Marketing cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn về kế toán và quản trị kinh doanh của trường đại học sư phạm kỹ thuật hưng yên

2 LV T hS TRƯỜNG ĐAI HOC KINH T Ế Q ốc DÂN £ O S O ÍX )g G L U Y Ệ N V Ã N T H Ủ Y ĐẠI HỌC KTQD TT THƠNG TIN THƯ VIỆN PHỊNG LUẬN ÁN • Tư LIỆU MARKETING CHO DỊCH vụ DÀO TẠO NGẮN HẠN VỆ KÊ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦÃ TRƯỞNG ĐẠI HỌC sư PHẠM KỸ THUẬT HUNG YÊN CHUYÊN NGÀNH: MARKETING LUẬN VẢN THẠC SỸ QUẢN TRỊ H N H DOANH ■ m Người hướng dẫn khoa hoc: PGS TS TRƯƠNG ĐÌNH CHIẾN HÀ NỘI, NĂM 2011 LỜ I CAM Đ O A N Bản luận văn hồn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn P G S T S T r u o n g Đ ìn h C h iế n Tôi cam đoan số liệu, kết quả, trích dân luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực H N ộ i, n g y t h n g n ă m 1 H ọ c v iê n L uyện V ăn T hủy LỜ I CẢ M ƠN Đê hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình P G S - T S T r n g Đ ìn h C h iế n suốt trình viết hồn thành luận văn Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô giáo Hội đồng khoa học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Marketing, Viện đào tạo Sau đại học, Trường Đại học kinh tế quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn Tuy cố gắng thực luận văn điều kiện thời gian, kinh phí thực đề tà i nên đề tài tác giả không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong quan tâm đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! H N ộ i, n g y th n g năm 2011 H ọ c v iê n L uyện V ăn T hủy M ỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ Tóm tắt luận văn MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: C SỞ LÝ LUẬN VÈ DỊCH v ụ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN VÀ MARKETING DỊCH v ụ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN LI Đặc điếm dịch vụ đào tạo ngắn hạn 1.1.1 Một số khái niệm dịch vụ đào tạo ngắn hạn 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ đào tạo ngắn hạn 1.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn 13 1.2 Marketing dịch vụ đào tạo ngắn hạn 15 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ đào tạo ngắn hạn 15 1.2.2 Quy trình marketing cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn 17 1.2.3 Marketing - mix cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn 19 30 CHƯƠNG THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN VỀ KÉ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN 2.1 Khái quát trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hung Yên 30 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển chức năng, nhiệm vụ trường 30 Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý trường ĐHSPKTHY 32 2.1.3 Công tác đào tạo trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 33 2.1.4 Thực trạng dịch vụ đào tạo ngắn hạn kể toán quản trị kinh doanh 34 trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.2 Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn 39 kế toán quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.2.1 Quy trình marketing cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn kế toán quản 39 trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn 41 kế toán quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.3 Những nhân tô ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho dịch vụ 58 đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.3.1 Môi trường vĩ mô 2.3.2 Mơi trường vi mơ 61 2.4 Phân tích điềm mạnh, điểm yếu, hội thách thức dịch vụ 64 đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.4.1 Điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ đào tạo ngắn hạn kế toán 64 quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.4.2 Cơ hội thách thức cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn kế toán quản 67 trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN VÈ KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRI KINH DOANH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUAT HƯNG YÊN 3.1 Định hướng chiến lược marketing cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn kê toán quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Hưng Yên 70 70 3.1.1 Định hướng phát triển trường Đại học Sư Phạm Kỳ thuật Hưng 70 Yên từ đến năm 2020 3.1.2 Quan điểm phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị 71 kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Hưng Yên 3.2 Các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn 72 kế toán quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Hưng Yên 3.2.1 Các giải pháp chiến lược 72 3.2.2 Nhóm giải pháp marketing mix 73 3.2.3 Các giải pháp bổ trợ 83 3.3 Một số kiến nghị 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC1 PHỤ LỤC2 PHỤ LỤC3 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Cơng nghệ thơng tin CTĐT Chương trình đào tạo ĐHSPKTHY Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên GD& ĐT Giáo dục đào tạo MT Môi trường THCN Trung học chuyên nghiệp DANH M ỤC CÁ C BẢNG , BIẺU VÀ s ĐỒ Danh mục bảng TT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Tỷ lệ người có nhu cầu học ngắn hạn phân theo nghề nghiệp 35 Bảng 2.2 Thực trạng khóa học ngắn hạn kế toán mở 38 Bảng 2.3 Đánh giá người học kiến thức, kỹ đói với chương 42 trình kế tốn máy Bảng 2.4 Đánh giá người học kiến thức, kỹ chương 43 trình kể tốn viên Bảng 2.5 Đánh giá chung kiến thức, kỹ người học đối 45 chương trình Bảng 2.6 Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên phân theo địa phương 60 63 Bảng 2.7 Thống kê sinh viên nước số địa phương từ năm 2008 đến năm 2010 Bảng 3.1 Cơ sở phân đoạn thị trường 72 Bảng 3.2 Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu Trường 69 ĐHSPKTHY 10 Bảng 3.3 Các sản phẩm dịch vụ đào tạo ngắn hạnvề kế toán 76 quản trị kinh doanh Trường Danh mục cácbiểu đồ TT Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Số lượng giảng viên khoa Kinh tế từ năm 2009 đến 37 Biếu đồ 2.2 M ức độ hài lịng học viên với học phí 49 Biểu đồ 2.3 Đánh giá trinh độ giảng viên học viên đánh giá 51 Biểu đồ 2.4 Đ ánh giá người học yếu tố sở vật chất 54 Biểu đồ 2.5 Đ ánh giá tổng quát người học dịch vụ đào tạo ngắn hạn 65 kế toán quản trị kinh doanh cùa Trường Đ H SPK TH Y Danh mục sơ đồ TT Tên so đồ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình marketing cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn 18 Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối trực tiếp dịch vụ đào tạo ngắn hạn 21 Sơ đồ 1.3 Kênh phân phối liên kết đào tạo 22 Sơ đồ 1.4 Quy trình cung cấp dịch vụ đào tạo ngắn hạn 28 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức trường ĐHSPKTHY 32 Sơ đồ 