Tìm hiểu các phương tiện giao tiếp

Làm thế nào để có kĩ năng giao tiếp hiệu quả ?... Các rào cản trong giao tiếp 5.. Các phương tiện giao tiếp 3.. Là hành động trao đổi thông tin từ một thực thể hoặc một nhóm này Sender

Phương tiện giao tiếp – Nhóm 10

Nguyễn Minh Huy

Trương Văn Hiển

20205151

Làm thế nào để có kĩ năng giao tiếp hiệu

quả ?

1 Khái niệm

giao tiếp

2 Tầm quan trọng của giao tiếp

4 Các rào cản trong giao

tiếp

5 Các phương

tiện giao tiếp

3 Quá trình giao tiếp

Nội dung

Là hành động trao đổi thông tin từ một thực thể hoặc một nhóm này (Senders) sang một thực thể hoặc nhóm khác (Receivers) thông qua việc sử dụng các ký, tín hiệu đã được quy ước chung, nhằm đạt được những mục đích nhất định.

1 Khái niệm

Giao tiếp (Communication):

2 Tầm quan trọng của giao tiếp2.1 Ví dụ

2.3 Phân loại giao tiếp2.2 Kỹ năng giao tiếp tốt

2.1 Ví dụ

Chim cánh cụt có thể

tìm ra con trong cả một

rừng đồng loại của

mình.

Nhà sinh thái học Richard Karban đang nghiên cứu khả năng giao tiếp của cây ngải

bụi.

Thai nhi giao tiếp với mẹ qua dây rốn.

2.2 Kỹ năng giao tiếp tốt

Nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt, chúng ta có thể:

1 Xây dựng, duy trì và phát triển mối

quan h tốt đẹp với mọi người ệ

2 Nh n được sự yêu mến, tin tưởng và ận được sự yêu mến, tin tưởng và

kính trọng của đồng nghi p, bạn bè ệ

3 Được mọi người lắng nghe.

4 Gây dựng được niềm tin và khuyến

khích mọi người làm tốt công vi c ệ

5 Tạo ra được những con đường, cầu

nối đến những cơ h i mới ộ

Phân loại giao tiếp

Theo hoạt đ ng ộ

giao tiếp trong xã h i ộ

Giao tiếp tự do

Cách thức tiếp xúc

Đ c trưng ặc trưng ngh ề̀ nghi p ệ

Số người tham dự̣

2.3 Phân loại giao tiếp

“Communication is the bridge between

confusion and clarity”

3.1 Môi trường giao tiếp

Mã hóa

Người gửi

(Sender)

Người nhận (Receiver)

Truyền/nhận tin (kênh truyền) Giải mã

1 Hình thành động cơ, lý do giao tiếp

2 Hình thành thông điệp 3 Mã hóa thông

điệp

4 Truyền tải/Nhận thông điệp

3.2 Ký hiệu giao tiếp

Hình thức quy ước

của ký hiệu Vật mang ký hiệu

- Là sự thể hiện của ký hiệu mà đã

được thống nhất giữa người gửi và

người nhận ký hiệu đó Thông tin

được chứa đưng trong hình thức

của ký hiệu.

- Thành phần bất biến của ký hiệu.

- Là hình ảnh vật lý của ký hiệu, trên đó hình thức quy ước của ký hiệu được thể hiện.

- Thành phần thay đổi của ký hiệu

Ví dụ:

= “đi thẳng”

Ví dụ:

• Hầu như không có quy tắc kết hợp xác định.

4 Các rào cản trong giao tiếp:

4.1 Rào cản vận được sự yêu mến, tin tưởng và t lý (Physical barriers):

Thường do yếu tố tự nhiên của môi trường

4.2 Thiết kế hệ thống:

Đề cập đến các vấn đề với cấu trúc hoặc

hệ thống tại chỗ trong một tổ chức

4.3 Các rào cản về thái độ,

quan điểm

Là kết quả của các vấn đề với nhân viên trong tổ chức

4.4 Sự mơ hồ của các câu từ:

Các từ ngữ phát âm giống nhau nhưng mang ý nghĩa khác nhau…

4.5 Khả năng ngôn ngữ của mỗi

cá nhân:

Sử dụng các từ lóng, khó hiểu;

4.6 Các rào cản thuộc về yếu tố tâm sinh lý:

Thuộc về tâm sinh lý của từng cá nhân

Ví dụ: bệnh tật, cá khuyết tật bẩm sinh,…

4.7 Các rào cản về giới tính:

Do sự khác biệt về giới tính

4.8 Tính đa nhiệm công

nghệ và khả năng lĩnh hội:

Tính đa nhiệm công nghệ và khả năng lĩnh hội

4.9 Bypassing:

Xuất hiện khi người gửi và người nhận không có cùng ngữ nghĩa biểu tượng

4.10 Các khía cạnh văn hoá:

Sự khác biệt vùng miền, dân tộc, thổ ngữ

… giữa các nhóm trong tổ chức

Các phương tiện giao tiếp

5

Các phương

tiện giao tiếp

Phương tiện ngôn ngữ

Phương tiện phi ngôn ngữ

Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ là quá trình mà cá nhân sử dụng một thứ tiếng để giao tiếp và tư duy Cần chú ý đến tất cả yếu tố của ngôn ngữ như: nội dung, ngữ pháp, phát âm, giọng nói, tốc độ nói, ngữ điệu, phong cách ngôn ngữ v.v…

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm giọng nói (ngữ điệu, chất giọng, độ cao ) và hình ảnh (nét mặc trưng t, dáng vẻ, trang phục, di chuyển, hành vi, cử chỉ ) được sử dụng trong quá trình giao tiếp.

Các phương tiện giao

tiếp

Phương tiện

Ngôn ngữ

Phương tiện Phi ngôn ngữ

Thank You!