- Tầm nhìn và định hướng hoạt động của droppii:QNăm 2022, Droppii đã chuyển mình mạnh mẽ khi khai trương 2 trung tâm xử lý đơn hàng ở 54B Nam Hòa, phường Phước Long A, thành phố Thủ Đức
TỔNG QUAN VỀ DROPPI
Giới thiệu chung về Droppii
- Công nghệ số phát triển cùng ảnh hưởng của đại dịch
Covid-19 đã thay đổi thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng Hệ quả, ngày càng nhiều nhà kinh doanh trực tuyến tham gia thị trường nhưng không phải ai cũng thành công.
- Đa số họ gặp những khó khăn khi tự xây dựng và phát triển kênh bán hàng: tìm nguồn hàng chất lượng, đầu tư chi phí marketing, chi phí quản lý tồn kho, đóng gói, vận chuyển, xây dựng đội ngũ để vận hành kênh bán hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng… Đầu tư nhiều nhưng chưa chắc công việc kinh doanh suôn sẻ khi kinh doanh trực tuyến ngày càng cạnh tranh và nhiều biến động.
- Được sáng lập bởi những người từng có kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến, nhìn nhận được các trải nghiệm khó khăn mà người kinh doanh gặp phải, Droppii đã ra đời, mô hình kinh doanh hướng đến hỗ trợ cho việc kinh doanh trực tuyến trở nên dễ dàng hơn với các nhà kinh doanh cá nhân Theo đó người bán chỉ cần tư vấn, cung cấp sản phẩm, các việc còn lại như bán hàng, giao hàng, đóng gói… do Droppii vận hành.
- Droppii là mô hình kinh doanh thương mại điện tử online dropship với hệ sinh thái công nghệ 4.0 Droppii là nền tảng kết nối các đối tác bán hàng với các nhà cung cấp sản phẩm.
Droppii kinh doanh gần 2.000 mặt hàng chất lượng cao khác nhau đa dạng các lĩnh vực làm đẹp - sức khỏe, gia dụng, cá nhân sản phẩm tiện ích cho tới thời trang, thực phẩm Định vị của công ty là tập trung vào các sản phẩm tư vấn
- Tầm nhìn và định hướng hoạt động của droppii:Q
Năm 2022, Droppii đã chuyển mình mạnh mẽ khi khai trương 2 trung tâm xử lý đơn hàng ở 54B Nam Hòa, phường Phước Long A, thành phố Thủ Đức và tiến xa hơn là tại Hà Nội với diện tích mỗi kho hơn 2.500m , dây chuyền 2 tự động và áp dụng công nghệ mới trong lưu trữ và xử lý đơn đặt hàng với khả năng giải quyết tối đa đến 30.000 đơn/ngày qua mô hình dropshipping. Đặc biệt, việc phát hành ứng dụng có tên Droppii Biz trên cả hai nền tảng Android và iOS ngày 20-5-2022 đã đánh dấu một bước ngoặt mới giúp hoạt động buôn bán online được "thu nhỏ, đơn giản, không hạn chế thời gian và địa điểm" đúng như tinh thần của công ty.
Bên cạnh đó, công ty đã chuyển nhà tới văn phòng mới -
Droppii Growth Hub, nơi cung cấp và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, kết nối đội ngũ để giúp nhau hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Đi kèm với đó là các chính sách làm việc đổi mới sáng tạo và mô hình "tổ chức xanh ngọc" để phát triển mỗi thành viên trong doanh nghiệp nhằm tạo động lực giúp họ gắn kết chặt chẽ với công ty.
2._ Lịch sử hình thành và phát triển của Droppii tại Việt Nam.
- Thành lập năm 2018 tại Việt Nam, Droppii ra đời với sứ mệnh trở thành nền tảng thương mại điện tử dành cho các sản
5 phẩm tư vấn, kết nối nhà cung cấp, người bán trực tuyến và khách hàng cuối để việc kinh doanh online ngày càng đơn giản hơn.
- Thương hiệu Droppii được sở hữu bởi Công ty TNHH
Dandelion Việt Nam ra đời với sứ mệnh trở thành nền tảng thương mại điện tử dành cho các sản phẩm tư vấn, kết nối nhà cung cấp, người bán trực tuyến và khách hàng cuối để việc kinh doanh online ngày càng đơn giản hơn Đến nay, công ty đã thu hút hơn 65.000 người bán hàng trực tuyến có kỹ năng và kinh nghiệm phân phối hơn 135.000 SKU mỗi tháng Với các danh mục đa dạng bao gồm bao gồm Sức khỏe, Làm đẹp, Gia dụng và Thời trang, Droppii đã và đang mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn chỉnh, dễ dàng, an toàn và tiếp tục thu hút sự chú ý của người.
- Droppii đã và đang mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn chỉnh, dễ dàng, an toàn và tiếp tục thu hút sự chú ý của người dùng mới cũng như mở rộng phạm vi sản phẩm Droppii luôn cố gắng cung cấp các giải pháp công nghệ để tối ưu hóa công việc kinh doanh của của đối tác kinh doanh qua ứng dụng Droppii for Business, đối tác kinh doanh chỉ cần tập trung tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Droppii mong muốn trở thành đơn vị tiên phong cho việc tạo ra những chuẩn mực và giá trị cho cộng đồng thông qua những sản phẩm tư vấn này Công ty có các chương trình đào tạo, huấn luyện online giúp đối tác được trang bị những kiến thức về sản phẩm cũng như kỹ năng tư vấn bán hàng
- Droppii kết nối với nhiều đơn vị giao hàng để có chi phí vận chuyển tốt nhất cho khách hàng, hỗ trợ các cá nhân kinh doanh online.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DROPP
Mô hình kinh doanh
Là giải pháp kinh doanh trong thời đại số.
Droppii luôn mong muốn phát triển ra các thị trường quốc tế với thương hiệu "made in VietNam".
Droppii mong muốn trở thành đơn vị tiên phong cho việc tạo ra những chuẩn mực và giá trị cho cộng đồng thông qua những sản phẩm tư vấn này.
Droppii còn có nhiều dịch vụ vận chuyển khác để hỗ trợ giao hàng một cách tốt nhất và có thể giao hàng ở khắp mọi miền trong nước và quốc tế.
Tạo nên một hệ sinh thái kinh doanh online toàn diện. Định hướng tác động xã hội, kinh doanh có lời, biến Droppii trở thành nền tảng thương mại điện tử được người sử dụng tin cậy và gắn bó dài lâu.Q
Droppii là nền tảng kết nối các đối tác bán hàng với các nhà cung cấp sản phẩm Droppii kinh doanh gần 2.000 mặt hàng chất lượng cao khác nhau đa dạng các lĩnh vực làm đẹp - sức khỏe, gia dụng, cá nhân sản phẩm tiện ích cho tới thời trang, thực phẩm
- Droppii không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh sinh lời mà còn tiến sâu tiến xa trong việc phát triển và đóng góp cho xã hội.
- Droppii giải quyết hiệu quả vấn đề của các kênh phân phối trung gian, giúp nhà sản xuất yên tâm đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
- Droppii ra đời với sứ mệnh trở thành nền tảng dành cho các sản phẩm tư vấn, kết nối nhà cung cấp, người bán trực tuyến và khách hàng cuối để việc kinh doanh online ngày càng đơn giản hơn.
- Nơi lan tỏa những câu chuyện truyền cảm hứng -
Những câu chuyện có sức mạnh thay đổi cuộc đời của mỗi người, giúp cuộc sống mở ra trang mới ổn định, vững vàng và hạnh phúc hơn.
Dũng cảm: Dám tiên phong cho lĩnh vực mới, thị trường mới và bứt phá khỏi vùng an toàn
Phuc vụ: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và phục vụ vì sự hài lòng và phát triển của đối tác và khách hàng
Tình yêu: Yêu sản phẩm và tự hào về chính công việc mình đang làm
Sự thật: Droppii cam kết luôn truyền thông đúng sự thật và chia sẻ đúng Đổi mới sáng tạo: Mô hình kinh doanh của Droppii là một mô hình mới mẻ và Droppii không ngừng đổi mới về công nghệ, quy mô để phục vụ cho việc kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn Đơn giản: Công nghệ và mô hình dropshipping giúp cho việc kinh doanh online trở nên đơn giản và dễ dàng cho nhiều đối tượng kể cả người lớn tuổi Để việc kinh doanh cùng Droppii cũng gần gũi, phổ biến như bao nghề
Niềm tin: Tin tưởng vào mối quan hệ: Đối tác sản phẩm - Đối tác kinh doanh - Khách hàng cuối, vào tầm nhìn và sứ mệnh của công ty.
Phân khúc khách hàng là quá trình phân loại khách hàng của một doanh nghiệp thành các nhóm khác nhau dựa trên các đặc điểm, nhu cầu và hành vi mua hàng khác nhau Việc phân khúc khách hàng giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Có nhiều cách để xác định phân khúc khách hàng:
Phân khúc khách hàng dựa trên độ tuổi và giới tính.
Phân khúc khách hàng dựa trên độ tuổi và giới tính là một trong những phương pháp phân khúc khách hàng phổ biến nhất Đối với phân khúc độ tuổi, các nhóm phân khúc thông thường bao gồm: trẻ em, thanh thiếu niên, người trung niên và người già Đối với phân khúc giới tính, phân khúc thường bao gồm: nam và nữ.
Việc phân khúc dựa trên độ tuổi và giới tính giúp các doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách hàng, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và nâng cao hiệu quả kinh doanh Ví dụ, các sản phẩm dành cho trẻ em thường có thiết kế đẹp mắt, an toàn và đơn giản để sử dụng, trong khi sản phẩm dành cho người già thường được thiết kế với tính năng dễ sử dụng và giá cả hợp lý.
Phân khúc khách hàng dựa trên thu nhập và địa lý
9 Đối với phân khúc theo thu nhập, các nhóm phân khúc thông thường bao gồm: khách hàng có thu nhập cao, khách hàng trung bình và khách hàng có thu nhập thấp Các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng nhóm phân khúc sẽ khác nhau Ví dụ, khách hàng có thu nhập cao thường có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ sang trọng và cao cấp, trong khi khách hàng có thu nhập thấp thường tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ với giá cả hợp lý hơn.
Phân khúc theo địa lý là phương pháp phân khúc khách hàng dựa trên đặc điểm về vị trí địa lý Địa lý có thể được phân khúc theo quốc gia, vùng miền, thành phố hay quận/huyện Mỗi địa phương có đặc điểm khác nhau về văn hóa, đời sống, thu nhập và nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ Việc phân khúc theo địa lý giúp doanh nghiệp tìm hiểu và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng khu vực khác nhau, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số.
10 công nghệ, hoàn thiện ứng dụng kinh doanh dành cho đối tác và đặc biệt là ứng dụng mua sắm dành cho khách hàng cuối.
Về thị trường quốc tế: Droppii luôn mong muốn phát triển ra các thị trường quốc tế với thương hiệu "made in VietNam" Hiện tại Droppii bắt đầu có doanh thu tại thị trường Campuchia, có văn phòng kinh doanh tại Thái Lan, Anh và đặc biệt trong tháng
9 này, Droppii sẽ kinh doanh tại thị trường Mỹ, một trong những thị trường tiềm năng nhưng rất nhiều thách thức.
Năm 2022, Droppii đã chuyển mình mạnh mẽ khi khai trương 2 trung tâm xử lý đơn hàng ở 54B Nam Hòa, phường Phước Long
A, thành phố Thủ Đức và tiến xa hơn là tại Hà Nội với diện tích mỗi kho hơn 2.500m2, dây chuyền tự động và áp dụng công nghệ mới trong lưu trữ và xử lý đơn đặt hàng với khả năng giải quyết tối đa đến 30.000 đơn/ngày qua mô hình dropshipping. Đặc biệt, việc phát hành ứng dụng có tên Droppii Biz trên cả hai nền tảng Android và iOS ngày 20-5-2022 đã đánh dấu một bước ngoặt mới giúp hoạt động buôn bán online được "thu nhỏ, đơn giản, không hạn chế thời gian và địa điểm" đúng như tinh thần của công ty.
Bên cạnh đó, công ty đã chuyển nhà tới văn phòng mới - Droppii
Growth Hub, nơi cung cấp và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, kết nối đội ngũ để giúp nhau hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Đi kèm với đó là các chính sách làm việc đổi mới sáng tạo và mô hình "tổ chức xanh ngọc" để phát triển mỗi thành viên trong doanh nghiệp nhằm tạo động lực giúp họ gắn kết chặt chẽ với công ty.
*Giám đốc điều hành Droppii, ông Trần Thiên Ấn chia sẻ về tầm nhìn của công ty cũng như cách startup giúp hàng nghìn người không chỉ kiếm thu nhập mà còn xây dựng dựng sự nghiệp riêng cho bản thân nhờ kinh doanh
Phương thức và quy trình thanh toán
Quý khách khi mua sắm tại Droppii Shops có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:
2.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD):Q
Quý khách xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
Ship COD là viết tắt của cụm từ “Ship Cash on Delivery”, nghĩa là hình thức vận chuyển hàng hoá đến tay người mua và thanh toán tiền mặt cho người giao hàng tại thời điểm giao nhận hàng.Q
Ship COD là hình thức vận chuyển hàng hoá đến tay người mua và thanh toán tiền mặt cho người giao hàng Đây là một trong những hình thức giao hàng phổ biến và thuận tiện cho người tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử Các doanh nghiệp thường sử dụng dịch vụ ship COD để tăng tính tiện lợi cho khách hàng và nâng cao độ tin cậy của mình trên thị trường.
*Lợi ích của ship COD đối với kinh doanh online
Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng hình thức giao hàng này:
Tăng độ tin cậy của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng online và sử dụng ship
COD vì họ chỉ phải thanh toán khi nhận được sản phẩm.
Tăng doanh số bán hàng: Với hình thức giao hàng này, khách hàng có thể dễ dàng nhận và thanh toán sản phẩm mà không cần phải sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến phức tạp Điều này giúp tăng cơ hội bán hàng và doanh số.
Giảm rủi ro cho người bán: Với ship COD, người bán có thể yên tâm gửi hàng mà không phải lo lắng về việc thanh toán Nếu khách hàng không nhận hàng hoặc không thanh toán, người bán có thể lấy lại sản phẩm một cách dễ dàng hơn.
Tạo ra một mối quan hệ khách hàng lâu dài: Sử dụng hình thức giao hàng này, người bán có thể tạo ra một mối quan hệ khách hàng lâu dài Khi khách hàng cảm thấy hài lòng về quá trình mua hàng, họ có thể trở thành khách hàng trung thành và quay lại mua sản phẩm của bạn trong tương lai.
Tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp: Sử dụng ship
COD giúp tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Với hình thức giao hàng này, doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn so với các đối thủ khác chỉ sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến.
* Quy trình ship COD toàn quốc
Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa
Trước khi ship hàng, bạn cần đóng gói hàng hóa một cách cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển Nên sử dụng bao bì đúng quy cách và chất
18 lượng, đảm bảo rằng hàng hóa được đóng gói chặt chẽ và an toàn.
_Tìm kiếm đơn vị vận chuyển
Bạn cần tìm một đơn vị vận chuyển uy tín và đáng tin cậy để giao hàng cho khách hàng Nên chọn những đơn vị vận chuyển có kinh nghiệm và có đầy đủ giấy tờ, chứng chỉ cần thiết để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi. Đơn vị vận chuyển uy tín và đáng tin cậy thì khách hàng sẽ rất tin tưởng
Thực hiện giao hàng và thu tiền COD
Sau khi đóng gói hàng hóa và tìm kiếm đơn vị vận chuyển, bạn sẽ tiến hành giao hàng và thu tiền COD từ khách hàng Việc thu tiền COD sẽ được thực hiện bởi đơn vị vận chuyển hoặc bằng cách bạn tự đến nhà khách hàng để thu tiền.
_Kiểm tra và xử lý đơn hàng
Sau khi hoàn tất quá trình giao hàng, bạn nên kiểm tra và xử lý đơn hàng để đảm bảo tất cả các yêu cầu của khách hàng đều được đáp ứng Nếu có vấn đề phát sinh, bạn nên liên hệ với khách hàng để giải quyết kịp thời và tránh ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
* Những lưu ý cần biết khi ship COD toàn quốc
Chọn đơn vị vận chuyển uy tín và chất lượng
Việc chọn đơn vị vận chuyển uy tín và chất lượng là vô cùng quan trọng để đảm bảo hàng hóa của bạn được giao đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng Bạn cần tìm hiểu kỹ về đơn vị vận chuyển bằng cách xem xét đánh giá từ khách hàng trước đó, thời gian vận chuyển, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, vùng phủ sóng vận chuyển, giá cả và nhiều yếu tố khác.
Xác định chi phí và tính toán giá vận chuyển
Khi quyết định sử dụng dịch vụ ship COD toàn quốc, bạn cần tính toán chi phí cho việc vận chuyển Việc tính toán chi phí đúng sẽ giúp bạn đưa ra giá cả phù hợp, tránh mất lợi nhuận hoặc giá thành quá cao khi bán hàng Bạn cần xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí như cân nặng, kích thước, vùng địa lý, loại hình vận chuyển và cách tính giá của đơn vị vận chuyển.
Thực hiện quản lý đơn hàng và tiền thu COD Để đảm bảo quá trình ship COD toàn quốc được thực hiện thuận lợi, bạn cần quản lý các đơn hàng và tiền thu COD một cách chính xác và kỹ lưỡng Bạn có thể sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng và tiền thu COD để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quản lý Bên cạnh đó, bạn cần thường xuyên kiểm tra trạng thái vận chuyển và liên lạc với khách hàng để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện đúng hẹn và đúng địa chỉ.
Ship COD toàn quốc đã trở thành một trong những phương thức vận chuyển hàng hóa phổ biến và thuận tiện nhất hiện nay Với
20 việc áp dụng phương thức này, doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu quả kinh doanh, thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và sản phẩm, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và giảm bớt rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
2.2 Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản (Thanh toán trả trước)
Nếu chọn hình thức thanh toán chuyển khoản thì Đại lý,
Cộng tác viên chuyển khoản trước giá trị đơn hàng cho Droppii
(bao gồm tiền giá trị đơn hàng và phí ship (nếu có), khách hàng chỉ việc nhận hàng khi nhân viên giao nhận đến giao hàng.
Thông tin tài khoản ngân hàng như sau:
TÊN TÀI KHOẢN: CTY TNHH DANDELION VIET NAM
TẠI Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q: Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) – CNTP.Hồ Chí Minh
An toàn và bảo mật
3.1 Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Droppii Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.
Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kì ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác,
Droppii không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua qua Internet Hoặc email.
Trong trường hợp người mua liên hệ trực tiếp với người bán và không sử dụng dịch vụ Droppii thì người mua phải cân
21 nhắc việc giao tiền trước cho người bán.
Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu
3.2 Bảo vệ thông tin khách hàng
Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên nền tảng Droppii bao gồm:
Họ tên, Số điện thoại, email, ngày sinh, nghề nghiệp, khu vực. Đây là các thông tin mà Droppii cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Droppii liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Droppii về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Phạm vi sử dụng thông tin
Nền tảng Droppii sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
Cung cấp dịch vụ đến thành viên.
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Droppii.
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên.
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại
Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các tổ chức thẻ
Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, Droppii có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Droppii.
Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên Droppii
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Droppii thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Droppii Khi tiếp nhận những phản hồi này, Droppii sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: support@droppii.com
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của thành viên trên Droppii được
Droppii cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Droppii Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Droppii sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 củaDroppii.
Ban quản lý Droppii yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên Ban quản lý Droppii không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gửi email khiếu nại đến support@droppii.com với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong
24 vòng 24 tiếng để cùng người dùng thống nhất phương án giải quyết.
PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DROPPII VÀ SHOPBASE
Giới thiệu sơ lược về shopbase
- ShopBase là nền tảng thương mại điện tử trung gian kết nối giữa nhà cung cấp với khách hàng của họ thông qua các
Dropshipper, có trụ sở đặt tại Việt Nam, thuộc sở hữu của công ty OpenCommerce Group, do CEO ông Trương Mạnh Quân - người được Forbes bình chọn là một trong top 30 gương mặt xuất sắc nhất dưới 30 tuổi tại lĩnh vực khởi nghiệp công nghệ vào năm 2016 điều hành, cùng với đội ngũ nhiệt huyết đã có gần 10 năm chinh chiến trong ngành thương mại điện tử.
ShopBase nhanh chóng xác định mục tiêu bền vững của mình:
Trở thành platform đầu tiên cho Dropshipping, Print-on-Demand và White Label tại Việt Nam và hướng tới việc tạo môi trường thương mại điện tử xuyên biên giới có lợi cho cả người bán lẫn người mua.
- Với ShopBase, bạn có thể tạo ra một gian hàng trực tuyến chuyên nghiệp mà không cần kiến thức kỹ thuật sâu.
ShopBase cung cấp nhiều tính năng và công cụ để hỗ trợ việc kinh doanh trực tuyến Điều này bao gồm việc tạo và quản lý sản phẩm, xử lý thanh toán, tích hợp các công cụ tiếp thị và quảng cáo, quản lý đơn hàng và vận chuyển, tạo chương trình khách hàng thân thiết và hơn thế nữa.
- Sau 3 năm không ngừng phát triển và hoàn thiện để cạnh tranh với các ông lớn trong ngành, hiện tại nền tảng dropshipping ShopBase đã có hơn 100.000 người sử dụng, hơn
130.000 cửa hàng được mở mới trên thế giới và độ bao phủ rộng rãi tại 195 quốc gia Với đội ngũ ban đầu từ 6 người đã
25 phát triển lên hơn 400 thành viên trên toàn thế giới với các văn phòng trên toàn cầu (trụ sở chính tại Hà Nội, Việt Nam với các văn phòng đại diện tại Mỹ và Trung Quốc)
- Với những tính năng ưu việt, ShopBase hướng tới đối tượng khách hàng là mọi người bán trên nền tảng thương mại điện tử những người muốn tự kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng và tự mở rộng sang kinh doanh thị trường quốc tế Tiếp theo là những người làm MMO, nhất là dropshipping và POD.
So sánh giữa Droppii và Shopbase
Giống nhau: Droppii và ShopBase đều là nền tảng thương mại điện tử giúp người bán dễ dàng tạo lập và vận hành cửa hàng trực tuyến, đặc biệt là mô hình dropshipping Cả hai nền tảng đều có những điểm giống nhau như sau:
- Cung cấp giải pháp dropshipping toàn diện: Cả Droppii và
ShopBase đều cung cấp giải pháp dropshipping toàn diện, giúp người bán dễ dàng tìm kiếm nguồn hàng, tạo lập cửa hàng, quản lý đơn hàng và vận chuyển hàng hóa.
- Có giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Cả Droppii và
ShopBase đều có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với cả những người mới bắt đầu kinh doanh dropshipping Cả hai nền tảng đều cung cấp trình tạo trang web kéo và thả dễ sử dụng cho phép bạn tạo một cửa hàng trực tuyến đẹp mắt và hấp dẫn Bạn có thể chọn từ nhiều mẫu thiết kế sẵn hoặc tạo thiết kế của riêng mình
- Có nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng: Cả Droppii và
ShopBase đều cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng, giúp người bán tăng hiệu quả kinh doanh, chẳng hạn như:
Tích hợp với các kênh bán hàng khác nhau
Tối ưu SEO cho website.
Quản lý kho hàng, đơn hàng, vận chuyển.
Marketing, chăm sóc khách hàng.
Hơn nữa, cả Droppii và Shopbase đều có các tính năng bổ sung giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như:
- Tiếp thị: Cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ tiếp thị để giúp bạn quảng bá cửa hàng trực tuyến của mình, chẳng hạn như marketing qua email, tiếp thị xã hội và quảng cáo trực tuyến.
- Sự hài lòng của khách hàng: Cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ để giúp bạn theo dõi sự hài lòng của khách hàng và giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Nhân viên: Cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ để giúp bạn quản lý nhân viên của mình, chẳng hạn như phân quyền và theo dõi thời gian.
- Về những tính năng: Shopbase có các tính năng tương tự như Droppii như thiết kế cửa hàng, quản lý sản phẩm và đơn hàng, tích hợp cổng thanh toán và hỗ trợ khách hàng.Tuy nhiên,
Shopbase cung cấp một loạt các tính năng phong phú hơn và tùy chỉnh hơn trong các lĩnh vực này
Tính năng thiết kế cửa hàng trực tuyến: Droppii cung cấp một giao diện dễ sử dụng và các công cụ tùy chỉnh để người dùng có thể thiết kế và tạo cửa hàng trực tuyến của mình một cách nhanh chóng.
Shopbase cũng cung cấp tính năng thiết kế giao diện cửa hàng, nhưng có nhiều tùy chọn và tính năng tùy chỉnh phong phú hơn.
Quản lý sản phẩm: Cả Droppii và Shopbase đều cung cấp tính năng quản lý sản phẩm, cho phép người dùng thêm, sửa đổi và xóa sản phẩm Tuy nhiên,
Shopbase có tính năng quản lý sản phẩm phong phú hơn, bao gồm quản lý biến thể sản phẩm, quản lý số lượng tồn kho và tích hợp các công cụ quản lý sản phẩm bên ngoài.
Quản lý đơn hàng: Cả Droppii và Shopbase đều cung cấp tính năng quản lý đơn hàng, cho phép người dùng xem, xử lý và theo dõi các đơn hàng Tuy nhiên,
Shopbase cung cấp các tính năng quản lý đơn hàng phong phú hơn, bao gồm tích hợp vận chuyển và quản lý trạng thái đơn hàng.
Tích hợp cổng thanh toán: Cả Droppii và Shopbase đều tích hợp các cổng thanh toán phổ biến:chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng (COD) để người dùng có thể nhận thanh toán từ khách hàng Tuy nhiên, Shopbase có một danh sách tích hợp cổng thanh toán rộng hơn và hỗ trợ tích hợp cổng thanh toán địa phương.Tại ShopBase, bạn có thể kết nối nhiều cổng thanh toán khác nhau vào cửa hàng của mình, bao gồm cổng thanh toán tích hợp-ShopBase Payments và ShopBase
Marketplace Payments để giúp giảm thiểu rủi ro bị khóa tài khoản và thanh toán đang chờ xử lý Ngoài ra, Cũng có các cổng thanh toán khác như: PayPal, Braintree, Checkout,
Unlimint, Ocean Payment, PacyPay, iPayLinks, và các cổng thanh toán của khu vực như: Stripe, Payoneer, AsiaBill,
Hỗ trợ khách hàng: Cả Droppii và Shopbase đều cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email và chat trực tiếp.
Tuy nhiên, Shopbase cung cấp các tài liệu hướng dẫn và tài liệu học tập phong phú hơn để hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng và tận dụng tối đa tính năng của nền tảng.
- Về mô hình kinh doanh:
Droppii là một nền tảng thương mại điện tử được thiết kế đặc biệt cho mô hình kinh doanh dropshipping.
Trong mô hình dropshipping, người bán không có hàng tồn kho mà chỉ quản lý trang web và tiếp thị sản phẩm Khi có đơn hàng, người bán sẽ chuyển đơn hàng cho nhà cung cấp dropshipping và nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng Hiện nay có 2 trung tâm xử lý đơn hàng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh với tổng diện tích hơn 5000m2 Mỗi trung tâm xử lý đơn hàng đang lưu trữ hơn 1000 sản phẩm đến từ hơn 100 nhà phát triển sản phẩm từ các ngành hàng khác nhau đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Trung tâm xử lý đơn hàng được vận hàng theo mô hình bán tự động, có thể xử lý hơn 30,000 đơn hàng/ ngày.
Shopbase là một nền tảng thương mại điện tử có thể được sử dụng cho nhiều loại mô hình kinh doanh, bao
ƯU NHƯỢC ĐIỂM, KHUYẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DROPPII
Ưu điểm
- Những lợi ích về mô hình dropshipping:
Dropshipping là một mô hình kinh doanh trực tuyến không yêu cầu vốn, không cần có kinh nghiệm và dễ dàng nhân bản.
Tham gia vào mô hình dropshipping, những đại lí sẽ không còn phải lo lắng về vấn đề tồn kho cũng như chi phí mở cửa hàng, Đối với những người mới bắt đầu kinh doanh, Droppii là một nền tảng hỗ trợ dropshiping hoàn hảo giúp họ có những bước đầu trên thương trường vững vàng hơn.
- Được đào tạo hoàn toàn miễn phí:
Droppii cung cấp dịch vụ đào tạo và hỗ trợ kinh doanh dropshiping hoàn toàn phi lợi nhuận và trọn đời Hình thức học là trực tuyến nên có thể học mọi lúc mọi nơi Đội ngũ hộ trợ nhà bán hàng đông đảo với gần 65.000 tư vấn viên trên toàn quốc.
- Mức chiết khấu hoa hồng cao:
Droppii cung cấp mức chiết khấu hoa hồng từ 15%-30% đối với cộng tác viên và từ 28%-46% đối với đại lí.
- Sản phẩm đa dạng và được đảm bảo:
Droppii cung cấp hơn 2000 sản phẩm với đa dạng ngành hàng để người dùng lựa chọn, người bán hàng có thể kinh doanh nhiều mặt hàng cùng lúc Về nguồn hàng, Droppii có đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực chuyên môn riêng hỗ trợ tìm kiếm những sản phẩm chất lượng trên thị trường
- Dây chuyền đóng hàng tự động hiện đại:
Droppii sở hữu 2 kho hàng lớn ở TP HCM và Hà Nội với diện tích mỗi kho lên đến 2500 m2, tốc độ xử lí lên đến 30.000 đơn/ngày.
Nhược điểm
- Tập trung nhiều thời gian để xây dựng mối quan hệ với khách hàng: người bán hàng cần đầu tư nhiều thời gian và tâm lí để nắm bắt được tâm lí của khách hàng, tạo được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Không có sự kiểm soát cao nhất vào sản phẩm: người bán hàng phụ thuộc vào nhà cung cấp để cung cấp sản phẩm và duy trì chất lượng sản phẩm.
- Trách nhiệm về sản phẩm kém: nếu sản phẩm gặp vấn đề, bạn sẽ phải giải quyết với khách hàng, nhưng bạn không có sự kiểm soát trực tiếp về chất lượng sản phẩm.
- Chưa nhận được sự đón nhận ở nhiều địa phương: do mô hình dropshipping còn khá mới lạ trên thị trường nên chưa được sự tin tưởng của đông đảo người dân.
Khuyến nghị và đề xuất giải pháp phát triển
- Phát triển thêm về mặt nhân sự, tái cấu trúc lại quy trình phỏng vấn, tổ chức về vấn đề văn hóa, nâng cấp cở sở hạ tầng để thu hút nhiều cá nhân xuất sắc.
- Phát triển cỗ máy vận hàng để giải quyết một số vấn đề về nhà phân phối.
- Triển khai các hoạt động hỗ trợ nông dân ở các địa phương, kết hợp cùng với hiệp hội thương mại điện tử để cung cấp những khóa học tới các trường đại học Từ đó đem lại cái nhìn gần gũi hơn về Droppii.
Droppii có thể được coi là một trong những nền tảng áp dụng mô hình dropshipping toàn diện nhất tại thị trường Việt
Nam hiện nay, đem lại cơ hội kinh doanh online hấp dẫn, đáng tin cậy và bền vững Droppii giúp người bán hàng có thể kinh doanh online một cách đơn giản, cung cấp các công cụ marketing, cùng với các sản phẩm có giá trị tư vấn cao thuộc đa dạng lĩnh vực khác nhau như làm đẹp, du lịch, giáo dục, v.v Từ đề tài “Tìm hiểu về cách thức hoạt động và mang lại lợi ích cho người dùng của Droppii So sánh Droppii với một đối thủ cạnh tranh khác.”, giúp chúng ta có cái nhìn tường tận hơn về bộ máy vận hành của Droppii và khả năng cạnh tranh với một trong những nền tảng đi trước là ShopBase Bài thảo luận không thể tránh khỏi những sai sót, nhóm 3 rất mong nhận được sự góp ý của thầy và các bạn để hoàn thiện bài tốt hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Giáo trình bộ môn Thương Mại Điện Tử Căn Bản thuộc bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Trường ĐH Thương
[2] Droppii: Startup Việt với hệ sinnh thái kinh doanh online
4.0. https://thanhnien.vn/droppii-startup-viet-voi-he-sinh-thai-kinh- doanh-online-40-185230215105938168.htm https://tuoitre.vn/droppii-startup-viet-voi-he-sinh-thai-kinh- doanh-online-4-0-20230220154138966.htm
[3] Về Chúng Tôi – Droppii. https://www.droppii.com/about-us
[4] Droppii – Làn gió mới của ngành thương mại điện tử. https://vneconomy.vn/techconnect/droppii-lan-gio-moi-cua- nganh-thuong-mai-dien-tu.htm
[5] ShopBase Help Center. https://help.shopbase.com/en