2.2 Q uy trình m arketing cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn kế toán 39 quản trị kinh doanh trường Đ H SPK TH Y Sơ đồ 2.3 Các bước xác định thị trường mục tiêu 39 Sơ đô 2.4 Kênh phân phôi dịch vụ đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh trường ĐHSPKTHY 45 Sơ đồ 2.5 Quy trình đào tạo ngắn hạn kể toán quản trị kinh doanh 56 10 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức trung tâm ngắn hạn kế toán quản trị kinhdoanh 84 85 - Truyền thông quan hệ công chúngthực hoạt động: quan hệ với cựu học viên doanh nghiệp, tổ chức ngày hội việc làm, tổ chức kiện - Nghiên cứu phát triển thị trường: làm thủ tục nhập học, điều tra nhu cầu người học, nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp 2) Bộ phận quản lý đào tạo Phát triển quản lý chương trình đào tạo ngắn hạn khoa Kinh tế, quản lý đào tạo công tác giảng dạy học tập, công tác giáo trình; tham mưu cho giám đốc trung tâm giải vẩn đề phát sinh trình đào tạo 3) Bộ phận kế toán Tham mưu cho giám đốc trung tâm phương hướng, biện pháp, qui chế quản lý tài chính, thực định tài giám đốc trung tâm tổ chức thực cơng tác kế tốn cho hiệu quả, qui chế Thực thủ tục giao dịch tài với tổ chức cá nhân Khoa Trường; 3.3 Một số kiến nghị Đe đáp ứng nhu cầu học ngắn hạn cá nhân, tổ chức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam nói chung khu vực Đồng sơng Hồng nói riêng tác giả kiến nghị với Nhà nước số vấn đề sau: Thứ nhất, Hiện cịn tình trạng nhiều doanh nghiệp, tổ chức tuyển dụng lao động vào cấp túy thị trường lao động phải hoạt động theo nghĩa chế thị trường, khơng cịn bị ảnh hưởng tín hiệu khác Khi doanh nghiệp tổ chức phải thay đổi tiêu chuẩn tuyển dụng lao động, theo trình độ không vào cấp, chứng Thứ hai ,Nhà nước cần hỗ trợ công tác đào tạo giới thiệu việc làm cho người lao động Thử ba, Nhà nước cần có chế tài rõ ràng để doanh nghiệp trực tiếp hỗ trợ chi phí đào tạo cho nhà trường 86 K ÉT LUẬN • Hiện nay, đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh trường ĐHSPKTHY có kết bước đầu định, cung cấp thị trường lao động chuyên viên kế tốn có khả ứng dụng phần mềm kế tốn để giải công việc phận kế tốn doanh nghiệp Tuy nhiên sơ lượng người lao động đào tạo chưa nhiều, sản phẩm cung cấp cho người học chưa đa dạng, phần đơng người học chưa cảm thấy hài lịng khóa học nhiều mặt Trước thực trạng tác giả nghiên cứu đưa khung lý thuyết marketing lĩnh vực đào tạo ngắn hạn để áp dụng phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh từ tác giả đưa điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức nguyên nhân chúng làm đề xuất nhóm giải pháp marketing để phát triển dịch vụ Với đề xuất tác giả khoa Kinh tể Trường ĐHSPKTHY bắt đầu triển khai đồng số giải pháp mà luận văn đưa là: xây dựng thêm chương trình đào tạo ngắn hạn kế tốn quản trị kinh doanh, tuyến chọn đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp sở khóa học sản phẩm kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng, triển khai cập nhật thơng tin Khoa lên website sau thiết kế chương trình quảng cáo Tuy rât gang thực luận văn điều kiện thời gian, kinh phí thực đề tài cịn sổ vấn đề liên quan đến chất lượng đào tạo, thỏa mãn khách hàng chưa thực giải thỏa đáng Do đó, có điều kiện tác giả cố gắng làm rõ vấn đề nghiên cứu sau TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler Philip (2008), Q uản trị m arketing, Nhà xuất thống kê Đại học Kinh tế quốc dân (2011), K ỷ y ế u h ội thảo quổc g ia đào tạo m arketing theo nhu cầu x ã h ộ i Việt N am Lưu Văn Nghiêm (2008), M arketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Lưu Văn Nghiêm (2009), Thực quản trị quảng cáo, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Viết Lâm (2008), G iáo trình nghiên cứu m arketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Viết Lâm (2008), N ghệ thuật bán h n g nhân, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trương Đình Chiến (2010), Q uản trị m arketing, Nhà xuất Đại học Kinh tể quốc dân Trương Đình Chiến (2010), Q uản trị kênh p h â n p h ổ i, Nhà xuẩt Đại học Kinh tế quốc dân Website: Trường Đại học sư phạm kỹ thuật Hưng Yên, http://utehy.edu.vn 10 Website: Tổng cục thống kê, http://www.gso.gov.vn P H Ụ L Ụ C PHỤ LỤC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNcứu ĐIỀUTRANHUCẦUHỌCNGẮN HẠNVÊ KÉ TOÁNVÀQUẢNTRỊ KINHDOANHCỦATRƯỜNG ĐẠI HỌC Sư PHẠMKỸTHUẬTHƯNGYÊN GIỚI THIỆU VÈ CUỘC NGHIÊN cứu 1) Bối cảnh tiến hành nghiên cứu Khoa Kinh tế thuộc Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên thành lập năm 2008 sở Bộ môn Kinh tể trường Cơ sở đào tạo khoa gồm sở: sở huyện Khoái Châu - Hưng Yên; sở Phố Nối - Mỹ Hào - Hưng Yên; sở Nguyễn Lương Bằng - TP Hải Dương Hiện sinh viên khoa chủ yếu sở sở Mặc dù khoa thành lập quy mô phát triển Khoa tăng nhanh số lượng giảng viên số lượng sinh viên Hiện Khoa Kinh tế có 43 giảng viên với 2.470 sinh viên Sự cạnh tranh lĩnh vực đào tạo hai chuyên ngành Kế toán doanh nghiệp Quản trị kinh doanh ngày trở nên gay gắt Hiện Khoa Kinh tế đào tạo hai ngành là: kế tốn quản trị kinh doanh ngồi khoa mở số lớp đào tạo ngắn hạn thuộc hai ngành Khoa đào tạo khóa học ngắn hạn về: kế toán máy, kế toán viên xây dựng kế hoạch kinh doanh.Tuy nhiên từ mở lớp đào tạo ngắn hạn đến sổ sinh viên đăng ký học khơng nhiều, nói chương trình đào tạo ngắn hạn khoa bị đình trệ Đứng trước tình hình lãnh đạo khoa mở họp để xác định nguyên nhân vấn đề Khoa xác định ngun nhân dẫn đến tình trạng do: khóa học ngắn hạn khoa chưa bám sát nhu cầu người học, chưa xác định xác người học cần học gì, nào, đâu học vào thời gian học Vì khoa đê cử phận tiến hành nghiên cứu để cung cấp thông tin giúp khoa giải vấn đề 2) Mục tiêu nghiên cứu Khoa tiến hành nghiên cứu nhằm xác định nhu cầu người học, từ khoa xây dựng khóa đào tạo ngắn hạn phù hợp với nhu cầu, khả người học phù hợp với điều kiện khoa Từ giúp chương trình đào tạo khoa phát triên, nâng cao vị khoa trường khu vực lân cận trường 3) Đối tượng nghiên cứu Đơi tượng điêu tra sinh viên người lao động có nhu câu học kê toán quản trị kinh doanh doanh nghiệp vùng lân cận Trường Do tổng thể sinh viên Trường, Trường vùng lân cận Trường người lao động khu vực lân cận Trường nhiều nhóm nghiên cứu xác định phạm vi điều tra Thành phố Hải Dương huyện tỉnh Hưng Yên Khoái Châu Mỹ hào THIẾT KÉ CUỘC ĐIÈU TRA 1) Nội dung điều tra a th ông tin n gư i học - Các thông tin cá nhân (họ tên, giới tính, năm sinh ) - Tình hình học - Trình độ học vấn - Nghề nghiệp (nếu người làm) - ngành học (Nếu sinh viên) - Thu nhập b loại hình học: Người học có nhu cầu học kế toán máy, kể toán viên c chươ ng trình học N h ữ n g y cầu v ề k ết cấu c h n g trìn h h ọ c (g m n h ữ n g h ọ c p h ần nào), g iả n g v iên , sở v ật c h ất ch o k h ó a h ọ c, h ọ c p h í d Vê địa diêm học, thờ i gian học - Đia điểm học - Thời gian khoảng thời gian học 2) Các nguồn thông tin cần thu thập phương pháp thu thập Các nguôn thông tin thu thập chủ yếu liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng để thu thập thông tin phương pháp điều tra vấn 3) Thiết kế bảng hỏi Bảng câu hỏi thiết kế thông qua bước sau: Bước 1: Xác định thông tin cần tìm cách thức sử dụng chúng Bước 2: Tiến hành soạn thảo đánh giá câu hỏi Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi Bước 5: Thử nghiệm hoàn thiện lần cuối 4) Thiết kế mẫu nghiên cứu Quy trình chọn mẫu: Bước 1: Xác định tổng thể mục tiêu Bước 2: Chọn lựa khung lấy mẫu Bước 3: Chọn lựa phương pháp lập mẫu Bước 4: Xác định kích thước mẫu Bước 5: Lựa chọn thành viên mẫu a Xác định tổng thể mục tiêu Tơng thê mục tiêu tồn sinh viên người lao động sống làm việc Thành phố Hải Dương huyện tỉnh Hưng Yên Khoái Châu, Yên Mỹ Mỹ Hào b Chọn lựa khung lấy mẫu Khung lấy mẫu bao gồm - Danh sinh viên trườngĐại học sư phạm kỹ thuật Hưng Yên Lựa chọn ngẫu nhiênngười lao động sinh viên trườngở Thành phố Hải Dương huyện tỉnh Hưng Yên Khoái Châu, Yên Mỹ Mỹ Hào c Chọn lựa phương pháp lập mẫu Thứ nhất, đối tượng sinh viên người làm có đặc điểm khác nhóm lại có đặc điểm tương đối giống Thứ hai, Khoa đào tạo sở TP Hải Dương, Khối Châu Mỹ Hào phương pháp lập mẫu chọn phương pháp ngẫu nhiên đơn giản 5) Thực thu thập liệu - Tiến hành gặp gỡ người lựa chọn - Số phiếu phát 400, Hải dương 100 phiếu, Khóa Châu 100, Yên Mỹ 50 phiếu, Mỹ Hào 200 phiếu - Phân phát bảng câu hỏi có dẫn cần thiết - Ghi chép phản ứng người hỏi - Chuyên thông tin thu thập nhóm nghiên cứu 6) Chuẩn bị xử lý liệu - Đánh giá giá trị liệu: + T nhất, tiến hành đánh giá tính đại diện mẫu Mầu lựa chọn có tính đại diện cao, phù hợp với mục tiêu đề + T hai, kiểm tra lại bảng câu hỏi - Biên tập liệu: biên tập trường văn phịng - Mã hóa liệu 7) Xử lý liệu: Sử dụng phàn mềm MS Excel 8) Kết (phiếu khảo sát trình bày phụ lục 2, kết trình bày phụ lục 3) PHỤ LỤC TRƯỜNGĐẠI HỌC sư PHẠMKỸTHUẬT HƯNGYÊN KHOAKINHTỂ PHIẾU KHẢO SÁT NHỤ CÀU HỌCNGẮN HẠN VÈ KÉ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH K ính chào bạn! Trường Đ i học s p h m kỹ thuật H ng Yên tổ chức điều tra đ ể thu thập thông tin từ bạn vê nhu câu học lớp ngắn hạn k ế toán q u ả n trị k in h doanh D ữ liệu khảo sát nguôn thông tin quỷ g iá đ ể N hà trường xá c định nhu cầu thiêt kê chươ ng trình đào tạo p h ù hợp, nhằm bổ su n g nhữ ng kiến thức, k ỹ đạo đứ c nghê nghiệp tạo điêu kiện cho học sinh, sinh viên trư ờng ngư ời lao động ngày cà n g đáp ứ ng tôt nhu cầu s dụng lao động D oanh nghiệp N hà trư ng trân trọng việc bạn điền thông tin g i P h iếu điều tra Trường thời gian sớm Họ tên người trả lời v ấn: Năm sinh (tính theo dương lịch): Địa chỉ: Nghề nghiệp/hoặc ngành học: Số điện thoại: Họ tên điều tra viên: Thời gian vấn Ngày Tháng Năm 2011 Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc I THÔNG TIN CHUNG Bạn thuộc đối tượng đối tưọng sau: (1) học; (2) làm; (3) hai; (4) khác Trình độ đào tạo cao là: (1) THPT;(2) Trung cấp nghề; (3) Cao đẳng nghề; (4) Cao đăng; (5) Đại học; (6) Trên đại học; (7) khác Tông thu nhập (trợ câp) hàng tháng bạn mức nào:(l) Dưới triệu đồng; (2) Từ triệu - triệu; (3) Từ triệu - triệu; (4) Từ triệu trở nên Hiện bạn có nhu cầu học khóa học ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh khơng? Có nhu cầucâu —* Chưa rõ ràngcâu — ► Khơng có nhu cầu —+câu Bạn muốn học khóa học kế tốn quản trị kinh doanh ?(có thể chọn nhiều phương án) kỹ làm việc theo nhóm \^_ Xây dựng kế hoạch kinh doanh Q Kỹ giao tiếp bán hàng chăm sóc khách hàng [ Quản lý chất lượng tồn diện (TQM) \2_ Lập phân tích báo cáo tài [ Thực hành kế tốn máy Q Thực hành ghi sổ kế toán [ Ke tốn chi phí giá thành loại hình DN [ Khác (ghi rõ có thể) [ II THÔNG TIN VÈ c SỞ ĐÀO TẠO 6.Các yếu tố sau có ảnh hưỏng tới việc lựa chọncơ sở đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh bạn? Rất Trung Rất Nhiều thấp bình cao Thời điểm học năm Địa điểm học Học phí khóa học Độ dài khóa học Chất lượng giáo viên Cơ sở đào tạo Hoạt động quảng cáo, truyền thông Sự tiếng Cơ sở đào tạo Thủ tục đăng ký học Thái độ nhân viên phục vụ người quản lý Các trang thiết bị phục vụ cho việc giảng dạy học tập Chất lượng phòng học Người có ảnh hưỏng lĨTi đến định lựa chọn sở đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh cua bạn là: (1) Bản thân; (2) Gia đình; (3)bạn be người quen; (4) quan làm việc; (5) khác Các yếu tố sau có mức quan trọng đối vói sỏ đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh? Rạt thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Miễn phí thi chứng cuối khóa Cung cấp tài liệu học miễn phí Tặng quà kết thúc khóa học Phần thưởng cho học viên đạt kết tốt Giảm học phí cho khóa học Trả lời giải khiếu nại thỏa đáng Thường xuyên cung cấp thông tin cho học viên Tổ chức hoạt động ngoại khóa Theo bạn sô lượng học viên lớp học họp lý: (1) 10; (2) từ 10 đến 20; (3) từ 20 đến 30; (4) từ 30 đến 40; (5) 40 10 Cho bietcơ sở đào tạo ngăn hạn vê kê toán quản tri kinh doanh mà ban hoc hoăc học gần là: 11 Bạn đánh giá sở theo tiêu chí Rất Sự tiếng Sự thiết thực, hữu ích nội dung môn học Sự phân bố họp lý lý thuyết thực hành Năm vững vận dụng nội dung khóa học Mức độ hài lịng học phí khóa học Trang thiết bị phịng học Giáo trình, giảng, tài liệu tham khảo Trình độ giảng viên Giá trị chứng đào tạo Thủ tục đăng ký học Hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thông Hoạt động khuyến mại, tặng quà cho học viên Đánh giá chung Kém Trung bình Tốt Rất tốt 12 Cho biết sở đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh mà bạn nghe đến nhiều nhất?(v/é/ theo thứ tự từ cao đến thấp) Cơ S Ở I : Cơ S Ở : 13 Bạn đánh giá sở theo tiêu chí dưói Tiêu chí Rất Cơ sở CS1 CS2 Kém CS1 CS2 Trung Tốt Rất tốt bình CS1 CS2 CS1 CS2 CS1 CS2 Sự tiếng Trang thiết bị phòng học Giáo trình, giảng, tài liệu tham khảo Trình độ giảng viên Giá trị chứng đào tạo Thủ tục đăng ký học Hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thông Hoạt động khuyến mại, tặng quà cho học viên Đánh giá chung 14 Nếu dự định tìm sở đào tạo ngắn hạn để học kế tốn quản trị kinh doanh, bạn tìm thơng tin hình thức đây? Thời báo kinh tế Việt Nam [_ Báo khác (ghi rõ) [ Quảng cáo tạp chí (ghi rõ) [ Quảng cáo internet (ghi rõ trang web nào) [ Quảng cáo băng roll treo ngồi đường r Tờ rơi giới thiệu thơng tin [ Bạn bè người quen giới thiệu [ Hình thức khác (ghi rõ) [ 15 Bạn có nhu cầu học khóa học ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh để: Khác (ghi rõ) Đáp ứng u cầu cơng việc [ Tìm việc làm Q Nâng cao trình độ [ □ 16 Thịi gian khóa học ngắn hạn kế tốn quản trị kinh doanh nên bao lâu? tháng Q tháng Q tháng [ Khác (ghi rõ) Q 17 Bạn mong muốn lóp học tổ chức đâu? Phố Nổi - Mỹ Hào - Hưng Yên Dân Tiến - Khoái Châu - Hưng Yên [ Thành Phố Hải Dưong [ Khác (ghi rõ) [ 18 Mức học phí họp lý để tính cho khóa học theo bạn là: Dưới 400 nghìn đồng Từ 400 - 800 nghìn đồng Từ 800 - 1triệu đồng Từ triệu - triệu đồng Từ triệu đồng trở lên [ [ [ [ 19 Việc đóng học phí cho khóa học (từ 3-6 tháng) phù họp nhất? Đóng lần vào đầu khóa Đóng tháng lần Đóng lần, lần vào đầu khóa, lần vào cuối khóa Khác (ghi rõ) 20 Thòi gian tuần phù họp với việc học bạn? Các ngày tuần Q Cuối tuần Q Hình thức khác (ghi rõ) [ 21 Thòi gian ngày theo bạn phù họp nhất? Buổi sáng Buổi chiều Buổi tối Hình thức khác (ví dụ ghi rõ muốn học) [ [ [ [ 22 Bạn dự định học khóa học ngắn hạn kế tốn quản trị kinh doanh khoảng nữa? Tuần sau Tháng sau Q Vài tháng sau [_ Năm sau [ K h ác (g h i rõ) X IN CHẨN THÀNH CẨM Ơ N ! □ PHỤ LỤC K É T Q U Ả N G H IÊ N c ứ u C cấu bảng hỏi phát thu Cơ câu bảng hỏi phát thu phân theo nghề nghiệp Đ ơn vị: % Chỉ tiêu Số bảng hỏi phát Số bảng hỏi thu Số lượng % Số lượng % Sinh viên 250 62.5 176 75.21 Người lao động 120 30 48 20.51 Khác 30 7.5 10 4.27 Tống 400 100 234 100 Cơ câu bảng hỏi phát thu phân theo nghề nghiệp Đ ơn vị: % r SÔ bảng hỏi phát tiêu số lượng số bảng hỏi thu % số lượng % học 140 35 88 37.61 chưa học 260 65 146 62.39 tổng 400 100 234 100 " ĩ~~“ r Nhu cầu học ngắn hạn Bảng thê nhu cầu học ngắn hạn phân theo nghề nghiệp Đ ơn vị: % ĩ -õ - * — -— • _ Nhu cầu học Tông ngắn hạn Sinh viên Trường Trường ĐHSPKTHY có nhu cầu khơng chưa rõ ràng tống Người khác Tổng lao Khác động 70 44 20 64 147 62 36 98 42 17 14 234 115 61 176 48 10 K et đánh giá đơi vói dich vu đào tao ngăn han trường Đ H SP K T H Y Bảng thể nhu cầu học ngắn hạn phân theo nghề nghiệp Đ ơn vị: % Rất Sự tiếng Kém Trung bình Tốt Rất tốt 1.98 5.94 33.66 48.51 9.9 4.76 15.48 52.38 25 2.38 12.12 33.33 39.39 12.12 3.03 9.52 21.43 32.14 30.95 5.95 9.52 57.14 23.81 9.52 5.95 30.95 42.86 19.05 1.19 12 58 26 Giá trị chứng đào tạo 1.19 30.95 42.86 22.62 2.38 Thủ tục đăng ký học 4.76 34.52 41.67 17.86 1.19 7.92 30.69 42.57 17.82 0.99 Đánh giá chung từ phía nguời học 4.51 17.5 42.29 27.26 8.44 Đánh giá chung tiêu 4.79 22.03 44.09 24.64 4.45 Sự thiết thực, hữu ích nội dung môn học Sự phân bố hợp lý lý thuyết thực hành Nắm vững vận dụng đuợc nội dung khóa học Trang thiết bị phịng học Giáo trình, giảng, tài liệu tham khảo Trình độ giảng viên Hoạt động quảng cáo phuơng tiện truyền thông ... động marketing cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn 39 kế toán quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.2.1 Quy trình marketing cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn kế toán quản 39 trị kinh. .. dịch vụ 64 đào tạo ngắn hạn kế toán quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.4.1 Điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ đào tạo ngắn hạn kế toán 64 quản trị kinh doanh trường Đại học. .. kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn 41 kế toán quản trị kinh doanh trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên