Báo cáo marketing điện tử nhóm 9

GULU FOODS cam kết mang đến cho khách hàng những món ăn vặt chất lượng cao, tốt cho sức khỏe, giá cả phải chăng, tươi ngon, phong phú và tiện lợi.- Tổng quan về thị trường đồ ăn vặt ở Vi

BÁO CÁO MARKETING ĐIỆN TỬ - Nhóm 9 Chủ đề thuyết trình: Xây dựng chiến lược Marketing Điện Tử cho nhãn hàng

1 Phân công nhiệm vụ

Họ và tên MSSV Nhiệm vụ Mức độ hoàn thành Trần Quốc Thịnh 22126130 Câu 7, 8 100%

Võ Thị Thuận Hòa 22126092 Slide thuyết trình 100% Lê Phan Khải 22126097 Câu 3, 4 100% Nguyễn Tất Được 22126088 Câu 2 100% Lê Thị Thảo Ngân 22126109 Câu 5, 6 100%

2 Nội dung thuyết trình

Câu 1: Tìm hiểu và phân tích thị trường của GuluFood để hiểu rõ đối tượng khách hàng xu hướng mua sắm và cạnh tranh

- Giới thiệu về đồ ăn vặt Gulu food:

Công ty TNHH GULU FOODS được thành lập vào năm 2023 và có trụ sở chính tại Thanh Xuân, Hà Nội và nhà xưởng tại cụm công nghiệp Xuân Lâm, khu Đức Hiệp, thị xã Thuận Thành, Bắc Ninh Sản phẩm chính bao gồm đầy đủ các loại đồ ăn nhẹ như hạt dinh dưỡng và trái cây sấy khô, bánh mì và bánh ngọt, sản phẩm ngũ cốc, thịt và thực phẩm tẩm ướp ăn liền cùng các loại thức ăn nhanh tiện lợi GULU FOODS cam kết mang đến cho khách hàng những món ăn vặt chất lượng cao, tốt cho sức khỏe, giá cả phải chăng, tươi ngon, phong phú và tiện lợi.

- Tổng quan về thị trường đồ ăn vặt ở Việt Nam: Nhu cầu tiêu dùng đồ ăn nhẹ tại Việt Nam tăng trưởng kép.

Doanh thu thị trường đạt 101,2 tỷ đồng trong 12 tháng qua (Metric.vn, 02/2024) với hơn 3 triệu sản phẩm bán ra.

Theo báo cáo của Nielsen về thị trường đồ ăn nhẹ, hiện nay người tiêu dùng đã sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các dòng sản phẩm đồ ăn nhẹ vượt trên cả chi tiêu cho các sản phẩm phục vụ nhu cầu cấp thiết mỗi ngày.

Và hiện nay, người tiêu dùng trẻ tuổi hơn không có xu hướng ăn ba bữa truyền thống mỗi ngày, thay vào đó áp dụng chế độ ăn 6 bữa nhỏ Họ cũng tiêu dùng nhiều đồ ăn vặt hơn, với mức trung bình 8 lần/tuần và chi tiêu xấp xỉ 0,7 USD/lần.

Đồ ăn vặt cũng đóng vai trò như một phương tiện cải thiện tinh thần Báo cáo của Nielsen cho thấy, mức chi tiêu mỗi tháng giới trẻ Việt Nam dành cho đồ ăn vặt lên đến 13.000 tỷ đồng Đây là một mức chi tiêu khá lớn, cho thấy chất lượng và nhu cầu cho ăn uống của giới trẻ ngày càng cao.

Nielsen cũng cho biết Việt Nam là thị trường châu Á tăng trưởng nhanh nhất về tiêu thụ đồ ăn vặt và đứng thứ 3 thế giới với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) với mức tăng 19,1% trong năm 2021

- Xu hướng:

Giới học sinh, sinh viên được coi là đối tượng khách hàng tiềm năng của các cửa hàng, nhà kinh doanh món ăn vặt Thực tế, nhóm khách hàng này đang mang về nguồn doanh thu cho một thị trường béo bở là snack ăn liền với quy mô hằng năm có thể lên 1 tỉ USD.

Tiện lợi và giá cả hợp lý: Các sản phẩm đóng gói, dễ bảo quản, giá thành phải chăng được ưa chuộng.

Sức khỏe và an toàn: Nhu cầu về đồ ăn vặt giàu dinh dưỡng, ít calo, sử dụng nguyên liệu tự nhiên ngày càng tăng.

Mua sắm online: 89,4% doanh số đồ ăn vặt đến từ kênh thương mại điện tử, Shopee dẫn đầu thị trường (Metric.vn, 02/2024).

Xu hướng mới: Đồ ăn vặt thuần chay, organic, nguyên liệu tự nhiên tốt cho sức khỏe đang dần phổ biến.

- Đối thủ cạnh tranh: + Đối thủ trực tiếp:

Các thương hiệu snack lớn: Lay's, Poca, Oishi, Các thương hiệu đồ ăn vặt online: Millinuts, Gufood + Đối thủ gián tiếp:

Các nhà hàng, quán ăn phục vụ đồ ăn vặt.

Các thương hiệu thực phẩm cung cấp nguyên liệu cho đồ ăn vặt - Phân tích SWOT của GULU FOODS

+ Điểm mạnh:

Sản phẩm từ nguyên liệu thiên nhiên, an toàn vệ sinh Nhu cầu cao, nhiều tiềm năng phát triển, thị trường rộng lớn Chi phí đầu tư tương đối thấp.

Có thể sáng tạo và đổi mới các món ăn theo xu hướng + Điểm yếu:

Thương hiệu còn mới, chưa có nhiều độ nhận diện Cạnh tranh gay gắt, nhiều thương hiệu lớn tham gia Khả năng tiếp cận thị trường còn hạn chế + Cơ hội:

Nhu cầu về đồ ăn vặt tốt cho sức khỏe, organic, thuần chay ngày càng tăng Kênh bán hàng online phát triển mạnh mẽ.

Nhu cầu cá nhân hóa, sản phẩm độc đáo, theo xu hướng + Thách thức:

Biến động giá nguyên liệu, chi phí vận hành Thay đổi khẩu vị, xu hướng tiêu dùng của khách hàng Chính sách quản lý chất lượng sản phẩm ngày càng chặt chẽ.

Từ các yếu tố trên, xác định được khách hàng mục tiêu của GULU FOODS phân ra thành các nhóm như sau:

- Nhóm học sinh, sinh viên (từ 10 đến 22 tuổi)

Nhu cầu: Giá cả hợp lý, tiện lợi, hương vị đa dạng, bắt trend Sản phẩm phù hợp: Snack mix, trái cây sấy, heo nướng bakkwa, Kênh tiếp cận: Mạng xã hội, trường học, cửa hàng tạp hóa.

- Nhóm người đi làm ( 22 tuổi đến - 30 tuổi)

Nhu cầu: Đồ ăn vặt tốt cho sức khỏe, ít calo, đẹp da, tốt cho vóc dáng Sản phẩm phù hợp: yến mạch, snack rau củ, trái cây sấy dẻo, Kênh tiếp cận: Mạng xã hội, cửa hàng tiện lợi, văn phòng.

Câu 2: Xác định mục tiêu cụ thể của chiến lược Marketing điện tử, bao gồm tăng lưu lượng trang web và tăng doanh số bán hàng, tăng tương tác trên mạng xã hội,

Với lượng truy cập trang web hiện tại của GULU FOODS với địa chỉ website gulu.vn Số lượng truy cập chỉ có hơn 2000 lượt truy cập.

Số lượng truy cập trang web còn khá thấp dẫn đến mức đề xuất trang web chưa cao Nên cần thực hiện hiện một số mục tiêu sau để cải thiện lượng truy cập.

- Hiện tại trên các trang Page, mạng xã hội của GULU FOODS chưa liên kết giới thiệu trang web Nên cần tạo các bài viết, video đăng tải với các đường liên kết đến trang web, giúp cho người dùng có thể dễ biết và truy cập.

- Với tỉ lệ truy cập 100% trên máy tính, còn hạn chế trên điện thoại nên có thể sử dụng google ads tăng lượng truy cập trên cái thiết bị mobile.

- Tạo các hình ảnh, nội dung, video ngắn gọn, ưu nhìn và thân thiện với người dùng - Sử dụng các chiến dịch Email marketing hay SMS, tạo các sự kiện, khuyến mãi trên các trang web thúc đẩy lượng truy cập của khách hàng.

- Tối ưu các từ khóa SEO để đề xuất trang web lên Top trang kết quả tìm kiếm - Tổng hợp các lượng phản hồi của khách hàng về trang web và update theo các tổng hợp ý kiến trên để đảm bảo đúng nhu cầu khách hàng cần.

Với mục tiêu lượng truy cập sẽ tăng lên 10.000 lượt truy cập của khách hàng Tăng doanh số bán hàng của Gulu, những yếu tố đã làm và cần trong thời gian sắp tới Để thúc đẩy được doanh số bán hàng cao hơn.

- Gulu đã sử dụng hình ảnh của các KOC/KOL để quảng cáo sản phẩm, nhà máy dây chuyền sản xuất của cơ sở Đây là yếu tố quan trọng giúp người dùng tinh tưởng vào chất lượng sản phẩm, đồng thời với hình ảnh của các KOC/KOL đã đẩy mạnh doanh số bán hàng.

- Phủ sóng sản phẩm trên các trang mạng xã với hình ảnh và nội dung bắt mắt, nhằm thu hút khách hàng Với các bài đăng kèm #hashtag về sản phẩm content đặc trưng riêng của GULU FOOD.

- Với những khách hàng đã xem hoặc bỏ sản phẩm trong giỏ hàng Tạo các email, tin nhắn để gửi lời chào mời sản phẩm kèm các khuyến mãi về sản phẩm, voucher giảm phí

Tương tác của các trang mạng xã hội

- Với nền tảng Facebook hiện tại page chỉ với 3.000 lượt thích Với mục tiêu chiến lược Page sẽ tăng lên hơn 10.000 lượt thích tạo độ tin tưởng đến khách hàng Để làm

được điều này cần tạo các content về nội dung, hình ảnh và video bắt mắt, ngắn gọn, Ngoài ra sử dụng các công cụ hỗ trợ quảng cáo như Facebook Ads tăng lượt hiển thị đến các khách hàng niềm tăng Ngoài ra tung các Voucher, mini game khuyến mãi với các thể lệ like, share bài viết từ đây tạo ra một lượng thích chia sẻ thật Giúp tăng độ nhận diện với các khách hàng khác.

- Trên nền tảng Tiktok GULU FOODS đã có hơn 16.000 Followers, với mục tiêu chiến lược đẩy lượng followers lên 50.000 followers Với các video sáng tạo nội dung, tạo nội dung content riêng biệt của kênh nhầm khi nhắc đến content đó thì người dùng sẽ tìm kiếm và nhớ đến GULU FOODS Liên kết với các KOL/KOC trong các bài quảng cáo chia sẻ sản phẩm, trong phần mô tả có tag đường dẫn trang hoặc các comment có đường dẫn, tạo lượt truy cập từ sự ảnh hưởng của các KOL/KOC Ngoài ra sử dụng các công cụ chuyển đổi lượt click của người dùng từ các công cụ Tiktok ads.

- Ngoài ra với các nền tảng mạng xã hội khác như Zalo, Instagram, Linkedin Cần đẩy mạnh xây dựng ở mọi nền tảng để thu hút người tiêu dùng trên mọi nền tảng, tạo nguồn khách hàng đa dạng và phổ biến hình ảnh chất lượng sản phẩm hơn.

Câu 3: Đề xuất các chiến lược SEO/SEM để tối ưu hóa website và tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm

Việc SEO/SEM cho một trang web tập trung vào 3 mục đích: Organic Traffic (lưu lượng truy cập tự nhiên), Xếp hạng từ khóa, Tỷ lệ chuyển đổi

Các chiến lược SEO để tối ưu hóa website và tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm: - Sử dụng dễ dàng trên thiết bị di động và máy tính, có tốc độ truy cập website cao - Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

- List ra những từ khóa liên quan tới sản phẩm hạt dinh dưỡng và thương hiệu Gulu (hạt dinh dưỡng gulu, hạt dinh dưỡng, hạt dinh dưỡng mua ở đâu, hoa quả sấy gulu,…)

- Đưa ra insight của người dùng và giải pháp để đáp ứng (Người dùng thường quan tâm đến sức khỏe bản thân, chế độ ăn uống khoa học sẽ quan tâm đến các loại hạt dinh dưỡng Người dùng thích ăn vặt các loại hạt sấy hoặc snack chủ yếu ở độ tuổi 10-30 Người dùng thích sử dụng các sản phẩm nhanh tiện lợi.)

- Bắt đầu Research (Nghiên cứu từ khóa) để phân tích từ khóa nào nên SEO cho hiệu quả:

+ Sử dụng keywordtool.io để tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm của Gulu + Lọc các keyword tìm được và phân loại nhóm keyword.

+ Có lượng Search Volume theo tháng hoặc theo mùa càng nhiều càng tốt + Có mức cạnh tranh keyword không quá cao

- Tối ưu hóa Keyword: số lượng xuất hiện trong bài viết, URL, description, tiêu đề - Viết Content theo chuẩn SEO: Nội dung hấp dẫn, nhưng phải đảm bảo các thông tin của sản phẩm và mang lại hữu ích cho người đọc Sử dụng tối ưu các keyword đã lọc một cách hợp lí và tự nhiên để giúp người đọc không cảm thấy lặp lại quá nhiều và thoải mái hơn.

- Có đầy đủ các trang như: Trang chủ, Blog, Sản phẩm, Giới thiệu, Liên hệ

- Sử dụng các Internal Link (gắn link trỏ về trang của mình trên bài viết của chính mình) và Backlink (Bài viết của người khác trỏ về link của trang mình) để tăng Pageview, giảm tỉ lệ thoát và tăng thứ tự từ khóa (Internal link có thể chủ động khi post bài lên web vào mục Blog, cần chuẩn Seo khi viết Content và nội dung hình ảnh cần thiết để nhắm đến khách hàng, gắn các link trả về theo quy tắc Wheel hoặc quy tắc Silo) (Backlink có thể chủ động thực hiện trên các social hoặc forum, nhưng cũng có thể bị động bằng cách mua trên các báo pr, guest post,…)

- Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả như GG Console, GG Analytics để phân tích các yếu tố về Theo dõi lượng truy cập vào website, tỷ lệ click (Click through rate), tỷ lệ xuất hiện (Impression), theo dõi Internal Link và Backlink trỏ về trang web, xử lý vấn đề về thiết bị truy cập, từ đó đề xuất các giải pháp để khắc phục và phát triển trang web.

- Sử dụng dữ liệu cấu trúc để giúp các công cụ tìm kiếm dễ dàng nội dung của bạn và hiển thị nó một cách hấp dẫn hơn trong kết quả tìm kiếm (thường các WordPress sẽ có sẵn hoặc sử dụng các công cụ trên GG như SEO Meta in 1 click)

- Khi đã index bài viết lên google cần kiểm tra xếp hạng của từ khóa để biết đo lường mức độ hiệu quả (có thể sử dụng SEOquake để dễ thấy thứ tự xếp hạng trang web)

- Để đạt được những điều trên cần chi phí dài hạn để có kết quả xếp hạng từ khóa tốt nhất: thuê dịch vụ SEO với mức 100 keyword được vào top (50 từ khóa vào top 10, 50 từ khóa vào top 50) với giá 15.000.000 VNĐ/tháng, và duy trì 6 tháng để đạt kết quả tốt nhất.

Các chiến lược SEM để tối ưu hóa website và tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm: - Từ các từ khóa đã tiến hành nghiên cứu ở việc làm SEO, tiếp tục tận dụng và đưa ra các từ khóa chính, cần đẩy xếp hạng đứng đầu (thường là các từ khóa về thương hiệu và sản phẩm như: Gulu, Hạt dinh dưỡng, Hạt sấy khô, Snack,…) để chạy ads lên top đầu (Các công cụ có thể sử dụng để nghiên cứu từ khóa như: Ahrefs, SEMrush, GG Keyword Planner)

- Tối ưu hóa trang web (giống như bước SEO Onpage): tối ưu các yếu tố như tiêu đề, mô tả, nội dung, dữ liệu cấu trúc, kích thước và tốc độ website,…

- Tạo nội dung chất lượng: Đây có thể là bước quan trọng chỉ sau việc nghiên cứu từ khóa, khi quyết định SEM thì các nội dung trong khoảng thời gian được tài trợ của GG là cực kì quan trọng, nó ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng, các nội dung phải đầy đủ, chính xác và thu hút người đọc.

- Xây dựng các liên kết Backlink để trả về trang web: Xây dựng mạng lưới các liên kết chất lượng từ các trang web hàng đầu và uy tín Có thể chia sẻ các kiến thức về sản phẩm lên các diễn đàn, mạng xã hội để tăng tỉ lệ trỏ về trang web.

- Chạy quảng cáo trả tiền: Sử dụng các dịch vụ quảng cáo như chạy Google Ads để dễ dàng hiển thị khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan.

- Đo lường mức độ hiệu quả: Cũng như việc làm SEO thì SEM cũng sử dụng GG Console và GG Analytics để xem các phân tích từ đó đưa ra phương pháp để điều chỉnh chất lượng.

- Chi phí để thuê dịch vụ SEM 5-10 từ khóa lên top 1-3 dao động từ 5.000.000 VNĐ tùy theo mức độ cạnh tranh của từ khóa và điểm chất lượng của website, mức độ tương thích của từ khóa và nội dung (9 từ khóa đề xuất SEM: hạt dinh dưỡng, hoa quả sấy, snack, hạt điều, hạt óc chó, hạt hạnh nhân, hạt macca, hạt dẻ cười, hạt điều ) Chi phí cho một lần nhấp vào quảng cáo (CPC) cho 9 từ khóa là 1,9$/nhấp.

Số sản phẩm nên bán trên website khoảng 20% tổng số sản phẩm.

Câu 4: Xây dựng kế hoạch Content Marketing, bao gồm viết bài blog, tạo video, hình ảnh chất lượng để thu hút khách hàng

Để xây dựng chiến lược Content Marketing có hiệu quả, cần thực hiện và đảm bảo các yếu tố sau:

- Nghiên cứu về đối tượng khách hàng: Từ các phân tích về nhân khẩu học, có thể biết được đối tượng khách hàng là ai, độ tuổi trong khoảng nào, những sản phẩm mà khách hàng quan tâm Từ đó sẽ tập trung xây dựng nội dung tập trung vào nhóm khách hàng này để tạo tương tác và đẩy nhanh tiến độ lan rộng sản phẩm.

- Đặt ra mục tiêu: Điều quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing là mục tiêu đạt được về: lượng truy cập, theo dõi, tương tác và cuối cùng hướng đến doanh thu - Phải có thời gian cụ thể về lịch đăng bài, đăng video như thế nào cho hợp lí, ở thời gian đầu nên siêng năng để các nền tảng xã hội nhận thấy chủ đề của kênh hoặc Page Từ đó các nền tảng sẽ seeding cho video hoặc bài viết lên xu hướng để dễ tìm kiếm được khách hàng mục tiêu.

- Tạo nội dung hiệu quả:

+ Các nội dung đăng trên website: Đăng các nội dung hữu ích và thông tin sản phẩm để khách hàng có thể theo dõi và tìm hiểu kĩ sản phẩm, từ đó tạo thiện cảm cho khách hàng + Các nội dung đăng trên nền tảng mạng xã hội: Các thông tin về ưu đãi, thông tin sản phẩm, tổ chức các minigame, có thể đăng các nội dung về feedback sản phẩm để thu hút khách hàng và tạo lòng tin cho khách hàng khi đây cũng là một thương hiệu sản phẩm mới.

+ Các video đăng trên nền tảng Tiktok: Tạo ra các video hài hước, ưu đãi sản phẩm, review sản phẩm, những video ra mắt sản phẩm mới để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

- Tối ưu hóa SEO: khi viết nội dung Marketing cần đảm bảo rằng nội dung chuẩn SEO và tối ưu các từ khóa, hashtag liên quan đến sản phẩm để tăng thứ hạng tìm kiếm.

- Chia sẻ trên mạng xã hội: Sử dụng các trang mạng xã hội để chia sẻ cũng như là tương tác với khách hàng tiềm năng, cần đảm bảo được nội dung phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

- Thu nhận phản hồi và đánh giá: Theo dõi hiệu suất content marketing bằng cách lắng nghe những phản hồi của khách hàng từ đó đưa ra những giải pháp và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

- Tối ưu hóa liên tục: Luôn luôn cải thiện và tối ưu hóa chiến lược Content Marketing để tạo sự mới mẻ tránh nhàm chán, điều đó rất quan trọng để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng từ đó tỉ lệ giữ chân khách hàng tăng lên và nâng cao giá trị thương hiệu.

Câu 5: Phát triển chiến lược Social Media Marketing trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Linkedin để tạo sự tương tác và nhận diện thương hiệu

Để phát triển chiến lược Social Media Marketing cho thương hiệu Gulu trên các nền tảng Facebook, Instagram và Linkedin để tạo ra sự tương tác và nhận diện thương hiệu, dưới đây là một kế hoạch chi tiết:

- Nghiên cứu và định hình đối tượng khách hàng (target audience):

+ Xác định đặc điểm demografic, sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng + Phân tích hành vi trực tuyến của đối tượng mục tiêu trên các nền tảng xã hội.

- Xác định mục tiêu:

+ Xác định mục tiêu cụ thể cho chiến lược Social Media Marketing, bao gồm tăng tương tác, tăng lượng người theo dõi, tăng nhận diện thương hiệu, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

- Nội dung và lịch trình đăng bài:

+ Tạo nội dung đa dạng và hấp dẫn, bao gồm hình ảnh, video, câu chuyện và bài viết về sản phẩm, dịch vụ và giá trị của thương hiệu.

+ Xây dựng lịch trình đăng bài phù hợp trên mọi nền tảng, bao gồm cả bài đăng tự nhiên và quảng cáo.

- Sử dụng các tính năng đặc biệt trên các nền tảng:

+ Trên Facebook: Tận dụng các nhóm cộng đồng, sự kiện và tính năng live stream để tương tác và kết nối với khách hàng.

+ Trên Instagram: Sử dụng Stories, IGTV và Reels để chia sẻ nội dung sáng tạo và tương tác với người theo dõi.

+ Trên Linkedin: Tạo nội dung chuyên nghiệp và chia sẻ kiến thức chuyên ngành, đồng thời tham gia vào các nhóm và thảo luận.

Tần suất đăng bài trên fb chưa đều đặn (có ngày 3-4 bài, có ngày 1-2 bài) cần phải điều chỉnh lại mỗi ngày đăng 2-3 bài

Trên Instagram đăng stories quảng cáo 2-3 bài/ngày

Ngoài ra, thì nền tảng tiktok đang là một trong những nền tảng xã hội lớn nhất hiện nay nên sử dụng tiktok để quảng bá, truyền thông cũng là 1 ưu thế mà các thương hiệu nhắm tới (mời KOL/KOC làm đại diện thương hiệu cho nhãn hàng) Đẩy mạnh quảng cáo trên tiktok đăng 3-4 bài/ngày

- Sử dụng hashtag và kênh quảng cáo: