Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện nay ngành công nghiệp ô tô ra đời và không ngừng phát triển về mọi mặt và còn trở thành một ngành công nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh tế và sự phát triển của xã hội. Đứng đầu ngành công nghiệp, Toyota nổi lên như là hãng xe đi đầu và lớn nhất trên thế giới hiện nay. Hãng đã phát triển ra toàn thế giới và có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng của mình một cách thông qua hệ thống đại lý của mình. Ở Việt Nam, mạng lưới đại lý của Toyota phân bố rộng khắp từ Bắc đến Nam. Bài tiểu luận này được nghiên cứu khảo sát tại Toyota Fukushima An Thành.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC : QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ QUẢN ĐỐC TẠI ĐẠI LÝ TỔ TRƯỞNG KỸ THUẬT, KỸ THUẬT VIÊN TẠI ĐẠI LÝ CÁC TIÊU CHUẨN CƠ SỞ VẬT CHẤT VỀ ĐỒNG SƠN TẠI ĐẠI LÝ SVTH: NGUYỄN TẤN DŨNG MSSV: 20145474 GVHD: ThS PHAN NGUYỄN QUÍ TÂM Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC : QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ QUẢN ĐỐC TẠI ĐẠI LÝ TỔ TRƯỞNG KỸ THUẬT, KỸ THUẬT VIÊN TẠI ĐẠI LÝ CÁC TIÊU CHUẨN CƠ SỞ VẬT CHẤT VỀ ĐỒNG SƠN TẠI ĐẠI LÝ SVTH: NGUYỄN TẤN DŨNG MSSV: 20145474 GVHD: ThS PHAN NGUYỄN QUÍ TÂM Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ******* Tp Hồ chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2023 NHIỆM VỤ MÔN HỌC Họ tên sinh viên: Nguyễn Tấn Dũng MSSV: 20145474 Ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tô Lớp: 20145CL6A Giảng viên hướng dẫn: ThS PHAN NGUYỄN QUÍ TÂM ĐT: Ngày nhận đề tài: Ngày nộp đề tài: 27/07/2023 Tên đề tài: Quản đốc đại lý Tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên đại lý Các tiêu chuẩn sở vật chất đồng sơn đại lý Các số liệu, tài liệu ban đầu: - ThS Phan Nguyễn Q Tâm : Tài liệu mơn học Quản lý dịch vụ ô tô Nội dung thực đề tài: - Tìm hiểu lịch sử phát triển hãng Toyota đại lý Toyota An Thành Fukushima - Tìm hiểu trình bày tổng quan dịng xe kinh doanh Toyota An Thành Fukushima - Tìm hiểu quản đốc đại lý - Tìm hiểu tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên đại lý - Tìm hiểu tiêu chuẩn sở vật chất đồng sơn đại lý Sản phẩm: - thuyết minh đề tài PDF TRƯỞNG NGÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Tấn Dũng MSSV: 20145474 Ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tô Tên đề tài: Quản đốc đại lý Tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên đại lý Các tiêu chuẩn sở vật chất đồng sơn đại lý Họ tên giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Trạng NHẬN XÉT Về nội dung thực đề tài & khối lượng thực hiện: Ưu điểm: Khuyết điểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: ii Điểm: (Bằng chữ: ……………………………………) Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2023 Giáo viên hướng dẫn (ký & ghi rõ họ tên) iii CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên: Nguyễn Tấn Dũng MSSV: 20145474 Ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tô Tên đề tài: Quản đốc đại lý Tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên đại lý Các tiêu chuẩn sở vật chất đồng sơn đại lý Họ tên giảng viên phản biện: ThS Phan Nguyễn Quí Tâm NHẬN XÉT Về nội dung thực đề tài & khối lượng thực hiện: Ưu điểm: Khuyết điểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: iv Điểm: (Bằng chữ: ……………………………………) Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2023 Giáo viên hướng dẫn (ký & ghi rõ họ tên) v LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy ThS Phan Nguyễn Q Tâm Trong q trình học tập nghiên cứu môn học “Quản lý dịch vụ tơ” q trình hồn thành tiểu luận nhóm em nhận quan tâm giúp đỡ hướng dẫn tâm huyết thầy Sự hướng dẫn Thầy suốt trình nghiên cứu quan trọng để chúng em có kết cuối Chắc chắn kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức hành trang quí báu chúng em bước tiếp đường phía trước Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn đến anh Trương Việt Huy – nhân viên kinh doanh nhóm anh Thái Lớn Toyota đại lý Toyota Fukushima An Thành có buổi đón tiếp giải đáp thắc mắc hỗ trợ chúng em Mặc dù chúng em phép tham quan phía bên ngồi khơng vào đại lý để thực việc nghiên cứu cách chi tiết anh đóng góp to lớn cho tiểu luận em Trong trình thực nghiên cứu đề tài mình, nhóm chúng em cố gắng điều kiện hạn chế kiến thức thời gian thực có hạn nên khơng tránh sai sót, mong nhận góp ý từ q thầy bạn để đề tài chúng em ngày hoàn thiện Một lần chúng em xin cảm ơn thầy, kính chúc thầy nhiều sức khỏe thành công đường đào tạo nhân tài Sinh viên thực Nguyễn Tấn Dũng vi TĨM TẮT Hiện ngành cơng nghiệp tơ đời không ngừng phát triển mặt cịn trở thành ngành cơng nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh tế phát triển xã hội Đứng đầu ngành công nghiệp, Toyota lên hãng xe đầu lớn giới Hãng phát triển tồn giới tiếp cận phục vụ khách hàng cách thơng qua hệ thống đại lý Ở Việt Nam, mạng lưới đại lý Toyota phân bố rộng khắp từ Bắc đến Nam Bài tiểu luận nghiên cứu khảo sát Toyota Fukushima An Thành Cụ thể nội dung đề tài thể qua phần: • Phần 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu • Phần 2: Cơ sở lý thuyết • Phần 3: Quản đốc đại lý • Phần 4: Tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên đại lý • Phần 5: Các tiêu chuẩn sở vật chất đồng sơn đại lý • Phần 6: Kết luận Chúng em xin ghi nhận ý kiến/đóng góp thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! vii MỤC LỤC Contents NHIỆM VỤ MÔN HỌC i PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iv LỜI CẢM ƠN vi TÓM TẮT vii NỘI DUNG PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài ( Được giáo viên phân công đề tài ) 1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sự đời ngành công nghiệp sản xuất ô tô 2.2 Sơ lược hãng xe Toyota 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển hãng xe Toyota 2.2.2 Giới thiệu Toyota Việt Nam 11 2.3 Tìm hiểu Toyota An Thành Fukushima 12 2.3.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Toyota An Thành Fukushima 12 2.3.2 Các dòng xe kinh doanh Toyota Fukushima An Thành 13 Toyota Corolla Altis 13 Toyota Innova 21 2.3.3 Các dịch vụ có Toyota Fukushima An Thành 27 2.3.4 Chính sách bảo hành Toyota Fukushima An Thành 40 PHẦN 3: TÌM HIỂU VỀ QUẢN ĐỐC TẠI ĐẠI LÝ 43 Quản đốc đại lý ô tô 43 Nhiệm vụ trách nhiệm quản đốc đại lý tơ 43 viii - - - - - - - - - Kỹ tư phản biện: Quản đốc kỹ thuật cần có khả tư phản biện để xem xét đánh giá định kỹ thuật đảm bảo tính logic hợp lý công việc Kỹ quan sát đánh giá: Quản đốc kỹ thuật cần có khả quan sát đánh giá hoạt động kỹ thuật dịch vụ đại lý ô tô Họ phải theo dõi quy trình làm việc, chất lượng cơng việc, hiệu suất nhân viên số liên quan khác để đưa định cải tiến Kỹ phân tích lập kế hoạch: Quản đốc kỹ thuật cần có khả phân tích đánh giá liệu kỹ thuật để hiểu hoạt động đề xuất phương án cải tiến Họ cần lập kế hoạch để triển khai giải pháp theo dõi tiến độ thực Kỹ quản lý rủi ro: Trong ngành tơ, xảy rủi ro kỹ thuật an tồn Quản đốc kỹ thuật cần có kỹ quản lý rủi ro để đảm bảo an toàn bảo vệ tài sản đại lý ô tô Kỹ đào tạo phát triển nhân viên: Quản đốc kỹ thuật cần có khả đào tạo phát triển kỹ cho đội ngũ kỹ thuật viên Họ cần cung cấp khóa đào tạo hỗ trợ nhân viên việc phát triển lực chuyên mơn Kỹ giải xung đột: Trong q trình quản lý, xảy xung đột nhân viên với khách hàng Quản đốc kỹ thuật cần có kỹ giải xung đột để giữ cho môi trường làm việc dịch vụ khách hàng êm ả chuyên nghiệp Kỹ tiếp thị quảng bá: Quản đốc kỹ thuật cần có kiến thức kỹ việc tiếp thị quảng bá dịch vụ kỹ thuật đại lý ô tô Họ cần xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu để thu hút giữ chân khách hàng Kỹ giao tiếp đa dạng: Trong vai trị quản đốc, phải làm việc với đối tượng khách hàng đa dạng Quản đốc kỹ thuật cần có kỹ giao tiếp đa dạng để tương tác làm việc hiệu với người Kỹ quản lý sử dụng công nghệ: Trong ngành ô tô ngày nay, cơng nghệ đóng vai trị quan trọng hoạt động kỹ thuật dịch vụ Quản đốc kỹ thuật cần có kỹ quản lý sử dụng cơng nghệ để tối ưu hóa hiệu suất đáp ứng nhu cầu khách hàng 47 Tóm lại, để trở thành quản đốc kỹ thuật thành công đại lý tơ, cần phải có kết hợp kiến thức chuyên môn ô tô kỹ quản lý, lãnh đạo giải vấn đề 48 PHẦN 4: TỔ TRƯỞNG KỸ THUẬT, KỸ THUẬT VIÊN TẠI ĐẠI LÝ Tìm hiểu tổ trưởng kỹ thuật đại lý ô tô 1.1 Tổ trưởng kỹ thuật đại lý tơ Tổ trưởng kỹ thuật đại lý ô tô vị trí quan trọng ngành cơng nghiệp tơ Họ người chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động kỹ thuật đại lý, bao gồm bão dưỡng, sửa chữa bán hang dịch vụ liên quan đến tơ Vị trí tổ trưởng kỹ thuật đóng vai trị quan trọng việc trì cải thiện chất lượng dịch vụ đại lý ô tô, đồng thời tạo tin tưởng hài lòng cho khách hàng Yêu cầu : - - Bằng cấp học vấn: Để đảm nhiệm vị trí này, yêu cầu cấp liên quan đến kỹ thuật ô tô ngành liên quan Thường cử nhân kỹ sư chuyên ngành ô tô lựa chọn ưu tiên Một số đại lý yêu cầu cao hơn, thạc sĩ tiến sĩ, tùy thuộc vào quy mô phức tạp cơng việc Kinh nghiệm: Thường u cầu có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ô tô cơng việc kỹ thuật từ 5-7 năm trở lên Kinh nghiệm giúp bạn hiểu rõ quy trình cơng nghệ kỹ thuật ngành tô, phát triển kỹ quản lý lãnh đạo 49 Hình 4.1: Một thơng tin tuyển dụng tổ trưởng kỹ thuật đại lý ô tô 1.2 Trách nhiệm vai trò tổ trưởng kỹ thuật đại lý ô tô - - - Quản lý dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa: Tổ trưởng kỹ thuật chịu trách nhiệm quản lý giám sát hoạt động bảo dưỡng sửa chữa ô tô đại lý Họ phải đảm bảo dịch vụ thực theo tiêu chuẩn quy trình nhà sản xuất Đảm bảo chất lượng cơng việc: Tổ trưởng kỹ thuật phải kiểm tra đảm bảo công việc bảo dưỡng sửa chữa thực cách đáp ứng yêu cầu chất lượng Họ cần có hệ thống giám sát chất lượng đánh giá hiệu suất để đảm bảo hồn thiện hài lịng từ phía khách hàng Đào tạo hướng dẫn nhân viên: Tổ trưởng kỹ thuật cần đào tạo hướng dẫn nhân viên quy trình bảo dưỡng sửa chữa, công nghệ Họ phải hỗ trợ việc phát triển kỹ nhân viên để tăng cường hiệu chất lượng công việc 50 - - - - Quản lý lịch trình phân cơng cơng việc: Tổ trưởng kỹ thuật phải quản lý lịch trình bảo dưỡng sửa chữa đại lý, đảm bảo công việc phân chia hợp lý đáp ứng nhu cầu khách hàng Giải khiếu nại phản hồi từ khách hàng: Khi có khiếu nại phản hồi từ khách hàng dịch vụ kỹ thuật, tổ trưởng kỹ thuật phải xem xét giải tình cách nhanh chóng chun nghiệp Theo dõi hiệu suất đề xuất cải tiến: Tổ trưởng kỹ thuật nên theo dõi hiệu suất đội ngũ kỹ thuật viên đề xuất cải tiến điều chỉnh để tăng cường hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ Thực quy định an tồn bảo vệ mơi trường: Tổ trưởng kỹ thuật cần đảm bảo tất quy định an tồn mơi trường tn thủ trình thực hoạt động kỹ thuật Vị trí tổ trưởng kỹ thuật đại lý tơ yêu cầu chuyên nghiệp, kiến thức kỹ thuật sâu khả quản lý đội ngũ kỹ thuật viên Họ đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hoạt động kỹ thuật đại lý diễn hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng giữ vững uy tín đại lý ngành cơng nghiệp ô tô 1.3 Yêu cầu kỹ cần có tổ trưởng kỹ thuật đại lý ô tô - - - - Kiến thức kỹ thuật vững chắc: Tổ trưởng kỹ thuật cần có kiến thức sâu cấu hoạt động hệ thống ô tô, bao gồm động cơ, hệ thống lái, hệ thống phanh, hệ thống treo hệ thống điện Điều giúp họ hiểu rõ vấn đề kỹ thuật hướng dẫn nhân viên việc xử lý vấn đề phát sinh Kỹ lãnh đạo: Tổ trưởng kỹ thuật cần có khả lãnh đạo nhóm, đảm bảo người làm việc cách hiệu đạt mục tiêu công việc Họ cần biết cách truyền đạt thông tin giao tiếp cách rõ ràng hiệu Kỹ quản lý: Tổ trưởng kỹ thuật phải biết cách quản lý thời gian, lịch trình cơng việc nguồn lực Họ cần lập kế hoạch, phân công theo dõi tiến độ cơng việc nhóm để đảm bảo cơng việc hoàn thành hạn Tinh thần cầu tiến học hỏi: Ngành công nghiệp ô tô liên tục phát triển với công nghệ mới, tổ trưởng kỹ thuật cần cập nhật kiến thức liên 51 - - tục Họ nên có tinh thần cầu tiến, học hỏi áp dụng kiến thức vào cơng việc Khả giải vấn đề: Trong ngành ô tô, vấn đề kỹ thuật xảy khơng đặn Tổ trưởng kỹ thuật cần có khả phân tích giải vấn đề cách nhanh chóng hiệu để giữ cho hoạt động đại lý suôn sẻ Kỹ giao tiếp tương tác: Tổ trưởng kỹ thuật thường phải giao tiếp với phận khác đại lý, bao gồm phận bán hàng dịch vụ khách hàng Họ cần có khả tương tác làm việc đồng nghiệp khác để đảm bảo hợp tác hiệu tồn hệ thống Tóm lại, tổ trưởng kỹ thuật đại lý tơ đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo chất lượng hiệu hoạt động kỹ thuật đại lý Bằng việc có kiến thức, kỹ lãnh đạo quản lý, tinh thần cầu tiến giải vấn đề, họ giúp đội ngũ kỹ thuật viên hoạt động cách hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.4 Công việc tổ trưởng kỹ thuật đại lý ô tô - - - - - Quản lý nhóm kỹ thuật viên: Tổ trưởng kỹ thuật đảm nhiệm việc quản lý hướng dẫn kỹ thuật viên đại lý Họ phải đảm bảo nhóm hoạt động hiệu đạt mục tiêu bảo dưỡng sửa chữa ô tô Lập kế hoạch phân công công việc: Tổ trưởng kỹ thuật phải lập kế hoạch phân công công việc cho kỹ thuật viên đại lý Họ phải đảm bảo công việc thực thời hạn chất lượng Đảm bảo chất lượng công việc: Tổ trưởng kỹ thuật phải giám sát trình bảo dưỡng sửa chữa ô tô để đảm bảo chất lượng công việc đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu nhà sản xuất Giải cố kỹ thuật: Khi có cố vấn đề kỹ thuật xảy ra, tổ trưởng kỹ thuật phải giúp đỡ nhân viên giải tình tìm nguyên nhân gốc rễ để khắc phục Quản lý lịch trình bảo dưỡng sửa chữa: Tổ trưởng kỹ thuật cần phải đảm bảo lịch trình bảo dưỡng sửa chữa tô thực đắn hạn 52 - Tư vấn khách hàng: Trong số trường hợp, tổ trưởng kỹ thuật cần tư vấn giải thích dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa cho khách hàng Tìm hiểu kỹ thuật viên đại lý ô tô 2.1 Chức danh kỹ thuật viên đại lý tơ Kỹ thuật viên đại lý ô tô chuyên gia kỹ thuật chịu trách nhiệm thực công việc bảo dưỡng, sửa chữa chẩn đoán cố kỹ thuật liên quan đến tơ Họ đóng vai trị quan trọng việc trì sửa chữa xe ô tô để đảm bảo chúng hoạt động cách an toàn hiệu Kỹ thuật viên đại lý tơ thường người có chun mơn cao đóng góp quan trọng vào việc trì cải thiện chất lượng dịch vụ đại lý Hình 4.2: Kỹ thuật viên đại lý ô tô 2.2 Nhiệm vụ trách nhiệm kỹ thuật viên đại lý ô tô - Bảo dưỡng kiểm tra định kỳ: Kỹ thuật viên thực dịch vụ bảo dưỡng định kỳ theo lịch trình nhà sản xuất đề Các công việc bảo dưỡng thường bao gồm thay dầu, kiểm tra hệ thống linh kiện xe để đảm bảo chúng hoạt động tốt 53 - - - - - Sửa chữa thay linh kiện: Kỹ thuật viên xác định sửa chữa cố kỹ thuật xuất ô tô Họ thực việc kiểm tra chẩn đốn vấn đề kỹ thuật, sau thực sửa chữa thay linh kiện hỏng hư hỏng Chẩn đốn hệ thống tơ: Kỹ thuật viên sử dụng công cụ thiết bị chẩn đoán xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề kỹ thuật đưa giải pháp thích hợp Thử nghiệm kiểm tra xe: Sau sửa chữa bảo dưỡng, kỹ thuật viên thực kiểm tra thử nghiệm chức hiệu suất xe để đảm bảo chúng hoạt động cách Cung cấp tư vấn hướng dẫn cho khách hàng: Kỹ thuật viên phải tư vấn giải thích dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa cách sử dụng ô tô khách hàng Báo cáo công việc: Kỹ thuật viên thường phải lập báo cáo công việc thực tình trạng kỹ thuật xe Điều giúp cung cấp thông tin quan trọng cho nhân viên quản lý khách hàng 2.3 Một số kỹ phẩm chất quan trọng cần có kỹ thuật viên đại lý ô tô - Kiến thức kỹ thuật sâu: Kỹ thuật viên cần phải có kiến thức vững cấu, hệ thống thành phần ô tô Họ phải hiểu rõ cách hoạt động hệ thống khác xe biết cách chẩn đoán sửa chữa cố kỹ thuật - Kỹ chẩn đoán: Kỹ thuật viên cần có khả chẩn đốn vấn đề kỹ thuật cách xác nhanh chóng Điều đòi hỏi tỉ mỉ, logic khả phân tích vấn đề - Sử dụng cơng cụ thiết bị: Kỹ thuật viên cần phải sử dụng công cụ thiết bị kỹ thuật cách chuyên nghiệp Điều bao gồm thiết bị chẩn đốn cơng cụ sửa chữa - Sự tỉ mỉ cẩn thận: Kỹ thuật viên cần có tính tỉ mỉ cơng việc để đảm bảo chi tiết thực cách không để sót điểm quan trọng - Kỹ thao tác xử lý: Kỹ thuật viên cần có khả thao tác xử lý linh kiện, phận chi tiết khác ô tô cách chuyên nghiệp an toàn 54 - - - Tính kiên nhẫn: Trong q trình sửa chữa bảo dưỡng tơ, gặp phải cơng việc phức tạp thời gian lâu dài Tính kiên nhẫn giúp kỹ thuật viên kiên trì chịu đựng công việc Tinh thần hợp tác: Kỹ thuật viên thường làm việc mơi trường đội nhóm Tinh thần hợp tác khả làm việc đồng nghiệp quan trọng để đạt hiệu thành công công việc Đạo đức nghề nghiệp: Kỹ thuật viên cần có đạo đức nghề nghiệp, chấp hành quy định an toàn làm việc cách trung thực tơn trọng khách hàng Hình 4.3: Các kỹ thuật viên làm việc xưởng sữa chữa chung đại lý Toyota Fukushima An Thành 2.4 Các hướng phát triển kỹ thuật viên đại lý ô tô - Đào tạo chứng chỉ: Để nâng cao khả trở thành kỹ thuật viên tốt, bạn tham gia khóa đào tạo đạt chứng chuyên ngành Các chứng ASE (National Institute for Automotive Service Excellence) chứng cơng nhận tăng cường uy tín bạn ngành tô 55 - - - - - - - - - Theo dõi công nghệ mới: Ngành công nghiệp ô tô phát triển liên tục với công nghệ mắt Bằng cách theo dõi xu hướng tiến ngành, bạn cập nhật kiến thức kỹ Hãy tham gia hội thảo, đọc sách tài liệu để tiếp cận thông tin ô tơ Chun mơn hóa: Một số kỹ thuật viên chọn chun mơn hóa vào lĩnh vực cụ thể ngành ô tô, hệ thống điện, động cơ, hệ thống phanh, hệ thống lái, nhiều Bằng cách tập trung vào lĩnh vực cụ thể, bạn trở thành chuyên gia lĩnh vực đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Khả làm việc với công nghệ đại: Ơ tơ ngày trang bị nhiều cơng nghệ đại điện tử phức tạp Kỹ thuật viên cần có khả làm việc với hệ thống điện tử, đọc mã lỗi, sử dụng phần mềm chẩn đoán hiểu cách hoạt động hệ thống Xây dựng kỹ thợ mộc: Bên cạnh kiến thức ô tô, số công việc bảo dưỡng sửa chữa yêu cầu kỹ thợ mộc Kỹ thuật viên cần phải học cách tháo lắp lắp ráp phận, điều chỉnh sửa chữa cấu khí Tinh thần sáng tạo giải vấn đề: Các vấn đề kỹ thuật không đặn đơi phức tạp Kỹ thuật viên cần có tinh thần sáng tạo khả giải vấn đề để tìm giải pháp hiệu đưa xe ô tô trở lại trạng thái hoạt động bình thường Tn thủ quy tắc an tồn: Kỹ thuật viên phải tuân thủ quy định quy tắc an tồn q trình làm việc Các quy định bảo vệ an toàn kỹ thuật viên đảm bảo công việc thực cách đắn xác Xây dựng mạng lưới kết nối: Kỹ thuật viên hưởng lợi từ việc xây dựng mạng lưới kết nối với người ngành Giao lưu trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp, chia sẻ kiến thức học hỏi từ giúp bạn phát triển nhanh chóng Phát triển kỹ giao tiếp tương tác: Kỹ thuật viên không làm việc với ô tơ mà cịn tiếp xúc với khách hàng nhân viên khác Kỹ giao tiếp tương tác xã hội giúp bạn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng đồng nghiệp, làm việc cách hiệu đội nhóm giải tình khó khăn Chú trọng đến chất lượng chi tiết: Tinh thần làm việc cẩn thận, tỉ mỉ đảm bảo chất lượng yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin từ khách hàng đồng 56 - - nghiệp Hãy đảm bảo công việc thực cách đắn tỉ mỉ Điều chỉnh thích nghi: Ngành tơ gặp nhiều thay đổi biến động Hãy sẵn lịng thích nghi với môi trường làm việc điều chỉnh kỹ để đáp ứng yêu cầu Đối mặt với thử thách: Sửa chữa bảo dưỡng ô tô cơng việc khó khăn đơi đòi hỏi kiên nhẫn nhân viên Tuy nhiên, đối mặt với thử thách xem khó khăn hội để học hỏi phát triển Trở thành kỹ thuật viên đại lý tơ địi hỏi cam kết, kiên trì đam mê với công việc Kỹ kiến thức phong phú tiền đề để đạt thành công phát triển lĩnh vực Hình 4.4: Các kỹ viên đào tạo chẩn đốn tình trạng xe 57 PHẦN 5: CÁC TIÊU CHUẨN CƠ SỞ VẬT CHẤT VỀ ĐỒNG SƠN TẠI ĐẠI LÝ Ô TÔ 5.1 Tìm hiểu đồng sơn ngành cơng nghiệp tơ Trong ngành tơ, đồng sơn q trình sử dụng sơn phủ lên bề mặt xe tơ để bảo vệ trang trí Q trình đồng sơn tơ thường thực sau công việc bảo dưỡng, sửa chữa làm xe hồn tất Chức đồng sơn ngành ô tô bao gồm: - - - Bảo vệ bề mặt: Lớp sơn đồng lớp bảo vệ ngoại vi xe ô tô khỏi tác động yếu tố bên ánh nắng mặt trời, mưa, bụi bẩn, muối đường, hóa chất yếu tố thời tiết khác Nó giúp ngăn chặn hỏng hóc, rỉ sét mài mịn bề mặt Trang trí tạo kiểu: Đồng sơn đóng vai trị quan trọng việc tạo kiểu trang trí cho xe tơ Khách hàng chọn màu sơn hoạ tiết theo sở thích cá nhân để tạo diện mạo độc đáo cho xe họ Tăng khả bán lại: Một lớp sơn đồng tốt giúp tăng khả bán lại xe Một xe tơ có bề mặt sơn đẹp khơng bị hỏng hóc thường có giá trị cao thị trường xe qua sử dụng Quá trình đồng sơn ô tô bao gồm bước làm bề mặt, nhám mịn, phủ lớp sơn gốc phủ lớp sơn bóng Ngồi ra, việc sử dụng công nghệ sơn loại sơn chất lượng cao đóng vai trị quan trọng việc tạo lớp sơn đồng ô tô bền bỉ, đẹp chất lượng 5.2 Các hoạt động xưởng đồng sơn đại lý ô tô Xưởng đồng sơn đại lý ô tô nơi thực trình sơn đồng bảo vệ trang trí bề mặt xe ô tô Đây phần quan trọng hoạt động bảo dưỡng sửa chữa xe đại lý ô tô Xưởng đồng sơn trang bị thiết bị công nghệ sơn chuyên nghiệp để đảm bảo quy trình đồng sơn thực xác đạt chất lượng cao - Sửa chữa chuẩn bị bề mặt: Trước thực trình sơn, xe tơ kiểm tra sửa chữa cần thiết để đảm bảo bề mặt sơn đồng trơn tru Các vết trầy xước, gỉ sét, hỏng hóc khác sửa chữa trước tiến hành sơn 58 - - Pha trộn sơn: Xưởng đồng sơn phải pha trộn sơn theo màu kiểu sơn yêu cầu khách hàng Sơn pha trộn với độ xác cao để đảm bảo màu sơn xác đồng tồn bề mặt xe Sơn đồng sơn: Sau sơn lớp sơn gốc lớp sơn bóng, xe tô đưa vào hệ thống sấy khô để lớp sơn khơ nhanh chóng đạt độ bền học cần thiết Xưởng đồng sơn đại lý ô tơ có vai trị quan trọng việc tạo xe tơ có diện mạo mới, bảo vệ bề mặt tăng cường giá trị xe Việc sử dụng thiết bị công nghệ sơn chất lượng cao đảm bảo trình đồng sơn thực cách chuyên nghiệp đáp ứng tiêu chuẩn ngành tơ Hình 5.1: Xưởng đồng sơn Toyota Fukushima An Thành 5.3 Các tiêu chuẩn sở vật chất đồng sơn đại lý ô tô Các tiêu chuẩn sở vật chất đồng sơn đại lý ô tô thường đề để đảm bảo quy trình sửa chữa sơn chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn mơi trường, đảm bảo hài lịng khách hàng Dưới số tiêu chuẩn sở vật chất thường áp dụng đại lý ô tô: 59 - - - - - - Tiêu chuẩn kỹ thuật nhà sản xuất: Các đại lý ô tô thường phải tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật nhà sản xuất ô tô Điều bao gồm cách thức sửa chữa sơn ô tơ theo quy trình tiêu chuẩn đưa nhà sản xuất để đảm bảo an toàn hiệu xe Tiêu chuẩn an toàn: Việc sử dụng sản phẩm hóa chất cơng cụ đồng sơn cần tuân thủ tiêu chuẩn an toàn Điều đảm bảo kỹ thuật viên làm việc mơi trường an tồn tránh nguy hiểm tiềm ẩn Tiêu chuẩn môi trường: Việc sử dụng chất sơn hóa chất q trình đồng sơn gây ảnh hưởng tiêu cực đến mơi trường Do đó, đại lý tơ phải tn thủ tiêu chuẩn môi trường liên quan để giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường Tiêu chuẩn chất lượng: Đồng sơn ô tô cần đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao để đảm bảo bề mặt sơn mịn màng, màu bền bỉ Điều đảm bảo sơn chất lượng cao hài lịng từ phía khách hàng Tiêu chuẩn kỹ thuật viên: Các kỹ thuật viên đại lý ô tô cần đáp ứng tiêu chuẩn chuyên nghiệp kỹ thuật q trình thực cơng việc đồng sơn Họ cần có kiến thức vững quy trình sơn kỹ sử dụng công cụ thiết bị kỹ thuật Tiêu chuẩn an ninh thông tin: Với phát triển công nghệ, đại lý ô tô cần đảm bảo an ninh thông tin việc lưu trữ quản lý liệu liên quan đến dịch vụ sửa chữa đồng sơn ô tô Những tiêu chuẩn sở vật chất giúp đảm bảo quy trình đồng sơn đại lý tơ thực xác, an tồn, bền bỉ đáp ứng yêu cầu chất lượng khách hàng 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO - https://xehoigiatot.vn/hang-toyota https://toyotaanthanh.bonbanh.com/ https://www.danhgiaxe.com/toyota-an-thanh-fukushima tp-hcm-gioi-thieu-daily-chi-duong-hinh-anh-chi-tiet-gia-va-khuyen-mai-cac-dong-xe-toyota-31269 https://taf.toyota.com.vn/gioi-thieu/ https://timvieckythuat.com/ky-thuat-vien-sua-chua-o-to-ra-truong-yeu-cau-kynang-gi-1350.html https://oto.edu.vn/danh-cho-nhung-ban-muon-theo-duoi-nghe-ky-thuat-vien-oto/ Giáo trình mơn học Quản Lý Dịch Vụ Ơ Tơ (ThS Phan Nguyễn Q Tâm) 61