XÂY DỰNG MỘT DỰ ÁN TRANG BÁN HÀNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ VẬN TẢI

Mục lục

1/Lý do và mục tiêu của dự án 1

a/ Tên sản phẩm mà nhóm muốn kinh doanh 1

b/ Lí do nhóm ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh sản phẩm trên 1

c/ Mục tiêu của dự án 1

Mục tiêu ngắn hạn 1

Mục tiêu trung hạn: 2

d/Phân tích những rủi ro của dự án 2

Cạnh tranh gay gắt về giá khi kinh doanh thời trang online 2

c/ Quy cách đóng gói, bảo quản sản phẩm 6

d/ Đối tượng sản phẩm muốn hướng đến 6

e/ Nguồn sản phẩm từ đâu 6

4/ Chính sách giao hàng và bảo hành 7

a/ Thời gian giao hàng cho khách hàng 7

b/ Cách thức giao hàng ở gần và ở xa, chi phí liên quan 7

Cách thức giao hàng ở gần và xa 7

Chi phí liên quan 7

c/ Điều kiện và chính sách đổi trả: 8

Điều kiện đổi trả 8

Chính sách đổi trả: 8

5 Chính sách thanh toán 8

a/ Dự án sử dụng các phương tiện và hình thức thanh toán 8

Thanh toán tiền mặt tại quầy: 8

Quẹt thẻ 9

Chuyển khoản ngân hàng: 9

Ví điện tử: 9

b/ Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán 10

Ngân hàng thanh toán 10

App thanh toán 10

6/ Kế hoạch thiết kế website: 11

a/ Lựa chọn trình tạo web miễn phí Wix 11

Wix là gì? 11

Lí do nhóm chúng em chọn Wix để thiết kế trang web 11

b/ Đăng kí tên miền và thuê hosting 12

Đăng kí tên miền 12

1/Lý do và mục tiêu của dự án

a/ Tên sản phẩm mà nhóm muốn kinh doanh

Sản phẩm mà shop 2TAY CLOTHING muốn kinh doanh là: quần áo và các sản phẩm may mặc khác như giày, mũ 2ndhand

b/ Lí do nhóm ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh sản phẩm trên

Chúng em ứng dụng thương mại điện tử vào việc bán quần áo và các sản phẩm may mặc khác trên sàn thương mại điện tử là vì đây là một thị trường màu mỡ: + Thương mại điện tử ngày càng phát triển,theo statista,thị trường TMĐT bán lẻ

được dự báo tăng 300% và 58% người tiêu dùng Việt cho biết họ sẵn sàng tiếp tục mua sắm hàng hóa trên này bởi vì sự tiện lợi,và 53% thừa nhận mua hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ.

+ Ngoài ra yếu tố dịch bệnh cũng làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng,vì phải ở nhà suốt nhiều tháng trời nên việc mua bán giao dịch hàng hóa trực tiếp trở nên đình trệ Qua đó khiến việc chi tiêu cho mua hàng online tăng cao hơn (32%) so với mua hàng truyền thống (28%) và nhu cầu sử dụng điện thoại smartphone truy cập internet cũng gia tăng (60%)

+ Tiếp cận được nhiều người mua hơn vì so với việc kinh doanh truyền thống vì internet và mạng xã hội hiện nay đã phát triển rất nhiều do đó đã giúp người bán trên trang TMĐT tiếp cận nhiều tệp khách hàng hơn

+ Tốn ít chi phí hoạt động vì so với việc vận hành một cửa hàng truyền thống thì tạo và duy trì trang web sẽ dễ dàng hơn rất nhiều Người bán có thể bán hàng TMĐT ngay lập tức mà không cần phải thuê mặt bằng bán hàng, thuê đội nhân viên lớn (nếu không muốn) hoặc cần kho chứa hàng lớn (nếu không cần thiết).Tất cả những lợi thế trên cộng với chi phí thấp, không cần phải trả tiền thuê hoặc phí duy trì mặt bằng Một khitạo xong, trang bán hàng Shopee của bạn sẽ mở cửa 24 giờ mỗi ngày - không cần phải giám sát thường xuyên như cửa hàng truyền thống.

c/ Mục tiêu của dự án

Mục tiêu ngắn hạn

+ Tạo dựng được niềm tin với khách hàng và có được danh sách các khách hàng thân thiết Nhân viên bán hàng phải có thái độ phục vụ tốt nhất có thể đối với khách hàng, khi không có sản phẩm khách hàng yêu cầu thì nên giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm thay thế khác vừa giúp cho khách hàng biết đến nhiều sản phẩm của mình hơn vừa có thể làm tăng doanh số bán hàng.

+ Nhân viên bán hàng cần nắm được thông tin cơ bản về các mặt hàng sản phẩm mà công ty bán để có thể giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng.

+ Theo dõi giá bán của các mặt hàng sản phẩm mà công ty bán để kịp thời cập nhật cho khách hàng được biết và lựa chọn một cách hợp lí Đề ra giá bán vừa có lợi cho người bán lẫn người mua để đáp ứng được nhu cầu cho cả 2 bên + Tìm mọi cách để xâm nhập vào thị trường.Hiểu rõ thị hiếu người tiêu dùng cần

gì để hướng đến và lấy đó làm yếu tố cốt lõi cho công ty để có được lòng tin của khách hàng.

Mục tiêu trung hạn:

+ Về doanh số: Phấn đấu đạt được doanh số 15%/năm Vì công ty mới thành lập, đội ngũ nhân viên còn non trẻ chưa có kinh nghiệm nhiều trong việc quản lí cũng như buôn bán Cần phải có các mục tiêu khách hàng tiềm năng, cũng như biết được thị hiếu người tiêu dung cần gì để phục vụ và ví thế đội ngũ bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên marketing phải làm thật tốt vai trò của họ để hoàn thành kế hoạch được đề ra.

+ Về năng suất: Thu hút khách hàng bằng những giá ưu đãi đặc biệt, tạo lòng tin với khách hàng bằng các sản phẩm có chất lượng tốt nhất có thể, luôn tỏ ra thân thiện với khách hàng để người mua hài lòng với thái độ của nhân viên bán hàng + Về mục tiêu phát triển việc làm: tạo được công việc ổn định cho nhân viên với các mức đãi ngộ tốt và mức thu nhập hợp lí để nhân viên có thể nổ lực hết mình vì công ty Chỉ khi có được mức thu nhập ổn định thì nhân viên không còn quá lo về việc kiếm cái ăn cái mặt và sẽ phát huy được năng lực khi họ làm đúng cái mình thích và sẽ giúp cho công ty đạt được những mục tiêu đề ra dù là dài hạn, trung hạn, ngắn hạn.

+ Về mục tiêu phát triển công nghệ:Cố gắng phát triển trang web bán hàng để có thể tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn.

d/Phân tích những rủi ro của dự án

Cạnh tranh gay gắt về giá khi kinh doanh thời trang online

Kinh doanh thời trang online mang đến nhiều ưu điểm và lợi thế như không tốn tiền thuê nhân viên hay chi phí mặt bằng,kho xưởng,…cũng chính vì lẽ đó mà hình thức kinh doanh online này như một miếng bánh ngọt mà ai cũng muốn thưởng thức.Điều này tạo ra một sự cạnh tranh cực kì gay gắt về giá cả nhằm lôi kéo khách hàng mua sản phẩm của mình.Trên các sàn TMĐT có đến hàng trăm,thậm chí hàng nghìn người kinh doanh quần áo online,cùng một mặt hàng nhưng giá cả sẽ chênh lệch Vì vậy đối với việc kinh doanh thời trang online cạnh tranh gay gắt về giá sẽ là điều không thể tránh khỏi.

Giải pháp: để tránh tình trạng bị cạnh tranh thì bạn nên cung cấp các sản phẩm

chất lượng tốt và giá cả phù hợp Ngoài ra còn phải thường xuyên cập nhật các sản phẩm phù hợp với xu hướng và phong cách của giới trẻ.Đôi khi cũng nên đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút thêm một số khách hàng và tuyệt đối không được bán phá giá hay bán các sản phẩm giá rẻ chất lượng kém vì điều đó sẽ tạo ra cạnh tranh không lành mạnh từ đó khách hàng sẽ quay lưng với cửa hàng cuả bạn và bạn sẽ phá sản.

Dễ bị chôn vốn

Kinh doanh thời trang online dễ gặp các vấn đề về trùng lặp thương hiệu Một số kẻ xấu khi thấy cửa hàng này làm ăn thuận lợi thì liền mở ngay một shop thời trang đặt tên giống như tên của cửa hàng đó, bán quần áo kém chất lượng với giá rẻ nhằm thu hút khách đồng thời gây mất uy tín cho cửa hàng kia.

Giải pháp: Khi kinh doanh shop quần áo online thì các chủ cửa hàng nên có

những lưu ý với khách hàng rằng shop chỉ bán trên các trang TMĐT uy tín,đưa các chi tiết giúp khách hàng phân biệt đâu là shop chính hãng và đâu là shop đạo nhái,chỉ bán sản phẩm với giá đó hoặc thấp hơn một xíu chứ không bao giờ phá giá để làm mất đi uy tín của shop.

Boom hàng

Đây là một trong những rủi ro dễ xảy ra nhất đối với việc kinh doanh

online.Khách hàng có thể đặt rất nhiều hàng hóa của bạn nhưng khi giao hàng mang đến thì lại không liên lạc được Điều này vừa khiến bạn mất đi đơn hàng vừa mất phí ship và cảm thấy hụt hẫng vì mất đi nguồn thu nhập

Giải pháp:để hạn chế tối đa việc boom hàng thì các shop cần lưu trữ thông tin

những người boom hàng vào một danh sách “đen”, nếu những người trong danh sách đen này order sản phẩm của shop vào lần sau thì shop sẽ yêu cầu trả trước tiền ship cho việc boom hàng lần trước rồi mới được order lần này.

2/ Phân tích doanh nghiệp:

Nhóm chúng em sử dụng phân tích SWOT để đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội, thách thức của doanh nghiệp

+ Là sức trẻ,là sự nhiệt huyết của tuổi trẻ khi bắt đầu bước chân vô ngành thời trang.Vì còn trẻ nên sẽ có nhiều sự sáng tạo và các ý tưởng mới.

+ Có nguồn hàng phong phú,đa dạng về màu sắc kiểu dáng, chất lượng và kể cả giá cả.Những mặt hàng này được nhập từ nhiều thị trường khác nhau

+ Vốn,với một shop thời trang vừa mới mở thì vốn đóng một vai trò rất quan trong trong việc quyết định sự thành công của shop.Và với những shop thời trang mới mở thì vốn sẽ chưa đủ dày do đó sẽ rất chật vật trong việc tìm kiếm nguồn hàng và thu hút khách hàng lựa chọn mua những sản phẩm của mình.

+ Độ phủ sóng,vì là shop mới mở nên sẽ rất khó để có thể cạnh tranh về thương hiệu cũng như về giá cả với những shop có thương hiệu cũng như lượng khách hàng trung thành của những shop đó

+ Nhu cầu tiêu thụ của khách hàng cao, bởi vì nhu cầu làm đẹp của người dùng là rất lớn, họ luôn mong muốn rằng được làm mới bản thân Bên cạnh đó có thể thay đổi những phong cách thời trang theo ngày Trung bình ở mỗi một phụ nữ hay một tháng đều có nhu cầu mua mới từ 2-5 bộ đồ mới Vì như vậy mặt hàng thời trang này rất có tiềm năng tiêu thụ.

+ Người tiêu dùng ngày càng thông minh, đã qua rồi thời chạy theo những mặt hàng có giá rẻ bất kể xuất xứ và chất lượng của nó như thế nào Thời điểm này, người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng chất lượng hóa nhu cầu của riêng mình Đẹp độc và lạ là tiêu chí đầu tiên khi khách hàng chọn mua một mặt hàng thời trang cho bản thân.

+ Thường xuyên bắt kịp xu hướng thời trang, đi tắt đón đầu xu hướng thời trang theo mùa Và hơn nữa là theo các năm để lựa chọn những mẫu thời trang ấn tượng nhất đến với khách hàng Điều này không phải bất cứ nhà bán lẻ nào cũng có thể làm được Vì thế, muốn kinh doanh thời trang một cách hiệu quả, điều cần thiết là các nhà bán lẻ buộc phải thường xuyên nghiên cứu về xu hướng thời trang của khách hàng và đọc nhiều tài liệu liên quan đến thời ngành trang Bạn phải thường xuyên cập nhật những thông tin thời trang mới nhất Nhằm lựa chọn những mặt hàng phù hợp nhất cho các tín đồ yêu thích thời trang.

3/ Phân tích sản phẩm kinh doanh

a/ Đặc tính của sản phẩm

+ Nhiều sản phẩm lỗi, vì 2hand bản chất là đồ cũ nên có nhiều sản phẩm hư lỗi, có mùi của kho hàng, có vết rách, xước, vết ố.

+ Vì là quần áo, vải vóc nên có đặc tính dễ cháy.

+ Dễ nhàu nếu không bảo quản tốt, mà thường thì đồ 2hand lúc mới khui thì rất nhàu nên cần phải giặc ủi kỹ càng.

+ Đồ 2hand cần được sử lí kỹ vì tiềm ẩn nguy cơ lây bệnh về da Chúng ta cũng k thể nào biết được liệu người đã từng sở hữu món đồ này có mắc bệnh gì về da không.

+ Đồ 2hand đa dạng về chủng loại và mẫu mã, được đưa đến từ nhiều nguồn + Rẻ, đa số giá thành rất mềm, bởi căn bản chúng là đồ cũ, giá chỉ rơi vào tầm 40

-60 % giá gốc.

+ Đẹp, đồ 2hand đa dạng về mẫu mã nên có rất nhiều món có thiết kế đẹp từ các nhãn hàng, có thể kết hợp và phối được nhiều style khác nhau.

+ Tốn nhiều thời gian lựa chọn, hàng 2hand đa dạng và là đồ tái sử dụng, shop hay bày 1 lúc rất nhiều đồ, nên đồng thời cũng tốn khá nhiều thời gian để chọn ra món đồ ưng ý.

b/ Phân loại và giá cả của sản phẩm

Phân loại

+ Hàng loại 1: Là hàng có độ mới cao trên 90%, có nhiều mẫu chỉ vài tháng trước vẫn còn đang được treo trong các cửa hàng thời trang, mẫu mã mới nhất 100-450k

+ Hàng loại 2: độ mới từ 80-85%, mẫu mã sẽ kém hơn loại 1 chỉ một chút nhưng chất vải và đường may vẫn rất ổn., thích hợp mặc hàng ngày, giá cả phải chăng 100-300k

+ Hàng loại 3: Độ mới từ 70-75%, 50-150k

Giá cả

+ Quần : 150-350 đa số loại 1 2 + Áo 50-200k loại 2 3 là chủ yếu

c/ Quy cách đóng gói, bảo quản sản phẩm

+ Đóng gói trong hộp carton nhỏ cho sản phẩm bán online và số lượng ít, với số lượng nhiều thì dùng thùng rộng hơn 1 tí, có kèm có giấy thơm, thiệp cảm ơn,…

+ Với sản phẩm mua tại cửa hàng thì sử dụng túi giấy

+ Bảo quản: quần áo giặt ở nhiệt độ thường, để ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh lửa:v, xếp áo quần thẳng thóm để không bị nhàu

d/ Đối tượng sản phẩm muốn hướng đến

Hướng đến những người trẻ( học sinh, sinh viên có phong cách năng động, thích thể hiện cá tính riêng, thích theo style đẹp độc lạ, thích sưu tầm sản phẩm có sự

Xin chào thầy và các bạn, em tên là Kiên và em xin phép tiếp tục phần trìnhbày của nhóm, tiếp theo chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về chính sách giao hàng vàbảo hành

4/ Chính sách giao hàng và bảo hành

a/ Thời gian giao hàng cho khách hàng.

Giao hàng trong vòng 1-2 ngày cho các đơn trong tp hồ chí minh, giao hàng trong vòng 2- 4 ngày cho khách tỉnh lẻ.trong th bất khả kháng có thể chênh lệch so với thời gian dự kiến 1 2 ngày.

b/ Cách thức giao hàng ở gần và ở xa, chi phí liên quan.

Cách thức giao hàng ở gần và xa

+ Giao hàng cho cả khách nội tỉnh và khách xa bằng đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh và giao hàng tiết kiệm.

+ Khi khách có nhu cầu nhận hàng gấp thì sẽ giao hàng nhanh , giao hàng thần tốc (chỉ áp dụng tại thành phố Hồ Chí Minh), giao hàng cho khách có nhu cầu nhận trong vòng 2h Còn không thì dùng giao hàng tiết kiệm để tiết kiệm chi phí vận chuyển.

+ Cụ thể giao hàng nhanh sẽ giao hàng trong thời gian rất nhanh, trong nội thành có khi sáng nhận đơn, chiều giao, ngoại thành chỉ mất 1-2 ngày, do đó phí giao hàng cũng cao.Còn giao hàng tiết kiệm thì Phí giao hàng thấp, phù hợp với các shop online vừa và nhỏ Khách mua 1 sản phẩm thì ưu tiên giao hàng tiết kiệm.

Chi phí liên quan

+ Chi phí Phí chuyển khoản tiền thu hộ: ở giao hàng tiet kiem 300đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng Vietcombank & VIB, 5.500đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng khác Giao hàng nhanh Phí chuyển tiền thu hộ: 5.500đ/giao dịch

+ Phí bảo hiểm hàng hóa:

● Giao hàng tiết kiệm thì sử dụng dịch vụ bảo hiểm có giá =0.5% giá trị hàng hóa

● Giao hàng nhanh thì sẽ bắt buộc với đơn hàng trên 1tr sẽ đóng 0.5% giá trị hàng hóa khai báo cho bảo hiểm

+ Phí vận chuyển hàng hóa : là phí cơ bản tùy theo đơn hàng và hãng vận chuyển mà có giá khác nhau

+ Phí hoàn trả hàng : giao hàng nhanh: đối với các đơn hàng nội tỉnh: Phí trả hàng = 5.000đ/đơn hàng (đã bao gồm 10% VAT), các đơn hàng liên tỉnh: Phí trả hàng = 50% chí chuyển đi Bên ghtk thì phí trả hàng cũng =50% cước phsi chuyến đi + Phí chuyển khoản ngân hàng : chuyển các khoản phí cho nhà vận chuyển thì

cũng phải chịu phí chuyển khoản

+ Phí giao lại : với giao hàng nhanh thì miễn phí 3 lần đầu tien, nếu giao lần thứ 4 sẽ mất phí 11k cho lần kích hoạt giao lại, ghtk : 10k/lần

+ Phí hoàn hàng: giao hàng nhanh 5k nội tỉnh, ghtk 5.5k, và cùng 50% cước phí chuyến đi cho các tỉnh khách

+ Phí dịch vụ đồng kiểm: ghtk :1000đ/đơn

c/ Điều kiện và chính sách đổi trả:

Điều kiện đổi trả

+ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tag giấy của 2 TAY CLOTHING + Khách hàng phải quay video khui hàng, thấy được mã vận đơn, thấy rõ được

lỗi của sản phẩm (lủng, rách, phai màu nghiêm trọng,…).

Chính sách đổi trả:

+ Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng

+ Các trường hợp mặc không vừa hay đổi trả size 2 TAY CLOTHING xin phép không hỗ trợ

+ Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng loại có giá tương đương

5 Chính sách thanh toán

Xin chào thầy và các bạn, em tên là Kiên và em xin phép tiếp tục phần thuyếttrình của nhóm, thì nối tiếp phần chính sách giao hàng sẽ là phần chính sáchtiếp theo, chính thanh toán

a/ Cửa hàng chúng em sẽ sử dụng những chính sách thanh toán phổ biến hiện naylà

Thanh toán tiền mặt tại quầy: đưa 4 cái lên 1 slide

Đối với mỗi hình thức thanh toán, thì cửa hàng sẽ có những lưu ý, để giảm thiểu tối đa những sai sót(nêu 1 số thôi, không nêu hết)

+ thói quen của người Việt vẫn là ưu tiên sử dụng tiền mặt trong các giao dịch hàng ngày

+ khi áp dụng hình thức thanh toán, cửa hàng chúng em có những lưu ý Kiểm tra kỹ tiền mặt trước khi nhận để hạn chế tình trạng tiền giả.

● Thiết kế và lắp đặt ngăn kéo để tiền theo từng ngăn riêng biệt với mệnh giá nhất định hạn chế nhầm lẫn.