(Tiểu luận) môn thống kê ứng dụngnhận thức rủi ro tác động đến ý định muasắm trực tuyến của sinh viên và người laođộng tại thành phố hồ chí minh

Mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, ác sàn thương mại điện tử cung cấp các mặt c hàng rất đa dạng cùng hình thức thanh toán linh hoạt, phong phú nhưng đi c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO NHÓM MÔN THỐNG KÊ ỨNG DỤNG NHẬN THỨC RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ng viên hướng dẫn: TS.Phạm Minh

BẢN TÓM TẮT

Trong những năm vừa qua, mua sắm trực tuyến đã trở nên rất phổ biến trên quy mô toàn cầu Mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, ác sàn thương mại điện tử cung cấp các mặt chàng rất đa dạng cùng hình thức thanh toán linh hoạt, phong phú nhưng

đi cùng với nó là không ít những nguy cơ rủi ro về chất lượng sản phẩm, thông tin khách hàng, các hình thức thanh toán gây thiệt hại cho người tiêu dùng Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác nhận các nhân tố liên quan đến nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến Mẫu khảo sát được thu thập trong khoảng thời gian từ 27 tháng 10 năm 2022 đến 27 tháng 11 năm 2022 với sự tham gia của 311 sinh viên

và người lao động tại Thành phố Hồ Chí Minh Phân tích được thực hiện thông qua kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá-EFA và phân tích hồi quy tuyến tính Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố rủi ro bảo mật thông tin là yếu tố ảnh hưởng chính đến ý định mua sắm trực tuyến của các bạn sinh viên và người lao động tại TP.HCM

PHẦN GIỚI THIỆU

Ngày nay lĩnh vực thương mại điện tử phát triển nhanh chóng tạicác quốc gia đã và đang phát triển Sử dụng thương mại điện tử cho phépcác doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh có thể giới thiệu các thông tin vềsản phẩm đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơitrên thế giới mà có thể kết nối Internet Việt Nam có tốc độ phát triển về

số lượng người sử dụng Internet cao nhất trong khu vực, tính đến năm

2011 đạt 30,8 triệu người dùng chiếm 35% tổng dân số (Hình 1) Tại cáckhu vực thành thị, khoảng 50% dân số có truy cập Internet, tỉ lệ sử dụng

ở Hà Nội và TP.HCM cao hơn nhiều Nghiên cứu của Cimigo

NetCitizens Việt Nam cho thấy có hơn 90% số lượng người sử dụngInternet đã sử dụng các website tìm kiếm để thu thập thông tin như đọctin tức, phục vụ cho học tập, công việc và giải trí Trong khi đó, cácwebsite mua sắm trực tuyến chỉ có khoảng 30%- 40% người sử dụng đãtừng viếng thăm Riêng đối với ngân hàng trực tuyến còn đang ở giaiđoạn sử dụng rất thấp (Hình 2) Mặc dù số lượng người tham gia muahàng trực tuyến chưa nhiều nhưng doanh số bán hàng của lĩnh vực này đã

có sự tăng trưởng khá nhanh, ước tính doanh số thương mại điện tử tínhriêng cho thị trường hàng tiêu dùng của VN trong năm 2012 đạt khoảng

600 triệu USD và dự báo đến năm 2015 sẽ đạt trên dưới 1,3 tỉ USD (BộCông thương, 2012)

Bằng cách nào để phát triển nhanh hoạt động bán hàng trực tuyến,trong khi người mua cảm nhận có nhiều rủi ro đối với hoạt động này? Kếtquả nghiên cứu thị trường của Cimigo NetCitizens cho biết có trên 50%người sử dụng Internet đồng ý là họ có thể chọn rất nhiều loại sản phẩmkhác nhau thông qua hoạt động mua bán trực tuyến, tuy nhiên mức độ tintưởng vào sự an toàn của mua bán trực tuyến thì rất thấp, chỉ có 14%người sử dụng Internet nghĩ rằng việc mua các sản phẩm trên mạng là antoàn Trong vài năm trở lại đây, khá nhiều vụ lừa đảo bán hàng qua mạngxuất hiện và diễn biến phức tạp đã làm giảm niềm tin của khách hàng đốivới lĩnh vực thương mại điện tử, ảnh hưởng xấu đến các doanh nghiệpbán hàng trực tuyến chân chính Vấn đề tạo dựng niềm tin cho người tiêudùng là rất quan trọng mà các tổ chức bán hàng trực tuyến cần phải quantâm Chính vì vậy, xác định các nhân tố nhận thức rủi ro tác động đến ýđịnh mua sắm trực tuyến của khách hàng là mục tiêu của nghiên cứu này.Bài viết này tập trung vào phân tích khía cạnh rủi ro mà khách hàng cảmnhận khi mua sắm trực tuyến, từ đó gợi ý một số đề xuất mang hàm ýquản trị cho các công ty, tổ chức kinh doanh trực tuyến

Hình 1 Số người sử dụng Internet tại VN

Báo cáo nghiên cứu của Cimigo NetCitizens VN 2010-2012.www.cimigo.vn và netcitizens@cimigo.com

Hình 2 Sử dụng Internet cho mua sắm trực tuyến

: Báo cáo nghiên cứu của Cimigo NetCitizens VN 2010-2012

PHƯƠNG PHÁP LUẬN

Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ vànghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phươngpháp định tính thông qua thảo luận tay đôi dạng câu hỏi mở với 5 chuyêngia bán hàng trực tuyến và 5 khách hàng thường xuyên mua hàng trựctuyến tại các website: zingdeal.vn,nhommua.vn,muachung.vn, cucre.vn,hotdeal.vn, 5giay.vn, raovat.com và 123mua.com.vn Nghiên cứu nàynhằm xây dựng và phát triển thang đo của các khái niệm dựa trên quanđiểm của khách hàng về nhận thức rủi ro đối với mua sắm trực tuyến Các

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

thành phần được đo lường bằng thang đo Likerts 5 điểm (1: hoàn toànkhông đồng ý, 5: hoàn toàn đồng ý) Trong nghiên cứu này, thang đonhận thức rủi ro về sản phẩm khi mua sắm trực tuyến được dựa trên cơ sở

lí thuyết của các tác giả Garbarino & Strahilevitz (2004), rủi ro tài chínhcủa Sweeney, Soutar & Johnson (1999), rủi ro bảo mật thông tin củaDrennan (2006), rủi ro về sự gian lận của người bán của McCorkle(1990)

Thực tế việc mua sắm trực tuyến trong thời gian qua có nhiều rủi

ro cho người mua, như một số website mua hàng theo nhóm đã bán hàngkhông rõ nguồn gốc, xuất xứ, hàng nhái hoặc đưa ảnh sản phẩm lênwebsite không giống với hàng thật, gây nhầm lẫn cho khách hàng, hoặcđưa ra chương trình khuyến mãi nhưng lại nâng giá lên cao rồi giảm giátới 50-70% để đánh vào tâm lí giá rẻ, khiến nhiều người cả tin mua phảisản phẩm đắt hơn giá ở ngoài thị trường Một số trường hợp khác thườngxảy ra như giao hàng chậm và dịch vụ chăm sóc khách hàng kém Chínhnhững lí do này mà người tiêu dùng thường hay cân nhắc trước khi muahàng trực tuyến Kết quả thảo luận của nghiên cứu định tính đã đưa ra 21biến quan sát dùng để xác định 4 nhân tố nhận thức rủi ro tác động đến ýđịnh mua sắm trực tuyến Trong đó, nhân tố nhận thức rủi ro về sản phẩmđược đo lường bằng 5 biến quan sát; rủi ro về tài chính được đo lườngbằng 4 biến quan sát; rủi ro bảo mật thông tin được đo lường bằng 3 biếnquan sát; rủi ro về sự gian lận của người bán hàng trực tuyến được đolường bằng 4 biến quan sát; và thang đo ý định mua sắm trực tuyến được

đo bằng 4 biến quan sát

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp địnhlượng tiến hành phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi gửi đến sinh viên vàngười lao động có tham gia mua sắm trực tuyến tại TP.HCM Nghiên cứu

này nhằm sàng lọc các biến quan sát, xác định các nhân tố nhận thức rủi

ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến, kiểm định mô hình lí thuyết

và các giả thuyết Kích thước mẫu là 311, đáp viên được chọn theophương pháp thuận tiện là những người có tham gia mua sắm trực tuyếntrên các sàn thương mại điện tử Quá trình phỏng vấn đạt tỉ lệ hồi đáp là100%, có 311 bảng thu về đạt yêu cầu Đặc tính mẫu nghiên cứu trongBảng 1 có tỉ lệ nữ chiếm 60.5%, những người mua hàng ở độ tuổi từ 18-

25 chiếm 74.6%, những người chưa có thu nhập chiếm 36.3% và có thờigian sử dụng Internet để mua sắm dưới 1 tiếng chiếm 62.4%, thể hiệntính chất đại diện của mẫu Phân tích kết quả được thực hiện thông quakiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân

tố EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội và kiểm định giả thuyết

Bảng 1 Đặc tính của mẫu nghiên cứu

Giới tính Nữ

Nam

188123

60.539.5

Độ tuổi Dưới 18 tuổi

18-2526-35Trên 35

332323313

10.674.610.64.2Thu nhập Chưa có thu nhập

Dưới 3 triệu

Từ 3-6 triệuTrên 6-10 triệuTrên 10 triệu

11378453936

36.325.114.512.511.6Thời gian sử

dụng Internet để

mua sắm

Dưới 1 tiếng

Từ 1 tiếng đến 4 tiếngTrên 4 tiếng

1948235

62.426.411.3

KẾT QUẢ

Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố rủi ro bảo mật thông tin là yếu tố ảnh hưởng chính đến ý định mua sắm trực tuyến của các bạn sinh viên và người lao động tại TP.HCM

Theo số liệu trong Sách trắng Thương mại điện tử năm 2022 của

Bộ Công Thương cho biết số lượng người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến cũng tăng qua các năm, từ con số khoảng 33,6 triệu người trong năm 2017 lên đạt 54,6 triệu người vào năm 2021 và dự báo trong năm 2022 sẽ đạt từ 57-60 triệu người Điều này đã cho thấy ngành thươngmại điện tử ở Việt Nam đang phát triển rất nhanh chóng và mạnh mẽ, người dân có thái độ cởi mở hơn trong việc mua sắm trực tuyến so với trước đây Tuy nhiên qua bài nghiên cứu này ta có thể thấy được ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi nhân tố rủi ro bảo mật thông tin cá nhân Bởi để tiến hành mua sắm trực tuyến người tiêu dùng phải cung cấp cho các sàn thương mại điện tử, người bán hay đơn vị vận chuyển các thông tin cá nhân của họ như họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ, địa chỉ email hay thậm chí là số tài khoảnngân hàng nếu người tiêu dùng sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến thay vì sử dụng tiền mặt Nếu những thông tin này không được bảo mật tốt và bị lọt ra ngoài, rơi vào tay kẻ xấu thì sẽ gây ra những hậu quả hết sức khôn lường Vụ việc 17 GB dữ liệu cá nhân của người Việt Nam được rao bán với giá 9000 USD góp phần làm gia tăng lo ngại của mọi người về việc bị rò rỉ thông tin cá nhân Qua đây ta thấy được ý định muasắm trực tuyến của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi nhân tố rủi ro bảomật thông tin cá nhân là hoàn toàn hợp lý

Thông qua kết quả bài nghiên cứu ta cũng thấy được ý định muasắm trực tuyến của những người thực hiện nghiên cứu này đặt biệt là cácbạn trẻ không bị ảnh hưởng bởi các rủi ro về chất lượng sản phẩm nhưcác bài nghiên cứu trước đây Bởi hiện nay, khi mua sắm trực tuyến mộtsản phẩm nào đó ngoài việc dựa vào phần mô tả sản phẩm mà người báncung cấp, người mua cũng có thể dễ dàng tìm đọc những lời nhận xét,những lượt đánh giá của những khách hàng từng mua sản phẩm đó ngay

dưới phần mô tả sản phẩm của người bán để đánh giá chất lượng sảnphẩm một cách khách quan và từ đó đưa ra quyết định là có nên mua haykhông mua sản phẩm đó Ngoài ra, khi nhận được hàng nếu cảm thấykhông hài lòng với sản phẩm mà mình đã chọn mua, nhờ sự giúp đỡ củabên trung gian là các kênh mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada,Tiki… người tiêu dùng cũng có thể đưa ra yêu cầu trả lại sản phẩm chongười bán và nhận lại số tiền mà mình đã bỏ ra Từ đó giúp giảm bớt lolắng của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trựctuyến

Để gia tăng thêm tính tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm trựctuyến các sàn giao dịch thương mại điện tử đã đa dạng phương thức thanhtoán cho người tiêu dùng Do đó khi mua sắm trực tuyến tại các sàn nàymọi người có thể tự do lựa chọn hình thức thanh toán hàng hóa mà mìnhmong muốn nếu lo ngại về việc bị lộ số tài khoản ngân hàng hay khôngnhận được hàng khi mua Đồng thời để gia tăng thêm tính cạnh tranhcũng như thu hút thêm nhiều khách hàng hầu hết các sàn giao dịchthương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada… luôn tiến hành các đợtgiảm giá, tặng cho khách hàng các voucher miễn phí vận chuyển haygiảm 50% phí vận chuyển… qua đây giúp giảm bớt các lo ngại của kháchhàng về việc phát sinh thêm các chi phí mua sắm trực tuyến Từ các lý dotrên ta thấy được ý định mua sắm trực tuyến của các khách hàng hiện naykhông còn chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố rủi ro về tài chính như khôngđảm bảo số thẻ tài khoản, không nhận được hàng hay mua hàng trựctuyến thường phát sinh thêm chi phí

Trước đây khi mua sắm các hàng hóa trực tuyến người tiêu dùngthường mua trúng hàng kém chất lượng,bị tráo hàng hóa, thu khống cướcphí vận chuyển Nhưng với tình hình hiện nay các trang mua sắm trựctuyến uy tín như Shopee, Lazada, đã có chính sách “ tích xanh” cho các

nhãn hàng chính hãng kèm theo đơn vị vận chuyển uy tín Thêm vào đó

là các chính sách bảo vệ người mua của các trang mua sắm trực tuyếnnhư khi nhận hàng và mở hàng người mua phải thực hiện quay video,chụp hình các mặt của gói hàng nếu xảy ra tình huống không mong muốnnhư hàng hóa biến dạng, không như hàng đã đặt thì sẽ gửi các video, hìnhảnh minh chứng để nhân viên của các trang bán hàng hỗ trợ giải quyếthoặc hoàn tiền Từ đó có thể thấy gian lận trong mua bán các sản phẩmcũng không còn là yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người mua

HẠN CHẾ

Nghiên cứu này còn một số hạn chế như chỉ thực hiện khảo sátkhách hàng mua sắm trực tuyến chung cho tất cả các mặt hàng, vàphương pháp chọn mẫu thuận tiện nên hạn chế về tính tổng quát hóa của

đề tài Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo nên khảo sát khách hàng muahàng trực tuyến theo từng nhóm mặt hàng Nghiên cứu này tập trung vàokiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tíchnhân tố khám phá-EFA, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội

Do vậy, để kiểm định mô hình lí thuyết cao hơn thì các nghiên cứu tiếptheo nên sử dụng mô hình cấu trúc SEM Mô hình cấu trúc SEM chophép ước lượng đồng thời các phần tử trong tổng thể mô hình, mối quan

hệ nhân quả giữa các khái niệm, đo lường các mối quan hệ ổn định vàkhông ổn định, các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp cũng như gián tiếp

KẾT LUẬN

Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra mức độ tác động của các nhân tốnhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng bao gồm:Rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro bảo mật thông tin, và rủi ro về sựgian lận của người bán hàng trực tuyến đã có tác động thuận chiều với ýđịnh mua hàng Trong đó, nhân tố nhận thức rủi ro về bảo mật thông tin

cá nhân với hệ số β = 0.229 , có tác động thuận chiều lớn nhất đối với ý

định mua sắm trực tuyến, điều này cho thấy người mua không lo lắng vàcảm nhận an toàn khi chi tiền mua hàng trực tuyến Kế đến nhân tố rủi ro

về bảo mật thông tin cá nhân được xem xét ở mức độ khá cao so với cảmnhận rủi ro về sản phẩm và rủi ro về sự gian lận của người bán Kết quảnghiên cứu này giúp cho các tổ chức bán hàng trực tuyến xét xét khảnăng để tạo ra mức độ tin cậy cho người mua dựa trên khả năng làm giảmthiểu mức độ rủi ro của bốn nhân tố trên nhằm thu hút và phát triển kháchhàng ngày càng tốt hơn, từ đó tạo cho khách hàng cảm thấy an toàn và tincậy khi mua hàng trực tuyến Do vậy, các tổ chức, doanh nghiệp bán hàngtrực tuyến nên xem xét:

- Thứ nhất, tạo niềm tin cho người tiêu dùng khi mua hàng trên Internet làvấn đề vô cùng quan trọng Tại nhiều nước trên thế giới, các website bánhàng qua mạng uy tín đều có chứng chỉ đảm bảo (Trust-Mark) do mộtbên thứ ba cấp để phân biệt những người bán hàng có chứng nhận này vớinhững người bán trực tuyến khác Tại VN, Cục Thương mại điện tử &Công nghệ thông tin thuộc Bộ Công thương cũng đã ra mắt chứng nhậnwebsite thương mại điện tử uy tín Trustvn, thực hiện đánh giá các websitetrên cơ sở tham khảo ý kiến của các cơ quan quản lí nhà nước, các nhàchuyên môn có uy tín Vì vậy, website của các tổ chức, doanh nghiệpkinh doanh trực tuyến sẽ được tin tưởng nhiều hơn khi có chứng nhận củamột tổ chức uy tín như chứng nhận Trustvn

- Thứ hai, tiến hành liên kết với các sàn thương mại điện tử chuyênnghiệp và có uy tín để xây dựng các chương trình đảm bảo thanh toán vàcác đơn vị này phải cam kết là khi khách hàng gặp rủi ro không nhậnđược hàng sẽ được bồi thường, điều này giúp người mua nhận diện đơn

vị bán hàng uy tín và an tâm về thanh toán Ngoài ra, các doanh nghiệpnên liên kết ngân hàng để thực hiện thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và

bảo vệ người mua khỏi các nguy cơ lừa đảo trực tuyến hoặc áp dụng hìnhthức thanh toán tạm giữ của các ví điện tử, theo đó chỉ khi nào người muanhận được hàng và xác nhận hàng đúng như mô tả thì người bán rút đượctiền ra khỏi ví điện tử Đồng thời có thể áp dụng hình thức bảo hiểm giaodịch, quy định khả năng được bồi thường đến 100% thiệt hại trong trườnghợp bị lừa đảo

- Thứ ba, đảm bảo chất lượng hàng hóa giao cho khách hàng đúng nhưnhững gì đã cam kết Các thông tin về sản phẩm cần được công bố chínhxác và rõ ràng trên phương tiện truyền thông của công ty như email,website, ấn phẩm catalog, nhãn mác hàng hóa, các chương trình khuyếnmãi để khách hàng tham khảo, đánh giá và lựa chọn sản phẩm Việccung cấp các thông tin sản phẩm với đầy đủ các tính năng, thông số sảnphẩm thông qua hình ảnh, thông số kỹ thuật, miêu tả, video và hướngdẫn sử dụng sản phẩm một cách tỉ mỉ, khách hàng sẽ thấy tự tin hơn khimua hàng Hơn nữa, khi cung cấp nội dung các thông tin chính xác vàđầy đủ sẽ giúp khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm, tránhtình trạng có sự khác biệt giữa cảm nhận của khách hàng từ việc nhận quathông tin so với trải nghiệm thực tế khi mua hàng theo cách truyền thống

- Thứ tư, cần giải thích rõ công nghệ bảo mật mà website sử dụng và camkết với khách hàng rằng các thông tin cá nhân của họ sẽ được mã hóa khinhập vào website Điều này sẽ củng cố niềm tin và tạo cho khách hàngcảm thấy an toàn và đảm bảo khi mua hàng trực tuyến

- Thứ năm, xây dựng chính sách rõ ràng về bồi thường và khiếu nại củakhách hàng Các chính sách về bồi thường đối với hàng hóa cần phải cócác quy định điều kiện cụ thể đối với từng trường hợp được bồi thường,

kể các các lỗi không được bồi thường cũng cần quy định rõ để khách

hàng tham khảo Đối với những trường hợp khiếu nại hoặc phàn nàn củakhách hàng cần phải giải quyết nhanh và hợp lí, đảm bảo mang lại sự hàilòng cho khách hàng Công tác giải quyết bồi thường và khiếu nại đòi hỏiphải có nguồn lực được đào tạo chuyên nghiệp và nghiêm túc thực hiệntheo chính sách của công ty, tránh tình trạng gây phiền phức cho ngườimua.

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha ifItemDeletedYD1 11.66 7.349 658 796

Thang đo YD đạt yêu cầu

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha ifItemDeletedSP1 10.45 5.481 553 644SP2 10.23 6.012 519 664SP3 10.89 5.975 533 656SP4 10.73 6.454 461 696Tương quan nhỏ nhất : SP4 = 0.461

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha ifItemDeletedTC1 6.63 4.402 395 586TC2 6.77 4.080 486 461TC3 6.62 4.068 432 537Tương quan nhỏ nhất : TC1 = 0.395

Cronbach'sAlpha ifItemDeletedBM1 7.28 3.788 499 528BM2 7.78 3.789 419 639BM3 7.40 3.788 500 527Tương quan nhỏ nhất : BM2 = 0.419

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha ifItemDeletedBM1 7.28 3.788 499 528BM2 7.78 3.789 419 639BM3 7.40 3.788 500 527Tương quan nhỏ nhất : BM2 = 0.419

Cronbach'sAlpha ifItemDeletedGL2 11.03 6.644 473 743

Thang đo GL đạt yêu cầu

Phân tích nhân tố khám phá ( EFA)

Chi-456.254

Đọc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy

0.817 > 0.5

Thang đo YD đạt yêu cầu

Total Variance Explained

Compone

nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of SquaredLoadings

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Đọc Cumulative % của Extraction Sums of Squared Loadings

Kết quả EFA cho thấy thang đo biến phụ thuộc YD đạt yêu cầu

*SP,TC,BM,GL ( Biến không phụ thuộc)

KMO and Bartlett's Test

Chi-1265.896