ nhà phân phối MITSUBISHI cung cấp hay không ?

1 Các đại lý có áp dụng các hoạt động khuyến khích hoặc khen thưởng cho các nhân viên dịch vụ dựa trên hoạt động của họ không ?

33

2 Các đại lý có quản lý chất lượng dịch vụ không ? 33

3 Quản lý dịch vụ phụ tùng, các đại lý có quản lý sản phẩm lưu kho không ? 34

LỜI MỞ ĐẦU

Trong vòng đời của một chiếc xe sẽ được chia thành 3 giải đoạn chính: Quá trình sản xuất xe – Quá trình hoạt động xe – Quá trình xe hoạt động Đối với ngành dịch vụ ô tô, hoạt động sẽ tập trung chủ yếu vào giai đoạn 3 Trong giai đoạn này, chiếc xe đã được phép lăn bánh nhưng có nhiều chủ xe sẽ muốn tân trang lại xế cưng của mình để chuyến đi được trọn vẹn hơn, trải nghiệm trên xe tiện nghi hơn Lúc này, chủ xe sẽ mang xe đến gara – nơi có thể phục vụ tất cả các dịch vụ như kiễm tra, bảo dưỡng xe, sữa chữa, thay thế,….

Trong điều kiện thị trường canh tranh hiện nay các doanh nghiệp đều đặt mục tiêu thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng, tiến hành mọi biện pháp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Dịch vụ sau bán hàng chiếm một vị trí không nhỏ trong sự phát triển của doanh nghiệp Có thể nói dịch vụ sau bán hàng là công cụ cạnh tranh hữu hiệu, quyết định một phần quan trọng sự thành công của các doanh nghiệp sản xuất ôtô nói riêng và các ngành kinh doanh khác nói chung.

Dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô ngày càng trở nên quan trọng, chính nhờ dịch vụ này giúp các doanh nghiệp tìm được chỗ đứng của mình trên thị trường, ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Nhận thấy được tầm quan trọng của môn học quản lý dịch vụ ô tô đối với sinh viên ngành công nghệ ô tô, được sự hướng dẫn Thầy Trần Đức Thắng, nhóm sinh viên chúng em gồm có 3 thành viên đã được tìm hiểu thực tế về quy trình dịch vụ của đại lý ôtô Mitsubishi Lâm Đồng có Trụ sở chính: Số 200 Quốc lộ 20, tổ 3, Thị trấn Liên Nghĩa, Huyện Đức Trọng, Lâm Đồng - Điện

Qua quá trình tìm hiểu tại đại lý, được sự hướng dẫn của các quản lý, nhânviên kỹ thuật, dịch vụ, được sự quan tâm của Giáo viên hướng dẫn chúng em đãtiếp tìm hiểu, tiếp thu được nhiều kiến thức bổ ích, chúng em sẽ tích lũy và vận

thành cảm ơn Thầy hướng dẫn, các anh quản lý đại lý, nhân viên kỹ thuật, dịch vụ đã hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện tốt nhất để nhóm có thêm nhiều kiến thức và hoàn thành bài báo cáo của mình.

Xin trân trọng cảm ơn!

A GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MITSUBISHI VÀ ĐẠI LÝ MITSUBISHI LÂM ĐỒNG

Logo thương hiệu Mitsubishi

Mitsubishi Motors Corporation là một tập đoàn công nghiệp lớn của Nhật Bản có trụ sở tại Minato, Tokyo Nói về lĩnh vực xe ô tô thì hãng xe Mitsubishi xếp vị trí thứ 6 ở tại xứ sở kim chi này và xếp vị trí thứ 16 các hãng xe ô tô nổi tiếng trên toàn thế giới năm 2011 Mitsubishi là một thành viên của nền công nghiệp ô tô thế giới trong suốt hai thập kỷ đầu tiên của thế kỷ XX, lịch sử của tập đoàn Mitsubishi đã ghi dấu ấn với sự nỗ lực sáng tạo không ngừng trong chế tạo và thiết kế Bên cạnh đó một điều không thể quên được chính là logo Mitsubishi khác biệt hoàn toàn logo các hãng xe hơi trên thế giới với thiết kế 3 viên kim cương đỏ hướng về 3 phía được thiết kế bởi người sáng lập Mitsubishi ông Yataro Iwasaki Biểu tượng này được lấy ý tưởng từ gia huy của gia tộc Tosa cũng là gia tộc đầu tiên đã thuê Yataro Iwasaki làm việc và nóc nhà được thiết kế với 3 hình thoi chụm đầu vào nhau thành 1 khối của gia đình ông

I. Giới thiệu Mitsubishi Việt Nam

Thành lập năm 1994 như là nhà phân phối của Mitsubishi Motors – Công tyTNHH ô tô Mitsubishi Việt Nam là một trong những công ty liên doanh sản xuất ôtô đầu tiên ở Việt nam Tại thị trường Việt, Mitsubishi một công ty liên doanh sản

của mình cùng những chiến lược đúng đắn, ngày nay hãng xe Mitsubishi tại Việt Nam đã có trong tay mình một lượng khách hàng không hề nhỏ và đáng để các hãng xe hơi khác phải dốc sức chạy đua hơn nữa.

Các bên liên doanh: Công ty sản xuất ô tô Mitsubishi (Nhật Bản) Công ty thương mại Mitsubishi (Nhật Bản) Công ty xuất nhập khẩu & hợp tác đầu tư giao thông vận tải (Việt Nam)

II. Đại lý Mitsubishi Lâm Đồng

Mitsubishi Lâm Đồng là hệ thống đại lý Mitsubishi trên toàn quốc đạt tiêu chuẩn Mitsubishi Nhật Bản tại Việt Nam Đại lý chuyên cung cấp các dòng xe Xpander, Xpander Cross, Outlander, Triton, Pajero Sport, Attrage, Xforce mẫu mới năm 2024 Xe mới luôn có tại Showroom, khách hàng có thể xem xe và chạy thử xe bất cứ lúc nào.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Giấy phép kinh doanh: 5801392333 - Đăng ký lần đầu ngày 13 tháng 12 năm

2018 - Điện thoại: 0792191286

Giờ mở cửa: 08:00-17:00

Trụ sở chính: Số 200 Quốc lộ 20, tổ 3, Thị trấn Liên Nghĩa, Huyện Đức

III.Dịch vụ sau bán hàng

1 Chế độ bảo hành

a Chính sách bảo hành

Xe mitsubishi mới mitsubishi lâm đồng bảo đảm rằng tất cả các chi tiết thuộc chi tiết bảo hành chung và chi tiết đặc biệt.

Các chi tiết được bảo hành của xe ô tô mới do Mitsubishi Motor Vietnam sản xuất hoặc phân phối (sau đây gọi là “xe ô tô MMV mới”) Mà được xác định là hư hỏng trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường Và còn trong thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí tại bất kỳ đại lý ủy quyền của MMV trong đó có Mitsubishi Lâm Đồng

b Những gì được bảo hành:

 Chi tiết được bảo hành:

Chi tiết bảo hành chung và chi tiết đặc biệt là các chi tiết của xe ô tô MMV mới mà không thuộc nhóm “chi tiết không bảo hành” là những chi tiết được bảo hành.

 Thời gian bảo hành:

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm xe ô tô MMV mới được giao tới người mua đầu tiên ghi trong “Biên Bản Đăng Ký” (Sau đây gọi là “Ngày Bắt Đầu Bảo Hành”).

Các chi tiết bảo hành chung là các chi tiết không thuộc nhóm chi tiết đặc biệt và chitiết không bảo hành sẽ được bảo hành trong 36 tháng hoặc 100,000 km, tùy điều kiện

nào đến trước kể từ “Ngày Bắt Đầu Bảo Hành”.

 Các chi tiết đặc biệt bao gồm:

Thiết bị âm thanh (Radio, CD, DVD, màn hình) được lắp nguyên bản trên xe sẽ được bảo hành trong 36 tháng hoặc 100,000 km, tùy điều kiện nào đến trước kể từ “Ngày Bắt Đầu Bảo Hành”.

Ắc-quy được lắp nguyên bản trên xe sẽ được bảo hành trong 12 tháng hoặc 20,000 km, tùy điều kiện nào đến trước kể từ “Ngày Bắt Đầu Bảo Hành”.

c Những gì không được bảo hành:  Các chi tiết không được bảo hành:

- Các chi tiết trung gian đặc biệt: Như lốp, săm, các chi tiết và thiết bị không phải do chính MMV lắp đặt sẽ không thuộc chính sách bảo hành này mà do nhà sản xuất liên quan đến chi tiết đó bảo hành.

- Các chi tiết mau hỏng: Như Lõi lọc gió, Lõi lọc dầu bôi trơn, Lõi lọc nhiên liệu, Dây đai truyền động (ngoại trừ đai cam), Bu gi (ngoại trừ Bu gi có điện cực Platinum hoặc Iridium), mặt ma sát ly hợp, má phanh và bố phanh, lưỡi gạt mưa, cầu chì, bóng đèn (trừ bóng đèn pha kín, bóng đèn Halogen, bóng đèn cao áp HID), các chi tiết mau hỏng khác sẽ không thuộc chính sách bảo hành này.

- Các chất bôi trơn và các loại khác Các vật tư như các loại dầu, mỡ bôi trơn, nước làm mát, ga lạnh, điện dịch ắc quy, nhiên liệu sẽ không thuộc chính sách bảo hành này.

d Các hư hỏng và điều kiện không được bảo hành:

Chính sách bảo hành này không áp dụng cho:

- Các hao mòn hay rách hỏng, sự xuống cấp và tai nạn/thiên tai

- Các hao mòn và rách hỏng của các chi tiết, các hạng mục bảo dưỡng thông thường.

- Sự xuống cấp hay hư hỏng bình thường của các chi tiết tráng mạ, bề mặt sơn, chi tiết cao su, vật liệu phủ bọc và những chi tiết trang trí mềm.

- Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như ô nhiễm hóa học, mưa a-xít, tai nạn giao thông, mưa đá, cát, muối, đá, hỏa hoạn hay thiên tai.

Sử dụng, bảo dưỡng không đúng cách hoặc sửa đổi

thế bởi cơ sở nào khác ngoài MMV hoặc đại lý ủy quyền của MMV.

- Hư hỏng thùng xe và cabi xe do chất hàng.

- Hư hỏng do vận hành không đúng cách, sử dụng sai hoặc dùng xe ô tô MMV trong những điều kiện bất thường.

- Hư hỏng do sửa đổi lại xe ô tô MMV mới.

e Các vấn đề khác

- Những biểu hiện hơi sai quy cách mà không ảnh hưởng đến chất lượng, sự vận hành hoặc tính năng của xe hay các chi tiết (ví dụ hơi ồn hoặc hơi rung).

- Những thiệt hại đi kèm như không sử dụng được xe, mất thời gian và các chi phí hay các phí tổn liên quan đến tài sản cá nhân, hoạt động kinh doanh hay thu nhập.

- Bất kỳ xe ô tô MMV mới nào mà chỉ số đồng hồ quãng đường sử dụng đã bị thay đổi nên không xác định được quãng đường xe đã chạy.

Ghi chú: Chính sách bảo hành này có hiệu lực cho các xe Mitsubishi phân phốibởi Công ty Ôtô Mitsubishi Việt Nam (MMV) từ ngày 11/04/2016 trở về sau.

2.Bảo dưỡng định kỳ:

Bảo dưỡng xe định kỳ là cơ hội để bạn kiểm tra xe và phát hiện các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành sự cố nghiêm trọng Việc thay thế kịp thời các bộ phận như hệ thống phanh và hệ thống lái giúp giảm thiểu chi phí sửa chữa và đảm bảo an toàn khi lái xe

Mục đích chính của việc bảo dưỡng xe ô tô Mitsubishi là đảm bảo rằng xe đang hoạt động theo quy định và an toàn nhất có thể Việc thay thế các bộ phận dễ hao mòn, như lọc gió và lọc nhiên liệu, có lợi ích lớn trong việc bảo vệ xe khỏi hỏng hóc và đảm bảo hiệu suất của nó giữ cho xe luôn trong điều kiện sử dụng tốt nhất Và tránh được những “trục trặc trên đường”, cụ thể như sau:

 Thay thế định kỳ những vật liệu và phụ tùng tiêu hao như dầu nhờn, lọc nhớt, lọc nhiên liệu, lọc gió,v v (Những loại thay thế này rất quan trọng nhằm giữ cho động cơ và các chi tiết quan trọng khác của xe luôn trong tình trạng tốt nhất).

 Phát hiện hỏng hóc có thể xảy ra, từ đó có cách xử lý cần thiết, kịp thời để giảm thiểu chi phí sửa chữa thực tế.

 An toàn khi lái xe

Các loại bảo dưỡng

Có hai loại hình bảo dưỡng như sau:

 Bảo dưỡng miễn phí công lao động: Áp dụng cho mức bảo dưỡng 5.000 km đầu tiên.

Bảo dưỡng định kỳ: Mỗi 5.000 Km sau lần bảo dưỡng miễn phí công lao động.

Lịch kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ

Để giữ cho xe luôn trong điều kiện hoạt động tốt nhất, Mitsubishi Motors Việt Nam khuyến nghị nên bảo dưỡng xe định kỳ mỗi 5.000km hoặc 3 tháng sử dụng tùy theo điều kiện nào đến trước Khi xe của quý khách được các nhà phân phối dịch vụ của MMV kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ, các ký hiệu sau được dùng để thông báo công việc cần làm.

I : Kiểm tra R : Thay thế.

L : Bôi trơn FWD : Xe dẫn động cầu trước RWD : Xe dẫn động cầu sau AWD : Xe dẫn động 2 cầu

MPI : Xe trang bị động cơ phun nhiên liệu đa điểm.

Các Cấp Bảo Dưỡng Xe Mitsubishi

Thông thường, các hãng sản xuất ô tô sử dụng mốc số km để phân loại các cấp bảo dưỡng xe Mitsubishi không nằm ngoài quy tắc này, và bảo dưỡng xe ô tô Mitsubishi thường được chia thành 4 cấp cụ thể:

 Bảo dưỡng xe cấp I:

 Áp dụng cho xe mới với khoảng 5.000 km đã chạy.  Thường chỉ cần vệ sinh hệ thống nhiên liệu và động cơ.

 Thay dầu máy để đảm bảo động cơ hoạt động bền bỉ và tiết kiệm nhiên liệu.  Kiểm tra gầm xe và bổ sung nước làm mát để đảm bảo an toàn.

 Bao gồm việc vệ sinh động cơ, thay dầu máy, dầu trợ lực, và kiểm tra hệ thống lái.

 Kiểm tra và đảo lốp để đảm bảo cân đối mòn lốp.

 Bảo dưỡng xe cấp III:

 Thực hiện khi xe đã chạy từ 20.000 km đến 30.000 km.

 Tương tự cấp II, bao gồm việc kiểm tra hệ thống phanh, hệ thống làm mát, và hệ thống treo.

 Đảm bảo xe vận hành êm ái và tránh tình trạng giật lắc.

 Bảo dưỡng xe cấp IV:

 Áp dụng cho xe đã chạy hơn 40.000 km.

 Bao gồm việc thay lọc nhiên liệu, lọc đầu máy, lọc gió, dầu hộp số, bugi, cân bằng lốp, và kiểm tra các bước khác.

 Sau cấp IV, bạn nên đem xe kiểm tra đều đặn sau mỗi 10.000 km.

 BẢO DƯỠNG NHANH NÂNG cao chất lượng dịch vụ và tiết kiệm thời gian

chong, dịch vụ Bảo được Mitsubishi Motors triển khai tại hầu hết các Nhà phân phối ủy quyền trên toàn

Đến với dịch vụ Bảo dưỡng nhanh, xe của khách hàng sẽ được ưu tiên thực hiện trong khoang riêng biệt bởi 02 Kỹ thuật viên với đầy đủ các hạng mục kiểm tra và bảo dưỡng, đảm bảo theo đúng quy trình tiêu chuẩn của Mitsubishi Motors cùng với sự đầu tư về các trang thiết bị chuyên dụng.

* Áp dụng đối với các cấp Bảo dưỡng định kỳ thông thường (không bao gồmcác cấp bảo dưỡng lớn).

 TIẾT KIỆM THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ

Thời gian thực hiện của Kỹ thuật viên:

 NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Cam kết thực hiện đúng và đầy đủ quy trình bảo dưỡng chính hãng của Mitsubishi Motors toàn cầu

 LÁI XE AN TOÀN

Với quy trình tiêu chuẩn và phụ tùng chính hãng Mitsubishi bảo đảm cho xe vận hành an toàn và tin cậy.

3 Phụ tùng và phụ kiện

3.1 Dầu động cơ và các chất bôi trơn

 NHỚT ĐỘNG CƠ SN/CF 5W-30 FS

Nhớt động cơ tổng hợp SN/CF 5W-30 FS được sản xuất để đáp ứng yêu cầu của cả động cơ xăng và động cơ dầu, loại dầu nhớt này được làm ra từ loại dầu gốc chất lượng cao và phụ gia đặc biệt như phụ gia điều chỉnh độ ma sát, chống mài mòn,

 NHỚT ĐỘNG CƠ SN/CF-5 0W-20 FS

Nhớt động cơ tổng hợp SN/GF-5 0W-20 FS được sản xuất để đáp ứng yêu cầu của động cơ xăng, loại dầu nhớt này được làm ra từ loại dầu gốc chất lượng cao và phụ gia đặc biệt như phụ gia điều chỉnh độ ma sát, chống mài mòn, chống ôxy hóa, phụ gia tẩy rửa… được pha trộn một cách tối ưu giúp bảo vệ động cơ, bôi trơn, làm mát, giúp cho phương tiện hoạt động trong tình trạng tốt nhất

 NHỚT BÁN TỔNG HỢP 15W40 SN/CF

Nhớt động cơ bán tổng hợp SN/CF 15W-40 được làm ra từ loại dầu gốc chất lượng cao và phụ gia đặc biệt như phụ gia điều chỉnh độ ma sát, chống mài mòn, chống ôxy hóa, phụ gia tẩy rửa… được pha trộn một cách tối ưu giúp bảo vệ động cơ, bôi trơn,

 DẦU PHANH DOT 3

Dầu phanh đóng vai trò quan trọng trong hệ thốngphanh, tác động trực tiếp đến sự an toàn khi sử dụng xe.Vì vậy hãy lựa chọn dầu phanh chính hãng Mitsubishi đểđảm bảo khả năng hoạt động hoàn hảo cho hệ thốngphanh xe của bạn trong mọi điều kiện vận hành.

 NHỚT HỘP SỐ GL4 

Nhớt hộp số GL4 được sản xuất theo tiêu chuẩn Mitsubishi cho cảm giác mượt mà trong suốt thời gian sử dụng, có chức năng bảo vệ, chống mài mòn, đảm bảo tính ma sát tốt, bảo vệ bánh răng và các linh kiện khác trong hộp số.

 NƯỚC LÀM MÁT  

Nước làm mát chính hãng Mitsubishi có những ưu điểm vượt trội như: – Ngăn chặn hiện tượng quá nhiệt –

Chống lại sự rỉ sét, ăn mòn kim loại của hệ thống làm mát trong thời gian dài – Thành phần có chứa chất chống đông – Thời gian sử dụng rất lâu

 NHỚT TRỢ LỰC LÁI

Nhớt trợ lực lái có nhiệm vụ truyền động, hỗ trợ vô lăng trong quá trình đánh lái nhẹ nhàng hơn.

 DẦU TRUYỀN ĐỘNG HỘP SỐ

Dầu truyền động hộp số CVT được tạo ra có độnhớt thấp, độ bền cao và sử dụng các chất phụ giađược lựa chọn cẩn thận giúp chống mài mòn hiệu quả,bảo vệ dây đai, kéo dài tuổi thọ của các linh kiện.

 NHỚT HỘP SỐ MITSUBISHI ATF-MA1 

Nhớt hộp số tự động ATF-MA1 được sản xuất theo tiêu chuẩn Mitsubishi có chức năng bảo vệ, chống mài mòn, đảm bảo tính ma sát tốt, bảo vệ bánh răng và các linh kiện khác trong hộp số.

 NHỚT HỘP SỐ ATF-PA 

Nhớt hộp số tự động ATF-PA được sản xuất theo tiêu chuẩn Mitsubishi có chức năng bảo vệ, chống mài mòn, đảm bảo tính ma sát tốt, bảo vệ bánh răng và các linh kiện khác trong hộp số.

 NHỚT HỘP SỐ M/T 

Giúp làm giảm ma sát, bôi trơn các bánh răng trong hộp số sàn, nhờ đó xe sẽ vận hành êm ái, giảm hao mòn Việc thay thế dầu hộp số sàn là rất cần thiết để xe luôn hoạt động trong tình trạng tốt nhất.

 NHỚT HỘP SỐ PHỤ 

Chuyên dùng để bôi trơn các cơ cấu bánh răng trên ô tô như hộp số, bộ bánh răng truyền động,… giúp bảo vệ bánh răng khỏi rỉ sét, mài mòn.

 NHỚT HỘP SỐ TỰ ĐỘNG ATF SPIII

Nhớt hộp số tự động ATF SP III chính hãng Mitsubishi có chức năng bảo vệ, chống mài mòn, đảm bảo tính ma sát tốt, bảo vệ bánh răng và các linh kiện khác trong hộp số.

3.2 Phụ gia

 NƯỚC RỬA KÍNH CHÍNH HÃNG MITSUBISHI

Dung dịch rửa và loại bỏ nhanh chóng bụi bẩn bám trên “Kính chắn gió” của xe kết hợp với cần gạt nước, lưỡi gạt nước chính hãng Mitsubishi Các chất bẩn như: bùn, bụi, dầu, cặn khói trên kính chắn gió không thể bị loại bỏ chỉ bằng nước thông thường

 DUNG DỊCH VỆ SINH HỆ THỐNG NHIÊN LIỆUXĂNG

Giữ sạch hệ thống nhiên liệu, giúp động cơ hoạt động ổn định ở chế độ cầm chừng, ngăn ngừa hiện tượng kích nổ, phục hồi khả năng tăng tốc và công suất động cơ, giúp giảm tiêu hao nhiên liệu.

 DUNG DỊCH VỆ SINH HỆ THỐNG NHIÊN LIỆUDIESEL

Khử mạnh các chất bẩn bám vào đầu kim phun, cải thiện khíxả: giảm bớt sự độc hại của khói đen, cải thiện chỉ số cetan ngăn

 DUNG DỊCH VỆ SINH PHANH VÀ LINH KIỆNMITSUBISHI 

Được thiết kế để loại bỏ hiệu quả dầu trên bánh răng, dầu mỡ, chất bẩn ra khỏi má phanh, guốc phanh, xi lanh phanh và các bộ phận khác.

 DUNG DỊCH SÚC RỬA ĐỘNG CƠ

Chất tẩy rửa và dung môi đặc biệt của Dung dịch súc rửa động cơ sẽ làm phân rã và loại bỏ căn bẩn bên trong động cơ, khôi phục khả năng khởi động, khả năng tăng tốc, giảm tiếng ồn, ổn định tốc độ cầm chừng của động cơ.

 PHỤ GIA NÂNG CẤP NHỚT ĐỘNG CƠ

Phụ gia nâng cấp nhớt động cơ giúp ngăn ngừa các trường hợp mài mòn trong động cơ, ngăn ngừa sự ôxy hóa của dầu nhớt, giúp giảm tiếng ồn trong động cơ, giảm tiêu hao nhiên liệu.

DUNG DỊCH VỆ SINH DÀN LẠNH

Theo thời gian hoạt động, bụi và các loại hạt khác trongkhông khí tích tụ trong hệ thống điều hòa, làm giảm khả năng tuầnhàn không khí, gây mùi hôi cũng như làm giảm hiệu quả làm lạnhcủa hệ thống điều hòa Dung dịch vệ sinh dàn lạnh chính hãngMitsubishi sẽ loại bỏ các mùi hôi khó chịu, ngăn ngừa vi khuẩn,nấm và tảo, khử mùi lâu dài, giữ cho hệ thống điều hòa ô tô sạch sẽ.

DUNG DỊCH KHỬ MÙI KHÁNG KHUẨN

Vi khuẩn, nấm mốc cũng như thuốc lá, thức ăn,… là các tác nhân gây ra mùi hôi bên trong xe Các vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách dùng Dung dịch khử mùi kháng khuẩn, có tác dụng ngăn ngừa vi khuẩn nấm mốc,loại bỏ mùi hôi khó chịu bên trong xe, giữ cho bên trong khoang xe luôn sạch.

3.3 Phụ tùng

Phụ tùng chính hãng được sản xuất để phục vụ cho việc vận hành tốt một chiếc xe Mitsubishi Tất cả đều được đảm bảo nghiêm ngặt về chất lượng, sự đồng bộ và phù hợp nhất cho xe Mitsubishi của bạn Chỉ phụ tùng chính hãng mới được bảo hành bởi các Nhà phân phối ủy quyền của Mitsubishi trên toàn quốc Hãy chăm sóc chiếc xe của bạn bằng cách sử dụng phụ tùng chính hãng để xe luôn hoạt động trong tình trạng tốt nhất.

 LƯỠI GẠT NƯỚC 

Lưỡi gạt nước cung cấp tầm nhìn tốt khi lái xe, lại là chi tiết hao mòn nhanh trong quá trình sử dụng Phần cao su bị biến chất, chai cứng, hao mòn do các tác nhân bên ngoài như mưa nắng, bụi bẩn Sau một thời gian sử dụng,  lưỡi gạt nước không còn làm sạch kính chắn gió, làm giảm tầm nhìn tài xế, phát ra tiếng kêu khó chịu khi hoạt động,… Cần thay mới lưỡi gạt nước khi thấy các dấu hiệu trên để đảm bảo an toàn khi lái xe, nhất là trong mùa mưa.

 MÁ PHANH

Má phanh chính hãng phát huy tác dụng phanhổn định ở tất cả các dải tốc độ và điều kiện đườngsá, được thiết kế tối ưu hóa để phù hợp với chiếc xeMitsubishi của bạn Vì liên quan trực tiếp đến sự antoàn, má phanh chính hãng Mitsubishi đã được kiểm

nghiệm và đánh giá nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn về công năng, độ bền, đảm bảo hiệu suất phanh tối đa trong mọi tình huống lái xe

 LỌC GIÓ ĐIỀU HÒA 

  chức năng của lọc gió điều hòa

Lọc gió điều hòa bảo vệ xe của bạn chống lại phấn hoa, khói bụi, không khí có mùi hôi, vi khuẩn, nấm mốc…, mang lại không khí trong lành trong cabin xe.

Điều này giúp giảm nguy cơ đau đầu, mệt mỏi khi đi xe do các chất độc hai sinh ra.

Đặc biệt, lọc gió điều hòa chính hãng còn có khả năng lọc bụi mịn PM2.5, giúp tăng khả năng bảo vệ sức khỏe đường hô hấp của khách hàng.

 Ưu điểm lọc gió chính hãng

Lọc gió điều hòa chính hãng được làm từ sợi tổng hợp có độ bền cao, có nếp gấp giúp ngăn ngừa, lọc được cả những hạt bụi kích thước siêu nhỏ như PM2.5 Thiết kế lọc gió phù hợp, dành riêng cho các mẫu xe Mitsubishi, mang lại hiệu quả khử bụi vượt trội, không khí bên trong xe luôn trong lành.

Phụ tùng chính hiệu tạo sự tin cậy:

- Có chất lượng cao, đã được kiểm nghiệm và chứng nhận bởi Mitsubishi Motors Corporation.

- Thiết kế phù hợp với các mẫu xe Mitsubishi, dễ dàng tháo lắp và thay thế, giúp tiết kiệm thời gian bảo dưỡng, chăm sóc xe.

Tuổi thọ cao hơn so với các sản phẩm không chính hãng.

 Thời gian sử dụng và thay thế lọc gió điều hòa chính hãng

- Để đảm bảo hệ thống điều hòa được hoạt động tốt nhất và không khí trong cabin xe luôn trong lành thì lọc gió phải được thay thế thường xuyên Thời gian thay thế định kỳ khuyến nghị của lọc gió điều hòa chính hãng là 1 năm hoặc 15.000 km.

- Điều gì sẽ xảy ra nếu như không thay thế lọc gió điều hòa định kỳ: - Giảm hiệu suất lọc bụi, ảnh hưởng tới sức khỏe.

- Giảm hiệu quả của hệ thống điều hòa - Giảm khả năng tiết kiệm nhiên liệu.

* Lưu ý: Lọc gió điều hòa chính hãng Mitsubishi PM2.5 trang bị trên các dòng xe Attrage, Xpander, Pajero Sport, Triton.

 LỌC GIÓ ĐỘNG CƠ 

lại Theo thời gian, càng nhiều bụi bẩn tích tụ lại ở lọc gió thì càng ít không khí đi vào động cơ, dẫn đến giảm công suất động cơ và khả năng tăng tốc, tăng mức tiêu hao nhiên liệu Nếu sử dụng lọc gió không chính hãng thì sẽ không lọc hết được các bụi bẩn, có thể gây nên những hư hỏng nghiêm trọng trong động cơ Vệ sinh, thay thế lọc gió nên được thực hiện đúng theo lịch bảo dưỡng định kỳ.

 LỌC NHỚT 

Lọc nhớt được thiết kế để loại bỏ các tạp chất nhằm duy trì độ sạch của nhớt động cơ nên sau một thời gian sử dụng lọc nhớt sẽ bị tắc, nhớt sẽ không còn sạch để bôi trơn cho các chi tiết trong động cơ nữa Vì vậy cần thay thế định kì lọc nhớt sau mỗi 10.000km sử dụng xe, cùng với việc thay nhớt thương xuyên sẽ đảm bảo cho động cơ luôn hoạt động trong trạng thái tốt nhất.

 LỌC NHIÊN LIỆU 

Lọc nhiên liệu (xăng / Diesel) thuộc hệ thống nhiên liệu của xe có tác dụng lọc sạch và loại bỏ các bụi bẩn trong nhiên liệu trước khi cung cấp vào buồng đốt Tùy từng loại xe và loại động cơ mà lọc nhiên liệu có hình dáng khác nhau Khi bạn cảm thấy xe nổ máy không đều, giật giật hoặc hao xăng hơn bình thường thì rất có thể lọc nhiên liệu đã bị bẩn và cần được thay thế.

 BU-GI 

Bu-gi có nhiệm vụ quan trọng là tạo tia lửa điệnđể đốt cháy hỗn hợp không khí / nhiên liệu trongđộng cơ Nếu bu-gi yếu hoặc bị hỏng thì sẽ rất khóđể khởi động xe, không mang lại hiệu suất tối ưu chođộng cơ Bu-gi cũng cần được thay thế định kỳ,không nên để hỏng hoàn toàn rồi mới thay.

Dây cua roa dẫn động máy phát, lốc lạnh, bơm trợ lực lái,… và thường xuyên phải làm việc với cường độ cao nên cần được kiểm tra, thay thế định kỳ Dây cua roa chính hãng Mitsubishi được chế tạo từ những vật liệu có khả năng chịu ma sát cao, ít gây tiếng ồn, hoạt động tốt trong những điều kiện khắc nghiệt Dấu hiệu nhận biết dây cua roa này bị hư hỏng là khi bạn nghe thấy tiếng kêu lớn phát ra từ khoang động cơ, xe không đủ lạnh, sương đọng trên kính chắn gió không tan ngay cả khi bạn bật điều hòa Hãy

đưa xe đi kiểm tra và thay thế dây cua roa tại các Nhà phân phối ủy quyền của Mitsubishi khi gặp các hiện tượng trên.

 CUA ROA CAM 

Dây đai cam (cua roa cam) cũng có chức năng như xích cam, đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành xe Nếu đai cam bị

hư hại thì sẽ gây nên những hư hỏng nghiêm trọng trong động cơ, trường hợp xấu nhất có thể phải thay cả cụm động cơ Vậy nên hãy thay thế đai cam chính hãng đúng định kỳ để bảo vệ chiếc xe của bạn.

 XÍCH CAM 

Xích cam là một bộ phận nằm trong động cơcó nhiệm vụ truyền động để trục cam và trụckhuỷu làm việc đồng bộ với nhau, giúp chocác chi tiết trong động cơ hoạt động nhịpnhàng và chính xác

3.Dịch vụ sửa chữaa Dịch vụ sửa chữa chung

Với hệ thống thiết bị, nhà xưởng sửa chữa chuyên nghiệp Mitsubishi Lâm Đồng đáp ứng được mọi nhu cầu và các tình huống phát sinh khi khách hàng sử dụng xe đồng thời cung cấp đầy đủ các dịch vụ sửa chữa đa dạng và chất lượng đến quý khách hàng.

Những hạng mục sửa chữa mà Mitsubishi Lâm Đồng cung cấp cho khách hàng gồm có:

• Sửa chữa Động cơ – Hộp số • Sửa chữa khung - gầm • Sửa chữa hệ thống điện

 Quy trình tiếp nhận Dịch vụ sửa chữa chung

Một số hình ảnh tại xưởng Sửa chữa chung: