(Tiểu luận) đề tài thực trạng bán lẻ trực tuyếntại việt nam và ứng dụng tmđtcủa các doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---o0o---BÀI TIỂU LUẬN Đề tài THỰC TRẠNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM VÀ ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CÁC D

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-o0o -BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài THỰC TRẠNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM VÀ ỨNG DỤNG TMĐT

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

GV: Nguyễn Duy Long

Lớp: DH21BA01 Môn: Thương mại điện tử Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Phan Diễm Quỳnh Nguyễn Thị Kim Ngọc

Mục Lục

I. Tổng quan 3

1 Mở đầu 3

a Thực trạng 3

b Lý do 3

c Ý Nghĩa 4

2 Mục tiêu 4

II. Nội dung 5

1. Lý thuyết 5

a Bán lẻ trực tuyến là gì? 5

b Sàn thương mại điện tử là gì ? 6

2. Ứng dụng trong công ty 6

2.1 Thực trạng bán lẻ trực tuyến Việt Nam và ứng dụng TMĐT của các doanh nghiệp 6

2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của các Doanh nghiệp Việt Nam 12

2.3 Ví dụ 15

III. Kết luận và khuyến nghị 18

1 Khuyến nghị 18

2 Kết luận 20

Sự phát triển của thị trường bán lẻ Việt Nam được kỳ vọng sẽ có tác động lớn đến

sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) và cả nền kinh tế số quốc gia, khi đặt

ra mục tiêu trở thành thị trường bán lẻ triển vọng nhất trong khu vực thông qua việc xây dựng niềm tin của người tiêu dùng đối với các hoạt động mua bán trực tuyến, củng cố hệ thống cơ sở hạ tầng và các dịch vụ hỗ trợ cho bán lẻ trực tuyến nói riêng và hoạt động TMĐT nói chung, đẩy mạnh ứng dụng bán hàng trực tuyến

để hỗ trợ các ngành xuất khẩu chủ lực, đồng thời mở rộng tiêu thụ hàng hóa trong nước và thúc đẩy phát triển TMĐT tại các địa phương trong cả nước

Với xu thế phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử như hiện nay, trình độ và mức sống của con người ngày càng được nâng cao Theo đó, họ cũng luôn đòi hỏi nhiều hơn về mọi mặt trong cách thức mua sắm của mình Bán lẻ trực tuyến cũng

vì thế đã phát triển rất mạnh mẽ và thật sự trở thành một hình thức mua sắm hiện đại được ưa chuộng trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Bán lẻ trực tuyến ngày nay là một kênh mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng và cũng là một kênh phân phối hàng nhanh chóng, tiết kiệm cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy lợi ích và cơ hội từ bán lẻ trực tuyến là rất nhiều và còn nhiều tiềm năng

b Lý do

Trải qua thời gian giản cách, các kênh kinh doanh truyền thống của ngành bán lẻ ứđọng, không thể hoạt động Ngành bán lẻ và thương mại điện tử tiếp tục trải qua một đà tăng trưởng mạnh mẽ hơn

Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam ước tính, tốc độ tăng trưởng của ngành năm 2020 đạt mức 30%, với tổng giá trị hơn 15 tỷ USD

Dịch và giản cách tác động mạnh mẽ đến ngành bán lẻ nói riêng và toàn bộ ngành kinh doanh nói chung, buộc con người phải nhìn lại và thay đổi cách thức mua

sắm, chính điều này là nguyên nhân khiến các nhà bán lẻ cần thay đổi, số hóa kênhphân phối và gia nhập vào “miếng mồi ngon” – Thương mại điện tử.

c Ý Nghĩa

1 Tiện Lợi Cho Người Tiêu Dùng:Sàn thương mại điện tử mang lại sự thuận tiện cho người tiêu dùng khi có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi thông qua trang web hoặc ứng dụng di động, giảm bớt sự phụ thuộc vào việc đến cửa hàng vật lý

2 Lựa Chọn Đa Dạng và So Sánh Dễ Dàng:Người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá, chất lượng, và đánh giá sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau trên Internet,giúp họ có quyền lực lớn hơn trong quá trình quyết định mua sắm

3 Giao Dịch An Toàn và Thuận Tiện:Các sàn thương mại điện tử thường cung cấpcác phương tiện thanh toán an toàn và thuận tiện như thẻ tín dụng, ví điện tử, hay các cổng thanh toán trực tuyến, giảm rủi ro giao dịch

4 Tăng Cường Trải Nghiệm Người Dùng:Các sàn thương mại điện tử chú trọng vào tạo ra trải nghiệm người dùng tốt, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến quá trình thanh toán, để thu hút và giữ chân khách hàng

5 Khả Năng Tiếp Cận Thị Trường Rộng Lớn:Các doanh nghiệp có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng trên diện rộng, không giới hạn bởi địa lý như trong mô hình bán lẻ truyền thống

6 Chi phí Vận Hành Thấp Hơn:So với cửa hàng vật lý, việc duy trì và vận hành một sàn thương mại điện tử có thể giảm thiểu chi phí nhiều, đặc biệt là liên quan đến bất động sản và nhân sự

7 Cơ Hội Kinh Doanh Toàn Cầu:Sàn thương mại điện tử mở cửa hàng và cơ hội kinh doanh toàn cầu, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô và tăng trưởng

Những yếu tố này kết hợp lại tạo ra một môi trường thích hợp cho sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, cung cấp lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp

2 Mục tiêu

- 1 Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Tiêu Dùng: Cung cấp trải

nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng và thoải mái cho người tiêu dùng

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

- 2 Mở Rộng Phạm Vi Khách Hàng: Mở rộng phạm vi tiếp cận và

khách hàng bằng cách kết nối với đối tượng mới thông qua kênh thương mại điện tử

- 3 Tăng Cường Đa Dạng Ngành Hàng và Sản Phẩm: Đa dạng hóa

danh mục sản phẩm và ngành hàng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

- 4 Cải Thiện Hiệu Suất Và Hiệu Quả Chi Phí: Tối ưu hóa hiệu suất

vận hành và giảm chi phí để cung cấp giá trị tốt nhất cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng

- 5 Áp Dụng Công Nghệ Tiên Tiến: Sử dụng công nghệ mới như trí

tuệ nhân tạo, big data, và thực tế ảo để cải thiện trải nghiệm mua sắm

và tối ưu hóa quy trình kinh doanh

- 6 Xây Dựng Tương Tác Khách Hàng Hiệu Quả: Xây dựng mối

quan hệ vững chắc với khách hàng thông qua tương tác trực tuyến, hỗ trợ khách hàng và chính sách trả hàng linh hoạt

- 7 Tăng Cường An Toàn Thanh Toán và Bảo Mật Thông Tin:

Đảm bảo an toàn cho giao dịch thanh toán và bảo vệ thông tin cá nhâncủa khách hàng

- 8 Phát Triển Chiến Lược Tiếp Thị Sáng Tạo: Áp dụng chiến lược

tiếp thị sáng tạo để tạo sự ấn tượng và thu hút khách hàng mục tiêu

- 9 Đối Mặt với Biến Động Thị Trường và Cạnh Tranh: Linh hoạt

và đào tạo nhân sự để đối mặt với sự thay đổi liên tục trong thị trường

và cạnh tranh cao

- 10 Bảo Dưỡng Uy Tín và Thương Hiệu: Bảo dưỡng và phát triển

uy tín thương hiệu thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ xuất sắc

và đáp ứng nhanh chóng đối với phản hồi của khách hàng

Những mục tiêu này nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng trong môi trường thương mại điện tử.

sắm trực tuyến Trong mô hình này, khách hàng có thể duyệt sản phẩm, chọn mua,

và thực hiện thanh toán qua các trang web, ứng dụng di động, hoặc các nền tảng thương mại điện tử

Quy trình bán lẻ trực tuyến qua mạng Internet:

Nhà cung cấp -> người bán hàng tiêu dùng -Internet> người tiêu dùng

Quy trình mua hàng trực tuyến qua mạng Internet

Nhận biết nhu cầu -> Tìm kiếm thông tin -> Đánh giá, thương lượng, chọn lựa -> Mua hàng thanh toán, gia hàng -> Dịch vụ sau khi mua và đánh giá

b Sàn thương mại điện tử là gì ?

Thương mại điện tử, hay thường được gọi là thương mại điện tử (e-commerce), là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet hoặc các mạng máy tính khác Trong mô hình này, giao dịch thương mại không yêu cầu sự gặp gỡ trực tiếp giữa người mua và người bán, mà thay vào đó sử dụng các nền tảng trực tuyến để thực hiện quá trình mua sắm và thanh toán

Ứng dụng trong công ty

2.1 Thực trạng bán lẻ trực tuyến Việt Nam và ứng dụng TMĐT của các doanh nghiệp

Tăng trưởng nhanh chóng:

Thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng Sự gia tăng của mạng internet và sự tiện lợi của việc mua sắm online đã tạo nên môi trường thuận lợi cho sự phát triển của ngành này Cùng với sự phát triển mau chóng của công nghệ thông tin và truyền thông, các nền tảng thương mại điện tử giúp xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, kết nối giữa người cung cấp sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, đầu tư với người có nhu cầu tiêu thụ một cách chính xác, nhanh chóng và dễ dàng Các nền tảng như Shopee, Lazada và Tiki là những ngườichơi lớn trong thị trường này Tình hình có thể đã thay đổi kể từ đó Cụ thể, quy

mô thị trường TMĐT của Việt Nam năm 2015 khoảng 4 tỷ USD, nhưng đến năm

2025, quy mô thị trường được dự báo lên tới 49 tỷ USD, thậm chí, Google còn dự báo, quy mô thị trường TMĐT của Việt Nam trong năm 2025 lên tới 57 tỷ USD.Theo Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2020, ở Việt Nam, vai trò của TMĐT càng quan trọng; tỷ trọng doanh vụ thu từ TMĐT trên tổng mức bán lẻ hàng hóa tăng mạnh: Năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018

Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến trên các nền tảng TMĐT đạt 39,9 triệu người, tăng 11,8% so với năm 2018, tăng gần gấp hai lần sau 3 năm; Giátrị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Những nền

tảng số bán hàng trực tuyến phổ biến nhất là những sàn giao dịch TMĐT trong lĩnhvực bán lẻ như: Shopee.vn, Lazada.vn, Tiki.vn, Sendo.vn…

Trong năm 2019 dẫn đầu về số lượng truy cập wesite tại Việt Nam là Shopee Việt Nam đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng Tiếp đó, lần lượt là

Thegioididong với 28 triệu lượt/tháng, Sendo với 27,2 triệu lượt/tháng Lazada với

27 triệu lượt/tháng, Tiki với 24,5 triệu lượt/ tháng (Theo iPrice insights, cập nhật vào ngày 03/3/2020)

Sendo tập trung chủ yếu vào thu hút người dùng mới Từ quý I/2020 sang quý II/2020, lượng truy cập website của Sendo tăng đến 24%, đưa họ lên hạng 3 toàn quốc Đồng thời, ứng dụng di động của Sendo cũng xếp thứ 2 toàn quốc về số lượt tải về trong quý II và quý III/2020

Đối với Tiki chọn cách hướng đến gia tăng trải nghiệm người dùng bằng việc ra mắt tính năng livestream TikiLIVE và phát triển hệ thống kho bãi, giao hàng nhanh Theo báo cáo của iPrice là Tiki nhận được các phản hồi rất tốt, giúp

họ xếp hạng 2 toàn quốc về mức độ yêu thích của người dùng mạng xã hội.Cuối cùng, Lazada Việt Nam dành phần lớn thứ năm cho các hoạt động muasắm kết hợp giải trí như: Lazada Super Party, gameshow Đoán Giá, và Đại Nhạc Hội Lazada

Đa dạng ngành hàng

1 Ngành hàng Mỹ phẩm & Chăm sóc sắc đẹp

Thị trường chăm sóc sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp đang tăng trưởng nhanh trên toàn thế giới Thị trường này có thể chia làm 4 phân khúc lớn, gồm: Cosmetics, Skin Care, Personal Care and Fragrances Theo báo cáo của Insight Handbook năm

2021, phân khúc lớn nhất của thị trường Mỹ phẩm tại Việt Nam là Son môi, sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63%, đồ chăm sóc da tăng 55% và mặt hàng make up tăng 25% so với năm 2018

Trước dịch COVID 19 , người dùng có thể thích đến các cửa hàng để trải nghiệm các sản phẩm trực tiếp để có thể an tâm với chất lượng cũng như nguồn gốc xuất

xứ hơn Tuy nhiên, giãn cách khiến họ không thể ra khỏi nhà nhưng nhu cầu về chăm sóc sắc điểm thì luôn luôn cần thiết Vậy nên, họ đã tìm hiểu và trải nghiệm qua mua sắm online, qua đó, sự tiện lợi cùng với các ưu đãi hấp dẫn đã hình thành nên một thói quen mới cho người dùng - mua hàng trực tuyến Đa số người mua sắm có xu hướng chuyển sang mua hàng trên các nền tảng như facebook, shopee, tiki, laâzd

2 Ngành hàng Thời trang

Thời trang là ngành hàng có nhu cầu sử dụng cao, xu hướng luôn thay đổi và phong cách ăn mặc của xã hội cũng thay đổi dần theo thời gian Tuy nhiên, có

nhiều cách thức kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử ở ngành hàng này, có người bán theo nhập sỉ lẻ, có người bán theo hình thức order nước ngoài (nổi bật là Quảng Châu - Trung Quốc) và cũng nhiều Local Brand xuất hiện

3 Ngành hàng Thiết bị điện gia dụng

Ngành điện gia dụng bao gồm các đồ gia dụng như ấm siêu tốc, bàn là, nồi cơmđiện, nồi áp suất… và các thiết bị nhà bếp Trong năm qua, quy mô thị trường

về ngành hàng này khoảng 13 tỷ USD, tương đương 300 nghìn tỷ động Đồng thời, đây cũng là ngành hàng đứng top 4 về quy mô tiêu dùng trong tất cả 11 nhóm ngành chính tại Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng hơn 10%/Năm, gấp đôi tăng trưởng GDP (khoảng 4.8%/Năm).Một năm qua, kinh doanh online ngành thiết bị điện gia dụng đã ngày càng nở rộ, đặc biệt là sự lấn sân vào các sàn Thương mại điện tử phổ biến trên thị trường Hơn nữa, lòng tin vào việc mua sắm online cho người tiêu dùng với mặt hàng này đã tăng cao hơn sau khoảng thời gian giãn cách kéo dài vừa qua

4 Ngành hàng Mẹ và Bé

Theo một khảo sát và thống kế của báo cáo Nielsen cho biết, doanh thu của thị trường mặt hàng dành cho Mẹ và Bé tại Việt Nam có thể đạt quy mô tới 7 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng lên tới 30-40% Điều này phản ánh mức độ sôi động và tiềmnăng của ngành hàng trên thị trường bán lẻ trong những năm gần đây

Sàn Thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada là nơi hội tụ của rất nhiều bà mẹ trẻ trong khoảng thời gian chăm sóc con nhỏ Hơn nữa, xu hướng mua hàng online sẽ tạo được trải nghiệm thoải mái, nhanh chóng và tiện lợi hơn cho các bà mẹ

5 Ngành hàng Bách hoá Online

Bách hoá là một ngành hàng quen thuộc, với đa dạng người bán lẻ truyền thống trên thị trường.Trong 3 tháng đầu năm 2021, bách hóa trực tuyến là ngành hàng duy nhất tiếp tục đà tăng trưởng dương với 13% Ngành hàng này được thúc đẩy mạnh mẽ bởi nhu cầu mua sắm các sản phẩm thiết yếu phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt của người tiêu dùng Việt Nam dần chuyển dịch sang kênh trực tuyến (Theo iprice.vn)

● Điện thoại, phụ kiện

● Máy tính & Laptop

● Máy ảnh, Máy quay phim

Đối thủ cạnh tranh

Shopee vẫn giữ vị trí hàng đầu trong danh sách các sàn thương mại điện tử ở Việt

Nam với 71,07 điểm Total Score Shopee được thành lập bởi Lý Tiểu Đông vào năm 2009 nhưng đến 2015 mới được giới thiệu lần đầu (tại Singapore) Trụ sở của

Shopee đặt tại Singapore, sở hữu bởi Sea Ltd Shopee không chỉ là sàn giao dịch giữa các cá nhân thực hiện mua - bán, mà còn mở rộng sân chào đón các thương hiệu lớn gia nhập, mở rộng tệp khách hàng đến những người có yêu cầu cao Tuy nhiên, sàn giao dịch này hiện tại vẫn tập trung tệp khách hàng ưa thích giảm giá, sản phẩm giá rẻ, có xu hướng tích cực săn sale.

TikTok Shop đã tăng mạnh và chiếm vị trí Top 2 với 70,92 điểm Total Score Họ

đã thu hút một lượng đáng kể người dùng TikTok nhờ vào nội dung LIVE sáng tạo

Khó khăn trong quản lý các đối tác 3PLs: Ngay cả khi có mạng lưới của riêng

mình, các doanh nghiệp TMĐT vẫn phải dựa vào các đối tác 3PL để thực hiện các đơn đặt hàng Điều này dẫn đến một số hạn chế trong việc quản lý hiệu quả hoạt động Logistics của các nhà cung cấp dịch vụ Logistics

Hạn chế nguồn lực: Với xu hướng chuyển đổi sang mua hàng trực tuyến của

người tiêu dùng, các sàn TMĐT không tránh khỏi việc thiếu nhân sự vận hành và

xử lý đơn đặt hàng do lượng đơn đặt hàng quá lớn, nhất là vào các dịp lễ, khuyến mãi

Hình thức thanh toán trực tuyến còn hạn chế: Thanh toán trực tuyến đang trở

thành xu hướng nhưng vẫn còn nhiều hạn chế, các ví điện tử, các cổng thanh toán được mở ra khá đa dạng nhưng hiệu quả chưa thực sự tốt, nguyên nhân là do hạn chế trong việc đồng bộ giữa ví điện tử và các ngân hàng tại Việt Nam

Cơ sở hạ tầng còn kém: Cơ sở hạ tầng bao gồm cả công nghệ lẫn cơ sở giao

thông vận chuyển chưa được tối ưu Hệ thống máy chủ vẫn còn tình trạng tắc nghẽn Hệ thống giao thông chưa phát triển dẫn đến thời gian giao hàng lâu và chi phí vận chuyển cao Để phát triển TMĐT cần phải khắc phục những trở ngại này

Môi trường cạnh tranh: Môi trường cạnh tranh cũng là một trong những thách

thức mà ngành quản trị thương mại điện tử Việt Nam phải đối mặt Hiện nay, những sàn TMĐT lớn trên thị trường như Shopee, Lazada,…hầu hết là các doanh nghiệp có nguồn vốn lớn từ nước ngoài Để cạnh tranh với 2 đối thủ này quả thật

là rất khó cho các sàn thương mại điện tử đến từ các doanh nghiệp trong nước như Tiki, FPT, thegioididong,…

Khung pháp lý và quy định chưa rõ ràng: Các vấn đề pháp lý như các quy định

về vận chuyển, quy trình xử lý hàng hóa đổi trả, bảo mật thông tin khách hàng, thuế xuất nhập khẩu còn nhiều phức tạp

2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của các Doanh nghiệp Việt Nam

Từ những tháng cuối năm 2022 và kéo dài đến khoảng thời gian đầu năm 2023 này, nền kinh tế thế giới vẫn đang phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Tuy nhiên, theo ước tính của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, nước ta vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng eCommerce ở mức trên 25% và đạt được quy mô trên 20

tỷ USD Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cũng dự đoán, những tiêu cực, khó khăn mà nền kinh tế phải đối mặt từ giữa năm 2022 đã và đang kéo dài hết quý

1 và có thể vẫn tiếp tục tồn tại đến hết năm 2023 này Một tín hiệu vô cùng tích cực, khi những khó khăn trên vẫn hiện diện rộng rãi thì thương mại điện tử Việt Nam trong quý 1 vẫn tăng trưởng trên 22% so với cùng kỳ và rất có thể, đến hết năm, chúng ta vẫn đạt mức trên 25%

Thương mại điện tử Việt Nam dù phát triển với tốc độ cao nhưng mới chỉ ở giai đoạn đầu Theo nhận định của các chuyên gia, tiềm năng cho sự phát triển thương mại điện tử còn rất lớn

Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội là những nét nổi bật của ngành thương mại điện

tử Việt Nam năm 2022 và quý 1/2023 Kết quả khảo sát cho thấy có tới 65% doanhnghiệp đã triển khai hoạt động kinh doanh trên các mạng xã hội Ngoài ra, số